第一篇：破產(chǎn)案例分析題

（一）甲廠是一國有企業(yè)，因不能清償?shù)狡趥鶆?wù)，被幾家債權(quán)人訴至法院，某工商銀行于1997年8月23日依法向人民法院提起訴訟，要求企業(yè)償還長期拖欠的銀行貸款，至1998年4月15日審結(jié)，判決甲廠償還貸款及相應(yīng)的利息，但還沒有執(zhí)行。某建設(shè)銀行曾向甲廠提供一筆貸款一直沒有收回，故而也于1998年2月12日訴至法院，至今仍未審結(jié)。由于扭虧無望，甲廠意識到破產(chǎn)的結(jié)果難以避免，1998年初的一次廠務(wù)會議上決定：考慮到與其有業(yè)務(wù)合作關(guān)系的乙廠的利益，提前償還其未到期的債務(wù)；對拖欠企業(yè)職工兩個月的工資給予一次性補(bǔ)發(fā)；將長期未給職工報銷的醫(yī)療費給予全部報銷；補(bǔ)發(fā)工資和報銷醫(yī)療費的資金通過非正常壓價出售企業(yè)財產(chǎn)來獲得。1998年4月18日甲廠被另一到期得不到清償?shù)膫鶛?quán)人丙廠申請破產(chǎn)，人民法院經(jīng)審查后，于4月24日決定受理該破產(chǎn)申請。

1.（2002，81）人民法院在收到丙廠申請甲廠破產(chǎn)的案件時，要求丙廠提供的材料有（）。

A.甲廠上級主管部門同意其破產(chǎn)的批準(zhǔn)文件

B.丙廠對甲廠的債權(quán)性質(zhì)及數(shù)額

C.丙廠對甲廠的債權(quán)發(fā)生事實及有關(guān)證據(jù)

D.甲廠不能清償?shù)狡趥鶆?wù)的有關(guān)證據(jù)

【真題解析】本題考查破產(chǎn)申請。根據(jù)《企業(yè)破產(chǎn)法》的規(guī)定，債務(wù)人有本法規(guī)定的法定情形，可以向人民法院提出重整、和解或者破產(chǎn)清算申請。債務(wù)人不能清償?shù)狡趥鶆?wù)，債權(quán)人可以向人民法院提出對債務(wù)人進(jìn)行重整或者破產(chǎn)清算的申請。企業(yè)法人已解散但未清算或者未清算完畢，資產(chǎn)不足以清償債務(wù)的，依法負(fù)有清算責(zé)任的人應(yīng)當(dāng)向人民法院申請破產(chǎn)清算。向人民法院提出破產(chǎn)申請，應(yīng)當(dāng)提交破產(chǎn)申請書和有關(guān)證據(jù)。破產(chǎn)申請書應(yīng)當(dāng)載明下列事項：（1）申請人、被申請人的基本情況；（2）申請目的；（3）申請的事實和理由；（4）人民法院認(rèn)為應(yīng)當(dāng)載明的其他事項。可以得出結(jié)論，債權(quán)人提出破產(chǎn)申請，需要證明兩個事實：（1）提出申請的債權(quán)人與被申請企業(yè)有債權(quán)債務(wù)關(guān)系；（2）該企業(yè)不能清償其到期債務(wù)。故得出結(jié)論，在本題中，若丙廠提出甲廠的破產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)提供：（1）丙廠對甲廠的債權(quán)；（2）該債權(quán)已經(jīng)到期；（3）甲廠沒有能力清償該到期債權(quán)。所以選擇選項CD.根據(jù)破產(chǎn)法規(guī)定，債權(quán)人申報債權(quán)時，應(yīng)當(dāng)書面說明債權(quán)的數(shù)額和有無財產(chǎn)擔(dān)保，并提交有關(guān)證據(jù)。申報的債權(quán)是連帶債權(quán)的，應(yīng)當(dāng)說明。丙廠對甲廠的債權(quán)性質(zhì)及數(shù)額是申報債權(quán)時應(yīng)當(dāng)提供的材料，故排除B項，至于A項，法條中沒有提及。

2.（2002，82）人民法院受理丙廠申請甲廠破產(chǎn)的案件后，應(yīng)當(dāng)（）。

A.10日內(nèi)通知甲廠

B.10日內(nèi)發(fā)布公告

C.10日內(nèi)通知甲廠的上級主管部門

D.10日內(nèi)通知已知的甲廠的全部債權(quán)人

【真題解析】本題考查受理破產(chǎn)申請后公告的日期。根據(jù)《企業(yè)破產(chǎn)法》的規(guī)定，人民法院應(yīng)當(dāng)自裁定受理破產(chǎn)申請之日起25日內(nèi)通知已知債權(quán)人，并予以公告。可以得出結(jié)論，《企業(yè)破產(chǎn)法》所規(guī)定的受理申請后公告的時間為25日。所以本題無答案。

3.（2007，83）人民法院受理該破產(chǎn)案件后，關(guān)于甲廠與工商銀行、建設(shè)銀行的經(jīng)濟(jì)糾紛訴訟案件的下列說法，正確的是（）。

A.工商銀行可以依據(jù)生效的判決書要求人民法院執(zhí)行，以回收貸款和利息

B.工商銀行只能憑生效的判決書向受理破產(chǎn)案件的人民法院申報債權(quán)

C.建設(shè)銀行的訴訟案件，可以由原受理人民法院繼續(xù)審理

D.建設(shè)銀行的訴訟案件，應(yīng)當(dāng)終結(jié)，由建設(shè)銀行向受理破產(chǎn)案件的人民法院申報債權(quán)

【真題解析】本題涉及破產(chǎn)受理后的訴訟程序。根據(jù)《企業(yè)破產(chǎn)法》的規(guī)定，人民法院受理破產(chǎn)申請后，債務(wù)人對個別債權(quán)人的債務(wù)清償無效。人民法院受理破產(chǎn)申請后，已經(jīng)開

始而尚未終結(jié)的有關(guān)債務(wù)人的民事訴訟或者仲裁應(yīng)當(dāng)中止；在管理人接管債務(wù)人的財產(chǎn)后，該訴訟或者仲裁繼續(xù)進(jìn)行。人民法院受理破產(chǎn)申請后，有關(guān)債務(wù)人財產(chǎn)的保全措施應(yīng)當(dāng)解除，執(zhí)行程序應(yīng)當(dāng)中止。附條件、附期限的債權(quán)和訴訟、仲裁未決的債權(quán)，債權(quán)人可以申報。可以得出結(jié)論，工商銀行應(yīng)當(dāng)憑生效的判決書向受理破產(chǎn)案件的人民法院申報債權(quán)，而不能要求法院執(zhí)行，即使法院已經(jīng)進(jìn)入執(zhí)行程序，也應(yīng)當(dāng)中止。至于建設(shè)銀行的訴訟案件，如果要繼續(xù)，也應(yīng)當(dāng)在管理人接管債務(wù)人的財產(chǎn)之后；如果證據(jù)充分，也可以終結(jié)訴訟程序，直接申報債權(quán)，由受理破產(chǎn)申請的法院來確認(rèn)該債權(quán)。所以排除AC兩項，選擇BD項。

4.（2002，84）甲廠于1998年初召開廠務(wù)會議決定做的幾件事，依《企業(yè)破產(chǎn)法》的規(guī)定，其中無效的是（）。

A.提前償還乙廠未到期的債務(wù)

B.非正常壓價出售企業(yè)財產(chǎn)

C.對拖欠職工兩個月的工資給予一次性補(bǔ)發(fā)

D.將長期未給職工報銷的醫(yī)療費給予全部報銷

【真題解析】本題考查無效行為。根據(jù)《企業(yè)破產(chǎn)法》的規(guī)定，人民法院受理破產(chǎn)申請前一年內(nèi)，涉及債務(wù)人財產(chǎn)的下列行為，管理人有權(quán)請求人民法院予以撤銷：（1）無償轉(zhuǎn)讓財產(chǎn)的；（2）以朋顯不合理的價格進(jìn)行交易的；（3）對沒有財產(chǎn)擔(dān)保的債務(wù)提供財產(chǎn)擔(dān)保的；

（4）對未到期的債務(wù)提前清償?shù)模唬?）放棄債權(quán)的。同時，涉及債務(wù)人財產(chǎn)的下列行為無效：（1）為逃避債務(wù)而隱匿、轉(zhuǎn)移財產(chǎn)的；（2）虛構(gòu)債務(wù)或者承認(rèn)不真實的債務(wù)的。結(jié)合題意，分析可以得知，AB兩項屬于“以明顯不合理的價格進(jìn)行交易的”和“對未到期的債務(wù)提前清償?shù)摹鼻樾危詫儆凇翱梢猿蜂N的行為”而不是無效行為；CD項也不符合破產(chǎn)法所提到的兩種無效情形，故此題無答案。

5.（2002，85）以下關(guān)于破產(chǎn)債權(quán)的表述正確的是（）。

A.清算費用可以列入破產(chǎn)債權(quán)

B.破產(chǎn)債權(quán)必須為財產(chǎn)請求權(quán)

C.有財產(chǎn)擔(dān)保的債權(quán)在任何情況下都不能被列入破產(chǎn)債權(quán)

D.逾期未申報債權(quán)的，視為自動放棄債權(quán)

【真題解析】本題考查破產(chǎn)債權(quán)。根據(jù)《企業(yè)破產(chǎn)法》的規(guī)定，債務(wù)人被宣告破產(chǎn)后，債務(wù)人稱為破產(chǎn)人，債務(wù)人財產(chǎn)稱為破產(chǎn)財產(chǎn)，人民法院受理破產(chǎn)申請時對債務(wù)人享有的債權(quán)被稱為破產(chǎn)債權(quán)。可以得出結(jié)論，破產(chǎn)財產(chǎn)為人民法院受理破產(chǎn)申請時的債權(quán)請求權(quán)，而這里的債權(quán)主要是“財產(chǎn)的請求權(quán)”，故選擇B項。A項中的清算費用應(yīng)當(dāng)算做破產(chǎn)費用隨時支付。

根據(jù)破產(chǎn)法規(guī)定，對破產(chǎn)人的特定財產(chǎn)享有擔(dān)保權(quán)的權(quán)利人，對該特定財產(chǎn)享有優(yōu)先受償?shù)臋?quán)利。享有破產(chǎn)法規(guī)定的優(yōu)先受償權(quán)利的債權(quán)人行使優(yōu)先受償權(quán)利未能完全受償?shù)模湮词軆數(shù)膫鶛?quán)作為普通債權(quán)；放棄優(yōu)先受償權(quán)利的，其債權(quán)作為普通債權(quán)。有財產(chǎn)擔(dān)保的債權(quán)在下列兩種情形可以被列入破產(chǎn)債權(quán)：（1）行使完優(yōu)先權(quán)后仍有債權(quán)未能完全受償；（2）放棄優(yōu)先受償?shù)臋?quán)利。所以選項C是不正確的。

根據(jù)破產(chǎn)法規(guī)定，在人民法院確定的債權(quán)申報期限內(nèi)，債權(quán)人未申報債權(quán)的，可以在破產(chǎn)財產(chǎn)最后分配前補(bǔ)充申報；但是，此前已進(jìn)行的分配，不再對其補(bǔ)充分配。為審查和確認(rèn)補(bǔ)充申報債權(quán)的費用，由補(bǔ)充申報人承擔(dān)。債權(quán)人未依照本法規(guī)定申報債權(quán)的，不得依照本法規(guī)定的程序行使權(quán)利。可以得出結(jié)論，逾期未申報債權(quán)的，只是不能依照本法規(guī)定的程序行使權(quán)利，而不是放棄債權(quán)，故選項D錯誤。

【答案】1.CD 2.無答案3.BD 4.無答案5.B

（二）在某地級市工商局登記注冊的某國有制造廠因產(chǎn)品長期滯銷而連年虧損、負(fù)債累累。經(jīng)

廠領(lǐng)導(dǎo)請示上級主管部門同意，決定破產(chǎn)清算還債后關(guān)閉，遂向人民法院提出破產(chǎn)申請。請分析案例，并回答下列問題：

1.（2004，76）該制造廠應(yīng)當(dāng)向（）提出申請。

A.制造廠所在地的基層人民法院

B.制造廠所在地的中級人民法院

C.多數(shù)債權(quán)人所在地的基層人民法院

D.多數(shù)債權(quán)人所在地的中級人民法院

【真題解析】本題考查破產(chǎn)申請的法院。根據(jù)《企業(yè)破產(chǎn)法》的規(guī)定，破產(chǎn)案件由債務(wù)人住所地人民法院管轄。根據(jù)《民事訴訟法》有關(guān)管轄的規(guī)定，破產(chǎn)案件應(yīng)當(dāng)由中級人民法院管轄，故本題的答案為B項

2.（2004，78）人民法院受理后，組成清算組之前，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的程序是（）。

A.組成合議庭

B.通知債務(wù)人

C.發(fā)出公告

D.宣告破產(chǎn)

【真題解析】本題考查清算程序。根據(jù)《企業(yè)破產(chǎn)法》的規(guī)定，人民法院應(yīng)當(dāng)自裁定受理破產(chǎn)申請之日起25日內(nèi)通知已知債權(quán)人，并予以公告。故C項正確。

3.（2004，79）企業(yè)清算與破產(chǎn)還債的區(qū)別是（）。

A.適用法律不同

B.發(fā)生原因不同

C.財產(chǎn)結(jié)構(gòu)不同

D.目的不同

【真題解析】本題考查企業(yè)清算和破產(chǎn)還債的區(qū)別。企業(yè)清算和破產(chǎn)還債都是由于企業(yè)發(fā)生了法定的解散事由而適用的特定程序。在《企業(yè)破產(chǎn)法》修訂之后，其所適用的法律已經(jīng)相同，故排除A項；而適用的原因，企業(yè)清算程序是因為企業(yè)發(fā)生了除破產(chǎn)以外的解散事由而宣布解散，因此其發(fā)生原因不同，選擇B項；企業(yè)清算的目的是終結(jié)企業(yè)的法律關(guān)系，處理企業(yè)剩余財產(chǎn)，以最終消滅企業(yè)，故其目的不同，選擇D項。

4.（2004，80）關(guān)于本案能否申請和解，正確的說法是（）。

A.由債務(wù)人提出和解協(xié)議草案

B.由債權(quán)人會議討論通過和解協(xié)議草案

C.由人民法院裁定認(rèn)可

D.本案不可以申請和解

【真題解析】本題考查和解。根據(jù)《企業(yè)破產(chǎn)法》的規(guī)定，債務(wù)人可以依照本法規(guī)定，直接向人民法院申請和解；也可以在人民法院受理破產(chǎn)申請后、宣告?zhèn)鶆?wù)人破產(chǎn)前，向人民法院申請和解。債務(wù)人中請和解，應(yīng)當(dāng)提出和解協(xié)議草案。人民法院經(jīng)審查認(rèn)為和解申請符合本法規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)裁定和解，予以公告，并召集債權(quán)人會議討論和解協(xié)議草案。可以得出結(jié)論，能否申請和解，由人民法院裁定認(rèn)可，故選擇C項。B項中應(yīng)當(dāng)曲人民法院召集。

【答案】 1.B 2.C 3.BD 4.C

第二篇：破產(chǎn)案例

五谷道場申請破產(chǎn)獲批 曾一年辟出15億市場

本報訊（記者王殿學(xué) 李靜）房山法院昨日透露，以非油炸方便面聞名業(yè)界的五谷道場食品技術(shù)開發(fā)有限公司（簡稱五谷道場）已提出破產(chǎn)重整，房山法院已批準(zhǔn)。

原因 前期投入大＋原材料漲價

房山法院承辦法官介紹，去年2月，五谷道場開始被起訴。案件主要有三類：銀行討要貸款和利息，經(jīng)銷商討要拖欠貨物或貨款，供貨商索要貨款。

去年9月，建行房山支行貸款1000萬給五谷道場，今年4月到期后，五谷道場只歸還了30萬元借款本金。去年年底，因為一個債權(quán)人申請財產(chǎn)保全，房山法院將五谷道場的四個商標(biāo)進(jìn)行了查封。

今年10月，五谷道場向房山法院提交破產(chǎn)重整申請書。申請書顯示，因原材料大幅漲價，方便面行業(yè)整體效益下滑；加之公司創(chuàng)立之初，前期費用和廣告宣傳投入過大等因素，造成公司全面虧損。并在2007年10月、11月全面爆發(fā)財務(wù)危機(jī)。此后經(jīng)營狀況持續(xù)惡化，勞動爭議、法律訴訟不斷增加。

根據(jù)五谷道場向房山法院提供的數(shù)據(jù)，截至今年8月31日，公司資產(chǎn)總額為1億余元，但負(fù)債6億余元。

重整 重整計劃需債權(quán)人同意

房山法院主辦法官介紹，根據(jù)破產(chǎn)法規(guī)定，重整期間，經(jīng)法院批準(zhǔn)，五谷道場可以自行管理財產(chǎn)和營業(yè)事務(wù)，但其股東不能進(jìn)行投資收益分配。而債權(quán)人如果發(fā)現(xiàn)五谷道場經(jīng)營狀況繼續(xù)惡化，可以向法院申請終止重整程序，并要求宣告五谷道場破產(chǎn)。

11月4日，房山法院發(fā)出公告，要求五谷道場的債權(quán)人自公告之日起40天內(nèi)到房山法院申報債權(quán)。

根據(jù)破產(chǎn)法，五谷道場需要制訂重整計劃，提交債權(quán)人會議表決，如果表決未通過，法院也沒有批準(zhǔn)，重整計劃將終止。法院有可能宣告五谷道場破產(chǎn)。

分析 “利用現(xiàn)有條件可重新上市”

昨日記者就此致電五谷道場相關(guān)負(fù)責(zé)人，在聽明記者來意后，他隨即掛斷了電話，之后其電話一直處于無人接聽中。

東方艾格農(nóng)業(yè)咨詢公司高級分析師陳樹韋分析，在現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢下，6億元的負(fù)債并不是很大的數(shù)目，若五谷道場的重組方案正式獲批，利用其現(xiàn)有的設(shè)備和品牌效應(yīng)，完全可以重新上市。■ 歷史

一年辟出15億市場

1999年，中旺集團(tuán)創(chuàng)始人王中旺在河北省邢臺隆堯縣鄉(xiāng)下出資170萬元成立了一家小型方便面企業(yè)，打出“非油炸”旗號。

起步階段，公司投入巨資在央視及各大知名媒體宣傳。2004年10月，以5100萬的注冊資金正式成立北京五谷道場。在2005年年底到2007年年初，北京、吉林等生產(chǎn)基地先后竣工投產(chǎn)。

一時間，五谷道場非油炸方便面風(fēng)靡，從2005年開始，僅一年就開辟出一個15億的非油炸方便面市場。五谷道場的發(fā)展速度也曾令康師傅、統(tǒng)一這些方便面大佬不寒而栗，但終究因擴(kuò)張過快、資不抵債而倒閉。

企業(yè)破產(chǎn)原因的認(rèn)定

——上海金波大酒家申請破產(chǎn)案

（一）具體案情

申請人上海金波大酒家系國有企業(yè)法人，1992年9月開業(yè)，注冊資金人民幣20萬元。1992年10月，申請人與遼寧省營門市鮁魚圈區(qū)新星實業(yè)公司(以下簡稱新星公司)簽訂承包經(jīng)營協(xié)議。協(xié)議規(guī)定申請人由新星公司承包經(jīng)營至2002年10月31日。隨后，新星公司書面全權(quán)委托夏某全團(tuán)負(fù)責(zé)該大酒家的經(jīng)營管理。在夏某負(fù)責(zé)經(jīng)營期間，經(jīng)營不善、管理混亂，財務(wù)收支嚴(yán)重不平衡.1995年7月，申請人停業(yè)，同年10月向上海市某區(qū)人民法院申請破產(chǎn)還債。

根據(jù)申請人向法院提供的1995年6月的資產(chǎn)負(fù)債表表明，申請人的應(yīng)收款為人民幣1940620.37元，但申請人提供的應(yīng)收款明細(xì)表中，應(yīng)收款僅為人民幣629654．23元，其余人民幣1310966.14元應(yīng)收款項無明細(xì)記載。而在已知的應(yīng)收款項人民幣629654．23元中，除去74282．93元是—些企業(yè)或個人就餐簽單的餐費外，其余人民幣555371．30元卻全部是個人白條借款。其中夏某一人白條借款就達(dá)人民幣208874.10元，而徐某白條借款競達(dá)人民幣266940.20元。

（二）法律焦點

申請人上海金波大酒家是否達(dá)到了我國《破產(chǎn)法》有關(guān)企業(yè)破產(chǎn)界限的規(guī)定中所規(guī)定的要求。知識鏈接

破產(chǎn)申請與受理中的若干法律問題

——上海針織品總公司破產(chǎn)還債案

【案情簡介】

上海針織品總公司始建于1949年10月，注冊地為上海市南京東路233號，現(xiàn)址上海市九江路218弄19號3樓，注冊資金278.8萬元。該公司系計劃經(jīng)濟(jì)體制下以經(jīng)營針棉織品為主泊的國有大型批發(fā)企業(yè)，年銷售額在人民幣10億元左右。1950年至1989年共為國家創(chuàng)利稅15億元。隨著商業(yè)流通體制改革的逐步深入，該公司經(jīng)營不斷萎縮，效益每況愈下，商品滯銷，庫存大量積壓，每年承受巨額削價銷售損失和銀行巨額貸款利息。受三角債困擾，至1992年應(yīng)收款達(dá)2.8億元，欠銀行貸款3.54億元，積壓庫存2.43億元，雖經(jīng)多方努力，仍未能走出困境，1993年經(jīng)上級批準(zhǔn)實行一年停業(yè)整頓，但仍復(fù)蘇無望。經(jīng)審計，至1994年8月該公司現(xiàn)有資產(chǎn)1.11億元（含西藏外遍及全國各省、市、自治區(qū)的883家客戶應(yīng)收款近0.7億元），負(fù)債總額3.06億元（含欠銀行貸款2.61億元和欠150余家工廠貸款），加上潛虧0.45億元（含參與投資6家聯(lián)營企業(yè)559萬元，均因虧損難以收回），預(yù)計資不抵債達(dá)2.25億元。在職職工1103人，離退休職工721人（均已大部分另行安置）。申請人提交了有關(guān)審計報告、會計報表、債權(quán)債務(wù)注冊，以及上級主管部門上海市第一商業(yè)局同一破產(chǎn)的批復(fù)，向法院申請破產(chǎn)還債。【法院審理】

在本案審理過程中，上海市黃浦區(qū)人民法院做了如下審理工作：

（1）受理申請、發(fā)出債權(quán)申報通知。收到破產(chǎn)申請后依照我國《企業(yè)破產(chǎn)法（試行）》的規(guī)定對該公司的申請進(jìn)行審查，因該公司系上海市工商行政管理局核準(zhǔn)登記企業(yè)，依據(jù)最高人民法院《關(guān)于貫徹執(zhí)行〈中華人民共和國企業(yè)破產(chǎn)法（試行）〉若干問題的意見》有關(guān)規(guī)定，本案一般應(yīng)由上海市中級人民法院管轄，個別案件的級別管轄，可以依據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》第39條規(guī)定辦理，經(jīng)請示上海市中級人民法院批復(fù)同意交區(qū)人民法院審理。合議庭經(jīng)審查，認(rèn)為符合有關(guān)法律規(guī)定，及時立案受理并裁定宣告申請人進(jìn)入破產(chǎn)還債程序,在立案10日內(nèi)通知已知債權(quán)人在30天內(nèi)申報債權(quán)，同時在《人民法院報》發(fā)布公告，告知未收到通知的債權(quán)人在3個月內(nèi)申報債權(quán)。在申報期內(nèi)，共有中國工商銀行上海分行、交通銀行上海分行、上海新豐印染廠等48家債權(quán)人申報了債權(quán)。法院對各債權(quán)人申報的債權(quán)內(nèi)容、性質(zhì)、有無財產(chǎn)擔(dān)保和申報日期登記造冊，逐一進(jìn)行審查。

（2）組織成立清算組。裁定宣告該企業(yè)破產(chǎn)后，法院立即依法決定由上海市第一商業(yè)局、市財貿(mào)辦、市國資辦、市審計局、財政局、工商局、物價局、審計師事務(wù)所、律師事務(wù)所派員共10人組成清算組，其中高級會計師、高級經(jīng)濟(jì)師3人，經(jīng)濟(jì)師5人，助理經(jīng)濟(jì)師和律師各1人，接管該公司的財產(chǎn)、賬冊、文書、資料和印章等，負(fù)責(zé)破產(chǎn)財產(chǎn)的保管、清理、估價、處理和分配。

（3）召開了債權(quán)人會議。依照法律規(guī)定，在申報債權(quán)期限屆滿3個月后的第五日，主持召開了第一次債權(quán)人會議，審查各債權(quán)人的主體資格和委托代理人的資格和權(quán)限，通報清算工作的情況和進(jìn)程。指定最大的債權(quán)人中國工商銀行上海分行營業(yè)部為債權(quán)人會議主席。1995年5月15日召開第二次債權(quán)人會議，討論了債權(quán)額審查和清算工作。同年11月28日召開了第三次債權(quán)人會議，通過和確認(rèn)了各債權(quán)人的資格和債權(quán)數(shù)額。

（4）作出破產(chǎn)宣告。經(jīng)審理確認(rèn)申請人資不抵債后，法院認(rèn)為，申請人因經(jīng)營不善及其他原因，造成嚴(yán)重虧損，不能清償?shù)狡趥鶆?wù)，及時依法裁定宣告申請人破產(chǎn)，并發(fā)布公告；依照《企業(yè)破產(chǎn)法〈試行〉》的有關(guān)規(guī)定，向監(jiān)察、審計等有關(guān)部門發(fā)出司法建議，建議查明并追究造成申請人破產(chǎn)的有關(guān)人員的責(zé)任。

（5）指導(dǎo)清算組對申請人的破產(chǎn)財產(chǎn)進(jìn)行清理、估價和變賣，依法追索申請人債權(quán)和財產(chǎn)。對申請人的債務(wù)人，經(jīng)法院通知后，仍不歸還的，依法先后共作出420余份裁定，標(biāo)的額2464萬元，交執(zhí)行庭立案后強(qiáng)制執(zhí)行，總計共收回退貨350萬元，現(xiàn)金160.94萬元，收回率為20.73％；對長期積壓的庫存商品進(jìn)行變賣，清算組接管后的庫存商品1843.12萬元，加上收回退貨共956.43萬元，總計變賣處理2799.55萬元，回籠資金為671.11萬元，變現(xiàn)率為23.97％。

（6）分配破產(chǎn)財產(chǎn)。經(jīng)過指導(dǎo)清算組進(jìn)行了22個月的艱苦努力，清算工作完成，編制了財產(chǎn)分配方案。經(jīng)1996年8月和9月第四、五次債權(quán)人會議充分討論，終于一致通過了清算組提交的破產(chǎn)財產(chǎn)分配方案，原申請人破產(chǎn)財產(chǎn)總額清理、變賣所得共計25776908.71元，優(yōu)先撥付破產(chǎn)費用和按順序上繳欠稅共計1352262.76元后，余額24424645.95元（其中貨幣14104255.95元，各類證券計價9320390元），分配采取貨幣和證券兼分，對各債權(quán)人的破產(chǎn)債權(quán)按照比例(清償率為7．89％)分配。

（7）終結(jié)破產(chǎn)程序。法院裁定推予執(zhí)行第五次債權(quán)會議通過的分配方案，清算組按法院裁定將破產(chǎn)財產(chǎn)分配完畢后，依法于1996年10月31日裁定終結(jié)了破產(chǎn)程序，由清算組向工商局辦理企業(yè)注銷登記手續(xù)。【法律焦點】

本案所涉及到的主要法律問題是上海針織品總公司是否符合破產(chǎn)申請的要求，破產(chǎn)申請的法律效果以及法院受理申請后的法律效果分別是什么。

債權(quán)人會議的法律地位和職權(quán)

——河北省石家莊市無線電一廠申請破產(chǎn)還債案

【案情簡介】

申請人河北省石家莊市無線電一廠系全民所有制中型企業(yè)，始建于1968年初，自建廠起至1988年的經(jīng)營中連年盈利。1989年以來，無暢銷的主導(dǎo)產(chǎn)品，產(chǎn)品積壓，技術(shù)落后，新產(chǎn)品的開發(fā)不能適應(yīng)市場的變化，流動資金枯竭，借貸無門，生產(chǎn)經(jīng)營和經(jīng)濟(jì)效益日趨惡化，形成惡性循環(huán)，導(dǎo)致嚴(yán)重虧損和連年虧損，拖欠職工工資、醫(yī)療費近百萬元，債權(quán)人紛紛訴諸法律要求還款。現(xiàn)全廠總資產(chǎn)(包括債權(quán))2400萬元，負(fù)債總額已達(dá)51725萬元，資不抵債已成定局。申請人提交了企業(yè)虧損情況的說明明，債權(quán)、債務(wù)清冊，上級主管部門石家莊市電子工業(yè)局同意申請破產(chǎn)的批復(fù)，向河北省石家莊市中級人民法院中請破產(chǎn)還債。經(jīng)人民法院催告中報債權(quán)，共有上百家債權(quán)人申報了債權(quán)。債權(quán)人在法院的主持下成立了債權(quán)人會議．并且法院還指定了最大的債權(quán)人中國工商銀行行家莊市和平路辦事處為債權(quán)人會議主席。該債權(quán)人會議在討論通過破產(chǎn)財產(chǎn)的變價方案以及分配方案等方面起到了重要作用。

【法院審理】

在本案審理中，河北省石家莊市中級人民法院做廠以下審理工作：

(1)收到破產(chǎn)申請后，根據(jù)《中華人民共和國企業(yè)破產(chǎn)法(試行)》的規(guī)定，經(jīng)審查，向申請人發(fā)出立案通知和裁定宣告中請人破產(chǎn)還債，并告知申請人，自收到通知后，對財產(chǎn)和其他民事執(zhí)行程序必須終止，為他廠提供擔(dān)保的，5日內(nèi)轉(zhuǎn)告有關(guān)當(dāng)事人，停止清償債務(wù)，正常生產(chǎn)經(jīng)營所必須償付的，在清算組成立前須經(jīng)法院審查批準(zhǔn)；作好職工思想工作，穩(wěn)定情緒，防止出現(xiàn)上街上訪等社會不安定問題，在破產(chǎn)終結(jié)前，廠領(lǐng)導(dǎo)、財會、統(tǒng)計、保衛(wèi)人員必須留守，保護(hù)好財產(chǎn)、向法院提供企業(yè)的其他經(jīng)濟(jì)糾紛案件；清算組成立之前的公章、合同章、合同紙、賬冊、文書、資料等收控起來。

(2)在立案10日內(nèi)通知了221家已知債權(quán)人在1個月內(nèi)申報債權(quán)。同時在《人民法院報》發(fā)布公告，告知未收到通知的債權(quán)人在3個月內(nèi)申報債權(quán)，在法定期限內(nèi)有150家債權(quán)人申報了債權(quán)，并指派專人負(fù)責(zé)登記造冊。

(3)在石家莊市委、市政府的配合支持下，主持召開了清算組成立大會，決定由市政府法制局、財政局、電子局、國資局、工商局等共派出25名人員組成清算組，指定了清算組正、副組長。

(4)指導(dǎo)清算組制訂破產(chǎn)財產(chǎn)分配方案，要求方案對破產(chǎn)財產(chǎn)的數(shù)額及來源賬目要清，分配結(jié)果嚴(yán)格按法定請償順序，分得公道，要經(jīng)得起債權(quán)人的檢查，分配形式要切實可行，對未追問的債權(quán)要列表說明原因。該分配方案向法院審判委員全匯報，得到了肯定，經(jīng)一次債權(quán)人會議表決通過，法院裁定準(zhǔn)予執(zhí)行，清償比例為22．19％，參加議的債權(quán)當(dāng)場兌現(xiàn)。

在法院的直接領(lǐng)導(dǎo)下，成立了債權(quán)人會議，并指導(dǎo)債權(quán)人會議做了如下下工作：

(1)債權(quán)人在申報債權(quán)屆滿后，召開債權(quán)人會議前分兩次對債權(quán)人主體資格和所申報的債權(quán)額進(jìn)行了初步審查，并與出初審報告交債權(quán)人會議確認(rèn)。初步確認(rèn)合法債權(quán)人137家，比申報的債權(quán)人150家減少了13家，初步確認(rèn)債權(quán)總額54348126．68元，比申報數(shù)額59767742．26元減少了5419615．78元：

(2)法院在召開債權(quán)人會議前征詢了最大債權(quán)人中國工商銀行石家莊市和平路辦事處的意見，向其通報了資產(chǎn)清算工作情況和債權(quán)人會議的議程，指定該處為債權(quán)人會議主席，該處在法院主持召開的債權(quán)人會議與法院合議庭積極配合，發(fā)揮了積極作用，受到了債權(quán)人的擁護(hù)。

(3)為召開債權(quán)人會議，合議庭準(zhǔn)備和指導(dǎo)清算組、債權(quán)人會議主席準(zhǔn)備了如下材料，發(fā)給參加會議的債權(quán)人：

合議庭淮備了如下材料：①債權(quán)人會議議程和時問安排；②申報債權(quán)情冊；②宣告申請人破產(chǎn)裁定書；④債權(quán)人會議召開的通知；⑤指定清算組的決定書；⑥指定債權(quán)人會議主席的決定書及其說明；⑦債權(quán)人會議的職權(quán)及其有關(guān)事項；⑧對債權(quán)人資格的初審報告；⑨對債權(quán)人申報債權(quán)的初審報告。指導(dǎo)清算組準(zhǔn)備了如下材料：①清算：正作通報；②破產(chǎn)財產(chǎn)分配方案。

指導(dǎo)債權(quán)人會議主席準(zhǔn)備了債權(quán)人會議主席的講話。

(4)法院主持召開了債權(quán)人會議。配合債權(quán)人會議主席對債權(quán)人資格、債權(quán)總額進(jìn)行表決，參加會議的77家債權(quán)人以1票棄權(quán)，76票同意通過，井作出債權(quán)人會議一號決議，決議確認(rèn)136家債權(quán)人參加破產(chǎn)財產(chǎn)分配，確認(rèn)債權(quán)總額為54338763．48元；配合債權(quán)人會議主席對清算組提交的分配方案進(jìn)行表決，參加會議的80家債權(quán)人以1票反對，79票同意通過，并作出債權(quán)人會議二號決議。決議后，債權(quán)人會議向法院申報執(zhí)行．法院裁走7L以確認(rèn)，清算組立即執(zhí)行。

(5)法院指導(dǎo)清算組編制了破產(chǎn)財產(chǎn)分配兌現(xiàn)金額明細(xì)表。清算組按債權(quán)人會議確定的清償比例金額在債權(quán)人會議上當(dāng)場兌現(xiàn)給參加會議的債權(quán)人，未參加會議的債權(quán)人出清算組郵寄兌現(xiàn)。【法律焦點】

債權(quán)人會議是如何組織成定及召開的，它的法律地位如何，它享有哪些職權(quán)。

企業(yè)破產(chǎn)財產(chǎn)范圍之界定

——尚志市一面坡葡萄酒廠破產(chǎn)案

【案情簡介】

尚志市一面坡葡萄酒廠(以下簡稱一面坡葡萄酒廠)是以生產(chǎn)紫梅、香梅、金梅等牌色酒的全民所有制企業(yè)。擁有職工919名，固定資產(chǎn)原值880萬元。截止1992年末虧損1877萬元，其上級主管部門某市工業(yè)局同意一面坡葡萄酒廠破產(chǎn)。1993年5月21日，一面坡葡萄酒廠向尚志市人民法院遞交破產(chǎn)申請書。尚志市人民法院接到一面坡葡萄酒廠的破產(chǎn)申請后，首先審查破產(chǎn)申請材料。對破產(chǎn)申請人提供的企業(yè)虧損情況的說明、會計報表、企業(yè)財產(chǎn)情況的說明、債權(quán)債務(wù)清冊、上級主管部門對申請破產(chǎn)的意見等材料進(jìn)行了審查。經(jīng)審查認(rèn)為：破產(chǎn)申請人申請企業(yè)破產(chǎn)符合規(guī)定，只是上級主管部門某市工業(yè)局雖同意一面坡葡萄酒廠破產(chǎn)，對破產(chǎn)后的職工承諾予以安置，但沒有具體措施。經(jīng)向某市工業(yè)局要求對承諾安置職工提出具體方案，某市工業(yè)局向法院提交了職工安置具體方案。據(jù)此，尚志市人民法院于1993年6月4日裁定：

宣告一面坡葡萄酒廠進(jìn)入破產(chǎn)程序。

宣告進(jìn)入破產(chǎn)程序后，尚志市人民法院于1993年6月18日在《人民法院報》上刊登公告，告之債權(quán)人在公告之日起3個月內(nèi)向本院申報債權(quán)及逾期申報的法律后果，并告之第一次債權(quán)人會議的時間、地點。對已知的債權(quán)人，法院在受案后逐一通知債權(quán)人在1個月內(nèi)到法院申報債權(quán)。

一面坡葡萄酒廠破產(chǎn)案受理后，法院了解到某市工業(yè)局雖幾次對一面坡葡萄酒廠進(jìn)行整頓，也沒有改變—面坡葡萄酒廠的虧損局面。到1990年該廠已虧損714．9萬元。為擺脫債務(wù)，重振旗鼓，某市工業(yè)局將一面坡葡萄酒廠一分為五，設(shè)立了干酒分廠、啤酒分廠、白酒分廠、果酒分廠、藥酒分廠5個分廠。一面坡葡萄酒廠以總廠名義保留，留有個別領(lǐng)導(dǎo)，承擔(dān)債務(wù)。5個分廠則向總廠租賃設(shè)備，并在工商管理部門領(lǐng)取企業(yè)法人執(zhí)照。經(jīng)營1年后，5個分廠也虧損停產(chǎn)。

鑒于本案是債務(wù)人申請破產(chǎn)的，破產(chǎn)企業(yè)的上級主管部門在同意一面坡葡萄酒廠破產(chǎn)前已對企業(yè)進(jìn)行了整頓，并沒有使—面坡葡萄酒廠經(jīng)濟(jì)狀況好轉(zhuǎn)：尚志市人民法院認(rèn)為：一面坡葡萄酒廠長期不能清償?shù)狡趥鶆?wù)，經(jīng)營管理不善，虧損嚴(yán)重，符合企業(yè)破產(chǎn)的條件。依據(jù)《中華人民共和國企業(yè)破產(chǎn)法(試行)》第3條第—款之規(guī)定，尚志市人民法院于1993年9月18日裁定： 宣告尚志市一面坡葡萄酒廠破產(chǎn)。

依據(jù)《中華人民共和國企業(yè)破產(chǎn)法(試行)》第24條的規(guī)定，尚志市人民法院在自宣告企業(yè)破產(chǎn)之日起15日內(nèi)成立了清算組，接管了破產(chǎn)企業(yè)。為了使清算組能及時開展工作，盡快查清破產(chǎn)企業(yè)的資產(chǎn)，行使清算組的職權(quán)，尚志市人民法院委托某市國有資產(chǎn)管理局等部門的人員組成一面坡葡萄酒廠資產(chǎn)評估作價組，對—面坡葡萄酒廠資產(chǎn)進(jìn)行清產(chǎn)核資，評估作價，由清算組審查認(rèn)可，不認(rèn)可的，可以重新評估。對個別易損毀變質(zhì)的財產(chǎn)，經(jīng)法院裁定，予以先行變價處理，保存價款。

破產(chǎn)企業(yè)的債權(quán)，既是該企業(yè)總資產(chǎn)的一部分，也是破產(chǎn)財產(chǎn)的一部分。積極收回破產(chǎn)企業(yè)的債權(quán)是保護(hù)債權(quán)人合法利益的一個重要方面。尚志市人民法院根據(jù)一面坡葡萄酒廠提供的債權(quán)清冊和評估作價組清理的債權(quán)債務(wù)明細(xì)表，采取了兩項措施：一是進(jìn)入破產(chǎn)程序后，動員一面葡萄酒廠積極追債。企業(yè)進(jìn)入破產(chǎn)程序后，破產(chǎn)宣告之前并沒有喪失企業(yè)法人資格，仍以自己的名義主張債權(quán)。一面坡葡萄酒廠在被宣告破產(chǎn)之前，以自己的名義向法院申請支付令342件，金額9922243．67元；向法院訴訟302件，金額5833013．7元，共收回債權(quán)金額672812．08元。對3個月不能審結(jié)的123件，則根據(jù)最高人民法院《關(guān)于貫徹〈中華人民共和國企業(yè)破產(chǎn)法（試行）若干問題的意見》第13條、第45條、第46條的規(guī)定辦理。二是破產(chǎn)宣告后，由清算組負(fù)責(zé)追債。一面坡葡萄酒廠清算組請求法院通知債務(wù)人或財產(chǎn)持有人清償債務(wù)和交付財產(chǎn)的307件，金額4751913．32元。按時清償債務(wù)或交付財產(chǎn)的5件，金額16784．32元；申請強(qiáng)制執(zhí)行的134件，金額4375129元。確無執(zhí)行能力的173件，金額3025057．19元。在清理債權(quán)過程中，法院、清算組和破產(chǎn)企業(yè)的留守人員組成10個清債權(quán)組，赴省內(nèi)外58個單位核對賬目，索要債權(quán)。通過上述辦法，共收回債權(quán)251筆，金額861906.14元。對超過訴訟時效和實在無法收回的債權(quán)逐筆進(jìn)行了確認(rèn)。

—面坡葡萄酒廠的紫梅、香梅、金梅牌色酒曾多次獲得名優(yōu)產(chǎn)品的稱號，有一定的社會知名度，其商標(biāo)有一定的價值。清算組對這三種酒商標(biāo)進(jìn)行變賣，共得價金8萬元。1993年9月22日，尚志市人民法院召開第一次債權(quán)人會議，審查有關(guān)債權(quán)的證明材料，確定債權(quán)有無擔(dān)保及其數(shù)額。債權(quán)人中報債權(quán)115筆，金額為41584488．65元，經(jīng)債權(quán)人會議確認(rèn)112筆．余額37705508元，其中有財產(chǎn)擔(dān)保的—筆金額11666409元，應(yīng)優(yōu)先受償，不列為破產(chǎn)債權(quán)、緊接著召開第二次債權(quán)人會議，討論通過破產(chǎn)財產(chǎn)的處理和分配方案。一面坡葡萄酒廠資產(chǎn)總額為17658753．19元，優(yōu)先受償11666409元，余額5992344．19元為破產(chǎn)財產(chǎn)總額．再減去破產(chǎn)費用和財產(chǎn)處理損失1499099．05元。剩4493245．14元為可分配財產(chǎn)總額。第—分配順序清償職工工資及勞保費用1179731．26元，約占可分配破產(chǎn)財產(chǎn)總額的26.2％；第二分配順序清償欠繳稅款3313513．88元，約占可分配破產(chǎn)財產(chǎn)的73．8％，尚合932889．87元稅款未能清償。將破產(chǎn)財產(chǎn)分配完畢后，法院裁定終結(jié)破產(chǎn)程序。

【法律焦點】

企業(yè)破產(chǎn)財產(chǎn)范圍應(yīng)當(dāng)如何界定；企業(yè)破產(chǎn)時其設(shè)立的分廠應(yīng)當(dāng)如何處置。

破產(chǎn)管理人的法律地位和職責(zé)

——西寧冶煉廠破產(chǎn)案

【案情簡介】

西寧冶煉廠屬于全民所有制企業(yè)法人，于1985年籌建，1988年投產(chǎn)．占地總面積47000平方米。主要設(shè)備及建筑物為兩座6300千伏安礦熱爐和與之相配套的廠房、供電、變電設(shè)備等，設(shè)計能力為年產(chǎn)工業(yè)硅4800噸，產(chǎn)品主要出口日本。由于該廠基本是靠貸款建成，投產(chǎn)之際即負(fù)債累累，加之投產(chǎn)初期管理不善等原因，產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)量長期達(dá)不到設(shè)計要求，連年虧損。后來民和鎂廠承包該廠，因種種客觀原因，產(chǎn)品沒有銷路致使虧損增大，1989年年底停爐，民和鎂廠終止承包。以后工業(yè)硅市場雖然好轉(zhuǎn)，價格回升，但由于嚴(yán)重缺乏資金，債務(wù)負(fù)擔(dān)過重．一直未能正式生產(chǎn)，職工陸續(xù)放假回家，至破產(chǎn)申請時止，停產(chǎn)已達(dá)5年之久。經(jīng)初步核查，申請人企業(yè)財產(chǎn)約為2000萬元，但負(fù)債已達(dá)4200余萬元，確已嚴(yán)重虧損，資不抵債，不能清償?shù)狡趥鶆?wù)。申請人提交了有關(guān)會計報表，債權(quán)、債務(wù)清冊，及其上級主管部門西寧市重工機(jī)械局同意申請破產(chǎn)的批復(fù)．向法院申請破產(chǎn)還債。青海省高級人民法院受理本案后組織成立了清算組，決定由市國有資產(chǎn)管理、審計、勞動、土地管理、財政及主管局等9家部門的人員組織成立清算組，接管該廠的全部物資財產(chǎn)，負(fù)債破產(chǎn)財產(chǎn)的保管、清理、估價、處理和分配。【法院審理】

在本案審理過程中，青海省高級人民法院主要做了以下幾方面的審理工作：

(1)收到破產(chǎn)申請后依照《中華人民共和國企業(yè)破產(chǎn)法(試行)》的規(guī)定對該廠的申請進(jìn)行審查，認(rèn)為符合有關(guān)法律規(guī)定，及時立案受理，并在立案10出內(nèi)通知債權(quán)人在1個月內(nèi)申報債權(quán)，同時在《青海日報》發(fā)布公告，告知未收到通知的債權(quán)人在3個月內(nèi)申報債權(quán)。在申報期內(nèi)，共有52家債權(quán)人（職工債權(quán)人作為一家)申報債權(quán)，對各債權(quán)人申報的債權(quán)內(nèi)容、性質(zhì)、數(shù)額、有無財產(chǎn)擔(dān)保和申報日期等事項登記造冊，逐一進(jìn)行審查核實。

(2)受理案件后，依職權(quán)對申請人的整個生產(chǎn)經(jīng)營過程、負(fù)債情況、破產(chǎn)原因及其真實性進(jìn)行了全面調(diào)查核實，查明申請人的資不抵債額后．認(rèn)為申請人團(tuán)經(jīng)營管理不善等原因造成嚴(yán)重虧損，不能清償?shù)狡趥鶆?wù)，并且不具備和解整頓的條件，應(yīng)及時依法裁定宣告申請人破產(chǎn)。

(3)組織成立清算組。及時決定成立由市國有資產(chǎn)管理、審計、勞動、土地管理、財政及主管局等9個部門的人員組成的清算組，接管該廠的全部物資財產(chǎn)，負(fù)債破產(chǎn)財產(chǎn)的保管、清理、估價、處理和分配。

(4)依照法律規(guī)定，在申報債權(quán)期限滿3個月后的第四日，主持召開了第一次債權(quán)人會議，審查各債權(quán)人的主體資格，委托代理人的資格及權(quán)限，通報清算工作的進(jìn)展情況，指定最大的債權(quán)人中國人民銀行青海省分行為債權(quán)人會議主席。對各債權(quán)人的債權(quán)數(shù)額進(jìn)行審查，確認(rèn)債權(quán)人中的青海省柴油車修理廠、青海省化輕公司儲運公司、馬某祥的擔(dān)保物權(quán)成立，經(jīng)第二次債權(quán)人會議的認(rèn)真核查和充分討論并表決，參加會議的占無財產(chǎn)擔(dān)保債權(quán)額100％的債權(quán)人同意上述二家債權(quán)人的優(yōu)先受償權(quán)，但對工商銀行西寧市文行城西辦事處、建設(shè)銀行西寧市文行城北辦事處的抵押權(quán)存在爭議，對其他債權(quán)人的債權(quán)數(shù)額一致通過并確認(rèn)，同時對逾期申報債權(quán)無效、申報債權(quán)中的滯納金、遲納金、違約金、罰款和具有懲罰性的加倍利息均不計入債權(quán)等事項形成了決議。合議庭立即著手對兩筆存在爭議的抵押權(quán)進(jìn)行了認(rèn)真審查，依法裁定抵押權(quán)成立；

清算組主要做了以下幾方面的丁作：

(1)處理破產(chǎn)申請人的財產(chǎn)。清算組決定整體出售申請人的財產(chǎn)，整體安置破產(chǎn)企業(yè)職工。在《青海日報》發(fā)布公告，介紹申請人的有關(guān)情況，向社會公開招標(biāo)。青海省大型國有企業(yè)山川機(jī)床鑄造廠向清算組投標(biāo)．經(jīng)過充分協(xié)商，山川機(jī)床鑄造廠最終以1050萬元的價格和全部接收破產(chǎn)企業(yè)職工(包括退休職工)的條件中標(biāo)，與清算組簽訂“西寧冶煉廠整個財產(chǎn)售買合同”和“西寧冶煉廠職工整體調(diào)入山川機(jī)床鑄造廠協(xié)議書”，法院裁定認(rèn)可，l050萬元價金(包括土地使用權(quán)出讓金)全部并入破產(chǎn)財產(chǎn)。

(2)查明申請人在停產(chǎn)期間，與西寧萬納實業(yè)公司聯(lián)營生產(chǎn)鍍膜玻璃，在查清事實，分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，清算組與萬納實業(yè)公司達(dá)成了終止聯(lián)營協(xié)議，妥善處理了債權(quán)債務(wù)。(3)清算組分三路到各地依法追索申請人的債權(quán)和財產(chǎn)，審執(zhí)結(jié)合，財經(jīng)清算組通知后既不提出異議又拒不歸還，或異議經(jīng)審查不成立的，根據(jù)清算組的申請依法強(qiáng)制執(zhí)行，收回了申請人多年難以收回的部分債權(quán)。(4)清算組在基本完成資產(chǎn)評估、清收債權(quán)、整體出售財產(chǎn)及安置職工任務(wù)后，制定破產(chǎn)財產(chǎn)分配方案，在優(yōu)先撥付破產(chǎn)費用之后，全部采用金錢分配方式，優(yōu)先清償有財產(chǎn)擔(dān)保的債權(quán)，對各破產(chǎn)債權(quán)人的破產(chǎn)債權(quán)按順序和比例分配。該分配方案經(jīng)第三次債權(quán)會議—致通過，法院裁定準(zhǔn)予執(zhí)行。

(5)破產(chǎn)財產(chǎn)分配完畢，法院依法裁定終結(jié)破產(chǎn)程序后，清算組向工商局辦理注銷登記手續(xù)。

【法律焦點】

在破產(chǎn)案件中為何需要設(shè)立破產(chǎn)管理人(清算組)，破產(chǎn)管理人在破產(chǎn)法上有何法律地位以及主要有哪些法律職責(zé)。

取回權(quán)及破產(chǎn)財產(chǎn)評析

——中國環(huán)某租賃有限公司與濰坊某染織總廠破產(chǎn)清算組出售回租裁定案

【案情簡介】

濰坊某染織總廠于1999年向濰坊市中級人民法院申請破產(chǎn)。濰坊中院于1999年簽發(fā)(1999)濰中法破裁字第5—1號民事裁定書、(1999)濰中法第5—2號破產(chǎn)還債通知書，宣布濰坊某染織總廠破產(chǎn)還債。法院在審理濰坊某染織總廠破產(chǎn)還債一案中，申請人濰坊某染織總廠破產(chǎn)清算組向法院提出申請．要求對中國環(huán)某租賃有限公司與濰坊某染織總廠有關(guān)融資租賃問題依法予以裁定，要求確認(rèn)破產(chǎn)財產(chǎn)的范圍。

經(jīng)法院審理查明：1987年，濰坊第二染織廠經(jīng)批準(zhǔn)向中國銀行濰坊分行貸款3128757美元，用于購買毛麻、青年布的配套生產(chǎn)設(shè)備。該貸款濰坊第二染織廠于1991年12月6日償還本金647820美元，利息754172美元，貸款期滿后尚欠本金2480937美元，利息312086美元未能償還。因此，經(jīng)中國銀行濰坊分行聯(lián)系，1991年12月6日，濰坊第二染織廠給中國環(huán)某租賃有限公司發(fā)來濰染二辦字(1991)第58號《關(guān)于劍桿織機(jī)中行外匯貸款轉(zhuǎn)中國環(huán)某租賃有限公司公司的申請》，表示為避免逾期加罰加重還款負(fù)擔(dān)，申請將外匯貸款轉(zhuǎn)為向中國環(huán)某租賃有限公司的租賃債務(wù)。同日，填寫了租賃委托書。同意將劍桿織機(jī)40臺、逆流染色機(jī)1臺、電子分條整經(jīng)機(jī)2臺、漿染聯(lián)合機(jī)1臺的項目以融資租賃的方式委托中國環(huán)某租賃有限公司辦理租賃事宜，租賃期滿后留購租賃物。該委托書并經(jīng)二廠主管部門濰坊市紡織工業(yè)局蓋章同意。同年12月9日，中國銀行濰坊分行向中國環(huán)某租賃有限公司發(fā)函稱外匯管理局同意“以貸轉(zhuǎn)租”，濰坊外匯管理局同日在該函上對此予以確認(rèn)。1991年12月12日，中國環(huán)某租賃有限公司在租賃委托書上蓋章同意接受委托。1991年12月14日，染織二廠與中國環(huán)某租賃有限公司簽訂91UL-02804024L融資租賃合向。合同約定：租賃物件為中國環(huán)某租賃有限公司購買的技術(shù)設(shè)備．合同期滿后染織二廠支付租賃物件的殘值4500元人民幣后，由中國環(huán)某租賃有限公司向其出具租賃物件所有權(quán)轉(zhuǎn)移證明書，租賃物件的所有權(quán)即轉(zhuǎn)歸染織二廠所有。

1991年12月17日，中國環(huán)某租賃限公司根據(jù)合同約定向染織二廠發(fā)出實際應(yīng)付稅金通知書。根據(jù)該通知書，二廠應(yīng)分5年5次支付租金，每次支付665606.43美元，共計3328032．15美元。逾期按合同第5條第6項辦理：延付1個月內(nèi)，按原固定租賃費率的130％計收，1個月后，每超1天加收欠租金額的5‰逾期利息。1991年12月17日，染織二廠給中國環(huán)某租賃有限公司發(fā)來傳真，稱：“向意租賃合同生效，請速將外匯電匯中國銀行濰坊分行。”1991年12月18日，中國環(huán)某租賃有限公司在收到二廠傳真后，將258萬美元設(shè)備對價款付至二廠在濰坊中行的賬戶。

1992年5月10日，濰坊某染織總廠給中國環(huán)某租賃有限公司發(fā)函，按照濰政發(fā)(1992)110號文件，染織二廠與濰坊染織廠合并，組建為濰坊某染織總廠。濰坊某染織總廠向中國環(huán)某租賃有限公司發(fā)函承諾染織二廠債務(wù)由其承擔(dān)。經(jīng)核實，至破產(chǎn)，濰坊某染織總廠向中國環(huán)某租賃有限公司共付租金1232472美元，尚欠租金2095559．95美元、利息2613924美元、逾期利息2725402．95美元，合計4847102．14美元。【法律焦點】

劍桿織機(jī)40臺等租賃的技術(shù)設(shè)備是否屬于破產(chǎn)財產(chǎn)范圍；中國環(huán)某租賃有限公司是否對這些技術(shù)設(shè)備享取回權(quán)。

破產(chǎn)別除權(quán)評析

——某市宜良鋼鐵廠、某市宜良煉鐵廠企業(yè)法人破產(chǎn)還債案

【案情簡介】

某市宜良鋼鐵廠是一家縣辦的城鎮(zhèn)集體企業(yè)。1985年在原宜良縣造紙廠的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)產(chǎn)籌建宜良鋼鐵廠，1987年建成投產(chǎn)，占地面積236．68畝，房屋建筑面積4萬余平方米。1997年分離式改制為某市宜良鋼鐵廠、某市宜良煉鐵廠(人員、資產(chǎn)、債務(wù)未分)，有職工1094人。自1995年開始，由于國家調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，冶金行業(yè)逐步蕭條，企業(yè)技改失控，資金嚴(yán)重不足，生產(chǎn)經(jīng)營陷入困境，虧損嚴(yán)重，負(fù)債過高，官司纏身，1997年7月被迫停產(chǎn)。企業(yè)累計虧損2500萬元，總負(fù)債1．618億元，資產(chǎn)負(fù)債率達(dá)123％，已屬經(jīng)營虧損，資不抵債，不能清償?shù)狡趥鶆?wù)的企業(yè)。

1998年4月14日“兩廠”向主管的宜良縣工業(yè)局提出破產(chǎn)還債申請，縣工業(yè)局1998年4月15日以宜工業(yè)發(fā)(1998)21號文件同意“兩廠”破產(chǎn)還債，并上報宜良縣人民政府審批，宜良縣人民政府1998年6月6日以宣政復(fù)(1998)59號批復(fù)同意“兩廠”破產(chǎn)還債。

1998年6月16日，“兩廠”向宜良縣人民法院申請破產(chǎn)還債，該院經(jīng)請示某市中級人民法院，中級人民法院指定該案由宜良縣人民法院受理。該院遂于同年7月7日立案受理某市宜良鋼鐵廠、某市宜良煉鐵廠申請破產(chǎn)還債案。受理后，依法組成合議庭，及時裁定成立清算組，在《人民法院報》、《云南日報》、《某日報宜良版》、宜良電視臺發(fā)布公告，通知債權(quán)人在法定期限內(nèi)申報債權(quán)，公告召開第一次債權(quán)人會議時間、地點、內(nèi)容。1998年11月2日在本院召開第一次債權(quán)人會議，確認(rèn)債權(quán)人154家，債權(quán)總額為1．5億元，裁定宣告某市宜良鋼鐵廠、某市宜良煉鐵廠正式進(jìn)入破產(chǎn)還債程序。同時宣布指定由無財產(chǎn)擔(dān)保的最大債權(quán)人宜良縣財政局為債權(quán)入會議主席。

期間，為了盡可能提高破產(chǎn)企業(yè)的變現(xiàn)價值，清算組收回了被某市中級人民法院執(zhí)行的資產(chǎn)。具體情況是：1997年出宜良立信建筑公司起訴宜良鋼鐵廠，某市中級人民法院作出民事判決后，以(1997)昆執(zhí)民字第40號民事裁定書將宜良鋼鐵廠廠區(qū)內(nèi)辦公大樓及土地、制氧車間及土地(包括附屬工程、設(shè)備及備件)、軋鋼車間及土地等財產(chǎn)以1200萬元執(zhí)行給宜良立信建筑公司。據(jù)此，宜良鋼鐵廠辦公大樓、制氧車間、軋鋼車間所有權(quán)依法由宜良立信建筑公司享有。從廠區(qū)的整個狀況來看，將屬立信建筑公司享有的財產(chǎn)分離后，剩余資產(chǎn)進(jìn)行拍賣，變現(xiàn)的可能性不大，即使變現(xiàn)，變現(xiàn)價值也很低。如果將立信公司這部分財產(chǎn)再收回來，整體拍賣，既能最大限度地提高資產(chǎn)變現(xiàn)值，又能提高債僅人的清償率。清算組從維護(hù)債權(quán)人利益出發(fā)，與宜良立信建筑公司協(xié)商，雙方自愿簽訂協(xié)議、立信公司同意將所有權(quán)為1200萬元的資產(chǎn)以450萬元并入宜良鋼鐵廠、煉鐵廠廠區(qū)資產(chǎn)一并拍賣。

在進(jìn)行債權(quán)申報登記時，由于清算組在初始登記債權(quán)人申報債權(quán)時對銀行借款抵押權(quán)登記出現(xiàn)錯誤，導(dǎo)致破產(chǎn)財產(chǎn)處置和分配遇到困難。事實是：宜良縣鋼鐵廠向中國農(nóng)業(yè)銀行宜良縣支行貸款33筆共9283萬元，33筆貸款形式上均為抵押借款合同，但其中32份合同中抵押條款不清．抵押物不明確，無抵押清單，無登記。僅有一份合同為1997年8月18日宜良鋼鐵廠與縣農(nóng)行就1996年12月31日起至1997年12月31日止所答借款金額2000萬元的合同，以宜良鋼鐵廠下燕窩村[房產(chǎn)證號(94)074號]、宜良縣清遠(yuǎn)街210號[房產(chǎn)證號(94)053號]的房屋設(shè)置抵押，并向宜良縣房管處進(jìn)行了抵押物登記。進(jìn)入破產(chǎn)程序后，縣農(nóng)行向清算組申報債權(quán)，清算組出具債權(quán)登記證明：宜良縣農(nóng)行債權(quán)額9283萬元，有財產(chǎn)擔(dān)保1．1億元。第一次債權(quán)人會議確認(rèn)了宜良縣農(nóng)行的債權(quán)總額9283萬元(擔(dān)保貸款)。2000年3月該債權(quán)轉(zhuǎn)讓給中國某資產(chǎn)管理公司某辦事處。

在破產(chǎn)清算過程中，清算組對破產(chǎn)企業(yè)的債權(quán)債務(wù)進(jìn)一步清理核實，法院發(fā)現(xiàn)，農(nóng)行的債權(quán)涉及抵押擔(dān)保的登記出現(xiàn)錯誤．與客觀事實不相符合。因此清算組以證據(jù)證實的客觀事實為依據(jù)，向法院提出書面申請，請求重新確認(rèn)中國某資產(chǎn)管理公司的優(yōu)先受償權(quán)。法院依清算組提出的申請，在破產(chǎn)程序中啟動民事訴訟程序，將清算組的申請送達(dá)債權(quán)人中國某資產(chǎn)管理公司某辦事處，在收到該辦事處的書面回復(fù)后，依法組成合議庭并通知雙方開庭進(jìn)行審理。

【法律焦點】

清算組是否有權(quán)與立信公司簽訂協(xié)議收回立信公司資產(chǎn)，這種行為是否對債權(quán)人有效；中國某資產(chǎn)管理公司對某市宜良鋼鐵廠、某市宜良煉鐵廠全部債權(quán)是否享有別除權(quán)。

撤銷權(quán)及清算組的責(zé)任

——某三九啤酒有限責(zé)任公司訴三某利養(yǎng)殖有限責(zé)任公司、某市啤酒飲料總廠破

產(chǎn)清算組資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓合同案

【案情簡介】

某市啤酒飲料總廠系某市政府所屬國有企業(yè)，1996年因經(jīng)營不善資不抵債，被某市政府列為企業(yè)破產(chǎn)試點單位。該企業(yè)的上級主管部門某市輕工業(yè)局經(jīng)過考察協(xié)商，選定三某利公司和某三九公司為收購單位。

1996年10月5日，三方為此簽訂聯(lián)營協(xié)議。協(xié)議主要約定，某啤酒總廠宣布破產(chǎn)并進(jìn)入法律程序后，破產(chǎn)不停產(chǎn)。某三九公司注入資金并派管理人員進(jìn)入企業(yè)。某市輕工業(yè)局保證某啤酒總廠破產(chǎn)后優(yōu)先由三某利公司整體購買。破產(chǎn)程序結(jié)束后，某三九公司購買該廠55％的股份，實現(xiàn)控股等。該協(xié)議簽訂后，某啤酒總廠即申請破產(chǎn)，某市中級人民法院于1996年10月9日裁定某啤酒總廠進(jìn)入破產(chǎn)程序，成立了破產(chǎn)清算組，并對破產(chǎn)資產(chǎn)進(jìn)行評估和確認(rèn)。

1996年12月2日清算組同意三某利公司收購某啤酒總廠拍賣的財產(chǎn)，并與三某利公司及某三九公司簽訂資產(chǎn)拍賣及轉(zhuǎn)讓的有關(guān)協(xié)議。“資產(chǎn)拍賣協(xié)議”主要約定：清算組決定對某啤酒總廠的資產(chǎn)拍賣還債，其收購單位為三某利公司。拍賣資產(chǎn)為整體拍賣，整體收購。拍賣資產(chǎn)的價格為36599203．12元，三某利公司需支付的收購金額為1462041．03元。三某利公司應(yīng)在協(xié)議簽訂后的15天內(nèi)注入300萬元資金，在清算組監(jiān)督下全部用于償還拖欠的工資和集資。這時某啤酒總廠的上述拍賣資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)將歸三某利公司所有。合同簽訂后15日內(nèi)，自三某利公司注入300萬元資金到位之日即生效，合同開始執(zhí)行，三某利公司對破產(chǎn)資產(chǎn)有使用權(quán)。

在“資產(chǎn)拍賣協(xié)議”簽訂的當(dāng)日，三某利公司、某三九公司、清算組又簽訂“資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓協(xié)議”，該協(xié)議主要約定：①轉(zhuǎn)讓資產(chǎn)及價格：通過整體收購破產(chǎn)的某啤酒總廠資產(chǎn)，甲方(三某利公司)所屬資產(chǎn)合計36599203．12元，甲方原有養(yǎng)殖場資產(chǎn)1522155．10元，資產(chǎn)總計38121658．22元。②轉(zhuǎn)讓方式及額度：其一，乙方(某三九公司)向甲方付款16143396．13元，專項購買甲方資產(chǎn)，該費用用于清償法院裁定的第一償還序列的債務(wù)。其二，甲方原有資產(chǎn)152455．10元合人新公司。通過以上有償轉(zhuǎn)讓，本協(xié)議第一條所列資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)歸甲乙雙方共同組建的新公司邯某九公司所有，轉(zhuǎn)讓后出資比例調(diào)整為甲方占10％，乙方占90％。③付款方式及期限：乙方應(yīng)在協(xié)議簽訂生效后15日內(nèi)注入300萬元資金，在某市輕工業(yè)局監(jiān)督下全部用于償還拖欠職工的工資和集資，在60天內(nèi)全部還清拖欠職工的工資、集資和醫(yī)療費。出資轉(zhuǎn)讓手續(xù)，本協(xié)議簽訂后立即著手辦理產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移手續(xù)。甲方向乙方簽發(fā)獲得甲方轉(zhuǎn)讓資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓證明，并由雙方簽署出資轉(zhuǎn)讓交接文件。由于甲方向某市輕工業(yè)局整體收購破產(chǎn)后的某啤酒總廠產(chǎn)權(quán)尚未移交，因此，本協(xié)議中某市輕工業(yè)局為甲方出讓資產(chǎn)的擔(dān)保人，并負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。

1996年12月18日，某三九公司按資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓協(xié)議的約定將300萬元收購資金交付給了清算組后取得了對破產(chǎn)資產(chǎn)的生產(chǎn)經(jīng)營權(quán)和破產(chǎn)資產(chǎn)的使用權(quán)，開始組織生產(chǎn)。1996年12月19日，三某利公司與某三九公司簽訂共同組建新公司合同并制定公司章程。1997年1月7日，經(jīng)某市工商局核準(zhǔn)登記，注冊成立某三九啤酒有限責(zé)任公司并取得企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照。此后，某三九啤酒有限責(zé)任公司主要由某三九公司經(jīng)營，三某利公司未參與經(jīng)營。1997年7月5日，由于某啤酒總廠產(chǎn)權(quán)尚未轉(zhuǎn)移，清算組收回企業(yè)的經(jīng)營權(quán)，使某三九公司從邯某九公司退出經(jīng)營，這時邯某九公司已經(jīng)虧損。于是某三九公司起訴三某利公司與清算組，要求確認(rèn)“資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓協(xié)議”無效。【法律焦點】

“資產(chǎn)拍賣協(xié)議”和“資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓協(xié)議”是否無效。

破產(chǎn)抵消權(quán)評析

——菜市某商場被申請破產(chǎn)產(chǎn)生的破產(chǎn)抵消權(quán)糾紛案

【案情簡介】

2001年2月17日，某市中級人民法院受理了某紡織品批發(fā)公司申請某市某商場破產(chǎn)一案。經(jīng)查：某商場資產(chǎn)只有73．7萬元，債務(wù)為159．7萬元，虧損額多達(dá)86萬元，資產(chǎn)負(fù)債率為461％。僅欠某紡織品批發(fā)公司屆期債務(wù)達(dá)132萬元，已屆破產(chǎn)界限。某市中級人民法院于2001年3月7日裁定宣告某市某商場破產(chǎn)。人民法院受理案件的當(dāng)日，即2001年2月17日便在《某晚報》刊登了某市中級人民法院的公告，其內(nèi)容如下：“本院已受理某紡織品批發(fā)公司申請某市某商場破產(chǎn)一案。根據(jù)上述債權(quán)人的申請，凡與某市某商場有債權(quán)的單位或個人，自本公告之日起至2001年2月26日止，持有關(guān)債權(quán)證明，向本院申報。債權(quán)人逾期不申報的，視為自動放棄債權(quán)。本院同時決定于2001年2月28日在本院召開債權(quán)人會議，債權(quán)人務(wù)必準(zhǔn)時參加，如不按時參加債權(quán)人會議的，視為放棄債權(quán)人會議的權(quán)利，特此公告。”

公告公布后，一些債權(quán)人擔(dān)心自己的債權(quán)得不到全額清償，而通過各種途徑想方設(shè)法使其債權(quán)得以清償，并不考慮其他債權(quán)人的利益。有的債權(quán)人將原來與某商場成交的商品中未銷售完畢的商品提回去；有的債權(quán)人則從某商場拿走商品抵債。某手表廠曾經(jīng)匯款1080元給某商場為本單位職工購買福利品，因一時未買成，見法院公告刊登后，擔(dān)心債權(quán)受損失，便于同年2月18日從某市某商場提走被面50床。某皮鞋廠曾經(jīng)銷售各種型號的男女皮鞋給某商場，某商場尚有2223元未付清，當(dāng)某皮鞋廠得知法院受理破產(chǎn)案件后，趕緊提走某商場還未銷售完畢的皮鞋。還有的債權(quán)人則抓緊時間從銀行辦理托收貨款的手續(xù)，以收回其債權(quán)：就這樣，在短短兩天時間內(nèi)，有24戶債權(quán)人的債權(quán)得以清償，總金額為3623408元．嚴(yán)重?fù)p害了其他債權(quán)人的利益。

某市中級人民法院發(fā)現(xiàn)這—問題之后，立即通知某商場停止清償所有債務(wù)，并下令凍結(jié)其銀行存款賬戶。在某市中級人民法院凍結(jié)賬戶時，發(fā)現(xiàn)該省高級人民法院已凍結(jié)了某商場的50萬元銀行存款，此款系省高級人民法院二審判決某商場賠償某電器廠的貸款，尚未劃走。某電器廠在法院受理某商場破產(chǎn)案件后，要求將50萬元的凍結(jié)款項劃走，以便了結(jié)執(zhí)行案。

同時某市中級人民法院發(fā)現(xiàn)：某商場曾與債權(quán)人某空調(diào)機(jī)器有限公司互有債務(wù)。1999年某商場曾向某空調(diào)機(jī)器有限公司購入空調(diào)100臺，未付貨款23．5萬，此后，某空調(diào)機(jī)器有限公司在某商場銷售該公司生產(chǎn)的空洞一年半也未付入場費及柜臺資20萬元。在破產(chǎn)宣告后某空調(diào)機(jī)器有限責(zé)任公司即向法院申報了債權(quán)，并得到確認(rèn)。財產(chǎn)分配開始前，某空調(diào)機(jī)器有限責(zé)任公司擔(dān)心某商場破產(chǎn)不能償還債務(wù)，要求與某商場的債務(wù)進(jìn)行抵消。2001年3月，某空調(diào)機(jī)器有限責(zé)任公司與某商場破產(chǎn)清算組雙方達(dá)成抵消協(xié)議。【法律焦點】

本案的爭議焦點主要包兩個方面：某電器廠能否劃走50萬元的銀行凍結(jié)款；某商場與債權(quán)人某空調(diào)機(jī)器有限公司抵消債權(quán)行為是否有效。

破產(chǎn)債權(quán)的清償順序

——某市服裝廠破產(chǎn)案

【案情簡介】

1996年5月，某市（國務(wù)院確定的企業(yè)優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)的試點城市）某服裝廠（國有企業(yè)）被法院宣告破產(chǎn)。清算組對該廠的財產(chǎn)進(jìn)行了清理，查清了服裝廠的資產(chǎn)以及負(fù)債情況：(1)服裝廠的總資產(chǎn)為2400萬元(變現(xiàn)價值)。其中，①服裝廠的資產(chǎn)中有8處房產(chǎn)，領(lǐng)有1—8號產(chǎn)權(quán)證。其中1、2、3號房產(chǎn)已于1994年2月1日被服裝廠在向工商銀行借款150萬元時用于抵押，該三處房產(chǎn)變現(xiàn)價值為200萬元。②服裝廠的資產(chǎn)中有3輛汽車為向兄第單位借來的，3輛汽車的變現(xiàn)價值為100萬元。③服裝廠的資產(chǎn)中有5萬元為共青團(tuán)、工會經(jīng)費所購置的財產(chǎn)。④服裝廠的資產(chǎn)中有20萬元為未到期債權(quán)。

(2)服裝廠的負(fù)債總額為2600萬元，其中稅款320萬元，職工工資和勞動保險費350萬元，為維持生產(chǎn)經(jīng)營向職工籌借的款項100萬元，對其他債權(quán)人負(fù)債1830萬元。服裝廠的其他債權(quán)人有8個：除了工商銀行外，還有債權(quán)人甲為交通銀行，擁有350萬元債權(quán)；債權(quán)人乙、丙、丁為企業(yè)，各擁有200萬元債權(quán)；債權(quán)人戊、己為商業(yè)企業(yè)，各擁有300萬元債權(quán)；債權(quán)人庚為個體戶．擁有130萬元債權(quán)。

(3)服裝廠破產(chǎn)后還有土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓所得90萬元，按照有關(guān)法規(guī)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，全部用于安置企業(yè)職工。

(4)服裝廠在破產(chǎn)還債程序中支付的破產(chǎn)費用為150萬元。

另外，法院查清在法院受理此案的5天內(nèi)，有15戶債權(quán)人通過從服裝廠拿走商品抵債，或者抓緊時間從銀行辦理托收貸款手續(xù)等方式，使自己的債權(quán)得以清償，總金額為20萬元。

法院還了解到：服裝廠曾在法院對該廠破產(chǎn)立案前3個月時，給該廠8位領(lǐng)導(dǎo)每人無償分發(fā)皮衣—件，并以皮衣進(jìn)價的五成出售給該廠每個職工一件，因此造成資產(chǎn)流失12萬元。

針對上述情況，服裝廠、債權(quán)人、清算組和法院產(chǎn)生了一系列不同意見。【法律焦點】

（1）法院立案后，服裝廠清償債務(wù)的行為是否有效；法院立案前服裝廠向本廠領(lǐng)導(dǎo)、職工分發(fā)、銷售皮衣的行為是否有效。

（2）涉案1、2、3號房產(chǎn)是否屬于破產(chǎn)財產(chǎn)。

（3）服裝廠的所有財產(chǎn)應(yīng)當(dāng)按照比例分給債權(quán)人，向職工籌借的款項也在此程序清償。服裝廠是否府當(dāng)先清償欠職工的債、有財產(chǎn)抵押的債和銀行的債，然后再清償其他債。

（4）破產(chǎn)企業(yè)職工的安置問題以及土地使用權(quán)的轉(zhuǎn)讓所得是否可以作為破產(chǎn)財產(chǎn)，納入債務(wù)清償程序。

第三篇：關(guān)于案例分析題

關(guān)于案例分析題

主要考查考生靈活運用知識，分析問題、解決問題的能力，同時也是對考生的語言組織能力、語言表述能力及邏輯性的考查。

公共關(guān)系案例，是對某一特定的公共關(guān)系活動的內(nèi)容、情景及過程進(jìn)行的客觀描述或介紹。如：公關(guān)活動的主體與客體，公關(guān)活動的目標(biāo)與策劃，公關(guān)活動的過程與方法，公關(guān)活動的效果及評估等。它是公關(guān)實際活動的仿真和縮影。案例既可能是帶有普遍指導(dǎo)意義的事件和情境，也可能是特殊的公關(guān)事件；既可能是成功經(jīng)驗的升華，也可能是失敗教訓(xùn)的總結(jié)。作案例分析題時，應(yīng)遵循案例分析的客觀性、全面性、動態(tài)性的原則，按照閱讀案例——發(fā)現(xiàn)問題——確定重點——提出思考——深入分析——得出結(jié)論的過程，進(jìn)行分析。案例1．小店**

在一個偏僻的小山村，有一個獨家經(jīng)營的小百貨商店，產(chǎn)品單一，贏利并不多。后來和它相鄰處又開了一家經(jīng)營項目類似的百貨商店，兩家從此展開了競爭。老店新進(jìn)的貨，新店立即趕上，新店采用的服務(wù)，老店也不落后。漸漸地，兩家因競爭而矛盾重重，有時甚至大打出手。可他們卻沒有注意到：他們各自的利潤卻比從前獨一家時還多。后來，一個內(nèi)行人一語道破玄機(jī)，兩家才意識到自己的發(fā)展離不開對方的競爭，于是雙方握手言歡。請問：

1、此例主要說明了公共關(guān)系的什么問題？

2、你從這個事例中得到什么啟示？

3、如果你是一個企業(yè)的經(jīng)營者你將如何協(xié)調(diào)與同行業(yè)的關(guān)系？ 案例分析：

1、競爭．此例說明在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)組織在競爭環(huán)境中求生存求發(fā)展，沒有競爭，企業(yè)組織就不可能得到發(fā)展。

2、公關(guān)．企業(yè)組織應(yīng)該樹立正確的競爭觀念，運用科學(xué)的競爭手段，依法競爭，公平競爭、與競爭對手建立良好的公共關(guān)系，共同發(fā)展。

3、經(jīng)營．向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)，并在競爭中與競爭對手建立和諧的關(guān)系；克服自己在經(jīng)營方面存在的問題；發(fā)揮自己長處，搞特色經(jīng)營。滿足消費者的要求，擴(kuò)大經(jīng)營范圍。案例2.污染**

浙江某地一家石灰廠，煙塵污染嚴(yán)重，附近居民的房屋被侵蝕，金屬銹跡斑斑，農(nóng)作物枯死，附近很多人患上了呼吸道疾病。群眾多次反映，廠領(lǐng)導(dǎo)不予理睬，最后大家忍無可忍，挑水澆滅了石灰窯。糾紛上訴到法院，法院審理，判決石灰廠停辦轉(zhuǎn)產(chǎn)。請問：

1、此例主要說明了公共關(guān)系的哪些問題？ 2，廠方的行為為什么會導(dǎo)致如此結(jié)果？

3、學(xué)習(xí)了此例，你有哪些感想或收獲？ 案例分析：

1、從公共關(guān)系的形象觀念、社區(qū)公眾觀念、保護(hù)環(huán)境觀念、服務(wù)觀念、傳播觀念、溝通觀念等方面進(jìn)行分析闡述。

2、廠方的行為表明他缺乏公眾觀念，不尊重公眾的切身利益，破壞環(huán)境，損害公眾利益又不聽取公眾的意見，必然導(dǎo)致企業(yè)停辦轉(zhuǎn)產(chǎn)。

3、企業(yè)在經(jīng)營中必須樹立公共關(guān)系觀念，特別要有公眾觀念、形象觀念，關(guān)心公眾的具體問題；要隨時和公眾保持溝通聯(lián)系，聽取公眾的意見；有錯必改，有錯必糾。案例3．尋找主人 10萬美元尋找主人！

某公司宣傳其新型保險柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告：

“10萬美元尋找主人！本公司展廳保險柜里存放有10萬美元，在不弄響警報器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”

廣告一出，轟動全城。前往一試身手的人形形色色：有工人、學(xué)生、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒有人能夠得手。各大報紙連續(xù)幾天都為此事作免費報道，影響極大。這家公司的保險柜的聲譽(yù)隨之大增。

試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。

答：1、此案例體現(xiàn)了策劃新聞事件在公共關(guān)系活動中的實際應(yīng)用。“制造新聞”或“策劃新聞”，以達(dá)到提高知名度，擴(kuò)大社會影響的目的。此案例中，這家公司就策劃了“10萬美元尋找主人”這一具有新聞價值的事件，達(dá)到了自己的公關(guān)目的。、此案例是一則以制造新聞獲得強(qiáng)大效應(yīng)的公關(guān)實例，新型保險柜公司未出一分錢的廣告費，卻取得了極好的廣告效果。他們充分運用了制造新聞事件這一公關(guān)手法，向公眾傳遞了組織和產(chǎn)品的信息，增強(qiáng)了公眾的信任感。、制造新聞的關(guān)鍵是“新”，跟在別人后面，就會失去新聞價值，公關(guān)人員應(yīng)善于開動腦筋，充分發(fā)揮創(chuàng)造性和想象力，出奇制勝，方能奏效。

案例4.音樂** 案情：

北京某大學(xué)校園旁，有一家服裝廠，為消除工人疲勞感和單調(diào)感，就在車間內(nèi)播放各種流行音樂。然而，使大學(xué)的教學(xué)科研人員無法進(jìn)入正常的思維狀態(tài)。這引起了大學(xué)里的不滿和憤怒，多次找廠方交涉，但始終沒有得到結(jié)果。無奈，不得不采取行動，投書報紙，呼吁社會輿論的支持及政府的干預(yù)。

案例思考：

1．假如你是服裝廠的公關(guān)部主任，請你進(jìn)行公關(guān)策劃，解決大學(xué)教學(xué)科研人員與服裝生產(chǎn)廠的矛盾。

2．結(jié)合實際談?wù)劙l(fā)展社區(qū)公共關(guān)系的意義。分析：

如果我是這家服裝廠的公關(guān)部主任，那么我將采取如下措施：

（1）立即停播音樂節(jié)目，防止事態(tài)惡化。

（2）誠摯地向他們表示歉意。

（3）在工廠的車間加裝雙層玻璃，或在工廠與學(xué)校之間建隔音墻，使音樂不會對學(xué)校的教師造成干擾。

（4）在事件解決之后，向有關(guān)媒體發(fā)布消息，以便在整個社會上挽回因教師投訴造成的不良影響。

通過上述事件，我們可以看到社區(qū)公共關(guān)系的重要意義，主要表現(xiàn)為兩點：

第一，社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。一個組織如果沒有良好的社區(qū)關(guān)系，就會失去立足之地。組織要將社區(qū)作為自己發(fā)展的一個部分，講社區(qū)公眾視為“準(zhǔn)自家人”。

第二，社區(qū)關(guān)系直接影響到組織的公眾形象。通過自己保護(hù)環(huán)境，關(guān)心公眾利益的實際行動，樹立一個“合格公民”的好形象。案例5.座位**

2000年8月，江西第一家肯德其餐廳落戶南昌，非常火爆。一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊購買套餐時，座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭執(zhí)。先是發(fā)生口角，接著上升到大聲爭吵，最后升到斗毆，男顧客毆傷女顧客后離店。女顧客要求肯德基餐廳對此事負(fù)責(zé)，并加以賠償。但餐廳經(jīng)理表示肯德基不應(yīng)該負(fù)責(zé)。女顧客馬上打電話向《南昌晚報》和《江西都市報》兩報投訴。兩報立即派出記者到場采訪。兩報很快對此事作了報道，結(jié)果引起眾多市民的議論和關(guān)注。事后，肯德基向女顧客公開道歉，并賠償了部分醫(yī)藥費。

案例思考：（1）顧客爭座，肯德基到底該不該管？

（2）通過這一事件，我們應(yīng)該汲取哪些教訓(xùn)？

一、從公關(guān)角度來看，肯德基對顧客爭座應(yīng)該管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及時處理好該事件而使輿論影響不斷升級，形象損失越來越大。肯德基事件的處理態(tài)度實為公關(guān)大忌。

二、從這一事件我們應(yīng)該汲取教訓(xùn)，在以后的工作中應(yīng)注意以下幾個問題：

（1）培養(yǎng)員工的公關(guān)意識十分重要。

（2）勇于承擔(dān)責(zé)任是企業(yè)公關(guān)的一種境界。

案例６：不同方法，不同結(jié)果

1972年，美國總統(tǒng)尼克松遭遇了“水門事件”。民主黨人發(fā)現(xiàn)，共和黨派人在自己設(shè)在華盛頓水門地區(qū)的總部安裝了竊聽器，偷聽自己的競選戰(zhàn)略。尼克松矢口否認(rèn)這件事與自己有關(guān)聯(lián)。這一聲明馬上把彈劾總統(tǒng)的運動推向了高潮，尼克松總統(tǒng)也只好黯然離開了白宮。

1998年，美國總統(tǒng)克林頓遭遇了“拉鏈門”，他與白宮實習(xí)生莫尼卡?萊溫斯基的緋聞被炒得的沸沸揚(yáng)揚(yáng)。克林頓開始也是拒不認(rèn)賬。但是國會對此事窮追不舍，1998年底，使克林頓成了第一位上法庭作證的美國總統(tǒng)。克林頓聽取了顧問們的建議，公開向美國民眾承認(rèn)了這一丟臉的事實，承認(rèn)他以前對大家說了謊話。有意思的是，美國多家媒體和調(diào)查機(jī)構(gòu)的民意測驗顯示，克林頓的支持率高達(dá)60%，而斯塔爾的支持率則是26%。案例思考：

比較這兩個案例，從中你得到哪些啟示？

分析：第一，坦誠是形象的基礎(chǔ)。艾維 ? 李提出的“向公眾說真話”的原則是公共關(guān)系活動首先必須遵守的原則。一次說謊的結(jié)果很可能是終身不被信任。尼克松被彈劾就是失去公眾信任的結(jié)果。

第二，坦率的承認(rèn)錯誤，爭取公眾的諒解，成本較低。兩位總統(tǒng)的不同結(jié)果就證明了這一點。

第三，真誠地承認(rèn)錯誤，糾正以前的謊言，還從某種程度上塑造了克林頓“普通人”的形象，甚至塑造了他“弱者”的形象。“憐憫之心，人皆有之”，克林頓終于被諒解。案例７．

丑陋玩具風(fēng)靡全美

美國艾士隆公司董事長布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個兒童在玩一只骯臟并且殿堂丑陋的昆蟲而愛不釋手。布希耐突發(fā)異想：市面上銷售的玩具一般都是形象優(yōu)美的，假若生產(chǎn)一些丑陋玩具，又將如何？于是，他讓自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市場。結(jié)果一泡打響，“丑陋玩具”給艾士隆公司帶來了巨大收益，如橡皮做的“粗魯陋夫”，長著枯黃的頭發(fā)、綠色的皮膚和一雙鼓脹且?guī)аz的眼睛，眨眼時發(fā)出非常難聽的聲音。這些丑陋玩具的售價雖然超過正常玩具，卻一直暢銷不衰，而且在美國掀起了一場行銷“丑陋玩具”的熱潮。

試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。

答：1、研究公眾對象的一個重要內(nèi)容就是分析公眾心理和行為，以便使傳播溝通工作具有較強(qiáng)的針對性和科學(xué)性。此案例就是一個組織利用公眾的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的產(chǎn)品推向市場的公關(guān)活動。、“丑陋玩具”之所以風(fēng)靡全球，關(guān)鍵就在于它迎合了人們的兩種心理需求。在公共關(guān)系活動中，組織也應(yīng)該充分利用公眾的求新欲望和逆反心理，采用科學(xué)的傳播方式，選用適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ撸瑢崿F(xiàn)組織和公眾之間溝通的順暢，從而使公共關(guān)系活動的效果更圓滿。布希耐就是利用人們的這兩種心理，產(chǎn)生了“丑陋玩具”的創(chuàng)意，并使艾士隆公司獲得巨大的經(jīng)濟(jì)利益。

案例８．以兒童的名義??

案情：

最近，聯(lián)合國糧農(nóng)組織發(fā)表了一些觸目驚心的數(shù)字：全世界有8.4億人吃不飽飯，每天有2.5億萬人直接或間接死于饑餓，其中2/3是兒童。2002年11月20日，麥當(dāng)勞公司與聯(lián)合國兒童基金會舉辦了首屆“麥當(dāng)勞世界兒童日”活動，主旨是改善兒童健康，喚起人們對兒童事業(yè)的關(guān)心。這一活動在澳大利亞、巴西、中國、法國、日本、美國等全球121個國家近3萬家麥當(dāng)勞餐廳同時舉行，規(guī)模浩大，形式多樣，取得了良好的公關(guān)效果。

案例思考：

從這個案例中你得到哪些啟示？ 分析：

1．麥當(dāng)勞利用自身強(qiáng)大的國際網(wǎng)絡(luò)和資源優(yōu)勢，在全球進(jìn)行了聲勢浩大的籌款活動，為兒童節(jié)鋪墊，強(qiáng)調(diào)兒童的公益力量和慈善意義，進(jìn)一步提升了麥當(dāng)勞的品牌形象，贏得了較高的美譽(yù)度。獲得了較高的顧客滿意度，為麥當(dāng)勞公司的可持續(xù)發(fā)展贏得了競爭優(yōu)勢。

2．這次活動突出的特點是：（1）主題好，麥當(dāng)勞的理念是為全球的青少年兒童帶來更多快樂，聯(lián)合國兒童基金會的宗旨是維護(hù)和促進(jìn)世界兒童的健康和發(fā)展；（2）檔次高，是與聯(lián)合國兒童基金會合作主辦的，并有很多名人、明星的參與；（3）規(guī)模大，在121個國家的近3萬多家麥當(dāng)勞餐廳同時舉行，大約有幾億人次參加。

第四篇：案例分析題

1、張某是某高校青年教師，重視科學(xué)研究，注意將學(xué)科前沿知識融入到課堂教學(xué)。他教學(xué)認(rèn)真，對學(xué)生要求很高、很嚴(yán)。課堂上如果誰回答錯了，他常當(dāng)從指責(zé)。點評作業(yè)的時候，對學(xué)生的錯誤和不妥之處諷刺挖苦，當(dāng)從指名道姓，說他們“笨極了”，“腦子不開竅”。張某做到了銳意創(chuàng)新這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范。張某做到了嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范。張某違背了熱愛學(xué)生、尊重學(xué)生人格的教師職業(yè)的基本道德規(guī)范。

2、某大學(xué)一年級學(xué)生李某，17歲。在聆聽了該大學(xué)舉辦的股票知識講座后，對股票發(fā)生了興趣；認(rèn)為炒股賺錢比較容易，來得快。2007年3月，他想親自試一把，便偷偷將家中的存款提出50000元，在某證券交易所開設(shè)了股東賬戶。他經(jīng)常不上課跑到股市觀看行情。幾次交易后，李某不但分文未賺，反將50000元的本錢賠了一大半。此事被其父母得知后，非常腦怒，認(rèn)為該大學(xué)和證券交易所慫勇學(xué)生從事股票交易，使他們的經(jīng)濟(jì)蒙受損失，要求賠償。李某17歲，沒有工作收入，依靠父母資助上學(xué)，屬限制民事行為能力人。限制民事行為能力人從事與其身份不符的民事活動須經(jīng)父母許可方可進(jìn)行。證券公司未經(jīng)父母同意擅自為其開設(shè)股東賬戶，進(jìn)行交易，須承擔(dān)法律責(zé)任，因此，證券公司應(yīng)當(dāng)賠償李某的經(jīng)濟(jì)損失。學(xué)校開設(shè)股票講座普及股票知識，屬正常教學(xué)活動，無不當(dāng)之處。但學(xué)校未及時發(fā)現(xiàn)李某逃課炒股并予以制止，有教育管理不善之責(zé)。

3、張老師在某高校任教20多年，他深受學(xué)生喜愛。高校為適應(yīng)國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)，培養(yǎng)更多應(yīng)用型人才，要求老師們要調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，增加教學(xué)實踐環(huán)節(jié)。張老師知道學(xué)校的要求后就主動調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，并聯(lián)系了企業(yè)，讓同學(xué)們到企業(yè)實踐，同學(xué)們都掌握一技之長。張老師做到了銳意創(chuàng)新這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范。張老師做到了愛崗敬業(yè)這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范。簡單闡述銳意創(chuàng)新和愛崗敬業(yè)。

4、某大學(xué)一年級學(xué)生李某，17歲。平時利用業(yè)余時間和假期做家教和勤工儉學(xué)，積累了一些錢。

13、某高校教師劉某，在教學(xué)實踐中深刻體會到，為了更好地教學(xué)，首先要提高自身的素質(zhì)。為

此，他攻讀了在職研究生，開始了他的因教促學(xué)、以學(xué)促教的在職進(jìn)修，堅持三載，終以優(yōu)異的成績獲得碩士學(xué)位。從此，劉老師立下誓言“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”，每天的業(yè)余時間和節(jié)假日都被他合理地安排為書香生活。正因如此，工作十多年來，他在教學(xué)和科研等方面均做出了突出成績，多次被評為優(yōu)秀教師。劉老師的行為值得廣大教師學(xué)習(xí)。劉老師的做法踐行了嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、不斷進(jìn)取這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范；嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)要求教師要樹立優(yōu)良的學(xué)風(fēng)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)新知識，勇于探索教育科學(xué)規(guī)律，改進(jìn)教育教學(xué)方法，提高教育、教學(xué)水平。嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)不僅是教師職業(yè)道德責(zé)任感的直接體現(xiàn)，也是教師完成教書育人職責(zé)必備的品德之一。劉老師的做法踐行了以身作則、為人師表這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范；以身作則、為人師表要求教師在工作上、學(xué)習(xí)上和生活上都成為學(xué)生的表率和榜樣。

14、一天，某高校教師趙某去參加了市教育學(xué)會組織的一個學(xué)術(shù)研討會。但他事先未向?qū)W校請假，也沒有請其他教師代為上課，致使他所任教的班級停課一次。為此，學(xué)校按教學(xué)事故處，根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定，扣發(fā)其當(dāng)日的工資和本月全勤獎，并在全校教職工大會上提出批評。趙老師依據(jù)《教師法》第7條第二款規(guī)定，“教師享有從事科學(xué)研究、學(xué)術(shù)交流、參加專業(yè)的學(xué)術(shù)團(tuán)體、在學(xué)術(shù)活動中充分發(fā)表意見的權(quán)利”，認(rèn)為學(xué)校對自己的處罰侵犯了其合法權(quán)利，故向?qū)W校的主管部門提出申訴，要求返回扣發(fā)的工資和資金，且需在全校職工大會上取消對其所做的批評。趙某的申訴要求不合理。教師既享有法律賦予的權(quán)利，也應(yīng)當(dāng)完成法律規(guī)定的義務(wù)；《教師法》規(guī)定教師應(yīng)當(dāng)履行“貫徹國家的教育方針，遵守規(guī)章制度，執(zhí)行學(xué)校的教學(xué)計劃，履行教師聘約，完成教育教學(xué)工作任務(wù)”的義務(wù)；趙老師只強(qiáng)調(diào)了權(quán)利的方面，而沒有遵守學(xué)校的規(guī)章制度和執(zhí)行教學(xué)計劃，沒有完成教育教學(xué)工作任務(wù)。《教育法》規(guī)定學(xué)校“有聘任教師及其他員工，實施獎勵或處分的權(quán)利”，因此，學(xué)校根據(jù)法律法規(guī)和校規(guī)校紀(jì)做2007年3月，在聆聽了該大學(xué)舉辦的股票知識講座后，對股票發(fā)生了興趣，認(rèn)為炒股賺錢比較容易，來得快，就想親自試一把。于是拿出自己掙的5000元錢，在某證券交易所開設(shè)了股東賬戶。幾次交易后，李某不但分文未賺，反將5000元的本錢賠了一大半。些事被其父母得知后，非常惱怒，認(rèn)為該大學(xué)和證券交易所慫恿學(xué)生從事股票交易，使他們的經(jīng)濟(jì)蒙受損失，要求賠償。李某17歲，依靠勤工儉學(xué)獲得經(jīng)濟(jì)收入，可視為完全民事行為能力人。完全民事行為能力人應(yīng)當(dāng)獨立承擔(dān)民事責(zé)任，困此，李某進(jìn)行股票買賣，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。證券公司為完全行為能力人開設(shè)股東賬戶，無不當(dāng)之處，無須承擔(dān)法律責(zé)任，因此，證券公司不賠償李某的經(jīng)濟(jì)損失。學(xué)校開設(shè)股票講座普及股票知識，屬正常教學(xué)活動，無不當(dāng)這處。

5、2008年5月12日，四川汶川發(fā)生8級地震，人民生命安全受到及大的威脅。在這千鈞一發(fā)之際，某校的一名教師第一個跑到安全的操場，卻丟下了學(xué)生不理不管，并在網(wǎng)上發(fā)表“我是一個追求自由和公正的人，卻不是先人后已勇于犧牲自我的人！在這種生死抉擇的瞬間，只有為了我的女兒我才可以考慮犧牲自我，其他的人，哪怕我的母親，在這種情況下我也不會管”的言論。該老師言行是錯誤的。該老師的言行違背了熱愛學(xué)生這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范，熱愛學(xué)生是教師的天職，在危急關(guān)頭保護(hù)學(xué)生生命安全是一名教師永遠(yuǎn)應(yīng)該具備的最基本的道德素質(zhì)。該老師的言行違背了依法執(zhí)教這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范，依法執(zhí)教，要求教師必須遵守《教師法》、《教育法》以及有關(guān)教育的法律、法規(guī)，依法展開教育教學(xué)活動。

6、某高校青年教師韓某發(fā)現(xiàn)其所屬教研室主任瞞著她，經(jīng)所謂的“領(lǐng)導(dǎo)同意”，將她批改的一名學(xué)生的《審計學(xué)》科目畢業(yè)成績由不及格改為及格，遂向?qū)W校舉報。學(xué)校經(jīng)研究認(rèn)為，“改成績是合理的”，理由是“原評分?jǐn)?shù)過嚴(yán)”。隨后年終考核時，這位在學(xué)生測評中獲得85分的教師，卻被學(xué)校以“缺乏敬業(yè)精神、不適合當(dāng)教師”為由，考核評定為“不合格”，同時學(xué)校還決定將其解聘，沒有為其安排教學(xué)任務(wù)，限其3個月內(nèi)調(diào)離學(xué)校，并支付服務(wù)期未滿而終止合同的違約金。隨后，學(xué)校停發(fā)了韓某的工資和獎金，每月只發(fā)給其幾百元的最低生活費。學(xué)校侵犯了教師的學(xué)生學(xué)業(yè)成績評定權(quán)。學(xué)校侵犯了教師的教育教學(xué)權(quán)。學(xué)校侵犯了教師的工資報酬待遇權(quán)。教師可以獲得法律救濟(jì)的途徑和方式有三種：訴訟渠道、行政渠道和其他渠道。

7、李某為名牌大學(xué)的碩士研究生，畢業(yè)后分配到某高校任教，他的大部分同學(xué)出國或到國內(nèi)大公司任職。他原想去公司謀職，但未能如愿，無奈進(jìn)入高校。來校這初，情緒低落，勉強(qiáng)應(yīng)付上幾節(jié)課，即不愿意當(dāng)班主任，也不愿意做其他工作，后來，他與老同學(xué)聯(lián)系，在校外謀了一個兼職，并將大部分精力都投入到校外兼職上去了，卻對自己的本職工作敷衍了事。李老師的行為是錯誤的，要堅決避免。李老師的行為沒有履行一個教師的應(yīng)盡義務(wù)，教師應(yīng)該盡職盡責(zé)，教書育人。李老師的行為沒有履行嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、不斷進(jìn)取的教師職業(yè)道德規(guī)范，教師要不斷提高思想覺悟和教育教學(xué)業(yè)務(wù)水平。

8、某大學(xué)學(xué)生李某因一次考試中攜帶記有公式的字條而被監(jiān)考老師停止考試，李某所在學(xué)校教務(wù)處以考試作弊為由，依據(jù)學(xué)校關(guān)于嚴(yán)格考試紀(jì)律的文件對李某作出退學(xué)處理。但因該退學(xué)處理決定既沒有下達(dá)至李某所在院系，又沒有通知本人，故該決定并未得到實際執(zhí)行。在此后的兩年里，李某以一名正常學(xué)生的身份繼續(xù)參加學(xué)期注冊，也交納了學(xué)費，修完了所有學(xué)分并參加了實習(xí)和畢業(yè)設(shè)計。臨近畢業(yè)時，學(xué)校教務(wù)通知李某所在院系，因?qū)钅匙魍藢W(xué)處理，故不能畢業(yè)，不發(fā)放畢業(yè)證、學(xué)位證等。學(xué)校的這種做法是不對的。學(xué)校可以依法根據(jù)制定的校規(guī)、校紀(jì)對所屬學(xué)生作出處理，但其處理必須符合法定的程序，處理結(jié)果必須送達(dá)學(xué)生本人，并實際執(zhí)行。李某在不知情的情況下，仍以一名在校大學(xué)生的身份享有各項權(quán)利、履行各項義務(wù)并完成了規(guī)定的學(xué)業(yè)，理應(yīng)獲得相應(yīng)的學(xué)業(yè)證書、學(xué)位證書等。

9、王老師從踏入大學(xué)講臺的第一天起，就立下了“當(dāng)園丁培育百花，做黃牛無私奉獻(xiàn)”的誓言。在教學(xué)工作中，他認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)秀教師的教學(xué)經(jīng)驗，積極進(jìn)行教育科研，不斷進(jìn)行教學(xué)改革，教學(xué)效果優(yōu)異，多次獲得學(xué)校教學(xué)優(yōu)秀獎。不僅如此，他發(fā)現(xiàn)一些來自農(nóng)村尤其是偏遠(yuǎn)山區(qū)的學(xué)生由于家庭經(jīng)濟(jì)困難，思想壓力大，很少與同學(xué)們溝通交往。為了幫助他們克服困難，使他們順利完成學(xué)業(yè)，王老師就從自己不多的收入中拿出一部分創(chuàng)設(shè)了“母親基金”，并通過各種渠道號召其他教師和社會人士為貧困學(xué)生進(jìn)行捐助。王老師的行為不僅受到了學(xué)校老師和同學(xué)們的稱贊，而且也得到了社會的充分肯定。王老師的行為值得每一位教師學(xué)習(xí)。王老師的做法踐行了嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，不斷進(jìn)取的教師職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)是教師必備的素質(zhì)，是教師自我完善的重要途徑，是時代發(fā)展的需要。王老師的做法踐行了熱愛學(xué)生這一教師職業(yè)道德規(guī)范，熱愛學(xué)生是教師的天職，熱愛學(xué)生就要深入了解學(xué)生，關(guān)心學(xué)生的生活冷暖。

10、大學(xué)生小王說，她去年獲得了國家級獎學(xué)金，但是她并沒有得到應(yīng)給屬于她的全額獎學(xué)金。原因是輔導(dǎo)員老師要求她拿出其中的一部分作為班費，用以班集體活動。據(jù)悉，這種獎學(xué)金分配方式在高校頗為流行。這種做法是不對的。我國《教育法》規(guī)定，學(xué)生按照國家規(guī)定可以獲得獎學(xué)金、貸學(xué)金、助學(xué)金。學(xué)生獲得的獎學(xué)金按照規(guī)定應(yīng)歸學(xué)生所有，學(xué)校或者輔導(dǎo)中員老師讓其拿出獎學(xué)金作為班費侵犯了學(xué)生的財產(chǎn)權(quán)。學(xué)生可以根據(jù)《教育法》的規(guī)定，對學(xué)校、教師侵犯其財產(chǎn)權(quán)等合法權(quán)前益的行為提出申訴或者依法提起訴訟來保護(hù)自己的合法權(quán)益。學(xué)校管理者應(yīng)增強(qiáng)教育法律意識，依法執(zhí)教。

11、某大學(xué)副教尹老師開50多萬元的寶馬車上課，有七八個手機(jī)號碼，是3家上市公司的獨立董事。在一次全國性的高校學(xué)術(shù)研討會上，他“善意地”提醒大家：“大學(xué)教師全心投入教學(xué)是一種照亮別人的自我毀滅。”正是在這一觀念支配下，尹老師把大部分時間和精力用在了做生意上，而對日常的教學(xué)和科研工作敷衍了事。尹老師的言行違背的教師職業(yè)道德規(guī)范和修養(yǎng)的要求。尹老師的言行違背了依法執(zhí)教、廉潔從教的教師職業(yè)道德規(guī)范，依法執(zhí)教、廉潔從教要求教師要認(rèn)真貫徹執(zhí)行教育方針、遵守各種規(guī)章制度，執(zhí)行學(xué)校的教學(xué)計劃，保質(zhì)保量完成教學(xué)工作任務(wù)；教師要安貧樂教、無私奉獻(xiàn)、堅持操守、為師清廉。尹老師的言行違背了以身作則、為人師表這一教師職業(yè)道德規(guī)范；以身作則、為人師表要求教師要忠誠于人民的教育事業(yè)，具有愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、追求真理的道德境界。不斷提高思想政治覺悟，盡職盡責(zé)，教書育人是每一個教師應(yīng)盡的義務(wù)。

12、大四學(xué)生李某在期未考試過程中，攜帶一些與考試相關(guān)的資料被監(jiān)考教師發(fā)現(xiàn)。攜帶資料是考試作弊行為，監(jiān)考教師對其給予了相應(yīng)的處罰。事后李某不服，到教室找監(jiān)考教量要求拿回試卷，撤銷對其所做的處罰。在遭到拒絕后，大學(xué)生李某動手打了監(jiān)考老師。為此，當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)對李某做出了拘留三日的行政處罰決定。同時，李某所在學(xué)校也決定給予李某開除學(xué)籍的處分。李某所在大學(xué)對李某開除學(xué)籍的處分恰當(dāng)。《中華人民共和國教育法》規(guī)定學(xué)校及其他教育機(jī)構(gòu)有“對受教育者進(jìn)行學(xué)籍管理，實施獎勵或者處分”的權(quán)力；也規(guī)定了受教育者應(yīng)當(dāng)履行“遵守所在學(xué)校或者其他教育機(jī)構(gòu)的管理制度”的義務(wù)。此案中大學(xué)生李某違反考試紀(jì)律，學(xué)校對其作弊行為進(jìn)行處分是合情合理的。可是他卻不思悔改，竟然公然毆打教師，當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)對其作出拘留三日的行政處罰決定就是對其毆打教師的法律處分。李某的身份是大學(xué)生，根據(jù)我國《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》規(guī)定，在校大學(xué)生違反治安管理規(guī)定受到處罰，性質(zhì)惡劣的，可以給予開除學(xué)籍的處分。

出對趙某的處分決定符權(quán)限和程序，適用法律法規(guī)正確。

15、據(jù)新華社報道，2010年12月，東北某高校幾名教師先后從一家養(yǎng)殖場購入4只實驗山羊，但卻沒有按規(guī)定要求養(yǎng)殖場出具檢疫合格證明。不僅如此，在上實驗課時，指導(dǎo)教師既未按規(guī)定對實驗山羊進(jìn)行現(xiàn)場檢疫，也沒有切實按照標(biāo)準(zhǔn)的實驗規(guī)范嚴(yán)格要求學(xué)生進(jìn)行有效防護(hù)，從而釀成了重大的教學(xué)事故，致使27名學(xué)生感染了布魯氏菌病，對學(xué)生的身心造成了極大的傷害。這一事件充分顯露了學(xué)校和教師對教師職業(yè)道德規(guī)范的忽視，嚴(yán)重違背了教師職業(yè)道德規(guī)范和要求，是非常錯誤的。學(xué)校和教師沒有履行依法執(zhí)教的教師職業(yè)道德規(guī)范；學(xué)校和教師要模范地遵守各種法律法規(guī)，依法進(jìn)行教育教學(xué)活動，要制止有害于學(xué)生的行為，要保護(hù)學(xué)生安全。學(xué)校和教師意識薄弱，在購買實驗用動物時時，未依照〈動物防疫法〉及相關(guān)法規(guī)規(guī)定辦理檢疫手續(xù)，實驗前對實驗用動物沒有進(jìn)行必要的健康檢查。未按法律程序申報檢疫；動物實驗教學(xué)未在符合實驗條件的實驗室中進(jìn)行，參加實驗的師生防護(hù)措施不當(dāng)。

16、某高校青年教師薛某，因不滿學(xué)校的職稱評定政策，向?qū)W校提出了請調(diào)報告，要求立即調(diào)走。

當(dāng)時學(xué)校正值學(xué)期中間，工作非常緊張，并肯薛某擔(dān)任的課程還未結(jié)束，他與學(xué)校簽訂的聘任合同也還未到期。經(jīng)研究，學(xué)校決定暫不考慮薛某的調(diào)動問題，并派人做他的思想工作，勸其在校繼續(xù)任教。薛某卻認(rèn)為學(xué)校這樣做是有意攔阻不入其走，因而拒不上課，致使其所擔(dān)任的課程被迫叫停。盡管學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)多次做薛某的工作，但他仍拒絕上課。薛某的做法不對。〈教育法〉規(guī)定，教師在享有教育教學(xué)權(quán)的同時，也應(yīng)履行教師的各項義務(wù)；薛某在任職期間無故拒不上課，給學(xué)校教育教學(xué)工作造成損失，是一種嚴(yán)重的失職行為。薛某擅自停課導(dǎo)致學(xué)生不能正常參加教育教學(xué)計劃安排的教學(xué)活動，違反了〈教育法〉的有關(guān)規(guī)定，侵犯了學(xué)生的受教育權(quán)。學(xué)校應(yīng)責(zé)成薛某及時糾正自身的違法行為，自覺履行聘約，必要時給予其相應(yīng)的行政處分或者解聘。

17、20世紀(jì)30年代，獲得理學(xué)博士的蘇步青，與同學(xué)陳建功相約，自愿來到新建的浙江大學(xué)教

學(xué)系任教。當(dāng)時系里只有4名教師，10多個學(xué)生，圖書資料奇缺，實驗設(shè)備全無，經(jīng)費無著落。蘇步青名為副教授，卻連續(xù)幾個月沒拿到一分錢。但他這不動搖，與陳建功教師一起每人開四門課，外加輔導(dǎo)、改作業(yè)、編教材、搞科研、利用暑期到國外去查找資料。解放后，蘇老更是發(fā)奮圖強(qiáng)，兢兢業(yè)業(yè)，獻(xiàn)身于社會主義的教育事業(yè)，從教50多年，桃李滿天下，為國家培養(yǎng)了一大批棟梁之才。蘇老模范的踐行了教師職業(yè)道德規(guī)范和修養(yǎng)；值得每一位老師學(xué)習(xí)。蘇老模范的踐行了愛國守法、愛崗敬業(yè)的教師道德規(guī)范；熱愛祖國、熱愛人民是教師職業(yè)的基本要求；忠誠于人民的教育事業(yè)，志存高遠(yuǎn)，勤懇敬業(yè)，甘為人梯，樂于奉獻(xiàn)是教師職業(yè)的本質(zhì)要求。蘇老模范的踐行了教書育人的教師職業(yè)道德規(guī)范；教書育人是教師的根本任務(wù)，要求教師堅守高尚情操，嚴(yán)于律已，培養(yǎng)學(xué)生良好品行，激法學(xué)生創(chuàng)新精神，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

18、某高校青年教師趙某發(fā)現(xiàn)其所屬教研室主任瞞著她，經(jīng)所謂的“領(lǐng)導(dǎo)同意”，將她批改的一

名學(xué)生的《測繪學(xué)》科目畢業(yè)考試成績由不及格改為及格，遂向?qū)W校舉報。學(xué)校經(jīng)研究認(rèn)為，“改成績是合理的”，理由是“原評分?jǐn)?shù)過嚴(yán)”。隨后年終考核時，這位在學(xué)生測評中獲得85分的教師，卻被學(xué)校以“缺乏敬業(yè)精神、不適合當(dāng)教師”為由，考核評定為“不合格”，同時學(xué)校還決定將其解聘，沒有為其安排教學(xué)任務(wù)，限其3個月內(nèi)調(diào)離學(xué)校。隨后，學(xué)校停發(fā)了趙某的工資和獎金。趙某必屬教研室主任侵犯了教師的學(xué)生學(xué)業(yè)成績評定權(quán)；教師有權(quán)獨立自主地對學(xué)生的學(xué)業(yè)成績做出評定，有權(quán)抵制來自任何方面的要求在評定學(xué)生學(xué)業(yè)成績時弄虛作假的行為。教師對學(xué)生品行的評定結(jié)論和學(xué)業(yè)成績的評定具有法律效力，任何單位和個人未經(jīng)教師同學(xué)不得更改。趙某舉報所屬教研室主任在所謂的“領(lǐng)導(dǎo)同意”后改動成績的做法是合法的；教師作為公民，有權(quán)對任何國家機(jī)關(guān)工作人員的違法失職行為，向有關(guān)國家機(jī)關(guān)提出控告或檢舉。學(xué)校的做法是對趙某的打擊報復(fù)；打擊報復(fù)是指行使一定職權(quán)的人員，故意濫用自己的職權(quán)對依法申訴、控告、檢舉的教師實施報復(fù)陷害致使教師的合法權(quán)益蒙受損失的違法行為；該案例中，學(xué)校有關(guān)人員，利用手中的職權(quán)，用各種方式侵犯趙某的合法權(quán)益。打擊報得教師者應(yīng)負(fù)法律責(zé)任，國家工作人員對依法提出申訴、控告、檢舉的教師進(jìn)行打擊報復(fù)，不構(gòu)成犯罪的，由其所在單位或者上極機(jī)關(guān)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，可以根據(jù)具體情況給予行政處分，國家工作人員對教師打擊報復(fù)構(gòu)成犯罪的，依照刑法的規(guī)定追究刑事責(zé)任。

19、李老師在某高校任教20多年，對于自己所教的科目輕車熟路，學(xué)校為了適應(yīng)國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)，培養(yǎng)更多應(yīng)用型人才，需要教師調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，增加教學(xué)實踐環(huán)節(jié)，李老師得知學(xué)校的要求后，利用課余時間自覺學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容，強(qiáng)化教學(xué)實踐，還帶動年輕教師一起努力，使其所在專業(yè)成為學(xué)校的名牌專業(yè)，同時，也使該專業(yè)的學(xué)生掌握了一技之長，拓寬了就業(yè)門路。李老師的模范踐行了教師職業(yè)道德規(guī)范，值得大家學(xué)習(xí)。李老師的做法踐行了嚴(yán)謹(jǐn)教學(xué)、不斷進(jìn)取這一教師職業(yè)道德規(guī)范；嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)是教師必備的素質(zhì)，是教師自我完善的重要途徑，是時代發(fā)展的需要；教師要想在教書育人中取得成功，就必段不斷學(xué)習(xí)、不斷改進(jìn)、銳意進(jìn)取。李老師的做法踐行了團(tuán)結(jié)協(xié)作這一教師職業(yè)道德規(guī)范，團(tuán)結(jié)協(xié)作有利于增進(jìn)學(xué)校整體的教育智慧，有利于營造優(yōu)良的育人氛圍；團(tuán)結(jié)協(xié)作就要主動交往，相互勉勵。

20、王某是一高校的年經(jīng)教師，張某是王某班里的一名學(xué)生，張某找到王某，希望王某想辦法幫

他通過英語六級考試，以使在考研時獲得優(yōu)先條件，王某一開始沒有答應(yīng)，但經(jīng)不起張某家人的金錢誘惑和張某的屢次相求，王某答應(yīng)了張某的請求，王某在監(jiān)考時，偷偷給張某傳遞了答案，使張某順利通過六級考試，后來，學(xué)校發(fā)現(xiàn)了此事，對王某和張某分別進(jìn)行了相應(yīng)的處分。王某與張某聯(lián)手在六級考試中作弊的行為是不正確的。王某的作弊行為違反了〈教育法〉、〈教師法〉、〈高等教育法〉等法律法規(guī)中關(guān)于教師應(yīng)該遵紀(jì)守法、嚴(yán)格履行教師職責(zé)、確保考試公平公正的相關(guān)規(guī)定，他沒有通過自己的表率作用，履行對學(xué)生進(jìn)行思想品德和法制教育的義務(wù)，應(yīng)該由學(xué)校對其進(jìn)行行政處分；如果王某對學(xué)校的處理決定不服，可通過教師申訴途徑進(jìn)行申訴。張某的作弊行為違反了〈教育法〉、〈高等教育法〉、〈普通高等學(xué)校管理規(guī)定〉等法律法規(guī)中關(guān)于大學(xué)生應(yīng)該遵紀(jì)守法、誠信考試的規(guī)定，也沒有履行高校學(xué)生學(xué)業(yè)水平的義務(wù)和思想道德義務(wù)，應(yīng)該按照相關(guān)規(guī)定對其進(jìn)行行政處分，如果張某對學(xué)校的處理決定不服，可通過學(xué)生申訴途徑進(jìn)行申訴。學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對師生的思想道德教育和遵紀(jì)守法教育，增強(qiáng)師生的法律觀念，減少類似事件的發(fā)生，創(chuàng)建良好的學(xué)風(fēng)和校風(fēng)。

第五篇：案例分析題（定稿）

案例分析題

（一）馬獅百貨集團(tuán)與顧客和供應(yīng)商的關(guān)系營銷

馬獅百貨集團(tuán)是英國最大且贏利能力最高的跨國零售集團(tuán)，以每平方英尺銷售額計算，倫敦的馬獅公司商店每年都比世界上任何零售商賺取更多的理人。馬獅百貨在世界各地有200多家連鎖店，出口商品數(shù)量在英國零售商中居首位。“今日管理”的總編海勒曾評論說：“從沒有企業(yè)能向馬獅百貨那樣，令顧客、供應(yīng)商及競爭對手都心悅誠服。”這句話正是對馬獅在關(guān)系營銷上取得成功的一個生動寫照。

圍繞“滿足顧客真正需要”建立企業(yè)與顧客的穩(wěn)固關(guān)系

關(guān)系營銷倡導(dǎo)建立企業(yè)與顧客之間長期的、穩(wěn)固的相互信任關(guān)系，實際上是企業(yè)長期不斷地滿足顧客需要，實現(xiàn)顧客滿意的結(jié)果。馬獅很早就充分地認(rèn)識道這一點。早在30年代，馬獅的顧客以勞動階層為主，馬獅認(rèn)為顧客真正需要的并不是“零售服務(wù)”，而是一些他們有能力購買且品質(zhì)優(yōu)越的貨品，于是馬獅把其宗旨定為“為目標(biāo)顧客提供他們有能力購買的高品質(zhì)商品”。

準(zhǔn)確地把握顧客的真正需要是建立與顧客良好關(guān)系的第一步，而能否長期有效滿足顧客的需要則是這種關(guān)系建立和存在的基礎(chǔ)。馬獅認(rèn)為顧客真正需要的是質(zhì)量高而價格不貴的日用生活品，而當(dāng)時這樣的貨品在市場上并不存在。于是馬獅建立自己的設(shè)計隊伍，與供應(yīng)商密切配合，一起設(shè)計或重新設(shè)計各種產(chǎn)品。為保證提供給顧客的是高品質(zhì)貨品，馬獅實行依規(guī)格采購方法，既先把要求的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)訂下來，然后讓制造商一一制造。由于馬獅能夠嚴(yán)格堅持這種依規(guī)格采購之法，使得其貨品具備優(yōu)良的品質(zhì)并能一直保持下去。馬獅給顧客提供的不僅是高品質(zhì)的貨品，而且是人人力所能及的貨品，要讓顧客因購買了“物有所值”甚至是“物超所值”的貨品而滿意。因而馬獅實行的是以顧客能接受的價格來確定生產(chǎn)成本的方法，而不是相反。為此，馬獅把大量的資金投入貨品的技術(shù)設(shè)計和開發(fā)，而不是廣告宣傳，通過實現(xiàn)某種形式的規(guī)模經(jīng)濟(jì)來降低生產(chǎn)成本，同時不斷推行行政改革，提高行政效率以降低整個企業(yè)的經(jīng)營成本。

此外，馬獅采用“不問因由”的退款政策，只要顧客對貨品感到不滿意，不管什么原因都可以退換或退款。這樣做的目的是要讓顧客覺得從馬獅購買的貨品都是可以信賴的，而且對其物有所值不抱有絲毫的懷疑。

由于馬獅把握住顧客的真正需要，并定下滿足顧客需要的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，且又能切實實現(xiàn)這些標(biāo)準(zhǔn)，自然受到顧客青睞，不知不覺中就形成了與顧客的長期信任關(guān)系，保持企業(yè)長久的不凡業(yè)績。問題及答題要點:

1、關(guān)系營銷的特征

（1）關(guān)注

關(guān)系營銷者關(guān)注顧客的福利。他們想要滿足甚至超越顧客的期望，為顧客帶來滿意或快樂。（2）信任和承諾

信任和承諾至關(guān)重要，是關(guān)系營銷取得成功的關(guān)鍵因素，當(dāng)信任和承諾同時存在時，它們就會產(chǎn)生能夠促進(jìn)效率和效益的結(jié)果。

（3）服務(wù)

關(guān)系營銷者相信優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠改善企業(yè)的獲得率。服務(wù)質(zhì)量的提高將推動顧客滿意度的成長，顧客滿意度的成長會增加企業(yè)與顧客的關(guān)系強(qiáng)度，關(guān)系強(qiáng)度的增加會延長企業(yè)與顧客的關(guān)系壽命，關(guān)系壽命的延長帶來顧客關(guān)系獲利率的成長。

2、請分析馬獅百貨集團(tuán)通過哪些方式滿足顧客的真正需要？

（1）30年代的時候，馬獅百貨顧客以勞動階層為主，認(rèn)為顧客真正需求是產(chǎn)品質(zhì)量，而且是價格不貴的產(chǎn)品，實行依規(guī)格采購的方法，為顧客提供其有購物能力的品質(zhì)產(chǎn)品。

（2）顧客認(rèn)知價值定價法，降低各種成本。馬獅百貨把大量資金投入到了貨品的技術(shù)設(shè)計與開發(fā)，以規(guī)模經(jīng)濟(jì)來降低成本，推行行政改革，提高行政效率來降低經(jīng)營成本。

（3）采用不問理由退款政策，就是讓顧客覺得可依賴，讓顧客覺得物有所值，增加顧客的信任。（4）建立自己的設(shè)計隊伍，并與供應(yīng)商設(shè)計顧客真正需要的質(zhì)量高而價格不貴的日用生活品。

3、馬獅百貨集團(tuán)為什么要與供應(yīng)商保持長期的關(guān)系？

要想更好地滿足顧客需要，供應(yīng)商要能生產(chǎn)出所需要的質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品。與供應(yīng)商保持長期的關(guān)系，使馬獅百貨集團(tuán)可以給供應(yīng)商制定的詳細(xì)的制造和采購標(biāo)準(zhǔn)有效實現(xiàn)，并讓利于供應(yīng)商，幫助其投入改善貨品品質(zhì)，使兩者共同獲益，進(jìn)一步密切合作關(guān)系，降低轉(zhuǎn)換成本，通過長期的合作，獲得穩(wěn)定的利潤，實現(xiàn)雙贏。案例分析題

（二）作為全球最成功的企業(yè)之一，微軟公司在過去的二十多年里為全世界數(shù)以億計的用戶提供了許多優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品，并以自己的實踐經(jīng)歷揭示了軟件產(chǎn)業(yè)內(nèi)蘊(yùn)藏的旺盛生命力和巨大商業(yè)價值。微軟公司目前的市值是3100億美元。在2005財政里，微軟公司的銷售收入將達(dá)約400億美元，實現(xiàn)利潤165億美元。去年派發(fā)330億美元的股息后，微軟公司仍擁有350億美元的現(xiàn)金儲備。

無論是DOS系統(tǒng)還是Windows系統(tǒng)，都不是比爾·蓋茨最先想出來的，也不是當(dāng)時市場上最好的產(chǎn)品，但這并不意味著微軟的成功是靠投機(jī)取巧獲得的，比爾·蓋茨和微軟的成功由很多因素組成，其中包括許多符合市場規(guī)律和經(jīng)濟(jì)規(guī)則的因素。

微軟，尤其在發(fā)展前期的成功與比爾·蓋茨本人密不可分，蓋茨的偉大之處在于他對軟件的先見之明，他深諳技術(shù)，所以可以深入到技術(shù)內(nèi)部進(jìn)行洞察，并能準(zhǔn)確預(yù)見到未來的市場情況，同時他還努力把產(chǎn)品市場化工作付諸實施。這本身也是使其成為市場領(lǐng)導(dǎo)者的一種潛質(zhì)。

無論是以前的DOS系統(tǒng)，還是后來的Windows操作系統(tǒng)，Office軟件或者.NET戰(zhàn)略，無不體現(xiàn)出微軟貫穿始終的經(jīng)營策略核心——樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。從微軟前期與IBM的合作到后來的“壟斷性”競爭，都反映了微軟力爭成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的信心和雄心。跟定IBM的前期發(fā)展，可以說是比爾·蓋茨非常聰明的策略，加上比競爭對手更聰明的軟件使用、授權(quán)策略和開放的第三方使用策略，使得微軟為最終擊敗競爭對手打下基礎(chǔ)。

比爾·蓋茨心里清楚，在軟件業(yè)里，最好的技術(shù)不一定是贏家，正確的市場營銷策略才是大眾軟件市場的致勝法寶。所以微軟采取的拿來主義即買進(jìn)好的創(chuàng)意，然后開發(fā)成優(yōu)秀而有商業(yè)價值的產(chǎn)品，并通過強(qiáng)有力的侵略性競爭策略使微軟產(chǎn)品占據(jù)目標(biāo)市場的主動地位，這樣的策略一次次地左右了業(yè)界競爭的平衡轉(zhuǎn)移。

在某種程度上可以說，微軟的“壟斷”是一種市場性的壟斷，是市場行為導(dǎo)致的。雖然其手段在常人眼里是非常規(guī)的，可能正是這種非常規(guī)的手法，讓競爭對手敬畏并造就微軟霸業(yè)。與其說壟斷造就微軟成功，不如說微軟成功形成市場壟斷的局面。

另外，簡單地把消費者對微軟產(chǎn)品的選擇作為批評微軟的理由是有失偏頗的。即使是消費者對微軟產(chǎn)品的消費習(xí)慣，或者是微軟不斷的升級措施，都是微軟公司市場營銷戰(zhàn)略中有意識的組成部分，并非運氣所致。消費者之所以甘心不斷接受微軟產(chǎn)品，正是因為微軟采用了一種很聰明的主動競爭策略，即先贏得客戶，再贏得技術(shù)，這恰恰是微軟的營銷精髓之一。與其推動市場消費，不如引導(dǎo)市場消費。

比爾·蓋茨即將離開微軟，日前，他接受BBC記者采訪時稱，是因為其競爭對手沒有做好應(yīng)做的事而使微軟處于領(lǐng)先地位。

他表示“微軟的絕大多數(shù)對手都缺乏耐力，他們不理解如何為用戶帶給商業(yè)體驗和技術(shù)體驗，我們不知道如何圍繞人們的需要而工作。”早在1980年，英國的電腦先行者Alan Sugar就嘗試操作系統(tǒng)的開發(fā)。

多年以來，微軟采用積極的戰(zhàn)略，壟斷了桌面操作系統(tǒng)市場。一方面，是微軟的競爭對手和政策的監(jiān)管部門，他們認(rèn)為微軟通過非法的手段壟斷的市場。另一方面，蓋茨和他的同事們堅持認(rèn)為，他們的唯一目標(biāo)是開發(fā)優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品，如果用戶不喜歡，他們可以不購買。

蓋茨認(rèn)為：“微軟的絕大多數(shù)對手只開發(fā)一種產(chǎn)品，從未把技術(shù)進(jìn)行分門別類。他們不認(rèn)為軟件有廣泛的應(yīng)用，他們不會考慮軟件或是效率等問題，因此他們只開發(fā)一種產(chǎn)品，并不及時進(jìn)行更新。” 微軟負(fù)責(zé)電子表格開發(fā)的程序員Doug Klunder也認(rèn)同這種看法，他表示：“人們忘記了，微軟推出了產(chǎn)品其實是最基本的產(chǎn)品。然后，微軟轉(zhuǎn)移到DOS，轉(zhuǎn)移到應(yīng)用，再轉(zhuǎn)移到Windows，一步步取得了成功。” 他認(rèn)為，由于蓋茨對商業(yè)的敏感，以及對技術(shù)的把握，使微軟在市場處于領(lǐng)先。Lotus公司的創(chuàng)始人Mitch Kapor認(rèn)為，曾幾何時，Lotus比微軟更強(qiáng)大，但后來卻被微軟趕超。微軟在操作系統(tǒng)市場的絕對優(yōu)勢使Lotus等獨立軟件開發(fā)者很難抗衡。

當(dāng)微軟決定開發(fā)Windows系統(tǒng)時，小型企業(yè)已落在微軟的后面，或是面臨死亡。由于微軟軟件的成功，其操作系統(tǒng)成為業(yè)界、應(yīng)用開發(fā)者和其它PC廠商的媒介。Heidi Roizen是一名軟件企業(yè)家，也是蓋茨的好朋友。她認(rèn)為，因為微軟是操作系統(tǒng)，因此業(yè)內(nèi)每個人都必須與其交往。蓋茨稱：“我們想讓每個人都使用支持Windows系統(tǒng)，但由于其它對手開發(fā)迅速太慢，因此我們的Windows應(yīng)用產(chǎn)品不斷推出，電子表格、字處理等不斷占領(lǐng)市場。” 當(dāng)然，其它人并不這么認(rèn)為，但微軟成功模式中有一條本質(zhì)的要素，即：其擁有強(qiáng)大的現(xiàn)金支持，令其對手力無反抗或是推出特別的產(chǎn)品。

蓋茨談到，在公司發(fā)展早期，他需要從銀行借錢，為其元老級員工家庭提供安全保證，這些人對他也表現(xiàn)出極大的忠誠。但隨著公司的發(fā)展壯大，微軟需要更大的資金支持，以開發(fā)新產(chǎn)品。他指出，“微軟非常保守，看一下微軟的財務(wù)帳目，就會發(fā)現(xiàn)我們現(xiàn)在仍擁有大筆的現(xiàn)金。” 目前，微軟擁有250億美元的現(xiàn)金，足以對付不測風(fēng)云 問題與要點：

1．微軟如何探索計算機(jī)發(fā)展趨勢？

利用高層的對計算機(jī)的敏感度和非凡的調(diào)查能力 2．宏觀環(huán)境哪些幫助了微軟成功 除了技術(shù)還有經(jīng)濟(jì)、社會文化及政治法律 3．微觀環(huán)境哪些幫助了微軟成功 客戶、競爭者、合作伙伴 4．微軟如何處理顧客關(guān)系的？ 及時了解并滿足顧客的需求 前瞻性的開發(fā)新產(chǎn)品以創(chuàng)造新需求。案例分析題

（三）歐萊雅構(gòu)建品牌金字塔

在中國的化妝品市場中，沒有哪一家企業(yè)像歐萊雅集團(tuán)這樣占領(lǐng)每一個階層，在每一個消費層都試圖攫取最大利益。實力較弱的中國化妝品企業(yè)通常在品牌管理方面缺乏科學(xué)系統(tǒng)的管理經(jīng)驗，致使很多的中國化妝品品牌只曇花一現(xiàn)。與眾不同的是，歐萊雅集團(tuán)的產(chǎn)品行銷全球150個國家，共有500多個品牌，每個產(chǎn)品品牌都瞄準(zhǔn)一個市場，而且各產(chǎn)品的市場之間少有交叉，如果一個品牌失敗，也不會對其他品牌造成危險，同時降低了企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險。同時，大力投入研發(fā)、不斷推陳出新，也是歐萊雅集團(tuán)套牢顧客的法寶。

在使用多品牌戰(zhàn)略的時候，歐萊雅集團(tuán)在各個品牌之間實施嚴(yán)格的市場區(qū)隔，并協(xié)同對外。歐萊雅集團(tuán)在中國的迅速成功，也在于這種經(jīng)營模式。蓋保羅從來沒有放過中國每一個階層的消費者，在高檔的商店里，歐萊雅集團(tuán)出售像蘭蔻、赫蓮娜、碧歐泉這樣價格在300到800元之間的高端產(chǎn)品；金字塔的中部，它擁有百元左右的巴黎歐萊雅及只在藥房中出售的價值150~250元的薇姿、理膚泉品牌，還有僅在專業(yè)發(fā)廊中出售的卡詩和歐萊雅護(hù)法系列；在大眾化消費品方面，也就是金字塔塔底，則是美寶蓮、卡尼爾等價格定位在幾十元的大眾品牌。但是長期以來這個塔底都不是那么牢固。在人口眾多的中國市場，想要爭取更多的利益，當(dāng)然是要爭取更大的消費層，因為抓住大眾消費市場就等于抓住了主要的經(jīng)濟(jì)來源。同樣歐萊雅集團(tuán)也面臨像資生堂等競爭對手的壓力，于是歐萊雅集團(tuán)在上海的蘭蔻概念店中首次推出男士護(hù)理品，并在像北京等大城市開設(shè)分店，引入多種男士化妝品品牌。問題與要點：

1．多品牌策略的優(yōu)點：

(1)總銷量比一個牌子的要多，這有利于提高產(chǎn)品的市場占有率，擴(kuò)大企業(yè)的知名度；(2)同類產(chǎn)品多種品牌可在零售商店占據(jù)更多的陳列空間，易于吸引顧客的注意力；(3)多品牌策略適合顧客轉(zhuǎn)換品牌的心理，有助于爭取更多的顧客；(4)激發(fā)企業(yè)內(nèi)部品牌間的相互促進(jìn)，共同提高，擴(kuò)大銷售。

缺點：

每個品牌僅僅占領(lǐng)了很小的市場份額，也可能毫無利潤。公司把資源分配給過多的品牌，而不是為獲取高利潤水平的少數(shù)品牌服務(wù)。2．市場有效細(xì)分的條件：

(1)差異性，在該商品的整體市場中確實存在購買與消費上明顯的差異性，足以成為細(xì)分依據(jù)；

(2)衡量性，市場細(xì)分要求各種變量是可以測量的，據(jù)以細(xì)分出來的各個分市場的規(guī)模大小和購買水平也是大致可以確定的；

(3)足量性，細(xì)分市場的規(guī)模要大到足夠獲利的程度；(5)達(dá)到性，企業(yè)分析能否進(jìn)入某細(xì)分市場并為此提供有效服務(wù)的程度；(5)價值性，細(xì)分市場要保證企業(yè)獲得足夠的經(jīng)濟(jì)效益（。3．心理細(xì)分：

根據(jù)所屬的社會階層，把消費者分為上層社會階層，在高檔商店里提供像蘭蔻、赫蓮娜、碧歐泉這樣價格在300到800元之間的高端產(chǎn)品；中層社會的消費者，提供價值在150到250元的薇姿、理膚泉品牌，還有僅在專業(yè)發(fā)廊中出售的卡詩和歐萊雅護(hù)法系列；為中下層的消費者提供美寶蓮、卡尼爾等價格定位在幾十元的大眾品牌。(1)人文細(xì)分：

根據(jù)收入變量，將消費者劃分為不同收入的群體，即高收入群體（提供300-800元之間產(chǎn)品）、中等收入群體（提供150-250元之間產(chǎn)品）和一般收入群體（幾十元左右）；

根據(jù)性別變量，將化妝品市場劃分為女性化妝品市場和男性化妝品市場（歐萊雅集團(tuán)在上海的蘭蔻概念店中首次推出男士護(hù)理品，并在像北京等大城市開設(shè)分店，引入多種男士化妝品品牌）。

4．蘭蔻的目標(biāo)市場是指那些高收入群體的消費階層，他們的特點是：收入高、時尚、愛好高雅，講究品牌等；

(1)美寶蓮主要是針對收入一般的消費階層，他們也一樣愛美、追求美、喜歡時尚但是因為收入沒有達(dá)到一定的水平，因此很少消費高檔的著名品牌，他們屬于大眾化的階層。案例分析題

（四）方潁文的初次拜訪

方潁文，WOSH廣播公司的銷售代表，正在拜訪“浪漫一身”商店的老板徐佳雯。商店位于無錫社區(qū)，是一家以款式最新、最流行而聞名的時裝店。方潁文與徐佳雯會面，想向徐佳雯推銷WOSH廣播時間來為其“浪漫一身”作廣告。

方潁文：（伸手）早上好，許小姐，今天好嗎？ 徐佳雯：很好，順便提一下，我姓徐，雙人徐。

方潁文：對不起，今天天氣很不錯，真希望能出去打高爾夫球。你打高爾夫球嗎？ 徐佳雯：不，我不打。現(xiàn)在，你有什么事？我很忙。讓“浪漫一身”運轉(zhuǎn)很花時間。方潁文：你肯定很忙。你知道，每個人都說你這兒是無錫最好的商店，人人都這么說。徐佳雯：（交叉手臂于胸口）是啊！聽到這我很高興，現(xiàn)在說一說你為什么來這兒？

方潁文：好，先讓我作個自我介紹，我是WOSH廣播公司的方潁文。希望我今天沒有多占用你寶貴的時間。我想向你介紹一下購買WOSH廣播廣告時段的情況。

徐佳雯：在過去，我們主要登報紙廣告，那樣做效果似乎不錯。

方潁文：聽你這么說，我很遺憾，確實有些人那么認(rèn)為。但是你至少應(yīng)讓我們嘗試一下，這樣你可能會有驚人的收獲。

徐佳雯：也許將來我會嘗試一下，但眼下我不想在廣播廣告上浪費資金，現(xiàn)在，我要走了，我們剛到一批新貨。

問題及要點：

1．簡單回答成功銷售的三部曲

一些成功的銷售人員將成功的銷售視為流暢的三部曲，這三部曲是指：

（1）推銷自我，讓潛在顧客接受你，認(rèn)可你，他才可能接受你的產(chǎn)品或者服務(wù)；

（2）推銷服務(wù)，好的服務(wù)會解除顧客的后顧之憂，讓潛在顧客放心、稱心，不會由于一次購買的失誤而傷心不已；

（3）推銷產(chǎn)品，一旦顧客接受了銷售人員的職業(yè)形象、專業(yè)技能與銷售理念，以及所提供的增值服務(wù)，他們一般會接受銷售人員所提供的產(chǎn)品。

2．銷售人員在與顧客見面之前，必須注意的問題？ 與顧客見面之前，必須注意以下幾個問題：（1）溫文爾雅。（2）堅忍不拔。（3）仔細(xì)周到。

3．方潁文的初次見面策略合適嗎？她犯了什么錯誤？

方潁文的初次見面策略不合適。她犯的主要錯誤如下： 錯誤一：

沒有記住潛在顧客的姓名。銷售禮儀中一個關(guān)鍵的要素記住顧客的姓名。在潛在顧客看來，如果銷售人員認(rèn)為他們是重要顧客，一般會記住他們的姓名。方潁文弄混了潛在顧客的姓：把徐說成了許，說明了方潁文事前準(zhǔn)備不充分。

錯誤二：

初次拜訪潛在顧客時，銷售人員不應(yīng)該主動握手，在徐佳雯未伸出手前，方穎文不應(yīng)主動伸手。同時應(yīng)對潛在顧客的接見表示感謝。

錯誤三：

不能站在潛在顧客一邊，主要表現(xiàn)為不了解潛在顧客的特點。方潁文說：“對不起，今天天氣很不錯，真希望能出去打高爾夫球。你打高爾夫球嗎？”表明方潁文根本不了解潛在顧客的行為模式和個人特點，更談不上換位思考了。

錯誤四：

贊賞顧客并沒有表現(xiàn)出真情實意，沒有重視潛在顧客的感受。錯誤五：

使用策略不當(dāng)，也許采用“幫助你，我成功”的策略更好。4．你會怎樣接近像徐佳雯女士這樣的買主？

（1）學(xué)會站在顧客的一邊。要了解潛在顧客的特點，要學(xué)會暖場，學(xué)會讓潛在顧客輕松。（2）學(xué)會換位思考。真正地站在顧客的一邊，銷售人員還需要換位思考與感同身受。（3）重視顧客的感受，采取注重顧客感受的開場白策略。

（4）建立良好的第一印象，儀表得體，并可適時遞上名片；當(dāng)徐佳雯伸出手時，方潁文需要快速地做出反應(yīng)，并有目光的暫短接觸，讓潛在顧客了解銷售人員正在專心地傾聽他們的講話。身體筆直，略微前傾，反映出自信，能干，尊嚴(yán)和熱情。

（5）采取“幫助你，我成功”的策略。案例分析題

（五）陳阿姨特色餛飩連鎖店會成功嗎？

陳阿姨其實已經(jīng)是一個年近60的老太太，但是她性格開朗，看似只有50歲左右。做了30多年的計量工作以后，陳阿姨在50歲那年退休了。退休以后，陳阿姨在一所大學(xué)的附近開設(shè)了一家餐館。長期以來，陳阿姨一直有這樣的意愿，“如果你有美味可口且價格適中的菜肴，顧客就會來就餐。”剛開張的前幾年，由于陳阿姨盡心盡力地奉行其諾言，餐館開得紅紅火火。但因市政動遷，陳阿姨的餐館被迫關(guān)閉了。重新選擇地方開業(yè)時，考慮到普通餐館缺乏競爭力，且附近的同類型的小飯館星羅棋布，所以陳阿姨在精心準(zhǔn)備了一年以后改弦更張開設(shè)了餛飩店。陳阿姨餛飩店的品種不下數(shù)十種，如蝦仁、蛋黃、干菜等特色餛飩。陳阿姨選擇最新鮮的蔬菜、蝦仁與精肉等制成餛飩餡；到專門的面制品工廠加工餛飩皮，并對厚度與韌性都有專門標(biāo)準(zhǔn)。陳阿姨的餛飩湯料也很有特色，這是她精心研制了兩年后方才定下的配方。為了使自己的餛飩店更有特色，陳阿姨還做了兩件事：一是經(jīng)常到競爭者大張餛飩店去品嘗他們的餛飩，回店后馬上改進(jìn)與創(chuàng)新；二是經(jīng)常與品嘗餛飩的顧客一起聊天，請他們提提建議與要求，尤其重視顧客的抱怨與不滿。陳阿姨說：“顧客對我抱怨，說明他們對我有信心，他們對我的期望值高，我必須馬上改善，一旦我有所改善了，我不僅消除了顧客的不滿，而且與競爭者拉開了距離。”由于陳阿姨的餛飩確實有特色，吃過其餛飩的顧客往往不僅自己經(jīng)常光顧餛飩店品嘗，還會帶來親朋好友共同享用，或者帶回家給家人品嘗。一年后，陳阿姨又在一些大學(xué)與居民新村開設(shè)了8家特色餛飩連鎖店。

問題及答案要點：

1．你認(rèn)為陳阿姨遵循了什么銷售理念？

陳阿姨正確地處理了產(chǎn)品與顧客、競爭者等關(guān)系，遵循了關(guān)系營銷的銷售理念，注重產(chǎn)品的質(zhì)量，從餡 料和面料精選并有標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)，并不斷向競爭者學(xué)習(xí)改進(jìn)，以滿足顧客對美味可口，價格適中菜肴的需求，為使顧客滿意，經(jīng)常與顧客溝通，重視顧客的報怨，不斷改進(jìn)服務(wù)，不僅贏得了滿意，更獲得了顧客的忠誠，取得了經(jīng)營的成功。

2．陳阿姨是否選擇了正確的目標(biāo)市場？

在選擇地方開業(yè)時，陳阿姨對餐館業(yè)進(jìn)行了細(xì)分，原有普通餐館同質(zhì)化強(qiáng)，競爭激烈，沒有特色，對普通餐館細(xì)分為各種特色小吃，開了一家餛飩店，目標(biāo)市場選為在居民新村生活的，追求便利、實惠的普通人，為滿足目標(biāo)市場的需求，從產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)態(tài)度等方面精益求精，做出特色。

3．陳阿姨的餛飩連鎖店是否會繼續(xù)成功？

如果陳阿姨繼續(xù)堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平，在大學(xué)和居民新村的連鎖經(jīng)營仍會取得成功。4．陳阿姨若要持續(xù)發(fā)展的話需要注意什么？

在持續(xù)發(fā)展過程中，要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，可以要求其他連鎖店到陳阿姨總店統(tǒng)一進(jìn)餡、進(jìn)料，不斷改善店面的服務(wù)和管理，對連鎖經(jīng)營人員的道德素質(zhì)要把關(guān)，并進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，傳授陳阿姨的經(jīng)營理念。