第一篇：供電公司優質服務技能競賽模擬試卷三(含答案)

**省電力公司2011年營銷服務技能競賽筆試測試

試卷編號：003 考試日期：2011年3月26日

一、填空題：（每空1分，共40分）

1.供電監管應當依法進行，并遵循 公開、公正 和 效率 的原則。

2.供電企業應當依法從事供電業務，并接受 電監會 及其 派出機構(或電力監管機構)的監管。

3.電網裝機容量在300萬千瓦以下的，供電頻率的允許偏差為+-0.5赫茲；在電力系統非正常狀況下，供電頻率的允許偏差為+-1.0赫茲。

4.對用戶受電工程啟動竣工檢驗的期限，自接到 用戶受電裝置竣工報告 和 檢驗申請 之日起，低壓供電用戶不超過5個工作日，高壓供電用戶不超過7個工作日;5.因供電設施臨時檢修需要停電的，供電企業應當提前 24小時 公告 停電區域、停電線路、停電時間;

6.供電企業應當按照國家有關電力 需求側 管理規定，采取有效措施，指導用戶科學、合理和節約用電，提高電能使用效率。

7.受理用電業務時，應主動向客戶說明該項業務需客戶提供的相關資料、辦理的基本 流程、相關的收費項目和標準，并提供業務咨詢和投訴電話號碼； 8.供電人員在公共場所施工，應有安全措施，懸掛施工單位標志、安全標志，并配有禮貌用語。

9.國家電網公司的企業宗旨是服務黨和國家工作大局，服務電力客戶，服務發電 企業，服務經濟社會發展。

10.國家電網公司的企業使命是奉獻清潔能源，建設和諧社會。

11.用電檢查人員依法到客戶用電現場執行用電檢查任務時，必須按照《用電檢查管理辦法》的規定，主動向被檢查客戶出示《用電檢查證》，并按“用電檢查工作單”確定

·1·的項目和內容進行檢查；

12.接到客戶投訴或舉報時，應向客戶致謝，詳細記錄具體情況后，立即轉遞相關部門或領導處理。投訴在5天內、舉報在10天內答復。

13.對高壓業擴工程，送電后應100%回訪客戶。

14.高壓客戶講師裝置輪換應提前預約，并在約定時間內到達現場。輪換后，應請客戶核對表計底數并簽字確認。

15.可能或已經與供電企業建立供用電關系的組織或個人稱為客戶。

二、不定項選擇題（每題1分，共10分）

1.電力監管機構應對供電企業的（ABCD）實施監管。A.供電能力B.辦理用電業務的情況 C.供電質量D.處理供電故障的情況

2.對于供電企業選擇電壓監測點應當遵循的規定，以下描述正確的是（AC）。A.供電企業應當按照國家有關規定選擇、安裝、校驗電壓監測裝置，監測和統計用戶 電壓情況；

B.35千伏供電用戶和110千伏及以上供電用戶應當設置電壓監測點；

C.低壓供電用戶，每百臺配電變壓器選擇具有代表性的用戶設置1個以上電壓監測點，所選用戶應當是重要電力用戶和低壓配電網的首末兩端用戶；

D.供電企業應當于每年1月31日前將上一年度設置電壓監測點的情況報送所在地派出機構；

3.在電力系統正常的情況下，供電企業的供電質量應當符合規定,以下規定描述正確的是（BD）：

A.城市居民用戶受電端電壓合格率不低于99%，10千伏以上供電用戶受電端電壓合格率不低于98%;

B.向用戶提供的電能質量符合國家標準或者電力行業標準；

C.用電設施產生諧波、沖擊負荷影響供電質量或者干擾電力系統安全運行的，供電企業可以直接按照國家有關規定拒絕其接入電網或者中止供電。

D.農村地區年供電可靠率和農村居民用戶受電端電壓合格率符合派出機構的規定，且該規定應當報電監會備案。

4.供電企業應當依照（AC）采取便于用戶獲取的方式，公開供電服務信息。A.《中華人民共和國政府信息公開條例》B.《電力企業信息報送規定》

C.《電力企業信息披露規定》D.《中華人民共和國供電企業信息公開條例》 5.對于供電企業營業場所的環境要求有：（ABCD）

A.公布供電服務項目、業務辦理程序、電價表、收費項目及收費標準。B.應張貼“優質、方便、規范、真誠”的服務標語；

C.公布崗位紀律、服務承諾、服務及投訴電話，設置意見箱或意見簿； D.營業場所內應布局合理、舒適安全，有明顯的禁煙標志。6.客戶投訴和舉報的方式有哪些？（ABCD）A.“95598”供電客戶服務熱線或專設的投訴舉報電話； B.信函；

C.營業場所設置意見箱或意見簿； D.領導對外接待日；

7.“三集五大”是指（C）

A.實施人力資源、財務、物資集約化管理，構建大規劃、大建設、大運行、大生產、大管理體系，實現公司發展方式轉變。

B.實施信息、財務、物資集約化管理，構建大規劃、大建設、大運行、大生產、大營銷體系，實現公司發展方式轉變。

C.實施人力資源、財務、物資集約化管理，構建大規劃、大建設、大運行、大生產、大營銷體系，實現公司發展方式轉變。

D.實施人力資源、財務、物資集約化管理，構建大電網、大建設、大運行、大生產、大營銷體系，實現公司發展方式轉變。

8.以下屬于“三抓一創”內容的是（BCD）A.抓建設B.、抓管理 C.抓隊伍D.創一流

9.以下6-220KV各級公用電網電壓(相電壓)總諧波畸變率正確的是：（ACD）A.0.38KV為5.0%，B.6-10KV為3.0%，C.35-66KV為3.0%，D.110KV為2.0%。10.以下屬于供電企業應向高壓客戶提交擬簽訂的供用電合同文本的是（ABCD）A.電費結算協議、B.調度協議、C.并網協議D.高壓供用電合同

三、判斷題（每題1分，共10分）

1.供電企業發現用電設施存在安全隱患，且已嚴重威脅電力系統安全運行和人身安全的，供電企業可以直接按照國家有關規定對該用戶中止供電。（×）

2.對用戶受電工程啟動中間檢查的期限，自接到用戶申請之日起，低壓供電用戶不超 過3個工作日，高壓供電用戶不超過5個工作日;（√）

3.供電企業應當對用戶受電工程建設提供必要的業務咨詢和技術標準咨詢;（√）4.政府有關部門依法對淘汰企業、關停企業或者環境違法企業采取停限電措施的，供電企業可對其已限期整改的用戶恢復送電（×）

5.在接到客戶報修電話時，如判斷屬客戶內部故障，可電話引導客戶排查故障，也可應客戶要求提供無償搶修服務；（×）

6.當“95598”客服人員接到客戶發泄怒氣的電話時，應仔細傾聽并做記錄，對客戶講話應有所反應，并表示體諒對方的情緒。如感到難以處理時，應適時地將電話轉給值長、主管等，避免與客戶發生正面沖突；（√)

7.城市客戶年平均停電時間不超過37.5小時(對應供電可靠率不低于99.6%)。（√）

8.客戶繳費日期、地點和方式發生變更時，應在變更前10個工作日告知客戶。（√）

9.拆回的電能計量裝置應在表庫至少存放半個月，以便客戶提出異議時進行復核；（√）

10.國家電網公司核心價值觀的內容是真誠 責任 創新 奉獻。（×）

四、簡答題（每題5分，共30分）1.供電企業營業場所服務的內容包括哪些？

答案：(一)受理電力客戶新裝或增加用電容量、變更用電、業務咨詢與查詢、交納電 費、報修、投訴等；

(二)設置值班主任，安排領導接待日；(三)縣以上供電營業場所無周休日。

2.供電企業現場服務的內容有哪些？

答案：(一)客戶側計費電能表電量抄見；(二)故障搶修；(三)客戶側停電、復電；(四)客戶側用電情況的巡查；

(五)客戶側用電報裝工程的設施安裝、驗收、接電前檢查及設備接電；(六)客戶側計費電能表現場安裝、校驗。

3.抄表收費服務規范的內容包括哪些？

答案：(一)供電企業應在規定的日期準確抄錄計費電能表讀數。因客戶的原因不能如期抄錄計費電能表讀數時，可通知客戶待期補抄或暫按前次用電量計收電費，待下一 次抄表時一并結清。確需調整抄表時間的，應事先通知客戶；(二)供電企業應向客戶提供不少于兩種可供選擇的繳納電費方式；

(三)在尊重客戶、有利于公平結算的前提下，供電企業可采用客戶樂于接受的技術手 段、結算和付費方式進行抄表收費工作。

4.《國家電網公司員工守則》的內容是？ 答案：(一)遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。(二)忠誠企業，奉獻社會，共塑國網品牌。(三)愛崗敬業，令行禁止，切實履行職責。(四)團結協作，勤奮學習，勇于開拓創新。(五)以人為本，落實責任，確保安全生產。(六)弘揚宗旨，信守承諾，深化優質服務。(七)勤儉節約，精細管理，提高效率效益。

(八)努力超越，追求卓越，建設一流公司。

5.請簡述國家電網公司標示的含義？

(1)標識以球形設計展示國家電網公司美好的發展前景，反映公司樹立全球視野，建設世界一流電網、國際一流企業的堅強信心。

(2)標識以圓形圖案象征公司內外的互動、協調、團結、和諧，表達公司堅持“四個服務”宗旨，與客戶、員工、社會和諧相處，共同發展。

(3)標識以縱橫交錯的經緯線表現公司以建設和運營電網為核心業務，堅持誠信、責任、創新、奉獻，努力超越、追求卓越，為經濟社會發展保障更安全、更經濟、更清潔、可持續的電力供應。

(4)標識以綠色的標準色，反映公司致力奉獻清潔能源，建設和諧社會，象征公司持續發展、生機勃勃、基業長青。

6.根據《國家電網公司供電客戶服務提供標準》，營業大廳的服務環境包括哪些功能性分區？

答案：業務辦理區、收費區、客戶休息區、展示區、洽談區、引導區、客戶自助區、盥洗室。

五、問答題（10分）

1、供電服務“十項承諾”的內容有哪些？

答案：(一)城市地區：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%； 農村地區：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定后，由各省(市、區)電力公司公布承諾指標。

(二)供電營業場所公開電價、收費標準和服務程序。

(三)供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7 個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。(四)城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后，3個 工作日內送電。

(五)非居民客戶向供電企業申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續后，5個工作日內送電。

(六)當電力供應不足，不能保證連續供電時，嚴格執行政府批準的限電序位。(七)供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。

(八)提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍45分鐘；農村地區90分鐘；特殊邊遠地區2小時。(九)客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。

(十)電力服務熱線“95598”24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。

第二篇：供電公司優質服務技能競賽模擬試卷五(含答案)

**省電力公司2011年供電服務技能競賽

試卷編號：005 考試日期：2011年3月31日

一、填空題：（每空1分，共40分）

1.供電服務八字方針是優質、方便、規范、真誠”2.國務院電力管理部門負責全國電力事業和監督管理。

3.電網運行實行統一調度、分級管理。任何單位和個人不得非法干預電網調度。4.電力供應與使用雙方應當根據平等自愿、協商一致的原則，按照國務院制定的電力供應與使用辦法簽訂供用電合同。

5.中華人民共和國電力法所稱電價，是指電力生產企業的上網電價、電網間的互供電價、電網銷售電價。

6.國家對電力供應和使用實行安全用電、節約用電、計劃用電的管理原則。7.跨省、自治區、直轄市的供電營業區的設立、變更，由國務院電力管理部門審查批準并發給《供電營業許可證》。

8.并網運行的電力生產企業按照并網協議運行后，送入電網的電力、電量由供電營業機構統一經銷。

9.超過暫拆規定時間要求復裝接電者，按新裝手續辦理

10.因抗旱救災需要緊急供電時，供電企業必須盡速安排供電。由用戶交付電費。11.在用戶受送電裝置上作業的電工，必須經電力管理部門考核合格，取得其頒發的《電工進網作業許可證》，方可上崗作業。

12.供電企業可以對距離發電廠較近的用戶，采用發電廠直配供電方式，但不得以發 電廠的廠用電源或變電站(所)的站用電源對用戶供電。

13.用戶重要負荷的保安電源，可由供電企業提供，也可由用戶自備。

14.臨時用電期限除經供電企業準許外，一般不得超過六個月，逾期不辦理延期或永

·1·久性正式用電手續的，供電企業應終止供電。

15.在計算轉供戶用電量、最大需量及功率因數調整電費時，應扣除被轉供戶、公用 線路與變壓器消耗的有功、無功電量。

16.減少用電容量的期限，應根據用戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于六個 月，最長期限不得超過二年。

17.處理客戶投訴應以事實和法律為依據，以維護客戶的合法權益和保護國有財產不 受侵犯為原則。

二、不定項選擇題（每題1分，共10分）1.關于國家電網公司標識以下說法正確的是（ABC）A.以球形設計展示國家電網公司美好的發展前景

B.以圓形圖案象征公司內外的互動、協調、團結、和諧，C.以縱橫交錯的經緯線表現公司以建設和運營電網為核心業務D.以藍色的標準色，象征公司持續發展、生機勃勃、基業長青 2.國家電網世博企業館的主題是（C）A.電力，讓生活更美好 B.城市與電力 C.創新，點亮夢想 D.未來，我們共精彩

4.以下屬于國家電網公司戰略目標的是（D）A.隊伍堅強B.服務優良C.資產優質 D.業績優秀 5.以下屬于現場勘查主要內容的是（ABCD）A.審核客戶的用電需求 B.確定客戶用電容量 C.初步確定供電電源D.上一電壓等級的電源位置 6.以下行為屬于竊電范疇的是（AB）A.在供電企業的供電設施上，擅自接線用電 B.繞越供電企業的用電計量裝置用電

C.在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設備 D.擅自使用已在供電企業辦理暫停手續的電力設備

7.以下屬于國家電網公司企業文化建設的四統一內容的是（D）

A.統一的企業宗旨B.統一的增長目標C.統一的經營戰略D.統一的管理標準

8.采用暴力破壞電力設施辦法盜竊電能，數額較大且對公共安全造成威脅的，應以（C）罪名合并定罪

A.盜竊罪和破壞電力設施罪

B.擾亂市場經濟秩序罪和破壞電力設施罪C.盜竊罪和危害公共安全罪

D.破壞市場交易罪和危害公共安全罪

9.依據有關法律法規，供電公司以下做法違規的是（ACD）

A.某市供電公司為開拓居民電力市場，規定居民客戶月電量超過300Kwh的部分，執行 電價在目錄電價基礎上下調一毛錢

B.某市供電公司為開拓居民電力市場，規定居民客戶月電量超過300Kwh的，可以憑發 票領取獎品一份

C.某市供電公司為避免居民竊電，規定居民客戶月電量不足20Kwh的，按20Kwh收取 D.某供電公司每年按變壓器容量向客戶收取一定費用的計量裝置維護費 10.依據有關法律法規，供電公司以下做法違規的是（A）

A.某供電公司設置的供用電格式合同規定，逾期未交付電費的，從逾期之日起，每日按照電費總額的5‰的比例加收違約金

B.某供電公司發布公告稱，因城區變電站負載比達到極限，為確保電網安全，暫停辦理城區1000Kva以上的用電申請

C.某供電公司在地方媒體刊登廣告，通過與煤、油、氣等一次能源的數據對比，鼓勵用戶使用電能

D.某市供電公司以行政命令形式禁止其下屬的躉售縣局使用外地電源

三、判斷題（每題1分，共10分）

1.用戶對供電質量有特殊要求的，供電企業應當根據客戶需要提供相應的電力。（錯）根據其必要性和電網的可能

2.就法律效力而言，《電力供應與使用條例》高于《供電營業規則》。（對）3.各級電監會是同級供電企業的行政主管部門。（錯）

4.電力監管機構根據履行監管職責的需要，可以要求供電企業報送所需的文件、資料。

·2·（錯）與監管事項相關的5.供電企業作為法人組織，違反法律法規規定的無需個人承擔責任。（錯）6.供電企業應在規定的日期準確抄錄計費電能表讀數，因客戶的原因不能如期抄錄計費電能表讀數時，可暫按前次用電量計收電費，待下一次抄表時一并結清。（對）7.客戶對計費電能表的準確性提出異議，并要求進行校驗的，校驗費由客戶承擔。（錯）在允許誤差范圍內的，校驗費由客戶承擔；超出允許誤差范圍的，供電企業承擔，并退補電費

8.根據《國家電網公司綠色發展白皮書》提出的目標，國家電網公司計劃到 2015 年基本建成堅強智能電網。（錯）2020年

9.在電力系統瓦解或不可抗力造成供電中斷時，仍需保證供電的，保安電源應由用戶自備。（對）

10.客戶用電地址發生改變的，不可辦理更名或過戶手續。（對）

四、簡答題（每題5分，共20分）1.竊電行為包括哪幾類？

答：(一)在供電企業的供電設施上，擅自接線用電；(二)繞越供電企業的用電計量裝置用電；

(三)偽造或者開啟法定的或者授權的計量檢定機構加封的用電計量裝置封印用電；(四)故意損壞供電企業用電計量裝置；

(五)故意使供電企業的用電計量裝置計量不準或者失效；(六)采用其他方法竊電。

2.國家電網公司標識含義是什么？

國家電網愛心希望小學的標識采用內有圖案的圓形設計，體現了“凝聚愛心、團結互助、圓貧困地區孩子上學之夢”的主題，同時又和國家電網公司標識球形設計相統一。標識中一大一小兩個人手牽手的圖案充分體現了國家電網公司伸出援助之手，扶持、幫助貧困地區孩子，和他們手拉手、心連心的愛心之舉；高舉的手臂和向上的走勢給人以健康、向上、光明、美好的視覺和心理感受，貼合“希望小學”的主旨，也突出國家電網公司建立愛心希望小學，引領貧困地區的孩子走上成才道路的愿望。

3.雙電源的定義是什么？

指由兩個獨立的供電線路向同一個用電負荷實施的供電。這兩條供電線路是由兩個電源供電，即由來自兩個不同方向的變電站或來自具有兩回及以上進線的同一變電站內兩段不同母線分別提供的電源。

4.在計算轉供戶用電量、最大需量及功率因數調整電費時，應扣除被轉供戶、公用線路與變壓器消耗的有功、無功電量。其最大需量的折算標準是什么？ 答：(1)照明及一班制：每月用電量180千瓦時，折合為1千瓦；(2)二班制：每月用電量360千瓦時，折合為1千瓦；(3)三班制：每月用電量540千瓦時，折合為1千瓦；(4)農業用電：每月用電量270千瓦時，折合為1千瓦。

·3·

五、問答題（每題10分，共20分）

1.某企業2011年1月份用電情況如下： 有功結算電量120000千瓦時，其中非居電量20000千瓦時，其余為工業電量，無功結算電量18000千乏時，電壓等級35KV，變壓器容量4000千伏安，最大需量2500千瓦，請計算該戶當月電費支出。

說明：按最大需量計收基本電費，目錄電價按非居民0.7元每千瓦時，工業0.6元每千瓦時，代征費用50000萬元，基本電費30元每千伏安（容量），40元每千瓦（需量）。表一以0.90為標準值的功率因數調整電費表

2.案例分析

【事件過程】 在居民抄表例日，抄表員趙某因雨雪冰凍不便出門，沒有按照以往的周期抄表，而是對客戶王某的電能表指示數進行估測，超出實際電量 350 千瓦時，達到了客戶平均月用電量的 3 倍多。當客戶接到電費通知單后，與抄表員聯系要求更正，但抄表員以工作忙為由，未能進行及時解決，造成客戶不滿，向報社反映此事，當地報社對此事進行了報道。【造成影響】事件發生后，當地報社以“抄表員查電竟靠猜”為題對事件進行了報道，引發了當地客戶對供電公司職工的工作態度、責任心和抄表準確性的質疑，嚴重破壞了供電公司的形象，造成較大負面影響。【應急處理】事件發生后，該供電公司立即派人上門核實現場情況，主動道歉，按實地電量重新計算電費，并對責任人進行考核。同時，請宣傳部門協調報社，聯合推出供電服務熱線接聽欄目，扭轉不利影響。

請根據以上材料，指出本事件主要違反了那些規定？

答：【違規條款】 本事件違反了以下規定：（1）《供電營業規則》第八十三條：“供電企業應在規定的日期抄錄計費電能表讀數”。（2）《國家電網公司供電服務規范》第十九第一款：“供電企業應在規定的日期準確抄錄計費電能表讀數。因客戶的原因不能如期抄錄計費電能表讀數時，可通知客戶待期補抄或暫按前次用電量計收電費，待下一次抄表時一并結清。確需調整抄表時間的，應事先通知客戶。”（3）《國家電網公司供電服務規范》第四條第二款：“真心實意為之客戶著想，盡量滿足客戶的合理要求。對客戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時、耐心、準確地給予解答。”（4）《國家電網公司員工服務“十個不準”》第四條：“不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責。”【暴露問題】（1）抄表員在服務意識、工作態度、責任心等方面有待進一步提升，規章制度執行不嚴、學習掌握不徹底，未真正使服務規范、工作標準落實到工作人員的思想和行動上。（2））對投訴事件響應處理不及時。抄表員 事態發展可能帶來的影響估計不足，認識不深刻，處理不及時，失去了正確處理的最佳時機，從而擴大了負面影響，形成被動局面。（3）電費核算工作質量不高，未能明時發現電量異常，失去了控制事件發展的機會。【案例點評】 抄、核、收工作是供電企業與客戶交易結算的終端環節，是供用電雙方公平交易的具體體現，也是客戶最關注的服務內容之一。日常工作中，嚴格執行有關規章制度，培養員工高度的責任心和工作中的自覺規范意識，是做好抄、核、收工作的基本保障。本案例中，抄表員趙某以如此不負

責任的態度對待客戶，想要客戶滿意可就難了！與塑造供電企業良好服務形象要求的差距就更遠了！

·4·

第三篇：供電公司優質服務技能競賽模擬試卷四(含答案)

**省電力公司2011年供電服務技能競賽

試卷編號：004 考試日期：2011年3月28日

一、填空題：（每空1分，共40分）

1.城市供電營業規范化服務標準規定，居民客戶收費業務辦理時間不超過5分鐘。客戶辦理用電業務的等候時間不超過20分鐘。

2.城市供電營業規范化服務標準規定，客戶受電裝置經驗收合格并辦完用電手續后，對居民客戶應在下一個工作日內接電；對低壓動力客戶應在下2個工作日內接電；對高壓客戶應在下7個工作日，最長不超過下10個工作日內接電。

3.農村供電營業規范化服務標準規定，電費票據內容應明確反映出電量，電價、電費。4.農村供電營業規范化服務標準規定，對地方重大活動、重點工程建設和農村季節性用電保證率達到100%；

5.業擴報裝工作堅持一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開的原則。

6.組織竣工檢驗時間，自受理之日起，低壓電力客戶不超過3 個工作日，高壓電力客戶不超過 5 個工作日。

7.業擴費用由客戶服務中心統一收取，其它部門不得對客戶收取任何費用。8.受理客戶用電申請時，需要審核客戶歷史用電情況、欠費情況、信用情況。如客戶存在欠費情況，則須結清欠費后方可辦理。

9.對于具有非線性負荷并可能影響供電質量或電網安全運行的客戶，應書面告知客戶委托有資質的單位開展電能質量評估工作，并提交初步治理技術方案，作為業擴報裝申請的補充資料。

10.對現場存在違約用電、竊電嫌疑等異常情況的客戶，勘查人員應做好現場記錄，及時報相關職責部門，并暫緩辦理該客戶用電業務。

11.高壓供電方案的有效期為1年，低壓供電方案的有效期為3個月。

·1·12.國家電網公司的企業理念是：以人為本、忠誠企業、奉獻社會。

13.國家電網公司開展的三節約活動內容是節約一分錢、節約一張紙、節約一寸導線 14.國家電網公司業擴供電方案編制導則適用于220千伏及以下供電的各類客戶業擴

供電方案的確定。

15.主供電源指能夠正常有效且連續為全部用電負荷提供電力的電源。

16.自備應急電源指由客戶自行配備的，在正常供電電源全部發生中斷的情況下，能夠至少滿足對客戶保安負荷不間斷供電的獨立電源。

17.重要電力客戶認定一般由各級供電企業或電力客戶提出，經當地政府有關部門批準。

二、不定項選擇題（每題1分，共10分）

1.依據城市供電營業規范化服務標準規定，城市營業窗口應告示的內容包括（ABC）A.收費項目B.受理業務范圍C.營業時間D.員工介紹2.城市供電營業規范化服務標準規定的查詢服務范圍包括（ABCD）

A.電費賬務查詢 B.停電故障查詢 C.電力法規查詢 D.用電申請辦理情況查詢 3.農村供電營業規范化服務標準規定的社會監督舉措不包括（D）A.公布服務質量投訴電話 B.聘請服務質量監督員 C.召開客戶座談會D.設立領導接待日 4.居民客戶用電申請所需要的資料包括（AB）

A.經辦人身份證原件 B.房產證復印件或相關法律文書C.收入證明D.單位證明 5.劉振亞總經理提出的加強公司“三個建設”的要求是指（AB）A.黨的建設 B.企業文化建設 C.作風建設 D.形象建設 6.現場勘查時，應重點核實的客戶信息包括（BCD）A.生產流程 B.負荷性質 C.用電容量 D.用電類別 7.供電方案中的客戶基本用電信息包括（ABCD）A.戶名 B.用電地址C.行業 D.負荷分級 8.以下屬于一級重要電力客戶的是（ABD）A.鐵路牽引站 B.公安110 C.重點小學 D.化學倉庫 9.需安裝I類電能計量裝置的是（ABCD）A.月平均用電量500萬kWh及以上的高壓計費客戶

B.變壓器容量為10000kVA及以上的高壓計費客戶 C.發電企業上網電量

D.電網經營企業之間的電量交換點

10.根據供電監管辦法規定，電力監管機構對供電企業的監管內容不包括（D）A.供電能力B.供電質量C.供電安全D.國有資產保值

三、判斷題（每題1分，共10分）

1.低壓供電方案可由現場勘查人員提出，經客戶服務中心審核后答復客戶。（對）2.100kVA及以上高壓供電的電力客戶，在高峰負荷時的功率因數不宜低于0.95。(對)3.依據三不指定原則，客戶有權委托有資質的社會機構制定供電方案。（錯）無權 4.110kV及以上的方案以及特別重要電力客戶的供電方案，應報所屬網、省電力公司審批確認。（對）

5.地市供電公司客戶服務中心負責對業擴報裝工作的組織協調及管理實施，并組織審核高壓供電客戶的《供用電合同》。（錯）營銷部

6.中間檢查的期限，自接到客戶申請之日起，低壓供電客戶不超過5個工作日，高壓供電客戶不超過7個工作日。（錯）3，57.供電公司有權拒絕國家明令淘汰類企業的用電申請。（對）

8.受電工程設計審核合格后客戶僅負荷性質發生變化的，無需告知供電企業。（錯）9.承裝、承修、承試供電設施和受電設施的單位，必須經過供電企業審核合格，取得供電企業頒發的《承裝（修）電力設施許可證》。（錯）政府主管部門

10.供電方案審批采用會簽方式的，相關部門應同步會簽，會簽時間控制在5個工作日內。（錯）

3四、簡答題（每題5分，共20分）1.現場勘查的主要內容包括那些？

答：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質及負荷特性，初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計量方案等。

2.三個不發生內容是什么？

答：不發生大面積停電事故，不發生人身死亡和惡性誤操作事故，不發生重特大設備

·2·損壞事故。

3.一級重要客戶定義及界定標準？

答：一級重要電力客戶，是指中斷供電將可能產生下列后果之一的電力客戶：(1)直接引發人身傷亡的；(2)造成嚴重環境污染的；(3)發生中毒、爆炸或火災的；(4)造成重大政治影響的；(5)造成重大經濟損失的；

(6)造成較大范圍社會公共秩序嚴重混亂的。4.電能質量的定義及主要衡量指標有那些？

答：電能質量指供應到客戶受電端的電能品質的優劣程度。通常以電壓允許偏差、電壓允許波動和閃變、電壓正弦波形畸變率、三相電壓不平衡度、頻率允許偏差等指標來衡量。

五、問答題（每題10分，共20分）

1.城市供電營業規范化服務標準對柜臺服務的要求是？ 答：1.上崗員工統一著裝，佩帶統一編號的服務證(章)； 2.上崗員工要主動、熱情、周到接待客戶；

3.上崗員工必須使用規范化文明用語，提倡使用普通話； 4.設置咨詢服務崗位，為客戶提供用電或辦理用電手續咨詢服務；

5.辦理每件居民客戶收費業務的時間不超過5分鐘。客戶辦理用電業務的等候時間不超過20分鐘。

2.以110KV電壓等級、月平均用電量約1000萬kWh，變壓器容量20000kVA的工業客戶為例，簡述客戶報裝的主要環節及對供電部門的時限要求？（說明環節即可，具體所需手續、資料、分工等無須論述）

第四篇：VB模擬試卷三(含答案)

北京語言大學網絡教育學院 《VB》模擬試卷三 注意：

1.試卷保密，考生不得將試卷帶出考場或撕頁，否則成績作廢。請監考老師負責監督。2.請各位考生注意考試紀律，考試作弊全部成績以零分計算。3.本試卷滿分100分，答題時間為90分鐘。

4.本試卷分為試題卷和答題卷，所有答案必須答在答題卷上，答在試題卷上不給分。

一、【單項選擇題】(本大題共20小題，每小題2分，共40分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在答題卷相應題號處。

1、下面（B）不是VB控件的一類。[A] 標準控件

[B] 外部控件

[C] ActiveX控件

[D] 可插入對象（OLE）

2、VB是微軟推出的可視化、（A）、采用事件驅動的結構化設計語言。[A]面向對象

[B] 面向圖形

[C] 面向過程

[D] 面向控件

3、復制當前控件到窗體左上角，應該使用的快捷鍵是（A）。[A] 先Ctrl+C然后Ctrl+V

[B] 先Ctrl+V然后Ctrl+C

[C] Ctrl+C

[D] Ctrl+V

4、通常創建的窗體都是矩形窗體，可以通過（A）函數創建非矩形窗體如橢圓、圓形等。

[A] SetWindowRgn()

[B] splash()

[C] CreatPolygonRgn

[D] Fullpic

5、下面哪一個不是鍵盤的事件（B）。[A]KeyPress

[B] KeyClick

[C] KeyUp

[D] KeyDown

6、關于Data控件說法不正確的是（D）。

[A] ADO Data控件與內部Data控件以及Remote Data控件類似。

[B] ADO Data控件使用戶能使用ADO快速創建一個到數據庫的鏈接

[C] DataGrid控件與Grid控件類似。

[D] DataGrid控件實際上是一個固定的行集合，每一行的列數不固定

7、關于常用標準控件描述錯誤的是（A）。[A] 計時器一般用于指定一個時間

[B] 文本框提供一個編輯、顯示、輸入文本的區域

[C] 單選按鈕在運行程序以后，一次只能選擇一個單選框

[D] 列表框列出所有內容，用戶可從中選擇

8、下面關于一句多行和多句一行描述正確的是（B）。[A]一句多行用冒號 : 連接

[B] 一句多行用分行符 _ 連接

[C] 多句一行用分號;隔開

[D] 多句一行用 / 隔開

9、函數與過程的本質區別在于（B）。[A] 過程有一個返回值，函數只是一系列動作

[B] 函數有一個返回值，過程只是一系列動作

[C] 可以簡單地把函數理解成為一個變量

[D] 可以簡單地把過程理解成為一個變量

10、關于用Line方法在兩個坐標點間繪制一條線說法不正確的是（C）。[A] 完整的語法格式是Object.Line(x1,y1)-(x2,y2)[,color],[B],[F]

[B] 省略Object，表示所畫的線在窗體上

[C] Line(100,10)-(300,4)表示在坐標點(100,10)和(300,4)之間畫一條紅色的線。

[D] 若省略第一對坐標，表示以（0,0）為端點畫線

11、控件是（A）。[A] 建立對象的工具 [B] 設置對象屬性的工具

[C] 編寫程序的編輯器

[D] 建立圖形界面的編輯窗口

12、下面不屬于VB中圖形圖像的載體的是（C）。[A] 窗體

[B] 圖像控件

[C] 文本框

[D] 圖片框控件

13、關于Move方法描述錯誤的是（D）。[A]語法是[對象].Move

[B] 可用于窗體或控件

[C] 作用是移動對象的位置

[D] 只能用于窗體

14、窗體的（B）用來描述對窗體的操作觸發的動作。[A] 屬性

[B] 事件

[C] 結構

[D] 方法

15、當事件能被觸發時，（A）就會對該事件作出響應。[A] 對象

[B] 程序

[C] 控件

[D] 窗體

16、關于鼠標和鍵盤描述不正確的是（A）。[A] 窗體和所有控件都能響應鼠標和鍵盤事件

[B] 利用鼠標事件可以跟蹤鼠標的操作，判斷按下的是哪一個鼠標鍵

[C] 利用鼠標事件可以響應鍵盤的操作，解釋和處理ASCII碼

[D] 鼠標和鍵盤極大增強了用戶操作方便性

17、關于數據庫訪問技術描述不正確的是（D）。[A] 當前VB6.0采用的主要訪問技術有：ADO、DAO、RDO

[B] ADO兼有DAO和RDO之長

[C] ADO可以訪問任何類型的數據庫

[D] DAO用于訪問遠程數據庫RDO訪問本地數據庫

18、通過HTTP協議從萬維網上下載網頁，放在控件的窗口供用戶瀏覽的是（[A] Internet Transfer

[B] WinSock

[C] WebBrowser

[D] Connect

19、提供定時時間間隔的功能的是（A）。

A）。

[A] Timer（計時器）

[B] WinSock

[C] WebBrowser

[D] Connect

20、標準工具箱中的控件（B）。[A] 數目是固定不變的

[B] 數目可以增加或減少

[C] 包含了Visual Basic所有控件

[D] 在窗體建立對象時不一定被使用

二、【多項選擇題】(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的四個選項中有二至四個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在答題卷相應題號處。多選、少選、錯選均無分。

21、關于VB6.0三個Internet控件的描述正確的是（AC）。[A] 分別是WinSock、WebBrowser 和Internet Transfer

[B] WebBrowser提供一種訪問TCP和UDP的網絡服務

[C] Internet Transfer用于獲取或發送文件或文檔

[D] WinSock用于創建Web瀏覽器

22、關于數據庫引擎描述正確的是（ABC）。[A] 是VB6.0數據庫系統不可缺少的組成部分

[B] 數據庫引擎在用戶界面和數據倉庫之間起一個中介作用

[C] VB6.0默認的數據庫引擎是Microsoft Jet。

[D] 數據庫引擎不對數據庫進行讀取、寫入和修改，不對數據倉庫中所有內部事務進行處理。

23、下面是VB中有效的注釋語句是：（CD）。[A] // Dim a As String

[B] / Dim a As String

[C] ‘ Dim a As String

[D] Rem Dim a As String

24、關于MsgBox()函數的說法正確的是（ABCD）。[A] MsgBox（）是產生提示信息的函數

[B] 函數的type參數指定顯示按鈕的數目及形式

[C] 函數的msg參數用來顯示MsgBox（）函數產生的對話框內顯示提示信息

[D] 函數的title參數是對話框的標題

25、下面關于變量說法正確的是（ABD）。[A] 變量聲明包括基本數據類型和用戶定義類型。

[B] 全局變量是用Public聲明的變量，局部變量是用Dim或Static等聲明的變量

[C] 全局變量和局部變量不能同名

[D] 任何窗體和模塊對全局變量的修改都會影響其他窗體或模塊

三、【判斷題】(本大題共5小題，每小題2分，共10分)正確的填T，錯誤的填F，填在答題卷相應題號處。

26、標準控件可以添加或刪除。（F）

27、窗體中的Caption屬性用于設置標題欄中顯示的文本，可以在代碼窗口或屬性窗口中設置。（T）

28、form.frm是窗體文件，可在“工程資源管理器”窗口列出。（T）

29、可以通過BackColor屬性設置窗體的背景顏色。（T）30、一個控件數組至少有一個元素，最多有32767個元素，其中每一個控件有不同的屬性值。（T）

四、【填空題】（本大題共5小題，10個空，每空2分，共20分）請將答案填寫在答題卷相應題號處。

31、窗體的（UnLoad）事件可以使窗體隱藏，（Load）事件可以使窗體顯示。

32、在一行中顯示多條語句，需要在語句與語句之間加（冒號即

:）。

33、VB6.0提供了三個非常強大的Internet控件：（WinSock）、（WebBrowser）和Internet Transfer。

34、窗體的（hide）方法可以使窗體隱藏，（show）方法可以使窗體顯示。

35、菜單是通過（菜單編輯器）添加的，菜單同其他對象一樣具有屬性、（事件）和（方法）。

五、【簡答題】（本大題共2小題，每小題10分，共20分）請將答案填寫在答題卷相應題號處。

36、自定義用戶坐標系有哪兩種方法？

1.通過修改scaletop、scaleleft、scalewidth和scaleght的屬性值建立坐標系 2.使用scale方法來設置坐標系

37、寫出下面這段函數實現的功能。Private Sub Command1_Click()Dim inData As String Text1.Text = “" Open ”.smtext1.txt" For Input As #1 Do While Not EOF(1)Input #1, inData Text1.Text = Text1.Text & inData Loop Close #1 End Sub 將文件smtext1.txt中的內容在文本框Text1中顯示出來

第五篇：2012年供電服務技能競賽模擬試題(三)(含答案)

岷縣供電公司2012年供電服務技能競賽

模擬試題

（三）單 位：姓 名：成 績：

一、填空題：（每題2分，共20分）

1.客戶受電工程啟動竣工檢驗的期限，自受理之日起，低壓供電用戶不超過3個工作日，高壓供電用戶不超過5個工作日赴現場檢驗工作;

2.裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結相關手續后，居民客戶3個工作日內送電，非居民客戶5個工作日內送電。

3.電網裝機容量在300萬千瓦以下的，供電頻率的允許偏差為+-0.5赫茲；在電力系統非正常狀況下，供電頻率的允許偏差為+-1.0赫茲。

4.因供電設施臨時檢修需要停電的，供電企業應當提前 24小時 公告 停電區域、停電線路、停電時間;

6.受理客戶投訴后，1個工作日內聯系客戶，7個工作日內答復處理意見。

7.國家電網公司調度交易服務“十項措施”規定，規范《并網調度協議》和《購售電合同》的簽訂與執行工作，堅持公開、公平、公正調度交易，依法維護電網運行秩序，為并網發電企業提供良好的運營環境。

8.用電檢查人員依法到客戶用電現場執行用電檢查任務時，必須按照《用電檢查管理辦法》的規定，主動向被檢查客戶出示《用電檢查證》，并按“用電檢查工作單”確定的項目和內容進行檢查；

9.健全完善問詢答復制度，對發電企業提出的問詢能夠當場答復的，應當場予以答復；不能當場答復的，應當自接到問詢之日起6個工作日內予以答復；如需延長答復期限的，應告知發電企業，延長答復的期限最長不超過12個工作日。

10.在電力系統正常狀態下，客戶受電端的供電電壓允許偏差10kV及以下三相供電的，為額定值的±7%；220V單相供電的，為額定值的＋7%，－10%。

二、選擇題（每題2分，共30分）

·1·

1.電力監管機構應對供電企業的（ABCD）實施監管。

A.供電能力B.辦理用電業務的情況

C.供電質量D.處理供電故障的情況

2.在電力系統正常的情況下，供電企業的供電質量應當符合規定,以下規定描述正確的是（BD）

A.城市居民用戶受電端電壓合格率不低于99%，10千伏以上供電用戶受電端電壓合格率不低于98%;

B.向用戶提供的電能質量符合國家標準或者電力行業標準；

C.用電設施產生諧波、沖擊負荷影響供電質量或者干擾電力系統安全運行的，供電企業可以直接按照國家有關規定拒絕其接入電網或者中止供電。

D.農村地區年供電可靠率和農村居民用戶受電端電壓合格率符合派出機構的規定，且該規定應當報電監會備案。

4.供電企業應當依照（AC）采取便于用戶獲取的方式，公開供電服務信息。

A.《中華人民共和國政府信息公開條例》

B.《電力企業信息報送規定》

C.《電力企業信息披露規定》

D.《中華人民共和國供電企業信息公開條例》

5.對于供電企業營業場所的環境要求有：（ABCD）

A.公布供電服務項目、業務辦理程序、電價表、收費項目及收費標準。

B.應張貼“優質、方便、規范、真誠”的服務標語；

C.公布崗位紀律、服務承諾、服務及投訴電話，設置意見箱或意見簿；

D.營業場所內應布局合理、舒適安全，有明顯的禁煙標志。

6.客戶投訴和舉報的方式有哪些？（ABCD）

A.“95598”供電客戶服務熱線或專設的投訴舉報電話；

B.信函；

C.營業場所設置意見箱或意見簿；

D.領導對外接待日；

7.“三集五大”是指（C）

A.實施人力資源、財務、物資集約化管理，構建大規劃、大建設、大運行、大生產、大管理體系，實現公司發展方式轉變。

B.實施信息、財務、物資集約化管理，構建大規劃、大建設、大運行、大生產、大營

銷體系，實現公司發展方式轉變。

C.實施人力資源、財務、物資集約化管理，構建大規劃、大建設、大運行、大生產、大營銷體系，實現公司發展方式轉變。

D.實施人力資源、財務、物資集約化管理，構建大電網、大建設、大運行、大生產、大營銷體系，實現公司發展方式轉變。

8.以下屬于供電企業應向高壓客戶提交擬簽訂的供用電合同文本的是（ABCD）

A.電費結算協議、B.調度協議、C.并網協議D.高壓供用電合同

9.供電企業用電檢查人員實施現場檢查時，用電檢查員的人數不得少于（B）人。

A.1B.2C.3D.4

10.低壓供電方案的有效期為（B），逾期注銷。

A．一個月B．三個月C．六個月D．一年

11.基本電費以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當月的基本電費，可按實用天數（日用電不足24小時的，按一天計算）和每日按全月基本電費（C）計算。事故停電、檢修停電、計劃限電不可減基本電費。

A.1/20B.1/15C.1/30D.1/28

12.從家用電器損壞之日起（B）內，受害居民用戶未向供電企業投訴并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權。

A．三天B．七天C．十五天D．一個月

13.供電企業對查獲的竊電者，應予制止，并可當場中止供電。竊電者應按所竊電量補交電費，并承擔補交電費（D）的違約使用電費。

A．1～3倍B．5倍C．3倍以下D．3倍

14.用戶在供電企業規定的期限內未交清電費時，應承擔電費滯納的違約責任。電費違約金從逾期之日計算至交納日止，居民用戶每日按欠費總額的（A）計算。

A．1‰B．2‰C．3‰

15.私自超過合同約定的容量用電的，除應拆除私增容設備外，屬于兩部制電價的用戶，應補交私增容設備容量使用月數的基本電費，并承擔（C）私增容量基本電費的違約使用電費，其他用戶應承擔私增容量每千瓦50元的違約使用電費。

A．一倍B．二倍C．三倍D．五倍

三、判斷題（每題1分，共15分）

1.供電企業發現用電設施存在安全隱患，且已嚴重威脅電力系統安全運行和人身安全的，供電企業可以直接按照國家有關規定對該用戶中止供電。（×）

2.對用戶受電工程啟動中間檢查的期限，自接到用戶申請之日起，低壓供電用戶不超過3個工作日，高壓供電用戶不超過5個工作日;（√）

3.供電企業應當對用戶受電工程建設提供必要的業務咨詢和技術標準咨詢;（√）

4.政府有關部門依法對淘汰企業、關停企業或者環境違法企業采取停限電措施的，供電企業可對其已限期整改的用戶恢復送電（×）

5.在接到客戶報修電話時，如判斷屬客戶內部故障，可電話引導客戶排查故障，也可應客戶要求提供無償搶修服務；（×）

6.當“95598”客服人員接到客戶發泄怒氣的電話時，應仔細傾聽并做記錄，對客戶講話應有所反應，并表示體諒對方的情緒。如感到難以處理時，應適時地將電話轉給值長、主管等，避免與客戶發生正面沖突；（√)

7.用戶的受電電壓愈高，相應的供電成本就愈高，售電單價就高；相反，供電電壓愈低，相應的供電成本就愈低，售電單價就低。（×）

8.大工業用戶電費由基本電費和電度電費二部分構成。（×）

9.反映供電質量的主要指標有頻率、電壓和供電可靠性。（√）

10.電氣設備對低電壓在1000伏及以上為高壓，1000伏以下為低壓。（√）

11.臨時用電期限除經供電企業準許外，一般不得超過六個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續的，供電企業應終止供電。（）

12.對新建居民樓房，可根據客戶要求實行總表計量，由建設單位分戶供電。（√）

13.高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為六個月。（×）

14.峰谷分時電價在我省電網的時段劃分為：峰段8：00－11：30；18：30－22：00；谷時段為：22：00－次日7：00；其余時間為平時段。（√）

15.100KVA（KW）及以上的用戶均應執行功率因數調整電費。（×）

四、簡答題（每題4分，共24分）

1.供電企業營業場所服務的內容包括哪些？

答案：(一)受理電力客戶新裝或增加用電容量、變更用電、業務咨詢與查詢、交納電費、報修、投訴等；

(二)設置值班主任，安排領導接待日；

(三)縣以上供電營業場所無周休日。

2.抄表收費服務規范的內容包括哪些？

答案：(一)供電企業應在規定的日期準確抄錄計費電能表讀數。因客戶的原因不能如

期抄錄計費電能表讀數時，可通知客戶待期補抄或暫按前次用電量計收電費，待下一次抄表時一并結清。確需調整抄表時間的，應事先通知客戶；

(二)供電企業應向客戶提供不少于兩種可供選擇的繳納電費方式；

(三)在尊重客戶、有利于公平結算的前提下，供電企業可采用客戶樂于接受的技術手段、結算和付費方式進行抄表收費工作。

3.供用電合同應具備哪些條款？

答：⑴ 供電方式、供電質量和供電時間；⑵ 用電容量和用電地址、用電性質；⑶ 計量方式和電價、電費結算方法；⑷ 供用電設施維護責任的劃分；⑸ 合同的有效期限。（6）違約責任（7）雙方共同認定應當約定的其他條款

4.哪些行為屬于竊電？

答： ⑴ 在供電企業的供電設施上擅自接線用電；⑵ 繞越供電企業的用電計量裝置用電；⑶ 偽造或者開啟供電企業加封的用電計量裝置封印用電；⑷ 故障損壞供電企業用電計量裝置；⑸ 故障使供電企業的用電計量裝置計量不準或者失效；⑹ 采用其它方法竊電。

5、現場抄表時應注意哪些事項？

答：（1）認真查看電能計量裝置的銘牌、編號、指示數、倍率等，防止誤抄、誤算；

（2）檢查用戶的用電情況，發現電量突增、突減時，要在現場查明原因進行處理；（3）檢查計量裝置的接線及運行情況，發現竊電及違章用電行為要填寫報告，保護現場并及時報告；（4）檢查電能表運行有無異常現象，發現故障及時更換；（5）與客戶接觸時，要用文明用語，注重客戶的風俗習慣，講究工作方式方法，爭得客戶的協助與支持。

6.用戶低功率因數有什么不利？

答：（1）增加供電線損，使供電成本上升；（2）增加供電線路的電壓損失，使供電電壓質量下降；（3）降低發、供電設備的有效利用率，電力企業固定成本增加；（4）一些用戶增加電費支出，加大企業的生產成本。

五、計算題（11分）

1.某電力客戶2001年12月發生電費1萬元，2002年1月發生電費2萬元，2月發生電費3萬元，3月發生電費5萬元，以上電費于2003年3月31日一次性全部付清（雙方簽訂的交費協議是每月最后一日付費）問應向該客戶收取多少電費違約使用電費？

2、某工業用戶為10千伏供電，在高壓側裝表計量，當月有功電費為1732051千瓦時，無功電量為1000000千乏時，變壓器容量為2000千伏安。

根據上述數據，說出該用戶電價執行標準，并計算該用戶當月實際功率因數。