第一篇：如何塑造管理者的性格魅力觀后感

如何塑造管理者的性格魅力觀后感

這幾天有幸觀看了余世維教授關于如何塑造管理者的性格魅力的講座課件，感慨良多，正如講座中所說對于管理者來說，性格也是一種成本，是比生產成本、銷售成本、管理成本等更隱性、更難掌控的成本。那么一個成功的管理者應該具備哪些性格特征？管理者應該如何成功的塑造自己的性格魅力、成功的改變自己及企業的命運？這就取決于這節講座的重點——能力和根性了。

有句話說得好，習慣決定性格，性格決定命運。在同樣具備能力的同時，人往往不是失敗與自己的能力上，而是失敗與自己的根性上，也就是我們所說的根本性格。我們想要成為成功的管理者，就要注意培養這些重要但一般人有比較欠缺的性格。

余世維教授把能力和根性看做塑造領袖人物的兩把寶劍，這兩把劍都是鋒利無比，缺一不可，劍鋒所指，所向披靡。

能力就是操控的本事，是攻城略地，博弈商機的先決條件。它分為六種至關重要的部分：洞察力，思考力，決策力，組織力，影響力，執行力。這六種能力之間的順序不可顛倒，他是讓你一步步走向成功的各個階段所需要的特定能力。其中，組織力更像是串聯著所有能力的繩子，可以把散兵聚合，優化重組，資源整合，措施排列，條理分明。

而根性則分為七種，余世維教授又稱他們是成就領袖性格的七棵大樹。這七棵大樹分別是：沉穩，細心，膽識，積極，大度，誠信，擔當。

沉穩表現出的是冷靜，坦然，鎮定。遇到任何事情任何變動，不輕易驚慌失措，不容易一籌莫展，不完全無計可施，不斷然草率行事。那么我們平時要注意培養沉穩，遇事不慌，沉著冷靜，先想后說，不平藏心，大事多思。

細心表現出的是謹慎，縝密，專業，完美。這應該是我最欠缺的根性了，所以這部分也確使我受益頗多。細心的人讓人覺得可靠，可托付，細心一般和聰穎靈巧連在一起，其實我覺得能揣度他人心意也是細心地表現，就像余世維老師所舉的武則天，她的合葬，她的納言，她的開經偈，她的無字天碑，就是它能揣度皇帝心意，重臣心意，黎民心意，天下心意的表現。此為個人一點淺見。

此外，細心的人較周全，不空喊口號；細心的人較專業，不懂不說便不做；細心的人能發現契機，不會慢人一步；信心的人能看出破綻漏洞，不會全盤皆輸。

所以我們平時要注意培養細心，思其因果，究其癥結，改其常法，有條不紊，記錄行事，補位不足。

膽識表現出的是強勢，果決，冒險。需力排眾議時不會瞻前顧后，遇機會時不會猶豫不決，對無用之人不會一再容忍，該果斷處置時不會畏首畏尾。膽識的培養要注意，避免缺乏自信的語言；不可朝令夕改；兩方對峙要有主見；不平之事不可一味沉默；處罰要果決，不姑息養奸；有退路的嘗試敢于放手一搏。積極表現出的是主動，投入，認真。不處于被動，不半途而廢，不錯失機會，不放棄劣勢。積極的培養則是，堅持可堅持之事，主動能主動之事，用心必用心之事，樂觀易悲觀之事，突破處逆境之事。

大度表現出的是包容，忍耐，謙和，慷慨，分享。不打壓不同意見和聲音，為其賣命的手下不會紛紛出走，受過其恩惠的人不會見死不救，意氣風發是不會到處樹敵。大度的日常培養要注意，善待伙伴會少一個對手，寬容小過錯會多一個朋友，摒棄傲慢與偏見會多一些機會，分享成果成就會少一些嫌隙，愿意犧牲奉獻會多一些死忠。

誠信表現出的是正直，道德，務實。在欲望橫流的社會不隨波逐流，在困難時期品牌價值不會轟然倒塌，在鼎盛時期仍重視老客戶，任何時候都讓人覺得靠得住。誠信更重視日常培養，以誠信為做人處事的衡量，以道德為安身立命的根本，以承諾為企業品牌的信譽，以公正為衡量成功的準則。

擔當表現出的是承擔，負責，直率。不臨陣脫逃，不規避責任，不粉飾太平，不害怕結果。擔當的培養要注意，反省先從自身到別人，審查先從過錯到功勞，認錯先從上級到下級，權責先從主要到次要。

通過此次課程的學習，我清楚了自己努力的方向和目標，從日常的工作學習開始，逐步培養自己的根性，豐富自己的人格，去其糟粕，擇其精華，從件件小事做起，求務實，搞團結，聆心聽，細心想，先認錯，后表現，隨時隨地隨人隨事的自我教育，自我實踐，謝謝企業給我這次成長的機會！

鐘表黃金商場：郭璇2012.02.10

第二篇：如何塑造管理者的性格與魅力

如何塑造管理者的性格魅力

總序 作者介紹

余世維博士，當今中國廣受歡迎的實戰型管理培訓大師，美國諾瓦大學公共決策博士，美國哈佛大學企業管理博士后，英國牛津大學國際經濟學博士后。現任名仕領袖學院院長、名仕碩學管理顧問有限公司總經理、上海交通大學海外教育學院國際領導力研究所所長，曾任日本航空公司臺區副總經理、美爽爽-雅詩蘭黛化妝品公司駐美副總經理、美國富頓集團中國總經理等職。

服務客戶：統一、3M、飛利浦、柯達、朗訊、西門子、波司登、貝爾、三得利、中國電信、中國移動、摩托羅拉、蒙牛乳業、聯合利華、中央電視臺等國內外著名企業和北大、清華等知名高校。

經典課程與著作：《管理者情商》、《領導商數》、《贏在執行》等。總序 內容簡介

很多企業管理者只能算是“領導”，能稱得上“領袖”的少之又少。領袖和一般人有什么不同？什么人可能會成長為領袖？成為領袖的關鍵在于培養一般人所不具備的領袖“根性”。“根性”就是根本性格，仿佛一棵大樹，從樹根、樹干衍生出許許多多的枝葉。性格決定命運，人們的失敗，往往并不是因為能力的不足，而是由于性格的缺陷。

余世維博士首度以“根性”為主題，貫通今古，以古代帝王為證，結合我國企業家或成功或失敗的例子，深入、生動地剖析了一個成功的管理者應該具備哪些性格特質，如何塑造這些性格特質，幫助管理者塑造真正的領導力，成為全方位的成功領袖。

第一章 根性與能力：塑造領袖人物的兩把寶劍 根性與能力 ：塑造領袖人物的兩把寶劍

我們常常使用“領導”這個詞，許多人以身為領導為榮，也有許多人為成為領導而努力。其實，這個名詞指的只是一個職位，也許它能帶來一些權力，也許能帶來一些地位，但同時也意味著要承擔相應的責任——當人家都叫你領導的時候，你就必須像個領導。

在國外一般不太叫領導這個字眼，在公司里面最多就是稱呼頭銜，比如某經理、某廠長、某副總；更流行的是連職位都不叫，名片上也只印著“協調人”，意思是一個領導者的主要職責是協調資源，大家彼此之間都直呼名字，比如，“Hi,Mark”或者“Hi,Marry”。

其實，無論是身居高位或是被呼領導，都不如成為一個領袖來得 有意義。領導和領袖這兩個名詞是大有區別的：當人家叫你領導的時候，你也許不像個領袖；也許人家認為你是一個領袖的時候，你不必是個領導。

第一章 根性與能力：塑造領袖人物的兩把寶劍 領袖性格與操控能力

領袖和一般人有什么不同呢？什么人可能會成長為領袖？

做一個領袖肯定要具備一定的能力，但更重要的是要具備領袖根性。根性就是根本性格，根性與能力是塑造領袖人物的兩把寶劍，這兩者是有區別的。就像人的兩條腿，左腿代表的是根性，右腿代表的是能力，兩條腿都很健康，我們才能夠正常行走，任何一條腿有問題，我們都會受到影響。

因此，我們以后分析別人或對照自己像不像個領袖，或者能不能成為領袖，最好把這兩條腿都研究一下，辨清是左腿不良于行還是右腿有毛病，免得混為一談，搞不清楚是根性還是能力的問題。第一章 根性與能力：塑造領袖人物的兩把寶劍 性格決定命運

習慣決定性格，性格決定命運。有很多對領袖人物的描述、期盼、觀察或總結，最后都可以追溯到幾個基本根性。而我們要想成為領袖，就要注意培養這些重要的性格。

人往往并不是失敗在自己的能力上，而是失敗于自己的根性。因為我們過于看重能力，過于重視文憑，以至于以為擁有了這些就會成就一番事業，事實上根本不是如此。

習慣決定性格，性格決定命運。

科學家們研究發現，90%以上的人智商介于90～115分之間，也就是說，大家的智商都差不多。其實，人和人之間本沒有太大區別，如果你想成為領袖，關鍵就在于培養一般人所不具備的領袖根性。越早培養這種性格，以后成就事業的幾率就越大，許多偉人的成功證明了這一點。

越早了解這個道理越好。我現在已經60歲了，到了我這種年紀研究根性，已經有些晚了；四五十歲的人要改變根性也有點晚，因為“江山易改，秉性難移”，可能要花很多力氣才能改變；二三十歲的人要特別注意自己的根性，而孩子是開始培養根性的最好時機。

根性就是根本性格。有很多對領袖人物的描述、期盼、觀察或總結，最后都可以追溯到幾個基本“根性”。而我們要想成為領袖，就要注意培養這些重要但一般人又比較欠缺的性格。具備了做領袖的根性，有朝一日你真的坐到那個位子，就會自然而然地成為一個領袖；如果你不具備這種根性，即使僥幸坐上高位，也不會長久。

根性就像一棵樹，從樹根、樹干衍生出許許多多的枝葉。在小小的種子時，也許還什么都看不出來，慢慢發芽長大，就能感覺到它到底能不能長成一棵大樹。一開始選錯了苗子或沒有培養好，以后就很難變成一個領袖人物。就像你種下一棵小苗，對它說“長吧，長吧，趕快長吧”，但如果它只是小小的灌木，再怎么樣也不可能如你所愿成為高高的赤松。

領袖根性可歸納為七種：

沉穩

細心

膽識

積極

大度

誠信

擔當

圖1七種領袖根性

太平洋建設集團的嚴介和先生是個非常聰明的人，他的成就證明了這一點：2005年，他當選為中國十大富豪。他在2006年說的一句話令我印象深刻：“我這個人的優點就是太優秀了，我這個人的缺點也是太優秀了。”

據說太平洋建設集團2006年有3000億元的訂單，但也是在這一年，銀行追繳嚴介和38億元的債務，他卻拿不出來，因此銀行查封了他12處房產。嚴介和能夠在建筑業做得這么成功，肯定具備了相當的能力，但他可能冒進了一點，沖得太快了一點，或者擴張得太急了一點，欠缺了領袖性格的第一種——沉穩。因此，他的問題不在于能力，而在于根性。

曾有人問馬云在阿里巴巴有多少股份，他避重就輕地說：“5%。”有人用同樣的問題問牛根生：“牛董，您在蒙牛占有多少股份？”牛根生的回答是：“10%。”而且，作為蒙牛最大的自然人股東，牛根生還把全部股份捐出，成立了保障蒙牛百年發展的“老牛專項基金”。

在中國，與馬云一樣，懂IT、有能力的人肯定有許多，會搞鮮奶的也絕不可能只有牛根生，而上面的這兩個回答說明了他們為什么會 成功。阿里巴巴的馬云和蒙牛的牛根生都具備同一種領袖性格——大度。他們心中一定很清楚，靠自己一個人是不可能成功的。牛根生經常講的一句話就是：“財聚人散，財散人聚。”

第一章 根性與能力：塑造領袖人物的兩把寶劍 能力決定成敗

能力就是操控的本事，是領袖不可或缺的“右腿”。一個領袖人物面對一盤棋局、一個群體、一線機會或一場競爭，要能操控得了，讓團隊成員在他的指引下，抓住稍縱即逝的商機，贏得一場殘酷的搏殺。

有六種至關重要的能力，這六種能力加上前述的七種根性就是成就領袖的十三個條件。

洞察力

思考力

決策力

組織力

影響力

執行力

這六種能力之間的順序不可顛倒，首先，你要在競爭激烈的市場里發現機會（洞察力），了解自己擁有什么條件（思考力），決定從事什么行業、從哪里切入（決策力），確定找誰幫你做（組織力），他們聽不聽你的話（影響力），最后，你的理想能不能實現還有賴于落實（執行力）。

圖2六種重要能力

能力就是操控的本事。一個領袖人物面對一盤棋局、一個群體、一線機會或一場競爭，要能操控得當，讓團隊成員在他的指引下，抓住稍縱即逝的商機，贏得一場殘酷的搏殺。

如果根性用一棵樹來代表，那能力就像是一串粽子，用手一提，就可以借著綁繩抓住每一個粽子。組織力就是綁著粽子的繩子，具備了組織力，一些散兵游勇可以建成一支高效部隊，攻城掠地；一些流程作業可以優化重組，提高效率；一些方案措施可以排列順序，條理分明；一些重要資源可以調度整合，充分利用。

下面我們以一個具體的實例來說明組織力的重要性：

馬雪征女士，53歲，聯想電腦執行董事、副總裁和首席財務官。柳傳志先生手下有兩員大將，一個是楊元慶，另外一個就是她。她畢業于北京師范大學中文系，既沒有IT背景，也沒有學過財務，那她是 怎么成為首席財務官的呢？她的成功在于能夠認清方向，并擁有良好的組織力。

馬雪征曾說過：“我既無IT背景，又不懂財務，但我知道兩件事情：一個是方向，一個是團隊。”她能夠把懂IT的人組織起來，然后指明一個方向，說：“沖啊，兄弟們！”叫沖的人雖然沒有開過槍，但那些聽她指揮的兄弟都帶著槍，因此，她的成功也就不足為奇了。

過去，無論是正規的學校課堂，還是專業的培訓課程，研究根性和教授根性的都比較少，著重講述、培養的大部分是能力。在本書中，我將以根性為主題，把自己近些年來對領袖性格的分析，更重要的是其培養方法，與讀者進行分享與交流。

關于每種根性，我會分別以三部分內容詳細闡釋：第一部分——今古論證，即以古代帝王舉例；第二部分——根性分析，說明這種現象會產生什么結果，并穿插我國企業家成功或失敗的例子；第三部分——我的建言，也就是我個人的淺見，希望能給大家提供一些借鑒和幫助。

第二章 領袖根性之一：沉穩 領袖性格之一：沉穩

七種領袖根性，就像七棵大樹，可以讓你的人生成長為茂盛的森林。在這一章，我們先來看第一棵樹——沉穩。“仁者樂山，智者樂水”，人類渴望“仁者”，向往“沉穩”。

人的外在表現是與其內心息息相關的，內在有什么樣的素質，外在就會有什么樣的表現。一個人內心如果非常沉穩，給人的感覺一定是十分鎮定、冷靜而且坦然。

第二章 領袖根性之一：沉穩 今古論證：康熙與崇禎

公元17世紀，清朝初年的康熙皇帝就是個非常沉穩的人。康熙是中國歷史上少有的一位明君，在位61年，勵精圖治，開疆拓土，使中國成為當時世界上幅員最遼闊、人口最眾多、經濟最富庶、文化最繁榮、國力最強盛的國家，開創了“康乾盛世”的大好局面。

康熙8歲就登基了，他的父親順治很早就離開了他。順治在遺詔中特別安排了四個輔政大臣輔佐他：第一個是索尼，但他年紀太大；第二個是蘇克薩哈，年紀又太輕；第三個是遏必隆，個性很軟弱；第四個是鰲拜，很有能力，但非常專斷。

熟悉清朝歷史的人都知道，鰲拜最后成為權傾朝野的權臣，連康熙都要受他的轄制。康熙14歲開始親政，那一年，鰲拜要處死蘇克薩哈，康熙不愿意，鰲拜與康熙起了爭執，居然揮拳相向：“我說殺就殺！他非死不可！”

結果，蘇克薩哈人頭落地。身為皇帝要承受這樣的委屈，我們可以想見當時康熙的憤恨與痛苦。據說他在花園里面咬牙發誓：“我要干掉這個鰲拜！”他的祖母孝莊太后正好站在他后面，她說道：“放肆！這種話如果讓鰲拜聽到，還有你當皇帝的份嗎？！”康熙低著頭，一言不發，心中暗暗發誓一定要除掉鰲拜。

康煕親政后，鰲拜竟圖謀廢君改朝，康熙被迫拼死相爭。16歲那年，康熙終于等到了一個機會，最終智擒鰲拜，肅清政敵。

康熙8歲登基，10歲開始跟鰲拜起正面沖突，一直等到16歲，才終于有機會誅除鰲拜。當年，康熙的年紀還那么小，如果沉不住氣，也許會早早被鰲拜廢掉，甚至會無聲無息地死去，但康熙非常沉穩，面對鰲拜能夠委曲求全，等到時機成熟再把他除掉。

“康熙”取萬民康寧、天下熙盛之意，康熙皇帝能成為一位雄才大略的君主，自少年時代磨礪而成的沉穩性格在其中起到了不小的作用。

連皇帝都是要承受委屈的，因此你要學會沉穩。

同樣在17世紀，卻有另外一個不沉穩的皇帝，就是明朝的崇禎皇帝朱由檢。歷史上對崇禎皇帝的評價是：急躁而偏斜，剛愎而自用。

崇禎皇帝登基后，面對內外交困的局面，也想重振朝綱，有所作為，但他卻因為自身性格上的缺陷，自毀長城，冤殺了大將軍袁崇煥。

袁崇煥在著名的寧遠大戰和錦州大戰中打敗了努爾哈赤和皇太極父子，成了清軍的克星，有他守住錦州、寧遠一線，清軍就無法打過山海關。皇太極利用崇禎皇帝多疑的性格，采用反間計對付袁崇煥。

他派人散布流言，說等到袁崇煥打敗了努爾哈赤和皇太極，平定了東北，就要回京當皇帝了。崇禎皇帝果然中計，下旨將袁崇煥從前線召回，最后竟然將他凌遲處死，就在現在北京大學后門附近。難以想象，袁崇煥被綁到柱子上面千刀萬剮的時候，是多么的悲痛：他對國家和皇帝忠心耿耿，做出了巨大的貢獻，反而落得了這樣的下場！

在李自成攻破北京的時候，崇禎皇帝在煤山（即現在的北京景山）上的一棵槐樹上自縊而亡。據說他吊死的時候，頭發是向前披著的，意思是沒有臉見后人。不知他在死前的那一剎那，有沒有想起過袁崇煥。

同樣的17世紀，一個沉穩的康熙皇帝，一個急躁的崇禎皇帝，真是一個巨大的反差。而他們的案例也告訴我們，沉穩對于領袖人物是 多么的重要。

“沉穩樹”根性分析

面對整個社會的開放和層出不窮的商機，面對中國的這一場博弈，每個人都躍躍欲試、摩拳擦掌，但我要給大家一個忠告：最好沉穩點！

沉穩的人，遇到公司危機不會驚慌失措

我們生活在高速發展的現代社會，每時每刻都會遇到一些新的挑戰和挫折。人的一生不可能永遠一帆風順，總會經歷一些風浪。遇到危機，是鎮定應對、反敗為勝，還是驚慌失措、怨天尤人，取決于是否擁有沉穩的心態。

美國某藥業公司生產的泰諾止痛片，由于療效獨特，產品問世后迅速占領了市場40%以上的份額。但一段時間后，芝加哥竟傳出有7人服用該產品而死亡的消息，其中還發現劇毒成分氰化鉀，一時間輿論大嘩。此情此景，泰諾如何渡過難關? 第一個星期，該公司配合警方調查，在全國鋪天蓋地地播放廣告，讓人們不再使用泰諾產品。后來警方終于查出，60份收繳來的含有氰化鉀成分的泰諾上面均有針孔，由此可以證明是有人有意陷害。于是，該公司又鋪天蓋地地發布廣告，說明“責任不在本公司，我們也是受害者”，并且租用衛星頻道在二十多個州同時舉行新聞發布會。

會上，該公司出示了他們新研制的有異物接觸就不能保持原樣的新泰諾膠囊。第三個星期，該公司再次鋪天蓋地地做廣告，還采用發送優惠券、設立熱線電話回答病人咨詢、設立專家組巡回演講等方式挽回民心。經過三個星期，泰諾不但沒有因此完蛋，反而贏得了更多人的支持，并逐步發展起來。

沉穩的人，面臨有人“叛變”不會一籌莫展

前兩年，微軟中國總裁唐駿離任，被陳天橋挖去，成為盛大網絡總裁。微軟的一員大將離開，影響一定很大，可微軟大中華區CEO陳永正從來沒有特別對人提起這件事情。從中可以看出他的瀟灑：走了就走了嘛，驚慌也沒有用。

美國微軟總部，也走了一員大將——全球副總裁李開復轉投Google,成為這一搜索巨擘的全球副總裁與中國區總裁。聽說微軟總裁比爾-蓋茨也很少跟別人提起這件事情。

李開復走了，比爾-蓋茨沒有驚慌；唐駿走了，陳永正也沒有驚慌。如果開玩笑的話，對于這兩個人“叛變”，他們會說：Idon’care（我不在乎。）因此，微軟仍然成長得很好，世界十大品牌，微軟名列 其中；全球十大最受尊敬的企業，微軟也在里面。

大公司不怕有人“叛變”，就算有再多的人不干，大公司也比一般公司要沉穩得多。企業里的任何人都可能離開，重要的是，你不能一籌莫展。

即使是在家里，你以為自己的妻子或丈夫就永遠不會走嗎？據調查，上海的離婚率高達20％，每100對夫妻里面有20對要離婚。也就是說，躺在你身邊的伴侶，也有可能隨時離開。你要說什么？同樣的道理，你要說：Idon’care（我不在乎。）

第二章 領袖根性之一：沉穩 沉穩的人，碰到市場逆轉不會無計可施

如果問，全球第一大汽車制造商是哪家公司？大家一定會回答是美國通用汽車。美國通用在世界第一這個寶座上待了多久呢？截至2006年，通用已經連續76年占據全球最大汽車制造商寶座。也就是說，在我們大部分人出生前，它就已經是第一名了。

但是，2007年春天，日本豐田比美國通用多賣了88萬輛汽車，全球汽車銷量超過通用，成為季度銷量全球第一。美國通用當了這么久的第一，聽到這個消息，你認為通用的總裁瓦格納會有什么想法？瓦格納說了這樣一句話：暫時的超越又不是世界末日。

暫時的超越不是世界末日。

這句話意味深長，確實，暫時的超越又不是世界末日！不過，這樣說了以后，他肯定也要思考：萬一今年夏天、秋天又超越了呢？萬一明年、后年又超越了呢？我猜想，如果日本豐田連續三年超過美國通用，通用贏回第一名寶座的幾率就會大大下降了。

沉穩的人碰到市場出現逆轉的時候，不會喪失斗志、無計可施。身為世界第一大汽車公司的總裁，以其30多年在汽車界的聲望與歷練，我想瓦格納先生一定會臨危不亂、鎮定自若的。我們且拭目以待，看看今年的秋天和冬天，或者明年跟后年，美國通用如何與日本豐田進行搏殺，爭奪世界第一這個寶座。

沉穩的人，面對重要的投資決策不會草率從事

最近有一種現象：面對我國經濟的騰飛，國內的企業家都非常興奮，摩拳擦掌想要大干一場。想要快速發展沒有錯，不過，我感覺大家有點過于浮躁。沉穩的人不會看到機會就興奮異常，也不會在發展過程中急躁冒進。

2005年，盛大巨額虧損。當時，盛大并購韓國Actoz公司，付的是現金，初衷是為了解決版權問題，但事實上，游戲版權由Actoz及 其參股子公司共同擁有，而且買來了才知道，盛大著名的游戲《傳奇》不是它設計的，而是它的母公司設計的。

韓國的Actoz是股價下滑的公司，但最糟糕的是，韓國的創始人拿了錢，帶著一些干部跑掉了。離開了掌握技術研發能力的核心團隊，高科技公司的控股權根本沒有任何意義，相當于買了一個空殼子。可以說，盛大當年虧損五六億元人民幣很大程度上就是因為這一失誤。

很多企業都一心希望做大做強，因而不斷去兼并其他企業，但購并這一決策真的正確嗎？還有，最近國內有很多經營者發現，當企業發展到一定階段就會面臨“瓶頸”的問題，于是他們就開始轉做其他副業，開始搞多元化發展，但這個策略對嗎？

中國在海外的購并案中，有很多都出現了問題，比如盛大購并的韓國Actoz，明基購并的西門子手機、TCL購并的法國湯姆遜，還有上汽集團購并的韓國雙龍。

把一家不太好的公司買進來并把它搞好，需要具備相當的能力，但很多中國企業家有所欠缺，這確實是我們的一種無奈，畢竟中國企業家與國際接軌的經驗還不足夠。

胡茂元是上海汽車集團的掌門人，也是中國企業家排行榜上的常客。不過，上汽集團的投資決策也有過失誤。

如果單純看轎車產銷量，上汽集團居于首位，但如果轎車跟卡車一起計算，那就是長春一汽排名第一了。因為上汽集團不太擅長做SUV（休閑旅行車），于是找到了韓國雙龍汽車公司。2004年，上汽集團以5億美元購買了韓國雙龍汽車公司489％的股份，成功控股這家韓國汽車制造商，這是上汽集團在海外最大規模的購并項目。

但是韓國雙龍并不是一家很好的公司，上汽集團買下來后發現，這是一個燙手的“洋山芋”，帶來多少貢獻還說不上，麻煩已經先來了。2006年，在入主雙龍一年半以后，上汽集團遇到了其在韓國最大的挑戰——長達49天的罷工。在這場名為“玉碎行動”的罷工中，工人們堵住了工廠的大門，數百名狂熱的工會會員更是以三步一拜的激進方式游行抗議。罷工的原因是，工人們聽信謠言，認為上汽集團沒有在韓國長期投資的誠意，試圖將核心技術和人才轉移到中國，然后讓他們自生自滅。這次罷工使上汽集團蒙受了不小的損失。

根據統計數據，全球的購并案中，成功的只有1/4，3/4是失敗的。會生很多蛋的雞是不賣的，賣給你的都是不生蛋只吃飼料，你恨不得把它殺了的雞。比如，你要買美國的微軟或者芬蘭的諾基亞，它們會 賣給你嗎？

我給中國企業的一個建議是，主動要求購并，或者你一開口就馬上點頭答應的公司千萬不能買，因為這樣的公司通常都有問題。就好像一位未婚男士，對一個女孩一見鐘情：嫁給我好嗎？她的回答是：OK！什么時候？要不要明天？這個時候，一定要回去思考一下：怎么會答應得這么快……對于重要的投資決策，領導者絕不能草率從事。

精華摘要

因為個性沉穩，遇到公司危機，不會驚慌失措。

因為個性沉穩，面臨有人“叛變”或“窩里反”，不會一籌莫展。

因為個性沉穩，碰到市場逆轉，不會無計可施。

因為個性沉穩，面對重要的投資決策，不會草率從事。第二章 領袖根性之一：沉穩 沉穩如何磨礪（1）

1、不要隨便顯露你的情緒

一個人要學會控制住自己的情緒，做到凡事處之泰然。有的人情緒表露得非常明顯，早上上班前跟老婆吵個架，跟老公斗個嘴，全公司的人都會知道，因為大家一眼就能看出來，這樣是要不得的。三國時期諸葛亮的妻子黃氏，是歷史上有名的丑女。她發黃面黑，長得很難看，附近的青年男子都不愿娶她。不過黃氏長得雖丑，卻頗有內才，品德極佳。一日黃氏的父親黃承彥見到諸葛亮，聽說他想找個媳婦，便對他說：“聞君擇婦，身有丑女，黃頭黑面，才堪相配。”沒想到諸葛亮竟然真的重才輕色，當即求親，于是黃承彥便將女兒嫁給了諸葛亮。

這事一下子在當地引起轟動，當地人都拿這件事做笑料。但自從得到黃氏這位賢內助后，諸葛亮受益匪淺，后來掛印封侯，成就偉業，莫不得力于黃氏內助。

在戲劇和圖畫中，諸葛亮總是身披八卦衣，手持鵝毛扇，一副運籌帷幄、決勝千里的姿態。傳說鵝毛扇便是黃氏送給他的一件禮物。諸葛亮出山輔佐劉備，行前，黃氏用其父贈給她的一只大鵬鳥翅做了一把扇子，扇柄上畫著八陣圖，要諸葛亮隨身攜帶，一則不忘夫妻恩愛，二則對行軍作戰大有裨益，三則告誡他息怒。

黃氏對諸葛亮說：“你與家父暢談天下大事時，我發現當你說到胸中的大志，就氣宇軒昂；談到劉備先生想請你出山，就眉飛色舞；一講到曹操，就眉頭深鎖；一提到孫權，就憂戚于心。大丈夫做事情一定要沉得住氣，我送你這把扇子就是給你用來遮面，擋你的臉的。” 諸葛亮拿起鵝毛扇一搖，頭腦很快就冷靜下來。因此，諸葛亮離開草廬后，一直身不離八卦衣，手不離鵝毛扇。原來，“遮面”的意思是說先要沉得住氣，然后才能處之泰然、保持冷靜。

唐朝的時候，唐太宗李世民聽到魏征進諫后總會出去散散步，就是因為察覺到了自己即將失控的情緒，努力使自己做到“處之泰然”，不至于因一時的怒火而錯殺魏征。

有時候，遇見發脾氣的人、哭泣的人或者撒嬌的人，我們可能會說，這樣的人很自然、很真誠。這種說法其實是縱容，人和動物不一樣，人應該有理智和知性，情緒化并不能解決問題。下面，我們來看一個“女孩不哭”的故事：

2006年，77歲的意大利傳奇女記者法拉奇去世了。生前，她曾兩次采訪鄧小平，她在1980年采訪鄧小平的部分內容還被收錄進《鄧小平文選》，這讓她在中國家喻戶曉。

法拉奇7歲的時候，因為一件事，爸爸打了她一頓，她蹲在墻角哭泣。爸爸走過去對她說了這樣一番話：“孩子，如果爸爸打的是對的，哭有什么意義？哭是表示委屈嗎？不，你應該去研究一下為什么挨打，以后如何不再被打。如果爸爸打的是錯的，哭有什么意義？哭是表示不敢辯解嗎？那你就告訴爸爸打錯了，免得以后又錯打了你。”

法拉奇7歲的時候就了解到，哭是一種無奈，是一種無助，也是一種扯皮，并不能解決問題，結論就是不要哭。因此，從此以后，她都不再哭泣。這番話成就了一個“女孩不哭”的傳奇，也記錄在她的傳記里。

2、不要逢人就訴說你的困難與遭遇

很多人喜歡在別人面前訴說自己公司和領導的不是，我常常聽到這樣的抱怨：

我們老板很小氣；

副總一天到晚訓斥我們；

我們那個廠長一天到晚叫我們加班，也不多給加班費；

我們公司最近業務不好，客戶都在退貨，我都不想干了，你那邊有什么機會馬上告訴我……

很多人都有這個毛病，其實，他們卻不明白，逢人就訴苦的人到哪里都是不能用的，因為人家不敢用！

陳武剛是臺灣人，50歲的時候破產了，到處舉債，能借的錢都借光了，幾乎走投無路。但他的太太卻說：“即使已經破產，口袋里根本 沒錢，我老公仍然每天穿著西裝，打著領帶，拎著公文包，開著車上班，像個董事長一樣，不被失意打擊……”

這段話給我的印象特別深刻。即使有一天你破產了，也不要逢人就訴說你的痛苦與遭遇。就算公司門一打開，只有兩個人——一個是你，一個是清潔工，你也要像陳武剛一樣，西裝筆挺，自己泡杯咖啡，像個董事長一樣坐在那里上班。

因為人是很奇怪的，你活得像個董事長，你就是個老板，沒多久機會就會來了。陳武剛就是如此，很快他就有了一個機會，那就是克麗緹娜，簡稱克緹，開啟了直銷業的大門。

陳武剛于1989年在臺灣創立克麗緹娜，17年來把克麗緹娜打造成了一個成功的直銷商：連續數年蟬聯臺灣直銷冠軍寶座，并由臺灣地區發展到內地，近3000家克麗緹娜美容連鎖店遍布中國各大城市街頭。當前，克麗緹娜更是邁開了國際化步伐，產業遍布13個國家和地區……

一般人活到50歲能守成已經不易，陳武剛卻有雄心東山再起，于半百之齡創立直銷事業。他有個很著名的“蜘蛛理論”：蜘蛛在沒有織好網以前絕對不隨便出擊。蜘蛛結網都是有順序的，先經后緯，一旦網絡架好，蜘蛛就守候在旁隨時等待機會，任何小獵物一旦觸網，它都能迅速反應。

3、征詢他人意見前先思考，但不要先講

沉穩的人是自己的話留到后面講，不沉穩的人是自己的話放到前面講。和你的競爭對手或你的客戶談判，把話留到后面講有什么好處？第一，讓別人先講話，對他是一種尊敬；第二，先講話的人，一定會有破綻和漏洞；第三，別人講話的時候，你可以準備你的答案。

因此，我給大家一個忠告：在談判和溝通的時候，有話不要先講。急躁的人都喜歡先講話，既沒有尊重客戶，又很可能因為來不及思考而講錯了話，留下一大堆破綻跟漏洞，對方一旦還擊，贏的機會就很少。有話讓別人先講，然后針對競爭對手暴露出來的問題予以還擊，這樣你的勝算就非常大。

4、不要一有機會就嘮叨你的不滿

女人很喜歡談論家庭，這大概是因為男人和女人性格的不同：男人對事業和金錢比較有興趣，女人則對老公和孩子比較關注。有的女人一上班，就開始聊自己的家事，像在別人面前批評自己的孩子，訴說自己和老公或公婆的矛盾，等等。這樣不但不會受到尊敬，反而會 變成人家的笑柄。

比如，江小姐跟同事抱怨老公有外遇，人家背后會怎么講？很可能是：“我跟你打賭，她不超過半年一定離婚！”“你怎么知道？”“剛才她說她老公在外面有二奶。她一定會離婚的，你看著好了！不信我們賭一百塊，怎么樣？”

所以，不要一有機會就嘮叨你的不滿。因為喜歡嘮叨的人，很容易被人認為是做事不太牢靠的人。而且，你訴說了自己的不幸，你前腳走，后腳就可能變成人家譏笑的對象。想想看，這不是很荒謬嗎？ 第二章 領袖根性之一：沉穩 沉穩如何磨礪（2）

5、重要決定盡量與人磋商，至少隔夜再發布

重要的決定不要馬上公布，這是我自己的一個切身體會。想起我和大女兒之間的一件往事，我到現在還有一點心痛。

我的大女兒現在已經博士畢業，馬上要擔任大學副教授了。多年前，她念初二的時候，因為一個如今都記不起來的錯誤，我一怒之下，把她的一小箱爵士樂CD給扔掉了。

我的大女兒很喜歡聽爵士樂，自己收藏了很多爵士樂CD，我和她媽媽也幫她買了一些。我扔掉CD的時候她不在場，等她知道沖出去一看CD已經不見了。那天晚上，她邊做功課邊掉眼淚。我有點后悔，幾天后買了一個爵士樂CD給她：“這是剛剛出版的爵士樂，你聽聽看。”她笑笑跟我說：“我現在不喜歡聽爵士樂了。”

我沒有想到，我的這個處罰傷了她的心，從此她不再聽爵士樂，也不再收藏這方面的CD了。一想到這一點，我就覺得有點哀痛。前年我到英國去看她，吃晚飯的時候無意當中聊起這段往事。我說：“老大，你還記得你讀初中的時候，爸爸把你的一箱爵士樂CD給丟掉了嗎？”

她成熟了，講話也更厲害了，回答只有兩個字：“是嗎？”意思是：“爸，這事情以后就不要再提了！”我只好低頭吃飯，又一陣的哀痛。這件事情給我一個很大的教訓，就是作重大決定至少要隔夜。

不過因為這個教訓，我也得到過一個好的結果。有一次，我想把我們公司的副廠長開掉，人事命令都簽好了，就擺在我的抽屜里。但第二天早晨起來，我就把它撕掉了。我們公司沒有人知道，我曾經要開除他，其實那次他犯的錯誤雖不輕，但也沒有嚴重到非要開除不可。他犯的錯固然讓我很難受，還害得我被董事長罵了一頓，但如果真的把他開除，公司就少了一個可靠的干部。

一個沉穩的人不會馬上就作出重大決策，而且會盡量先跟別人磋 商。另外，一定要記住，重大決定至少要隔夜發布，因為很可能一覺醒來，你的想法就完全不同了。

6、走路與說話不要慌亂

有的人走路經常這碰一下、那磕一下，如果你也是如此，我建議你稍微注意一下，并努力克制自己，因為這樣的人通常都是很慌亂的人。一個人一旦慌亂起來，就顯得不沉穩，就會做錯事情。利用一些活動和娛樂項目來培養自己的沉穩，不失為一個好方法。比如，很多人喜歡下圍棋，將對弈作為一種修為。

今年，第11屆三星杯世界圍棋公開賽，我們中國的常昊打敗韓國的李昌鎬，獲得冠軍。常昊贏了李昌鎬三目半，而且是二比零的完美封殺，第三局連比都不用比了。

這真的非常不容易，因為常昊的對手是具有傳奇色彩的棋王李昌鎬。外界對李昌鎬的評價是：老成得不能再老成，冷靜得不能再冷靜，精確得不能再精確。日本人稱他為“兩個腰”——日本人常常這樣形容圍棋高手，韓國人叫他“石佛”——像一尊石佛一樣坐在那里動都不動。

確實，圍棋高手都是非常沉穩的，那種不慌不亂要培養到最高境界，大概才能夠進入一流高手的行列。

在家庭、公司和周邊環境中—— ①你認為哪些人個性很不沉穩？

②你自己哪些事情（比較重要的）表現得不夠沉穩？

沉穩根性培養方法

1.不要隨便顯露你的情緒。

2.不要逢人就訴說你的困難與遭遇。

3.在征詢別人的意見前，自己先思考，但不要先講。4.不要一有機會就嘮叨你的不滿。

5.重要決定盡量與別人磋商，最少要隔一夜再發布。6.走路與說話不要慌亂。

第三章 領袖根性之二：細心 今古論證：女皇武則天

最初，武則天是伺候唐太宗李世民的，地位非常卑賤，連后妃都算不上。她負責給李世民更衣。一般人在做這個工作的時候，只會說：“皇上，您今天想穿什么衣服？”但是武則天非常聰明，她做了幾個衣架，把唐太宗經常要穿的那幾套重要的衣服掛好，皇上一進寢宮，她就會問：“皇上，您需要穿什么衣服？”唐太宗可能一指，說：“第 六件。”他會感到非常方便，也很舒服。

天下難事，必作于易；天下大事，必作于細。

皇上更衣以后肯定要出去，皇宮的門檻很高，萬一皇上被絆了一跤，那多狼狽！武則天非常細心，在唐太宗要跨門檻的時候，馬上跪下去，用手墊到門檻上，唐太宗的腳一抬，就發現武則天的手扶在那個地方。這個動作沒有幾個人會做，當他跨過去的時候，你猜他會怎么想？這女人真細心！

后來唐太宗要死了，覺得這個武則天太聰明了，留在皇宮肯定是個麻煩，會給他的兒子李治帶來危險。唐太宗駕崩后，沒有生育過的嬪妃們統統都要出家做尼姑，因此歷史上有記載武則天出家到感業寺。

如果武則天從此伴著青燈古佛，大概這輩子就到此畫下個句號，但她是個非常細心且有謀略的人。她的機會來自于李治，當唐太宗李世民還在世的時候，武則天便和他的兒子李治產生了感情。唐高宗李治即位后的第二年，唐太宗的忌日，李治到感業寺里進香，武則天牢牢把握住了這次改變命運的機會。

比如，李治上完香肯定是要就座的，皇上坐的椅子還能沒有人擦嗎？雖然肯定很干凈，但武則天還是要表現一下，在李治要就座的時候，她又用雪白的內袖擦一下。

武則天想方設法使唐高宗李治回憶起先前的戀情。武則天的美貌加上舊情，促使李治不再顧忌佛教教規和世俗禮教的約束，他經常往來于感業寺，并于兩三年后重召武則天入宮。武則天一回皇宮就了不得了，猶如龍歸大海。當然，她不能馬上表現出那種權力欲，她非常內斂。

唐高宗李治有個頭疼的毛病，武則天就體貼地說：“皇上，您就歇著吧。”

李治說：“那些奏折怎么辦呢？”

她回答：“皇上，我批，您改吧。”

李治問：“你行嗎？” 她說：“試試看。”

于是，武則天開始批閱奏折。武則天跟唐太宗李世民一樣，都酷愛王羲之的字。河南偃師縣有個升仙太子碑，上面刻的就是武則天的字，一看就知道是臨摹王羲之的。通過她批的奏折，別人會感覺到她是一個很有文采的人。

在協助唐高宗處理軍國大事，把持朝政三十年后，她終于親登帝 位。為了掃清自己的最后障礙，她先殺長子，后謀殺次子，廢三子，軟禁四子。

她知道在中國當個女性皇帝，會有多少人反對；她更知道奪得李家天下后，會有多少人跟她不共戴天。所以她登基后，開始重用酷吏周興和來俊臣，設立了最早的“中央情報局”，監視朝野內外都有誰在反對她，講她的壞話。

但她為了表示自己是個采納雅言的人，又在街上設下銅匭，也就是檢舉箱，讓大家在里面投書。在那個時代，這樣做是很不容易的，這也是武則天非常聰明的地方，銅匭成為她的專政工具。

武則天胸有大志，把國家治理得井井有條，更難得的是，她還具有很高的文化素養。可能很少有人知道，至今為無數佛教經書開篇引用的“開經偈”是武則天寫的：

無上甚深微妙法

百千萬劫難遭遇

我今見聞得受持

愿解如來真實義

據說武則天初閱《華嚴經》時，因體會經義的玄妙稀有，非常歡喜，故有感而發寫下“開經偈”。由此，又印證了武則天的不平凡。武則天知道國家很大，官員都從朝廷、從長安派下去不是辦法，所以在1400多年以前，她就懂得什么叫做本土化經營了。武則天又是一個非常強調倫理的人，她也很細心地表現出了這一點。唐高宗李治下葬后，旁邊就留好了一個位臵，準備武則天死后也葬在那兒。

有機會，大家可以到乾陵去看一看，中國帝王夫妻倆葬在一起的本來就沒有幾個，更不用說它是唯一的二帝合葬墓——一個是李治，另一個就是武則天。武則天怕死后有人批評她，所以她的碑上一個字都沒有，叫做“無字碑”。她說一個人的是與非、黑與白、功與過是說不清楚的。中國帝王當中，這樣做的人大概就只有武則天了。

作為中國歷史上空前絕后的唯一一個女皇，武則天創造了中國的大唐盛世，而她縝密與細心的特質則是成就其偉業的重要因素。第三章 領袖根性之二：細心 “細心樹”根性分析（1）

我們有些人很喜歡定目標、喊口號，都形成了習慣。每年都講相同的話，有什么意義呢？最重要的是實現目標，空喊口號又有什么用？

1、細心的人，不會空喊目標和口號 一個細心的人，不會只有目標而沒有方法。做企業也是一樣，不要在公司空講太多口號和目標。

我們經常提出一些遠大的目標，但因為沒有分解拆開，細化在每一天、每一件事或每一個過程里面，不知道自己的責任是什么，如何實現目標，目標就總是變得很“虛”。

某公司曾提出一個目標：要按照國際一流企業標準建設好隊伍。

乍一聽，這個目標很振奮人心，但要怎么實現呢？首先需要明確下面三個問題：

第一，公司的員工是否知道自己還不是一流，而是處在二流甚至三流？

第二，是否明確一流和二流的差別在哪里？

第三，從哪里開始一流？范圍、地域或側重點是什么？

知道了什么叫做國際一流，跟一流差在哪里，從哪里開始著手，然后再把這些內容進一步細分，制定具體的策略并貫徹執行，目標才不會變成空洞的口號，才有可能真正得以實現。

海爾不斷兼并和成立一些新的企業，都是按照海爾的管理模式進行的，這其中就要求企業高管層要有“咬定目標不放松”的精神，不斷和自己較勁兒，不達目的絕不罷休。大部分企業顯然缺乏這樣一種頑強的、持之以恒的耐力。

深圳某企業的廠長是美國某大學ＭＢＡ，為學習海爾而推行７Ｓ管理，比海爾的６Ｓ還多１Ｓ，有關企業理念及企業精神的橫幅掛滿企業各處，寫得非常好，從表面上讓人不得不認為這是一個很優秀的企業。但是事實上這個企業的７Ｓ管理完全是口號，企業內部貪污腐敗，管理一塌糊涂。所以他們只學了一招半式，只會空喊口號，并沒有學到海爾管理的精髓，或者說雖學得到位，但并沒結合企業自身從實際上真抓實干。

再精彩的思想，如果沒有方法也是做不出來的。

騰訊QQ在中國可謂家喻戶曉，甚至已經成了許多年輕人生活當中不可缺少的組成部分。馬化騰現年36歲，他能夠把騰訊做到今天這個地步，是相當不容易的。

細心的人總是會為目標和決策尋找方法和工具，如果馬化騰也像許多人那樣，天天空喊口號和目標，絕不可能有今天這樣的成就。他不斷地想方法，不斷地找路子，才讓騰訊一步一步地發展壯大。我們先來看看騰訊的發展歷程： 1998年，騰訊公司成立，推出無線互聯網尋呼解決方案； 1999年，QQ誕生，當年注冊用戶數突破100萬； 2000年6月，“移動QQ”進入聯通“移動新生活”； 2001年1月，中國互聯網網站排名第六； 2003年8月，“QQ游戲”再度引領互聯網娛樂體驗； 2003年9月，QQ注冊用戶數上升到2億； 2003年12月，門戶網站開通；

2004年4月，QQ注冊用戶數再創高峰，突破3億大關；

2004年6月，成為第一家在香港主板上市的中國互聯網企業； 2005年3月，收購Foxmail；

2005年9月，C2C網站拍拍網運營；

2005年10月，自主研發的網絡游戲“QQ幻想”公測……

自1998年10月成立到現在，騰訊公司的發展速度驚人，其實，騰訊的對手非常多：微軟、阿里巴巴、新浪、網易、eBey、Google、百度、盛大、聯眾……幾乎所有著名的中國互聯網企業都是其強大的競爭對手。在每一個發展階段，馬化騰都有自己的對策，他隨時隨地拿出他的工具和方法，印證著公司的成長。

2、細心的人，產品與服務不會不專業、不內行

北京市勞動模范李素麗說：“認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。”這“用心”兩個字強調的就是細節。

德國貝爾上海公司對員工的培訓包括接電話的方式一項，因為他們發現很多新員工接電話的方式很直接，習慣于簡單地回答客戶的問題。

曾經有用戶打電話詢問是否有S3104的材料，咨詢的結果只有兩個字“沒有”。而有接電話藝術的人的回話永遠不是只有一句，尤其是時間、地點、數量都量化得非常精確。

“對不起，S3104的材料昨天剛好用完，現在還有兩個替代品，S3101跟S3102可以嗎？”

“不行，我只需要3104。”

“噢，這樣啊，那么最近的庫存在南京還有3500個，如果調撥大概下周二可以拿到。”

“我很著急，這周能不能拿到？”

“那這樣，今天下午４點鐘我給你回話，緊急調撥1500個，這個周六早上先讓你拿到，必要的時候我們看看能不能在周五下班前讓你 拿到，你看怎么樣？”

聽到這樣的回答，相信對方一定會很高興地說聲謝謝。

我們經常看到服務性質的單位會掛一個標語：微笑服務。而到底怎樣的笑可以稱為微笑?世界500強企業之一的沃爾瑪規定員工面對顧客要常露微笑，后面寫的注釋是“露出八顆牙”。

美國的麥當勞對每一個流程的細節都進行了量化，連炸薯條、制作牛肉漢堡都有詳細的規定，例如牛肉餅烤出20分鐘后沒有賣掉就要丟掉。

認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。

美國加州的迪士尼，開業25年，參觀者達到了2億人，東京的迪士尼只開業14年零3個月，就達到了2億人，打破了美國加州迪士尼的紀錄，最多時一年游客達到1700萬人，他們是怎么做到的呢？ 第三章 領袖根性之二：細心 “細心樹”根性分析（2）

先來看怎樣運輸貨物：

在迪士尼，永遠有喝不完的可樂、吃不完的巧克力、嚼不完的口香糖，但是人們看不到送貨的，因為東京迪士尼的貨物全部都是從圍墻的外面送下去，然后進入地道，通過地下的網狀組織把貨物送到指定的地點，再用升降梯升上去，送到應該送去的地方，基本上沒有多少送貨站讓游客看到，以免破壞整體的氛圍。

再來看怎樣培訓兼職的學生：

很多學生利用暑假時間在迪士尼做兼職，上崗之前需要培訓三天。

第一天上午培訓掃地。各種掃帚，比如刮樹葉的、推紙屑的，用途不同，要能分清楚；還要學會具體的操作方法，比如怎么掃樹葉不會飄起來，怎么掃灰不會冒起來；還要學會什么時候不能掃，比如早上不能掃，晚上關門不能掃，中午吃飯不能掃，客人距離自己大概只有15米時不能掃，等等。

第一天下午學照相，全世界最好的數碼相機，柯達的、尼康的、佳能的、松下的、索尼的，全都要學，因為客人有時候會請工作人員幫忙拍照。

那么第二天上午學什么呢？學如何“端”小孩。在迪士尼，小孩不可以“抱”，因為那樣會勒住他的腰，他會吐奶。在迪士尼，是“端”小孩，左手捧住孩子的臀部，右手扶住其背部，并用食指頂住孩子的頸椎。

第二天下午學辨別方向，要對整個迪士尼的地圖背得滾瓜爛熟，像刻在腦子里一樣，隨時能回答出游客的問題：

“先生，我小兒子要去洗手間。”

“右前方100米，右轉那個灰黑色的房子。”

“小姐，我女兒要買可樂。”

“往前走30米左轉，那個紅白相間的房子。”

“先生，我要買郵票。”

“左前方90米，那個綠色的房子。”

3、細心的人，在競爭中不會總是后人一步、低人一檔

香港的李嘉誠先生說過這樣一句話：“如果想成為領袖，無論從事什么行業，都要比競爭對手領先一步。”其實人跟人的競爭，企業和企業的競爭，也就是只差這么一步或兩步，細心的人也就是贏在這一步或兩步。

如果想成為領袖，無論從事什么行業，都要比競爭對手領先一步。

舉個最簡單的例子，學校里考試排名次，如果98分是第一名，那么你只要得981分就超過第一名了，也就是說你不需要得99分或100分，只需要多那么01分就可以了。做企業也是一樣，想要趕超競爭者，有時可能不需要設立多么宏偉的目標，而只需要比對手多走一步、做好一些、多贏一點，就可以占據領先地位了。

新東方原來是一個外語補習班，后來逐漸發展到全國，形成一個連鎖網，最后在美國紐約證券交易所上市。

新東方CEO俞敏洪是北大光華管理學院第一屆MBA，新東方外語補習班是中國第一個在美國紐約證券交易所上市的教育企業。我們都沒有想到，一個外語補習班能在美國上市。其實，什么事情都有可能，那么，俞敏洪的成功之處在哪里呢？

首先，中國企業想在美國上市，財務報表要送去審察。而俞敏洪做了件很聰明的事情，他很早就引入了普華永道的審計制度，讓審計師進入公司。一個公司如果想要上市，最好是一開始就按照上市的標準去運行，否則，第一次如果沒有審察通過，第二次、第三次就很困難了，新東方一開始就是按照這個標準去做的。

其次，俞敏洪又非常聰明，他知道，所有新東方的學生都是自己的資源，新東方在美國上市，幫他做調查，替他引進審計制度的都是他的學生。

俞敏洪一定是個非常仔細的人，他隨時隨地為以后的事情做好鋪 墊，比別人多走一步。他的細心讓他在很早的時候就做好了準備，所以一去上市幾乎沒有打回票就通過了。

白領服飾是一個女裝品牌，總裁是苗鴻冰，國務院總理溫家寶的夫人是他們的顧客。苗鴻冰曾說過一句話：“我領先只有半步，連一步都不行。”在沒有儲備和栽培好人才以前，他絕不會隨便擴張。

他說，最困難的決定就是決定什么事情不要做。這話講得真精彩，做一個領導，最困難的決定就是決定什么事情不要做。中國的服裝企業每年倒閉兩千家，每天倒閉六個牌子。而十二年來，白領沒有摔過跤，一直做得很成功，就是得益于苗鴻冰的細心，做事情穩扎穩打。

4、細心的人，在執行過程中不會看不出破綻與漏洞

我們常常說執行不到位，并不表示開始的時候就有問題，而是在執行的過程當中，我們發現方法有漏洞。其實，任何事情都是一邊做一邊修正，就像鄧小平說的“摸著石頭過河”，所以我們要隨時注意，隨時調整，隨時修補。

以羅蘭-貝格咨詢公司為例，凡與其創始人、總裁羅蘭-貝格打過交道的人都知道，他不會忘記任何事情，哪怕是一件小事。

他每天都接觸大量的各色各樣的人物，每一件事情他都會用錄音機錄下來，讓秘書整理后打印出來并發放給相關人員。同時，他會在每一份“內部備忘”上標明時間，到了這個時間，秘書就會把這個“內部備忘”重新放在羅蘭-貝格的案頭。所以，沒有任何一個人能夠僥幸地讓他忘記一件他曾關心過的事情。

中國人有著無比的智慧，也不缺乏創造性，可為什么我們的優秀企業并不多，問題就在于我們國人對細節沒有什么感覺，也沒有給予足夠的重視。

第三章 領袖根性之二：細心 “細心樹”根性分析（3）

2004年10月16日，中國“神舟五號”載人飛船發射成功，中國人幾千年的飛天夢想終成現實，這是劃時代的創舉，是中華民族引以為傲的大事。它向世人證明，中國人民的創造力是無窮盡的。但一位外國朋友卻對我說：“中國真不得了啊！把人送到太空中去，是繼前蘇聯、美國之后，全世界第三個成功地把人送到太空的國家。不過你們中國人為什么每次做電池都做不好，做一個螺絲釘都做不好呢？”

我只能回答他說：“中華民族是有著悠久歷史文化的民族，經過多年的積累培養出偉大的情操，中華民族是非常優秀的，一咬牙要做某件事情，是沒有做不到的。不過做電池、螺絲釘的時候忘了咬牙。” 對一個螺絲釘的偏差無所謂，也不把一個電池的偏差放在心上，所以就沒有做好，這是我們中國至今不能做出全世界最棒的電池、最好的螺絲釘，許多企業也不能做大做強的真正原因。

大家都是一起出發，大家都有缺點，但最后總有人做得比較好，這種人通常是細心的人。他們會隨時注意破綻和漏洞，不斷地進行修補，不會等到問題出現才說：“哎呀，這個事情沒有做好。”“這個任務沒辦法完成。”“這個項目有困難。”

沒有人是完美的，同樣，沒有哪個項目一開始設計的時候就是完美的，我們的方法就是邊做邊修正。很多強大的民族和國家，非常重視的一種道德品質就是追求完美，對任何事情都力求完美。而我們很多人就沒有養成力求完美的習慣，講追求完美，很少有人提到中國人。

精華摘要

因為處處“細心”，提出的目標或口號就不會沒有方法，沒有手段。

因為處處“細心”，在產品與服務的表現上，就不會給人不專業、不內行的感覺。

因為處處“細心”，在各種競爭中就不會總是后人一步、少人一分、低人一檔。

因為處處“細心”，執行政策的過程中就不會看不出破綻與漏洞。第三章 領袖根性之二：細心 細心如何培養（1）

成功學大師卡耐基曾說過：“一個不注意小事情的人，永遠不會成就大事業。”那么，在工作和生活中，我們如何培養細心的特性呢？

1、對身邊所發生的事情，常思考其因果關系

人們常常開玩笑說：一個蘋果掉到牛頓的頭上，他會想到萬有引力；掉到我們的頭上，我們就把它干掉了。我們這么大一個中國，人口這么多，卻沒有出過諾貝爾獎得主，這中間有個最大的問題，就是我們不擅長思考因果關系。

我們的孩子從小在教育過程當中，就不思考因果關系。老師所給的答案永遠是標準答案，學校所給的課本永遠是標準課本，在這種教育環境之下的學生，不會問為什么，也不會有思考力和創新力。

教條往往限制了個人的想象力，束縛了思想的發展，而適當的啟發有利于良好思想習慣的培養。

一個不注意小事情的人，永遠不會成就大事業。

國內高中的歷史課有這樣一道測試題：“元太祖成吉思汗在中亞西 亞建立哪四大汗國？最遠打到哪里？”

美國對學生的測試卻是：“蒙古人當初如果沒有西征，歐洲會發生什么變化？試從政治、經濟、社會三方面分析。”這樣的題目是沒有確定答案的，可以盡可能地讓學生發揮想象力。

數學課本里的定理或公理中國人提出的很少，但是我們解題水平卻是世界一流。中國學生的數學卷子交上去的時候，老師永遠都是先看答案，答案對了，再去檢查過程，如果學生的作業和老師講的不一樣就會扣分。

美國的老師則對學生說：“各位同學，明天考微積分，列出式子就可以了，不要去算，計算是計算機的事。”

我國家電業的整體平均利潤是千分之六，也就是說一千塊錢銷售額只賺六塊錢，這個是結果。不管你是不是家電業的，你都可以思考一下原因。

你能想到幾個原因？那些家電企業老板不知道這些原因嗎？國家不知道這些原因嗎？這些原因在中國還要影響多久？這些原因如果一直不能得到處理，中國的家電業最后會成為什么樣子？這些問題都需要我們去思考。

就我而言，中國家電業的總體利潤如此之低，我想到的第一個原因，就是大家沒有創新的核心價值；第二個原因，中國家電業的技術沒有不斷超越；第三個原因，行業里并沒有很多企業真正在堅持做品牌；第四個原因，中國家電業總是在模仿、跟進歐美的模式，沒有自己的自主模式；第五個原因，中國家電業經常受到政府的保護；第六個原因，中國的家電業和中國的消費者之間沒有形成一種積極的互動關系。

只要想想價格，就知道中國家電業這樣的結果，要負起責任的除了企業本身，還包括我們的國家、社會、消費者，甚至于中國人做事的習慣對此也有影響。不僅家電業需要反思，每個行業都應該如此。

2、對做不到位的執行問題，要發掘其根本癥結

一件事情如果做得不好或執行不到位，就要研究它的根本原因，只研究表象是沒有用的。

以前，中國曾經號召“農業學大寨，工業學大慶”，現在有個新觀念叫做“農業學韓國”。中國以農立國，又是世界上數一數二的農業大國，自古以來，農業就很受別國關注，是被學習的，現在怎么反倒要 向韓國學習呢？

據說，3年內將有3萬名政府官員和農村干部到韓國考察、培訓。先不說差旅費要花多少錢，也不用想實際效果到底如何，我們最需要做的其實是好好思考中國農業問題的癥結在哪里。我國是以農立國的國家，對農業積累了很多知識和經驗，有很多問題根本不用到韓國去，想想問題的原因，我們自己就可以解決。

比如，韓國規定，出口水果的必須是水果商，這個水果商就是水果的種植者。在中國，種植香蕉、蘋果、楊桃、芒果的是農民，但出口水果的是誰呢？是貿易公司。對比看來，我們就知道中國農民貧窮的原因，他們只負責生產而不是銷售。

日本規定，農田靠近山坡地的農民對山坡地有優先承購權，如果農民付不起錢買山坡地，那么開發商對農民要做補償。而中國呢？農民在山腳下種田，但是山坡地都是房產商開發的。住在山上別墅里的人，窗子打開，底下是一望無際的稻田，風景宜人；而在山腳下農田里插秧的是農民，在辛苦地工作。

如果問題的根本癥結不能夠解決，派再多人到韓國、日本乃至其他國家和地區去考察，又有什么意義呢？細心的人、細心的企業和細心的社會會探討問題的本質所在，還有為什么執行不到位，這才是解決問題的根本方法。

3、對習以為常的做事方法，要有改進或優化的建議

有太多人都習慣于用一種方法，無論生活還是工作。如果一個人在公司工作了五年，用的都是同一種方法，其實相當于他在公司只工作了一年，另外四年都是CopyandCopy（復制再復制）。

許多人的問題就在于沒有思考是否有更優化的方法或建議。用心的人、用心的企業一定會非常注重細節，不斷尋求改進或優化。比如，我們的汽車站或者火車站，每一天都有人坐錯車。你可能會說這樣很正常啊，尤其是碰到春運或假期的時候，那么多車，那么多人，車站的工作人員又有限，出點差錯是必然的啊。那你是否想過這是可以改善的，并且不需要增加人手或者額外的成本就可以做好呢？

日本東京火車站，地上、地面、地下三層，十六個進出口每天進出二三百萬人，但是他們極少坐錯車，因為自動售票機出來的車票顏色，與月臺上面圓圈的顏色以及要乘坐的火車的顏色是相同的。所以拿藍色車票的乘客，要在有藍圈的月臺上，等待要乘坐的藍色火車；拿咖啡色車票的乘客，要在有咖啡色圈的月臺上，等待要乘坐的咖啡 色火車。每一種顏色的車票代表一種路線，從而保證東京車站一天進出那么多人，卻很少有人坐錯車。案例

蘇浙匯是上海一家很有名的餐廳，總經理是李昀女士。我們家的三個女人——我太太和我的兩個女兒，一到上海必到蘇浙匯去吃飯。其實上海的好餐廳至少有一千家，普通的就更不用說了，但蘇浙匯卻廣受推崇，政界名流和中外明星經常光顧。蘇浙匯之所以能有今天，從它的幾個特色就能看出經營者的用心。

蘇浙匯的菜單每一年都要更換，李總經理要求廚師每一年都要想出十五個新菜。蘇浙匯以江蘇菜與浙江菜的融匯為基礎，各分店還備有風格迥異的地方特色佳肴，酒水還會隨著季節的更替而變換。

蘇浙匯在上海金茂大廈裙樓開設的“天萃庭”，餐廳在二樓，一般餐廳都是讓客人坐在門口等，但他們專門把一樓拿出來給等待吃飯的人，還提供茶和點心。餐廳的大堂、壁畫、壁雕、回廊、噴水池，還有燈光、背景、桌椅，統統經過精心設計，簡單而精致，透露著寧靜和典雅，做出了一種上海文化。

蘇浙匯對員工不斷進行培訓，服務非常周到和圓滿。比如，我發現蘇浙匯的服務員有一個小動作，一般餐廳就沒有：一般餐廳在退盤子的時候經常會從我的大腿和肩膀上方經過，我常常閃一下，免得菜湯滴到我的身上，蘇浙匯卻不是如此，服務員非常注意。從這個細節就可以看出他們的用心。

第三章 領袖根性之二：細心 細心如何培養（2）

4、養成有條不紊和井然有序的習慣

有條不紊、井然有序的習慣是從生活和工作中慢慢培養出來的。很多人都搬過家，我也是如此。我父母做事非常仔細，我從小受他們的影響，也養成了一個非常良好的習慣：搬完家，一定會把原來的地方打掃干凈。

有一次在上海，搬完家后，我對保姆說要把房間打掃干凈。保姆卻回答：“先生，我們都要走了，還打掃它干嗎？”我跟她說：“阿姨啊，一個人要離開一個地方，就要干干凈凈地離開。新來的人怎么住進來，房東怎么看，都是他們的事情，而我們把房子打掃得干干凈凈再離開，代表一個人的教養和習慣，也代表一個人做事的風格。”

案例

我有個朋友在日本開洗衣店，剛開業沒多久，有一個日本人把衣 服拿來給他洗，他差點以為是洗過的給擺在柜臺上，因為衣服都疊得好好的。其實這是日本人的習慣，他們把衣服送給別人洗的時候，都是疊整齊了裝在袋子里。

第二次世界大戰結束的時候，日本戰敗，按照中國的規定，所有日本的戰俘和僑民，最多只能帶10公斤的東西離開中國。我媽媽家的鄰居都是日本人，他們不可能把所有的東西都帶走，相反幾乎要把整個家都留下。日本人把家收拾好，就拿著房子的鑰匙來看我的外祖父，并留下了鑰匙。

等到日本人走后，外祖父帶著我媽媽去看隔壁日本人留下的房子。他們打開院門一看，發現院子全部掃過了，簸箕與掃把統統立在墻邊，屋子的地板也擦過了，拖鞋統統排在一條線上，杯子、碗、調羹洗干凈后擺放得整整齊齊，就連沒有帶走的每一床棉被、每一件衣服也全都洗過后一件一件地掛在那里，甚至破掉的紗門、紗窗也都換過了——他們就是這樣收拾完之后才把鑰匙交給中國人的。

外祖父牽著我媽媽的手就說：“這個民族可怕啊！”

5、經常去找別人看不出來的毛病或弊端 古語有云“千里之堤，潰于蟻穴”，就是強調要想成就偉大的事業就不要忽視微小之處。然而，環顧四周，大而化之、馬馬虎虎的毛病隨處可見，“差不多”先生比比皆是，好像、幾乎、將近、大約、應該、可能等，已逐漸成為人們習以為常的口頭禪。

實際上，就在這些詞匯一再使用的同時，許多重大決策都只停留在紙上，許多重點工作都只落實在表面上，許多宏偉的目標都成了海市蜃樓。

做老板的要記住一個詞：ExceptionManagement（異常管理）。也就是說，去管那些人家不管的事情、看不到的事情、做不到的事情、沒有想到的事情、說不出的事情。

做老板不能每天都簽一樣的字，看一樣的報告，批一樣的公文，要經常去做點例外的管理，就是專門去找人家忽視的地方，挑人家看不出來的毛病和弊端。如果老板只坐在辦公室里，工作就無法做好。美國沃爾瑪的總經理有一個習慣，在檢查工作的時候，喜歡站在門口。他說公司到底碰到什么問題，顧客對公司有什么想法，要站在門口才能發現。

萬捷是深圳雅昌印刷公司的董事長。雅昌公司于2003年、2005 年兩次獲得美國印刷大獎。這是全球印刷界最高榮譽，相當于印刷業的奧斯卡。

我們都有過買書的經歷，有時，書一打開，我們可能會發現，里面有一頁不知誰踩了個腳印。這對我們來講，是個遺憾；對萬捷來講，是個現象。他會開始研究，這腳印是誰踩的？為什么會踩上去？紙擺在哪里？有幾張紙可能會被踩到？通常什么時候踩到？以后如何不再被踩到？光一個腳印，他就研究了很久，從紙張的儲存、搬運到切割、上機，他統統都要進行研究分析。

他說，做印刷品和搞服務是完全一樣的，也要強調質量、周期、交貨、價格，還有售后服務和品質管理。

萬捷搞印刷，會注意很多細節，比如：雅昌不會等到客戶反映有幾本書印得不好才補送，每次直接多送幾本；雅昌不會等別人說膠怎么脫落下來，才研究自己的膠有什么毛病；雅昌不會等人家說彩色套印不清楚，才研究自己的紙和印刷機有什么問題……

很多印刷企業有個很不好的習慣：東西印好了以后，用亂七八糟的報紙包起來，隨便弄個綁帶綁好。而雅昌不是這樣，他們的包裝紙很整潔，綁帶也綁得很均勻，甚至連運輸的卡車底板都擦洗得很干凈，再把書碼上去。

由上述細節，你就看得出來它跟一般印刷廠的區別。所以，他們的貨一交出來就很完美，干干凈凈、整整齊齊，沒有破損和短缺。能夠做到這么細心，他們怎么可能不得獎呢？

6、隨時隨地對不足的地方“補位”

老板總有做不到的事情、看不到的時候，如果你是一個細心、有潛質的管理人員或下屬，就要“補位”，把事情辦妥，為老板解除后顧之憂。

美國標準石油公司里，曾有一位小職員叫阿基勃特。他在出差住旅館時，總在自己簽名的下方寫上“每桶四美元的標準石油”字樣，在書信及收據上也不例外，簽了名，就一定寫上那幾個字。他因此被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名反倒沒人叫了。

董事長洛克菲勒知道這件事后說：“竟有職員如此努力宣揚公司的品牌，我要見見他。”他邀請阿基勃特共進晚餐，后來洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長。

第三章 領袖根性之二：細心 細心如何培養（3）

這是一件誰都可以做到的事，可是只有阿基勃特一個人去做了，而且堅定不移、樂此不疲，把這個細節做到了極致。嘲笑他的人中，肯定有不少人才華、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事長。

前年，我去英國看女兒，住在倫敦一個酒店里。在大堂里，有個小女孩手上拿著一包巧克力，正跑著，“啪”地摔了一跤。全世界的小孩子都一樣，一摔就哭了。

大堂副理馬上沖過去把她抱起來，說：“Nancy,takeabread”（南茜，拿個面包來。）一個服務員馬上跑到餐廳，拿了個面包過來。

顯然，大堂副理的工作里面沒有這一項，但是第一個沖過去把孩子抱起來的是他，立刻去拿面包的，是服務小姐。事發突然，他們不會想到這件事對酒店有什么影響，只知道這件事要馬上去做，這就是補位。

任何人去酒店消費，酒店還賺不回一個面包的成本嗎？問題是這件事情誰去做。

你可以做個小實驗：在你們公司的過道上丟個香蕉皮，然后在旁邊偷偷地觀察，看誰是第一個把香蕉皮撿起來的人。由此你就可以知道大家有沒有補位的觀念。一個細心的人會隨時注意有什么地方不足，自己悄悄去補位。大家都在做的事情，你也做，就沒有什么了不起。

某外企在對應聘者進行面試的時候，考官坐在房間里，門口地上擺了一個拖把，橫在那里擋住了路。很多參加面試的人走到門口，都看到了地上的拖把，但是大都沒有彎腰扶起來，而是輕輕一跳邁過去。這時里面的考官連問都不想問，馬上就說，下一個。理由是，倒在地上的拖把都不曉得扶起來，將來到了公司會把公司當成家嗎？會努力工作嗎？通過這個方法就淘汰了60%的候選人。

老板不在時卻更加賣力工作的人，將會獲得更多獎賞。如果只在別人注意時才有好的表現，你將永遠無法達到成功的巔峰。

最嚴格的表現標準應該是由自己設定的，而不是別人要求的。如果你對自己的期望比老板對你的期望更高，那么你就無需擔心會失去工作。如果你能達到自己設定的最高標準，那么升遷晉級也將指日可待。

在家庭、公司和周邊環境中——

①你認為哪些人做事很無所謂，很不注意細節？

②你自己哪些地方（比較明顯地）表現得不夠細心，也不夠完美？

細心根性培養方法

1.對身邊所發生的事情，常思考它們的因果關系。2.3.4.5.6.對做不到位的執行問題，要發掘它們的根本癥結。對習以為常的做事方法，要有改進或優化的建議。做什么事情都要養成有條不紊和井然有序的習慣。經常去找幾個別人看不出來的毛病或弊端。自己要隨時隨地對有所不足的地方“補位”。

第三篇：學習《如何塑造管理者的性格魅力》感悟

學習《如何塑造管理者的性格魅力》感悟

通過對《如何塑造管理者的性格魅力》的學習，針對自己本身存在的一些問題，有了深刻的體會和觸動，對自己以后的工作有很大的幫助。

我們每個人都夢想著成功，當通過多年的努力奮斗，一些人取得成功，但也有一些人掉隊，總結原因不是自己的能力不夠，而是自己的根性出了問題。通過學習，我總結了以下幾點。

一、做人做事要沉穩

沉穩是冷靜平穩的處理工作中的難題。沉穩就是遇到了問題，不是去想問題有多難，而是想問題現在應該怎樣處理，能夠處理多少，處理不了的又怎么辦，有自己的一些思路和計劃——即便這不是最佳的解決方案，你也要有自己的想法；沉穩又是細致，在平常工作中多去發現、去觀察，將問題解決在萌芽中，而不是等問題出現后再去解決。我在工作中有時遇到問題時情緒顯得比較激動，甚至與人辯論，這說明了我還不夠“沉穩”，性格上和領袖的根性有很大差異。自己都不是一個沉穩的人，又怎么能帶好員工，我需要加強自我檢討，多多思考，不隨便顯露自己的情緒，在征詢別人的意見以前，自己要先做思考，話要留到后面講，用自己的沉穩來影響下屬，使下屬最終也能成為一個遇事不慌亂的沉穩的人。

二、敢于承擔責任

敢于去承擔工作中的責任，也許你的責任很小，或許完全不是你的責任，多為他們考慮，這樣他們才能真心真意的為你工作，不能全心全意為你工作的下屬，就是你有多大能耐也不會有大的成績。工作中，喜歡推卸責任、逃避的人屢見不鮮，愛逃避者會找一些借口，擴大責任范圍，推卸自身的責任，也許逃避可以讓你暫時安全脫身，但喜歡逃避的人注定很難在工作中獲得好的成績，逃避更是對困難的懼怕，是對希望的退縮。逃避是一種心理障礙，如果我們能夠善待自己、接納自己，并不斷克服自身的缺陷，逃避心理就可以被征服。

三、積極進取，充滿激情

有人曾經說過：“做心里喜歡的事就不會覺的累”。是的，激情是職業的生命。管理者要熱愛自己所做的工作，具備積極進取的精神，表現出昂揚向上的精神狀態。因為，只有當管理者把愛和進取精神融入自己所從事的工作中，自己的潛能才能得以充分的釋放，并由此帶來工作質量的改善、工作效率的提高和工作績效的成倍增長，也只有將自己的激情融入所從事的工作中，自己的言行才具有號召力，員工才自愿自動地追隨，促進工作任務的順利完成。

四、成大事要細心，從小事做起

余老師說“無論做人、做事，都要注重細節，從小事做起。一個不愿做小事的人，是不可能成功的。要想比別人優秀，只有在每一件小事上比功夫。不會做小事的人，也做不出大事來”。工作中我堅持用一絲不茍的態度去處理每一件事情，把工作任務落實到每個細節。

老子也曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”。一樹一菩提，一沙一世界，生活的原本都是由細節構成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若細沙的細節，細節的競爭才是最終最高的競爭層面。注重細節，細心做事，是每一位員工做好工作的基礎，一位細心的員工，會激起內心中強烈的責任心，更能激發一個人無限的潛能，當面臨挑戰和困難時，會迸發出比以往更前大的能力和勇氣。

在一個團隊里，需要的是每位成員細致入微的工作，和彼此的責任感，如果所有的事都能很細致的去做，必將達到最佳的狀態。只有這樣，團隊的目標才能最終實現！

培養行為可以收獲性格，培養性格可以收獲人生。想讓所有人都喜歡你支持你，那是做不到的，但你能做到的就是讓所有人都敬佩你。只有培養了良好的人格魅力，讓員工從內心感到信服、愉快、安全等等，每一位員工才會盡自己全力去工作，才會感覺到跟著一個好的領導者，處在一個有希望的團隊，才會創造出一頁又一頁的輝煌篇章。

陜西現代絲路實業有限公司市場部張娜

2012-3-22

第四篇：余世維-如何塑造管理者的性格魅力講義

余世維－如何塑造管理者的性格魅力

對于管理者來說，性格也是一種成本，是比生產成本、銷售成本、管理成本等更隱性、更難掌控的成本。一個成功的管理者應該具備哪些性格特征？管理者應該如何成功地塑造自己的性格魅力、成功地改變自己的命運？

營造領袖人物的兩把寶劍--“根性”與“能力”

·根性 = 根本性格

有很多對領袖人物的描述、期盼、觀察或總結，最后都可以追溯到幾個基本“根性”。而我們想成為領袖，就要注意培養這些重要，且一般人又比較欠缺的性格。

·“根性”就像一顆樹，從樹根、樹干衍 生出許許多多的枝葉:

1.市場出現逆轉，就不會無計可施，斗志盡喪。

2.有人叛變或窩里反，就不會坐困愁城或一籌莫展。

3.面對重要的投資決策，就不會草率興起。

4.遇到公司危機，就不會驚慌失措。

·能力＝操控本事

一個領袖人物面對一盤迷局、一伙群體、一線機會或一場競爭，他基本上要操控得了。讓那一伙人在他的引導下，抓緊稍縱即逝的商機，展開一場搏殺。

·“能力”就像一串粽子，用手一提就可以借著綁繩，抓住每一個粽子。

1.一些散兵游勇就可以建成一支部隊。

2.一些方案措施就可以排列順序，且條理分明。

3.一些流程作業就可以優化重組，提高效率。

4.一些重要資源就可以調度整合，充分利用。

·、七種 “根性”（七棵樹）解析

1、沉 穩 冷靜/ 坦然/ 鎮定

培養方法：不要隨便顯露你的情緒。不要逢人訴說你的困難與遭遇。在征詢別人意見以前，自己要先思考，但不要先講。不要一有機會就嘮叨不滿。

2、細 心 完美/ 謹慎/縝密/專業

培養方法：對身邊的事，常思考它的因果關系。對做不到位的，要發掘它的根本癥結。對習以為常的做事方法，要有改進或優化的建議。

3、膽 識 強勢 / 果決 / 冒險

培養方法：不要常用缺乏自信的辭句。不要常常反悔，對決定的事輕易推翻。有不公、不正、不仁、不義的事情，不要一味地沉默。

4、積 極 堅持 / 投入 / 認真

培養方法：每天做一件實事。找一兩件無論如何都要堅持的小事，養成習慣。計劃開始實施的時候，要常想有沒有又進一步。

5、大 度 包容 / 忍耐 / 謙和 / 慷慨 / 分享

培養方法：不要刻意地把可能是伙伴的人變成對手。對別人的小過失、小錯誤不要斤斤計較。佛法中的 “三施”可以做為學習范本。

6、誠 信 正直 / 道德 / 務實

培養方法：做不到的事情不要說，不管對誰。說了，就努力做到。虛的口號或標語不要常常掛在墻上或吊在嘴邊。針對客戶對公司提起的 “不誠信” 問題，拿出改善的方法。

7、擔 當 負責 / 明快 / 直率

培養方法：檢討任何過失的時候，先從自己反省。事情或項目結案后，先審查 “過錯”，再列述 “功勞”。認錯從上級開始，表功從下級啟動。在眾人爭執不休時，不要沒有主見。

第五篇：[余世維經典講座]領袖性格：如何塑造管理者的性格魅力

余世維經典講座領袖性格：如何塑造管理者的性格魅力

第一章 根性與能力：塑造領袖人物的兩把寶劍

領袖性格與操控能力

性格決定命運

能力決定成敗

第二章 領袖根性之一：沉穩

今古論證：康熙與崇禎

“沉穩樹”根性分析

1.沉穩的人，遇到公司危機不會驚慌失措

2.沉穩的人，面臨有人“叛變”不會一籌莫展

3.沉穩的人，碰到市場逆轉不會無計可施

4.沉穩的人，面對重要的投資決策不會草率從事

沉穩如何磨礪

1.不要隨便顯露你的情緒

2.不要逢人就訴說你的困難與遭遇

3.征詢他人意見前先思考，但不要先講

4.不要一有機會就嘮叨你的不滿

5.重要決定盡量與人磋商，至少隔夜再發布

6.走路與說話不要慌亂

第三章 領袖根性之二：細心

今古論證：女皇武則天

“細心樹”根性分析

1.細心的人，不會空喊目標和口號

2.細心的人，產品與服務不會不專業、不內行

3.細心的人，在競爭中不會總是后人一步、低人一檔

4.細心的人，在執行過程中不會看不出破綻與漏洞

細心如何培養

1.對身邊所發生的事情，常思考其因果關系

2.對做不到位的執行問題，要發掘其根本癥結

3.對習以為常的做事方法，要有改進或優化的建議

4.養成有條不紊和井然有序的習慣

5.經常去找別人看不出來的毛病或弊端

6.隨時隨地對不足的地方“補位”

第四章 領袖性格之三：膽識

今古論證：秦始皇與成吉思汗

“膽識樹”根性分析

1.有膽識的人，在需要力排眾議時不會瞻前顧后

2.有膽識的人，發現百年難得一遇的機會不會猶豫不決

3.有膽識的人，對于不能再用的人不會一再容忍

4.有膽識的人，在應該果斷處置的當下不會畏首畏尾

膽識如何鑄就

1.不要常用缺乏自信的詞句

2.不要常常反悔，輕易推翻已經決定的事

3.在眾人爭執不休時，不要沒有主見

4.遇到不公不正、不仁不義之事，不要一味沉默

5.面對自視甚高的干部或員工，注意其逾越舉動

6.不要忘記誰是主管，處罰人不要不好意思

7.對已經想好退路的嘗試，可以鼓勵自己放膽一搏

第五章 領袖根性之四：積極

今古論證：漢武帝劉徹

“積極樹”根性分析

1.積極的人，做任何事情都不會欠缺主動

2.積極的人，將計劃付諸實施時不會半途而廢

3.積極的人，在事情不順的岔口不會無力扭轉形勢

4.積極的人，被人賞識時不會表現平平、錯失機會

積極如何建立

1.每天做一件實事

2.找一兩件無論如何都要堅持的小事

3.計劃開始實施時，要常想有沒有更進一步

4.部門或公司士氣低落時，表現得陽光樂觀

5.做任何事情都要用心，因為有人在看你

6.事情不順時重新尋找突破口

第六章 領袖根性之五：大度

今古論證：齊桓公小白

“大度樹”根性分析

1.大度的人，不會刻意打壓不同的意見與聲音

2.大度的人，為其賣命的手下不會紛紛出走

3.大度的人，受過其恩惠的人不會見死不救

4.大度的人，在春秋戰國的市場中不會到處樹敵

大度如何修煉

1.不要刻意把本是伙伴的人變成對手

2.對別人的小過失、小錯誤不要斤斤計較

3.將佛法中的 “三施”作為學習范本

4.避免權力的傲慢和知識的偏見

5.任何成果和成就都應與人分享

6.必須有人犧牲或奉獻時走在前面

第七章 領袖性格之六：誠信

今古論證：唐太宗李世民

“誠信樹”根性分析

1.誠信的人，在道德缺失的社會中不會隨波逐流

2.誠信的人，品牌價值不會突然崩塌

3.誠信的人，永遠不會缺少老客戶

4.誠信的人，不管做什么都不會靠不住

誠信如何樹立

1.做不到的事情不要說，說了就要努力做到

2.虛的口號或標語不要常常掛在墻上或吊在嘴邊

3.針對客戶提出的“不誠信” 問題，拿出改善方法

4.停止一切 “不道德”的手段

5.耍弄“小聰明”是從誠信向不誠信的過渡

6.除了“勞動模范”，更應該推選“誠信模范”

7.產品或服務的誠信代價就是品牌成本

第八章 領袖性格之七：擔當

今古論證：宋神宗趙頊

“擔當樹”根性分析

1.有擔當的人，出現任何問題都不會怕事

2.有擔當的人，在一片慌亂時不會臨陣脫逃

3.有擔當的人，不會粉飾太平

4.有擔當的人，手下犯錯時不會推卸責任

擔當如何打造

1.檢討任何過失，先從自身或自己人開始反省

2.項目結案后，先審查“過錯”再列述“功勞”

3.認錯從上級開始，表功從下級啟動

4.著手一個計劃，先界定清楚權責

5.對“怕事”的人或組織要挑明說

6.對勇于承擔責任造成的損失，公司應該承擔

結語 培養領袖根性的成功法則

成功法則一：短板原理

成功法則二：根性互補原理

成功法則三：80/20定律