第一篇：儀容儀表規范要求

儀容儀表規范的具體要求

表就是人的外表，包括容貌、姿態、個人衛生和服飾，是人的精神面貌的外在表現，良好的儀表體現了公司的氣氛、檔次、規格、員工必須講究儀表。儀表的要求如下：

A、著裝要清潔整齊，上班要穿工衣，工衣要干凈速齊，鈕扣要齊全，并扣好，不可敞胸露懷，衣冠不正，工牌要佩帶于左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露襪口，應穿肉色襪子，系領帶時，要將衣服下擺扎在褲腰內，穿黑色皮鞋并要保持光亮。

B、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油，發式要按公司規定要求，男士不留長發，發腳以不蓋耳部及后衣領為宜，女士不留怪異發型，頭發要梳洗正齊，不披頭散發，前發不遮眼，后發不過肩，使用統一的發夾。

C、注意個人衛生，愛護牙齒，男士堅持每天剃刮胡須，鼻毛不準出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品及不喝含酒精的飲料。

D、注意休息好，充足睡眠、常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班時面帶倦容。

E、女士上班要淡妝打扮，但不準戴手鐲、手鏈、戒指、耳環及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女不準戴有色眼鏡，化妝要干凈、清爽，非油膩外貌。每日上班前要檢查自己的外表，在公共場所需正理儀表時，要到衛生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當著客人的面或在公共場所正理，上班之前，前后臺工作人員都要檢查自己的儀表，做到著裝正潔后方可上崗。

F、自我測試：禮儀方面：主動與客人打招呼，微笑熱情地接待客人，使用敬語，使用普通話、粵語、英語。儀表方面：衣裝正潔，沒有開線、帶鈕扣等。儀容方面：臉部清潔、頭發清爽無異味、勤剪指甲。儀態方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿勢要規范、美觀。表情方面：精神飽滿振作愉快，面帶笑容，熱情適度，自然大方，不可有倦態情緒或冷面孔待人，語言準確，聲音柔和，不許大聲說話等。你做到了嗎？儀容：儀容指人的容貌： 是指人的容貌、形體和體態諧調美；*是指內在美的外表體現，內在美是本質。*是經過修飾打扮而形成的儀表修飾美。

二、儀容儀表美的社會意義：

*從微觀上講，是體現個人形象表現，是自尊自愛的表現；*從宏觀上講是公司形象的標志，公司文明服務水平和管理水平的體現；*從客觀上講，反映新一代公民的精神面貌和服務修養。表情：表情是人的面部動態所流露的情感，在給人的印象中，表情是非常重要的，在為客人服務時，具體要注意以下幾點：

A、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感；

B、要聚精會神、注意傾聽、給人以受尊重之感，不要沒精打采或漫不經心，給客人以不受重視感。

C、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

D、要沉著穩重，給人以鎮定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。

E、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負重感。

F、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情；也不要扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼，給人以不受敬重感。

三、儀態：

儀態是指人們在交際活動中的舉止所表現出來的姿態和風度，包括日常生活和工作中的舉止，具體要求如下：

⑴、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時為客人提供服務的狀態，雙手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立時，腳呈V字型，腳尖分開度為45%---60%，雙膝和腳后跟要靠緊，男士站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時，腳步可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直，不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，不倚壁而立。*標準站姿訓練方法：

1、貼壁站立；

2、背靠站立；

3、頂書站立。

⑵、部分崗位人員的站姿要求：

A、迎賓員的站立要注意，除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖自然分開（包括外側在內正好腳長度）面帶微笑，如果客人出入，兩腳可稍放松，當客人到達時應立即恢復正規姿勢，雙手放在大腿兩

側，手指稍彎曲。

B、服務員上身挺直，兩腳分開（腳跟分開距離限8CM內）雙臂自然下垂，男女可采用背手式（后背式），雙手背后輕握，也可采用雙手相交放在小腹部（前腹式）

C、前臺人員上身挺直，兩腳分開，雙臂可適當處理，但不可抱臂（可采用前腹式）。

四、行態：

行走應輕而穩，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步（雙腳走一條線，不可邁大步）男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫距離3CM左右，雙臂自然擺動，幅度為30---40CM，走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時不可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響手指，不與他人手拉手，摟腰搭背，不奔跑、跳躍；因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，說聲對不起，同時注意：

1、盡量靠右行，不走中間；

2、與上級、賓客相遇時，要點頭示禮致意；

3、與上級、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行；

4、引導客人時，讓客人、上級在自己的右側；

5、上樓時客人在前，下樓時客人在后，三人同行時，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。訓練方法：A、直線行走、B、頂書行走、C、背包特別物品行走。

6、客人迎面走來或上下樓時，要主動為客人讓路。

五、坐姿：

就坐時的姿態要端正，要領是：入坐時要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起；雙肩放松平放，體干與頸、髖、腿、腳正對前方，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿（服務人員應坐椅子的2/3），但不可坐在邊沿上，就坐時切不可有以下幾種姿勢：

1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

2、將腳跨在桌子或沙發扶手上、或茶幾上。

3、在上級或客人面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半睡半坐；

4、趴在工作臺上。*訓練方法：上身挺直，反復入座、起立、雙膝不能分開，用一張小紙條夾在膝之間，不能掉下。

六、手姿：

手姿是最具表現力的一種“體態語言”。手姿要求規范適度，在給客人指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節為軸，指向目標，同時眼睛要看著目標，并兼顧對方是否看到目標，在介紹或指示方向時，切忌用一只手指指點點，談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感，一般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時，都應手心向上，上身稍前傾，以示尊敬，在遞給客人東西時，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向某個目標或人。

七、點頭與鞠躬當客人走到面前時，應主動點頭問好、打招呼，目光要看著客人面部，當客人離去時，身體應微微前傾，敬語道別。

八、敲門：

手指微彎曲，以中指第二關節輕敲門二次，每次三下，并自稱：“先生，您好，我是某某”每次相隔2—3秒鐘，切忌用拳頭或手掌敲門，以體現文明服務，敲門勿太急促，報稱呼時左手托盤，右手垂下稍后微曲，并要向著門，眼睛平視前方，不要低頭或東張西望。

九、進門：

開左邊門用左手、開右邊門用右手，如果左手拿了東西，用右手開門，動作要輕，開門不要太快，門開一半即可。

十、送飲料上茶等：

左手托盤至腰高，右手放要背后下方，走到客人所在位置，抬頭挺胸，但步伐不要太急或太慢，上茶時，先客后主，先女后男，視客人所坐的位置上茶，并應從客人右邊的位置上茶，將茶杯放在杯墊的正中位置上，茶杯的把手應擺在客人的右手邊。

十一、上茶標準：

伸出右手做一個請客人用茶的手勢，輕聲說：“先生請用茶”做請的姿勢時右手掌心向上，五指并攏。

十二、半跪式服務：

步至客人旁邊、，離茶幾前兩步運，兩腳前進一步，右腳彎曲下去，左腳彎曲成90度，右腳膝蓋輕輕著地，腰挺直，托盤要平，眼睛要專注。

十三、起身的標準：

慢慢的起身，不要太快，站立時，兩臂應稍向后，面帶微笑，后退一步，然后轉身步出，不可立即轉身，須先后退一步，才能轉身，不失禮貌，后退一步時，應先回頭環視一下身后，以免碰撞別人或物品。

十四、托盤：

托盤的類別及用途，托盤有木制、金屬以及膠木制品，根據用途又分大、中、小三種規格的圓形托盤和長方形托盤。

裝盤：盤底最好使用膠墊，以防滑動。一般裝盤是重物、高物在里檔；輕物在外檔，先上桌的物品在上、前。后上桌的物品在下、在后。

十五、托姿：

托盤的方式，按其重量差別，分為輕托與重托；輕托又叫胸前托：左手臂彎成90度角掌心向上，五指分開，手掌自然形成凵形，掌心不與盤底接觸，平托于胸前；重托又叫肩膀上托：右手扶托盤邊，左手伸開五指，用全掌托住盤底，右手協助將托盤起至胸前向上轉動手腕，將托盤托于肩上。要領：

A、輕托不貼腹，手腕要靈活，忌身體僵直，走時步伐輕快，重托盤低不擱肩，前不近嘴，后不靠發，右手自然擺動或扶住托盤前內角。

B、托盤不超過客人頭頂，隨時注意數量、重量、重心的變化，手指做出相應的移動。

舉 止

舉止要端莊，動作要文明、站、立、走、坐要符合規定要求，迎客時走在前，送客時走在后，穿過要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿行，不在公司內奔跑打鬧。

在賓客面前應禁止各種不文明的舉動，如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打噴啶、打哈欠、修手甲、伸腰等，即使是在不得已得情況下，也應盡力采取措施掩飾或回避，在公共場所及平時、均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其它雜物。

服務員在工作場合時應保持室內安靜，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調、走路腳步要輕；操作動作要輕；取物品要輕；說話時聲音要輕。

尊重客人對房間的使用權，進房時要養成先敲門的好習慣。

服務客人是第一需要，當客人向你崗位走來時，無論你在干什么，都應暫時停下來先招呼客人。

對客人要一視同仁，忌兩位客人同時在場的情況下，對一位客人過份親熱或長時間傾談，而冷淡了另一位客人，與客人接觸要熱情大方，舉止要得體，但不得有過份親熱的舉動，更加不能做有損國格、人格的事。嚴禁與客人開玩笑、打鬧或取外號。

賓客之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人行動。

對容貌體態奇特或穿裝異服的客人忌交頭接耳或指手畫腳，更加不許圍觀；聽到客人的方言土語認為好笑時，不能模仿譏笑，對身體有缺陷或病態的賓客，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表示。

10、客人并不熟悉公司的分工，他的要求可能會趨近某項不屬于你責任范圍內的服務，切不可把客人當皮

球踢來踢去，應主動替客人與有關部門聯系，以滿足客人的要求。不能夠“事不關已，高高掛起”的姿態。

11、客人要求辦的事，必須踏實去做，并把最后的結果盡快告知客人。

12、不得把工作中或生活中的不快帶到服務中來，更不可發泄在客人身上。

第二篇：服務人員儀容儀表規范要求（本站推薦）

一． 儀態規范

餐飲店服務人員每天都要和很多客人打交道，因此應保持良好的儀態，即站有站姿，行走自然優美，態度端莊穩重、落落大方。

具體來說要注意以下幾方面的內容。1． 站立姿態

優美而典雅的站立姿態，是體現服務人員自身素養的一個方面，是體現服務人員儀表美的起點和基礎。（1）立正站好，兩腳跟相靠，腳尖開度在45-60度。（2）雙腿并擾立直，挺胸、收腹、梗頸、提臀。

（3）身體重心線應在兩腿中間，向上穿過脊柱及頭部，身體重心主要靠雙腳掌、腳弓支撐。（4）雙肩平，自然放松。雙臂放松，自然下垂于體側或雙手放在腹前交叉，左手放在右手上。（5）雙目平視前方，下頜微收，嘴微閉，面帶微笑。

（6）站立時要防止身體重心偏左或偏右，站立時間長太累時，可變換為稍息的姿勢，其要求是：身體保持挺直，身體重心偏移到左腳或右腳上。另一條腿微向內前屈，腳部肌肉放松。

（7）男服務員：左腳向左橫邁一小步，兩腳之間距離不超過肩寬，以20厘米左右為宜，兩腳尖向正前方，身體重心落于兩腳之間，身體直立。雙手放在腹部交叉，挺胸、收腹。

（8）女服務員：雙腳大致呈“V”字形，腳尖開度為50度左右，右腳在前，將右腳跟靠于左腳內側前端，身體重心可落于雙腳上，也可落于一只腳上，通過變化身體的重心來減輕站立長久后的疲勞。雙手交叉于腹前。2． 行走姿態

人的行走姿態是一種動態的美，服務人員在餐廳工作時，經常處于行走的狀態中。要能給客人一種標準的動態美感，讓客人得到精神上的享受。行走姿態的基本方法和要求如下。

（1）身體正直，抬頭，眼睛平視，面帶微笑，肩部放松，手臂伸直放松。手指自然彎曲。雙臂自然地前后擺動，擺動的幅度為35厘米左右，雙臂外開不要超過20度。

（2）行走時身體重心稍向前傾，重心落在腳掌的前部，腹部和臀部要向前提，由大腿帶動小腿向前邁進。腳尖略開，腳跟先接觸地面，著地后保持身體重心送到前腳，使身體前移。

（3）行走路線要成為直線，而不能走出兩條平行線。步速和步幅也是正確行走姿態的重要要求，由于服務工作的性質，服務人員在行走時要保持一定的步速。

◎ 步速是行走速度，以一分鐘為單位，男服務員應定110步，女服務員應走120步，較好的步速反映出服務員主動積極的工作態度，是客人樂于看到的。

◎ 步幅是每走一步前后腳之間的距離，對于服務人員來講，在餐廳行走一般不要求步幅過大，因為步幅過大，人體搖擺幅度必然加大，服務人員是經常手持物品來往于餐廳和廚房之間的，很容易發生意外，另外，步幅過大再加上較快的步頻，容易讓人產生一種躥的感覺。男服務員的步幅在40厘米左右為宜，女服務員的步幅在30厘米左右即可。二． 著裝規范

（1）服飾是一種文化，是一種無聲的語言，可以表現出一個人的修養、性格、氣質。整潔端莊的服飾可以表達對他人的尊敬，同時也是自身素質的體現。

（2）員工著裝代表著餐飲店的整體形象，是餐飲店形象設計中的一個重要方面，體現出企業的內在文化。（3）服務員的特色服裝往往能體現餐飲店的經營理念，是無聲的廣告，能給顧客帶來賓至如歸的感覺，服務員的服裝搭配是否符合餐飲店的整體風格，也是餐廳經營成敗的關鍵。

（4）餐飲店服務員上班時應著統一制服，左胸前佩戴服務卡，保持干凈整潔，扣子齊全，不能有開線的地方，更不能有破洞，不能粘有汗漬，衣領和袖口處尤其應注意，內衣應常洗常換；衣袋內不裝多余的物品，不可敞胸，不能將衣袖卷起；夏裝襯衣下擺須扎進裙（或褲）內，佩戴的飾物不得露出制服外；穿著統一的布鞋，保持清潔，無破損，不得趿著鞋走路；襪子無勾絲，無破損，只可穿無花、凈色的絲襪；不準戴有色眼鏡和飯店規定以外的物品和裝飾品。

（5）服務員的主要工作是為客人服務，所以其著裝要便于服務工作，同時還要考慮到客人的感受。三． 禁忌行為

（1）在客人面前吸煙：服務員在客人面前吸煙會使客人覺得餐飲店的管理和衛生條件很差，對餐廳飯菜的衛生程度產生懷疑。

（2）掏鼻孔：這是不文明、不衛生的舉動，不要說是餐廳服務人員，就是一般人也不應在別人面前這樣做。、（3）剔牙齒：服務員這樣做會引起客人的反感。

（4）挖耳朵：這同樣是不衛生的舉動，服務員的一切行為都要符合衛生標準。（5）打飽嗝：這是不禮貌的行為，會使客人覺得服務員缺少起碼的對客尊重。（6）打噴嚏：這會引起飛沫，傳播各種疾病。

（7）打哈欠：全使客人覺得服務員精神不飽滿，對服務質量的滿意度大打折扣。（8）抓頭：這是不衛生的習慣。

（9）搔癢：使客人不滿，對衛生條件產生懷疑。（10）伸懶腰：服務員精神不飽滿，服務質量會降低。

四． 談話儀表規范

餐飲店服務人員在與客人交談時，要注意以下幾個方面。1． 注意談話距離

（1）餐飲店服務員在與客人交談時要注意保持距離。

（2）如果與客人離得過遠，會使對方誤認為服務人員不愿向他表示友好和親近，甚至厭惡他；然而，湊得過近，違反了社交中正常的距離，又會顯得很不禮貌。

（3）如果客人是異性，說話時如果距離過近，不僅有可能引起對方的戒備，而且在客觀上也挺惹人注目，甚至會被人誤解。因此說話時一定要養成良好的習慣，舉止大方，與對方保持一個適當的距離。2． 講究講話的時機

（1）餐飲店服務人員是為客人提供服務的，這樣的地位決定餐廳服務人員在服務的過程中只是起到輔助的作用?？墒怯行┓杖藛T講話時不看客人的反應，不管對方喜歡不喜歡聽，只是自己一個勁地在那兒說，就像機關槍似的不給對方插話的機會，客人有了不同的見解也沒有機會表達，這時他們就會很惱火，很可能會憤然離開。

（2）還有些餐飲店服務人員在與客人交談時，總感到對方講話慢，沒有把話談到點子上，于是經常插上幾句，這樣做很容易打擾客人的思路，從而引起對方的反感。3． 克服不良習慣

（1）餐飲店服務人員與客人交談時，不能有摸后腦勺、擺弄其他東西、帶有輕浮動作等小動作。（2）當與客人交談時，下意識地總是撓一撓后腦勺，形成一種習慣性動作，容易被對方認為你不成熟，沒有社交經驗。

（3）有些人在交談時，手中總想拿點什么東西擺弄著，這種習慣很不好，是對對方不尊重的表現。（4）餐飲店服務人員一定要克服這些壞習慣，培養良好的交談儀表。

第三篇：學生儀容儀表規范要求

巴音郭楞職業技術學院學生儀容儀表規范要求 為加強學生管理，正確引導和教育學生，規范學生儀容儀表，培養學生健康的審美情趣，養成良好的生活習慣和行為習慣，展現學生朝氣蓬勃、積極向上的精神風貌，特制定我院學生儀容儀表規范要求，具體要求如下：

一、儀容儀表總體要求

整潔、大方、得體，符合學生身份。

二、儀容儀表具體要求

（一）發型要求

學生標準發型應該簡便、整潔、自然、反映青年學生朝氣蓬勃的精神面貌。

1.男生發型：不留長發、不剃光頭、不染發、不燙發，不理碎發、做到前不掃眉、旁不遮耳、后不觸領，不留怪發型。

2.女生發型：前額劉海不過眉，不得披頭散發、燙發、染發，不理碎發，不梳怪發型。

（二）服裝要求

穿戴整潔、樸素、大方，不穿拖鞋，不穿奇裝異服，不盲目追求名貴服飾，不得在校服上亂涂亂畫。女生不得穿露背裝、露臍上裝、超短褲、超短裙和半透明裝，不穿過分暴露衣著。上課和參加大型集會活動統一著校服。

（三）配飾要求

1.不濃妝艷抹，不留長指甲、不涂染裝飾指甲。

2.不得佩戴耳環、戒指、手鐲、手鏈、腳鏈等飾物。

3.不紋身、不刻字。

巴音郭楞職業技術學院學工部

二0一四年三月六日

第四篇：教師儀容儀表規范要求范文

教師儀容儀表規范要求 主講:王永慶

學習時間: 9月11日 9月15日

教師禮儀是對教師的職業道德、職業形象、職業語言、職業行為與職業交往等進行了系統的規范，可以幫助教師內強職業素質，外塑職業形象，并更好地進行人際交往。教師的儀容儀表很重要，接下來小編向大家介紹教師有哪些儀容儀表的規定。

1.儀表、儀容、儀態禮儀

儀表要求：教師服飾要求整潔、文雅、大方、美觀。切忌過露、過透、過緊。夏天忌穿背心、吊帶衫、超短裙和拖鞋。

表情要求：教師要有職業微笑的意識。真誠的微笑，是待人友好熱情的標志。

儀容要求：男士不留長發;女士可適度淡妝，發型要大方得體，不染指甲和過分夸張的發色。

儀態要求：立姿要挺拔、自然;走姿要從容、自信;坐姿要端莊、文雅。

2.進出校門禮儀

進出校門時，用點頭微笑或鞠躬等方式主動向值勤教師、校警和學生問候。

校園內，自行車、摩托車推行或慢行，汽車慢行，并放置指定地點，整齊擺放。

3.課間禮儀

(1)在校內，上下樓梯靠右走。課間，值勤老師按時上崗，做好學生上下樓梯疏導。校園行走，精神抖擻，不勾肩搭背，不嬉鬧，遇到同事主動禮讓。

(2)在校園遇到同事或來賓，應主動微笑地問候、致意。接受學生問候時要回禮示意。

(3)行走在校園中，不隨地扔雜物，看到雜物主動撿拾，用實際行動給學生做榜樣，一起維護校園的公共衛生。

4.教師課堂禮儀

(1)進教室前，教師應備好課、準備好上課用品，并檢查整理好自己的儀表，關閉通訊工具，或將通訊工具設置成靜音狀態。

(2)上課鈴響前兩分鐘，教師從容走進教室，指導學生做好上課準備。上課鈴響，師生互相問候。

(3)教學過程中，教師用普通話教學，寫規范字。多用敬語“請”字和尊敬手勢，不侮辱學生人格，不挖苦諷刺學生，不對學生體罰或變相體罰;認真、耐心地傾聽學生發言，適時點撥引導。儀態舉止優雅，講課時不坐不靠，避免不雅舉止。學生練習時，教師認真耐心地巡回輔導，關注每一個學生。

(4)下課時，教師切忌拖堂，與學生禮貌告別，保持愉快的心境。

教師儀容儀表

5.辦公室禮儀

(1)教師接打電話要使用文明禮貌語言，接電話要說“您好”等，掛電話應說“請您先掛電話”。不在上課時間接打電話，不在走廊大聲接打電話。教師之間談話，也要輕聲細語;教學樓內走路要輕聲慢步。

(2)遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不丟課，不缺會，不曠職，嚴格履行請假手續。備課時間保持安靜，不閑聊嘮家常，不做與備課改作無關的事情。堅守崗位，提高單位時間的工作效率。工作時間以“老師”相稱。

(3)保持辦公室環境衛生，不隨地吐痰，不亂扔垃圾。主動打掃衛生，下班關閉電源、門窗。保持整潔安靜，不在辦公室內高聲談笑，營造良好的辦公環境。

(4)工作日不喝酒;嚴禁在教室內吸煙，不在學生面前吸煙，不亂丟煙頭。

(5)遵守網絡道德。工作時間不上網聊天、玩游戲、炒股、看電視電影等;不瀏覽、不制作、不傳播不良信息;自覺抵制不健康的、非法的、低俗的網站和內容;恪守公德，誠信為本，做到尊重他人隱私，不造謠、誹謗、謾罵和制造流言等，不損害或攪亂他人工作與生活，確保網絡為教學服務。

(6)愛崗敬業，不搞有償家教;不在校外兼課，不組織學生參加校外有償輔導班;不濫訂資料，不組織學生參加商業性活動，不向學生散發非官方資料，如廣告和有宗教色彩的材料等。不接受學生和學生家長的錢物。

6.參加學校集會禮儀

(1)升旗禮儀。不遲到，不早退，精神飽滿，規范立正，不交頭接耳。向國旗行注目禮，高聲唱國歌。

(2)集會禮儀。遵守會議紀律，按指定座位入座，準時有序，不無故中途離開。尊重報告人，關閉或調整通訊工具，認真聆聽，掌聲熱烈，不做與會議無關的事情。

(3)聽課禮儀。提前進入聽課地點，做好聽課準備。聽課座位應選擇在不影響上課的位置。聽課時關閉或調整通訊工具，安靜專心，認真記錄。不無故中途離場，不做與聽課無關的事，不在課堂上指戳議論。

7.與同事交往禮儀

(1)上下級之間應互相尊重。領導要善于聽取教師的各種不同意見，聽到不同意見要先反思后決定;教師也要認真傾聽領導的意見，有不同看法可以向領導反映，作為領導做決策時的參考。但是，學校已經做出的決定，教師必須先執行。

(2)同事間互敬互愛。以誠相待，團結互助，不自卑，不高傲，不嫉妒，不偏激。注意禮貌用語，不隨意在同事前議論他人長短，不在學生面前相互開玩笑或爭吵。

8.與學生交往禮儀

(1)一言一行，堪為表率。要求學生做到的事，教師首先做好。不用“教師忌語”。學生主動向教師打招呼時，教師應面帶微笑回應學生的問候。

(2)師生平等，尊重學生人格，對學生一視同仁。教師要做到“蹲”下來與學生面對面談話，做到心與心溝通。談話時認真傾聽學生意見(包括片面的、錯誤的意見)，然后真誠地、實事求是地談出自己的看法。教師自己如有缺點，也應向學生當面道歉。

9.與學生家長交往禮儀

(1)家長會的禮儀(包括在校會見家長時的禮儀)

尊重家長，對學生家長熱情有禮。與家長交談謙和、誠懇，做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲。實事求是地介紹學生的情況;對學生多一些表揚、鼓勵，少一些批評指責;對家長應用商量的口吻，多給他們指導性的意見和建議;多給家長一些表達意見和建議的機會。

(2)家訪禮儀。選好時機，預約前往;舉止穩重，溫文爾雅;講究方式，誠懇溝通，互通信息;用語合理，避免單純的“登門告狀”。

10.社會行為禮儀

遵守社會公德，情趣高雅健康。教師要家庭和睦，鄰里關系融洽。在家中，要帶頭踐行孝道，尊老愛幼，成為家庭成員的表率;在社區里，要鄰里團結，成為社區居民群眾的榜樣;在公共場所，要為人師表，成為遵守社會公德的模范。不搞黃、毒、賭，不酗酒，不迷信，不參與聚眾鬧事、非法集會、上訪等有損教師形象的活動。公共場合自覺保持良好形象，講文明，講禮貌，守紀律;尊重風俗，守時守信，謙恭禮讓，尊老愛幼，女士優先;舉止得體，氣質儒雅。

第五篇：儀容儀表規范

儀容儀表規范

一、工作服飾

（一）工作時間內（包括參加培訓期間）一律著本崗位規定制服。

（二）工作服應干凈、平整，無明顯污跡、破損。

（三）各崗位服裝穿著應按照公司內務管理規定執行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。

（四）工作時間需將工作牌統一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。

（五）工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。

（六）西裝制服第一顆紐扣需扣上，襯衣領口整潔，紐扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口0.5～1厘米。

（七）領帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。

（八）褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。

二、儀表

1、頭發要清潔、整齊，無頭屑，發型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發，不可將頭發染成其他顏色。前發不蓋眉，側發不蓋耳，后發不蓋后衣領，無燙發。女員工發長不過肩，超肩者需將頭發盤起來。

2、身體、面部、手部等必須保持清潔，避免異味的產生。女員工上班要化淡妝，但不準濃妝艷抹。不得留長指甲和涂色。上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味。

3、鞋襪男、女士皮鞋要以黑色為主，不要穿太陳舊的皮鞋，女士

不能穿露腳趾或是涼鞋，鞋不要有破損，鞋面一定要保持干凈。男士

應穿深色質地好的襪子，如棕色、深藍、黑色或者灰色，尤其不能穿

白色的襪子，女士襪子顏色為膚色，不能穿帶花，紅色、白色或其他

鮮艷的襪子，襪子不能有漏洞，有破損。

三、儀態規范

1、站姿對站姿的要求是“站如松”，其意是站得要像松樹一樣

挺拔，同時還需注意站姿的優美和典雅。標準的站姿要求男士挺胸

收腹，身體自然自立，雙手置于身體兩側或背部，雙腿張開與肩同寬，開晨會時男士應兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后。女士挺胸

收腹，身體直立，雙手置于身體兩側或交叉重疊于腹部，雙腿并攏，腳尖分呈V字形，雙手合起放在胸前。給人以“亭亭玉立”的感覺。

一定要站出女人的氣質，男人的魅力來。

2.微笑放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧

形，不露牙齒，不發出聲音，輕輕一笑。微笑是一門學問，又是一門

藝術，是優質服務的重要內容之一。微笑，它同眼神一樣是無聲的語

言。一種有分寸的微笑，再配上優雅的舉止，往往比有聲語言更有

魅力，可以收到“此時無聲勝有聲”的效果。微笑服務可使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除在物質上的需

求，也要求得到精神上、心理上的滿足。實踐證明，誠招天下客，客

從笑中來。笑臉增友誼，微笑也效益。

微笑要發自內心。笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，要發自內心對客人的尊敬和友善及對自己所從事的工作熱愛，才會笑

容滿面地接待每一位客人。

微笑服務應當始終如一。微笑服務應作為一個規范，貫穿到工作的全

過程，并應對所有賓客都是一樣，如果不是常規性，那么“100-1=0”。

因此，要讓服務人員懂得，笑要自然，因為客人是“上帝”，笑要甜

美，因為客人是“財神”；笑要親切，因為客人是嘉賓的道理。做到

一上崗位，就把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑地

為每一位賓客服務。

微笑給人一種親切、和藹、禮貌、熱情的感覺，加上適當的敬語，會

使客人感到親切感、安全感、賓至如歸之感。

四、禮儀規范

在汽車銷售人員接待客戶的過程中，還應注意語言規范。語言能傳遞

汽車銷售人員的素質和水平。對汽車銷售人員來說，文明禮貌的用語

是十分重要的。

（1）迎賓用語

“您好，您想看什么樣的車？”

“請進，歡迎光臨我們的專賣店！”

“請坐，我給您介紹一下這個車型的優點。”

（2）友好詢問用語

“請問您怎么稱呼？我能幫您做點什么？”

“請問您是第一次來嗎？是隨便看看還是想買車？”

“我們剛推出一款新車型，您不妨看看。不耽誤您的時間的話，我給您介紹一下好嗎？”“您是自己用嗎？如果是的話您不妨看看

這輛車?！?/p>

“好的，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎？”

（3）招待介紹用語

“請喝茶，請您看看我們的資料?！?/p>

“關于這款車的性能和價格有什么不明白的請吩咐?！?/p>

（4）道歉用語

“對不起，這種型號的車剛賣完了，不過一有貨我馬上通知您。”

“不好意思，您的話我還沒有聽明白”、“請您稍等”、“麻煩

您了”、“打擾您了”、“有什么意見，請您多多指教”、“介紹得

不好，請多原諒”。

（5）恭維贊揚用語

“像您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的。”

“您是我見過的對汽車最熟悉的客戶了?！?/p>

“真是快人快語，您給人的第一印象就是干脆利落”、“您太

太這么漂亮，好讓人羨慕?！?/p>

（6）送客道別用語

“請您慢走，多謝惠顧，歡迎下次光臨！”

“有什么不明白的地方，請您隨時給我打電話?！?/p>

“買不買車沒有關系，能認識您我很高興?！?/p>

總之，汽車銷售人員談吐要得體規范，落落大方。

（二）、打電話禮儀以及接、打電話常用禮貌用語

打電話時，需注意以下幾點：

1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休

息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。

2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便

節約通話時間，不要現想現說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長

于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

3、要態度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

4、要用語規范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜

一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要

認為這是理所應當的。

接、打電話常用禮貌用語

1.您好!這里是安陽三鑫4s店，請問您找誰?

2.我就是，請問您是哪一位???請講。

3.請問您有什么事?(有什么能幫您?)

4.您放心，我會盡力辦好這件事。

5.不用謝，這是我們應該做的。

6.×××同志不在，我可以替您轉告嗎?(請您稍后再來電話好

嗎?)

7.對不起，這類業務請您向×××部咨詢，他們的號碼是??。

(×××同志不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是??)

8.您打錯號碼了，我是安陽三鑫4s店，??沒關系。

9.感謝來電，再見!(與以下各項通用)

10.您好!請問您是×××單位嗎?

11.我是安陽三鑫4s店×××部×××，請問怎樣稱呼您?

12.請幫我找×××同志。

13.對不起，我打錯電話了。

14.對不起，這個問題??，請留下您的聯系電話，我們會盡快

給您答復好嗎

規范禮貌的語言也是塑造好形象的方式之一。汽車銷售工作是通

過語言來溝通各種信息的。接待客戶靠語言，展示汽車靠語言，與客

戶進行洽談也靠語言，甚至說服客戶、達成交易的時候也靠語言。任

何一個階段，都必須通過語言的交流取得銷售的成功。

安陽三鑫汽車銷售服務有限公司

2011-03-04