第一篇：軍人病區優質護理服務工作流程（寫寫幫推薦）

軍人病區優質護理服務工作流程

1、入院

門診護士通知病區收治病人后，辦公護士做好收治病人的準備（病號服、科室規章制度宣教手冊），傷病員與送病員的干部由門診導醫送入病區，辦公護士在護士站熱情接待，詢問相關情況后檢查送檢證、供給關系證明及身份證件，安排床位、通知責任護士及主管醫生。責任護士到護士站做自我介紹，測量傷病員的生命體征，介紹病區的環境、科室情況（介紹主任、副主任、協理員、護士長、主管醫生及庫房物品保管護士、病區護士等）及規章制度后將病人帶到病房，介紹病區班長、同病房的病友，減輕新入病人的陌生感和恐懼感。

2、住院期間

（1）病員入院后，主管醫生到病房看望病人，做好自我介紹，詢問病情、檢查身體。

（2）病員入院后，辦公護士及時與食堂聯系，安排好病人的飲食（如果病情特殊的病人，與食堂營養師溝通按治療飲食安排飲食；如果手腳不方便的病人，由食堂送餐到病區，確保一日三餐在科就餐）。

（3）病員入院當天，醫護人員在科室主任、護士長的帶領下，到床旁看望病人，送上水果籃，詢問病人的需要，做好溝通，減輕病人的心理壓力。

（4）庫房物品保管護士到病房向病人做自我介紹，并協助病員收拾個人物品，詢問是否需要幫助購買生活用品，是否需要幫助清洗衣服，告之病人軍裝、便裝、貴重錢物交庫房統一登記保管，如果有任何需要都可以告訴護士幫助他解決。

（5）醫生開好檢查單后，病區護士陪同病人到相關輔助科室進行檢查，隨到隨檢，確保軍人優先。

（6）按照部隊正規管理的要求，組織病人集合開飯，了解病員對飲食的意見和建議，積極與食堂聯系，做好協調工作，確保傷病員在院期間吃得飽吃得好。

（7）協助病員做好標本的留取，輸液時做到一針見血，服藥時做到送藥到口,并做好宣教工作。

（8）做好病房的點名查房制度，夜間巡視病房時除查看病員在位、病情情況以外，根據天氣情況為病員添被、蓋被。

（9）操作前后、手術前后、晨晚間護理的時候，做好告之溝通工作，讓病員感到護士對他的尊重和關心，使病員感到安全、親切、溫馨。

（10）星期一檢查病人的“三短”（即：頭發、胡須、手腳指甲）情況，協助病人剪指甲、剃胡須；星期二組織病員統一理發；星期三組織病員進行思想政治教育、健康宣教；星期一和星期四統一組織病員外出取錢及購物。設立

病區意見箱，收集病員的意見、困難、要求，做好幫助和解決工作；每月進行病員的問卷調查，了解病員對護士工作的滿意程度及建議；每季度召開傷病員座談會，通過醫務人員及病員暢談，互相溝通、互相協調，增進理解，以取得病員對我們工作的理解、支持和配合。

（11）責任護士積極主動巡視病房，除對病人進行治療、常規護理以外，主動與病人談心，了解病情及思想狀況，做好健康指導和心理疏導。責任組長、病區護士及護士長每日深入病房，做好床旁訪視，關心病員在院期間的治療、生活、飲食、睡眠等方面的情況，根據病員的實際情況進行個性化、人性化的服務。

（12）為病員提供健康的報刊書籍、牌類、棋類、球類等活動器材，豐富娛樂生活；安裝201電話，方便病員與家人聯系；利用遠程會診系統和內部電話，方便病員與支隊、中隊領導聯系，匯報他們在院期間的治療、思想情況；放置雨傘架，方便病員雨天外出檢查。

（13）病員生日時，主任、護士長帶領醫護人員為病員送上生日蛋糕、鮮花及祝福。

（14）病員家人來隊，做好病人的思想工作，病情允許的情況下，按照請銷假制度請假外出，并協助病員安排好家人的食住問題，保證病員能夠在醫院安心治療。

（15）8小時工作時間以外，病員如有特殊情況，值班護

士積極與領導、相關護理人員聯系，保證能夠盡快解決事情。

3、出院

病員出院由支隊干部到醫院做好交接工作，干部到醫院警務辦簽出院單的同時，辦公護士做好協調工作。病區護士協助病員辦理供給關系、退飯票；庫房保管護士幫助病員整理衣物、物品；責任護士做好出院的宣教工作，講解出院后的鍛煉、注意事項和疾病的預防等，并贈送健康祝福卡。干部到病區辦理出院的同時，辦公護士留取病人支隊衛生隊和中隊的電話，以方便日后進行電話回訪，通知相關部門派車送病員到車站，病員離開病區時全體醫護人員將病員及干部送上車。

第二篇：軍人病區優質護理服務工作流程

軍人病區優質護理服務工作流程

1、入院

門診護士通知病區收治病人后，辦公護士做好收治病人的準備（病號服、科室規章制度宣教手冊），傷病員與送病員的干部由門診導醫送入病區，辦公護士在護士站熱情接待，詢問相關情況后檢查送檢證、供給關系證明及身份證件，安排床位、通知責任護士及主管醫生。責任護士到護士站做自我介紹，測量傷病員的生命體征，介紹病區的環境、科室情況（介紹主任、副主任、協理員、護士長、主管醫生及庫房物品保管護士、病區護士等）及規章制度后將病人帶到病房，介紹病區班長、同病房的病友，減輕新入病人的陌生感和恐懼感。

2、住院期間

（1）病員入院后，主管醫生到病房看望病人，做好自我介紹，詢問病情、檢查身體。

（2）病員入院后，辦公護士及時與食堂聯系，安排好病人的飲食（如果病情特殊的病人，與食堂營養師溝通按治療飲食安排飲食；如果手腳不方便的病人，由食堂送餐到病區，確保一日三餐在科就餐）。

（3）病員入院當天，醫護人員在科室主任、護士長的帶領下，到床旁看望病人，送上水果籃，詢問病人的需要，做好溝通，減輕病人的心理壓力。

（4）庫房物品保管護士到病房向病人做自我介紹，并協助病員收拾個人物品，詢問是否需要幫助購買生活用品，是否需要幫助清洗衣服，告之病人軍裝、便裝、貴重錢物交庫房統一登記保管，如果有任何需要都可以告訴護士幫助他解決。

（5）醫生開好檢查單后，病區護士陪同病人到相關輔助科室進行檢查，隨到隨檢，確保軍人優先。

（6）按照部隊正規管理的要求，組織病人集合開飯，了解病員對飲食的意見和建議，積極與食堂聯系，做好協調工作，確保傷病員在院期間吃得飽吃得好。

（7）協助病員做好標本的留取，輸液時做到一針見血，服藥時做到送藥到口,并做好宣教工作。

（8）做好病房的點名查房制度，夜間巡視病房時除查看病員在位、病情情況以外，根據天氣情況為病員添被、蓋被。

（9）操作前后、手術前后、晨晚間護理的時候，做好告之溝通工作，讓病員感到護士對他的尊重和關心，使病員感到安全、親切、溫馨。

（10）星期一檢查病人的“三短”（即：頭發、胡須、手腳指甲）情況，協助病人剪指甲、剃胡須；星期二組織病員統一理發；星期三組織病員進行思想政治教育、健康宣教；星期一和星期四統一組織病員外出取錢及購物。設立病區意見箱，收集病員的意見、困難、要求，做好幫助和解決工作；每月進行病員的問卷調查，了解病員對護士工作的滿意程度及建議；每季度召開傷病員座談會，通過醫務人員及病員暢談，互相溝通、互相協調，增進理解，以取得病員對我們工作的理解、支持和配合。

（11）責任護士積極主動巡視病房，除對病人進行治療、常規護理以外，主動與病人談心，了解病情及思想狀況，做好健康指導和心理疏導。責任組長、病區護士及護士長每日深入病房，做好床旁訪視，關心病員在院期間的治療、生活、飲食、睡眠等方面的情況，根據病員的實際情況進行個性化、人性化的服務。

（12）為病員提供健康的報刊書籍、牌類、棋類、球類等活動器材，豐富娛樂生活；安裝201電話，方便病員與家人聯系；利用遠程會診系統和內部電話，方便病員與支隊、中隊領導聯系，匯報他們在院期間的治療、思想情況；放置雨傘架，方便病員雨天外出檢查。

（13）病員生日時，主任、護士長帶領醫護人員為病員送上生日蛋糕、鮮花及祝福。

（14）病員家人來隊，做好病人的思想工作，病情允許的情況下，按照請銷假制度請假外出，并協助病員安排好家人的食住問題，保證病員能夠在醫院安心治療。

（15）8小時工作時間以外，病員如有特殊情況，值班護士積極與領導、相關護理人員聯系，保證能夠盡快解決事情。

3、出院

病員出院由支隊干部到醫院做好交接工作，干部到醫院警務辦簽出院單的同時，辦公護士做好協調工作。病區護士協助病員辦理供給關系、退飯票；庫房保管護士幫助病員整理衣物、物品；責任護士做好出院的宣教工作，講解出院后的鍛煉、注意事項和疾病的預防等，并贈送健康祝?？?。干部到病區辦理出院的同時，辦公護士留取病人支隊衛生隊和中隊的電話，以方便日后進行電話回訪，通知相關部門派車送病員到車站，病員離開病區時全體醫護人員將病員及干部送上車。

大理學院附屬醫院優質服務示范病區工作流程

隨著醫學模式及健康概念的轉變對護理工作提出了更高的要求，護理服務由以“‘疾病’為中心轉向以‘病人’為中心”。2010年全國開展優質護理活動熱潮，我們心胸外科當選為我院優質服務示范病房，在科主任、護士長的帶領下，全科護理人員積極投入到這一項護理改革中，到目前這項活動已實施一個多月，通過這一個多月的活動，讓我們更深的體會到‘三分治療，七分護理’的重要意義。我們的服務措施大致歸納為以下幾個方面：

一、入院時建立良好的護患關系

1．護士面帶微笑迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象；2.備好床單元，完成入院體重、生命體征的收集；護送病人至床前, 妥善安置并通知醫生。3.責任護士主動自我介紹，并進行入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。通知清潔員送去熱水瓶；4.了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況；5.鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。

二、主動巡視病房，做好各項基礎護理工作

1.過去病床呼叫玲響了，家屬或者患者呼叫后才能見到護士，而現在是護士不斷巡回在病房，主動及時的為患者提供護理服務；2.在巡視病房的過程中及時幫助患者傾倒各種引流液，這更有利于護士準確的觀察到患者引流液的量及性狀，及時發現各種問題，為醫生及時診斷病情提供依據。

三、中午2:30增加一次全病區的床單元整理

1.通過整理床單元，發現床單元污染時及時予以更換，強化患者參與病區管理的意識，保持病床單元的整潔；2.整理理順各種管道，進行健康宣教，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥；3.根據病情選擇合適的臥位，指導并協助患者進行床上活動，按需要給予翻身、拍背、協助排痰，指導有效咳嗽；4.加強巡視壓瘡及皮膚高?；颊?，并及時采取有效的預防措施。

四、加強患者安全管理，有效的預防護理風險發生

1.增加護理人員的數量，實行中夜班倆人值班；2.按分級護理要求巡視病房，了解病人“十知道”；3.對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施；4.危重患

者外出檢查由醫務人員陪同。

五、簡化護理文書書寫

根據護理級別按時巡視病房，除危重及一級護理病人外，其余患者每班僅有一次護理記錄，記錄簡化了，護士可以有更多的時間去接觸患者、了解患者。

六、定期自查，交流總結。

作為試點病房，雖然奉行的都是“優質護理”的理念，但卻一直還沒有形成系統的操作規范，這就需要我們對新的護理舉措結合患者的反應進行對比。護士長定期組織大家開交流總結會，交流各自工作中的心得，請做得好的同志把她們的經驗拿出來與大家分享，針對工作中存在的問題和困難，大家一起進行討論分析，尋找有效的解決辦法。

通過開展護理優質服務活動，增加了護理人員的數量，減輕了護士的工作壓力，使護士越來越熱愛護理工作，同時優質護理對護士的要求也更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任，優質護理使患者更信賴護士，護士的價值也得到了充分體現。（大理學院附屬醫院心胸外科）

普外C區優質服務實施舉措

為了積極落實在全國衛生系統開展的“優質護理服務示范病房”活動，響應我院護理部的號召，我們普外C區于十月初開展了優質護理服務系列活動，先將我科的具體做法報告如下。

1、科內動員，集思廣益?？苾纫还舱匍_動員大會三次。同時結合科內實際征集意見和建議，以確“保優質護理服務活動”順利實施。

2、具體做法

2.1院內進修，取人所長，補己不足。先后派多名護士到骨科A和泌尿科跟班進修，了解優質護理服務的內涵及實施方法，借鑒兄弟科室的寶貴經驗，回科室交流學習感受，改變護理服務理念，便于科內開展。

2.2實行分組整體護理，責任包干到人。將科室護理人員根據職稱能力分為兩個大組，新老搭配，每個大組設組長一名。每個護士分管4-6個病人。每個大組每天保證兩名護士在班，對自己所管病人做到“十知道”，全面負責所管病人的治療、?？谱o理、基礎護理、文件書寫、口服藥物指導、健康教育、康復指導、標本留取指導、特檢護送等等。不再像以前那樣單純的執行醫囑、機械的重復配藥打針，而是給所管病人一個整體的無縫隙的全程優質護理服務，讓護士在病人從入院到出院的全過程都體現出專業的素養，獲得病人的信賴和尊重。

2.3結合科內實際，實行A/P/N的排班模式。A、P、N的排班，實行8小時上班制，減少了護士的交接班次數，盡量讓護士為患者提供連續的護理。排班遵從分層管理原則，組長由科內選舉產生，危重病人由組長和護士長親自護理。

2.4實施績效考核，體現多勞多得，優老多得。（1）制定了基礎護理量化評分表，共含洗發、沐浴、口腔護理等26個基礎護理項目，對護理難度大、用時多、平時護士不愿意做的基礎護理項目提高分值。每天組長檢查落實情況后計分，護士長不定期抽查。(2)滿意度調查。科內制定了“病人滿意度調查表”，對所有出院病人進行調查，調查員由護士長或管藥員擔任。調查前給病人講解調查的原因及方法，充分體現調查的真實性，認真計算滿意率，針對病人提出的意見和建議及時認真整改。（3）月考核量化。制定科內護士月考核量化表，每月全科護士進行自評和互評。主要從思想品德、服務態度、業務考試、護理安全科內質控得分等方面 考核。以上三方面各占一定比例，綜合得分就是護士每月的績效。

2.5落實分級護理和基礎護理?？苾纫幎▽ι畈荒茏岳碚弑仨氂勺o士為其實施生活護理，手術當天病人必須由護士為其床上擦浴。晨午晚間護理認真執行到位，翻身、叩背咳痰、腹部環形按摩等行為訓練方法能落到實處。

3、初見成效。在護理部的正確指導下，通過全科護士的努力，我科優質護理服務工作取得一定的成績。護理人員的主動服務意識和學習的積極性明顯增強，基礎護理質量不斷提高，病人的滿意度提高了，家屬的信任度液增加了。有2個“空巢老人”在我科住院甚至不愿出院回家了。

4、存在不足。護士的綜合素質有待進一步提高，個別護士的護理理念一時難以轉變等等，這些因素影響了“優質護理服務”活動的進程，但我們有信心，通過全科人員的不斷努力，我們會齊心協力與護理部一致，與全院同步將護理服務越做越好

第三篇：病區優質護理服務總結

病區優質護理服務工作總結

根據“兩優一滿意”及“優質護理服務示范工程”活動要求，結合本科特點，我們綜合病區全體護理人員積極行動起來，積極推進“優質護理服務示范工程”活動，以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題，制定了切實可行的實施方案，使護理行為進一步規范，基礎護理有效落實，護理質量不斷提高，護理安全得到保障?，F將實施心得報告如下：

一是落實責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。結合護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建專業組長-責任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理,又強調人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。專業組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理，并指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。

二、是加強醫護合作，全方位為患者提供服務。護士長督查，下班前專業組長組織當班人員進行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全。同時我門科室還自制了互組本，做到班班有記錄，事事可查詢。

三、為做到基礎護理技術專業化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化。根據我門 科病員住院周期長，生活自理能力查等特點，重點加強基礎護理，要求護士做到“三短、六潔、八知道”，科室質控小組加強監督、檢查及考核。

四、倡導主動服務，提供人性化護理。優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

五、我院根據?？铺攸c采取表格化護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務，還有早晚幫班，加強晨晚間護理。

六、加強教育培訓，提高護理能力。護士長組織，要求人人參與，組織全體人員學習培訓《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》，并組織全體人員認真學習職業道德規范和衛生行業作風建設的有關規定，醫院各項規章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。

七、重視健康教育，延伸護理服務，結合專科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。設立健康教育護士，每天進行健康教育及康復指導，使病

員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。

第四篇：病區優質護理服務總結

**病區2010年優質護理服務工作總結

為深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和2010年全國、全省、全市衛生工作會議精神以及我院關于優質護理服務示范工程活動精神，堅持以病人為中心，進一步規范我科臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供優質、安全、便捷、溫馨的護理服務，我科于三月份組織了全科護士學習衛生部相關文件精神，并進行了討論，及時轉變了服務模式及管理模式，采取責任小組及責任護士包干負責患者的分工模式，并執行床邊服務，狠抓基礎護理服務，由護士長及專業組長親自參加并指導晨間護理及病員康復工作，經過幾個月艱苦努力，我科基礎護理工作得到了很大改善，病人得到了實惠，病員及家屬滿意。

一、創新護理工作模式，實施全程護理

一是落實責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。我院結合護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建專業組長-責任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理,又強調人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。專業組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理，并指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。

二、是加強醫護合作，全方位為患者提供服務。把護理質量關口前移，責任下沉：護士長督查，下班前專業組長組織當班人員進行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全。探索醫護一體化的專科護理工作模式，結合性格互補、能力互補、交流技巧互補等原則組成醫護工作小組，共同為患者提供滿意服務。

三、是夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體。做到基礎護理技術專業化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化。根據我科病員住院周期長，精神衰退生活懶散 等特點，重點加強基礎護理，要求護士做到“三短、六潔、八知道”，科室質控小組加強監督、檢查及考核。

四、倡導主動服務，提供人性化護理。優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

五、規范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

我院根據專科特點采取表格化護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務，從今年年底開始夜間增加了吊班，加強晨晚間護理。

六、加強教育培訓，提高護理能力

護士長組織，要求人人參與，組織全體醫務人員學習培訓考核衛生部《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》，并組織全體醫務人員認真學習職業道德規范和衛生行業作風建設的有關規定，醫院各項規章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。

七、重視健康教育，延伸護理服務

結合?？铺厣?，不斷豐富優質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。設立健康教育護士，每天進行健康教育及康復指導，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。

根據醫院護理部指示，我科開展了一段時間的優質護理服務。現將總結歸納如下：首先，護士的服務觀念轉變，護士通過評估病人的生活自理能力和病情，根據護理級別及患者的個體性進行生活護理，這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到安全有效的護理服務，提高了護士的責任心，愛心。其次，每天的晨晚間護理，幫助患者洗漱、進餐、服藥，對危重癥患者及活動不便的患者，協助其翻身或下床活動，定時為患者清潔、整理床單，及時

滿足了患者基本生理需求，這樣可以進一步提高病人的生活質量。

1、開展優質護理服務工程伊始，科室召開了生活會，將相關的精神傳達到每一名護士，向大家說明，為什么要開展這項工作，取得科室護士的認可。同時，科室也積極動起來，先是在工作安排上做了調整，取消了輔助班護士，將科室責任組由3個改為5個責任組。

2、重新規劃了各班職責，由責護全權負責患者的一切處置、病情觀察、健康宣教等。護士長、治療護士在病房工作高峰時參與到各組的護理工作中。

3、積極組織科室護士進行基礎護理操作大練兵，為了能將各項生活護理操作更好的提供給病人，我們先在自己的身上練習，并且不斷改進生活護理用具。

第五篇：病區優質護理服務總結

骨一區2011年上半年優質護理服務工作總結

為貫徹落實2011年衛生部、衛生廳在全國、全區衛生系統推進“優質護理服務“工作有關精神，全面提高臨床護理工作質量及服務水平，保證護理措施落實到位，提高護理質量，根據院部及護理部的要求，我科于五月份組織了全科護士學習衛生部相關文件精神，并進行了討論，及時轉變了服務模式及管理模式，采取責任小組及責任護士包干負責患者的分工模式，并執行床邊服務，狠抓基礎護理服務，由護士長及專業組長親自參加并指導晨間護理及病員康復工作，經過幾個月艱苦努力，我科基礎護理工作得到了很大改善，病人得到了實惠，病員及家屬滿意。

一、創新護理工作模式，實施全程護理

一是落實責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。我院結合護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建專業組長-責任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理,又強調人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。專業組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理，并指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。

二、是加強醫護合作，全方位為患者提供服務。把護理質量關口前移，責任下沉：護士長督查，下班前專業組長組織當班人員進行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全。探索醫護一體化的專科護理工作模式，結合性格互補、能力互補、交流技巧互補等原則組成醫護工作小組，共同為患者提供滿意服務。

三、是夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體。做到基礎護理技術專業化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化。根據我科病人的特點，重點加強圍手術期護理、基礎護理，要求護士做到“三短、六潔、八知道”，科室質控小組加強監督、檢查及考核。

四、倡導主動服務，提供人性化護理。優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

五、規范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

根據專科特點采取表格化護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務。

六、加強教育培訓，提高護理能力

護士長組織，要求人人參與，組織全體醫務人員學習培訓考核衛生部《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》，并組織全體醫務人員認真學習職業道德規范和衛生行業作風建設的有關規定，醫院各項規章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。

七、重視健康教育，延伸護理服務

結合?？铺厣粩嘭S富優質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。設立健康教育護士，每天進行健康教育及康復指導，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。