第一篇：企業(yè)知識(shí)管理分類及其實(shí)施步驟

企業(yè)知識(shí)管理分類及其實(shí)施步驟

摘 要：知識(shí)管理水平的高低對(duì)企業(yè)立足于經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的浪潮中，起到舉足輕重的作用。本文通過案例分析引發(fā)對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的思考，簡(jiǎn)要介紹了企業(yè)知識(shí)管理的類別，最后重點(diǎn)闡述了企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的步驟。

關(guān)鍵詞：企業(yè)知識(shí)管理 類別 步驟

世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，而我國(guó)的企業(yè)正處于機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的境地。一個(gè)企業(yè)要想在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地，不僅取決于投入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的有形生產(chǎn)要素的多少，而更取決于進(jìn)入與知識(shí)相關(guān)的市場(chǎng)的能力，以及將相應(yīng)的知識(shí)以某種特殊的方式融入該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)中提供給用戶的能力，簡(jiǎn)而言之，就是企業(yè)的知識(shí)管理能力。

1.企業(yè)知識(shí)管理案例分析

以某大型跨國(guó)公司為例，其公司總部和中國(guó)分部，雖然都做知識(shí)管理，但一個(gè)成功，一個(gè)失敗。其公司的知識(shí)管理，就是公司交易站，公司產(chǎn)品的資料和培訓(xùn)的資料，全都是公司培訓(xùn)交易站實(shí)現(xiàn)的。而這個(gè)交易站是由公司一個(gè)基層員工創(chuàng)立出來的。中國(guó)分部做的是先有文化，后有內(nèi)容，再有系統(tǒng)，它是自上而下希望建立知識(shí)管理的文化，也采取了很多措施，組織部門間經(jīng)驗(yàn)分享。但是其間確存在如下問題，第一，它沒有和具體的業(yè)務(wù)結(jié)合在一起，自上而下的推行，致使很多人并不是自發(fā)的想做這個(gè)事情。第二，缺少立足點(diǎn)，價(jià)值點(diǎn)沒有體現(xiàn)出來。從公司的成敗兩面看到，所謂的知識(shí)管理，就是要探討怎樣立足于企業(yè)的業(yè)務(wù)，將業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)里的經(jīng)驗(yàn)升級(jí)、整理、固化，讓后續(xù)操作業(yè)務(wù)人員相應(yīng)的按照已經(jīng)校正過的步驟操作，最核心的就是達(dá)到這樣的目的。

2.企業(yè)知識(shí)管理的分類

就企業(yè)的知識(shí)管理而言，一般分為三類，第一類解決顯性的，包括產(chǎn)品手冊(cè)、專業(yè)資料、各方面文檔；第二類是項(xiàng)目表單；第三類是員工腦子里面的經(jīng)驗(yàn)。

（1）文檔是企業(yè)首先要做的，文檔管理的核心就是怎樣能夠保證文檔更新是持續(xù)的。從本質(zhì)上說，不在于采用軟件怎樣設(shè)置，關(guān)鍵就要保證內(nèi)容是持續(xù)的。內(nèi)容的更新是持續(xù)的，涉及的非常廣泛。所有的技術(shù)問題都是致力于解決內(nèi)容如何更新的問題。

（2）企業(yè)運(yùn)作當(dāng)中各個(gè)環(huán)節(jié)沉淀的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，各種報(bào)表，各種內(nèi)容，其實(shí)核心解決要通過流程的分析，確定什么樣的環(huán)節(jié)，什么樣的知識(shí)，誰來提供。這個(gè)是要以流程為基礎(chǔ)的。

（3）員工腦中的隱性知識(shí)怎么管理，這個(gè)事情的核心是什么，就是知識(shí)管理的核心手段是什么，總結(jié)以便于更好的借鑒。對(duì)于隱性知識(shí)管理，要有相應(yīng)的手段，不斷的鞏固，把隱性知識(shí)變成顯性知識(shí)。

3.企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施步驟

（1）規(guī)劃企業(yè)知識(shí)管理策略

大多數(shù)的組織在制定知識(shí)管理戰(zhàn)略之前，已經(jīng)具備較為成熟的知識(shí)管理措施，對(duì)自身知識(shí)管理的定位，不在于外部宣傳，而是實(shí)現(xiàn)自我優(yōu)化、主動(dòng)升級(jí)，將知識(shí)管理落在細(xì)節(jié)，落在實(shí)處。

先進(jìn)企業(yè)在推行知識(shí)管理第一階段，首先將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)確定為“知識(shí)化組織”。通過捕捉、整合、運(yùn)用整個(gè)組織的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，幫助每名員工在瞬息萬變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下取得迅速而準(zhǔn)確的“知識(shí)優(yōu)勢(shì)”。

其戰(zhàn)略遠(yuǎn)景大多為知識(shí)化轉(zhuǎn)型后的企業(yè)，對(duì)知識(shí)(個(gè)體知識(shí)、團(tuán)隊(duì)知識(shí)、組織知識(shí))、系統(tǒng)、服務(wù)實(shí)現(xiàn)靈活的訪問和使用，擁有靈活敏捷的能力和持續(xù)調(diào)適的流程，并且能夠與整體

管理訴求協(xié)調(diào)。

（2）確定企業(yè)知識(shí)管理核心任務(wù)

知識(shí)管理更多的是一種組織行為模式的變革，其中重要的任務(wù)是建立起與知識(shí)管理和學(xué)習(xí)型組織相適應(yīng)的組織運(yùn)作機(jī)制、組織文化氛圍；同時(shí)，知識(shí)管理的實(shí)踐需要滲透到每項(xiàng)具體的工作事務(wù)流程之中，并需要知識(shí)管理專業(yè)團(tuán)隊(duì)和全體組織成員的積極參與。

主要的任務(wù)目標(biāo)包括：通過體制變革和文化變革，從運(yùn)作機(jī)制和組織文化兩個(gè)方面同時(shí)著手，轉(zhuǎn)型為以知識(shí)為基礎(chǔ)的組織；將知識(shí)管理和最佳管理實(shí)踐融入工作流程，在每項(xiàng)具體工作事務(wù)中實(shí)現(xiàn)有效學(xué)習(xí)、總結(jié)提煉，以提升績(jī)效表現(xiàn)；通過全局規(guī)劃避免各自孤立的系統(tǒng)建設(shè)，以提升整體效能和效率；建設(shè)先進(jìn)知識(shí)管理平臺(tái)，為全體員工提供統(tǒng)一的、安全的訪問通道。

（3）制定企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施方案

為了達(dá)成知識(shí)管理的任務(wù)目標(biāo)，先進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理一般涉及幾個(gè)方面的的實(shí)施體系：提升運(yùn)作和決策所需要的知識(shí)資源、系統(tǒng)、服務(wù)以及組織戰(zhàn)略；支持知識(shí)管理的統(tǒng)一信息平臺(tái)；實(shí)現(xiàn)組織的自我優(yōu)化和自我適應(yīng)，所需要的管理體系、工作流程、培訓(xùn)及教育。

（4）動(dòng)態(tài)監(jiān)控企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施過程

基于組織變革的管理經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施過程中需要重點(diǎn)把握以下要素：人才、任務(wù)、組織架構(gòu)、進(jìn)度、溝通渠道、持續(xù)改進(jìn)。

針對(duì)知識(shí)管理的任務(wù)目標(biāo)，可以分別指定了目標(biāo)負(fù)責(zé)人，并學(xué)習(xí)和借鑒最佳實(shí)踐模式以達(dá)成具體工作任務(wù)。通過在知識(shí)管理實(shí)施中引入高級(jí)管理者，逐步實(shí)現(xiàn)了全局的信息及知識(shí)資源橫向整合。同時(shí)，將知識(shí)管理定義為全員必須參與的組織行為，而且通過將所有業(yè)務(wù)流程納入知識(shí)管理系統(tǒng)來強(qiáng)制要求全員的基本參與。

知識(shí)管理是一項(xiàng)持續(xù)完善的工作，并不斷更新戰(zhàn)略規(guī)劃。管理高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該意識(shí)到所面臨的挑戰(zhàn)并不在于尋找技術(shù)解決方案，而是在于推動(dòng)文化變革，以便引領(lǐng)所有員工都朝著同一個(gè)目的努力。

（5）在實(shí)踐中提升企業(yè)知識(shí)管理能力

常見的知識(shí)管理實(shí)踐包括如下方式：為企業(yè)建立統(tǒng)一的知識(shí)管理平臺(tái)，全體用戶可以訪問相關(guān)知識(shí)內(nèi)容。針對(duì)高需求用戶，提供高級(jí)別知識(shí)管理，包括信息存儲(chǔ)區(qū)域、工作流程和文件模板等功能。通過解決方案中心，為相關(guān)人員提供問題解決技巧及規(guī)程，傳播知識(shí)資源以及其他的相關(guān)資料。建立實(shí)踐社區(qū)，為跨部門與地域的員工建立點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的知識(shí)交流，迅速適應(yīng)瞬息萬變的局勢(shì)。訪談并分析知識(shí)管理專家，將關(guān)鍵知識(shí)元素整理為知識(shí)庫，方便初級(jí)員工的培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)。

參考文獻(xiàn)：[1]高洪深,丁娟娟.企業(yè)知識(shí)管理[M].北京:清華大學(xué)出版社,2003.[2](美)查爾斯.M.薩維奇/謝華強(qiáng),第五代管理[M].廣州:珠海出版社,1998.[3]李欣,王桂榮,康進(jìn)軍.新經(jīng)濟(jì)下企業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)研究[J].經(jīng)濟(jì)師,2004,(7).

第二篇：企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施步驟

企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施步驟

為深入、持續(xù)地推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施落實(shí)，確保企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)發(fā)展中起到的重要支撐和核心競(jìng)爭(zhēng)作用，我司制定了層層推進(jìn)、持續(xù)深入的企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施步驟。

1、第一階段——發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)標(biāo)兵作用（時(shí)間：2010年11月27日至12月10日）

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的重視和實(shí)施落實(shí)是此次企業(yè)文化建設(shè)能否取得實(shí)效的重要保證。為此，我司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組，明確小組成員的領(lǐng)導(dǎo)、組織、宣貫職責(zé)和作用。在總公司組織的企業(yè)文化專家培訓(xùn)會(huì)上，我司從文化建設(shè)小組和辦公室分別派出學(xué)習(xí)骨干參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，并第一時(shí)間召開我司企業(yè)文化座談會(huì)向公司文化建設(shè)小組和辦公室成員進(jìn)行了學(xué)習(xí)傳授，讓文化建設(shè)小組的廣大成員及時(shí)、深刻地認(rèn)識(shí)到開展此次企業(yè)文化建設(shè)的核心、內(nèi)涵、原則、目標(biāo)及重要意義。我司企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組的高度重視和積極學(xué)習(xí)營(yíng)造了一個(gè)良好的企業(yè)文化學(xué)習(xí)氛圍，為下一階段的深入開展學(xué)習(xí)起了重要的動(dòng)員和推動(dòng)作用。

2、第二階段-——公司員工齊學(xué)習(xí)共奮進(jìn)（時(shí)間：2010年12月11日至12月31日）

此階段是我司宣傳、學(xué)習(xí)企業(yè)文化的重要時(shí)期，通過第一階段文化建設(shè)小組成員的學(xué)習(xí)和宣傳，現(xiàn)開始向公司廣大員工逐漸推進(jìn)和擴(kuò)大學(xué)習(xí)、宣傳面。為此，我司將及時(shí)向廣大員工發(fā)放《企業(yè)文化手冊(cè)》、《員工職業(yè)規(guī)范》及《企業(yè)文化實(shí)施綱要》等書籍，讓員工系統(tǒng)了解并理解企業(yè)文化的核心、內(nèi)涵、原則、目標(biāo)以及當(dāng)前總公司實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略的重要意義。充分發(fā)揮我司企業(yè)文化建設(shè)小組的領(lǐng)導(dǎo)和組織作用，實(shí)施以公司企業(yè)文化建設(shè)小組為橫向——擴(kuò)大員工學(xué)習(xí)面;以公司企業(yè)文化建設(shè)辦公室成員為縱向——推進(jìn)員工學(xué)習(xí)深度，有層次、分步驟地達(dá)到企業(yè)文化全面、深入和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。通過櫥窗宣傳、核心標(biāo)語張貼及辦公用品印制等多種形式來宣傳好企業(yè)文化建設(shè)。

3、第三階段——深入持久開展企業(yè)文化學(xué)習(xí)活動(dòng)（時(shí)間:2011年1月至3月）

為進(jìn)一步鞏固并推進(jìn)第一、二階段企業(yè)文化學(xué)習(xí)的成效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化學(xué)習(xí)的更深入，我司在立足現(xiàn)有的《企業(yè)文化手冊(cè)》等書籍資料基礎(chǔ)上通過開展企業(yè)文化談話會(huì)、座談會(huì)、征文征稿、競(jìng)賽等形式深化公司員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的理解、體會(huì)和感悟。我司將對(duì)在企業(yè)文化學(xué)習(xí)中表現(xiàn)突出的個(gè)人予以表揚(yáng)，對(duì)優(yōu)秀的征文作品予以獎(jiǎng)勵(lì)并推薦《客運(yùn)人報(bào)》所屬企業(yè)文化專欄中發(fā)表。

4、第四階段——企業(yè)文化學(xué)習(xí)成效驗(yàn)收（2011年4月）

為有效檢驗(yàn)我司企業(yè)文化學(xué)習(xí)活動(dòng)開展的成效情況，我司企業(yè)文化建設(shè)小組將深入部門、科室及廣大經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)一線員工中，同員工交談對(duì)企業(yè)文化的了解、理解、體會(huì)和感悟。通過員工談話、學(xué)習(xí)筆記、征文征稿等學(xué)習(xí)形式和內(nèi)容來全面了解員工對(duì)企業(yè)文化學(xué)習(xí)的深入情況。將學(xué)習(xí)深入、理解透徹和體會(huì)深刻的員工樹立為企業(yè)文化學(xué)習(xí)的先進(jìn)典型，作為此次學(xué)習(xí)的榜樣和標(biāo)桿來帶動(dòng)全體員工更好地學(xué)習(xí)。公司也將對(duì)這樣的先進(jìn)典型給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，并作為公司先進(jìn)員工和職務(wù)提升的主要考核、提拔對(duì)象。

5、第五階段——積極開展對(duì)外文化宣傳（2011年5月）

為進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)文化建設(shè)的成效和對(duì)外影響，我司將在立足文化建設(shè)的基礎(chǔ)之上，適時(shí)適度地開展好企業(yè)文化的對(duì)外宣傳工作。屆時(shí)，我司將在經(jīng)營(yíng)一線設(shè)立企業(yè)文化宣傳點(diǎn)，配發(fā)相關(guān)企業(yè)文化書籍和標(biāo)志，讓更多的旅客更好、更深入地了解合肥汽車客運(yùn)有限公司的歷史文化，讓合肥汽車客運(yùn)有限公司為更多的人所熟知并為更多的人提供更好的服務(wù)。

“文化是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最基礎(chǔ)、最核心，也是最長(zhǎng)效的競(jìng)爭(zhēng)力”，正如黃惠民總經(jīng)理所言，將公司的企業(yè)文化建設(shè)好關(guān)乎合客公司未來的發(fā)展大計(jì)，那就讓我們共同攜起手來，積極奮進(jìn)，共同努力建設(shè)好合肥客運(yùn)的企業(yè)文化，讓合肥客運(yùn)的明天更美好。

第三篇：6s管理實(shí)施步驟

6s管理實(shí)施步驟

前言：實(shí)施6s管理，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程、復(fù)雜工程，該工作涉及時(shí)間較長(zhǎng)、任務(wù)量較大、資金投入較多；該項(xiàng)工作的實(shí)施，需要公司全方位支持，需要各部門配合、理解，才能達(dá)到應(yīng)有的效果。按照學(xué)習(xí)內(nèi)容，結(jié)合新東谷公司的現(xiàn)狀，建議采取以下實(shí)施步驟。

一、理論知識(shí)概述： 6s管理的基本知識(shí) 1、6s含義：

整理（seiri)—整頓（seiton）—清掃（seisou）—清潔（seiketsu）——安全（safety）—素養(yǎng)（sitsuke）

2、推行6s的目的及效用：

（1）改善和提升企業(yè)形象

虧損為零（2）促成效率的提高

不良為零（3）縮短作業(yè)時(shí)間，確保交貨

浪費(fèi)為零（4）改善產(chǎn)品在庫周轉(zhuǎn)率

故障為零（5）減少直至消除故障，保障質(zhì)量

切換為零（6）降低生產(chǎn)成本

事故為零（7）保障企業(yè)安全生產(chǎn)

投訴為零（8）改善員工精神面貌，使組織活力化

缺勤為零 6s的效用可歸納為“八大作用”或“八零工廠”。

（一）整理（seiri）

1、定義：在工作現(xiàn)場(chǎng)分開有用物品和無用物品，及時(shí)處理無用物品。

2、對(duì)象：主要清理工作現(xiàn)場(chǎng)所占用的有效“空間”。

3、目的：

（1）騰出寶貴的時(shí)間。（2）防止誤送、誤用。（3）防止變質(zhì)與積壓資金。（4）制造清爽的工作場(chǎng)所。

4、整理的要點(diǎn)

整理的實(shí)施要點(diǎn)就是對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中擺放和停置的物品進(jìn)行分類，然后按照判斷基準(zhǔn)區(qū)分出物品的使用等級(jí)。可見，整理的關(guān)鍵在于制定合理的判斷基準(zhǔn)。在整理中有三個(gè)非常重要的基準(zhǔn)：（1）“要與不要”的基準(zhǔn)。（2）“場(chǎng)所”的基準(zhǔn)。（3）廢棄處理的原則。

5、整理的實(shí)施步驟（1）現(xiàn)場(chǎng)檢查。

（2）區(qū)分必須品和非必須品。（3）清理非必須品。（4）處理廢棄物品。（5）每天循環(huán)整理。

（二）整頓

1、定義

對(duì)整理之后留在現(xiàn)場(chǎng)的必要的物品分門別類放置，排列整齊，明確數(shù)量，有效標(biāo)識(shí)。

2、對(duì)象

主要減少工作現(xiàn)場(chǎng)所浪費(fèi)的“時(shí)間”。

3、目的

（1）使工作場(chǎng)所一目了然。（2）整整齊齊的工作環(huán)境。（3）消除找尋物品的時(shí)間。（4）消除過多的積壓物品。

3、整頓的“三定”原則

定點(diǎn)——定容——定量

4、整頓的“三要素”

場(chǎng)所——方法——標(biāo)識(shí)

5、整頓的實(shí)施步驟 落實(shí)整理工作——決定放置場(chǎng)所——決定放置方法——?jiǎng)澗€歸位——標(biāo)識(shí) 三（清掃）

1、定義：隨時(shí)打掃和清理垃圾、灰塵和污物。保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗。

2、對(duì)象：主要是消除工作場(chǎng)所各處所發(fā)生的“臟污”。

3、目的：（1）減少工業(yè)傷害（2）保證質(zhì)量（3）塑造高作業(yè)率的工作場(chǎng)所

4、清掃的“三原則”

掃黑——掃漏——掃怪

5、清掃的實(shí)施步驟

（1）確定清掃對(duì)象（設(shè)備、空間、料、地面...）（2）安排清掃人員（值日表、分工圖）（3）確定清掃方法（工具、時(shí)間、頻率、程序）（4）準(zhǔn)備清掃工具（掃把、拖把、抹布等等）（5）清掃

6、清掃推行要領(lǐng)

員工教育——制定“清掃”責(zé)任區(qū)域制——從工作場(chǎng)所掃除一切垃圾——對(duì)清掃后進(jìn)行立即檢查——整修發(fā)現(xiàn)的問題

（四）清潔

1、定義：將上面3s的實(shí)施制度化、規(guī)范化，并維護(hù)效果。

2、對(duì)象：主要透過整潔美化的廠區(qū)與環(huán)境發(fā)現(xiàn)“異常”。

3、目的：維護(hù)前3s成果——塑造潔凈的工作場(chǎng)所——提升公司形象

4、清潔的實(shí)施步驟：落實(shí)前期工作——制定目視管理與顏色管理標(biāo)準(zhǔn)——編制“清潔”手冊(cè)——制定檢查方法，制定獎(jiǎng)懲制度并認(rèn)真執(zhí)行——保持6s管理意識(shí)

5、清潔的原則

堅(jiān)持（不恢復(fù)臟亂）

維持（不制造臟亂）

保持（不擴(kuò)散臟亂）

（五）素養(yǎng)

1、定義：個(gè)人衛(wèi)生、品德行為、身體及規(guī)律性比較良好，并且遵守規(guī)定、規(guī)則，養(yǎng)成依照上司的方法做事，對(duì)待工作無條件服從。

2、對(duì)象：主要透過持續(xù)不斷的4s活動(dòng)，改造人性，提升人的品質(zhì)。

3、目的：（1）養(yǎng)成良好習(xí)慣（2）塑造守紀(jì)律的工作場(chǎng)所（3）營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神

4、素養(yǎng)的實(shí)施步驟

落實(shí)持續(xù)推動(dòng)前4s活動(dòng)——建立共同遵守的規(guī)則或約束——將各種規(guī)則或約定目視化——實(shí)施各種教育訓(xùn)練——違反規(guī)則或約束給予糾正——接受指責(zé)糾正，立即改正——推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)

（六）安全

1、定義：就是將個(gè)人、團(tuán)體會(huì)發(fā)生不安全、危險(xiǎn)的物品及動(dòng)作習(xí)慣，減至最少。

2、安全的要點(diǎn)

（1）電源開關(guān)、風(fēng)扇、燈管損壞及時(shí)報(bào)修。

（2）物品堆放、懸掛、安裝、設(shè)置不存在危險(xiǎn)狀況。（3）特殊工位無上崗證嚴(yán)禁上崗。（4）正在維修或修理設(shè)備貼上標(biāo)識(shí)。

（5）危險(xiǎn)物品、區(qū)域、設(shè)備、儀器、儀表特別提示。

3、目的：保障企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全、保證員工在生產(chǎn)過程中的健康與安全。杜絕事故苗頭，避免事故發(fā)生。

二、6s在我公司實(shí)施步驟

1、廠區(qū)公共區(qū)域：

（1）聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員，根據(jù)季節(jié)變化，結(jié)合苗木生長(zhǎng)特性，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)栽、替換、修剪、殺蟲、施肥、澆灌、割草、松土、清理雜草雜物等工作，根據(jù)季節(jié)的不同，制定相應(yīng)的維護(hù)計(jì)劃，以期達(dá)到枝繁葉茂、四季常青的綠化效果；對(duì)公司內(nèi)樹木掛牌，綠化帶設(shè)置提醒標(biāo)志；廠區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁飼養(yǎng)家禽、寵物等，確保廠區(qū)環(huán)境整潔。

（2）專人對(duì)廠區(qū)內(nèi)廁所定期進(jìn)行清理，做好滅蠅工作；對(duì)廠區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生區(qū)域及時(shí)清理。

（3）專人對(duì)廠區(qū)公共管網(wǎng)及時(shí)疏通，確保水路暢通。廢棄物品劃線存放并及時(shí)變賣或清理出廠。

2、餐廳：

（1）對(duì)就餐桌椅進(jìn)行編號(hào)并擺放整齊。每餐結(jié)束后，餐廳工作人員及時(shí)清理桌面、地面衛(wèi)生，將桌面上雜物、剩余飯菜及時(shí)清理倒入垃圾桶并清運(yùn)出廠。

（2）所使用的原輔料擺放規(guī)范有序。使用的菜品按照類別規(guī)范安全存放。操作完畢，將操作臺(tái)全部清理一次，確保整潔有序，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境。

（3）夏季溫度較高時(shí)，將風(fēng)扇（空調(diào)）提前半小時(shí)開啟，待員工就餐結(jié)束，及時(shí)關(guān)閉電源；員工餐具使用后及時(shí)清洗放入櫥柜內(nèi)，嚴(yán)禁隨意放置，嚴(yán)禁剩余的飯菜隨意亂扔亂倒。（4）增加消毒設(shè)施，確保使用安全。

3、車輛停放、人員出入：

（1）劃線標(biāo)識(shí)小車停放區(qū)（公司車輛按照車號(hào)進(jìn)行標(biāo)識(shí)）、貨車停放區(qū)；所有車輛（包括外來車輛）必須按照公司規(guī)定的劃線區(qū)域規(guī)范停放，嚴(yán)禁亂停亂放，嚴(yán)禁將小型車輛（非裝卸任務(wù)車輛）停放在辦公樓后任何區(qū)域（公司批準(zhǔn)的臨時(shí)施工車輛除外）。

（2）廠區(qū)內(nèi)不同路段設(shè)置限速和提醒標(biāo)志。所有車輛進(jìn)入公司必須限速行駛，確保行車及人員安全。電動(dòng)車、自行車、三輪車等非機(jī)動(dòng)車輛（包括外來人員車輛）規(guī)范停放在車棚內(nèi)。（3）其它無業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的車輛禁止入廠。門崗人員負(fù)責(zé)出入車輛、人員的登記工作，做到“一車一檢、一人一核”發(fā)現(xiàn)可疑車輛或人員要及時(shí)上報(bào)，必要時(shí)直接撥打110報(bào)警。在下班后及時(shí)關(guān)閉電動(dòng)門。

4、辦公區(qū)域：

（1）對(duì)公司責(zé)任區(qū)進(jìn)行規(guī)劃并進(jìn)行公示和懸掛區(qū)域圖。各部門衛(wèi)生責(zé)任區(qū)要堅(jiān)持每日徹底打掃，清理責(zé)任區(qū)綠化帶雜物、垃圾等，確保責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清潔，垃圾桶垃圾及時(shí)清理清運(yùn)；禁止垃圾亂堆亂放，甚至堵塞通道；清理工具使用后存放在合適位置。

（2）各自辦公室辦公用物品要規(guī)范擺放，無關(guān)物品、閑置物品、廢棄物品和不應(yīng)存放的物品要及時(shí)清理出辦公區(qū)域，始終保持辦公區(qū)域的規(guī)范整潔，提高辦公空間的利用率。

（3）桌面、地面、檔案櫥、工作臺(tái)等衛(wèi)生要及時(shí)打掃，打掃工具要規(guī)范存放。堅(jiān)持每天對(duì)辦公用設(shè)備外部衛(wèi)生進(jìn)行清理，真正達(dá)到整潔、規(guī)范的效果。

（4）對(duì)部門負(fù)責(zé)的責(zé)任區(qū)、辦公區(qū)各墻壁灰塵、蜘蛛網(wǎng)等進(jìn)行打掃清理，制止亂貼、亂畫、亂涂現(xiàn)象，確保提供良好的辦公和生活環(huán)境。（5）員工著裝要規(guī)范、得體；嚴(yán)禁穿奇裝異服。季節(jié)允許的情況下，要按照公司規(guī)定，統(tǒng)一穿工作服。

5、成品庫、材料庫區(qū)域：

（1）堅(jiān)持每天對(duì)所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行清掃，落地面及時(shí)回收處理。（2）產(chǎn)品碼放、存放要規(guī)范有序，確保通道暢通。面粉托盤上下碼放要協(xié)調(diào)一致，確保碼放安全。（3）產(chǎn)品歸類存放并設(shè)置產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，提高發(fā)貨的效率和準(zhǔn)確性。（4）保管室整體衛(wèi)生堅(jiān)持每天清掃，垃圾及時(shí)清理外運(yùn)。（5）物品、臺(tái)賬等要規(guī)范存放，確保整齊、安全。堅(jiān)持每月底配合財(cái)務(wù)科對(duì)在庫產(chǎn)品進(jìn)行全面盤點(diǎn)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，賬實(shí)相符。（6）材料庫備品備件要按照功能不同分類合理存放，設(shè)置相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，提高領(lǐng)用的效率和準(zhǔn)確性；要嚴(yán)格執(zhí)行出入庫手續(xù)合規(guī)性審核，確保備品備件庫存符合限量要求，滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要。領(lǐng)用程序要合規(guī)。袋皮要按照類別、規(guī)格做好標(biāo)識(shí)規(guī)范存放并按照規(guī)定領(lǐng)用，提高發(fā)貨的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

（7）空托盤暫時(shí)存放在成品庫內(nèi)合適位置，碼放整齊有序。面粉托盤按照類別整齊排放，有利于裝車和發(fā)貨的準(zhǔn)確。叉車工要堅(jiān)持每日上班前或下班后對(duì)叉車外部衛(wèi)生、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行徹底清理，不使用叉車時(shí)，及時(shí)關(guān)閉油門將鑰匙取下保管好，將叉車放在合適位置。（8）成品庫內(nèi)退貨產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品、破袋、落地面要及時(shí)和車間聯(lián)系回機(jī)，確保成品庫內(nèi)產(chǎn)品合格，存放安全。

（9）成品庫始終保持通風(fēng)，經(jīng)常查看溫度計(jì)、濕度計(jì)，確保符合產(chǎn)品存放條件。

（10）各裝車用輸送帶、拖帶等設(shè)備待裝車完畢后，及時(shí)關(guān)閉電源，放置在合理區(qū)域，不得影響道路暢通或亂扔亂放。輸送帶下懸掛“嚴(yán)禁站人”的安全提醒，防范安全事故的發(fā)生。

6、生產(chǎn)車間：

（1）各樓層（中控室）的地面、設(shè)備、管道、樓梯（扶手）、門窗、消防設(shè)備等堅(jiān)持及時(shí)打掃、清理，下班前將責(zé)任區(qū)衛(wèi)生全部清理一遍，做好交班前的準(zhǔn)備工作。衛(wèi)生清理工具分類存放，認(rèn)真做好交接班工作。

（2）維修后現(xiàn)場(chǎng)要及時(shí)清理，確保現(xiàn)場(chǎng)的整潔規(guī)范。使用電氣焊維修作業(yè)時(shí)，要隨身攜帶滅火器。車間開機(jī)時(shí)，嚴(yán)禁明火作業(yè)。（3）各種維修保養(yǎng)記錄、工作交接班記錄、添加記錄、巡查巡檢記錄等要填寫清晰、完整，存放規(guī)范，便于復(fù)查。各設(shè)備檔案資料及工藝技術(shù)信息資料等要規(guī)范安全存放。

（4）員工著裝要得體、大方、規(guī)范，要按照公司的規(guī)定統(tǒng)一著工裝。嚴(yán)禁員工穿奇裝異服，嚴(yán)禁穿戴有礙工作安全和企業(yè)形象的外套、首飾、拖鞋、短褲、超短裙；做到言語文明、待人禮貌。

（5）員工隨身攜帶的衣物、錢包等一律存放在更衣室內(nèi)。更衣室實(shí)行輪流值日制，確保更衣室環(huán)境整潔，無垃圾、廢物存在。（6）卸糧處及周邊衛(wèi)生做到每日清掃，落地小麥及時(shí)清掃入倉。每日卸糧工作結(jié)束后，及時(shí)關(guān)閉卷簾門。

（7）添加物、回機(jī)面要擺放整齊，回機(jī)面要及時(shí)安排回機(jī)。（8）托盤、塑料筐、推拉車輛做到整齊有序放置。

（9）車間內(nèi)嚴(yán)禁私拉亂扯、亂堆亂放、繩捆索綁。徹底解決設(shè)備跑冒滴漏，提升車間整體管理水平。

（10）各種標(biāo)識(shí)牌、警示標(biāo)志、告知牌的張貼、懸掛要符合要求，也是展現(xiàn)車間規(guī)范化管理的重要一面。

（11）各樓層設(shè)備實(shí)行“設(shè)備管理卡”制度。定崗、定人對(duì)所管理的設(shè)備進(jìn)行巡查、維護(hù)。設(shè)備出現(xiàn)按照“正常損毀、非正常無意損毀、非正常有意損毀”進(jìn)行處理、處罰，增強(qiáng)員工大局意識(shí)，最大限度降低企業(yè)內(nèi)損，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

2017.10.29

第四篇：企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施5大策略

企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施5大策略

知識(shí)管理作為一種新型管理學(xué)理論，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家倡導(dǎo)和實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)成果已經(jīng)是碩果累累。我國(guó)作為一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，企業(yè)也應(yīng)該明確知識(shí)管理的理論基礎(chǔ)，更重要的是加強(qiáng)對(duì)知識(shí)管理實(shí)施策略的研究，從具體操作層面上為企業(yè)如何成功地實(shí)施知識(shí)管理指明一條有效途徑，使企業(yè)的發(fā)展逐漸從傳統(tǒng)時(shí)代依靠資本積累轉(zhuǎn)向依賴于知識(shí)積累與創(chuàng)新，構(gòu)筑核心優(yōu)勢(shì)，提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

一、知識(shí)管理的定義：

知識(shí)是決定企業(yè)成敗的重要要素，知識(shí)正在改變組織創(chuàng)立、進(jìn)化、成熟、死亡或改革的方式，那么如何來理解知識(shí)呢？按照世界知識(shí)合作與發(fā)展組織(OECD)在 1996年發(fā)布的《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》報(bào)告中對(duì)知識(shí)的分類可分為：知事(Know-what)、知因(Know-why)、知用(Know-how)、知人(Know-who)四類。前兩類屬于顯性知識(shí)，即能夠用嚴(yán)格的數(shù)據(jù)、科學(xué)公式、公理、文字等符號(hào)表達(dá)出來，固化于書本、磁帶、光盤等媒體介質(zhì)中，易于存儲(chǔ)、交流和共享的知識(shí)。后兩類是高度個(gè)性化和難以格式化的知識(shí)，屬于隱性知識(shí)。它根植于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，沒有有形的物質(zhì)載體承載，依賴于親身的體驗(yàn)、直覺和洞察力，是通過直接的、面對(duì)面的接觸來交換和共享的知識(shí)。因此我們可以這樣定義知識(shí)管理：知識(shí)管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑，使知識(shí)螺旋不斷的向前延伸，是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，面對(duì)不斷變化的環(huán)境，采用新的管理模式去適應(yīng)企業(yè)發(fā)展、生存和競(jìng)爭(zhēng)的需要，并運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)手段對(duì)相關(guān)知識(shí)的內(nèi)外連續(xù)管理過程，把最大限度地利用和傳播知識(shí)作為企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力得以提高的關(guān)鍵，把知識(shí)集體共享和知識(shí)創(chuàng)新視為企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的靈魂，是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益不斷提高和企業(yè)文化全面提升而創(chuàng)造的一種現(xiàn)代管理機(jī)制。企業(yè)理念不同，知識(shí)管理的定義也會(huì)不盡相同，像知識(shí)管理系統(tǒng)和咨詢服務(wù)的提供商深藍(lán)海域，他們的對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的定義是利用軟件系統(tǒng)或其他工具，對(duì)組織中大量的有價(jià)值的方案、策劃、成果、經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)進(jìn)行分類存儲(chǔ)和管理，積累知識(shí)資產(chǎn)避免流失，促進(jìn)知識(shí)的學(xué)習(xí)、共享、培訓(xùn)、再利用和創(chuàng)新，有效降低組織運(yùn)營(yíng)成本，強(qiáng)化其核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理方法。

二、企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施策略

對(duì)于企業(yè)來講，正確地認(rèn)識(shí)知識(shí)管理是重要的，但企業(yè)往往更關(guān)注如何將知識(shí)管理在企業(yè)中成功實(shí)施。產(chǎn)生于企業(yè)管理界的知識(shí)管理只有解決實(shí)際問題，為企業(yè)帶來 勃勃生機(jī)才會(huì)顯示其優(yōu)越性。因此，本文從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，詳細(xì)介紹了知識(shí)管理在企業(yè)中實(shí)施的具體策略，有以下幾種：

策略一：建立知識(shí)管理部門，設(shè)立知識(shí)主管

知識(shí)作為企業(yè)的重要資產(chǎn)，需要建立專門的知識(shí)管理部門機(jī)構(gòu)來進(jìn)行有效的管理。有了知識(shí)的專職管理部門，才能對(duì)知識(shí)進(jìn)行收集、分類，建立面向知識(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，并監(jiān)督知識(shí)的流向和使用，提高知識(shí)的利用效率，在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種良好的創(chuàng)新機(jī)制和氛圍。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，給企業(yè)內(nèi)部的成員結(jié)構(gòu)帶來巨大的變化，知識(shí)工人成為企業(yè)的中堅(jiān)。與一般的操作工人不同，知識(shí)工人受過良好教育，具有一定專業(yè)水平，能利用 各種有用知識(shí)來發(fā)展新產(chǎn)品和服務(wù)。知識(shí)工人與操作工人最大的區(qū)別就在于前者具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。由于知識(shí)和知識(shí)的載體——知識(shí)工人對(duì)企業(yè)有舉足輕重的作 用，使得對(duì)知識(shí)的管理也變得極為重要，因此在企業(yè)知識(shí)管理部門中設(shè)立知識(shí)主管成為必需。

策略二：改造組織結(jié)構(gòu)，建立靈活、高效、柔性的知識(shí)型組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，直接影響組織的績(jī)效。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息網(wǎng)絡(luò)蔓延到各行各業(yè)，企業(yè)和企業(yè)之間以及企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系變得直接起來：一是企業(yè)之間可 以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程資源共享。二是消費(fèi)者之間可以在網(wǎng)上建立消費(fèi)者同盟，參與企業(yè)管理監(jiān)督、參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程，反映自己的意愿和愛好。所有這些都將導(dǎo)致經(jīng) 濟(jì)的全球化和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的更加激烈，這就迫使企業(yè)必須適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求建立靈活、高效、柔性的知識(shí)型組織結(jié)構(gòu)。首先，根據(jù)信息溝通幅度原則，將金字塔式組 織變?yōu)楸馄绞降膱F(tuán)隊(duì)組織，減少部分中間層，加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)管理流程的兩端建設(shè)：一端加強(qiáng)企業(yè)的R＆D工作，加大知識(shí)的生產(chǎn)和創(chuàng)造，另一端按市場(chǎng)交易原則，加強(qiáng)知識(shí)向資本的轉(zhuǎn)換，盡量減少知識(shí)在企業(yè)中的傳遞成本和時(shí)間，加快知識(shí)的周轉(zhuǎn)和流通，以最大限度地為企業(yè)創(chuàng)造效益。同時(shí)，伴隨企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，在知識(shí) 經(jīng)濟(jì)條件下，網(wǎng)絡(luò)將改變員工獲取信息的途徑、內(nèi)容和效率，成為組織扁平化的重要載體，企業(yè)內(nèi)部的管理手段和設(shè)施也就不可避免地與各種網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系在一起。建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)，并將兩者有機(jī)聯(lián)系起來構(gòu)建屬于企業(yè)自己的知識(shí)庫。利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)的顯性知識(shí)進(jìn)行管理，對(duì)企業(yè)的隱性知識(shí)進(jìn)行分享，讓知識(shí)在企業(yè)中廣為傳播和利用，讓員工將工作和學(xué)習(xí)融為一體，這不僅使知識(shí)管理成為可能，而且降低了實(shí)施知識(shí)管理所需的成本。

策略三：創(chuàng)建有效的知識(shí)運(yùn)行機(jī)制，營(yíng)造良好環(huán)境

從事知識(shí)管理工作應(yīng)以更廣闊的范圍來看待管理創(chuàng)造力的工作。無論是員工個(gè)人還是群體的創(chuàng)新，都需要有一種利于創(chuàng)造力充分發(fā)揮的特定工作氛圍，這是創(chuàng)造力滋 生的肥沃土壤。我們所要?jiǎng)?chuàng)造的工作氛圍，其成員往往生氣勃勃，充滿建功立業(yè)的激情，體現(xiàn)出一種整體的精神風(fēng)貌。創(chuàng)造這樣一種氛圍，必須創(chuàng)建有效的知識(shí)運(yùn)行 機(jī)制。知識(shí)運(yùn)行機(jī)制主要指促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新、共享與應(yīng)用高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)制，主要包括：鼓勵(lì)員工參與知識(shí)共享機(jī)制、知識(shí)寬松交流機(jī)制、創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制等。

知識(shí)共享機(jī)制，即知識(shí)主管將團(tuán)隊(duì)成員的思維模式、目標(biāo)和興趣等進(jìn)行協(xié)調(diào)和綜合，形成共同的價(jià)值觀念。其主要功能就是創(chuàng)造企業(yè)獨(dú)特的知識(shí)，并按一定的途徑和方式進(jìn)行擴(kuò)散，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新、共享和應(yīng)用，進(jìn)而達(dá)到有效知識(shí)管理的目的。知識(shí)寬松交流機(jī)制是指知識(shí)交流的寬松環(huán)境也很重要，比如頭腦風(fēng)暴法、圓桌會(huì)議機(jī)制、午餐周會(huì)議機(jī)制、末企業(yè)發(fā)展沙龍機(jī)制等都是可以具體操作的制度。建立創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，除了有創(chuàng)新成功獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制外，還應(yīng)該建立起創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制。這樣，在一定范圍內(nèi)的失敗可以被寬容，企業(yè)員工創(chuàng)新的積極性就會(huì)高漲，創(chuàng)新意識(shí)就會(huì)增強(qiáng)，顯然，創(chuàng)新成果也會(huì)隨之增多。

策略四：建立各種合作形式訪問外部知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)雙贏、遞增收益

企業(yè)之間有必要以各種形式來加強(qiáng)聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)雙贏、遞增收益。企業(yè)收購或兼并是一種潛在的投資，能縮小知識(shí)差距。如在適當(dāng)?shù)臈l件下，兼并一個(gè)在特殊市場(chǎng)建立 銷售網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)企業(yè)，可以極大地改善收購者的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。戰(zhàn)略聯(lián)盟是一種基于共同目標(biāo)而廣泛合作的方式，每個(gè)合作企業(yè)都可以從對(duì)方獲取物資資源、市場(chǎng)、知識(shí) 和資金，來彌補(bǔ)自己的不足。產(chǎn)品鏈可以用來彌補(bǔ)企業(yè)產(chǎn)品系列的不足，目的是減少成本和風(fēng)險(xiǎn)，縮短上市時(shí)間，控制知識(shí)流動(dòng)，降低競(jìng)爭(zhēng)程度。企業(yè)的知識(shí)流動(dòng)和 更新中存在的知識(shí)鏈則是一種更進(jìn)一步的合作，它是指：知識(shí)的采集與加工→知識(shí)的存儲(chǔ)與積累→知識(shí)的傳播與共享→知識(shí)的使用與創(chuàng)新，其目的是相互學(xué)習(xí)和獲取知識(shí)，基于戰(zhàn)略利益（如規(guī)模經(jīng)濟(jì)利益）是它有別于其它合作方式的地方。成功的知識(shí)管理不僅在于對(duì)知識(shí)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，而且在于優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)，加快知識(shí)的流動(dòng)速度，使知識(shí)成為企業(yè)永不枯竭的資源。

策略五：重視人才管理，構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到人既是知識(shí)存儲(chǔ)的載體，又是知識(shí)創(chuàng)新的主體。人力資源管理是知識(shí)管理的重要組成部分，引進(jìn)、儲(chǔ)備、培養(yǎng)人才對(duì)于企業(yè)至關(guān)重 要。應(yīng)建立完善的激勵(lì)機(jī)制，從物質(zhì)和精神兩個(gè)方面采取平衡高效的組合激勵(lì)措施來調(diào)動(dòng)員工的積極性。（1）物質(zhì)激勵(lì)，應(yīng)該承認(rèn)員工個(gè)人隱性知識(shí)的獨(dú)創(chuàng)性和專 用性，建立按知識(shí)貢獻(xiàn)分配的激勵(lì)制度，把員工參與知識(shí)共享的程度與薪金和升職掛鉤，用物質(zhì)利益來驅(qū)動(dòng)員工隱性知識(shí)的交流與共享。（2）精神激勵(lì)，能滿足知 識(shí)員工的創(chuàng)造欲、成就欲、尊重欲和自我發(fā)展欲，這對(duì)推動(dòng)隱性知識(shí)共享和創(chuàng)新十分重要。應(yīng)按能位匹配原則對(duì)員工賦予更大權(quán)力和責(zé)任，并通過工作崗位輪換等措施使工作內(nèi)容豐富化，如美國(guó)IBM公司鼓勵(lì)專業(yè)技術(shù)人員與管理人員進(jìn)行崗位輪換。（3）采用知識(shí)晉升和知識(shí)署名制度，來激勵(lì)為公司取得較大知識(shí)成果的員工，滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要。（4）知識(shí)培訓(xùn)也是一個(gè)不可忽略的重要環(huán)節(jié)。經(jīng)營(yíng)即教育，在以人為本的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高度重視人力資源投資與開發(fā)已不僅是一種時(shí)尚 了，所謂“工欲善其事，必先利其器”。它能夠使員工不斷開闊視野，更新知識(shí)，提高技能，緊跟技術(shù)發(fā)展潮流，提高知識(shí)創(chuàng)新的能力，從而形成一個(gè)知識(shí)成果的良性循環(huán)。

第五篇：企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的五個(gè)誤區(qū)

在企業(yè)信息化的背景下,越來越多的cio承擔(dān)起推動(dòng)組織知識(shí)管理實(shí)施的職責(zé)。但從實(shí)踐的角度看，國(guó)內(nèi)大部分的知識(shí)管理實(shí)施項(xiàng)目雖然取得了一定的成效，但與預(yù)期都相差較大，甚至不少項(xiàng)目不了了之，最后難以為繼。從知識(shí)管理中心（knowledgemanagementcenter）的研究和咨詢時(shí)間來看，出現(xiàn)知識(shí)管理項(xiàng)目大多不成功的原因在于期間

存在著眾多的誤區(qū)。筆者總結(jié)了最常見的幾個(gè)問題如下，希望能夠?qū)τ谝獙?shí)施知識(shí)管理或者已經(jīng)在實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)有所啟發(fā)和警醒。

誤區(qū)一：將企業(yè)知識(shí)管理等同于購買知識(shí)管理軟件。

我國(guó)的知識(shí)管理發(fā)展歷程與全球知識(shí)管理發(fā)展的歷程基本一致，在第一個(gè)階段的時(shí)候強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理軟件、系統(tǒng)的價(jià)值，將知識(shí)管理當(dāng)做it系統(tǒng)項(xiàng)目看待，認(rèn)為購買功能強(qiáng)大的知識(shí)管理系統(tǒng)就可以完成知識(shí)管理的工作。但事實(shí)上是，知識(shí)管理是一種深層的組織變革，更多的功夫在“管理”而非“it”：即便買了最強(qiáng)大的知識(shí)管理軟件也不能帶來知識(shí)管理的成功實(shí)施。不少開始實(shí)施km的企業(yè)由于未取得預(yù)期成果，組織內(nèi)已不再提知識(shí)管理，所購買的軟件或系統(tǒng)基本上成為擺設(shè)。即便在那里仍然“做”知識(shí)管理的企業(yè)，也處境艱難，知識(shí)管理工作和相關(guān)人員成為“邊緣工作”和“邊緣人群”，無法真正對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生價(jià)值和效益。

誤區(qū)二：將知識(shí)管理工作等同于撰寫、保存知識(shí)文檔。

許多知識(shí)管理的推動(dòng)者將km實(shí)施等同于寫文檔、存文檔，主要圍繞知識(shí)文檔展開：企業(yè)要求員工共享知識(shí)文檔，不寫則扣分，然后在文檔的基礎(chǔ)上建立知識(shí)庫。這看似是一個(gè)很圓滿的解決方案，但卻忽視了我們現(xiàn)在所處的環(huán)境（文檔不是太少而是太多、互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)爆炸企業(yè)內(nèi)部也會(huì)爆炸）、企業(yè)的具體情況（知識(shí)最多的人都是最忙的人）、知識(shí)型員工的成熟度（我有知識(shí)，但不一定能寫出來）。這樣的結(jié)果是，大部分的知識(shí)庫建設(shè)項(xiàng)目在初期的時(shí)候無法產(chǎn)生有價(jià)值的內(nèi)容，在內(nèi)容達(dá)到一定的積累后，卻發(fā)現(xiàn)知識(shí)庫里的文檔少有人查看，無法發(fā)揮作用。

對(duì)于知識(shí)管理而言，知識(shí)庫很重要，但知識(shí)庫不是知識(shí)管理的全部，一個(gè)適用的知識(shí)庫也不是強(qiáng)制要求出來的。在中國(guó)第二代知識(shí)管理實(shí)施方法論中，知識(shí)管理中心（knowledgemanagementcenter）認(rèn)為不僅僅要管理知識(shí)的最后表達(dá)形式（文檔），更重要是去管理知識(shí)形成的過程（這個(gè)文檔怎么來的），該過程比最后的結(jié)果更加重要。

誤區(qū)三：認(rèn)為員工會(huì)自動(dòng)自發(fā)的參與知識(shí)管理

理性的人，對(duì)于變革，第一反應(yīng)是忽視，認(rèn)為其不存在并與自己無關(guān)；再次會(huì)去拒絕，尋找拒絕的接口（工作太忙、沒有時(shí)間、沒用）；最后才可能去考慮了解、參與。知識(shí)管理對(duì)于大部分企業(yè)員工是一個(gè)陌生的事物，在沒有系統(tǒng)的理念普及和共識(shí)達(dá)成的工作前，盲目去推動(dòng)知識(shí)管理，注定要走向失敗。

對(duì)于自己不熟悉、不了解的事情，員工不會(huì)參與；對(duì)于看不到對(duì)個(gè)人持續(xù)價(jià)值的變革，員工的參與不可持續(xù)（即便有kpi、領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)制），所以員工不會(huì)自動(dòng)自發(fā)的去參與企業(yè)的知識(shí)管理活動(dòng)。在知識(shí)管理推動(dòng)過程中，必須讓員工知曉知識(shí)管理什么、知識(shí)管理對(duì)于他所從事的工作和業(yè)務(wù)意味著什么、能夠如何幫助他們、他們需要哪些付出，如果員工不理解這些內(nèi)容，知識(shí)管理項(xiàng)目不可能推動(dòng)起來，也不可能持續(xù)下去。

事實(shí)上，在企業(yè)中大部分員工都是知識(shí)工作者和知識(shí)員工，他們每天都在處理信息和知識(shí)，也苦悶與自己效率的低下。各層級(jí)管理者面臨的主要問題，也大都可以歸結(jié)為信息和知識(shí)的傳遞、利用和創(chuàng)新問題，所以知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值不言而喻，做知識(shí)管理的cio們需要去將這種觀點(diǎn)傳遞給你的同事。

誤區(qū)四：在知識(shí)管理實(shí)施運(yùn)營(yíng)上投入太少

雖然當(dāng)今的中國(guó)有全球最豪華的政府辦公樓，但我們的公共管理水平、服務(wù)意識(shí)和能力卻沒有隨著辦公樓的增高和豪華提升。有錢后的中國(guó)企業(yè)買了最昂貴的知識(shí)管理咨詢、知識(shí)管理軟件，但卻鮮有在知識(shí)管理實(shí)施運(yùn)營(yíng)上的投入。這就出現(xiàn)了90%以上的知識(shí)管理實(shí)施項(xiàng)目舉步維艱，不到三年甚至一年的時(shí)間就不了了之。除了做知識(shí)管理的幾個(gè)人熱鬧外，大部分員工和管理者作壁上觀，對(duì)所謂的“知識(shí)管理”嗤之以鼻！筆者曾經(jīng)見過一家企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)，ecm+企業(yè)搜索，他們的km負(fù)責(zé)人跟我說，我們買的系統(tǒng)都是世界上最先進(jìn)的系統(tǒng)。但我也看到，他們的知識(shí)庫里基本沒有內(nèi)容，有的內(nèi)容閱讀數(shù)量也少的可憐。見過更離譜的企業(yè)，當(dāng)我建議他的知識(shí)管理系統(tǒng)需要去完善的時(shí)候，該同志說了一句“田老師，如果你覺得這個(gè)系統(tǒng)不好，我們就再買一套”！

知識(shí)管理自有其價(jià)值，對(duì)于當(dāng)前的中國(guó)也應(yīng)該發(fā)揮更大的作用。但做知識(shí)管理不能成為一種運(yùn)動(dòng)，需要的是踏踏實(shí)實(shí)、盡心竭力的對(duì)組織管理水平的提升，如果企業(yè)沒有在知識(shí)管理的基礎(chǔ)工作上的投入，km不可能實(shí)現(xiàn)。買什么樣的咨詢和系統(tǒng)都不能真正提升中國(guó)企業(yè)的管理水

平，知識(shí)管理價(jià)值再大也無法發(fā)揮。

誤區(qū)五：購買了不合適的知識(shí)管理系統(tǒng)

當(dāng)信息不對(duì)稱的時(shí)候，是最容易發(fā)生欺詐的時(shí)候。中國(guó)的知識(shí)管理尚處于發(fā)展的初級(jí)階段，表現(xiàn)在系統(tǒng)上是各家都自賣自夸、都將知識(shí)管理作為標(biāo)簽和噱頭。有許多“做”知識(shí)管理軟件、系統(tǒng)的廠商自己本身都不理解什么是知識(shí)管理，你能期望這些企業(yè)給您提供適用的kms？

我們了解的情況是，那些在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、協(xié)同軟件中的所謂知識(shí)管理模塊或者功能，基本上沒有一家能用起來的，沒有一家實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的，他們?nèi)匀恢饕€是一個(gè)解決事務(wù)性流程的辦公系統(tǒng)。

那是不是購買國(guó)外的、大牌的、價(jià)格貴的知識(shí)管理系統(tǒng)就成呢？事實(shí)證明這條路也行不通，在國(guó)外用的很成熟的軟件系統(tǒng)，譬如ibm的lotus系列、微軟的sharepoint等在國(guó)內(nèi)km領(lǐng)域也鮮有成功的案例，kmc分析其主要原因在于面對(duì)知識(shí)型員工的成熟度不同、工作場(chǎng)景和習(xí)慣不同造成。

現(xiàn)在知識(shí)管理系統(tǒng)上的趨勢(shì)是社會(huì)化，借鑒web2.0的元素和理念來設(shè)計(jì)知識(shí)型員工所使用的工具與功能。其實(shí)，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過企業(yè)軟件，從功能、易用性、尊重用戶習(xí)慣上互聯(lián)網(wǎng)為軟件發(fā)展探索了許多經(jīng)驗(yàn)。社會(huì)化的知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)方式是全球和國(guó)內(nèi)的一個(gè)共同趨勢(shì)，華為科技、中國(guó)電信等大型企業(yè)的實(shí)踐也證明該條路更容易成功。