第一篇：創建幸福小區工作方案

創建“幸福小區”工作方案

一、指導思想和基本原則

（一）指導思想

堅持**為指導，圍繞建設人民幸福城市的新要求，適應人民群眾過上更好生活的新期待，樹立“讓社區更美好、讓居民更幸福”的新理念，以改革創新為動力，以提升社區功能為重點，全面開展以“推進服務體系建設，創新社區服務格局；推進文化

繁榮發展，創新社區文明風尚；推進平安社區建設，創新和諧穩定秩序；推進兩型社區建設，創新生態宜居環境；推進社區民主建設，創新高效管理機制；推進社區組織建設，努力把社區建設成為“服務完善、管理高效、文明祥和、平安穩定、生態宜居”的幸福社區，努力使居民群眾切身感受到“生活便捷舒適、服務無處不在、幸福就在身邊”，全面提升社區居民群眾生活質量和幸福指數，為建設生態宜居的**社區金基月亮灣小區奠定基礎。

（二）基本原則

堅持以人為本，服務居民。以提高居民群眾幸福感為出發點和落腳點，貼近群眾需求，著力解決居民群眾急需解決的問題。尊重居民群眾的主體地位和首創精神，倡導幸福社區居民建。把居民群眾滿意度作為檢驗工作成效的第一標準，創建成效由居民群眾說了算，居民幸福感由居民群眾評價。

堅持統籌規劃，分步實施。實行全域規劃、統籌安排、上下聯動、整體推進，促進幸福社區創建均衡協調發展。堅持試點先行、分步實施、突出重點、先易后難，有計劃、有步驟地推進。

堅持政府主導，社會參與。發揮區街兩級在規劃制定、政策引導、財力投入、統籌推動等方面的主導作用。積極引導、組織黨政機關、企事業單位、社會團體和廣大居民群眾參與，實現幸福社區創建的共建互動。

堅持分類建設，務求實效。針對光華園社區住宅區型社區特點，按照“缺什么補什么”的要求，確定創建金基月亮灣小區為工作重點。力求創建有變化、居民得實惠、群眾更滿意。創建社區成熟一個命名一個，不搞“一刀切”和走過場，力戒形式主義。

二、創建目標和創建標準

（一）總體目標

通過開展幸福社區創建活動，努力使全區社區服務體系完全建立，社區綜合服務功能更加完善，社區服務水平進一步提升，社區居民享受服務更加便捷；社區文化繁榮發展，社區居民文明素質顯著提升，社區居民言行更加文明；社區居民訴求得到及時回應，社區人際關系和諧，社區更加平安穩定；“兩型”社區基本建成，社區環境更加優美，社區宜居水平明顯提升；社區民主健康發展，社區管理規范有序，社區內外關系協調，政府依法行政與社區依法自治結合互動，社區工作運轉高效；社區組織隊伍建設得到加強，社區組織的凝聚力、服務管理能力進一步增強。通過幸福社區創建，使社區居民群眾的生活質量顯著提升，社區居民的認同感、歸屬感、幸福感明顯增強。力爭用3年左右時間，使社區達到幸福社區五級標準。

（二）創建標準

（一）管理服務好（3項）：金基月亮灣小區地處光華東街8號，有新建住宅樓4幢260戶，現有170戶入住。金基物業收費項目公開透明，無違規收費現象；小區24小時有保安巡查；管理服務人員持證上崗，行為規范，服務主動熱情。

（二）小區環境好（5項）：金基月亮灣小區無“六亂”現象，即無亂吐亂扔、無亂招貼、無亂搭建、無亂設攤、無亂堆物、無亂晾曬；道路整潔，車輛停放有序；落實“四害”防治措施；綠化布局合理，無占綠、毀綠現象；小區道路、廣場、文體活動場地及器材等休閑設施保養及時，路燈、樓道燈使用正常，便于居民生活和出行；環衛設施齊全完好。

（三）公共安全好（5項）：小區實施封閉管理，門衛24小時值班；設有電子攝像頭、配有安全監控設施；四周安裝紅外對射報警系統；切實落實防火、防災等安全檢查制度和措施，配備必要的防火設施器材；無重大治安和刑事案件發生，無“黃賭毒”現象；無養家禽、無證犬等現象。

（四）民主自治好（4項）：小區普遍推行民主議事，自治載體及機制健全；居民利益訴求表達渠道暢通；小區居民自組織活動經常，志愿服務多樣化；黨組織及黨員服務居民措施完善。

（五）綜合評價好（4項）：居民對社區公共服務的滿意度達80%以上；居民對鄰里關系的滿意度達80%以上；居民對小區治安狀況的滿意率達80%以上；居民對物業公司服務的滿意度達80%以上。

第二篇：“四型”小區創建工作方案

***小區“四型” 小區創建工作方案

2011年是我區“四型”小區創建工作深入推進、全面推廣的一年，也是爭創全國社會治安綜合治理“長安杯”的關鍵一年，為進一步強化措施、落實責任、鞏固成果，使財神小區創建工作走向規范化，切實提升居民群眾的幸福指數，確保全年創建工作有序開展，特制定本方案。

一、指導思想

以區委和政法綜治委關于平安南岳建設的系列文件精神和祝融街道創建工作方案為指南，深入開展平安創建，化解社會矛盾，夯實工作基礎，激發廣大居民群眾參與平安創建工作熱情，和諧鄰里、密切干群關系，強化聯防聯控、群防群治、鄰里守望等一系列活動，開創小區平安創建工作新局面。

二、創建標準

1、“安全穩定型”：①開展居民群防群治，聯防聯控，鄰里守望，義務巡防；②建立健全日常值班及內保管理制度；③密切關注小區內流動人口的詳細情況，掌握流動人口和暫住人員的詳情，流動人員個個有詳細臺帳檔案。

2、“環境優美型”：①在小區居民中定期不定期進行“全民衛生日”檢查評比，就衛生情況制定優秀、合格、不合格三個級別標識，確定檢查結果后當場張貼衛生級別標志，增強居民群眾的環境衛生意識；②公共衛生及綠地管理整治有序，小 1

區美化、綠化、亮化。

3、“文明學習型”：①積極開展文明素質學習教育活動，弘揚先進典型，鞭撻丑惡現象，以身邊的人和事感化和教育身邊的人；②運用多種形式組織居民開展法制培訓課、安全教育課、旅游環境課“三課”教育宣傳活動，不斷提高居民群眾懂法守法意識、安全防范意識和文明服務意識；③組織居民開展健康向上的文化、健身、休閑、娛樂活動，利用小區便利條件，組織居民文明健康休閑，規勸制止賭博現象，杜絕毒品在小區內出現。

4、“友善和諧型”：①創平安小區，促家庭和諧。小區建設管理小組全體成員要密切關注各個家庭的工作、生活狀況，建立家庭情況基本檔案，建立暫住人員的資料臺帳，一旦出現不正常苗頭，及時介入了解并向社區居委會或相關職能部門反映；②小區建設管理小組對小區內的矛盾糾紛要日日排查，遇有問題迅速介入調處，做到小矛盾在小區內解決，確保問題處置在始發階段和萌芽狀態；③教育倡導居民文明誠信，做到禮貌待客、誠信守法、鄰里和諧，力爭鄰里之間親密和諧如同一家。

三、目標任務

1、切實增強“五個”意識：即家庭成員懂法守法意識、安全防范意識、健康文明意識、和睦相處意識和男女平等意識。

2、努力營造“五個”環境：即安定有序的治安環境、優美文

明的小區環境、公平正義的法制環境、誠信友愛的人際環境、安全健康的成長環境。

3、使更多家庭做好“六防”和實現“七無”：即防拐賣、防盜竊、防搶劫、防隱患、防欺詐、防艾滋；無重大群體性事件，重大刑事命案，重大治安、交通、消防和安全生產事故，無毒品、無賭博、無暴力、無犯罪、無邪教、無超生。

4、實現一個下降一個爭創：即實現治安、刑事案件較去年下降30%，全力將本小區爭創為“零發案”小區。

四、組織機構

為確保本小區創建工作規范有序，經小區居民會議通過，組建了小區“四長三員”網絡機構，具體人員名單如下：

小區區長：*** 中心戶長：***、***、***、*** 巡防隊長：*** 治安信息員：*** 法制宣傳員：*** 幫教調解員：*** 同時為加強**村“四型”小區創建工作的組織領導，區政法委、區法院、團區委、區婦聯、**街道辦事處，**社區都安排了專人予以指導聯系，具體名單如下：

區政法委：*** 區 法 院：***

團區委、區婦聯：***、*** 祝融街道：**

社區：***

五、工作內容和時間步驟 1、4月30日前，召開小區創建工作大會，并安排部署2011年本小區創建工作任務。2、4月25日開始，小區義務巡防工作全面啟動。3、4月30日前，制訂（或完善）好小區居民公約，并建立公約執行小組，自5月份開始，每月最后一個星期的星期一開展居民公約執行督查評比活動。

4、由社區民警***牽頭每星期要組織一次小區矛盾糾紛排查化解活動。

5、每月15日前后要組織開展一次流動人口、出租房屋清查活動，并建立好工作臺帳。

6、建立走訪制度，每月第二個星期進行一次全面走訪活動，走訪面不少于80%。

7、每月末組織開展一次小區衛生大掃除和居民戶衛生評比活動。8、4月份、9月份組織召開一次治安形勢分析座談會。

9、舉辦三次特色活動。一是舉辦一期以“法制宣傳、文明素質、安全生產”等“三課”內容為主題的文明素質教育活動；二是年末開展一次“敬老好兒女”、“和睦家庭”、“誠信經 4

營戶”等評選活動。

10、為小區居民群眾辦好以下幾件實事：

維護婦女兒童合法權益，幫扶貧困婦女兒童；指導小區開展群眾性活動；通過“希望工程”加強對貧困學生的幫扶力度；組織青年與小區兒童結成幫扶對子；加強對小區青年的思想教育和創業扶助。

11、定期召開小區創建工作會議。小區每月月初要召開一次工作例會，所有指導聯系人員和所有網絡成員都要參加。

六、工作要求

用五項會議制度規范，努力發揮五種作用，致力實現“十小十大”，即小人物發揮大作用、小家庭建設大國家、小公約產生大威力、小教育達到大提升、小活動凝聚大民心、小窗口塑造大形象、小巡邏構筑大平安、小化解維護大穩定、小實事促進大和諧、小參與獲得大回報。

**村“四型”小區創建工作協調小組

第三篇：XX小區基層治理示范創建工作方案

XX小區基層治理示范創建工作方案

為認真貫徹落實省市縣街道關于城市基層治理示范體系建設工作要求，努力提升社區精細化治理水平，現就開展小區、樓棟基層治理示范創建工作制定如下工作方案。

一、基本情況

（一）小區基本情況

XX小區地處國道XX線XX大道，屬于“三無”小區，現有居民XXX戶，黨員X人，于2019年11月成立小區黨支部，無物業，無業委會。

（二）樓棟基本情況

1.XX小區X樓棟

該樓棟現有居民XX人，黨員X人，有小區網格員、樓棟長、黨員中心戶各1人。

2.XX小區X樓棟

該樓棟現有居民XX人，黨員X人，有小區網格員、樓棟長各X人。

二、總體目標

理順居民小區黨支部和居民委員會、業主委員會的關系，健全樓棟治理和服務機制，引導小區居民加強自我教育、自我管理、自我服務，示范帶動提升黨建引領小區治理水平，推動黨建引領基層治理向樓棟延伸。

三、主要措施

（一）建立小區黨支部。

全面掌握本小區黨員和居民的實際情況，成立小區黨支部，由社區干部、兩委委員兼任小區黨支部書記或委員，吸納黨性強、思想覺悟高、服務意識強的小區黨員為支部委員，把黨組織建到小區、延伸到樓棟，黨建引領小區樓棟治理。

（二）成立小區自管委員會。

形成小區黨組織、自管委員會相互協作治理機制。制定議事規則、業主公約，引導樓棟居民加強自我教育、自我管理、自我服務，推動黨建引領基層治理向樓棟延伸。

（三）建立問題糾紛排處機制。

在小區黨組織、自管委員會、居民各選取2人成立志愿者服務隊伍，參與小區服務，定期開展三訪活動（雙接訪、入戶訪、社區來訪）。

（四）建立“結隊幫扶”機制。

對本小區老弱病殘幼群體全面摸底，掌握其家庭結構、生活狀況、困難原因、有何特長、急需何種幫助等情況，分類建立服務需求臺賬。與雙報到單位黨員職工結隊子，建立幫扶聯系制度，開展定期探訪、敲門服務。

（五）開展環境衛生大整治。

組織小區黨員和居民開展環境衛生整治，改善社區環境衛生面貌，創建整潔文明的人居環境。開展衛生大評比，制定評分標準和細則，評選“文明衛生戶”

四、組織保障

（一）加強組織領導。

相關社區、街道部門要把基層治理示范小區、示范樓棟建設作為推動黨建引領基層治理向樓棟延伸的重要抓手，按照各自工作職責舉措，加強協調，統籌推動，扎實開展基層治理示范樓棟建設。

（二）加強工作支持。

黨工委重點加強工作統籌、工作指導和工作保障，整合各類城市基層治理項目、資金、資源等，精準投放使用，強化小區治理工作保障；協調組織、民政、住建等部門及時研究解決示范建設中的重點難點問題，指導推動創新小區治理方法載體。

（三）加強工作總結。

相關社區對小區、樓棟治理經驗做法及時進行總結提煉，報送街道黨工委城鄉基層治理委員會辦公室城市基層治理工作組。各部門要結合工作安排，引領廣大黨員群眾積極參與基層治理，營造共建共治共享的良好氛圍。

第四篇：文船社區創建“幸福社區”工作方案

文船社區創建“幸福社區”工作方案

為貫徹落實市委、市政府提出的“率先轉型升級，建設幸福廣州”和走新型城市化發展道路的決策部署，推動政府公共服務資源下沉，提升政府公共服務水平，建立群眾認同滿意的“幸福社區”，廣州市民政局決定在全市范圍開展創建城市“幸福社區”工作，文船社區為單位型社區的“幸福社區”創建點，為確保能夠按照市政府要求做好創建工作，現特制定如下工作方案：

一、指導思想 堅持以中國特色社會主義理論體系為指導，緊緊圍繞 “ 率先轉型升級、建設幸福廣州 ” 核心任務和新型城市化發展戰略部署，以社區居民的服務需求為導向，以社區居民為創建主體，以居民群眾認同、滿意為標準，不斷加強城市社區建設和社區管理服務改革創新，不斷加大政府基本公共服務資源向社區投入，不斷提高社區自我管理、自我服務、自我教育、自我監督能力，不斷增強居民群眾歸屬感和幸福感。全面構建“黨委領導、政府負責、社會協同、居民參與”的社區服務管理新格局。

二、社區概況 廣州市黃埔區紅山街文船社區位于廣州文沖船廠生活區內，東鄰雙沙社區，南靠廣新路，西邊與文沖街文沖社區相鄰，北邊與航專社區相鄰；轄區總面積為 0.6平方公里，社區總戶數為 2884 戶，常住人數為 9031 人；其中本地戶籍戶數為 2723戶，人數為 8242 人。社區共有 89 棟住宅樓，星光老年之家 1家，老人活動室 1 間。社區內設有幼兒園、小學、技校、社區衛生服務中心、銀行、郵局、單位辦公樓、牛山炮臺公園等配套設施，是一個人口眾多的大型社區。

目前，我社區先后被評為省的“交通安全社區”、“先進體育社區”、“六好平安和諧社區”、“廣州市綠色社區”、“文明社區”、“無邪社區”、“全民健康生活方式行動示范社區”等榮譽稱號。

三、社區需求

近期，社區居委會組織召開社區居民代表座談會，并進行了上門入戶了解情況。目前居民訴求主要有：一是希望物業公司加強社區的保潔力度；二是獲得更多的社區關懷服務（如生活照料協助、健康咨詢或義診服務等）；三是盡快整治雙沙市場燈光夜市燒烤檔口噪音、油煙擾民問題；四是希望完善、更新健身休閑場所（如更新籃球場、增加休閑臺凳等）；五是希望社區能約束養犬戶解決犬只亂排泄問題。

此外，社區居委會對照幸福社區創建評估指標體系，認為社區存在如下不足：

1、居民對社區自治、公共事務管理不夠了解，參與社區服務活動熱情不高。

2、社區需培育社區社會組織和社區領袖。

3、社區居民對社區的認同感、歸屬感等有待增強。

四、創建目標

按照全市的統一部署，2013 年 5 月至 2014 年 2 月，通過完善社區配套設施、組織社區居民活動、培育社區骨干、組建社區義工組織，培育社區社會組織等，把文船社區打造成一個“社區安全又舒適，鄰里友善互關心、社區事務齊參與，社區幸福共分享”的“幸福社區 ”。

五、工作任務及措施

根據社區特點和社區居民需求，圍繞創建目標，制定如下工作任務及措施：

（一）

圍繞創建目標，廣泛發動社區各方力量共同參與。

１..健全社區自治機制。加強社區黨建工作，發揮社區黨組織的領導核心作用。充分發揮社區居委會在居民自治和指導監督社區社會組織、物業公司開展工作的作用。健全居民自治章程為核心的社區治理制度、居委會定期向居民代表會議或居民大會報告工作情況，為幸福社區創建活動提供制度保障。（負責

人：莊偉顏

完成時間：2014 年 2 月）

２..加強社區自治建設。建好三支隊伍：一支以社區居委會兼職委員、樓（組）長為骨干的熱心社區事務、具有一定管理協調能力的社區自治隊伍，一支具有專業社會工作理念和豐富社區管理經驗的社區居委會專職人員管理隊伍。一支以社區在職黨員為骨干，積極參與社區服務管理的黨員志愿者隊伍。定期對三支隊伍開展業務和服務指導培訓，提升其專業服務素質，為創建幸福社區提供豐富的人力資源。（負責人：羅浩森 完成時間：2014 年 2 月）

（二）切實解決社區居民急需解決的問題。

1.由文船社區居委會協調，文實物業公司加強對保潔員的管理、培訓，做好社區垃圾分類處理工作、提高社區環境衛生的保潔水平。（負責人：王淼云

完成時間：2013 年 12 月）

2.由文船社區居委會牽頭，聯合紅山街社區衛生服務中心、紅山街家庭綜合服務中心等單位對轄區弱勢群體（孤寡、獨居、殘疾人、低保和低收入家庭）進行個案心理輔導、開展支持小組輔導和義診送藥服務。（負責人：街社區衛生服務中心、街家庭綜合服務中心、廖瓊華

完成時間：2014 年 2 月）

3.盡快聯系街道城管科對雙沙市場燈光夜市的燒烤檔口進行噪音、油煙整治。（負責人：羅浩森

完成時間：2013 年 12月）

4.積極向上級部門爭取，加強社區健身休閑場所等硬件設施建設投入。（負責人：羅浩森

完成時間：2013 年 10 月）

5.在社區宣傳欄張貼文明養犬公告，重點勸導社區飼養貓狗的住戶和上門派發宣傳單張。（負責人：羅浩森 完成時間：2014 年 2 月）

（三）

完善機制，組織居民共同參與，增強居民認同感。

根據社區實際健全制度及完善機制，通過上門走訪、召開社區居民代表座談會等形式，組織發動社區居民、轄區單位共同參與社區事務的管理和決策，整合社區資源解決創建過程中存在的困難和問題，提升居民的社區認同感。（負責人：羅浩森

完成時間：2014 年 1 月）

（四）

支持社區社會組織發展，滿足居民多元需求。

培育現有活躍在社區的各類文體、義工隊伍成為社區社會組織，為申請備案的社區社會組織提供各方面的幫助。收集轄內社區居民服務需求，力求為居民解決更多實際問題。突出以人為本的服務，著力推動社區服務多元化。（負責人：莊偉顏

完成時間：2014 年 2 月）

（五）切實做好優生優育，促進“幸福家園”建設

以服務育齡對象為切入點，在提供基本計生服務的同時，向育齡群眾提供政策法規、科普知識、綜合保健、心理咨詢、營養膳食、醫學觀測等體貼周到的服務，通過改善服務質量，提高服務水平，打造社區育齡對象的“幸福家園”。（負責人：何錦培 完成時間：2014 年 2 月）

（六）推進轄區的就業保障，促進居民安居樂業

文船社區將著手解決“零就業家庭”就業問題，保證為有勞動能力和就業愿望的下崗失業人員提供一次以上就業技能培訓，力爭 100%失業人員享受職業介紹服務，100%享受職業指導服務以及 100%享受居民養老、醫療保險服務。（負責人：廖瓊華

完成時間：2014 年 2 月）

（七）

發動居民 齊 參與，共同 推動 幸福 社區 創建。

為豐富社區文化內涵、提升社區居民精神文明程度、推動社區價值觀形成，結合社區自身特點及傳統節日，組織社區居民積極參與社區開展各類群眾喜聞樂見的文體活動，通過活動帶動身邊更多的居民投入到社區建設中來，提升社區的精神文化水平，推動幸福社區共建共享。（負責人：莊偉顏

完成時間：2014 年 2 月）

六、保障措施

（一）成立組織領導機構。為做好創建工作，成立文船社區創建幸福社區工作聯席會議小組。

組

長：莊偉顏（文船社區黨支部書記）

常務副組長：羅浩森（文船社區居委會主任）

副

組

長：張永江（文船聯片社區警務室警長）

劉永誼（紅山街社區衛生服務中心副主任）

黃富南（紅山街家庭綜合服務中心負責人）

王淼云（文實物業公司經理）

廖瓊華（文船社區居委會副主任）

何錦培（文船社區居委會副主任）

組

員：鐘

勇、蔡

萍、王

冰、周思銘、周雪華、張

燕、胡麗娟、朱惠鈺、徐艷芳、劉達良（二）加大宣傳發動力度。為進一步完善文船社區工作宣傳方案，明確不同階段的宣傳重點，做好創建幸福社區宣傳發動工作，由王冰同志負責具體工作，包括在文船社區宣傳欄設立創建幸福社區熱點專欄，及時公開文船社區創建幸福社區的工作進度，以及向居民群眾派發宣傳單張，為創建幸福社區營造良好的社會氛圍，為居民群眾提供良好的輿論導向。

（三）建立協辦工作機制。由于創建工作任務重、時間短，加上文船社區居民對社區歸屬感和認同感低，前期工作情況不了解等客觀原因，故要順利完成這項工作任務，需要引入第三方共同協辦（如：紅山街家庭綜合服務中心）開展適應本社區居民的需求服務等。

社區是城市生活的基本單元，建設幸福社區是構建和諧社會的重要組成部分。為把社區建設成為管理有序、服務完善、文明祥和的社會生活共同體，為社區居民建設一個“幸福家園”，我們將進一步提高社區的管理和服務水平，努力把文船社區打造為真正意義上的幸福社區。

文船社區居民委員會

二 0 一三年八月二日

第五篇：小區物業管理工作方案

小區物業管理工作方案

為了確保工作或事情有序地進行，通常會被要求事先制定方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。那么應當如何制定方案呢？以下是小編為大家收集的小區物業管理工作方案，僅供參考，大家一起來看看吧。

小區物業管理工作方案1

為進一步提高物業管理服務質量和效率，在短時間內解決業主的投訴，同時全面提高員工職業道德水平和工作責任意識，也為了提高業主的滿意度，最終滿足業主高標準、高質量的健康生活需求，在客戶服務管理工作上推行“禮賓助理”服務。

（一）“禮賓助理”服務實施細則

1、分別于住宅大堂設“禮賓助理”，24小時接受咨詢和服務

2、為更好地宣傳秘書管家服務，方便業戶與助理取得聯系，將特定專職“助理”的相片、個人特長、服務電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區內，并印制助理名片派發業戶。

3、每位助理必須了解其服務的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業、生活習慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務要求等以便隨時滿足各服務對象的需求。

4、“助理”定期向業戶通報社區最新訊息，向住戶講解物業相關法規政策；企業新聞及相關政策、制度改革最新動態；社區生活諸如：天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務信息。

5、“助理”傾情奉獻秘書管家服務，不僅提供購物、訂餐、購票、商務、家居、代召出租車等日常服務，更是您商務與生活的貼心顧問。

6、禮賓助理"出現以下情況要承擔過失責任，過失者視情節輕重給予口頭、書面警告并相應扣減當月獎金或辭退；

（1）對自己職責范圍內或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；

（2）自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者；

（3）有證據顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。

（二）工作時間標準：

1、業主投訴處理的工作時限：

（1）服務人員服務態度方面的投訴處理時限：情節一般的，不超過半天；情節嚴重，不超過2天；

（2）工程維修方面的投訴處理時限：

水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時處理，維修人員到現場時間不超過10分鐘；換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易維修項目，不超過半天；

其他維修，按與業主約定時限內完成，一般不能超過7個工作日；

（3）小區公共部分維修方面的投訴處理時限

明顯影響業主生活起居，如：影響業主休息的公共設備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業主人身或財產安全的，及時處理，處理人員到現場時間不得超過10分鐘；

其他公共部分維修，不得超過3個工作日；

（4）對其他業主行為的投訴，如鄰居裝修發出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發出過大噪音等，物業助理在15分鐘內到達被投訴業主家中并進行處理。

（5）其他投訴的.處理時限視具體情況而決定，到達處理時間不超過8小時。

2、業主咨詢回復工作時限：

（1）關于小區一般情況，不涉及管理中心內部情況，不能馬上回復的，不超過30分鐘。

（2）關于各項物業收費項目和標準，要求馬上回復，無統一標準，需要確定的，征得業主同意，在30分鐘內派人到現場確定收費，回復業主。

（3）關于管理中心以外的服務項目和收費標準的咨詢，一般要求馬上回復，確實無法落實，不超過30分鐘回復對方。

（4）關于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢，馬上答復或與業主約定時限內回復，但原則上不得超過2個工作日。

（三）工作質量要求

1、業主投訴處理和咨詢回復工作時限除經管理中心經理特別同意，任何人員不得超過規定的時限；

2、物業分管業主投訴/咨詢回復工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達100%），每月業主滿意率要達到90%以上。

小區物業管理工作方案2

近幾年來，隨著××經濟建設的不斷發展，人民生活水平和整體素質的進一步提高，各村的拆遷小區和商業性的開發小區如雨后春筍般涌現出來。然而由于歷史、區域性發展與建設、集鎮規劃等問題，并沒有全部實行專業化、市場化物業管理。為加快推進××平安和諧社區建設，制定一套規范的、符合××實際的物業管理方案，并在全鎮小區推廣是及時且必要的。

一、目前××鎮小區概況

在××經濟快速發展的同時，××的城鎮建設也得到了突飛猛進的發展。居民群眾的居住環境發生了巨大的變化，一個個新建起來的小區為居民打造了一個舒適、優美、和諧、文明的家園。全鎮范圍內，已經實行正式的物業管理的小區有金都華庭、麗景花苑、錦繡家園、金灣花苑等6個;而各村的拆遷安置小區如宗言村和諧苑、××村臥龍湖小區、三房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本沒有管理。

二、全鎮推行物業管理的必要性

(一)商業住宅小區

××已有的成氣候的商住小區基本都已經有專業的物業管理公司進駐管理。在小區管理上，他們有一套專業的、相對完善的管理模式，但并不代表可以高枕無憂，因為城市經驗移植到農村有時也會水土不服。由于歷史、文化及風俗習慣的差異，農村居民和城市居民存在一定的差距。雖然經濟發展了，但城市化進程相對滯后，如果不從農村實際出發，完全照搬城市物業管理模式，就是引發很多問題，錦繡家園和金灣花苑已經因為溝通上的不通暢造成物業管理和小區業主之間發生矛盾與摩擦。所以，對于××鎮的商業小區而言，物業管理也需要因地制宜。

(二)農村拆遷小區

各村經濟的發展及對生活環境要求的提高，促使拆遷小區建設進入到一個蓬勃發展的階段。在管理模式上都是由各村自行管理，由于沒有統一的規范，造成管理效果參差不齊，引發一系列問題。

1、安全問題:目前，很多村的拆遷小區因沒有建設完畢，還有后期工程正在進行，所以沒有進行封閉式的管理。小區道路雖裝有監控設備，但基本形同虛設，早安全上造成了隱患。

2、衛生環境問題:拆遷小區使村民原來的閑散的聚居模式變為集中的居住模式。原來只要自掃門前雪就行，現在多出很多公共地方需要大家共同維護，但由于小農思想的影響，很多村民就疏忽了這一塊，造成一些公共區域(如樓道)垃圾成災。