第一篇：上饒曙光醫院開展醫護人員禮儀文化培訓

上饒曙光醫院開展醫護人員禮儀文化培訓

為進一步開展饒曙光醫院“三好一滿意”活動，讓醫護人員更多地了解和掌握文化禮儀，塑造專業嚴謹的良好職業形象，使醫生、護理服務不斷標準化、規范化、高品位化。3月11日-13日，我院邀請知名禮儀培訓專家劉劉小彥老師來院為100多醫護人員進行為期三天的醫護禮儀培訓講座和禮儀培訓。該培訓是我院打造醫護新亮點，全面提升醫護服務水平，創建優質曙光文化品牌的又一有力舉措。

現場培訓緊密貼近臨床工作，主要包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、拾物姿、患者入院禮儀、護理操作禮儀、交接班禮儀、患者出院禮儀、電話禮儀、進出電梯禮儀、開關門禮儀、遞送名片禮儀、語言禮儀和餐飲禮儀等內容。培訓采用現場演示與理論授課相結合的方式。現場演示通過一幕幕生動的求醫情景劇，指導護理人員如何展示自身良好服務風采。

通過本次培訓，使大家深刻認識到禮儀文化是促進醫院文化建設中的重要組成部分，禮儀文化可提升醫務人員的整體素質、振奮精神風貌。禮貌、關愛、仁心、仁術從細節做起，并滲透到日常工作中，把傳統禮儀文化與現代醫療服務密切結合將有效促進醫患關系和諧，促進醫療水平的提升。

培訓結束后，護理部主任邱曉燕對劉老師表示感謝，同時介紹曙光醫院在以后的工作中以定期、不定期的形式進行護士禮儀檢查，查找不足，促使全院護士將禮儀深入到自己的一言一行，并運用到實際工作中的各個環節，讓禮儀變成工作和生活習慣，讓自己真正成為上饒最美健康衛士！

第二篇：上饒曙光醫院開展督導檢查工作

上饒曙光醫院開展督導檢查工作

9月27日——9月28日下午14時，上饒曙光醫院督查領導小組組織了一次為期兩天的全院性督導檢查工作。此次督查小組由院長鄭鴻鴿帶隊，對我院的醫療、護理安全；醫療、護理文書記錄；醫院感染管理、傳染病及醫院感染報告；全院員工考勤情況；院容院貌；患者滿意度；使用水電等情況進行了全面深入的督導檢查工作。

檢查過程中，督導人員就所發現的問題，當場提出整改要求及期限，要求相關科室及負責人引起高度重視，在最短的時間內有效地解決問題。力求給前來就醫的患者提供一個舒適、整潔、安全、放心的環境。

據悉，上饒曙光醫院督查領導小組將每月進行一次督導檢查工作，旨在通過監督、指導、檢查，不斷規范醫務工作人員的醫療行為，改善工作環境，防止醫療糾紛、事故的發生。有效提高醫院整體醫療技術、衛生、壞境水平，真心實意地滿足患者的要求，腳踏實地地做到“一切以病人為中心”的經營理念，做一個百姓放心、政府安心的好醫院。

第三篇：醫院禮儀培訓——醫護人員禮儀培訓

培訓主題:醫護人員禮儀培訓 培訓講師：沈清儀 培訓時間：1--2天 培訓對象：

醫生、護士等一線崗位服務人員 培訓人數：（待定）培訓方式：

講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多媒體教學、實踐型培訓、游戲帶動 培訓目標：

通過培訓滿足員工在學習與發展方面的需要，適應醫院發展對人才素質的需求，營造良好的“學習型組織”氛圍。

通過培訓使員工達到本崗位工作所要求的專業知識、工作技能方面的規范標準；促進在知識、技能、能力和工作態度等方面得到提升，達到成就自我的職業發展目標。

通過培訓使員工深入掌握醫院獨特的醫院文化（宗旨、使命、目標、服務理念和標識象征含義），使員工個人目標與醫院目標相統一。通過培訓提高員工的服務水平，增加醫院的社會美譽度。培訓大綱：

第一章、護士儀容儀表

一、護士基本儀容要求

二、護士服飾禮儀

三、護士配飾禮儀

示范指導、模擬練習

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第二章、護士服務語言禮儀

一、影響溝通效果的三大因素

(一)、內容；

(二)、聲音、肢體語言；

(三)、態度、情緒信心

*聲音訓練、肢體語言訓練；

*態度訓練

*提高信心能力訓練

二、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”

(一)、微笑訓練（使用四級強度訓練微笑：A、針對友好的患者微笑； B、針對心情的不佳的患者微笑； C、針對批

評我們的患者微笑； D、針對強勢指責投訴我們的患者微笑；）

(二)、贊美訓練（贊美話術、贊美的十大內容、贊美禁忌、標簽贊美15句話）

(三)、提問技巧訓練（開放式提問訓練；封閉提問訓練）

(四)、關心技巧訓練（三類關心患者技巧訓練）

(五)、聆聽技巧訓練（使用四級強度訓練聆聽：A、針對友好溝通 的患者聆聽技巧； B、針對心情的不佳的患者聆聽 技巧； C、針對批評我們的、語言過快患者的聆聽技巧；D、針對語音不標準、說話不清晰的患者的聆聽技巧；E、針 對強勢指責投訴我們的患者聆聽技巧）；

(六)、“三明治”技巧訓練

護士：與患者溝通正反案例分析

三、深入對方情境

(一)、對方最關心的是什么

(二)、如何站在對方立場進行溝通

(三)、行為冰山模型

(四)、釣魚理論

(五)、說到患者心理舒適區

案例分析 ：護士：與壞心情患者溝通案例正反分析

示范指導與模擬演練

四、護士語言服務規范

（一）、護士語言服務規范總則

（二）、護士語言規范的基本規則

（三）、日常禮貌用語

（四）、病區護士日常用語

（五）、門診護士日常用語

（六）、手術室護士日常用語

示范指導及模擬演練

第三章、護士服務行為禮儀

一、護士院內行為禮儀

（一）、導醫工作禮儀

（二）、院內舉止行為禮儀

（三）、基本的坐、站、走、蹲、交談、導醫、目光交流、關懷患者等肢體語言訓練

二、護士基本工作行為禮儀

（一）、輸液巡視服務禮儀

（二）、夜間巡視服務禮儀

（三）、病區護理組交接班禮儀

（四）、接送手術病人禮儀

（五）、集會文明規范

第四章、患者關懷禮儀

一、患者滿意度 VS患者忠誠度

1、何謂患者滿意度

2、何謂患者忠誠度

3、考察患者是否忠誠的10項指標

二、由患者滿意到患者忠誠的服務禮儀

（一）、全員動員服務患者

（二）、全方位的患者關懷

（三）、標準化VS個性化

（四）、程序面VS個人面

（五）、形式比內容更重要

（六）、CRM的使用技巧

（七）、患者關懷工具的使用技巧

醫院常見對患者關懷不佳的表現

模擬演練、點評分析

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第五章、患者不滿抱怨投訴處理禮儀

一、患者抱怨投訴心理分析

（一）、產生不滿、抱怨、投訴的三大原因

（二）、患者抱怨產生的過程

（三）、患者抱怨投訴類型分析

（四）、患者抱怨投訴的心理分析

（五）、患者抱怨投訴目的與動機

二、患者抱怨投訴的處理技巧

（一）、處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情

（二）、8種錯誤處理患者抱怨的方式

（三）、影響處理患者不滿抱怨投訴效果的三大因素

（四）、患者抱怨及投訴處理的六步驟

（五）、患者抱怨投訴處理技巧：三明治法則+提問技巧

（六）、患者抱怨投訴處理細節

（七）、針對兩種患者投訴心理的處理技巧

（八）、針對頑固性患者抱怨及投訴處理的八對策

講師介紹：沈清儀，高級禮儀培訓師，中華禮儀培訓網（www.tmdps.cn）特邀講師！聯系電話：

沈清儀：

國家高級禮儀培訓師 國學禮儀專家

多家大學特聘禮儀講師 中國禮儀培訓網資深禮儀顧問 多家知名企業禮儀顧問

實戰派禮儀策劃專家，品牌營銷策劃專家 國家高級美容師，企業形象塑造專家 韓國歐凱萊整型美容機構特約禮儀顧問 國際商務人員考評委員會禮儀專家委員

沈清儀老師是中國著名企業培訓師，國家高級禮儀講師，從事禮儀教學多年，以弘揚國家傳統文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。

第四篇：上饒曙光醫院護理部組織

上饒曙光醫院護理部組織“被套式鋪床法”技能規范考核

為了提高本院在崗護士基本技能水平，為廣大患者提供更優質的醫療護理服務，以提供給患者“一流的技術，一流的環境，一流的服務”為核心的優質護理服務，上饒曙光醫院護理部會不定期進行護理技術操作考核，督促護士繼續學習，促使護士不斷自我提高，刻苦訓練各種技術操作，使護士的技術水平全面得到提升。

2013年6月27日，護理部組織了一場特別的護理技術操作培訓及考核，即“被套式鋪床法”的培訓及考核。醫院所有在職護士都非常認真主動地參加了培訓考核，刻苦練習并以優異的成績順利通過了考核，為科室廣泛開展護理技術操作培訓，提高醫院整體護理操作質量打下了扎實的基礎。

醫院護理部主任強調在患者對醫療需求不斷增加的今天，加強護士技術操作訓練及理論學習，提高整體技術水平，其重要性正日益凸顯出來。上饒曙光醫院護理部非常注重病人的感受和舒適度，以突出舒適的人文關懷，提高優質護理服務為宗旨，不斷努力學習，患者的舒適與滿意是我們不懈的追求。

第五篇：上饒曙光醫院邱永生簡介

邱永生簡介

邱永生，男，漢族，1971年12月生，江西上饒人。畢業于江西醫學院，本科學士學位，主治醫師。現為上饒曙光醫院董事長、曙光醫院生殖醫學中心主任、上饒九龍男科醫院首席專家、上饒市男科醫院院長、上饒市不孕不育研究所主任、上饒市前列腺研究所主任、上饒市婦科研究所特約專家、上饒市男科研究所特約專家、中國病理生理學會、中醫藥國際交流工作委員會常務委員、國際中醫男科學會理事、上饒市第一屆中醫藥學會常務理事、上饒市政協委員、上饒市信州區政協常委、上饒縣人大代表、上饒市信州區青年企業家協會副會長、上饒市信州區民間組織促進會副會長、上饒市信州區藥品管理協會副理事長、上饒縣黨外知識分子聯誼會副會長。

邱永生致力于弘揚中華民族中醫傳統文化，更好的把傳統中醫精髓和現代醫學及科技有機結合，療效顯著，得到了生殖系統疾病的病友良好贊揚口碑，特別擅長運用高新診療設備及中西醫結合治療各種原因引起的疑難久婚男女不孕不育癥、生殖系統疾病，積累了豐富的臨床經驗，且在細菌性、病毒性傳播疾病、性病并發癥、慢性前列腺炎、前列腺增生、精囊腺炎、睪丸炎、附睪炎、少弱精癥、不射精、死精、無精癥、性功能障礙方面及女性盆腔炎、附件炎、子宮內膜炎、習慣性流產、子宮發育不良、子宮肌瘤、多囊卵巢綜合癥及排卵障礙、免疫因素、病原體因素等方面有精湛的研究與獨樹一幟的造詣。是我國不孕不育科門診接診量最高者之一，為我國的生殖專業發展做出了巨大貢獻，是在國內乃至亞太地區生殖醫學、不孕不育頗具影響力的知名青年醫生。

他曾多次應邀到日本、新加坡、泰國、馬來西亞、加拿大等十余個國家進行學術交流，受到國內外專業學者一致好評。邱永生大夫數十年潛心探索傳統中醫的研究與治療，其研制的“排卵助孕丸”榮獲國家發明專利，“壯陽起痿散”獲國際發明展覽會銅獎。由邱永生臨床研究的上饒市科技攻關計劃項目《慢盆消湯結合保留灌腸治療慢性盆腔炎的實驗及臨床研究》、《前列湯結合坐浴治療慢性非細菌性前列腺炎》榮膺上饒市科學技術獎二等獎，江西省科學技術成果。并經中南大學動物實驗部和湖南省人民醫院臨床醫學實驗室作大鼠“前列腺內服結合坐浴治療慢性非細菌性前列腺炎的臨床研究”動物實驗已結題，結果表現對慢性前列腺炎有特效，并經上海科學技術情報研究所查新檢索該成果達到國內先進水平。他發表醫學論文數十篇，主編及參編出版了《中西醫結合治療不孕不育》、《中西醫結合治療男科》、《中國農民健康教育手冊》、《男性性功能障礙的自測與防治》、《不孕不育癥專家治驗問答》、《前列腺疾病防與治》、《準爸爸準媽媽實用手冊》等著作。獲得中醫藥發展全國名中醫建言貢獻金獎，其醫療成果和學術思想被先后載入《全國專科特長名醫選編》、《中國當代優秀人才中國名醫卷》、《中國專家名人辭典》、《江西民間名醫》等籍。

邱永生不但在生殖醫學領域方面作出了突出貢獻，而且非常關心與熱衷于慈善公益事業，他把大部分的經濟積累用于抗洪搶險、抗震救災、贊助教學、殘疾人幫扶、愛心機構捐助及修路筑橋，回報于社會。近十余年來，他的愛心幫扶、捐款捐物、為困難群眾減免醫療費累計達千萬元人民幣。

邱永生的業績得到了各級政府的肯定，先后獲得全國優秀青年崗位能手、中國青年志愿者行動貢獻獎，江西省優秀青年企業家、江西省十大杰出青年崗位能手、十佳百優江西青年新形象標兵、江西省學雷鋒志愿服務者先進個人、上饒市扶殘助殘先進個人、上饒市十大杰出青年、上饒市十大經濟風云人物、上饒市“五一勞動獎章”、江西省勞動模范、新世紀十年 2010全國十佳醫德風尚獎、江西省青年志愿服務突出貢獻獎、上饒市“百位文化名人”、上饒20年“最具影響力人物”等榮譽。其事跡被人民日報、中央電視臺、江西日報、江西衛視、今日家庭報、上饒電視臺、上饒日報、上饒廣播電視報、上饒晚報等媒體多次專題報道。