第一篇：大學生公關禮儀作業

大學生溝通禮儀之我見

姓名：朱維蔚（學號：10031109）班級：應化1031班 手機號：***

【摘要】：對于當代大學生，學會人際溝通與禮儀是及其重要的一件事。人際溝通禮儀是一種特殊的信息溝通，它是人與人之間的情感情緒、態度、思想人格特點的相互交流，相互感應的過程。它可以體現一個人的內在修養和素質，是一個人的教養、風度 和 美麗的表現。而這 正是我們即將走入社會的大學生所必須掌握的技能。因此，在大學生活中開展溝通禮儀的課程是至關重要的。下面筆者則會對其人際溝通、傾聽方面進行探討。

【關鍵詞】：人際溝通溝通的障礙聽與傾聽相處之道 1大學生人際溝通從心開始

筆者認為，想要處理好人際關系，必須從心開始。

溝通是什么？怎樣溝通?又怎樣良好的溝通呢？

這些 你又知道多少呢？

首先讓我們隨著筆者的腳步去了解 溝通的第一步、、、、溝通的第一步：從心開始。

每個人從一出生，就必須開始面對于人與人之間的接觸，然而有了接觸，我們就必須去與他人去溝通，讓其能輕易的了解我們所要表達的意思，從而達到事半功倍的效果。而如何與人交好？與人進行良好的溝通呢？

首先，我們應該明白人與人之間如果要建立良好的關系，就必須以誠待人，帶人誠懇。而這些都是需要 我們用心去體會、去付出、去實踐。

筆者曾經在一本書中看到過這樣一句話 “ 凱勒的心聲：他們奪取了我應有的眼睛，但我記起了彌爾頓的樂園；他們奪取了我應有的耳朵，貝多芬抹去了我的眼淚；他們奪取了我應有的舌頭，上帝不會讓他們奪取我的靈魂，只要我擁有靈魂便擁有一切。”

從這句話中我們可以看出，擁有一顆敏感的心，是多么重要。它可以，讓人們在失落、失意時，尋找快樂。失落。失意時有另一顆真誠的心去溫暖他們，我們讓她來尋找快樂。而禮儀則是通向快樂最好的途徑，他給人與人之間的交往帶來了溫暖和愉悅。讓人與人之間變的更加和諧、溫馨。讓世界變的更加美好。溝通禮儀從本質上來說是文明的，是發自內心的對他人的愛，是純真的熱情。它需要我們去保護它，中華傳統的核心便在于溝通與禮儀。一個禮字便是我們中華民族的一種思維方式，一種行為準則大學生良好禮儀的培養的重要性

對于大學生的我們，即將走入社會，而求職則是我們所必須面對的問題。事實上職業成功一般等于 能力 + 性格 + 良好的溝通能力。從人的社會性來看，溝通則是我們大學生首要學會的一件必須品。首先 做為大學生的我們應該知道溝通是什么？筆者認為，溝通就是宣傳、也是組織、是粘合劑、也是凝聚力、親和力。走入社會后，良好的溝能力可以幫助我們解決一般的人際關系，和同事、上下級搞好關系。從而將復雜的事情簡約化。所以大學中開展溝通禮儀課則是必不可少的。我校便在我們的上大二期間開展了這門大學生溝通禮儀這門選修課程，雖然課程已經結束，但是短短的幾節課程，我真的可以說的受益匪淺了，它讓我學到了之前選修課所沒有學到的東西，讓我明白了即將步入社會的我們知道我們將要面臨的問題，與解決方法，讓我了解到了社會對大學生的個人素質以及更加具體的要求。在這個競爭日趨激烈的社會背景下，大學生溝通禮儀課程的普及變

成了至關重要的。課程中他教會了我們如何講究禮儀，準從禮儀，如何有效的展示一個人的教養、風度與人格魅力，更好的體現一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學生，修養、風度和價值得到社會的認可和尊重。因為學會適度、恰當的溝通禮儀，不僅能給公眾以和藹可親、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。好的溝通禮儀不僅可以美化人生，而且可以培養人們的社會性，同事 還是社會生活和交往的需求。就如孟德斯鳩曾說過一樣“我們有禮儀，是應為自尊，禮儀使有禮貌的的人喜悅，也使那些受人禮貌招待的人喜悅。”

在課堂上曾經有這樣的一個小故事讓我記憶猶新、、有一天，經理對下屬說“這批打印的工作必須從新開始。”

下屬不解，為什么因為客戶的一句話，就要從新來過，這樣他們又要加班加點的從新工作了。

而經理卻生氣的說“到底是你是經理哈市我是經理，要你做你就做，哪有那么多廢話。”

于是工人與經理之間便開始了口角，下屬的不解更加耽誤了新工作的進程 而另一則故事中的經理卻巧妙的運用了人與人之間的溝通技巧，一步一步的去引導下屬，讓其自主的回答、思考，究竟問題存在的原因，讓下屬自己一步一步的明白，有時候為了大家以及自己的工作不被丟失，我們不得不去滿足客戶的需求，雖然這樣并不合理，但是對于工作從新開始的也是有必要的。這樣，既避免了經理與下屬之間的口角，也讓經理與下屬之間更加和諧，從而滿足了客戶的需求也讓下屬更加賣力去工作。讓事情發展的更加順利。

上面的一則小故事也許只是我們生活中的一點小口角、小摩擦、小矛盾、小斗爭，而正是因為這些不被重視的小細節的不注意，卻很可能打敗我們。我們只有文雅、寬厚的面對事情，才異能讓事情有所轉機。例如：文雅能使人與人之間加深友誼，寬厚能使人與人之間增加好感。所以注重禮儀，既可以使我們有一個和睦友好的人際環境光，注重行為的禮儀，更可以使我們有一個寧靜、潔凈的生活環環境，促進人際交往關系的和諧與美化人生，美化社會。

目前，我們許多大學生都存在著這樣一種現象：學生所接受的都是高層次的教育，而其實際行為卻連基本的道德水平也達不到，其中相當一部分都是與缺乏必要的禮儀教育有關

因此，注重禮儀的培養是我們大學生的必要課程。是促使我們大學生由一個知書不達理、知識水準和道德水準嚴重不協調的我們成為一個不僅具有高水平的專業知識，還具有良好的道德品質修養和禮儀修養的優秀的人才。

下面介紹一下關于禮儀的看法：從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。所以我認為禮儀之美正是一個人教養、風度和魅力的表現，真正懂禮儀講禮儀的人，覺不會只在某一個或者幾個特定的場合才注重禮儀規范，這是因為那些感性的，又有些程式話的細節，早已在他們的心靈的歷練中深入骨髓，浸入血液了。他們體現出來的也就是禮儀之美了。人們用身體創造著禮儀之美，同樣也用五種感官來感受禮儀之美——視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺。姿勢美非常重要，體姿禮儀有一種說不出的迷人的魔力，尤其是女人，如果能有美麗的姿勢和風度，在實際的職業場合便能發揮無窮的魅力，于是，站立時：男士如青松剛毅挺拔，給人留下的是氣宇軒、英姿勃發；女子則用身姿表現著特有的含蓄、內斂，我們的頭部伸高，肩部放松，胸部自然升起，腹部臀部往里收縮。行走時：男性上體平穩不動，雙肩齊平，目光平視前方，步履穩健大方，用昂首闊步展現陽剛之美；女子頭部端正，目光柔和，平視前方，上體自然挺直，收腹挺腰，兩腿靠攏碎步而行。入坐時：背脊挺得很直的人看起來非常富有活力、干勁十足，特別在職場中，挺直的坐姿能給予人誠實的印象，所以入坐時，應以輕盈和緩的步履，從容自如走到座位前，然后轉身而平穩落座，并將左腳與右腳自然擺放；身著裙裝的女子落座時，應用手將裙子后擺向前撫平再坐，動作自然文雅，坐，是生活靜態造型動作，這種體現禮儀規則的坐姿，傳遞著自信練達、友好誠摯、積極熱情的信息內涵，同時展示高雅莊重的為人風范。

當然，創造著美的身體不僅止于此，還有語言、還有滿足著人的五種感官愉悅的更為豐富多彩的細節。“美的東西，永遠令人心曠神怡”，而我們的身體，正是心曠神怡的源泉，是禮儀之美的外在基點。身體是表達禮儀的工具，是一連串可以表現節奏與美的活力。在這尤如戲臺的人生中，何不用自己的身體展現美、創造美、詮釋美，人生由此才會更加美好！

海倫曾經說過：美需要創造，更需要接受，沒有敏銳的感知，我們無法去欣賞美，所以終于明白所羅門在耶和華答應滿足他的任何請求時，只提出了一個請求——求您賜給我一顆敏與感受的心。禮儀從本質上來說是文明的，是發自內心的對他人的愛，是純真的熱情。錢穆先生說，中國傳統文化的核心在于禮，禮是我們中華民族的一種思維方式，一種行為準則。《禮記》的核心只有一個字“敬”。這個敬字除了靠身體來詮釋，更需要用心靈去感受，沒有于內心做基點的敬，猶如一個毫無表情的美人，他無法滲透人心，他無法擁有生命的活力，所以禮儀除了身到，還要意到，所以，對于禮儀之美我們更需要感受——用心靈。

按照馬斯洛所劃分的心理需求的五個層次，尊重是現代人的心理必須品，君欲取之必先予之，所以我們記住了尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重所有人是一種教養。荀子曰：“天地為大矣,不誠則不能化萬物;圣人為知矣,不誠則不能化萬民;父子為親矣,不誠則疏;君子為尊矣,不誠則卑。夫誠者,君子之所守,而政事之本也。”可見,誠是各種社會活動之本,在這個世界上，誠摯的禮儀永遠是供不應求的，他是一份可貴的禮物，給人帶來快樂和舒暢，而不僅僅是一種裝飾。歸元寺中彌勒佛旁邊的對聯很有意思：大肚能容容天下可容之事，開口便笑笑天下可笑之人。寬容是一種境界，沒有境界我們如何去承載生命中的快樂，所以我們學會了善待自己、善待他人，快樂每一天。美需要詮釋更需要感受，禮儀之美要我們用心手合一來表達！

3成功之道——學會傾聽

你今天 傾聽了嗎？

“聽”有很多種，它 可以是人的感官器對聲音的生理反應，是生理本能，是與生俱來的本領。它 也可以是以聽為前提，必須對聲音有所反應，是一種溝通的技能，是聽覺、視覺、媒介接收、吸收和理解對方思想、信息和情感過程。良好的傾聽是我們對訴說者的尊重，也是對自己的尊重。而“傾聽”有三個原則：（1）站在對方立場，仔細傾聽。（2）要能確認自己所理解的是否就是對方所講述的。（3）要能表現誠懇、專注的態度傾聽對方的話語。所以筆者認為————管理者的成功之道：傾聽。傾聽也是一種非語言溝通，它是指通過非語言文字符號進行信息交流的一種溝通方式。它起到了1）輔助語言表達、2）理解對象、3）表達情感和情緒、4）調節互動等作用。而非語言又包括通過動態無聲的目光、表情、手勢、語言等身體運動或者靜態無聲的身體姿勢、空間距離及衣著打扮德國形式來實現溝通的身體語言溝通。

4職場生活中的人際交往

一種苦味的藥九，外面裹著糖衣，使人先感到甜味，容易一口吞下肚子去。于是，藥物進入胃腸，藥性發生效用，疾病也就好了，我們要對人說規勸的話，在未說之前，先來給人家一苗貿昔，便人先嘗一些甜，然后你再說上規勸的話，人家也就容易接受了。某機關陳主任，有一天對一位女打字員說：“你今天穿了這樣一套漂亮的衣服，更顯出了你的美麗大方。”那位女打字員突然聽到了主任對她這樣的稱譽，受寵若驚。陳主任于是再接下去說道：“可是，我要告訴你，我說這句話的目的是要使你的心里高興，我希望你以后打字的時候，對于標點應該要特點注意一些才好。陳主任這樣說話，雖然未免太露骨一些，然而，他這一種方法，還是值得我們仿效的。因為，他如果爽直的告訴女打字員，叫她對于標點要特別的注意，她心里就要感覺到今天受了上司的責備，這是十分羞愧的，她的心里也許要幾天不愉快，她也許要為她自己辯護，說她自己是很小心的，因為原稿上有著錯誤或是不清楚，所以她不能負這錯誤上的全部責任。這一來，陳主任的規功不但失了效，說不定還會惹來一場沒趣呢！如果你要人家遵照你的意思去做事時，應該用商量的口氣。譬如你對人家說：我要你這樣做，但你不這么說，而是用商量的口氣說道：“你看這樣做好不好呢尸假使你要你的秘書寫一封信，你把大意講了以后，要再問一下：“你看這樣寫是不是妥善？看了要修改的地方，又說道：“如果這樣寫，你看怎樣？你雖然站在發號施令的角度，可是你懂得人家是不愛聽命令的，所以不應當用命令的口氣。假使在一個盛夏的中午，一群工人在慈息著，一位監工走上去把大家臭罵一頓，工人們畏著監工，當然立刻站起來去工作了。可是當監工一走，他們便又停手了，這是一定的。如果那位監工上前和顏悅色他說道，“天氣真熱，坐著休息還不斷的流汗，這怎么辦呢！朋友，現在這一些工作很要緊，我們忍耐一下來趕一趕好嗎？我們早早趕好了，早早回去洗一個澡休息，怎么樣？我想，工人們當然會一聲不響的忍著暑熱去工作了。

隨著大學生步入社會后，工作中，或多或少的會遇到以上這種問題吧？步入工作后，同事之間的矛盾也成為了我們大學生所要解決的首要問題。那 同事之間為何相處難呢？

首先，其難處一：在于心里上的差異，每個人從小所處的生活環境、家庭境況不同。從而造成了每個人看待人與事的客觀態度不一樣。因此與同事之間的小摩擦頻頻不斷的發生。其難處二：也在于民族間的心理狀況不同。每個民族所崇尚的宗教信仰不同，民族的習俗不同。思想觀念不同。

如果說語言是交往的橋梁，那勇氣就是橋梁的基石，如果連基石都沒有你還怎么來搭建一個好的橋梁呢！勇敢的邁出交往的第一步：“向人發出邀請”即使你遭到了拒絕，你也會享受到邀請時的快樂！當我們離開大學，步入職場生活后，每個人都會遇到各種各樣性格的人。所以，在生活中我們應當如何面對有性格缺陷、死板、悶葫蘆等性格的同事呢?

1）如果你能和任何人繼續談上十分鐘并使對方發生興趣，你便是很好的交際人物了。當你與“悶葫蘆”般的同事交流、辦公時，我們應將自我調節，為首，注重觀察他人的喜好、特長，以此為話題，讓對方于你產生共鳴。進而不會發生冷場的事情發生。也會將你從尷尬的氛圍中解脫出來。

2）常見許多人因為對于對方的事業毫無認識而相對默然，這是很痛苦的。其實如果肯略下工夫，這種不幸情形就可減少，甚至于做個不錯的交際家也并非難事。工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現在仍然適用，所以要充實你自己的知識。當你與“死板”的同事交流、辦公時，我們也應該調節自我，盡量不去與人計較，心胸開闊，不必經不是每個人的性格都是

開朗活潑，容易交流的，我們應以客觀的角度去看待他們，而不是與其斤斤計較

3）假如你正在興高采烈地跟許多朋友暢談的時候，突然來了一個不速之客，東拉西扯地談些煞風景的話，把歡洽氣氛擾亂了，這正如有人給你澆了一盆冰水。這種不知趣的人便是不懂得察貌辨色，人們在背后一定罵他一聲冒失鬼。所以我們每次接觸到一個人物時，必先看看四周的環境。并明白對方近來的生活情形如何，倘若對方正是得意的時候，你不可在他面前光說不得意的話。

4）當你與“性格孤僻”的同事交流時，首當其沖的，我們應當把握心里，給予溫暖，注意我們說話談話的藝術。溝通時用心去交流，則樣，我們才能

5）當你與“任性”的同事相處時最注重的 便是彼此諒解、彼此虛心。萬不可驕傲自大，固步自封。

6）而我們遇見“性格多疑”的同事時，更不可急于求成、、、、對于大學生的我們，其實無論遇見了什么樣的人時，最要緊的，都只是語氣溫和、態度謙恭，不可自己先存有成見。

第二篇：公關禮儀作業

王教授您好：

作業之前，很感謝在大四這個關鍵的時刻有機會聽到您的《公關禮儀》課程，行為系統 思維系統

談談對公關禮儀這門課的感受真實情感

第三篇：公關禮儀2次作業

一、單選題

1、通常情況下，握手的時間應在（）左右。

A.1秒 B.3秒 C.8秒 D.15秒

2、伸出食指，在法國、緬甸等國家表示（）。

A.一個 B.同意 C.請求 D.反對

3、關于握手的順序，以下說法正確的是（）。

A.主人為男性，客人為女性，客人先伸手 B.賓主雙方均為男性，見面時主人先伸手

C.上下級握手，下級先伸手 D.長幼握手，年輕者先伸手

4、在晚間舉行的各種正式活動的場合里，如官方舉行的正式酒會，女性應選擇的服飾是（A.小禮服 B.大禮服 C.職業套裙 D.高級休閑服

5、男士站姿要體現陽剛之氣，腳尖可以自然分開，小于（）度。）。A.5 B.15 C.30 D.45

6、正式場合常需要穿西裝，以下不符合西裝禮儀的是()A.硬領襯衣必須扎進西褲腰內，軟領襯衣可不扎。

B.一件與西裝上衣搭配的襯衣，領口應比西裝領子高出1厘米左右，袖子應比西裝長出2厘米左右。

C.穿雙排扣西裝時，無須系領帶。D.穿單排扣西裝時，紐扣無須全扣。

7、為他人作介紹的原則是（）。

A.尊者居前 B.尊者居后 C.尊者居中 D.尊者居右

8、青年女性化妝應突出（）。

A.成熟美 B.優雅美 C.自然美 D.時尚美

9、用來招呼較多的人，采用的引領動作是（）。

A.橫擺式 B.雙臂橫擺式 C.曲臂式 D.斜下式

10、（）追求細致明亮的效果，妝容可以濃艷些。

A.工作妝 B.晚宴妝 C.舞會妝 D.休閑妝

11、公共場合陌生人之間、演講者與聽眾之間的距離最好為（）。

A.小于0.5米 B.0.5米-1.5米 C.1.5-3米 D.大于3米

12、（）原則是利益的第一原則和最根本原則，是其他原則的前提和基礎。

A.尊重原則 B.謙虛原則 C.平等原則 D.誠信原則

13、介紹時應避免對（）過分贊揚。

A.老人 B.孩子 C.女士 D.男士

14、握手時當年齡與性別沖突時，一般以（）伸手為主。

A.年長者 B.年輕者 C.男性 D.女性

15、雙握式握手適用于（）之間相握。

A.初次見面的人 B.關系較深的人 C.領導和下屬 D.見面10次以下的人

16、()是注視的位置在對方嘴唇到雙眼之間的區域。

A.公務凝視 B.社交凝視 C.親密凝視 D.公關凝視

17、用于同級或同輩的致意方式是（）。

A.點頭微笑 B.欠身 C.注目 D.舉手

18、在中國，出席商業活動，宜采用（）。

A.親吻禮 B.擁抱禮 C.鞠躬禮 D.拱手禮

19、在一般公務活動中，介紹人應該是（）。

A.活動中職位最高者

B.辦公室人員 C.任何一人 D.活動中職位最低者

20、我國古代對別人稱自己的輩分低或者年紀小的親戚用（）。

A.令 B.賢 C.舍 D.鄙

二、多選題

1、使用手勢的尺度應把握（）。

A.宜少 B.宜多 C.宜小 D.宜大 E.適度

2、禮儀是指人們在社會交往中為了表達相互尊重，在（）等方面約定俗成、共同認可的行為規范和行為方式。

A.儀容 B.儀表 C.儀態 D.儀式 E.言談舉止

3、公關與社交禮儀是人們在公關與社交活動中必須遵守的禮儀規范，是人與人之間，人與組織之間，組織與組織之間用以（造個人或組織良好形象的一種行為準則。

A.溝通思想 B.聯絡感情 C.促進了解 D.達成共識 E.構造和諧環境

4、以下哪些握手方式是不禮貌的（）。

A.手不干凈的時候，先洗手再與人握手 B.握手時，右手伸手，左手插在口袋里

C.握手時與旁人交談 D.握手前先脫帽 E.坐著和站著的人握手），最終塑

5、在晚宴、招待會、高級會談、慶典儀式等場合選擇（）西服套裝。

A.淺色 B.深色 C.單色 D.近色 E.對比色

6、國內現今對朋友、熟人的稱呼可用（）。

A.您老 B.阿姨 C.老劉 D.哥們 E.閣下

7、公關與社交禮儀的基本原則有（）。

A.尊重原則 B.謙虛原則 C.平等原則 D.誠信原則 E.寬容原則

8、以下關于遞接物品描述正確的是（）。

A.遞接物品最好用雙手 B.帶文字的物品要正面向自己 C.帶尖的物品朝向他人 D.帶刃的物品朝向自己

E.向領導、客戶遞送文件應將文件打開

9、在工作場合做自我介紹時，應介紹（）。

A.姓名 B.單位 C.職務 D.愛好特長 E.具體工作

10、女士首飾佩戴應注意（）。

A.爭取同質 B.銀色首飾適合冷季佩戴 C.穿職業裝時適合佩戴寶石首飾

D.氣質活潑的女士可以佩戴具有夸張和象征意義的首飾

E.力求同色

三、判斷題

1、“鄙人”是謙稱自己。

√ ×

2、“ok”手勢在印度表示“引誘女人”或“侮辱男人”。

√ ×

3、一般情況下，在介紹的順序上應該為先將職位高者介紹給職位低者。

√ ×

4、長幼握手，年長者要等年幼者先伸手。

√ ×

5、不要用左手與阿拉伯人握手。

√ ×

6、在選配服裝顏色時，體胖者選用的色彩應以冷色調為主。

√ ×

7、“ok”手勢在美國表示“贊揚”、“允許”、“順利”、“好”。

√ ×

8、傳統中式禮服男士主要是唐裝和旗袍。

√ ×

9、女士如著裙裝，下車是應伸出一只腳，注意身體并攏，可一手撐著座位，將整個身體移離車外，最后踏出另一只腳。

√ ×

10、有身份、年齡差別時握手，身份高、年長的先伸手。

√ ×

11、女士在正式場合穿套裙時，上衣的衣扣必須全部系上。

√ ×

12、手扣手握手被稱為“政治家的握手”，適用于朋友和同事之間。

√ ×

13、在正式場合選擇服飾，包括西裝、襯衫、領帶、皮鞋、箱包等物品的顏色最好不要超過五種。

√ ×

14、在與人交談時，如果口腔有異味，可以含茶葉、嚼口香糖等去除異味。

√ ×

15、他人表示要給自己名片時，應該站立微笑，雙手接過對方的名片。√ ×

16、女士套裙的基本形式就是兩件套，即上裝與一條半截裙。

√ ×

17、在社交場合，無意注視到了別人的目光不應馬上離開視線。

√ ×

18、如果想委婉索取名片，可詢問對方“以后怎么向您請教”。

√ ×

19、在社會交往中，要經常修剪指甲，指甲的長度不應該超過手指指尖。

√ ×

20、穿西服拜年最好行鞠躬禮，穿唐裝拜年可行拱手禮。

√ ×

第四篇：大學生與公關禮儀

大學生與公關禮儀

作為一名大學生，許多人都經歷過交往和交際中的尷尬，如著裝不當、舉止失禮、不會說話等。事情雖小，但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。在未來的求職、工作、業務溝通中這些尷尬依然與我們形影相隨，我們的命運也會因此改變。因而說明公關禮儀于我們大學生有著密切的關系。下面我用五方面來說明公關禮儀對大學生的重要性。

1.公關禮儀教育有利于大學生與他人建立良好的人際關系，形成和諧的心理氛圍，促進大學生的身心健康。隨著人類越進步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調節社會生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。

2.公關禮儀教育有利于促進大學生的社會化，提高社會心理承受力。大學生在社會化過程中，需要學習的東西很多，而公關禮儀教育是一個人在社會化過程中必不可少的重要內容。因為禮儀是整個人生旅途中的必修課。

3.公關禮儀學習有利于對大學生進行人文知識教育，提高大學生的人文素質，主要是指通過人文學科的教育去塑造和培養大學生的內在品格和修養，也就是塑造大學生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。

4.大學生是知識層次較高的群體，在禮儀修養方面提出了更高的要求。在市場經濟大潮，就業競爭日趨激烈的背景之

下，有較好的公關禮儀修養的學生則更加受社會的親睞，更容易找到自己心儀的工作。

5.公關禮儀是成功者的潛在資本，美國有一大學的研究人員對100家大公司進行調查，英國有93%，美國有96%的公司經理一致認為公關禮儀素質對于個人獲得成功非常重要，因為公關禮儀不僅有助于大學生造就迷人的個性，保持身心健康，培養自信和積極的心態，還可以增強團隊意識，提高責任感和使命感，而這些正是成功者的必備條件和素質。

大學生想在今后的工作中有所作為，必須注重公關禮儀的修養。總之，公關禮儀是一種學問，我們都應該重視它，并讓它在我們的成長中發揮重要的作用。

第五篇：大學生公關禮儀心得體會

作為一名大學生，如何使自己的氣質高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現在同學老師、上級下屬和客戶面前；如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動？

通過老師在課堂上播放碟片，由中國知名禮儀專家金正昆教授對商務禮儀的講解，使我對商務禮儀有了一個較系統的認識和理解。所謂商務禮儀就是人在商務交往中的藝術。通過學習我深深地懂得，大學生掌握了商務禮儀，就等于為以后的學習工作奠定了一個良好的開端。現在，我對這一個學期來得到的收獲和感想作。以下總結：

首先我想談談初次見面握手的體會，主要有三個基本規范。

①握手對象與先后順序。通常，客人來訪時主人先伸手，以表示熱烈歡迎和等候多時之意。告辭時客人先伸手后，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則有逐客的嫌疑。但女士如果伸出手來，男士一般不能拒絕，以免造成尷尬的局面。

②握手時機和時間。握手之前要審時度勢，聽其言觀其行，留意握手信號，選擇恰當時機。盡量避免出手過早，造成對方慌亂，也避免幾次伸手相握均不成功的尷尬局面。握手時間長短的控制可根據雙方的親密程度靈活掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般應控制在二三秒之內，切忌握住異性的手久久不松開，握住同性的手也不宜過長，避免“馬拉松式”的握手。

③握手的力度。握手力度一般不超過兩公斤，即以不握疼對方的手為限度。切記不可用力過猛，甚至握得對方感到疼痛。

其次是介紹禮儀：

公關活動是與人交往的藝術，與人打交道要作介紹是常有的事，但越是平常

之事越能夠顯出一個人在日常細節處的涵養。所以無論自我介紹還是相互介紹，在公關活動中都需注意，因為這是與對方直接接觸的第一步，將成為自己在對方印象中的第一印象。這與公關所達成的目的緊密相關。

(1)自我介紹。自我介紹時，可以介紹一下自己的姓名、身份、單位。切忌信口開河，過分表現自己，應該在介紹完時表示“請多多指教”。另外，重要的是使對方記住自己的名字。介紹時可將右手放在自己的左胸上，不要隨隨便便用手指指畫畫、毛手毛腳表情應親切、自然，眼睛應該看著對方或大家，用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達友好之情。既不應拘謹忸怩，也不要滿不在乎。

(2)為他人作介紹。為他人作介紹時，要準確了解雙方各自的身份、地位等基本情況。介紹時，要遵照受尊敬的一方有了解對方的優先權原則。介紹時，先恭敬地稱呼身份高者、主人、女士和先到場者；然后，把對方介紹給有身份者、年長者等；再把有身份者、年長者等介紹給另一方。

當被介紹時，被介紹的一方應當表現出結識對方的熱情，雙方都要正面地面對著對方。另外，在介紹時除女士和長者之外，其余的人都應當站立起來。但是若在會談進行中或是在宴會等場合，則不必起身，只欠身致意即可。

再次談談交換名片，介紹完自己要留下自己的聯系方式嘛。交換名片有一個先后尊卑的問題。一般的作法是：位卑者應當先把自己的名片遞給他人，應立正，面向對方，雙手執名片的兩角，態度恭敬地遞給對方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向對方。這樣，對方不必翻轉就可以閱讀名片的內容了。遞上名片后，還應說一聲“敬請指教”、“請多關照”、“希望今后保持聯絡”等。不可一言不發，用單手遞，或是隨手一扔。

接受名片的人要及時起立，態度恭敬地雙手接過名片。要說聲“謝謝”，然后雙手接過來，瀏覽一遍，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以為榮的部分念出來。最后，要把名片當著送者的面，妥善地放置在名片夾中。最忌諱的是接過他人名片以后，看也不看，順手一塞。在這金教授特別強調禁止將他人名片塞進褲子后邊的兜子。

忌胡亂隨意散發自己的名片，忌逢人便要名片。名片和存放名片的夾子應避免放在臀部后面的口袋里。在交談時不要拿著對方的名片玩耍。男士不宜主動給自己朋友的夫人或女朋友留下名片，以免發生不必要的誤會。

第四．稱呼的禮儀原則：

通常情況下“先生”一詞是用來稱呼男性的，而且不論年齡的大小。“太太”一詞一般是用在已知對方已婚情況下對女子的尊稱。“小姐”一詞則主要是對未婚女子的稱呼，有時在不了解女方婚姻狀況時也可使用，但千萬不可僅憑印象便貿然稱未婚女性為“太太”或“夫人”，這很容易被視為無理，引起對方的惱怒。

(1)敬稱。通常所用的詞如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都表明說話人的謙恭和客氣。多對于年歲較大的人，用于正式的禮儀場合等。

(2)通稱。通稱是一種不區分聽話人的職務、職業、年齡等而廣泛使用的一種稱呼。

(3)職業稱謂。在比較正式的場合，往往習慣于采用職業稱謂，這帶有尊重對方職業和勞動的意思，同時也暗示了談話與職業有關。如“師傅”、“醫生”、“老師”、“律師”等。

(4)職務稱謂。如書記、工程師、校長、主任、經理、老板等，并在前面冠以姓氏，顯示了說話人對對方地位的熟知和肯定。這種情況多用于工作單位之中談論公事之用，而在日常生活或其他場所可以用別的稱謂。

總之，公關禮儀是一種學問、是一門交往中的藝術科學。通過觀看碟片，我主要掌握了一些說話的技巧，穿著應注意的地方，待人接物的方方面面，與人交往的諸多細節等等。所以禮儀是企業形象、文化、個人修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。我們應該重視這們學科，并讓它在我們的成長中發揮重要的作用。最后，想對老師說一句：您辛苦了！感謝您，讓我收益匪淺。