第一篇：武漢電信實業有限責任公司企業宣傳冊2

武漢電信實業有限責任公司宣傳資料

公司簡介：地處中國光谷門戶的武漢電信實業有限責任公司是一家集高科技、高新技術投資和創新項目于一體的公司，是隸屬上市公司--中國通信服務湖北公司的全資子公司，具有獨立法人資格。公司注冊資金1500萬元。主要從事電信業務代理；電信產品銷售；電信增值業務；計算機軟件及系統集成互聯網上網服務；制冷和電梯設備安裝維護；園林綠化；物業管理；汽車租賃服務；勞務中介服務；保險代理。

地址：武漢市洪山區珞瑜路216號數碼港大樓。

業務資質：增值電信業務經營許可證、物業管理二級；建筑裝修裝飾工程專業承包二級；建筑裝飾專項工程設計乙級；房地產開發資質證；綜合布線資質；機電設備安裝工程專業承包三級；特種設備安裝改造維修許可證B級<電梯>；武漢市二級幼兒園；園林古建筑工程專業承包三級、保險兼業代理資格證。成功案例：

1、武漢電信實業有限責任公司是電信公司武漢分公司社會渠道支撐平臺，移動業務批銷總代。2010年發展一級代理商30家，社會實體渠道317家，發展用戶近70萬戶，年銷售終端34萬部，建設全面覆蓋七大城區六大遠郊區的售后服務體系。

2、在增值業務開發方面獲得中國電信湖北電信手機報運營總代理，2010年開發手機報產品20個，實現收入2000多萬。

3、每年在裝飾裝修項目上產值均在3000萬元以上。

4、中國電信湖北分公司及以下企業物業管理業務，年收入近2000萬。

5、中國移動禮品積分兌換項目，年收入700多萬。

獲得獎勵：

1、武漢第二長途電信樞紐樓室內裝飾工程獲2004年度湖北省建筑工程楚天杯獎，2005年國家優質工程銀質獎。

2、湖北電信實業科研樓榮獲2007年度示范工地（即黃鶴杯銀獎）。

3、蔡甸電信局綜合大樓裝飾工程，榮獲建筑(裝飾)工程黃鶴杯銀獎。

4、第二長途電信樞紐大樓項目被湖北省建設廳評為“湖北省優秀物業管理大廈”。

數碼港辦公大樓社會渠道網點

第二篇：實業公司企業文化建設規劃

實業公司企業文化建設規劃

遼河石油勘探局華油實業公司從1993年3月成立至今，沉積了一定的精神財富和文化特質。為了保護和發揮好華油實業公司積淀的優秀文化，提高企業的核心競爭力，為了更好地推進企業文化建設，發揮企業文化建設在指導和促進企業和諧發展中的作用，現結合華油實業公司的發展目標，特制定華油實業公司2007——2010年企業文化建設規劃。

一、指導思想

在中國石油天然氣集團公司、遼河石油勘探局的企業文化理念和企業文化建設實施意見指導下，適應石油工業發展、適應華油實業公司和諧發展，以人為本，挖掘、發揮、彰顯華油人的優秀品質和潛能，促進職工認同和執行華油實業公司的文化理念，以勘探局“家文化”建設為契機，發揚石油人和華油人的創業激情和對事業的高度責任心和忠誠度，提升華油品牌，樹立和傳播華油新形象，把華油實業公司建設成為充滿活力，富有競爭力、凝聚力與發展力的一流企業。

二、基本原則

（一）共性與個性相統一的原則

中國石油天然氣集團公司、遼河石油勘探局的文化是華油實業公司建設企業文化的指南，在與中國石油天然氣集團公司、遼河石油勘探局保持一致的前提下，建設富有自己個性的企業文化；華油公司基層單位的企業文化建設也要與華油公司的企業文化保持一致，新華油、新文化、新形象的建設要體現和諧、共進。

（二）虛實相結合的原則

華油的經營、生產、管理活動和基層單位是企業文化建設的落腳點，企業的經營、生產、管理活動和基層單位是企業文化建設發揮作用的陣地，要從華油公司及基層單位的實際情況出發，讓企業文化建設實事求是地融入到指導和促進企業發展中去，有效創新，力創實效。

（三）領導垂范與典型示范相結合的原則

發揮領導班子率先垂范的領導作用，培植和發現企業文化建設先進單位典型，發揮典型單位的示范作用，帶領和激發全體員工參與企業文化建設。

（四）循序漸進的原則

企業文化建設是一個長期的系統工程，企業文化建設也是一項需要由一個階段向另一個更高階段發展的工程，我們將結合華油公司的特點，借助和創造載體，高起點推動，并找準關鍵點，點面結合，循序漸進。

（五）理念、行為、形象相統一的原則：

充分挖掘華油公司深厚的優良文化底蘊，大力宣傳、貫徹富有華油特色的文化理念；進一步完善和有效執行行為規范和各項規章制度，把先進的文化理念和規范的行為文化融進全公司職工的所有崗位工作中、經營管理生產活動中、著力打造富有華油特色的企業品牌，營造良好的企業環境，樹立良好的企業形象。

（六）三種規劃相結合的原則：

企業文化是伴隨企業發展過程而潛移默化式的積淀，企業文化是全員創建、并要作用于全員身上的。華油實業公司的中、長遠發展規劃是企業使命的產物，企業文化建設規劃及其實施效果將指導企業發展規劃的制定和實施，企業文化建設規劃要指導全體職工的職業生涯發展，企業的發展和企業文化的建設要通過全體職工的職業行為來推進和實現。

三、目標

（一）總目標：

在2007——2010年里，逐步建立起適應市場發展要求、適應企業發展需要、體現中國

石油和遼河石油文化魅力、體現員工社會價值、展現華油實業公司文化魅力，具有華油特色的完整的企業文化體系，使公司凝聚力顯著增強，員工創造力有效激發，公司競爭力明顯提高。

（二）具體目標：

2007年，是華油實業公司培育、宣貫企業文化，實施“新華油、新文化、新形象”文化戰略的開局年和基礎年，要豐富企業文化理念體系，并將文化理念延伸到基層單位；制定2007——2010年企業文化建設規劃，策劃能促進企業發展的具有文化內涵的主題活動，做好文化理念的培訓、宣貫工作。

2008年，延續2007年的企業文化建設工作，讓企業文化理念在基層單位和崗位得到充分體現，使企業文化建設覆蓋全公司各個層面，做好新形象的建設和維護工作，開展文化營銷、品牌提升、知名度提升的工作。

2009年，突出企業文化建設中的行為規范的實踐工作，發揮領導的垂范和示范作用，促進全員行為規范工作，并進一步促進企業的管理規范化工作。

2010年，突出品牌建設，形成具有華油實業公司文化個性和品牌特征，企業文化建設產生明顯的實效和社會影響力。

1．職工基本行為規范履行率：

2007年：履行率70%；

2008年：履行率80%；

2009年：履行率90%。

2010年：履行率100%

2．企業管理制度履行率：

2007年：履行率70%；

2008年：履行率80%；

2009年：履行率90%。

2010年：履行率100%

3．文化理念執行率

2007年：干部執行率80%；普通員工履行率60%；

2008年：干部執行率90%；普通員工履行率80%；

2009年：干部執行率100%；普通員工履行率90%；

2010年：干部執行率100%；普通員工履行率100%；

4．社會影響力和企業文化建設社會效果：

2007年，華油實業公司的企業文化建設要成為遼河石油勘探局企業文化建設先進單位之一；

2008年，華油實業公司的企業文化建設要成為中國石油系統企業文化建設先進單位之一；

2010年，華油實業公司推進企業文化建設的成果爭取成為全國企業文化建設先進單位之一；

四、推進步驟

（一）第一階段：廣泛發動，全員參與

時間：2007年5月至2007年12月

1．制定規劃：

制定《遼河石油勘探局華油實業公司2007——2010年企業文化建設規劃》，將企業文化納入公司發展戰略與領導任期目標。各單位應制定出相應的企業文化建設計劃。

2．開展主題活動：

融匯奧運精神于企業文化建設工作，推進企業文化建設工作。

企業文化是一項需要落實在企業各方面的工作，企業文化是一項需要借助載體的工作，結合中國石油是北京2008奧運合作伙伴的優勢，將“更快、更高、更強”的奧運精神融匯到企業文化建設工作中，策劃、開展“華油人與奧運同行”的主題、系列活動。

（1）5月30日召開紀念中國石油成為奧運合作伙伴兩周年暨推進華油企業文化建設大會：

借助中國石油成為奧運合作伙伴兩周年的契機，培訓企業文化，號召全體員工深入理解、認同華油文化；融匯奧運精神，倡導新華油的發展要更強、新文化的境界要更高、新形象的提升要更快；發布《遼河石油勘探局華油實業公司2007——2010年企業文化建設規劃》。

（2）8月8日，組織參加全國聯動的“同一個世界同一個夢想——世界同場健步走活動”：

結合華油公司所屬單位多、分散的特點，舉行“華油公司與奧運同行，華油職工徒步健康行”活動，組織職工代表從華油實業公司一個有代表性的基層單位走到另一個有代表性的基層單位，隊伍將舉著“華油公司與奧運同行，華油職工徒步健康行”的旗幟，活動結束后，簽上全部參加行走的人的名字，贈送給中國石油奧運合作辦。

（3）11月11日舉辦“安全是福哇”演講活動：

在奧運吉祥物“福娃”發布兩周年的時間里，結合企業安全工作，舉辦“安全是福哇”的征文演講活動。以此活動來進一步推進華油公司安全文化建設。

3．配合2007年“成本效益年”，開展成本文化工作：

先進的成本理念引領優秀的成本行為，為配合2007年“成本效益年”的需要，開展成本文化建設活動：

（1）有獎征集成本理念；

（2）組織成本知識競賽活動；

（3）評選“節約能手”；

（4）評選“降低成本先進單位”。

4．企業文化理念知識競賽：

在慶祝黨的生日的時機，以基層單位、機關單位為單位，組織企業文化理念知識競賽活動。

5．“祖國和華油都在我心中”故事賽活動：

按照“理念故事化，故事理念化”的思路，在國慶的時機，組織開展“祖國和華油都在我心中”故事大賽活動。

征集、演唱《華油之歌》，舉辦首屆職工文化藝術節

時間：2007年12月24日——30日。

（二）第二階段：全面推進，深化重點

時間：2008年1月至2009年12月。

1．舉辦華油實業公司組建15周年的座談會：

2008年3月舉辦華油實業公司組建15周年的座談會。

2．做好新形象的提升工作：

（1）完善視覺識別系統，提升企業形象。在集團公司《企業視覺識別系統規范手冊》的統一指導下，規范統一華油實業公司的形象識別標志。

（2）按照服務企業經營生產活動、不影響生產活動的原則，在辦公樓、會議室、生產單位等場所懸掛、張帖、布置企業文化理念宣傳語。

（3）塑造職工形象，統一配帶胸卡，制作、穿著工作服。

（4）建設華油實業公司榮譽展覽室。

（5）辦好網站。充分發揮好網站在輿論宣傳的導向作用

3．開展安全文化、廉潔文化、成本文化、服務文化、生育文化等工作。

4．堅持文化陣地建設，豐富職工業余文化生活。

舉辦板報、宣傳欄比賽；加大文化、體育設施建設的投入，從實際出發，以職工喜聞樂見的方式，豐富職工業余文化生活。

（三）第三階段：總結提高，循環提升

時間：2010年1月至2010年12月。

1．總結經驗，持續推進：在企業文化各項工作基礎上，不斷完善企業文化體系，持續推進企業文化的建設，求實效、見成效。

2．檢查評比，表彰激勵：檢查、考核公司各部門及各基層單位企業文化建設情況，召開公司企業文化建設的經驗交流會、表彰會。

3．持續改進，循環提升：結合新變化、新環境，適應性推進企業文化建設，為未來的五年企業文化建設打下好的基礎。

五、基本措施

（一）有效創新，力求實效。實事求是地準確分析企業文化建設的歷史與現狀，結合企業實際，有效創新，力求實效，扎實推進企業文化建設。

（二）整合宣傳，由里到外。善于借助和通過各種形式，宣傳、傳播、培訓企業文化理念，為企業文化建設創造必備和基礎條件。

（三）注重實際，養好習慣。把文化理念和行為規范落實到企業經營活動的全方位、全過程，落實到崗位員工的一言一行中，注重引導、注重實際，促成良好習慣在崗位養成。

（四）抓好示范，典型引路。抓好企業文化建設的先進單位，強化它們在全公司企業文化建設工作中的示范作用，形成以點帶面，不斷提升的良好局面。

（五）有機融合，講究藝術。將企業文化建設與生產、經營、管理全面融合，實現全面、全方位、全過程的對接；充分尊重基層單位和員工的個性，充分尊重各單位自己的企業文化特色，使文化有機融合、有效融合。

六、實施保障

（一）領導垂范

1．企業領導是企業推進企業文化建設的倡導者、設計者和領導者，企業領導要站在企業發展的戰略高度重視企業文化建設，并確定本單位企業文化建設的目標和基本內容。

2．黨政一把手是推進企業文化建設的主要責任人，要形成和堅持“黨政協同負責,黨委協調指導”的領導格局。

3．公司各級黨組織要正確處理企業文化建設與思想政治工作和精神文明建設之間的關系，使其有機結合，相互促進。

（二）組織保證

組建企業文化組織機構。

成立由黨委書記、經理任組長，相關職能部門負責人參加的“企業文化領導小組”，負責華油實業公司企業文化的組織、培育、推行和指導。

下設“企業文化協調辦公室”，該辦公室設在工會，具體負責企業文化日常工作，在職責范圍內協調各部門的企業文化工作，并指導好基層單位企業文化建設活動。

公司所屬各基層單位應結合企業的特點，建立本單位的企業文化建設機制，明確企業文化建設的主管，做到工作有人負責、有人落實。

（三）經費保證

設立企業文化建設專項經費，納入企業財務預算，為企業文化建設提供必要的資金支持和物質保障。

（四）制度保證

將企業文化建設工作納入到目標管理體系或業績考核體系中，企業文化建設的成效也作為考核的主要內容之一，考核結果同各單位、各部門績效掛鉤，并作為領導干部述職考核的重要內容。每對所屬單位檢查考核一次，各單位要制定相應的企業文化建設工作實施計劃，并組織實施，使企業文化建設工作得到堅強的制度保障。

華油實業公司的企業文化建設是一項長期的系統工程和工作，要堅持不懈，持之以恒，重在建設中運用、維護中提升。只要領導重視、制度落實、管理到位，通過2007——2010年的扎實工作，有華油實業公司特色的企業文化一定能夠在凝聚職工隊伍，提高職工綜合素質，提升企業競爭力，促進企業全面發展過程中發揮重要作用。

第三篇：淺談電信公司企業文化建設

淺談電信公司企業文化建設

摘 要： 當前，電信公司企業文化建設存在著一定的不足和誤區，構建電信企業文化應以價值觀為核心，以電信公司特有的思維方式和行為方式為中心，形成電信公司特有表達方式的企業文化網絡，體現在電信公司的質量創新、服務創新、管理創新和人力資源開發創新。關健詞： 電信公司企業文化；價值觀；全面創新；質量創新；服務創新；管理創新

企業文化是企業在生產經營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業對外形象的體現的總和。企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業管理中的各種文化現象，而是企業或企業中的員工在從事商品生產與經營中所持有的價值觀念。對國內外先進企業的研究表明：企業成功的秘訣不完全在于正確的發展戰略、嚴格的規章制度和績效考核指標，更不單純在于完整的管理方法和工具，而是與企業的文化有密切的關系。成功企業和失敗企業的很大區別在于，企業在多大程度上發揮了人的最大能力、天賦和對企業發展戰略的認同、共識，如何幫助人們找到共同的奮斗目標和對待工作的共同價值觀，如何在外部環境與企業內部條件的變化中保持目標的一致性。隨著電信市場的逐步放開和WTO的加入，電信市場的多元化格局漸漸形成，電信企業面臨著日益激烈的競爭。電信作為國民經濟和社會發展的基礎性產業，在為國家信息化建設擔負重任的同時，必須搞好企業文化建設，努力成為中華民族優秀文化與世界先進文化成果交流借鑒的橋梁，成為社會主義精神文明建設和理論創新的示范區和幅射源。這既是中國經濟和社會發展的外在需要，更是企業生存和發展的內在需要。

一、中國電信企業文化發展歷程與存在誤區

中國電信的“企業文化革命”經歷了以下三個階段：

1、改革開放初期，中國電信企業從計劃經濟向市場經濟體制轉變。解放思想，大膽跨越，實現了幾代人的夢想，創造了世界通信史上的輝煌。這時候的企業文化是“創業型企業文化”，其特點是以產業報國為己任、艱苦奮斗、大膽突破、開拓創新、頂住壓力、快速發展。

2、1998年至2002年，中國電信接受了“競爭型企業文化”理念，積極配合國家的總體電信改革思路，使電信改革比較平穩進行，為國家打破壟斷行業的改革積累了寶貴經驗。這時候的企業文化特點是顧全大局、忍辱負重、調整心態、少說多做、適應競爭、持續發展。

3、從2002年5月17日開始，中國電信企業開始提倡“以績效為導向”的企業文化，以“成敗論英雄”。強調承擔國家信息化發展大任，繼續把企業做大、做強、做優。更加關注企業的生態環境和利益相關者。更加關注股東價值和消費者權益，更加強調“以人為本”。尊重員工的全面發展，企業文化的特點是績效導向、效益為主、以人為本、創新實干、協調發展。時下，電信企業正在提煉、整合、重塑、發展企業文化，為深化企業改革、加快企業發展提供強有力動力。但筆者認為在電信企業文化建設中還或多或少地存在著以下一些誤區：

1、企業文化政治化。相當一部分企業存在著思想政治工作與企業文化建設”兩張皮”現象。在某些電信公司中，從事企業文化建設的部門一般是政工部門，從事企業文化建設的工作者一般都是具有較強黨性的黨員干部，雖然這些部門和黨務工作者有著較為豐富的思想工作經驗以及較高的馬列主義理論水平，但由于缺乏對企業文化的深刻理解，雖然經常開展學先進、講奉獻教育，但卻起不到實際工作效果。

2、企業文化口號化。有的單位，當你走進大門，就會發現從走廊、辦公室、到各服務大廳的墻上四處可見形形色色，措詞鏗鏘的標語口號，如”團結”、”求實”、”拼搏、奉

獻”等。這本無可非議，但它是否能真實地反映本單位的價值取向、行為方式、管理風格，是否已在全體員工中產生共鳴；能否真正地起到強烈的凝聚力和向心力的作用；是否有本單位的特色，恐怕連單位的決策者本身都說不清楚。這是把企業文化空泛化、形式化、口號化的典型現象。

3、企業文化文體化。有的單位把企業文化看成是唱歌、跳舞、打球等文體活動。于是紛紛建立歌舞廳，成立合唱隊、球隊，并規定每月活動的次數，作為企業文化建設的工作指標來完成。客觀來講，這些對一個企業來說是必要的，它能增進友誼、溝通感情，但這些可能是部分文體愛好者的事情，不能靠此去挖掘人才、發現人才和留住人才，因為電信企業畢竟不是專業文體團體，如僅此而已這是對企業文化的淺化。

4、企業文化表象化。有人認為，企業文化就是形象設計，就是創造優美的工作環境，注重單位外觀色彩的統一協調，花草樹木的整齊茂盛，衣冠服飾的整潔大方，設備擺放的流線優美。并且認為，企業文化一旦制定就長此以往，百年不變等等。殊不知企業文化需要與時俱進、不斷創新。

對企業文化認識的曲解或片見，主要表現以上幾方面。除此之外，還有的認為是企業的規章制度，企業員工的文明禮貌，道德風范，企業的知名度等種種錯誤的看法，這些都是不全面、不科學、不深刻的。筆者認為，企業文化是個多層次、多內容、多方位、多角度的綜合文化體，企業文化是在工作團體中逐步形成的規范，它的形成要經歷一個漫長的過程，需要一批批、一代代電信員工在實際工作中去營造、培養和發展。況且企業文化又是有底蘊、有根基的，每個企業都有自己不同的發展軌跡，由此形成不同的企業文化特色。一個企業的文化建設是否成功，不僅要看企業的昌盛期，更要看企業在發展經營受到挫折時，企業全體員工能否保持同一的思想，同舟共濟，知難而進，百折不撓，如果能做到這些，那么電信企業的文化就真正形成了。

二、新型電信公司企業文化特點

隨著電信體制的改革和市場環境的變化，過去計劃經濟條件下形成的以企業價值觀為主旨的企業文化已經不能適應市場經濟的發展和企業的實際情況，創建新型的電信企業文化已成必然筆者認為。新型的中國電信企業文化應具備4個特點：

1、企業文化要體現核心價值觀

中國電信企業文化的核心價值觀是全面創新、求真務實、以人為本、誠信合作。其核心思想體現了轉型創造客戶價值的理念。這適應了企業面對挑戰大于機遇的發展大環境，繼承與發展了中國電信核心價值內涵。轉型體現了企業的戰略思考，從傳統網絡運營商向綜合信息服務提供商轉變，體現了全面、系統創新的思想：創新體現了轉型的要求，體現了開發新產品和新業務的要求，體現了求真務實的要求；客戶價值體現了以客戶為本、以人為本的理念，體現了轉型的目標和誠信合作的要求。

諾基亞CEO奧里拉和愛立信CEO柯德川不約而同地認為，CEO最重要的素質有兩個：一是溝通的能力，二是人才管理的能力，這兩個方面的能力都與人有關。以人為本的管理理念主要應表現為尊重員工、尊重客戶。尊重員工，就是要為員工創造公平的機會，平等的環境，開放的氯圍，提供學習、發展、提高的有效選徑。尊重客戶，就是要蛆客戶為中心，以追求顧客滿意率為目標，以良好的服務換取客戶的忠誠度。

企業的價值觀決定了企業的行為和員工的行動，從而也決定了企業的成效。企業文化若圍繞核心價值觀，開展一系列的活動，將有助于轉型整體工作的落實。活動的實施的需要系統的策劃，具體體現在管理變革、流程重組、機制創新、企業軟環境建設等方面．通過外化于形．達到內化于心的目標。達到轉型成為員工的自覺行動的目的。

2、企業文化要支持推進全面創新

創新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力，在競爭日益激烈的市場環境

中，創新是企業競爭的一個重要環節，是取得競爭優勢的一種重要手段，要鼓勵創新、敢于創新、勇于創新。

隨著電信市場競爭的加劇和國家各種優惠政策的取消，中國電信必須調整發展戰略，進行改革創新。首先要進行經營戰略的創新，努力培育企業的棱心競爭能力。把發展規模由“貪大”轉向“求好”，把發展戰略從“市場擴張”轉向“利潤擴張”，從爭地盤、爭用戶的“圈地運動”轉向爭利潤、爭收益的“掘金運動”。其次是要進行經營理念的創新，在競爭與合作中求發展。要改變壟斷條件下形成的老大觀念，調整自身在電信產業價值鏈中的定位，在臺作中建立共贏模式，實現價值最大化，而不是控制最大化。第三，是要進行組織結構的創新，創建以業務流程為核心面向用戶的內部組織結構。

要做好全面創新，必須要系統地思考，要讓全面創新變成員工的自覺行動。要大力宣傳和培養企業的全面創新精神。讓員工的智慧得到充分的發揮，讓企業創新的思想不斷地進發，形成一股偉大的創新力量。包括客觀分析企業面參天大樹臨的內外部環境、分析企業的資源和條件、企業的比較優勢、市場與客戶的需求變化、新技術帶來的影響等，思考獲取資源并創新產品和業務的能力、商業模式的改變和運營的適應能力、市場營銷和服務能力。全面創新是在系統思考基礎上的創新，是電信企業特色的創新，而不是盲目的創新。全面創新要面向產品和業務，更要面向客戶的需求。充分借鑒已有的新技術和新的商業模式，充分考慮與互聯網的結合，考慮與國家信息化戰略的結合，考慮合作與共贏。

全面創新需要培養平等、活躍的軟環境，要允許失敗，要在機制上給予充分的保障。

3、企業文化要體現科學發展觀

實施企業轉型的戰略目標．要求落實好科學發展觀，這也是企業文化工作的總體要求。落實科學發展觀．在企業內部體現在戰略轉型、精確管理和資源的有效配置上．體現在企業可持續發展和贏得企業的比較優勢上。

企業文化工作應圍繞科學發展觀的要求展開．應落實到企業不斷樹立科學發展理念．不斷培養科學辨證思維能力和按科學方法實施各項工作上。科學發展的理念要求客觀、理性地思考企業發展中的方方面面的問題，科學的辨證思維要求把握工作的全面性、預見性、規律性，科學的方法要求用數據、用事實說話．通過交換、反復比較、邏輯推理、綜合分析等．科學地制定可行計劃．運用合組織有效的資源。建立合適的團隊，制定合適的計劃。協調推進任理的資源，快速有效地完成工作。

4、企業文化要落實到三個能力

企業文化工作要落實到創新能力、執行能力和文化能力上。創新能力體現在創新理念上，表現在既繼承傳統而又突破傳統方面，表現為掌握有技術、業務、商業運營的綜合能力方面，創新能力是實實在在的實踐能力。執行能力是完成目標和任務的能力．表現在能正確、完整地理解目標，務的完成．并能有效地做好評估。帶領團隊成長。文化能力是一種領導力．是通過改變人們的觀念和理念。激勵團隊努力實現目標的能力。達到較強的文化能力，要求具有良好的品德和倫理、高度的熱情、強烈的責任心。

企業文化工作圍繞三個能力的培養，在實踐中無縫隙地體現，才能起到無形之中又有形的作用。

三、電信公司企業文化建設應包涵那些內容、功能

電信公司企業文化的內容應主要包括以下幾個方面：

1、價值觀是企業文化的核心與靈魂，也是電信企業的基本思想和信念，它決定著企業文化的性質與特征。重塑新時期的企業文化，首先應樹立為廣大員工所認同的崇高目標。崇高目標的確定是優秀價值觀形成的必要條件，當目標一旦為全體員工所認可，便會自然地成為判定好與壞，評價功與過的尺度和標準。這種非行政性的力量成為調節和平衡各種關系的有效手段和方法，并起到鼓勵先進，激勵后進，弘揚電信企業精神的作用。

2、電信企業特有的思維方式和行為方式，是傳播和實現電信價值觀的媒介，是電信企業文化的基本內容。如”同心奉獻、知難思進、和諧致遠、崇尚卓越 的電信企業精神、”用戶至上、用心服務“的服務宗旨等精神文化。此外，電信企業文化還要有傳播和實現價值觀的內容，如電信企業為履行職責所從事的發展、服務、管理的物質文化與為保障各項工作完成所制定的制度文化，從而形成每一個企業特有的風貌。

3、電信企業的特有行為，是電信企業文化的表現和象征，是電信企業文化構成中的重要因素。價值觀支配行動，行動又豐富價值觀。如”用戶至上、用心服務”的服務理念支配著電信員工在電信服務過程中真正做到為人民服務，在”服務人民，奉獻社會”中加快發展電信，壯大企業，從而為地方經濟和社會信息化再立新功。與此同時，通過一些企業內部和外部的企業文化行為，達到企業文化物質形式的積累。如，推廣宣傳象征新時期信息時代的新中國電信標志，實施象征平等互助的捐助儀式，象征親如一家的慶典節日以及鍛煉體魄、陶冶心靈的文化體育設施等。這些因素也是電信企業文化的構成方面。從構成的角度看，電信企業文化可以概括為以價值觀為核心，以電信企業特有的思維方式和行為方式為中心，連同電信企業特有表達方式而形成的文化網絡，這是電信企業文化的基本框架。

電信企業文化應發揮下列功能：對電信企業內部而言，電信企業文化具有凝聚、激勵、協調、約束和娛樂功能，對電信企業與外界的關系而言，則具有輻射和滲透功能。

凝聚功能 電信企業作為技術更新快、全程全網聯合作業的行業是由特定的人群結合而成。維持和維系這個結合體的因素有兩個方面，一方面是企業組織和相應的規章制度，他用外在的形式與力量維持著人們的結合，起著規范作用；另一方面，電信企業文化則通過內在的方式溝通人際關系，維系著人們的結合，起著同化與融合作用。優秀的電信企業文化，由于有統一的和崇高的奮斗目標，有被廣大干部職工認同的價值觀和精神支柱，有把全體員工聯系在一起的文化紐帶，使每個員工產生歸屬感和榮譽感，因此，企業就會產生強大的吸引力和感召力，把全體員工結合為強有力的集體。

激勵功能 激勵理論認為，最出色的激勵手段是讓被激勵者覺得自已確實做得不錯，能發揮出自身的特長和潛能。在一種”人人受重視、個個被尊敬、大家都是企業主人”的企業文化氖圍下，員工的貢獻及時受到肯定、贊賞、獎勵，就會產生極大的榮譽感和責任心，自覺向更高的目標努力，就能最大限度地激發員工的積極性和創造性。

協調功能 電信企業文化的形成使全體電信員工有了共同的價值觀念，對很多問題的認識趨于一致，增強了他們相互之間的信任、相互交流和溝通，使企業內部的各項活動更加協調。另外企業文化還能協調企業與社會的關系，因為企業文化其精神內容就是要使電信在為社會服務過程中，通過企業文化建設來盡可能地調整自己，適應社會各界的需求，這是企業文化協調功能的又一種表現。

約束功能 企業文化對員工行為具有無形的約束力，經過潛移默化形成一種群體道德規范和行為準則，實現外部約束和自我約束的統一。

娛樂功能 是指電信企業結合員工的需求和特點，所開展的各種文體活動。這有助于緩解員工緊張的工作壓力、消除疲勞、化解矛盾、活躍企業的整體氣氛，給員工以輕松、愉快感，激勵干部勇于競爭、勇于拼搏的斗志，增強對電信事業的熱愛之情和奉獻精神。

輻射、滲透功能 電信企業文化具有對外代表企業形象的功能，成為外界識別不同組織的依據特征。企業文化是企業形象的象征，優秀的企業文化能為企業塑造良好的整體形象，并向社會大眾展示企業成功的管理風格、良好的精神風貌，從而樹立信譽，擴大影響，帶動社會其它部門共同發展，發揮企業文化的輻射功能及滲透功能，這是電信企業巨大的無形資產。

四、電信公司企業文化建設的措施和途徑

首先，塑造價值觀是重塑電信企業文化的核心。一是塑造電信企業精神。它既包含了

企業的職責、社會責任感、核心工作任務的規定，又包含了全體員工的共同信念、行為規范、道德規范、志向等；二是塑造企業精神。一個企業正像一個人、一個民族一樣，共同的文明意識、文化成就感、文化心理是他們彼此之間得以認同、聚合的基礎；三是塑造企業宗旨。企業宗旨作為企業精神價值觀、企業靈魂的轉化形式，其作用更為具體、明確。只有明確地規定了企業的宗旨和使命，才可能樹立明確而現實的企業目標。

其次，塑造學習型團隊是重塑電信企業文化的重要內容。在知識經濟時代，知識資本將成為企業發展的關鍵性資源，電信企業要生存和發展就必須強化知識管理，更好地開發、利用和共享知識，強化終身學習的理念。電信企業要根據知識經濟發展的要求，建立學習型團隊，依據網絡經濟的特點搞好企業文化建設，通過持續不斷的學習來掌握新科技、適應新變化，從根本上提高企業員工的綜合素質，充分發揮個體員工與團隊的整合效應，以應對網絡經濟的挑戰，把培養高素質的員工隊伍作為企業文化建設最根本的措施。

第三，塑造凝聚力是重塑企業文化的關鍵。凝聚力的塑造要從以下幾方面著手：一是塑造共同的愿望。任何一個企業的存在，都有其存在的目標與理想，正是這些目標和理想，把企業員工連結在一起，這些目標和理想就是”共同愿望”；二是讓所有的員工都參與。員工的參與是形成企業凝聚力的基本要求，因此應該和全體員工共同討論企業的發展目標，一同來探討企業的管理體制，一同來找尋解決困難的方案，一同來分享企業獲得的成果；三是確立共同的理念。電信企業需要用一種先進的理念去激勵全體員工。當前電信企業應確立發展為先、做大市場的發展理念；用戶至上、用心服務的服務理念；規范、科學、高效的管理理念；共同奮斗，攜手進步的團隊理念；貼進時代、勇于改革、敢為人先的創新理念；抓住機遇，努力拼搏、爭創一流的競爭理念。

第四，塑造創新力是重塑電信企業文化的動力。隨著時代的發展變化，電信企業文化應該按照時代的要求不斷賦予新的內容，它必須在分析繼承電信企業優良傳統和管理風格的基礎上，吸納其他企業文化有益的營養，反映時代的要求，體現時代精神，不斷向前發展。所以，具有創新力的電信企業文化是電信事業發展的內在驅動力，致力于營造富于創新意識的電信企業文化環境，強調挑戰精神，接受新理念，才能提高電信核心競爭力。當前電信企業創新的途徑有以下幾方面：

質量創新追求工作的高質量，使每一位員工牢固樹立”我是企業主人”的主人翁意識和”要么不干，要干就要爭第一”的競爭新觀念，形成企業內部服務質量保證鏈，始終保持同質競爭行業內領先水平。

服務創新提高企業的信譽度，隨時滿足客戶的各種需求，牢固樹立”用戶至上，用心服務”的服務理念，創立如綠色通道服務、特需服務、上門服務等個性化、等級化、差異化服務，讓客戶真正享受放心，安心、舒心的電信優質服務。

管理創新借鑒”日清日高”管理法，一不斷提高工作效率。”日事日畢，日清日高”是海爾創造的管理經驗，就是今天的事情今天必須做完，今天做的事情比昨天應該有提高，明天的目標比今天的結果應該有提高。從而在企業上下形成天天找差距，日日縮小差距的習慣，不斷改進管理中存在的問題，形成自覺的超越意識和創新意識。

人才資源開發創新全面推行競爭、選拔人才機制。實行領導干部競爭上崗，定期輪換，普通員工競爭崗位等級，雙向選擇，將選兵，兵選將，定期輪換組合，是調動企業員工積極性的內在動力。

塑造文化載體是企業文化的重要組成部分企業文化不是無源之水、無本之木，它必須通過一定的物質實體和手段，在實際工作中表現出來。這種物質實體和手段，我們可稱它為企業文化的載體。企業文化載體的種類有：圖書館、俱樂部、各種協會、企業宣傳刊物等等。還有另一種企業文化載體，例如，慶祝活動、文體活動、文藝晚會、廣播操、表彰會等等。優秀的電信企業文化必有很好的載體，這是因為優秀的企業文化和與之相適應的企

業文化載體，其目的都是為了增強企業的凝聚力和戰斗力，提高企業員工的工作積極性。

綜上所述，重塑電信企業文化是有層次的，首先是精神文化，然后是制度文化，最后是物質文化。只有把各級電信企業領導頭腦中的思想轉化為企業的各項制度，并且最終滲透進全體員工的內心并成為共同的追求時，才能成為企業的文化。電信企業文化要緊緊圍繞企業戰略轉型目標，服務企業精確管理和資源有效配置，體現企業系統的全面創新精神，體現企業科學的發展觀和轉型創造客戶價值的核心價值觀．從而轉化為企業的創新能力、企業的執行能力和可持續的發展能力．推動企業從傳統網絡運營商向綜合信息服務提供商轉變。

總之，隨著我國的改革開放和世界經濟一體化，追求卓越的企業文化，就是要創造一種能夠使全體電信衷心認同的核心價值觀念和神圣使命感、一個能夠促進員工最大限度地激發工作熱情、發揮應有的管理效能，能夠確保電信可持續發展的電信企業文化。

參考文獻：

[1] 黃生寶．二十一世紀企業成功之路[M] 世界華人出版社

[2]魏 杰．企業文化塑造[M]．

第四篇：電信公司企業調查報告

電信公司企業調查報告

一． 企業背景介紹

宜賓市電信有限公司是中國電信集團公司全資子公司。中國電信集團公司授權宜賓市電信公司使用“中國電信”的商譽和無形資產。宜賓市電信公司在宜賓市范圍內為政府、企事業單位，商業樓宇、住宅小區等機構客戶，提供包市內、國內、國際固定電話、數據傳輸、互聯網、寬帶接入等綜合電信服務和寬帶應用等增值電信業務，以及與上述業務相關的系統集成、技術開發、技術服務、信息咨詢、工程設計施工等相關服務。清晰的市場定位

宜賓市電信公司從網絡結構設計到設備選型，堅持滿足大客戶寬帶化、智能化、多功能電信產品的需求，公司通過專業的營銷和服務隊伍，根據大客戶的近期和中長期業務需求、技術發展走向、投資經濟分析，為大客戶提供個性化的解決方案，并提供網絡會診、技術培訓、業務升級等售后跟蹤服務。

可靠的網絡基礎

宜賓市電信公司自成立之日起，在宜賓地區迅速開始實施了全光網絡的建設和中國電信全國網絡的在宜賓的延伸，并于2002年12月13日與宜賓市通信公司簽署了互聯結算協議，實現了與各電信運營商的互聯互通，為宜賓地區的客戶提供了寬帶化、智能化、可擴展的通信網絡環境。

宜賓市電信公司采用最新電信技術組建宜賓城域網，網絡整體結構簡潔高效，用戶接入轉接次數大大減小，有效地降低了網絡故障率，保證了網絡穩定性。

一流的服務保障

宜賓市電信公司采用國際領先的CRM理念，全面組建完整BOSS系統，建立專業化、高素質的大客戶營銷和服務隊伍，從售前技術支持、售中業務開通到售后的維護保障，都為客戶提供專業、周到、高水準的網絡管理和客戶服務。

共贏的經營理念

宜賓市電信公司在提供電信服務的同時，提供多種靈活運營合作方式，在基本業務提供、資源合作、增值應用開發等諸多方面與客戶一道創建多贏的合作模式，為客戶創造價值。

宜賓市電信公司秉承中國電信集團“用戶至上 用心服務”的服務理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價值作為公司發展的動力，為客戶提供多樣化的產品、一站式等系列服務和量身定制的個性化解決方案。從經理的話中我對他們文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一個企業的客戶關系管理的重要性，特別是對于運營商來說，誰把握了客戶誰就

贏得了市場，所以宜賓市電信公司要秉承中國電信集團“用戶至上 用心服務”的服務理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價值作為公司發展的動力，為客戶提供多樣化的產品、一站式等系列服務和量身定制的個性化解決方案，這些公司理念就很實在。

二． 實際調查內容

我國電信企業在市場發展過程中逐步走向公司化動作，當前，從全國范圍看，各大電信運營商正在通過內部改革，調整經營策略，實施差異化競爭，不斷鞏固和提高企業的核心競爭力，為成為一流的電信企業做足準備。世界各國政府也紛紛對本國的電信管理體制進行改革，打破壟斷，鼓勵競爭，放松管制，進而全面提升本國電信業中世界電信市場上的競爭力。中國電信企業在面對國內外市場競爭的過程中，要不斷解放思想，轉變經營觀念，增強企業的核心競爭力，建設企業文化，以此來應對日益激烈的競爭環境。

在實習過程當中，我的主要工作是實地安裝與維護電話與寬帶業務、進行客戶走訪等。其中前者工作量較大，但是能幫助我更好的調查宜賓電信業務開展的具體情況。后者的客戶走訪讓我們實地體會了與客戶溝通所需求的素質，要順應客戶的需求。

這樣，通過一個月的學習與調查，我對宜賓市電信分公司主要開展業務及業務開展情況做出了簡要的分析。我的調查數據來源主要來源于兩個方面：

一是市場部與維護中心的歷史資料。

二是通過具體的實習接觸到的最新資料信息。

借助計算機的整理并運用統計學知識進行系統的歸類，根據樓宇名稱、經理，行政區域、光纖資源，傳輸設備放置位置等相關指標將數據進行分類。將宜賓市分為四個行政區域，主要集中在城中區，城西區，城北區，城南新區。

城中區和城西區區的業務相對其他兩個區發展較為全面成熟，值得借鑒；但是現有業務拓展范圍相對較小，可以挖掘開發新業務；由圖表可以看出，雖然目前城北區和城南新區的業績并不是很好，但是存在很大的潛力，因此近一階段，城北區和城南新區應重點建設基礎業務，同時也應充分全面發展現有業務，積極尋找新業務點。

在所有業務當中，專線接入互聯網業務收入比例最高，但是其主要來源于一個樓宇，分布不均勻，應該保持該項指標的優勢，但也要注重該項業務的普及；同時應該借鑒該樓宇的成功經驗開發同類型的樓宇；固話業務發展時間最長，因此較為穩定，但要不斷提供更多更新的業務，保持并優化該業務的優勢；除此之外的業務進入市場時間較晚，特別是新業務，需要加強

業務的宣傳普及程度，提升業務的競爭優勢，以占領潛在的市場，獲得更多的客戶。

例如 他們在接到故障時,首先會根據用戶的反映來分析情況,然后問清楚對方的地址和聯系方式,當懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監測,最后才派出人手 去收復,這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高。

三． 體會

中國電信全網的實力與優勢所在，明白他們的目標，即要建設高起點、高標準、高質量的新一代寬帶商務智能網絡，提供端到端全光智能網絡的連接，滿足政府、企業等客戶的寬帶化、可管理、可擴展，可增值的電信產品需求。

第五篇：電信公司企業調查報告

摘要：通過在電信接入維護安裝部的學習了解西寧市電信分公司主要開展業務及業務開展情況，以及業務的發展方向與其競爭對手。配合工作人員工作，了解工作流程。這能幫助我們發現并解決業務在使用中遇到的問題，從而更好的改善業務對今后業務的拓展打下堅實的基礎。我的工作主要是負責的是收集整理資料與實地安裝維護。工作中我基本了解了青海電信的業務開展情況，所負責區域樓宇建筑的業務推廣范圍和努力拓展的范圍。通過這次實習，首先我在待人接物方面有著很大的進步，與客戶的的面對面接觸對我來說不僅僅是托歡樂失業鍛煉了膽量，更重要的是在心態上讓我慢慢走出了校園而向社會靠攏融入。在將近一個月的實習期里,我初步接觸大電信公司的一些運作。我覺得盡管在固話業務上面臨著中國網通這樣強大的競爭對手，其他業務還有移動、聯通等的夾擊，中國電信的業務仍然有發展的潛力，而電信也一直在努力。

一． 企業背景介紹

西寧市電信有限公司是中國電信集團公司全資子公司。中國電信集團公司授權西寧市電信公司使用“中國電信”的商譽和無形資產。西寧市電信公司在西寧市范圍內為政府、企事業單位，商業樓宇、住宅小區等機構客戶，提供包市內、國內、國際固定電話、數據傳輸、互聯網、寬帶接入等綜合電信服務和寬帶應用等增值電信業務，以及與上述業務相關的系統集成、技術開發、技術服務、信息咨詢、工程設計施工等相關服務。

清晰的市場定位

西寧市電信公司從網絡結構設計到設備選型，堅持滿足大客戶寬帶化、智能化、多功能電信產品的需求，公司通過專業的營銷和服務隊伍，根據大客戶的近期和中長期業務需求、技術發展走向、投資經濟分析，為大客戶提供個性化的解決方案，并提供網絡會診、技術培訓、業務升級等售后跟蹤服務。

可靠的網絡基礎

西寧市電信公司自成立之日起，在西寧地區迅速開始實施了全光網絡的建設和中國電信全國網絡的在西寧的延伸，并于2002年12月13日與西寧市通信公司簽署了互聯結算協議，實現了與各電信運營商的互聯互通，為西寧地區的客戶提供了寬帶化、智能化、可擴展的通信網絡環境。

西寧市電信公司采用最新電信技術組建西寧城域網，網絡整體結構簡潔高效，用戶接入轉接次數大大減小，有效地降低了網絡故障率，保證了網絡穩定性。

一流的服務保障

西寧市電信公司采用國際領先的CRM理念，全面組建完整BOSS系統，建立專業化、高素質的大客戶營銷和服務隊伍，從售前技術支持、售中業務

開通到售后的維護保障，都為客戶提供專業、周到、高水準的網絡管理和客戶服務。

共贏的經營理念

西寧市電信公司在提供電信服務的同時，提供多種靈活運營合作方式，在基本業務提供、資源合作、增值應用開發等諸多方面與客戶一道創建多贏的合作模式，為客戶創造價值。

西寧市電信公司秉承中國電信集團“用戶至上 用心服務”的服務理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價值作為公司發展的動力，為客戶提供多樣化的產品、一站式等系列服務和量身定制的個性化解決方案。從經理的話中我對他們文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一個企業的客戶關系管理的重要性，特別是對于運營商來說，誰把握了客戶誰就贏得了市場，所以西寧市電信公司要秉承中國電信集團“用戶至上 用心服務”的服務理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價值作為公司發展的動力，為客戶提供多樣化的產品、一站式等系列服務和量身定制的個性化解決方案，這些公司理念就很實在。

二． 實際調查內容

我國電信企業在市場發展過程中逐步走向公司化動作，當前，從全國范圍看，各大電信運營商正在通過內部改革，調整經營策略，實施差異化競爭，不斷鞏固和提高企業的核心競爭力，為成為一流的電信企業做足準備。世界各國政府也紛紛對本國的電信管理體制進行改革，打破壟斷，鼓勵競爭，放松管制，進而全面提升本國電信業中世界電信市場上的競爭力。中國電信企業在面對國內外市場競爭的過程中，要不斷解放思想，轉變經營觀念，增強企業的核心競爭力，建設企業文化，以此來應對日益激烈的競爭環境。

在實習過程當中，我的主要工作是實地安裝與維護電話與寬帶業務、進行客戶走訪等。其中前者工作量較大，但是能幫助我更好的調查西寧電信業務開展的具體情況。后者的客戶走訪讓我們實地體會了與客戶溝通所需求的素質，要順應客戶的需求。

這樣，通過一個月的學習與調查，我對西寧市電信分公司主要開展業務及業務開展情況做出了簡要的分析。我的調查數據來源主要來源于兩個方面：

一是市場部與維護中心的歷史資料。

二是通過具體的實習接觸到的最新資料信息。

借助計算機的整理并運用統計學知識進行系統的歸類，根據樓宇名稱、經理，行政區域、光纖資源，傳輸設備放置位置等相關指標將數據進行分類。將西寧市分為四個行政區域，主要集中在城中區，城西區，城北區，城南新區。

行政區域收入分布表：

行政區

城中區

城西區

城北區

城南新區

總和 樓宇數目 25.00 38.00 3.00 2.00 68.00 總收入 541.46 317.13 29.55 19.08 907.21 固定電話 97.45 113.48 18.26 10.12 239.30 寬帶 12.08 36.99 8.23 8.45 65.75 新業務 40.36 5.53 0.03-124.94 專線接入互聯網 320.90 39.82 1.70-362.49

城中區和城西區區的業務相對其他兩個區發展較為全面成熟，值得借鑒；但是現有業務拓展范圍相對較小，可以挖掘開發新業務；由圖表可以看出，雖然目前城北區和城南新區的業績并不是很好，但是存在很大的潛力，因此近一階段，城北區和城南新區應重點建設基礎業務，同時也應充分全面發展現有業務，積極尋找新業務點。

在所有業務當中，專線接入互聯網業務收入比例最高，但是其主要來源于一個樓宇，分布不均勻，應該保持該項指標的優勢，但也要注重該項業務的普及；同時應該借鑒該樓宇的成功經驗開發同類型的樓宇；固話業務發展時間最長，因此較為穩定，但要不斷提供更多更新的業務，保持并優化該業務的優勢；除此之外的業務進入市場時間較晚，特別是新業務，需要加強業務的宣傳普及程度，提升業務的競爭優勢，以占領潛在的市場，獲得更多的客戶。

三． 體會和建議

大學的最后一個暑假,我有幸到青海電信西寧分公司實習,在將近一個月的實習期里,我初步接觸大電信公司的一些運作,積累了一定的社會經驗。

我被安排在維護中心實習,實習內容主要是電話寬帶的安裝與維護。經過前輩的悉心教導,很快我就熟悉了各項原理,實際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實習體會:

真誠待人。我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應。后來我慢慢發 現,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術,由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學會如何做事,而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的,它會關系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的。

不要偷懶。我曾問班長:什么樣的員工在企業里會受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理,試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提 醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時,主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事,所以在工作的時候,就算是生意很淡的時候也 不要聊天。由于我時刻牢記這一點,最終努力沒有白廢,我以良好的表現完成了實習。

勤學好問。剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學好問。因為經驗是很重要的,我發現引起線路故障的原因有很多,如果沒經驗就很難處理 問題。例如有一次,班長接到某音像店的報障后,趕赴現場發現戶主的網絡下行速率不正常,他先后把電話線,調制解制器,甚至電纜也換過仍未解決問題,最后他 把端口也換了才排除了故障。遇上如此復雜的問題是比較少見的,可能連經驗豐富的員工也感頭疼。經驗不足的我更需多請教他們。但必須注意的是:在問人之前要 分清哪些問題可以問,哪些問題不該問。還要注意在什么時候問會好一點。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題,不要對薪水太在乎,對于新人來說,能學到東 西才是最重要的。

講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態度來 做事,虛心點往往能得到別人的認同。其實我發覺前輩做事有一點很值得學習的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策。例如 他們在接到故障時,首先會根據用戶的反映來分析情況,然后問清楚對方的地址和聯系方式,當懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監測,最后才派出人手 去收復,這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高。

我們中國以和為貴，講求禮尚往來，電信作為國企自然擁有這個傳統的企業文化特色。其實為人處事也是一門藝術，它的能動性很大，而且也反映一個人的素質或能力。它不僅僅是涉及公司內部的氣氛，而且也體現在對待客戶上。我們是在重要客戶部門實習，期間有跟著前輩去走訪客戶，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經驗，也親身在旁邊體驗過，知道關鍵應該要抓住客戶的需求，要滿足需求創造需求，而這一切又是建立在誠心誠信的基礎之上的。

實習不僅僅是帶給我以上收獲，還包括其他很專業的東西也慢慢有所了解，明白了800和400業務的區別和聯系，能更深刻的體會整個北京市電信公司依托并發揮中國電信全網的實力與優勢所在，明白他們的目標，即要建設高起點、高標準、高質量的新一代寬帶商務智能網絡，提供端到端全光智能網絡的連接，滿足政府、企業等客戶的寬帶化、可管理、可擴展，可增值的電信產品需求。

市場營銷專業在近幾年是很熱門的專業，這對于我們來說是很幸運的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰。這次的實習告訴我們什么叫做真正的市場營銷，怎樣才能做好市場營銷，我們必須不斷朝著這個方向努力，裝備好自己，做一名成功的市場營銷人員！