第一篇：物業管理公司年度保安隊長目標管理責任書

物業管理公司年度保安隊長目標管理責任書

______有限公司______年度保安隊長目標管理責任書

為確保______有限公司保安隊年度計劃目標得以實現，經公司與目標責任人保安隊長共同商討，已確定______有限公司保安隊2008年年度工作責任目標，并由目標責任人代表保安隊簽署確認。

一、責任目標

1、管理目標

1）遵守國家法律法規和公司各項規章制度；

2）全年確保本隊伍不發生重大安全責任事故。

“重大安全責任事故”是指：

★ 因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故。

★ 因失職或玩忽職守引發的公司財產報廢、損毀、丟失事故（包括保安人員的服裝、器械）。

★ 因失職或玩忽職守引發的火災事故。

★ 因失職或玩忽職守引發的保安員涉黃、涉毒、涉賭。

★ 因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件。

★ 因失職或玩忽職守引發的保安員大批逃離、罷工、或治安拘留。

3）保安員在公司未進行培訓的，要監督和制定在單位輪訓培訓計劃，保安培訓完成率 100%，保安員上崗培訓合格率 100%，以公司保安教程為準。

4）抽、檢查保安隊員對保安隊長的工作滿意率達 90% 以上，由公司專門部門進行抽查，并填寫書面表格。

5）服務規范的出錯率(以檢查、客戶單位投訴記錄為準)98%以下。

6）工作的操作規程抽檢合格率92%（就是客戶單位保安人員交接崗、巡邏、門衛、制度規定等是否按公司作業指導書規定執行）

7）定期檢查客戶消防設施、設備的使用完好率為并記錄備查。

8）其他各類突發事件的有效處理率100%。

9）滅火預案演習達標率100%，并且由預案和演習記錄。

10）保安隊員基礎科目訓練考核達標率98%以上。

11）各類值班記錄齊全。包括保安隊長工作日志。

2、服務目標

1）保安隊長要服務于所管轄的保安隊伍，做到保安隊員滿意率達到90%以上。

2）客戶單位對保安員的滿意率達到98%以上。

3、經營目標

1）確保客戶單位不罰款、不出現賠償等事件。

2）以最少的人力，謀求公司利益最大化。

二、責任人的權利

為保證上述責任目標的實現，責任人(保安隊長或公司指定的專門負責管理派駐到各客戶單位的部門負責人)的權利如下：

1、人事管理權

1)對保安隊所屬班組長(含)以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權。

2)對保安隊副隊長的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。

3)編制范圍內臨時工的招聘錄用決定權。

4)崗效工資制標準范圍內的調薪建議權。

2、管理決策權

4）主持保安隊的日常管理工作。

5）組織實施保安部的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。

6）主持召開保安隊的各類工作會議。

3、申請支持權

1）依據保安隊的工作進展情況，申請專項管理資金和其他資金支持。

2）申請修改保安隊的組織架構和人員定編。

3）申請業務支持。

三、責任人的義務

1)接受公司的統一領導。

2)向公司作工作匯報。

3)確保責任目標的逐步實現。

4)自覺接受公司其它各職能部門的監控、考評、檢查。

5)每月12號前按時上報上月保安考勤。

6)積極配合公司完成其他專項工作。

7)保證保安公司的各個標準作業規程的貫徹執行。

8)保證保安隊員的操作不違背國家的法律、法規。

9)保證員工的生活、工作秩序。

10)保證員工的整體操作技能和工作質量。

11)為公司培養和推薦人才。

四、公司的權利

1、有對保安隊的運作狀況(工作進度、標準、質量、成本等指標)抽查、檢查、監督的權利。

2、有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。

3、有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、原始憑據、記錄的權利。

4、有對保安隊費用預算實績的審計權、監控權。

5、有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。

6、專項事件的調查權。

五、公司的義務

1、及時提供合適的業務支持。

2、提供信息支持。

3、提供資金支持。

六、目標考評

公司總經理負責目標責任人的績效考評。考評標準和辦法的依據為公司績效考評相關標準作業規程和本目標管理責任書。

七、目標獎罰

1、目標責任人(保安隊長)必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。

2、如果工作目標完成，則保安隊可按董事會核定的計劃額度編制獎金分配方案并進行年終獎金的分配。

3、如果本責任書所列三類目標不能全部完成，則，每不能完成其中一項指標，扣減目標責任人的25%目標獎金，直至扣除全部獎金，并承擔相應的行政處罰。

4、若發生不可抗力而致使目標責任無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。

八、其他事項

1、本目標管理責任書壹式肆份，公司存檔兩份，目標責任人一份。

2、未盡事宜，由目標責任人同公司協商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。

3、本責任書自簽訂之日起生效。

4、本責任書解釋權在公司。

目標責任人簽署：總經理簽署：

日期：日期：

第二篇：物業管理公司客服部目標管理責任書

物業公司客服部 目標管理責任書

濟南燕山新居物業服務有限公司2010-2011客服部目標管理責任書

為確保濟南燕山新居物業服務有限公司客服部計劃目標得以實現，經公司與目標責任人客服部經理共同商討，已確定濟南燕山新居物業服務有限公司客服部2010-2011年工作責任目標，并由目標責任人代表客服部簽署確認。

一、責任目標

1、管理目標

1）遵守國家法律法規和公司各項規章制度； 2）全年確保本隊伍不發生重大安全責任事故。“重大安全責任事故”是指：

★ 因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故。

★ 因失職或玩忽職守引發的公司財產報廢、損毀、丟失事故（包括客服部的服裝、器械）。

★ 因失職或玩忽職守引發的火災事故。

★ 因失職或玩忽職守引發的員工涉黃、涉毒、涉賭。★ 因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件。

★ 因失職或玩忽職守引發的員工大批逃離、罷工、或治安拘留。

3）員工在公司未進行培訓的，要監督和制定在單位輪訓培訓計劃，培訓完成率 100%，上崗培訓合格率 100%，以公司制定相應規程及培訓為準。

4）抽、檢查員工對客服部經理的工作滿意率達 90% 以上，由公司專門部門進行抽查，并填寫書面表格。

5）服務規范的出錯率(以檢查、客戶單位投訴記錄為準)98%以下。6）工作的操作規程抽檢合格率92%（就是公司員工工作中是否按公司作業指導書規定執行）

7）認真接聽客戶電話，及時通知有關部門業主來訪接待率達到100%。8）電話回訪率達100%。

9）定期進行客服滿意度調查，客戶滿意度達到95%以上。10）做好各項工作記錄（手工記錄、電腦記錄）。11)及時跟進業主報修、投訴等.12)做好對外宣傳工作.13)保證物業費收繳率并完成清欠物業費工作。14）各類值班記錄齊全。包括客服部經理工作日志。

2、服務目標

1）客服部經理要服務于所管轄的部門，做到員工滿意率達到90%以上。2）業主對客服部員工服務的滿意率達到98%以上。

二、責任人的權利

為保證上述責任目標的實現，責任人的權利如下：

1、人事管理權

1)對客服部所屬班組長(含)以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權。2)對客服部副經理的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。3)編制范圍內臨時工的招聘錄用決定權。4)崗效工資制標準范圍內的調薪建議權。

2、管理決策權

4）主持客服部的日常管理工作。

5）組織實施客服部的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。6）主持召開客服部的各類工作會議。

3、申請支持權

1）依據客服部的工作進展情況，申請專項管理資金和其他資金支持。2）申請修改客服部的組織架構和人員定編。3）申請業務支持。

三、責任人的義務 1)接受公司的統一領導。2)向公司作工作匯報。3)確保責任目標的逐步實現。

4)自覺接受公司其它各職能部門的監控、考評、檢查。5)每月1號按時上報上月員工考勤。6)積極配合公司完成其他專項工作。7)保證公司的各個標準作業規程的貫徹執行。8)保證員工的操作不違背國家的法律、法規。9)保證員工的生活、工作秩序。

10)保證員工的整體操作技能和工作質量。

四、公司的權利

1、有對客服部的運作狀況(工作進度、標準、質量、成本等指標)抽查、檢查、監督的權利。

2、有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。

3、有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、原始憑據、記錄的權利。

4、有對客服部費用預算實績的審計權、監控權。

5、有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。

6、專項事件的調查權。

五、公司的義務

1、及時提供合適的業務支持。

2、提供信息支持。

3、提供資金支持。

六、目標考評

公司質檢部負責目標責任人的績效考評。考評標準和辦法的依據為公司績效考評相關標準作業規程和本目標管理責任書。

七、目標獎罰

1、目標責任人(客服部經理)必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。

2、如果工作目標完成，則客服部可按公司核定的計劃額度編制獎金分配方案并進行年終獎金的分配。

3、如果本責任書所列三類目標不能全部完成，則每不能完成其中一項指標，責任人承擔相應的行政處罰。

4、若發生不可抗力而致使目標責任無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。

八、其他事項

1、本目標管理責任書壹式叁份，公司存檔兩份，目標責任人一份。

2、未盡事宜，由目標責任人同公司協商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。

3、本責任書自簽訂之日起生效。

4、本責任書解釋權在公司。

目標責任人簽署：

總經理簽署：

日期：

日期：

第三篇：保安隊長責任書

保安隊長責任書

根據公司管理制度規定并結合本部門保安日常工作崗位制度的要求,徹實把《保安隊長制度》及日常工作質量的考核標準貫徹于日常工作之中,以安全防范,禮貌服務為重點。為進一步加強、并提升保安部基層骨干在日常工作中的督導作用,能正確、及時、有效的監管下屬工作品質,使日常工作標準化、管理制度化,操作程序化,服務規范化，確定保安隊長為第一責任人，如所屬的值班人員在當值期間,出現責任事故, 值班人員在工作崗位中的嚴重違紀, 保安隊長要負直接和間接責任。

具體職責：

(1)按照保安部經理的布署和當日的執勤情況,計劃部署執勤力量,排班、點名、檢查執勤準備情況,并講明當日的執勤重點.(2)現場調整執勤人員,檢查哨位情況,發現問題及時處理并上報經理,對重要客人，重點防范區域應親自到場,親自布置人力,必要時要親自上崗執勤.(3)負責保安隊伍的日常管理,親自組織保安員的學習、訓練、出操、衛生等項工作,與保安員同吃、同住，處處作保安員的表率,做保安員的知心人.(4)經常深入保安員當中,了解掌握隊員的思想情況,做好隊員的思想工作,使他

一、值班人員在崗位中,未按規定坐、站崗,姿態不端正,不認真履行職責。作風紀律松散,禮節差,著裝不規范,工作效率低, 保安隊長不主動糾正崗位的違紀事例,以不負責任的態度,循私情,嚴重違紀人員不以書面形式將違紀事例向上級匯報, 追究其相關責任。

二、當值期間:本值班區域內停電,有安全隱患(特別是晚上),不主動處理,解決不了沒有及時上報上級,導致出現重大責任事故的，追究其相關責任。

三、各班交接時,記錄填寫不認真,清點物品不詳細,跟進事件不清楚,出現問題,拒絕承擔責任,互相推御責任,按交接班制度處理,另對責任反思后根據工作態度決定是否留用本崗位。

四、隊長要主動做好對外服務,對內協助公司職能部門工作跟進,確保落實到位。如在工作中出現問題,不積極主動向上級匯報,尋求解決,出現松懈,工作態度不端正,經教育未改,兩次以上者, 追究其相關責任。

五、嚴格請銷假制度,遵循請銷假流程。

六、此崗位責任書一式兩份,一份保留存檔,一份個人保薦,簽名生效。

公司（蓋章）：

保安隊長：

年 月 日 年 月 日

第四篇：物業管理總經理目標管理責任書

目標管理責任書

為確保 物業管理有限公司計劃目標得以實現，經董事會與目標責任人（總 經理）共同商討，已確定 物業管理有限公司 工作責任目標，并由目標

責任人代表 物業管理有限公司簽署確認。

1.0 責任目標

1.1 管理目標

1.1.1 全年不發生重大安全責任事故。

注：“重大安全事故”是指：

a)因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故；

b)因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故；

c)因失職或玩忽職守引發的火災事故；

d)因失職或玩忽職守引發的水浸事故；

e)因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件。

1.1.2 所轄物業設施設備的使用完好率達98%以上。

1.1.3 員工上崗培訓合格率100%。

1.1.4 員工對企業的滿意率達85%以上。

1.1.5 導入ISO9000 質量體系建立健全標準化管理。

1.1.6 其他各項指標在 年 月 日前達到《全國城市物業管理優秀住宅小區考評標準》中優秀住宅小區的各項管理指標。

1.2 服務目標

1.2.1 住戶對管理服務工作的滿意率達95%以上。

1.2.2 員工對飯堂服務工作的滿意率達95%以上。

1.3 經營目標。

1.3.1 全年各項開支控制在預算指標內。

1.3.2 全年實現經營利潤 萬元。

2.0 責任人（總經理）的權力

為保證上述責任目標的實現，公司實行總經理負責制，責任人（總經理）的權力如下：

2.1 人事管理權。

2.1.1 對物業管理有限公司總經理助理（含）、部門經理（含）、管理處經理（含）以下各 級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權。

2.1.2 對物業管理有限公司副總經理/財務部經理的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。

2.1.3 編制范圍內員工招聘錄用決定權。

2.1.4 工薪標準范圍內的調薪決定權。

2.2 財務管理權

日常經營管理資金預算范圍內的支出決定權、借款審批權、費用報銷審批權。

2.3 管理決策權。

2.3.1 主持物業管理有限公司的日常管理工作。

2.3.2 組織實施物業管理有限公司的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。

2.3.3 主持召開物業管理有限公司的各類工作會議。

2.3.4 組織管理評審。

2.3.5 審批各類經濟合同。

2.4 審請支持權。

2.4.1 依據物業管理有限公司的工作進展情況申請專項經營管理資金和其他資金支持。

2.4.2 申請修改物業管理有限公司的組織架構和人中定編。

2.4.3 申請業務支持。

3.0 責任人的義務

3.1 接受董事會的統一領導。

3.2 向董事會作工作匯報。

3.3 確保責任目標的逐步實現。

3.4 自覺接受董事會監控、考評、檢查。

3.5 每月5 號前按時上報財務報表和其他工作報表。

3.6 每月5 號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評和員工績效考評。

3.7 積極配合董事會完成其他專項工作。

3.8 保證公司各個標準作業規程的貫徹執行。

3.9 保證公司操作秒違背國家的法律、法規。

3.10 保證員工的生活、工作秩序。

3.11 保證員工的整體操作技能和工作質量。

3.12 為公司培養人才。

3.13 向董事會交納風險抵押金。

4.0 董事會的權力

4.1 有對公司運作狀況（工作進度、標準、質量、成本等指標）抽查、檢查、監督的權 力。

4.2 有對目標責任人、副總經理、財務部經理的任免權、解聘權、調配權。

4.3 有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、報表、原始憑據、記錄的權力。

4.4 有對公司財務運作狀況的審計權、監控權。

4.5 有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。

4.6 專項事件的調查權。

5.0 董事會的義務

5.1 及時提供合適的業務支持

5.2 提供信息支持。

5.3 提供資金支持。

6.0 目標考評

6.1 董事會定期（不定期）監控、審計、檢查物業管理公司資金的運作、成本和其他財 務工作。檢查標準、辦法依據行業法規和公司的財務規定。

6.2 董事會負責目標責任人的績效考評。考評標準辦法依據本目標管理責任書。7.0 目標獎罰

7.1 公司責任人（總經理）必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。

7.2 如果工作目標完成，則公司可按董事會的獎金分配方案對員工發放獎金，其中目標 責任人可提取公司經營利潤的 %作為個人獎金。

7.3 如果本責任書所列三類目標不能全部完成，則每不能完成其中一項指標，扣減項目 責任人的25%目標獎金，直至扣除全部獎金，并承擔相應的行政處罰。

7.4 或發生不可抗力而致使責任目標無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由董事 會與目標責任人共同處理。

8.0 本目標管理責任書一式四份，董事會存檔兩份，目標責任人一份，物業管理公司存

檔一份。

9.0 未盡事宜，由目標責任人同董事會協商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。10.0 本責任書自簽訂之日起生效。

11.0 本責任書解釋權在董事會。

目標責任人簽署：董事長簽署：

日期：日期：

第五篇：公司目標管理責任書

文章標題：公司目標管理責任書

管理處目標管理責任書

為了提高光華物業服務質量、樹立品牌，也為了加強管理處各員工的工作責任心，提高工作效率，現根據各管理處實際發展情況，經公司與項目責任人（管理處經理）共同商討，確定管理處二○○六工作責任目標，并由管理處經理簽署確認。

一、責任目標

1、管理責

任目標承諾及措施(如下表)

序號

管理指標

承諾指標

完成指標的措施

1

房屋及配套設施完好率

98

采用分工負責、責任到人。建立完善的巡查制度，嚴格管理，健全檔案記錄，每半年進行一次房屋完好率檢查。

2

房屋零修、急修及時率

98

維修人員24小時待命，接到維修通知立即組織維修，十五分鐘內到達現場。零修工程及時完成，急修工程不過夜，并建立回訪制度和回訪記錄。.

3

保潔率

99

保潔員十二小時保潔工作，按保潔標準進行操作，保潔工作落實到人，監督檢查得力，嚴格考核，實行10淘汰率。

4

維修工程質量合格率

100

維修工程師全程控制，部長監督檢查，并按規定及時回訪。

5

公共照明完好北率

95

落實責任人，堅持對公共照明及停車場等公用設施進行日常巡視檢修和定期維護保養，由工程技術部監督執行，并健全檔案記錄。

6

停車場完好率

7

區內治安案件發生率

1‰

以下

建立閉路監控、報警，巡更監控等治安技防系統，實行24小時保安巡查制度，明確保安職責，層層防衛，以人防和技防相結合。

8

摩托車、汽車被盜率

9

火災發生率

1‰

以下

實行全員義務消防員制，定期進行培訓和演習，加強宣傳，由保安員日常巡視，發現隱患及時處理，確保院區安全。

10

違章發生率

1‰以下

建立交叉巡視制度，跟蹤管理，及時發現，及時處理，加強宣傳，杜絕違章發生，并建立相應的回訪記錄。

11

違章處理率

90以上

12

業主有效投訴率

2‰以下

采取措施，加強與業主溝通，定期走訪，設立投訴接待日，征求管理意見，強化服務意識，做到投訴處理有結果，有記錄和回訪。

13

投訴處理率

95以上

14

維修服務及投訴回訪率

95以上

15

物業管理服務滿意率

90

實行人性化管理，增強服務意識，增進與業主的溝通，在日常工作中注意收集業主的廣泛意見，完善小區服務。

16

綠化完好率

95

劃定責任區域，片區負責與巡查制度相結合，文章轉載自www.tmdps.cn發現問題及時修復。

17

大型及重要機電設備完好率

95

制定嚴格的設備操作和保養規程，落實崗位責任制，實行巡查制度，建立設備檔案，制定預防性維修保養計劃。

18

管理費收繳率

90

按規定定期公布管理費收支帳目，接受業主查詢，公布及查詢帳目以法規、規章規定的項目及費用為準。

19

管理人員專業培訓合格率

98

人員培訓有計劃，有考核、有記錄，制度落實，各類人員熟悉物業情況和本崗位責任制、考核標準，服務意識和態度好，敬業精神強。

2、經營目標承諾：

（1）人力資源開支不超過

（2）辦公費用開支不超過

（3）公共水電支出不超過

（4）公共設施、設備在維修費用支出不超過（因產品質量及不可抗力因素導致的損壞除外）

（5）停車場收入在05年基礎上不少于

（6）租賃收入在05年基礎上不少于

（7）持續保持往年小區管理榮譽，創立新的品牌

二、相關權力

為保證上述責任目標的實現，授予管理處經理權力如下：

1、人事管理權

（1）對物業管理處班組長（含）以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權（財務人員除外）。

（2）對物業管理處副經理、經理助理、部門主管/副主管、財務人員的任免、調配、獎罰及員工解聘的建議權。

（3）工薪標準范圍內的調薪建議權。

2、財務管理權

（1）起草完成、月度經營開支預算、經營分析。

（2）審核管理處范圍開支，報領導審批。

3、管理決策

（1）主持物業管理處的日常管理工作。

（2）組織實施本管理處的工作計劃、工作標準、工作程序及管理制度等。

（3）主持召開物業管理處的各類工作會議。

（4）審核管理處各類經濟合同，報領導審批。

4、申請支持權

（1）依據物業管理處的工作進展情況申請專項經營管理

資金和其他資金支持。

（2）起草和建立物業管理處的組織架構和人員定編、工作職責、任職條件，報公司批準執行。

（3）起草、審核管理處各類工作流程、工作程序、作業指導，報權屬領導審批后執行。

（4）申請業務支持。

三、相關義務

1、接受公司的統一領導，執行工作各項管理制度。

2、向公司做工作匯報，不

得隱瞞管理處的實際情況。

3、確保責任目標的逐步實現。

4、自覺接受公司各職能部門的監控、考評、檢查，接受集團監察室的監察。

5、每月5日前按時上報財務報表和其他工作報表。

6、積極配合公司完成其他專項工作。

7、保證管理處各個標準作業規程的貫徹執行。

8、保證管理處的操作不違背國家的法律、法規。

9、保證員工的生活、工作秩序。

10、保證員工的整體操作技能和工作質量。

11、為公司培養人才。

12、積極做好員工的思想教育及技能培訓。

四、目標考評

1、公司財務部定期（不定期）監控、審計、檢查物業管理處資金的運作、成本和其他財務工作。檢查標準、辦法依據行業法規和公司的財務規定。

2、公司行政部負責管理處經理的績效考評。考評標準辦法依據公司績效考評相關標準作業規程和本目標管理責任書。

3、管理處經理負責管理處各部門及員工的績效考評，考評標準辦法依據公司浮動工資績效考評相關標準以及作業規程和本目標管理責任書相關指標。

五、目標獎罰

1、管理處經理必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。

2、本責任書的落實完成情況考評結果與浮動工資、效益工資掛勾。

3、浮動工資、效益工資的考評細則發放辦法由公司另行制訂。

4、若發生不可抗力而致使責任目標無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。

六、本目標管理責任書一式四份，公司行政部存檔兩份，目標責任人壹份，物業管理處壹份。

七、未盡事宜，由目標責任人同公司協商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。

八、本責任書自簽訂之日起生效。

九、本責任書解釋權在公司。

總經理簽署：目標責任人簽署：

日期：日期：

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