第一篇：優秀員工應具備的十個條件

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優秀員工應具備的十個條件

公司的競爭就是人才的競爭，人才是企業的根本，是企業最寶貴的資源。因此如何選擇優秀的員工為公司工作，已經成為公司生存與發展的決定因素。換言之從業人員素質的高低，極大的影響著企業的成敗。一般來說企業所需要的人才，必須具備以下各項條件：

1.不能沒有敬業態度

近年來，對企業用人需求的調查結果表明，工作態度及敬業精神是企業選人才時應優先考慮的條件。對企業忠誠和工作積極主動是企業最歡迎的人。而那些耐心不足、不虛心‘辦事不踏實的人，則是最不受歡迎的人。撒地方

一般來說，人的智力相差不會太大，工作成效的高低往往取決于對工作的負責態度，以及勇于承擔任務的精神。在工作中遇到挫折而仍不屈不撓、堅持到底的員工，其成效必然較高，并因此受到公司領導和同事們的器重和信賴。

2.較高的學習能力或學習潛力

現代社會分工細致，各行各業所需要的專業知識越來越專、越來越精。因此，專業知識及工作能力已成為企業招聘人才時重點考慮的問題。但越來越多的企業重視教育培訓，自行培養人才的趨勢下，新進人員是否具備專業知識和工作經驗已不是企業選擇人才所必須具備的條件。取而代之的是該人接受訓練的可能性，即學習潛力如何。

3．道德品行好

道德品質是一個人為人處世的根本，也是公司對人才的基本要求。一個再有學問、再有能力的人，如果道德品質不好，將會對企業造成極大的傷害。

4.反應能力強

對問題分析緊密、判斷正確而且能夠迅速做出反應的人，在處理問題時比較容易成功。

第二篇：優秀員工應具備的素質

優秀員工應具備的素質

在我們的工作與生活當中，常常發現有許多說這樣話的員工：

“我不過是在為老板打工！”

“憑什么要我做那么多，一個月才給我這么點錢！”

“這個不是我的事，你讓×××去做吧！”

“差不多就行了，這是公司的事，何必這么認真呢？”

這樣話我們經常在許多場合聽得到，說這些話的員工大半是還沒有弄明白自己是在為誰工作、為什么工作的問題以及如何工作。我們知道人生的大部分時間都在與工作打交道，工作已經成為人生當中重要的一部分，人生價值的實現也往往是通過工作而體現出來。而如何擺正工作心態，了解一名優秀員工應具備什么樣優良品質是我們都應該重視的問題。因此，我通過翻閱許多關于全球一些著名企業關于如何成為一名優秀員工的書籍，總結出了他們具有的六條優良品質，謹此與大家進行分享。

一、為了自己工作，努力工作，相信付出總會有回報。

人的一生當中，工作占據了我們的大部分時間，它關系到人的一生在社會的存在價值。通過工作我們為社會、企業創造了財富，從而取得社會和他人的認可，既為自己創造了物質財富，也為自己創造了被社會認可和接納的精神財富。假如工作崗位上既得不到發展與提升的空間，又得不到享受工作成果帶來的快樂和喜悅，那么我們的人生又怎么能獲得社會價值的實現，更何談幸福快樂。

記得看過這樣一個故事。有一個年事已高的木匠就要退休，他告訴老板自己想離開，雖然也會惦記這里有份不錯的薪水，但離職的心已定，所以認為沒有這份工作也是可以的。老板實在是有點舍不得這樣好的木匠就這樣離去，希望在他離去之前再建造出一棟及具有個人品位的房子。木匠答應了，不過卻沒有像以前很用心地蓋這個房子。他草草地用劣質材料就把這個房子蓋好了。房子落成時，順便檢視了一下房子，然后把大門的鑰匙交給木匠并對他說“這就是你的房子，是我送給你的一個禮物”。木匠驚呆了，當然更多的是后悔，如果知道這是為自己建造的房子，他一定會用最好的材料，精心地去建造這棟房子。看完這則故事，也許你會覺得這個老頭子實在是可笑，而我們又何嘗不是經常在犯這樣的錯誤呢？我們常常抱怨“我們不過是為老板打工，我們不過是老板的掙錢工具而已！”這樣想那就錯了，其實我們每個人正在做的事情都是在為自己工作，是在為自己建造一棟將來自己要住進去的“房子”。因此別去想為誰工作，在這個社會你只為自己工作。不管做什么工作，在將來某一天，我們會住進自己精心建造的“房子”時，我們就會認識到自己創造的勞動價值。

當然這里也涉及到許多的工作崗位的性質，可能有很多工作崗位不會有太大的發展空

間。但要記住“這就是你的工作！”。工作是我們需要用生命去做的事情，對于工作，我們絕

對不可以懈怠、輕視和踐踏。很多人抱怨回報太少，而自己卻在忙里偷閑，要么上班遲到，要么在辦公室閑聊，要么借出差的名義出去旅游等。其實這都是借口。天下沒有免費的午餐，沒有辛勤耕耘，又怎么會有殷實的收獲呢！看看我們周圍，拿高薪水的絕對是那些在自己工

作崗位上辛勤付出的人。因為如果你一直努力工作，你一直在不斷的進步。因此，任何人都

要通過不懈的努力才能獲得收獲，收獲成果的多少取決個人努力工作的程度。

二、對公司負責，對自己負責，敢于承擔責任。

先來看一個例子：在一個公司的入口處，有一支大鐵釘被丟棄在那里，員工進出從那經

過，一般會出現三種情況。第一種熟視無睹，抬腳橫跨過去；第二種看到后會警覺可能帶來

危害，但會找到種種借口推托處理；第三種抱著謹慎小心的態度，事不宜遲，馬上彎腰撿起

并做妥善處理。可以看得出第三種人就是及其負責任的人，而這樣的員工也正是企業大力網

羅的人才。許多企業也正是將這一點做成面試的考題來對新進的員工進行考核。

因此，不管是不是你的責任，只要關系到公司的利益，我們都應該毫不猶豫地、主動地

加以維護。積極尋找并抓牢增進公司利益的機會，而應積極改掉和杜絕以下幾種推卸責任的情況：

（一）不要說你不知道。

當事情辦砸、情況糟糕的時候，很多人表現出來最多的情況是“我不知道”、“我不知道

怎么會這樣”、“我想盡了一切辦法，但還是不知道怎么樣改善”、“這都是×××的主意，我不知道他的初衷”等。或許事情的確像你所說的那樣，但態度卻是不可原諒的。遇到問題時

應先主動承擔責任，然后想盡一切辦法解決，而不是兩手一攤“我不知道”。

（二）不要不做任何決定。

許多人怕犯下錯誤后承擔責任，便以為想出一個自以為很聰明的辦法：“不做任何決定”。

他們認為不做決定就不會犯錯，也就輪不到自己去承擔后果。其實，這樣的想法是錯誤的，以為不做決定就不會犯錯，不犯錯也就不會輪到自己去承擔后果，然后自己像個無頭蒼蠅。

要么無所事事，干耗時間，要么被一些雜活牽絆，無所成績。這樣以來，自己又怎么能會成長，更何談晉升加薪呢？

（三）不要為錯誤找借口。

人非圣賢，孰能無過。然而許多員工在面對錯誤時雖然知道是自己錯了，卻總是在找

種種借口，不敢站出來主動承擔責任。作為企業的員工，在工作中難免會犯一些錯誤。面對錯誤，應該勇敢地向上司坦白：“這件事沒有成功，是我的錯······”，其實得到的不一定是責罰，相反可能會得到老板的更加信任和器重。

由此可見，對于一個企業來講,老板心目中優秀的員工應該是個個都能主動負責人的人，而那些遇事就推卸責任的人，也許老板會認為你尚有其他長處可用，而不愿當眾揭穿你或開除你，但在老板心目中早已經判定你是個不可靠的人。

三、注重細節，工作無小事，從小事做起。

具體來說，工作中的細節主要體現在以下幾個方面：

（一）保持辦公桌整潔、有序。一走進辦公室，抬眼便看到你辦公桌堆滿了信件、報告、備忘錄之類的東西，很容易讓人覺得你有堆積如山的工作，給人一種混亂感。還沒有工作，你就已經疲憊不堪了。一位成功學家說過：“一個書桌上堆滿了文件的人，若能把他的桌子清理一下，留下手邊待處理的一些工作，就會發現他的工作會更容易些。這也是提高工作效率和辦公室工作效率的第一步。”因此，要想高效率地完成工作任務，首先就必須保持辦公環境的整潔有序。

（二）不要經常缺勤。缺勤在很多員工看來是一件小事，但是，這件事情是完全關系到你個人和公司重大利益的大事情。由于你的缺勤，中斷了自己正在進行的工作不說，公司可能會喪失重要客戶，或重要緊急的事情得不到處理。再者，由于你的缺勤，可能會要其他人加班或替班，破壞同事之間的關系。因此，作為企業的員工，我們應該盡一切努力來保證出勤，做到把公司當成自己的家來看待。

（三）不要把請假看成一件小事。許多員工經常借身體不好、家里有事、孩子生病等原因隨便請假。這樣不僅會讓老板反感，而且會影響工作的進度。有很多人一旦所負的責任較重時，便會產生逃避的心態。這可以理解，但絕對不被支持。事實上，當更大的責任降臨在你的身上，它應該是你提升工作能力的絕佳機會，只有抓住它，你的工作才能更上一層樓。

（四）辦公室里嚴禁干私活、閑聊。許多員工喜歡在辦公室干私活，或四處找他人閑聊，這都是不對的。這不僅因為公司一切人力、物力僅屬公司所有，只有公司方可使用，還因為利用上班時間處理個人私事或閑聊，會分散注意力，降低工作效率，既影響辦公室風氣，又造成工作任務逾期不能完成。

（五）在辦公室把手機關掉或掉到震動或靜音狀態。辦公室里手機聲亂響，會影響到身邊同事或上司工作，引起他們的反感，而他們的反感情緒又會影響到你的工作情緒，分散大家的注意力，最終影響團隊的工作效率和凝聚力。

（六）下班后不要立即回去。下班后應靜下心來，將一天的工作進行個簡單的總結，制定出第二天的工作計劃，并準備好相關資料，這樣有利于第二天工作的展開和對自己工作進度進行隨時審視，促進工作能夠按期完成。

其實，工作中，每個人所做的工作都是由一件件小事構成的。如：士兵每天所做的工作就是隊列、訓練、戰術操練、巡邏、擦拭槍械等小事；飯店服務員每天的工作就是對顧客微笑、回答顧客提問、打掃房間、整理床單等小事；作為辦公室人員每天所做的事情可能就是接聽電話、整理報表、繪制圖紙、處理文件之類的小事。你是否因此感到厭倦？是否認為這樣的工作毫無意義就敷衍應對、心存懈怠了呢？這都不能成為你的借口。因為，這就是你的工作，工作無小事，工作上的事再小，它也是大事。正所謂“小事不做，焉能做大事。須知，由細微處方見真品性。”

四、高效工作，業績突出，做公司最杰出的員工。

要想成為公司最杰出的員工，最重要的一個要素就是必須時刻為提升個人業績而努力。沒有一個公司喜歡墨守陳規、不思進取的員工。因此，改進自己工作方法、改變自己的工作思想，你就必須具有高效工作的意識，在工作中養成以下七種高效工作的習慣。

（一）積極主動：個人負責的原則。積極主動這個詞經常出現在管理方面的著作中，它包涵的意義應該不僅僅是采取主動行動，而應該還包涵人必須為自己負責。個人的行為其實取決于自身，而非外部環境，人有能力創造有利的外部環境，關鍵是看個人的心態。人生有三種重要的價值，一是經驗價值，來自遭遇；二是創造價值，出自個人獨創；三是態度價值，也是面臨困境，如身患癌癥時的反映。這三種價值中境界最高的就是態度價值。所以凡事抱著個人負責的原則，就算是逆境，也會激發全新的觀點去看待人和事。對于自己來講，這又何嘗不是一種自我成長呢？

（二）以始為終：自我領導的原則。它是以所有事物都經過兩次創造的原則為基礎的。所有事物都有心智的第一次創造和實際的第二次創造。這也就告訴我們做任何事情都是心中先構想，然后付諸實踐，這樣往往才能取得事半功倍的效果。

（三）要事第一：自我管理的原則。有效的事務管理是實際上如何掌握重點式的管理。它告訴我們應該把重要的事情放在第一位。一般情況是由領導決定什么是重點后，再靠自制力來把它放在第一位。此時面對其他事情時應該有說“不”的勇氣。

（四）雙贏思維：人際領導的原則。利人利己者通常把工作和生活看作是一個合作的舞臺，而不是一個角斗場。非強即弱、非勝即敗的想法其實是心胸狹隘者的思維。實際上，世界之大，人人都有立足空間，而不必非要視別人所得就是為自己所失！

（五）知彼解己：同理心交流的原則。人際關系中很重要的一條原則就是知彼解己。它講究首先尋求了解對方，然后爭取讓對方了解自己。人際交往中我們通常喜歡不與他人交流就匆匆忙忙表現出解決問題的傾向，其實是犯了知彼解己的原則。其實，這種處人處事的方式往往得不到高效解決問題的效果，還會搞壞與他人的人際關系，得不償失。

（六）統合綜效：創造性合作的原則。在互賴的關系中，綜合效益是對付阻撓成長與進步的最有力的途徑。處理事情時，如不設法消除阻力，只一味增加推力，就仿佛對彈簧施力，終有一天它會反彈。如果配合雙贏的動機，同理心的溝通技巧與綜合綜效的功夫，不僅可以排除阻力，甚至可以化阻力為推力。

（七）不斷更新：平衡的自我更新原則。工作的本身其實并不能帶來經濟上的安全感，具備良好的思考、學習、創造與適應能力，才能立于不敗之地。所以說，人生當中最值得投資就是不斷磨練自己，將艱難困苦看成是一種歷練，將失敗重來看成是對自我的不斷成長。

五、互幫互助，團結協作，注重培養團隊合作精神。

團隊是當今社會的一個熱點詞匯，對團隊的理解也是各有各的說法。然而有一點是大家基本上可以達成一致意見的。那就是團隊的存在一定是以共同意識的存在為前提。如果一個團隊達不成共同意識，上下不能團結一心，而是在各自為營，互相撤后腿，那它就不能稱之為團隊。

今日的世界是一個合作的世界，作為一名公司的職員，單憑一個人的力量是無法完成一個上了規模的項目。公司的命運和利益包含著個人的命運和利益，沒有哪個員工可以是使自己與公司的命運和利益相脫節。只有團隊獲得更多的利益，個人才有希望獲得更多的利益，因此，每個人都應該努力使自己融入團隊，以團隊為榮，發揮團隊合作的精神。為此，每個人都應該努力做到以下幾點：

（一）不要離開自己的團隊。擁有一個溫馨、向上的團隊是幸福的。很多時候，一個團隊給予一個人的幫助不僅是物質方面，更多的是在精神方面。一個積極向上的團隊能夠鼓舞每一個人的信心；一個充滿的團隊能夠激發每一人的激情；一個善于創新的團隊能為每一位員工的創造力提供一個足夠的平臺；一個溫馨、和睦、融洽的團隊能給每位員工提供一種家的歸屬感和停靠的避風港灣。因此不要將自己與團隊相分離，只有依靠身后團隊的力量，你才能沖破一切障礙的物質資源和精神資源。

（二）多鼓勵其他員工。當大雁結對向南飛行時，如果某只雁偏離隊伍時，其他雁發現時就會發出“呱呱”叫聲，提醒前面的雁保持飛行速度，而鼓勵掉隊的雁繼續前進。因此，我們平時應該多給別人一點鼓勵。多一點正面的鼓勵，往往會給別人更多的信心，幫助他人

突破自我局限和表現，從而做得更加完美。

（三）平等友善。身在同一個團隊里，每個人在知識、能力、經驗、級別等都會存在某些差別。這會容易造成某些人在公司里大勢張狂，對其他人呵來呵去，或蔑視其他人，對其他人的尋求幫助不理不睬。這是團隊里最忌諱的，也是團隊實現有效溝通的最大障礙。我想每個人在團隊中的身份應該都是平等，盡管職位不同，那只是分工不同而已，經驗、能力不同是來源于閱歷的關系。每個人都應該友善對待其他人，將大家當作自己的親人一樣友善對待，才能幫助團隊一起共同進步。

六、幸福感恩，常懷一顆感恩的心。

感恩是一種心態，它能使我們浮躁的心得以平靜下來，用全新的角度去看待周圍的事和物。它是一個企業或者個人不可或缺的精神文化。作為公司的員工，我們應該學會感恩，一方面我們要感謝公司，因為它為我們提供生產發展的物質資料生活，在我們的現實與理想之間架起了一座橋梁；一方面我們要感謝領導、同事，因為他們給我們提供工作上的指導、鼓勵和支持，幫助我們在人生的大舞臺上綻放炫麗的光彩。

第三篇：優秀員工應具備的素質之我見

文章標題：優秀員工應具備的素質之我見

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優秀的員工有著共同的特點，那就是

具有強烈的責任意識和團隊精神，工作積極主動，不墨守成規，富有創造力，勇于擔當工作重任，并不斷追求完美去獲得自己所期望的成功。

保持工作熱情。熱情，就是要求員工保持高度的自覺，把全身的每一個細胞都調動起來，完成內心渴望完成的工作。熱情是實現愿望最有效的工作方式，只有對自己的愿望有真正熱情的員工，才有可能把自己的愿望變成美好的現實。

主動自發工作。工作是一個包涵了諸多智慧、熱情、信仰、想象和創造力的詞匯。工作首先是一個態度問題，工作需要一種積極和主動，自動自發的精神，工作就是付出努力，正是為了成就什么或獲得什么，我們才專注什么，并為之付出精力。從這個意義上說，工作不是我們為了謀生才去做的事，而是要我們用生命去做的事。

敢于承擔責任。在這個世界上，沒有不須承擔責任的工作。相反，你的職位越高、權力越大，你肩負的責任就越重。正是因為存在這樣或那樣的責任，才使你對自己的行為有所約束。不要害怕承擔責任，只要你立下決心，你一定能夠承擔你正常職業生涯中的責任。時下最流行的詞語就是“責任”，責任分工作責任和自身責任，工作責任就是本職工作，對待本質工作，要盡職盡責，出色的完成本職工作和上級交給的光榮任務；自身責任就是責任心，就是心態，心態要端正，要用陽光心態去對待工作、學習和生活，積極更新觀念，才能更好的履行責任，實現美好愿景。

細節決定成敗。工作中無小事，往往是一些細節上的工夫，決定著工作質量。每個人所做的工作，都是由一件件小事構成的，而每件小事又都是由許許多多的細胞所構成。所有的成功者，他們都是做著同樣簡單的小事，惟一的區別就是，他們從不認為他們所做的事情是簡單的小事，把做過的一件件小事積累起來，總結經驗、汲取教訓，最終取得成功。

忠誠是無價之寶。在這個世界上，并不缺乏有能力的人，那種既有能力又忠誠的人才是每個企業渴求的最理想人才。人們寧愿信任一個雖然能力差一些卻足夠忠誠敬業的人，而不愿重用一個朝三暮四，視忠誠無物的人。忠誠于企業的員工，都是努力工作，不找任何借口，在本職工作之外，還能積極為公司獻計獻策，盡心盡力地做好每一件力所能及的事，而不是邊做事情邊發牢騷。

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第四篇：酒店優秀員工應具備之習慣

酒店優秀員工應具備之習慣

習慣一：知道酒店的目標、價值觀、信條和自己的工作范圍；

點評：一個員工如果連企業的目標和工作范圍都不知道，別說優秀，恐怕連稱職都成問題了。

習慣二：盡量使用客人的名字稱呼客人，預見并滿足客人的需求，熱情親切的送別客人； 點評：用名字稱呼客人是對客人的最大尊重，也是服務個性化的一種體現。而預見需求則往往體現了酒店員工的功力。多數酒店對迎接客人的重視勝于送別客人，其實送別客人和迎接客人一樣重要，最后的感覺應讓客人產生意外驚喜。

習慣三：在工作時間不使用客用設施設備，在任何時間、地點，行動都應該以客為先； 點評：一個好的酒店員工應嚴格遵守，以客為先應成為員工的一種自覺行動。

習慣四：保證對你面距三米的客人和員工微笑致意，讓電話中的客人聽到你的微笑；

點評：微笑是服務業的國際通行證，不僅對客人笑，也要對同事笑；不僅當面笑，還要通過電話傳達笑。笑意寫在臉上，滿意才能產生在客人的心里。

習慣五：為滿足客人的要求，充分運用酒店給你的權力，尋求上級的幫助；

點評：滿足客人要求是酒店員工的天職，有權用權，無權尋求支持和幫助，這是一種策略。

習慣六：不斷參與酒店的經營管理，并提出你的改進建議，使酒店的服務和質量更加完美； 點評：好的員工肯定與酒店是一體的，同時也只有主動參與、充分發表意見，才能體現出你作為優秀員工的價值。

習慣七：積極溝通，消除部門之間的偏見，不要把責任推給其他部門或同事；

點評：溝通對做好服務的重要性不言而喻。酒店服務是一個整體產品，因此推卸責任只會讓客人感覺更糟糕。

習慣八：把每一次客人投訴視做改善服務的機會；

點評：要牢固樹立投訴是一種理念的觀點，發現問題、解決問題、改進完善才是成功之道。

習慣九：制服要干凈整潔，鞋要擦亮，儀容儀表端莊大方，上崗時要充滿信心；

點評：儀容儀表體現了一個員工的外在素質，如果連外在的要求都做不到，更何況內在的呢！當然，如果員工上崗連自己都沒有信心，那客人就更不可能有信心了。

習慣十：愛護酒店財產，發現酒店設施設備破損時立即報修。

酒店服務中的四個“到位”

酒店服務質量的好壞，不僅影響客人旅途情緒，而且事關酒店聲譽和效益。服務質量如何，關鍵在于服務能否到位，能否化“有形”為“無形”，讓客人在不知不覺中接受到優質的服務。服務到位涉及到酒店服務的方方面面，同時也是多種因素的綜合體。

態度到位客人到酒店接受服務，他所接觸的服務人員的態度在很大程度上會影響著他對整個酒店服務的印象，并成為他評價酒店服務質量的重要因素。態度到位要求所有直接面對客人服務的人員，包括門童、行李員、前臺接待人員、客房和餐飲服務人員等，服務時都必須重視客人、尊重客人，充分了解客人的心態和需求，想客人所想，幫客人所需。態度到

位還強調服務時態度要誠懇，是一種自然心態的流露，同時其他員工在酒店內也不能漠視客人。當然講到態度，不能不提到微笑，因為微笑是表現態度的一種重要的外在形式。現在我們很多酒店都在強調微笑服務，但實際上不少酒店員工服務中的微笑只是一種職業化的微笑，給客人的感覺是應付的多，發自內心的少，缺乏情感和親和力。另外，態度到位也要求酒店服務用語要文明、禮貌，基本的要求是“請”字開頭，“謝”字結尾。

技能到位服務到位僅有態度還不夠，還必須有技能技巧作保證，比如對外賓服務，就要求酒店員工有較高的外語水平。技能技巧體現于酒店服務的各個方面和各個環節，不同崗位既有共性的要求，如溝通能力、協調能力、投訴處理能力、語言表達能力、預見能力、記住客人的能力等，也有個性的要求，如餐廳服務員的點菜能力、分菜能力、對食品營養的解釋能力，客房服務員排除客房設備簡單故障的能力、分析客人愛好的能力，前臺服務員識別客人類型和察言觀色的能力，保安人員的案情分析能力，商務服務人員的計算機技能等。有了這些能力，服務人員在服務時才能較好地滿足客人對酒店所期望的基本要求和某些特殊的要求，從而使服務到位在實際工作當中得到有效落實。

效率到位效率到位在很大程度體現于服務人員對服務節奏的把握上。隨著人們生活節奏的加快，現在酒店服務都在強調速度快、高效率，以減少客人等待時間，提高客人滿意度。但服務節奏快慢也要根據客人的實際要求來進行調整，比如有一位客人在某酒店餐廳就餐時就對上菜太快深感不滿，原因是那天他與久違的老朋友見面，希望餐廳慢點上菜，以便他有足夠的時間和老朋友交談、暢飲，但酒店卻做不到，不到20分鐘，菜全上齊。因此，盡管該酒店餐飲服務效率很高，但卻是服務不到位的表現。同樣，如果兩位情人正在默默對視時，即使他們酒杯里的酒所剩無幾，服務員也要過會兒才能上去為他們服務，這就是一種對服務節奏的準確把握。

細節到位高質量的酒店服務都非常關注細節，細節到位往往能給客人留下深刻的印象，為客人口口相傳打下較好的基礎。比如宴會上，服務員了解到賓客中有位糖尿病患者，就主動地為他送上一碗無糖的芋頭湯；確定客人中有人過生日時，就通知有關管理人員送來一個生日蛋糕，帶上溫馨的祝福；有客人腸胃不舒服時，服務員馬上把一碗清淡的面條送至房間等，這些都是細節到位的表現。但現在不少酒店在服務過程中對細節有所忽略，例如，當客人還在房間休息或辦一些事情時，總是有服務員來敲門問房間是否需要打掃和整理，這給客人的感覺就不是很好，到位的服務就要求酒店應當盡量避免這種情況的出現。

第五篇：優秀員工應具備的心態

優秀員工應具備的心態

相由心生，人的心態決定人的行為，有什么樣行為又決定有什么樣的結果。因此，一個好的心態決定一個人是否優秀。作為員工，一個想成為優秀員工，應具備什么樣的心態呢？

來談談優秀員工應具備的心態之一：“正面積極的心態”。

通常身邊就存在A、B兩種員工：

A常說：公司氣氛太悶了； B卻說：我可以做點什么，活躍一下氣氛呢？

A常說：公司的管理不太好； B卻說：我能為公司提點什么好的管理建議呢？ A常說：我剛入公司，也沒人幫我； B卻說：我剛來，要多主動找同事學習啊！A常說：老板不重視我； B卻說：我做些什么，可以成為公司不可或缺的員工呢？總結一下：A的說法就是：環境就這樣，我也沒辦法，我很無奈。而B是：我做些什么可以令到環境有所改變呢，我有辦法，操之在我。A是消極負面的心態，無奈就是一種無能的表現，而B是正面積極的心態。如果我們都以正面積極的心態去思考問題，問題的答案自然就得出來了。

正面積極的心態就是：多注意自己做的不好的地方，想辦法去改進；多把注意力放在自己能解決范圍，并全力以赴；多尋求自己的改變來帶動別人的改變。積極的心態像太陽，照到哪里哪里亮。消極的心態像月亮，初一十五不一樣。