第一篇：重醫大附一院胸心外科優質護理服務暖人心

重醫大附一院胸心外科優質護理服務暖人心

重醫大附一院宣教科來源:

瀏覽次數: 233發表于:2011-1-24 9:26:37

這些天，重醫大附一院胸心外科ICU里比平常多了些穿制服的警察，他們送來了一位特殊的病人——服刑人員王先生（化名）。

幾天前，王先生突發胸痛，由幾位穿著制服的警察同志帶著來到胸心外科，經醫生診斷，病人以“主動脈夾層”的病情診斷收入了胸心外科ICU。當時病人情緒異常激動，監護儀上顯示患者血壓高、心率快，降壓、鎮痛、穩定情緒是當務之急。護士們在護士長的指導下，繁忙而有序地為他做著各種檢查和治療，慢慢地病人的血壓、心率都降下來了，情緒趨于穩定。病人躺在病床上，手上腳上都戴著手銬，ICU里的其他病人都用異樣的眼光看著他，為了減輕他的心理壓力，保護他做人的尊嚴，護士們又將他轉移到單獨的房間里，打針、輸液、洗漱、更衣、協助他床上大小便，護士們謹慎地為他做著各種治療和護理。一周后，他的病情一天一天好轉起來。有一天，護士像平常一樣為他輸液，在進行完三查七對之后，微笑著對他說：“王叔叔,昨晚睡得還好嗎？有哪里不舒服嗎？如果有什么不舒服一定要告訴我，好嗎？”他輕輕地點了點頭，在護士準備離開的時候，他突然輕聲地說了聲：“謝謝！”聲音很低沉，可在那低沉的聲音里，透露出對醫護人員的無限感激之情。

也許，從社會層面講，人有好與壞之分；但在精誠大醫面前，人從人道主義出發區分，只有病人與沒生病的人。不管他是什么樣的人，曾經做過什么樣的事，在醫護人員的眼中，他就是一個需要幫助、需要救治的病人，在王叔叔住院的十多天里，胸心外科的醫護人員秉著“健康所系，性命相托”的醫學誓言，深入貫徹執行“優質護理服務”理念，齊心協力，幫他度過了難關。

第二篇：優質護理促發展,親情服務暖人心

優質護理促發展，親情服務暖人心----中醫醫院優質護理服務紀實

“優質護理服務示范工程”活動是深化醫藥衛生體制改革的重要舉措。為此，富源縣中醫醫院領導高度重視，采取主要領導負責制，制定了一系列優質護理服務計劃和措施,自2013年起分批次在全院范圍內開展了此項活動，并于2014年全院所有臨床科室均通過曲靖市二級醫院優質護理示范病房的驗收，優質護理覆蓋率達100％。

自開展優質護理服務以來，醫院不斷提高護理服務質量、增強優質護理服務意識，一直倡導“以仁為本、病人至上、真誠關愛”的服務宗旨，讓患者與家屬真正得到實惠，贏得了社會各界的廣泛好評。轉變護理模式 實施責任制整體護理

護理制度的改革是護理事業發展的必然趨勢，富源縣中醫醫院自 開展“優質護理服務示范工程”活動以來，改變以往的功能制護理工 作模式為責任制整體護理工作模式。實行責任包干，即每名責任護士 均負責一定數量的患者，整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健 康指導等護理工作，從患者入院、住院治療到出院均提供全面、全程、連續不斷的護理服務。

這種工作模式對患者而言，在住院期間有一名責任護士專人負責，患者熟悉“我的護士”，護士掌握“我的病人”，縮小了護理照顧半 徑，讓護士能全面掌握患者的情況，為患者實施個性化護理，并及時 向醫生提供病情變化等信息。讓患者大大地提高了安全感和歸屬感，在和諧的氛圍，細致入微的照顧，親情般的護理中得以康復。夯實基礎護理，發揮專科特色，提升護理服務質量

基礎護理是護士觀察患者病情，實現護患溝通，提升護理質量的 最佳途徑，也是做好?？谱o理，提高專業水平的基石。

護士在為患者在進行生活照顧，實施各項基礎護理如:口腔護理、剪指甲、梳頭、洗漱、協助用餐、更換被褥的同時，更是認真學習中醫護理基礎知識，中醫護理方案，?？谱o理技術操作等，充分發揮中醫治療與護理具有的整體調理、平和安全、靈活施護，毒副作用小，療效肯定的優勢。在開展情志護理、飲食護理、起居護理、康復及健康指導等具有中醫特色的護理措施的同時，配合中醫護理技術操作如：艾灸、火罐、穴位注射、中藥濕熱敷、耳穴壓籽等,與藥物治療相輔相成,促進病人康復取得良好療效。中醫護理特色治療項目以“簡、便、驗、廉”等特點被廣大患者喜愛。其中，蠟療、雷火灸、督灸、閃罐、五行能量罐、火療、“冬病夏治”三伏貼等十余項中醫護理技術項目，在全縣范圍內屬領先水平。

近年來，醫院領導高度重視護理人才隊伍的建設和培養，除了加強院內、院外的培訓以外，先后派出護理人員數十人外出到北京航天中心醫院、云南省中醫醫院、曲靖市第一人民醫院、曲靖市第二人民醫院、曲靖市中醫醫院等上級醫院進修學習，不斷更新護理理念，學習專科護理知識，提升護理技術水平。

改善就醫環境，提供便民措施，倡導親情服務

優質護理的特點就是注重細節護理，在醫院這個特殊的地方，陌生的環境，冰冷的病床，慘白的墻，都讓人有無形的壓力。一個溫馨的環境、一臉真誠的微笑、一次熱情的問候、一句真情的鼓勵，都能給病人以溫暖和關懷。自開展優質護理服務以來，在醫院領導的高度重視下，醫院對就醫環境進行了全面改善，中式風格的環境讓人感受到家的溫暖。同時，醫院加大投入，先后為部分病區更換了病床、為每個病區添置了輪椅、坐便器、候診椅、毛毯等，為門診樓安置了電梯，極大的方便了病人的出行和生活。

自大力提倡開展親情服務以來，各科室竭盡所能，分別為患者提供了十余項溫馨親情服務項目。如，為患者免費提供中藥泡腳水、每周一、三、五為患者免費提供養生粥、每天早晨帶領患者做養生操、在病區分時段播放健康教育視頻、為手術后患者提供吸水管，在傳統節日為住院患者送慰問、為住院患者過生日、為出院患者提供愛心聯系卡、在病區走廊備報紙雜志供患者閱讀、在護士站備雨傘、紙杯及盛有針線、指甲刀、充電器的便民盒，以及備糖果以應對病人低血糖反應等。

落實護理陪檢，提升整體服務水平

根據患者需求提供全程高質量的服務，是優質護理的精髓。現在的富源縣中醫醫院，隨處可見護士攙扶病人，推送輪椅，護送病人陪檢的身影。陪檢護士合理安排病人的檢查程序，準備好運送工具、保暖用的毛毯等，告知患者檢查需要做哪些準備，如禁食、禁水等。在檢查途中，觀察患者的病情變化，向病人介紹檢查的一些常識，對病人提出的一些問題給予詳細解釋。使患者在做各項輔助檢查中，得到了關心照顧，確保了患者在各種檢查中的舒適與安全，節省了檢查時間，更緩解了患者和家屬心理上的壓力。從細節入手，整體提升了服務水平。

落實出院病人回訪制度，構建互動醫患和諧關系

回訪工作是醫院優質護理服務的重要組成部分，也是改進醫院管理和醫療服務的有效途徑之一。醫院高度重視出院病人的回訪，除由各責任護士認真做好回訪工作外，護理部不定時進行回訪。回訪內容包括：詢問患者病情及恢復情況、提示病人復檢、進行用藥及健康指導以及詢問患者對住院期間醫護人員的服務態度、服務質量、技術水平、檢查用藥、醫院環境、醫療收費及醫院管理等方面的滿意程度，征詢病人對改進醫療服務工作的意見、建議等方面。通過回訪，了解患者出院后的病情轉歸、后續治療、康復鍛煉和心理狀態及滿意度等，極大的增進了醫患互動，構建了和諧的醫患關系。

加強信息化建設，完善后勤支持系統，落實各項保障措施

隨著信息技術的發展，電子病歷技術在醫院已經得到了廣泛應用。2016年四月，富源縣中醫醫院更是在領導的大力支持下，在全縣范圍內率先引進移動護士工作站。移動護士工作站終端如同手機般大小，護士可隨身攜帶，小小終端在手，掃描病人手腕帶，即可核對并了解到病人的全部信息，包括醫囑，用藥，護理，飲食，檢驗檢查報告等，“移動到床邊”是該系統最顯著的特點，它減少了護士重復性工作，優化了護理工作流程，提高了工作效率和工作質量，并有效預防與減少了醫療護理差錯的發生，同時，將信息查詢及采集延伸到病床旁，實現了護士工作的準確、實時及量化管理，調動了護士的積極性。

后勤部門的工作對保證臨床一線工作的正常運行起著重要作用，為了積極保障優質護理的順利開展，真正做到把“時間還給護士”，把“護士還給病人”，醫院成立了優質護理后勤保障小組，落實各項后勤物資及藥品的有力保障，極大的節省了臨床護士跑外勤，從事非技術性工作的時間和精力。并做好消毒供應物品的全方位下收下送工作，取代了以往由臨床科室人員到供應室進行物品交換工作。逐步形成了“以病人為中心，后勤、醫技人員圍著臨床轉，醫生、護士圍著病人轉”的工作模式。受到患者和全院醫護人員的廣泛贊譽及認同。

科學績效考核，體現多勞多得，優績優酬

進行科學的績效考核，是推進優質護理形成長效機制的關鍵舉措。為此，富源縣中醫醫院制定了切實可行的《富源縣中醫醫院優質護理績效考核方案》，根據工作年限、職稱、工作量、工作質量和病人滿意度對護士進行績效考核，體現同工同籌，優績優籌，多勞多得，充分調動了護士的積極性。付出真情真心，獲得碩果收獲累累

愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點綴得香花彌漫，使穿枝拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦??冰心老人的這句話，是對護理工作的最好詮釋，一襲白衣，似純潔的心靈;一頂燕帽，如負擔的重責。如今，護理專業已經發展成為一級學科，是國家的臨床重點?？祈椖?，她正作為基礎性的不可缺失的臨床?？平ㄔO項目存在和發展。今后，醫院將按照護理事業“十三五”發展規劃要求，結合醫院實際，科學有效地推進優質護理工作，促進醫院健康可持續發展。

第三篇：2009年胸心外科護理工作總結

2009年胸心外科護理工作總結

時間流逝，2009年即將結束，回顧過去的一年，我們胸心外科在院黨委，院委會，護理部和科主任的領導下，順利地完成了科室的各項護理任務，現將工作總結如下： 一． 政治思想方面：

在2009年的全年工作中，我們積極響應胡主席及院領導的號召，認真學習“科學發展觀”，在科主任的帶領和組織下，全科室人積極討論學習科學發展觀思想及寫心得體會，并將“以人為本”的觀點與我們的護理工作緊密的結合起來，將“一切為了病人，為了一切病人”的思想融入到我們的工作中，這是我們09年工作中可喜的方面。

另一方面，加強思想教育，營造“務實高效，團結奮進”的工作氛圍，強化我們科護士的法律意識，安全意識，服務意識和質量意識。一年來，涌現出一大批先進同志和典型事跡，魏煥能，李玲娟兩位資深護士能以自已的實際行動和出色的工作來感染和引導新來的年輕護士，年輕護士勤勤懇懇，盡心盡職，在平凡的崗位上實踐著一個白衣天使的誓言，深受病人的好評，成績是肯定的。二． 護理質量方面：

今年我科積極響應和學習我院護理部提出的”提高護理質量,改善服務態度”的號召,隨著每周一次的培訓和學習,使我們大家無論從服務態度,還是業務技能方面都有所提高.我們大家都知道護理質量的提高是我們工作的核心，隨著我們科護理人員數量的增加，我們明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士，巡回護士，治療接班，臨床接班各盡其職，使我們的工作得到了更大的發展。

1.我們科嚴格執行查對制度，基本做到了：（1）醫囑班班查對，并有記錄；（2）護理操作嚴格三查七對；（3）堅持填寫二聯輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。2.堅持晨晚床頭交接班，臨床護理人員對于新入病人，術后病人，長期臥床病人，做到每人心中有數，對一般的護理程序和交接班都應主次分明，重點突出。治療護士認真執行醫囑，加強巡回病房制度，及時解決病人輸液期間出現的不良現象，隨時加以糾正，嚴防差錯的發生。3.消毒隔離制度，我們科肺結核病人相對校多，加之今年來，甲型H1N1流感的日益猖獗，這些都使我們科的消毒隔離工作尤為重要。對于有特殊感染的病人，我們都給單人單住，盡量與其他病人分開，并且每日紫外線消毒病房，我們做的這些工作不僅減少了術后感染的機率，而且也預防院內感染的發生。

4.以病人為中心，提倡人性化服務，重視心理護理，我們胸心外科的病人比起其他科病人相對較重，做的手術較大，所以病人的心理壓力也更大，我們用和藹的態度認真向病人交待特殊用藥，飲食的種類以及各種檢查的注意事項，手術大致經過，臥位，放置管道的注意點及拔管時間，安慰鼓勵病人，盡最大的努力解決病人的后顧之憂，把親情服務的思想納入到工作中，用充滿人愛的親情去慰藉患者，增強患者戰勝疾病的信心，促進早日康復。

5.病房管理工作：醫院病房是患者恢復健康，休養生息的場所，營造一個溫馨和諧的氛圍是醫護工作者義不容辭的職責，我們首先抓好清潔工的管理，治理臟，亂，差現象，病房，過道隨時打掃，垃圾及時清除，不留衛生死角；床頭柜每日用消毒液擦拭，護理人員對病床隨臟隨換，掃床一床一套，病區內嚴禁抽煙，嚴禁大聲喧嘩，減少陪員，每周召集家屬工休座談會一次，征求患者及家屬對病區管理的意見，做好落實與反饋。

6.加強護理文件的書寫規范，我們定期檢查護理記錄單，體溫單等各種護理文件的書寫及內容，對于書寫不恰當者，給予指導及批評，使我們科的護理文件做到了數據真實，應用醫學術語得當，表達準確，為大夫提供了第一手的可靠資料。

三.提高護理人員的業務學習和技能培訓：

我們科現有注冊護士

人，臨護

人，本科

人，?？?/p>

人，她們工作成績顯著，事業心強，現有

名同志報考護理本科，名參加大專課程學習。

在我們平時的工作中，每天早晨進行晨會提問，大家共同討論，以擔高理論水平及胸外科的?？浦R，每月進行操作考試，在2009年全年中，全科護理人員通過了靜脈輸液，口腔護理，臥位病人更換床單，穿脫隔離衣，皮試液配置等各項基礎護理操作，使全科護士的操作水平大大提高。

我們科積極鼓勵護士參加院內，科內的業務學習，對于上次北京專家來我科講課，全科護士都積極聽課，無一缺課。

四． 工作業績及存在問題：

今年我科共收住病人

例，危重

例，心臟手術

例，肺癌根除術

例，食道癌根除術

例，輸液

例，輸血

例，褥瘡護理

例。

2009年的工作已經成為過去，值得總結，我們不足的地方還很多。我們存在的問題主要有以下幾點：（1）健康教育的普及率達不到100%；（2）整體護理的概念及思想沒有深刻的理解，沒有很好的與實踐相結合；（3）由于護理人員少，基礎護理還不到位，如一級護理病人未能得到一級護理的標準；（4）我們醫院雖然現已是三級醫院，但是信息化管理系統還很落后，護士醫囑處理系統的程序還過于煩鎖，與省級醫院的差距還很大，有望上級領導能更換更新的醫囑操作軟件。

2010年馬上到來了，我們會以09年的工作為經驗，彌補不足，相信我們一定能夠在2010年的工作中做到更好。

第四篇：用“心“服務,溫情護理暖人心

用“心“服務，溫情護理暖人心

護理工作是一項神圣而又充滿愛心的事業。南丁格爾曾贊譽道：“護士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身?！?人的一生難免有不幸和傷痛，但我們的護理能消弭這些痛苦，撫慰這些不安。若干年后，當他們想起這些往事，能夠永存人心的并非是那些不堪的痛苦，而是白衣天使親切周到的護理。

我們的護理工作有著許多的規則、制度、流程，那都是硬性的，但自從我們優質護理服務活動開展以來，科室護理工作呈現出嶄新面貌，我們以那些“硬性的科學”護理為基礎，將護理工作完成的更加細致，更加貼近病人。

優質護理服務的理念并非夸夸其談，或是紙上談兵，其實她一直都體現在我們日常工作的一言一行中。我們堅持給病人做基礎護理，小到病人行動不便時上前扶一把，口渴時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲；幫病人翻身、叩背，協助排痰，溫水擦浴、床上洗頭、修剪指甲，協助更衣，晨、晚間護理，指導特殊檢查等，做好這些細節的事情，體現了我科護理觀念的更新和改進，體現了我科的優質護理服務。

當今醫療環境各種因素導致的醫療糾紛太多了，所以科室領導經常提點我們，服務以心開始，對待病人多一點微笑，多一點細致，多一點耐心，多一點溝通，多一絲責任。對待病人多用稱呼性語言，安慰性語言，鼓勵性語言，勸說性語言，積極的暗示性語言。

科室還開展了每月之星的選拔，主要是依據患者的滿意度，另外針對服務態度、文明禮儀、工作效率、技術水平、團隊協助等方面，最高分者則獲選該月星級護士?？剖翌I導還特意開辟了護士形象宣傳欄進行宣傳，從而也為患者提供了更多的監督平臺，每月之星”星級護士評選活動營造了“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，樹立了護理人員良好形象，最重要的是進一步推進了和諧、融洽的護患關系。

護理工作就是這樣，就是這些平凡瑣碎的音符在我們的工作中不停的舞動，才讓我們感受到一種責任感的同時，也感受到了作為一名護士需要經歷的艱辛與最終得到的尊重。既然選擇了護士這個職業，我不會有絲毫的遺憾。我相信我所

第五篇：胸心外科護理工作量計分法

胸心外科護理工作量計分法

白班：A、B兩組每日按需重新分配病人數，以達到均衡。病危監護×3分；一級監護×2分；一般病人×1分。

（12:00-14:30、16:00-18:30收新病人：新入病危監護×4分；新入一級監護×3分；新入一般病人×2分；喊二線班÷2, A、B兩人各一半。）

病危須兩人協作搶救病人，兩人各計3分。

夜班：（新入病危監護×4分；新入一級監護×3分；新入一般病人×2分；喊二線班÷2）病危監護×1.5分；一級監護

×1分；一般病人×0.2分。

（病人數不得重復計算）

總務：病人數×0.3，新入0.5，出院0.5B1：治療室、搶救車、送檢箱、監護儀、吸引器（＋2分）

B2：接物、處置室、檢查室、污物庫房、清潔庫房、庫房（＋2分）

（每日由總務下班前統計，如有出入及時提出。）