第一篇：2012年供電服務技能競賽模擬試題(二)(含答案)

岷縣供電公司2012年供電服務技能競賽

模擬試題

（二）單 位：姓 名：成 績：

一、填空題：（每題2分，共20分）

1.力客戶，服務于發電企業，服務于社會發展。

2.3.誠。

4.95598用電信息查詢咨詢、業務受理等。

6.供電營業廳業務辦理居民客戶收費業務的時間一件不超過業務的時間一般沒見不超過20分鐘。

7.8.個工作日內回復。

9.10kV支持物為分界點。

10.次性書面答復客戶，并督促其修改直至復審合格。

二、選擇題（將正確答案填在括號內，多選少選均不得分，每題2分，共30分）

1.高壓供電的用戶受電工程設計審查的答復時限最長不超過20個工作日，低壓供電的用戶答復時限最長不超過8工作日

A.208B.157C.75D.126

2.將一根導線，均勻拉長為原長度的3倍，則它的阻值約為原阻值的(C)。

A.3倍B.6倍C.9倍D.12倍

·1·

3.有一電力客戶在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設備，供電企業無法確認起訖日期時，（C）。

A.應按6個月使用時間計算補交的差額電費，并承擔2倍差額電費的違約使用電費

B.應按6個月使用時間計算補交的差額電費，并承擔3倍差額電費的違約使用電費

C.應按3個月使用時間計算補交的差額電費，并承擔2倍差額電費的違約使用電費

D.應按3個月使用時間計算補交的差額電費，并承擔3倍差額電費的違約使用電費

4.以下屬于諧波源的負荷是（ABC）

A.電氣機車 B.弧焊機C.感應加熱設備D.空調

5.高壓客戶供電方案的基本內容應包括（ABCD）

A.客戶基本用電信息B.供電電源及每路進線的供電容量

C.受電工程建設投資界面D.供電方案的有效期

6.穿芯一匝500/5A的電流互感器，若穿芯4匝，則倍率變為（D）。

A.400B.125C.100D.25

7.160kVA以上的高壓供電的工業客戶功率因數標準應達到（D）。

A.0.85B.0.80C.0.95D.0.90

8.下列選項中應執行商業電價的有（AD）

A.賓館B.食品加工C.學校D.加油站

9.在（ABC）等不變情況下，可辦理移表手續。

A.用電地址 B.用電容量 C.用電類別 D.負荷性質

10.電器設備著火時,不準使用的滅火器是（A）。

A.泡沫滅火器B.四氯化碳滅火器C.二氧化碳滅火器D.干粉滅火器

12.客戶原來裝有一只照明表，一只動力表，由于執行商業電價后，電價相同，客戶要求將兩個表的容量合在一起，該客戶應辦理(A)手續。

A.并戶B.增容C.改類D.遷址

13.以下關于故障搶修服務規范的說法正確的是（AD）

A.提供24小時電力故障報修服務。

B.各供電公司均應配備臨時供電的發電車。

C.接到派修電話后，城區故障到達現場時間應不超過45分鐘。

D.搶修人員應加快故障搶修速度，縮短故障處理時間。

14.國家電網公司承諾，供電設施計劃檢修停電時，提前（C）天向社會公告。

A.3B.5C.7D.10

15.國家電網公司承諾，供電方案答復期限為：居民客戶不超過（A）個工作日，低壓電力客戶不超過（C）個工作日，高壓單電源客戶不超過（D）個工作日。

A.3B.5C.7D.1

5三、判斷題（對的打“√”，錯的打“×”，每題1分，共15分）

1.遷移后的新址仍在原供電點，但新址用電容量超過原址用電容量的，超過部分按增容辦理。（對）

2.接到客戶報修時，應詳細詢問故障情況，如判斷屬客戶內部故障，應立即通知搶修部門前去處理。（×）

3.縣及以上供電營業場所實行無周休日制度。（√）

4.因自然災害等原因斷電，供電人應當按照國家有關規定及時搶修。未及時搶修，造成用電人損失的，應當承擔損害賠償責任。（√）

5.臨時用電期限除經供電企業準許外，一般不得超過六個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續的，供電企業應終止供電。（√）

6.城鄉居民客戶向供電企業申請用電,受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后,3個工作日內送電。（√）

7.設備對地電壓在250V以上的為高壓電氣設備，設備對地電壓在250V及以下的為低壓電氣設備。（√）

8.客戶欠電費需依法采取停電措施的,提前7天送達停電通知書。（√）

9.供電企業提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般為：城區范圍45分鐘；農村地區90分鐘；特殊邊遠地區2小時。（√）

10.因搶險救災需要緊急供電時，架設臨時電源所需的工程費用和應付的電費，由地方人民政府有關部門負責從救災經費中撥付。（對）

11.功率因數調整電費辦法中，功率因數標準0.90，適用于100千伏安以上的高壓供電工業客戶。（×）

12.100KVA（KW）及以上的用戶均應執行功率因數調整電費。（×）

13.擅自改變用電類別屬于竊電行為。（×）

14.電力客戶認為計費電能表不準時，有權向供電企業提出校驗申請，并交納驗表費。電能表經校驗后，無論誤差是否在允許范圍內，驗表費都不予退還。（×）

15.工業客戶發生欠費，電費違約金每日按欠費總額的千分之二計算。（×）

四、簡答題（每題4分，共20分）

1.減容恢復如何辦理、有何要求和規定？

答：減容恢復是指在減容期限內恢復原約定合同容量的一種變更事宜。用戶來電說明戶號、戶名、地址、減容恢復日期、經辦人、聯系電話。供電企業檢查員到現場檢查核實，用戶在辦理減容恢復前必須結清電費。用戶向供電企業提出的書面申請，其中包括戶號、戶名、地址、恢復減容日期、恢復減容原因并蓋章。超過減容期限恢復用電的按新裝、增容辦理。

2.供用電合同應具備哪些條款？

答：⑴ 供電方式、供電質量和供電時間；⑵ 用電容量和用電地址、用電性質；⑶ 計量方式和電價、電費結算方法；⑷ 供用電設施維護責任的劃分；⑸ 合同的有效期限。（6）違約責任（7）雙方共同認定應當約定的其他條款。

3.哪些行為屬于竊電？供電企業對竊電行為如何處理？

答： 下列行為屬于竊電行為：⑴ 在供電企業的供電設施上擅自接線用電；⑵ 繞越供電企業的用電計量裝置用電；⑶ 偽造或者開啟供電企業加封的用電計量裝置封印用電；⑷ 故障損壞供電企業用電計量裝置；⑸ 故障使供電企業的用電計量裝置計量不準或者失效；⑹ 采用其它方法竊電。

供電企業對查獲的竊電者，應予制止，并可當場中止供電。對竊電者應按所竊電量追繳電費，并追繳電費三倍的違約使用電費。對拒絕承擔竊電責任的，供電企業應報請電力管理部門依法處理。竊電數額較大或情節嚴重的，供電企業應提請司法機關依法追究刑事責任。

4.現場抄表時應注意哪些事項？

答：（1）認真查看電能計量裝置的銘牌、編號、指示數、倍率等，防止誤抄、誤算；

（2）檢查用戶的用電情況，發現電量突增、突減時，要在現場查明原因進行處理；（3）檢查計量裝置的接線及運行情況，發現竊電及違章用電行為要填寫報告，保護現場并及時報告；（4）檢查電能表運行有無異常現象，發現故障及時更換；（5）與客戶接觸時，要用文明用語，注重客戶的風俗習慣，講究工作方式方法，爭得客戶的協助與支持。

5.哪幾類電力運行事故供電企業可不承擔賠償責任？

答：由下列原因之一造成的，電力企業不承擔賠償責任：

1）不可抗力；

2）用戶自身的過錯。

3）因用戶或者第三人的過錯給電力企業或者其他用戶造成損害的，該用戶或者第三人應當依法承擔賠償責任。

六、計算題（6分）

某低壓動力客戶，裝3(×)380V三相三線表1只，配用電流互感器的變比為100/5A，經供電企業用電檢查人員現場查見該戶擅自將計量電能表三相電壓線斷開竊電，竊電時間無法查明，計算一下客戶因竊電而應承擔的電量是多少？應補交電費多少？應承擔違約使用電費多少［設電價為0.60元／ kW·h ］？

解：按《供電營業規則》規定，竊電時間無法查明的至少按180天和每天12h計算竊電電量，故：

（2）補交電費=142162．6（×）0．60=85097.56(元)。

（3）承擔補交電費3倍的違約使用電費=3(×)85297.56=255892.68(元)。

答：客戶應承擔的竊電量為142162.6kW·h，應補交電費85097.56元，應承擔違約使用電費255892.68元。

七、案例分析（9分）

某居民客戶向供電企業投訴其在3月電費儲蓄時，電費中扣除了1元錢的電費違約金。營業人員解釋為當月客戶欠費，超過25日交電費應承但電費滯納的違約責任，對于居民戶按照欠費總額的1‰計收，不足1元的按收取。客戶回家核對電表示數，發現目前電表指數數據小于抄表遠員本月的發行數據，客戶認為依據《中華人民共和國消費者權益保護法》，供電企業收取電費過程中存在欺詐行為，侵害了消費者的權益，要求賠償100元損失費。你認為該如何處理？對工作有何啟示？

答案要點：

（1）核實客戶投訴情況是否屬實。

（2）如果抄表存在差錯，是什么原因導致問題發生的。

（3）依照相關法律如何解決

（4）具體解決方案

（5）對優質服務工作的啟示

第二篇：2012年供電服務技能競賽模擬試題(三)(含答案)

岷縣供電公司2012年供電服務技能競賽

模擬試題

（三）單 位：姓 名：成 績：

一、填空題：（每題2分，共20分）

1.客戶受電工程啟動竣工檢驗的期限，自受理之日起，低壓供電用戶不超過3個工作日，高壓供電用戶不超過5個工作日赴現場檢驗工作;

2.裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結相關手續后，居民客戶3個工作日內送電，非居民客戶5個工作日內送電。

3.電網裝機容量在300萬千瓦以下的，供電頻率的允許偏差為+-0.5赫茲；在電力系統非正常狀況下，供電頻率的允許偏差為+-1.0赫茲。

4.因供電設施臨時檢修需要停電的，供電企業應當提前 24小時 公告 停電區域、停電線路、停電時間;

6.受理客戶投訴后，1個工作日內聯系客戶，7個工作日內答復處理意見。

7.國家電網公司調度交易服務“十項措施”規定，規范《并網調度協議》和《購售電合同》的簽訂與執行工作，堅持公開、公平、公正調度交易，依法維護電網運行秩序，為并網發電企業提供良好的運營環境。

8.用電檢查人員依法到客戶用電現場執行用電檢查任務時，必須按照《用電檢查管理辦法》的規定，主動向被檢查客戶出示《用電檢查證》，并按“用電檢查工作單”確定的項目和內容進行檢查；

9.健全完善問詢答復制度，對發電企業提出的問詢能夠當場答復的，應當場予以答復；不能當場答復的，應當自接到問詢之日起6個工作日內予以答復；如需延長答復期限的，應告知發電企業，延長答復的期限最長不超過12個工作日。

10.在電力系統正常狀態下，客戶受電端的供電電壓允許偏差10kV及以下三相供電的，為額定值的±7%；220V單相供電的，為額定值的＋7%，－10%。

二、選擇題（每題2分，共30分）

·1·

1.電力監管機構應對供電企業的（ABCD）實施監管。

A.供電能力B.辦理用電業務的情況

C.供電質量D.處理供電故障的情況

2.在電力系統正常的情況下，供電企業的供電質量應當符合規定,以下規定描述正確的是（BD）

A.城市居民用戶受電端電壓合格率不低于99%，10千伏以上供電用戶受電端電壓合格率不低于98%;

B.向用戶提供的電能質量符合國家標準或者電力行業標準；

C.用電設施產生諧波、沖擊負荷影響供電質量或者干擾電力系統安全運行的，供電企業可以直接按照國家有關規定拒絕其接入電網或者中止供電。

D.農村地區年供電可靠率和農村居民用戶受電端電壓合格率符合派出機構的規定，且該規定應當報電監會備案。

4.供電企業應當依照（AC）采取便于用戶獲取的方式，公開供電服務信息。

A.《中華人民共和國政府信息公開條例》

B.《電力企業信息報送規定》

C.《電力企業信息披露規定》

D.《中華人民共和國供電企業信息公開條例》

5.對于供電企業營業場所的環境要求有：（ABCD）

A.公布供電服務項目、業務辦理程序、電價表、收費項目及收費標準。

B.應張貼“優質、方便、規范、真誠”的服務標語；

C.公布崗位紀律、服務承諾、服務及投訴電話，設置意見箱或意見簿；

D.營業場所內應布局合理、舒適安全，有明顯的禁煙標志。

6.客戶投訴和舉報的方式有哪些？（ABCD）

A.“95598”供電客戶服務熱線或專設的投訴舉報電話；

B.信函；

C.營業場所設置意見箱或意見簿；

D.領導對外接待日；

7.“三集五大”是指（C）

A.實施人力資源、財務、物資集約化管理，構建大規劃、大建設、大運行、大生產、大管理體系，實現公司發展方式轉變。

B.實施信息、財務、物資集約化管理，構建大規劃、大建設、大運行、大生產、大營

銷體系，實現公司發展方式轉變。

C.實施人力資源、財務、物資集約化管理，構建大規劃、大建設、大運行、大生產、大營銷體系，實現公司發展方式轉變。

D.實施人力資源、財務、物資集約化管理，構建大電網、大建設、大運行、大生產、大營銷體系，實現公司發展方式轉變。

8.以下屬于供電企業應向高壓客戶提交擬簽訂的供用電合同文本的是（ABCD）

A.電費結算協議、B.調度協議、C.并網協議D.高壓供用電合同

9.供電企業用電檢查人員實施現場檢查時，用電檢查員的人數不得少于（B）人。

A.1B.2C.3D.4

10.低壓供電方案的有效期為（B），逾期注銷。

A．一個月B．三個月C．六個月D．一年

11.基本電費以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當月的基本電費，可按實用天數（日用電不足24小時的，按一天計算）和每日按全月基本電費（C）計算。事故停電、檢修停電、計劃限電不可減基本電費。

A.1/20B.1/15C.1/30D.1/28

12.從家用電器損壞之日起（B）內，受害居民用戶未向供電企業投訴并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權。

A．三天B．七天C．十五天D．一個月

13.供電企業對查獲的竊電者，應予制止，并可當場中止供電。竊電者應按所竊電量補交電費，并承擔補交電費（D）的違約使用電費。

A．1～3倍B．5倍C．3倍以下D．3倍

14.用戶在供電企業規定的期限內未交清電費時，應承擔電費滯納的違約責任。電費違約金從逾期之日計算至交納日止，居民用戶每日按欠費總額的（A）計算。

A．1‰B．2‰C．3‰

15.私自超過合同約定的容量用電的，除應拆除私增容設備外，屬于兩部制電價的用戶，應補交私增容設備容量使用月數的基本電費，并承擔（C）私增容量基本電費的違約使用電費，其他用戶應承擔私增容量每千瓦50元的違約使用電費。

A．一倍B．二倍C．三倍D．五倍

三、判斷題（每題1分，共15分）

1.供電企業發現用電設施存在安全隱患，且已嚴重威脅電力系統安全運行和人身安全的，供電企業可以直接按照國家有關規定對該用戶中止供電。（×）

2.對用戶受電工程啟動中間檢查的期限，自接到用戶申請之日起，低壓供電用戶不超過3個工作日，高壓供電用戶不超過5個工作日;（√）

3.供電企業應當對用戶受電工程建設提供必要的業務咨詢和技術標準咨詢;（√）

4.政府有關部門依法對淘汰企業、關停企業或者環境違法企業采取停限電措施的，供電企業可對其已限期整改的用戶恢復送電（×）

5.在接到客戶報修電話時，如判斷屬客戶內部故障，可電話引導客戶排查故障，也可應客戶要求提供無償搶修服務；（×）

6.當“95598”客服人員接到客戶發泄怒氣的電話時，應仔細傾聽并做記錄，對客戶講話應有所反應，并表示體諒對方的情緒。如感到難以處理時，應適時地將電話轉給值長、主管等，避免與客戶發生正面沖突；（√)

7.用戶的受電電壓愈高，相應的供電成本就愈高，售電單價就高；相反，供電電壓愈低，相應的供電成本就愈低，售電單價就低。（×）

8.大工業用戶電費由基本電費和電度電費二部分構成。（×）

9.反映供電質量的主要指標有頻率、電壓和供電可靠性。（√）

10.電氣設備對低電壓在1000伏及以上為高壓，1000伏以下為低壓。（√）

11.臨時用電期限除經供電企業準許外，一般不得超過六個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續的，供電企業應終止供電。（）

12.對新建居民樓房，可根據客戶要求實行總表計量，由建設單位分戶供電。（√）

13.高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為六個月。（×）

14.峰谷分時電價在我省電網的時段劃分為：峰段8：00－11：30；18：30－22：00；谷時段為：22：00－次日7：00；其余時間為平時段。（√）

15.100KVA（KW）及以上的用戶均應執行功率因數調整電費。（×）

四、簡答題（每題4分，共24分）

1.供電企業營業場所服務的內容包括哪些？

答案：(一)受理電力客戶新裝或增加用電容量、變更用電、業務咨詢與查詢、交納電費、報修、投訴等；

(二)設置值班主任，安排領導接待日；

(三)縣以上供電營業場所無周休日。

2.抄表收費服務規范的內容包括哪些？

答案：(一)供電企業應在規定的日期準確抄錄計費電能表讀數。因客戶的原因不能如

期抄錄計費電能表讀數時，可通知客戶待期補抄或暫按前次用電量計收電費，待下一次抄表時一并結清。確需調整抄表時間的，應事先通知客戶；

(二)供電企業應向客戶提供不少于兩種可供選擇的繳納電費方式；

(三)在尊重客戶、有利于公平結算的前提下，供電企業可采用客戶樂于接受的技術手段、結算和付費方式進行抄表收費工作。

3.供用電合同應具備哪些條款？

答：⑴ 供電方式、供電質量和供電時間；⑵ 用電容量和用電地址、用電性質；⑶ 計量方式和電價、電費結算方法；⑷ 供用電設施維護責任的劃分；⑸ 合同的有效期限。（6）違約責任（7）雙方共同認定應當約定的其他條款

4.哪些行為屬于竊電？

答： ⑴ 在供電企業的供電設施上擅自接線用電；⑵ 繞越供電企業的用電計量裝置用電；⑶ 偽造或者開啟供電企業加封的用電計量裝置封印用電；⑷ 故障損壞供電企業用電計量裝置；⑸ 故障使供電企業的用電計量裝置計量不準或者失效；⑹ 采用其它方法竊電。

5、現場抄表時應注意哪些事項？

答：（1）認真查看電能計量裝置的銘牌、編號、指示數、倍率等，防止誤抄、誤算；

（2）檢查用戶的用電情況，發現電量突增、突減時，要在現場查明原因進行處理；（3）檢查計量裝置的接線及運行情況，發現竊電及違章用電行為要填寫報告，保護現場并及時報告；（4）檢查電能表運行有無異常現象，發現故障及時更換；（5）與客戶接觸時，要用文明用語，注重客戶的風俗習慣，講究工作方式方法，爭得客戶的協助與支持。

6.用戶低功率因數有什么不利？

答：（1）增加供電線損，使供電成本上升；（2）增加供電線路的電壓損失，使供電電壓質量下降；（3）降低發、供電設備的有效利用率，電力企業固定成本增加；（4）一些用戶增加電費支出，加大企業的生產成本。

五、計算題（11分）

1.某電力客戶2001年12月發生電費1萬元，2002年1月發生電費2萬元，2月發生電費3萬元，3月發生電費5萬元，以上電費于2003年3月31日一次性全部付清（雙方簽訂的交費協議是每月最后一日付費）問應向該客戶收取多少電費違約使用電費？

2、某工業用戶為10千伏供電，在高壓側裝表計量，當月有功電費為1732051千瓦時，無功電量為1000000千乏時，變壓器容量為2000千伏安。

根據上述數據，說出該用戶電價執行標準，并計算該用戶當月實際功率因數。

第三篇：電子商務技能競賽試題二

2011電子商務專業教師技能競賽試題二

1、如果你想要開一家網上商店，首先到一知名電子商務網站申請成為特約商戶，商戶名稱：***商戶，專賣商品類別為筆記本電腦，專賣店名稱為***專賣店，經營品牌為***品牌。入駐商城后，對商店的模板、logo、banner作了設置，然后發布網店，并添加了一批新商品，商品名稱為***筆記本電腦, 進貨價5000元，市場價8000元，優惠價6000元。期初記帳為50臺，開張第一天，就收到張遠以“送貨上門/網上支付”方式訂購30臺筆記本電腦的訂單，李林受理該訂單后，按照訂單要求，將30臺筆記本電腦發貨給張遠。請在電子商務實驗室中模擬完成該實驗。（注冊信息中，***為教師的姓名的第一個字母縮寫，如李平LP，其他信息自定義。）30分

2、在實驗室以“Japan***”為公司名稱注冊一進口商。添加一個“trade***”類型的貿易伙伴“American***”，貿易伙伴編號為***，新增一種交易商品：商品編號***，商品名稱為“***TV”。填制一份貿易單據，交易貨物為該商品，然后將該單據生成平面文件，再將其轉為EDI報文，最后模擬發送該EDI報文。（注冊信息中，***為教師的姓名的第一個字母縮寫，如李平LP，其他信息自定義。）20分

3、L公司是一家空調生產商，企業名稱為L***，其產品為***空調。W公司是一家物流公司，企業注冊為W***，該物流公司擁有2個倉庫和2輛卡車。L公司為了順利開展業務，特向W公司申請物流服務。W公司經過審核，批準了L公司的申請。于是L公司讓W公司往倉庫里發了200臺空調，及時補充了庫存。C***公司通過采購，電子支付最終采購了L公司100臺空調，并完成付款。請在電子商務師實驗室模擬完成上述操作。（注冊信息中，***為教師的姓名的第一個字母縮寫，如李平LP，其他信息自定義。）30分

4、YM公司想通過網上招標采購一批空調（公司注冊名為YM***），于是新建招標項目，在網上發布招標公告。L公司是一家空調生產商，企業名稱為L***，其產品為***空調。L公司看到YM公司的招標公告后，立即制作了項目投標書。到了招標截止日，YM公司組織專家對供應商標書進行評定，最終宣布L公司為中標單位并和該公司簽定了采購100臺空調的合同。請在電子商務師實驗室模擬完成上述操作（注冊信息中，***為教師的姓名的第一個字母縮寫，如李平LP，其他信息自定義。）20分

第四篇：電工技能競賽考試試題(含答案)

電工技能競賽試題

A、單相觸電 B、兩相觸電 C、接觸電壓觸電 D、跨步電壓觸電 5.一般規定正電荷移動的方向為(B)的方向。單位：

姓名：

得分：

A、電動勢

B、電流 C、電壓 D、電位

一、填空題（每空2分，共30分）

1.電流產生磁場，其方向用（右手螺旋定則）來確定，其強弱決定于通過導體電流和周圍介質的狀況。

2.可控硅原件一般采用哪兩種保護措施（過流保護）和（過電壓保護）。

3.三相交流電與三相負載按一定的接線方式連接，所組成的電路稱為（三相交流電路）。

4.變壓器調壓方式有（無激磁調壓）和（有載調壓）兩種。5.異步電動機在空載時的功率因數通常小于（0.2）。

6.短路是指供電線路中不同相的導體不經過負載而直接發生（金屬性端接）或者（一相導體對地短接）。

7.變壓器并列運行的條件（變壓器的接線組別相同）、（變壓器的變比相同）和變壓器的短路電壓相等。

8.設備事故按停機時間長短、影響產量的多少或損失大小、性質嚴重程度，分為（一般設備事故）、（重大設備事故）和（特大設備事故）三類。9.設備事故造成經濟損失在20萬元級以上的是（特大設備事故）事故。

二、選擇題（每題2分，共24分）

1.市場經濟條件下，不符合愛崗敬業要求的是(D)的觀念。

A、樹立職業理想 B、強化職業責任 C、干一行愛一行 D、多轉行多受鍛煉

2.職業道德通過(A)，起著增強企業凝聚力的作用。A、協調員工之間的關系 B、增加職工福利 C、為員工創造發展空間 D、調節企業與社會的關系 3．變頻器與電動機之間一般（B）接入接觸器。（A）允許（B）不允許（C）需要（D）不需要 4.人體(B)是最危險的觸電形式。

6．串聯電路中, 電壓的分配與電阻成(A)。A.正比 B.反比 C.1:1 D.2:1

7.油浸變壓器在正常情況下為使絕緣油不致過速氧化, 上層油溫不宜超過(B)℃。

A.75 B.85 C.95 D.105

8．并聯電路中, 電流的分配與電阻成(B)。A.正比 B.反比 C.1:1 D.2:1 9.維修電工以(A),安裝接線圖和平面布置最為重要.A、電氣原理圖 B、電氣設備圖 C、電氣安裝圖 D、電氣組裝圖 10.線路的設備停電檢修時，臨時性接地線應使用(B)。

A.截面不小于16平方毫米的多股裸軟銅線B.截面不小于25平方毫米多股裸軟銅線

C.截面不小于25平方毫米的銅芯絕緣導線D.截面不小于25平方毫米的鋁芯導線

11.定子繞組串電阻的降壓啟動是指電動機啟動時，把電阻串接在電動機定子繞組與電源之間，通過電阻的分壓作用來(D)定子繞組上的啟動電壓。A、提高 B、減少 C、加強 D、降低 12.鉆夾頭的松緊必須用專用(D)，不準用錘子或其它物品敲打。

A、工具 B、扳子 C、鉗子 D、鑰匙

三、判斷題（每題2分，共12分）

1．純電阻單相正弦交流電路中的電壓與電流，其瞬時值遵循歐姆定律。（√）2．觸電者沒有其他致命外傷，呼吸停止，心臟停止跳動，則認為觸電者已經死亡，可停止施救。（×）

3．在廠房內敷設電纜時，應采用裸鎧裝或非易燃性外護層的電纜。電纜線路如有接頭，應在接頭的周圍采用防止火焰蔓延的措施。（√）4．三相負載作三角形連接時，線電流等于相電流。（×）

5．電阻兩端的交流電壓與流過電阻的電流相位相同,在電阻一定時,電流與電壓成正比。(√)6.兩根平行導線通過同向電流時,導體之間相互吸引。(√)答：（1）由于中性線連接在電源中性點N和負載中點N之間，從而可以強制負載中性點與電源中性點的等電位，是不平衡負載的相電壓達到對稱，這就是中性線的作用；

（2）中性線不能接入熔斷器，中性線必須有足夠的機械強度，以防止中性線斷

四、名詞解釋（每題2分，共4分）

1．電動勢：電場中，將單位正電荷由低電位移向高電位時外力所做的功。2.斷路：一般是指電路中某一部分由于某種原因而被斷開，例如導線、電氣設備的線圈等斷線，使電流不能導通的現象。

五、簡答題（每題5分，共15分）

1.什么是工作接地、保護接地和保護接零？

答：（1）工作接地：根據電力系統運行工作的需要進行的接地；

（2）保護接地:將電氣裝置的金屬外殼和架構與接地裝置作電氣聯接，因為它對簡接觸電有防護作用，故稱作保護接地；

（3）保護接零：為對間接觸電進行防護，將電氣裝置的外殼和構架與電力系統的接地點（如接地中性點）直接進行電氣連接，稱作保護接零。2．改善電壓偏差的主要技術措施有哪些？

答：（1）正確選擇變壓器的變比和電壓分接頭;（2）合理減少線路阻抗；（3）提高自然功率因數，合理進行無功補償，并按電壓與負荷變化自動接切無功補償設備容量；（4）根據電力系統潮流分布，及時調整運行方式；（5）采用有載調壓手段，如采用有載調壓變壓器。

3.在三相四線制供電系統中，中性線起什么作用？對中性線有什么要求？

裂，并且要求中性線有合適的截面積，以避免在中性線上產生過大的壓降，而影響強制等電位的作用。

六、畫圖題（第1題5分，第2題10分，共15分）1.請畫出單相橋式整流電路圖。

2.請畫出電機正反轉電氣原理圖，要求接觸器互鎖，帶電機保護器。.

第五篇：《導游服務技能》模擬試題

《導游服務技能》模擬試題（僅作為題型的參考）一．單項選擇題

1．導游服務是隨著（）旅游活動的出現而產生的。A．社會性

B．商業性

C．參與性

D．享樂性

2．1841年7月5日，托馬斯?庫克運送了570人從萊斯特前往（）參加禁酒大會，這次活動成為公認的近代旅游活動的開端。

A．斯諾

B．利物浦

C．拉夫巴勒 D．倫敦 3．中國國際旅行社總社成立于（）。

A．1949年

B．1954年

C．1974年

D．1979年 4．接團時，全陪應提前（）到達接站地點迎候旅游團。A．60分鐘

B．30分鐘

C．20分鐘

D．15分鐘 5．商定日程并宣布活動日程是（）的職權。A．領隊

B．地陪

C．全陪

D．旅游者 6.（）構成了當前我國導游隊伍的主體。

A．專職導游人員B．兼職導游人員C．自由職業導游人員 D．自由兼職導游人員 7．當旅游團領隊與游客之間產生矛盾時，接待社導游人員（）。A．必須介入

B．一般不介入

C．充當調解人

D．堅決回避

8．在宮殿建筑和皇家園林風格與藝術上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于（）。

A．同類相似類比

B．同類相異類比

C．排比法

D．比較法

9．導游人員在同時講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出（）。A具有代表性的景觀

B．游客最感興趣的內容 C景點特征和與眾不同處

D．“??之最” 10．導游人員常用的目光語應該是（）。A．注視

B．正視

C．平視

D．凝視

11．為了預防旅游者丟失證件、行李、錢物，導游人員應多做（）工作。A．勸阻

B．提醒

C．預報

D．保護 12．下列不屬于靜態觀賞的例子是（）。

A．錢塘觀潮

B．斷橋賞雪

C．柳岸聞鶯

D．蘇堤漫步

13．若游客下榻的飯店發生火災，下列自救方法不正確的是（）。A．披裹浸濕的衣、被

B．打開房門，迅速離開

C．貼近地面，順墻爬行

D．揮動顏色鮮艷的衣服呼救 14．一游客購物返回酒店后，因對商品款式不滿意，要求導游員幫他退換，導游人員應（）。A．告訴客人商品不能退換

B．以沒有時間為由讓客人自己去 C．告訴客人其要求超出了導游服務范圍

D．陪同前往，幫助客人和商店交涉 15．一游客想要購買酒店客房內的擺設，導游人員應（）。A．予以協助

B．斷然拒絕

C．婉言拒絕

D．立即答應 16．游客要求前往不健康的娛樂場所，導游人員應（）。A．斷然拒絕

B．立即報警

C．婉言拒絕

D．加以勸阻 17．旅游者要求轉遞的物品中若有（），導游人員應婉言拒絕，請其自行處理。A．宣傳材料

B．信件

C．食品

D．應稅物品 18．一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方（）處用帶子綁住。A．5厘米

B．10厘米

C．5～10厘米

D．5～15厘米

19．在全包價旅游的基礎上扣除行程中每日午、晚餐費用的旅游包價形式稱為（）。A．小包價旅游

B．半包價旅游

C．零包價旅游

D．組合旅游 20．不明海關規定或不知如何選擇通道的旅客，應選擇（）。A．紅色通道

B．綠色通道

C．免稅通道

D．特別通道

21．導游員向散客提供的接待服務，必須按照（）的內容和標準實施。

A．旅游合同 B．事前約定 C.導游服務質量標準 D．《旅行社管理條例》 22．導游人員的主要業務是從事（）。

A.交流文化 B．經濟創收 C．接待游客 D．宣傳促銷

23、取得中級導游人員資格（）年以上，業績突出的經考核、考試合格者晉升為高級導游人員。

A.一年 B．兩年 C．四年 D．五年

24．托馬斯?庫克在（）的一次旅游活動中，自始至終隨團陪同照顧，被看作是現代旅行社全程陪同的最早體現。

A．1840年 B．1841年 C.1845年 D．1865年

25．入境旅游團隊在下榻飯店時，一般應由（）來分配他們的住房。

A.地陪 B．全陪 C.領隊 D．飯店前臺服務員

26．地陪在送團到港口時，應提前（）分鐘抵達交通港口。

A．60

B．30

C.120

D．90 27．當地陪發現接待計劃與領隊手中的接待計劃有部分出入時，首先應該做的事情是（）A.馬上報告給旅行社

B．馬上向領隊賠禮道歉

C．馬上向旅游者賠禮道歉

D．馬上想辦法分清責任

28．對于乘飛機離境的旅游團，地陪應協助領隊提前（）小時確認機票。

A．12 B．24 C．36 D．72

29．儀容、儀表、儀態表現的是導游員的（）。

A、外部特征

B、思想修養

C、道德品質

D、文明程度

30（）服務是指導游人員在做好規范化服務的同時，針對游客個別要求而提供的服務 A．差異化 B．人文化 C．個性化 D．人情化

31．某旅游團發現其飲食不符合協議書上注明的標準，情緒不佳，此時導游員應采用（）

以消除游客的不滿。

A.物質補償法 B．精神補償法 C．轉移注意法 D．分析法 32．見物生情、借題發揮的導游講解方法被稱為（）。

A.虛實結合法 B．觸景生情法 C．制造懸念法 D．畫龍點睛法 33．一旦發生誤機事故，導游員首先應該（）。

A.穩定旅游者情緒 B．盡快與機場聯系 C.報告旅行社D．通知下一站做調整 34．如果走失事故是由旅游者自身引起，導游員應對該游客進行（）。

A.道歉 B．安慰 C．責備 D．訓斥

35．海外旅游者的行李在來華途中丟失，他可以向（）索賠。

A.旅行社 B．航空公司 C．保險公司 D．海關

36，導游員在陪同旅游團游覽期間遇到歹徒持刀搶劫，此時導游員首先要（）。A．保護旅游者的人身、財產安全

B．立即報警

C．立即報告旅行社

D．穩定旅游者的情緒

37．某旅游團需要將西餐換為中餐，他們必須在用餐前（）小時提出方可換餐。A．1

B．2

C．3

D．4

38．根據規定，中國公民人出境，每人每次攜帶的人民幣限額為（）。

A．1000元 B、3000元 C.6000元 D．20000元 39．按規定，團體旅游包價一般由（）人以上組成。

A．9

B．10

C.12

D．15 40．選擇性旅游按照旅游產品形態又稱為（）。

A.組合旅游 B．小包價旅游 C.零包價旅游 D．單項服務

41．1954年4月15日，在北京成立了（）并在上海、天津等地成立了14家分社。A、中國旅行社

B、華僑服務社

C、中國國際旅行社總社 D、中國青年旅行社

42．鐵路方面規定，身高在（）的兒童，乘火車時要購買同成人座別相同的半價客票。

A．1．0—1．3米 B．1．0—1．4米 C．1．1—1．3米 D．1．1—1．5米

43．發給負有特殊外交使命的人員的護照為（）。

A．外交護照 B．公務護照 C．特種護照 D．普通護照

44．一名外國旅游者由于患病必須提前退團，導游員為其辦理離團手續發生的費用由（）支付。

A．旅行社 B．保險公司 C．旅游者 D．旅游團

45.旅游者來自五湖四海，國籍、民族、膚色不同，職業、年齡各異，至于性格、習慣更是千差萬別，這屬于導游服務的（）特點。

A、服務對象復雜多樣

B、旅游者需求的多姿多樣

C、人際交往復雜

D、要面對各種物質誘惑和精神污染

46.（）即省情、市情等，一般包括本鄉本土的地理位置、地貌環境、氣候特征、人口民族、氣候特征等的介紹。

A.語言知識

B史地文化知識

C鄉土知識

D政策法規知識 47.下列哪一項不是全程陪同導游的主要職責是。（）

A、實施旅游接待計劃

B、做好接待工作

C、聯絡工作 D、宣傳、調研 48.在某一條旅游路線（如華東五市游），將地陪和全陪工作集于一身的導游是指（）。A領隊

B全培

C區域導游

D 地陪

49（）不僅能使導游員的人格更加完善，還可使導游員講解的品味層次大大提高，從而在文化交流中發揮更為重要的作用。

A知識素養

B禮貌素養

C藝術素養

D

政治素養

50.導游員從接到旅行社下發的（）開始，進入服務準備，到前往接站點之前均為準備階段。A、旅游派遣書

B、接待計劃書

C、費用計劃書

D、意見反饋書

51.導游服務集體中，一般是（）最先致歡迎詞，最后是（）致歡迎詞。A全陪、地陪

B領隊、全陪

C領隊、地陪

D地陪、全陪 52接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的（）文件。A、法規性

B、意向性

C、委托性

D、契約性 53.下列哪一項不是導游語言運用的原則。（）A、準確

B、清楚

C、生動

D、靈活 54 見物生情、借題發揮的導游講解方法是（）。

A、觸景生情法

B、突出重點法

C、虛實結合法

D、制造懸念法

55.一般旅游者在旅游期間丟失了身份證，將影響登機返回，可由當地旅行社核實后開具證明，（）持證明到當地公安局報失，經核實后開具身份證明。A、領隊

B、全陪

C、地陪

D、失主 56.發生治安事故時，導游員應做好（）工作。A、保護旅游者的人身與財產安全，立即報警，及時向領導報告，安定旅游者的情緒

B、保護旅游者的人身與財產安全，組織游客與壞人搏斗，及時向領導報告，安定旅游者的情緒

C保護旅游者的人身與財產安全，立即報警，組織游客迅速離開現場，安定旅游者的情緒 D、保護旅游者的人身與財產安全，立即報警，及時向領導報告，組織游客與壞人搏斗 57.我國國內航班的編號由執行任務的航空公司的（）組成。

A、三字英語代碼和兩個阿拉伯數字

B、兩個阿拉伯數字和漢語拼音字頭

C、二字英語代碼和四個阿拉伯數字

D、漢語拼音字頭和三個阿拉伯數字 58.導游員在工作中需要旅游者的證件時，要經由（）收取。A、導游員自己

B、全陪

C、旅游者

D、領隊

59.旅游者在一家大型定點商場購買了一串價格不菲的珍珠項鏈，后來發現質量有問題，要求導游人員幫助退換，導游人員（）。

A、可以不管，因為購物是個人行為

B、應積極協助，必要時陪同前往 C、應積極協助，但不必時陪同前往

D、應負責退換 60.下面哪一個不屬于個人禮儀內容（）

A儀容禮儀

B儀表禮儀

C儀態禮儀

D接待禮儀

二、多項選擇題

61．在對一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是（）。A．迅速送往醫院

B．可能時讓其飲用含鹽飲料 C．置于陰涼通風處

D．解開衣領，放松褲帶 62．團體包價旅游的服務項目通常包括（）。

A．每人20千克的行李服務

B．早餐、正餐和飲料 C．代辦交通票據和文娛票據

D．城市間交通 63．目前，中國公安部授權的口岸簽證機關有（）。A．杭州

B．煙臺

C．青島

D．廈門

64．在導游講解中，虛實結合法中的“實”可以理解為（）。A．實體

B．史實

C．藝術價值

D．歷史典故 65．國內旅游的游客可以是（）。

A．外國公民

B．回國探親的人

C．本國公民

D．常住該國的外國人 66．導游服務的復雜多變主要表現在（）。A．服務對象復雜

B．旅游者需求多種多樣

C．人際關系復雜

D．要面對各種物質誘惑和精神污染 67．導游服務在未來將出現以下趨勢（）。A．導游知識的密集化

B．導游內容的高知識化 C．導游方法多樣化

D．導游手段高科技化 68．導游人員的身心健康包括（）。

A．頭腦冷靜

B．心理健康

C．身體健康

D．思想健康

69．地陪在辦理國內航班(車、船)的手續中，做法正確的是（）。A．移交交通票據和行李票

B．旅游團進入隔離區后，地陪方可離開

C．與全陪辦理財務撥款結算手續并妥善保管 D．旅游團所乘交通工具起動后方可離開 70．全陪的主要職責是（）。

A．聯絡工作

D．組織協調工作

C．導游講解

D．安全提示 71．導游人員在帶團過程中要處理好一些關系，包括（）。A．勞和逸的關系 B．與司機的關系 C．多數和少數的關系 D．人情關系 72．如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應積極做好以下工作：（）。A．盡量抓緊時間，完成計劃內的游覽項目

B．向旅行社有關部門報告 C．游覽中突出本地最有代表性的景觀

D．及時通知下一站 73．當旅游者在游覽活動中走失，一般情況下應由（）負責尋找。A．全陪

B．領隊

C．地陪

D．公安部門

74．當旅游者患一般疾病時，導游人員的以下做法不正確的是：（）。A．勸說客人如身體允許應盡量隨團活動

B．關心旅游者的病情

C．向旅游者講清看病費用自理

D．征得旅游者同意給其服用自帶藥 75．導游講解的靈活性表現在（）。

A．因人而異

B．因物而宜

C．因時而變

D．因地制宜 76．旅游安全事故包括（）。

A．治安事故

B．交通事故

C．死亡事故

D．食物中毒

77．為了防止火災事故，導游人員應熟悉游客下榻飯店樓層的（），并向旅游者介紹。A．太平門

B．安全出口

C．報警電話

D．安全樓梯 78．下列幾項中對于導游人員的分類屬于同一標準的是（）。

A．中文導游

B．海外領隊

C．兼職導游

D．景點景區導游人員 79．旅行社對旅游者的物質補償方式主要有（）。

A．加菜

B．加酒

C．退還一定的費用

D．贈送小禮品 80．地陪在旅游者出站后和去飯店前應該做的工作包括（）。

A．認找旅行團

B．核實人數

C．與旅行車司機聯系 D．核實旅游團抵達的時間 81．中國公民出境旅游時丟失護照、簽證，需要做的工作有（）。A．由當地接待社開具遺失證明

B．到當地警察機構報案

C．由國內組團社出具證明

D．到我國駐該國使、領館辦理新護照

82．一游客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導游人員的正確做法是（）。A．勸其撤回要求并請領隊在團內調解、妥善處理 B．勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務費 C．勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務費

D．直言相告，為安全起見，團隊旅游者不能離團單獨用餐 83．下列屬于圖文聲像導游方式的有（）。

A.景點介紹冊頁 B．導游機器人 C.旅游紀念品 D．導游員

84.導游服務的樞紐作用主要表現在()。

A．承上啟下 B．促進交流 C．連接內外 D．協調左右

85．散客導游服務的類型主要分為（）。

A．旅游委托服務 B．單項委托服務 C．旅游咨詢服務 D．選擇性導游服務

86．導游員要把握好觀賞節奏，應注意（）。

A.有張有弛，勞逸結合 D．有急有緩，快慢相宜C．動、靜結合 D導、游結合

87．某旅行團到達一旅游地后遇到了罕見的沙塵暴，因此被迫減少在該地的游覽時間，導游員應該()。

A.全陪要馬上報告給組團社

B．全陪和地陪協商解決此事

C.向游客道歉，并給予一定的物質補償 D.在已縮短的時間內盡量安排最佳活動

88．一名外國游客水土不服，導游員小王做了大量的工作，但其中（）是不妥的。

A．親自陪客人去醫院就醫

B．主動為客人墊付了掛號費 C．將該客人留在飯店內休息 D．給客人一些醫治該病的中藥 89．當旅游者下榻的飯店發生火災，導游員必須引導大家自救：()。

A．迅速搭乘離房間最近的電梯逃離 B．用浸濕的毛巾捂著口鼻

C．揮動色彩鮮艷的衣物求援

D．若身上著火，可就地打滾

90．部分限制進出境的物品有（）

A．金銀及其制品以合理數量為限，其中超過50克應填寫申報單 B.人民幣入出境限額為20000元

C．旅行自用單一物品超過5000元的應填寫申報單，D人參、虎骨、麝香出境不超過300元

91．在以下旅游者提出的要求中，導游員應該婉言拒絕的要求有()。

A．由于同房間的團友打鼾，游客提出換房

B．旅游者看上某一物品，請導游員陪她去買

C．一游客請導游員幫他轉遞兩盒月餅給當地的朋友

D．一外國游客簽證期滿，但要求延長在本地的游覽時間

92．一名游客被蜂蟄傷，導游員應該做如下工作：（）。

A.用口幫其吸出毒汁 B．用肥皂水洗傷口

C．將煙葉嚼爛外敷 D．服用止痛藥

93．預防旅游者走失，導游人員應該：（）。

A．做好提醒工作 B．經常清點人數 C．做好預報工作 D．全陪或領隊要主動做好旅游團的斷后工作

94．遇到旅游車司機酒后駕車，導游應該（）。

A.立刻制止 B．嚴厲批評 C．報告給旅行社 D．請求調換司機

95．在小包價旅游中，（）服務項目的費用游客必須在旅游前預付。

A，住房 B．城市間交通 C．導游服務 D．早餐

96．目前，旅行社提供的常規性單項服務項目有（）。

A．代辦交通票據 B．代辦簽證 C．代辦保險 D．代定客房

97．民航的運輸飛行主要有（）形式。

A．特班飛行 B．正班飛行 C．加班飛行 D．包機飛行

98.歐美國家旅行社一般分為（）。

A、旅游批發商

B、國內旅行社

C、旅游經營商

D、旅游零售商 99.特殊旅游交通是不同于大眾化旅游交通的新型交通形式，是景區吸引物的有機組成成分。常見的特殊交通有（）等

A、觀光電梯

B、觀光纜車

C、畫舫

D、索道 100.在盛夏旅游或者有旅游者中暑時，導游員應（）。A、注意勞逸結合，避免長時間在驕陽下活動

B、若有人中暑，可置患者于陰涼通風處，平躺，解開衣領，放松褲帶 C、可能時讓患者飲用含鹽飲料

D、把患者放在一旁休息，導游員繼續帶領大家參觀 E、對發燒者要用冷水或酒精擦身散熱

101.旅行社由于發展水平和經營環境不同，世界各國旅行社行業分工的形成機制和具體分工狀況存在較大差異。旅行社行業分工體系大體分為（）A垂直分工體系

B水平分工體系

C混合分工體系 102.根據散客旅游的特點，旅行社要開展好散客旅游接待業務，需做好以下幾方面工作。（）A、增加旅游產品的文化含量

B、建立計算機網絡化預訂系統

C、建立旅游服務供應網絡

D、嚴格按照旅游團隊導游服務程序接待 103.處理好與領隊的關系，要做到（）。

A、不得有欺騙行為

B、尊重領隊

C、關心領隊，支持領隊的工作

D、堅持原則，避免正面沖突

E、一切聽領隊的 104.面對旅游者的苛求和挑剔，導游員要（）。

A、認真傾聽

B、惡語相向

C、微笑對待

D、耐心解釋 105.旅游團提前離開或推遲抵達，都會縮短目的地的游覽時間，導游員可采取的措施有（）。A、盡量抓緊時間，將計劃內的游覽安排完成 B、如系提前離開，要及時通知下一站 C、將未游覽門票款退給游客 D、原計劃不變

E、向旅游社領導及有關部門報告

106.導游員在處理旅游故障時，應遵循以下基本原則。（）A、損失最小化原則

B、確保旅游日程原則 C、按規章辦事原則

D、維護企業形象原則 107.按發生原因劃分，旅游故障可分為（）。

A、責任性故障B、非責任性故障

C、技術性故障

D、自然性故障 108.在導游詞的寫作過程中，要想達到鮮明的效果，可以采用以下（）方法 A排比

B對比

C遞進

D反復

E夸張 109導游語言的正確性主要表現在（）三個方面。

A、內容言之有據，正確無誤

B、不要濫用高級形容詞 C、語音、語調、語法、用詞造句正確

D、使用俚語要謹慎 E、敬語和謙語有助于傳達友誼和情感 110.導游詞的創作技巧有（）。

A、景點主題要正確、明確

B、寫作內容要新穎、有特色 C、景點揭示要有文化內涵

D、言辭要有時代感和激情 E、因人而異選好熱點話題

三、判斷題

111．取得了導游證，并在導游證的有效期限內，經年審合格的導游人員才有資格從事導游活動。（）

112．導游人員可以根據具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。（）

113．到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規定的路線而希望自己游覽或攝影，若環境許可，可滿足其要求。（）．

114．航班班次是指單位時間內(通常以一個月計算)飛行的航班數。（）115．導游服務質量對旅游服務質量的高低起標志性作用。（）

116．帶外國旅游團，導游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經由領隊收取。（）117．外籍旅游者病危時．導游人員應提醒領隊通知其駐華的使領館。（）

118．重傷的游客需做手術．要求親屬簽字，如親屬不在醫院，導游可以代簽。（）119.在導游服務過程中，全陪、地陪和領隊之間出現矛盾和分歧時，以領隊意見為準。（）120．個性化服務是一種建立在理解人、體貼人基礎上的富有人情味的服務。（）121．旅游團乘國際航班出境，要提前3小時到達機場。（）122．導游人員的著裝應整潔、時尚。（）

123．旅游者要求調換不同朝向的同一標準的客房，一般情況下導游人員應婉拒。（）124．旅游者欲購買一塊地毯，因為暫時無貨，請導游人員帶為購買并托運，對旅游者的這類要求，導游人員一般應婉拒。（）125．心理距離是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關系。（）126．旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團可發給團體簽證。（）

127．導游人員是指依照《旅行社管理條例》的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及其他旅游服務 的人員。()128．在核對旅行日程時，當出現與原計劃不符且又涉及到接待規格的情況，無論什么理由，地陪均應予以婉言拒絕。()129.一香港游客丟失了港澳居民來往內地通行證，他可向遺失所在地的中國旅行社報失，經核實后發給一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。()

130.旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團可發給團體簽證。()

四、綜合分析題

(一)導游員小丁提前兩個小時出發去機場接團，在離機場還有10公里的地方遇到了交通事故，旅游車被堵，等小丁趕到機場，已經遲到了將近20分鐘，領隊和客人早己集合在停車場上等他了。小丁趕緊請客人上車。雖然向領隊和客人作了解釋并表示歉意，但是，客人仍然情緒激動，議論紛紛，聲稱要投訴，把小丁換掉。到了酒店，正當小丁在總臺為客人辦理登記手續時，突然停電了，小丁迅速地把客人召集到一起，囑咐大家看好行李，又在大廳服務員的幫助下，靠應急燈安排年老和體弱的客人坐下。當小丁辦完住店手續，分發完房間鑰匙后，他發現客人對他的態度改變了，小丁這才松了一口氣。

131．根據題中所述，小丁未按時趕到機場迎接客人，屬于（）。A．漏接

B．錯接

C．空接

D．誤接

132．根據題中所述，此事件的發生主要屬于（）。

A．主觀原因

B．客觀原因

C．責任事故

D．非責任事故 133．發生此類事件后，導游人員的正確做法是（）。

A．請領隊向客人做解釋和說明

B．誠懇地賠禮道歉

C．用實際行動，提供更加熱情周到的服務D．高質量地完成計劃內的全部活動內容 134．為了消除客人的不滿情緒，導游人員可采取的方法有（）。A．補償法

B．轉移注意法

C．分析法

D．比較法 135．根據題中所述，小丁（）的做法不妥。A．介紹飯店的概況

B．沒有清點人數

C．為客人辦理住店手續

D．為客人分發住房鑰匙