第一篇：員工職業素質培訓

員工職業素質培訓 目的：1．通過培訓，使學員自覺地加強自身職業道德的建設，以進一步培養學員愛崗敬業的高度職業責任感。

2．使學員養成適應職業要求的行為習慣，激勵學員主動提高自身全面素質，并在此基 礎上自覺地提高勞動生產效率。

一、相互熟悉：

1、自我介紹，2、人員自我介紹，3、本次培訓的內容及目的。

二、企業的本質：1.提供有價值的商品、服務2.滿足客戶的需求3.獲得利潤4.分享利潤：員

工、股東、再投資、國家。

三、企業的組織：1.投資者：企業的所有者2.經營者：企業的決策者3.管理層：企業的監督

管理者4.一般員工層：企業的執行者。

四、企業是什么場所：學習的場所，個性、能力發揮的場所，謀生的利益共同體，人際關系的場所，生活的場所競爭的場所

五、衡量企業好壞的標準：1.企業的創新能力，2.企業的規模，3.客戶對企業和對企業產品的滿意度，4.企業的銷售收入。

六、正確的態度

七、大學生所面對的社會問題：1.高等教育由原來的精英教育轉化為大眾教育。2.整體供求市

場供大于求。3.國內高校教育的學難致用的問題，4.部分大學生心理問題，5.企業 經過大量不愉快的事例所產生的抗拒感，歸結起來我們最擔心的問題：貧窮、失業、疾病。

八、應對目前形勢的辦法：八字真言：學習、堅持、付出、改變，一切首先從改變開始，L

≥C——L(Learning)學習——C(Change)改變；只有當一個人的學習速度大于或等于 社會改變的速度時，才能適應這個社會。我們不缺錢，缺的是賺錢的方法。

九、樹立堅定的目標：1.目標的重要性，例：三個石匠的故事，游戲：目標保留法；2.設定

目標的原則，2.1切合實際，2.2表象化、書面化，2.3早頌晚讀，2.4設定時間。3.職業生涯規劃3.1應考慮的因素，3.1.1自身基本情況：性別、年齡、智商、情商、興趣、愛好、特長、性格、能力、價值觀、理想、需求、健康情況、經驗、教育水平等等。3.1.2外部環境：社會需求、家庭期望、行業趨勢、技術進步、政策趨勢、職業機會、所在單位的需求。3.2基本的步驟，3.2.1自我定位。例：櫥窗分析法。3.2.2 機會的評估，3.2.3生涯目標和路線的設定，a.目標建立在最佳才能、最優性格、最 大優勢及最有利的內外條件上。b.你的職業目標必須是你所在的組織需要的、倡導的。c.目標必須切實可行，d.目標要集中。e.目標要具體化，要能夠量化。f.個人目標要與

家庭目標、個人健康目標一致。g.注意長期目標、中期目標和短期目標的有機結合。例：V字路線的設定，行政路線和技術路線。3.2.4生涯的策略實施，確定職業目標 后要制定和實施策略來保證目標，如：如何提高自己的綜合素質？如何提高自己的 技能？如何彌補不足？如何創造機會？3.2.5反饋與修正，在目標的實施中不斷自我 反省，并根據反饋修訂目標。游戲：職業生涯規劃表的填寫。

十、積極的態度：1.部分大學生虛浮的原因，1.1自視過高，1.2不能面對現實，1.3缺乏職業

精神及職業素養2.虛浮的危害性，例：日本女外相刷馬桶的故事。

十一、樹立好的個人形象（品牌）：十大職業品質：忠誠、敬業、勤奮、正直、工作的主動性、盡職盡責、寬容、感恩、堅忍不拔、追求卓越。

十二、良好的溝通：1.情緒管理，例：老板和貓的故事，操之在我的態度。2.企業內溝通三原

則：迅速、精確、簡易。3.和同事溝通：原則：做好自我管理，隨時能站在別人的 立場考量事情，主動地去關懷別人、幫助別人。4.和同事溝通：技巧用建議代替直 言，提問題代替批評讓對方說出期望，訴求共同的利益，顧及別人的自尊。5.與上 司溝通：理解上司的立場游戲：隊長的責任，有事情要先向上司報告，工作到一個 段落，需向上司報告，向上司提出自己的意見，向上司提供情報，依上司的指示行 事，不要在背地說上層主管的閑語。

十三、積極的行動：

十四、充滿激情的投入工作：1.不要認為日常工作枯燥乏味，挑戰自我、超越目標。例：女

打字員晉升總裁助理的故事，2.懂得付出、激情投入、行動第一。例：秀才見觀音菩 薩的故事，蘋果的故事。

十五、提升自己的使用價值：1.樹立終生學習的目標，工作學習化，學習工作化，窮人學技

術、富人學管理，2.如何提高自己的使用價值，學習+人脈+付出。

十六、把工作變成樂趣：1.為什么把工作變成樂趣？片斷摘讀：生命的石像。2.如何把工作變

成樂趣。這些都是要靠我們大家怎樣去面對。

十七、努力營造一個和諧、向上的團隊：1.為什么要具有團隊精神，2.如何成為團隊中受歡迎的人，3.如何成為團隊的管理者，成功=30%的知識+70%的人脈。

十八、幸福的標準：財富、健康。王均瑤的故事，快樂，生氣造成肚子痛的故事。

感 謝 大 家！

2010年3月10日

第二篇：企業員工職業素質培訓

培訓時間：天

培訓地點：客戶自定

培訓對象：企業中高層管理者、基層員工、普通人員

培訓背景：

——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《企業員工職業素質培訓》，此培訓內容將會使您:

職業是一個人的使命所在，是人類所擁有和崇尚的一種精神。敬業就是敬重自己的工作，將工作當成自己的事，具體表現為忠于職守、盡職盡責、認真負責、積極主動、善始善終和勇于創新等職業品德。熱情、敬業、團隊、負責、主動、忠誠、認真、創新 培訓大綱：

熱情

點燃工作的激情之火

做個快樂的工作狂

熱枕是每個人內心深處的神

帶著熱情去工作

熱情創造成果

2.敬業

讓敬業成為一種習慣

敬業最大的受益者是自己

超越領導對你的期望

敬業使人卓越

時代需要敬業精神

團隊

有完美的團隊才有完美的個人 團隊協作的力量

團隊合作的重要性 團隊合作是成功的基礎

負責

決不逃避責任

責任同生命一樣重要 請勿推辭責任

工作就意味著責任 不負責的人永遠難成功 5.主動

工作態度決定工作成敗 做自己命運的主宰 達成目標關鍵在于主動 讓自己自動自發

6.忠誠

忠實是實現晉升的最好辦法 忠誠是最大的責任 絕不出賣企業機密 忠誠不是愚忠

忠誠是一種能力

7.認真

永遠保持認真負責的態度

追求盡善盡美

將工作當成人生的樂趣

8.創新

主動參與創新

以創新的方式思考問題 創新能力源于學習打破一切常規

問題不只一個正確答案 惟有創新才能不斷前進 9.關愛

呵護職場友情

關愛別人等于關愛自己 與同事多同流少合污

惜時

成功的人都會分配時間 要善于管理時間

認真規劃你的每一天 時間管理新法：情緒管理

11.尊上謙下

尊重你周圍的人 處好職場人際關 理解你的上級 與人為善

堅持

堅忍不拔，追求卓越 絕不要輕易放棄 堅持到底就是勝利 為什么不再試一次 再挖三尺就是黃金 13.勤儉

寧可做錯決不懶惰 消極是事業的大敵 勤奮是成就一切的保證

寬容

胸懷寬廣是一種基本素質 職場應該互相包容 吃虧是一種投資 多看到同事的長處 才目敬才能才目知 15.樂觀

樂觀就是效率

習得的樂觀和無助 樂觀地面對人生

16.細節

培養自己的細節意識 注重細節，工作中無小事 注重細節是一種功夫 細節之中潛藏著機會

17.執行

服從是執行的基石 做高效能的執行者 執行高于一切

18.自信

自信是干好工作的源泉 信賴自己的力量

自信不要脫離客觀實際 相信自己最優秀

19.感恩

奉獻自己回報社會 時常懷著感恩的心

企業員工職業素質培訓總結

第三篇：商場員工職業素質培訓

? 商場員工職業素質培訓

? 商場員工必備素質

? 基本工作素質

二、顧客至上的理念

三、優質服務意識

? 商場員工基本禮儀

? 儀容修飾

二、著裝要求

三、姿態禮儀

四、微笑禮儀

? 商場營業員崗位培訓

? 營業員職業定位

? 營業員的崗位職責

二、營業員職位要求

三、營業員的角色定位

? 售前準備作業培訓

? 售前心態調整

二、工作用具佩戴

三、售前商品檢查與準備

? 顧客心理把握培訓

? 顧客的幾種購買動機

二、影響顧客購買的因素

三、顧客的購買行為

四、各類顧

客的消費心理

? 顧客接待技巧培訓

? 做好時機等待

二、接近顧客的最佳時機

三、接近顧客的方法

四、獲得顧客的好

感

五、接待顧客的語言技巧

? 商品推介技巧培訓

? 商品介紹與說明

二、做好商品的展示

三、向不同類型顧客推介

? 異議處理技巧培訓

? 異議處理的方法

二、異議處理的時機

三、不同類型異議的處理

? 促成成交技巧培訓

? 識別成交信號

二、促成成交技巧

三、附加銷售技巧

四、商品包裝要點

五、做好

送別服務

? 商場收銀員崗位培訓

? 收銀員崗位職責

? 商場收銀知識

?

一、POS系統知識

二、收銀機知識

三、條形碼知識

四、消磁系統知識

五、其他收銀概念

第三節 收銀工作規范培訓

? 收銀作業流程

二、現金室工作程序

? 具體收銀作業培訓

? 收款服務

二、點鈔技巧

三、偽鈔識別

四、大鈔預收操作

五、設零與兌零操作

六、收銀錯誤處理

七、收銀員情景服務

? 其他收銀作業規范

? 票據收取處理

二、顧客抱怨應對

三、離開收銀臺操作要點

四、應收票據、應

收賬款處理

? 商場促銷員崗位培訓

? 促銷員崗位職責

? 價格促銷

? 價格促銷的特點

二、價格促銷的適用情況

三、價格促銷的形式

四、價格促銷實

施要點

? 演示促銷

? 演示促銷的特點

二、演示促銷的適用產品

三、現場演示工作內容

四、演示促銷的技巧

? 贈品促銷

?

?

?

?

? ? 贈品促銷的特點

二、貝曾品促銷的主要形式

三、贈品選擇的原則

四、贈品促銷的實施要點 ? 免費試用 ? 免費試用的特點

二、免費試用的實施要點 ? 抽獎促銷 ? 抽獎促銷的特點

二、抽獎促銷的主要形式

三、抽獎促銷的實施要點 ? 節假日促銷 ? 節假日促銷的特點

二、節假日促銷的形式

三、節假日促銷的實施要點 ? 櫥窗陳列 ? 櫥窗陳列的特點

二、櫥窗陳列的類型

三、櫥窗陳列的設備與用具

四、櫥窗陳列的實施要點 商場服務臺崗位培訓 ? 服務臺人員崗位職責 ? 存取包服務培訓 ? 存取包服務規范

二、意外事故處理 ? 播音服務培訓

一、播音員的必備素質

二、商場播音的內容

三、商場播音的流

四、商場播音的原則

五、播稿要求與規范第四節 贈品發放培訓 ? 贈品發放原則

二、贈品發放流程

三、贈品庫存管理 ? 發票開具規程培訓 ? 售后服務培訓 ? 送貨服務

二、安裝服務

三、“三包”服務

四、跟蹤服務技巧 ? 顧客商品退換處理培訓 ? 商品退換范圍

二、商品退換流程

三、商品退換服務技巧 ? 顧客投訴處理培訓 ? 顧客投訴的幾種原因

二、顧客投訴的處理原則

三、顧客投訴的處理態度

四、顧客投訴的處理步驟

五、不同形式投訴的處理技巧

六、不同類型投訴的處理方法 商場采購員崗位培訓 ? 商場采購員崗位要求

一、采購員職位要求

二、采購員崗位職責第二節 商品采購計劃‘ 采購前市場調查

二、采購策略確定

三、采購模式選擇

四、采購程序確立

五、采購時機確定

六、采購批量決策

? 篩選供應商

? 合格供應商的條件

二、篩選供應商的原則

三、了解供應商真實情況

? 商品采購談判培訓

? 采購談判要素

二、采購談判內容

三、采購談判技巧

四、采購合同簽訂

五、采

購談判的注意事項

? 商品運輸培訓

? 遵循運輸原則

二、選擇運輸方式

三、確定運輸路線

四、貴重及危險品運輸 ? 商品驗收技巧培訓

? 商品驗收程序

二、商品驗收內容

三、商品驗收作業要點

? 商場倉管員崗位培訓

? 商場倉管員崗位職責

? 倉庫規劃培訓

? 商品儲位規劃

二、倉庫作業規劃

? 商品在庫管理培訓

? 商品庫存原則

二、倉庫陳列標準

三、倉庫溫濕度管理

四、倉庫安全管理

? 商品進出庫管理培訓

? 商品入庫管理

二、商品出庫管理

? 商品盤點作業培訓

?

一、盤點基礎知識

二、盤點準備工作

三、盤點作業要領

四、盤點后結果處理

? 商品退（換）貨作業培訓

? 退（換）貨標準

二、退（換）貨作業要點

三、退（換）貨作業流程

? 商場工程人員崗位培訓

? 工程人員崗位職責

? 設備管理的內容

? 設備的購置與安裝

二、設備的正確使用

三、設備的例行檢查

四、設備事故的處理

五、設備維護與保養

? 設備維修保養培訓

? 配電維修保養

二、電氣設備維修保養

三、空調設備維修保養

四、日光燈常見故

障排除

? 設備安全使用培訓

? 空調器使用

二、對講機使用

三、掃描儀使用

四、電腦設備使用

五、電梯使用

六、打價機使用

七、人字梯使用

八、安全設備使用

九、電子防盜設備使用

? 商場保潔人員崗位培訓

? 保潔人員崗位職責

? 商場保潔細則

?

一、商場衛生要求

二、清潔工作細則

第三節 商場保潔內容

一、清潔衛生標準

二、商場日常保潔項目

三、商場保潔工作實務

? 商場保潔要點

? 商場地板清潔

二、電梯、扶梯和樓梯清潔

三、衛生間清潔

四、廢棄物品處理

? 商場保安人員崗位培訓

? 保安人員崗位職責

? 安全保衛任務

?

一、保安值班

二、安全管理

三、意外事件處理

第三節 防搶培訓

一、預防措施

二、遇搶應對

? 商品防損培訓

? 防顧客偷盜

二、防員工偷盜

三、防供應商偷盜

四、稽核口崗位

? 消防培訓

?

?

?

? ? 商場火災起因

二、商場消防設施

三、消防工作內容

四、消防設備巡檢

五、滅火器使用方法

六、商場安全疏散

七、火災應急處理 第十一章 商品知識培訓 ? 商品分類與結構 商品的分類

二、商品的結構 ? 商品定價方法 成本導向定價法

二、競爭導向定價法

三、顧客導向定價法

四、商場常用價格策略 ? 各類商品常識 紡織品常識

二、化妝品常識、三鐘表常識

四、首飾常識

五、電器常識

六、皮革制品常

識

七、兒童用品常識

八、體育用品常識

九、文化用品常識

第四篇：員工職業素質提升培訓心得

員工職業素質提升培訓體會

12月7日，我參加了公司統一組織的《職業素養與能力提升》學習培訓，感覺受益匪淺。楊子老師的培訓風格風趣、幽默、活潑，他善于運用激勵式的教學方法，并配有大量案例，所授課程深受好評。通過聆聽楊子老師的細致入微的講解，我既掌握了許多知識，又開拓了思路，對如何提高自身修養、轉變思想觀念、提升個人能力，干好本職工作又有了新的認識和新的體會。

一是職業素質提升與企業發展需求緊密相連。在21世紀,職業素養是一個國家,一個組織或個人的第一競爭力,良好的職業素質是國際化標準,是職業人必須遵循的規則，是企業和員工、員工和員工之間必須遵守的行為準則和道德規范。而楊老師正是非常注重協助個人及企業在獲取平衡式成功等領域上擁有極為卓越的成就。作為我們聯通公司，業務范圍在不斷延伸，顧客群體在迅速增加，公司在發展中面臨眾多機遇也面對多種挑戰。作為聯通公司的一名員工，想要參與職場競爭，想要成為職場中的成功者，想要取得職場生活的輝煌，就必須懂得和遵守這些職場規則。同時，應適應企業在不同發展時期的需求。

二是努力學習，是進一步提高工作能力的捷徑。在信息化不斷加強的當前，我們面臨許多新問題、新矛盾，沒有雄 1

厚的專業知識，科技文化知識和管理知識，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半。在公司不同發展階段，形勢要求我們不斷提高自身素質。楊子老師的致力于全面提高人們的生活及生命素質，正是現代企業所需要的。通訊行業，要學習的各類業務很多，因為營銷政策不斷的更新，服務模式推陳出新，系統操作也比較復雜。在不斷提高業務水平的同時，我還積極的參加公司的各項培訓，參加社區經理的各類業務演練，全體人員的工作得到了上級領導的認可，我們的服務更是得到了客戶的一致好評，由于我的努力，熟悉了各項業務知識，不管是業務發展，裝、移、修的工作，我都能夠認真的完成，竭力為客戶服務，在任何時候都必須不斷地更新知識，豐富自己的工作技能和實踐本領，提高在工作中開拓創新的能力，盡心盡力踏實工作。

三是保持良好心態，快樂工作。以人為本，是科學發展觀的核心內涵，也可以說是以人力資源為本。楊子老師倡導”在深層次改變人類內在負面慣性與思維模式、重建正面的行為習慣”聯通是我家，在平時的工作中，我用我的耐心，用我的熱情，用我的微笑認真的服務于客戶，我深知現在市場競爭非常激烈，假如我們稍有疏忽，客戶就可能離網選擇其它移動或者其它公司，業務發展也需要技巧，在業務發展過程中我們稍有不甚，客戶就可能轉身離去，所以經常利用一些業余時間學習營銷技巧。在企業戰略實施過程中，人力資 2

源工作不應是被動適應的，而應該主動，這樣才能很好的發揮各層面人力積極性，才能為公司業績更上一層樓而發揮力量。

“路漫漫其修遠遠兮，吾將上下而求索”這次培訓學習雖然已經結束了，但楊子老師給予我們的影響仍在延續，我們要把這次“職業素質和能力提升”培訓取得的的經驗，運用到實際工作中去，踏踏實實地做好每一件事，用自己的實際行動來為公司的發展貢獻自己的力量。

第五篇：員工職業素質培訓學習總結

《員工職業素養》學習總結

近期，公司組織員工學習了《員工職業素養》，通過學習，頗有感受，現把學習總結如下。

職業化是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，要求在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。職業化包括三方面的內容：職業化素養、職業化行為規范、職業化技能。職業素養是職業化中最基本的內容之一，它包含著職業道德、職業意識、職業心態三個方面的內容。當今，職業化是一個國家、一個組織乃至個人的第一競爭力。沒有職業化做基礎，其他的能力都是空談。具備職業化的員工對一個公司發展極為重要，甚至關系到公司是否能長遠發展，他將為公司發展壯大提供源源不斷的動力，把企業不斷推向新的發展階段。將員工進行職業化培訓，是企業發展的前提，企業沒有一批職業化的員工隊伍，很難在同行中找到立足點。

美國最著名的《哈佛商業評論》評出了9條職業人應該遵循的職業道德：誠實、正直、守信、忠誠、公平、關心他人、尊重他人、追求卓越、承擔責任。這些都是最基本的職業化素養。一個職業化程度高的員工，他能在進入某個行業、某個企業的較短時間內，嚴格按照行為規范來要求自己，能讀懂企業，認同公司，使自己的思想、語言、動作符合自己的身份并且能很快地融入該環境中。職業素養在工作中體現為遵守公司的法律法規，嚴格按照公司規章制度辦事，能完成公司下達的各項任務，能較快的熟悉并掌握所從事工作的技能；在生活中，則體現在個人日常行為、生活規律中。

前不久，我們公司組織員工打掃現場中控室的衛生，打掃結果是：衛生打掃不徹底，而在干凈潔白的墻壁上留下了兩個腳印。通過這種行為，我們可以看出：

1、該員工沒有維護公共衛生的意識。中控室是化工廠辦公的地方，不管在任何情況下，每個員工都有無條件的維護那里的衛生，該員工沒有做到，反而破壞了那里的衛生，如果該員工有維護公共衛生的意識，我相信他不會在墻上留下腳印的，有可能發現有腳印，還會試著去清除。

2、不尊重他人的勞動果實。墻壁粉刷好，那是工人經過好幾道工序辛辛苦苦才能做好的，他的這一腳，抹殺了工人的勞動果實，這是一種自我踐踏的表現，是對自己人格的侮辱。

3、不敢承擔責任。該員工往墻上踢了一腳，這是人人反對的行為，按理說，應該受到相應的處罰，而該員工沒有勇氣承擔自己的行為所帶來的后果，而是選擇了沉默，這是一種令人討厭的沉默。

總的來說，這個員工的職業素養低，自己的行為沒有符合自己的身份，對自己的行為也沒有起碼的規范，這是一個職業素養不合格的員工。

職業素養對一個員工來說是非常重要的，它關系了員工未來的發展方向和空間，對員工的晉升起到重要的作用，在以后的工作和學習中，我會努力學習這方面的知識，爭取做一名優秀的員工。