第一篇：?jiǎn)T工儀容儀表要求及標(biāo)準(zhǔn)

樂(lè)清廣通汽車有限公司實(shí)施日期：2015年1月1日

員工儀容儀表要求及標(biāo)準(zhǔn)

儀容

1、在崗時(shí)，應(yīng)精神飽滿，表情自然，面帶微笑。

2、說(shuō)話時(shí)應(yīng)語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)親切，但不過(guò)分、夸張。

3、眼睛應(yīng)有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠(chéng)懇。

4、與客人交談時(shí)，目光自然平視對(duì)方，不上下打量客人。禁止：

1、表情呆滯、冷漠、萎靡不振；

2、口吻粗暴、聲音過(guò)高，使用禁忌語(yǔ)言；

3、盯住客戶上下打量、對(duì)客戶評(píng)頭論足；

4、面向客戶打呵欠、伸懶腰；

5、互相交頭接耳，高聲喧嘩。儀表

一、服飾

1、工作時(shí)間穿公司要求的統(tǒng)一服裝。員工對(duì)工作服裝要愛(ài)惜，及時(shí)清洗，保持整潔，西服不應(yīng)挽袖子或褲腿。

2、男士著單排扣西服時(shí)，站立時(shí)，兩粒扣子扣上面的第一粒，三粒扣子扣上面的兩粒，女士著西裝時(shí)，應(yīng)全扣好。

3、工號(hào)牌要佩戴在上衣的左胸上方，工號(hào)牌水平，不得歪斜。

4、工作服扣子應(yīng)齊全、無(wú)松動(dòng)。

5、不應(yīng)在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品，如胸花、鑰匙鏈、小裝飾物等。

5、著西服男士著深色襪子，女士著黑色或膚色襪子（裙裝時(shí)穿公司規(guī)定統(tǒng)一襪子），襪子不應(yīng)有破洞或抽絲。

6、著西服員工穿符合公司要求的黑色皮鞋，鞋帶要系好，不可拖拉

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于地面，皮鞋光亮、無(wú)泥土、無(wú)污跡；著工裝員工穿球鞋或符合工作需要的鞋，保持鞋子干凈、無(wú)破損。禁止：

1、工作服有明顯污漬、破損；

2、穿松高鞋、淺色鞋、露腳趾涼鞋或拖鞋；

3、穿西裝時(shí)，禁止穿白色襪子。

二、發(fā)型

1、經(jīng)常洗頭發(fā)，不染黑色以外顏色，保持頭發(fā)清潔。

2、男士發(fā)型前不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩鬢不蓋耳，不留鬢角；

3、女士發(fā)型前不遮眉，短發(fā)后不過(guò)肩，虛發(fā)應(yīng)用發(fā)膠類化妝品定型，長(zhǎng)發(fā)盤起或束起。禁止：

1、頭發(fā)臟、有明顯頭皮屑；

2、梳怪異發(fā)型(包括理光頭)，染黑色以外的頭發(fā)。

三、修飾

1、面部及化妝

1）每天洗臉、刷牙，保持清潔、無(wú)異味。2）男士每天刮胡須、修剪鼻毛，不得留有胡須。3）女士化淡妝、涂健康色口紅、適宜眼影。4）不得在皮膚外露處紋身。

5）使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。

6）要避人化妝，不得在客人面前或?qū)头?wù)區(qū)域內(nèi)照鏡子、描眉、畫唇、施粉等。禁止：

1）有口臭、體味或有其他異味；

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2）化銀白色等奇妝或不化妝。

2、手部

飯前和便后洗手，保持清潔。指甲整齊干凈、無(wú)污物，長(zhǎng)度不超過(guò)1毫米。女士不允許染有色指甲油，或在指甲上描紋圖案。禁止：

1）指甲長(zhǎng)度超過(guò)1毫米； 2）涂非透明指甲油。

3、首飾

1）男女員工均不佩戴除婚戒以外的飾品。

2）佩戴手表要以正裝表為主，不得戴過(guò)分張揚(yáng)的手表。

4、個(gè)人衛(wèi)生

1）每天上崗前都必須自行檢查一次，以樹(shù)立大方得體、干凈利落的工作人員良好的外部形象。

2）應(yīng)經(jīng)常保持個(gè)人的清潔衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣。

四、注意事項(xiàng)

1、不應(yīng)在崗或客人面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣。

2、不可做檢查褲裙拉鏈?zhǔn)欠窭茫毕禄囊m子等不雅的動(dòng)作。儀態(tài)

一、站立姿勢(shì)

1、男性：以跨立姿勢(shì)站立，挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直，雙腳自然分開(kāi)與肩同寬，雙臂自然下垂，也可左手于背后握住右手手腕或放于身前。

2、女性：挺胸、收腹、目光平視、雙腳自然并攏，也可左腳或右腳稍向前，呈“V”字型站立。雙臂自然下垂，也可右手握住左手，雙手虎口交叉，自然下垂放于身前。

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3、站立與客人交談時(shí)，目光應(yīng)停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域，與客人相距60至100厘米的距離，不可太近或太遠(yuǎn)。

禁止：

1、雙手卡腰或插入口袋，雙臂抱于胸前；

2、一條腿伸出、打彎或哆嗦；

3、身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。

二、坐姿

1、入座時(shí)要輕要穩(wěn)，不要趕步或匆忙。

2、女士入座時(shí)若是裙裝，先將裙子的后片稍稍向前攏一下，不要等落座后再站起來(lái)整理。

3、坐下后頭部要端正，并面帶微笑，雙目平視，下頜微收。

4、雙肩平正放松，挺胸立腰，兩臂自然彎曲，雙手放在膝上掌心向下。女士也可右手略握左手手腕，放在腿上，兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放（男員工坐時(shí)兩腿可以略微分開(kāi)）。坐于桌前面對(duì)客戶時(shí)雙臂自然放在桌上。

5、雙腳平落地上，可并攏也可以交疊。

6、坐在椅子或沙發(fā)上，不能坐滿椅子或沙發(fā)，應(yīng)坐至椅子或沙發(fā)的三分之二為宜，脊背輕靠后椅

7、背或沙發(fā)背，不要前俯后仰。

8、談話時(shí)若需轉(zhuǎn)身，上身應(yīng)與腿同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，幅度不可過(guò)大。

9、起身時(shí)右腿應(yīng)向后收半步而后起立，動(dòng)作不可過(guò)猛。禁止：

1、蹺二郎腿，有節(jié)奏的踮腳，兩腿晃動(dòng)或抖動(dòng)；

2、面對(duì)客戶時(shí)仰靠在椅子上。

三、手勢(shì)

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在介紹、引導(dǎo)和指方向時(shí)，手指自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。

禁止：

1、用一個(gè)手指指人或方向；

2、公共場(chǎng)合用手做各種小動(dòng)作，如挖耳、摳鼻等；

3、擺手回答或作手勢(shì)否定顧客的詢問(wèn)。

四、行走

1、上身正直，抬頭挺胸，兩臂自然前后擺動(dòng)，雙眼平視前方，行走時(shí)腳尖對(duì)正前方，充滿活力，自信向上。

2、行走時(shí)沿順行的右邊走，以免擋住客戶。

3、在店內(nèi)行走時(shí)，遇客戶或同事要主動(dòng)讓行，并點(diǎn)頭微笑打招呼，說(shuō)：“您好”。禁止：

4、行走時(shí)左顧右盼、左搖右晃，四處張望；

5、搶客戶的道，對(duì)客戶或同事視而不見(jiàn)、不主動(dòng)打招呼；

6、行走時(shí)卡腰、手插入口袋；

7、二人或多人行走時(shí)勾肩搭背、肆意打鬧、說(shuō)說(shuō)笑笑。

五、電話接聽(tīng)

1、接聽(tīng)電話的語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)及姿勢(shì)：

1）應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，注意語(yǔ)速和語(yǔ)音，聲音清晰、悅耳、吐字清楚；

2）語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)禮貌而謙恭，并保持音量適中； 3）應(yīng)該用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言將事情表達(dá)清楚；

4）在接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意保持端坐的姿勢(shì)，不要趴在桌面打電話，同時(shí)要注意保持笑臉，使接聽(tīng)者也能感受到你的愉悅。

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2、接聽(tīng)電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：電話鈴響3聲內(nèi)必須拿起電話，主動(dòng)問(wèn)候并報(bào)出公司或部門及姓名，具體標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)規(guī)定如下：

總臺(tái)：“您好，樂(lè)清廣通汽車有限公司展廳” 預(yù)約熱線：“您好，廣通預(yù)約熱線，我是×××” 服務(wù)顧問(wèn)：“您好，服務(wù)顧問(wèn)×××” 銷售顧問(wèn)：“您好，銷售顧問(wèn)×××”

客戶關(guān)懷部：“您好，樂(lè)清廣通客戶關(guān)懷部×××” 保安員：“您好，樂(lè)清廣通保安員×××”

其他：“您好，×××（部門名稱）×××（姓名）”

3、撥通電話的禮儀：撥通電話后，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)候，并馬上報(bào)出公司名稱。如：“您好，這里是xxx，我是×××，我要找×××??”（外線），“您好，我是×××（部門名稱）×××（姓名），我要找×××??”（內(nèi)線）

4、電話記錄：

1）在接聽(tīng)電話的同時(shí)應(yīng)做好記錄，記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，對(duì)預(yù)約或需要服務(wù)的電話要按規(guī)范做好工作記錄；

2）如果對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話掛了，盡可能問(wèn)清事由，并記錄下對(duì)方的姓名和回電號(hào)碼，后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員處理，避免誤事；

3）接聽(tīng)投訴時(shí)應(yīng)保持平和的心態(tài)，認(rèn)真做好記錄，同時(shí)按規(guī)定程序上報(bào)處理。

5、結(jié)束語(yǔ)：要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲如“謝謝您的來(lái)電”、“再見(jiàn)”等，等對(duì)方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。不可只管自己講完就掛斷電話。

第二篇：服務(wù)行業(yè)員工儀容儀表要求

儀容儀表、行為舉指要求

一、儀容儀表

——男性

頭發(fā)： 發(fā)型樸素，梳理整齊，前不遮眉，后不蓋領(lǐng)，側(cè)不過(guò)耳。面部： 潔凈清爽，胡須剃凈，鼻毛不可過(guò)長(zhǎng)。

口腔： 保持清潔、口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。制服：配套完整，干凈整潔，大小得體，熨燙平整。銘牌： 潔凈明亮無(wú)污跡，佩于左胸前。襪子： 穿黑色或深色襪子，無(wú)破損，勤更換。鞋子： 穿黑色鞋，皮鞋須光亮，布鞋須潔凈。首飾： 只能戴一只戒指、一塊手表，不得戴耳環(huán)。指甲： 修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲。身體： 站姿挺拔，精神抖擻，無(wú)體味。

眼神： 和客人說(shuō)話時(shí)關(guān)注客人反應(yīng)，眼神要有神采，勿東張西望。

表情： 與客人接觸表情自然大方，不宜將個(gè)人消極情緒帶到工作中，與客人無(wú)過(guò)分親熱舉止。——女性

頭發(fā)：發(fā)型樸素，梳理整齊，前不遮眼，后不過(guò)肩，并用統(tǒng)一的發(fā)飾，把頭發(fā)盤起。面部：潔凈清爽，著淡妝。

口腔：保持清潔、口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。制服：配套完整，干凈整潔，大小得體，熨燙平整。銘牌：潔凈明亮無(wú)污跡，佩于左胸前。襪子：穿肉色襪子，無(wú)破痕、抽絲，勤更換。

鞋子：穿黑色鞋，皮鞋須光亮，布鞋須潔凈，不得穿拖鞋、涼鞋等 首飾：只能戴一只戒指、一塊手表，不允許戴懸吊式耳環(huán)。指甲：修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油。身體：站姿挺拔，精神抖擻，無(wú)體味。

眼神：和客人說(shuō)話時(shí)關(guān)注客人反應(yīng)，眼神要有神采，勿東張西望。

表情：與客人接觸表情自然大方，不宜將個(gè)人消極情緒帶到工作中，與客人無(wú)過(guò)分親熱舉止。

二、行為舉指

1、行為

1）不卑不亢，落落大方，合乎禮節(jié)禮儀，彬彬有禮、溫文爾雅并不意味著就是自卑、失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝，不必要有過(guò)分的殷勤和繁瑣的關(guān)注。

2）按服務(wù)規(guī)程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務(wù)規(guī)程，不能違反操作規(guī)程。3）一體待客：每一位來(lái)客盡管經(jīng)濟(jì)、社會(huì)地位有所不同，但他們來(lái)到我們這兒消費(fèi)，我們都應(yīng)一視同仁、平等對(duì)待，不應(yīng)厚此薄彼。

2、語(yǔ)言

1）語(yǔ)言禮貌得體、音量適中，談話時(shí)表情要平和、自然大方，手勢(shì)適當(dāng)。做到“五聲”服務(wù)：

-賓客來(lái)時(shí)要有歡迎聲，給客人以賓至如歸的感覺(jué)；-遇到賓客要有稱呼聲，讓客人感受到禮遇和尊重；-麻煩賓客要有致歉聲，給人以彬彬有禮的好態(tài)度；-受人幫助要有致謝聲，讓人感受到謙遜有禮；-賓客離店要有送客聲，給客人留下最后的好印象。

2）語(yǔ)言委婉靈活，能根據(jù)不同地點(diǎn)、場(chǎng)合和具體情況靈活使用語(yǔ)言。

3、態(tài)度

1）良好的服務(wù)態(tài)度使客人在精神上如沐春風(fēng)，使客人真正體會(huì)到“賓客至上”的感受。2）良好的服務(wù)態(tài)度具體表現(xiàn)了賓館的管理水平和服務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)。

4、舉指

1）面帶微笑地歡迎每一位客人，并盡可能使用客人姓名。2）與客人或他人說(shuō)話時(shí)，應(yīng)保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。3）需打斷客人或他人談話或工作時(shí)，不可貿(mào)然打斷，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”。4）進(jìn)門前應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進(jìn)入，進(jìn)入后不可亂翻東西。5）上下樓梯、電梯或在路上與客人相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路給客人。

6）工作或談話時(shí)，看到客人走上前來(lái)，應(yīng)馬上停止，主動(dòng)問(wèn)好，提供幫助（若客人與管理人員同時(shí)來(lái)到，應(yīng)以客人為先，但仍需打招呼問(wèn)好）。

7）進(jìn)入會(huì)場(chǎng)等正式及莊重的場(chǎng)所不可遲到，并應(yīng)主動(dòng)讓座，保持安靜，不在人群中推擠或大聲交談喧嘩，盡量不在公眾場(chǎng)所修飾個(gè)人儀表。8）遞送或接受物品時(shí)應(yīng)用雙手，并向?qū)Ψ街轮x。

9）與客人交談時(shí)使用普通話。臨別時(shí)，用微笑熱情與客人道別，并歡迎他再次光臨。10）賓館員工在接聽(tīng)電話的服務(wù)中，要通過(guò)“電話語(yǔ)言”傳播賓館溫馨，給客人

三、儀態(tài)

1、站姿

1）站立端正、挺直；

2）不靠墻，抬頭、挺胸、收腹、雙目平視；

3）注意手?jǐn)[放的位置，或者自然下垂，或者合手放于前，或者雙手背于后，但不要把手插在口袋里。

2、坐姿

1）入座輕緩，上身正直，雙膝并攏或雙腿交叉，女員工注意確保裙子總是放下弄平后再坐下；

2）坐椅子的三分之二；

3）腰部挺直，挺胸、抬頭、雙肩放松平放，雙目平視； 4）不可抖腿、蹺腳。

3、走姿

1）抬頭、挺胸、收腹，兩眼平視，肩要平、身要直，兩臂自然下垂擺動(dòng)，腿要直； 2）步履輕盈，行走不拖沓；

3）行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、左顧右盼、手插口袋或打響手指； 4）行走時(shí)不與他人拉手，摟腰搭背。

4、公共場(chǎng)所儀態(tài)

1）嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所攀肩搭背、追逐打鬧、喧嘩、爭(zhēng)吵、斗毆；

2）不要在公共場(chǎng)所抓鼻、抓癢、剔牙縫、系皮帶、系鞋帶、提褲子、檢查褲裙是否 3 拉好、拉絲襪、照鏡子、抹口紅、伸懶腰； 3）打哈欠時(shí)要捂嘴；

4）打噴嚏時(shí)要側(cè)頭捂嘴，隨后說(shuō)聲道歉。5）嚴(yán)禁隨音樂(lè)或節(jié)奏搖擺及大聲唱歌。

5、行走路線 1）應(yīng)靠右行走；

2）行進(jìn)時(shí)如遇上司、賓客，應(yīng)自然注視對(duì)方，主動(dòng)點(diǎn)頭致意或問(wèn)好，并放慢行走速度以示禮讓，不要與他們搶道而行；

3）如因急事需超越前面賓客時(shí)，不可不聲不響跑步前行，而應(yīng)先示歉意，再加快步伐超越，絕不可氣喘噓噓或因動(dòng)作過(guò)急導(dǎo)致身體失衡而沖撞了賓客；4）與上司、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門讓他們先行，不能搶先而行； 5）引導(dǎo)賓客時(shí)，讓賓客在自己的右側(cè)； 6）三人同行時(shí)，中間為上賓； 7）在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)。

6、上下樓梯

1）上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后。

7、乘電梯

1）按先出后進(jìn)的次序。

2）與上司、客人乘電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門，讓他們先進(jìn)或先出。3）在電梯內(nèi)要面對(duì)電梯門而站。4）禁止在電梯里吸煙、嬉鬧。

第三篇：浴場(chǎng)員工儀容儀表要求

《員工儀容儀表要求》

個(gè)人衛(wèi)生清潔

1.上班前不能喝酒，忌吃蔥、蒜、韭菜等有刺激性的異味實(shí)物。

2.不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，尤其餐廳員保持指甲清潔。

3.不要在客人面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、摳眼屎、掏鼻孔、打哈欠、瘙癢、拖鞋襪。

4.咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)用手捂住口鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。

5.不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑。

6.要勤洗手、勤沐浴，做到上崗前、后要洗手。

發(fā)型

1.發(fā)型要樸實(shí)大方，頭發(fā)要適當(dāng)梳洗。

2.男士鬢發(fā)不蓋過(guò)耳部，前不及眉，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，不燙發(fā)、不染發(fā)，保持清潔、整齊、無(wú)頭屑；

3.女士頭發(fā)過(guò)肩須整潔盤起，并用深色發(fā)網(wǎng)罩起。不能有怪異發(fā)型和發(fā)色。

面部清潔與化妝

1.面部要注意清潔和適當(dāng)?shù)男揎棥?/p>

2.男士要剃凈胡須，剪短鼻毛。

3.女士要淡妝上崗，避免濃妝和使用香味濃烈的化妝品和香水。

指甲

1.指甲要修剪得短而干凈。

2.只可使用透明指甲油。

飾品的佩戴要求

1.除手表、婚戒外，不應(yīng)佩戴耳環(huán)、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈等飾品。

2.不應(yīng)佩戴運(yùn)動(dòng)型的手表款式。

3.餐廳員工手部不準(zhǔn)佩戴任何飾品。

制服的穿著要求

1.整潔、挺括和大方。制服必須上衣平整、褲線筆挺。

2.做到衣褲無(wú)油漬、污垢、異味。領(lǐng)口與袖口尤其要保持干凈。

3.衣扣無(wú)脫落、開(kāi)線、撕裂的現(xiàn)象。

4.襯衣下擺應(yīng)扎入褲內(nèi)或裙內(nèi)，不可挽起袖口或褲腳。

西服的穿著要求

1.襯衫配套。兩件套或三件套西服，均應(yīng)穿單式襯衣，熨燙平整。

2.內(nèi)衣配套。按國(guó)際慣例不能加毛背心或毛衣。最多加一件“V”字領(lǐng)羊毛衣。

3.領(lǐng)帶配套。在正式場(chǎng)合，穿西服必須系領(lǐng)帶（或領(lǐng)結(jié)）。

4.面料質(zhì)地顏色配套。在正式場(chǎng)合，應(yīng)穿同一面料、同一顏色的西服套裝為好。但一般場(chǎng)合可穿西服可上下分色。

5.皮鞋配套。穿西服一定要穿皮鞋，決不能穿旅游鞋、輕便鞋。

6.西裝穿著規(guī)范。三粒扣一般扣上第一、二粒扣或中間一粒；兩粒扣西裝只系第一粒或全部不系，正式場(chǎng)合，要把第一粒紐扣系上，在坐下時(shí)方可解開(kāi)。

名牌的佩戴要求

1.名牌佩戴在左胸正上方，應(yīng)水平佩戴，不可傾斜。

鞋襪的穿著要求

1.男士穿著黑色皮鞋和深色襪子，不穿白色或太淺色的襪子。

2.女士穿中跟皮鞋和肉絲絲襪，襪子不脫絲，襪口不露在衣裙之外。

3.皮鞋保持干凈、光亮、保養(yǎng)得當(dāng)。

整理場(chǎng)所

1.公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當(dāng)客人的面或在公共場(chǎng)所整理。

第四篇：?jiǎn)T工的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

本位主義餐廳儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

良好的儀容儀表是我們對(duì)顧客的一種尊重，更是對(duì)自己的一種尊重，怎樣的儀容儀表才是符合我們企業(yè)的要求呢？符合我們顧客的期望呢？下面將具體為大家講解。

儀容標(biāo)準(zhǔn)

1、頭發(fā)

女性頭發(fā)梳理整齊，保持清潔，不可染色。短發(fā)前不及眉，后不及衣領(lǐng)，旁不及耳。長(zhǎng)發(fā)過(guò)肩的女性必須把頭發(fā)扎起，并且佩戴公司要求的發(fā)套和頭花。

男性頭發(fā)梳理整齊，保持清潔，不可染色。發(fā)前不及眉，后不及衣領(lǐng)，旁不及耳。

2、化妝

女性必須要化淡妝，、包括藍(lán)色眼影，亮色唇彩等。

男性應(yīng)保持面部清潔不可蓄須，不可流鬢角。

3、飾品

員工不能佩戴手鐲、手鏈、戒指（結(jié)婚戒指除外）、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手表等飾品。

4、指甲

必須保持干凈而不可蓄留長(zhǎng)指甲，不可涂抹指甲油。

5、鞋襪

女性穿黑色半高跟防滑皮鞋（無(wú)鞋帶）與肉色絲襪搭配，但不可穿涼鞋或太高的細(xì)跟高跟鞋。

男性穿黑色包腳防滑皮鞋和深色（最好是黑色）襪子。

6、制服

必須穿戴公司統(tǒng)一制作的工服和工牌。并且要保持工服的干凈整潔。

7、口腔衛(wèi)生

保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。

儀表標(biāo)準(zhǔn)

1、站姿

1、挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。

2、雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持服務(wù)的最佳狀態(tài)。

3、女子站立時(shí)，雙腳成“V”字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。男子站立雙腳與肩同寬。

4、站立時(shí)不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺(tái)、墻等。

5、站立時(shí)不可手叉在衣服口袋內(nèi)，不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動(dòng)作。

6、站立時(shí)腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。

2、走姿

1、昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動(dòng)，腿要直。女子走一字步，男子行走雙腳跟平行。

2、行走時(shí)不準(zhǔn)搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。

3、行走時(shí)不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。

4、客過(guò)站定，主動(dòng)讓路并點(diǎn)頭示意問(wèn)好。

5、在走廊內(nèi)行走，應(yīng)靠右邊，不得用手扶墻。

6、三人以上要分散行走，不能三五成群同行。行走時(shí)不得勾肩搭背、邊說(shuō)邊笑或打鬧。

第五篇：酒店員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

Airland hotel Employee Grooming Standard

雅蘭酒店酒店員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

Female Staff 女員工

General Standard 總體標(biāo)準(zhǔn)

1.1 Hair must be untidy, look presentable & neat.頭發(fā)必須保持整齊,美觀干凈。

black color and no striking fancy colored are permitted.女員工長(zhǎng)頭發(fā)必須使用酒店統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)網(wǎng)，發(fā)夾只可用黑色的。不允許戴珠光寶器的發(fā)飾品。

1.3Hair must be kept off the face and never allow it to fall forward on to the face.發(fā)型要符合酒店的標(biāo)準(zhǔn),不要遮蓋臉部及眼睛。

1.4 No fancy unnatural colored hair.頭發(fā)不可染刺眼或不自然的色彩。

1.5 Never touch your hair during service.對(duì)客服務(wù)時(shí)不要接觸頭發(fā)。

1.6 No fancy jewelry.You are allowed a simple wedding band, a watch and a pair of small ear

studs for females.不要佩帶耀眼的首飾，只可佩帶結(jié)婚戒指、手表，女員工可佩帶耳釘, 且一只耳朵只可帶一個(gè)耳釘。

1.7 No fancy necklaces

不要佩帶怪異項(xiàng)鏈。1.2 Female staff with long hair must use the hotel standard hair net.Hair accessories must be a

2.1 Female staff should light make-up.女員工要化淡妝。

2.2 No strong perfume.不可用刺鼻香水。

2.3 Must be flesh-colored and clear light polish.只可涂抹肉色或透明色指甲油。

2.4 No black or dark maroon color lip stick.不可涂抹青色或深褐色的口紅。

2.5 No tattooed eye brow.不準(zhǔn)紋眉。

2.6 No beads, Hair accessories can be a solid color or shining color and match the uniform.不許佩帶珠光寶氣的裝飾品，可帶與制服相搭配的暗色或亮色發(fā)卡。2.7 Acceptable hair accessories are a hairband , a small bow, clip barrette, bun holder.可以佩帶發(fā)結(jié)，小蝴蝶結(jié)，小發(fā)卡等。2.8 allowed.不允許佩戴胸針，手鐲，腳鏈，嘴鼻環(huán)。

2.9 No heavy make-up.Only pastel colors skin shades.brilliant lipstick It should be tastefully

applied.化妝要適當(dāng),允許化彩妝 要求必須涂眼影，涂粉底 劃亮色口紅。

Brooch, bracelet, anklets and lip / nose not

2.10 Can use eye black but False eyelashes not permitted.要求打睫毛膏但不允許戴假睫毛。

Male Staff 男員工

1.1 Hair must be clean, neat, tidy and trimmed at or above eye brow, the ears and standard collar

line.保持頭發(fā)干凈、梳理整齊，頭發(fā)長(zhǎng)度不可過(guò)眉毛,耳及衣領(lǐng) 1.2No premed hair.不準(zhǔn)燙發(fā)。

1.3No crude cuts, fancy designs hair styles.頭發(fā)不要過(guò)于蓬亂。1.4No earrings of any sort allowed.不準(zhǔn)佩戴耳環(huán)及其它小飾品。1.5 No strong hair spray, gel, lotion on hair

不要在頭發(fā)上涂抹過(guò)多的發(fā)膠或發(fā)膏

2.1No beards, goatees, moustaches.男員工要勤刮胡須。

2.2Face must be clean shaven at all times.保持面部清潔。

2.3No beards, goatees, moustaches.不準(zhǔn)蓄駱腮胡, 山羊胡及短髭

Kitchen Staff廚房員工標(biāo)準(zhǔn)

1.1 Hats must be worn at all times

工作時(shí)必須佩戴工作帽 1.2 Hair must be washed everyday

每天必須洗頭

1.3 Females must wear hairnets

女員工必須佩戴發(fā)網(wǎng) 1.4 No jewelry of any sort allowed

不準(zhǔn)佩戴任何裝飾物 1.5 Must wear kitchen shoes/boots

必須穿廚房的鞋和靴子

Uniform制服

1.1 Uniform must be clean

保持制服干凈、整潔及紐扣完整 制服上的紐扣要扣牢，尤其是袖口和領(lǐng)口

1.3 Make sure your tie is smartly tied and properly positioned.領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)要求整潔平整、位置端正 1.4Name Badge: Should be worn on the left side approximately 2-3 inches below your collar during whole office hour.員工名牌：工作時(shí)間必須佩戴在左胸領(lǐng)子以下2－3寸位置 1.5 Never roll up the jacket sleeves.衣袖不可卷起

1.6 Never walk around with the top button of your shirt or the high collar on your jacket undone;

Never let your long underclothes show beneath your uniform..當(dāng)班時(shí)不要解開(kāi)襯衣的第一顆鈕扣;內(nèi)衣褲不可外露。

1.7 Uniforms should not be worn on the street or to any other place, except work, unless

authorized by Management.制服不可穿出酒店外任何場(chǎng)所，除非得到部門經(jīng)理的批準(zhǔn)。

1.8 Skirts must always be worn with pantyhose stockings.Plain, skin colour and no runs / no

holes.應(yīng)穿酒店統(tǒng)一發(fā)放的絲襪, 并保證絲襪無(wú)抽絲, 無(wú)破洞 1.2 The button should be tight, especially on the collar and sleeve.Hand & Odor手與體味

1.1 Finger nails should be clean, short, well trimmed.指甲要干凈,短,整齊。

1.2 Avoid garlic, onions, strong spicy smelling food and strong body smell before reporting to

work.工作前要去除口腔或身體的異味，如蒜,蔥等刺激性食品或較強(qiáng)的體味。

1.3 Hands must be washed with soap liquid after each visit to the toilet, before and after meals

and handling of food.飯前便后要用洗手液在溫水中洗手。

Shoes & Jewelry鞋與飾物

1.1 No fancy jewelry, you are allowed a simple wedding band, a watchand a pair of small ear

studs for females.不要佩戴耀眼的首飾，只可佩戴結(jié)婚戒指、手表，女員工可佩戴小耳釘。1.2 No necklaces may show outside the uniform.項(xiàng)鏈不要戴在制服外。1.3 Shoes should be polished.保持皮鞋的光亮。

Hygiene個(gè)人衛(wèi)生

1.1 Bathe and brush your teeth daily.每天洗澡、刷牙。

1.2Wash your hair and keep it clean and dandruff free.清洗頭發(fā)，保持頭發(fā)干凈，沒(méi)有頭皮屑。1.3 Use deodorant.可使用除臭劑。

1.4 Use perfume or cologne in moderation.可使用溫和、清淡的香水。1.5 Change your underclothes regularly.內(nèi)衣要經(jīng)常換洗

1.6 Never pick your nose and ears in the hotel.不可以在酒店內(nèi)挖鼻孔；掏耳朵。

1.7 Turn away from guests and staff when sneeze.Never sneeze near food or drinks.不可對(duì)著客人或員工或在靠近食物或飲品的地方打噴嚏。

Posture儀態(tài)

1.1 1.21.31.41.51.6

Always keep your backbone straight and never lean against the wall or the door.站立時(shí)應(yīng)挺直腰部,不要依靠在墻上或門側(cè)

Never walk arm-in-arm with your colleagues in public areas.在客用區(qū)域不得勾肩搭背。

Do not stand with hands in pockets or arms folded.不要把手插在口袋里或交叉抱在胸前。No smoking in non-smoking area.不準(zhǔn)在禁煙區(qū)吸煙 No Spitting 不準(zhǔn)隨地吐痰

shoulders back(but relaxed), tummy in, tail in and head up 收肩(要放松), 收腹, 提臀, 挺胸