第一篇：新員工職業素質培訓解決方案

新員工職業素質培訓解決方案

本方案設計思想：作為一名企業人，員工必須通過自己的專業素質（如人力資源、財務等）為企業創造價值，但只具備專業素質又是不夠的，員工還必須具備與企業組織的特點相適應的、能夠讓自己更好的發揮專業素質的基本知識、技能、態度等，我們將這些知識、技能、態度等定義為職業素質，包括：

1、了解公司、認同和維護公司，成為合格的公司人；

2、具備開展工作的基本職業技能，成為合格的工作人；

3、具備在一個團隊中工作的正確心態和基本技能，成為合格的團隊人；

在以上的認識和指導思想下，我們設計了以下3個課程：<<成為合格的公司人》、《成為合格的工作人》、《成為合格的團隊人》。

課程一：<<成為合格的公司人>>

課程說明:本課程重點幫助員工了解企業、掌握在企業開展工作所需的基礎常識，使員工愿意而且能夠在企業有效開展工作。

課程目標:

1.了解企業成長史、企業現狀及發展戰略、主要產品與服務等；

2． 學習企業文化與核心價值觀，使學員認同企業；

3． 了解作為企業員工必須遵守的規章制度和行為準則；

4． 掌握開展工作的基本常識與工作流程等。

課程內容要目:

1、認識企業：企業組織相對于其他組織的特點

3、企業產品、服務與組織架構

5、企業文化與核心價值觀

7、企業內部網絡使用

9、老員工交流與座談

2、企業發展史、企業現狀及發展戰略

4、行業概況及企業市場概況

6、員工守則與規章制度

8、企業常規工作程序與公文使用等

10、企業參觀

學員:全體員工（新員工為重點）40人/班 培訓時間:3-5天

備注：此課程宜由企業內部講師講授；

課程二：<<成為合格的工作人>>

課程說明:本課程將培訓全體員工掌握作為一名合格的企業人應具備的職業道德和職業意識、外在的職業禮儀、工作必需的目標制定、時間管理等。

課程目標:

1.理解一個合格員工應具備的職業道德與職業素養，明確個人職業定位；

2.掌握從目標制定到工作計劃、有效利用時間、及時總結與反饋等技巧，提高工作成效；

3.掌握良好溝通技巧，在企業內部建立良好的人際關系；

4.掌握商務禮儀，提高個人職業形象，提升公司整體形象。

課程內容要目:

1、職業道德與職業素養

□ 市場經濟對人的職業要求 □ 職業化--職業發展的基本要求 □ 現代意義的德與才

2、制定工作目標和工作計劃 □ 部門在整個公司的存在目的與具體職能 □ 崗位職責與主要工作內容 □ 目標的四個特性

3、時間管理與工作效率提升 □ 時間管理的原因與目的 □ 時間管理的基本原則 □ 將工作計劃轉變成工作月歷

4、工作總結與績效改善 □ 每日的工作記錄與工作回顧 □ 階段性工作總結方法與要點

5、溝通技巧 □ 有效溝通的價值

□ 有效溝通四特性之一：雙向性 □ 有效溝通四特性之二：明確性

6、良性人際關系建立 □ 人際關系的種類與產生過程

□ 常見的職業表現差距與問題 □ 職業化員工的必備修養

□ 有效制定個人工作目標

□ 擬訂行動計劃--目標工作計劃單的使用 □ 目標行動計劃制定練習

□ 制定每日工作待辦單 □ 案例分析與實際練習□

□ 績效考核對員工的價值和意義 □ 參與績效考核的步驟和技巧

□ 有效溝通四特性之三：談行為不談個性 □ 有效溝通四特性之四：積極聆聽□ 溝通技巧練習

□ 良好人際關系的基礎 □ 建立良好人際關系的技巧 □

□ 人際關系的三種反應特質（合作型、競爭型、分離型）□ 企業需要什么樣的人際關系

7、商務禮儀 □ 商務禮儀的內涵與價值 □ 個人形象（著裝、儀表、行為）

□ 職業技能（電話、接待、介紹、交換名片等）

8、公文應用與寫作 □ 企業常用公文類型

□ 社交禮儀（宴會、會議、乘車等）□ 職業品質 □

□ 案例分析與練習

□ 常用公文及寫作要點（工作計劃、備忘、工作簡報、工作總結、通告、公告、商業信函、傳真等）

9、壓力與工作沖突處理

□ 壓力產生的原因 □ 認識沖突的本質

□ 控制壓力的方法 □ 改善現狀的契機

學員:全體員工（新員工為重點）40人/班 培訓時間:4-5天

課程三:《成為合格的團隊人》

課程說明:本課程圍繞一個員工應如何成為團隊中的一員，并能夠促進團隊共同進步必須具備的核心技能展開培訓。課程目標:

1．使學員了解客戶服務在現代企業競爭中的意義與價值，樹立為企業內外部客戶提供優質服務的意識；

2．通過有效的團隊活動，使學員體會到團隊合作的意義，找到提高團隊工作績效的方法；3．學習問題解決的步驟與方法，提高問題解決能力，不斷改善，提高工作績效；4．了解阻礙員工成長的關鍵因素，幫助員工掌握EQ的應用方法，提高實現目標的能力；5．了解職業生涯規劃的意義，明確如何制定與企業發展相一致的職業生涯目標，實現個人與企業共同成長。

課程內容要目:

1、顧客為本意識與全面顧客服務 □ 客戶是什么 □ 什么是客戶滿意 □ 為什么要實現客戶滿意

2、團隊合作與團隊精神 □ 團隊游戲與團隊練習□ 團隊的定義 □ 高績效團隊的特征

3、問題解決技巧與改善 □ 什么是問題 □ 為什么要解決問題 □ 何謂“解決問題” □ 案例演練

4、情緒調整與潛能開發 □ 影響個人成長的關鍵因素 □ EQ的影響與作用 □ EQ的特征

5、職業生涯規劃與技能發展

□ 改善EQ的方法 □ 開發潛能，不斷成長 □ 解決問題的六個步驟 □ 解決問題過程中應注意的事項 □ 團隊解決問題

□ 團隊成員的角色、職責與能力要求 □ 團隊如何達成協作與信任 □ 團隊如何做出好的決策□ 實現客戶滿意的核心 □ 如何實現內部客戶滿意 □ 如何對待客戶投訴

□ 了解個人對于職業變動的影響因素 □ 如何評價所選擇職業的價值 □ 掌握“芝麻開門”的職業要素

□ 如何攀登個人職業發展的階梯 □ 如何持之以恒地追求人生的職業目標

學員:全體員工（新員工為重點）40人/班 培訓時間:3天

第二篇：新員工培訓解決方案

新員工培訓解決方案

成功邁入職場

新進大學生剛剛進入公司，陌生的環境一方面會給他們帶來新的憧憬，但另一方面也會給他們帶來壓力與不適應感。他們進行企業之初大多數會面臨兩個典型問題：是否會被組織所接納？如何成功完成心態的調整？每個人都會有這樣的疑惑──進入一個新環境，是否會被這個組織所接納？這個組織的文化如何？組織群體所遵循的行為規范又是怎樣的？除此之外，剛剛踏入職場的大學生也往往有急于求成的心態，過高的期望使他們對挫折缺乏必要的忍受力。

針對這些問題，為新進大學生提供的培訓應盡快讓他們熟悉和適應環境，減少由環境帶來的壓力。這里所說的工作環境既包括工作的條件、地點、設備等硬環境，也包括公司的企業文化、規章制度、工作風格等軟環境。另外高強度的軍事化訓練，也能提升他們的忍耐力。從而有效促使他們從局外人轉變為企業人，另一方面，越來越激烈的競爭，也使得企業對新進員工提出了終身學習能力、快速應對變化的能力、積極思考并將所學技能在組織應用與創新的能力等各種能力要求。本套課程在成功地解決大學生心態問題后，從職業能力角度也為大學生提供了完整的解決方案。為企業員工工作能力的快速建立了有效保障。

第一部分改變心態，邁向職場

（1）職業人素養

（2）團隊建設

第二部分職業能力塑造

（3）職業形象與禮儀

（4）跨越溝通的鴻溝

（5）商務表達

第三部分自我管理大師

（6）時間管理

（7）壓力與情緒管理

以上七個模塊化的課程加上（8）員工培訓手冊構成一個較完整的新員工培訓的課程體系。但是整個新員工培訓才剛剛開始。在附錄里，談到了本公司對建立新員工培訓體系的一點淺見，僅供貴公司參考。

補充一點，這七個模塊的課程通用性很強，我們公司已經開發出一套較成熟的課件，并配備了相關資深講師。但我們不建議貴公司在新員工培訓上過多采用外部講師。較合理的方案是根據企業的實際情況，全部或部分引進這七個模塊，培養企業內部的培訓師。

附錄：

成功的新員工培訓可以起到傳遞企業價值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，為新員工迅速適應企業環境并與其它團隊成員展開良性互動打下了堅實的基礎。

新員工培訓的重要性

新員工培訓，是員工進入企業后接觸到企業人力資源管理的第一個環節。它又被稱為入職培訓，是企業將聘用的員工從社會人轉變成為企業人的過程，同時也是員工從組織外部融入到組織或團隊內部，并成為團隊一員的過程。

員工通過逐漸熟悉、適應組織環境和文化，明確自身角色定位，規劃職業生涯發展，不斷發揮自己的才能，從而推動企業的發展。

對企業來講，新員工未來選擇如何在企業中表現、決定自己是否在企業長期發展，很大程度上取決于在最初進入企業的一段時間內的經歷和感受，在此期間新員工感受到的企業價值理念、管理方式將會直接影響新員工在工作中的態度、績效和行為，而這些因素和新員工入職培訓的效果關系密切。

成功的新員工培訓可以起到傳遞企業價值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業以及企業內部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工迅速適應企業環境并與其它團隊成員展開良性互動打下了堅實的基礎。

新員工培訓的目的剛剛進入企業的員工，無論過去是否具備工作經驗，都會對自己能否適應新的環境和文化、能否勝任新的工作、能否和上下級以及同事之間處好關系、個人未來發展前景如何等問題產生不同程度的憂慮，新員工培訓的目的之一就是打消顧慮和解釋疑問。

新員工培訓的基本目的是要讓新員工了解有關企業的基本背景情況，使員工了解企業歷史、文化、戰略發展目標、組織結構和管理方式的同時，了解工作的流程與制度規范，幫助員工明確自己工作的職責、程序、標準，并使他們初步了解企業及其部門所期望的態度、規范、價值觀和行為模式等，從而幫助員工更快地適應環境和新的工作崗位，更好地規劃職業生涯，提高工作績效。

新員工通過新員工培訓，首先要使員工明確自身的崗位職責，適應新的業務流程和管理方式，掌握基本的技能，可以更快地進入角色，勝任工作；其次，幫助新員工建立良好的人際關系，使其能夠更好地融入團隊，并增強員工的團隊意識與合作精神；再次，通過一系列的文化理念的宣貫傳遞價值理念和規范行為，促使新員工思想和行為發生轉變；最后，通過新員工培訓中發現的各種問題和積累的信息，為今后的招聘、選拔、職業生涯規劃等提供信息反饋。

新員工培訓的內容和形式

新員工培訓的內容一般包括企業通識培訓、部門內工作引導和部門間交叉引導。

1、通識培訓是指對員工進行有關工作認識、觀念方面的訓練，以及培養員工掌握基本的工作技巧。新員工通識培訓一般由人力資源部及各部門行政人員共同組織，由人力資源部門負責實施。由人力資源部向每位正式報到的新員工發放《員工手冊》，并就企業發展歷程、企業文化、管理理念、組織結構、發展規模、前景規劃、產品服務與市場狀況、業務流程、相關制度和政策及職業道德教育展開介紹、講解和培訓，使得新員工可以全面了解、認識企業，加深認識并激發員工的使命感。

2、部門內工作引導則是在新員工通識培訓結束后進行，由所在部門的負責人。部門負責人應代表部門對新員工表示歡迎，介紹新員工認識部門其他人員，并協助其較快地進入工作狀態。部門內工作引導主要包括：介紹部門結構、部門職責、管理規范及薪酬福利待遇、培訓基本專業知識技能、講授工作程序與方法、介紹關鍵績效指標等。要向新員工詳細說明崗位職責的具體要求，并在必要的情況下做出行為的示范，并指明可能的職業發展方向。

3、對新員工進行部門間交叉培訓是企業所有部門負責人的共同責任。根據新員工崗位工作與其他部門的相關性，新員工應到各相關部門接受交叉培訓。部門交叉引導主要包括：該部門人員介紹；部門主要職責；本部門與該部門聯系事項；未來部門之間工作配合要求等。

新員工培訓的形式多種多樣，企業可以根據自己的實際情況選擇采用。對于企業基本情況介紹可以采用參觀、講解、親身體驗等形式；職業基本素質可以由企業內部領導、老員工與新員工座談的方式進行。

第三篇：員工職業素質培訓

員工職業素質培訓 目的：1．通過培訓，使學員自覺地加強自身職業道德的建設，以進一步培養學員愛崗敬業的高度職業責任感。

2．使學員養成適應職業要求的行為習慣，激勵學員主動提高自身全面素質，并在此基 礎上自覺地提高勞動生產效率。

一、相互熟悉：

1、自我介紹，2、人員自我介紹，3、本次培訓的內容及目的。

二、企業的本質：1.提供有價值的商品、服務2.滿足客戶的需求3.獲得利潤4.分享利潤：員

工、股東、再投資、國家。

三、企業的組織：1.投資者：企業的所有者2.經營者：企業的決策者3.管理層：企業的監督

管理者4.一般員工層：企業的執行者。

四、企業是什么場所：學習的場所，個性、能力發揮的場所，謀生的利益共同體，人際關系的場所，生活的場所競爭的場所

五、衡量企業好壞的標準：1.企業的創新能力，2.企業的規模，3.客戶對企業和對企業產品的滿意度，4.企業的銷售收入。

六、正確的態度

七、大學生所面對的社會問題：1.高等教育由原來的精英教育轉化為大眾教育。2.整體供求市

場供大于求。3.國內高校教育的學難致用的問題，4.部分大學生心理問題，5.企業 經過大量不愉快的事例所產生的抗拒感，歸結起來我們最擔心的問題：貧窮、失業、疾病。

八、應對目前形勢的辦法：八字真言：學習、堅持、付出、改變，一切首先從改變開始，L

≥C——L(Learning)學習——C(Change)改變；只有當一個人的學習速度大于或等于 社會改變的速度時，才能適應這個社會。我們不缺錢，缺的是賺錢的方法。

九、樹立堅定的目標：1.目標的重要性，例：三個石匠的故事，游戲：目標保留法；2.設定

目標的原則，2.1切合實際，2.2表象化、書面化，2.3早頌晚讀，2.4設定時間。3.職業生涯規劃3.1應考慮的因素，3.1.1自身基本情況：性別、年齡、智商、情商、興趣、愛好、特長、性格、能力、價值觀、理想、需求、健康情況、經驗、教育水平等等。3.1.2外部環境：社會需求、家庭期望、行業趨勢、技術進步、政策趨勢、職業機會、所在單位的需求。3.2基本的步驟，3.2.1自我定位。例：櫥窗分析法。3.2.2 機會的評估，3.2.3生涯目標和路線的設定，a.目標建立在最佳才能、最優性格、最 大優勢及最有利的內外條件上。b.你的職業目標必須是你所在的組織需要的、倡導的。c.目標必須切實可行，d.目標要集中。e.目標要具體化，要能夠量化。f.個人目標要與

家庭目標、個人健康目標一致。g.注意長期目標、中期目標和短期目標的有機結合。例：V字路線的設定，行政路線和技術路線。3.2.4生涯的策略實施，確定職業目標 后要制定和實施策略來保證目標，如：如何提高自己的綜合素質？如何提高自己的 技能？如何彌補不足？如何創造機會？3.2.5反饋與修正，在目標的實施中不斷自我 反省，并根據反饋修訂目標。游戲：職業生涯規劃表的填寫。

十、積極的態度：1.部分大學生虛浮的原因，1.1自視過高，1.2不能面對現實，1.3缺乏職業

精神及職業素養2.虛浮的危害性，例：日本女外相刷馬桶的故事。

十一、樹立好的個人形象（品牌）：十大職業品質：忠誠、敬業、勤奮、正直、工作的主動性、盡職盡責、寬容、感恩、堅忍不拔、追求卓越。

十二、良好的溝通：1.情緒管理，例：老板和貓的故事，操之在我的態度。2.企業內溝通三原

則：迅速、精確、簡易。3.和同事溝通：原則：做好自我管理，隨時能站在別人的 立場考量事情，主動地去關懷別人、幫助別人。4.和同事溝通：技巧用建議代替直 言，提問題代替批評讓對方說出期望，訴求共同的利益，顧及別人的自尊。5.與上 司溝通：理解上司的立場游戲：隊長的責任，有事情要先向上司報告，工作到一個 段落，需向上司報告，向上司提出自己的意見，向上司提供情報，依上司的指示行 事，不要在背地說上層主管的閑語。

十三、積極的行動：

十四、充滿激情的投入工作：1.不要認為日常工作枯燥乏味，挑戰自我、超越目標。例：女

打字員晉升總裁助理的故事，2.懂得付出、激情投入、行動第一。例：秀才見觀音菩 薩的故事，蘋果的故事。

十五、提升自己的使用價值：1.樹立終生學習的目標，工作學習化，學習工作化，窮人學技

術、富人學管理，2.如何提高自己的使用價值，學習+人脈+付出。

十六、把工作變成樂趣：1.為什么把工作變成樂趣？片斷摘讀：生命的石像。2.如何把工作變

成樂趣。這些都是要靠我們大家怎樣去面對。

十七、努力營造一個和諧、向上的團隊：1.為什么要具有團隊精神，2.如何成為團隊中受歡迎的人，3.如何成為團隊的管理者，成功=30%的知識+70%的人脈。

十八、幸福的標準：財富、健康。王均瑤的故事，快樂，生氣造成肚子痛的故事。

感 謝 大 家！

2010年3月10日

第四篇：職業素質培訓總結

第二階段培訓總結
——修身永遠比學習知識重要

姓名：孫 文 日期：2011 年 4 月 10 日

第二階段培訓總結
——修身永遠比學習知識重要
冬去春來。時間有的時候真的是經不起我們揮霍，在不知不覺之中，我們已 經結束了第二階段的培訓。在已經過去的時間里，我們一起吃、一起睡、一起學習、一起生活、一起憧 憬我們的未來、規劃我們的生活、一起…… 走出校園，我原本以為自己是一個初出茅廬的“才子”，意氣奮發，不知天 高地厚。以至于自己已經接近于飄飄然了，經不起一點挫折，經不起任何人質疑，經不起失敗。可是事實將我的這種觀念徹底擊潰，其實我只不過是一個乳臭未干 的黃毛臭小子。在自己的努力下，終究我來到了中國航天萬源。并開始了針對職業素養和電 工基礎的培訓學習。來到了位于酒泉市的工貿中等職業中專學校，開始了我的培 訓生活。我的適應能力不錯，來到這里，很快就融入了這個集體，并且與同事們 相處得很好，突然又一次找到了做學生的感覺，很親切。但我很清楚，此時的我 們，絕不是一個天真的學生，我們已經是一個需要自己為自己負責、對家庭負責、對社會負責的成年人了。在培訓中，改變了我很多很多的看法。曾經的問我單純的一位只要自己埋頭 苦干，其他的都不是問題，可是我忽略了很多重要的東西。也堅定了我原本所持 的某些觀念，我永遠相信只有全心全意做事才有可能成功！“才能不夠可以靠學習來充實；技能不足可以靠訓練來純熟；但是一個人的 修養是要靠‘修’的”。一個人的修養高低很大程度上決定了他在人群中的受歡 迎程度。有的人出現在人面前總能帶來歡笑，而有的人只要出現就會讓空氣都變 得“冷淡”。所以，永遠不要做情緒和氣氛的污染者！我們永遠不可能獨立地存活于世。只要活著，就必定會與他人交流、溝通。而建立高品質的夠同并不是那么容易。并不是學歷高的人就一定會做到高品質的 溝通。電視劇《亮劍》中的主人公李云龍并沒有多少文化知識，可是他卻能與自 己的部下建立起無與倫比的溝通。差別在哪里，不在于文品、不在于讀書多少，而在于人的修養。俗話說：大丈夫，修身，齊家，治國，平天下。人最先要做的

就是學會做人，提高個人修養，做一個讓人尊敬的人。之后他才有資格承擔起自 己的家。一個素質低下的人還何談什么理想，何談治國、平天下！做一個有信念的人。我喜歡看日本的一部動畫片《火影忍者》，有時候有人說我已經二十多了，怎么還是那么喜歡看動畫片。我說： “我看的不是動畫片，看的是對待人

生的態 度”。片中的每一個忍者都有支撐自己活下去的信念，他們稱之為“忍道”。其中 有一個主人公他說： 正因為不完美，正因為有失敗，才能再次堅強地站起來面對，我認為這種堅強才是真正的偉大！我不會逃避，說到做到，這就是我的忍道！一個多么陽光的男孩，正是因為他的陽光，他的無所畏懼，他的說到做到，最終他從當初那個“吊車尾”成為了人們眼中的英雄！我們也需要那種陽光的心態，用陽光的信念支撐我們走下去，面對明天的挑 戰！作為一名員工，我認為對企業的忠誠是最重要的！把企業就當做自己第二個 家。對企業忠誠，就會用心對待自己的工作，自然也會將其做好。在課程中，著重對于我們如何成為一名合格、優秀、卓越的員工進行了培訓。作為一名員工，一名合格員工，我們必須擁有對公司的歸屬感，時刻擁有壓力感 和危機感。時時刻刻保持積極向上的心態，不斷充實自己的專業知識，不斷與他 人交流，不斷提高自身價值。讓自己升值！在工廠中，我們不可能一個人完成所有工作，我們必須依賴我們的團隊。我 們要始終相信，在我們全力服務團隊之時，我們也會獲得很多。在團隊目標實現 之時，我們的個人目標自然也會實現。這一切的一切，都建立在一個良好的職業 心態之上。做一個胸懷寬廣的人，一個自私自立的人是絕對不會奉獻于團隊的。對于半杯水，有的人會抱怨，有的人會感激。心態決定做事態度，做事態度 決定成就大小。要知道你怎么對待別人，別人就會怎么對待你； 你怎么對待生活，生活就會怎么對待你！成功人士與失敗人士起初并沒有什么大的差別，而最終產 生很大差距的根本原因在于他們對待生活的態度不同。想要生存，就必須忍耐，忍耐，繼續忍耐。再忍耐之中尋找出路。不為失敗 找借口，只為成功找理由！遇到困難不要抱怨。我一直認為，每件事情肯定都會 有解決的辦法，沒有辦法就去尋找，找不到辦法就去死！我相信沒有解不開的難

題，只有不愿努力的懶漢。成就不分大小，只要你認真做了，盡自己全力做了，你所從事的工作就可以 稱之為“事業”。種種的教育，我認為歸根到底就是讓我們做一位“有心之人”、“有愛之人”。做一個博愛之人。熱愛身邊每一件事、每一個人。并且感謝所有 人。感謝那些曾經絆倒過你的人、侮辱過你的人、詆毀你的人……是他們讓你更 加堅強！培訓讓我學到了好多，改變了好多。不過在培訓過程中，我還收獲了我忍為 非常重要的一樣東西——友誼！人這一生會有很多朋友。兒時的玩伴，學生時代的同窗，

事業中的 “朋友” …… 而我在這里，我收獲了我想用一生去珍惜的友誼！愿意用心去對待，推心置 腹地對待的——朋友！本次培訓，在我的心目中已經不是件簡單單的培訓了。我認為它是在帶領我 的心在走路，走了一段改變的路。一個心路歷程，在學習中思考，在思考中改變，在改變中不斷成熟。非常感謝公司為我們安排的此次培訓。想到和得到之間還有一個做到。絕不逃避，永不放棄！我會用這一信念馳騁 我走下去。為了自己的未來，我將與你們一起在航天萬源實現我們的理想！衷心祝愿航天萬源在我們大家的共同努力下不斷走向強大！相信有一天我們 會是中國乃至世界風電行業的巨星！！

孫

文

2011 年 4 月 10 日

第五篇：護士職業素質培訓

護士職業素質培訓

我國護理行業現狀為：中專或以下占85%（其中還有初中上的中專），本科僅占1%，已很難適應醫學技術的快速發展及人們不斷增長的保健需求，而我們又不能更換一批護士，故提高現有護士素質是亟待解決的問題。

一、提高護士素質的必要性

1、時代需要高素質的護理隊伍：二十一世紀是以人為本的世紀，是追求顧客滿意的世紀，只有不斷滿足或超越顧客需求才有市場，才能創造出自己的品牌服務，才能在激烈的醫療市場競爭中立于不敗之地，而護士是醫院服務的主體，其責任與使命決定了護士素質不僅與醫療護理質量密切相關，而且可直接影響到醫院的生存和發展。

2、技術創新客觀上需要高素質的護理隊伍：近年來，醫學技術不斷發展，護理技術日新月異，高科技、新設備廣泛應用于臨床，新知識、新技術含量的不斷加大與護士知識結構的老化形成鮮明對比，而重視教育，提高護士素質則是緩解這一矛盾的唯一途徑。

3、法律在呼喚高素質的護理隊伍；隨著人們法律意識的不斷增強，舉證責任倒置的出臺，新聞媒體對醫院進行的負面宣傳等，迫使我們必須學法、知法、懂法、用法，用法律的武器保護自己，而高素質的護士才能在工作中主動學習并時刻注意規避護理風險，保證護理安全。

二、醫院護士素質存在問題

1、護理人員思想觀念滯后：一是無憂患意識，得過且過，尤其是在編低素質護士，自認為是鐵飯碗，對醫療行業面臨的嚴峻形勢無充分認識。二是缺乏競爭意識，對醫療市場激烈競爭及聘用制的實施視而不見。三是學習觀念滯后，無主動學習意識，學習觀念遠遠落后于二十一世紀是一個出于需要必須在整個工作生命期間繼續學習的世紀，學習小于變化就等于死亡的現狀。

2、業務素質薄弱：一是理論基礎不扎實，理論與實踐無法融合，全憑經驗工作，尤其在各種宣教方面，只知其然，不知其所以然，或只知其一，不知其二。二是應急處理能力差，由于基本的技術技能不過硬，與崗位技能標準存在一定差距，導致遇事則慌，無從下手。三是發展潛力不足，綜合觀察、分析、判斷能力差，不能預見可能發生的病情變化，尤其在新技術、新知識面前表現出明顯的不適應。

3、缺乏現代科學知識：二十一世紀是知識經濟時代，醫院又是科技含量最密集、服務半徑最廣的專業，新技術、新設備在醫院的應用越來越廣泛，服務對象的醫療保健需求也越來越高，而相當一部分護士不懂計算機的簡易應用，對保健知識也只局限于本科常見單病種，缺乏多學科間的知識交叉，在臨床工作中明顯力不從心。

三、護士素質存在問題的原因分析

1、護理管理方面：首先護理人力不足，導致護士難以學以致用。其次考核不科學，不利于護士的獎懲，使護士看不到護理工作的前途，應付了事。三是護理工作定位不準，加之我國護士地位低、待遇差，導致臨床護士奇缺，勞動強度大，身體狀況欠佳，使現有護士在輸液

等日常操作中疲于奔命，無暇顧及自身素質的提高。

2、先天不足：我國的護士，無論是中專還是大專，其知識結構存在缺陷，這是因為到目前為止，我國校園的護理教育內容醫療化傾向嚴重，更鮮有文學、心理學、社會學、人際交流與溝通、美學、禮儀等人文和社會科學方面的知識，這一切使許多護士在為“人”的服務中手足無措，力不從心。

3、護士素質教育重視程度不夠：長期以來，我國許多醫院在繼續教育工作上一直重醫輕護，護士繼續教育投資非常少，雖然近兩年來國家已重視護士素質問題，護士素質也比以往有了明顯的提高，但缺乏長期有效的策略。

4、文化基礎差，起點低：雖然部分護士具有較豐富的臨床經驗，但由于自身文化水平有限，理論基礎薄弱，一定程度上阻礙了她們在業務技能上的全面提高，尤其隨著近幾年護理事業的快速發展及護理技術的不斷更新，使她們的專業知識突顯日趨老化，而文化基礎的薄弱恰恰是她們進行知識拓展和更新的最大障礙。

5、培訓機制作用發揮不充分：基層科室培訓機制落實不到位是護士素質徘徊的重要因素。

四、提高護士素質的對策

1、轉變領導的教育觀念是提高護士素質的前提與基礎：提高護士素質，首先從領導的教育觀念做起，充分認識到醫院服務的主力軍是護士，護士素質是高低可直接影響到醫院的生存與發展，因此要將護士素質培養作為發展醫院的一項基本策略。

2、建立一支優秀的基層護理管理隊伍是提高護士素質的重要保證：基層的護理管理者是科室護士的管理者、組織者和教育者，是培訓機制的具體實施者，護士素質的提高要靠護士長平時的帶教、監督和指導，因此，建立一支懂管理、善溝通、寬基礎、高素質、強適應的具有競爭意識、危機意識、超前意識的優秀護士長隊伍，對提高護士素質可起到事半功倍之效。

3、完善培訓機制并常態運行是提高護士素質的重要推動力：強化素質教育管理，提高護士素質，關鍵在于機制完善并有效運作，建立完善的繼續教育體制、標準，達到育人、用人一體化機制及強化考核激勵機制的有效運行，從而真正推動護士素質的不斷提高。總之，加大現有護士教育培訓力度，促進護理人才總量同我國護理事業發展的目標相適應，人才結構同我國醫療衛生事業全面發展的需求相適應，人才培養機制同護理人才成長的特點相適應，才能確保護士整體素質全面提高，才能培養出學習型、業務型、服務型的人才，成為多功能的護理人員，以適應新形勢下醫院發展的需要。

護士職業素質培訓

什么是護士職業素質？

簡單的講，護士職業素質就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態度、心理上符合職業規范和標準。具體講包括：護士職業素質包含護士職業素質、護士職業素質行為規范和護士職業素質技能三個部分內容。

護士職業素質（ProfessionalQuality）是勞動者對社會職業了解與適應能力的一種綜合體現，其主要表現在職業興趣、職業能力、職業個性及職業情況等方面。影響和制約護士職業素質的因素很多，主要包括：受教育程度、實踐經驗、社會環境、工作經歷以及自身的一些基本情況（如身體狀況等）。護士職業素質是個很大的概念，專業是第一位的，但是除了專業，敬業和道德是必備的，體現到職場上的就是護士職業素質；體現在生活中的就是個人素養或者道德修養。護士職業素質是指職業內在的規范和要求,是在職業過程中表現出來的綜合品質，包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識等方面。可以說，護士職業素質是人才選用的第一標準；護士職業素質是職場致勝、事業成功的第一法寶。

護士的職業素質的九個要求——

（一）熱愛護理事業，熱愛本職工作，具有為人類健康服務的敬業精神。

（二）關心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對病人有高度的責任心、同情心和愛心。

（三）有良好的醫德醫風，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護職業的聲譽。

（四）具有誠實的品格、較高的慎獨修養及高尚的思想情操。

（五）具有一定的文化修養、護理理論及人文科學知識，以及參與護理教育與護理科研的基本知識。能勝任護理工作，并勇于鉆研業務技術，保持高水平的護理。

（六）具有較強的護理技能，能應用護理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。

（七）應與同行及其他人員保持良好的合作關系，相互尊重、友愛、團結、協作。

（八）具有健康的心理，開朗、穩定的情緒，寬容豁達的胸懷，健壯的體格。工作作風嚴謹細微、主動、果斷、敏捷、實事求是。

（九）注意文明禮貌，用語規范，態度和藹，穩重端莊，服裝整潔，儀表大方。

員工對職業素養的自我了解——

職業素養是員工走向就業的基本條件，但是如何才能了解自己的職業素養呢？了解自己職業素養的辦法很多，歸納起來，主要有三種：

1、接受職業指導。目前，許多就業服務機構，如：市、區縣職業介紹服務中心、街道社會保障事務所等，都開設了“職業指導”服務項目，可以到那里接受有關這

方面的指導。

2、職業素養測試。部分職業介紹服務機構開設了“職業素養測試”的服務，求職者可在那里獲得相關服務。

3、自測。勞動者可以通過填答“職業素質”自測問卷的方式，判斷了解自己的職業素質狀況。