第一篇：門診服務臺工作制度

門診服務臺工作制度

1、門診服務臺負責導醫、分診、咨詢及維持大廳的工作秩序等工作。

2、準時上班，堅守工作崗位，熱情主動接待病人。

3、服務臺人員必須熟悉本院門診各科醫師的特點與專長、開展治療項目、科室組成、醫療器械、設備等醫院概況，以便能正確的引導病人。

4、病人選擇醫師時，則應詳細介紹專業特長及相關資料，具體方法。

5、服務人員應儀表端莊、著裝整齊、佩帶胸卡、文明用語、有問必答、百問不煩、禮貌待人、溫馨服務。

6、主動幫助病人就醫、交費、取藥，引導各項檢查，解答有關事宜，其中環節出現問題，及時給予協調解決。

7、經常巡視候診廳，以便隨時引導和協助老年人、殘疾人、體弱人員就醫。

8、協助門診部接待團體體檢人員到相關科室體檢，維持秩序，負責安排個體體檢工作。

9、宣傳衛生保健知識，發送衛生宣傳資料，監督保潔員，勸阻病人不要隨地吐痰、吸煙、亂扔果皮紙屑。

10、負責收集病人的意見，溝通醫患關系，隨時為病人提供優質服務。

11、每日將接診情況表，統計上報醫院。

1、門診服務總監職責。

2、門診服務總監定位。

3、服務對象。

4、病人有哪些權益。

5、服務總監形態要求。

6、病人容易提出的問題。

7、規范用語。

8、專家簡介。

9、醫院大型設備簡介。

10、服務總監考核方法及細則。

一、門診服務總監職責

1、在科主任、護士長的領導下進行工作。

2、儀表端莊，舉止大方，以飽滿的精神面帶微笑迎接每一位病人。

3、樹立病人至上的觀念，語言文明，禮貌待患，態度和藹，服務周到。

4、熟悉各專科專家的特長及各種檢查項目、儀器。

5、根據病情做好分診工作。

6、遇到搶救病人，除通知醫務人員還要通知醫務科、護理部，以便及時組織搶救。

7、負責每天有關統計報表。

8、負責病人辦理入院手續，并引導到病房護士站，交病房護士接待。

9、助病人計價、掛號取藥，告知用藥方法。

二、服務總監的定位

1、服務總監是我們醫院的服務第一窗口。

2、服務總監是我們醫院的第一形象。

3、服務總監是我們醫院的第一道風景線。

4、服務總監是我們醫院整個醫療活動的開始。

5、服務總監是醫療活動的第一組織者。

三、服務對象

1、服務總監的服務對象是病人。病人是在診療活動中最主要的人，病人是我們工作的目標，是我們工作的重要一部分，他們是帶著需要和要求找到我們的，滿足他們的需求是我們的工作，他們應受到周到的關注。

2、病人是醫院的貴賓和朋友，病人是需要我們提供服務的人，病人給我們工作的機會、工作的價值和工作的意義，我們對病人出售的是服務。

四、病人有哪些權益

1、病人對醫生、儀器、科室治療、護理服務項目進行咨詢并得到清晰準確的信息的權力

2、有隨意選擇醫生、護士、檢查方法、治療方法的權力。

3、有權知道自己患病的情況，預后選擇繼續治療和終止治療的權力。

4、有對醫院所提供的服務、質量、價格、員工服務都可進行投訴。

5、病人需得到的真誠服務。

6、病人需得到尊重和關懷。

7、病人需得到真誠、得體、禮貌和優質服務。

8、病人需得到所有檢查、治療是無傷害的、無痛苦的、有安全保障的高質量醫療和護理服務。

9、病人需要得到良好的醫療環境、醫療設施，良好的服務。

五、導醫的形態要求

1、形象：（1）衣帽整齊，文雅，端莊，大方。

（2）精神飽滿，面帶微笑。

（3）不濃妝艷抹，化淡裝。

2、語言：（1）文明用語，請字當頭。

（2）語言要簡單易懂。

（3）說話要輕，語速要慢，語氣要溫和。

（4）態度要親切、同情、關懷和體諒。

（5）解釋要耐心、細致。

3、儀態：（1）走路要輕、要穩。

（2）與病人同行時距離保持30－50cm。

（3）站立距導診臺20cm。

（4）站立時雙手交叉，右手扣于左手，置于腹前。

六、病人易提出的幾個問題

1、你們醫院是什么性質？

回答：哦，我們醫院是公立醫院，市衛生局直接管理。

2、你們醫院屬哪級醫院？有哪些科室？

回答：哦，我們醫院是一級甲等醫院，有內科、外科、婦科、中西醫

結合科、五官科、針灸科、肛腸科、小兒科等，有高、中級病床260張，知名專家教授定期坐診。

3、收費問題。

我院按省衛生系統收費標準收費，儀器設備先進。

4、新農合報銷情況？

5、治療這種病用多少錢？

七、規范用語

1、您好，膠州市第二人民醫院，您有事需要幫忙嗎？

2、您好，膠州市第二人民醫院，有事請講。

3、您好，您哪里不舒服。

4、您好，請稍等。

第二篇：門診服務臺工作制度

門診服務臺工作制度

一、服務臺負責導醫、分診、咨詢及維持大廳的工作秩序等工作。

二、準時上班，堅守工作崗位，熱情主動接待病人。

三、服務臺人員必須熟悉本院門診各科醫師的特點與專長、開展治療項目、科室組成、醫療器械、設備等醫院概況，以便能正確的引導病人。

四、病人選擇醫師時，則應詳細介紹專業特長及相關資料，具體方法等。

五、服務人員應儀表端莊、著裝整齊、佩帶胸卡、文明用語、有問必答、百問不煩、禮貌待人、溫馨服務。

六、幫助病人就醫、交費、取藥，引導各項檢查，解答有關事宜，其中環節出現問題，及時給予協調解決。

七、經常巡視候診廳，以便隨時引導和協助老年人、殘疾人、體弱人員就醫。

八、協助門診部接待團體體檢人員到相關科室體檢，維持秩序，負責安排個體體檢工作。

九、宣傳衛生保健知識，發送衛生宣傳資料，監督保潔員，勸阻病人不要隨地吐痰、吸煙、亂扔果皮紙屑。

十、負責收集病人的意見，溝通醫患關系，隨時為病人提供優質服務。

第三篇：門診服務臺管理工作制度(精)

門診服務臺管理工作制度

(1提前半小時上班,掛牌上崗,儀表端莊,著裝規范,態度和藹,禮貌用語。(2堅守崗位,不得擅離職守。保持預檢服務臺安靜,無喧嘩。

(3熟念掌握業務知識及服務流程,熟悉各種醫保政策及門診專科、專家出診等信息,解答問題耐心細致,準確預檢、導診,執行首問負責制。

(4維持門診大廳秩序,主動為患者提供各類咨詢服務和便民措施(為殘疾人、老年患者提供輪椅、協助就診,保管寄放物品、提供一次性茶杯、紙巾等。

(5熟練掌握突發事件的應急處理流程和匯報流程,處理好各種應急事件(負責轉運送患者等。

(6負責門診健康教育咨詢工作,發放健康教育處方,按時、按序更換宣傳板,并做好記錄。

(7保證輪椅正常使用,損壞及時報修。

(8接待患者的反饋意見,記錄備案,并及時匯報領導。

(9保持服務臺環境整潔,每日2次用500mg/L含氯消毒劑擦拭工作臺、桌面。每次接觸傳染患者后,及時用1000mg/L含氯消毒劑擦抹桌面,并消毒雙手。

第四篇：門診服務臺工作人員崗位職責[定稿]

1.負責簡易分診，指導病員就診，熱情耐心地解答病員提出的問題。

2.維護門診大廳秩序，勸阻病員不要隨地吐痰，不要亂扔果皮紙屑，不在門診內吸煙。

3.扶老攜幼，幫助行動不便的病員掛號看病。

4.宣傳普及衛生保健知識，提高人民群眾的自我保健能力。

5.隨時為病員提供方便服務。

第五篇：門診工作制度

門診工作制度

1.門診部在分管院領導的指導下開展工作，具體協調門診各項工作。各科主任、副主任負責對本科門診的業務技術和行政領導，各科應確定1名正或副教授負責專科門診工作,如門診負責醫師不在時，應臨時指定一名相應職稱醫師負責。專科門診負責醫師應固定半年或一年。

2.各科室參加門診工作的醫務人員，教授、副教授與主治醫師的比例一般應為6：3：1（含專科門診），在醫務部及門診部統一領導下進行工作；知名專家門診的排班根據醫院相關的文件執行。人員調換時，應與醫務部及門診部共同商量決定。

3.嚴格執行門診病友首診、首問、首訴負責制，對疑、難、重病員不能確診或一般病員兩次復診不能確診者，及時報門診部組織有關科室會診。科室副主任、副主任醫師（副教授）以上人員應定期去門診，科主任應不少于每周一次去門診解決疑難病例。

4.對急、危、重病員應及時轉往急診科就診，對老干及70歲以上老人、殘疾人可提前就診，一般病友應按候診號依序就診。各科室應根據門診病友就診情況彈性派班。

5.門診醫師應按醫療文書書寫要求書寫門診病歷、門診處方（手工和電子）及檢查和檢驗單，做到合理用藥、合理檢查、合理用材、合理收費，嚴禁開大處方，醫療質量督查組每月不定期督查，確保醫療質量，保障醫療安全。

6.門診檢驗、超聲、放射等檢查實行零預約制，檢驗、檢查報告單必須做到準確及時。

7.門診手術室應根據條件規定擇期手術范圍，開展各項手術；急診手術醫師要做到隨叫隨到。外科醫師要加強對換藥室的指導，其它各科醫生要根據各科特點加強對治療室的督查指導，必要時要親自操作。

8.門診各科與病房應加強聯系，以便根據病床使用及門診病友的病情，有計劃地接收病友住院治療。

9.加強檢診，嚴格執行消毒隔離制度，防止交叉感染，做好疫情報告。

10.門診工作人員要樹立“以人為本”，“替病友著想，為病友分憂”的服務理念，開展預約診療，優化服務工作。

11.建卡、掛號、藥劑窗口人員應彈性派班，按時開窗；導醫人員提前1小時到崗；分診人員提前30分鐘到崗；出診醫師提前15-30分鐘到崗，做好開診前的各項準備工作。保安人員應維護門診各區域醫療安全，候診區和診室禁止吸煙、嚼檳榔、大聲喧嘩，為病友提供良好的就醫環境。

12.對低年資醫師來門診工作時，門診負責醫師應向其介紹情況和有關門診工作的規章制度，加強培養，把好業務關。