第一篇：供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能競(jìng)賽模擬試卷五(含答案)

**省電力公司2011年供電服務(wù)技能競(jìng)賽

試卷編號(hào)：005 考試日期：2011年3月31日

一、填空題：（每空1分，共40分）

1.供電服務(wù)八字方針是優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”2.國(guó)務(wù)院電力管理部門(mén)負(fù)責(zé)全國(guó)電力事業(yè)和監(jiān)督管理。

3.電網(wǎng)運(yùn)行實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度、分級(jí)管理。任何單位和個(gè)人不得非法干預(yù)電網(wǎng)調(diào)度。4.電力供應(yīng)與使用雙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)平等自愿、協(xié)商一致的原則，按照國(guó)務(wù)院制定的電力供應(yīng)與使用辦法簽訂供用電合同。

5.中華人民共和國(guó)電力法所稱(chēng)電價(jià)，是指電力生產(chǎn)企業(yè)的上網(wǎng)電價(jià)、電網(wǎng)間的互供電價(jià)、電網(wǎng)銷(xiāo)售電價(jià)。

6.國(guó)家對(duì)電力供應(yīng)和使用實(shí)行安全用電、節(jié)約用電、計(jì)劃用電的管理原則。7.跨省、自治區(qū)、直轄市的供電營(yíng)業(yè)區(qū)的設(shè)立、變更，由國(guó)務(wù)院電力管理部門(mén)審查批準(zhǔn)并發(fā)給《供電營(yíng)業(yè)許可證》。

8.并網(wǎng)運(yùn)行的電力生產(chǎn)企業(yè)按照并網(wǎng)協(xié)議運(yùn)行后，送入電網(wǎng)的電力、電量由供電營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一經(jīng)銷(xiāo)。

9.超過(guò)暫拆規(guī)定時(shí)間要求復(fù)裝接電者，按新裝手續(xù)辦理

10.因抗旱救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)必須盡速安排供電。由用戶(hù)交付電費(fèi)。11.在用戶(hù)受送電裝置上作業(yè)的電工，必須經(jīng)電力管理部門(mén)考核合格，取得其頒發(fā)的《電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證》，方可上崗作業(yè)。

12.供電企業(yè)可以對(duì)距離發(fā)電廠較近的用戶(hù)，采用發(fā)電廠直配供電方式，但不得以發(fā) 電廠的廠用電源或變電站(所)的站用電源對(duì)用戶(hù)供電。

13.用戶(hù)重要負(fù)荷的保安電源，可由供電企業(yè)提供，也可由用戶(hù)自備。

14.臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過(guò)六個(gè)月，逾期不辦理延期或永

·1·久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。

15.在計(jì)算轉(zhuǎn)供戶(hù)用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時(shí)，應(yīng)扣除被轉(zhuǎn)供戶(hù)、公用 線(xiàn)路與變壓器消耗的有功、無(wú)功電量。

16.減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶(hù)所提出的申請(qǐng)確定，但最短期限不得少于六個(gè) 月，最長(zhǎng)期限不得超過(guò)二年。

17.處理客戶(hù)投訴應(yīng)以事實(shí)和法律為依據(jù)，以維護(hù)客戶(hù)的合法權(quán)益和保護(hù)國(guó)有財(cái)產(chǎn)不 受侵犯為原則。

二、不定項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）1.關(guān)于國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)以下說(shuō)法正確的是（ABC）A.以球形設(shè)計(jì)展示國(guó)家電網(wǎng)公司美好的發(fā)展前景

B.以圓形圖案象征公司內(nèi)外的互動(dòng)、協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)、和諧，C.以縱橫交錯(cuò)的經(jīng)緯線(xiàn)表現(xiàn)公司以建設(shè)和運(yùn)營(yíng)電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)D.以藍(lán)色的標(biāo)準(zhǔn)色，象征公司持續(xù)發(fā)展、生機(jī)勃勃、基業(yè)長(zhǎng)青 2.國(guó)家電網(wǎng)世博企業(yè)館的主題是（C）A.電力，讓生活更美好 B.城市與電力 C.創(chuàng)新，點(diǎn)亮夢(mèng)想 D.未來(lái)，我們共精彩

4.以下屬于國(guó)家電網(wǎng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的是（D）A.隊(duì)伍堅(jiān)強(qiáng)B.服務(wù)優(yōu)良C.資產(chǎn)優(yōu)質(zhì) D.業(yè)績(jī)優(yōu)秀 5.以下屬于現(xiàn)場(chǎng)勘查主要內(nèi)容的是（ABCD）A.審核客戶(hù)的用電需求 B.確定客戶(hù)用電容量 C.初步確定供電電源D.上一電壓等級(jí)的電源位置 6.以下行為屬于竊電范疇的是（AB）A.在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線(xiàn)用電 B.繞越供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置用電

C.在電價(jià)低的供電線(xiàn)路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備 D.擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備

7.以下屬于國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化建設(shè)的四統(tǒng)一內(nèi)容的是（D）

A.統(tǒng)一的企業(yè)宗旨B.統(tǒng)一的增長(zhǎng)目標(biāo)C.統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略D.統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)

8.采用暴力破壞電力設(shè)施辦法盜竊電能，數(shù)額較大且對(duì)公共安全造成威脅的，應(yīng)以（C）罪名合并定罪

A.盜竊罪和破壞電力設(shè)施罪

B.擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序罪和破壞電力設(shè)施罪C.盜竊罪和危害公共安全罪

D.破壞市場(chǎng)交易罪和危害公共安全罪

9.依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，供電公司以下做法違規(guī)的是（ACD）

A.某市供電公司為開(kāi)拓居民電力市場(chǎng)，規(guī)定居民客戶(hù)月電量超過(guò)300Kwh的部分，執(zhí)行 電價(jià)在目錄電價(jià)基礎(chǔ)上下調(diào)一毛錢(qián)

B.某市供電公司為開(kāi)拓居民電力市場(chǎng)，規(guī)定居民客戶(hù)月電量超過(guò)300Kwh的，可以憑發(fā) 票領(lǐng)取獎(jiǎng)品一份

C.某市供電公司為避免居民竊電，規(guī)定居民客戶(hù)月電量不足20Kwh的，按20Kwh收取 D.某供電公司每年按變壓器容量向客戶(hù)收取一定費(fèi)用的計(jì)量裝置維護(hù)費(fèi) 10.依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，供電公司以下做法違規(guī)的是（A）

A.某供電公司設(shè)置的供用電格式合同規(guī)定，逾期未交付電費(fèi)的，從逾期之日起，每日按照電費(fèi)總額的5‰的比例加收違約金

B.某供電公司發(fā)布公告稱(chēng)，因城區(qū)變電站負(fù)載比達(dá)到極限，為確保電網(wǎng)安全，暫停辦理城區(qū)1000Kva以上的用電申請(qǐng)

C.某供電公司在地方媒體刊登廣告，通過(guò)與煤、油、氣等一次能源的數(shù)據(jù)對(duì)比，鼓勵(lì)用戶(hù)使用電能

D.某市供電公司以行政命令形式禁止其下屬的躉售縣局使用外地電源

三、判斷題（每題1分，共10分）

1.用戶(hù)對(duì)供電質(zhì)量有特殊要求的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶(hù)需要提供相應(yīng)的電力。（錯(cuò)）根據(jù)其必要性和電網(wǎng)的可能

2.就法律效力而言，《電力供應(yīng)與使用條例》高于《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》。（對(duì)）3.各級(jí)電監(jiān)會(huì)是同級(jí)供電企業(yè)的行政主管部門(mén)。（錯(cuò)）

4.電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)根據(jù)履行監(jiān)管職責(zé)的需要，可以要求供電企業(yè)報(bào)送所需的文件、資料。

·2·（錯(cuò)）與監(jiān)管事項(xiàng)相關(guān)的5.供電企業(yè)作為法人組織，違反法律法規(guī)規(guī)定的無(wú)需個(gè)人承擔(dān)責(zé)任。（錯(cuò)）6.供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的日期準(zhǔn)確抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)，因客戶(hù)的原因不能如期抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí)，可暫按前次用電量計(jì)收電費(fèi)，待下一次抄表時(shí)一并結(jié)清。（對(duì)）7.客戶(hù)對(duì)計(jì)費(fèi)電能表的準(zhǔn)確性提出異議，并要求進(jìn)行校驗(yàn)的，校驗(yàn)費(fèi)由客戶(hù)承擔(dān)。（錯(cuò)）在允許誤差范圍內(nèi)的，校驗(yàn)費(fèi)由客戶(hù)承擔(dān)；超出允許誤差范圍的，供電企業(yè)承擔(dān)，并退補(bǔ)電費(fèi)

8.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司綠色發(fā)展白皮書(shū)》提出的目標(biāo)，國(guó)家電網(wǎng)公司計(jì)劃到 2015 年基本建成堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)。（錯(cuò)）2020年

9.在電力系統(tǒng)瓦解或不可抗力造成供電中斷時(shí)，仍需保證供電的，保安電源應(yīng)由用戶(hù)自備。（對(duì)）

10.客戶(hù)用電地址發(fā)生改變的，不可辦理更名或過(guò)戶(hù)手續(xù)。（對(duì)）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.竊電行為包括哪幾類(lèi)？

答：(一)在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線(xiàn)用電；(二)繞越供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置用電；

(三)偽造或者開(kāi)啟法定的或者授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)加封的用電計(jì)量裝置封印用電；(四)故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置；

(五)故意使供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置計(jì)量不準(zhǔn)或者失效；(六)采用其他方法竊電。

2.國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)含義是什么？

國(guó)家電網(wǎng)愛(ài)心希望小學(xué)的標(biāo)識(shí)采用內(nèi)有圖案的圓形設(shè)計(jì)，體現(xiàn)了“凝聚愛(ài)心、團(tuán)結(jié)互助、圓貧困地區(qū)孩子上學(xué)之夢(mèng)”的主題，同時(shí)又和國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)球形設(shè)計(jì)相統(tǒng)一。標(biāo)識(shí)中一大一小兩個(gè)人手牽手的圖案充分體現(xiàn)了國(guó)家電網(wǎng)公司伸出援助之手，扶持、幫助貧困地區(qū)孩子，和他們手拉手、心連心的愛(ài)心之舉；高舉的手臂和向上的走勢(shì)給人以健康、向上、光明、美好的視覺(jué)和心理感受，貼合“希望小學(xué)”的主旨，也突出國(guó)家電網(wǎng)公司建立愛(ài)心希望小學(xué)，引領(lǐng)貧困地區(qū)的孩子走上成才道路的愿望。

3.雙電源的定義是什么？

指由兩個(gè)獨(dú)立的供電線(xiàn)路向同一個(gè)用電負(fù)荷實(shí)施的供電。這兩條供電線(xiàn)路是由兩個(gè)電源供電，即由來(lái)自?xún)蓚€(gè)不同方向的變電站或來(lái)自具有兩回及以上進(jìn)線(xiàn)的同一變電站內(nèi)兩段不同母線(xiàn)分別提供的電源。

4.在計(jì)算轉(zhuǎn)供戶(hù)用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時(shí)，應(yīng)扣除被轉(zhuǎn)供戶(hù)、公用線(xiàn)路與變壓器消耗的有功、無(wú)功電量。其最大需量的折算標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答：(1)照明及一班制：每月用電量180千瓦時(shí)，折合為1千瓦；(2)二班制：每月用電量360千瓦時(shí)，折合為1千瓦；(3)三班制：每月用電量540千瓦時(shí)，折合為1千瓦；(4)農(nóng)業(yè)用電：每月用電量270千瓦時(shí)，折合為1千瓦。

·3·

五、問(wèn)答題（每題10分，共20分）

1.某企業(yè)2011年1月份用電情況如下： 有功結(jié)算電量120000千瓦時(shí)，其中非居電量20000千瓦時(shí)，其余為工業(yè)電量，無(wú)功結(jié)算電量18000千乏時(shí)，電壓等級(jí)35KV，變壓器容量4000千伏安，最大需量2500千瓦，請(qǐng)計(jì)算該戶(hù)當(dāng)月電費(fèi)支出。

說(shuō)明：按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)，目錄電價(jià)按非居民0.7元每千瓦時(shí)，工業(yè)0.6元每千瓦時(shí)，代征費(fèi)用50000萬(wàn)元，基本電費(fèi)30元每千伏安（容量），40元每千瓦（需量）。表一以0.90為標(biāo)準(zhǔn)值的功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)表

2.案例分析

【事件過(guò)程】 在居民抄表例日，抄表員趙某因雨雪冰凍不便出門(mén)，沒(méi)有按照以往的周期抄表，而是對(duì)客戶(hù)王某的電能表指示數(shù)進(jìn)行估測(cè)，超出實(shí)際電量 350 千瓦時(shí)，達(dá)到了客戶(hù)平均月用電量的 3 倍多。當(dāng)客戶(hù)接到電費(fèi)通知單后，與抄表員聯(lián)系要求更正，但抄表員以工作忙為由，未能進(jìn)行及時(shí)解決，造成客戶(hù)不滿(mǎn)，向報(bào)社反映此事，當(dāng)?shù)貓?bào)社對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道。【造成影響】事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)貓?bào)社以“抄表員查電竟靠猜”為題對(duì)事件進(jìn)行了報(bào)道，引發(fā)了當(dāng)?shù)乜蛻?hù)對(duì)供電公司職工的工作態(tài)度、責(zé)任心和抄表準(zhǔn)確性的質(zhì)疑，嚴(yán)重破壞了供電公司的形象，造成較大負(fù)面影響。【應(yīng)急處理】事件發(fā)生后，該供電公司立即派人上門(mén)核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)情況，主動(dòng)道歉，按實(shí)地電量重新計(jì)算電費(fèi)，并對(duì)責(zé)任人進(jìn)行考核。同時(shí)，請(qǐng)宣傳部門(mén)協(xié)調(diào)報(bào)社，聯(lián)合推出供電服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng)欄目，扭轉(zhuǎn)不利影響。

請(qǐng)根據(jù)以上材料，指出本事件主要違反了那些規(guī)定？

答：【違規(guī)條款】 本事件違反了以下規(guī)定：（1）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第八十三條：“供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的日期抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)”。（2）《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第十九第一款：“供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的日期準(zhǔn)確抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)。因客戶(hù)的原因不能如期抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí)，可通知客戶(hù)待期補(bǔ)抄或暫按前次用電量計(jì)收電費(fèi)，待下一次抄表時(shí)一并結(jié)清。確需調(diào)整抄表時(shí)間的，應(yīng)事先通知客戶(hù)。”（3）《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第四條第二款：“真心實(shí)意為之客戶(hù)著想，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求。對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時(shí)、耐心、準(zhǔn)確地給予解答。”（4）《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》第四條：“不準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)投訴、咨詢(xún)推諉塞責(zé)。”【暴露問(wèn)題】（1）抄表員在服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度、責(zé)任心等方面有待進(jìn)一步提升，規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)、學(xué)習(xí)掌握不徹底，未真正使服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到工作人員的思想和行動(dòng)上。（2））對(duì)投訴事件響應(yīng)處理不及時(shí)。抄表員 事態(tài)發(fā)展可能帶來(lái)的影響估計(jì)不足，認(rèn)識(shí)不深刻，處理不及時(shí)，失去了正確處理的最佳時(shí)機(jī)，從而擴(kuò)大了負(fù)面影響，形成被動(dòng)局面。（3）電費(fèi)核算工作質(zhì)量不高，未能明時(shí)發(fā)現(xiàn)電量異常，失去了控制事件發(fā)展的機(jī)會(huì)。【案例點(diǎn)評(píng)】 抄、核、收工作是供電企業(yè)與客戶(hù)交易結(jié)算的終端環(huán)節(jié)，是供用電雙方公平交易的具體體現(xiàn)，也是客戶(hù)最關(guān)注的服務(wù)內(nèi)容之一。日常工作中，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任心和工作中的自覺(jué)規(guī)范意識(shí)，是做好抄、核、收工作的基本保障。本案例中，抄表員趙某以如此不負(fù)

責(zé)任的態(tài)度對(duì)待客戶(hù)，想要客戶(hù)滿(mǎn)意可就難了！與塑造供電企業(yè)良好服務(wù)形象要求的差距就更遠(yuǎn)了！

·4·

第二篇：供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能競(jìng)賽模擬試卷四(含答案)

**省電力公司2011年供電服務(wù)技能競(jìng)賽

試卷編號(hào)：004 考試日期：2011年3月28日

一、填空題：（每空1分，共40分）

1.城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，居民客戶(hù)收費(fèi)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間不超過(guò)5分鐘。客戶(hù)辦理用電業(yè)務(wù)的等候時(shí)間不超過(guò)20分鐘。

2.城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，客戶(hù)受電裝置經(jīng)驗(yàn)收合格并辦完用電手續(xù)后，對(duì)居民客戶(hù)應(yīng)在下一個(gè)工作日內(nèi)接電；對(duì)低壓動(dòng)力客戶(hù)應(yīng)在下2個(gè)工作日內(nèi)接電；對(duì)高壓客戶(hù)應(yīng)在下7個(gè)工作日，最長(zhǎng)不超過(guò)下10個(gè)工作日內(nèi)接電。

3.農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，電費(fèi)票據(jù)內(nèi)容應(yīng)明確反映出電量，電價(jià)、電費(fèi)。4.農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，對(duì)地方重大活動(dòng)、重點(diǎn)工程建設(shè)和農(nóng)村季節(jié)性用電保證率達(dá)到100%；

5.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作堅(jiān)持一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開(kāi)的原則。

6.組織竣工檢驗(yàn)時(shí)間，自受理之日起，低壓電力客戶(hù)不超過(guò)3 個(gè)工作日，高壓電力客戶(hù)不超過(guò) 5 個(gè)工作日。

7.業(yè)擴(kuò)費(fèi)用由客戶(hù)服務(wù)中心統(tǒng)一收取，其它部門(mén)不得對(duì)客戶(hù)收取任何費(fèi)用。8.受理客戶(hù)用電申請(qǐng)時(shí)，需要審核客戶(hù)歷史用電情況、欠費(fèi)情況、信用情況。如客戶(hù)存在欠費(fèi)情況，則須結(jié)清欠費(fèi)后方可辦理。

9.對(duì)于具有非線(xiàn)性負(fù)荷并可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運(yùn)行的客戶(hù)，應(yīng)書(shū)面告知客戶(hù)委托有資質(zhì)的單位開(kāi)展電能質(zhì)量評(píng)估工作，并提交初步治理技術(shù)方案，作為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)的補(bǔ)充資料。

10.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在違約用電、竊電嫌疑等異常情況的客戶(hù)，勘查人員應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，及時(shí)報(bào)相關(guān)職責(zé)部門(mén)，并暫緩辦理該客戶(hù)用電業(yè)務(wù)。

11.高壓供電方案的有效期為1年，低壓供電方案的有效期為3個(gè)月。

·1·12.國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)理念是：以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)。

13.國(guó)家電網(wǎng)公司開(kāi)展的三節(jié)約活動(dòng)內(nèi)容是節(jié)約一分錢(qián)、節(jié)約一張紙、節(jié)約一寸導(dǎo)線(xiàn) 14.國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則適用于220千伏及以下供電的各類(lèi)客戶(hù)業(yè)擴(kuò)

供電方案的確定。

15.主供電源指能夠正常有效且連續(xù)為全部用電負(fù)荷提供電力的電源。

16.自備應(yīng)急電源指由客戶(hù)自行配備的，在正常供電電源全部發(fā)生中斷的情況下，能夠至少滿(mǎn)足對(duì)客戶(hù)保安負(fù)荷不間斷供電的獨(dú)立電源。

17.重要電力客戶(hù)認(rèn)定一般由各級(jí)供電企業(yè)或電力客戶(hù)提出，經(jīng)當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門(mén)批準(zhǔn)。

二、不定項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）

1.依據(jù)城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，城市營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)告示的內(nèi)容包括（ABC）A.收費(fèi)項(xiàng)目B.受理業(yè)務(wù)范圍C.營(yíng)業(yè)時(shí)間D.員工介紹2.城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的查詢(xún)服務(wù)范圍包括（ABCD）

A.電費(fèi)賬務(wù)查詢(xún) B.停電故障查詢(xún) C.電力法規(guī)查詢(xún) D.用電申請(qǐng)辦理情況查詢(xún) 3.農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的社會(huì)監(jiān)督舉措不包括（D）A.公布服務(wù)質(zhì)量投訴電話(huà) B.聘請(qǐng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員 C.召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)D.設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)接待日 4.居民客戶(hù)用電申請(qǐng)所需要的資料包括（AB）

A.經(jīng)辦人身份證原件 B.房產(chǎn)證復(fù)印件或相關(guān)法律文書(shū)C.收入證明D.單位證明 5.劉振亞總經(jīng)理提出的加強(qiáng)公司“三個(gè)建設(shè)”的要求是指（AB）A.黨的建設(shè) B.企業(yè)文化建設(shè) C.作風(fēng)建設(shè) D.形象建設(shè) 6.現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)的客戶(hù)信息包括（BCD）A.生產(chǎn)流程 B.負(fù)荷性質(zhì) C.用電容量 D.用電類(lèi)別 7.供電方案中的客戶(hù)基本用電信息包括（ABCD）A.戶(hù)名 B.用電地址C.行業(yè) D.負(fù)荷分級(jí) 8.以下屬于一級(jí)重要電力客戶(hù)的是（ABD）A.鐵路牽引站 B.公安110 C.重點(diǎn)小學(xué) D.化學(xué)倉(cāng)庫(kù) 9.需安裝I類(lèi)電能計(jì)量裝置的是（ABCD）A.月平均用電量500萬(wàn)kWh及以上的高壓計(jì)費(fèi)客戶(hù)

B.變壓器容量為10000kVA及以上的高壓計(jì)費(fèi)客戶(hù) C.發(fā)電企業(yè)上網(wǎng)電量

D.電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)之間的電量交換點(diǎn)

10.根據(jù)供電監(jiān)管辦法規(guī)定，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)的監(jiān)管內(nèi)容不包括（D）A.供電能力B.供電質(zhì)量C.供電安全D.國(guó)有資產(chǎn)保值

三、判斷題（每題1分，共10分）

1.低壓供電方案可由現(xiàn)場(chǎng)勘查人員提出，經(jīng)客戶(hù)服務(wù)中心審核后答復(fù)客戶(hù)。（對(duì)）2.100kVA及以上高壓供電的電力客戶(hù)，在高峰負(fù)荷時(shí)的功率因數(shù)不宜低于0.95。(對(duì))3.依據(jù)三不指定原則，客戶(hù)有權(quán)委托有資質(zhì)的社會(huì)機(jī)構(gòu)制定供電方案。（錯(cuò)）無(wú)權(quán) 4.110kV及以上的方案以及特別重要電力客戶(hù)的供電方案，應(yīng)報(bào)所屬網(wǎng)、省電力公司審批確認(rèn)。（對(duì)）

5.地市供電公司客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的組織協(xié)調(diào)及管理實(shí)施，并組織審核高壓供電客戶(hù)的《供用電合同》。（錯(cuò)）營(yíng)銷(xiāo)部

6.中間檢查的期限，自接到客戶(hù)申請(qǐng)之日起，低壓供電客戶(hù)不超過(guò)5個(gè)工作日，高壓供電客戶(hù)不超過(guò)7個(gè)工作日。（錯(cuò)）3，57.供電公司有權(quán)拒絕國(guó)家明令淘汰類(lèi)企業(yè)的用電申請(qǐng)。（對(duì)）

8.受電工程設(shè)計(jì)審核合格后客戶(hù)僅負(fù)荷性質(zhì)發(fā)生變化的，無(wú)需告知供電企業(yè)。（錯(cuò)）9.承裝、承修、承試供電設(shè)施和受電設(shè)施的單位，必須經(jīng)過(guò)供電企業(yè)審核合格，取得供電企業(yè)頒發(fā)的《承裝（修）電力設(shè)施許可證》。（錯(cuò)）政府主管部門(mén)

10.供電方案審批采用會(huì)簽方式的，相關(guān)部門(mén)應(yīng)同步會(huì)簽，會(huì)簽時(shí)間控制在5個(gè)工作日內(nèi)。（錯(cuò)）

3四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.現(xiàn)場(chǎng)勘查的主要內(nèi)容包括那些？

答：審核客戶(hù)的用電需求、確定客戶(hù)用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性，初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級(jí)的電源位置、供電電壓、供電線(xiàn)路、計(jì)量方案等。

2.三個(gè)不發(fā)生內(nèi)容是什么？

答：不發(fā)生大面積停電事故，不發(fā)生人身死亡和惡性誤操作事故，不發(fā)生重特大設(shè)備

·2·損壞事故。

3.一級(jí)重要客戶(hù)定義及界定標(biāo)準(zhǔn)？

答：一級(jí)重要電力客戶(hù)，是指中斷供電將可能產(chǎn)生下列后果之一的電力客戶(hù)：(1)直接引發(fā)人身傷亡的；(2)造成嚴(yán)重環(huán)境污染的；(3)發(fā)生中毒、爆炸或火災(zāi)的；(4)造成重大政治影響的；(5)造成重大經(jīng)濟(jì)損失的；

(6)造成較大范圍社會(huì)公共秩序嚴(yán)重混亂的。4.電能質(zhì)量的定義及主要衡量指標(biāo)有那些？

答：電能質(zhì)量指供應(yīng)到客戶(hù)受電端的電能品質(zhì)的優(yōu)劣程度。通常以電壓允許偏差、電壓允許波動(dòng)和閃變、電壓正弦波形畸變率、三相電壓不平衡度、頻率允許偏差等指標(biāo)來(lái)衡量。

五、問(wèn)答題（每題10分，共20分）

1.城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)柜臺(tái)服務(wù)的要求是？ 答：1.上崗員工統(tǒng)一著裝，佩帶統(tǒng)一編號(hào)的服務(wù)證(章)； 2.上崗員工要主動(dòng)、熱情、周到接待客戶(hù)；

3.上崗員工必須使用規(guī)范化文明用語(yǔ)，提倡使用普通話(huà)； 4.設(shè)置咨詢(xún)服務(wù)崗位，為客戶(hù)提供用電或辦理用電手續(xù)咨詢(xún)服務(wù)；

5.辦理每件居民客戶(hù)收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間不超過(guò)5分鐘。客戶(hù)辦理用電業(yè)務(wù)的等候時(shí)間不超過(guò)20分鐘。

2.以110KV電壓等級(jí)、月平均用電量約1000萬(wàn)kWh，變壓器容量20000kVA的工業(yè)客戶(hù)為例，簡(jiǎn)述客戶(hù)報(bào)裝的主要環(huán)節(jié)及對(duì)供電部門(mén)的時(shí)限要求？（說(shuō)明環(huán)節(jié)即可，具體所需手續(xù)、資料、分工等無(wú)須論述）

第三篇：供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能競(jìng)賽模擬試卷三(含答案)

**省電力公司2011年?duì)I銷(xiāo)服務(wù)技能競(jìng)賽筆試測(cè)試

試卷編號(hào)：003 考試日期：2011年3月26日

一、填空題：（每空1分，共40分）

1.供電監(jiān)管應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行，并遵循 公開(kāi)、公正 和 效率 的原則。

2.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法從事供電業(yè)務(wù)，并接受 電監(jiān)會(huì) 及其 派出機(jī)構(gòu)(或電力監(jiān)管機(jī)構(gòu))的監(jiān)管。

3.電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬(wàn)千瓦以下的，供電頻率的允許偏差為+-0.5赫茲；在電力系統(tǒng)非正常狀況下，供電頻率的允許偏差為+-1.0赫茲。

4.對(duì)用戶(hù)受電工程啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)的期限，自接到 用戶(hù)受電裝置竣工報(bào)告 和 檢驗(yàn)申請(qǐng) 之日起，低壓供電用戶(hù)不超過(guò)5個(gè)工作日，高壓供電用戶(hù)不超過(guò)7個(gè)工作日;5.因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前 24小時(shí) 公告 停電區(qū)域、停電線(xiàn)路、停電時(shí)間;

6.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)電力 需求側(cè) 管理規(guī)定，采取有效措施，指導(dǎo)用戶(hù)科學(xué)、合理和節(jié)約用電，提高電能使用效率。

7.受理用電業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶(hù)說(shuō)明該項(xiàng)業(yè)務(wù)需客戶(hù)提供的相關(guān)資料、辦理的基本 流程、相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)和投訴電話(huà)號(hào)碼； 8.供電人員在公共場(chǎng)所施工，應(yīng)有安全措施，懸掛施工單位標(biāo)志、安全標(biāo)志，并配有禮貌用語(yǔ)。

9.國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)宗旨是服務(wù)黨和國(guó)家工作大局，服務(wù)電力客戶(hù)，服務(wù)發(fā)電 企業(yè)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

10.國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)使命是奉獻(xiàn)清潔能源，建設(shè)和諧社會(huì)。

11.用電檢查人員依法到客戶(hù)用電現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行用電檢查任務(wù)時(shí)，必須按照《用電檢查管理辦法》的規(guī)定，主動(dòng)向被檢查客戶(hù)出示《用電檢查證》，并按“用電檢查工作單”確定

·1·的項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行檢查；

12.接到客戶(hù)投訴或舉報(bào)時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)致謝，詳細(xì)記錄具體情況后，立即轉(zhuǎn)遞相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)處理。投訴在5天內(nèi)、舉報(bào)在10天內(nèi)答復(fù)。

13.對(duì)高壓業(yè)擴(kuò)工程，送電后應(yīng)100%回訪(fǎng)客戶(hù)。

14.高壓客戶(hù)講師裝置輪換應(yīng)提前預(yù)約，并在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。輪換后，應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)核對(duì)表計(jì)底數(shù)并簽字確認(rèn)。

15.可能或已經(jīng)與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系的組織或個(gè)人稱(chēng)為客戶(hù)。

二、不定項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）

1.電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)供電企業(yè)的（ABCD）實(shí)施監(jiān)管。A.供電能力B.辦理用電業(yè)務(wù)的情況 C.供電質(zhì)量D.處理供電故障的情況

2.對(duì)于供電企業(yè)選擇電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)遵循的規(guī)定，以下描述正確的是（AC）。A.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定選擇、安裝、校驗(yàn)電壓監(jiān)測(cè)裝置，監(jiān)測(cè)和統(tǒng)計(jì)用戶(hù) 電壓情況；

B.35千伏供電用戶(hù)和110千伏及以上供電用戶(hù)應(yīng)當(dāng)設(shè)置電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)；

C.低壓供電用戶(hù)，每百臺(tái)配電變壓器選擇具有代表性的用戶(hù)設(shè)置1個(gè)以上電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)，所選用戶(hù)應(yīng)當(dāng)是重要電力用戶(hù)和低壓配電網(wǎng)的首末兩端用戶(hù)；

D.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)于每年1月31日前將上一設(shè)置電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)的情況報(bào)送所在地派出機(jī)構(gòu)；

3.在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)的供電質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定,以下規(guī)定描述正確的是（BD）：

A.城市居民用戶(hù)受電端電壓合格率不低于99%，10千伏以上供電用戶(hù)受電端電壓合格率不低于98%;

B.向用戶(hù)提供的電能質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

C.用電設(shè)施產(chǎn)生諧波、沖擊負(fù)荷影響供電質(zhì)量或者干擾電力系統(tǒng)安全運(yùn)行的，供電企業(yè)可以直接按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定拒絕其接入電網(wǎng)或者中止供電。

D.農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率和農(nóng)村居民用戶(hù)受電端電壓合格率符合派出機(jī)構(gòu)的規(guī)定，且該規(guī)定應(yīng)當(dāng)報(bào)電監(jiān)會(huì)備案。

4.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照（AC）采取便于用戶(hù)獲取的方式，公開(kāi)供電服務(wù)信息。A.《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》B.《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》

C.《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》D.《中華人民共和國(guó)供電企業(yè)信息公開(kāi)條例》 5.對(duì)于供電企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境要求有：（ABCD）

A.公布供電服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)辦理程序、電價(jià)表、收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。B.應(yīng)張貼“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)標(biāo)語(yǔ)；

C.公布崗位紀(jì)律、服務(wù)承諾、服務(wù)及投訴電話(huà)，設(shè)置意見(jiàn)箱或意見(jiàn)簿； D.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)布局合理、舒適安全，有明顯的禁煙標(biāo)志。6.客戶(hù)投訴和舉報(bào)的方式有哪些？（ABCD）A.“95598”供電客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)或?qū)ＴO(shè)的投訴舉報(bào)電話(huà)； B.信函；

C.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置意見(jiàn)箱或意見(jiàn)簿； D.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外接待日；

7.“三集五大”是指（C）

A.實(shí)施人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大生產(chǎn)、大管理體系，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

B.實(shí)施信息、財(cái)務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大生產(chǎn)、大營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

C.實(shí)施人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大生產(chǎn)、大營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

D.實(shí)施人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大電網(wǎng)、大建設(shè)、大運(yùn)行、大生產(chǎn)、大營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

8.以下屬于“三抓一創(chuàng)”內(nèi)容的是（BCD）A.抓建設(shè)B.、抓管理 C.抓隊(duì)伍D.創(chuàng)一流

9.以下6-220KV各級(jí)公用電網(wǎng)電壓(相電壓)總諧波畸變率正確的是：（ACD）A.0.38KV為5.0%，B.6-10KV為3.0%，C.35-66KV為3.0%，D.110KV為2.0%。10.以下屬于供電企業(yè)應(yīng)向高壓客戶(hù)提交擬簽訂的供用電合同文本的是（ABCD）A.電費(fèi)結(jié)算協(xié)議、B.調(diào)度協(xié)議、C.并網(wǎng)協(xié)議D.高壓供用電合同

三、判斷題（每題1分，共10分）

1.供電企業(yè)發(fā)現(xiàn)用電設(shè)施存在安全隱患，且已嚴(yán)重威脅電力系統(tǒng)安全運(yùn)行和人身安全的，供電企業(yè)可以直接按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)該用戶(hù)中止供電。（×）

2.對(duì)用戶(hù)受電工程啟動(dòng)中間檢查的期限，自接到用戶(hù)申請(qǐng)之日起，低壓供電用戶(hù)不超 過(guò)3個(gè)工作日，高壓供電用戶(hù)不超過(guò)5個(gè)工作日;（√）

3.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶(hù)受電工程建設(shè)提供必要的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢(xún);（√）4.政府有關(guān)部門(mén)依法對(duì)淘汰企業(yè)、關(guān)停企業(yè)或者環(huán)境違法企業(yè)采取停限電措施的，供電企業(yè)可對(duì)其已限期整改的用戶(hù)恢復(fù)送電（×）

5.在接到客戶(hù)報(bào)修電話(huà)時(shí)，如判斷屬客戶(hù)內(nèi)部故障，可電話(huà)引導(dǎo)客戶(hù)排查故障，也可應(yīng)客戶(hù)要求提供無(wú)償搶修服務(wù)；（×）

6.當(dāng)“95598”客服人員接到客戶(hù)發(fā)泄怒氣的電話(huà)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)并做記錄，對(duì)客戶(hù)講話(huà)應(yīng)有所反應(yīng)，并表示體諒對(duì)方的情緒。如感到難以處理時(shí)，應(yīng)適時(shí)地將電話(huà)轉(zhuǎn)給值長(zhǎng)、主管等，避免與客戶(hù)發(fā)生正面沖突；（√)

7.城市客戶(hù)年平均停電時(shí)間不超過(guò)37.5小時(shí)(對(duì)應(yīng)供電可靠率不低于99.6%)。（√）

8.客戶(hù)繳費(fèi)日期、地點(diǎn)和方式發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)在變更前10個(gè)工作日告知客戶(hù)。（√）

9.拆回的電能計(jì)量裝置應(yīng)在表庫(kù)至少存放半個(gè)月，以便客戶(hù)提出異議時(shí)進(jìn)行復(fù)核；（√）

10.國(guó)家電網(wǎng)公司核心價(jià)值觀的內(nèi)容是真誠(chéng) 責(zé)任 創(chuàng)新 奉獻(xiàn)。（×）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共30分）1.供電企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)的內(nèi)容包括哪些？

答案：(一)受理電力客戶(hù)新裝或增加用電容量、變更用電、業(yè)務(wù)咨詢(xún)與查詢(xún)、交納電 費(fèi)、報(bào)修、投訴等；

(二)設(shè)置值班主任，安排領(lǐng)導(dǎo)接待日；(三)縣以上供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所無(wú)周休日。

2.供電企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的內(nèi)容有哪些？

答案：(一)客戶(hù)側(cè)計(jì)費(fèi)電能表電量抄見(jiàn)；(二)故障搶修；(三)客戶(hù)側(cè)停電、復(fù)電；(四)客戶(hù)側(cè)用電情況的巡查；

(五)客戶(hù)側(cè)用電報(bào)裝工程的設(shè)施安裝、驗(yàn)收、接電前檢查及設(shè)備接電；(六)客戶(hù)側(cè)計(jì)費(fèi)電能表現(xiàn)場(chǎng)安裝、校驗(yàn)。

3.抄表收費(fèi)服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容包括哪些？

答案：(一)供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的日期準(zhǔn)確抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)。因客戶(hù)的原因不能如期抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí)，可通知客戶(hù)待期補(bǔ)抄或暫按前次用電量計(jì)收電費(fèi)，待下一 次抄表時(shí)一并結(jié)清。確需調(diào)整抄表時(shí)間的，應(yīng)事先通知客戶(hù)；(二)供電企業(yè)應(yīng)向客戶(hù)提供不少于兩種可供選擇的繳納電費(fèi)方式；

(三)在尊重客戶(hù)、有利于公平結(jié)算的前提下，供電企業(yè)可采用客戶(hù)樂(lè)于接受的技術(shù)手 段、結(jié)算和付費(fèi)方式進(jìn)行抄表收費(fèi)工作。

4.《國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則》的內(nèi)容是？ 答案：(一)遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭(zhēng)做文明員工。(二)忠誠(chéng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，共塑?chē)?guó)網(wǎng)品牌。(三)愛(ài)崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行職責(zé)。(四)團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新。(五)以人為本，落實(shí)責(zé)任，確保安全生產(chǎn)。(六)弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(七)勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益。

(八)努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。

5.請(qǐng)簡(jiǎn)述國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)示的含義？

(1)標(biāo)識(shí)以球形設(shè)計(jì)展示國(guó)家電網(wǎng)公司美好的發(fā)展前景，反映公司樹(shù)立全球視野，建設(shè)世界一流電網(wǎng)、國(guó)際一流企業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)信心。

(2)標(biāo)識(shí)以圓形圖案象征公司內(nèi)外的互動(dòng)、協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)、和諧，表達(dá)公司堅(jiān)持“四個(gè)服務(wù)”宗旨，與客戶(hù)、員工、社會(huì)和諧相處，共同發(fā)展。

(3)標(biāo)識(shí)以縱橫交錯(cuò)的經(jīng)緯線(xiàn)表現(xiàn)公司以建設(shè)和運(yùn)營(yíng)電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)，堅(jiān)持誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)，努力超越、追求卓越，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)。

(4)標(biāo)識(shí)以綠色的標(biāo)準(zhǔn)色，反映公司致力奉獻(xiàn)清潔能源，建設(shè)和諧社會(huì)，象征公司持續(xù)發(fā)展、生機(jī)勃勃、基業(yè)長(zhǎng)青。

6.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶(hù)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》，營(yíng)業(yè)大廳的服務(wù)環(huán)境包括哪些功能性分區(qū)？

答案：業(yè)務(wù)辦理區(qū)、收費(fèi)區(qū)、客戶(hù)休息區(qū)、展示區(qū)、洽談區(qū)、引導(dǎo)區(qū)、客戶(hù)自助區(qū)、盥洗室。

五、問(wèn)答題（10分）

1、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”的內(nèi)容有哪些？

答案：(一)城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶(hù)端電壓合格率不低于96%； 農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶(hù)端電壓合格率，經(jīng)國(guó)家電網(wǎng)公司核定后，由各省(市、區(qū))電力公司公布承諾指標(biāo)。

(二)供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

(三)供電方案答復(fù)期限：居民客戶(hù)不超過(guò)3個(gè)工作日，低壓電力客戶(hù)不超過(guò)7 個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?hù)不超過(guò)15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶(hù)不超過(guò)30個(gè)工作日。(四)城鄉(xiāng)居民客戶(hù)向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個(gè) 工作日內(nèi)送電。

(五)非居民客戶(hù)向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。

(六)當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。(七)供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告。

(八)提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過(guò)：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。(九)客戶(hù)欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書(shū)。

(十)電力服務(wù)熱線(xiàn)“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。

第四篇：模擬試卷(五)

“按客戶(hù)訂單組織貨源”相關(guān)知識(shí)測(cè)試（E卷）

一、填空題（20分，每空1分）

1、在“按客戶(hù)訂單組織貨源”工作中，要認(rèn)真研究的“三個(gè)關(guān)鍵因素”是品牌、市場(chǎng)和客戶(hù)。

提供依據(jù)，計(jì)劃為預(yù)測(cè)的實(shí)現(xiàn)提供支持。、預(yù)測(cè)內(nèi)容包括。

4、多個(gè)重點(diǎn)骨干品牌。

5、預(yù)測(cè)實(shí)施包括6

1、“按客戶(hù)訂單組織貨源”工作的兩項(xiàng)重點(diǎn)是什么？

答：一是有效組織貨源；二是培育名優(yōu)品牌。

2、零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)分為哪幾類(lèi)？ 答：根據(jù)《國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局關(guān)于印發(fā)〈煙草零售業(yè)態(tài)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)>的通知〉（國(guó)煙法[2005]845號(hào)），零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)分為7類(lèi)，分別是：食雜店、便利店、超市、商場(chǎng)、煙酒商店、娛樂(lè)服務(wù)類(lèi)、其他類(lèi)。

3、什么是卷煙需求預(yù)測(cè)？

答：卷煙需求預(yù)測(cè)是商業(yè)企業(yè)在一定的條件下，遵照一定的工作程序，運(yùn)用定性、定量的預(yù)測(cè)技術(shù)，對(duì)未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)的卷煙需求所做的推測(cè)和判斷。

4、卷煙需求預(yù)測(cè)有哪幾個(gè)基本要素？

答：（1）預(yù)測(cè)主體。（2）預(yù)測(cè)目標(biāo)。（3）預(yù)測(cè)內(nèi)容。（4）預(yù)測(cè)周期

5、針對(duì)哪些方面運(yùn)用合理定量？ 答：合理定量針對(duì)兩個(gè)方面，一是針對(duì)卷煙大戶(hù)，制定專(zhuān)門(mén)的貨源供應(yīng)政策。二是針對(duì)緊俏品牌，科學(xué)確定合理供應(yīng)比例。

6、品牌管理的含義是什么？ 答：品牌管理是指通過(guò)對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，設(shè)定品類(lèi)組合寬度，確定卷煙品牌的生命周期，從而科學(xué)得出品牌退出和品牌引入的結(jié)論，并運(yùn)用合理有效的方法對(duì)卷煙品牌進(jìn)行市場(chǎng)培育的管理過(guò)程。

7、什么是存銷(xiāo)比？

答：存銷(xiāo)比是庫(kù)存量與銷(xiāo)售量之比，反映了卷煙產(chǎn)品當(dāng)前庫(kù)存的可供銷(xiāo)售的時(shí)間。

8、如何把握量、價(jià)、檔、存之間的關(guān)系？ 答：要通過(guò)調(diào)節(jié)供求來(lái)穩(wěn)定價(jià)格，根據(jù)價(jià)格來(lái)調(diào)控社會(huì)庫(kù)存，根據(jù)庫(kù)存來(lái)調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃，將需求、采購(gòu)和銷(xiāo)售有機(jī)地銜接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)卷煙供應(yīng)鏈的整體聯(lián)動(dòng)。

9、品牌管理的原則包括哪幾個(gè)內(nèi)容？ 答：市場(chǎng)導(dǎo)向原則、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新原則、工商互動(dòng)原則、批零協(xié)同原則、10、品類(lèi)的概念是什么？ 答：品類(lèi)是指消費(fèi)者認(rèn)為存在內(nèi)在關(guān)聯(lián)或可相互替代的區(qū)別于其他產(chǎn)品的產(chǎn)品集合。

三、問(wèn)答題（40分，每題8分）

1、什么是“按客戶(hù)訂單組織貨源”？ 答：“按客戶(hù)訂單組織貨源”是煙草行業(yè)在專(zhuān)賣(mài)制度前提下發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用的有效途徑和實(shí)現(xiàn)形式。具體操作上，由煙草公司向卷煙零售客戶(hù)提供可供卷煙品牌目錄，讓零售客戶(hù)自主選擇品牌、提報(bào)需求，煙草公司以此為參考，結(jié)合消費(fèi)需求、貨源狀況、市場(chǎng)環(huán)境、歷史數(shù)據(jù)等因素，經(jīng)分析權(quán)衡后，形成預(yù)測(cè)訂單，待統(tǒng)計(jì)匯總后，向煙草工業(yè)企業(yè)提報(bào)貨源需求，使其盡可能按訂單組織生產(chǎn)，逐步達(dá)到消費(fèi)需求、客戶(hù)需求、煙草公司需求三者基本一致，最終實(shí)現(xiàn)按客戶(hù)訂單組織貨源。

2、在“按客戶(hù)訂單組織貨源”工作中，國(guó)家局領(lǐng)導(dǎo)提出了“三個(gè)延伸”和“三個(gè)更加注重”指的是什么？

答：“三個(gè)延伸”是指由試點(diǎn)向36個(gè)重點(diǎn)城市延伸；由按訂單組織貨源向按訂單組織生產(chǎn)延伸；從操作層面向體制機(jī)制層面延伸。

3、“按客戶(hù)訂單組織貨源”與傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)模式在模式特點(diǎn)上有何區(qū)別？

答：“按照客戶(hù)訂單組織貨源”的模式特點(diǎn)是自下而上、由外到內(nèi)，你需我供，客戶(hù)導(dǎo)向；傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)模式的模式特點(diǎn)是由上而下、由內(nèi)到外，我供你銷(xiāo)，以我為主。

4、卷煙需求預(yù)測(cè)的三個(gè)層次和三個(gè)維度指的什么？

答：三個(gè)層次是指市場(chǎng)部門(mén)的預(yù)測(cè)分三個(gè)層次進(jìn)行，客戶(hù)經(jīng)理做基礎(chǔ)預(yù)測(cè)，市場(chǎng)經(jīng)理在客戶(hù)經(jīng)理預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上做匯總分析，營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)經(jīng)理的預(yù)測(cè)做綜合平衡。三個(gè)維度是指：市場(chǎng)部門(mén)從市場(chǎng)和客戶(hù)的維度開(kāi)展預(yù)測(cè)，采購(gòu)（品牌）部門(mén)從品牌的維度開(kāi)展預(yù)測(cè)，呼叫中心負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)人員從訂單的維度開(kāi)展預(yù)測(cè)。

第五篇：模擬試卷五

《馬克思主義基本原理概論》試卷2

一.單選題（每題1分，共20分）

1.“觀念的東西不外是移入人腦并在人腦中改造過(guò)的物質(zhì)的東西而已.”這一觀點(diǎn)表明：()(1分)A.意識(shí)是主觀世界的客觀映象()B.意識(shí)是人腦中特有的物質(zhì)()C.人腦是意識(shí)的源泉()D.意識(shí)是客觀世界的主觀映象()2.“哲學(xué)家們只是用不同的方式解釋世界，問(wèn)題在于改變世界”。這一觀點(diǎn)是說(shuō)：()(1分)A.實(shí)踐無(wú)需認(rèn)識(shí)指導(dǎo)()B.認(rèn)識(shí)世界沒(méi)有必要()C.認(rèn)識(shí)的目的在于指導(dǎo)實(shí)踐()D.實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的本質(zhì)()3.馬克思主義認(rèn)為：物質(zhì)和意識(shí)的關(guān)系是：()(1分)A.A()

B.怎樣理解抽象與具體及其關(guān)系？()4.一個(gè)完整的認(rèn)識(shí)過(guò)程需要經(jīng)過(guò)兩次飛躍。下列選項(xiàng)中屬于第二次飛躍的是：()(1分)A.執(zhí)行計(jì)劃，付諸實(shí)踐()B.深入思考，形成理論()C.精心安排，制定計(jì)劃()D.調(diào)查研究，了解情況()5.一個(gè)完整的認(rèn)識(shí)過(guò)程是:()(1分)A.實(shí)踐——認(rèn)識(shí)——實(shí)踐()B.感覺(jué)——知覺(jué)——表象()C.概念——判斷——推理()D.感性認(rèn)識(shí)——理性認(rèn)識(shí)——感性認(rèn)識(shí)()6.道德是：()(1分)A.經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)最集中、最直接的反映()B.最抽象的意識(shí)形式()C.調(diào)整人與人之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和()

D.上層建筑的核心()7.人民群眾的生活與文藝創(chuàng)作的關(guān)系是：（）(1分)A.人民群眾的生活都是文藝創(chuàng)作的典型()B.人民群眾的生活寓于文藝作品()C.人民群眾的生活等于文藝作品()D.人民群眾的生活是文藝創(chuàng)作的源泉()8.資本原始積累的實(shí)質(zhì)是：（）(1分)A.資本家用經(jīng)濟(jì)手段誘使農(nóng)民脫離土地成為雇傭勞動(dòng)者()B.資本家靠自身勤勞致富，興辦資本主義企業(yè)()C.勞動(dòng)者自愿脫離土地到城市做工，為資本家進(jìn)行積累()D.通過(guò)暴力手段迫使勞動(dòng)者與生產(chǎn)資料分離，把大量財(cái)富集中在資本家手中()9.在一切社會(huì)里，社會(huì)財(cái)富由：（）(1分)A.價(jià)值構(gòu)成的()B.各種各樣的使用價(jià)值構(gòu)成的()

C.資本構(gòu)成的()D.貨幣構(gòu)成的()10.生產(chǎn)資本區(qū)分為不變資本和可變資本的依據(jù)是：()(1分)A.不變資本不體現(xiàn)剝削關(guān)系，可變資本體現(xiàn)剝削關(guān)系()B.資本不同部分的物質(zhì)形態(tài)不同()C.資本不同部分的價(jià)值周轉(zhuǎn)方式不同()D.資本不同部分在剩余價(jià)值生產(chǎn)過(guò)程中的作用不同()11.剩余價(jià)值轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)，是因?yàn)槭Ｓ鄡r(jià)值被看作是：()(1分)A.預(yù)付的全部資本的增加額()B.預(yù)付的不變資本的增加額()C.耗費(fèi)的全部資本的增加額()D.耗費(fèi)的可變資本的增加額()12.美國(guó)采取權(quán)力制衡的組織形式，其中立法權(quán)屬于：()(1分)A.總統(tǒng)()B.最高檢察院()

C.最高法院()D.國(guó)會(huì)()13.企業(yè)經(jīng)營(yíng)全球化的重要標(biāo)志是：（）(1分)A.國(guó)際金融機(jī)構(gòu)成為世界經(jīng)濟(jì)的主體()B.跨國(guó)公司成為世界經(jīng)濟(jì)的主體()C.世界貿(mào)易組織主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)全球化的能力不斷提高()D.國(guó)家壟斷資本主義國(guó)際聯(lián)盟的形成()14.國(guó)家壟斷資本主義對(duì)經(jīng)濟(jì)的干預(yù)：()(1分)A.從根本上解決了壟斷資本主義國(guó)家的階級(jí)矛盾()B.改變了資本主義私有制的性質(zhì)()C.沒(méi)有改變勞動(dòng)者受剝削的地位()D.使資產(chǎn)階級(jí)和工人階級(jí)形成了利益一致()15.科學(xué)社會(huì)主義之所以能夠超越空想社會(huì)主義，是因?yàn)榘褷?zhēng)取社會(huì)主義的斗爭(zhēng)建立在:()(1分)A.科學(xué)的思想體系上()B.批判空想社會(huì)主義上()

C.社會(huì)發(fā)展客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上()D.共產(chǎn)主義者同盟上()16.社會(huì)主義力量堅(jiān)定地支持被壓迫民族和被壓迫人民，推動(dòng)著：()(1分)A.社會(huì)主義不斷的同資本主義做斗爭(zhēng)()B.世界和平與發(fā)展的時(shí)代潮流()C.社會(huì)主義向著更健康的方向發(fā)展()D.世界反法西斯斗爭(zhēng)的進(jìn)行()17.3.社會(huì)主義制度與資本主義制度相區(qū)別的根本標(biāo)志是：（）(1分)A.生產(chǎn)資料私有制()B.人民當(dāng)家作主()C.較高的勞動(dòng)生產(chǎn)率()D.生產(chǎn)資料公有制()18.6.社會(huì)主義優(yōu)越性的根本表現(xiàn)是：（）(1分)A.實(shí)行按勞分配，改善人民生活()

B.公有制為主體和共同富裕()C.擴(kuò)大改革開(kāi)放，成為社會(huì)的主人()D.不斷發(fā)展生產(chǎn)，增加社會(huì)財(cái)富()19.馬克思主義政黨是工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，它明確地指出了馬克思主義政黨的：（）(1分)A.革命性和斗爭(zhēng)性()B.階級(jí)性和先進(jìn)性()C.先進(jìn)性和科學(xué)性()D.先進(jìn)性和革命性()20.自由王國(guó)是指人們：()(1分)A.擺脫了自然和社會(huì)關(guān)系的奴役，成為自己社會(huì)關(guān)系主人的狀態(tài)()B.不再受自然規(guī)律和社會(huì)規(guī)律支配的狀態(tài)()C.允許自由競(jìng)爭(zhēng)的資本主義狀態(tài)()D.處于絕對(duì)自由的原始社會(huì)狀態(tài)()二.多選題（每題1分，共10分）

1.意識(shí)對(duì)物質(zhì)的依賴(lài)性表現(xiàn)為：()(1分)A.意識(shí)是物質(zhì)世界長(zhǎng)期發(fā)展的產(chǎn)物()B.意識(shí)表達(dá)離不開(kāi)語(yǔ)言()C.意識(shí)是對(duì)物質(zhì)世界的主觀映像()D.意識(shí)是人腦的機(jī)能和屬性()2.實(shí)踐結(jié)構(gòu)中的主體形式有：()(1分)A.集團(tuán)主體()B.社會(huì)主體()C.個(gè)人主體()D.人類(lèi)主體()3.中國(guó)哲學(xué)主張有差別的矛盾統(tǒng)一，更重視“和合”和統(tǒng)一，其表現(xiàn)是：()(1分)A.和實(shí)生物，同則不繼()B.君子和而不同，小人同而不和()C.凡物莫不有兩()D.禮之用，和為貴()

4.下列體現(xiàn)自然規(guī)律和社會(huì)規(guī)律辯證關(guān)系的有：()(1分)A.自然規(guī)律在同樣的條件下可以反復(fù)出現(xiàn)，社會(huì)規(guī)律則是歷史的，在不同的國(guó)家和民族、不同的歷史階段都會(huì)有不同的表現(xiàn)形式()B.自然規(guī)律是一種盲目的五意識(shí)的力量起作用，社會(huì)規(guī)律則是通過(guò)人的有意識(shí)的活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的()C.人可以借助工具作用于客觀世界，有目的地引發(fā)、調(diào)節(jié)和控制自然界中的事物、能量和信息過(guò)程，使各種客觀規(guī)律共同作用的結(jié)果發(fā)生有利于人的變化()D.自然規(guī)律和社會(huì)規(guī)律有具有不依人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀性()5.生產(chǎn)關(guān)系客觀性的表現(xiàn)：()(1分)A.生產(chǎn)關(guān)系的諸方面之間互相聯(lián)系、互相制約，不以人的意志為轉(zhuǎn)移()B.生產(chǎn)力的狀況決定著生產(chǎn)關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展()C.生產(chǎn)關(guān)系本質(zhì)上是人與人之間的物質(zhì)利益關(guān)系()D.人們總是生活在一定的生產(chǎn)關(guān)系中，不能隨意選擇()

6.資產(chǎn)階級(jí)政黨在國(guó)家政治生活中發(fā)揮著很大作用，包括:()(1分)A.操縱選舉()B.制定和推行符合資產(chǎn)階級(jí)利益的方針、政策()C.控制群眾團(tuán)體和輿論宣傳()D.代表資產(chǎn)階級(jí)執(zhí)掌政權(quán)，對(duì)政府施加影響、控制議會(huì)()7.社會(huì)主義民主政治與資本主義民主政治的原則區(qū)別在于：()(1分)A.國(guó)家結(jié)構(gòu)形式不同()B.經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不同()C.階級(jí)實(shí)質(zhì)不同()D.宗旨不同()8.全球經(jīng)濟(jì)的主要國(guó)際性協(xié)調(diào)組織有：（）(1分)A.世界貿(mào)易組織()B.世界銀行()C.跨國(guó)公司()

D.國(guó)際貨幣基金組織()9.當(dāng)代資本主義的新變化：()(1分)A.從根本上說(shuō)是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展一般規(guī)律作用的結(jié)果()B.并不意味著資本主義生產(chǎn)關(guān)系的根本性質(zhì)發(fā)生了變化()C.是在資本主義制度基本框架內(nèi)的變化()D.意味著資本主義生產(chǎn)關(guān)系的根本性質(zhì)發(fā)生了變化()10.二戰(zhàn)后發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家采取的緩和勞資關(guān)系的激勵(lì)制度包括：()(1分)A.終身雇傭制度()B.職工控股計(jì)劃()C.職工持股計(jì)劃()D.職工參與決策制度()三.簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1.怎樣理解事物相互聯(lián)系和永恒發(fā)展的關(guān)系？發(fā)展的實(shí)質(zhì)是什么？(5分)

2.簡(jiǎn)述商品經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的條件。(5分)3.為什么說(shuō)資本主義生產(chǎn)過(guò)程是勞動(dòng)過(guò)程和價(jià)值增殖過(guò)程的統(tǒng)一？(5分)4.馬克思恩格斯怎樣在剖析資本主義社會(huì)舊世界中闡發(fā)未來(lái)新世界的特點(diǎn)？(5分)四.論述題（每題15分，共30分）

1.運(yùn)用唯物史觀社會(huì)意識(shí)相對(duì)獨(dú)立性的原理，聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明建設(shè)社會(huì)主義精神文明的必要性和可能性。(15分)2.什么說(shuō)商品價(jià)格與價(jià)值經(jīng)常不一致并不意味著違背了價(jià)值規(guī)律？(15分)五.材料分析題（每題10分，共20分）

1.朝三暮四《莊子?齊物論》中有一則故事，說(shuō)宋國(guó)有個(gè)喜歡養(yǎng)猴的人，他常常省下自己的口糧喂猴子，不久家里糧食所剩無(wú)幾，他試圖減少給猴子的糧食供應(yīng)，便與猴子商量道：“以后每天早上給你們的栗子，早上三個(gè)，晚上四個(gè)，好不好？”猴子們聽(tīng)了都站了起來(lái)，十分生氣。過(guò)了一會(huì)他改口說(shuō)：“給你們的栗子早上四個(gè)，晚上三個(gè)，行嗎？”猴子們聽(tīng)了個(gè)個(gè)都趴在地上，非常高興。問(wèn)題：用馬克思主義質(zhì)量互變?cè)矸治鲞@個(gè)故事。(10分)

2.材料1：無(wú)論哪一個(gè)社會(huì)形態(tài)，在它們所能容納的全部生產(chǎn)力發(fā)揮出來(lái)以前，是決不會(huì)滅亡的；而新的更高的生產(chǎn)關(guān)系，在它存在的物質(zhì)條件在舊社會(huì)的胎胞里成熟以前，是決不會(huì)出現(xiàn)的。——馬克思材料2：中國(guó)一切政黨的政策及其實(shí)踐在中國(guó)人民中所表現(xiàn)的作用的好壞、大小，歸根到底，看它對(duì)于中國(guó)人民的生產(chǎn)力的發(fā)展是否有幫助及其幫助大小，看它是束縛生產(chǎn)力的，還是解放生產(chǎn)力的。——毛澤東材料3：按照歷史唯物主義的觀點(diǎn)來(lái)講，正確的政治領(lǐng)導(dǎo)的成果，歸根結(jié)底要表現(xiàn)在社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展上，人民物質(zhì)文化生活的改善上。改革開(kāi)放邁不開(kāi)步子，不敢闖，說(shuō)來(lái)說(shuō)去就是怕資本主義的東西多了，走了資本主義道路。要害是姓“資”還是姓“社”的問(wèn)題。判斷的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該主要看是否有利于發(fā)展社會(huì)主義社會(huì)的生產(chǎn)力，是否有利于增強(qiáng)社會(huì)主義國(guó)家的綜合國(guó)力，是否有利于提高人民的生活水平。——鄧小平請(qǐng)回答：（1）材料1的中心思想。（2）材料2的中心思想。（3）材料3的中心思想。（4）貫穿于材料1，2和3的共同思想及其現(xiàn)實(shí)意義。(10分)

《馬克思主義基本原理概論》試卷2

(參考答案)

一.單選題

1.“觀念的東西不外是移入人腦并在人腦中改造過(guò)的物質(zhì)的東西而已.”這一觀點(diǎn)表明：()(1分)A.意識(shí)是主觀世界的客觀映象()B.意識(shí)是人腦中特有的物質(zhì)()C.人腦是意識(shí)的源泉()D.意識(shí)是客觀世界的主觀映象(√)

2.“哲學(xué)家們只是用不同的方式解釋世界，問(wèn)題在于改變世界”。這一觀點(diǎn)是說(shuō)：()(1分)A.實(shí)踐無(wú)需認(rèn)識(shí)指導(dǎo)()B.認(rèn)識(shí)世界沒(méi)有必要()C.認(rèn)識(shí)的目的在于指導(dǎo)實(shí)踐(√)D.實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的本質(zhì)()3.馬克思主義認(rèn)為：物質(zhì)和意識(shí)的關(guān)系是：()(1分)A.A(√)

B.怎樣理解抽象與具體及其關(guān)系？()

4.一個(gè)完整的認(rèn)識(shí)過(guò)程需要經(jīng)過(guò)兩次飛躍。下列選項(xiàng)中屬于第二次飛躍的是：()(1分)A.執(zhí)行計(jì)劃，付諸實(shí)踐(√)B.深入思考，形成理論()C.精心安排，制定計(jì)劃()D.調(diào)查研究，了解情況()5.一個(gè)完整的認(rèn)識(shí)過(guò)程是:()(1分)A.實(shí)踐——認(rèn)識(shí)——實(shí)踐(√)B.感覺(jué)——知覺(jué)——表象()C.概念——判斷——推理()D.感性認(rèn)識(shí)——理性認(rèn)識(shí)——感性認(rèn)識(shí)()6.道德是：()(1分)A.經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)最集中、最直接的反映()B.最抽象的意識(shí)形式()C.調(diào)整人與人之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和(√)D.上層建筑的核心()

7.人民群眾的生活與文藝創(chuàng)作的關(guān)系是：（）(1分)A.人民群眾的生活都是文藝創(chuàng)作的典型()B.人民群眾的生活寓于文藝作品()C.人民群眾的生活等于文藝作品()D.人民群眾的生活是文藝創(chuàng)作的源泉(√)8.資本原始積累的實(shí)質(zhì)是：（）(1分)A.資本家用經(jīng)濟(jì)手段誘使農(nóng)民脫離土地成為雇傭勞動(dòng)者()B.資本家靠自身勤勞致富，興辦資本主義企業(yè)()C.勞動(dòng)者自愿脫離土地到城市做工，為資本家進(jìn)行積累()D.通過(guò)暴力手段迫使勞動(dòng)者與生產(chǎn)資料分離，把大量財(cái)富集中在資本家手中(√)

9.在一切社會(huì)里，社會(huì)財(cái)富由：（）(1分)A.價(jià)值構(gòu)成的()B.各種各樣的使用價(jià)值構(gòu)成的(√)C.資本構(gòu)成的()

D.貨幣構(gòu)成的()10.生產(chǎn)資本區(qū)分為不變資本和可變資本的依據(jù)是：()(1分)A.不變資本不體現(xiàn)剝削關(guān)系，可變資本體現(xiàn)剝削關(guān)系()B.資本不同部分的物質(zhì)形態(tài)不同()C.資本不同部分的價(jià)值周轉(zhuǎn)方式不同()D.資本不同部分在剩余價(jià)值生產(chǎn)過(guò)程中的作用不同(√)11.剩余價(jià)值轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)，是因?yàn)槭Ｓ鄡r(jià)值被看作是：()(1分)A.預(yù)付的全部資本的增加額(√)B.預(yù)付的不變資本的增加額()C.耗費(fèi)的全部資本的增加額()D.耗費(fèi)的可變資本的增加額()12.美國(guó)采取權(quán)力制衡的組織形式，其中立法權(quán)屬于：()(1分)A.總統(tǒng)()B.最高檢察院()C.最高法院()

D.國(guó)會(huì)(√)

13.企業(yè)經(jīng)營(yíng)全球化的重要標(biāo)志是：（）(1分)A.國(guó)際金融機(jī)構(gòu)成為世界經(jīng)濟(jì)的主體(√)B.跨國(guó)公司成為世界經(jīng)濟(jì)的主體()C.世界貿(mào)易組織主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)全球化的能力不斷提高()D.國(guó)家壟斷資本主義國(guó)際聯(lián)盟的形成()14.國(guó)家壟斷資本主義對(duì)經(jīng)濟(jì)的干預(yù)：()(1分)A.從根本上解決了壟斷資本主義國(guó)家的階級(jí)矛盾()B.改變了資本主義私有制的性質(zhì)()C.沒(méi)有改變勞動(dòng)者受剝削的地位(√)D.使資產(chǎn)階級(jí)和工人階級(jí)形成了利益一致()15.科學(xué)社會(huì)主義之所以能夠超越空想社會(huì)主義，是因?yàn)榘褷?zhēng)取社會(huì)主義的斗爭(zhēng)建立在:()(1分)A.科學(xué)的思想體系上()B.批判空想社會(huì)主義上()C.社會(huì)發(fā)展客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上(√)

D.共產(chǎn)主義者同盟上()16.社會(huì)主義力量堅(jiān)定地支持被壓迫民族和被壓迫人民，推動(dòng)著：()(1分)A.社會(huì)主義不斷的同資本主義做斗爭(zhēng)()B.世界和平與發(fā)展的時(shí)代潮流(√)C.社會(huì)主義向著更健康的方向發(fā)展()D.世界反法西斯斗爭(zhēng)的進(jìn)行()17.3.社會(huì)主義制度與資本主義制度相區(qū)別的根本標(biāo)志是：（）(1分)A.生產(chǎn)資料私有制()B.人民當(dāng)家作主()C.較高的勞動(dòng)生產(chǎn)率()D.生產(chǎn)資料公有制(√)

18.6.社會(huì)主義優(yōu)越性的根本表現(xiàn)是：（）(1分)A.實(shí)行按勞分配，改善人民生活()B.公有制為主體和共同富裕(√)

C.擴(kuò)大改革開(kāi)放，成為社會(huì)的主人()D.不斷發(fā)展生產(chǎn)，增加社會(huì)財(cái)富()19.馬克思主義政黨是工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，它明確地指出了馬克思主義政黨的：（）(1分)A.革命性和斗爭(zhēng)性()B.階級(jí)性和先進(jìn)性(√)C.先進(jìn)性和科學(xué)性()D.先進(jìn)性和革命性()20.自由王國(guó)是指人們：()(1分)A.擺脫了自然和社會(huì)關(guān)系的奴役，成為自己社會(huì)關(guān)系主人的狀態(tài)(√)

B.不再受自然規(guī)律和社會(huì)規(guī)律支配的狀態(tài)()C.允許自由競(jìng)爭(zhēng)的資本主義狀態(tài)()D.處于絕對(duì)自由的原始社會(huì)狀態(tài)()二.多選題

1.意識(shí)對(duì)物質(zhì)的依賴(lài)性表現(xiàn)為：()(1分)

A.意識(shí)是物質(zhì)世界長(zhǎng)期發(fā)展的產(chǎn)物(√)B.意識(shí)表達(dá)離不開(kāi)語(yǔ)言(√)

C.意識(shí)是對(duì)物質(zhì)世界的主觀映像(√)D.意識(shí)是人腦的機(jī)能和屬性(√)2.實(shí)踐結(jié)構(gòu)中的主體形式有：()(1分)A.集團(tuán)主體(√)B.社會(huì)主體(√)C.個(gè)人主體(√)D.人類(lèi)主體(√)

3.中國(guó)哲學(xué)主張有差別的矛盾統(tǒng)一，更重視“和合”和統(tǒng)一，其表現(xiàn)是：()(1分)A.和實(shí)生物，同則不繼(√)

B.君子和而不同，小人同而不和(√)C.凡物莫不有兩()D.禮之用，和為貴(√)

4.下列體現(xiàn)自然規(guī)律和社會(huì)規(guī)律辯證關(guān)系的有：()(1分)

A.自然規(guī)律在同樣的條件下可以反復(fù)出現(xiàn)，社會(huì)規(guī)律則是歷史的，在不同的國(guó)家和民族、不同的歷史階段都會(huì)有不同的表現(xiàn)形式(√)

B.自然規(guī)律是一種盲目的五意識(shí)的力量起作用，社會(huì)規(guī)律則是通過(guò)人的有意識(shí)的活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的(√)

C.人可以借助工具作用于客觀世界，有目的地引發(fā)、調(diào)節(jié)和控制自然界中的事物、能量和信息過(guò)程，使各種客觀規(guī)律共同作用的結(jié)果發(fā)生有利于人的變化(√)

D.自然規(guī)律和社會(huì)規(guī)律有具有不依人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀性(√)

5.生產(chǎn)關(guān)系客觀性的表現(xiàn)：()(1分)A.生產(chǎn)關(guān)系的諸方面之間互相聯(lián)系、互相制約，不以人的意志為轉(zhuǎn)移(√)

B.生產(chǎn)力的狀況決定著生產(chǎn)關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展(√)C.生產(chǎn)關(guān)系本質(zhì)上是人與人之間的物質(zhì)利益關(guān)系(√)D.人們總是生活在一定的生產(chǎn)關(guān)系中，不能隨意選擇(√)6.資產(chǎn)階級(jí)政黨在國(guó)家政治生活中發(fā)揮著很大作用，包括:()(1分)

A.操縱選舉(√)

B.制定和推行符合資產(chǎn)階級(jí)利益的方針、政策(√)C.控制群眾團(tuán)體和輿論宣傳(√)

D.代表資產(chǎn)階級(jí)執(zhí)掌政權(quán)，對(duì)政府施加影響、控制議會(huì)(√)7.社會(huì)主義民主政治與資本主義民主政治的原則區(qū)別在于：()(1分)A.國(guó)家結(jié)構(gòu)形式不同(√)B.經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不同()C.階級(jí)實(shí)質(zhì)不同(√)D.宗旨不同(√)

8.全球經(jīng)濟(jì)的主要國(guó)際性協(xié)調(diào)組織有：（）(1分)A.世界貿(mào)易組織(√)B.世界銀行(√)C.跨國(guó)公司()D.國(guó)際貨幣基金組織(√)9.當(dāng)代資本主義的新變化：()(1分)

A.從根本上說(shuō)是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展一般規(guī)律作用的結(jié)果(√)B.并不意味著資本主義生產(chǎn)關(guān)系的根本性質(zhì)發(fā)生了變化(√)

C.是在資本主義制度基本框架內(nèi)的變化(√)

D.意味著資本主義生產(chǎn)關(guān)系的根本性質(zhì)發(fā)生了變化()10.二戰(zhàn)后發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家采取的緩和勞資關(guān)系的激勵(lì)制度包括：()(1分)A.終身雇傭制度(√)B.職工控股計(jì)劃()C.職工持股計(jì)劃(√)D.職工參與決策制度(√)三.簡(jiǎn)答題

1.怎樣理解事物相互聯(lián)系和永恒發(fā)展的關(guān)系？發(fā)展的實(shí)質(zhì)是什么？(5分)答案：（1）聯(lián)系構(gòu)成運(yùn)動(dòng)，運(yùn)動(dòng)引起變化，變化的基本趨勢(shì)是發(fā)展。事物的相互聯(lián)系包含事物的相互作用，而相互作用必然導(dǎo)致事物的運(yùn)動(dòng)、變化和發(fā)展。事物之間相互作用的結(jié)果，使事物原有的狀態(tài)和性質(zhì)發(fā)生程度不同的變化。如，地球和太陽(yáng)的相互作用構(gòu)成地球繞太陽(yáng)的運(yùn)動(dòng)，并引起地球上事物和現(xiàn)象的變化，比如四季更迭就是由此引起的。一定形式的運(yùn)動(dòng)都意味著一定的變化：最簡(jiǎn)單的機(jī)械運(yùn)動(dòng)會(huì)引起物體位置的變化，物理運(yùn)動(dòng)是物質(zhì)分子狀態(tài)的變化，化學(xué)運(yùn)動(dòng)是物質(zhì)化學(xué)成分的變化，生物運(yùn)動(dòng)是生物機(jī)體的變化，社會(huì)運(yùn)動(dòng)會(huì)引起社會(huì)有機(jī)體的變化等都說(shuō)明這一原理。（2）發(fā)展是前進(jìn)的上升的運(yùn)動(dòng)，發(fā)展的實(shí)質(zhì)是新事物的產(chǎn)生和舊事物的滅亡。2.簡(jiǎn)述商品經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的條件。(5分)答案：商品經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的條件是社會(huì)分工。社會(huì)分工存在的條件下，各個(gè)生產(chǎn)者專(zhuān)門(mén)從事某種產(chǎn)品的生產(chǎn)，使得生產(chǎn)者或經(jīng)濟(jì)單位之間，在生產(chǎn)和生活上相互聯(lián)系、相互依存，彼此都需要對(duì)方的產(chǎn)品作為生產(chǎn)資料或生活資料，從而產(chǎn)生了相互間交換產(chǎn)品的必要。生產(chǎn)資料和產(chǎn)品屬于不同所有者，是商品經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生和存在的決定性條件。這—條件決定了從事不同產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)所有者都是具有各自經(jīng)濟(jì)利益的經(jīng)濟(jì)主體，為了維護(hù)各自的利益，需要通過(guò)對(duì)等的原則相互交換產(chǎn)品，即根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)值實(shí)行等價(jià)交換。這樣，產(chǎn)品就必然表現(xiàn)為商品，從而產(chǎn)生了商品經(jīng)濟(jì)。

3.為什么說(shuō)資本主義生產(chǎn)過(guò)程是勞動(dòng)過(guò)程和價(jià)值增殖過(guò)程的統(tǒng)一？(5分)

答案：資本主義生產(chǎn)過(guò)程是勞動(dòng)過(guò)程和價(jià)值增殖過(guò)程的統(tǒng)一：一方面是生產(chǎn)使用價(jià)值的勞動(dòng)過(guò)程，即勞動(dòng)者在資本家的監(jiān)督下有目的地生產(chǎn)出使用價(jià)值，這是勞動(dòng)過(guò)程。生產(chǎn)使用價(jià)值不是資本主義的生產(chǎn)目的，而是資本家獲取剩余價(jià)值的手段。另一方面又是生產(chǎn)剩余價(jià)值的價(jià)值增殖過(guò)程，這是因?yàn)橐话闵唐穬r(jià)值形成過(guò)程不發(fā)生價(jià)值增殖，而資本主義生產(chǎn)目的則是要追逐價(jià)值的增殖，即剩余價(jià)值，所以資本主義生產(chǎn)過(guò)程中資本家借助于工人的勞動(dòng)在轉(zhuǎn)移生產(chǎn)資料舊價(jià)值的同時(shí)，又創(chuàng)造了相當(dāng)勞動(dòng)力價(jià)值的價(jià)值，并通過(guò)延長(zhǎng)工人勞動(dòng)時(shí)間而創(chuàng)造出剩余價(jià)值，從而，這又是價(jià)值增殖過(guò)程。

4.馬克思恩格斯怎樣在剖析資本主義社會(huì)舊世界中闡發(fā)未來(lái)新世界的特點(diǎn)？(5分)答案：馬克思恩格斯關(guān)于未來(lái)社會(huì)的預(yù)測(cè)，是在科學(xué)地批判和解剖資本主義社會(huì)的過(guò)程中作出的。他們?cè)陂_(kāi)始投入社會(huì)斗爭(zhēng)的洪流的時(shí)候，就明確地意識(shí)到不能抽象地隨意地談?wù)撐磥?lái)社會(huì)，不應(yīng)該到哲學(xué)家們的書(shū)桌里去尋找一切謎底，而應(yīng)該首先致力于對(duì)資本主義社會(huì)的研究，“對(duì)現(xiàn)存的一切進(jìn)行無(wú)情的批判”。馬克思明確指出：“新思潮的優(yōu)點(diǎn)又恰恰在于我們不想教條地預(yù)期未來(lái)，而只是想通過(guò)批判舊世界發(fā)現(xiàn)新世界。” 馬克思恩格斯對(duì)資本主義批判的高明之處在于，他們不是只看到資本主義社會(huì)的弊端，而是進(jìn)一步揭示出弊端的根源，揭示

出資本主義發(fā)展中自我否定的力量，發(fā)現(xiàn)資本主義的矛盾運(yùn)動(dòng)中孕育著的新社會(huì)因素，并以此作出對(duì)未來(lái)社會(huì)特點(diǎn)的預(yù)見(jiàn)。四.論述題

1.運(yùn)用唯物史觀社會(huì)意識(shí)相對(duì)獨(dú)立性的原理，聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明建設(shè)社會(huì)主義精神文明的必要性和可能性。(15分)答案：社會(huì)意識(shí)的相對(duì)獨(dú)立性是指，社會(huì)意識(shí)不僅依賴(lài)并反映社會(huì)存在，而且反作用于社會(huì)存在。社會(huì)意識(shí)一經(jīng)產(chǎn)生，就有著自己的發(fā)展史，有著自身存在和發(fā)展的特殊性和特殊性規(guī)律，同社會(huì)存在的發(fā)展并總是保持絕對(duì)的一致或平衡。社會(huì)意識(shí)的相對(duì)獨(dú)立性表現(xiàn)在：社會(huì)意識(shí)的相對(duì)獨(dú)立性的表現(xiàn)。首先，社會(huì)意識(shí)的相對(duì)獨(dú)立性表現(xiàn)在社會(huì)意識(shí)與社會(huì)存在發(fā)展的不平衡性。其次，社會(huì)意識(shí)內(nèi)部各種形式之間相互影響且各具有其歷史的繼承性。最后，社會(huì)意識(shí)對(duì)社會(huì)存在的能動(dòng)的反作用，這是社會(huì)意識(shí)相對(duì)獨(dú)立性的突出表現(xiàn)。社會(huì)意識(shí)的能動(dòng)作用是通過(guò)指導(dǎo)人們的實(shí)踐活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。思想本身并不能實(shí)現(xiàn)什么，要實(shí)現(xiàn)思想就要訴諸實(shí)踐。而社會(huì)實(shí)踐的主體是人民群眾。因此，一種社會(huì)意識(shí)發(fā)揮作用的程度及范圍大小、時(shí)間久暫，同它實(shí)際掌握群眾的深度和廣度密切聯(lián)系在一起。社會(huì)意識(shí)相對(duì)獨(dú)立性的原理，對(duì)我國(guó)建設(shè)社會(huì)主義精神文明具有重要意義。以馬克思主義為指導(dǎo)的社會(huì)主義精神文明是社會(huì)主義的重要特征。社會(huì)主義精神文明建設(shè)是關(guān)于社會(huì)主義興衰成敗的大

事。它不僅對(duì)物質(zhì)文明建設(shè)起巨大的推動(dòng)作用，而且保證物質(zhì)文明建設(shè)的正確方向。精神文明既為物質(zhì)文明的發(fā)展提供精神動(dòng)力與智力支持，又為物質(zhì)文明正確發(fā)展提供有力的思想保證。建設(shè)社會(huì)主義精神文明是社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的需要，是非常必要的。我國(guó)目前物質(zhì)基礎(chǔ)還較差，但社會(huì)意識(shí)相對(duì)獨(dú)立性的原理告訴我們，社會(huì)意識(shí)的發(fā)展和社會(huì)存在的發(fā)展是不平衡的，社會(huì)意識(shí)的發(fā)展具有歷史繼承性，而且，社會(huì)意識(shí)對(duì)社會(huì)存在有能動(dòng)的反作用，這個(gè)原理說(shuō)明在現(xiàn)有條件下建設(shè)社會(huì)主義精神文明是完全可能的。所謂我國(guó)物質(zhì)基礎(chǔ)較差，是相對(duì)于某些發(fā)達(dá)國(guó)家而言，我國(guó)物質(zhì)文明的性質(zhì)已屬于近代和現(xiàn)代生產(chǎn)力基礎(chǔ)上的物質(zhì)文明。因此，我國(guó)具備建設(shè)社會(huì)主義精神文明所必需的基本物質(zhì)前提。物質(zhì)文明固然是精神文明的基礎(chǔ)，但精神文明并不由物質(zhì)文明單方面決定。尤其是屬于思想、政治、道德水平等表現(xiàn)人們精神狀態(tài)的方面，作為社會(huì)意識(shí)形態(tài)，不是由生產(chǎn)力直接決定的，而是由建立在一定生產(chǎn)力水平之上的生產(chǎn)關(guān)系即經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)直接決定的。我國(guó)已建立起強(qiáng)大的社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，這是建設(shè)社會(huì)主義精神文明最重要的客觀基礎(chǔ)和可靠保證。我國(guó)有馬列主義、毛澤東思想的指導(dǎo)，這是發(fā)展先進(jìn)社會(huì)意識(shí)、建設(shè)社會(huì)主義精神文明的重要條件。此外，我國(guó)幾千年寶貴的歷史文化遺產(chǎn)也可以借鑒。所有這些為我們建設(shè)社會(huì)主義精神文明提供了可能。

2.什么說(shuō)商品價(jià)格與價(jià)值經(jīng)常不一致并不意味著違背了價(jià)值規(guī)律？(15分)答案：商品價(jià)格與價(jià)值經(jīng)常不一致并不意味著違背了價(jià)值規(guī)律。因?yàn)椋海?）從孤立的一次商品交換來(lái)看，商品價(jià)格可能高于或低于價(jià)值；但從商品交換的總體來(lái)看，價(jià)格的上漲部分和下落部分可以相互抵消，因而一定時(shí)期內(nèi)商品的平均價(jià)格與價(jià)值是相等的，價(jià)格與價(jià)值是趨于一致的。（2）從不同商品各自的價(jià)格變動(dòng)來(lái)看，商品價(jià)格無(wú)論怎樣波動(dòng)，都是以各自的價(jià)值為基礎(chǔ)而變動(dòng)。（3）所以?xún)r(jià)格圍繞價(jià)值上下波動(dòng)，不僅不是對(duì)價(jià)值規(guī)律的否定，反而正是價(jià)值規(guī)律作用的表現(xiàn)形式。只有通過(guò)商品價(jià)格的波動(dòng)，商品按社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間決定的價(jià)值進(jìn)行交換，才成為現(xiàn)實(shí)。五.材料分析題

1.朝三暮四《莊子?齊物論》中有一則故事，說(shuō)宋國(guó)有個(gè)喜歡養(yǎng)猴的人，他常常省下自己的口糧喂猴子，不久家里糧食所剩無(wú)幾，他試圖減少給猴子的糧食供應(yīng)，便與猴子商量道：“以后每天早上給你們的栗子，早上三個(gè)，晚上四個(gè)，好不好？”猴子們聽(tīng)了都站了起來(lái)，十分生氣。過(guò)了一會(huì)他改口說(shuō)：“給你們的栗子早上四個(gè)，晚上三個(gè)，行嗎？”猴子們聽(tīng)了個(gè)個(gè)都趴在地上，非常高興。問(wèn)題：用馬克思主義質(zhì)量互變?cè)矸治鲞@個(gè)故事。(10分)

答案：唯物辯證法認(rèn)為，量變是質(zhì)變的必要準(zhǔn)備，質(zhì)變是量變的必然結(jié)果；在質(zhì)變基礎(chǔ)上又展開(kāi)新的量變。量變和質(zhì)變形式具有多樣性。量變的基本形式可分為兩種：一種是事物數(shù)量的增減；另一種是事物的構(gòu)成成分在排列組合和結(jié)構(gòu)形式上的變化。事物數(shù)量的增減會(huì)引起質(zhì)變，事物的構(gòu)成成分在排列組合和結(jié)構(gòu)形式上的變化也會(huì)引起質(zhì)變。質(zhì)變的基本形式也可以分為兩種：一種是爆發(fā)式飛躍；另一種是非爆發(fā)式飛躍。所謂爆發(fā)式飛躍，是指通過(guò)對(duì)抗的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)的質(zhì)變。所謂非爆發(fā)式飛躍，是指不通過(guò)對(duì)抗的形式，而通過(guò)新質(zhì)要素的逐漸積累和舊質(zhì)要素的逐漸消亡來(lái)實(shí)現(xiàn)的質(zhì)變。朝三暮四故事中的養(yǎng)猴人，掌握了猴子的習(xí)性后，在勸說(shuō)猴子的過(guò)程中，對(duì)將要提供的栗子，在總量不變的情況下進(jìn)行了新的排列組合，便形成了截然不同的兩種結(jié)果。這個(gè)故事告訴我們，處理各種問(wèn)題時(shí)要特別注意區(qū)分實(shí)同形異的假相，以免受其迷惑。

2.材料1：無(wú)論哪一個(gè)社會(huì)形態(tài)，在它們所能容納的全部生產(chǎn)力發(fā)揮出來(lái)以前，是決不會(huì)滅亡的；而新的更高的生產(chǎn)關(guān)系，在它存在的物質(zhì)條件在舊社會(huì)的胎胞里成熟以前，是決不會(huì)出現(xiàn)的。——馬克思材料2：中國(guó)一切政黨的政策及其實(shí)踐在中國(guó)人民中所表現(xiàn)的作用的好壞、大小，歸根到底，看它對(duì)于中國(guó)人民的生產(chǎn)力的發(fā)展是否有幫助及其幫助大小，看它是束縛生產(chǎn)力的，還是解放生產(chǎn)力的。——毛澤東材料3：按照歷史唯物主義的觀點(diǎn)來(lái)講，正確的政治領(lǐng)導(dǎo)的成果，歸根結(jié)底要表

現(xiàn)在社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展上，人民物質(zhì)文化生活的改善上。改革開(kāi)放邁不開(kāi)步子，不敢闖，說(shuō)來(lái)說(shuō)去就是怕資本主義的東西多了，走了資本主義道路。要害是姓“資”還是姓“社”的問(wèn)題。判斷的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該主要看是否有利于發(fā)展社會(huì)主義社會(huì)的生產(chǎn)力，是否有利于增強(qiáng)社會(huì)主義國(guó)家的綜合國(guó)力，是否有利于提高人民的生活水平。——鄧小平請(qǐng)回答：（1）材料1的中心思想。（2）材料2的中心思想。（3）材料3的中心思想。（4）貫穿于材料1，2和3的共同思想及其現(xiàn)實(shí)意義。(10分)答案：（1）材料1的中心思想是以生產(chǎn)力為出發(fā)點(diǎn)，闡明社會(huì)的客觀規(guī)律性，社會(huì)形態(tài)的發(fā)展是一種自然歷史過(guò)程，不以人們的意志為轉(zhuǎn)移。（2）材料2的中心思想是明確提出以是否解放和發(fā)展生產(chǎn)力及其程度作為判斷一切政黨的政策好壞的根本標(biāo)準(zhǔn)。（3）材料3的中心思想是明確提出三個(gè)“有利于”標(biāo)準(zhǔn)，以三個(gè)“有利于”作為判斷一切工作是非得失的根本標(biāo)準(zhǔn)，是生產(chǎn)力標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步展開(kāi)和深化。（4）貫穿于材料1，2和3的共同思想是以解放和發(fā)展生產(chǎn)力為根本出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持生產(chǎn)力是社會(huì)發(fā)展的最終決定力量的歷史唯物主義一元論。這一思想深刻揭示了社會(huì)發(fā)展是自然歷史過(guò)程的物質(zhì)根源，也是解放思想、深化改革開(kāi)放的銳利武器。