第一篇：新股申購操作指南及常見問題解答

新股申購操作指南及常見問題解答

網上申購新股的三種方式：

第一種，就是在營業部現場通過自助委托或填單申購；

第二種，通過營業部的電話委托系統進行申購；

第三種，就是通過網上交易系統進行申購。

投資者可選以上三種方式之一。建議采取平時熟悉的操作方式進行申購，比如，平時的操作是在營業部交易，那么，最好還是選擇在營業部內自助委托來申購，以免出現漏誤。網上申購流程：

T-2日前：公司刊登招股書和發行公告

T日(申購日)：投資者在申購時間內繳足申購款，提交申購委托指令。

T＋1日(資金凍結)：證券營業部將申購資金轉入證券交易所指定賬戶

T＋2日(驗資及配號)：交易所將根據最終的有效申購總量，按每1000(深圳500股)股配一個號的規則，由交易主機自動對有效申購進行統一連續配號。

T＋3(搖號抽簽、中簽處理)：公布中簽率，并根據總配號量和中簽率組織搖號抽簽，于次日公布中簽結果。

T＋4日：對未中簽部分的申購款予以解凍。

注意：個別股票發行是按特別流程，從驗資配號開始的各個步驟提前一天完成。申購新股常見問題解答

（一）申購

Q：請問申購新股是不是和平時買股票的程序一樣填單？

A：是的。根據自己的資金量，按“買入”流程，輸入新股申購代碼和申購股數（500或1000的倍數）即可。

Q：通過網上交易系統進行申購是不是直接下單委托就行呀？下單時，只有“股票代碼”欄，那“申購代碼”填在哪兒呢？

A：是的。就填在“股票代碼”處

Q：我申購的新股顯示已提交，還沒顯示交易成功，要不要再申購一次啊？

A：若“委托”“已申報”，說明申購有效，就不要再申購一次，因為重復申購是無效的。Q：請問下單后顯示“已申報”“未成交”，算不算申購成功了?

A：算委托成功。

Q：“委托已成交”是否為申購成功？

A：投資者在用網上交易系統或電話委托申購新股時，交易系統或電話委托里查到的“委托已成交”，并不表示自己的申購已成功（中簽），已購得到所需之新股。實際上，此處的“委托已成交”只能算申購委托進入交易所電腦主機，能否申購得到新股，還須在T+4日查驗配號尾數是否和中簽號相符，若相符才說明已中簽并可以購得該新股。

Q：昨天申購002135東南網架1000股，今天帳戶上已經顯示有1000股在帳上，是不是已經申購成功了啊？

Q：我的資金被劃走了，股票也到我的帳戶上了，這是中了沒有？

A：僅說明申購已確認，要等配號、搖號、公布中簽號后，才能知道是否中簽（買到）。可在T+4日或之后查詢（部分網上交易系統在T+3日晚上可查到），顯示有申購的新股在賬上，才能確認中簽。如全部凍結資金解凍退回，則沒中簽。申購新股和買彩票有點類似，讓我們做一個類比：因為彩票市場嚴重供不應求，所有彩票都采取預約式銷售。有一天（T日）你花錢去買彩票（相當于申購新股），錢已經付出去了（申購下單），但這時你只能拿到買彩票的付款憑證（查賬戶，上面顯示“委托已成交”、“委托已報”、“未成交”），第2天（T+1日），你可以拿到

預約憑證（有交割單，或在當天晚上或次日查賬戶，上面顯示有XXXX股在賬上），可是這時彩票還沒拿到手，第3天（T+2日）晚上或第4天（T+3日）上午，你才能拿到彩票（配號），第4天（（T+3日））上午進行搖獎（搖號），第4天晚上（T+3日）或第5天（T+4日）在媒體上公布彩票的中獎號碼（中簽號），如果你拿到的彩票號碼和搖獎出來的中獎號碼相符，才能確定自己中獎（中簽）。這里不同的是，如果未中獎（中簽），買彩票的錢是不會退還的，而申購新股的資金將全額退還。

Q：我朋友的申購代碼填780390買了4萬股，現在帳戶顯示卻變成790390，他在華泰證券開的戶，不知道大家是否有這樣的問題出現？什么原因造成這種問題出現，該如何解決？A：這是證券代碼的變更。滬市新股申購，T日的申購代碼是780XXX，申購確認后，T＋1日開始投資者在帳戶內查到的是申購款790XXX，T+3日查詢新股配號時的代碼是791XXX，如果中簽，T＋4日后投資者帳戶內會有中簽的新股780XXX，該股上市交易的當天，證券代碼變更為601XXX。深市新股申購，代碼為0XXXXX，其申購款、配號、中簽新股直至上市后代碼均不變。

Q：網上申購新股，11:30到13:00之間的申購是無效申購嗎？

A：中午11：30~13：00，盡管不是正常的交易時間，但現在一般營業部在上午收盤和下午開盤之間的非交易時段仍接受委托，投資者也可以進行股票買賣委托。這時候，投資者的委托單不會立即申報和成交，申報將被儲存在營業部電腦主機中，并在下午13時開市后進行申報。這種方式適合那些下午不方便買賣股票的投資者（為避免風險，務必洽詢開戶的證券營業部，以確認中午委托是否有效，否則建議不在中午委托）。

Q：新股申購日賣出股票的錢能否用來申購新股嗎？當天轉入證券資金帳戶的錢也已用來申購新股嗎？

A：都可以。

Q：現在還不知道價格，怎么申購？什么時候可以知道發行價格？

A：新股發行經過詢價之后，會在發行前一天（T-1日）以公告形式公布發行價格。Q：申購新股時是不是出的價格越高，申購到的幾率就大點？

A：目前，新股網上申購采用的是“定價發行”規則，也就是投資者只能按發行價下單，價格不能高填，也不能低填，否則申購無效。

Q：新股申購只能申請一次嗎？第2次申購不成功不會還劃走錢吧？

A：新股申購一個帳戶只能申購一次，并且不能撤單，重復申購除第一次有效外，其他均無效。而且如果投資者誤操作而導致新股重復申購，券商可能會重復凍結新股申購款，重復申購部分無效而且不能撤單，這樣會造成這部分資金當天無法使用，一般要等到當天收盤后，交易所將其作為無效委托處理，資金第二天回到投資者帳戶內，投資者才能使用。

Q：重復申購新股資金被雙倍凍結，如何處理？

A：新股發行公告中明確規定申購新股不能撤單。如果投資者誤操作，導致新股重復申購，上交所的電腦交易主機除了接受并確認第一次新股申購的委托指令外，也接受新股重復申購委托指令，但不確認此筆委托指令，并在新股申購結束后，將其視作為“無效委托”處理。因此，絕大多數證券營業部就是這樣設置柜面委托系統的：投資者重復申購新股，就重復凍結新股申購款。如果投資者在交易時間內發現誤操作，可以馬上聯系開戶的營業部，并要求將重復凍結的申購款“手工解凍”。

Q：證券保證金帳戶沒有持股能申購新股嗎?

A：申購新股不需要賬戶中有股票，現在是以現金申購，只要證券保證金帳戶有足以滿足申購的資金即可申購新股，和有沒有持股沒關系。曾經，新股發行有“市值配售”的規定，目前這個規定已經不適用了。

（二）配號

Q：合同號是不是配號？

A：不是。合同號只是券商電腦系統配給投資者的委托流水號，并非中簽配號。申購新股的配號由交易所電腦系統統一配給的。

Q：為什么只查到一個配號？

A：新股配號是按照每1000股配一個號，按時間順序連續配號，號碼不間斷。每個股票帳戶在交割時只打印（顯示）一個起始配號，同時打印（顯示）配號數，例如：，配號為10003502，配號數為5個，則配號依次為10003502、10003503、10003504、10003505、10003506。Q：什么時候可以查到配號？

A：交易所系統在申購日后的第二個工作日（T+2日）分配配號，當天晚上叫配號傳送給券商，因此大部分人可以在T+2日的晚上，通過網上交易系統等途徑查到自己的配號。最遲在T+3日上午可以查。

Q：怎么知道自己的配號是多少？

A：在申購日后的第三個工作日（T+3日）通過營業部柜臺或自助系統、電話委托系統和網上交易系統來查詢申購新股的配號。此外，可以通過深交所提供的語音查詢電話：0755-82288800進行查詢。上交所也提供新股申購查詢聲訊電話服務，號碼是021-16883006。

Q：滬市申購新股所得配號為何有時大于配號總數？

A：滬市新股申購中，由于每次申購新股時交易系統并不是從1號開始配號，故投資者是有可能得到大于配號總數的申購配號的。

Q：營業部有無可能作手腳把我的中簽配號或獲配股票弄到他們手里，而我發不現？

A：懷疑券商作手腳是多余的，有不少投資者擔心券商會在申購中使調包計。這種擔心是不切實際的。

一、新股申購中簽后，交易所主機直接按中簽新股記入投資者證券帳戶，券商無法更改。

二、如果投資者有疑問，也可在新股上市后，通過查詢交易記錄，取得證據。（來源：上海證券交易所網站——快速導航——投資者教育專欄——投資手冊——投資者常見問題解答——關于新股申購、配股——上網申購新股須注意什么）

（三）中簽和資金解凍

Q：什么是中簽率?

A：目前，網上發行的新股，一般采用定量定價發行方式。投資者申購新股后如何確認可認購股票的數量？

1、如有效申購量小于或等于本次網上發行量，不需進行搖號抽簽，所有配號都是中簽號碼，投資者按其有效申購量認購股票，剩余股票由保薦人(主承銷商)包銷；

2、如有效申購數量大于本次網上發行量，則由交易系統主機按每500股（深交所）或1000股（上交所）確定為一個申報號（即配號），順序排號，然后通過搖號抽簽，確定有效申購中簽配號，每一中簽配號可認購500股或1000股。

中簽率=網上發行總量/網上有效申購總量×100%

Q：要怎么樣才知道自己中簽了?

A：通常有兩種方法：

①T+3日查到自己獲配的配號，T+4日公布中簽號，若配號尾數與中簽號相符，即中簽②T+4日查看自己的股票/資金帳戶，若顯示有該股票，說明已中簽且獲配的股票已入賬（未中簽的余款應也已退回）

③T+4日到正確營業部打印交割單，或用網上交易系統查看交割單

Q：請教各位中簽后如何認購新股？

A：中簽后，交易所系統會自動從凍結資金里扣款，投資者無需再作任何操作，中簽的股票自動劃入你的帳戶。

Q：每次的新股發行都要特意去申購才能取得那個什么中簽的資格嗎？怎么聽說如果中簽的話

會有工作人員通過電話通知的啊？

A：目前的新股發行網上申購，投資者必須要有“申購”委托，才能取得配號，進而取得中簽的資格。中簽后有工作人員打電話通知，這是有些證券營業部開展的“增值服務”！不是每家營業部都有這種服務的，即使有也不一定面向所有投資者（很可能只針對資金量大的VIP客戶），具體的情況可以咨詢一下自己開戶的證券營業部。

Q：新股申購后幾天后凍結資金才能解凍？

A：假設申購當天為T日，則T+4日錢解凍（特別流程的除外）。

例如：周一申購，周五資金解凍；周二申購，第2周周一解凍；周三申購，第2周周二解凍……

（四）上市

Q：我中了新股，什么時間可以賣？在掛牌的當天就可以賣嗎？

A：參加網上申購中了新股要想賣，須等上市掛牌那天起才可能賣出。新股通常在發行工作完成后5～10天上市。

Q：網下配售獲得的新股禁售期一般多長？如何可以知道新股禁售期的長短？

A：通常，機構通過網下配售獲得的股票將鎖定3個月，鎖定期自上市日起計算。可以在新股的《定價發行公告》中查到該新股網下配售股票的禁售期。

Q：如果申購新股成功是否就一定可以賺到錢，一般情況新股申購價和上市價的比例是多少？A：如果申購新股成功，就目前的市況，肯定是能賺錢的。一般新股上市的開盤價會比其發行價上漲50%~250%

（五）綜合或其他

Q：（T+1日)中的“T”什么意思?

A：T日=新股發行日（申購日）

Q：請問休息日算不算天數內?

A：不算。按交易日計算天數。

Q：什么是網下配售和網上申購？個人能否參加網下配售？

A：網下向詢價對象詢價配售稱“網下配售”，網上向社會公眾投資者定價發行稱“網上發行”。個人不可以參加網下配售，只能參加網上申購。有資格參與網下申購的必須是指符合《證券發行與承銷管理辦法》（中國證券監督管理委員會令第37號）有關規定，且已經中國證券業協會網站公布名單的機構投資者。此外，網下配售獲得的新股都有禁售期，要上市一定時間以后方可解禁；網上申購獲得的新股沒有禁售期，上市即可交易。

Q：新股的發行價格是如何確定的？

A：目前新股的發行一般都是通過向詢價對象詢價來確定發行價格的。詢價對象是指依法設立的證券投資基金、合格境外投資者（QFII）、符合中國證監會規定條件的證券公司，以及其他中國證監會認可的機構投資者。

Q：什么是“詢價”？

A：詢價制是一種新股發行定價的方式。早先新股發行價的確定，都是由發行人（擬上市公司）和承銷商（保薦機構）自行定價，自2004年以后，證監會出臺“詢價制”，用來確定新股發行價，據說這符合“市場定價的原則”。而詢價對象是指那些特定的機構，個人不能參加詢價。附《關于首次公開發行股票試行詢價制度若干問題的通知》部分條款：

1、首次公開發行股票的公司及其保薦機構應通過向詢價對象詢價的方式確定股票發行價格。

2、詢價對象是指符合中國證券監督管理委員會（以下簡稱中國證監會）規定條件的證券投資基金管理公司、證券公司、信托投資公司、財務公司、保險機構投資者和合格境外機構投資者（QFII），以及其他經中國證監會認可的機構投資者。

Q：打新股資金在凍結期間有沒利息？

A：申購新股的資金凍結期間，所產生的利息將劃撥給“投資者保護基金”，投資者申購若未中

簽，只退還本金。

Q：什么時段申購有講究嗎？

A：理論上申購下單的時間與中簽與否基本無關，這個只要是學過概率、了解目前新股申購規則的人都會清楚。但在實際操作時，有些人可能會自己選一個時段，以討個“吉利”，就像人們喜歡88888的車牌號一樣。我一般習慣下午申購，如13:18，呵呵，迷信，自己騙騙自己而已。Q：如果我用40萬來申購新股,是放在一個帳戶里還是分半放在兩個帳戶里，中簽率哪個會更高一些?

A：提兩點個人之淺見：

①從理論上講，是不是分開帳戶來申購新股，中簽的概率都是一樣的②從操作層面來說，仁者見仁，智者見智，我很難提出更具有建設性的建議

舉例而言，某一新股中簽率1%，而你的資金申購這只新股恰好只夠獲配號100個，那么，用一個賬號集中申購，可保證中一個號，但也只能中一個號；但如果你分成兩個帳戶來申購，則有可能一個號也中不了，但也可能中兩個號……所以只能憑自己的喜好來決定了。

Q：有的股民發的帖子一次能中兩、三個號，他們是怎么中的、不是規定一個資金帳號只能申購一次、重復申購無效嗎？請介紹一下好嗎？

A：

1、每一個資金帳戶針對每只新股只能申購一次，重復申購無效（第一次申購有效）

2、必須按500股的倍數（以深圳市場為例，下同）進行申購

3、申購獲確認后，以每500股為1個單位，系統分配配號，如申購30000股，就給60個配號（也就是說，資金量越大，獲得的配號就越多）

4、承銷商會根據中簽率，組織搖號（類似彩票搖獎），搖出的號碼即“中簽號”

5、凡配號尾數與中簽號相符的，即中簽，如60個配號中有2個與中簽號相符，即中2個號（很明顯，配號越多，中簽的號也可能越多）

6、每個中簽的配號可獲配500股新股，如中2個號，就獲配1000股新股。

Q：請問在哪個網站買新股？（試著解釋網上申購和網下配售中的“網”指的是什么）

A：提問者也許對“網上申購”有誤解。網上申購中的“網”，不是指互聯網，也不是指某個網站。這個“網”是指上海證券交易所或深圳證券交易所的股票交易系統網絡。網上申購，就是要通過交易系統來申購，跟平時買賣股票一樣操作，只能在交易時間內進行申購。

網下申購（網下配售）是不通過交易系統進行的，申購操作也不一定要在交易時間內進行。參與網下申購的配售對象須填寫書面的《申購表》并加蓋單位公章，連同其他資料于指定時間內傳真或送達至主承銷商處，并在規定時間劃出申購資金到主承銷商的指定帳戶，同時還要向主承銷商傳真劃款憑證復印件。網下配售比網上申購的手續復雜多了。

Q：什么叫做股票發行的回撥機制

A：回撥機制是指在同一次發行中采取兩種發行方式時，例如市值配售和上網定價發行、市值配售和法人投資者配售或者上網定價發行和法人投資者配售，為了保證發行成功和公平對待不同類型投資者，先人為設定不同發行方式下的發行數量，然后根據認購結果，按照預先公布的規則在兩者之間適當調整發行數量。目前，大多采取將網下配售的額度中的一部分，回撥給網上，這樣就增加了網上發行的額度。現階段

第二篇：關于新股申購的相關操作

關于新股申購的相關操作

一、申購提示

申購只在當日有效，稱T日。

每個證券賬戶只能申購一次，不允許重復，反復申購(投資基金除外)。申購價即上網發行價、每個證券帳戶的申購下限為1000股，申購數量須是1000的整數倍，上限一般為發行社會公眾股的1‰。

二、申購之后配號及中簽的程序

T+1日 領取申購交割單。

T+3日 公布中簽率，領取配號交割單。交割單上“成交編號”一欄顯示出所得配號的首號：按照所得配號的數量往下累加(每1000股配1個號)“成交數量”一欄顯示的為配號數量。投資基金有效申購量所得配號： 5萬份以下(含5萬份)每1000份配一個號，5萬份--35萬份每1500份配一個，35萬份--99.8萬份(含99.8萬份)每1800份配一個，超過99.8萬份時部分每2000份配一個號。T+4日 公布中簽結果，領取交割單。

三、中簽查詢

中簽查詢的方式有兩種，在T+4日客戶即可以通過電話委托或自助委托查詢“證券余額”，如果有此申購段標余額提示，則表明中簽；客戶也可以通過打交割單來確認自己是否中簽，中簽的客戶T+4日打印的交割單除一張賣單外，同時還存在一 1

張買單，那么買單上顯示的“成交數量”即為中簽數量，而沒有中簽的客戶則無此買入新股交割單。

配售新股流程

一、基本規則

市值的計算：是按“招股說明書概要”刊登前一交易日收盤價計算的上市流通A股、證券投資基金可轉換債券市值的總和。其中，上海、深圳分別計算市值。投資者每持有上市流通市值10000元限申購新股1000股，申購新股的數量應為1000股的整數倍，投資者持有上市流通證券市值不足10000元的部分，不賦予申購權。每一股票帳戶最高申購量不得超過發行公司公開發行總量的1‰；每一股票帳戶只能申購一次，重復的申購視為無效申購。投資者申購新股時，無需預告繳納申購款，但中購一經確認，不得撤銷。

二、操作流程

T日(一般為星期六)申購，投資者辦理入配售代碼，配售價格，配售數量(其中滬市配售數量按系統提示輸入，深市配售數量可輸入申購上限，對于超額申購部分，交易所主機將自動予以剔除)。

T+1日 公布配號，交割單上“成交編號”一欄顯示出所得配號的首號，按照實際可申購的數量往下累加(每1000股配一個號)，“成交數量”一欄顯示的數字為實際申購的數量。T+2日 公布中簽結果，中簽的投資者可以打印出有“配售中簽”字樣的交割單，投資者當日應在帳戶內留足申購款。

三、中簽查詢

中簽查詢的方式有兩種：客戶既可以在T+2日通過電話委托或自助委托方式查詢“證券余額”，如果證券余額中有“XX配售”的提示，則表明中簽；客戶也可以于T+2日通過打交割單來確認自己是否中簽，中簽的客戶可以打印出有“配售中簽”字樣的交割單，而沒有中簽的客戶則無此交割單。

第三篇：新股申購操作說明

新股申購操作說明（通達信獨立交易）

根據深交所、上交所和中國結算公司聯合發布的《深圳市場首次公開發行股票網上按市值申購實施辦法》及《上海市場首次公開發行股票網上按市值申購實施辦法》，現為方便廣大投資者順利申購新股，我公司于2014年1月3日進行系統升級，通達信獨立交易系統新增了新股申購查詢、配號查詢和中簽查詢功能。

一、新股申購交易規則：

在新股申購前，滬、深交易所根據T-2日（T日為申購日）清算后客戶所持有的非限售A股股份市值（不包括優先股、B股、基金、債券或其他證券）計算客戶在滬、深市場的新股可申購額度（滬、深市場分別計算），有額度的客戶可在T日進行新股申購。詳細交易規則請見附件1和附件2。

二、通達信獨立交易的相關操作說明：

1、新股申購額度查詢： 操作菜單：【查詢】——【新股申購額度查詢】。客戶可通過此菜單查詢當日在滬、深交易所的新股可申購額度。如下圖1所示：

圖1

2、新股申購

操作菜單：【買入】。和普通交易一樣，輸入新股代碼、買入價格和數量即可。如下圖2：

圖2

3、配號查詢：

操作菜單：【查詢】——【配號查詢】。客戶可通過此菜單查詢相應的配號信息。如下圖3所示：

圖3

3、中簽查詢：

操作菜單：【查詢】——【中簽查詢】。客戶可通過此菜單查詢相應的中簽信息。如下圖4所示：

圖4

華龍證券信息工程中心

2014年1月6日 附件1：

上海市場首次公開發行股票網上按市值申

購實施辦法

第一章總則

第一條為規范投資者按持有的上海市場非限售A股股份市值(以下簡稱“市值”)參與首次公開發行股票網上資金申購業務，根據《證券發行與承銷管理辦法》、《中國證監會關于進一步推進新股發行體制改革的意見》和《首次公開發行股票時公司股東公開發售股份暫行規定》，制定本辦法。

第二條通過上海證券交易所(以下簡稱“上交所”)交易系統并采用網上按市值申購方式首次公開發行股票，適用本辦法。

第二章市值計算規則

第三條投資者持有的市值以投資者為單位進行計算。

第四條投資者持有多個證券賬戶的，多個證券賬戶的市值合并計算。

確認多個證券賬戶為同一投資者持有的原則為證券賬戶注冊資料中的“賬戶持有人名稱”、“有效身份證明文件號碼”均相同。證券賬戶注冊資料以發行公告確定的網上申購日(T日，下同)前兩個交易日(T-2日)日終為準。

融資融券客戶信用證券賬戶的市值合并計算到該投資者持有的市值中，證券公司轉融通擔保證券明細賬戶的市值合并計算到該證券公司持有的市值中。

第五條證券公司客戶定向資產管理專用賬戶以及企業年金賬戶，證券賬戶注冊資料中“賬戶持有人名稱”相同且“有效身份證明文件號碼”相同的，按證券賬戶單獨計算市值并參與申購。

第六條不合格、休眠、注銷證券賬戶不計算市值。

第七條投資者相關證券賬戶市值為其T-2日日終持有的市值。非限售A股股份發生司法凍結、質押，以及存在上市公司董事、監事、高級管理人員交易限制的，不影響證券賬戶內持有市值的計算。

第八條投資者相關證券賬戶持有市值按其T-2日證券賬戶中納入市值計算范圍的股份數量與相應收盤價的乘積計算。

第三章基本規則

第九條根據投資者持有的市值確定其網上可申購額度，每1萬元市值可申購一個申購單位，不足1萬元的部分不計入申購額度。

每一個申購單位為1000股，申購數量應當為1000股或其整數倍，但最高不得超過當次網上初始發行股數的千分之一，且不得超過9999.9萬股。

第十條投資者可以根據其持有市值對應的網上可申購額度，使用所持上海市場證券賬戶在T日申購在上交所發行的新股。申購時間為T日9:30-11:30、13:00-15:00.投資者在進行申購委托前需足額繳款，投資者申購量超過其持有市值對應的網上可申購額度部分為無效申購。

第十一條投資者參與網上公開發行股票的申購，只能使用一個證券賬戶。同一投資者使用多個證券賬戶參與同一只新股申購的，以及投資者使用同一證券賬戶多次參與同一只新股申購的，以該投資者的第一筆申購為有效申購，其余申購均為無效申購。

第十二條 T日有多只新股發行的，同一投資者參與當日每只新股網上申購的可申購額度均按其T-2日日終持有的市值確定。

第十三條申購委托前，投資者應把申購款全額存入其在指定交易的證券公司開立的資金賬戶。申購時間內，投資者按委托買入股票的方式，以發行價格填寫委托單。一經申報，不得撤單。申購配號根據實際有效申購進行，每一有效申購單位配一個號，對所有有效申購單位按時間順序連續配號。

第十四條中國證券登記結算有限責任公司(以下簡稱“中國結算”)上海分公司負責申購資金的結算。

結算參與人應使用其在中國結算上海分公司開立的資金交收賬戶(即結算備付金賬戶)完成新股申購的資金交收，并應保證其資金交收賬戶在規定的資金到賬時點有足額資金用于新股申購的資金交收。中國結算上海分公司對新股申購的資金交收不提供交收擔保。

第十五條如果結算參與人在規定的資金到賬時點資金不足以完成申購新股的資金交收，則資金不足部分確認為無效申購。由中國結算上海分公司配合具有執行證券、期貨相關業務資格的會計師事務所對申購資金進行驗資，并由會計師事務所出具驗資報告，上交所以實際到位資金作為有效申購進行配號。具體辦法如下：

證券公司在T+1日16時前將資金不實的申購賬號及其對應交易單元告知上交所(對于通過托管銀行(行情 專區)結算的基金公司等機構，由托管銀行向上交所申報并由基金公司蓋章確認)，其上報的資金不實申購總額須與不到位資金總額相等；T+1日由上交所根據會計師事務所的驗資結果并核實證券公司、托管銀行上報情況后，逐一確認上述賬號的申購為無效申購；如證券公司、托管銀行未在規定時間內將資金不實的賬號告知上交所；T+1日，上交所根據會計師事務所的驗資情況，選取其所屬交易單元中申購量最大的交易單元，按照申購時間的先后順序，從最晚申購的賬號開始，依次確認無效申購，直至其申購總量對應的資金與實際到位資金相符；如其申購不足金額對應的申購量超過該交易單元申購總量，則該交易單元所有申購均確認為無效申購；同時，按照申購量從大到小的順序選擇其所屬其他交易單元，依前述方法確認無效申購(對于同一日網上發行的多只新股，如其未在規定時間內提交確認情況，則對未到位資金在各只新股之間按申購資金比例分配)。由此產生的一切法律責任，由證券公司、托管銀行承擔。上交所可以根據有關規定，對相關機構實施口頭警示、書面警示、監管談話等監管措施或者通報批評、限制交易等紀律處分。

第四章業務流程

第十六條 T-1日，中國結算上海分公司將納入網上可申購額度計算的賬戶持有的T-2日市值及賬戶組對應關系數據發給上交所。

第十七條 T日，投資者可以通過其指定交易的證券公司查詢其T-2日的市值或可申購量。

第十八條 T日，投資者根據其持有的市值數據，在申購時間內通過指定交易的證券公司進行申購委托，并根據發行人發行公告規定的發行價格以及申購數量足額繳納申購款。

已開立資金賬戶但沒有足額資金的投資者，必須在T日申購前，根據自己的申購量存入足額的申購資金；尚未開立資金賬戶的投資者，必須在T日前在指定交易的證券公司開立資金賬戶，并根據申購量存入足額的申購資金。

第十九條 T+1日，中國結算上海分公司根據上交所發送的申購數據對申購資金進行凍結處理。T+1日16:00前，申購資金須全部到賬。中國結算上海分公司配合具有執行證券、期貨相關業務資格的會計師事務所對申購資金的到位情況進行核查，并由會計師事務所出具驗資報告。發行人應當向負責申購凍結資金驗資的會計師事務所支付驗資費用。

驗資結束后當天(T+1日)，上交所根據實際到賬的新股申購資金對應的申購總量確認有效申購總量。上交所根據有效申購總量，按以下辦法配售新股：

(一)當有效申購總量等于該次股票網上發行量時，投資者按其有效申購量認購股票。

(二)當有效申購總量小于該次股票網上發行量時，投資者按其有效申購量認購股票后，余額部分按發行公告辦理。

(三)當有效申購總量大于該次股票網上發行量時，上交所按照每1000股配一個號的規則對有效申購進行統一連續配號。

第二十條主承銷商于T+2日公布中簽率，并根據總配號量和中簽率組織搖號抽簽，于T+3日公布中簽結果。每一個中簽號可認購1000股新股。證券營業部應于T+3日在顯著位置公布搖號中簽結果。

第二十一條 T+2日，中國結算上海分公司根據中簽結果進行新股認購中簽清算，并于當日收市后向各參與申購的結算參與人發送中簽數據。

第二十二條 T+3日，中國結算上海分公司對新股申購資金進行解凍處理，并從結算參與人的資金交收賬戶上扣收新股認購款項。中國結算上海分公司將中簽的認購款項扣除相關費用后，劃至主承銷商的資金交收賬戶。主承銷商在收到中國結算上海分公司劃轉的認購資金后，依據承銷協議將該款項扣除承銷費用后劃轉到發行人指定的銀行賬戶。結算參與人在收到中國結算上海分公司返還未中簽部分的申購余款后，將該款項返還給投資者。

T+1日至T+3日的前一自然日，網上發行申購資金由中國結算上海分公司予以凍結，申購凍結資金產生的利息收入由中國結算上海分公司按照相關規定劃入證券投資者保護基金。

第二十三條 T+3日，網上發行結束后，中國結算上海分公司完成網上發行新股股東的股份登記。

第五章網上發行與網下發行的銜接

第二十四條新股按市值申購網上發行日與網下申購繳款截止日為同一日。

第二十五條對于通過網下初步詢價確定股票發行價格的，網下配售和網上發行均按照定價發行方式進行。

對于通過網下累計投標詢價確定股票發行價格的，參與網上發行的投資者按詢價區間的上限進行申購。網下累計投標確定發行價格后，T+3日，中簽投資者將獲得申購價格與發行價格之間的差額部分及未中簽部分的申購余款。

第二十六條發行人和主承銷商應在T-1日之前刊登網上、網下發行公告。

第二十七條對每只新股發行，凡參與網下發行報價或申購的投資者，不得再參與網上新股申購。

第二十八條發行人和主承銷商可以根據申購情況進行網上發行數量與網下發行數量的回撥，最終確定對網上投資者和對網下投資者的股票分配數量。

發行人和主承銷商應在網上申購資金驗資當日，將網上發行與網下發行之間的回撥數量通知上交所。發行人和主承銷商未在規定時間內通知上交所的，發行人和主承銷商應根據發行公告確定的網上、網下發行量進行股票配售。

第二十九條網下發行結束后，發行人向中國結算上海分公司提交相關材料(行情 專區)申請辦理股份登記。材料齊備的，中國結算上海分公司在兩個交易日內完成登記。

網上與網下股份登記完成后，中國結算上海分公司將新股股東名冊交發行人。

第六章附則

第三十條因使用多個證券賬戶申購同一只新股、以同一證券賬戶多次申購同一只新股，以及因申購量超過可申購額度，導致部分申購無效的，由投資者自行承擔相關責任。

投資者應根據中國結算相關規定管理其證券賬戶。

第三十一條對同一只新股發行，參與網下發行報價或申購的投資者再參與網上新股申購，導致其網上申購無效的，由投資者自行承擔相關責任。

第三十二條本辦法自發布之日起施行。

原由上交所、中國結算頒布的涉及首次公開發行股票申購的相關規定與本辦法不一致的，以本辦法為準。

附件2：

深圳市場首次公開發行股票網上按市值申

購實施辦法

第一章 總則

第一條 為規范投資者按持有的深圳市場非限售A股股份市值（以下簡稱“市值”）參與首次公開發行股票網上資金申購業務，根據《證券發行與承銷管理辦法》、《中國證監會關于進一步推進新股發行體制改革的意見》和《首次公開發行股票時公司股東公開發售股份暫行規定》，制定本辦法。

第二條 通過深圳證券交易所（以下簡稱“深交所”）交易系統并采用網上按市值申購方式首次公開發行股票，適用本辦法。

第二章 市值計算規則

第三條 投資者持有的市值以投資者為單位進行計算。投資者的同一證券賬戶多處托管的，其市值合并計算。

第四條 投資者持有多個證券賬戶的，多個證券賬戶的市值合并計算。

確認多個證券賬戶為同一投資者持有的原則為證券賬戶注冊資料中的“賬戶持有人名稱”、“有效身份證明文件號碼”均相同。證券賬戶注冊資料以發行公告確定的網上申購日（T日，下同）前兩個交易日（T-2日）日終為準。

融資融券客戶信用證券賬戶的市值合并計算到該投資者持有的市值中，證券公司轉融通擔保證券明細賬戶的市值合并計算到該證券公司持有的市值中。

第五條 證券公司客戶定向資產管理專用賬戶以及企業年金賬戶，證券賬戶注冊資料中“賬戶持有人名稱”相同且“有效身份證明文件號碼”相同的，按證券賬戶單獨計算市值并參與申購。

第六條 不合格、休眠、注銷證券賬戶不計算市值。

第七條 投資者相關證券賬戶市值為其T-2日日終持有的市值。非限售A股股份發生司法凍結、質押，以及存在上市公司董事、監事、高級管理人員持股限制的，不影響證券賬戶內持有市值的計算。

第八條 投資者相關證券賬戶持有市值按其T-2日證券賬戶中納入市值計算范圍的股份數量與相應收盤價的乘積計算。

第三章 基本規則

第九條 根據投資者持有的市值確定其網上可申購額度，持有市值1萬元以上（含1萬元）的投資者才能參與新股申購，每5000元市值可申購一個申購單位，不足5000元的部分不計入申購額度。

每一個申購單位為500股，申購數量應當為500股或其整數倍，但最高不得超過當次網上初始發行股數的千分之一，且不得超過999,999,500股。

第十條 投資者可以根據其持有市值對應的網上可申購額度，使用所持深圳市場證券賬戶申購在深交所發行的新股。深交所接受申購申報的時間為T日9︰15-11︰30、13︰00-15︰00。

投資者在進行申購委托前需足額繳款，投資者申購量超過其持有市值對應的網上可申購額度部分為無效申購。

對于申購量超過主承銷商確定的申購上限的新股申購，深交所交易系統將視為無效予以自動撤銷，不予確認；對于申購量超過按市值計算的網上可申購額度，中國證券登記結算有限責任公司（以下簡稱“中國結算”）深圳分公司將對超過部分作無效處理。

第十一條 新股申購一經深交所交易系統確認，不得撤銷。

投資者參與網上公開發行股票的申購，只能使用一個有市值的證券賬戶。同一投資者使用多個證券賬戶參與同一只新股申購的，中國結算深圳分公司將以該投資者第一筆有市值的證券賬戶的申購為有效申購，對其余申購作無效處理。

每只新股發行，每一證券賬戶只能申購一次。同一證券賬戶多次參與同一只新股申購的，以深交所交易系統確認的該投資者的第一筆申購為有效申購，其余申購均被自動撤銷。

第十二條 不合格、休眠、注銷和無市值證券賬戶不得參與新股申購，上述賬戶參與申購的，中國結算深圳分公司將對其作無效處理。各證券公司須做好上述證券賬戶的前端監控。

第十三條 T日有多只新股發行的，同一投資者參與當日每只新股網上申購的可申購額度均按其T-2日日終持有的市值確定。

第十四條 申購委托前，投資者應把申購款全額存入其在證券公司開立的資金賬戶。申購時間內，投資者按委托買入股票的方式，以發行價格填寫委托單。一經申報，不得撤單。申購配號根據實際有效申購進行，每一有效申購單位配一個號，對所有有效申購單位按時間順序連續配號。

第十五條 中國結算深圳分公司對新股申購實行非擔保交收。

結算參與人應使用其在中國結算深圳分公司開立的資金交收賬戶（即結算備付金賬戶）完成新股申購的資金交收，并應保證其資金交收賬戶在規定的資金到賬時點有足額資金用于新股申購的資金交收。

第十六條 如果結算參與人在規定的資金到賬時點資金不足以完成新股申購的資金交收，則資金不足部分確認為無效申購。中國結算深圳分公司將根據以下原則進行無效申購處理：同一日內有多只新股進行申購的，按證券代碼從大到小進行無效處理；同一新股的申購，根據深交所主機確認申購的時間先后，逆序從最晚一筆申購開始，對該結算參與人的申購逐筆進行無效處理，直至滿足實際資金余額為止。

第四章 業務流程

第十七條 T-2日，中國結算深圳分公司計算該日所有深圳市場證券賬戶的非限售A股股份市值及可申購額度，并于申購日前一個交易日（T-1日）將可申購額度向各證券公司發送。

各證券公司須做好其投資者網上申購數量的前端監控。

第十八條 T日，投資者根據其持有的市值數據，在申購時間內通過與深交所聯網的各證券公司進行申購委托，并根據發行人發行公告規定的發行價格以及申購數量足額繳納申購款。如投資者繳納的申購款不足，證券公司不得接受相關申購委托。

已開立資金賬戶但沒有足額資金的投資者，必須在T日申購前，根據自己的申購量存入足額的申購資金；尚未開立資金賬戶的投資者，必須在T日前在與深交所聯網的證券公司開立資金賬戶，并根據申購量存入足額的申購資金。

第十九條 申購日后的第一個交易日（T+1日），中國結算深圳分公司對申購資金進行凍結處理。T+1日15︰00前，申購資金須全部到賬。T+1日16︰00后，發行人及其主承銷商會同中國結算深圳分公司和具有執行證券、期貨相關業務資格的會計師事務所對申購資金的到位情況進行核查，并由會計師事務所出具驗資報告。發行人應當向負責申購凍結資金驗資的會計師事務所支付驗資費用。

驗資結束后當天（T+1日），中國結算深圳分公司根據實際到賬的新股申購資金確認有效申購總量，按每申購單位配一個號，對所有有效申購按時間先后順序連續配號，直到最后一筆有效申購，并按以下辦法配售新股：

（一）如有效申購量小于或等于本次網上發行量，不需進行搖號抽簽，所有配號都是中簽號碼，投資者按其有效申購量認購新股。

（二）如有效申購量大于本次網上發行量，則通過搖號抽簽，確定有效申購中簽號碼，每一中簽號碼認購一個申購單位新股。

第二十條 如有效申購量大于本次網上發行量，申購日后的第二個交易日（T+2日），在公證部門的監督下，由主承銷商主持搖號抽簽，確認搖號中簽結果，并于申購日后的第三個交易日（T+3日）在指定媒體上公布中簽結果。

第二十一條 T+2日，中國結算深圳分公司根據中簽結果進行新股認購中簽清算，并于當日收市后向各參與申購的結算參與人發送中簽數據。

第二十二條 T+3日，中國結算深圳分公司對新股申購資金進行解凍處理，并從結算參與人的資金交收賬戶上扣收新股認購款項。中國結算深圳分公司將中簽的認購款項扣除相關費用后，劃至主承銷商的資金交收賬戶。主承銷商在收到中國結算深圳分公司劃轉的認購資金后，依據承銷協議將該款項扣除承銷費用后劃轉到發行人指定的銀行賬戶。結算參與人在收到中國結算深圳分公司返還未中簽部分的申購余款后，將該款項返還給投資者。

申購日后第一個交易日（T+1日）至網上申購資金解凍日（T+3日）的前一自然日，網上發行申購資金由中國結算深圳分公司予以凍結，申購凍結資金產生的利息收入由中國結算深圳分公司按照相關規定劃入證券投資者保護基金。

第二十三條 T+3日，網上發行結束后，中國結算深圳分公司完成網上發行新股股東的股份登記。

第五章 網上發行與網下發行的銜接

第二十四條 新股按市值申購網上發行與網下申購繳款同時進行。

第二十五條 對于通過網下初步詢價確定股票發行價格的，網下配售和網上發行均按照定價發行方式進行。

對于通過網下累計投標詢價確定股票發行價格的，參與網上發行的投資者按詢價區間的上限進行申購。網下累計投標確定發行價格后，T+3日，中簽投資者將獲得申購價格與發行價格之間的差額部分及未中簽部分的申購余款。

第二十六條 發行人和主承銷商應在T-1日之前刊登網上發行公告，網上發行公告與網下發行公告可以合并刊登。

第二十七條 對每只新股發行，凡參與網下發行報價或申購的投資者，不得再參與網上新股申購。中國結算深圳分公司根據主承銷商提供的已參與網下發行報價或申購的投資者名單對其網上申購作無效處理。

第二十八條 如發行人和主承銷商擬在網上與網下發行之間安排回撥，在確定網下發行流程時應將網下發行申購凍結資金的解凍安排在網上申購資金驗資日以后，并安排在網下申購結束后刊登網下配售初步結果公告。

如發行人擬啟動網上與網下發行之間的回撥安排，發行人和主承銷商應在網上申購資金驗資當日通知深交所；未在規定時間內通知深交所的，發行人和主承銷商應根據發行公告確定的網上、網下發行量進行股票配售。

第二十九條 網下發行結束后，發行人向中國結算深圳分公司提交相關材料申請辦理股份登記。材料齊備的，中國結算深圳分公司在兩個交易日內完成登記。

網上與網下股份登記完成后，中國結算深圳分公司將新股股東名冊交發行人。

第六章 附則

第三十條 因使用多個證券賬戶申購同一只新股、同一證券賬戶多次申購同一只新股、無市值證券賬戶申購新股，以及因申購量超過可申購額度，導致部分申購無效的，由投資者自行承擔相關責任。

投資者應根據中國結算相關規定管理其證券賬戶。

第三十一條 各證券公司未按規定做好投資者新股申購前端監控的，中國結算深圳分公司可以根據相關業務規則對失職證券公司予以處理。

第三十二條 對同一只新股發行，參與網下發行報價或申購的投資者再參與網上新股申購，導致其網上申購無效的，由投資者自行承擔相關責任。深交所可以對此類投資者的證券賬戶采取限制交易等監管措施，并提請有權部門作出處罰。

第三十三條 發行人通過深交所交易系統發行股票，深交所不向發行人收取手續費。

第三十四條 本辦法自發布之日起施行。原由深交所、中國結算頒布的涉及首次公開發行股票申購的相關規定與本辦法不一致的，以本辦法為準。

第四篇：常見問題解答

常見問題解答1.0版

Q1、我的會員資料會不會泄密呀?

A1：請放心,我們會嚴格保密會員資料,決對不會造成對外的泄露.Q2、問: 我選好了商品,怎么付款?

A2：選好商品后,選擇結算,目前我們采用的送貨方式統一都是快遞或EMS，快遞可以送到的地方我們都是貨到付款，快遞送不到的地方我們都是先匯款后發貨。

Q3、我是北京的,能貨到付款嗎?

A3、可以，我們會在第一時間發貨，處理您的訂單，發貨后的1—2天您可以收到產品。

Q4、我填寫匯款單,要注意些什么?

A4、您要填寫正確的匯款信息,以免造成不必要的延誤。匯款地址：北京海淀區上地三街九號嘉華大廈D座十層收款人： 鄭 偉郵政編碼：100085匯款郵購：(注意：寫清您的訂單號,姓名,電話,所購產品)

Q5、你們的商品價格包含郵費嗎?

A5、我們的商品價格是產品本身的價格，不包括郵資。依據您選擇的送貨方式，產生郵費。Q6、一般我訂完產品以后,多久可以收到.A6、如是郵局匯款3-5天會到達本公司，我們會在收到貨款盡快發貨，EMS快遞3-4天、平郵7-8天。Q7、我訂的商品已經發貨了，什么時候到啊?

A7、您可以直接和我們聯系，獲取您的EMS郵件貨號，在郵政EMS特快遞網(http://.cn /)上輸入您的EMS郵件號碼，查看貨物實時狀態，也可以直接打11185電話咨詢。

Q8、問: 產品內包裝里有些什么配件,包裝清單有些什么.A8、說明書，光盤，產品，配件，三包卡這些

Q9、你們產品上面,什么標志才算是正品啊?

A9、每一款紐曼產品,機器上都有產品防偽簽,上面有防偽號,可以在官網(http:///fangwei.asp)上查詢Q10、我是外地的,售后怎么解決.A10、我們的產品都是享受全國聯保的三包服務，你憑著我們的三包卡，在全國的售后服務網點都是可以享受聯保服務。Q11、我在***,這邊怎么沒有售后點啊

A11、一般大中城市都會有, 具體可以參照包裝里的保修書,可找出最近的售后服務點。

Q12、我的說明書丟了,不知道去哪保修,怎么辦啊?

答:您可以打紐曼客服中心電話 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上網查詢您最近的售后網店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么憑證嗎?

A13、只要是正品,出示夠買憑證就行.不需發票和填寫保修單。

Q14、遇到對產品有疑問,使用過程中出現問題,如不能開機,不能聽音樂,固件升級,格式化,驅動下載等,怎么辦? A14、可以直接致電 技術支持與售后服務：010-62968585 也可去首頁下載中心

(http:///download/index.asp)選擇下載.Q15、我買了紐曼的一款MP4,去哪下載相關的影音短片啊?

A15、您可以去紐曼論壇(http:///bbs2/index.asp),紐曼俱樂部 → 休閑吧 → 影音下載來下面最新影片資源.Q16、我把匯款單的信息填錯了, 我應該怎么做?

A16、您好,拿著您的匯款憑證,去郵局修改正確的匯款地址.Q17、客戶去郵局取貨，執意要求先看產品后付款。

A17、XX先生/女士，是這樣的，我們所有的貨物都是委托國家郵政局統一送貨上門，貨到付款的，這點您可以放心，我們是選擇和咱們國家郵政局合作，就是已經替您考慮到這一點了，知道您會有顧慮，這也是正常的，不過您放心，我紐曼公司與我們會員之間都是本著相互信任，真誠負責的原則來做事的，并且是由國家郵政局作的擔保，來保障我們雙方之間的利益，因為為了確保貨物在運輸途中產品的真實性，保證您是貨物的第一接收人，所以郵局這邊規定是必須您本人簽字付款之后方可打開產品使用，如果有任何問題，您都可以隨時撥打我們客服電話，到時候你只要保留好郵局快遞單就可以做為憑證，我們全國各地的客戶都是這樣來操作的，而且每天我們發貨上千件，每件產品都能保證客戶保質保量，準時順利的簽收。

Q18、客戶擔心所收產品與實際收到產品不一致，怎么辦？

A3、XX先生/女士，這點您可以完全的放心，首先，在為了保證客戶利益的基礎上，我們與您的每一通電話都是有全程錄音跟蹤的，我做為您的專職會員顧問，肯定是要對您和公司負責的，我們每一款產品在銷售前都會經過專業的培訓及培訓考核，今天在這里我與您所介紹的產品如果您收到貨后有任何一點不相符，您都可以致電我公司售后服務部門來辦理退換貨手續，并且您也可以投訴我，我的工號您和姓名記好就可以。

Q19、當與客戶介紹產品時，客戶要求與家人商量

當客戶提出此問題時，多數屬于委婉拒絕，因此做為銷售人員，我們可以用其他話題引導客戶。如，您是自己用還是送人；或是了解客戶的真實想法，著重介紹產品的賣點及功效，描繪藍圖、舉例子來說服客戶，來幫助客戶排除顧慮，讓對方感覺到此產品是為他量身訂做的，并以活動結束時間、贈品數量有限、優惠價格即將結束為由來促成訂單；如果經過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時間，并告訴對方，贈品、優惠價格為之保留。

A19.1情況一：說服客戶

XX先生/女士，您看我與您溝通這么久，您的基本情況我也有了了解，您看我所介紹的還有哪方面不夠好，沒有講明白的地方嗎？說實話，其實我覺得不論您與誰商量，但最終的受益者還是您本人，您只有使用了產品，才能感受到它給您帶來的好處；其實我們好多客戶開始的時候都會有多種顧慮，但當收到產品的時候，就會知道產品的好處了，我有很多客戶開始都說要和家人商量，但最后還都是購買了。而且我們本次的推廣活動是限時限量的，而且公司還專門針對像您這樣的老會員提供了這樣的優惠價，您的地址還是XXXXXX吧！

如果經過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時間，并告訴對方，贈品，優惠價格為之保留。

A19.2情況二：說服后客戶仍堅持與家人商量

那這樣吧，XX先生/女士，我跟您溝通的那么好，我也不希望您錯過這一次難得的機會，您回去后和家人再商量商量，想想看還有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我幫助您解答的，您也可以讓您的家人和我聯系，或者把您家人的聯系方式告訴我，我來幫您和家人再詳細介紹一下產品，贈品和優惠價格我就先偷偷幫你保留，但您一定要在三天之內與我取得聯系，不然我們主管要問起來我也不好交待，我們有好多同事都在為會員爭取贈品呢，如果您到時候不要，那此優惠活動我就無法再幫您保留了，我三天后再跟您通次電話。

Q20、客戶說沒錢

A20、我想您這么說肯定現在是對我們的產品感興趣或認可，至于產品的價格我想它不是引導我們做購買產品的最終決策，如果只是單一由價格來做購買產品的最終決策我想它不完全是有智慧的。沒有人會為某個產品投資太多，但有時投資太少也會有它問題所在。投資太多最多讓您損失一些金錢，而投資太少那您付出的就更多，因為您所購買的產品無法給您預期的滿足。在這個世界上我們很少有機會可以以最少的價格買到最高品質的商品這就是經濟的真理。也就是我們所謂的一分錢一分貨的真理。

接下來，可以向客戶介紹優惠活動，如：積分換購、限時購買、產品促銷活動，或是以某個產品按天或月計算，讓客戶感覺物有所值。

Q21、客戶擔心沒效果。（原來曾使用過同款產品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用過類似產品讓您覺得不太適合您，如果您今天能讓我知道產品哪里不太好，憑我對這種產品的了解

幫您提供些信息，讓您更好地做出決斷，您不會反對吧？所以您覺得哪里不太好呢？（充份了解客戶需求，排除客戶顧慮）

Q22、客戶認為這種方式購物今后出現產品質量問題發生，退換貨繁瑣。

A22、我們的產品都是經過我們精挑細選出來的，都是經過國家質量認證的，都是正規的廠家，所以在產品質量及售后問題您大可放心，同時您付款后馬上打開包裝驗貨，發現有問題請及時與我聯系，保留好您的收貨單據，這也是今后的憑證，我們的產品內都有三包卡，我們是全國聯保的，憑著三包服務卡，在全國紐曼售后服務網點都是可以享受五星級服務的。

Q23、當客戶收到此產品并打開包裝驗貨后，對所訂產品不滿意堅持要求退貨。

A23、（1）了解客戶為什么要退貨，是否與購買時所承諾、敘述的標準不符。

（2）再向客戶介紹產品的賣點與優勢，建議客戶大膽的去用。

Q24、客戶要求補發票

發票輸寫格式

抬頭：個人名字、單位名稱（注：抬頭不能空白）

內容：產品名稱、辦公用品、禮品（注：內容不能空白）

A24、可以給您補寄，但您可能需要20天左右才以收到，因為我們是通過郵局特快專遞代收貨款，郵局現在還沒有將貨款打到我公司帳上，財務暫時無法開發票，您看這樣，你先把你的發票抬頭及內容告訴給我，我給您做下記錄，等款到帳后我們會及時給您補寄的。到時候請您注意查收。

Q25、客戶在取貨時來電要求價格再優惠一些，否則就不要了。（不想按原價購買）

A25、您訂購的這個產品現在已經給您最優惠的會員價格，并且只要您簽收，我們的網上系統就會有顯示，您就有了第二次的雙倍積分，在以后推出的其他產品優惠換購活動中享受比這次還大的優惠。您放心的去簽收，您收了以后馬上給我來電話，我好為您登記您的積分，好吧？產品都到了，您還猶豫什么嗎？好多顧客為了這個積分能夠兌換商品，經常給我們打電話訂購產品，對我們的商品及服務非常滿意！

第五篇：網上銀行常見問題解答

網銀產品問題FAQ(1)目前UFBANK有哪幾個版本，使用于U8的哪幾個版本？

答：目前UFBANK有2.0、3.0、5.0、6.0，870、861、860、普及版2.0、852對應的2.0網銀適配器配置 871（含）以上版本建議使用5.0或6.0適配器。

(2)有的客戶有多家銀行的賬戶,那么在設置相關服務器的時候應該注意那些問題? 答：建議中國銀行的服務器在單獨的機器上安裝；建行與工行不建議裝在同一臺機器上。(3)網銀產品實施和應用的風險在哪里？

答：由于目前用友公司的網銀產品和銀行系統都并不是特別完善，另外集團目前沒有完備的測試環境，所以產品在資金支付上面存在一定風險性，因此在項目正式上線之前請一定經過嚴格測試。

(4)返回“403 Forbidden”錯誤，是什么原因？

答：有些銀行（如：工行專業版）的業務訪問需要權限證書，在客戶決定使用銀行的業務是需要向銀行申請權限證書，即銀行提供的用戶名和密碼。“403 Forbidden”錯誤原因通常是用戶沒有訪問權限，即客戶沒有權限證書或者使用不正確。(5)如何分析網銀的問題？

答：您可以通過機器ping網銀適配器地址，若不通則為網絡故障，您可以聯系網絡管理員解決。若能夠ping通，您可以從機器訪問網銀適配器的IIS主頁，若發現不通，可能是IIS服務器出現遠程訪問故障；若通，則可能是您的網銀適配器安裝有問題，請聯系維護人員解決。(6)現“對象變量或 With 塊變量未設置”或英文”object variable or with block without set”錯誤是什么原因？

答：出現這種錯誤您可以查看網銀適配器日志，若日志中也有此種錯誤那么應該是適配器程序的Bug，通常是引用空對象引起的，可聯系維護人員解決。(7)出現“網銀程序無法成功創建銀行插件類”錯誤，什么原因？

答：這是由于網銀配置文件中銀行插件類名不正確造成的，請聯系開發人員，請求最新的配置文件UFBankConfig.xml。(8)補丁替換UFBankPlugin.dll后，運行測試程序返回“插件無法創建”錯誤框，什么原因？

答：原因是新的dll注冊路徑有問題，解決辦法：用新的UFBankPlugin.dll覆蓋原來的文件后，刪除您暫存在其他位置（如可能在U盤中，或桌面上，或您是先存在另一位置再復制到UFBank目錄下）的UFBankPlugin.dll文件；在運行UFBank目錄下的reg.bat文件，注冊該插件即可。

(9)5.0網銀適配器設置中設置好銀行和端口后點查詢，系統提示請重新配置web服務器。

答：iis服務有問題。一般現象如下;1，訪問iis提示service unavaliable。2.web服務擴展中active server page的狀態為禁止，應該是允許。重新設置后需要重新啟動服務。3.無法訪問網絡。請測試網絡或在IE地址欄中錄入http://127.0.0.1/ufbank測試。(10)網銀日志存放在哪里? 答: 相關的日志放在網銀安裝程序的ufbankvblogs目錄下。里面有按操作日期建立的文件夾.(11)深圳發展銀行，在適配器的余額查詢時提示“銀行參數不正確，銀行服務器或操作員有一個為空，或端口號不是合法的數值。答：適配器配置界面，錄入企業代碼就可以了。

(12)深圳發展銀行，在適配器的余額查詢時提示“SDB30.CLSSDB:PARSEYE:連接超時。銀行客戶端IP：121.16.166.115，傳輸端口號：8001 答: 若是網絡使用，網銀適配器的銀行客戶端的ip指安裝key的微機的ip，也就是安裝銀企直連服務的微機，若是本機裝了key本機查詢，網銀適配的銀行客戶端的ip應該是127.0.0.1，或本機ip。

(13)深圳發展銀行，在適配器的余額查詢時提示”類型不匹配，銀行客戶端IP：127.0.0.1，傳輸端口號：7070 答：端口不正確，應該是8001，客戶端配置文件中的端口。對應文件D:alipay_newversionalipayWebRootWEB-INFclassescomsdbtcpserverTcpListenerConfig.properties里面的配置信息。

ALIPAY_8001=ALIPAY_8001socket|com.sdb.tcpserver.alipay.Alipay_ListenThread|8001|100(14)深圳發展銀行，在適配器的余額查詢時提示“銀行返回的信息，MA6633:返回異常。銀行客戶端IP：127.0.0.1，傳輸端口號：8001 答：一般網絡有問題。無法連接到121.15.166.115 466。檢查發現屏蔽了該端口。可以用telnet 121.15.166.115 466檢測。

(15)深圳發展銀行，在適配器的余額查詢時提示“對方服務沒有啟動”

答：沒有啟動銀企直連服務。運行Alipay目錄下面的startup。Bat，且不能關閉該dos窗口。

(16)深圳發展銀行，在適配器的余額查詢時提示”ParseYE：類型不匹配。

答：有一種原因是銀行的務器沒有開。

(17)深圳發展銀行，在適配器的余額查詢時提示"未設置對象變量或with block變量

答：查看日志提示sdb30。Dll文件有問題。使用最新的sdb30.dll。(18)交易明細與付款單據對賬如何使用，為什么沒有付款單信息。

答：對賬界面下面顯示的銀行的交易明細記錄。上面顯示的將單價做了憑證后的記錄，做了憑證后才能出現記錄，未將單據生成憑證。

(19)交易明細與付款單據對賬如何使用，為什么沒有銀行交易明細記錄。

答：對賬界面顯示的銀行交易明細記錄是本地的記錄，需要在查詢當日交易明細或歷史交易明細時點保存，將記錄保存到本地后才能做對賬。(20)網銀適配器設置中設置好銀行和端口后點查詢，系統提示指定資源下載失敗，并且沒有日志產生。

答：檢查發現iis服務沒有啟動。

(21)網銀適配器提示在配置文件中找不到xxx銀行配置信息

答：手工修改了ufbankconfig。Xml文件，新增加了銀行檔案，但是修改后的銀行信息和ufbankdata。Xml文件中的銀行信息名稱不一致。(22)查詢交易明細時無法查詢以前的記錄。

答：只能查詢到開通網銀后的記錄。之前的記錄無法查詢。(23)深發展銀行，無法查詢歷史交易明細，查看日志，“銀行插件類sdb30.clssdb30的接口方法執行不成功”。已經替換sdb30.dll 答：一開始以為是因為歷史交易明細有對方單位信息，后來發現是客戶錄入單據時摘要中錄入“|”，在軟件中“|”是分隔符，另外正常歷史交易明細有21個分隔符。當日交易明細有16個分隔符。