第一篇：儀容儀表規(guī)范

儀容儀表規(guī)范

儀容儀表是員工個人形象展示的首要途徑，也是傳遞企業(yè)形象的重要渠道。儀容儀表是以人為載體的視覺形象展示，規(guī)范而又極富內(nèi)涵的個人形象不僅有利于營造和諧的工作氛圍，更是公司企業(yè)風(fēng)范的突出反映。

一、儀容規(guī)范

1、面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛。

2、保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往。

3、頭發(fā)梳理整齊，面部保持清潔。

4、男員工不留長頭發(fā)，女員工不化濃妝。

5、保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談。

6、手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂鮮艷指甲油。宜使用清新，淡雅的香水。

二、儀表規(guī)范

1、工作期間，全員著裝統(tǒng)一為工服。

2、工牌佩戴于胸前。

3、保持工服整潔。

4、男員工腰帶以黑色為宜，無破損，寬窄得體。

5、女員工著裝應(yīng)注意：絲襪無勾絲、脫絲的現(xiàn)象，切忌襪口露于裙子外。

儀態(tài)舉止規(guī)范

一、站姿

1、抬頭、挺胸、收腹、雙肩舒展，雙目平視。

2、雙臂和手在身體兩側(cè)自然下垂，女員工雙臂可下垂交叉放于身體前。

3、女員工站立時，雙膝和腳跟要靠緊，雙腳呈“V”字形

4、男員工站立時，雙腳可并攏呈“V”字形，也可分開，分開時雙腳與肩同寬。

5、站立時，雙手不可叉在腰間，不宜用力過猛。

6、站立時雙腿不可不停地抖動。

二、坐姿

1、從容就座，動作要輕而穩(wěn)，不宜用力過猛。

2、就座時，不宜將座椅或沙發(fā)坐滿，也不宜僅坐在椅邊上。

3、就坐后，上身就保持正直而微前傾，頭部平正，雙肩放松。

4、男員工就座后，雙方可自然放于膝上，手心向下，注意手指不要不停地抖動。

5、女員工就座后雙手交叉放于腿上，手心向下。

6、女員工身著裙裝入座時，應(yīng)先用手將裙子向雙腿攏一下，要注意裙子不要被其它東西掛著。

7、男員工就座后雙腿平行分開，不宜超過肩寬；女員工就座后雙腿并攏，采用小腿交叉向后或偏向一側(cè)，注意，雙腿不可向前直伸。

8、若需要同側(cè)邊的人交談，宜將身段稍轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

9、離座站起要穩(wěn)重，可右肢后收半步，然后從容站起。

10、注意座下后雙腿都不可不停地抖動。

三、走姿

1、行走時，上身保持正直，雙肩放松，目光平視，雙肩自然擺。男員工注意手不家放在褲子口袋里。

2、行走時應(yīng)從容自然，男員工步伐矯健、有力，女員工步伐自然、優(yōu)雅。

3、行走時不宜左顧右盼，腳步不宜太學(xué)生而發(fā)出較大聲響。

四、蹲姿

1、在查看位置羅低的事物或拾取物品時，往往需要蹲下，不宜直接彎腰進行。

2、下蹲時，采取兩腳前后交叉的蹲姿，一腳在前，一腳在后。

3、下蹲時，女員工要兩腿靠緊，如身著裙裝，要用手把裙子向雙腿攏一下再下蹲。

言行規(guī)范

一、言談規(guī)范

1、恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人，在辦公場所，無論是新朋友還是老朋友，都應(yīng)該對方姓氏加頭銜或職稱，這是對他人的尊敬。、2、使用禮貌用語。在受到對方贊揚或幫助時應(yīng)表示感謝；在打擾或妨礙到別人時，應(yīng)表示歉意；在指代陌生的第三者時，應(yīng)使用“那位先生“、”那位女士“等之類稱呼。

3、正式交談前的寒暄是展開話題的重要手段，寒暄時應(yīng)選取大家共同感興趣的話題，避免涉及私人問題或某些敏感話題。

4、與他人交談時，不宜出現(xiàn)插入、打斷、諷刺、模仿等不禮貌行為

5、在交談過程中，不宜出現(xiàn)過激的言語或過分的玩笑。

6、在交談過程中，應(yīng)合理使用行為語方以配合表達，如微笑、點頭等。

7、交談時不可用手指點他人。

二、引導(dǎo)客人規(guī)范

1、在引導(dǎo)的途中，引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的側(cè)前方。若被引導(dǎo)的是一群人，引導(dǎo)者應(yīng)靈活處理，一般應(yīng)在最前面的人的側(cè)前方。

2、指引方向時，右臂伸出，小臂與上臂略成直角，掌心向上，拇指微向內(nèi)屈，四指并朧伸直，指向所要去的方向。

3、上樓梯時，引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的后面。

4、下樓梯時，引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的前面。

5、基有我方人員不認(rèn)識的客人來訪，引導(dǎo)者應(yīng)相互介紹，順序一般是先介紹我方人員給客人。、三、介紹規(guī)范

1、介紹時，應(yīng)將被介紹人的姓名、職位、單位、職稱等介紹清楚。

2、介紹時，應(yīng)先將職位低者介紹給職位高者將主人介紹給客人，先將男士介紹給女士。

3、介紹時，應(yīng)將手心向上，五指并攏，指向被介紹者。

四、握手

1、初次見面握手不應(yīng)握滿全手，僅握手指部位即可。

2、握手時，伸出右手，上身直立微向前傾，目光平視對方，點頭致意。

3、握手力度應(yīng)適中，力度太輕給人感覺無誠意，太重給人感覺過于魯莽。

4、握手時間一般在三秒鐘之內(nèi)，握一兩下即可。

5、如戴有手套，一定要脫掉手套再與對方握手。

6、通常由年長者，職位高者、上級先伸手出揚信號，年經(jīng)者，職位低者，下級再伸出手與之呼應(yīng)。

7、平級男士和女士之間，一定要女士先伸出手，男士再握其手。

8、握手時切忌搶握，或者交叉相握。

五、名片使用

1、在與他人交換名片時，應(yīng)雙手遞上，身體微向前躬，手臂高度略與胸齊。

2、若想得到對方的名片時，可使用的規(guī)范用語為：“如果您方便，請留張名片給我”。

3、接受名片時，雙手接過對方的名片仔細(xì)看一遍，慎重收好。切忌隨意丟放。

4、若發(fā)現(xiàn)名片上有不認(rèn)識的字或不理解的內(nèi)容，則應(yīng)虛心求教，以避免引起誤會。

電話規(guī)范

電話是企業(yè)與外界交往的最重要的方式之一。正確，規(guī)范地處理企業(yè)內(nèi)外的電話，能夠迅速、有效地樹立和傳播企業(yè)形象。

一、基本使用規(guī)范

1、電話作為辦公工具，盡量避免談?wù)撍绞隆Ｒ蛩酵ㄔ挄r間不宜超過3分鐘，以保持線路暢通。

2、通話時，聽筒緊貼耳朵，話筒置于唇下約五公分處。

4、通話時，不宜與第三者岔話，基有重要事情與第三者應(yīng)答，須按電話“HOLD(保持)”鍵或用手捂住話筒。

二、通話禮儀規(guī)范

1、語言簡潔明了

2、語氣溫和熱情

3、發(fā)間清晰，流利、使用標(biāo)準(zhǔn)普通話

4、面帶微笑

三、撥打電話規(guī)范

1、撥打電話時，如果鈴聲響三聲以上對方?jīng)]有接機，應(yīng)掛斷電話，等候1-2分釧再撥過去。

2、電話撥通后，聽到對方摘機，先作自我介紹并證實下下對方的身份。

3、如所打的電話需要總機接轉(zhuǎn)，應(yīng)對接線員說：“請轉(zhuǎn)XX分機“。若要找的人不在：

1）如需留言，可說：“對不起，麻煩您轉(zhuǎn)告XX（職務(wù)或先生、小姐）

2）如需回電，可以留下自己的電話和姓名。

3）對于長途電話，不宜要求對方回電，可以約定時間再次通知。

4、撥錯電話，應(yīng)說：“對不起，我打錯電話，打攪了”。

5、通話期間，應(yīng)把整理的要點準(zhǔn)確地表達出來。如果電話掉線，應(yīng)立即重?fù)堋Ｍㄔ捦戤叄缆曉僖姡龑Ψ綊鞕C時，及時掛上電話。

四、接聽電話

（一）、接電話規(guī)范：

1、鈴響兩聲接聽電話，電話鈴響兩聲摘機，如果不時騰不出時間，以至電話鈴響超過兩聲以上，接聽時須向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

2、問侯來電者，并作自我介紹

1）接電話時，應(yīng)該先說“早上好”，“下午好”，您好等問候語。

2）及時向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，讓來電者知道已經(jīng)同所要找的人、部門或公司聯(lián)系上了，可以節(jié)省雙方通話的時間。

3、明確來電意圖

聽清來電者需找的人，部門或需要解決的事情，及時進行電話轉(zhuǎn)接或作好詳細(xì)的記錄，積極幫助來電者處理。

（二）、來電等待規(guī)范：

1、當(dāng)需要來電等待時，應(yīng)先告訴對方等待的原因。比如“我需要查找資料”。

2、當(dāng)需要來電等待時，要說明需等待的時間：

1）如果是短暫的等待（最多60秒），就告訴對方：“請稍等，馬上就好”；

2）如果是長時間的等待（1~3分鐘），應(yīng)詢問對方是否愿意等待，在重新通話時對來電者的等候表示感謝和歉意。規(guī)范用語：“對不起，讓您久等了”。

3）如果超過了3分鐘，則應(yīng)問清對方電話號碼，并告訴對方，有了消息會及時與他聯(lián)系。

（三）、接轉(zhuǎn)電話規(guī)范：

1、當(dāng)來電需要轉(zhuǎn)接時，及時將電話轉(zhuǎn)接到要找的人或部門。

2、若來電者要找的人不在或要找的部門沒有人，詢問對方可否聯(lián)系其他的人或部門，或是否有事情需要轉(zhuǎn)告。

（四）、記錄語言規(guī)范

如果來電需要留言，一定要認(rèn)真做好記錄，記錄完畢后向?qū)Ψ街貜?fù)一遍，以確保準(zhǔn)確無誤，這些留言記錄應(yīng)包括：

1、正確拼寫來電人姓名。

2、準(zhǔn)確的聯(lián)系電話，長途電話應(yīng)記下區(qū)號

3、來電的主要內(nèi)容。

4、來電的時間以及要聯(lián)系人或部門。

（五）結(jié)束通話規(guī)范：

1、再一次向來電者詢問，還需要為他提供什么幫助，2、當(dāng)來電者表示 沒有其他事情后，親切地向?qū)Ψ秸f再見。

3、在對方掛斷電話后再掛機

4、在盡可能短的時間內(nèi)，將電話內(nèi)容進行處理。

五、移動電話使用規(guī)范

1、保持手機處于正常狀態(tài)，以方便聯(lián)絡(luò)。

2、在辦公區(qū)域內(nèi)，手機鈴聲不宜太大，防止影響他人工作。

3、在辦公區(qū)域內(nèi)使用手機，不宜有過分夸張的動作和言語。

4、在與他人交談時若需要接聽手機，應(yīng)先向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

5、注意在有些場合不宜使用手機，如加油站、飛機上。

6、會議期間，應(yīng)將手機調(diào)至振動或關(guān)機，會議期間一般不宜接聽手機，對于重要的來電，應(yīng)到會場外接聽。

7、在撥打手機時，應(yīng)先向?qū)Ψ秸髟兪欠穹奖阃ㄔ挕?/p>

8、若自己處于不利于接聽手機的場所，則可告知對方原因，并說明在方便時會把電話打過去。

辦公室日常行為規(guī)范

辦公室日常行為規(guī)范是公司企業(yè)形象行為識別的重要內(nèi)容，合理的工作秩序、整潔的工作環(huán)境、和諧的工作氣氛，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，是公司良好企業(yè)形象的表現(xiàn)，同時也是員工精神風(fēng)貌的直接體現(xiàn)。

一、考勤規(guī)范

1、按時上、下班是一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

2、因故不能準(zhǔn)時上、下班，應(yīng)在上下班前向上級主管證明明情況。

3、對于因故（出差或請假）不能到崗的情況，應(yīng)依照公司規(guī)定做好短期的工作交接。

二、日常工作規(guī)范

1、上班后及時處理計劃內(nèi)的工作，工特別留意領(lǐng)先安排的會議、訪客、接待等預(yù)定工作。

2、上班期間不宜做與工作無關(guān)的事務(wù)，不談他人隱私。

3、工作期間，手機聲音盡可能地調(diào)低，接聽電話盡量不要影響到他人的工作。

4、保持辦公桌的整潔：

1）桌面收拾改整齊，電話、水杯、文具等放在妥當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>

2）注意愛護公物，保持桌面清潔，無雜物。

3）文件、印章、支票等重要物品不宜放在桌面，應(yīng)整齊地放在抽屜里。放置重要物品的抽屜要隨時上鎖。

5、上班期間與同事探討工作應(yīng)以不影響其他同事為宜，選擇會議室，接待室等場所進行。

6、工作期間禁止在辦公場所吸煙。

7、辦公室其它規(guī)范：

1）、不得擅自離開崗位，有特殊情離開時也應(yīng)將座位收拾整齊，椅子靠攏，并告知周圍同事自己的去向。因業(yè)務(wù)需要外出時應(yīng)征求上級領(lǐng)導(dǎo)同意，并簽外出登記表。離開前應(yīng)將預(yù)計及可能發(fā)生的事情準(zhǔn)備妥當(dāng)或委托同事代辦。

2)、在辦公室內(nèi)走路步伐要輕，遇到領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)輕點頭打招呼并稍微讓路，如有客人來訪，應(yīng)主動引路帶至目的地。

3）進人他人辦公室時應(yīng)先敲門（二至三下為宜），待對方回應(yīng)后方可進入不，不可擅自闖入。

4）、當(dāng)辦公室有客人，領(lǐng)導(dǎo)進入時，應(yīng)站起身來迎接。5）、不隨地吐痰，不隨地亂丟垃圾。

8、當(dāng)日事當(dāng)日畢，由于特殊原因未能及時處理的事情，應(yīng)認(rèn)真記錄，并盡快安排時間解決。

9、一天工作結(jié)束后應(yīng)將當(dāng)天的文件、資料整理歸檔、廢棄的重要文字資料及時銷毀。

10、下班前將辦公物品擺放整齊，舊機整理干凈，確認(rèn)放置重要物品的抽屜是否鎖好，座椅推到桌下。

11、檢查窗戶是否關(guān)好，電源是否關(guān)閉。

三、溝通規(guī)范

1、接受布置工作規(guī)范

1）領(lǐng)導(dǎo)布置工作時，立即起身應(yīng)答，拿好記事薄和筆，接受工作布置。

2）領(lǐng)導(dǎo)安排工作時，應(yīng)用心聆聽，并作好記錄。

3）為更好的領(lǐng)會工作的要議，在領(lǐng)導(dǎo)交待完畢后，就一些自己不理解的問題請教，并記錄下來。

4）為避免聽錯或誤解，將交待的工作復(fù)敘一遍，征得領(lǐng)導(dǎo)和確認(rèn)。5）根據(jù)具體工作的性質(zhì)和要求，申請必要的輔助條件，確定工作完成期限。

2、匯報工作規(guī)范

在執(zhí)行工作過程中，需要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展和完成情況。1）直接向分配工作的領(lǐng)導(dǎo)報告，經(jīng)由他人轉(zhuǎn)述會造成內(nèi)容缺失。

2）報告要進行認(rèn)真準(zhǔn)備。

3）依據(jù)報告的特點，先報口頭報告 或書面報告的形式，內(nèi)容復(fù)雜時，附上適當(dāng)?shù)馁Y料，以便于理解。

4）向上司匯報時，要分清事實與意見，先敘述事實，再談自己的意見和建議。

3、同事之間的共事與協(xié)作

1）同事相見，相互之間問候一下。早上上班時，問候：“早上好”，下班離開時，對沒有走的同事說聲：“我先走了，再見”。

2）同事之間要互相尊重，向?qū)Ψ秸埥虇栴}要虛心，為對方解答問題要耐心。

3）就工作中出現(xiàn)的問題，積極溝通，協(xié)調(diào)。4）發(fā)揚團隊精神，齊心協(xié)力，共同完成任務(wù)。5）當(dāng)同事之間有誤 解時，要主動進行調(diào)解。

6）特別注意：與同事和諧相處，不論是否投緣，都應(yīng)建立 良好的職業(yè)人際關(guān)系，并主動參加辦公 室的各項活動。

四、辦公設(shè)備使用規(guī)范

1、正確、合理的操作辦公設(shè)備，避免造成人為的損壞。

2、愛惜使用電腦，定期進行電腦維護，僅使用與自己工作相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，預(yù)防電腦感染病毒。若需要借用同事的電腦，須征得對方同意。

3、需要使用有專人負(fù)責(zé)的設(shè)備時，例如 ：傳真機、復(fù)機機、投影儀等，應(yīng)請相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)助。

4、飲水機的水槽經(jīng)常會有一些殘水，需要及時清理。一次性水杯是為客人準(zhǔn)備的，辦公室人員須自帶水杯。

五、公共衛(wèi)生

1、第天到達辦公室后，打開窗戶讓空氣流通，下班時最后離開 的工作人員應(yīng)鎖好門窗。

2、每個辦公室成員都 有義務(wù)維護辦公室的整潔衛(wèi)生，廢棄物品應(yīng)放在就近的垃圾桶里，并及時處理。

第二篇：儀容儀表規(guī)范

儀容儀表規(guī)范

一、工作服飾

（一）工作時間內(nèi)（包括參加培訓(xùn)期間）一律著本崗位規(guī)定制服。

（二）工作服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損。

（三）各崗位服裝穿著應(yīng)按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。

（四）工作時間需將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。

（五）工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。

（六）西裝制服第一顆紐扣需扣上，襯衣領(lǐng)口整潔，紐扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口0.5～1厘米。

（七）領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。

（八）褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。

二、儀表

1、頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，超肩者需將頭發(fā)盤起來。

2、身體、面部、手部等必須保持清潔，避免異味的產(chǎn)生。女員工上班要化淡妝，但不準(zhǔn)濃妝艷抹。不得留長指甲和涂色。上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味。

3、鞋襪男、女士皮鞋要以黑色為主，不要穿太陳舊的皮鞋，女士

不能穿露腳趾或是涼鞋，鞋不要有破損，鞋面一定要保持干凈。男士

應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕色、深藍、黑色或者灰色，尤其不能穿

白色的襪子，女士襪子顏色為膚色，不能穿帶花，紅色、白色或其他

鮮艷的襪子，襪子不能有漏洞，有破損。

三、儀態(tài)規(guī)范

1、站姿對站姿的要求是“站如松”，其意是站得要像松樹一樣

挺拔，同時還需注意站姿的優(yōu)美和典雅。標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求男士挺胸

收腹，身體自然自立，雙手置于身體兩側(cè)或背部，雙腿張開與肩同寬，開晨會時男士應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后。女士挺胸

收腹，身體直立，雙手置于身體兩側(cè)或交叉重疊于腹部，雙腿并攏，腳尖分呈V字形，雙手合起放在胸前。給人以“亭亭玉立”的感覺。

一定要站出女人的氣質(zhì)，男人的魅力來。

2.微笑放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧

形，不露牙齒，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。微笑是一門學(xué)問，又是一門

藝術(shù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容之一。微笑，它同眼神一樣是無聲的語

言。一種有分寸的微笑，再配上優(yōu)雅的舉止，往往比有聲語言更有

魅力，可以收到“此時無聲勝有聲”的效果。微笑服務(wù)可使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除在物質(zhì)上的需

求，也要求得到精神上、心理上的滿足。實踐證明，誠招天下客，客

從笑中來。笑臉增友誼，微笑也效益。

微笑要發(fā)自內(nèi)心。笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，要發(fā)自內(nèi)心對客人的尊敬和友善及對自己所從事的工作熱愛，才會笑

容滿面地接待每一位客人。

微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一。微笑服務(wù)應(yīng)作為一個規(guī)范，貫穿到工作的全

過程，并應(yīng)對所有賓客都是一樣，如果不是常規(guī)性，那么“100-1=0”。

因此，要讓服務(wù)人員懂得，笑要自然，因為客人是“上帝”，笑要甜

美，因為客人是“財神”；笑要親切，因為客人是嘉賓的道理。做到

一上崗位，就把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑地

為每一位賓客服務(wù)。

微笑給人一種親切、和藹、禮貌、熱情的感覺，加上適當(dāng)?shù)木凑Z，會

使客人感到親切感、安全感、賓至如歸之感。

四、禮儀規(guī)范

在汽車銷售人員接待客戶的過程中，還應(yīng)注意語言規(guī)范。語言能傳遞

汽車銷售人員的素質(zhì)和水平。對汽車銷售人員來說，文明禮貌的用語

是十分重要的。

（1）迎賓用語

“您好，您想看什么樣的車？”

“請進，歡迎光臨我們的專賣店！”

“請坐，我給您介紹一下這個車型的優(yōu)點。”

（2）友好詢問用語

“請問您怎么稱呼？我能幫您做點什么？”

“請問您是第一次來嗎？是隨便看看還是想買車？”

“我們剛推出一款新車型，您不妨看看。不耽誤您的時間的話，我給您介紹一下好嗎？”“您是自己用嗎？如果是的話您不妨看看

這輛車。”

“好的，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎？”

（3）招待介紹用語

“請喝茶，請您看看我們的資料。”

“關(guān)于這款車的性能和價格有什么不明白的請吩咐。”

（4）道歉用語

“對不起，這種型號的車剛賣完了，不過一有貨我馬上通知您。”

“不好意思，您的話我還沒有聽明白”、“請您稍等”、“麻煩

您了”、“打擾您了”、“有什么意見，請您多多指教”、“介紹得

不好，請多原諒”。

（5）恭維贊揚用語

“像您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的。”

“您是我見過的對汽車最熟悉的客戶了。”

“真是快人快語，您給人的第一印象就是干脆利落”、“您太

太這么漂亮，好讓人羨慕。”

（6）送客道別用語

“請您慢走，多謝惠顧，歡迎下次光臨！”

“有什么不明白的地方，請您隨時給我打電話。”

“買不買車沒有關(guān)系，能認(rèn)識您我很高興。”

總之，汽車銷售人員談吐要得體規(guī)范，落落大方。

（二）、打電話禮儀以及接、打電話常用禮貌用語

打電話時，需注意以下幾點：

1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休

息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。

2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便

節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長

于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

3、要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

4、要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對方“猜

一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要

認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

接、打電話常用禮貌用語

1.您好!這里是安陽三鑫4s店，請問您找誰?

2.我就是，請問您是哪一位???請講。

3.請問您有什么事?(有什么能幫您?)

4.您放心，我會盡力辦好這件事。

5.不用謝，這是我們應(yīng)該做的。

6.×××同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請您稍后再來電話好

嗎?)

7.對不起，這類業(yè)務(wù)請您向×××部咨詢，他們的號碼是??。

(×××同志不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是??)

8.您打錯號碼了，我是安陽三鑫4s店，??沒關(guān)系。

9.感謝來電，再見!(與以下各項通用)

10.您好!請問您是×××單位嗎?

11.我是安陽三鑫4s店×××部×××，請問怎樣稱呼您?

12.請幫我找×××同志。

13.對不起，我打錯電話了。

14.對不起，這個問題??，請留下您的聯(lián)系電話，我們會盡快

給您答復(fù)好嗎

規(guī)范禮貌的語言也是塑造好形象的方式之一。汽車銷售工作是通

過語言來溝通各種信息的。接待客戶靠語言，展示汽車靠語言，與客

戶進行洽談也靠語言，甚至說服客戶、達成交易的時候也靠語言。任

何一個階段，都必須通過語言的交流取得銷售的成功。

安陽三鑫汽車銷售服務(wù)有限公司

2011-03-04

第三篇：儀容儀表規(guī)范

天津分公司員工儀容儀表規(guī)范

員工

儀

容

儀

表

規(guī)

范

準(zhǔn)

則

天津分公司員工儀容儀表規(guī)范

目錄

第一章 總則????????????????????????2

第二章 儀容儀表規(guī)范????????????????????2

第三章 著裝規(guī)范??????????????????????3

第四章 舉止規(guī)范??????????????????????3

第五章 附則????????????????????????

5天津分公司員工儀容儀表規(guī)范

第一章 總則

第一條、制定目的為規(guī)范員工行為，維護企業(yè)形象，展現(xiàn)企業(yè)良好面貌，宣傳世紀(jì)博愛企業(yè)文化，特制定本規(guī)范。

第二條、適用范圍

適用于天津分公司集體員工。

第二章 儀容儀表規(guī)范

第三條、儀容儀表

1、頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發(fā)不宜過短，不漂染或留怪異的發(fā)型；女士頭發(fā)長于背部應(yīng)束發(fā)；男士鬢角不宜長過耳部、發(fā)尾長度不觸及襯衫領(lǐng)口。

2、指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔；男士不得蓄須；工作期間盡量不吃有異味食物，保持口氣清潔；女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹；女士不宜噴灑香味過濃的香水。

3、個人衛(wèi)生

五勤：洗澡、理發(fā)、刮胡須、刷牙、剪指甲。

五不：不在公眾場合掏耳朵、不剔牙、不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔。

天津分公司員工儀容儀表規(guī)范

第三章 著裝規(guī)范

第四條、著裝規(guī)范

1、上班時間，不佩戴炫耀性或易脫落首飾，服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口）；服裝不出現(xiàn)開線或鈕扣脫落。

2、上班著工作服，沒有工作服著正裝；服裝整潔、協(xié)調(diào)；男士禁止穿短褲、無袖裝；女士不穿超短裙，裙長以膝蓋以上15公分為限，不穿過于暴露的服裝；公司禁止穿拖鞋；保持干凈、整潔；女士淡妝裝束，化妝不宜太濃。

3、鞋面應(yīng)保持清潔，不穿帶釘子的鞋；女士襪子以近膚色為宜，男士襪子以近深色為宜。

4、工作時，不卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子。

第四章 舉止規(guī)范

第五條、舉止規(guī)范的原則是：端莊、大方、得體、優(yōu)雅。

第六條、儀表端莊大方，不卑不亢，舉止文明，神態(tài)自然，面帶笑容。

第七條、接待客人一般要起立，臉部表情自然，眼睛平視對方，若因工作需要坐著時，不抬頭、不左顧右盼或漫不經(jīng)心，不上下打量客人。

第八條、上崗時坐姿要端正。當(dāng)坐著與對方談話時，座位最多不要超過椅面的前半部，身子略前傾，眼睛注視著對方面部，并不時對對方談話示意回應(yīng)。

天津分公司員工儀容儀表規(guī)范

第九條、在崗位上站立迎賓時，對站姿的一般要求是：女士兩腳并立，雙手虎口交叉自然放在身前；男士若是兩腳并立，則兩手放在身后，若是兩腳開立，兩手一定要放在身子兩側(cè)。

第十條、與對方迎面相遇時，要靠右側(cè)行走，若道路較窄，應(yīng)主動讓路；上下電梯，遵循領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先的原則，人多時不擁擠；在通道、走廊行走時要放輕腳步，走右側(cè)的中間位置；與客人同行時，要讓客人走在前面，并主動為客人開門；如遇客人在通道或其他地方談話時，不要從中間穿過；若因路窄，應(yīng)先說“對不起”，然后通過。

第十一條、不要隨便打斷或探聽別人之間談話，如需插話時，應(yīng)等別人講完一句后，說聲“對不起，打擾一下”，再插話。

第十二條、給客人端茶送水，水不要斟得過滿或太少，七、八成為宜。捧茶時，用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，則用雙手捧著，杯把手應(yīng)對著客人右手。

第十三條、遞送單據(jù)或票據(jù)，要輕輕放在臺上或遞到對方手中；需要簽收的，要將簽收單放在對方面前，不能隨手亂拋或用力摔在臺上。

第十四條、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手時，姿勢要端正自然，用力要適當(dāng)，時間不宜過長。

第十五條、與別人站著談話時，要面向客人，保持約一米的距離，不要將手插在口袋，表達簡單明了，語氣謙和，不說大話，不責(zé)備別人，不露厭煩神色。

天津分公司員工儀容儀表規(guī)范

第十六條、上班時，不在工作場所亂跑、高聲喊人或放聲大笑，不聚集在一起閑談、追逐打鬧、大聲喧華，不在客人面前吃東西、吸煙。第十七條、不得在工作場所面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。

第十八條、不得在工作區(qū)域拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打響指等。

第十九條、不得隨意翻閱和擺弄別人電腦、文件、書籍、衣物等東西，如因工作確需移動別人物品時應(yīng)先征得他人同意，整理完后要放回原處。第二十條、公司內(nèi)與同事相遇,應(yīng)相互問候或點頭行禮表示致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)主動點頭行禮。

第二十一條、出入別人辦公室，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進入，并隨手輕輕關(guān)門；如對方正在講話或電話中，要稍等靜候，如遇急事要打斷對方說話，要把握機會，說“對不起，打擾一下”。

第五章 附則

第二十二條、本制度由天津分公司行政部制定和解釋，適用于天津分公司集體員工。

第四篇：儀容儀表規(guī)范

廚房員工儀容儀表規(guī)范

頭發(fā)：頭發(fā)要求前不過眉，側(cè)不過耳，上崗前必須戴工帽，并且要求頭發(fā)全部在工帽內(nèi)。2 廚師在進入工作區(qū)域前要求對工裝和帽子上的頭發(fā)進行檢查。

面部：面部必須干凈，直接接觸食品的員工不許化妝，男士不許留胡須。明檔和直接接觸客人的操作人員必須戴口罩（鼻孔不外漏）。

手部：手部表面干凈、無污垢。所有廚師的指甲外端不準(zhǔn)超過指尖，指甲內(nèi)無污垢，不準(zhǔn)涂指甲油。

工作服：餐前要求廚師工裝干凈、整潔、無異味、無褶皺、無破損。開餐期間嚴(yán)格按照操作規(guī)范工作、盡量避免濺崩油跡、血跡、保持工裝干凈、整潔、并定期清洗并更換自己的工裝。

鞋子：穿酒店按崗位配發(fā)的工鞋，工鞋應(yīng)清潔光亮。酒店未配發(fā)的，一律穿著黑色皮鞋（款式參照酒店配發(fā)給一線的皮鞋）。男鞋后跟不能高于3公分、女鞋后跟不能高于6公分。

襪子：

黑色或深藍色襪。無破洞，褲角不露襪口。

飾物：

不得佩帶手表以外的其它飾物且手表款式不能夸張。（結(jié)婚戒指除外）

前廳員工儀容儀表規(guī)范

著裝：

一律穿戴酒店配發(fā)的工裝和飾物。工裝應(yīng)整潔合體，鞋子合腳，西褲有褲線，佩戴胸牌，扣好鈕扣，拉好拉鏈。不能有破損、缺扣、污跡。

指甲：

保持清潔，不得超過指甲床0.5mm，不可涂指甲油（非接觸食品者可涂無色指甲油）。飾品：

不得佩帶手表以外的其它飾物且手表款式不能夸張（結(jié)婚戒指除外）。

工鞋：

穿酒店按崗位配發(fā)的工鞋，工鞋應(yīng)清潔光亮，酒店未配發(fā)的，一律穿著黑色皮鞋，（款式參照酒店配發(fā)給一線的皮鞋）。男鞋后跟不能高于3公分。女鞋后跟不能高于6公分。個人衛(wèi)生：

身體清潔無異味，口腔清潔無異味，牙齒無殘留物，雙手清潔，鞋、襪清潔無異味，勤洗內(nèi)衣，勤換工裝服。

女員工儀容儀表注意事項

頭發(fā)：

前不過眉，后不過肩，長發(fā)盤起，頭飾顏色與發(fā)色反差小。整齊、清潔、光亮、無頭屑，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)保持黑色。發(fā)長不得短于12公分。

襪子：

黑色襪。無脫絲、破洞，裙角或褲角不露襪口。

面部：

應(yīng)化淡妝，口紅顏色為紅色（淺不過粉紅色，深不過朱紅色），無眼垢，耳垢，不濃妝艷抹。香水：

清新、淡雅。涂于耳背及手的脈搏部位，牙齒無殘留物，雙手清潔，鞋、襪清潔無異味，勤洗內(nèi)衣，勤換工作服。

第五篇：儀容儀表規(guī)范

儀容儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 為加強學(xué)校管理，正確引導(dǎo)和教育學(xué)生，中專生儀容儀表要符合中專學(xué)生的身份和特點，在追求美上要講科學(xué)，切勿盲目趕時髦、圖虛榮、不加分析地模仿，規(guī)范學(xué)生儀容儀表，培養(yǎng)學(xué)生健康的審美情趣，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和行為習(xí)慣，展現(xiàn)中專生生朝氣蓬勃、積極向上的精神風(fēng)貌。根據(jù)《中專生守則》和《中專生日常行為規(guī)范》有關(guān)規(guī)定和我校具體情況，特制定衛(wèi)校中專學(xué)生儀容儀表規(guī)范要求。頭發(fā)要求：男女學(xué)生均不得染發(fā)、不留怪異發(fā)型。（違紀(jì)扣分標(biāo)準(zhǔn)：染發(fā)-5分）指甲要求：男女學(xué)生均不得留長指甲，不得涂有色指甲油，經(jīng)常保持清潔。（違紀(jì)扣分標(biāo)準(zhǔn)：涂指甲-3分，指甲長-2分）3 面貌要求：精神飽滿，表情自然，不準(zhǔn)化妝。（違紀(jì)扣分標(biāo)準(zhǔn)：化妝-3分）著裝要求：不得穿透視裝、乞丐裝等不符合學(xué)生身份的奇裝異服，不得在校園內(nèi)著高跟鞋、拖鞋等。（違紀(jì)扣分標(biāo)準(zhǔn)：高跟鞋拖鞋-2分，奇裝異服-2分）胸卡要求：進入校園應(yīng)佩戴整潔完好的胸卡。（違紀(jì)扣分標(biāo)準(zhǔn)：無胸卡-2分）

為了學(xué)生能夠健康的度過求學(xué)生涯，請各班班主任及負(fù)責(zé)人協(xié)助管理，若有違紀(jì)者將以違紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)進行扣分，絕不允許學(xué)生不服從管理、辱罵學(xué)生會成員、找分等現(xiàn)象，望給位同學(xué)嚴(yán)格遵守學(xué)校制度！

團總支

2010年9月1日