第一篇：信訪事項督辦制度

信訪事項督辦制度

為進一步促進信訪督查督辦工作的制度化和規范化，提高信訪督查督辦工作的效率和質量，根據國務院《信訪條例》和行政機關工作職責等有關規定，制定本制度，信訪事項督辦制度。

一、督查督辦的原則

實事求是、依法辦事的原則；對上負責與對下負責相一致的原則；督促檢查與指導幫助相結合的原則；堅持原則與注重實效相結合的原則。

二、督查督辦的范圍

1、上級機關和領導交辦的信訪案件；

2、縣領導批示交辦的信訪案件；

3、縣級以上人大代表、政協委員及社會知名人士的信訪案件；

4、重大集體上訪事件和突發性群體事件；

5、3次以上重復來訪來信和5人以上的聯名信；同一天內有3人以上反映同一問題的來電來郵，或者3天內5人以上反映同一問題的來電來郵；

6、其他應予立案處理的信訪案件。

三、督查督辦的主要職責

1、檢查反饋：對責任單位辦理信訪案件的措施、進度、效果進行跟蹤檢查，并向上級機關和領導報告。

2、督促落實：督促責任單位及時處理信訪案件，對進展緩慢的進行催促，對久拖不決的限時處理。

3、提出建議：指導基層單位依法依規、合情合理處理信訪案件，對處理過程中遇到的問題，提出意見和建議。

4、綜合協調：對涉及多個地區、多個部門的信訪案件，會同有關部門理順關系，協調和推進案件的處理。

四、督查督辦的程序

1、正常的信訪督查督辦工作由縣信訪局負責具體落實，管理制度《信訪事項督辦制度》。

2、立案處理的信訪案件，由經辦人提出擬辦意見，明確責任單位和辦理期限，報有關領導審批后交辦。

3、立案交辦后，經辦人應認真做好督查催辦工作，重要的信訪案件要重點督查督辦，做到件件有著落，事事有回音。

（1）由經辦人建立督查案卷，定期督查督辦。督查督辦可采取電話催辦、發函、聽取匯報等形式進行。一般情況下，逾期3天仍未回復的應予催辦。

（2）對信訪案件處理情況不清，需派人調查核實的，要2人以上同往。

（3）對涉及多個部門或重大疑難信訪案件，可聯合有關單位組成督查督辦小組進行督查督辦。

（4）經辦人要對督查督辦情況及時記錄；對領導交辦的督查督辦案件，應在督查督辦工作結束后3個工作日內，將督查督辦情況書面報告有關領導。

（5）對2次催辦仍不回復辦理情況，又不說明理由的責任單位；或2次督查督辦仍處理不力的責任單位，將采取責成說明情況、責成書面檢查和通報等形式，實行信訪工作責任追究。

4、信訪案件的辦結要求事實清楚，結論正確，符合法律法規和政策，手續完備，材料齊全，并落實處理意見。

（1）經督查督辦符合結案要求的，作辦結處理；不符合要求的，退回原責任單位重辦。

（2）需復函上級機關、有關領導或信訪人的，應及時回復。

（3）信訪案件辦結后，經辦人應將督查督辦資料連同結案材料一并整理歸檔。

五、督查督辦工作的紀律

1、督查督辦人員與信訪案件或信訪人有直接利害關系的，應當回避。

2、督查督辦人員應依法辦事、客觀公正、廉潔自律。

第二篇：信訪事項督辦制度

為進一步促進信訪督查督辦工作的制度化和規范化，提高信訪督查督辦工作的效率和質量，根據國務院《信訪條例》和行政機關工作職責等有關規定，制定本制度。

一、督查督辦的原則

實事求是、依法辦事的原則；對上負責與對下負責相一致的原則；督促檢查與指導幫助相結合的原則；堅持原則與注重實效相結合的原則。

二、督查督辦的范圍

1、上級。

出建議：指導基層單位依法依規、合情合理處理信訪案件，對處理過程中遇到的問題，提出意見和建議。

4、綜合協調：對涉及多個地區、多個部門的信訪案件，會同有關部門理順關系，協調和推進案件的處理。

四、督查督辦的程序

1、正常的信訪督查督辦工作由縣信訪局負責具體落實。

2、立案處理的信訪案件，由經辦人提出擬辦意見，明確責任單位和辦理期限，報有關領導審批后交辦。

3、立案交辦后，經辦人應認真做好督查催辦工作，重要的信訪案件要重點督查督辦，做到件件有著落，事事有回音。

（1）由經辦人建立督查案卷，定期督查督辦。督查督辦可采取電話催辦、發函、聽取匯報等形式進行。一般情況下，逾期3天仍未回復的應予催辦。

（2）對信訪案件處理情況不清，需派人調查核實的，要2人以上同往。

（3）對涉及多個部門或重大疑難信訪案件，可聯合有關單位組成督查督辦小組進行督查督辦。

（4）經辦人要對督查督辦情況及時記錄；對領導交辦的督查督辦案件，應在督查督辦工作結束后3個工作日內，將督查督辦情況書面報告有關領導。

（5）對2次催辦仍不回復辦理情況，又不說明理由的責任單位；或2次督查督辦仍處理不力的責任單位，將采取責成說明情況、責成書面檢查和通報等形式，實行信訪工作責任追究。

第三篇：信訪事項督查督辦工作制度

信訪事項督查督辦工作制度

為進一步促進我縣信訪事項督查督辦工作的制度化、規范化，逐步提高辦理信訪事項的工作效率和質量，根據國務院《信訪條例》和《貴州省信訪條例》等相關條規，制定本制度。

一、督查督辦的工作原則

督查督辦本著實事求是、依法辦事的原則，對上負責與對下負責相一致的原則，督促檢查與指導幫助相結合的原則，堅持原則與注重實效相結合的原則。

二、督查督辦的主要范圍

1、上級黨政機關和信訪部門交辦的信訪案件；

2、縣領導批示、交辦的信訪案件；

3、縣人大代表、政協委員及社會知名人士批轉的信訪案件；

4、重大集體上訪事件和突發性群體事件； 5、3次以上重復來訪來信和5人以上的聯名信；同一天內有3人以上反映同一問題的來訪來電來郵件，或者3天內5人以上反映同一問題的來訪來電來郵件；

6、其他應予立案督查督辦處理的信訪案件。

三、督查督辦的主要職責

1、檢查反饋。由督查督辦部門負責對各部門、各街道辦理信訪案件的措施、進度、效果進行跟蹤檢查，并向縣委、縣政府領導和縣委組織部、紀委監察局報告。

2、督促落實。由督查督辦部門督促各部門、各街道及時處理信訪案件，對進展緩慢的責任單位進行催促，并要求其限時處理。

3、提出建議。由督查督辦部門指導各部門、各街道依法依規、合情合理處理信訪案件，及時為責任單位處理過程中遇到的問題提出意見和建議。

4、綜合協調。由督查督辦部門對涉及多個地縣、多個部門的信訪案件，會同有關部門理順關系，協調和推進案件的處理。

四、信訪事項的辦理流程

1、信訪事項的交辦

信訪事項由縣人民來訪接待中心負責受理，并統一交辦。一般轉辦信訪件，承辦單位自收到之日起15天內辦結并上報；一般交辦信訪案件，承辦單位自收到交辦單（函）后，20天內辦結并上報結果；重大復雜信訪案件，應在30天內辦結并上報結果。若不能按期報結的，要上報延期報告。上級機關及領導交辦的特殊或緊急案件，應按要求提前辦結并上報結果，確需延期辦結的大案要案，應在規定時限內上報案件處理進度及情況說明。承辦單位在重大復雜信訪案件調查過程中，每月要向縣紀委監察局報告案件進展情況。

2、信訪事項的催辦

信訪事項交辦后，經辦人應認真做好催辦工作，做到件件有著落，事事有回音。由經辦人建立案卷，定期檢查，并通過電話、發函等形式進行催辦。一般情況下，交辦案件應在規定期限內辦結，不能辦結的要書面說明原因，由縣社會矛盾糾紛調解服務中心決定是否延期辦理。

3、信訪事項的會辦

（1）涉及多個部門或辦理難度較大的重大疑難信訪案件，先由縣社會矛盾糾紛調解服務中心牽頭，召集相關單位進行專題會辦。通過會辦，明確每件信訪事項的處置主體、化解方案、穩控措施等內容，提出處理意見和建議，促使矛盾糾紛盡快化解；

（2）對個別短時間內，暫無法調處或無法推進的信訪案件，由縣社會矛盾糾紛調解服務中心報請縣委、縣政府有關領導征得同意后，由縣相關領導直接召集會辦；

（3）對超出縣級層面調處范疇的信訪案件，經縣社會矛盾糾紛調解服務中心商議后，建議書面報市級層面進行調處。

四、督查督辦的責任追究

1、有下列情況之一的，由縣委組織部、紀檢監察局對單位有關責任人進行提醒談話或通報批評：

（1）對交辦信訪案件擱置不理、敷衍推諉、拖延不辦；（2）不能在規定時限內作出合理解釋，不給信訪人處理結果，導致信訪人重復來縣上訪的；

2、有下列情況之一的，由單位主要負責人和分管負責人向縣委、縣政府寫出書面檢查：

（1）對借故或無故不參加信訪聯席會議或案件協調會議，延誤案件處理時機，成為信訪積案的；

（2）遲報、漏報、瞞報重要信訪信息，貽誤處置時機或對重大集體上訪苗頭信息掌握不及時，造成較大規模集體上訪的；

（3）無故不落實兌現處理結果的；

3、有下列情況之一的，按照相關法規對相關責任人給予黨紀、政紀的行政處分：

（1）在處理信訪事項過程中，工作作風簡單粗暴，造成嚴重后果的；

（2）在處理信訪事項過程中，敷衍塞責、推諉扯皮導致矛盾激化，造成嚴重后果的；（3）不及時處理重要交辦案件導致矛盾激化，造成嚴重后果的；

（4）拒不辦理上級機關和信訪工作機構交辦、督辦的重要信訪事項，或者編報虛假材料欺騙上級機關，造成嚴重后果的；

（5）拒不執行有關職能機關提出的支持信訪請求意見，引發信訪突出問題或群體性事件的；

（6）不按有關規定落實信訪工作機構提出的改進工作、完善政策、給予處分等建議，造成嚴重后果的；

4、其他違反信訪工作機制的行為，按照管理權限,由信訪領導小組對相關責任人提出處理建議意見，由縣委組織部、紀委監察局審核并作出處理決定。

第四篇：某公司重大事項督辦制度

重大事項督辦制度

為進一步健全重大事項督辦機制，規范辦事程序，提高辦事效率，避免辦事拖拉、推諉、扯皮等現象，確保各項會議精神及公司領導的指示要求落到實處，確保企令暢通，根據領導的指示精神，結合公司的實際，制定本制度。

一、重大事項的定義

本制度中的重大事項，是指上級公司要求落實的重大工作，經我公司董事會、黨支部會[支委（擴大）會、支部黨員大會]、黨政聯席會、公司工會代表大會（工會委員會）、總經理辦公會、安全專題總經理辦公會、公司生產協調會和生產經營分析會等會議研究確定的事項，有關需特別落實的事項，以及公司領導交辦的其它工作任務。

二、重大事項督辦的領導分工及科室職責

（一）領導分工：總經理對公司全面工作負總責，副總經理分管綜合科、黨群科和后勤保障科，副總經理分管供銷科及綜合科相關業務部分；分管計財科和合同預算科；總經助分管基建科，總經助分管人力資源科。

（二）督辦科室：綜合科為督辦的責任主體，全面負責各類重大事項的跟蹤、檢查和督導工作，加強日常工作落實和制度執行的動態跟蹤與檢查，并具體督辦公司董事會、總經理辦公會、生產經營分析會、安全專題會以及各礦、公司科室的呈批件等。黨群科負責黨支部會、黨政聯席會、工會會議、團支部會議研究確定事項的督辦工作，協調處理群眾來信來訪反映的重大事項。人力資源科、后勤保障科、基建科、計財科、合同預算科、供銷科負責以上會議中與本部門工作職責相關的事項。各科室領導（負責人）為督辦工作第一責任人。

三、督辦工作的主要內容

（一）按照誰主管、誰負責的原則，負責對公司重大事項落實的督辦與檢查，糾正工作推進中存在的問題。

（二）協調組織并列席相關會議及公司指定參加的其它會議，了解掌握重大決策和工作部署的具體內容，做好記錄、整理和匯總工作。

（三）會議主辦部門要形成會議紀要，經分管領導審閱、綜合科統一編號后發至有關領導、科室、煤礦或承辦人。必要時對上級要求落實的事項，要提出落實、督辦的意見、建議，呈報分管領導審批。

（四）各督辦部門要搞好分工合作，深入相關部門、煤礦督辦、檢查，及時了解重大事項的組織實施、推進和解決問題等情況，填寫《和翔公司重大事項督辦檢查表》。

（五）督辦檢查工作應持續至該事項完成為止。

（六）重大事項的督辦情況，由各科室直接向公司分管領導匯報，再由分管領導向總經理匯報，每月在公司范圍內進行通報。

四、重大事項督辦的程序

（一）立項。公司重大決策和工作部署（包括文件、會議紀要的決定事項等）出臺后，督辦部門要根據決策精神和工作要點進行登記立案后，在2個工作日內向有關單位或職能部門發出“督查通知”，明確承辦單位需辦理的具體內容、完成時限和辦理要求。

（二）催辦。一是根據已發出的“督查通知”所要求的完成時限和辦理要求，以電話、書面或上門等形式了解各項工作的實施計劃和辦理情況，及時向有關領導匯報。二是對超過完成時限仍未反饋辦理結果的，及時查問原因，并發出“催辦通知書”進行催辦。對久拖不辦的，要到責任單位向責任人當面督辦。三是對一些涉及多個單位（部門）而久拖不辦的事項，要及時做好協調工作，協調未果的，向分管領導匯報。

（三）督查調研。一是對一些重點、難點和重大的綜合性問題以及公司領導所關注的督查事項，要制訂具體的督查方案，通過調研、檢查、暗訪等形式進行重點督查。二是通過督查調研掌握的有關情況、數據和資料，督辦部門在進行綜合整理，形成書面報告，提出建議或處理意見后報送分管領導審閱。三是對上級領導檢查、調研、工作會議所定或電話通知事項的督辦，由業務

主管科室提出擬辦意見，分管領導審核后按規范督辦。

（四）反饋匯報。有關部門、單位根據督辦事項的內容和要求所寫的匯報材料送達督辦科室后，要及時提交分管領導審閱，并以“督辦反饋”的形式由分管領導向總經理進行匯報。

（五）跟蹤落實。反饋材料報有關領導后，督辦科室要按照領導的批示，繼續做好有關情況的督辦落實。

五、重大事項督辦的要求

（一）實行分工負責。督辦工作要置于公司領導有效控制之下，堅持公司總經理主管、分管領導主抓、業務部門具體負責的原則。

（二）落實責任到人。工作事項確定后，要明確具體部門、承辦人和完成時限，做到件件有部門承辦、事事有人負責。

（三）堅持實事求是。督辦工作中必須堅持實事求是，全面科學地分析問題，公平公正地處理問題，合理恰當地反映工作實施的情況，及時發現和反映問題，力戒形式主義和表面文章。

（四）及時反饋報告。對督辦事項要及時反饋，主動匯報，使領導及時掌握整個工作進程，做到事事有著落、件件有答復。

（五）強化過程督辦與檢查。要加強調查研究，對正在落實的查進度，已經落實的查效果，沒有落實的查原因，及時向領導報告。

（六）積極配合，不斷改進工作。要保持與相關科室、煤礦的良好溝通。被督辦單位及責任人要積極配合搞好檢查督導，實事求是地提供有關資料，不得以任何理由和借口推托或拒絕檢查；必須按照有關意見和建議完善工作，確保重大事項高效率、高質量的推進和落實。

六、督辦失職行為的追究

督辦事項的辦理情況與年終考核掛鉤，作為年終考核依據之

一。由領導簽批“督辦單”的事項，承辦科室（承辦人）接到督辦單后，應立即辦理，如有困難，應及時向簽批領導反映。沒有特殊情況不能按時辦理的，年終考核將對承辦科室（承辦人）的失職行為記錄在案；出現兩次，當年考核不得評為優秀；出現三

次以上的，當年考核為不稱職。

七、本制度由公司綜合辦負責解釋。

八、本制度自下發之日起執行。附：《公司重大事項督辦檢查表》

第五篇：關于交辦(督辦)信訪事項的通知

關于交辦（督辦）×××信訪事項的通知

×公控?2007? 號

×××公安局：

××年×月×日×××來訪（或來信）反映（信訪事項摘要），要求：1、2、3、。

現將有關材料轉去，請按《公安機關信訪工作規定》處理，并書面答復信訪人，××年×月×日前報告結果。

（單位印章）年 月 日

注：

1、“交辦”是指本級信訪部門要求下一級公安機關辦理并報結果的信訪事項；

2、“督辦”是對上級（包括領導批示）要結果信訪事項的督促辦理，被督辦單位或是本級公安機關有關警種部門或是下一級公安機關。督辦的信訪事項發函時要說明上級交辦時間、函號等。