第一篇：公關(guān)禮儀課作業(yè)

尊敬的楊老師

您好！

在大一的第二個(gè)學(xué)期，我選修公關(guān)禮儀課程。這是作為大學(xué)生的我第一次面對(duì)選修課，所以在選擇過(guò)程中我的態(tài)度非常謹(jǐn)慎。經(jīng)再三思量和對(duì)比后，我選擇了楊穎老師的的《公關(guān)

禮儀》課程。之所以選修這門課程，主要原因有以下幾點(diǎn)：首先，作為一名大學(xué)生，學(xué)習(xí)《公

關(guān)禮儀》課程有利于提高自己的公關(guān)禮儀素養(yǎng)；其次，在學(xué)校與社會(huì)上，自己需要更加自信、更加積極主動(dòng)地去推銷自己，而公關(guān)禮儀是則自己成長(zhǎng)和成功必需的法寶；再次，作為一名

國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生在今后的工作中需要接待外賓，更需要掌握禮儀知識(shí)。所以就下

定決心選擇了《公關(guān)禮儀》。

公關(guān)禮儀是一種學(xué)問(wèn)、是一門交往中的藝術(shù)科學(xué)。通過(guò)楊老師的講述和課堂練習(xí)，我主要掌握了一些說(shuō)話的技巧，穿著應(yīng)注意的地方，待人接物的方方面面，與人交往的諸多

細(xì)節(jié)等等。公關(guān)禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中的行為規(guī)范，是人類文明進(jìn)步的表現(xiàn)，學(xué)習(xí)公關(guān)禮

儀是適應(yīng)現(xiàn)代環(huán)境在現(xiàn)代社會(huì)生存的必備法寶。我相信其他同學(xué)和我一樣，通過(guò)本學(xué)期的學(xué)習(xí)，一定使自己有了很大程度的提高，對(duì)自己在以后的學(xué)習(xí)生活和工作一定有非同尋常的意

義和重要的作用。

在這個(gè)學(xué)期，學(xué)習(xí)了《公關(guān)禮儀》這門課程對(duì)我觸動(dòng)很大，對(duì)我學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生了重

大影響。楊老師上課風(fēng)趣幽默、博學(xué)多識(shí)、為人師表的形象，亦將對(duì)我產(chǎn)生重大影響。我將

會(huì)把課上學(xué)習(xí)的知識(shí)運(yùn)用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修養(yǎng)、個(gè)人形象和人際關(guān)

系，使自己在公關(guān)禮儀方面有一個(gè)質(zhì)的提高。

其實(shí)總的來(lái)說(shuō)我對(duì)老師的講課是很滿意的，由于老師要求要寫(xiě)上意見(jiàn)建議，那么我想，作為一個(gè)女生，我希望在外在形象塑造方面可以多講一點(diǎn)，講細(xì)一點(diǎn)。比如化妝，佩戴

首飾，挑選服飾等。

祝老師青春常駐，事業(yè)長(zhǎng)青！

劉曉燕

2009-6-5

第二篇：公關(guān)禮儀作業(yè)

王教授您好：

作業(yè)之前，很感謝在大四這個(gè)關(guān)鍵的時(shí)刻有機(jī)會(huì)聽(tīng)到您的《公關(guān)禮儀》課程，行為系統(tǒng) 思維系統(tǒng)

談?wù)剬?duì)公關(guān)禮儀這門課的感受真實(shí)情感

第三篇：公關(guān)禮儀2次作業(yè)

一、單選題

1、通常情況下，握手的時(shí)間應(yīng)在（）左右。

A.1秒 B.3秒 C.8秒 D.15秒

2、伸出食指，在法國(guó)、緬甸等國(guó)家表示（）。

A.一個(gè) B.同意 C.請(qǐng)求 D.反對(duì)

3、關(guān)于握手的順序，以下說(shuō)法正確的是（）。

A.主人為男性，客人為女性，客人先伸手 B.賓主雙方均為男性，見(jiàn)面時(shí)主人先伸手

C.上下級(jí)握手，下級(jí)先伸手 D.長(zhǎng)幼握手，年輕者先伸手

4、在晚間舉行的各種正式活動(dòng)的場(chǎng)合里，如官方舉行的正式酒會(huì)，女性應(yīng)選擇的服飾是（A.小禮服 B.大禮服 C.職業(yè)套裙 D.高級(jí)休閑服

5、男士站姿要體現(xiàn)陽(yáng)剛之氣，腳尖可以自然分開(kāi)，小于（）度。）。A.5 B.15 C.30 D.45

6、正式場(chǎng)合常需要穿西裝，以下不符合西裝禮儀的是()A.硬領(lǐng)襯衣必須扎進(jìn)西褲腰內(nèi)，軟領(lǐng)襯衣可不扎。

B.一件與西裝上衣搭配的襯衣，領(lǐng)口應(yīng)比西裝領(lǐng)子高出1厘米左右，袖子應(yīng)比西裝長(zhǎng)出2厘米左右。

C.穿雙排扣西裝時(shí)，無(wú)須系領(lǐng)帶。D.穿單排扣西裝時(shí)，紐扣無(wú)須全扣。

7、為他人作介紹的原則是（）。

A.尊者居前 B.尊者居后 C.尊者居中 D.尊者居右

8、青年女性化妝應(yīng)突出（）。

A.成熟美 B.優(yōu)雅美 C.自然美 D.時(shí)尚美

9、用來(lái)招呼較多的人，采用的引領(lǐng)動(dòng)作是（）。

A.橫擺式 B.雙臂橫擺式 C.曲臂式 D.斜下式

10、（）追求細(xì)致明亮的效果，妝容可以濃艷些。

A.工作妝 B.晚宴妝 C.舞會(huì)妝 D.休閑妝

11、公共場(chǎng)合陌生人之間、演講者與聽(tīng)眾之間的距離最好為（）。

A.小于0.5米 B.0.5米-1.5米 C.1.5-3米 D.大于3米

12、（）原則是利益的第一原則和最根本原則，是其他原則的前提和基礎(chǔ)。

A.尊重原則 B.謙虛原則 C.平等原則 D.誠(chéng)信原則

13、介紹時(shí)應(yīng)避免對(duì)（）過(guò)分贊揚(yáng)。

A.老人 B.孩子 C.女士 D.男士

14、握手時(shí)當(dāng)年齡與性別沖突時(shí)，一般以（）伸手為主。

A.年長(zhǎng)者 B.年輕者 C.男性 D.女性

15、雙握式握手適用于（）之間相握。

A.初次見(jiàn)面的人 B.關(guān)系較深的人 C.領(lǐng)導(dǎo)和下屬 D.見(jiàn)面10次以下的人

16、()是注視的位置在對(duì)方嘴唇到雙眼之間的區(qū)域。

A.公務(wù)凝視 B.社交凝視 C.親密凝視 D.公關(guān)凝視

17、用于同級(jí)或同輩的致意方式是（）。

A.點(diǎn)頭微笑 B.欠身 C.注目 D.舉手

18、在中國(guó)，出席商業(yè)活動(dòng)，宜采用（）。

A.親吻禮 B.擁抱禮 C.鞠躬禮 D.拱手禮

19、在一般公務(wù)活動(dòng)中，介紹人應(yīng)該是（）。

A.活動(dòng)中職位最高者

B.辦公室人員 C.任何一人 D.活動(dòng)中職位最低者

20、我國(guó)古代對(duì)別人稱自己的輩分低或者年紀(jì)小的親戚用（）。

A.令 B.賢 C.舍 D.鄙

二、多選題

1、使用手勢(shì)的尺度應(yīng)把握（）。

A.宜少 B.宜多 C.宜小 D.宜大 E.適度

2、禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中為了表達(dá)相互尊重，在（）等方面約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范和行為方式。

A.儀容 B.儀表 C.儀態(tài) D.儀式 E.言談舉止

3、公關(guān)與社交禮儀是人們?cè)诠P(guān)與社交活動(dòng)中必須遵守的禮儀規(guī)范，是人與人之間，人與組織之間，組織與組織之間用以（造個(gè)人或組織良好形象的一種行為準(zhǔn)則。

A.溝通思想 B.聯(lián)絡(luò)感情 C.促進(jìn)了解 D.達(dá)成共識(shí) E.構(gòu)造和諧環(huán)境

4、以下哪些握手方式是不禮貌的（）。

A.手不干凈的時(shí)候，先洗手再與人握手 B.握手時(shí)，右手伸手，左手插在口袋里

C.握手時(shí)與旁人交談 D.握手前先脫帽 E.坐著和站著的人握手），最終塑

5、在晚宴、招待會(huì)、高級(jí)會(huì)談、慶典儀式等場(chǎng)合選擇（）西服套裝。

A.淺色 B.深色 C.單色 D.近色 E.對(duì)比色

6、國(guó)內(nèi)現(xiàn)今對(duì)朋友、熟人的稱呼可用（）。

A.您老 B.阿姨 C.老劉 D.哥們 E.閣下

7、公關(guān)與社交禮儀的基本原則有（）。

A.尊重原則 B.謙虛原則 C.平等原則 D.誠(chéng)信原則 E.寬容原則

8、以下關(guān)于遞接物品描述正確的是（）。

A.遞接物品最好用雙手 B.帶文字的物品要正面向自己 C.帶尖的物品朝向他人 D.帶刃的物品朝向自己

E.向領(lǐng)導(dǎo)、客戶遞送文件應(yīng)將文件打開(kāi)

9、在工作場(chǎng)合做自我介紹時(shí)，應(yīng)介紹（）。

A.姓名 B.單位 C.職務(wù) D.愛(ài)好特長(zhǎng) E.具體工作

10、女士首飾佩戴應(yīng)注意（）。

A.爭(zhēng)取同質(zhì) B.銀色首飾適合冷季佩戴 C.穿職業(yè)裝時(shí)適合佩戴寶石首飾

D.氣質(zhì)活潑的女士可以佩戴具有夸張和象征意義的首飾

E.力求同色

三、判斷題

1、“鄙人”是謙稱自己。

√ ×

2、“ok”手勢(shì)在印度表示“引誘女人”或“侮辱男人”。

√ ×

3、一般情況下，在介紹的順序上應(yīng)該為先將職位高者介紹給職位低者。

√ ×

4、長(zhǎng)幼握手，年長(zhǎng)者要等年幼者先伸手。

√ ×

5、不要用左手與阿拉伯人握手。

√ ×

6、在選配服裝顏色時(shí)，體胖者選用的色彩應(yīng)以冷色調(diào)為主。

√ ×

7、“ok”手勢(shì)在美國(guó)表示“贊揚(yáng)”、“允許”、“順利”、“好”。

√ ×

8、傳統(tǒng)中式禮服男士主要是唐裝和旗袍。

√ ×

9、女士如著裙裝，下車是應(yīng)伸出一只腳，注意身體并攏，可一手撐著座位，將整個(gè)身體移離車外，最后踏出另一只腳。

√ ×

10、有身份、年齡差別時(shí)握手，身份高、年長(zhǎng)的先伸手。

√ ×

11、女士在正式場(chǎng)合穿套裙時(shí)，上衣的衣扣必須全部系上。

√ ×

12、手扣手握手被稱為“政治家的握手”，適用于朋友和同事之間。

√ ×

13、在正式場(chǎng)合選擇服飾，包括西裝、襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、箱包等物品的顏色最好不要超過(guò)五種。

√ ×

14、在與人交談時(shí)，如果口腔有異味，可以含茶葉、嚼口香糖等去除異味。

√ ×

15、他人表示要給自己名片時(shí)，應(yīng)該站立微笑，雙手接過(guò)對(duì)方的名片。√ ×

16、女士套裙的基本形式就是兩件套，即上裝與一條半截裙。

√ ×

17、在社交場(chǎng)合，無(wú)意注視到了別人的目光不應(yīng)馬上離開(kāi)視線。

√ ×

18、如果想委婉索取名片，可詢問(wèn)對(duì)方“以后怎么向您請(qǐng)教”。

√ ×

19、在社會(huì)交往中，要經(jīng)常修剪指甲，指甲的長(zhǎng)度不應(yīng)該超過(guò)手指指尖。

√ ×

20、穿西服拜年最好行鞠躬禮，穿唐裝拜年可行拱手禮。

√ ×

第四篇：公關(guān)禮儀課學(xué)習(xí)心得

公關(guān)禮儀課學(xué)習(xí)心得

我曾經(jīng)在“非你莫屬”的節(jié)目上看過(guò)這么一段：一個(gè)清華的小伙子穿著西瓜紅顏色的上衣去應(yīng)聘。幾輪問(wèn)題問(wèn)完后，一位老總終于忍不住問(wèn)了這樣一個(gè)問(wèn)題：“你為什么要穿這身衣服來(lái)面試，而且顏色還是西瓜紅？這幾次面試中，清華學(xué)生給我的印象是不修邊幅。所以我覺(jué)得清華急需要增開(kāi)一門公關(guān)禮儀的課。”

這個(gè)小伙子倒也幽默：“我是繼承了清華的‘優(yōu)良’傳統(tǒng)——‘又紅又專’。” 故事雖短，但值得我們思考。如今社會(huì)，禮儀在生活中的份量是越來(lái)越重。而大學(xué)生在這方面的重視好像還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這就導(dǎo)致了這樣或那樣的尷尬。靜時(shí)是大人，動(dòng)時(shí)是小孩。不會(huì)說(shuō)話，舉止不當(dāng)。事情雖小，但卻影響著我們的人生。

我們班有一個(gè)女生，特別招人喜歡，上至老師，下至同學(xué)。我總結(jié)了一下，為這個(gè)女生加分的大部分都在于禮儀。跟她接觸久了，能感覺(jué)到她的一顰一笑、一舉一動(dòng)都透著一個(gè)字“禮”。我偷偷觀察過(guò)她的坐姿，是典型的正腳位坐姿。她是讓禮儀滲透到生命中的人，這樣的人應(yīng)該是世間的寵兒吧。這也就是禮儀的魅力吧。

還記得老師曾經(jīng)出的一個(gè)題目“當(dāng)禮儀符號(hào)的外在形式與其代表的內(nèi)在意義不統(tǒng)一時(shí)，這會(huì)影響到人們對(duì)這個(gè)人的評(píng)價(jià)。這是不是意味著我們要重新看待禮儀？在這種情形存在的情況下，我們?yōu)槭裁催€要講禮儀呢？”我當(dāng)時(shí)自告奮勇的報(bào)了名。課后苦思冥想，卻總覺(jué)得進(jìn)去了一個(gè)圈，如何也繞不出來(lái)。無(wú)奈之下，到“百度知道”上懸賞求解。雖然大家都文不對(duì)題，我卻為這樣的一個(gè)回答“你是學(xué)什么的啊？問(wèn)的這么專業(yè)。看來(lái)只能請(qǐng)教金正昆先生了！”欣喜若狂。最后功夫不負(fù)有心人，我終究還是繞出來(lái)了，卻只是差強(qiáng)人意，與老師能讓人心服口服答案的距離相差甚遠(yuǎn)。但我感謝這個(gè)機(jī)會(huì)，能讓我對(duì)一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行深入的思考，經(jīng)歷一個(gè)從無(wú)到有的過(guò)程。老師所說(shuō)的大學(xué)生“思考力”不夠，正應(yīng)該是缺乏這樣的一個(gè)過(guò)程吧。

最后一講“攀談的語(yǔ)言技術(shù)”使深受啟發(fā)，我想我就是那個(gè)跟陌生人只能交流到“今天天氣不錯(cuò)”的地步、坐火車回家一路悶睡的人。曾試著將老師講的技巧用到生活中，沒(méi)想到真的管用。一次外出找兼職面試中，碰到了同校的學(xué)姐，我們從姓名專業(yè)問(wèn)道家鄉(xiāng)，在無(wú)話可說(shuō)時(shí)，想起老師講過(guò)的“開(kāi)放區(qū)與封閉區(qū)”就隨口問(wèn)了句“學(xué)姐一個(gè)人出來(lái)，怎么沒(méi)找人陪？”當(dāng)時(shí)也沒(méi)好提男朋友等字眼的話。但她一下就明白了，然后開(kāi)始跟我大談特談關(guān)于大學(xué)生有無(wú)男友的利弊。之后我們的關(guān)系慢慢的密切起來(lái)。

公關(guān)禮儀課確實(shí)讓我很有收獲，我現(xiàn)在可以用右側(cè)平行步坐姿坐上一上午，也可以熟練地掌握交談中“適當(dāng)?shù)却钡募记桑囍谶^(guò)馬路時(shí)朝司機(jī)樹(shù)大拇指感受著對(duì)方的微笑，更是用請(qǐng)教兼并著討論的心態(tài)向我崇拜的人詢問(wèn)過(guò)問(wèn)題。也曾比較過(guò)做有交往底線的人好，還是能夠?yàn)閷?duì)方無(wú)條件犧牲人好，或許后者真需要對(duì)方無(wú)條件的為自己犧牲。思來(lái)想去，無(wú)果。還是順其自然吧。我為后者，也許在某種程度上為對(duì)方?jīng)]有同等的對(duì)待自己而感到不平衡吧，但總體來(lái)說(shuō)，我是一個(gè)自我調(diào)節(jié)能力特強(qiáng)的人，非常困擾自己的事都會(huì)選擇性忘記。

提高自己的個(gè)人魅力，禮儀應(yīng)是首當(dāng)其沖。雖然公關(guān)禮儀課就要結(jié)束了，但我想它在我的人生中還剛剛開(kāi)始。I am on the way …

后記：寫(xiě)完后，發(fā)現(xiàn)好像不太符合老師的要求。但這門課確實(shí)使我特有感觸，一直都想寫(xiě)一個(gè)總結(jié)，不寫(xiě)總覺(jué)得會(huì)有遺憾，姑且寫(xiě)了吧。

另附上自己的自我介紹：

大家好，我叫張楠，來(lái)自機(jī)電0914班，工業(yè)工程專業(yè)。對(duì)于我的名字，大家應(yīng)該都不陌生，或許在座的就有叫張楠的。但是我這個(gè)張楠，絕非一般的張楠。我曾經(jīng)在體育場(chǎng)上傲視群雄。各種球，我都會(huì)，雖不是行家，但一般的女生都不是我的對(duì)手。也曾在晚會(huì)上展示自己的風(fēng)采，詩(shī)朗誦《我驕傲，我是中國(guó)人》贏得了滿堂彩。更是可以在烈日炎炎的時(shí)候，出去做志愿者，享受著助人后內(nèi)心的那份充實(shí)與喜悅。

我的家鄉(xiāng)在山西，記得同寢的人跟我說(shuō)，她雖沒(méi)去過(guò)山西，但可以描繪出山西的顏色，漫天的黑，黑的煤，黑的礦，黑的人。山西是礦多煤多，占到全國(guó)的七成。但她說(shuō)的地方只可能是在礦井。喬家大院、王家大院、常家大院，這些大家都應(yīng)該不陌生。更別說(shuō)是五岳中的恒山，四大佛山之一的五臺(tái)山，中國(guó)目前唯一的木塔應(yīng)縣木塔，黃河的靈魂戶口瀑布。人說(shuō)山西好風(fēng)光，地肥水美五谷香，左手一指太行山，右手一指是呂梁。這樣有文化背景的地方，這樣地美水美的地方，大家都心動(dòng)了吧。我是張楠，我是山西人，歡迎大家到我的家鄉(xiāng)游玩。

請(qǐng)大家記住我，山西的張楠。

第五篇：公關(guān)禮儀作業(yè)講解

淺談大學(xué)生具備良好禮儀修養(yǎng)的意義----一以社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生為例

學(xué) 生 姓 名： 劉秀芝 學(xué) 號(hào)： 201314380141 系 別 ：

法學(xué)系

專 業(yè)： 社會(huì)工作專業(yè)

班 級(jí)： 1班

導(dǎo) 師 姓 名： 婁麗芝 屆 別： 2013級(jí) 完 成 時(shí) 間： 2014.12.29

摘要

隨著文化全球化和文化消費(fèi)的不斷提高，人們對(duì)禮儀文化越來(lái)越關(guān)注起來(lái)，促使全球掀起了一場(chǎng)“孔子熱”的文化浪潮，作為一個(gè)具有悠久禮儀歷史文化的文明古國(guó)，兩千多年前，許多思想家就對(duì)禮儀修養(yǎng)的意義有過(guò)重要的論述。

在今天,全社會(huì)也正大力發(fā)展禮儀文化。加強(qiáng)公關(guān)禮儀教育,提高大學(xué)生文明素養(yǎng),教育大學(xué)生文明禮儀乃是高校思想政治教育工作中重要的一環(huán),是對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育的起點(diǎn),是大學(xué)生德育工作的重要內(nèi)容之一，也是學(xué)校道德建設(shè)和社會(huì)主義精神丈明建設(shè)的重要課題。所以，加強(qiáng)當(dāng)代大學(xué)生文明禮儀教育研究具有重要意義,有助于大學(xué)生的全而發(fā)展,有助于構(gòu)建社會(huì)主義和諧校園,進(jìn)而為構(gòu)建我國(guó)社會(huì)主義做出貢獻(xiàn),同時(shí),可以有效促進(jìn)中華傳統(tǒng)禮文化的繼承和發(fā)展。故此,必須加強(qiáng)在高校開(kāi)展大學(xué)生文明禮儀教育研究。本文就禮儀的基本理論出發(fā),論迷了大學(xué)生具備良好禮儀修養(yǎng)的意義,并就公關(guān)禮儀在社會(huì)工作專業(yè)的應(yīng)用作了具體的闡述。

關(guān)鍵字 禮儀修養(yǎng) ； 社會(huì)工作 ；

大學(xué)生

（一）研究背景

公關(guān)禮儀就是現(xiàn)代社會(huì)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間用以溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、促進(jìn)了解、構(gòu)造和諧環(huán)境、最終塑造良好形象的一種行為規(guī)范。古往今來(lái), 公關(guān)禮儀是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族文明程度的重要標(biāo)志, 是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的重要體現(xiàn)。說(shuō)小一點(diǎn), 它是我們個(gè)人修養(yǎng)的問(wèn)題, 說(shuō)大一點(diǎn), 它關(guān)系著我國(guó)日常生產(chǎn)和生活的正常運(yùn)行, 關(guān)系著社會(huì)穩(wěn)定和國(guó)家現(xiàn)代化建設(shè)的方方面面。本文所提到的禮儀修養(yǎng)主要是指?jìng)€(gè)人的言行舉止上的禮貌與優(yōu)雅，讓我們能做到真正的“站如松,坐如鐘，行如風(fēng)”。

2001年,中共中央頒發(fā)《公民道德實(shí)施綱要》,明確指出“明禮”是基本的道德規(guī)范。黨中央不斷深化對(duì)文明禮儀的認(rèn)識(shí),文明禮儀的地位也隨之提高,文明禮儀的作用也日益突顯出來(lái)。如今,黨和政府對(duì)文明禮儀的作用認(rèn)識(shí)己經(jīng)不是停留在號(hào)召、呼吁、倡導(dǎo)的空洞的說(shuō)教層面,己開(kāi)始將文明禮儀作為方法和手段來(lái)管理社會(huì)中存在的不規(guī)范行為。黨和政府的決策和要求為我國(guó)高校的文明禮儀教育明確了方向,提供了動(dòng)力。深入開(kāi)展大學(xué)生文明禮儀教育研究是貫徹和落實(shí)黨和國(guó)家有關(guān)政策的需求。

恩格斯曾指出: “人是一切動(dòng)物中最社會(huì)化的動(dòng)物”, 中共中央的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)校德育工作的若干意見(jiàn)》也指出: “應(yīng)該提供更多的精神產(chǎn)品, 幫助和指導(dǎo)青少年解決在學(xué)習(xí)、成才、擇業(yè)、交友、健康、生活等方面遇到的矛盾和問(wèn)題, 從學(xué)生起, 就培養(yǎng)自我教育、自我管理、自我服務(wù)、自我約束的能力”。所以, 加強(qiáng)當(dāng)代大學(xué)生公關(guān)禮儀教育, 培養(yǎng)其良好的禮儀習(xí)慣, 在大學(xué)生德育教育中越來(lái)越重要。

作為一名社會(huì)工作專業(yè)的學(xué)生，我們更應(yīng)該把我們專業(yè)的價(jià)值觀和禮儀修養(yǎng)很好的結(jié)合起來(lái)，給予案主更多的尊重與平等，運(yùn)用我們學(xué)到的禮儀知識(shí)和案主建立良好的關(guān)系，通過(guò)這些禮儀技巧，讓案主更快接受到我們的幫助，使我們更好探索禮儀修養(yǎng)在社會(huì)工作專業(yè)中的應(yīng)用。

（二）研究方法

個(gè)案研究法： 選擇四類研究對(duì)象進(jìn)行調(diào)查分析，所用案例均屬于了解到的真實(shí)個(gè)案，它們都能真實(shí)反映禮儀文化修養(yǎng)在社會(huì)工作中應(yīng)用的研究；

實(shí)證研究法：去案主所在的小區(qū)，對(duì)案主的家庭情況、朋友關(guān)系，以及在“快樂(lè)六點(diǎn)半課堂”活動(dòng)中的表現(xiàn)進(jìn)行初步了解；

文獻(xiàn)研究法：主要體現(xiàn)在中國(guó)知網(wǎng)等各大網(wǎng)站上查閱資料并進(jìn)行分析。

（三）國(guó)內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)

關(guān)于文明禮儀教育的書(shū)籍自古有之,在古代我國(guó)就有了很多關(guān)于禮儀的書(shū)籍,如大教育家孔子認(rèn)為：禮是治國(guó)安邦的基礎(chǔ)，“不學(xué)禮，無(wú)以立”；大思想家荀子更是把禮與法相提并論，認(rèn)為：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。再比如，孟子的“性善論”,強(qiáng)調(diào)塑造人格力量,其最有名的句子“威武不能屈,富貴不能淫,貧賤不能移。”這些都是傳統(tǒng)禮文化中遺留的瑰寶,現(xiàn)如今我們都應(yīng)當(dāng)繼承和發(fā)展。2009年09月28日上午，山東省各界公祭孔子大典儀式在孔子故里曲阜孔廟舉行。中國(guó)全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng)陳昌智、山東省長(zhǎng)姜大明、聯(lián)合國(guó)教科文組織代表、孔子教育獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)代表、著名書(shū)畫(huà)家范曾等，以及來(lái)自韓國(guó)、以色列等二十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的二千余名朝圣者參加了隆重的公祭大典儀式。這也是來(lái)自現(xiàn)代“孔子熱”文化浪潮的影響，說(shuō)明現(xiàn)代人們對(duì)禮儀文化修養(yǎng)的越來(lái)越重視。

此外，國(guó)外也有較長(zhǎng)的禮儀教育研究史。西方禮儀研究發(fā)展較迅速,有很多關(guān)于禮儀的著作,其中比較有影響的有美國(guó)1980年出版的《人民年鑒手冊(cè)》曾列出世界十大思想家，孔子被推舉為十大思想家之首。據(jù)統(tǒng)計(jì)，《論語(yǔ)》在全球最重要的十部名著中，被翻譯的語(yǔ)種數(shù)量居第二位。著名的漢學(xué)家李約瑟在《中國(guó)科學(xué)技術(shù)史》中推測(cè)：“早在公元2世紀(jì)，關(guān)于儒家的一些傳說(shuō)似乎已傳入歐洲。”

（四）禮儀文化在社會(huì)工作專業(yè)的實(shí)證研究

1、案例背景

案主：小帥，男，12歲，困境兒童，流動(dòng)留守類。我們是在做社會(huì)調(diào)查的時(shí)候關(guān)注到小帥的，當(dāng)時(shí)我們路過(guò)一個(gè)小花壇，小帥一個(gè)人在花壇邊玩石子，看到路人就進(jìn)行挑釁，無(wú)原無(wú)故拿手中的石子砸到我們的志愿者。我們?cè)噲D與他進(jìn)行溝通，勸他不要玩這種危險(xiǎn)的游戲，他不但不聽(tīng)勸還對(duì)我們進(jìn)行辱罵。為了更好地了解這個(gè)孩子以及他的生活環(huán)境，我們通過(guò)別人的指引，去小帥家里進(jìn)行走訪。在訪談中我們了解到小帥家生活條件優(yōu)越，父母都是事業(yè)心強(qiáng)的人，忙于生意，分居兩地，小帥由母親單方監(jiān)護(hù)，其他家人均不在身邊。小帥的學(xué)業(yè)不好，言行舉止散漫，學(xué)校多次通知父母面談，父母都沒(méi)能抽出時(shí)間去參加。另外，由于父母這幾年的工作地不斷調(diào)動(dòng)，小帥的居住地也隨著變換，導(dǎo)致了他的朋友圈不固定。生活在父母的工作場(chǎng)所里，人來(lái)人往，環(huán)境復(fù)雜，也不利于他的良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成。進(jìn)行初步了解后，小帥的母親表現(xiàn)出強(qiáng)烈的想要他改變的愿望。

2、介入框架 — 增能理論+禮儀文化修養(yǎng)

在概念框架方面，增能理論認(rèn)為能力不是不可獲得資源，經(jīng)過(guò)人們的有效互動(dòng)，人們的能力可以不斷增強(qiáng)。這里的能力發(fā)生在三個(gè)層面：個(gè)人層面、人際關(guān)系層面、環(huán)境層面。巴巴拉.索羅門提出從以下四個(gè)方面幫助服務(wù)對(duì)象提高自己的能力：一是協(xié)助他們確認(rèn)自己是改變自己的媒介；二是協(xié)助他們了解社工的技巧是可以分享和運(yùn)用的；三是協(xié)助他們認(rèn)識(shí)社工只是幫助案主解決問(wèn)題的伙伴，案主自己才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵；四是協(xié)助他們明確無(wú)力感是可以改變的。

在增強(qiáng)權(quán)能社會(huì)工作中，社工應(yīng)避免以權(quán)威的姿態(tài)出現(xiàn)，而要與案主建立平等的伙伴關(guān)系，保持良好的禮儀修養(yǎng)。將助人過(guò)程看成分享能力的過(guò)程，通過(guò)分享，案主可以獲得更多的能力。

我們通過(guò)增能理論來(lái)讓案主自己來(lái)將自己的優(yōu)點(diǎn)放大，并通過(guò)社會(huì)只是網(wǎng)絡(luò)來(lái)改正案主的不良習(xí)慣，從而以達(dá)到幫助案主的目的。社會(huì)支持的界定：社會(huì)支持，從社會(huì)心理刺激與個(gè)體心理健康之間關(guān)系的角度看，是一個(gè)人通過(guò)社會(huì)聯(lián)系所獲得的能減輕心理應(yīng)激反應(yīng)、緩解精神緊張狀態(tài)、提高社會(huì)適應(yīng)能力的影響因素。社會(huì)支持主要是來(lái)自家庭、學(xué)校、社區(qū)等。一般認(rèn)為，社會(huì)支持從性質(zhì)上可以分為兩類，一類為客觀的、可見(jiàn)的或?qū)嶋H的支持，包括物質(zhì)上的直接援助和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、團(tuán)體關(guān)系的存在和參與。另一類是主觀的、體驗(yàn)到的情感上的支持，指的是個(gè)體在社會(huì)中受尊重、被支持、理解的情感體驗(yàn)和滿意程度⑦。

3、介入目的與目標(biāo)

3.1介入目的

通過(guò)增加案主自身能力，模擬社會(huì)環(huán)境，讓案主融入同輩群體來(lái)養(yǎng)成良好生活習(xí)慣，培養(yǎng)案主的團(tuán)體意識(shí)來(lái)改正案主的不良習(xí)慣，進(jìn)而提高學(xué)習(xí)成績(jī)，體現(xiàn)自我價(jià)值。

3.2介入目標(biāo)

以社工和案主的專業(yè)關(guān)系，引進(jìn)朋輩群體，組成團(tuán)體，讓案主明白團(tuán)體的重要性，不在以自我為中心。

通過(guò)讓案主和其他的同輩群體對(duì)比來(lái)改正不文明用語(yǔ)的習(xí)慣并交到跟更多的朋友。

引入社工游戲，通過(guò)社會(huì)工作者自身的禮儀文化修養(yǎng)來(lái)感染案主。

4、介入評(píng)估

第一階段。讓案主和我們建立良好的伙伴關(guān)系

為了建立良好的信任關(guān)系，我們?cè)凇翱鞓?lè)六點(diǎn)半課堂”通過(guò)進(jìn)行社工小游戲讓案主和其他人建立良好的伙伴關(guān)系。開(kāi)始，小帥就直接稱呼我們的名字，而不像其他人一樣稱呼我們哥哥姐姐。我們想通過(guò)良好的伙伴關(guān)系來(lái)讓他信任我們，但一開(kāi)始就沒(méi)成功，我們于是在游戲之前問(wèn)他其他人都叫我們哥哥姐姐，為什么你不這樣？他也沒(méi)回答而去叫其他的孩子和他一樣。于是，我們就和他做了一個(gè)約定，以后在“快樂(lè)六點(diǎn)半課堂”上要和其他人一樣叫我們哥哥姐姐。我們都認(rèn)為沒(méi)有良好的信任關(guān)系是不能解決小帥的問(wèn)題，而游戲恰恰又是每個(gè)孩子所喜愛(ài)的，能迅速的打開(kāi)局面讓我們和小帥建立良好的關(guān)系。事實(shí)表明我們這么做是非常成功。

我們先做了一個(gè)“破冰”游戲，讓大家互相認(rèn)識(shí)，在這個(gè)游戲中小帥表現(xiàn)的非常不好總是嘲笑其他人的名字并給他人去外號(hào)，因?yàn)樗覀兊摹捌票庇螒蜻M(jìn)行不下去了，只好停下來(lái)對(duì)小帥進(jìn)行游戲規(guī)則的說(shuō)明，并和他又一次進(jìn)行約定，這樣我們見(jiàn)面后的第一次游戲才成功。然后我們有進(jìn)行了一系列的游戲來(lái)到達(dá)我們期望的那樣。

個(gè)案輔導(dǎo)第一階段小結(jié)：我們通過(guò)和案主進(jìn)行游戲并通過(guò)我們之間的約定來(lái)達(dá)到讓案主和他人建立良好的關(guān)系并保障了以后的活動(dòng)的順利進(jìn)行。

第二階段通過(guò)團(tuán)體游戲來(lái)增強(qiáng)他的能力，并在游戲的過(guò)程中幫助他解決困境。

在建立良好的伙伴關(guān)系后，我們?cè)凇翱鞓?lè)六點(diǎn)半課堂”上進(jìn)行了一系列的團(tuán)隊(duì)游戲，并強(qiáng)調(diào)他們小組是一個(gè)整體，需要整個(gè)團(tuán)體的人一起協(xié)作才能成功。一開(kāi)始，我們沒(méi)有說(shuō)要有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，所以在游戲的過(guò)程中每個(gè)人都有自己的想法，小帥總是以自己為中心，其他人不聽(tīng)小帥就開(kāi)始罵人，并不聽(tīng)其他人的建議，當(dāng)小帥罵認(rèn)識(shí)我們就和他說(shuō)我們上次做的約定，于是他就不在罵人，但表現(xiàn)的不愉快，最后導(dǎo)致游戲沒(méi)有成功。

因?yàn)樯洗蔚挠螒驔](méi)有成功，這次我們就讓他們自己分析失敗的原因，并提示他們可以找一個(gè)人來(lái)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功。我們又一次進(jìn)行了一次游戲，并十分成功。在這次游戲中，是小帥帶領(lǐng)著小伙伴們成功。并沒(méi)有出現(xiàn)上次相愛(ài)游戲過(guò)程中的事情。

個(gè)案輔導(dǎo)第二階段小結(jié)：在這些游戲中，我們發(fā)現(xiàn)案主感到自己被忽視，才會(huì)表現(xiàn)出不良習(xí)慣，并且還發(fā)現(xiàn)案主有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)才能

針對(duì)我們案主的一些不良習(xí)慣，我們讓案主體會(huì)父母的難處，讓案主知道父母賺錢不易。

個(gè)案記錄四：

我們和它的父母交談告訴他們我們的發(fā)現(xiàn)，并希望他們能多關(guān)注案主，并且要多和案主交流，多帶案主一起出去游玩，并要求他們不要給案主太多的錢，不要讓案主去外面炫耀。我們并安排案主回去之后幫父母做做家務(wù)事，幫父母洗腳。我們還組織了案主拿自己的一些玩具去義賣，然后去敬老院看望老人。在我們提出義賣時(shí)，案主流露出不愿的表情，并對(duì)我們說(shuō)他不想去賣，他說(shuō)他可以直接從家里拿錢來(lái)，還說(shuō)我們好窮連錢都沒(méi)有還要自己去賣東西。從這里我們就知道案主喜歡炫富，瞧不起窮人。于是我們就對(duì)案主說(shuō)這是一個(gè)體會(huì)賺錢的機(jī)會(huì)，我們借此讓案主明白父母賺錢不易。最后，我們義賣進(jìn)行的非常成功，后來(lái)案主對(duì)我們說(shuō)他回去對(duì)父母說(shuō)今天賺到好多錢，他的父母還表?yè)P(yáng)了案主，非常高興。

個(gè)案輔導(dǎo)第三階段小結(jié)：我們結(jié)合第二個(gè)階段分析案主是因?yàn)閺男”桓改负鲆暟钢鲀?nèi)心世界，父母以為滿足孩子的物質(zhì)生活就行了，導(dǎo)致案主養(yǎng)成了一些不良習(xí)慣。這要案主的父母及其他人一起努力來(lái)慢慢糾正。

5、效果評(píng)估

服務(wù)前：案主以自我為中心，控制欲強(qiáng)，不講禮貌，禮儀文化修養(yǎng)低，辱罵他人，導(dǎo)致朋友較少。

服務(wù)后：案主交到了更多的朋友，并且不再以自我為中心，沒(méi)有那么大的控制欲望，懂得和他人分享并能虛心聽(tīng)取他人意見(jiàn)。和過(guò)去有了很大的改變，懂得約束自己不再像過(guò)去一樣隨意對(duì)人辱罵，變得懂禮貌。

6、對(duì)策和建議

案主由于父母工作原因?qū)е律瞽h(huán)境不穩(wěn)定，導(dǎo)致案主出現(xiàn)了一系列的不良習(xí)慣，我要說(shuō)的是不能只注重孩子的物質(zhì)生活，還有關(guān)注孩子的情感生活，家長(zhǎng)要多關(guān)注孩子的內(nèi)心世界，要讓孩子全面發(fā)展，給孩子一個(gè)良好的禮儀文化環(huán)境，培養(yǎng)孩子好的禮儀素質(zhì)，這樣才能使孩子結(jié)交到更多的朋輩群體，打開(kāi)孩子的心結(jié)。

（五）社會(huì)工作專業(yè)理念和禮儀文化結(jié)合的意義

大學(xué)生整體素質(zhì)存在著差異,大學(xué)生自身的文明禮儀素養(yǎng)有待提高。當(dāng)代大學(xué)生受到多元文化思潮的影響,往往更多的是追求自由和個(gè)性,注重自我能力的提升,關(guān)注自我的獲取,從而漠視基本文明禮儀的培養(yǎng)。當(dāng)今大學(xué)生在大學(xué)這個(gè)自由的環(huán)境空間中,如困獸般解開(kāi)束縛,淡漠了自身的文明禮儀形象,因此我們?cè)谛@中可以頻頻看到課桌文化、廁所文化等現(xiàn)象的出現(xiàn)，所以，作為一名社會(huì)工作專業(yè)的學(xué)生，覺(jué)得禮儀文化越來(lái)越重要了。

首先，社會(huì)工作專業(yè)理念中的“平等”、“接納”、“同理心”等重要理念本身就要通過(guò)禮儀修養(yǎng)才能表現(xiàn)出來(lái)，一個(gè)優(yōu)雅的社會(huì)工作者是更能被案主接受的，對(duì)以后的活動(dòng)項(xiàng)目起著重要的作用。

其次，擁有好的禮儀文化修養(yǎng)能更好的幫助社會(huì)工作專業(yè)的學(xué)生就業(yè)，當(dāng)招聘者看到一個(gè)有著優(yōu)雅姿態(tài)和行為的應(yīng)聘者是更樂(lè)于接受的。

最后，良好的禮儀文化修養(yǎng)能給社會(huì)工作專業(yè)的學(xué)生帶來(lái)很好的人際關(guān)系，幫助我們更好的連接社區(qū)資源，協(xié)調(diào)社區(qū)矛盾，使活動(dòng)項(xiàng)目得以順利進(jìn)行。

(六）小結(jié)

作為一名社會(huì)工作專業(yè)的學(xué)生，我很慶幸跟婁老師學(xué)習(xí)了我們中華民族博大精深的禮儀文化，她一言一行給了我們很多的影響，給我們帶來(lái)了一個(gè)全新的教學(xué)模式。

我自身也認(rèn)為禮儀文化修養(yǎng)是很有必要的，這也是我們與社會(huì)交往的第一張名片，能夠更好的幫助我們“成長(zhǎng)”、“成人”、“成才”、“成功”。起初，對(duì)禮儀的學(xué)習(xí)很是不愿意，因?yàn)楸旧碓谧恕⒄咀恕⑿凶呱洗嬖诤芏嗟牟蛔悖胶髞?lái)，慢慢的認(rèn)識(shí)到禮儀的魅力后，我越來(lái)越愛(ài)上了公關(guān)禮儀這門課程。

中華民族自古以來(lái)就有“文明禮儀之邦”之稱,中國(guó)傳統(tǒng)的文明禮儀文化是中華民族文化中的瑰寶。當(dāng)今,我國(guó)當(dāng)代大學(xué)生的文明禮儀現(xiàn)狀卻令人堪憂,經(jīng)過(guò)實(shí)際調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),當(dāng)代大學(xué)生對(duì)文明禮儀非常關(guān)心,但是缺乏對(duì)文明禮儀的踐行,在現(xiàn)實(shí)生活中存在著舉止不文明,對(duì)教師不尊敬,對(duì)人不禮貌,對(duì)公共秩序不遵守等現(xiàn)狀,而且非常嚴(yán)重的存在在高校校園里。因此,加強(qiáng)當(dāng)代大學(xué)生文明禮儀教育是非常必要的,而且具有十分重要的意義。文明禮儀教育是高校思想政治教育工作中的重要一環(huán),是對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育的起點(diǎn),是大學(xué)生德育工作的重要內(nèi)容之一。加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生文明禮儀教育研究,有助于大學(xué)生的全面發(fā)展,有助于構(gòu)建社會(huì)主義和諧校園,進(jìn)而為構(gòu)建我國(guó)社會(huì)主義和諧社會(huì)做出貢獻(xiàn),可以有效促進(jìn)中華傳統(tǒng)禮文化的繼承和發(fā)展。

此外，良好的禮儀文化修養(yǎng)在社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐中是有著很重大作用的，但具體實(shí)施還需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。而本文也存在著很多的不足，請(qǐng)大家多多指正。

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