第一篇：泰安市畜牧獸醫局創市直文明機關示范點匯報材料

畜牧文明分外濃

——————創文明機關示范點匯報材料

泰安市畜牧獸醫局

畜牧獸醫局將單位的形象視為單位的生命，以創文明機關為載體，打造了一支政治堅定，思想先進，業務精通，作風優良，黨放心人民滿意的優秀干部隊伍，塑造廉潔、勤政、務實、高效的新形象，連續五年被評為全省動物防疫、合作社發展工作先進單位；2010年又被評為全國飼料質量安全監測先進單位、全省畜牧獸醫工作先進單位、全省動物防疫監督工作先進單位、全省食品安全工作先進單位和全市農業產業化工作、工會工作、計劃生育管理工作先進單位。今年全力開展以“樹過硬作風，創一流業績”為主題的機關作風建設年活動，不斷加強機關執行力建設，爭創“五型機關”，努力推動畜牧工作走上新臺階。

一、創新學習理念，打造知識團隊。面對各方面的機遇和挑戰，局黨委以“和諧產生凝聚，學習獲得提高，競爭凸現活力”的理念，倡導“學、思、辯、行”的良好學風，分層次培訓，提升全局干部的能力。通過參加高級研修班、專題論壇、外出學習等活動，提升干部的領導能力；通過開設 “集中學習日”、“機關干部大講堂”為活動深入開展搭建教育培訓和 1

總結交流平臺，提高干部的實際工作能力；通過開展公務員能力培訓、實際案例分析等活動，提高機關工作人員依法行政、服務群眾、解決矛盾等方面的能力；積極開展“機關黨日活動”，組織機關干部到重點工作一線、矛盾焦點一線、經濟建設和新農村建設基地一線實踐鍛煉，在實踐鍛煉中加強黨性修養，提升綜合能力。使各類優秀人才脫穎而出、奮發有為。為打造一支特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻的畜牧獸醫戰線上“鐵軍”打下堅實的基礎。

二、書寫心中愿景，實現自身價值。幾年來，在職工中積極開展價值理念教育，以人際關系家庭化、工作程序流程化、效益目標最大化、素質提升全面化、工作環境景觀化為標準，每個科室每個人分別提出各具特色的愿景，例如政工科的愿景是“熱愛工作 服務人人” ；辦公室的愿景是“熱情周到，超前服務”等。有的職工根據自身工作實際提出了個人工作愿景，如：“清清白白做人，踏踏實實做事”、“我為畜牧添光彩”；等，這些愿景既有對單位的期望，也有對自己的要求，所有這些，使整個機關充滿和諧與信任，個人價值與單位價值實現達到和諧統一，促進了畜牧業大發展，2010年，畜牧業總產值達到103.2億元。

三、“三牌三欄”，打造優質服務環境。67塊臺牌、4塊指南牌、21塊人員去向牌、4塊公示欄、網上便民欄、黨員監督欄成了為群眾提供良好的環境和便于辦事的服務平臺。牌子掛

起來、身份亮出來、責任負起來，“三牌三欄”制度帶來了機關工作的新氣象，成為有效的便民措施，成為治療“機關病”的一劑良方。前來辦事的群眾高興地說，小小的胸牌成了密切黨群關系的“民心牌”。

四、知榮辱樹新風，營造和諧家園。一走進辦公樓，墻上最醒目的位置都懸掛著胡錦濤總書記提出的“八榮八恥”講話內容，以及看得見、摸得著的職工行為規范和準則。讓“服務、團結、卓越”的理念深入到每個人心。新風不但要樹在單位，也要延伸到八小時以外。局黨委著眼于建設融洽、和諧、奮進的親情文化，開展創建“文明家庭”活動，對評選出的“八個文明家庭”大張旗鼓表揚。一個個小家組成畜牧獸醫局這個大家，每位職工，每位家屬都是大家庭的一員，在這以親情筑起的愛心家園里，溫馨和諧，厚重的“親情”氛圍感染每名職工，共同體驗大家庭的歡樂和溫暖，共同分擔大家庭的困難和壓力，共同承擔大家庭的責任和義務。

五、增強宗旨意識，創新服務“三農”。畜牧獸醫局干部職工增加為人民服務的宗旨意識,變被為主動，開展點對點的培訓，提供“菜單式”服務。積極倡導“領導干部聯系縣（市、區）和重點企業、科室負責人聯系鄉鎮、技術骨干聯系養殖場”制度，開展科技幫扶，幫助廣大農民群眾搞好畜禽養殖，提高畜牧業經濟效益，使農民總體收入增加，畜牧業的科技水平得了顯著提高，2010年泰安市畜牧業科技成果轉化率達到65%；

深入開展“機關部門幫村、黨員干部幫戶”的雙幫工作，與新泰小王莊村結成幫扶對子，從資金、技術、信息、培訓等方面給予扶持，幫助基層和群眾解決實際困難，讓廣大農民群眾更為直觀、更加真實地感受到機關作風轉變的成果；以“畜牧業科技入戶工程”為依托，以點帶面，培育了大批致富能手和規模養殖大戶，每年舉辦各類養殖和疫病防治培訓班20多期，培訓農民3000余人；踴躍參與科技特派員工程建設，每位特派員不分寒暑，不計報酬，隨叫隨到，幫助企業謀發展，出對策，今年幫助企業申報和完成市級以上畜牧項目5個，轉化科技成果2項。

六、營造廉政文化，實現黨內和諧。以廉政文化為切入點，使廉政工作常規化。走進畜牧獸醫局大樓，濃厚的廉政氛圍總是撲面而來。樓層顯著處的廉政警句，廉政格言、詩文、圖片，干部桌上崗位職責、座右銘、廉政格言、泰山畜牧網上開辟的《廉政文化》專欄，電腦屏面上閃動的廉政屏保，將廉政文化滲透到每個人心目中。在今年開展的獸藥、飼料專項檢查中，全局沒有接到一起說情、吃請、收受禮品方面的舉報，這都是廉政文化在悄然起著作用。親切可見的廉政文化，培育了干部健康成長的文化土壤，優化了廉潔從政環境，使畜牧獸醫隊伍更有朝氣活力、經得起形形色色的考驗。

第二篇：畜牧獸醫局匯報材料

畜牧獸醫局匯報材料

一、當前重點工作：我局當前重點工作是針對口蹄疫和禽流感的春季防疫，次項工作已經于3月13日召開了政府動員會議，明確鄉鎮政府包發動、包密度。畜牧局包質量、包技術。會后畜牧局組織了兩個督導小組對東西片巡回督導。目前進展：各鄉鎮都組織村街召開了會議，并成立了防疫小分隊，逐村逐戶注射疫苗、卡標、發放免疫卡、填寫免疫檔案。

二、工作思路：“守住重大動物疫病防控和畜產品安全兩個關口，抓住五大項目，帶動六個基地（扶植奧昆奶業集團建設成以東段、南孟為中心的兩個中等規模的奶牛養殖基地。華都肉雞項目，建設肉雞養殖基地。霸州畜牧種雞場和城區書合養雞場形成以范家房和小魏營為中心的城區蛋雞養殖基地。扶植得力公司開展接桿綜合利用項目，扶植歐亞公司擴大張莊養豬基地和岔河集特種養殖基地的建設。實現農民增收目標。”

守住重大動物疫病防控和畜產品安全關

重大動物疫病防控主要打好三個硬仗：

1、打好春防、秋防攻堅戰，奠定良好基礎

2、打好平時的持久戰，鞏固防疫成果

3、打好疫情的殲滅戰，降低疫病造成的損失。一旦發生疫情要迅速反應，作到早發現、快反應、嚴處理。迅速 撲滅疫情，把損失和影響控制在最小范圍內。通過落實各項防控措施，保證達到重大動物疫病的“力爭不發生，發生確保不擴散”。的防疫要求。

維護畜產品、水產品安全：加強獸藥、飼料等投入品管理，強化檢疫監督工作繼續深化和加強產地檢疫工作，加強動物屠宰檢疫，確保肉品質量。嚴把屠宰檢疫入場驗證關，屠宰檢疫關、病害動物及其產品無害化處理關。切實保障消費者吃上“放心肉”、“安全肉”。進一步加大動物防疫監督管理力度，加強公路動物防疫監督檢查站的管理，加快動檢監督工作的規范化建設。

二、抓五大龍頭項目、帶六個養殖基地。

1、扶植乳品加工龍頭企業，帶動東西兩個奶牛養殖基地 積極扶植奧昆奶業集團開發新產品、開拓新市場，提高奶制品的加工能力，從而帶動奶牛養殖業的發展。把東部的宏發奶牛場和西部的王村奶牛場建設成較大大規模的、示范場。初步建設成以東段、南孟為中心的兩個中等規模的奶牛養殖基地。

2、促成華都肉雞項目落戶霸州，帶動肉雞養殖和飼料加工產業的發展，依托華都的品牌優勢和銷售渠道，積極扶植本地肉雞飼養產業，擴大肉雞的飼養規模，建設肉雞養殖基地。

3、拓寬雞蛋銷售渠道，帶動蛋雞養殖發展 霸州畜牧種 雞場和城區書合養雞場已經分別在廣州、香港等地區建立的自己的雞蛋銷售網絡，并在本地收購雞蛋組織外運。此舉不僅解決了雞蛋賣難的問題還初步形成了農民協作組織，可以提供從雛雞供應到飼料加工、技術咨詢、防疫滅病到雞蛋銷售的全程服務。已經形成以范家房和小魏營為中心的城區蛋雞養殖基地。今年我們要繼續幫助這些農民協會規范自身行為、健全管理機制，擴大影響范圍。

4、積極發展木草種植和接桿綜合利用項目，扶植得力公司開展接桿綜合利用項目，做好秸稈養畜過腹還田工作，杜絕焚燒造成的環境污染，2007年秸稈處理利用力爭突破20萬噸。

5、扶植歐亞公司發展特色養殖，幫助公司和其他屠宰場規范屠宰行為，嚴格依法屠宰、加工動物及動物產品，積極申報無公害畜產品認證，進一步擴大張莊養豬基地和岔河集特種養殖基地的建設。提高產品質量，把特種養殖規模做大，檔次提高，產業做強。

三、實現一個目標：農民增收。

2007年3月20日

第三篇：畜牧獸醫局工作評議匯報材料

尊敬的縣人大常委會各位領導：

根據溫人大辦《關于對縣民政局、縣畜牧獸醫局進行工作評議的通知》（溫人大辦〔2009〕7號）文件精神，今天縣人大常委會對我局工作進行評議，這是縣人大常委會對我局工作的關心和支持，在此首先請允許我代表全縣畜牧系統干部職工向縣人大常委會各位領導表示衷心的感謝。我局按照縣人大常委會的工作要求和

部署，積極、認真地做好各項評議準備工作，組織全體干部職工學習了縣人大常委會有關工作評議的文件、通知及《**縣人大常委會2009年工作評議方案》，使畜牧系統全體干部職工了解了工作評議的有關規定和要求，積極主動自覺接受縣人大的工作評議。下面，按照評議內容，現將我局2008年以來各項畜牧業工作開展情況匯報如下，請予評議。

一、畜牧業基本情況

2008年末，全縣各類牲畜存欄35.05萬頭（只），較上年同期減少5.28%，其中農區牲畜存欄達12.34萬頭（只），較上年同期增加2.26%，牧區牲畜存欄22.71萬頭（只），較上年同期減少8.93%。能繁殖母畜24.46萬頭（只），較上年同期增加2.44％。出欄畜28.08萬頭（只），出欄率75.86％,較上年同期增長6.73個百分點；商品畜23.83萬頭（只），商品率64.4％，較上年同期增長6.23個百分點。總產肉量7368噸，同比增加21.19%；綿羊毛產量615噸（其中細羊毛263噸），減少2.38%；山羊絨產量8582公斤，增加0.96%；奶產量7363噸，同比增加16.15%；禽蛋產量463噸，同比減少20.03%；各類皮張23.81萬張。2008年，全縣畜牧業總產值達到1.83億元，較上年增長9.58%，畜牧業產值占農業總產值的33.83%；全縣農牧民人均純收入為4118元，較上年增收419元，其中畜牧業為農牧民人均增收99元，占全縣農牧民增收額的23.6%。

二、認真貫徹執行畜牧業法律、法規，落實行政執法責任制，提高依法行政水平

㈠認真開展法制教育，提高依法行政意識。我局按照縣普法工作的要求和部署，認真落實各項普法工作，抓好相關法律法規的學習和教育，讓依法行政成為每個干部職工的自覺行動。一是加強行政執法基礎法律的學習。我們為每一位干部職工發放了《五五普法知識讀本》等法律書籍，要求大家認真研讀，做到知法懂法，依法行政。去年，我局組織全縣畜牧行政執法人員分批分層次參加了自治區畜牧廳和縣法制辦舉辦的行政執法培訓班，系統地學習了《行政許可法》、《行政處罰法》、《行政復議法》、《行政訴訟法》、《國家賠償法》等法律法規，培訓人數達56人次，有力地促進了畜牧行政執法人員素質和執法水平的提高。二是認真開展與業務相關的法律學習，深入學習了《畜牧法》、《動物防疫法》、《草原法》等法律法規，建立了行政執法評議考核、過錯責任追究、公示、證件管理、辦案制度及行政執法人員法制學習和培訓制度。我局在草原監理、動物衛生監督管理方面下大力氣，狠抓以提高人員素質和執法水平為核心的學習、培訓、考核工作，并普遍實行草原監理員、動物衛生監督員培訓考核上崗制度，切實做到了常用的法律、法規定期學，新頒布的法律、法規及時學，典型案例隨時學。結合畜牧行政工作實際，統一了執法文書的制作和使用及執法技巧，使學習做到了具體不空泛，條理不生硬，使每個執法人員在短時間內就消化掌握，并能充分運用到具體行政執法工作實踐中，切實提高了我縣畜牧行政執法工作質量。目前，我縣從事畜牧行政執法的人員全部實現了持證上崗

㈡切實加強組織領導，落實行政執法責任制。一是調整成立了**縣畜牧獸醫局行政執法工作領導小組，建立本部門行政執法首長負責制，明確了領導行政執法的責任。二是將國家、自治區各類有關畜牧業法律、法規和規章賦予的責任進行分解，落實到局長、分管副局長、草原監理所所所長、動物衛生監督所所長、行政執法人員等具體的單位（機構）和個人，做到了條條責任有人負，層層落實不漏空。三是認真梳理行政執法依據，按照國家法律、行政法規、地方性法規、農業部規章、地方政府規章、規范性文件等法律位階及發布、實施時間的順序進行科學編排，并整理出內容詳實的《**縣畜牧獸醫局行政執法依據》。根據行政許可法的規定，對我縣現行的涉牧行政許可規定進行了全面徹底的清理，對不符合行政許可法要求的許可事項、依據、實施主體進行上報。

㈢加大宣傳力度，營造社會氛圍。我縣根據本地實際，利用每年三月的“動物防疫法制宣傳月”、“科普宣傳月”、“科技之冬”、鄉村集市日、牧業總結會、那達慕大會、剪毛季節、牧區牲畜轉場、集中藥浴等良機，通過播放電視廣播、懸掛橫幅、張帖標語、發放傳單、辦黑板報等多種形式，大力宣傳畜牧業法律法規，做到家喻戶曉，人人皆知，收到了良好的宣傳效果。據統計，近兩年來我

第四篇：八年級畜牧獸醫局匯報材料

? 掌握NE5000E/80E/40E產品的體系結構

? 掌握NE5000E/80E/40E的單板構成? 掌握NE5000E/80E/40E換板操作

? 了解NE5000E/80E/40E升級操作

畜牧獸醫局匯報材料

一、當前重點工作：我局當前重點工作是針對口蹄疫和禽流感的春季防疫，次項工作已經于3月13日召開了政府動員會議，明確鄉鎮政府包發動、包密度。畜牧局包質量、包技術。會后畜牧局組織了兩個督導小組對東西片巡回督導。目前進展：各鄉鎮都組織村街召開了會議，并成立了防疫小分隊，逐村逐戶注射疫苗、卡標、發放免疫卡、填寫免疫檔案。

二、工作思路：“守住重大動物疫病防控和畜產品安全兩個關口，抓住五大項目，帶動六個基地（扶植奧昆奶業集團建設成以東段、南孟為中心的兩個中等規模的奶牛養殖基地。華都肉雞項目，建設肉雞養殖基地。霸州畜牧種雞場和城區書合養雞場形成以范家房和小魏營為中心的城區蛋雞養殖基地。扶植得力公司開展接桿綜合利用項目，扶植歐亞公司擴大張莊養豬基地和岔河集特種養殖基地的建設。實現農民增收目標。”

守住重大動物疫病防控和畜產品安全關

重大動物疫病防控主要打好三個硬仗：

1、打好春防、秋防攻堅戰，奠定良好基礎

2、打好平時的持久戰，鞏固防 1

疫成果

3、打好疫情的殲滅戰，降低疫病造成的損失。一旦發生疫情要迅速反應，作到早發現、快反應、嚴處理。迅速撲滅疫情，把損失和影響控制在最小范圍內。通過落實各項防控措施，保證達到重大動物疫病的“力爭不發生，發生確保不擴散”。的防疫要求。

維護畜產品、水產品安全：加強獸藥、飼料等投入品管理，強化檢疫監督工作繼續深化和加強產地檢疫工作，加強動物屠宰檢疫，確保肉品質量。嚴把屠宰檢疫入場驗證關，屠宰檢疫關、病害動物及其產品無害化處理關。切實保障消費者吃上“放心肉”、“安全肉”。進一步加大動物防疫監督管理力度，加強公路動物防疫監督檢查站的管理，加快動檢監督工作的規范化建設。

二、抓五大龍頭項目、帶六個養殖基地。

1、扶植乳品加工龍頭企業，帶動東西兩個奶牛養殖基地積極扶植奧昆奶業集團開發新產品、開拓新市場，提高奶制品的加工能力，從而帶動奶牛養殖業的發展。把東部的宏發奶牛場和西部的王村奶牛場建設成較大大規模的、示范場。初步建設成以東段、南孟為中心的兩個中等規模的奶牛養殖基地。

2、促成華都肉雞項目落戶霸州，帶動肉雞養殖和飼料加工產業的發展，依托華都的品牌優勢和銷售渠道，積極扶植本地肉雞飼養產業，擴大肉雞的飼養規模，建設肉雞養殖

基地。

3、拓寬雞蛋銷售渠道，帶動蛋雞養殖發展 霸州畜牧種雞場和城區書合養雞場已經分別在廣州、香港等地區建立的自己的雞蛋銷售網絡，并在本地收購雞蛋組織外運。此舉不僅解決了雞蛋賣難的問題還初步形成了農民協作組織，可以提供從雛雞供應到飼料加工、技術咨詢、防疫滅病到雞蛋銷售的全程服務。已經形成以范家房和小魏營為中心的城區蛋雞養殖基地。今年我們要繼續幫助這些農民協會規范自身行為、健全管理機制，擴大影響范圍。

4、積極發展木草種植和接桿綜合利用項目，扶植得力公司開展接桿綜合利用項目，做好秸稈養畜過腹還田工作，杜絕焚燒造成的環境污染，2007年秸稈處理利用力爭突破20萬噸。

5、扶植歐亞公司發展特色養殖，幫助公司和其他屠宰場規范屠宰行為，嚴格依法屠宰、加工動物及動物產品，積極申報無公害畜產品認證，進一步擴大張莊養豬基地和岔河集特種養殖基地的建設。提高產品質量，把特種養殖規模做大，檔次提高，產業做強。

三、實現一個目標：農民增收。

2007年3月20日

第五篇：創市文明服務示范點匯報材料

道路有終點

服務無止境

—— 汽車北站創建市文明示范點匯報材料

杭州汽車北站是杭州長運運輸集團有限公司下屬的客運站，于1999年10月投入營運。車站現有職工152人，其中黨員16人，經營班線主要開往江蘇、安徽、山東、河南、湖北等地，是連接浙、蘇、魯、皖、鄂、豫六省的主要交通樞紐的共用型車站。目前車站日均始發班車570余班，日旅客輸送量10000余人次，最高峰日30000人次。先后獲杭州市文明車站、市春運工作先進集體、市安全生產先進集體、市最佳門面、省市衛生先進單位、省三星級客運站、省交通系統文明示范窗口、交通部一級車站等榮譽稱號。現將我站創建文明服務示范點工作匯報如下：

一、狠抓服務，把優質服務作為創建工作的目標。

在北站創建文明示范窗口的工作中，我們著眼于全面提升服務質量，把提供優質服務作為創建工作的重點，具體做了如下工作：

1、加強培訓，堅持不懈地抓好員工的文化素質和專業技能的提高。每年定期對全體站務員進行普通話、禮儀及業務知識等培訓，并規定培訓考試合格方可上崗。

2、規范服務標準、不斷提升服務質量。

按照全面質量管理的要求，我們制定了各崗位的作業指導書，對各崗位的工作時間、地點、內容、程序、質量要求、考核都作了明確的規定，規范了服務程序，明確了服務質量標準。在服務過程中要求統一著裝，帶胸卡，儀容端莊、舉止大方、語言文明、微笑服務；由集團公司統一安排，請電臺播音員制作錄音帶，向旅客宣傳乘車常識及旅行常識。為接受旅客的監督，我們把《服務承諾》、旅客投訴、舉報、求助電話上墻公示，對自己的服務工作要求做到?一全、二要、三心、四主動?。

一全是指全心全意為旅客服務。在工作中，樹立?旅客永遠是對的?的觀念，努力做好服務工作，對于旅客的合理要求以積極的態度去完成，對于旅客不合理的要求以協調的態度去溝通來獲取一致的見解。

二要是指對旅客要文明禮貌、要態度和藹。在工作中使用?十字文明用語?，照顧不同層次的旅客需求，調節語速，做到讓旅客聽明白、弄清楚。做到對待老人和藹可親，對待孩童溫柔耐心，對待孕婦小心貼心，對待病者細心呵護。

三心是指接待旅客熱心、解決問題耐心、接受意見虛心。比如06年春運中湖北方向班車因不可抗力發生晚點，旅客心煩意亂，我站工作人員耐心安撫旅客，對晚點時間較長的班車旅客，車站為他們提供了晚飯和熱開水。在工作中車站經常碰到著急旅客求助，急人所急，想旅客所想，這是車站服務的宗旨。2005年1月的杭州日報發表了?對付‘馬大哈’汽車北站有一套?一文，對北站拾金不昧為旅客尋找失物的情況進行了表揚。安保科收到旅客遺忘的一個袋子，里面沒什么錢物。但細心的安保干事倪根祥發現里面竟然是一疊證件：身份證、戶口本、畢業證書、學位證書、公務員準考證。看來是一位 剛畢業準備報考公務員的學生，這對她可是非常重要的。按照身份證上的地址，老倪馬上寄信到紹興讓其來認領。姑娘來到北站后，感激地眼淚都出來了，?如果這些證件找不到了，我公務員考試就不能參加了，對我以后的人生影響就大了?。此類事例不勝枚舉。車站也非常重視對旅客意見的征詢，通過意見簿、現場抽樣調查、聘請服務質量監督員的形式，及時發現并改進工作中存在的問題。

四主動是指主動迎送旅客、主動扶老攜幼、主動解決旅客困難、主動征求旅客意見。對于腿腳不方便的老人和殘疾人要進站乘車，我站服務人員會提供殘疾人輪椅，并與檢票員溝通，提早檢票上車；對稚齡的孩童單獨出行需要隨車照顧的，車站實行了托管業務，辦好手續后囑托司機隨行照顧，讓孩子安全地到達目的地。車站還專門設立?旅客救助基金?，對因錢包失竊的原因無錢乘車的旅客提供義務幫助。

為了不斷激勵鞭策自己，我們把?不斷滿足顧客需求?作為座右銘，制作成標牌，鑲嵌在大廳的服務臺內，經常對照檢查，不斷提高文明服務質量。據不完全統計，2005年共為旅客排憂解難2000余人次，替旅客查找失物150次，價值20000余元，收到旅客錦旗2面、表揚信3封。

3、創造優美的候車環境。按照浙江省三星級汽車客運站的標準，近幾年我站花巨資配備了豪華航空座椅、中央空調、電子顯示系統、電子監控、自動洗車機、自動危檢儀、車輛檢測儀等設施設備，并實行全過程的賓館化服務，候車室內服務人員將引導、幫助旅客辦理購 票、檢票、行包托運等一切手續，能最大程度地解決旅客在候車中遇到的各種問題，讓旅客心情愉快。

二、狠抓管理，把嚴格管理作為創建工作的基礎。

我們深刻地意識要到提高服務水平，就要把好管理關，只有有效的管理方式才能帶動車站服務的不斷進步。

1、貫徹全面質量管理。為使我站的質量管理標準同國際接軌，在集團公司的統一部署下，我們于2001年11月份開始貫徹ISO9000體系，并于2002年11月份順利通過認證。由集團公司發布實施的《質量手冊》和《程序文件》規范、明確了各個崗位的職責、程序和標準，全面推動各項管理工作的程序化、標準化、規范化，促進了管理的升級，提高了我站的整體素質和管理水平。

3、強化考核監督機制，獎懲涇渭分明。車站實施新的《汽車北站員工服務質量考核辦法》，根據安全生產、優質服務、業務技能、遵章守紀等四方面進行綜合考核，對受到旅客投訴的員工，除給予批評教育外，還落實改進措施；設立獎勵基金，實施《汽車北站精神文明獎勵標準》，對表現突出的先進個人，給予獎勵，每月綜合考核評比一次，上墻公布，把員工的日常工作表現同自己的切身利益相掛鉤。

4、建立快速有效的投訴服務體制，對旅客反應的問題能及時處理解決。今年上半年車站處理投訴 件，班車有終點，服務無止境。在新形勢下，旅客們對我站的服務工作提出了新的要求，對此在上級部門的領導下，我們定會再接再厲，埋頭苦干，以一流的工作，一流的管理，一流的設施環境，一流的精神面貌，把汽車北站打造成杭州的文明窗口，來回報旅客。

杭州汽車北站 二00六年六月