第一篇：酒吧員工儀容儀表規(guī)范要求2010

酒吧員工儀容儀表規(guī)范要求：

1、頭發(fā)；

干凈、梳理整齊，不得染黑色以外其它顏色的頭發(fā)，不剃光頭，不留怪異發(fā)型。

男員工頭發(fā)后不蓋領(lǐng)、前不遮眼、側(cè)不過(guò)耳；

女員工頭發(fā)后不過(guò)肩、前不遮眼，長(zhǎng)發(fā)過(guò)肩的要盤起來(lái)，使用餐廳統(tǒng)一樣式的發(fā)夾。

2、面部；

男員工胡子要刮干凈；

女員工要求化淡妝，不涂紅色以外顏色的唇膏。

3、手部；

干凈，指甲縫里無(wú)污垢。指甲長(zhǎng)度以從手掌方向平視看不見(jiàn)指甲冒出為適宜。不涂除無(wú)色以外的指甲油。

4、制服；

穿著本酒店規(guī)定制服，穿著方法正確得體。制服要求干凈、整潔，領(lǐng)口、袖口無(wú)污漬，熨燙平整，無(wú)卷皺、無(wú)破損。

5、工號(hào)牌；

統(tǒng)一配戴在左胸規(guī)定位置，干凈、清晰、無(wú)污漬、無(wú)破損。

6、襪子；

干凈、不卷皺、無(wú)破損抽絲。

男員工穿著深色襪子；

女員工穿著酒店統(tǒng)一派發(fā)的絲襪或顏色一致的絲襪。

7、鞋子；

穿著統(tǒng)一派發(fā)的鞋子或款式、顏色與酒店規(guī)定相符的鞋子。皮鞋要求光亮、無(wú)污漬、無(wú)破損；布鞋要求干凈、無(wú)污漬、無(wú)破損。

8、首飾；

身體裸露部分只能戴手表，不得配戴形狀怪異、過(guò)分夸張的手表。除結(jié)

婚戒指外不得配戴其它任何飾物。

第二篇：儀容儀表規(guī)范要求

儀容儀表規(guī)范的具體要求

表就是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)，良好的儀表體現(xiàn)了公司的氣氛、檔次、規(guī)格、員工必須講究?jī)x表。儀表的要求如下：

A、著裝要清潔整齊，上班要穿工衣，工衣要干凈速齊，鈕扣要齊全，并扣好，不可敞胸露懷，衣冠不正，工牌要佩帶于左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露襪口，應(yīng)穿肉色襪子，系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲腰內(nèi)，穿黑色皮鞋并要保持光亮。

B、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式要按公司規(guī)定要求，男士不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗正齊，不披頭散發(fā)，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過(guò)肩，使用統(tǒng)一的發(fā)夾。

C、注意個(gè)人衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)牙齒，男士堅(jiān)持每天剃刮胡須，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品及不喝含酒精的飲料。

D、注意休息好，充足睡眠、常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。

E、女士上班要淡妝打扮，但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露，男女不準(zhǔn)戴有色眼鏡，化妝要干凈、清爽，非油膩外貌。每日上班前要檢查自己的外表，在公共場(chǎng)所需正理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面或在公共場(chǎng)所正理，上班之前，前后臺(tái)工作人員都要檢查自己的儀表，做到著裝正潔后方可上崗。

F、自我測(cè)試：禮儀方面：主動(dòng)與客人打招呼，微笑熱情地接待客人，使用敬語(yǔ)，使用普通話、粵語(yǔ)、英語(yǔ)。儀表方面：衣裝正潔，沒(méi)有開(kāi)線、帶鈕扣等。儀容方面：臉部清潔、頭發(fā)清爽無(wú)異味、勤剪指甲。儀態(tài)方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿勢(shì)要規(guī)范、美觀。表情方面：精神飽滿振作愉快，面帶笑容，熱情適度，自然大方，不可有倦態(tài)情緒或冷面孔待人，語(yǔ)言準(zhǔn)確，聲音柔和，不許大聲說(shuō)話等。你做到了嗎？?jī)x容：儀容指人的容貌： 是指人的容貌、形體和體態(tài)諧調(diào)美；*是指內(nèi)在美的外表體現(xiàn)，內(nèi)在美是本質(zhì)。*是經(jīng)過(guò)修飾打扮而形成的儀表修飾美。

二、儀容儀表美的社會(huì)意義：

*從微觀上講，是體現(xiàn)個(gè)人形象表現(xiàn)，是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)；*從宏觀上講是公司形象的標(biāo)志，公司文明服務(wù)水平和管理水平的體現(xiàn)；*從客觀上講，反映新一代公民的精神面貌和服務(wù)修養(yǎng)。表情：表情是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情是非常重要的，在為客人服務(wù)時(shí)，具體要注意以下幾點(diǎn)：

A、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感；

B、要聚精會(huì)神、注意傾聽(tīng)、給人以受尊重之感，不要沒(méi)精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受重視感。

C、要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感，不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

D、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。

E、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負(fù)重感。

F、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情；也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼，給人以不受敬重感。

三、儀態(tài)：

儀態(tài)是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活和工作中的舉止，具體要求如下：

⑴、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)為客人提供服務(wù)的狀態(tài)，雙手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立時(shí)，腳呈V字型，腳尖分開(kāi)度為45%---60%，雙膝和腳后跟要靠緊，男士站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時(shí)，腳步可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直，不可把腳向前或向后伸開(kāi)太多，甚至叉開(kāi)很大，不倚壁而立。*標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練方法：

1、貼壁站立；

2、背靠站立；

3、頂書站立。

⑵、部分崗位人員的站姿要求：

A、迎賓員的站立要注意，除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖自然分開(kāi)（包括外側(cè)在內(nèi)正好腳長(zhǎng)度）面帶微笑，如果客人出入，兩腳可稍放松，當(dāng)客人到達(dá)時(shí)應(yīng)立即恢復(fù)正規(guī)姿勢(shì)，雙手放在大腿兩

側(cè)，手指稍彎曲。

B、服務(wù)員上身挺直，兩腳分開(kāi)（腳跟分開(kāi)距離限8CM內(nèi)）雙臂自然下垂，男女可采用背手式（后背式），雙手背后輕握，也可采用雙手相交放在小腹部（前腹式）

C、前臺(tái)人員上身挺直，兩腳分開(kāi)，雙臂可適當(dāng)處理，但不可抱臂（可采用前腹式）。

四、行態(tài)：

行走應(yīng)輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步（雙腳走一條線，不可邁大步）男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫距離3CM左右，雙臂自然擺動(dòng)，幅度為30---40CM，走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響手指，不與他人手拉手，摟腰搭背，不奔跑、跳躍；因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌致歉，說(shuō)聲對(duì)不起，同時(shí)注意：

1、盡量靠右行，不走中間；

2、與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意；

3、與上級(jí)、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門讓他們先行，不能自己搶先而行；

4、引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)在自己的右側(cè)；

5、上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后，三人同行時(shí)，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。訓(xùn)練方法：A、直線行走、B、頂書行走、C、背包特別物品行走。

6、客人迎面走來(lái)或上下樓時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。

五、坐姿：

就坐時(shí)的姿態(tài)要端正，要領(lǐng)是：入坐時(shí)要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起；雙肩放松平放，體干與頸、髖、腿、腳正對(duì)前方，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿（服務(wù)人員應(yīng)坐椅子的2/3），但不可坐在邊沿上，就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢(shì)：

1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上。

3、在上級(jí)或客人面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半睡半坐；

4、趴在工作臺(tái)上。*訓(xùn)練方法：上身挺直，反復(fù)入座、起立、雙膝不能分開(kāi)，用一張小紙條夾在膝之間，不能掉下。

六、手姿：

手姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。手姿要求規(guī)范適度，在給客人指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)，并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo)，在介紹或指示方向時(shí)，切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)，談話時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，否則會(huì)有畫蛇添足之感，一般來(lái)說(shuō)，手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的、誠(chéng)懇的、在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應(yīng)手心向上，上身稍前傾，以示尊敬，在遞給客人東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向某個(gè)目標(biāo)或人。

七、點(diǎn)頭與鞠躬當(dāng)客人走到面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好、打招呼，目光要看著客人面部，當(dāng)客人離去時(shí)，身體應(yīng)微微前傾，敬語(yǔ)道別。

八、敲門：

手指微彎曲，以中指第二關(guān)節(jié)輕敲門二次，每次三下，并自稱：“先生，您好，我是某某”每次相隔2—3秒鐘，切忌用拳頭或手掌敲門，以體現(xiàn)文明服務(wù)，敲門勿太急促，報(bào)稱呼時(shí)左手托盤，右手垂下稍后微曲，并要向著門，眼睛平視前方，不要低頭或東張西望。

九、進(jìn)門：

開(kāi)左邊門用左手、開(kāi)右邊門用右手，如果左手拿了東西，用右手開(kāi)門，動(dòng)作要輕，開(kāi)門不要太快，門開(kāi)一半即可。

十、送飲料上茶等：

左手托盤至腰高，右手放要背后下方，走到客人所在位置，抬頭挺胸，但步伐不要太急或太慢，上茶時(shí)，先客后主，先女后男，視客人所坐的位置上茶，并應(yīng)從客人右邊的位置上茶，將茶杯放在杯墊的正中位置上，茶杯的把手應(yīng)擺在客人的右手邊。

十一、上茶標(biāo)準(zhǔn)：

伸出右手做一個(gè)請(qǐng)客人用茶的手勢(shì)，輕聲說(shuō)：“先生請(qǐng)用茶”做請(qǐng)的姿勢(shì)時(shí)右手掌心向上，五指并攏。

十二、半跪式服務(wù)：

步至客人旁邊、，離茶幾前兩步運(yùn)，兩腳前進(jìn)一步，右腳彎曲下去，左腳彎曲成90度，右腳膝蓋輕輕著地，腰挺直，托盤要平，眼睛要專注。

十三、起身的標(biāo)準(zhǔn)：

慢慢的起身，不要太快，站立時(shí)，兩臂應(yīng)稍向后，面帶微笑，后退一步，然后轉(zhuǎn)身步出，不可立即轉(zhuǎn)身，須先后退一步，才能轉(zhuǎn)身，不失禮貌，后退一步時(shí)，應(yīng)先回頭環(huán)視一下身后，以免碰撞別人或物品。

十四、托盤：

托盤的類別及用途，托盤有木制、金屬以及膠木制品，根據(jù)用途又分大、中、小三種規(guī)格的圓形托盤和長(zhǎng)方形托盤。

裝盤：盤底最好使用膠墊，以防滑動(dòng)。一般裝盤是重物、高物在里檔；輕物在外檔，先上桌的物品在上、前。后上桌的物品在下、在后。

十五、托姿：

托盤的方式，按其重量差別，分為輕托與重托；輕托又叫胸前托：左手臂彎成90度角掌心向上，五指分開(kāi)，手掌自然形成凵形，掌心不與盤底接觸，平托于胸前；重托又叫肩膀上托：右手扶托盤邊，左手伸開(kāi)五指，用全掌托住盤底，右手協(xié)助將托盤起至胸前向上轉(zhuǎn)動(dòng)手腕，將托盤托于肩上。要領(lǐng)：

A、輕托不貼腹，手腕要靈活，忌身體僵直，走時(shí)步伐輕快，重托盤低不擱肩，前不近嘴，后不靠發(fā)，右手自然擺動(dòng)或扶住托盤前內(nèi)角。

B、托盤不超過(guò)客人頭頂，隨時(shí)注意數(shù)量、重量、重心的變化，手指做出相應(yīng)的移動(dòng)。

舉 止

舉止要端莊，動(dòng)作要文明、站、立、走、坐要符合規(guī)定要求，迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，穿過(guò)要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿行，不在公司內(nèi)奔跑打鬧。

在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)，如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打噴啶、打哈欠、修手甲、伸腰等，即使是在不得已得情況下，也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避，在公共場(chǎng)所及平時(shí)、均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其它雜物。

服務(wù)員在工作場(chǎng)合時(shí)應(yīng)保持室內(nèi)安靜，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)、走路腳步要輕；操作動(dòng)作要輕；取物品要輕；說(shuō)話時(shí)聲音要輕。

尊重客人對(duì)房間的使用權(quán)，進(jìn)房時(shí)要養(yǎng)成先敲門的好習(xí)慣。

服務(wù)客人是第一需要，當(dāng)客人向你崗位走來(lái)時(shí)，無(wú)論你在干什么，都應(yīng)暫時(shí)停下來(lái)先招呼客人。

對(duì)客人要一視同仁，忌兩位客人同時(shí)在場(chǎng)的情況下，對(duì)一位客人過(guò)份親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷淡了另一位客人，與客人接觸要熱情大方，舉止要得體，但不得有過(guò)份親熱的舉動(dòng)，更加不能做有損國(guó)格、人格的事。嚴(yán)禁與客人開(kāi)玩笑、打鬧或取外號(hào)。

賓客之間交談時(shí)，不要走近旁聽(tīng)，也不要在一旁窺視客人行動(dòng)。

對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿裝異服的客人忌交頭接耳或指手畫腳，更加不許圍觀；聽(tīng)到客人的方言土語(yǔ)認(rèn)為好笑時(shí)，不能模仿譏笑，對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。

10、客人并不熟悉公司的分工，他的要求可能會(huì)趨近某項(xiàng)不屬于你責(zé)任范圍內(nèi)的服務(wù)，切不可把客人當(dāng)皮

球踢來(lái)踢去，應(yīng)主動(dòng)替客人與有關(guān)部門聯(lián)系，以滿足客人的要求。不能夠“事不關(guān)已，高高掛起”的姿態(tài)。

11、客人要求辦的事，必須踏實(shí)去做，并把最后的結(jié)果盡快告知客人。

12、不得把工作中或生活中的不快帶到服務(wù)中來(lái)，更不可發(fā)泄在客人身上。

第三篇：?jiǎn)T工儀容儀表規(guī)范

員工儀容儀表的規(guī)范

一、目的

為加強(qiáng)員工儀容儀表管理，提高公司整體形象，特制訂本規(guī)范。

二、使用范圍：公司全體員工

三、內(nèi)容：儀容儀表的整體要求是“儀容大方、儀表端莊、衣著整潔、精神飽滿。”

（一）服飾要求：著裝整體視覺(jué)效果必須遵循以下幾點(diǎn)：與所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)，與所扮演的社會(huì)角色、職業(yè)氣質(zhì)相協(xié)調(diào)，與自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)，與時(shí)節(jié)變化相協(xié)調(diào)。

1.生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所員工需著工裝，后勤人員具體要求如下：

（1）男員工著裝要以清爽整潔的襯衫或體恤衫，深色西裝或夾克衫為主。嚴(yán)禁穿著花色服裝。下裝應(yīng)穿長(zhǎng)褲，款式和顏色莊重、得體，以深色或中性色為主。

（2）女員工著裝應(yīng)以莊重素雅。要求款式簡(jiǎn)練、高雅，線條自然流暢；力求達(dá)到“精明干練、神氣十足、文質(zhì)彬彬、溫文爾雅”職業(yè)形象。女裝尺寸不宜過(guò)緊，裙子下擺不小于膝上10公分。

（3）服裝必須合身，保持平整、干凈，無(wú)污垢、無(wú)油漬、無(wú)異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。

（4）服裝口袋內(nèi)不多裝物品。

（5）衣服上所有紐扣要系扣得體。穿著單層上衣時(shí)，最多開(kāi)啟最頂端兩粒扣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起。

（6）所有員工禁止穿無(wú)袖衫、低胸衫、透視裝、背心、短褲、超短裙等袒胸露背有礙觀瞻的奇裝異服和運(yùn)動(dòng)服。

2．鞋襪：以“舒適、整潔、搭配協(xié)調(diào)”為原則。

（1）鞋子鞋面光亮或清潔，鞋后跟不得釘鐵掌，嚴(yán)禁穿休閑涼鞋、拖鞋、布鞋、忌穿帶鞋釘?shù)男?/p>

（2）襪子無(wú)破損、無(wú)脫絲，裙角或褲角不漏襪口，忌穿網(wǎng)狀帶點(diǎn)和有花紋的絲襪，襪色要與衣服搭配。

（3）生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所有員工嚴(yán)禁穿高跟鞋。

3．特殊情況下，可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)不同情況和需要酌情換裝。如：孕期女員工、單位有聯(lián)歡活動(dòng)、外出至項(xiàng)目單位現(xiàn)場(chǎng)等。

（二）頭發(fā)：要修剪、梳理整齊，清潔、無(wú)異味，不染燙怪異發(fā)型。

1．男員工不留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)前不過(guò)眉，旁不過(guò)耳，后不蓋衣領(lǐng)，不剃光頭。2．女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過(guò)肩部，過(guò)長(zhǎng)可梳起，不使用夸張耀眼的發(fā)飾。

（三）面部：清潔、無(wú)油膩，眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

1．男員工：面部需修飾清爽，胡須需絕對(duì)修刮干凈；及時(shí)修理鼻毛，注意清潔。2．女員工：應(yīng)面著淡妝，不濃妝艷抹，以淡雅、簡(jiǎn)潔、莊重、健康為原則，避免使用氣味過(guò)濃的香水和化妝品。

（四）口腔：上班前和工作餐時(shí)不得飲酒，不吃含刺激性氣味的食物，保持口腔清潔，口氣清新無(wú)異味。

（五）手部：保持手部干凈，指甲勤修剪，不超過(guò)指頭2 mm，內(nèi)無(wú)臟污，不涂有色指甲油。

（六）飾物佩戴：主要規(guī)范是“符合身份、少而精、不影響工作”。

1．男員工除正裝手表、眼鏡及婚戒可以佩戴外，其他飾物一律不允許佩戴。2．女員工可佩帶眼鏡，婚戒、項(xiàng)鏈、耳釘及正裝手表，其他飾物一律不允許配戴。3．眼鏡：佩戴近視眼鏡者，眼鏡款式應(yīng)簡(jiǎn)潔、干凈，不能太夸張，鏡片保持清潔，不佩戴有色眼鏡。

4．項(xiàng)鏈和耳釘款式簡(jiǎn)潔大方，不可夸張。

（七）個(gè)人衛(wèi)生

1．勤洗澡，勤換衣，無(wú)體味。2．鞋襪清潔，無(wú)異味

四、儀容儀表的檢查與考核

（一）各單位、各部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工儀容儀表方面的管理和要求，督促員工自覺(jué)遵守公司規(guī)定。

（二）對(duì)于違反公司著裝要求的行為，凡檢查到儀容儀表不合格者，給予當(dāng)事人10元/次的處罰，罰款從本人當(dāng)月工資中扣除。

五、本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，各單位、各部門負(fù)責(zé)具體實(shí)施；集團(tuán)辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

貴州盤龍酒業(yè)有限公司 二零一四年六月二十日

第四篇：?jiǎn)T工儀容儀表規(guī)范

儀容儀表

儀容儀表統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

工作人員必須穿著巴黎春天規(guī)定的崗位工裝

佩戴工作銘牌

發(fā)型得當(dāng)，避免夸張的造型和顏色

調(diào)整心情，時(shí)刻保持微笑

男性儀容儀表

頭部

發(fā)型要求

保持干凈、梳理整齊

前不過(guò)眉，后不過(guò)頸、側(cè)不過(guò)耳

發(fā)型及顏色不宜夸張

面部修飾

面部保持干爽，每日剃須潔面，避免油光

如佩戴眼鏡，需要選擇自然、大方的款式，禁止一切有色鏡片，并隨時(shí)保持眼鏡情節(jié)，即使去除銹蝕、指紋。

工作應(yīng)摘除耳釘及耳環(huán)等飾物

衣著及飾物

制服

工作時(shí)間應(yīng)穿著巴黎春天規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)制服，確保著裝得體（避免寬大、窄小）隨時(shí)保持著裝清潔、無(wú)褶皺

避免在口袋中放置大件物品，以貼合平整為主

保持褲線筆直

襯衫

保持整潔，每日熨燙

襯衫袖口隨時(shí)扣緊，襯衫的衣袖應(yīng)長(zhǎng)于西裝衣袖1-2厘米

襯衫下擺必須束進(jìn)西褲內(nèi)

手部

保持手部整潔

避免指甲過(guò)長(zhǎng)、藏污納垢

工作中除婚戒及手表外，禁止一切手部飾品

鞋襪

應(yīng)穿著黑色正裝皮鞋，鞋面保持光亮無(wú)灰塵、無(wú)明顯破損

穿著深色系長(zhǎng)襪，長(zhǎng)度應(yīng)確保坐姿時(shí)不露出腿部皮膚

領(lǐng)帶

顏色款式與工裝匹配，避免過(guò)分夸張和華麗

整潔無(wú)污漬、無(wú)破損、無(wú)褶皺

領(lǐng)帶結(jié)不宜過(guò)大或過(guò)小避免造型夸張

女性儀容儀表規(guī)范

頭部

發(fā)行要求i

保持干凈、梳理整齊

前不過(guò)眉，過(guò)肩發(fā)需要梳起

避免造型和顏色夸張的頭飾

發(fā)型及顏色不宜夸張

面部修飾

工作中應(yīng)保持簡(jiǎn)潔、素雅的淡妝，工作中應(yīng)保持職業(yè)工作妝

禁止在公共場(chǎng)區(qū)域內(nèi)化妝或者補(bǔ)妝

避免數(shù)量、造型及顏色夸張的飾品

如需佩戴眼鏡，需選擇造型大方、自然的款式，禁止一切有色鏡片(包括有色隱形眼鏡)，并隨時(shí)保持眼鏡 清潔，及時(shí)去除銹蝕，指紋

衣著及其飾物

制服

工作時(shí)間應(yīng)穿著北京現(xiàn)代規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)制服，確保著裝合體（避免寬大、窄小）隨時(shí)保持著裝整潔，每日熨燙無(wú)褶皺

避免在任何口袋內(nèi)放置大的物品（以貼合平整為準(zhǔn)）

襯衫

保持整潔，每日熨燙

襯衫袖口隨時(shí)扣緊

襯衫下擺必須束進(jìn)西褲或裙裝內(nèi)

手部

保持手部整潔

避免指甲過(guò)長(zhǎng)、藏污納垢

除透明色指甲油之外，不得對(duì)指甲做任何裝飾

工作中除婚戒手表外，禁止一切手部飾品

鞋襪

穿著黑色正裝皮鞋（夏季亦應(yīng)當(dāng)避免露腳趾，腳跟的涼鞋），鞋面保持光亮、無(wú)灰塵、無(wú)明顯破損

穿著長(zhǎng)褲時(shí)，應(yīng)配合穿著膚色無(wú)花紋短襪，長(zhǎng)度應(yīng)確保坐姿時(shí)不露出腿部皮膚 穿著裙裝時(shí)，應(yīng)配合穿著膚色無(wú)花紋高筒襪（禁止短襪），襪面無(wú)破損。

第五篇：?jiǎn)T工儀容儀表規(guī)范

員工儀容儀表規(guī)范

男員工：

1、整潔上崗，不準(zhǔn)戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈及夸張性強(qiáng)的戒指

2、男士前發(fā)不過(guò)眉，橫發(fā)不過(guò)耳，后發(fā)不過(guò)領(lǐng)，鬢角不過(guò)耳中間，不得染發(fā)（黑發(fā)除外）；

3、上衣紐扣全部扣齊，整潔平整，無(wú)污漬

4、工褲必須為深色長(zhǎng)褲，不允許穿九分、七分褲及喇叭褲

5、工鞋為黑色皮鞋，不允許穿涼鞋、布鞋

6、不留胡須，每日清潔

7、胸牌佩戴正確，正面朝外

女員工：

1、淡妝上崗，不準(zhǔn)戴大耳環(huán)、項(xiàng)鏈及夸張性強(qiáng)的戒指

2、女士短發(fā)不過(guò)肩，前發(fā)不遮眉，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤發(fā)或扎在腦后，不得染發(fā)（黑發(fā)除外）；

3、上衣紐扣全部扣齊，整潔平整，不卷袖口，襯衫扎在褲子里，無(wú)褶皺，無(wú)污漬

4、工褲必須為深色長(zhǎng)褲，不允許穿九分、七分褲及喇叭褲

5、工鞋為黑色船式低跟皮鞋，女士可穿平絨低跟工作布鞋，不允許穿涼鞋，6、襪子為淺肉色長(zhǎng)襪，不允許不穿襪子上崗

7、胸牌佩戴正確，正面朝外

廠商駐場(chǎng)人員著裝規(guī)范

1、儀容儀表符合超市員工規(guī)范

2、廠商有統(tǒng)一著裝要求的，經(jīng)超市備案確認(rèn)，可按廠商要求著裝

3、無(wú)廠商統(tǒng)一著裝的，按超市著裝要求著裝。

員工禮儀規(guī)范

1、站立

腳跟并攏，收腹挺胸，雙手重疊手背向外，自然下垂于腹部，目光平視，表情平和，面帶微笑；不允許雙手叉腰，雙臂抱在胸前，手插在口袋，身體歪斜或倚靠其他物體

2、行走

行走時(shí)要靠右側(cè)行走，上身挺直，雙臂自然前后擺動(dòng)，雙目平視，表情平和；行走時(shí)不能左顧右盼，回頭張望，不能一邊行走，一邊指指點(diǎn)點(diǎn)，不能雙手插入口袋，或叉腰、背手、抱胸，二人以上行走時(shí)不能勾肩搭背，嬉笑追逐，不能在賣場(chǎng)奔跑，不能在選購(gòu)商品的顧客前通過(guò)，運(yùn)輸貨物時(shí)要注意顧客安全，禮貌的請(qǐng)影響通行的顧客讓路。

3、手勢(shì)

向顧客引導(dǎo)指明方向時(shí)，手指自然并攏，手掌伸平向上微斜，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)

禁止一個(gè)手指指點(diǎn)方向，禁止雙手托腮，趴蹬倚靠貨架柜臺(tái)，禁止挖耳、摳鼻、剔牙，禁止在顧客詢問(wèn)商品位置和商品使用方法時(shí)說(shuō)不知道；

4、表情

接待顧客時(shí)要微笑服務(wù)，自然真誠(chéng)；聲音高低輕重適度，情緒飽滿熱情，精力集中；

禁止冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑、裝笑；禁止口吻粗暴，聲音過(guò)大；禁止對(duì)顧客緊繃面孔，橫眉冷對(duì)，萎靡不振或愛(ài)理不理

5、語(yǔ)言

工作時(shí)間員工必須使用普通話，語(yǔ)氣平和，文明禮貌；員工間說(shuō)話不準(zhǔn)竊竊私語(yǔ)或擠眉弄眼，禁止閑談聊天、大呼小叫或高聲談笑，不準(zhǔn)叫同事小名或綽號(hào)；為顧客介紹商品時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)和服務(wù)敬語(yǔ)，禁止使用顧客禁語(yǔ)

賣場(chǎng)環(huán)境管理規(guī)定

1、全體員工儀容儀表、著裝等要符合超市要求，必須佩帶胸卡上崗

2、貨架、堆頭商品陳列豐滿整齊，pop不允許破損，價(jià)簽齊全，不允許使用明膠帶及雙面膠

3、賣場(chǎng)及通道、架頂不得堆放雜物、廢紙箱、私人用品等，保持賣場(chǎng)內(nèi)整潔

4、商品保持豐滿、美觀、衛(wèi)生清潔；

5、貨架貨區(qū)應(yīng)做到

三潔：商品潔，貨架潔，服務(wù)設(shè)施潔

四無(wú)：地面無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)瓜果皮核、無(wú)紙屑廢棄物

六不見(jiàn)：貨架上不見(jiàn)使用的暖瓶、水杯、飲具、抹布、面盆、衛(wèi)生用具

6、賣場(chǎng)照明系統(tǒng)良好，電梯運(yùn)行正常，動(dòng)線通道整齊

7、賣場(chǎng)墻面、地面、天花等要保持清潔完好

8、各種設(shè)施的指示牌清楚，便于顧客尋找

9、賣場(chǎng)內(nèi)各種設(shè)施安全、可靠，以防止意外事故的發(fā)生

生鮮區(qū)域衛(wèi)生管理規(guī)定

1、生鮮專柜人員必須按工作程序在指定的地點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范操作，隨時(shí)清理操作間的垃圾，及污物，保證操作間干凈、整潔

2、每天操作完畢，必須將廢棄物清潔干凈且封閉后送至垃圾房，將地面、水池、廚具、操作臺(tái)、抹布、墩布等刷洗干凈，做到：無(wú)銹跡、無(wú)霉跡、無(wú)異味，保持衛(wèi)生清潔；生熟分開(kāi)、分類存放；

3、操作工具及設(shè)施每日要做到：一洗、二刷、三沖、四消毒；節(jié)約用水，隨手關(guān)燈，提高防火意識(shí)

4、愛(ài)護(hù)超市提供的營(yíng)業(yè)設(shè)施，各操作間的冰柜應(yīng)有專人負(fù)責(zé)定期清理、除霜，保證冷藏效果，做到無(wú)異味、無(wú)臭味

5、操作間必須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，操作人員操作前必須洗凈雙手，工服整潔干凈、戴發(fā)帽、口罩，操作熟食類制品時(shí)必須戴透明手套。

6、不購(gòu)、不用發(fā)霉變質(zhì)、摻雜摻假、可能對(duì)人體有害的食品及原料；經(jīng)營(yíng)肉類食品時(shí)必須每日在顯著位置張貼《動(dòng)物檢驗(yàn)合格證》，定型包裝食品必須有中文標(biāo)識(shí)，不得經(jīng)營(yíng)“三無(wú)”產(chǎn)品；

7、員工不能在操作間內(nèi)吸煙、嬉笑打鬧、吃東西、看報(bào)紙等一切與工作無(wú)關(guān)的事

8、從業(yè)人員必須持證上崗（健康證、食品衛(wèi)生培訓(xùn)證）

9、在操作時(shí)不準(zhǔn)吃東西、吸煙、抓頭發(fā)、揉眼睛、掏鼻孔、掏耳朵、剔牙、剪指甲、打噴嚏等

商品退換貨管理規(guī)定

1、本超市所經(jīng)營(yíng)商品要嚴(yán)格按照物價(jià)、計(jì)量、質(zhì)檢部門要求，杜絕假、冒、偽、劣、過(guò)期、變質(zhì)商品進(jìn)入超市

2、商品退換貨必須做到合情、合理、合法。做到三個(gè)為主；責(zé)任分不清的以

超市為主；可退可不退的，以退為主；可換可不換的以換為主。對(duì)待要求給予退換商品的顧客，要像對(duì)待購(gòu)物的顧客一樣，做到“三個(gè)一樣”：態(tài)度要一樣的熱情；服務(wù)要一樣的周到；工作要一樣的認(rèn)真；

3、商品退換貨，應(yīng)有購(gòu)物憑證。無(wú)任何憑證時(shí)，消費(fèi)者能提供準(zhǔn)確的購(gòu)買日

期、商品的價(jià)格，經(jīng)核查無(wú)誤屬于退換貨范圍內(nèi)的，一般可做換貨處理；核查有誤不屬于退換貨范圍的，原則上不予退換。

4、應(yīng)退商品如遇調(diào)價(jià)，處理辦法為：因商品質(zhì)量問(wèn)題退貨，遇價(jià)格下降時(shí)按

原價(jià)執(zhí)行，遇價(jià)格上漲時(shí)按新價(jià)格執(zhí)行退還貨款5、6、凡屬殘次品、不合格、修理過(guò)的商品不得提供給消費(fèi)者 本超市所售全部商品，凡屬假冒偽劣、三無(wú)商品或?qū)龠`法出售的，一經(jīng)投

訴查實(shí)，都要求責(zé)任者給予（不含退貨款）同等價(jià)款的獎(jiǎng)勵(lì)。

7、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不能準(zhǔn)確判斷是否屬質(zhì)量問(wèn)題的退換商品，可與消費(fèi)者協(xié)商，前往

國(guó)家授權(quán)的技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)部門檢測(cè)，檢測(cè)費(fèi)由責(zé)任方承擔(dān)，并依照檢測(cè)結(jié)果辦理

8、由于銷售人員的失誤（如介紹商品的功能、標(biāo)準(zhǔn)、使用方法等與商品實(shí)際

情況不符），消費(fèi)者要求退換貨時(shí)，憑有效憑證給予退換，所造成的損失由該部組承擔(dān)。

9、消費(fèi)者規(guī)格、型號(hào)、色澤不適的商品（法律或特殊約定除外），只要不臟、不殘、不損，不影響再次銷售的，消費(fèi)者憑有效憑證，可給予辦理退換。

10、下列商品非出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，不予退換。

食品、煙酒、鮮活產(chǎn)品、醫(yī)藥類、化妝品、洗滌品系列 圖書、音像、影像制品、膠卷等一次性用品

金銀、珠寶飾品、書畫繪畫、鐘表、眼鏡、打火機(jī)、高檔筆 衛(wèi)生用品、貼身用品、泳裝、床上用品、婚紗禮服、抽紗及刺繡 計(jì)算機(jī)（器）及視聽(tīng)電器、照相機(jī)等高技術(shù)產(chǎn)品、家用電器 玻璃器皿、觀賞陳列品

剪開(kāi)撕斷的丈量商品

11、以下情況不屬于退換范圍

由于顧客選擇不當(dāng)而出現(xiàn)問(wèn)題的已標(biāo)明“處理品”的已過(guò)“三包”有效期的票貨不符或涂改憑證的因消費(fèi)者洗滌或保管、使用不當(dāng)造成損壞的商品

改變了商品的原貌的