第一篇：企業管理答案

2010-2011學年第一學期期末試題庫

第一章企業與企業組織

二、單項選擇

（易）

1、管理幅度與管理層次之間的關系是（D）。

A 正比例關系B 無比例關系 C 結構比例關系D 反比例關系

（中）

2、根據《公司法》規定：有限責任公司注冊資本的最低限額為人民幣（A）。

A 3萬元B 10萬元 C 500萬元D 30萬元（中）

3、合伙企業是屬于(A).A 自然人企業B 法人企業C 公司企業D企業集團

（中）

4、在企業組織結構的設計上，既有按職能劃分的垂直領導系統，又有按產品（項目）劃分的橫向領導系統，這種組織結構屬于（B）

A直線制組織結構B 矩陣制組織結構C事業部制組織結構D 直線職能制組織結構（易）

5、最基本的，又是比較簡單的結構形式是(A)。

A直線型組織結構B職能型組織結構 C直線參謀型組織結構D矩陣型組織結構（難）

6、管理幅度是指主管人員(B)

A直接而有效地指揮和管理下級部門的數量B直接而有效地指揮和管理下屬的數量

C指揮和管理的全部下屬的數量D職責與權力的范圍

（中）

7、根據《公司法》規定：一人有限責任公司注冊資本的最低限額為人民幣（B）。

A 3萬元B 10萬元 C 500萬元D 30萬元

（中）

8、根據《公司法》規定：股份有限公司注冊資本的最低限額為人民幣（C）。

A 3萬元B 10萬元 C 500萬元D 30萬元

三、判斷題：

（中）

1、管理幅度較小，而管理層次較多，則會形成高層結構的組織，反之，則會形成扁平結構的組織。（T）

（易）

2、在組織成員一定的條件下，管理層次和管理幅度的關系是反比關系。（T）

（中）

3、個體企業和合伙制企業具有法人資格。（F）第一章企業與企業組織答案

二、單項選擇（每個1分）

1D2A3A4B5A6B7B8C

三、判斷題（每個1分）1√2√3×

第二章企業制度與企業改革

二、單項選擇

（易）

1、企業治理制度是指為維護以（A）為核心的相關權益主體的利益。

A 股東B 員工C 管理者D競爭者（中）

2、以下是公司最高權力機構的是（A）。

A 股東會B 董事會C 監事會D 職代會（中）

3、以下是公司的經營決策機構的是（B）

A 股東大會B 董事會C 監事會D職代會

三、判斷題：

（中）

1、公司制企業是現代企業的典型形態。（F）（中）

2、股份有限公司是現代企業的主體形態。（F）

（中）

3、以實物形態存在的產權關系發生變化時，不會影響公司財產的完整。（F）

第二章企業制度與企業改革答案

二、單項選擇（每個1分）1A2A3B

三、判斷題（每個1分）1 ×2×3× 第三章管理系統與管理理論

二、單項選擇（易）

1、古人云：“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，這里的“運籌帷幄”反映了管理的哪一個職能？（A）

A計劃職能B組織職能C領導職能D控制職能（易）

2、在科學管理思想階段，（B）主張在企業管理中實行“例外原則”。

A梅奧B 泰羅C 法約爾D馬斯洛（易）

3、提出“需要層次理論”的是美國心理學家(D)。A 法約爾B 泰羅C 梅奧D 馬斯洛（中）

4、在行為科學管理思想階段，（A）提出了關于“社會人”的觀點。

A梅奧B赫茨伯格C法約爾D巴納德（中）

5、“學習型組織理論”是美國麻省理工學院的教授（C）提出來的。

A 邁克爾·波特B 邁克爾·哈默C 彼得·圣吉D 安索夫

（易）

6、決策學派的創始人，并在1978年獲諾貝爾經濟學獎的是（B）。

A 巴納德B 西蒙C蘆桑斯D 梅奧

（中）

7、屬于企業員工的良師益友，充當前沿指揮官角色的是（C）。

A高層領導者B 中層領導者

C 基層領導者D中高層領導者（易）

8、“需要層次論”認為，人的最低層需要是(A)

A 生理需要B 安全需要C 尊重需要D 社交需要（中）

9、最早提出管理的職能，并系統總結管理的14項原則的是(C)。

A 歐文B泰羅C法約爾D韋伯（易）

10、企業管理的基本職能不包括(B)。

A 計劃B指揮C控制D組織（中）

11、“企業再造”是美國麻省理工學院的教授提出來的。他是（A）

A 邁克爾*哈默B 彼得*圣吉C 巴納德D 馬斯洛

（中）

12、提出“雙因素論”的是美國著名的心理學家（B）。

A馬斯洛B赫茨伯格C梅賽D瑪素（難）

13、在何種情況下,金錢可以成為“激勵因素”，而不是“保健因素”（C）

A 那些未達到最低生活標準，急于要養家糊口的人的計件工資。B 組織在個人取得額外成就而很快給予的獎金。C 以上兩種情況均可使金錢成為“激勵因素”。D 無論什么情況下金錢都只是“保健因素”。（易）

14、生產車間的工段長、班組長屬于（C）。

A高層管理者B 中層管理者C 基層管理者D中高層管理者（中）

15、人際技能是（D）應具備的技能。

A高層管理者B 中層管理者C 基層管理者D高中基層管理者（易）

16、概念技能是（A）應具備的技能。

A高層管理者B 中層管理者C 基層管理者D高中基層管理者（易）

17、技術技能是（C）應具備的技能。

A高層管理者B 中層管理者C 基層管理者D高中基層管理者

（中）

18、屬于企業文化核心層的是企業的（D）文化。

A行為文化B物質文化 C 規范文化D精神文化

（中）

19、屬于企業文化表層的是企業的（A）文化。

A行為或物質文化B物質文化 C 規范文化D精神文化

（中）20、屬于企業文化中間層的是企業的（C）文化。

A行為文化B物質文化 C 規范文化D精神文化（易）

21、一個工廠的生產處處長屬于（B）。

A高層管理者B 中層管理者C 基層管理者D中高層管理者（易）

22、一個工商企業的總經理屬于（A）。

A高層管理者B 中層管理者C 基層管理者D中高層管理者（中）

23、美國哈佛大學的心理學教授，1927年應邀參加并指導“霍桑試驗”的是（A）。

A梅奧B赫茨伯格C法約爾D巴納德

三、判斷題：

（易）

1、西蒙是系統管理學派的創始人。（F）（中）

2、企業文化的本質是企業的“人化”，企業文化是可以移植的。（F）

（中）

3、企業的一般環境對個別企業的影響產生間接的影響，而任務環境對個別企業的影響產生直接的影響。（T）（易）

4、企業文化是一種客觀存在的文化現象。（T）（易）

5、企業文化具有明顯的個性特征。（T）（易）

6、屬于企業文化核心層的是企業的規范文化。（F）

（難）

7、精神文化決定規范文化，規范文化又決定行為或物質文化（T）。

第三章管理系統與管理理論答案

二、單項選擇（每個1分）

1A2B3D4A5C6B7C8A9C10B 11A12B13C14C15D16A17C18D19A20 C21 B22 A23 A

三、判斷題（每個1分）×2×3√4√5√6×7√ 第四章工作計劃與控制

二、單項選擇

（中）

1、在管理中，決策是（D）。A 高層管理人員所承擔的任務

B 高層主管和參謀人員所承擔的任務 C 高層和中層管理人員所承擔的任務 D每一個管理人員都可能要從事的活動

（難）

2、以下有關管理的論述，(A)是正確的。A 管理的目的是為了提高效率B 管理的本質是協調C 管理協調的中心是日常的事務D 管理是指對事的管理

（易）

3、目標管理(BMO)，是美國學者（C）于1954年首先提出來的。現已在世界各地廣泛應用。

A 赫茲伯格B 邁克爾·哈默 C 彼得·德魯克D馬斯洛

（中）

4、當決策方案選定后，其結果有多種可能性，而且各種結果出現的概率無法預測，這種決策方法是指(A)。A 非確定型決策方法B 確定型決策方法C 風險型決策方法D 隨機型決策方法

（難）

5、你正面臨是否購買某種獎券的決策。你知道每張獎券的售價以及該期共發行獎券的總數、獎項和相應的獎金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么？C

A 確定型決策B 風險型決策 C 非確定型決策D 以上三種都不是

（難）

6、在管理決策中，許多管理人員認為只要選取滿意的方案即可，而無須刻意追求最優的方案。對于這種觀點，你認為以下哪種解釋最有說服力？D

A 現實中不存在所謂的最優方案，所以選中的都只是滿意方案 B 現實管理決策中常常由于時間太緊而來不及尋找最優方案

C 由于管理者對什么是最優決策無法達成共識，只有退而求其次 D 刻意追求最優方案，常常會由于代價太高而最終得不償失（中）

7、具有亡羊補牢作用的控制類型是（C）。A 預先控制B 同步控制

C 反饋控制D 以上三種都不是

（中）

8、在管理控制的三種類型中，能防患于未然的控制類型是（A）。

A 預先控制B 同步控制

C 反饋控制D 以上三種都不是

（中）

9、在活動進行的同時就實施控制，此控制類型是（B）。A 預先控制B 同步控制

C 反饋控制D 以上三種都不是

（中）

10、控制有預先控制、同步控制、反饋控制。控制貴在（A）控制。

A 預先控制B 同步控制

C 反饋控制D 以上三種都不是（難）

11、反饋控制所糾正的是（B）。A 測定出的各種結果

B 執行計劃的下一過程的資源配置與活動過程 C 是對既成事實的糾正

D 執行計劃的實際狀況與計劃目標之間的偏差（易）

12、下列說法不正確的是（B）。A決策的結果是選擇一個滿意方案 B決策是領導者的個人行為

C 決策是一項有組織的集體活動 D 決策應有若干個可供選擇的方案

三、判斷題：

（易）

1、決策的結果是選擇一個最優方案。（）（易）

2、決策是領導者的個人行為。（）

（易）

3、程序性決策屬于高層管理者的職責范疇。（）

（中）

4、目標管理是一種“抓住中間，放開兩頭”的科學的管理方法。（）

（中）

5、預先控制具有亡羊補牢的作用，而反饋控制能防患于未然。（）（中）

6、目標管理是一種民主管理，它讓全體員工參與管理。（T）

第四章工作計劃與控制答案

二、單項選擇（每個1分）

1D2A3C4A5C6D7C8A9B 10A11B12B

三、判斷題（每個1分）

1×2×3×4×5×6√

第五章：人員配備與領導

二、單項選擇

（難）

1、地區政工干部在調查所在區域內企業職工狀況時發現了三種現象：

（1）某機械廠里大齡未婚青年很多，他們常為自己的婚姻問題而苦惱；

（2）一家地處市郊的絲織廠，由于周圍治安秩序不好，做三班的女工在夜間上下班經常遇到流氓的干擾而不安心工作；

（3）某鋼鐵廠有位電子專業畢業的中年知識分子，曾經利用業余時間在研制小型電腦方面有所創新，他本人迫切要求從事這方面的專門研究，以爭取早出成果。

以上三種需要分別屬于（D）

A 生理需要、安全需要和尊重需要； B 社交需要、安全需要和尊重需要；

C 生理需要、安全需要和自我實現需要； D 社交需要、安全需要和自我實現需要。

（難）

2、對一個尊重占主要地位的人,下列哪種激勵措施最能產生效果(B)？

A 提薪B升職C解聘威脅D工作擴大化

（中）

3、提出期望理論的是美國心理學家（B）。

A 巴納德B 弗魯姆C蘆桑斯D 馬斯洛（中）

4、提出公平理論的是美國學者（D）。

A 巴納德B 斯金納C蘆桑斯D 亞當斯（中）

5、提出強化理論的是美國心理學家（A）。

A斯金納B 弗魯姆C蘆桑斯D 赫茲伯格（易）

6、通過公開考試的辦法，考察應試者的知識和才能，并以考試成績為依據，擇優選拔任用人員。此任用方式屬于（B）

A聘任制B 考任制C競選制D委任制（易）

7、美國心理學家馬斯洛提出的著名理論是（A）。

A需要層次理論B 雙因素理論C期望理論D 公平理論

（中）

8、美國心理學家弗魯姆提出的理論是（C）。

A需要層次理論B公平理論C期望理論D雙因素理論

（易）

9、美國心理學家赫茨伯格提出的理論是（A）。

A雙因素理論B需要層次理論C公平理論D 期望理論

（中）

10、一般適用于員工績效較難量化考評，以腦力勞動為主的管理人員和工程技術人員。此考評方法為（C）。A工作成果考評B綜合考評C工作行為考評D 客觀考評（中）

11、一般適用于領導干部的選拔、管理人員的晉升、職稱評定等場合。此考評方法為（B）。A工作成果考評B綜合考評C工作行為考評D客觀考評（中）

12、一般適用于員工的工作成績可以直接量化為具體標準的場合。此考評方法為（A）。A工作成果考評B綜合考評C工作行為考評D 客觀考評（易）

13、管理方格理論是（C）提出來的。A 布萊克B穆頓 C布萊克和穆頓D 亞當斯（中）

14、領導者不關心工作任務，而只關心人，熱衷于融洽的人際關系。這種領導方式屬于（C）。A 放任式管理B 團隊式的管理C 俱樂部式的管理D 任務式管理（易）

15、把完成工作任務作為一切活動的中心領導者，屬于（C）A 集權型領導著B民主型領導者C 任務型領導者D關系型領導者（中）

16、領導者既不關心工作任務，也不關心人。這種領導方式屬于（A）。A 放任式管理B 團隊式的管理C 俱樂部式的管理D 任務式管理（中）

17、領導者既關心工作任務，又關心人。這種領導方式屬于（B）。A 放任式管理B 團隊式的管理C 俱樂部式的管理D 任務式管理（中）

18、領導者高度關心工作任務，而不關心員工。這種領導方式屬于（D）。A 放任式管理B 團隊式的管理C 俱樂部式的管理D 任務式管理（易）

19、最早提出“經濟人”假設的是（B）。A 法約爾B 泰羅C 梅奧D 馬斯洛（中）20、“社會人”假設是（B）提出的觀點。A 現代行為科學B 人際關系學派 C組織技術學派D 管理過程學派（難）

21、“自我實現人”假設是（A）提出的觀點。A 現代行為科學B 人際關系學派 C 組織技術學派D 管理過程學派

三、判斷題：（中）

1、工作成果考評一般適用于員工績效較難量化考評，以腦力勞動為主的管理人員和工程技術人員。（）（易）

2、綜合考評一般適用于領導干部的選拔、管理人員的晉升、職稱評定等場合。（T）（中）

3、工作行為考評一般適用于員工的工作成績可以直接量化為具體標準的場合。（）（中）

4、領導者不關心工作任務，而只關心人，熱衷于融洽的人際關系。此領導方式屬于團隊式的管理。（）（中）

5、領導者高度關心工作任務，而不關心員工。此領導方式屬于俱樂部式的管理。（）（中）

6、領導者既不關心工作任務，也不關心人。此領導方式屬于任務式管理。（）（中）

7、領導者既關心工作任務，又關心人。此領導方式屬于中間道路式的管理。（）（中）

8、領導者只關心工作任務，而不關心人。此領導方式屬于放任式的管理。（）（易）

9、“經濟人”假設最早是由美國管理學家泰羅提出來的。（T）（中）

10、“自我實現人”假設是人際關系學派提出的觀點。（）（中）

11、“社會人”假設是現代行為科學提出的觀點。（）第五章：人員配備與領導答案

二、單項選擇（每個1分）1D2B3B4D5A

6B7A8C9A10 C11 B12 A13C14C15C16A17B18D19B20B21A

三、判斷題（每個1分）

1×2√3×4×5×6×7×8×9√10×11×第六章：溝通與公關

二、單項選擇（中）

1、CI戰略即企業的識別系統，它是以（）為核心，強調視覺系統的突出設計，充分展示企業形象。

A 企業視覺識別系統B 企業理念識別系統C 企業行為識別系統D 企業形象識別系統（中）

2、下級對上級的溝通屬于（）。A 上行溝通B 下行溝通

C平行溝通D 斜向溝通（中）

3、上級對下級的溝通屬于（）。A 上行溝通B 下行溝通

C平行溝通D 斜向溝通（易）

4、在不同系統的不同管理層次之間進行的溝通屬于（）。A 上行溝通B 下行溝通 C平行溝通D 斜向溝通

（易）

5、在同一管理層次之間的溝通屬于（）。A 上行溝通B 下行溝通 C平行溝通D 斜向溝通（易）

6、屬于公共關系媒介的是（）。

A 社會組織B 公眾 C 雙向信息傳播D 個人（中）

7、（）形象是企業形象最基本、最重要的組成部分。A 外觀形象B 產品和服務形象

C 領導人形象D 員工形象（難）

8、在溝通、交際過程中，一方對另一方的看法與態度直接決定著另一方對這一方的看法與態度。此原則屬于（）原則。

A 相近性原則B 相似性原則 C 互補性原則D相互性原則（難）

9、CI設計的精髓是指（）。

A 統一規范和標準化B 理念的統一化 C 行為統一化D標識統一化（中）

10、企業為擴大影響而出資組建一些文娛和體育團體。此公

關專題活動類型屬于（）。A 儀式類活動B 展示類活動 C 聚會類活動D公益類活動（中）

11、公共關系的對象是（）。A 團體B 公眾 C 集體D雙向信息傳播（中）

12、公關主體是指（）。A社會組織B 公眾 C 個人D雙向信息傳播（易）

13、雙向信息傳播是公共關系的（）。A主體B 對象 C 客體D媒介（中）

14、企業為擴大聲望和促銷，開展各種形式的業務宣傳、商品陳列與介紹。此公關專題活動類型屬于（）。A 儀式類活動B 展示類活動 C 聚會類活動D公益類活動（中）

15、企業舉辦各種慶典，如開工、竣工典禮、開業典禮、開幕式等。此公關專題活動類型屬于（）。A 儀式類活動B 展示類活動 C 聚會類活動D公益類活動

三、判斷題：（易）

1、公共關系在本質上是一種信息傳播。（）（中）

2、上行溝通是指上級對下級的溝通。（）（中）

3、下行溝通是指下級對上級的溝通。（）（中）

4、標識統一化是CI設計的核心。（）（中）

5、理念的統一化是CI設計的精髓。（）（易）

6、公共關系的對象是社會組織。（）

（易）

7、公共關系的媒介是公眾。公眾既可以是社會組織，也可以是個人。（）

（易）

8、公共關系的主體是社會組織。（）

第六章：溝通與公關答案

二、單項選擇（每個1分）

1B2A3B4D5C6C7B8D9A10D11B12A13D14B15A

三、判斷題（每個1分）

1√2×3×4×5×6×7×8√

第七章：經營理念與戰略

一、單項選擇

（中）

1、SWOT分析是企業經營環境分析的基本架構。其中S是指。（A）

A 優勢B 隱憂 C 機會D 威脅

（中）

2、SWOT分析是企業經營環境分析的基本架構。其中W是指。（B）

A 優勢B 隱憂 C 機會D 威脅

（中）

3、SWOT分析是企業經營環境分析的基本架構。其中O是指。（C）

A 優勢B 隱憂 C 機會D 威脅（D中）

4、SWOT分析是企業經營環境分析的基本架構。其中T是指。（）

A 優勢B 隱憂 C 機會D 威脅

（中）

5、屬于戰略管理核心環節的是（B）。

A 戰略分析B 戰略實施 C 戰略制定D 戰略控制（難）

6、屬于競爭戰略的是（D）。

A 成長戰略B 穩定戰略C 緊縮戰略D 差異化戰略（難）

7、屬于企業總體經營戰略的是（A）。

A 成長戰略B 成本領先戰略C 差異化戰略D 專一化戰略（中）

8、企業經營的根本目標是（A）。

A 滿足社會需要B 實現利潤最大化

C 承擔社會責任D 實現資源使用的經濟化（中）

9、（A）戰略屬于企業最高層次戰略，是一種有價值取向的、概念性的戰略。

A 總體戰略B 競爭戰略 C 職能戰略D 事業部戰略（易）

10、（C）戰略適應實力有限的中小企業。

A 成本領先戰略B 差異化戰略 C 專一化戰略D 穩定戰略（中）

11、（B）戰略屬于企業第二層次的戰略，是企業內部某一個事業部的戰略。

A 總體戰略B 競爭戰略 C 職能戰略D 穩定戰略（中）

12、（C）戰略屬于企業第三層次的戰略，是一種作業性的、操作性的策略。

A 總體戰略B 競爭戰略 C 職能戰略D 穩定戰略（中）

13、五力分析法是（B）提出來的。

A邁克爾·哈默B邁克爾·波特 C 彼得·圣吉D彼得·德魯克

二、判斷題：

（中）

1、競爭戰略是企業最高層次的戰略，是一種有價值取向的、概念性的戰略。（）

（難）

2、多角化戰略適用于擁有技術專長和經營優勢的企業。（）（易）

3、專一化戰略主要適用于實力有限的中小企業。（T）（中）

4、外部環境分析的關鍵是要找出企業發展的機會與面臨的威脅。（T）

（中）

5、戰略實施是戰略管理的核心環節。（）

（難）

6、同心多元化戰略是指企業增加與現有產品、技術或市場都沒有聯系的全新產品的一種發展戰略。（）（中）

7、企業經營的核心目標是滿足社會需要。（）（中）

8、企業經營的根本目標是滿足社會需要。（T）

（中）

9、分析企業內部環境的關鍵，是找出競爭優勢與隱憂。（T）（中）

10、原材料趨于緊張時，供應商的議價能力弱，反之，議價能力強。（）

（中）

11、價值鏈分析是分析企業內部經營環境的重要方法。（T）

第七章：經營理念與戰略答案

一、單項選擇（每個1分）

1A2B3C4D5B6D

7A8A9A10C11B12C13B

二、判斷題（每個1分）

1×2×3√4√5×6×7×8√9√10×11√

第八章：市場營銷

二、判斷題：

（中）

1、市場定位的實質是在目標市場構建競爭優勢，以吸引顧客購買。（T）

（中）

2、促銷的實質是傳播與溝通。（T）（易）

3、市場的基本功能是交換商品。（T）

（中）

4、核心產品是指向顧客提供的基本效用與利益。（T）（中）

5、人員推銷是促銷最早的、也是影響面最大的一種形式。（F）

三、單項選擇

（易）

1、提出整體市場營銷的全新概念的是（A）A菲利普·科特勒B邁克爾·波特 C 彼得·圣吉D安索夫（中）

2、“皇帝的女兒不愁嫁”是指那種市場營銷理念？（A）A 生產觀念B 產品觀念C 推銷觀念 D 營銷觀念（中）

3、“顧客總是對的”指的是（A）A 市場營銷觀念B 社會市場營銷觀念C生產觀念D推銷觀念

（中）

4、提出“顧客讓渡價值” 理論的是（A）A菲利普·科特勒B 邁克爾·波特 C 彼得·德魯克D馬斯洛

（中）

5、提出4C理論的是美國市場營銷專家（A）。A勞特朋B彼得·德魯克 C邁克爾·波特D菲利普·科特勒

第八章：市場營銷答案

二、判斷題：（每個1分）

1√2√3√4√5×

三、單項選擇（每個1分）

1A2 A3 A4 A5 A

第二篇：企業管理案例答案

班級：電信112姓名：李仙靈學號:2011151021

4答：

1．導致山居小棧經營不理想的主要原因是什么？

答:1缺少必要的娛樂休閑設施，不能滿足旅客的基本需求；

2競爭對手多，競爭激烈，也可能是策略有待改善；

2．你認為山居小棧的發展前景如何？

答:隨著旅游業的的快速發展，山居小棧這樣規范化服務且價格又低廉的旅店是很市場發展潛力的。

3．如何改變山居小棧現在的不利局面？

答：目前的游客大多更注重精神享受和希望有一間規范化服務且價格又低廉的旅店的心理，山居小棧的管理者應：

1增加一些必要的小型的休閑娛樂設施<降低成本>，滿足旅客的基本需求； 2可適當提高房價并且提高服務質量，提供更有特色的服務來吸引旅客；

3經營者應該結合風景區的特點開發屬于自己的特色項目，把一些特色型的設施建設完全，開發些探奇等項目增加刺激感。

4可以考慮增加對山居小棧的宣傳，針對城市里收入較佳的人群。還可以加強與旅行社或旅游中心的合作來增加旅客預訂旅店的渠道。

4．“五一”小長假即將來臨，請為山居小棧擴大客源設計營銷策略。答：

1、山居小棧經營者應該經營屬于自己的特色項目,把自己經營的山居小棧定位為休閑式的家居化酒店，結合風景區的特點逐步把一些特色型的設施建設完全，開發些探奇等項目增加刺激感。

2、在適當增加價格的情況下，提供更完善的酒店項目、以綠色和寧靜滿足旅游者們休閑的要求。

3、針對城市里收入較佳的人群對自己經營的山居小棧進行宣傳。如打廣告，把自己的特色盡量告知路過或者是準備來這個風景名勝區游覽的游客等等

第三篇：企業管理填空題答案

1股份合作制企業具有勞動聯合與資本聯合，（按勞分配與按資分配）相結合的特點 2亨利法約爾在1914年發表的【一般管理與工業管理】一書中提出管理智能的十四條原則

3全面質量管理的全面性特點強調全員，全過程，全方位

4現代企業的利益相關者有所有人，債權人，員工，經營者，政府和社會

5現代企業的經營要素有土地，資本，勞動力，信息和技術

6企業文化的特征 1，無形性和有形性相結合2，個體性和融合性相交叉3，穩定性和時代

性相協調4，感化性和強制性相統一 7 企業文化的功能：1，導向功能2，約束功能3，凝聚功能4，激勵功能5，協調功能我國古代樸素的管理思想精髓體現在1，順道2，重人3，權變4，求實5，守信6，對策7，法治8，節儉企業管理的基本原理有系統原理，人本原理，效

益原理，責任原理，權變原理企業管理的基本方法有 行政方法，法律方法，經

濟方法，教育方法，倫理方法和數學方法企業宏觀環境（外部環境中的一般環境）分析包

括1，政治法律環境2，經濟環境3，社會文化環境4，技術環境5，自然環境一般競爭戰略主要有：1，成本領先戰略2，差異

性戰略3，集中一點戰略4，技術領先戰略企業成長戰略有：1，密集性戰略2，一體性戰略

3，多角化戰略4，集團化戰略經營計劃的作用主要有：1，平衡作用2，組織作

用3，鼓勵作用4，控制作用物資定額包括物資消耗定額和物資儲備定額 16 企業管理的基礎工作有標準化工作，計量工作，定額工作，信息工作和---規章制度--工作（職工技術業務培訓）企業系統的基本資源要素主要包括1，人力資源2，物力資源3，財力4，信息要判別一種能力是否是核心競爭力，只需要看其

是否滿足四個標準：1，有價值的2，是稀有的3，難以模仿的4，不可替代的企業為了獲取相對競爭優勢，可以選擇三種不同

類型的一般戰略：1，成本領先戰略2，差異化戰略3，集中化戰略市場預測的方法有：專家判斷法，專家會依法，頭腦風暴法，德爾菲法（排除法）相鄰兩次訂購日之間的時間間隔是----訂購間隔

期------企業的組織結構類型有：直線制，職能制，網絡

制，事業部制和矩陣制（直線參謀制，直線職能制）員工積極性的激勵，常用到的主要理論有：需求

層次理論，XY理論，需要理論，雙因素理論-公平理論和期望理論（成就激勵理論，強化理論）

1股份合作制企業具有勞動聯合與資本聯合，（按勞分配與按資分配）相結合的特點 2亨利法約爾在1914年發表的【一般管理與工業管理】一書中提出管理智能的十四條原則

3全面質量管理的全面性特點強調全員，全過程，全方位

4現代企業的利益相關者有所有人，債權人，員工，經營者，政府和社會

5現代企業的經營要素有土地，資本，勞動力，信息和技術

6企業文化的特征 1，無形性和有形性相結合2，個體性和融合性相交叉3，穩定性和時代性相協調4，感化性和強制性相統一 24 企業文化的功能：1，導向功能2，約束功能3，凝聚功能4，激勵功能5，協調功能我國古代樸素的管理思想精髓體現在1，順道2，重人3，權變4，求實5，守信6，對策7，法治8，節儉企業管理的基本原理有系統原理，人本原理，效

益原理，責任原理，權變原理企業管理的基本方法有 行政方法，法律方法，經

濟方法，教育方法，倫理方法和數學方法企業宏觀環境（外部環境中的一般環境）分析包

括1，政治法律環境2，經濟環境3，社會文化環境4，技術環境5，自然環境一般競爭戰略主要有：1，成本領先戰略2，差異

性戰略3，集中一點戰略4，技術領先戰略企業成長戰略有：1，密集性戰略2，一體性戰略

3，多角化戰略4，集團化戰略

經營計劃的作用主要有：1，平衡作用2，組織作

用3，鼓勵作用4，控制作用

物資定額包括物資消耗定額和物資儲備定額 33 企業管理的基礎工作有標準化工作，計量工作，定額工作，信息工作和---規章制度--工作（職工技術業務培訓）

企業系統的基本資源要素主要包括1，人力資源2，物力資源3，財力4，信息

要判別一種能力是否是核心競爭力，只需要看其

是否滿足四個標準：1，有價值的2，是稀有的3，難以模仿的4，不可替代的36 企業為了獲取相對競爭優勢，可以選擇三種不同

類型的一般戰略：1，成本領先戰略2，差異化戰略3，集中化戰略

市場預測的方法有：專家判斷法，專家會依法，頭腦風暴法，德爾菲法（排除法）

相鄰兩次訂購日之間的時間間隔是----訂購間隔

期------

企業的組織結構類型有：直線制，職能制，網絡

制，事業部制和矩陣制（直線參謀制，直線職能制）

員工積極性的激勵，常用到的主要理論有：需求

層次理論，XY理論，需要理論，雙因素理論-公平理論和期望理論（成就激勵理論，強化理論）

1股份合作制企業具有勞動聯合與資本聯合，（按勞分配與按資分配）相結合的特點 2亨利法約爾在1914年發表的【一般管理與工業管理】一書中提出管理智能的十四條原則

3全面質量管理的全面性特點強調全員，全過程，全方位

4現代企業的利益相關者有所有人，債權人，員工，經營者，政府和社會

5現代企業的經營要素有土地，資本，勞動力，信息和技術

6企業文化的特征 1，無形性和有形性相結合2，個體性和融合性相交叉3，穩定性和時代性相協調4，感化性和強制性相統一 41 企業文化的功能：1，導向功能2，約束功能3，凝聚功能4，激勵功能5，協調功能

我國古代樸素的管理思想精髓體現在1，順道2，重人3，權變4，求實5，守信6，對策7，法治8，節儉

企業管理的基本原理有系統原理，人本原理，效

益原理，責任原理，權變原理

企業管理的基本方法有 行政方法，法律方法，經

濟方法，教育方法，倫理方法和數學方法

企業宏觀環境（外部環境中的一般環境）分析包

括1，政治法律環境2，經濟環境3，社會文化環境4，技術環境5，自然環境

一般競爭戰略主要有：1，成本領先戰略2，差異

性戰略3，集中一點戰略4，技術領先戰略

企業成長戰略有：1，密集性戰略2，一體性戰略

3，多角化戰略4，集團化戰略

經營計劃的作用主要有：1，平衡作用2，組織作

用3，鼓勵作用4，控制作用

物資定額包括物資消耗定額和物資儲備定額 50 企業管理的基礎工作有標準化工作，計量工作，定額工作，信息工作和---規章制度--工作（職工技術業務培訓）

企業系統的基本資源要素主要包括1，人力資源2，物力資源3，財力4，信息

要判別一種能力是否是核心競爭力，只需要看其

是否滿足四個標準：1，有價值的2，是稀有的3，難以模仿的4，不可替代的53 企業為了獲取相對競爭優勢，可以選擇三種不同

類型的一般戰略：1，成本領先戰略2，差異化戰略3，集中化戰略

市場預測的方法有：專家判斷法，專家會依法，頭腦風暴法，德爾菲法（排除法）

相鄰兩次訂購日之間的時間間隔是----訂購間隔

期------

企業的組織結構類型有：直線制，職能制，網絡

制，事業部制和矩陣制（直線參謀制，直線職能制）

員工積極性的激勵，常用到的主要理論有：需求

層次理論，XY理論，需要理論，雙因素理論-公平理論和期望理論（成就激勵理論，強化理論）

第四篇：企業管理案例分析及答案

企業管理案例分析

1、賈廠長該怎么辦？

賈炳燦原是上海高壓油泵廠廠長，治廠有方，使該廠連獲“行業排頭兵”與“優秀企業”稱號，已是頗有名望的管理干部了。這次是他主動向局里請求，調到這問題較多的液壓件三廠來當廠長的。局里對他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。

賈廠長到任不久，就發現原有廠紀廠規中確有不少不盡合理之處，需要改革。但他覺得先要找到一個能引起震動的突破口，并能改得公平合理，令人信服。

他終于選中了一條。原來廠里規定，本廠干部和職工，凡上班遲到者一律扣當月獎金1元。他覺得這規定貌似公平，其實不然。因為干部們發現自己可能來不及了，便先去局里或公司兜一圈再來廠，有個堂而皇之的因公晚來借口免于受罰，工人則無借口可依。廠里400來人，近半數是女工，孩子媽媽，家務事多，早上還要送孩子上學或入園，有的甚至得抱孩子來廠入托。本廠未建家屬宿合，職工散住全市各地，遠的途中要換乘一兩趟車；還有人住在甫東，要擺渡上班。碰上塞車、停渡，尤其雨、雪、大霧，盡管提前很早出門，仍難免遲到。他們想遷來工廠附近，無處可遷；要調往住處附近工廠，很難成功，女工更難辦。所有些，使遲到不能責怪工人自己。賈廠長認為應當從取消這條廠規下手改革。有的干部提醒他，莫輕舉妄動，此禁一開，紀律松弛，不可收拾；又說別的廠還設有考勤鐘，遲到一次扣l0元，而且是累進式罰款，第二次罰20元，三次罰30元。我廠才扣 l元算個啥? 但賈廠長斟酌再三，這條一定得改，因為l元錢雖少，工人覺得不公、不服，氣不順，就影響到工作積極性。于是在3月末召開的全廠職工會上，他正式宣布，從4月1日起，工人遲到不再扣獎金，并說明了理由。這項政策的確引起了全廠的轟動，職工們報以熱烈的掌聲。

不過賈廠長又補充道：“遲到不知獎金，是因為常有客觀原因。但早退則不可原諒，因為責在自己，理應重罰；所以凡末到點而提前洗手、洗澡、吃飯者，要扣半年獎金”這有 時等于幾個月的工資啊。賈廠長覺得這條補充規定跟前面取消原規定同樣公平合理，但工人們卻反應冷淡。

新廠規頒布不久，發現有7名女工提前2分鐘至3分鐘不等去洗澡。人事科請示怎么 辦，賈廠長斷然說到：“照廠規扣她們半年獎金，這才能令行禁止嘛。”于是處分的告示貼了 出來。次日中午，賈廠長偶過廠門，遇上了受罰女工之一的小郭，問她道：“罰了你，服氣 不?”小郭不理而疾走，老賈追上幾步，又問。小郭悴悼然扭頭道：“有什么服不服?還不是 你廠長說了算!”她一邊離去一邊喃喃地說：“你廠長大人可曾上女澡堂去看過那像哈樣子?” 賈廠長默然。他想：“我是男的，怎么會去過女澡堂?”但當天下午趁澡堂還沒開放，跟總務科長老陳和工會主席老梁一塊去看了一趟女澡堂。原來這澡堂低矮狹小，破舊陰暗，一共才設有12個淋浴噴頭，其中還有3個不太好使。賈廠長想，全廠194名女工，分兩班每班也有近百人。淋一次浴要排多久隊?下了夜班洗完澡，到家該幾點了?明早還有家務活要干呢。她們對早退受重罰不服，是有道理的。看來制定這條廠規時，對這些有關情況欠調查了解?? 下一步怎么辦?處分布告已經公布了，難道又收回不成?廠長新到任訂的廠規，馬上又取消或更改，不就等于廠長公開認錯，以后還有啥威信?私下悄悄撤消對她們的處分，以后這一條廠規就此不了了之，行不??? 廠長皺起了眉頭。

問 題：

(1)賈廠長是以一種什么樣的人性觀來對待員工的?(2)如果你是賈廠長，你準備怎樣來對待員工?你想采用什么樣的激勵手段和管理方式

2、招聘中層管理者的困難

遠翔精密機械公司在最近幾年招募中層管理職位上不斷遇了困難。該公司是制造銷售較復雜機器的公司，目前重組成六個半自動制造部門。公司的高層管理層相信這些部門的經理有必要了解生產線和生產過程，因為許多管理決策需在此基礎上做出傳統上，公司本來一貫是嚴格地從內部選拔人員。但不久就發現提拔到中層管理職位的基層員工缺乏相應的適應他們新職責的技能。

這樣，公司決定改為從外部招募，尤其是招聘那些企業管理專業的好學生。通過一個職業招募機構，公司得到了許多有良好訓練的工商管理專業畢業生作候選人。他們錄用了一些，并先放在基層管理職位上，以便為今后提為中層管理人員做好準備。不料在兩天之內，所有這些人都離開了該公司。

公司只好又回到以前的政策，從內部提拔；但又碰到了過去同樣素質欠佳的問題。不久就有幾個重要職位的中層管理人員將要退休了，他們的空缺急待稱職的后繼者。面對這一問題，公司想請咨詢專家來出些主意。

問題：(1)這家公司確實存在有提拔和招募問題嗎?

(2)如你是咨詢專家，你會有哪些建議?

3、領導力案例

三個ZO世紀60年代名牌大學的大學生，畢業后各奔前程，少有來往，某天在黨校學習時不期而遇，想不到由于工作的需要，他們都被推上了領導崗位，分別在三個局擔任局長工作。B約A、C兩位老同學星期回到家一敘。老同學聚會，自然而然地談起了各自走馬上任后的情況。

A說，他上任后做的第一件事是，分頭召集機關處室負責人的座談會，通過這種座談形式，讓大家了解自己，也使自己熟悉各處室負責人，從而對局內的整個情況有個大概了解。

B與A的情況不同，他選擇的第一件事是，與局領導班子的其他成員逐個談心，向他們了解局里的情況，同時也談了自己新上任的一些想法，借以溝通思想，使彼此有所了解，為今后順利開展工作打下了基礎。

C走馬上任后的第一件事是，通過多種渠道，采取各種形式，廣泛地開展調查研究，在較短的時間內，基本上掌握了該局的歷史、現狀，以及當前面臨的問題，同時與上下左右溝通了思想，建立了感情，密切了相互之間的聯系。A與B兩人對C的做法很感興趣，C接著說，他上任后的第二件事是，要求全局各處室，群策群力，拿出“兩制一規范”的方案。所謂“兩制”，就是崗位責任制、獎懲制；所謂“一規范”，就是職位分類規范。C親自掛帥抓這項工作，他與各處室領導密切配合，分工合作，出主意，想辦法，制定了崗位責任制，獎懲制，職位分類規范。使大家明確，局機關是為基層服務的，通過“兩制一規范”的制定，使局機關全體成員各司其職，各負其責，減少了扯皮現象，克服了官僚主義，提高了工作效率，做到優勝劣汰，獎罰分明。這樣，逐步建立起一支素質好，技術過硬，清正廉潔，效率高，有實績的干部隊伍。C上任后的第三件事是，提議創辦一張（快訊）小報，他與大家一起討論辦報方針和信息輸入、信息輸出渠道等事宜，通過討論使小報編輯人員明確，這是一張信息快報，要求編輯人員把從國外書報雜志中看到的有關新技術、新知識、新書目及時傳遞，其中，涉及到經濟、科技、規劃、管理等新動向的信息，要及時反映給局領導。C談完后，三個老同學展開了熱烈的討論。

請根據上述情況，回答下列問題。

1．A‘ B、C三位局長上任后，A、B兩人通過接觸領導，C通過各種形式廣泛調查研究開始各自上任后的第一件事，你認為哪種方式最好？（）A．A局長的方式。B．B局長的方式。C．C局長的方式。

D．沒有最好，關鍵在于適合本單位的具體情況。

2．根據你的認識，A和B借鑒C的經驗，上任后應該做的第一件事是什么？（）A．廣泛開展調查研究，了解情況，溝通思想。B．制定配套的規章制度，嚴格管理。C．辦一份通信小報，加強溝通。

D．不分先后，全面鋪開，同時進行。

3．總結C的經驗，你認為下列表述哪一條最難確？（）A.嚴字當頭，快字領先，狠抓落實。B．摸清情況，制定措施，加強溝通。C．以身作則，嚴于律己，寬以待人。

D．從調查研究入手，以整頓和改革開路，大抓信息建設。

4.從管理知識和實際經驗看，你認為C上任后做的三件事哪一件是最根本的？（）A.抓調查研究。B．抓制度建設。C．抓信息溝通。D．抓身體力行。

5．A B、C三位局長之所以都被推上局級領導崗位，不是偶然的。從上述案例提供的信息分析，你認為下述原因哪一條更重要？（）A.他們都是名牌大學畢業生。

B．他們年齡合適，有實際工作經驗，工作努力。C．他們工作有思路，都注重溝通。

D．他們有敬業精神，注重學習，包括學習別人的領導工作經驗。

6．如果你參加三位局長的討論，從領導的職能出發，你認為C在其所做的三件事之后還應該做的一項工作是什么？（）

A決策。B．用人。C．溝通。D．激勵。

答案：1．D 2.A 3．B 4．B 5．D 6.D

4、建設性批評

98年11月份工程部的14位職員由李、王兩位性格不相同的正副經理帶領，但近一個月內發生了一連串的事情，造成李、王經理的看法不同。其中一件事情是這樣的：張飛是新來的大學生，9月底報到上班，但一個月之內有二次上班遲到，并且還有一次，由于粗心大意將一個重要的報告提供的數據寫錯，但被及時發現沒有造成重大影響。王副經理每次發現張飛的問題后，就當場立即對張飛遲到及工作不細致進行了批評。

其余的幾件事也大都與此類似，或是因為違反工作紀律，或是因為工作不負責任，或是因為背后說同事壞話，另外三位職員同樣一被王副經理發現犯了錯誤，就受到了批評。

李經理認為王副經理的處理手法過于粗暴、簡單，不應該批評職員。而應該講求一定的領導藝術性，待事情稍過在恰當的時間采用暗示引導、自身示范等手法對職員進行引導和啟發。

您對李、王經理的看法是怎樣的？你認為進行批評的時候有哪些注意事項？

案例分析：

一、建設性批評

1、批評是必需的

一般人多不愿正面批評別人以免造成摩擦，但發生錯誤后如果沒有當場糾正，慢慢累積到非常嚴重才開口，往往容易變成破壞性的批評，批評者語帶威脅或言語刻薄，被批評者因而心生反感，批評者又覺得受辱而積怒，造成惡性循環。因此，及時而公正的批評是必需的。

2、建設性批評

建設性批評強調對方的功勞及可改善之處，而不是借問題進行人身攻擊、批評對方個性上的缺陷，以防止對方采取防衛性姿態，聽不進忠告。

二、如何進行建設性批評

具體· 批評時應具體說明問題之所在。同樣的，稱贊對方時也要具體說明，否則對方也不容易從中學習。

提出解決方案·批評時應針對問題，提出對方未曾想到的方向、癥結所在，或相應的措施。讓被批評者去思考自己的問題。

當面晤談·批評要注意場合，盡量采用與當事人私下面談的方式。在公開場合批評，較容易令對方不自在或有受辱的感覺。私下晤談的效果較佳，一方面使對方了解所犯的錯誤，另外也提供對方說明或澄清的機會。

體諒別人·批評時應有同理心，考慮別人聽到批評后的感覺。如果以打壓或貶損等方式來批評別人，不但不容易被接受，反而引起怨恨、自我防衛與反彈現象。

3·打破偏見

如果有機會讓不同專長與背景者，以工作小組的方式為共同的目標努力，將有助于團隊或群體的和諧相處。

5、偉嚴為何要跳槽？

偉嚴從大學時代起就是一個成績突出,有自信和抱負的學生,他的老師和同學都對他日后的發展做了充分的估計，十分看好。他的專業是工程設計,但不知何故，畢業后被一家電器公司招為銷售員了。剛開始，他對這崗位挺滿意,不僅工資高,而且尤其令他喜歡的是這公司給銷售員發的是固定工資,而不采用傭金制。好強的他擔心自己沒有這方面的實際工作經驗, 如果比不過別人, 拿的傭金少了該多丟臉呀。

剛上崗位的頭兩年,偉嚴雖然工作兢兢業業,但工作成績只屬一般，可是隨著他對業務的逐漸熟練,又跟那些客戶們搞熟了,他的業務量終于漸漸上升。到第三年年底,他覺得自己已在全公司技術業務員中大概屬于中等了，至少在全公司幾十名銷售員中不會是末尾。下一年,根據和同事們的接觸,他估計自己當屬業務員上等水平了。由于這公司的政策是不公布每人的銷售額,也不鼓勵互相比較, 所以偉嚴對自己的成績究竟如何沒有多大把握。不過，這幾年里，偉嚴日子過得很舒坦，同事們之間關系一團和氣，大家拿一樣的工資獎金，沒有激烈的競爭，幾個老員工還把自己的技術傳授給他。

然而這種一團和氣的日子不多了，去年，公司實行改革，打破大鍋飯，改固定工資為傭金制，再也不能干多干少一個樣，還要實行末位淘汰制。公司制定的報酬制度使命偉嚴的抱負與好勝心被激發出來，而且此時他在技術業務方面也已經老道成熟了，只要坐上了業務量的第一把交椅。就可以拿到最高的銷售獎金。從去年開始, 偉嚴干得特別出色。盡管定額比前年提高了15%,可到9月初他就完成了全年定額。雖然他對同事們仍不露聲色,不過根據公司的業績公布,他發現沒有誰已接近完成自己的定額了。10月中旬時,公司劉經理特地召他去匯報工作。聽完他做的匯報后,那經理對他說“咱公司要再有幾個像你一樣棒的銷售業務明星就好了。”偉嚴只微微一笑,沒說什么,不過他心中思忖,這不就意味著承認他在銷售員隊伍中出類拔萃、獨占整頭么? 果然不久就風傳他快要被提升為部門主管了。為此他一馬當先,比過去干得更好。他覺得不能辜負公司頭兒對自己的信任。不過近來他覺得自己心情不舒暢。一是部門經理經常要他干一些管理工作，過去他總是愉快的完成，可是現在銷售獎和績效掛鉤，偉嚴覺的這些都成了負擔。最令他煩惱的是大家之間的關系開始變味了。從過去的親密無間，到現在的防范冷淡，大家工作干的情況都保密，不互相通報信息，特別是有一個過去關系不錯的同事，對偉嚴更是虎視眈眈。沒個笑臉，后悔不該把銷售的高招和關系給他，現在倒成了競爭對手了，說早知今日，何必當初。

隨著銷售額的提高，偉嚴的傭金在公司銷售人員里已經是頭一塊牌子了。不過公司人員流動也越來越大，除了被末位制淘汰下來的員工被辭掉以外，還有幾個業務高手也醞釀著要跳槽，部門里人際關系挺緊張。五天前，就在偉嚴要被提拔為部門主管時，他也離開了公司，因為另一家公司看中了他，許以更高的傭金把他給挖走了。

問題：偉嚴為何要跳槽？

績效競爭和企業員工的滿意度之間的關系如何？

你對偉嚴公司的績效管理和績效文化建設有何意見和建議？

6、工作職責分歧

一個機床操作工把大量的液體灑在他機床周圍的地板上，車間主任叫操作工把灑掉的液體清掃干凈，操作工拒絕執行，理由是工作說明書里面并沒有包括清掃的條文，車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務工來做清掃工作，但服務工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里沒有包括這一類工作，車間主任威脅說要把他解雇，因為這名服務工是分配到車間來做雜務的臨時工，服務工勉強同意，但是干完之后即向公司投訴。有關人員看了投訴后，審閱了這三類人員的工作說明書：機床操作工，服務工和勤雜工。機床工的工作說明書規定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作的狀態，但并沒有提及清掃地板。服務工的工作說明書規定：服務工有責任以各種方式協助操作工，如領取原料和工具，隨叫隨到，即時服務，但也沒有包括清掃工作，勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始的。

問題：1。對于服務工的投訴，你認為該如何解決？

2．如何防止類似意見分歧？

3．結合本企業情況，談談工作分析的重要作用。

7、陷于困境的王經理

王先生作為一名有能力的工程師，開創了一個小型生產企業。他的朋友幫他得到了了一些印刷電路板的訂貨。

這個公司位于一個平房廠房之中，員工大約有50個左右，公司是一個管理體制，王先生幾乎處理公司所有的業務，包括從計劃、采購、市場、人事到生產監督的每一項工作。

由于已經完全投入企業，王先生自然想全盤掌握他的公司。王先生制定所有的應決策。向他匯報工作的人們執行每天的日常工作，王先生處理以下問題：

1.企業計劃 2.建立和保持與現有和潛在顧客的聯系 3.招聘新員工

4.解決生產中的問題

5.臨管庫存、貨物接收和發運

6.在秘書的幫助下管理日常的辦公事務 他在工廠投入相當多的時間，指導工人該做什么和不該做什么，一旦他見到了自己不喜歡的事情，他就會叫附近的任何職工來改變它。

最近進行體檢時，他的醫生告訴他：“王先生，如果你再消瘦下去的話，你的心臟病可能很快發作。”

王先生在考慮他的健康和公司的生存。問題：

1)你認為王先生的問題是什么？

2)王先生所面臨的問題如何得到解決了？ 3)授權將怎樣幫助王先生呢？

8、高績效團隊的困惑

最近生產管理部經理A先生越來越感到本部門的創新氛圍大不如前，現在部門成員對本職工作都非常熟悉，工作完成情況較好，但就是感到他們都有一種不思進取的態度。另外，部門成員對待其他部門的態度看法也與以前不同，平時言談中總是流露出不滿的情緒，諸如某某部門的人員如何如何沒有理念啊，沒有思路啊，自滿的態度在部門成員間平時的交談中表露無疑。A經理感到現在是到了應該好好想想本部門問題的時候了。

A先生所在的企業是一家合資的生產日用消費品的制造業企業，這幾年公司業務發展迅速，平均每年都有10％以上的增長，雖然近兩年國內市場競爭越來越激烈，但是由于公司在前幾年培養了良好的企業文化及打下了扎實的管理基礎，公司仍能繼續保持平穩發展。公司這幾年一直采用目標管理（MBO）這一管理工具，強調參與式的目標設置，并且強調所有目標都必須是明確的、可檢驗的和可衡量的。同時，公司在四年前成功運行了一套企業資源計劃系統（ERP），這套計算機管理系統不僅使公司的物流、財流、信息流達到最優化，而且使公司組織結構扁平化，目標設定具體化，并對目標的績效反饋有很大幫助。目標管理與ERP系統相輔相成，使公司具備了良好的管理基礎，并形成了目前良好的企業文化。

A先生于五年前進入此公司并在生產管理部門擔任部門負責人，生產管理部共有四位員工，他們是進入公司一年的B先生，C小姐，進入公司3年的D先生與E小姐。在進入此部門兩星期后，A先生了解到B先生做事有條理，交給他做的事總能有計劃的完成，但是B先生在工作中主動性不夠。C小姐活潑開朗，經常在工作中會提出一些新鮮點子，但是做事條理性欠缺。D先生從公司剛成立就已在此部門工作，經驗豐富，而且工作積極主動。E小姐與D先生同為公司資深員工，工作經驗豐富，且公司人緣很好，在公司各個部門都有好朋友。

在四年前公司ERP系統成功上線后，經過業務流程重組，A先生負責的生產管理部門主要包括以下這些工作職責：

1、制作生產計劃，主要是根據公司市場部門提供的銷售預測及公司財務部門的庫存目標，結合工廠產能計劃，制作、季度、月度的生產計劃。

2、制作產能計劃，主要是與工程部門、技術部門、生產部門一起核定生產產能計劃，通常每年定期核查，平時如有變化就需及時更改。

3、安排日常生產排程，主要將客戶訂單及生產計劃變成生產指令下達給生產部門組織生產。

4、制作采購計劃，系統依據生產計劃及動態客戶訂單數量產生基礎MRP計劃，經過人為整合下達采購指令下達給采購部門采購原料。

5、制作分銷資源計劃，由于公司在全國各地有五個倉庫向各地發貨，所以需要向各倉庫分配產品，安排運輸，同時還要與各地經營部聯絡滿足各地的訂單需求與控制各地庫存水平等。

A先生利用業務流程重組的機會，將手下四位員工的工作職責進行了重新劃分，經驗豐富的D先生被安排負責制作生產計劃與產能計劃，同樣經驗豐富的E小姐負責制作分銷資源計劃。B先生負責安排日常生產排程，C小姐負責制作采購計劃。由于部門內所有人在公司上ERP項目的時候都經過了系統的完整的培訓，同時又都有一定的工作經驗，所以大家很快熟悉并勝任了各自的工作。

由于公司采用了目標管理工具，每個員工都要參與制定每個人各自的工作目標，所以大家都清楚知道個人及上級的工作目標，生產管理部門A先生的目標是生產計劃達成率為90％以上，原輔料、半成品、成品的庫存控制在4000萬人民幣以下，客戶訂單的交貨期為5個工作天以下。而此目標又分解到部門其他四位員工，如C小姐負責采購計劃，她的目標是原料庫存在2500萬人民幣以下，缺料率在2％以下，主要原料缺料率為0％。同樣，B先生負責生產排程，他的目標是客戶訂單交貨期為5個工作天以下，半成品庫存為200萬人民幣以下等。由于所有人的目標明確，都可衡量，且ERP系統保證了所有的數據都可隨時提供，績效反饋非常有效，所以保證了公司激勵制度的有效實施。并且各成員的工作都具有一定的挑戰性，A先生這個部門的工作滿意度較高。

由于本部門工作完成情況要與其他部門的配合，所有的工作都需要與人溝通才能完成，如要完成生產計劃，不僅要與本部門生產排程、采購計劃、分銷計劃充分溝通，還需要與市場部、財務部、研發部、技術部、工程部等部門進行有效的溝通，同樣制作分銷計劃，不僅要與本部門的生產排程進行溝通，還要與工廠倉庫、運輸公司、各經營部客戶服務人員、市場部人員、各地倉庫等進行溝通。所以A先生在部門內一直強調溝通的重要性，并積極提倡協同配合，使大家都明了每個人的工作都需要部門內其他人員的幫助才能完成。而要做到這點，大家都知道互相信任、互相幫助、開誠布公的重要性。

由于在生產管理部門內各成員的工作都相輔相成、互相依賴，大家都有了解別人工作的愿望，A先生要求各成員將各自的具體工作寫成流程形式，并包括各類細節，供部門內所有人員參考，還鼓勵大家互相學習彼此的工作，而且規定每年必須輪換工作，由于大家的工作業績都互相依賴，大家都努力學習他人的工作、他人的長處，同時努力幫助他人克服缺點，至今部門內所有人都具備單獨完成各項工作的能力。

A先生在部門中一直提倡創新觀念，他本人就一直提出各種各樣新的觀點和想法來幫助大家更好的完成工作，而一般D先生會幫助A先生將他的觀念落實，如制定操作程序等等，B先生和C小姐也經常會給對這些觀念提些建議，而E小姐小心謹慎，她會考慮新觀點對各方面的影響。由于A先生的倡導，部門內逐步養成了許多好的觀念。如“鼓勵提出不同意見”、“不能提出改進意見，就不要反對別人的觀點”、“不提出改進意見，就完全按別人意見做”等等。

經過這幾年的成長，生產管理部已成為一個工作績效高、學習能力強、工作滿意度高、內部凝聚力強的團隊，部門內的成員都以在這個團隊中工作為榮。然而，當前在這個團隊中出現了諸如篇頭提及的一些不和諧的現象，A先生通過幾天的考慮，決定采取行動。

問題：

1、請分析A先生是如何成功塑造高績效的工作團隊的。

2、請描述這個高績效團隊的價值。

3、目前A先生所領導的團隊為什么會出現問題，如何克服？

9、高績效團隊的困惑(案例討論參考)問題回答

1、請分析A先生是如何成功塑造高績效的工作團隊的。

答：工作團隊是通過團隊成員的共同努力產生積極協同作用，其團隊成員努力工作，結果使團隊的績效水平遠大于個體成員績效的總和。A先生能夠成功塑造高績效的團隊，主要有以下幾點原因：

1． 其團隊人員較小，整個部門總共5個人，相互交流的障礙較少，比較容易達成一致，也比較容易形成凝聚力、忠誠感和相互信賴感。

2． 成員能力較強，且搭配合理。其成員都經過系統的培訓，且有一定的工作經驗，而且具備技術技能、人際技能、解決問題技能等不同類型。

3． 團隊角色分配合理。所謂人們在團隊中喜歡扮演的9種潛在團隊角色，包括創造者－革新者、探索者－倡導者，評價者－開發者，推動者－組織者，總結者－生產者，控制者－核查者，支持者－維護者，匯報者－建議者，聯絡者等，在其團隊中都有人能夠承擔且愿意承擔幾種。

4． 有共同的目標承諾及相承的個人目標。由于采用了目標管理工具，團隊及個人都有具體的、可衡量的、可行的績效目標，團隊與個人都承擔相聯系的責任，目標對團隊的起到了推動力的作用。

5． 公司績效評估與激勵制度有效，團隊與個人的目標相輔相成，績效也互相影響，個人與團隊沒有沖突。

6． 倡導信任、溝通，使團隊成員相互間彼此信任，互相幫助。7． 提倡創新，不斷改進工作。

A先生能夠利用及創造適合團隊形成的環境與氛圍，并積極投入團隊建設中去，培養了員工與他人合作、共享信息、包容個人差異，成功塑造了一個高績效的工作團隊。

2、請描述這個高績效團隊的價值。

答：首先，這個高績效的團隊使得部門各成員都積極參與本部門各種工作、使工作變得有趣，提高了他們的工作滿意度。

其次，在這個高績效團隊中工作產生了正向協同作用，提高了部門的工作效率。第三，在這個高績效團隊中，成員間互相學習、互相幫助，滿足了他們歸屬、合群的需要。

第四，在這個高績效團隊中，成員間需要加強相互交流，在這個互相依賴的環境中，促進了彼此的溝通能力。

第五，在這個高績效團隊中，成員的相互學習促進了他們各項工作技能的提高。第六、在這個高績效團隊中，彼此的學習使他們都能勝任他人的工作，增加了公司的靈活性。

3、目前A先生所領導的團隊為什么會出現問題，如何克服？

答：這是因為在這個團隊中，由于成員彼此間相互學習、溝通充分，大家都相信能了解彼此，這就遭受了群體思維的壓制，熟悉滋生了冷漠，內部凝聚力的增強，外部創新的觀念較難進入，成功導致了自滿、保守、封閉的態度。

要克服這種現象，首先要使大家明白現在這種情況是團隊成熟的一個自然的問題，所用成熟團隊都會經歷這個階段。其次進行再次培訓，培養成員具備更強的解決問題、人際、技術能力。最后不斷提高團隊的整體工作目標，同時要將不斷改善也作為團隊的發展目標，使他們不斷學習、不斷合作，繼續發展。

10、加薪之后

有一天，副總經理對人事經理說：嗨！老王，自從上個月加薪及增加員工福利后，我想這里的員工都很高興吧！你看我要給他們訓勉些什么話才不辜負公司這番苦心？

王經理決定親自調查員工的感受，以下就是他的發現：

小倩說：自從公司在這里裝了冷氣后，我的脖子就酸痛不停，跟主任講了好多次，看能不能改一下出風口，但他都不當一回事。

小錢說：在公司三年了，餐廳的菜幾乎都沒有變化，現在想到中午吃飯就覺得沒味口。

老吳說：你看看我必須彎腰才能撿到這些零件，一個月前我就和領班建議裝個簡單的料架，既可省掉無謂的動作，又可以避免我一直彎下身子，但一直沒下文。

阿洪說：廠內那么多員工，平時除了工作也沒什么交誼的機會，都不知做什么，建議辦些活動，但都被各種理由打回票。

美美說：這份工作我已經做了五年了，閉著眼睛都能做，一點意思也沒有，我自己都不知道還要做多久。

小力說：上次參加同學會，同學名片一拿出來就是經理、主管等等，我在公司都七年了，好不容易才升到組長，名片實在不敢拿出來。更不服氣的是，他們的薪水也不見得比我多。

問題：如果你是王經理怎樣回復副總？

11、工作分派

銷售部在金經理（40歲）領導下由王吉剛，黃金藤，蔡清水，賴村田等5名，擔任廣州地區的銷售工作。

王吉剛（34歲）是銷售的老手，在銷售部服務8年。顧客間的評語不錯，但是對公司的新方針——提案型業務的方法，很難適應，繼續采取原來的依賴人際關系的銷售。

黃金藤（32）蔡清水（30歲）是同期進公司的。金藤派到銷售部已5年，清水是2年。金藤是進入公司以來一直在做銷售勤務的工作，以從基層干起而自負，而且相當努力。清水由銷售企劃部門轉調而來，對企劃書的制作有相當豐富的經驗及水準。但個性上從來獨行獨往，和部門內的同事不太融洽。

賴村田（26歲），調配到銷售部2年，干勁十足，對提案型業務的手法學習的很快也有不錯的表現，并且在工作之余自費在外進修市場管理方面的課程。

銷售部，偶爾會接到必需提出在董事會報告用的銷售企劃案的制作命令。此時，金經理總是把該企畫案制作任務交給清水處理。因為，他認為清水的企畫能力是課內最高的；而向董事會提出的企畫案的機會并不多，因此，并沒有特別針對此任務指派主辦人員。

這次受到上級的指示，要擬定并提出銷售企劃。金課長仍然將工作分派給清水。然而，過不了幾天就聽到風聲——金經理偏袒清水，指派制作向董事會提出的企劃書，獨享可以獲得上級肯定的機會。而清水本人也為此展現驕傲自滿的態度。

問題：

如果你是金，此項工作交給誰做？為什么？ 無論交給誰做，你如何避免上述情況發生？

12、無奈的主管

企劃部最近忙于提出明的市場推廣企劃方案，準備下星期五要在公司年會上對高層進行匯報介紹，因此全部動員，希望將企劃案做到最好。小王下星期三要參加一位多年好友的婚禮，并要幫這位朋友擔任禮車司機，因此向廖主管請一天特休假。廖主管想小王平時表現很好，工作積極認真，雖然請一天假會進度有所影響，但勉強還應付得過來。于是告訴小王：“既然要請假，這幾天就更辛苦一些，把你手頭上的工作趕一下。”小王欣然答應。假單送到劉經理那里時，經理把廖主管找來說：“現在大家都在趕著做年會的企劃案，這么重要的時刻，你怎么還讓小王請假？這個假我不準，你告訴小王要以大局著想，請他朋友找別人開車就好，他晚上趕去參加婚禮不就行了！”廖主管說：“報告經理，小王的工作這幾天可以先做好，我想應該沒問題，何況他平時表現很好，所以準他一天假。”劉經理不高興的說：“你這個主管怎么當的，不是準他一個人假的問題，也不是他的工作做好就算了，要為團隊著想，他能力強，可以幫其他人啊！非常時期應該讓員工共同體認，他的假不能準。”廖主管聽完后無奈的離開。

13、悶悶不樂的陳五

認識陳五的人都知道，他是一位樂天派的好人，經常看到他總是笑口常開，好像生活沒有任何煩惱似的。同時在工作上也是敬業樂群、努力認真。

呂力最近發現陳五變了，以往的笑容難以復見，取代的是憂容滿面、心事重重的樣子。身為他的至交好友，呂力找到陳五，想了解為何如此？陳五剛開始不愿多談，在呂力的一再詢問下，他終于開口：

上個月公司因為我表現不錯，升任我做主管，我當然欣然接受，也感到光榮。但沒想到這才是惡夢的開始。平時無話不說的伙伴，不知不覺中好像有了距離：以前經理很欣賞我的工作表現，但現在責難卻比贊賞來的多，工作壓力更是大；過去我做好自己的工作，按時上下班，輕松自在，現在每天要擔心有沒有人遲到、請假，阿山是不是在摸魚、新來的阿源會不會操作電腦、年輕的小王會不會說不來就不來了、小麗昨天和男朋友吵架，今天情緒又不好等等問題，同時還要隨時注意產能與品質。就算下了班回家，腦子里還是充滿這些事，唉！你說我還能笑得出來嗎？我該怎么辦呢？

建議：

1、放下包袱、心態轉換、少操心；

2、轉變角色：原先是要一個人做好，現在是管好一隊人；

3、明確責任大小，職責所在，找到目標。

4、學會做人。

5、工作規范明確

6、接受培訓

第五篇：現代企業管理試題及答案

名詞解釋：（每題4分，共40分）

1、產權：產權是經濟所有制關系的法律表現形式。它包括財產的所有權、占有權、支配權、使用權、收益權和處置權。以法權形式體現所有制關系的科學合理的產權制度，是用來鞏固和規范商品經濟中財產關系，約束人的經濟行為，維護商品經濟秩序，保證商品經濟順利運行的法權工具

2、股東會：股東會是由全體股東共同組成的。

3、國有獨資公司：國有獨資公司是指國家單獨出資、由國務院或者地方人民政府授權本級人民政府國有資產監督管理機構履行出資人職責的有限責任公司。國有獨資公司符合有限責任公司的一般特征：股東以其出資額為限對公司承擔責任，公司以其全部法人財產對公司的債務承擔責任。但同時國有獨資公司是一種特殊的有限責任公司，其特殊表現為該有限責任公司的股東只有一個——國家。這是《公司法》為適應建立現代企業制度的需要，結合我國的實際情況而制定的。

4、股票：股票是一種有價證券，是股份有限公司在籌集資本時向出資人公開發行的、用以證明出資人的股本身份和權利，并根據股票持有人所持有的股份數享有權益和承擔義務的可轉證的書面憑證。股票代表其持有人（即股東）對股份公司的所有權，每一股股票所代表的公司所有權是相等的，即我們通常所說的“同股同權”。

5、市場營銷：市場營銷（Marketing）又稱為市場學、市場行銷或行銷學。簡稱“營銷”，臺灣常稱作“行銷”；是指個人或集體通過交易其創造的產品或價值，以獲得所需之物，實現雙贏或多贏的過程。它包含兩種含義，一種是動詞理解，指企業的具體活動或行為，這時稱之為市場營銷或市場經營；另一種是名詞理解，指研究企業的市場營銷活動或行為的學科，稱之為市場營銷學、營銷學或市場學等。

6、企業戰略管理：企業戰略管理可以定義為一門關于如何制定、實施、評價企業戰略以保證企業組織有效實現自身目標的藝術與科學。它主要研究企業作為整體的功能與責任、所面臨的機會與風險，重點討論企業經營中所涉及的跨越如營銷、技術、組織、財務等職能領域的綜合性決策問題。

7、生產現場管理 現場管理就是指用科學的管理制度、標準和方法對生產現場各生產要素，包括人（工人和管理人員）、機（設備、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、檢測方法）、環（環境）、信（信息）等進行合理有效的計劃、組織、協調、控制和檢測，使其處于良好的結合狀態，達到優質、高效、低耗、均衡、安全、文明生產的目的。現場管理是生產第一線的綜合管理，是生產管理的重要內容，也是生產系統合理布置的補充和深入：

8、質量管理：質量管理（quality management）是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進來使其實現的所有管理職能的全部活動

9、財務管理：財務管理(Financial Management)是在一定的整體目標下,關于資產的購置(投資),資本的融通(籌資)和經營中現金流量(營運資金),以及利潤分配的管理。財務管理是企業管理的一個組成部分，它是根據財經法規制度，按照財務管理的原則，組織企業財務活動，處理財務關系的一項經濟管理工作。簡單的說，財務管理是組織企業財務活動，處理財務關系的一項經濟管理工作

10、人力資源管理：人力資源管理，是在經濟學與人本思想指導下，通過招聘、甄選、培訓、報酬等管理形式對組織內外相關人力資源進行有效運用，滿足組織當前及未來發展的需要，保證組織目標實現與成員發展的最大化。就是預測組織人力資源需求并作出人力需求計劃、招聘選擇人員并進行有效組織、考核績效支付報酬并進行有效激勵、結合組織與個人需要進行有效開發以便實現最優組織績效的全過程