第一篇：程序標準

程序標準

三，消防監控崗工作程序

1．制定制度與規范.

2，消防主管根據酒店的實際情況制定消防監控中心工作制度與規范報保安部經理、總經理審批。

3，保安部經理、總經理審批通過后監控員遵照執行消防監控中心工作制度與規范。 4，監控員要密切關注治安、消防監控按規定及時更換或保存電視監控錄像帶 。5，發現可疑的人和事及時用電視監控進行跟蹤并且迅速通知附近的保安員趕到現場進行詢問。

6，若發現的可疑人員是外賓監控員應及時通知大堂副理和值班經理協助調查做好錄像和文字記錄

7，接到火災自動報警系統報警立即通知附近的保安員趕到現場查明情況

8，若是誤報清除報警信號若確實發生火情應立即按火災應急預案程序處理  9，如有重大外事或重要活動時監控員應攝好錄像以備查詢

10，消防監控中心工作記錄 執行制度與規范 制定制度與規范 做好工作記錄 11，監控員保管好錄像資料和各項工作記錄 

12，對于錄像資料的查詢監控員應嚴格執行酒店相關規定。

深圳瀚森酒店保安部

張錦濤制于2013.6.25

第二篇：評選標準及評選程序

附件4：

評選標準及評選程序

一、集體獎項

（一）優秀團工委

1、評選標準：

（1）堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，認真貫徹執行黨的路線、方針和政策。

（2）積極組織青年團員認真學習貫徹黨的十八大精神、兩會精神，深入學習科學發展觀等重要理論和方針、政策，推進我校大學生思想政治建設，緊緊圍繞校園文化建設工作重心，扎實開展共青團的各項工作。

（3）注重學風建設，能夠通過各項活動的開展不斷提高學生綜合素質；高度重視團建工作，發揮共青團的先進性和創新性，定期開展主題教育，積極推進團員教育和管理工作。

2、評選程序：

（1）各二級學院（部）團工委結合實際，自主申報。申報單位需填寫申報表，撰寫3000字的申報材料，申報材料主要反映其班子建設、支部建設、主題活動和陣地建設等方面的主要措施和成效。

（2）申報表和申報材料于4月7日17：00前報送校團委辦公室，電子版發至tuanwei092@163.com。

（3）由校團委組織評選，并公布。

（二）優秀團支部

1、評選標準：

（1）團支部組織健全，機構合理，善于創新，作風過硬，凝聚力強。

（2）能及時傳達上級團組織的指示，主動配合上級團組織的工作，出色完成各項任務，積極開展適合青年特點的思想教育和文體活動。

（3）團員隊伍建設好，組織工作得力，支部團員遵紀守法，品德優良，能夠積極參加各項活動，支部無考試作弊或違紀現象。

（4）重視團支部能力建設，在學習能力、服務能力、凝聚能力、合作能力、執行能力、創新能力建設等方面有突出表現。

（5）團支部基層組織生活健全，積極組織開展主題團日活動，并取得良好的成效。

2、評選程序：

（1）參評團支部向所屬二級學院（部）團工委提交申報表和2000字的申報材料；

（2）根據團支部申請，結合各團支部的日常工作，各二級學院（部）團工委組織評選，經二級學院（部）黨總支審核后，嚴格按照名額分配進行推薦申報；

（3）申報表及申報材料由各二級學院（部）與其他評優材料于4月7日17：00前報送校團委辦公室，電子版發送至tuanwei092@163.com。

（4）經校團委審核并公示。

（三）優秀學生分會

1、評選標準：（1）有健全完善的組織機構和制度，學生分會干部隊伍配備得力，責任明確，分工協作好；

（2）學生分會工作制度健全，工作有計劃，有總結，效果好，無重大違紀事件；

（3）學生分會干部品學兼優，有一定的思想政治素質，組織能力強，工作方法得當，在學生中有較高威信；

（4）學生分會能夠積極承辦各類活動，在各二級學院（部）團工委的指導下組織開展各項工作；

（5）積極配合校學生會開展各項工作，經常組織開展具有自己特色的思想教育、校園文化及社會實踐等活動。

2、評選程序：

（1）參評學生分會于4月7日17：00前向校團委辦公室提交申報表及2000字申報材料，電子版發送至tuanwei092@163.com，逾期不報視為放棄參選資格，不再催報。

（3）結合評優標準，由校團委組織評選，確定優秀學生分會推薦名單并公布。

二、個人獎項

（一）五四“青年標兵”

1、評選標準：

（1）申請人為各二級學院（部）團工委書記。

（2）申請人在工作中能夠堅持正確的政治方向，堅決貫徹黨的基本路線和各項方針政策，在校團委的指導下，以學生思想素質教育為主線，扎實開展各項工作。

（3）認真學習科學理論和業務知識，遵紀守法、品德高尚。（4）能夠堅定不移地執行校團委決議，認真配合落實校團委各項工作。

（5）在基層組織建設、志愿服務、社會實踐、校園文化、科技創新等各項活動中工作成績顯著。

2、評選程序：

（1）推薦人本人提交申報表，撰寫2000字先進事跡材料。（2）申報表及先進事跡材料由各二級學院（部）團工委與其他評優材料于4月7日17：00前一并報送校團委辦公室，電子版發至tuanwei092@163.com。

（3）經校團委審核并公示。

（二）優秀團務工作者

1、評選標準：

（1）申請人為我校全體專職、兼職團干部。

（2）有較高的思想覺悟，擁護黨的四項基本原則，自覺學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，能夠樹立竭誠服務青年、勤奮工作、銳意進取、積極開拓共青團工作新局面的思想意識。

（3）能團結同志、助人為樂、誠實謙虛、作風正派、能勇于開展批評與自我批評。

（4）能夠堅定不移地執行校團委決議，認真配合落實校團委各項工作。

（5）能注重品德修養，在團內有較高威信；崇尚科學，反對邪教，敢于同不良行為作斗爭。

（6）熱心學校公益、不計較個人得失、在學生中獲得高度贊譽，能夠體現出新時期青年團干部的優秀品質和精神風貌。

（7）能創造性的開展工作,按時、按質的完成上級團組織交辦的各項任務；努力探索共青團工作的新方法，以服務團組織為宗旨，扎實工作，積極進取，為團務工作作出突出的貢獻。

（8）有以下情況者優先考慮：參與校內外重要活動并獲得省、市、區、校級獎項（需出具相關證書的復印件或證明）；參加科研課題研究并有科研論文發表（需出具相關書面性材料）；積極從事志愿服務并做出杰出貢獻（需出具相關獎章或證明性書面材料）。

2、評選程序：

（1）經本人申請，在民主推薦基礎上，結合評優標準和評選名額，校團委組織評選確定評選名單，并予以公示。

（2）各單位將匯總名單與其他評優材料于4月7日17：00前統一報送至校團委辦公室，電子版發至tuanwei092@163.com。

（3）經校團委審核并公示。

（三）優秀學生干部

1、評選標準：

（1）在團學組織中擔任一定的工作職務且任職時間不少于一年，工作認真負責，務實開拓，熱心服務。

（2）積極組織并參加學校的各項活動，有較強的工作能力和務實創新的工作作風，在工作崗位上扎實有效地開展工作，并取得較為突出的成績。工作中能夠顧全大局，具有創新意識，公道正派，能得到青年學生的支持。（3）上一受過省、市一級表彰的可直接參評。

2、評選程序：

（1）經本人申請，在民主推薦基礎上，結合評優標準和評選名額，校團委組織評選確定評選名單，并予以公示。

（2）各二級學院（部）團工委將匯總名單與其他評優材料于4月7日17：00前統一報送至校團委辦公室，電子版發至tuanwei092@163.com。

（3）經校團委審核并公示。

（四）優秀團干部

1、評選標準：

（1）政治立場堅定，積極要求進步，努力學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想。

（2）學習目的明確，態度端正，勤奮努力，成績優異。（3）遵紀守法，具有良好的道德修養，尊敬師長、團結同學，在同學中能起到模范帶頭作用。

（4）熱愛團的工作，執行團的決議，積極完成團組織交給的各項任務。

（5）密切聯系群眾，虛心向群眾學習，敢于自我批評，自覺接受群眾的批評與監督。

（6）工作中能夠顧全大局，不徇私舞弊，不弄虛作假，在群眾中具有較高威望。

2、評選程序：

（1）本人提交申請材料，在班級團支部民主推薦的基礎上，結合評優標準和評選比例，各二級學院（部）團工委組織評選，確定本二級學院（部）優秀團干部推薦名單并予以公示；（2）各二級學院（部）將匯總名單與其他評優材料于4月7日17：00前統一報送至校團委辦公室，電子版發至tuanwei092@163.com。

（3）經校團委審核并公示。

（五）模范團員

1、評選標準：

（1）政治方向正確堅定，思想進步，具有一定的理論水平和政治素質。

（2）品德優良，舉止文明，尊敬師長，團結幫助他人。（3）有良好的專業知識水平，刻苦鉆研，學習成績良好。（4）有明確的團員權利與義務觀念，按時繳納團費，并自覺執行團的各項決議，關心團的事業，主動為團的工作獻計獻策，積極參加團的組織生活，團支部立項等活動。

（5）滿足下列兩個條件的同學可作為優先考慮對象： ①在校級學生組織和各基層團學組織任職并有積極貢獻的同學；

②充分發揮個人特長，為學校和二級學院（部）各項建設工作及活動服務并取得成效的同學，如學術研究、科技創新、創業實踐、文藝體育、社會實踐和青年志愿服務等方面。

2、評選程序：

（1）本人提交申請，在本支部民主推薦的基礎上，結合評優標準和評優比例，各二級學院（部）團工委組織評選，確定本單位模范團員推薦名單并予以公示；

（2）各單位將匯總名單與其他評優材料于4月7日17：00前統一報送至校團委辦公室，電子版發至tuanwei092@163.com。（3）經校團委審核并公示。

（六）優秀青年志愿者

1、評選標準：

（1）準時出席青年志愿者組織的各項會議并對志愿者服務工作提出合理建議。

（2）積極參加青年志愿者活動。在志愿活動中表現突出，起模范帶頭作用，做出較大貢獻、有良好的社會影響。

（3）上一受過省、市一級表彰的可直接參評。

2、評選程序：

（1）經本人申請，在民主推薦基礎上，結合評優標準和評選名額，校團委組織評選確定評選名單，并予以公示。

（2）各單位將匯總名單與其他評優材料于4月7日17：00前統一報送至校團委辦公室，電子版發至tuanwei092@163.com。

（3）經校團委審核并公示。

（七）社團活動積極分子

1、評選標準：

（1）積極參加社團活動，對社團發展提出良好意見或建議，在社團的各項活動中表現突出。

（2）有典型事跡，在社團活動的開展過程中起到了先鋒模范作用。團結同學，在所在社團中受到普遍贊譽。

（3）上一受過省、市一級表彰的可直接參評。

2、評選程序：

（1）經本人申請，在民主推薦基礎上，結合評優標準和評選名額，校團委組織評選確定評選名單，并予以公示。（2）各單位將匯總名單與其他評優材料于4月7日17：00前統一報送至校團委辦公室，電子版發至tuanwei092@163.com。

（3）經校團委審核并公示。

（八）校園文化活動積極分子

1、評選標準：

（1）熱愛團的崗位，密切聯系青年，竭誠服務青年，在共青團工作崗位上勤奮工作、銳意創新、成績顯著。

（2）積極組織并參加各種校園文化活動，豐富校園生活，給廣大學生提供一個良好的學習生活環境。

（3）上一受過省、市一級表彰的可直接參評。

2、評選程序：

（1）經本人申請，在民主推薦基礎上，結合評優標準和評選名額，校團委組織評選確定評選名單，并予以公示。

（2）各單位將匯總名單與其他評優材料于4月7日17：00前統一報送至校團委辦公室，電子版發至tuanwei092@163.com。

（3）經校團委審核并公示。

（九）社會實踐先進個人

1、評選標準：

（1）參加我校2012大學生暑期“三下鄉”社會實踐。（2）圓滿完成實踐任務，實踐活動充實，工作盡職盡責。（3）在實踐活動中有突出表現。

2、評選程序：

（1）經本人申請，在民主推薦基礎上，結合評優標準和評選名額，校團委組織評選確定評選名單，并予以公示。（2）各單位將匯總名單與其他評優材料于4月7日17：00前統一報送至校團委辦公室，電子版發至tuanwei092@163.com。

（3）經校團委審核并公示。

（十）創新創業先進個人

1、評選標準：

（1）參加國家、省、校級各類科技競賽、創新創業活動，圓滿完成競賽任務，并取得較好成績的個人；

（2）上一在學術期刊公開發表學術論文，獲得過第十二屆“挑戰杯”全國大學生創業計劃競賽獎項、第六屆西安高新“挑戰杯”陜西省大學生創業計劃競賽三等獎以上、西安財經學院第六屆“博學杯”大學生課外學術科技作品競賽二等獎以上的團隊及個人可優先評選。

（3）上一獲得過全國大學生工業設計大賽獎項、全國大學生電子商務“創新、創意及創業”挑戰賽獎項、第二屆“太湖獎”中國無錫工業設計大賽獎項、第七屆“知識產權杯”陜西省大學生工業設計大賽獎項獎項、陜西省第四屆青少年科普知識競賽三等獎以上的團隊及個人可優先評選。

（4）上一獲得過專利的個人可直接參評。

（5）上一入駐校大學生創新創業孵化基地及分基地的創業孵化團隊可直接參評。

2、評選程序：

（1）經本人申請，各二級學院（部）在民主推薦基礎上，結合本院部實際情況，向校團委推薦1-2名參評人員，校團委組織評選確定評選名單，并予以公示。

（2）各單位將匯總名單與獲獎證書等其他評優材料于4月7日17：00前統一報送至校團委辦公室，電子版發至tuanwei092@163.com。

（3）經校團委審核并公示。

第三篇：物料退庫標準程序

物料退庫標準程序

1.目 的：建立物料退庫的程序，以規范物料退庫行為。2.范 圍：適用于所有需從生產區退回倉庫的物料。

3.責

任：物料退庫人員、倉庫管理員及質量監督員對本規程實施負責。4．內

容：

4.1車間暫存、剩余的原料、輔料及包裝材料，如遇停產、更換品種等情況時應及時辦理退庫。

4.2車間主任指定專人填寫《物料退庫申請單》（RECWL02），注明退庫物料的品名、批號、規格、退料量及退料原因，交質量監督員核查確認。4.3質量監督員核查下列內容：

4.3.1剩余原輔料、內包裝材料是否尚未開封，其內包裝是否完整，封口是否嚴密。

4.3.2若上述物料內包裝已開啟，其開封、暫存的環境是否與生產使用是的潔凈級別要求相一致，是否可能受到污染。4.3.3外包裝材料是否污損，是否影響使用。4.4質量監督員根據核查結果簽署處理意見

4.4.1確認所余物料未受污染、不影響使用時，同意退庫，按合格物料處理。4.4.2確認所余物料已受污染或污損、影響質量，無法使用時，應按不合格品處理。

4.4.3如對剩余生產物料的質量產生懷疑，應向質管部部長匯報，必要時安排相關檢驗。

4.5車間憑質量監督員的簽署處理意見的《物料退庫申請單》進行處理 4.5.1對于允許退庫的合格物料

4.5.1.1已敞開的原輔料、內包裝材料，退庫前需用塑料袋重新包裝好，封口嚴密。外包裝材料要整理、捆扎好。

4.5.1.2在退庫物料外貼上標簽，注明退庫物料品名、規格、退料數量及退料日期。4.5.1.3車間退料人用紅筆填寫《領料單》，寫明退庫物料品名、規格、數量等，憑《物料退庫申請單》與倉庫保管員交接。

4.5.1.4倉庫保管員根據《物料退庫申請單》及紅筆填寫的《領料單》，核對退庫物料的品名、規格、批號、數量及包裝是否完好。核對無誤后，將退庫物料按其貯存要求放回原貨位，在其外包裝上注明“退庫”字樣，并用紅筆在貨位卡、分類賬及總賬上記錄。4.5.1.5退庫物料應優先發放。4.5.2確認為不合格的物料

4.5.2.1由車間按不合格品處理程序，在質量監督員的監督下銷毀。

4.5.2.2對于因特殊原因不能立即銷毀的，可入不合格品庫暫存，日后集中處理。倉庫保管員核對品名、規格、批號、數量后接收并在《不合格品管理臺帳》上記錄。

4.5.3對于需要檢驗后確定是否合格的物料，可由倉庫保管員核對品名、規格、批號、數量后按待驗物料暫時接管，根據檢驗結果按4.5.1或4.5.2處理。

第四篇：列車長通用作業程序及標準(初稿)

列車長作業程序

（一）準備作業。

1.站臺接車。列車終到前2 小時向調度室、車隊請示工作，帶領單一工種人員到站臺中部排隊接車（與終到列車長聯系，列車是否晚點。）（凌晨零點至7 點間到達的列車，列車長按照車隊規定時間、地點點名集中帶領單一工種在庫內接車），與終到班組列車長辦理好交接手續，落實守車和庫內安全制度。（交接保險柜鑰匙，行李車文件柜鑰匙，清點應急物品，簽字交接完畢，簽字交接完畢后檢查各車廂車門，確保鎖閉良好，嚴禁調車途中上下車）。

2.核對編組。核對命令、編組、定員等情況，檢查補齊車內各類揭掛物。（按照當趟命令核對值乘列車編組、定員，檢查車內內外順號牌、茶爐間的小心燙傷提示標志、各個門把手上面的小心壓傷標志、大小禁止觸摸標志、吸煙處提示標志、簡易時刻表、旅客須知、廣告牌是否齊全，并符合要求。）

3.組織學習。組織職工學習，布置趟工作計劃，開展業務培訓（到車隊提前掌握當趟的重要文件和重點工作，組織職工學習，按照段、車隊及文件要求布置當趟工作，并有計劃的組織職工開展業務知識培訓）。

4.請領票據。到收入科請領票據并妥善保管。（在儲存柜里拿出票據包，查看上趟所剩余票據，請領當趟所需票據，并當面點清請領票據簽字，放入票包回到列車上以后，與值班員辦理票機、票據交接，票機、票據入保險柜保管，保險柜及時鎖閉并使用密碼。）

5.出乘點名。組織乘務員列隊點名，檢查儀容著裝，按規定路線上車接車，執行集體上下車作業程序，組織職工將乘務包放入宿營車。6.辦理交接。組織各工種按出庫質量標準辦理備品臥具交接、低值易耗品交接及衛生驗收，對衛生不達標的部位要求保潔人員立即彌補。

7.衛生鑒定。與保潔工長辦理交接，雙方在《臥具、備品交接清單》和《列車出庫衛生鑒定考核表》上簽字確認。

8.收尾補強。組織各車廂列車員整理窗簾、座位套、頭巾片、鋪位，定位擺放備品、資料，擦抹移動備品，做好衛生整備收尾工作，按要求落實廁紙（手紙）、衛生球等配置和茶具洗消工作，將干凈臥具裝袋放入臥具柜內，無法放入臥具柜的干凈臥具裝入防水袋統一放置在第一空鋪位下。發現問題及時報告調度室或者車隊。9.檢查應急物品。檢查應急餐料和商品是否齊全和有效。

10.三乘聯檢。開展“三乘”出庫聯檢。檢查服務點、醫療點、對講機、查危儀、應急設備配置情況和車內揭示牌、乘務室物品定位以及四牌的擦抹情況。檢查廣播工作，審閱廣播計劃內容，簽字認可。滅火器配件齊全有效，指針在綠色區域，底座無雜物、積灰；緊急制動閥、人力制動機警示標志齊全，粘貼到位；清理電茶爐濾網雜物，擦抹干凈，保持暢通；頂棚蓋施封，車內設備使用良好。發現故障要求車輛乘務員及時修復，并做好記載，必要時報告調度室或者車隊。.鎖閉車門。列車調車出庫前，檢查鎖閉車窗、衛生間、車門。崗位作業指導書質量標準：提前準備，按時接車，認真交接，按規定

守車；任務明確，命令、電報摘抄規范（摘抄在《列車長巡視記錄簿》上，內容齊全、字跡清楚），核對仔細，執行到位；按規定組織出乘學習，嚴格考勤，紀律嚴明，重點工作布置周詳，業務培訓有效果；票據準備充足，資料、證照齊全、有效；著裝規范，列隊整齊，按規定線路行走；出庫質量檢查仔細，交接認真，收尾補強到位，始發準備充分；認真開展“三乘”出庫聯檢，各類問題有記載、有處理追蹤結果；揭掛規范，備品齊全。出庫衛生驗收檢查及標準：

車廂內：四壁、頂棚、空調通風口、各類標志干凈，無灰塵。衣帽鉤、行李架干凈，無灰塵。茶幾、桌面無垢、無灰塵，清潔干凈。果皮盤、無雜物、無垢、無灰塵。車窗玻璃、窗框、車窗端門玻璃、車內滅火器（座）、暖管罩、緊急制動閥、安全錘、溫度計、鏡框邊沿、報架干凈無灰塵。

地面：地面干凈無垃圾、無粘膠痕跡、死角無積垢、無積水。地毯干凈，表面和下部無雜物。

連接處：連接處地面干凈、無積水，兩車廂間的縫隙無雜物。風擋、扶手干凈，煙灰盒傾倒干凈、外部干凈，無灰塵。

通過臺：四壁干凈，無灰塵、邊角無積垢。地面金屬壓條明亮、見本色，無積水。車門翻板干凈，翻板下無雜物。

盥洗間：四壁、頂棚干凈，鏡框玻璃干凈、光潔。盥洗間地面沖洗干凈，無雜物。洗漱臺、洗臉池干凈、無積水。

揭掛備品：各類安全標志牌干凈，無灰塵。區間牌、內、外順號牌干

凈，無污垢，無掉漆；紙質區間牌粘貼規范、平整、不歪斜。揭示鏡框邊沿干凈無灰塵、無積垢。報架干凈無灰塵。

衛生間：門窗、頂棚、四壁干凈，無污垢。洗手盆干凈，見本色。便池沖刷干凈，無尿垢，無異味。地面沖刷干凈，無污垢。

鋪位及邊坐：鋪位套、邊座套干凈，平整，鋪縫無雜物。底部、托座干凈，見本色，無污垢。上、中、下鋪靠背板壁、鋪壁頂板、臥鋪扶梯、腳踏板、扶手、鋪腿、底腳干凈，無污垢。

備品定位：

窗簾：列車始發窗簾必須定位掛放，出庫前，列車員必須對窗簾進行整理定位，并做到左右簾折向相對，定位在窗框兩邊窗簾鉤上。白色紗窗簾折疊后放置在靠餐車方向一端。

茶幾：茶幾臺布平整、前側呈三角形下垂約30厘米，用套繩固定。臥具：枕頭放棉被上，擺放整齊。硬臥下鋪不擺放棉被，中、下鋪棉被統一擺放在中鋪，靠窗兩床棉被與板壁平行，開口朝外，靠走廊一側棉被與靠窗棉被成T字形擺放，開口相對；上鋪棉被擺放靠走廊一側，與鋪邊平齊，開口朝外，呈一字形擺放。硬臥床單、被套、枕套等臥具原則應全部裝在潔凈臥具袋內或裝入消毒袋內存入臥具柜。衛生間：衛生間內專用清潔用具定位在廁所門后，在離地面60厘米左右位置設掛鉤，掛放后掃把離地5厘米左右較為合適，掃把把手上必須有“廁所專用”字樣。廁所內手紙應放入手紙盒，手紙前端露出5厘米左右，折疊成三角形。

安全渡板：安全渡板因車型不同由車隊統一規定擺放位置。

果皮盤：擦抹干凈，擺放到位，硬臥車放于鋪位間茶幾中間靠窗戶位置，字樣朝過道方向。

（二）始發作業。

1.檢查車廂。檢查放客前準備工作，組織列車員車門立崗。檢查送電后各車廂是否及時開燈，并組織列車員到辦公車點名，站臺排隊至各車廂開門立崗，掛活動順號牌、掛警戒線（檢查活動順號牌、警戒線掛放是否標準，高站臺時活動順號牌頂部應對齊站立方向車廂門口上方白線邊緣，低站臺時活動順號牌底部對齊站立方向的扶手上方；警戒線掛放面向兩節車廂連接處，字面朝外，先左后右分別將磁吸貼在車門門框旁，兩端應盡量收緊，繃直警戒線，掛放高度約距站臺面1米處，如需掛放于扶手位置時，兩端對齊扶手上端。檢查渡板的平穩牢固）

2.引導旅客。當班列車長在臥車一側，休班列車長在硬座一側，親自到上下客流大的車廂組織旅客乘降，引導旅客座席、鋪位，扶老攜幼，分工組織引導旅客乘車，做好安全宣傳（大客流下組織職工雙開車門）。辦理客車給水情況交接，開啟站車交互系統接收數據。3.查堵三品。使用手持儀和“六字法”，組織查堵危險品工作。4.組織登車。站臺鈴止，觀察各車廂登車情況，確認全列乘降完畢后，列車長方可登車。

5.接待重點。做好重點旅客的接待安排。6.妥善處置。妥善處理臨時發生的問題。7.檢查行郵。檢查行李車、郵政車裝載情況。

8.檢查車門。兩位列車長由列車兩端向中部，逐一檢查各車廂車門鎖閉情況。

9.檢查行李調整。檢查行李架上的物品擺放是否平穩、牢固，做到大不壓小，重不壓輕，較重的物品、銳器、桿狀物品，玻璃制品等應放在座位下面。

10.檢查通告宣傳。檢查列車員做始發通告和安全宣傳。11.檢查備品定位。檢查各車廂的備品定位情況。

12.臥鋪發售。統計出剩余鋪位，交給值班員發售，宿營車做好回訪登記。

13.核對餐售進貨詳情。逐一核對餐售的進貨情況。

14.三乘碰頭。按規定召開“三乘”碰頭會，溝通情況，發現問題及時處理。

質量標準：分工明確，全列檢查仔細，準備充分，組織列車員按標準作業；車門制度執行到位，鎖閉良好，行李架擺放平穩，牢固，備品定位規范，重點旅客妥善安排，按規定使用交互系統；臨時問題處置得當，行李、郵政車檢查到位，站車交接清楚、規范。

（三）途中作業。

1.全列檢查。執行列車長巡視制度，檢查作業程序、重點照顧及各項安全宣傳巡視制度執行情況（對各車廂內、連接處、車門處、衛生間、電茶爐、配電室旁、盥洗間和車內隱蔽部位（盥洗間下部、潔具柜、垃圾箱、車廂內座位下部、電茶爐內部）。進行重點檢查。對面遇人要主動讓道（退一步側身面對客人），微笑點頭或以手示意“請

您先過”。），各車廂列車員是否及時整理車容車貌（對窗簾、頭套、行李架、衣帽鉤、毛巾繩進行整理），衛生做到隨臟隨掃（及時清到果皮盤、擦抹茶幾和盥洗間臺面、清掃車內、連接處、通過臺衛生、沖洗盥洗間下部和盥洗間地面），運行中臥鋪車旅客起床后，做到隨時整理臥具）。檢查列車餐售、延伸服務經營情況（檢查餐車售飯時，售飯車是否使用防塵罩，服務員是否戴口罩和使用普通話）。2.核對席位。認真清理臥鋪，剩余臥鋪公開發售，對宿營車補臥旅客進行登記回訪。（打開臥鋪車廂換票夾逐一核對鋪位）

3.接待旅客。接待、安排重點旅客，接待旅客來訪（認真落實首問首訴負責制，對旅客提出的意見，要虛心傾聽，用熱情關懷的語言，穩定旅客情緒，耐心聽完旅客的話，對旅客反映的問題要作記錄，以示尊重，需要說明時，不能簡單回答、推諉回避，不能邊走邊答，含糊其辭）。

4.收報信息。按規定向調度室上報相關信息，按時開啟站車交互系統接收數據，核對“掛失補”車票席位的使用情況（發現“掛失補”，應到車廂核對實情，旅客要求退票時，還應開具客運記錄交旅客作為退還票價的依據）。

5.填記臺帳。填寫各種資料臺帳，處理客運相關業務。

6.查驗車票。按照實名制的要求，查驗車票和身份證件，重點查驗掛失補席位情況，開展危險品檢查。

質量標準：巡視檢查制度執行認真，善于發現和處理問題，有管理痕跡；掌握客流情況，及時組織發售剩余臥鋪，宿營車臥鋪按規定進行

登記回訪；各類信息上報及時準確，資料臺帳填記規范；嚴格落實實名制驗證工作和驗票規定；重點查危區段落實重點開包查危。

（四）停站時作業。

1.辦理交接。在列車中部與車站值班員辦理相關業務。

2.巡視檢查。巡視檢查落實車門制度、立崗姿勢、活動順號牌、警示帶、安全渡板等情況。

3.組織乘降。親自到預留車廂和上下客流大的車廂組織旅客乘降。4.組織登車。站臺鈴止，觀察各車廂登車情況，確認全列乘降完畢后，列車長方可登車。

質量標準：站車交接清楚、規范，站臺巡視到位，乘降組織有序。

（五）交接班作業。

1.檢查全列。檢查交班衛生質量、列車設備設施、列車供水和重點旅客服務等情況。（對各車廂內、連接處、車門處、衛生間、電茶爐、配電室旁、盥洗間和車內隱蔽部位（盥洗間下部、潔具柜、垃圾箱、車廂內座位下部、電茶爐內部），進行重點檢查。果皮盤內外干凈、無垃圾；全面掃拖車廂，沖洗衛生間，擦抹茶幾、盥洗間、衛生間及乘務室內窗框、臺面、四壁等，車容車貌整潔，“三線”整齊平穩，備品齊全定位；交接填記項目齊全，規范。）

2.核對票據。審核票據，結算票款，規范填記交接簿，交班時和對班列車長一起檢查值班員辦理票機、現金票據交接，票據及時入保險柜加鎖加密。

3.工作點評。對上班工作進行總結，對接班工作進行部署。

4.業務培訓。對勞動安全及崗位應知必會進行培訓抽考，做好記錄。5.辦理交接。組織各車廂辦理交接工作，做到上不清下不接，填記列車長交接簿。交接班時間原則上分別為9:

45、16:

45、1:45。質量標準：巡視檢查到位，對旅客反映問題有追蹤、有落實，交班衛生達標；現金票據核對準確，按規定交接；小班會議工作有小結、有布置，交接班事項全面落實，交接清楚；合理安排日勤人員就餐時間，防止造成車廂內無人值守情況發生。

（六）停留站作業。

1.落實守車。落實守車制度，檢查衛生保潔質量，認真辦理交接。2.請示工作。向調度室、車隊匯報乘務工作情況并接受命令指示。3.出乘學習。組織召開折返站出乘會。

4.三乘聯檢。組織開展“三乘”出庫聯檢，發現問題及時督促處理并做好記載。

5.衛生鑒定。與保潔工長辦理交接，雙方在《臥具、備品交接清單》和《列車出庫衛生鑒定考核表》上簽字確認。

6.巡視檢查。檢查服務點、醫療點情況和車內揭掛物、乘務室物品定位以及四牌的擦抹情況。

質量標準：守車制度落實到位，守車紀律嚴明；按時召開折返站出乘會，重點工作布置到位；認真開展“三乘”出庫聯檢，各類問題有記載、有處理追蹤結果；衛生保潔質量驗收仔細，交接規范。

（七）終到站作業。

1.檢查作業。檢查各工種人員終到作業情況，組織乘務員全面做好

終到衛生，確保質量達標。

2.核對票款。審核票據，結算票款，規范填記票據現金交接和車移報告。

3.收集數據。收集運輸生產數據，填寫乘務報告和《外局給水站評價表》。

4.清點備品。對損壞或丟失的臥具備品開具客運記錄，填寫《臥具、備品交接清單》。

5.巡視檢查。檢查全列乘降組織、旅客遺失物品和衛生收尾工作情況。

6.編制記錄。對各車廂備品損壞或丟失情況編制記錄交班，按章為持“掛失補”車票的旅客編制客運記錄到站退款。

7.辦理交接。與車站、接車列車長、保潔工長辦理交接。在確保旅客乘降、乘務人員交接、垃圾投放完畢及安全渡板、警示帶均收取和車門關閉后，與站方在《安全卡控簽認簿》上簽字確認。

8.繳款繳票。會同乘警、餐車長、值班員繳送票款，下載數據，鎖存票據、票機。

9.組織退乘。組織乘務員在列車中部集合點名，點評本趟乘務工作，按規定線路列隊退乘。交報各種資料，鎖閉站車交互系統。質量標準：分工明確，組織列車員按標準作業；終到衛生全面徹底，現金票據結算準確，生產數據統計正確，資料臺帳填寫完整；終到作業標準統一，乘降組織有序，旅客下車完畢后全列檢查到位，衛生尾工作落實，終到交接規范；親自解繳票款，有人員護送，確保安全，票據、票機及時鎖存；定點集合點名，整齊列隊出站，各類數據資料上報及時準確。

第五篇：保安工作標準及程序

保安工作標準及程序

一、門崗管理服務工作標準及程序

（一）門崗管理服務工作要求

1、對出入小區的人員進行查看，禁止可疑人員進入。

2、根據管理規定，維護交通秩序，無關車輛不得進入停車場。

3、門崗設施，須保持整潔美觀，無關人員不得進入門衛崗亭。

4、可歸納為“六個要素”：即“一準”、“兩快”、“三查”、“四要”、“五勤”、“五

好”、“八看八對”。

（1）“一準”：發現情況要準。

（2）“兩快”：反映情況快，解決問題快。

（3）“三查”：查驗出入人員的出入證、車輛的出入證和出入物品的許可證并核

對實物。

（4）“四要”：執行制度要嚴格，查驗人、物要細致，處理問題要靈活，上崗執

勤要文明。

（5）“五勤”：口勤、眼勤、腦勤、手勤、腿勤。

（6）“六好”：執行制度好、交通指揮好、形象樹立好、情況處理好、說話態度

好、情況記錄好。

（7）“八看八對”：看證件對姓名、看相貌對年齡、看舉止對職業、看原籍對口

音、看言行對學歷、看衣著對身份、看物品對來由、看同伴對關系。

（二）門崗管理服務標準

1、外來人員進出管理

維修施工人員應到管理處辦理手續，經核對身份后佩帶《施工人員出入證》方可 進入管理轄區；離開管理轄區應交回《施工人員出入證》，并做好登記。

2、物品進出門管理辦法

（1）攜帶家電、家具、電腦設備等大件物品出大門，應到安保值班室填寫《出

門條》。業主簽字，經門崗保安人員驗證，核對物品名稱，數量準確無誤后方可

放行。

（2）進入物業管理區域的裝修材料數多量大時，要有計劃地安排放行。

（3）夜間應從嚴控制物品的出入。

3、車輛進出的管理

自行車進入門口時應下車推行。

（三）緊急情況處理

1、發生火災時的處理方法：

（1）立即報告。報告時應口齒清楚、簡明扼要。

（2）按動緊急電鈴。一則通知人員撤離危險區域，二則發動業主緊急救火。

（3）緊急撲救。要迅速切斷與滅火無關的電源，關掉燃氣總開關，將易燃、易

爆物品撤離起火現場，并積極有效地啟用滅火器材，努力撲火初起之火。

（4）把好大門。防止無關人員涌入，防止阻礙火場滅火通道，防止不法之徒混

入趁火打劫，或利用調虎離山之計和趁混亂進行其他破壞，防止與起火有牽連的

縱火犯罪嫌疑人逃離現場。

2、對有車輛強行闖入、闖出的處置辦法：

（1）要記住牌號、車型、顏色、駛往的方向，并立即報告上級，組織有關人員

迅速查找。

（2）若強行闖入，則要通知重要崗位人員進入戒備狀態，以防發生意外。（3）若強行闖出，則要設法圍追堵截。必要時，可通知公安機關、交警部門協

助堵截。

3、對遇有瘋、傻、醉漢闖進大門的處置辦法：

（1）要進行勸阻，無出入證禁止入內，讓其離開門衛責任區。

（2）勸阻無效時，應采取監控措施，對認識的應及時通知其家人或工作單位，盡快將其領回；對不認識的應交有關部門或送派出所。

（3）防止群眾圍觀造成門口交通堵塞，同時要警惕別有用心的人裝瘋賣傻，假

裝醉酒，趁門口混亂之際趁火打劫，制造事端。

4、小區內剛發生盜竊或搶竊案件的處置辦法：

（1）立即封閉大門，防止犯罪嫌疑人利用機動車輛闖出大門。

（2）實行門禁制度。嚴格履行驗證手續，對身份不明者暫不予放行，對攜帶物

品的可疑人要進行核實，嚴防可疑的人員攜帶物品，混出大門。

（3）提高警惕。嚴禁犯罪嫌疑人狗急跳墻、拔刀行兇或奪路而逃。

5、對夜間停電或燈光突然熄滅的處置辦法：

（1）查明原因。立即報告有關負責人，迅速查明停電或燈光熄滅的原因。

（2）仔細觀察。注視門口責任區內可疑對象，防止不法嫌疑人趁機行兇破壞。

6、對有人當面或用電話報告緊急情況的處置辦法：

（1）問明情況。應詳細詢問緊急情況的內容，并問清姓名、地址、工作單位、家庭電話等。要記清其相貌、衣著特征等情況，同時做好記錄。

（2）辨明真偽。對報告的情況要認真分析，確認要影響的，要迅速向有關部門

匯報，并采取必要的預防和控制措施。

（3）處理好見義勇為和堅守崗位的關系。保安是公安機關維護社會治安秩序的 重要輔助力量，當業主有困難時要見義勇為；但要防止對有人求救不能分辨真偽

時，便擅自崗位去“見義勇為”的魯莽舉動。不然，就是舍本逐末，一則違反保

安職業道德，二則可能中了“調虎離山”之計，會使業主遭受難以估計的損失。

7、對進出人員攜帶的物品有懷疑時的處置辦法：

（1）當保安對進出人員攜帶的提包、包裹等有懷疑時，可先禮貌地要求其說出

包裹或提包內的物品名稱、數量，并請其自己打開，拿出物品，一一核對。

（2）若無查出問題，應禮貌的說聲“謝謝您的合作”，并予以放下。若有可疑物

品時，請其出示有效證明。無正當手續，應先扣下物品，并開具清單等及其姓名，具體工作單位，以備查。

（3）如果對方拒絕打開提包檢查，可禮貌的請其稍等片刻，并立即報告有關領

導，請有關負責人親自檢查、處理。處理期間保安應監視可疑人的行蹤，防止其

有任何不法行為。

（4）無特殊情況不能對嫌疑目標進行搜身，如確有必要檢查時，可請對方自行

將身上的物品取出檢查，如對方反對，則應交有關負責人處理。這種檢查應避免

在公眾場合執行，同時必須有第三人在場證明。

（5）對女性進行檢查要報告安防部，由領導安排女工作人員，以免造成不良影

響。

二、巡邏崗巡視作業工作標準及程序

（一）巡視作業標準

1、物業管理區域內實施全天安防巡視服務。

2、防盜、防火、防災和維持物業管理區域的公共秩序，按指定的巡視路線。確

保每小時對公共區域巡視1次。

3、管理區域內制止占用公共區域場所任意施工的行為。

4、為應對突發事件，制定相應的應急預案并定期演戲（每年1-2次）。

5、巡邏中遇到業主要求應及時提供服務或立即通知有關人員到現場。

6、當接到監控中心對講機呼叫時，應立即趕到現場進行處理，并向上級報告，將處理結果反饋到監控中心。遇到緊急情況按照應急預案執行。

7、巡邏中遇到可疑人員應進行詢問驗證，必要時可帶到安防部處理。

（二）巡視工作任務

1、預防和制止以下擾亂公共秩序的行為

（1）擾亂小區的秩序，致生活不能正常進行；

（2）擾亂小區內的公共交通秩序；

2、制止以下妨礙公共安全的行為

（1）在車輛、行人通行的地方施工，對溝井、坎穴不覆蓋防護板、標志、防圍 的或者故意損毀移動覆蓋防護板、標志、防圍的。

（2）違反《住宅裝修管理規定》破壞建筑物結構的。

3、預防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為

（1）故意損毀路燈、公用電話或其它公用設施；

（2）違反物業公司規定，破壞草坪、花卉、樹木的；

（3）違反物業公司規定，在小區內裝修、使用音響器材等，造成噪音過大，影

像周圍業主的工作或休息，不聽制止的。

4、預防和制止違反消防管理的行為

（1）在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；

（2）故意阻礙消防信道或擾亂火災現場秩序；

（3）拒不執行火場指揮，影響滅火救災的；

（4）指使或者強令他人違反消防安全規定，冒險作業；

（5）違反消防安全規定，占用防火信道或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻賭塞消防車

信道的；

（6）埋壓、圈占或損毀消防火栓、水泵、蓄水池等消防設施或者將消防器材、設備挪作它用，經物業公司通知不加改正的。

5、維護小區正常秩序

（1）保護各類治安事件現場，疏導群眾，維護秩序。

（2）維護小區內交通秩序。

（3）協助業主的報警。

（4）為行人、業主指引帶路，救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫

助遇到困難的殘病人、老人和兒童。

（5）受理拾遺物品，設法送還失主或上交。

（6）巡視小區內的安全防范情況，提示公司業主清除隱患。

（7）發現小區內的廢棄物，影響衛生環境的及時通知保潔員。

（三）巡視工作要求

1、巡邏保安要在巡邏過程中，應多看、多聽，以確保完成巡視工作任務。

2、檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發現問題立即處理，并報告上

級領導及有關部門。

3、巡查小區內各個重點部位、治安死角等，發現有可疑人員應前往詢問，檢查

證件，必要時檢查其所帶物品。

4、對在小區內流動擺賣的小販、推銷人員，應權其離開轄區，屬“三無”人員

按要求對其進行處理。

5、對小區內的裝修工程進行監督，對有礙交通或因超時裝修產生噪音影響他人

休息的裝修工程進行管理或制止。

6、巡邏保安應重點掌握“六個要素”：即：“聽”、“看”、“嗅”、“問”、“想”、“做”。

（1）聽（耳聽）——異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時裝修聲、住戶室內的異常聲、呼救聲等）。

（2）看（眼觀）——周圍情況（人員活動情況、可疑人及物品、風機房、公共

照明情況、火災隱患、防火門、消防通道、裝修現場、公共設施、區域內衛生、設備運行情況、消防設施情況、業主是否有水溢出門外和門窗有無破損情況等。）

（3）嗅（鼻嗅）——異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天

那水味等）。

（4）問（詢問）——詢問可疑人（仔細觀察其面部表情及回話神態，如表情驚

慌，說話語無倫次或無身份證，立即通知領班帶到安防部處理。）

（5）想（動腦想）——分析判斷情況，想方設法地解決問題。

（6）做（動手做）——發現問題及時做出相應的處理。（如發現火警立即報告并

采取相應的行動，發現公共設施損壞，記錄下來報告有段部門及時處理，看到地

面上的煙頭、紙屑等順手撿起來等。）

（四）常見可疑情況處理

1、冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因（著火、電線短路等），并上報處

理。

2、冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等），及時堵漏并上報處理。

3、有焦味、硫酸味或其他化學品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時

切斷；如是其它化學品異味，要及時封鎖現場，并通知有關部門處理。

4、在小區內游蕩（借找人卻說不出被訪者單位及姓名）的人。密切觀察其舉動，必要時勸其離開。

5、發現有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜

帶工具的用途，如用途不明的，帶回安防值班室處理，或者扭送當地派出所。

6、在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設法攔截，詢問驗證，如屬盜

竊，搶劫財物的，扭送交公安機關處理。

7、自行車、摩托車無牌、無行駛證，有撬損痕跡的，或將沒開鎖的自行車抬走

或拖走的。應詢問，并報告保安部領導處理。

8、機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。立即聯系停車場車管

員，查明情況。

9、遇到保安即轉身遠離或逃跑的人。設法攔截（用對講機向其它保安通告）、擒

獲，并帶到安防值班室處理，查明原因后根據情況放人或扭送公安機關處理。

10、遇有踐踏草坪、攀折樹木、破壞花草的人員。應進行規勸說服，不聽規勸者，報告領辦或交安防部處理。

11、拾到物品或對業主送來的物品的處理。業主來或業主遺失的物品，都要一一

登記清楚，并報告安防部領導。處理拾遺物品，拾遺物品中有證件提供失主須立

即交安防部領導處理。如拾遺物品屬于違禁品，登記后由安防部上報管理處領導

與公安機關協調處理。對各種拾遺物品，必須如實報告安防部領導，不得拾物不

報，少報或私自挪用，違者重處，情節嚴重的以貪污論處。

12、（1）禮貌地詢問，仔細觀察其面部表情及回話神態，如果表情驚慌，說話語 無倫次或無身份證，對不良情況要迅速做出反應，帶其道安防部處理。（2）及時與監控中心聯系，掌握可疑人在監控范圍內的情況或了解附近住戶有

無財物損失。視調查材料的情況進行處理。

（3）識別推銷員。推銷員一般西服革履、手夾公文包，包內裝有宣傳廣告，對

此類人員應詳細詢問，如屬推銷人員，應勸其離開××。

（4）識別假身份證。觀察證件上的相片與持證人的相貌，細查臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及像片是否有可疑痕跡，印章清晰度等。注意證件上填寫的

出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距。注意持證人的語音與身份證上所填

籍貫或住址是否相符。

（5）遇有可疑的人或事要設法穩住，不露聲色，迅速報告領班前來協助處理。

13、物品繁多，如電視、音像、筆記本電腦等貴重物品無任何證明的。暫時將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行，如無任何證明，立即報安防部。

14、三五成群、沒有正當收入來源、大肆揮霍，且住在住宅樓。密切監視，將情

況向安防部反映。

15、長時間一個人留在屋里不離開的，上前詢問。非本棟住戶勸其離開，如有作

案嫌疑要詳細盤查。

16、發現天臺隔熱層、消防栓或地下室等隱藏部位藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。

立即匯報但不動隱藏的工具，采取伏擊的方法，發現作案者的行動，將其擒獲。

突發事件處理(一)臺風侵襲 防臺準備

1.制定全年防風防臺計劃，落實臺風處置預案及期間當值表及責任人,人員聯絡名單；

2.臺風季節到來,提前作好防臺準備,查看防臺物質齊備適用,檢查疏通相應管路,組織防臺領導小組人員開會,預演防臺步驟;臺風到來前

3.接氣象部門通知,通知租戶（業主），發出臺風公告:告知臺風事宜并提醒客戶一些必要安排,告知緊急聯絡電話； 4.檢查物業內設施、設備，保護及穩固； ① 各區域高空懸掛物件是否牢固，有無松脫；

② 各機房（電梯、水泵、電機房等）是否安全，備用電機是否可以隨時開動； ③ 天臺水箱、天線等物件是否牢固，有無不安全因素； ④ 物業內所有管道、閥門是否正常，有無堵塞，滲漏及失靈；

5.負責檢查所有客房門窗內關閉情況，有無各類危險情況（如花盆在窗臺，易墮落物件在陽臺）； ① 鎖緊窗門；

② 玻璃貼上防風膠紙，避免爆裂； ③ 裝上防風卷閘或防風板（如有）；

6.建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應檢查是否安全及穩固，如有需要須移走或通知施工隊做好防風措施；

7.全面檢查物業防風措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時通知清潔部或協助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；

8.備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時應用； 9.應加強與部門的聯絡，加強巡檢力度，發現問題及時反映并督促有關部門改進； 臺風中

10.逗留室內安全位置或進入指定防風處； 11.佩帶硬身安全帽（如外出）； 臺風后

12.觀察臺風消息及預防余風； 13.照顧受傷人士；

14.清理受損范圍，注意避免受傷； 15.維修主管巡視物業；

16.清理淤塞渠口雜物，補充緊急用具； 17.事后填寫《事件報告》呈交管理處。

(二)電力故障

1.保安人員應清楚物業內電力設備、電源總閘及樓層分閘的位置，經常協助維修部檢查其工作狀態；

2.維修部門應經常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓練有素地處理;3.發生電力故障時，應立即通知維修部及時修理，物業部應發出告示通知各客戶；

4.任何情況下，除專業維修人員外，其他人員均不得自己進行修理，以避免發生危險事故； 5.停電期間禁止任何人使用電梯；

6.保安部門要加強出入口的人員檢查，防止有人趁機混入作案，并對圍墻等區域增加巡視人員、次數；

7.保安部平時應預備應急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時照明使用； 8.如停電事故可能導致停水或電梯停運等事故發生,則在停電前應早作準備,告知客戶或加以防范;9.記錄一切有關資料并填寫《事件報告》呈交管理處。

(三)交通意外

一般而言，交通意外可分為四大類：

1.意外中無人受傷，但引起車輛或物業設施受損； 2.意外中有人受傷，并引起車輛或物業設施受損； 3.意外中僅僅發生人員受傷；

4.意外中僅僅發生車輛或物業設施受損。

但無論如何情形，保安人員到達交通事發現場，首先要防止現場再有意外事件發生，排除惡性的連鎖反應，其步驟如下： 1.無人受傷的交通意外：

① 維持秩序，使現場交通恢復通暢無阻； ② 財物、車輛受損時，先進行拍照存查；

③ 如意外事件中可能危及其他人員，應設置圍護區加以局部封鎖，必要時還須樹立警告標志；

④ 如有需要，通知維修人員到場采取措施；

⑤ 在處理財物損害賠償時，如爭議較大，不可自行做主，應當及時報告管理處或有關職能部門處理；

⑥ 記錄一切有關資料，并寫《事件報告》呈交管理處。2.有人受傷的交通意外：

① 指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行； ② 在可行情況下將傷者移離危險區域;③ 傷勢嚴重者先進行拍照存查； ④ 通知管理處派員協助維持現場秩序；

⑤ 及時取證、記錄現場情況，報警等候處理，必要時，對事故現場進行錄像、拍照取證；

3.在現場尋找是否有目擊證人，待警員到場立即報告；

4.交通失事后，如有人受傷，則在警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位； 5.事后記錄一切有關資料，書寫《事件報告》呈交管理處。(四)水管爆裂

1.尋找水管爆裂，造成水浸的原因；

2.關閉有關水閥或總閘，切斷水源，如當時無法迅速關閉，則借助衣物、消防水帶等引領水流離開電梯等危險區域；

3.如水浸是由于水管爆裂所引起，應立即通知維修部進行搶修； 4.利用沙包遏止水勢蔓延到其它區域； 5.將接近水浸地區的電梯升高及暫停使用；

6.通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現場； 7.清理現場前，有條件的應當拍照記錄； 8.事后將有關資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過程等記錄并填“事件報告”呈報(五)氣體泄漏

1.保安監控中心應備好煤氣公司的電話,以便緊急情況下聯絡;2.保安員應熟知物業內使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關等正確位置； 3.接到氣體泄漏報告或異味時，應迅速前往現場；

4.到達現場，切勿按門鈴或觸動任何電器及開關，以免發生爆炸，只能設法打開門窗，以疏導氣體；

5.關閉氣體總閥，如發覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴散，須立即報警及通知專業公司；

6.封鎖現場，禁止任何人企圖進入，同時由物業部通知其他住客離開； 7.如發現傷員、中毒者，先設法轉移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時拔打救護電話等待救援；

8.在現場切勿使用對講機、手機和BP機等任何電器；

9.進入現場不能開燈，并熄滅現場及鄰近室號、樓層的所有明火，防止引起火災；

10.事后將有關資料記錄并填《事件報告》呈報。(六)高空墮物

1.高空墮物是涉嫌犯罪的一項嚴重事件，接到該類投訴，必須采取下列行動； ① 立即組織人員進行調查，設法尋找作惡者；

② 如有需要須向作惡者發出嚴重警告，并向警方報案；

③ 如未能查明作惡者，物業部應發文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法性；

④ 拍照存案，必要時錄像取證； ⑤ 布置保安，伏擊守候，捉拿現行。

2.如高空墮物已引起人員傷害，保安人員應當： ① 拔打120救護電話，派員在路口引導；

② 立即通知警方，并協助開展偵查，設法查明肇事人； ③ 物業部應協助保安尋找證人，提供入住情況等資料； ④ 封鎖現場，拍照取證，保護現場，維護秩序； ⑤ 記錄一切有關資料及注明警方立案檔號； 3.事后書寫《事件報告》呈交管理處。(七)電梯故障

1.保安監控中心備有電梯維修公司最新電話號碼,以

2.電梯發生故障，保安人員先通知維修部派員搶修,如有人員被困,則用電話安慰被困人“被困事項已知,正加緊處置”,同時,攝像定格該電梯,隨時關注并攝像； 3.維修部在修復前，應掛好“暫停服務”告示牌,如需開梯作業,則在梯門外加隔離繩；

4.如修理時間較長，總服務臺應電話通知各客戶，需24小時以上，由管理處發公告說明；

5.保安員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者，除非由操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關閉主機電源再安排救人；

6.如有可能在場就近安慰被困者,保持與被困者聯絡，讓他們知道救援行動已經開始； 7.如果電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現場處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報警，待消防人員到場處理；

8.被困者救出后，必須主動了解是束無恙，如有人不適，應立即致電救護車送院治療；

9.盡可能留下被困人的姓名、地址、聯系電話以便聯系或報險； 10.記錄一切有關資料，并寫出《事件報告》呈交管理處。注意事項：

① 處理冷靜，首先注意被困者的安危；

② 日常注意觀察電梯運作狀況，有異常及時報管理處跟進。(八)火警 防火安排

1.制作消防管理制度,確定管理指揮小組和義務消防隊人員組成;2.儲備滅火物資,定期檢查,作聯動測試,確保處于適用狀態;3.組織人員培訓和演習(急救滅火跑位等);4.制作消防管理預案,并定期演練 滅火

5.接到火警預報,立即現場查看； 6.確定屬于誤報才可消音;7.通知當值最高管理人員；

8.現場處理員工注意客戶安全措施；

9.用準確滅火器滅火,適時由滅火轉為組織逃生； 10.安全環境許可時，開啟門及通道，以免阻塞逃生之路； 11.監控人員作好錄像和整體組織調度;12.維修人員作好走火區域電源切斷及水的供應;13.門崗人員作好人流控制,只出不進,引導急救車輛車道通暢并引導消防車輛至水接駁口;14.其他員工作好人員疏散及安撫工作;15.必要時撥打119報警； 16.協助警員滅火； 17.通報管理處經理； 后繼處理

18.記錄一切有關資料，并寫出《事件報告》呈交管理處;19.拍照留存,必要時報險理賠.注意事項：

① 保安人員應熟悉消防設備、滅火器、水喉位置； ② 走火通道嚴禁堆放雜物，防煙門必須保持關閉； ③ 即使是假火警，亦現場查看后再消警。“火警無誤報”

（九）災難現場（塌樓、爆炸等）

1.立即致電110報警，清楚說明何種災難，確實地點及目前情況； 2.立即通知管理人員到場；

3.現場注意采取必要措施，防止災難現場環境惡化，危害生命財產； 4.救護傷者，在可能情況下搶救被困之人士； 5.協助有關人員控制或封鎖災區；

6.協助管理人群秩序及交通，以便緊急車輛盡速到現場搶救； 7.拍照留存；

8.填寫《事件報告》呈報。注意事項： ① 處理必須冷靜； 盡力保護任何人生命財產。二.治安事件

刑事、治安案件處理宗旨:

1.立即趕到現場，并用對講機向領班、主管報告；必要時及時投報110;2.保護現場、維護秩序，派員在周邊區域警衛；

3.根據具體情況，實行區域隔離，禁止無關人員進入現場，如有傷員，應設法救護，但不可挪動現場物品；

4.嚴禁任何人觸摸現場各類物品，以免破壞現場，影響偵查工作；盡可能配合警方開展調查，取證;

5.必要時，進行拍照、錄像，協助破案。

(一)炸彈恐嚇

1.不管真假，必須以假當真、嚴肅對待、慎密處置；

2.立即通知警方及管理處；

3.除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進入現場；

4.確保所有電梯暫停使用；

5.按照火警路線，協助疏散現場人員；

6.在警方人員未到達前，應視察四周是否留有可疑物品；

7.當發現可疑物件時，應立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人接近；

8.檢查搜索時，應由外而內、由公共區域到室內，注意：

① 開啟任何門時，要留心可疑點；

② 切勿自行接觸或處理可疑物件；

③ 切勿在現場使用無線電通訊機、閃光燈或開關電器；

④ 切勿移挪、遮蓋可疑物體。

9.接恐嚇電話后，應冷靜處理：

① 不能用語言刺激對方；

② 拖延與對方通話時間；

③ 注意背景、聲音、動靜、估計對方人數、年齡等情況；

④ 記錄所有對話內容、現場情況等；

⑤ 用其它方法如書寫、手勢、動作通知其他員工報警；

⑥ 千萬不要中斷對話，采用內緊外松的方法了解并穩定對方。

10.事后填寫《事件報告》呈交管理處。(二)發現可疑物品

1.110報警

2.通知附近保安到場，關閉對講機

3.警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來

4.通知物業經理到場

5.用警告帶將可疑物品隔離

6.協助疏散人群，封鎖現場，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場；

7.事后填寫《事件報告》呈交管理處。(三)自殺或企圖自殺

1.應盡快通知警方及管理處；

2.保護現場，避免任何人觸摸現場物品，包括自殺者所用的器械，藥物等；

3.任何人不得開關現場各類電器，以免破壞證據或發生危險；

4.如自殺者利用煤氣自殺，應按泄漏氣體事件予以處理；

5.如自殺者尚有生還可能，應一邊拔打120救護電話，一邊由專業人員現場急救；

6.當警方調查完畢后，應通知有關部門清理現場，必要時，事先做好錄像、拍照取證工作；

7.如遇企圖自殺者，首先應穩定其情緒，根據現場條件見機行事設法救助，同時報警救援；

8.記錄一切有關資料，填寫《事件報告》呈交管理處。

注意事項：

① 處事要冷靜；

② 如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護人員說明。

(四)偷盜、搶劫

1.保持冷靜、沉著應對并立即發出信號，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;

2.若罪犯正在企圖作案時，應間隔距離暗中觀察，不要驚動，并盡快設法通知領班布置合圍，捉拿現行；

3.可能情況下,及時報警,請求警方到場處理;

4.若罪犯正在行兇時，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協同擒獲；

5.若罪犯正在逃跑時，應迅速用對講機呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數等，如有兇器，要特別提醒防備；

6.對現場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時，進行拍照、錄像。

(五)發現可疑分子

1.先觀察，后盤問，注意對方的神態、動作、衣袋等，如有異樣，及時通知領班，主管并采取相應措施；

2.對確認可疑的人員，要嚴密監視、暗中觀察，通知各崗位協作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；

3.若發現可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報警方或將其押送地區警署；

4.對一時無法確認的可疑人員，要注意派專人跟進及掌握其去向、目的，直到弄清來由和身份為止;

5.處理過程中要隨時關注自身的安全.(六)發現易燃、易爆物品

1.先進行規勸，宣傳消防管理條例，講明攜帶此類危險品進入的危害性；

2.如客戶臨時需要存放的，保安部在確認沒有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點作保護性寄存；

3.如施工人員因作業需要攜帶入內，必須經物業部辦理許可手續，并由工程部、保安部在作業區域監護的情況下，方可登記入內；

4.隨時關注該等物品的管理情況,確保安全;5.原則上物業內不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經許可攜帶入內的，按規定嚴肅處理.(七)打架

1.在值勤中（及用戶投訴）發現用戶之間有爭吵、斗毆現象時，要及時制止。

2.制止原則

① 勸阻雙方住手、住口；

② 將雙方或一方勸離現場；

③ 持有器械斗毆，則應先制止持械一方；

④ 如有傷情，輕傷可征求當事人意見是否報案，重傷或流血嚴重時應報警，等待處理，送傷員到醫院去，應征求當事人意見或警方決定，費用由當事人自理，值

勤部只從社會公德角度出發協助。

3.迅速報告主管，由主管報告管理部出面調解，如個人力量單薄，應請求增援，必要時及時致電110報警。

4.在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗、惡語相向。

5.如對物業設施的損害，應作記錄，拍照備查，并由當事人簽字；如有警方在場，由警方作勘察報告。

6.填寫《事件報告》上報。

(八)非禮

1.問清地點、當事人安危，110報警

2.通知當值安保負責人前往，盡量安排一名女同事陪同 3.了解事件情況，保持現場直至警方到場

4.協助警方處理

5.事后填寫《事件報告》呈交管理處。

注意事項：

① 不得將受害人資料及事件過程向與事件無關的人透露；

② 不可向任何人發表此事件的消息或個人意見。

(九)恐嚇勒索

1.記錄客戶受何種勒索

2.如當事人要求代為報警，則致電110 3.協助警方處理

4.事后填寫《事件報告》呈交管理處。

(十)偷車

1.嚴格按照停車場管理規定控制車輛進入,憑證停放;2.發現可疑人員主動盤問;

3.記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等

4.留意竊賊人數、樣貌、衣著及是否帶武器，有無駕車逃離及車號

5.注意逃走方向，報警110 6.協助警方查證

7.通知車主

8.事后填寫《事件報告》呈交管理處。

注意事項：

① 注意安全，切勿自行攔截； ② 勿移動現場證物及竊賊遺物；

③ 核對車主物證準確方允許車輛通行。

（十二）跳樓

1.了解過程后立即致電110報警（提及現場狀況）；

2.保安員及主管迅速到場處理；

3.封鎖現場直至警方到達，協助維持秩序，疏導交通；

4.協助找出傷者或死者親屬或居住地址；

5.協助警方尋找證人；

6.通知經理，必要時調度管理處人員跟進處理；

填寫《事件報告》呈交管理處； 三.管理服務(一)噪音騷擾

1.對于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預先對施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預先予客戶公告施工事宜及施工計劃;2.保安員應留意物業四周所產生的噪音，如機器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接影響其他客戶；

3.任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來源，加以說明制止，并及時向物業部通報；

4.當接到客戶投訴或巡檢時自行發覺，均須調查噪音的來源，加以說明制止，并及時向物業部通報；

5.任何客戶或施工單位經多次規勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應報請管理處并按規定予以處罰，必要時可報告環保監督部門； 6.對外來人員故意聚集又騷擾引起噪音，嚴重影響客戶的，經干預仍不改正，則應報警通知警方處理；

7.記錄一切有關資料，填寫《事件報告》呈交管理處。(二)不聽從勸阻

1.糾正違章時，首先要態度和藹、說話和氣、以理服人；

2.對不聽勸告者，要查清姓名、單位、及時向有關部門匯報，根據事情性質、事態程度做出相應處理；

3.發生糾紛時，注意把握政策，區別情況，靈活處理，如屬對方蠻橫無理，打罵保安人員，應視情節輕重，采取恰當的對策給予處理。(三)酒醉者鬧事

1.對外來人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開物業區域范圍； 2.如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時，保安可果斷采取強制性約束措施，但注意約束不可過當，同時可報警求助處理；

3.對客戶、客人酒醉后行為失態、無法自控時，保安應通知物業部查明身份、住所宅號，設法讓其親友勸說帶領回房，必要時保安可協助做好監護、控制工作； 4.對各類酒后肇事造成人員傷害、財物損壞的情形，保安應做好拍照或錄像，取證工作，以便按實追回賠款及追究責任。(四)精神病人

1.注意精神病人動武傷人，報告領班、主管組織人員勸阻其離開；

2.如精神病人發作行兇、毀物時，保安人員須合力采取強制性約束措施，同時可報警求助處理； 3.設法通知精神病人的家屬，讓他們領回，并做好監護工作；

4.保安人員要防止精神病人闖入物業傷害客戶、客人，領班應事先做好防范性措施，確保人員安全。(五)陌生人亂竄亂走

1.在樓面發現陌生人應先觀察，后盤問，注意文明用語，如：“先生，您找誰?我可以為您提供幫助。”

2.如陌生人說不清楚尋訪租戶的姓名（單位）、室號，應注意留心其動作、反應，并帶到警衛室進一步查詢；

3.如陌生人確為訪客或有公務活動，請其出示《訪客單》，如無證件應向領班報告，并督促門崗補辦手續；

4.監控人員發現有人亂竄樓面、反復搭乘電梯等情況，應及時通知領班派員跟進、查明情況、做出處理；

5.發現施工人員或不該乘電梯上下的人員出現在客梯上，應扣留其胸卡，交由領班、主管處理，可視情況予以處罰；

6.如事件未能配合處理，為避免事態惡化可報警要求協助;7.處理過程中注意對自身安全的保證。(六)走電

1.如發現臨時/突然停電情況時，保安人員應立即用對講機或對講電話通知領班工程維修人員確定停電范圍。

2.堅守崗位，服從領班命令，統一調配，不準驚慌，更不允許亂跑喧嘩。3.協助提供臨時照明，保證公共區域安全，以防不測，堅守崗位，加強巡視。4.領班協助現場指揮，配合工程維修人員搶修，協調各中心工作，增派力量到達指定部位。

5.做好單元安定和防范工作，并向客戶解釋及安慰客戶。同時注意外圍巡視，檢查進出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。一旦電力恢復正常后，每位保安

人員巡視單元設施是否正常或有可疑情況。6.事后填寫《事件報告》呈交管理處。(七)禁煙區吸煙 1.禮貌勸止

2.如拒絕配合，可要求提供詳細資料并記錄

3.如無法禁絕，可略加強力處理或向警方求助到場處理 4.事后填寫工作記錄(八)失物處理

1.解釋物業公司不可處理失物，應交警方處理；

2.如拾獲者堅持交物業人員，則當面點收（最好第三者在場），可能的話，及時送交警署； 3.妥善保管失物；

4.工作日志上記錄詳細經由。(九)迷途人士

1.觀察迷途人士身體狀況是否須救護車人員協助，必要時報警求助； 2.查詢并協助安排返回家中； 3.如無法與其家人聯絡，報警交警方處理； 4.事后填寫《事件報告》呈交管理處。(十)屋內浸水 1.迅速趕往現場； 2.將開關關閉、切斷水源； 3.清潔職員現場清理水浸；

4.如水浸可能侵損電梯，應梯口用沙包封閉，并電梯升至高層位置（通知使用者電梯停用狀況）；

5.拍照存檔,必要時可投保保險公司理賠； 6.填寫《事件報告》呈交管理處。(十一)病人 1.報急救120 2.立即代為通知其家屬 3.現場安慰病人

4.事后填寫《事件報告》呈交管理處 注意事項：

1.觀察病人是否進食禁類藥物，須向救護人員說明;2.不可擅自搬動病人以免造成傷害;3.培訓員工接受紅十字會的培訓,增強員工醫療急救知識。(十二)狗咬傷人

1.了解過程后提議傷者到警署報案； 2.記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點及原因； 3.如屬嚴重受傷，立即致電110，方便警方現場取證； 4.現場主管事件詳細呈交《事件報告》； 注意事項：

1.保安人員應經常留意飼養寵物之客戶,要求憑證喂養。(十三)惡意損毀

1.了解案情或現場有可疑人士立即110報警； 2.通知各崗員工協助； 3.尋找并提供目擊證人； 4.破壞物件保留交警方處理； 5.當場索賠;6.拍照存記錄；

7.填寫《事件報告》呈交管理處； 注意事項：

有陌生人游蕩，必須詢問及記錄。(十四)意外受傷

1.了解過程后立即致電110報警（告知傷者人數、受傷情況及現場情況等）； 2.趕赴現場；

3.在救護人員未到達前，先力所能及救治傷者,但注意方式方法適當； 4.在可能范圍內通知傷者家屬； 5.可能情況下派保安護送醫院； 6.事后填寫《事件報告》呈交管理處。注意事項：

① 到達現場后應盡量防止再有意外發生或情況惡化； ② 如有賠償可能，現場拍照。(十五)沖閘

1.記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等

2.留意駕駛人樣貌、衣著及逃走方向，報警110 3.協助警方查證

4.毀壞閘升起由人手登記出入車輛 5.拍照存記

6.事后填寫《事件報告》呈交管理處。注意事項：

① 向警方詳細供證（取回一份到本作記錄）；

② 安全無任何危險方可嘗試攔車，不要站立于車行路線前方； ③ 撞損閘欄，可報刑事案處理。

在緊急事故處理中應隨時關注：及時有效投報110請求警方協助！預先防范,沉著應對,維持現場,拍照記錄

綠化和保潔管理方案

一、綠化管理方案 綠地更新及時率98％； 綠化存活率達到98%以上； 殘枝斷葉控制率98％； 有專業人員實施綠化養護管理； 及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物；

花卉、綠籬、樹木根據品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果； 定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍工作。【綠化面貌】 綠地內清潔、整齊。無明顯病蟲危害，無藥害。

根據實際情況制定養護、補種計劃，并按期實施。【土壤綠化性狀要求】

保持綠地土壤疏松、無積水，合理、有效施肥，增強土壤肥力，改善土壤理化性 狀。

【景觀要求】

根據管理區域綠地植物分布狀況及生長的各個階段，對植物群落合理養護，保持植物季相分明、色彩豐富、群落完整、層次得當、生長茂盛，營造管理區域 優美的整體景觀效果。

《綠地等級景觀要求》：一級綠地

1．群落結構：群落合理完整，層次豐富黃土不裸露，樹木種間、株間生長空間 與層次處理得當，整體觀賞效果好。2.樹木生長：喬灌木主干挺立，樹形完整優美，枝葉茂盛，季相明顯，針葉樹 應保持明顯的頂端優勢，整形樹木應按觀賞要求養護成一定形態，花灌木按時開 花結果，綠籬連續、無空檔、無死樹枯枝，地被植物應為四季常綠的觀花或觀葉 品種。

3.花卉布置：花卉健壯，始花期方可種植，株行距適宜，花期整齊，圖案美觀，按時開花。

4.草坪鋪植：草種純，生長茂盛，無空禿。

5.雜草控制：無大型野草、無纏繞性、攀援性雜草，基本無雜草。6.設備設施：建筑小品、輔助設施完好無損。7.環境衛生：綠地整潔，無垃圾。

【病蟲害防治控制】（一級綠地）

應采取病蟲害綜合防治措施，病蟲害對植物的危害性應控制在不影響觀賞效果 的指標之內。

《綠地等級病蟲害控制指標》： 1． 病害危害程度：基本無危害跡象。2． 食葉性害蟲為害率：＜5%。3.刺吸性害蟲為害率：＜10%。4.蛀干性害蟲為害率：＜3%。

二、保潔管理方案 清潔管理無盲點；

管理服務范圍保持環境整潔，生活垃圾日產日清； 合理調整果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次；

保潔人員應統一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊； 為業戶、訪客提供一個清潔、舒適的生活和工作環境； 操作規范化、管理科學化；

適時、及時、準時進行保潔服務，包括蟲害滅殺； 愛護物業各項設施及財物；

及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放； 節約用電、用水； [服務標準] 【電梯廳】

地面干凈無污漬、灰塵、痰跡。每天巡回保潔 墻面、天頂干凈無污跡、浮塵。每月3次保潔 照明外殼無積灰、污跡。每天1次保潔 金屬件干凈、光亮無污跡，不變色。每天1次保潔 沙發、茶幾無灰塵、污跡，光亮整潔。每天巡回保潔 【客梯】

轎廂干凈無垃圾雜物，鏡面（不銹鋼面）無手印跡，門表面光

亮。每天巡回保潔 轎廂門面無灰塵，顯示屏干凈無灰塵。每天1次保潔 轎廂內壁、門槽、頂部無積灰。每天1次保潔 【走廊、過道】

地面、梯級無垃圾雜物、污跡、泥土。每天3次保潔 墻面干凈無臟污，天頂無積灰、蜘蛛網。每月2次保潔 扶手、欄桿干凈。每天1次保潔 目視燈具、燈管無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈罩、燈蓋無積灰。每月1次保潔

門、窗干凈無污漬、浮塵。每周1次保潔 牛奶箱表面無積灰。每天1次保潔 【會所】

游樂設施表面干凈、光亮無污跡。每天1次保潔 玻璃、鏡面光亮無水跡、手印跡。每周2次保潔 墻面、天頂干凈無浮塵。每月1次保潔 金屬件光亮、無臟污。每天1次保潔 【監控探頭】

探頭鏡頭干凈無積灰、浮塵。每周1次保潔 【地下室、地下車庫】

目視標識、指示牌無灰塵。每周1次保潔 目視墻面、管道無灰塵。每月2次保潔 下水道暢通無堵塞。每天1次保潔 【道路】

目視地面無垃圾雜物、污漬、積水、泥沙。每天巡回保潔 人行路面無雜物、煙蒂、垃圾和痰跡。每天巡回保潔 【綠化帶】

花園內無瓜果皮殼、枯葉、飲料盒、紙屑、碎石等雜物。每天巡回保潔 【垃圾桶、垃圾房】

地面干凈、干燥無異味。每天2次保潔 墻面無污跡、粘附物。每天2次保潔 垃圾桶表面無積灰、污跡，沖洗空桶內壁無異味。每天2次保潔 【小溪水景】

目視水池清澈見底，池底無沉淀物、雜物，水面無漂浮物、枯樹葉。

每天巡回保潔 池底、邊壁無銹斑、污跡、青苔。換水時保潔 池內噴水管、照明燈外表無污跡。換水時保潔 池邊地面無垃圾、雜物、積水。每天巡回保潔 【其他設施】

煙感器、指示燈、消防栓、消防箱內外無積灰，出風口無灰塵、污跡。

每周1次保潔 【天臺、平臺】

無垃圾雜物，排水口暢通。【照明設施】

綠地矮燈干凈無積灰。燈桿無臟污、粘附物，燈罩無積灰。【保安崗亭】

室內地面干凈無雜物。墻面四周無污跡，頂部無蜘蛛網。崗亭外立面干凈無積灰。【宣傳欄、閱報欄、布告欄】

玻璃干凈無灰塵，框架干凈無污跡。【員工衛生間】

地面干燥、干凈，無垃圾、雜物。墻面、隔屏無污漬，天頂無蜘蛛網。小便斗、坐便器無黃漬、污漬。空氣清新無異味。洗手盆無污跡。【排水溝】

每周1次保潔 每周1次保潔 每周1次保潔 每天1次保潔 每月1次保潔 每周1次保潔 每周3次保潔 每天1次保潔 每周2次保潔 每天1次保潔 每天1次保潔 每天1次保潔

目視干凈無雜草、雜物。每周1次保潔 排水暢通無堵塞、積水、異味。每周1次保潔 【外墻】

外立面二米以下無污垢。每天1次保潔 建筑物外立面按委托合同要求清洗。【××健身器材】

健身器材表面無積灰、污漬。每周3次保潔 [保潔質量三查制度] 員工自查：每個員工根據有關作業規程，對自己負責分管區域的保潔項目進行自 查，及時發現問題、解決問題，并做好記錄。

領班巡查：領班應把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區域內所有保潔部位、項目進行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好紀錄。

主管抽查：主管每日抽查不得少于一次；主管還應會同物業管理處經理（或陪 同上級領導）每月三次聯合檢查，并做好紀錄。