第一篇：論述報告

關(guān)于將PCCC列入國家強制認證的簡述報告

電力是我國工業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，關(guān)系到國家安全和人民生命財產(chǎn)，建立電能產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量、安全標準體系有利于保障國家安全和促進經(jīng)濟建設(shè)及保障人民安居樂業(yè)。

一、國家落實城鎮(zhèn)化建設(shè)政策需要：

1、國家相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人曾提出，新型城鎮(zhèn)化建設(shè)必須首先抓好總體發(fā)展規(guī)劃

2、新型城鎮(zhèn)化建設(shè)必須優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局，實現(xiàn)產(chǎn)城融合3、新型城鎮(zhèn)化建設(shè)必須維護農(nóng)民的合法權(quán)益，讓廣大農(nóng)民得到實惠

4、新型城鎮(zhèn)化建設(shè)必須進一步完善城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和城鄉(xiāng)均等公共服務(wù)

5、新型城鎮(zhèn)化建設(shè)也應(yīng)借鑒國外城鎮(zhèn)化的經(jīng)驗和教訓(xùn)，使我國在推進城鎮(zhèn)化建設(shè)的過程中少走彎路（國外電力發(fā)展很快，芬蘭，瑞典，挪威等北歐各國和法，英，德，西班牙，比利時和意大利等西歐國家，已經(jīng)全部完成了工商用戶電能表的100%電子化。居民用戶表也正在逐步向電子化過渡，如法國2001年起已停止購裝感應(yīng)式表，意大利也從2005年開始逐步把感應(yīng)表更新為自動抄表的電子表；而英國目前已經(jīng)有80%居民用上了電子式表）我國電能產(chǎn)品在智能化發(fā)展仍處于初級階段。

二、電力、電能產(chǎn)品安全事故影響：

近年來電力企業(yè)安全雖然有了明顯改善，但安全事故時有發(fā)生：據(jù)2012 年1-6 月相關(guān)統(tǒng)計，全國發(fā)生電力人身傷亡事故24 起，死亡43 人;其中，電力生產(chǎn)人身傷亡事故18 起，死亡22 人;電力建設(shè)人身傷亡事故6 起，死亡21 人。2012 年1-6 月份，全國發(fā)生較大以上電力建設(shè)人身傷亡事故5 起，死亡20 人。發(fā)生經(jīng)濟損失100 萬元以上的一般電力設(shè)備事故4起，發(fā)生電力安全事件21 起。

三、電力及電能生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)狀分析：

1、我國電力企業(yè)的改革從2000年國務(wù)院69號文的出臺，建立電力市場運行規(guī)則和政府監(jiān)管體系初步建立競爭、開放的區(qū)域電力市場，激勵清潔電源發(fā)展的新機制，開展發(fā)電企業(yè)向大用戶直接供電的試點工作改變，電網(wǎng)企業(yè)獨家購買電力的格局繼續(xù)推進農(nóng)村電力管理體制的改革。

2、另一方面2008年我國總裝機容量超過684億千瓦發(fā)電量居世界第2位與國民經(jīng)濟發(fā)展基本適應(yīng)有些地方甚至出現(xiàn)供大于求的局面。競爭激烈嚴重威脅著電力企業(yè)的生存；電力企業(yè)管理存在的問題機遇與風(fēng)險并存；當前形勢在推動電力企業(yè)快速發(fā)展的同時也對企業(yè)的經(jīng)營管理有了更高的要求。

3、據(jù)2012-2015年中國小水電行業(yè)市場調(diào)研及投資環(huán)境分析報告

近年來，電能質(zhì)量治理市場在各方推動下增長迅速。尤其是諧波治理設(shè)備和無功補償裝置，復(fù)合年增長率超過40%。2009年，中國電能質(zhì)量治理市場總銷售額超過39億元，比上一年增長30.79%。2010年，中國電能質(zhì)量治理市場總銷售額達到57億元。預(yù)計未來5年，該市場仍將保持45%左右的增長速度。至2012年，電能質(zhì)量治理市場規(guī)模將達到120億元。由于我國尚處于電能質(zhì)量產(chǎn)品的初級階段，而且很多建廠較早的大型企業(yè)尚未完成自動化改造，因此電能質(zhì)量治理設(shè)備在所有產(chǎn)品中需求最高，約占整體的70%。而監(jiān)測設(shè)備和軟件、服務(wù)大約各占整體市場的15%左右，監(jiān)測設(shè)備的比例略高。未來，隨著工業(yè)自動化水平的提高，和電能質(zhì)量意識的增強，電能產(chǎn)品制造企業(yè)對企品牌提升、質(zhì)量控制及營銷管理將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，對內(nèi)部管理的提升及品牌塑造需求更大。

綜上所述分析：電能相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)型企業(yè)，改革勢在必行，其理由如下：

1、伴隨我國快速推進城鎮(zhèn)化建設(shè)的進程，電力及其所有配套的電能產(chǎn)品必須及時跟上城

鎮(zhèn)鎮(zhèn)化建設(shè)的步伐，城鎮(zhèn)化建設(shè)要求電能產(chǎn)品同時滿足對作業(yè)環(huán)境、生活環(huán)境、生態(tài)

環(huán)境和辦公環(huán)境等更高的安全和節(jié)能標準。

電能生產(chǎn)企業(yè)自身管理需求，目前我國大部分電能生產(chǎn)中、小企業(yè)管理相對薄弱，設(shè)

計研發(fā)、質(zhì)量管理及營銷和創(chuàng)新能力不足，電能產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)如何制定標準的生產(chǎn)控

制系統(tǒng)？質(zhì)量控制系統(tǒng)及安全監(jiān)管系統(tǒng)。如何做好安全生產(chǎn)管理記錄等，制定安全檢

查計劃、統(tǒng)一檢查標準，實施動態(tài)安全檢查與考核管理。都需要有一套專業(yè)的，公正的標準化管理體系支撐監(jiān)管。

電能生產(chǎn)企業(yè)自身如何做大做強？從產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)――生產(chǎn)流程控制――產(chǎn)品質(zhì)

量監(jiān)督――產(chǎn)品包裝營銷整個過程都需要有專業(yè)且資深的人才進行協(xié)助，但面對大部

分中小企業(yè)而言，如果在各方面都設(shè)立專業(yè)資深人才，這對企業(yè)成本造成很大壓力。

所以在這種情況下，大部分中小企業(yè)如何與國際接軌，讓企業(yè)做大做強，在我國經(jīng)濟

成長及轉(zhuǎn)型階段須有一套專業(yè)的標準體系及合法機構(gòu)來輔助中小企業(yè)快速成長。

PCCC的管理委員會是由國家有關(guān)主管部門、兩大電網(wǎng)公司、五大發(fā)電集團、神華能源、華潤電力和大型生產(chǎn)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、科研院所的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及電力、機械系統(tǒng)的專

家組成，2005年11月成立，自成立開始，就對企業(yè)進行生產(chǎn)全過程現(xiàn)場檢查，包括

原材料進廠、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量檢驗等各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。PCCC認證的產(chǎn)品涉

及61類354種機電設(shè)備，如今累計了近9年實踐經(jīng)驗。

目前經(jīng)過PCCC認證的企業(yè)已近千家，通過對大部分認證過企業(yè)進行調(diào)查統(tǒng)計，無論在自身管理及產(chǎn)能和市場占有率上都相比認證前有50%－100%的提升。

為此，建議國家相關(guān)部門將PCCC列入國家電能產(chǎn)品強制認證標準。有利于促進

我國中小電能生產(chǎn)企業(yè)快速成長及有效保障國家電力安全和保障民生工程建設(shè)。

電能（北京）產(chǎn)品認證中心有限公司南方辦事處

王吉

2013/7/152、3、4、

第二篇：室內(nèi)設(shè)計調(diào)研論述報告

室內(nèi)設(shè)計調(diào)研論述報告

.隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，對餐廳的要求也不斷提高。人們不僅要求菜肴藝術(shù)的精湛，而且還要有良好的餐飲環(huán)境。本文通過西餐廳以浪漫主題的包間墻面裝飾設(shè)計為出發(fā)點，著意去營造吻合人們心理、生理和情感等要求的浪漫就餐環(huán)境，從而達到人性化與餐飲空間設(shè)計的完美融合，營造一個合理的、舒適的、美觀的浪漫就餐場所。

在主題餐飲空間的設(shè)計當中，經(jīng)常需要利用光的這種虛擬空間來對顧客進行心理暗示，比如一些情侶拜見，需要相對獨立的空間但光又不能過于強烈，往往采用暖光源局部追光等方法來營造浪漫情侶氛圍。光的渲染性較強，在主題空間當中，主要的設(shè)計區(qū)域的光渲染顯得尤為重要，通過這種光的渲染使主題更加突出，甚至有一些主題點本身就是發(fā)光設(shè)施。在時代感比較強的餐飲空間設(shè)計當中，如果沒有光的冷暖變化其內(nèi)部空間是非常平淡的，光本身也能體現(xiàn)質(zhì)感，比如說冷色的光給人以硬朗的感覺，而暖色光給人以柔軟之感。浪漫主題包間經(jīng)常選擇一些有著優(yōu)美造型極富藝術(shù)特色的燈具，以顯示其等級、規(guī)模、餐廳命名相適應(yīng)的特點。在日間燈具的造型點綴著空間，在夜晚這些燈飾更是煥發(fā)出引人入勝的華麗光彩，成為突然間的構(gòu)圖中心，人們注視的焦點，也是主題餐飲空間的藝術(shù)魅力。

餐飲空間的主題設(shè)設(shè)計是整個設(shè)設(shè)計的靈魂，主題是設(shè)設(shè)計定位和設(shè)計內(nèi)容表現(xiàn)的第一要素，是一個文化的訴求，空間藝術(shù)的主題性不僅創(chuàng)造了精神財富，還能引導(dǎo)和轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊膶徝烙^念，提升設(shè)計文化品位，讓人們在充滿豐富消費情趣的過程中得到一種精神愉悅與升華。以文藝作品為主題越來越多的餐飲經(jīng)營者意識到高品位、高層次的文化底蘊是企業(yè)立足的基礎(chǔ)。因此，餐飲業(yè)逐漸建立了 “文化興店” 的經(jīng)營理念。如許多酒樓、飯店以文學(xué)名著為藍本，布置了許多文學(xué)名著背景裝飾。大廳以舊色為基調(diào)，鋪上古代地磚，木質(zhì)的餐桌椅，餐桌上鋪上深色的餐布等等，這些裝飾元素都在營造文學(xué)名著的主題。蘇武牧羊的故事家喻戶曉，著名的蘇武牧羊連鎖火鍋店正是以這段著名的歷史典故為文化背景，以漢代的建筑、文化、藝術(shù)品為主脈貫穿整個餐廳的設(shè)計，體現(xiàn)蘇武的民族氣節(jié)和愛國精神。粉墻黛瓦、磚雕木刻、剪紙?zhí)账嚕碛写罅糠聺h飾品陳列，體現(xiàn)漢代的文化及幾千年的中華歷史。一味地體現(xiàn)古文化，將會略顯沉悶，設(shè)計師又采用現(xiàn)代的裝飾材料協(xié)調(diào)搭配：天然的石材與具現(xiàn)代感的金屬材料、自然的墻面紋理與精致的藝術(shù)玻璃、原木的雕刻與現(xiàn)代的水晶珠簾等等。整個設(shè)計在體現(xiàn)古代文化的同時，又具有時代感。

總之，室內(nèi)是人們生活中接觸最頻繁的色彩環(huán)境室內(nèi)。空間的色彩構(gòu)成是一個非常復(fù)雜的綜

合性問題，多空間、多變化、多組合的色彩設(shè)計，受色彩對比及調(diào)和的影響與制約，同時也受使用功能的支配，還有室內(nèi)、光線、材料、家具、人為等因素的影響。把握好這些，才能形成既有對比變化又有協(xié)調(diào)統(tǒng)一的視覺效果，營造出既高雅又富有情趣的人性化空間，為人們創(chuàng)造出一個喻悅舒適的生活與工作環(huán)境。

第三篇：PMC作業(yè)模式論述報告

PMC作業(yè)模式論述報告

PMC自2011年10月份成立至今以來，PMC運作模式與生產(chǎn)模式一直都在馬不停蹄的更改變革。自始至終，無論是做得好還是做得差，一直在變，似乎只有在變?nèi)瞬挪恢劣谧兊寐槟径ゼで榕c夢想，但結(jié)果還是一次又一次粉碎我們最初的設(shè)想，公司也是一次又一次在失敗中付出刻骨銘心的代價，當然，在這一次次失敗中我們也總結(jié)了不少經(jīng)驗及吸取一些教訓(xùn)，但總體公司并沒有較大的改變。在此我代表PMC同仁發(fā)表一下我們自己的心聲及PMC作業(yè)模式的確認及方向，請領(lǐng)導(dǎo)給予酌閱并完善。

首先談?wù)劰I(yè)變革的三步路程：20世紀六七十年代，市場未全面開放，實施訂單庫存化生產(chǎn)，即依據(jù)銷售占據(jù)市場份額，那時候誰生產(chǎn)的產(chǎn)品多，數(shù)量大，誰就占領(lǐng)市場，講究大批量生產(chǎn)，即產(chǎn)量時代；回到20世紀八九十年代，消費者意識提高，不再注重數(shù)量上的要求，而講究產(chǎn)品質(zhì)量的問題，那時候誰的產(chǎn)品質(zhì)量好，誰的產(chǎn)品就是市場的佼佼者，誰就能在市場立足，即品質(zhì)時代；到21世紀，隨著消費者水平的不斷提高及個性化多樣化：要求產(chǎn)品質(zhì)量好、交期短、價格適宜的個性化時代，產(chǎn)品周期短，同時要求產(chǎn)品更新?lián)Q代的步伐及頻率加快，對于制造型企業(yè)來說，在質(zhì)量保證的前提下，產(chǎn)品實現(xiàn)速度必須加快方能更好的適應(yīng)市場，同時公司也認識到這一點，故PMC也就是在此種情形下應(yīng)運而生，但隨著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的變革，慢慢演變成PMC只是一個表有實無的部門，失去了公司高層最初設(shè)想的作用，但企業(yè)規(guī)模擴大的時候，沒有PMC形同人沒有大腦一樣，在某些方面只能憑本能感觀去生產(chǎn)，那么業(yè)務(wù)將會始終處于繁忙而被動的局面，如此下去，企業(yè)談何長遠發(fā)展？故PMC開始以被動變主動，并著手計劃全面管理，實施新的排產(chǎn)方法與管控方式，以達公司交期有所提升，并提高客戶滿意度，那么有以下方式進行：

一、業(yè)務(wù)交期評審及訂單分化

1、業(yè)務(wù)所下訂單均需經(jīng)過PMC交期評審，對于交期的確是無法完成之訂單同業(yè)務(wù)協(xié)商一 個新的交期，并在系統(tǒng)中給予更改；對于交期評審合格的訂單，按正常流程執(zhí)行；對于訂單需要優(yōu)化工藝或其它部門輔助才能達到的，需注明工藝優(yōu)化要求或通知相關(guān)部門予以配合；然后下達工程給予寫工藝、繪圖，以保排產(chǎn)更有保障。

2、交期評審后，對于適合外協(xié)供應(yīng)商加工之訂單給予直接外發(fā)；對于適合我司加工，但生產(chǎn)工作量飽和的情況下，給予綜合考慮供應(yīng)商加工能力后選擇合適的訂單給予外發(fā)；

對于正常能完成之訂單，按正常流程下到生產(chǎn)內(nèi)部加工。

二、物料實施全面每日計劃與管控

1、每天根據(jù)工程購料單實施購料，并制訂好交期，依據(jù)系統(tǒng)交期順序，發(fā)OA給倉庫、采購，并抄送覃總，讓倉庫與采購依據(jù)物料計劃單完成購料及收料計劃，以確保訂單物料交期前期有所保障。

2、工程下單圖紙涉及購料部分，待PMC實施購料計劃后再一并送倉庫，并同時將第二天的物料計劃分發(fā)給倉庫及采購，讓兩部門作好任務(wù)完成準備，確保物料準時按計劃到達。

3、PMC每天送圖紙到倉庫，檢查倉庫所有圖紙是否已按計劃下達生產(chǎn)，對于未下之工單提出新的物料計劃并給予后續(xù)粗加工排產(chǎn)信息，以免計劃進度脫節(jié)，影響到物料計劃的全面掌控。

4、對于外協(xié)全加工部分，依業(yè)務(wù)交期給予訂單交期計劃，制作電子表，對于不能按期完成之訂單，采購須在訂單交期到期之前三個工作日回復(fù)交期給業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)同意后并反饋PMC，PMC依舊按回復(fù)之交期算其達成。

三、粗加工前推計劃排產(chǎn)及信息反饋

1、依據(jù)訂單各工序IE工時疊加與現(xiàn)場人員、機臺工作時間相匹配進行產(chǎn)能分析，達到生產(chǎn)粗加工部分資源達到最大化利用。

2、依據(jù)業(yè)務(wù)交期先后及加工時間長短進行訂單前推式排序，讓交期緊的、加工時間長的PMC作業(yè)模式論述報告

訂單優(yōu)先生產(chǎn)，確保精加工部分有更多時間來完成后續(xù)加工難度大的部分，同時對于業(yè)務(wù)交期，PMC才能更好的掌控及完成。

3、通過切削課每天送熱處理的工單份數(shù)及系統(tǒng)刷單情況信息來統(tǒng)計其達成及計劃執(zhí)行情況；給出數(shù)據(jù)分析，讓其為后續(xù)改善作參考。

四、精加工后拉計劃排產(chǎn)及信息反饋

1、通過熱處理回信息收集及業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)函緊急訂單實施順序化排產(chǎn)，依據(jù)工程IE工時使生產(chǎn)精加工各工序達到一條流生產(chǎn)方式，通過瓶頸工序超三天工作量以上采取緊急外發(fā)措施，快速消化近期業(yè)務(wù)交期延誤較長之訂單，為后期訂單有序生產(chǎn)作準備。

2、依排產(chǎn)原則將后期新訂單實施分化計劃，讓生產(chǎn)有序生產(chǎn)，確保新訂單減少延誤，達到及時化生產(chǎn)。

3、對于訂單生產(chǎn)過程異常而無法挽救時，生產(chǎn)需及時反饋PMC，PMC進行調(diào)整計劃，確保后工序能平衡化生產(chǎn)。

4、通過業(yè)務(wù)交期及長工序之訂單實施后拉式原則排產(chǎn)，使各訂單均按各自交期順序及加工時間長短來有序生產(chǎn)。

5、建立業(yè)務(wù)真實交期表，以考核PMC的業(yè)務(wù)交期達成情況及PMC排產(chǎn)順序明確化，同時要求生產(chǎn)完成一條流生產(chǎn)方式，取代傳統(tǒng)交叉作業(yè)方式，讓生產(chǎn)管理人員清楚明確次日及當日的工作任務(wù)。

五、半成品外協(xié)實施滾動排查及信息反饋

1、非我司加工能力范圍之工單工序外發(fā)，依據(jù)采購?fù)鈪f(xié)周期，給予追蹤跟進，對不能 按期回之訂單，依采購回復(fù)交期實施二次考核，同時調(diào)整生產(chǎn)計劃并回復(fù)業(yè)務(wù)交期。

2、對生產(chǎn)某工序排產(chǎn)工作量滿三天以上的訂單及時提出工序外發(fā)計劃，并知會采購提前 采取外發(fā)詢價，以提高采購運作效率。

3、每日將外協(xié)交期計劃單傳送給采購，以作提醒并告知采購次日之工作任務(wù)及要回之工單，以免訂單延誤，同時以此來考核采購達成情況。

以上即我PMC的作業(yè)模式及操作模塊，請公司領(lǐng)導(dǎo)給出其中不足之處的意見；如此模式不符，請給出另種更完善模式，另PMC排產(chǎn)存在以下幾方面的困難，需要上級領(lǐng)導(dǎo)及公司給予支持與配合：

1、PMC內(nèi)部須建立一個信息共享及互動平臺，達到信息傳遞的及時性及可操作性，達到 信息的全面關(guān)注與真實。PMC內(nèi)部的這個平臺，PMC內(nèi)部人員可同時操作其一部分模塊，分工明確，其它部門只能可讀，達到信息共享。

2、各部門的信息操作必須通過數(shù)據(jù)收集或其它方式反饋至PMC，這樣PMC才能依據(jù)各方面信息作出計劃，并將計劃指令發(fā)送至各執(zhí)行部門。

3、因PMC人員能力不足及人手不夠，請公司領(lǐng)導(dǎo)給予成立一個監(jiān)督稽核機構(gòu)，進行計劃監(jiān)督與監(jiān)控抽查，以達計劃可實施性。

信息反饋與共享可減少因信息不通而頻繁溝通的頻數(shù)，使時間更合理的用在計劃排產(chǎn)及過程控制部分，資訊的快速傳遞與共享將是PMC工作的首要前提，請公司給予關(guān)注與解我之困。

PMC2012-8-3

第四篇：論述

1.教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的主要理論基礎(chǔ)及其對教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的影響？

參考答案要點：教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計理論基礎(chǔ)：學(xué)習(xí)理論、教學(xué)理論、系統(tǒng)論、傳播理論。以上理論對教學(xué)設(shè)計的影響：（1）、學(xué)習(xí)理論是探究人類學(xué)習(xí)的本質(zhì)及其形成機制的心理學(xué)理論，而教學(xué)設(shè)計是為學(xué)習(xí)而創(chuàng)造環(huán)境，是根據(jù)學(xué)習(xí)者的需要設(shè)計不同的教學(xué)計劃，充分發(fā)揮人類的潛力，因此，教學(xué)設(shè)計必須要廣泛了解學(xué)習(xí)及人類行為，以學(xué)習(xí)理論作為其理論基礎(chǔ)。（2）揭示教學(xué)本質(zhì)規(guī)律是教學(xué)理論的任務(wù)。要進行教學(xué)設(shè)計，不但要有正確的學(xué)習(xí)觀，還要對教學(xué)規(guī)律有清楚的認識。（3）、教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計以系統(tǒng)方法為其核心思維方式，其目的是設(shè)計一個有效的教與學(xué)的系統(tǒng)。無論是宏觀教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計，還是微觀教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計，都強調(diào)系統(tǒng)方法的運用。（4）、傳播理論對教學(xué)設(shè)計的影響。教學(xué)過程是一種信息傳播，特別是教育信息傳播的過程。因此，傳播理論自然成了教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計理論基礎(chǔ)之一。2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)習(xí)者的特征是什么？

（1）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的學(xué)習(xí)者更容易個性張揚。（2）學(xué)習(xí)者在網(wǎng)絡(luò)中更容易結(jié)成團體，但從眾和服從權(quán)威的心里卻在減弱。（3）學(xué)習(xí)者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的扮演意識強烈。（4）學(xué)習(xí)者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中認知策略發(fā)生了變化。（5）學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格在網(wǎng)絡(luò)中得到了充分的發(fā)揮和完善。（6）學(xué)習(xí)目標多樣化。（7）學(xué)習(xí)類型和思維類型多樣化。

3.畫出教學(xué)設(shè)計的一般模式圖，并說明各個要素的含義？

（1）學(xué)習(xí)內(nèi)容是指為實現(xiàn)教學(xué)目標，要求學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)的知識、技能和行為經(jīng)驗的總和，一般包括陳述性，程序性，策略性知識。

（2）學(xué)生特征分析包括起點能力，學(xué)習(xí)動機和學(xué)習(xí)風(fēng)格分析。

（3）教學(xué)目標是指教學(xué)活動實施的方向和預(yù)期達成的結(jié)果，是一切教學(xué)活動的出發(fā)點和最終歸宿。

（4）教學(xué)策略：教師在課堂上為達到不同的教學(xué)結(jié)果而采用的手段和謀略，具體表現(xiàn)在教與學(xué)的交互活動中。

（5）教學(xué)媒體：為傳遞教學(xué)信息為最終目的的媒體，有明確的教學(xué)目的，教學(xué)對象，教學(xué)內(nèi)容。

（6）教學(xué)評價：根據(jù)一定的教學(xué)目標，對教學(xué)現(xiàn)象和過程進行科學(xué)手段的價值判斷。4.在教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計課程中任意選出一節(jié)課的內(nèi)容，對本節(jié)課進行教學(xué)設(shè)計。（設(shè)計要求：課的名稱、教學(xué)對象、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)方法、教學(xué)目標、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)重點、教學(xué)難點、教學(xué)過程、教學(xué)評價。）答案要求：

課的名稱、教學(xué)對象、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)目標、教學(xué)重點、教學(xué)難點、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)過程、教學(xué)策略和教學(xué)方法、教學(xué)評價。以上的10個部分，根據(jù)選擇的內(nèi)容應(yīng)該寫清楚每一部分的具體要求。

5.簡述ID1和ID2的主要特點，并指出他們的代表模式？

ID1的主要特點：在學(xué)習(xí)理論方面它是以行為主義的聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)R——S（即刺激——反應(yīng)）作為理論基礎(chǔ)，它是通過行為目標檢查、控制學(xué)習(xí)效果，無法理解復(fù)雜、動態(tài)的現(xiàn)象；對教學(xué)內(nèi)容的分析、組織和講授缺乏整體性；學(xué)生被動接受教師傳授的知識，缺乏交互性；比較注重學(xué)習(xí)者的行為特征的分析、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和知識水平；課程組織策略不夠具體；理論體系是封閉系統(tǒng)；教學(xué)開發(fā)的各個階段彼此互不相關(guān)而沒有很好結(jié)合。

ID2的主要特點：在學(xué)習(xí)理論方面它是以認知學(xué)習(xí)理論（加涅的“聯(lián)結(jié)一認知”學(xué)習(xí)理論和奧蘇貝爾的認知學(xué)習(xí)理論）作為其主要的理論基礎(chǔ)。它是比較重視教學(xué)內(nèi)容的組織，注意分析學(xué)習(xí)者的認知特點、認知結(jié)構(gòu)、認知策略和認知能力，同進加強對教學(xué)組織策略的一個開放型模式。

ID1的代表性模式——“肯普模式”。

ID2的代表模式——“史密斯—雷根模式”。6.簡述各種教學(xué)目標的分類理論？

目前世界上影響較大的目標分類理論是：布盧姆的教學(xué)目標分類理論、加涅的學(xué)習(xí)結(jié)果分類理論以及霍恩斯坦的教學(xué)目標分類理論。

（1）布盧姆等人將教學(xué)活動所要實現(xiàn)的整體目標分為認知、動作技能、情感等三大領(lǐng)域。布盧姆將認知領(lǐng)域的目標分為識記、領(lǐng)會、運用、分析、綜合和評價六個層次。（2）加涅在《學(xué)習(xí)條件》一書中，對學(xué)習(xí)結(jié)果進行了分類，提出了五種學(xué)習(xí)結(jié)果，即言語信息、智力技能、認知策略、動作技能和態(tài)度。（3）美國學(xué)者霍恩斯坦經(jīng)過多年的研究，推出了一個全新的教學(xué)標分類體系，這個分類將全部教學(xué)目標劃分為四個領(lǐng)域，即認知領(lǐng)域、情感領(lǐng)域、動作技能領(lǐng)域和行為領(lǐng)域．每個領(lǐng)域包含5個層次的教育目標。7.多媒體教學(xué)的特點和基本模式？ 多媒體教學(xué)的特點有：（1）教學(xué)信息顯示的多媒體化、（2）教學(xué)信息組織的超文本方式、（3）教學(xué)過程的交互性、（4）教學(xué)信息的大容量存儲、（5）教學(xué)信息傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化、（6）教學(xué)信息處理的智能化。

多媒體教學(xué)的基本模式：（1）課堂演播教學(xué)模式；（2）基于多媒體的個別化教學(xué)模式；（3）計算機模擬教學(xué)模式；（4）多媒體探索式教學(xué)模式；（5）多媒體協(xié)作化教學(xué)模式；（6）基于因特網(wǎng)的遠程教學(xué)模式。

8.試述網(wǎng)絡(luò)課程的設(shè)計與開發(fā)過程？

參考答案：從以下八點來談這個問題。根據(jù)教學(xué)軟件設(shè)計與開發(fā)過程的一般規(guī)律，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)課程的特點，可以將網(wǎng)絡(luò)課程的設(shè)計與開發(fā)歸納為以下幾個步驟：（1）分析教學(xué)對象，明確教學(xué)目標。（2）突出課程特色，確定教學(xué)目標。（3）設(shè)計教學(xué)模塊，建立系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。（4）劃分欄目內(nèi)容，設(shè)計屏幕版面。（5）編寫腳本卡片，收集素材資料。（6）選擇編輯工具，建立片段模型。（7）開展教學(xué)試驗，進行評價修改。（8）不斷充實完善，登記上網(wǎng)發(fā)布。

第五篇：論述

四、論述題

1、目前我國的電力網(wǎng)是如何分類的？

答：電力網(wǎng)按其在電力系統(tǒng)中的作用不同，分為輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)。（1）輸電網(wǎng)是以高電壓甚至超高電壓將發(fā)電廠、變電站或變電站之間連接起來的送電網(wǎng)絡(luò)，所以又稱為電力網(wǎng)中的主網(wǎng)架，電壓等級為220kV及以上。（2）配電網(wǎng)是指直接將電能送到用戶的網(wǎng)絡(luò)。配電網(wǎng)的電壓因用戶的需要而定，因此，配電網(wǎng)中又分為：1)高壓配電網(wǎng)指110、35KV電壓等級；2）中壓配電網(wǎng)20、10、6、3KV電壓等級；3）低壓配電網(wǎng)指220、380V電壓等級。

2、什么叫暫停用電？辦理暫停用電手續(xù)時應(yīng)注意哪些事項？ 答：（1）暫停用電是指用戶正式用電后，由于生產(chǎn)經(jīng)營情況發(fā)生變化，需要臨時性變更用電或設(shè)備檢修、季節(jié)性用電負荷具有季節(jié)性特點，如制糖業(yè)用電等，向供電企業(yè)提出停止一部分或全部受電設(shè)備運行的一種變更用電事宜。（2）營業(yè)部門在辦理暫停用電業(yè)務(wù)手續(xù)時，應(yīng)注意下列事項：1）大工業(yè)用戶暫停部分用電容量后，其未停止運行的設(shè)備容量，仍應(yīng)按兩部制電價計費，以保證營業(yè)工作的正常秩序。2）暫停期間，計量裝置對計量影響不大的，可不更換電流互感器變比，繼電保護定值亦不變。3）雙電源用戶暫停用電時，備用電源容量不能大于主電源容量，也不能構(gòu)成雙電源單設(shè)備設(shè)備運行。4）高壓專線供電用戶，如需在雷雨季節(jié)申請全部暫停用電時，應(yīng)通知有關(guān)部門采取技術(shù)措施，以防止供電線路出現(xiàn)防雷空白點。

3、什么叫臨時用電？辦理臨時有電的注意事項有哪些？ 答：（1）對基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)、搶險救災(zāi)等非永久性用電，由供電企業(yè)供給臨時電源的叫臨時用電。(2)營業(yè)部門在辦理臨時用電手續(xù)時，應(yīng)注意以下事項：1）用戶申請臨時用電時，必須明確提出使用日期。如有特殊情況需延長用電期限者，應(yīng)在期滿前向供電企業(yè)提出申請，經(jīng)同意方可繼續(xù)使用。2）臨時用電應(yīng)按規(guī)定的分類電價，裝設(shè)計費電能表收取電費。如因緊急任務(wù)或用電時間較短，也可不裝設(shè)電能表，按用電設(shè)備容量、用電時間和規(guī)定的電價計收電費。3）在供電前，供電企業(yè)應(yīng)按臨時供電的有關(guān)內(nèi)容與臨時用電戶簽訂供用電合同。

4、電力企業(yè)因故障停電或者限電有何規(guī)定？

答：在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應(yīng)當連續(xù)向用戶供電。需要停電或者限電的，應(yīng)當符合下列規(guī)定： 1）、應(yīng)供電設(shè)施計劃檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當提前7日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間，并通知重要用戶；2）因供電設(shè)施臨時檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當提前24h通知重要用戶；3）因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需要緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)當按照政府批準的有序用電方案執(zhí)行。4）引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當盡快恢復(fù)正常供電。

5、用戶需要保安電源時供電企業(yè)按什么要求確定?應(yīng)如何辦理? 答:用戶需要保安電源時,供電企業(yè)應(yīng)按其負荷重要性/用記容量和供電的可能,與用戶協(xié)商確定.1用戶重要負荷的保安電源,可由供電企業(yè)提供,也可以由用戶自備.遇有下列情況之一者,保安電源應(yīng)由用戶自備 1)在電力系統(tǒng)瓦解或不可抗力造成供電中斷時,仍儒保證供電的.2)用戶自備電源比從電力系統(tǒng)供給更為經(jīng)濟合理的.2供電企業(yè)向有重要負荷的用戶提供的保安電源,應(yīng)符合獨立電源的條件.有重要負荷的用戶在取得供電企業(yè)供給的保安電源的同時,還應(yīng)有非電性質(zhì)的應(yīng)急措施,以滿足安全的需要.6.為什么要實行<功率因數(shù)調(diào)整電費辦法>?功率因數(shù)為0.9的標準,適用于哪些用戶? 答： 1用戶用電功率因數(shù)的高低,對發(fā)、供、用電設(shè)備的充分利用、節(jié)約電能、降低線損和改善電壓有著重要影響。對新用戶《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶報裝時，如功率因數(shù)達不到標準者，供電企業(yè)可以拒絕接電。對已用電的用戶實行《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》，是利用價格經(jīng)濟杠桿作用，鼓勵用戶增加投資安裝無功補償設(shè)備，達到就地改善功率因數(shù)的目的。在功率因數(shù)高于標準值時，用戶可從電力企業(yè)所減收的電費中得到經(jīng)濟補償，逐步回上所付出的投資并獲得隆低電費開支的經(jīng)濟效益。與此相反，若用戶不裝或少裝無功補償設(shè)備，造成功率因數(shù)低于標準值，就要多付出電費，用以補償多用無功功率由此而增加的開支。

2、《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》規(guī)定：功率因數(shù)標準為0.9，適用于160kVA以上的高壓裝置的高壓供電電力用戶和3200kVA及以上的電力排灌站.7.<供電服務(wù)規(guī)范>的主要內(nèi)容是什么? 答：堅持”人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,進一步強化服務(wù)意識,加強供電服務(wù)的規(guī)范化和制度化建設(shè),國家電網(wǎng)公司于2003年11月制定并下發(fā)了<供電服務(wù)規(guī)范>,它共有8章37條,主要內(nèi)容包括:1)總則:規(guī)定了電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)和供電企業(yè)在電力供應(yīng)經(jīng)營活動中,為客戶提供供電服務(wù)時應(yīng)達到的基本行業(yè)規(guī)范和質(zhì)量標準.2)基本首先和技能規(guī)范:誠信服務(wù)規(guī)范、行為舉止規(guī)范、儀表儀容規(guī)范、電壓質(zhì)量標準/供電可靠率指標。3）營業(yè)場所服務(wù)規(guī)范：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、環(huán)境要求。4）“95598”服務(wù)規(guī)范：服務(wù)內(nèi)容、客戶服務(wù)熱線服務(wù)規(guī)范、客戶服務(wù)網(wǎng)頁（網(wǎng)站）服務(wù)規(guī)范。5）現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)紀律、供電方案答復(fù)及送電時限、抄表收費服務(wù)規(guī)范、故障搶修服務(wù)規(guī)范、裝表接電及現(xiàn)場檢查服務(wù)規(guī)范、裝表接電及現(xiàn)場檢查服務(wù)規(guī)范、停復(fù)電服務(wù)規(guī)范。6）有償服務(wù)規(guī)范。7）投訴舉報處理服務(wù)規(guī)范。8）附則。LB3F2047 居民客戶如何判斷峰谷電能表時段切換是否正確？

答:居民客戶可通過觀察電能表銘牌上安裝的峰谷計量時段切換指示燈來判斷時段切換是否正確。紅燈亮?xí)r為峰用電計量開始，綠燈亮?xí)r為谷用電計量開始。例如：當時北京時間8:00~ ~ 21:00時，峰用電計量指示紅燈亮；在21:00~ ~8:00時，谷用電計量指示綠燈亮。考慮到時鐘誤差等因素，規(guī)定峰谷時段用電計量指示綠燈亮。考慮到時鐘誤差等因素，規(guī)定峰谷時段切換誤差不能超過±10秒，也就是說在 7:50~ ~8:10和20:50~ ~ 21:100進行峰谷計量切換是正常的，超過這個時間區(qū)域切換屬不正常，表已發(fā)生故障，應(yīng)撥打95598熱線電話或前往所屬供電公司營業(yè)廳保修。

LB3F3048 電壓互感器在運行中可能發(fā)生哪些異常和故障？原因是什么？

答：電壓互感器由于其制造檢修質(zhì)量不良，維護、使用不當，在運行中可能發(fā)生以下異常和故障。1）異音：正常運行的電壓互感器是不會有聲音的。當電壓互感器的外部瓷絕緣部分放電而發(fā)生“吱吱”的響聲和放電火花時，一般由于外部瓷絕緣部分臟污或在雨雪霧天氣情況下發(fā)生。2）電壓互感器的一次或二次熔絲熔斷。其原因是：電壓互感器的一次或二次有短路故障；熔絲本身的質(zhì)量不良或機械性損傷而熔斷。3）油浸式電壓互感器油面低于監(jiān)視線。其原因是：電壓互感器外殼焊縫、油堵等處有漏、滲油現(xiàn)象；多次試驗時取油樣而致使油量減少。4）油浸式電壓互感器油色不正常，如變深、變黑等。其原因是：絕緣油老化變質(zhì)。5）電壓互感器二次側(cè)三相電壓不相等。其原因是：電壓互感器接線錯誤、極性接錯：電壓互感器一、二次回路有一項斷線或接觸不良。LB3F3049 什么是防偽封印？其使用和管理有何規(guī)定？

答：1）防偽封印是采用自斷螺桿、插卡、原子印章等新型防偽技術(shù)的一種加封設(shè)備。2）使用和管理規(guī)定有：（1）應(yīng)明確專人負責(zé)封印、原子印章和插卡的總體管理，統(tǒng)一領(lǐng)用，統(tǒng)一發(fā)放，統(tǒng)一回收和調(diào)換。對封印。原子印章及插卡使用應(yīng)登記注冊，填寫領(lǐng)用登記卡。2）現(xiàn)場使用封閉防偽封印的使用人員必須填寫封印管理卡。拆回的封印必須回收上繳班長，每季度由班長統(tǒng)一登記上繳給歸口單位的封印管理人員。3）使用實行全過程計算機管理制度，其購置、領(lǐng)用、應(yīng)用、遺失、報廢等均上機登錄，封印采用流水號、條形碼，每顆封印編號統(tǒng)一，從產(chǎn)生到報廢統(tǒng)一管理，以實現(xiàn)封印的“錢幣”式管理。4）計量裝置的接線正確和差錯責(zé)任由歸口管理單位負責(zé)，非歸口管理單位人員因工作需要必須在計量裝置上工作時，應(yīng)遵守電能計量工作管理規(guī)定，謹慎操作，杜絕差錯。履行封印檢查、啟封、加封手續(xù)。工作結(jié)束后及時通知計量歸口單位復(fù)查。5）未封、廢舊、報廢封印必須交歸口部門回收處理。否則應(yīng)按遺失封印處理。6）遺失封印、原子印章及插卡應(yīng)及時向單位領(lǐng)導(dǎo)報告，同時采取有效形式聲明作廢，并按相關(guān)考核辦法處理。

LB3F3050 開展營銷稽查工作有何重要意義？ 答：營銷稽查工作作為供電企業(yè)內(nèi)部檢查的手段，是針對營銷各項工作開展的全方位的稽查工作，通過稽查來監(jiān)督、檢查、控制營銷工作全過程及各環(huán)節(jié)，主動、及時地發(fā)現(xiàn)問題、暴露問題、解決問題，保證營銷工作各環(huán)節(jié)按時、有序、保質(zhì)完成，用以保證電力營銷過程中執(zhí)行國家政策的正確性，是加強和規(guī)范電力企業(yè)日常管理的必備方法。開展營銷稽查工作對加強營銷全過程質(zhì)量監(jiān)督，強化內(nèi)部管理，夯實工作基礎(chǔ)，增收堵漏，提高企業(yè)經(jīng)濟效益有著積極的作用。

3051用電檢查的內(nèi)容有哪些? 答:1)客戶執(zhí)行國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法規(guī)方針政策標準規(guī)章制度情況 2)客戶受(送)電裝置工程施工質(zhì)量檢驗 3)客戶受(送)電裝置中電氣設(shè)備運行安全狀況 4)客戶保安電源和非電性質(zhì)的保安措施 5)客戶防范事故的措施 6)客戶進網(wǎng)作業(yè)電工的資格進網(wǎng)作業(yè)安全狀況及作業(yè)安全保障措施 7)用電計量裝置電力負荷控制裝置繼電保護和自動裝置高度通信等安全運行狀況 8)客戶執(zhí)行計劃用電節(jié)約用電情況 9)供用電合同及有關(guān)協(xié)議履行的情況 10)受電端電能質(zhì)量狀況 11)違章用電和竊電行為 12)并網(wǎng)電源自備電源并網(wǎng)安全狀況 3052針對被檢查客戶的哪些情況,用電檢查的范圍可延伸? 答:1)有多類電 2)有自備電源設(shè)備(包括自備發(fā)電廠)的.3)有二次變壓配電的.4)有違章現(xiàn)象需延伸檢查的.5)有影響電能能的用電設(shè)備的.6)發(fā)生影響電力系統(tǒng)事故作調(diào)查的.7)客戶要求幫助檢查的.8)法律規(guī)定的其他用電檢查.3053電力客戶服務(wù)理念以及與傳統(tǒng)服務(wù)理念的區(qū)別是什么? 答:電力客戶服務(wù)理念的產(chǎn)生是電力企業(yè)經(jīng)營思想上的一次深刻變革,它與傳統(tǒng)理念的根本區(qū)別歸納為以上幾點: 1)起點不同.傳統(tǒng)理念認為,市場處于生產(chǎn)過程的終點,即產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后才開始經(jīng)營活動.電力客戶服務(wù)理念則認為,市場處于生產(chǎn)過程的起點,應(yīng)以市場為出發(fā)點來組織生產(chǎn)經(jīng)營活動2)中心不同,傳統(tǒng)理念以電力企業(yè)需要為中心,著眼于賣出現(xiàn)在產(chǎn)品,”以產(chǎn)定銷”.電力宀服務(wù)理念則強調(diào)以顧客需求為中心,按需求組織生產(chǎn),即”以銷定產(chǎn)”.3)手段不同.傳統(tǒng)理念主要以廣告等手段千方面計地推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品,電力客戶服務(wù)理念則主張通過整體營銷充分滿足客戶物質(zhì)和清福的需求,即不僅是推銷產(chǎn)品,而且要綜合運用產(chǎn)品設(shè)計定價分銷和促銷等手段,發(fā)揮整體優(yōu)勢,使企業(yè)的營銷生產(chǎn)財務(wù)人事等各部門協(xié)調(diào)一臻,共同滿足客戶需要,全面樹立和強化企業(yè)形象.4)終點不同.傳統(tǒng)理念以銷出產(chǎn)品取得利潤為終點.電力客戶服務(wù)理念則重視通過客戶的滿足來獲得利潤.因而不僅關(guān)心產(chǎn)品銷售,而且重視售后服務(wù)和顧客意見的反饋,既取得效益,又使得客戶高興滿意,進一步促進企業(yè)的發(fā)展.3054論述客戶受理員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)和技能 客戶受理員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和技能 很多,主要包括: 1)良好的心理素質(zhì)及自控能力 2)富有團隊合作精神 3)良好的傾聽與溝通能力 4)引導(dǎo)與判斷能力 5)接受大工作量所帶來的充實感 6)樂于接受客戶服務(wù)工作的特殊挑戰(zhàn) 7)樂于全身心投入工作 8)能夠很好地辨明公司與客戶間的利益關(guān)系 9)說話語調(diào)抑揚頓挫,令人愉悅 10)具務(wù)計算機基礎(chǔ)知識和較快的錄人速度 11)語言能力(普通話英語或特殊語種)達到職業(yè)要求的標準并能通曉方言 12)具備相關(guān)的特定技能(如計算機硬件知識)13)學(xué)習(xí)能力強 14)說話富有邏輯性,能夠熟練地駕馭語言 具有良好的心理素質(zhì),掌握心理學(xué)基礎(chǔ)知識,能了解和控制自己的情緒進行自我心理調(diào)節(jié).Lb3F3055 電費風(fēng)險的法律防范的基本方法有哪些？ 答：電費風(fēng)險的法律防范的基本方法有：（1）依法簽訂供用電合同（2）杜絕供用電合同的效力瑕疵（3）規(guī)范簽約程序，嚴格履行法定義務(wù)，防范敗訴風(fēng)險。（4）適當運用不安抗辯權(quán)，化解風(fēng)險。（5）及時運用撤銷權(quán)，降低電費風(fēng)險。（6）積極探索擔(dān)保手段在供用電合同中的運用。

Lb3F3056 如何積極探索擔(dān)保手段在供用電合同中的運用？

答：在簽訂供用電合同時，對于信譽不佳、發(fā)生欠費風(fēng)險可能性較大的用戶，務(wù)必要爭取預(yù)先設(shè)定擔(dān)保，擔(dān)保合同最好與供用電合同同時簽署，并作為供用電合同的附件，對已經(jīng)簽訂供用電合同未設(shè)定的擔(dān)保的，可以事后補簽，根據(jù)《中華人民共和國擔(dān)保法》的規(guī)定，結(jié)合供用電合同的特點，可以從保證、抵押、質(zhì)押三種方式中選擇適用。Lb3F3057 現(xiàn)場抄表時應(yīng)注意哪些事項？ 答：（1）認真查看電能計量裝置的銘牌、編號、指示數(shù)、倍率等，防止誤抄、誤算；（2）檢查用戶的用戶情況，發(fā)現(xiàn)電量突增、突減時，要在現(xiàn)場查明原因進行處理；（3）檢查計量裝置的接線及運行情況，發(fā)現(xiàn)竊電及違章用電行為要填寫報告，保護現(xiàn)場并及時報告；（4）檢查電能表運行有無異常現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)故障及時更換；（5）與客戶接觸時，要用文明用語，注重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，講究工作方式方法，爭得客戶的協(xié)助與支持。Lb3F3058 諧波污染對電力系統(tǒng)有什么危害？ 答：（1）對旋轉(zhuǎn)電機（發(fā)電機和電動機）產(chǎn)生附加功率損耗和發(fā)熱，并可能引起針對；（2）對無功補償電容器引起振動或諧波電流的放大，導(dǎo)致電容器損壞，對電力電纜造成過負荷或電壓擊穿；（3）增加變壓器和電網(wǎng)的損耗；（4）對繼電保護、自動控制裝置和計算機產(chǎn)生干擾和造成誤動作；（5）造成電能計量的誤差；（6）諧波電流在高壓架空線路上流動會對相鄰?fù)ㄐ啪€路產(chǎn)生干擾影響。Lb3F4059 營銷稽查有哪些主要工作？

答：營銷稽查工作作為供電企業(yè)內(nèi)部檢查的手段，以保證電力營銷過程中執(zhí)行國家政策的正確性，是加強和規(guī)范電力企業(yè)日常管理的必備方法，它的主要工作有：（1）對業(yè)擴各環(huán)節(jié)全過程的檢查。（2）對客戶所執(zhí)行的電價正確與否、業(yè)擴流程中收取的各項業(yè)務(wù)費用正確與否進行檢查。（3）對抄表見面率、差錯率進行檢查和抽查。（4）對電費差錯率進行檢查（出門差錯和閉門差錯）（5）對電費回收率的完成情況進行檢查。（6）負責(zé)退補電量、電費的審核工作。（7）對違約用電及竊電的處理情況進行檢查。（8）完成各種報表的統(tǒng)計上報和對相關(guān)部門的經(jīng)濟責(zé)任制的考核統(tǒng)計工作，檢查和分析客戶信息動態(tài)，按期進行各用電專業(yè)的綜合分析和專題分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考性建議。Lb3F4060 用電計量裝置接線錯誤、熔斷器熔斷、倍率不符等原因，使電能計量或計算出現(xiàn)差錯時，供電企業(yè)應(yīng)如何退補電費？ 答：（1）計費計量裝置接線錯誤的，以其實際記錄的電量為基數(shù)，按正確與錯誤接線的差額率退補電量，退補時間從上次校驗或換裝投入之日起至接線錯誤更正之日止。（2）電壓互感器熔斷器熔斷的，按規(guī)定計算方法計算補收相應(yīng)電量的電費，無法計算的，以客戶正常月份用電量為基準，按正常月與故障月的差額補收相應(yīng)電量的電費，補收時間按抄表記錄或失壓自動記錄儀記錄確定。（3）計算電量的倍率或銘牌倍率與實際不符的，以實際倍率為基準，按正確與錯誤倍率的差值退補電量，退補時間以抄表記錄為準確定。退補電量未正式確定前，客戶應(yīng)先按正常月用電量交付電費。

Lc3F4064 按規(guī)定那些人不能作為保證人？

答：國家機關(guān)不得作為保證人，但經(jīng)國務(wù)院批準為使用外國政府或者國際經(jīng)濟組織貸款進行轉(zhuǎn)貸的除外；學(xué)校、幼兒園、醫(yī)院等以公益為目得的事業(yè)單位、社會團體不得為保證人；企業(yè)法人的分支機構(gòu)、智能部門不得為保證人，但企業(yè)法人的分支機構(gòu)由法人書面授權(quán)的，可以在授權(quán)范圍內(nèi)提供保證。此外，依照《中華人民共和國商業(yè)銀行法》的規(guī)定，商業(yè)銀行未經(jīng)過中國人民銀行的批準不得提供信用證明服務(wù)和擔(dān)保；《中華人民共和國公司法》規(guī)定，董事、經(jīng)理不得以公司資產(chǎn)為本公司股東或者其他個人債務(wù)提供擔(dān)保。JE3F1077 根據(jù)本地情況敘述在營銷信息管理系統(tǒng)中如何進行檔案變更操作？ 答：（1）首先選擇申請類型、戶名、用點地址、單位性質(zhì)、主行業(yè)分類、用電性質(zhì)為必填欄目，不能為空。申請類型為“內(nèi)部報辦”時報辦人不能為空；申請信息填寫清楚。（2）選擇“傳票重做”，輸入傳票號后“確定”，則將已遞交的傳票重做。

JE3F2078 根據(jù)本地情況敘述在受理100kW及以上低壓客戶、雙電源供電客戶及所有高壓客戶的新裝用電申請時如何錄入客戶信息資料？ 答：（1）在系統(tǒng)中正確選擇相應(yīng)流程后，自動生成新傳票。（2）“容量”首先要填入總?cè)萘浚浯翁钊雱恿θ萘浚绻忍钊雱恿θ萘浚到y(tǒng)會出現(xiàn)提示信息，“動力容量不能超過合計容量”；對第二電源的要求在備注欄內(nèi)填寫齊全。（3）客戶可以選擇施工單位，也可安排供電部門安排施工單位。（4）受理客戶申請后，應(yīng)在用電聯(lián)系證上填寫用電申請編號，并將用電聯(lián)系證交給客戶。（5）“戶名”、“用點地址”、“用電性質(zhì)”、“主行業(yè)分類”、“用電期限”（臨時用電/正式用電）、“用電類別”、“新裝容量”必須正確填寫；收費戶名和收費方式是必選項。收費戶名應(yīng)默認未交費戶名。（6）收費方式選擇托收/預(yù)托收/儲蓄卡，必須填寫開戶銀行及銀行賬號。（7）電力客戶的“聯(lián)系人”、“聯(lián)系電話”是必選項，應(yīng)要求客戶提供。JE3F2079 根據(jù)本地情況敘述如何將違約受理申請錄入營銷信息管理系統(tǒng)？ 答：（1）如果違約者是供電部門客戶。則單擊“查詢用戶”按鈕，進入查詢界面，輸入查詢條件，單擊“查詢”，選定要查詢的客戶，再點擊“確定”，然后得到用戶信息數(shù)據(jù)，并產(chǎn)生一張傳票。（2）如果違約者不是供電部門客戶，則選中“客戶未建檔案”，產(chǎn)生一臨時用戶號，填寫有關(guān)信息；輸入違約用電申請受理“”申請內(nèi)容欄項目。（3）填寫舉報內(nèi)容、舉報人。

JE3F4080 無線電負荷控制中心對雙向終端用戶如何實行反竊電監(jiān)控？

答：由于雙向終端用戶不僅可以接受并執(zhí)行負控中心的各項命令，還能將用戶的用電情況隨時傳送到負控中心，因此：①檢察院可在負控中心遠程調(diào)出用戶當時的負荷曲線，根據(jù)其行業(yè)生產(chǎn)特點、用點時間，并和以往的負荷曲線進行比較，通過分析不難判斷該用戶用電情況是否正常、是否有竊電嫌疑。②對于用電量大幅下降的用戶，應(yīng)重點監(jiān)控，并在可疑時間內(nèi)進行突擊檢查。

JE3F5081 案例分析： 某大型國有企業(yè)與某供電局簽訂了供用電合同，合同對供電方式、質(zhì)量、時間、用電容量、地點、性質(zhì)、計量方式、電費的結(jié)算方式、違約責(zé)任都做了規(guī)定。合同約定：由于供電人的責(zé)任造成未按合同約定供電時，供電人應(yīng)給予賠償；由于用電人違約責(zé)任造成的后果由用電人負責(zé)。根據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法規(guī)回

答下列問題：（1）供電人由于需要檢修供電設(shè)施中途斷電給用電人造成損失是否需要賠償？為什么？（2）由于暴雨造成供電設(shè)施損壞，供電局雖然及時修復(fù)，但扔給用電人造成損失的是否應(yīng)當賠償？為什么？（3）該企業(yè)沒有按時繳納電費，供電人是否可以解除合同？為什么？ 答：（1）需要賠償。《中華人民共和國合同法》第180條規(guī)定，供電人因供電設(shè)施計劃檢修、臨時檢修、依法限電或者用電人違法用電等原因，需要中斷供電時，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定，事先通知用電人。未事先通知用電人中斷供電，造成用電人損失的，應(yīng)當承擔(dān)損害賠償責(zé)任。該例供電人沒有事先通知用電人就中斷供電，應(yīng)當賠償由此給企業(yè)造成的損失。（2）不承擔(dān)責(zé)任。《中華人民共和國合同法》第181條規(guī)定，因自然災(zāi)害等原因斷電，供電人應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定及時搶修。未及時搶修，造成用電人損失的，應(yīng)當承擔(dān)損害賠償責(zé)任。本例當事人供電局已經(jīng)及時搶修，已經(jīng)履行了自己的義務(wù)，因此不承擔(dān)責(zé)任。（3）不可以解除合同。《中華人民共和國合同法》第94條規(guī)定，有以下情形之一的，當事人可以解除合同：當事人一方延時履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行。《中華人民共和國合同法》第182條規(guī)定，用電人應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定和當事人的約定及時交付違約金。經(jīng)催告后用電人在合理期限內(nèi)仍不交付電費和違約金的，供電人可以按照國家有關(guān)規(guī)定的程序中止供電。因此，本案例不可以解除合同。