第一篇：“三個結合”促進機關作風大轉變

“三個結合”促進機關作風大轉變

為進一步提高工作成果，不斷完善縣城建設管理工作，富蘊縣住房和城鄉建設局采取“三個結合”的方式，深入推進機關作風大轉變。

一是堅持把作風轉變與建設學習型黨組織相結合。定期組織黨員集中學習，通過學習黨的十八大、縣委十一屆全委（擴大）會議等一系列會議精神，總結學習經驗，做好學習筆記，努力提高全局干部職工的思想道德素養、政策理論水平和業務工作能力。

二是堅持把作風轉變與提高辦公質量相結合。建立落實首問責任制、限時辦理制等制度，按照“誰辦理、誰負責”的原則，嚴格落實責任，提高整體辦公質量，著力為群眾辦實事、做好事、解難題。

三是堅持把作風轉變與機關日常管理相結合。全面推行崗位監督制度，提倡崗位奉獻精神。建立科學規范的干部管理體系，先后對干部考核、信息調研、財務管理、內務處理等多項管理制度進行了修訂完善，嚴格上下班考勤簽到，實行銷假登記，去向留言。

通過機關作風大轉變的形式，使干部的行事準則由外在約束變成了自覺秉持，推進了城建工作標準化管理、程序化推進、規范化運行。

第二篇：堅持三個結合

南宮市人力資源和社會保障局

堅持三個結合在市委、市政府的正確領導及上級部門的指導支持下，我局深入貫徹落實科學發展觀，堅持三個結合把各項工作目標順利開展。

一是與加強隊伍建設相結合。在加強隊伍建設工作中堅持兩項標準：看群眾滿意度、看工作實績；增強三種意識：大局意識、服務意識、政策意識；促進五個提高：在責任上明顯提高、在工作標準上明顯提高、在工作效率上明顯提高、在規范程序上明顯提高、在紀律上明顯提高，全面加強自身建設，使全局的隊伍素質明顯提高，工作作風明顯轉變，全力建設一支適應服務發展要求的高素質隊伍。二是與推動工作相結合。對照所制定的工作要點和任務目標，扎實開展工作，通過各科相互學習，找差距、看不足、查問題、找原因，使交流活動與推動工作緊密結合，以工作實績檢驗活動成果，以活動成果促進工作開展，做到兩不誤、兩促進、兩提高。截至目前，人事人才、社保工作有序開展；為下崗失業人員發放小額擔保貸款，有效促進了就業再就業工作等。三是健全高度相結合。通過各科相互學習，完善了學習制度、會議制度、考核制度、值班制度等多項規章制度，并進一步修訂行為規范、服務承諾和工作流程，以制度規范工作人員的行為，使交流活動融入日常工作。

第三篇：縣公安局：紀律作風大整治 促進工作作風大轉變

縣公安局：紀律作風大整治 促進工作作風大轉變

全縣紀律作風大整治活動開展以來，縣公安局黨委高度重視，層層召開動員大會進行思想發動，成立領導組，下發實施方案，開設紀律作風整頓學習專欄和簡報，嚴格執行請銷假制度、上下班指紋簽到制度以及學習、開會考勤制度，進一步健全完善了有關規章制度。同時，在安排工作中堅持了“三個結合”，即整治工作與學習貫徹上級公安機關指示精神相結合，與當前各部門的工作任務相結合，與目前正在開展的主題教育、大走訪活動、陽光行動相結合，使整治工作成為正常工作的測量儀和助力器，民警工作作風有了明顯轉變，隊伍整體面貌煥然一新，隊伍形象有了顯著提升，紀律作風整治活動取得了很大成效。

宇寧 馮靜（實習）報道

第四篇：落實“三個三”,力推干部作風大轉變

落實“三個三”，力推干部作風大轉變

縣住建局結合該局政策性強、群眾關注度高的實際，圍繞“創先爭優謀發展，立足崗位當先鋒”的工作目標，堅持把群眾滿意作為工作的出發點和落腳點，采取“四個三”工作措施，力推干部作風大轉變。

落實“三定”，認真履職。一是定任務。該局將每階段的重點工作細化分解到分管領導及包抓股室，每半個月下發一次工作安排，落實牽頭責任人，明確完成時限，并要求做到任務落實不打折扣。二是定獎懲。該局每月對每階段的工作任務落實情況進行跟蹤督查，下發督查通報，逐月將任務完成情況計入當月臺賬。三是定考核。實行當月考核，將月考核結果納入干部年終考核考評，并與干部推薦、評優樹模相掛鉤。

推行“三亮”，接受監督。一是黨員“亮身份”。通過工作牌、設立公示欄等形式，推行黨員亮身份，增強黨員意識，激發黨員趕、學、比、幫、超的自覺性、主動性。二是黨員“亮形象”。設立責任區、示范崗，評選優秀黨員和服務標兵等活動，發揮黨員帶頭示范作用。三是黨員干部“亮承諾”。局黨委圍繞提高服務質量、辦事效率和為民辦好事實事等方面做出承諾，黨員干部立足崗位實際做出承諾，公開公示亮出承諾，接受服務對象監督。

開展“三比”,激發動力。一是比崗位奉獻。廣泛開展“比技能、比服務、比業績”活動，引導黨員、干部提升能力和素質，改進作風。二是比群眾滿意度。推行陽光服務、規范服務、高效服務，爭創群眾滿意窗口單位。三是比服務水平。積極開展優秀黨示范崗、優秀黨務工作者、承諾標兵和服務標兵等服務評比活動，提升服務水平。

組織“三評”，提升滿意度。一是黨員干部自評。對照“五帶頭”標準，認真對標定位，查找問題和不足，明確自身努力方向。二是領導點評。領導結合崗位職責和干部履職情況，客觀公正地指出問題，提出改進意見，點出工作改進方向。三是群眾測評。請形象監督員、行風評議員、黨代表、人大代表和服務對象，參與民主生活會、行風評議會、干部績效測評會，對黨員干部開展社會滿意度測評，對收集的意見督促干部認真整改。

“七個一”強化干部學習

在“作風轉變年”活動中，宋家鎮夯實“七個一”舉措進一步提高干部學習能力，轉變工作作風。

一是制定一個學習計劃。按照“作風轉變年”活動總體要求，結合實際，制定了詳細的學習計劃，明確學習內容、學習時間、學習方法、參學范圍和責任領導。二是創辦一個學習園地。在鎮機關大院醒目位置開辦“作風轉變年”活動學習園地，重點學習“十個嚴禁”、“六條規定”以及惠農政策和涉農法律法規。三是撰寫一篇體會文章。鎮黨委要求副科級以上領導班子成員結合自己分管工作，深入調研，撰寫一篇有價值的調研文章；一般干部認真總結活動開展的好經驗、好做法，形成一篇體會文章。四是記好一本學習筆記。要求每名干部在學習過程中記好一本不少于1萬字的學習筆記。五是舉辦一次學習培訓。堅持自學和集中學習相結合，鎮黨委將在6月上旬舉辦一次專題學習培訓會，邀請專家授課，鎮黨政主要領導全程輔導。六是開展一次學習討論。通過召開干部座談交流會等形式，暢談學習感悟，達到共同學習、相互促進的目的。七是組織一次專題測試。結合《宋家鎮開展“作風轉變年”活動第一階段工作安排》，將在6月中旬對全體干部進行一次專題測試，檢驗學習效果。

第五篇：促進三大轉變+助力銀行網點轉型

促進三大轉變 助力銀行網點轉型

上海銀翱管理咨詢有限公司

通過主動學習與被動學習、個人學習與團隊學習相結合的方式，上海銀翱管理咨詢有限公司促進網點實現三大轉變——意識的轉變、行為改變和結果改變，致力銀行網點成功轉型。

隨著我國銀行業競爭的加劇和銀行產品同質化現象的日益加重，銀行服務和營銷能力越來越成為決定客戶去留的關鍵因素。近年來，很多銀行開始進行“網點轉型”的工作。

網點轉型，是指網點的業務功能由核算交易主導型向營銷服務主導型的轉變，既包括“硬件”方面的工作——如網點的布局規劃、網點形象建設，也包括“軟件”方面的內容——如網點管理和網點服務營銷能力的提升。

上海銀翱管理咨詢有限公司采用“培訓+輔導”的模式，通過理論講授、交流討論，結合現場輔導與實踐運用，探索出我國商業銀行營業網點轉型的有效模式。以下為上海銀翱“網點轉型”項目的整體框架（見圖表1）。

圖表1項目方法的整體框架

上海銀翱在銀行網點轉型項目中，分別對柜面人員、大堂經理、客戶經理、網點主任等各個層面進行專項培訓和輔導，致力于幫助銀行網點實現“三大轉變”（見圖表2）：從促進學員從意識到行為的轉變，最終體現為銀行網點績效提升的結果改變。

圖表2“三大轉變”路徑示意圖

通過強化培訓實現“意識的轉變”

意識的轉變，指銀行網點需要從以自我為中心轉變為以顧客為中心，針對客戶的需求變化而改變?？蓮囊韵滤膫€方面進行訓練： 1.網點柜面人員基礎服務規范訓練

銀行網點基礎服務提升是指通過對服務標準、服務禮儀、服務規范的系統規劃、系統培訓、動作示范、情景演練、現場指導及持續監控管理工具導入的應用。全面提升銀行網點員工基礎服務意識、服務技能以及對服務工具的應用能力，為客戶營造一個良好的網點體驗。2.金牌大堂經理訓練

大堂經理是銀行網點中最關鍵的崗位之一。重要作用主要表現在建立和維護客戶關系上，而理解客戶、接待客戶、幫助客戶、保留客戶，培育客戶服務環境，對于任何組織來說都是一個重要的任務。根據研究，大堂經理的能力指標強弱與大堂金融產品銷售能力的相關性達到78%。因此，想要決勝終端，銀行必須把大堂經理提升到 “金牌經理”水平。3.金牌客戶經理訓練

客戶經理的強弱直接決定了高端客戶價值提升的空間、決定了高端客戶的滿意度、忠誠度以及其金融資產的穩定。所謂金牌客戶經理塑造，其本質是掌控住銀行網點的價值產生的源泉——客戶資產，以平行挖掘和深度挖掘兩個關鍵點來撬動組織的平行配合，實現網點風貌與績效的提升。幫助網點客戶經理徹底貫徹角色意識、掌握崗位工作相關的方法、技巧與工具，加強網點終端的價值管理能力。4.金牌網點主任訓練

目前，銀行營業網點正步入轉型發展的重要時期，作為銀行服務營銷的主渠道之一，網點經營管理的好壞直接影響到銀行自身的品牌形象、外部競爭力和經營業績。為此，金牌網點主任訓練的課程基于對銀行網點經營管理長期、多角度的觀察和思考，同時結合客戶自身實際情況，專為提升作為銀行基層一線經營管理人員全面實戰管理技能而設計開發，協助網點主任在“管事理人”方面形成一個比較成熟、全面的認識，強化銀行網點經營管理者的競爭意識和責任意識，主動適應網點變革發展的需要，進一步明晰自身角色認知和角色定位；幫助銀行網點經營管理者重點掌握目標管理、時間管理、員工激勵、員工指導、管理溝通等核心管理技能的工作要領和操作方法。

通過網點現場輔導實現“行為改變”

除了課堂集中培訓之外，還需在試點網點進行現場輔導，以點帶面，通過網點的標桿效應促進全行營業網點服務與營銷能力的提升。網點輔導主要內容包括以下三個方面：

一、網點基礎服務規范內容建設

首先，是網點服務禮儀標準。服務禮儀是指網點內各個崗位人員共同遵循的禮儀標準，也是服務銀行業從業人員面對客戶時應遵守的基本禮儀標準

第二，網點現場管理管理標準。營業網點是銀行產品營銷的主要渠道，而營業大堂是網點現場營銷的主陣地。重視存量客戶資源，實施“贏在大堂”策略，已成為發展零售業務的主要優勢。

第三，網點服務營銷標準。營業網點的主動營銷服務以客戶需求、客戶關系和客戶滿意為中心，在優質服務中提高主動營銷的意識和能力。

第四，網點投訴處理。包括投訴處理的基本原則與基本要求、客戶投訴產生原因及表現形式、投訴處理流程以及投訴處理技巧等。

二、標桿網點建設的重點

首先，是網點視覺營銷提升、基礎禮儀培訓。建立并實施網點現場視覺標準和人員服務標準，達到網點的環境和功能區布局得到明顯的改善；網點的營銷氣氛得到明顯優化；網點的人員服務標準得到明顯的統一，最終形成良好的客戶感知。

第二，是客戶抱怨處理及營銷轉化、產品銷售話術。通過對網點人員的營銷技能技巧、產品營銷話術規范、客戶抱怨化解及營銷轉化、柜面和大堂營銷的時機選擇、關鍵接觸點的應對策略的培訓和演練，激發員工的營銷意識，增強員工營銷能力，提高員工把握營銷機會的能力，從而形成網點內外聯動營銷機制化、營銷全程化。

第三，是金牌大堂經理、金牌客戶經理的日常行為規范。對網點大堂經理和客戶經理一天的工作做出明確的梳理，形成規范化的、可操作的工作流程和工作技巧，最終使得大堂經理和客戶經理的營銷能力得到提升。

第四，是網點現場管理的主要流程。針對客戶從進門到出門的關鍵場景，整合網點的服務流程，使得網點工作規范化、流程化、統一化，最終達到網點營業現場管理能力穩步提升。第五，是總結與分享。和網點員工一起，分享全程的網點服務營銷能力提升的成果，從而讓員工服務營銷意識更加鞏固，增加員工長期堅持的信心。

三、標桿網點現場輔導的模式

上海銀翱的咨詢顧問入駐網點后，提供的教練式服務包括如下的具體實施流程： 第一步，首次營業現場觀察，發現問題，確保輔導實施的針對性；

第二步，服務、營銷理念、標準講解，樹立全員優質服務意識、傳遞服務標準；樹立全員主動營銷意識；

第三步，培訓現場演練，實現從理念到動作的轉化； 第四步，營業現場情景演練，實現從動作到服務應用的轉化；

第五步，再次營業現場觀察，監測已培訓服務規范、營銷理念的實際應用狀況，現場指導、現場整改；

第六步，員工現場服務錄像展示，點評每個員工服務規范、營銷理念執行優點、不足，指明改進方向；

第七步，再次實施培訓現場演練、情景演練，多次強化，確保網點服務營銷能力顯著提升，服務規范徹底執行，成就標桿服務網點。

通過考核監督，使正面行為常態化，從而改進網點績效，實現“結果改變”

考核監督是指對項目的實現程度進行科學分析、比較、綜合、判斷的過程。主要包括員工的學習效果、培訓機構的整體工作和培訓的整體效益。

此外，上海銀翱還通過對網點每月一次的神秘人暗訪，以達到鞏固與提高網點整體服務水平的目的。神秘人將按照銀行標準及前期培訓灌輸理念及規范對網點進行綜合評價，并以綜合評估報告形式揭示各個網點現狀與問題，分享各個網點的亮點、經驗，并對各個網點的后續提升提出規劃建議。