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員工儀容儀表

時間:2019-05-12 07:28:37下載本文作者:會員上傳
簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關的《員工儀容儀表》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《員工儀容儀表》。

第一篇:員工儀容儀表

一、工作服飾

(一)工作時間內(包括參加培訓期間)一律著本崗位規定制服。

(二)工作服應干凈、平整,無明顯污跡、破損。

(三)各崗位服裝穿著應按照公司內務管理規定執行,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物,不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。

(四)工作時間需將工作牌統一佩帶在左胸顯眼處,保持清潔、端正。

(五)工作服外不得顯露個人物品,衣、褲口袋整理平整,勿顯鼓起。

(六)西裝制服第一顆紐扣需扣上,襯衣領口整潔,紐扣扣好,襯衣袖口可長出西裝外套袖口0.5~1厘米。

(七)領帶平整、端正,長度一定要蓋過皮帶扣。領帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。

(八)褲子要燙直,折痕清晰,長及鞋面。

(九)鞋底與鞋面鞋側同樣保持清潔,鞋面要擦亮,以黑色為宜,無破損,勿釘金屬掌,禁止著涼鞋上班。

(十)男員工應穿黑色或深藍色、不透明的中長筒襪。

(十一)女員工需著肉色襪,禁止穿著帶花邊、通花的襪子,無破洞,襪筒根不可露在外。

二、服務儀表、儀態

(一)身體、面部、手部等必須保持清潔,避免異味的產生。

(二)上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發刺激氣味的食品,保持口氣清新、無異味。

(三)頭發要清潔、整齊,無頭屑,發型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發,不可將頭發染成其他顏色。前發不蓋眉,側發不蓋耳,后發不蓋后衣領,無燙發。女員工發長不過肩,超肩者需將頭發盤起來。

(四)女員工上班要化淡妝,但不準濃妝艷抹。

(五)不得留長指甲和涂色。

(六)禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢等。

(七)避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏。不得已時,應以紙巾遮住口鼻,將頭轉向無人之側處理,并及時道歉(說“對不起”)。

(八)禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等。

(九)不得在物業項目內大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。

(十)與客戶交談時應盡量少用手勢,指引方向或指點位置時可借助手勢。指引方向的正確手勢是:向所指示方向伸直手掌,手指并攏;手臂微曲、低于肩部;身體向所指示方向微微前傾。

(十一)與客戶交談時應時刻保持正確的微笑表情:笑容自然、適度、貼切莊重;指向明確、對方容易領會。

(十二)與客戶交談時應眼望對方,用心傾聽,頻頻點頭稱是,表現出尊重與理解。

(十三)與客戶交談時保持正確的目光與眼神:視線停留在對方雙眼與腹部之間的三角部位;視線接觸對方面部時間應只占全部交談時間的20%~60% ;保持正視,忌斜視、掃視、窺視。

(十四)與客戶交談時保持1.5米左右的距離。

(十五)以立姿工作的員工,應時刻保持標準的站立姿勢:兩腿直立,兩腳自然分開與肩同寬;兩眼平視前方,兩手自然下垂,挺胸、收腹;禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。

(十六)以坐姿工作的員工,應時刻保持端正的姿勢:大腿與上身成90度;小腿與大腿成70至90度,兩腿自然并攏。禁止翹二郎腿、盤腿、脫鞋、頭上揚下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。

(十七)注意敲門、開門、關門的聲響,未完成開、關門的全過程,手不離門把。

三、禮貌用語

(一)積極運用10字禮貌語,10字禮貌語包括“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”。

(二)遇見客戶主動問好,如“先生,您好!”、“您好,小姐!”、“早上好!”、“晚上好!”、“歡

迎光臨!”、“請坐!”等。

(三)與客戶道別時主動講“先生/小姐,再見!”、“歡迎您再來”、“請留步”、“請您慢走”、“請走好”。

(四)接受對方的幫助或稱贊,必須及時致謝,如“謝謝!”、“非常感謝!”、“多謝您!”、“謝謝您的夸獎”等。

(五)因自身原因給對方造成不便,應及時致歉。確認自己言行不當,可說“對不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請求對方諒解,可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”,同時,要配合適當的補償行為。

(六)對客戶的稱呼禮儀。對成年男性客戶稱呼“先生”,對女性客戶稱呼“女士”,對兒童可稱呼為“小朋友”等。

(七)在服務工作中,即使客戶距離較遠也禁用“喂”招呼客戶,(八)客戶講“謝謝”時,要及時回答“不用謝”。

(九)當為客戶完成一項服務后,應主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助”。

四、走路引路

(一)員工在工作中行走的正確姿勢:平衡、協調、精神;走路時忌低頭,手臂擺幅過大,手腳不協調,步子過大過小或聲響過大。

(二)員工在工作中行走一般需靠右行,勿走中間。

(三)與客戶相遇時要稍稍停步側身立于右側,點頭示意,主動讓路。

(四)禁止與客戶搶道并行,有急事要超越客戶,應先在口頭致歉“對不起”、“請借光”,然后再加緊步伐超越。

(五)在工作區域內引導客戶時,應保持在客戶右前方二至三步的距離,與客戶大約呈130度的角度,步伐與客戶一致。

(六)引導客戶上樓梯時,讓客戶走在前;下樓梯時,讓客戶走在后。

(七)引導個人乘電梯時應讓客戶先入,不得自己先行,電梯進門左側為上位。到達時請客戶先步出電梯。

(八)開門的順序

1.向外開門的順序:敲門→開門→立于門旁→施禮(向所指示方向伸直手掌,手指并攏,手臂微曲低于肩部,身體向所指示方向微微前傾)并說“請進” →用右手關門。

(2)向內開門的順序:敲門→自己先進→側身立于門旁→施禮(向所指示方向伸直手掌,手指并攏,手臂微曲低于肩部,身體向所指示方向微微前傾)并說“請進” →退出→用右手關門。

第二篇:員工儀容儀表規范

員工儀容儀表的規范

一、目的

為加強員工儀容儀表管理,提高公司整體形象,特制訂本規范。

二、使用范圍:公司全體員工

三、內容:儀容儀表的整體要求是“儀容大方、儀表端莊、衣著整潔、精神飽滿?!?/p>

(一)服飾要求:著裝整體視覺效果必須遵循以下幾點:與所處的環境相協調,與所扮演的社會角色、職業氣質相協調,與自身條件相協調,與時節變化相協調。

1.生產作業場所員工需著工裝,后勤人員具體要求如下:

(1)男員工著裝要以清爽整潔的襯衫或體恤衫,深色西裝或夾克衫為主。嚴禁穿著花色服裝。下裝應穿長褲,款式和顏色莊重、得體,以深色或中性色為主。

(2)女員工著裝應以莊重素雅。要求款式簡練、高雅,線條自然流暢;力求達到“精明干練、神氣十足、文質彬彬、溫文爾雅”職業形象。女裝尺寸不宜過緊,裙子下擺不小于膝上10公分。

(3)服裝必須合身,保持平整、干凈,無污垢、無油漬、無異味,領口與袖口處尤其要保持干凈。

(4)服裝口袋內不多裝物品。

(5)衣服上所有紐扣要系扣得體。穿著單層上衣時,最多開啟最頂端兩粒扣,非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起。

(6)所有員工禁止穿無袖衫、低胸衫、透視裝、背心、短褲、超短裙等袒胸露背有礙觀瞻的奇裝異服和運動服。

2.鞋襪:以“舒適、整潔、搭配協調”為原則。

(1)鞋子鞋面光亮或清潔,鞋后跟不得釘鐵掌,嚴禁穿休閑涼鞋、拖鞋、布鞋、忌穿帶鞋釘的鞋。

(2)襪子無破損、無脫絲,裙角或褲角不漏襪口,忌穿網狀帶點和有花紋的絲襪,襪色要與衣服搭配。

(3)生產作業場所有員工嚴禁穿高跟鞋。

3.特殊情況下,可以根據現場不同情況和需要酌情換裝。如:孕期女員工、單位有聯歡活動、外出至項目單位現場等。

(二)頭發:要修剪、梳理整齊,清潔、無異味,不染燙怪異發型。

1.男員工不留長發,頭發前不過眉,旁不過耳,后不蓋衣領,不剃光頭。2.女員工前發不遮眼,后發不超過肩部,過長可梳起,不使用夸張耀眼的發飾。

(三)面部:清潔、無油膩,眼、耳清潔,不允許殘留眼屎、耳垢。

1.男員工:面部需修飾清爽,胡須需絕對修刮干凈;及時修理鼻毛,注意清潔。2.女員工:應面著淡妝,不濃妝艷抹,以淡雅、簡潔、莊重、健康為原則,避免使用氣味過濃的香水和化妝品。

(四)口腔:上班前和工作餐時不得飲酒,不吃含刺激性氣味的食物,保持口腔清潔,口氣清新無異味。

(五)手部:保持手部干凈,指甲勤修剪,不超過指頭2 mm,內無臟污,不涂有色指甲油。

(六)飾物佩戴:主要規范是“符合身份、少而精、不影響工作”。

1.男員工除正裝手表、眼鏡及婚戒可以佩戴外,其他飾物一律不允許佩戴。2.女員工可佩帶眼鏡,婚戒、項鏈、耳釘及正裝手表,其他飾物一律不允許配戴。3.眼鏡:佩戴近視眼鏡者,眼鏡款式應簡潔、干凈,不能太夸張,鏡片保持清潔,不佩戴有色眼鏡。

4.項鏈和耳釘款式簡潔大方,不可夸張。

(七)個人衛生

1.勤洗澡,勤換衣,無體味。2.鞋襪清潔,無異味

四、儀容儀表的檢查與考核

(一)各單位、各部門應加強對員工儀容儀表方面的管理和要求,督促員工自覺遵守公司規定。

(二)對于違反公司著裝要求的行為,凡檢查到儀容儀表不合格者,給予當事人10元/次的處罰,罰款從本人當月工資中扣除。

五、本規定自下發之日起執行,各單位、各部門負責具體實施;集團辦公室負責監督執行。

貴州盤龍酒業有限公司 二零一四年六月二十日

第三篇:員工儀容儀表規范

儀容儀表

儀容儀表統一標準

工作人員必須穿著巴黎春天規定的崗位工裝

佩戴工作銘牌

發型得當,避免夸張的造型和顏色

調整心情,時刻保持微笑

男性儀容儀表

頭部

發型要求

保持干凈、梳理整齊

前不過眉,后不過頸、側不過耳

發型及顏色不宜夸張

面部修飾

面部保持干爽,每日剃須潔面,避免油光

如佩戴眼鏡,需要選擇自然、大方的款式,禁止一切有色鏡片,并隨時保持眼鏡情節,即使去除銹蝕、指紋。

工作應摘除耳釘及耳環等飾物

衣著及飾物

制服

工作時間應穿著巴黎春天規定的標準制服,確保著裝得體(避免寬大、窄?。╇S時保持著裝清潔、無褶皺

避免在口袋中放置大件物品,以貼合平整為主

保持褲線筆直

襯衫

保持整潔,每日熨燙

襯衫袖口隨時扣緊,襯衫的衣袖應長于西裝衣袖1-2厘米

襯衫下擺必須束進西褲內

手部

保持手部整潔

避免指甲過長、藏污納垢

工作中除婚戒及手表外,禁止一切手部飾品

鞋襪

應穿著黑色正裝皮鞋,鞋面保持光亮無灰塵、無明顯破損

穿著深色系長襪,長度應確保坐姿時不露出腿部皮膚

領帶

顏色款式與工裝匹配,避免過分夸張和華麗

整潔無污漬、無破損、無褶皺

領帶結不宜過大或過小避免造型夸張

女性儀容儀表規范

頭部

發行要求i

保持干凈、梳理整齊

前不過眉,過肩發需要梳起

避免造型和顏色夸張的頭飾

發型及顏色不宜夸張

面部修飾

工作中應保持簡潔、素雅的淡妝,工作中應保持職業工作妝

禁止在公共場區域內化妝或者補妝

避免數量、造型及顏色夸張的飾品

如需佩戴眼鏡,需選擇造型大方、自然的款式,禁止一切有色鏡片(包括有色隱形眼鏡),并隨時保持眼鏡 清潔,及時去除銹蝕,指紋

衣著及其飾物

制服

工作時間應穿著北京現代規定的標準制服,確保著裝合體(避免寬大、窄小)隨時保持著裝整潔,每日熨燙無褶皺

避免在任何口袋內放置大的物品(以貼合平整為準)

襯衫

保持整潔,每日熨燙

襯衫袖口隨時扣緊

襯衫下擺必須束進西褲或裙裝內

手部

保持手部整潔

避免指甲過長、藏污納垢

除透明色指甲油之外,不得對指甲做任何裝飾

工作中除婚戒手表外,禁止一切手部飾品

鞋襪

穿著黑色正裝皮鞋(夏季亦應當避免露腳趾,腳跟的涼鞋),鞋面保持光亮、無灰塵、無明顯破損

穿著長褲時,應配合穿著膚色無花紋短襪,長度應確保坐姿時不露出腿部皮膚 穿著裙裝時,應配合穿著膚色無花紋高筒襪(禁止短襪),襪面無破損。

第四篇:餐飲部員工儀容儀表

餐飲部員工儀容儀表

一、儀表

1、按酒店統一規定著裝,制服應干凈、整齊、筆挺無破損。

2、紐扣要全部扣好,穿西裝制服時,不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領帶必須結,工號牌要端正地掛在飯店指定佩戴的位置。

3、制服外衣衣袖、衣領處、制服襯衣領口,不得顯露個人衣物,制服外不得顯有個人物品,如紀念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。

4、穿黑色平跟皮鞋或布鞋,隨時保持皮鞋光亮和布鞋的干凈,鞋子大小必須合腳以免長期站立服務造成疲勞或意外。女員工只準著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不得在上班時間穿著,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞;男服務員要穿深色的襪子。

5、員工上班不得佩帶私人手機、MP3等。

6、非工作需要,不得在店外穿制服,亦不得帶出店外。

二、儀容

1、發型:保持頭發干凈,無頭皮屑。

男服務員的發際不得蓋住耳朵、衣領,不留鬃發。

女服務員頭發前不蓋眉,后不披肩。

2、臉部:男服務員每天上班要刮臉保持臉部干凈。

女服務員不準濃妝艷抹(不用異味化妝品)。

3、手部:指甲要保持干凈,不允許用指甲油。

4、飾物:不戴耳環、手鐲、項鏈等華麗顯眼的裝飾品,不得佩戴飯店規定以外的飾物。

三、儀態

1、本部服務員以站立姿勢服務。

2、正確的站立姿勢應是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重均落在雙腳上,肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹),雙手體前交叉,右手在上保持隨時能向客人提供服務的姿態。

3、服務區域內,身體不得東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰、蛇腰、聳肩。

四、舉止

1、微笑,是員工最起碼應有的表情。

2、面對客人應表現出熱情、親切、真實、友好的態度,做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。

3、客人講話時應眼望對方,全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。

4、服務時,雙手不得叉腰,交叉胸前或插入衣褲。不抓頭、搔癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。

5、餐廳內行走要迅速,但不得跑步,不得二人并肩而行、搭膊、挽手,與客人相遇應靠邊而走,不得從二人中間穿行,請人讓路要講對不起,不得橫沖直撞,粗俗無禮。

6、不得隨地吐痰,亂丟雜物。

7、不得當眾整理個人衣物。

8、不得將任何物件夾于腋下。

9、在客人面前不得經??词直?。

10、咳嗽、打噴嚏時應側身向后,并說對不起,11、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發出不必要的聲響。

12、任何時候不得在餐廳內抽煙、吃東西。

13、不得用手指或筆桿指向客人和指示方向。

14、要注意自我控制,隨時注意自己的言行舉止。

15、在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態,做鬼臉、吐舌、眨眼。

16、員工在服務、工作、打電話和與客人交談時,如有客人走近,應立即示意,以表示自己注意他(她)們的來臨。不得無所表示,等客人先開口。

17、要輕易接受客人的禮物,如不能拒絕,應報告上級按有關規定處理。

18、不能和客人約會。

五、言談

1、與客人談話時,必須站立與客人保持一步半距離(80CM-LM)左右。

2、聲調要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不清楚,或干擾其他客人進餐。

3、不準講粗話,使用蔑視和污辱性語言。

4、三人以上對話,要用相互都懂的語言。

5、不得模仿他人的語言語調和談話。

6、不開過分的玩笑。

7、已經答應客人的事一定要盡力辦好,不得無故拖延。

8、說話要注意藝術,多用敬語,注意“請”、“謝”字不離口。

9、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

10、要注意稱呼客人姓氏,末知姓氏之前,要稱呼“先生”或“女士”。

11、指第三者時不能講“他”,應稱“那位先生”或“那位女士”。

12、無論從客檢手上接過任何物品,都要講謝謝。

13、客人講“謝謝”時,要答“不用謝”,不得毫無反應。

14、客人來時要問好,注意講“歡迎您到狀元樓大酒店”,客人走時,注意講“祝您愉快”,或“歡迎您下次光臨”。

15、任何時候不準講“喂”或說“不知道”。

16、離開面對的客人,一律講“請稍候”。如果離開時間較長,回來后要講“對不起,讓您久等了”。不得一言不發就開始服務。

六、電話

1、所有來電,務必在三響之內接答。

2、接電話先問好,報崗位,后講“請問能幫您什么忙?”不得顛倒次序。

3、通話時,聽筒一頭應放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應用另一只手捂著聽筒。

4、必要時要做好記錄,通話要點要問清楚,然后向對方復述一遍。

5、先等對方掛斷電話之后,才能放下聽筒。任何時候不得用力擲聽筒。

6、在酒店內不得打私人電話、傳私人電話,家從有急事來電,應從速簡潔結束通話。

7、對話要求按本章“言談“一節規定辦。

第五篇:員工儀容儀表規范

員工儀容儀表規范

男員工:

1、整潔上崗,不準戴耳環、項鏈及夸張性強的戒指

2、男士前發不過眉,橫發不過耳,后發不過領,鬢角不過耳中間,不得染發(黑發除外);

3、上衣紐扣全部扣齊,整潔平整,無污漬

4、工褲必須為深色長褲,不允許穿九分、七分褲及喇叭褲

5、工鞋為黑色皮鞋,不允許穿涼鞋、布鞋

6、不留胡須,每日清潔

7、胸牌佩戴正確,正面朝外

女員工:

1、淡妝上崗,不準戴大耳環、項鏈及夸張性強的戒指

2、女士短發不過肩,前發不遮眉,長發應盤發或扎在腦后,不得染發(黑發除外);

3、上衣紐扣全部扣齊,整潔平整,不卷袖口,襯衫扎在褲子里,無褶皺,無污漬

4、工褲必須為深色長褲,不允許穿九分、七分褲及喇叭褲

5、工鞋為黑色船式低跟皮鞋,女士可穿平絨低跟工作布鞋,不允許穿涼鞋,6、襪子為淺肉色長襪,不允許不穿襪子上崗

7、胸牌佩戴正確,正面朝外

廠商駐場人員著裝規范

1、儀容儀表符合超市員工規范

2、廠商有統一著裝要求的,經超市備案確認,可按廠商要求著裝

3、無廠商統一著裝的,按超市著裝要求著裝。

員工禮儀規范

1、站立

腳跟并攏,收腹挺胸,雙手重疊手背向外,自然下垂于腹部,目光平視,表情平和,面帶微笑;不允許雙手叉腰,雙臂抱在胸前,手插在口袋,身體歪斜或倚靠其他物體

2、行走

行走時要靠右側行走,上身挺直,雙臂自然前后擺動,雙目平視,表情平和;行走時不能左顧右盼,回頭張望,不能一邊行走,一邊指指點點,不能雙手插入口袋,或叉腰、背手、抱胸,二人以上行走時不能勾肩搭背,嬉笑追逐,不能在賣場奔跑,不能在選購商品的顧客前通過,運輸貨物時要注意顧客安全,禮貌的請影響通行的顧客讓路。

3、手勢

向顧客引導指明方向時,手指自然并攏,手掌伸平向上微斜,以肘關節為軸,指向目標

禁止一個手指指點方向,禁止雙手托腮,趴蹬倚靠貨架柜臺,禁止挖耳、摳鼻、剔牙,禁止在顧客詢問商品位置和商品使用方法時說不知道;

4、表情

接待顧客時要微笑服務,自然真誠;聲音高低輕重適度,情緒飽滿熱情,精力集中;

禁止冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑、裝笑;禁止口吻粗暴,聲音過大;禁止對顧客緊繃面孔,橫眉冷對,萎靡不振或愛理不理

5、語言

工作時間員工必須使用普通話,語氣平和,文明禮貌;員工間說話不準竊竊私語或擠眉弄眼,禁止閑談聊天、大呼小叫或高聲談笑,不準叫同事小名或綽號;為顧客介紹商品時要使用禮貌用語和服務敬語,禁止使用顧客禁語

賣場環境管理規定

1、全體員工儀容儀表、著裝等要符合超市要求,必須佩帶胸卡上崗

2、貨架、堆頭商品陳列豐滿整齊,pop不允許破損,價簽齊全,不允許使用明膠帶及雙面膠

3、賣場及通道、架頂不得堆放雜物、廢紙箱、私人用品等,保持賣場內整潔

4、商品保持豐滿、美觀、衛生清潔;

5、貨架貨區應做到

三潔:商品潔,貨架潔,服務設施潔

四無:地面無雜物、無污跡、無瓜果皮核、無紙屑廢棄物

六不見:貨架上不見使用的暖瓶、水杯、飲具、抹布、面盆、衛生用具

6、賣場照明系統良好,電梯運行正常,動線通道整齊

7、賣場墻面、地面、天花等要保持清潔完好

8、各種設施的指示牌清楚,便于顧客尋找

9、賣場內各種設施安全、可靠,以防止意外事故的發生

生鮮區域衛生管理規定

1、生鮮專柜人員必須按工作程序在指定的地點進行規范操作,隨時清理操作間的垃圾,及污物,保證操作間干凈、整潔

2、每天操作完畢,必須將廢棄物清潔干凈且封閉后送至垃圾房,將地面、水池、廚具、操作臺、抹布、墩布等刷洗干凈,做到:無銹跡、無霉跡、無異味,保持衛生清潔;生熟分開、分類存放;

3、操作工具及設施每日要做到:一洗、二刷、三沖、四消毒;節約用水,隨手關燈,提高防火意識

4、愛護超市提供的營業設施,各操作間的冰柜應有專人負責定期清理、除霜,保證冷藏效果,做到無異味、無臭味

5、操作間必須符合衛生標準,操作人員操作前必須洗凈雙手,工服整潔干凈、戴發帽、口罩,操作熟食類制品時必須戴透明手套。

6、不購、不用發霉變質、摻雜摻假、可能對人體有害的食品及原料;經營肉類食品時必須每日在顯著位置張貼《動物檢驗合格證》,定型包裝食品必須有中文標識,不得經營“三無”產品;

7、員工不能在操作間內吸煙、嬉笑打鬧、吃東西、看報紙等一切與工作無關的事

8、從業人員必須持證上崗(健康證、食品衛生培訓證)

9、在操作時不準吃東西、吸煙、抓頭發、揉眼睛、掏鼻孔、掏耳朵、剔牙、剪指甲、打噴嚏等

商品退換貨管理規定

1、本超市所經營商品要嚴格按照物價、計量、質檢部門要求,杜絕假、冒、偽、劣、過期、變質商品進入超市

2、商品退換貨必須做到合情、合理、合法。做到三個為主;責任分不清的以

超市為主;可退可不退的,以退為主;可換可不換的以換為主。對待要求給予退換商品的顧客,要像對待購物的顧客一樣,做到“三個一樣”:態度要一樣的熱情;服務要一樣的周到;工作要一樣的認真;

3、商品退換貨,應有購物憑證。無任何憑證時,消費者能提供準確的購買日

期、商品的價格,經核查無誤屬于退換貨范圍內的,一般可做換貨處理;核查有誤不屬于退換貨范圍的,原則上不予退換。

4、應退商品如遇調價,處理辦法為:因商品質量問題退貨,遇價格下降時按

原價執行,遇價格上漲時按新價格執行退還貨款5、6、凡屬殘次品、不合格、修理過的商品不得提供給消費者 本超市所售全部商品,凡屬假冒偽劣、三無商品或屬違法出售的,一經投

訴查實,都要求責任者給予(不含退貨款)同等價款的獎勵。

7、對現場不能準確判斷是否屬質量問題的退換商品,可與消費者協商,前往

國家授權的技術監督檢測部門檢測,檢測費由責任方承擔,并依照檢測結果辦理

8、由于銷售人員的失誤(如介紹商品的功能、標準、使用方法等與商品實際

情況不符),消費者要求退換貨時,憑有效憑證給予退換,所造成的損失由該部組承擔。

9、消費者規格、型號、色澤不適的商品(法律或特殊約定除外),只要不臟、不殘、不損,不影響再次銷售的,消費者憑有效憑證,可給予辦理退換。

10、下列商品非出現質量問題的,不予退換。

食品、煙酒、鮮活產品、醫藥類、化妝品、洗滌品系列 圖書、音像、影像制品、膠卷等一次性用品

金銀、珠寶飾品、書畫繪畫、鐘表、眼鏡、打火機、高檔筆 衛生用品、貼身用品、泳裝、床上用品、婚紗禮服、抽紗及刺繡 計算機(器)及視聽電器、照相機等高技術產品、家用電器 玻璃器皿、觀賞陳列品

剪開撕斷的丈量商品

11、以下情況不屬于退換范圍

由于顧客選擇不當而出現問題的已標明“處理品”的已過“三包”有效期的票貨不符或涂改憑證的因消費者洗滌或保管、使用不當造成損壞的商品

改變了商品的原貌的

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