第一篇：淺談電信公司企業文化建設（模版）

淺談電信公司企業文化建設

摘 要： 當前，電信公司企業文化建設存在著一定的不足和誤區，構建電信企業文化應以價值觀為核心，以電信公司特有的思維方式和行為方式為中心，形成電信公司特有表達方式的企業文化網絡，體現在電信公司的質量創新、服務創新、管理創新和人力資源開發創新。關健詞： 電信公司企業文化；價值觀；全面創新；質量創新；服務創新；管理創新

企業文化是企業在生產經營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業對外形象的體現的總和。企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業管理中的各種文化現象，而是企業或企業中的員工在從事商品生產與經營中所持有的價值觀念。對國內外先進企業的研究表明：企業成功的秘訣不完全在于正確的發展戰略、嚴格的規章制度和績效考核指標，更不單純在于完整的管理方法和工具，而是與企業的文化有密切的關系。成功企業和失敗企業的很大區別在于，企業在多大程度上發揮了人的最大能力、天賦和對企業發展戰略的認同、共識，如何幫助人們找到共同的奮斗目標和對待工作的共同價值觀，如何在外部環境與企業內部條件的變化中保持目標的一致性。

隨著電信市場的逐步放開和WTO的加入，電信市場的多元化格局漸漸形成，電信企業面臨著日益激烈的競爭。電信作為國民經濟和社會發展的基礎性產業，在為國家信息化建設擔負重任的同時，必須搞好企業文化建設，努力成為中華民族優秀文化與世界先進文化成果交流借鑒的橋梁，成為社會主義精神文明建設和理論創新的示范區和幅射源。這既是中國經濟和社會發展的外在需要，更是企業生存和發展的內在需要。

一、中國電信企業文化發展歷程與存在誤區

中國電信的“企業文化革命”經歷了以下三個階段：

1、改革開放初期，中國電信企業從計劃經濟向市場經濟體制轉變。解放思想，大膽跨越，實現了幾代人的夢想，創造了世界通信史上的輝煌。這時候的企業文化是“創業型企業文化”，其特點是以產業報國為己任、艱苦奮斗、大膽突破、開拓創新、頂住壓力、快速發展。2、1998年至2002年，中國電信接受了“競爭型企業文化”理念，積極配合國家的總體電信改革思路，使電信改革比較平穩進行，為國家打破壟斷行業的改革積累了寶貴經驗。這時候的企業文化特點是顧全大局、忍辱負重、調整心態、少說多做、適應競爭、持續發展。

3、從2002年5月17日開始，中國電信企業開始提倡“以績效為導向”的企業文化，以“成敗論英雄”。強調承擔國家信息化發展大任，繼續把企業做大、做強、做優。更加關注企業的生態環境和利益相關者。更加關注股東價值和消費者權益，更加強調“以人為本”。尊重員工的全面發展，企業文化的特點是績效導向、效益為主、以人為本、創新實干、協調發展。

時下，電信企業正在提煉、整合、重塑、發展企業文化，為深化企業改革、加快企業發展提供強有力動力。但筆者認為在電信企業文化建設中還或多或少地存在著以下一些誤區：

1、企業文化政治化。相當一部分企業存在著思想政治工作與企業文化建設”兩張皮”現象。在某些電信公司中，從事企業文化建設的部門一般是政工部門，從事企業文化建設的工作者一般都是具有較強黨性的黨員干部，雖然這些部門和黨務工作者有著較為豐富的思想工作經驗以及較高的馬列主義理論水平，但由于缺乏對企業文化的深刻理解，雖然經常開展學先進、講奉獻教育，但卻起不到實際工作效果。

2、企業文化口號化。有的單位，當你走進大門，就會發現從走廊、辦公室、到各服務大廳的墻上四處可見形形色色，措詞鏗鏘的標語口號，如”團結”、”求實”、”拼搏、奉獻”等。這本無可非議，但它是否能真實地反映本單位的價值取向、行為方式、管理風格，是否已在全體員工中產生共鳴；能否真正地起到強烈的凝聚力和向心力的作用；是否有本單位的特色，恐怕連單位的決策者本身都說不清楚。這是把企業文化空泛化、形式化、口號化的典型現象。

3、企業文化文體化。有的單位把企業文化看成是唱歌、跳舞、打球等文體活動。于是紛紛建立歌舞廳，成立合唱隊、球隊，并規定每月活動的次數，作為企業文化建設的工作指標來完成?？陀^來講，這些對一個企業來說是必要的，它能增進友誼、溝通感情，但這些可能是部分文體愛好者的事情，不能靠此去挖掘人才、發現人才和留住人才，因為電信企業畢竟不是專業文體團體，如僅此而已這是對企業文化的淺化。

4、企業文化表象化。有人認為，企業文化就是形象設計，就是創造優美的工作環境，注重單位外觀色彩的統一協調，花草樹木的整齊茂盛，衣冠服飾的整潔大方，設備擺放的流線優美。并且認為，企業文化一旦制定就長此以往，百年不變等等。殊不知企業文化需要與時俱進、不斷創新。

對企業文化認識的曲解或片見，主要表現以上幾方面。除此之外，還有的認為是企業的規章制度，企業員工的文明禮貌，道德風范，企業的知名度等種種錯誤的看法，這些都是不全面、不科學、不深刻的。筆者認為，企業文化是個多層次、多內容、多方位、多角度的綜合文化體，企業文化是在工作團體中逐步形成的規范，它的形成要經歷一個漫長的過程，需要一批批、一代代電信員工在實際工作中去營造、培養和發展。況且企業文化又是有底蘊、有根基的，每個企業都有自己不同的發展軌跡，由此形成不同的企業文化特色。一個企業的文化建設是否成功，不僅要看企業的昌盛期，更要看企業在發展經營受到挫折時，企業全體員工能否保持同一的思想，同舟共濟，知難而進，百折不撓，如果能做到這些，那么電信企業的文化就真正形成了。

二、新型電信公司企業文化特點

隨著電信體制的改革和市場環境的變化，過去計劃經濟條件下形成的以企業價值觀為主旨的企業文化已經不能適應市場經濟的發展和企業的實際情況，創建新型的電信企業文化已成必然筆者認為。新型的中國電信企業文化應具備4個特點：

1、企業文化要體現核心價值觀

中國電信企業文化的核心價值觀是全面創新、求真務實、以人為本、誠信合作。其核心思想體現了轉型創造客戶價值的理念。這適應了企業面對挑戰大于機遇的發展大環境，繼承與發展了中國電信核心價值內涵。轉型體現了企業的戰略思考，從傳統網絡運營商向綜合信息服務提供商轉變，體現了全面、系統創新的思想：創新體現了轉型的要求，體現了開發新產品和新業務的要求，體現了求真務實的要求；客戶價值體現了以客戶為本、以人為本的理念，體現了轉型的目標和誠信合作的要求。

諾基亞CEO奧里拉和愛立信CEO柯德川不約而同地認為，CEO最重要的素質有兩個：一是溝通的能力，二是人才管理的能力，這兩個方面的能力都與人有關。以人為本的管理理念主要應表現為尊重員工、尊重客戶。尊重員工，就是要為員工創造公平的機會，平等的環境，開放的氯圍，提供學習、發展、提高的有效選徑。尊重客戶，就是要蛆客戶為中心，以追求顧客滿意率為目標，以良好的服務換取客戶的忠誠度。

企業的價值觀決定了企業的行為和員工的行動，從而也決定了企業的成效。企業文化若圍繞核心價值觀，開展一系列的活動，將有助于轉型整體工作的落實?；顒拥膶嵤┑男枰到y的策劃，具體體現在管理變革、流程重組、機制創新、企業軟環境建設等方面．通過外化于形．達到內化于心的目標。達到轉型成為員工的自覺行動的目的。

2、企業文化要支持推進全面創新 創新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力，在競爭日益激烈的市場環境中，創新是企業競爭的一個重要環節，是取得競爭優勢的一種重要手段，要鼓勵創新、敢于創新、勇于創新。

隨著電信市場競爭的加劇和國家各種優惠政策的取消，中國電信必須調整發展戰略，進行改革創新。首先要進行經營戰略的創新，努力培育企業的棱心競爭能力。把發展規模由“貪大”轉向“求好”，把發展戰略從“市場擴張”轉向“利潤擴張”，從爭地盤、爭用戶的“圈地運動”轉向爭利潤、爭收益的“掘金運動”。其次是要進行經營理念的創新，在競爭與合作中求發展。要改變壟斷條件下形成的老大觀念，調整自身在電信產業價值鏈中的定位，在臺作中建立共贏模式，實現價值最大化，而不是控制最大化。第三，是要進行組織結構的創新，創建以業務流程為核心面向用戶的內部組織結構。

要做好全面創新，必須要系統地思考，要讓全面創新變成員工的自覺行動。要大力宣傳和培養企業的全面創新精神。讓員工的智慧得到充分的發揮，讓企業創新的思想不斷地進發，形成一股偉大的創新力量。包括客觀分析企業面參天大樹臨的內外部環境、分析企業的資源和條件、企業的比較優勢、市場與客戶的需求變化、新技術帶來的影響等，思考獲取資源并創新產品和業務的能力、商業模式的改變和運營的適應能力、市場營銷和服務能力。全面創新是在系統思考基礎上的創新，是電信企業特色的創新，而不是盲目的創新。全面創新要面向產品和業務，更要面向客戶的需求。充分借鑒已有的新技術和新的商業模式，充分考慮與互聯網的結合，考慮與國家信息化戰略的結合，考慮合作與共贏。

全面創新需要培養平等、活躍的軟環境，要允許失敗，要在機制上給予充分的保障。

3、企業文化要體現科學發展觀

實施企業轉型的戰略目標．要求落實好科學發展觀，這也是企業文化工作的總體要求。落實科學發展觀．在企業內部體現在戰略轉型、精確管理和資源的有效配置上．體現在企業可持續發展和贏得企業的比較優勢上。

企業文化工作應圍繞科學發展觀的要求展開．應落實到企業不斷樹立科學發展理念．不斷培養科學辨證思維能力和按科學方法實施各項工作上。科學發展的理念要求客觀、理性地思考企業發展中的方方面面的問題，科學的辨證思維要求把握工作的全面性、預見性、規律性，科學的方法要求用數據、用事實說話．通過交換、反復比較、邏輯推理、綜合分析等．科學地制定可行計劃．運用合組織有效的資源。建立合適的團隊，制定合適的計劃。協調推進任理的資源，快速有效地完成工作。

4、企業文化要落實到三個能力 企業文化工作要落實到創新能力、執行能力和文化能力上。創新能力體現在創新理念上，表現在既繼承傳統而又突破傳統方面，表現為掌握有技術、業務、商業運營的綜合能力方面，創新能力是實實在在的實踐能力。執行能力是完成目標和任務的能力．表現在能正確、完整地理解目標，務的完成．并能有效地做好評估。帶領團隊成長。文化能力是一種領導力．是通過改變人們的觀念和理念。激勵團隊努力實現目標的能力。達到較強的文化能力，要求具有良好的品德和倫理、高度的熱情、強烈的責任心。

企業文化工作圍繞三個能力的培養，在實踐中無縫隙地體現，才能起到無形之中又有形的作用。

三、電信公司企業文化建設應包涵那些內容、功能 電信公司企業文化的內容應主要包括以下幾個方面：

1、價值觀是企業文化的核心與靈魂，也是電信企業的基本思想和信念，它決定著企業文化的性質與特征。重塑新時期的企業文化，首先應樹立為廣大員工所認同的崇高目標。崇高目標的確定是優秀價值觀形成的必要條件，當目標一旦為全體員工所認可，便會自然地成為判定好與壞，評價功與過的尺度和標準。這種非行政性的力量成為調節和平衡各種關系的有效手段和方法，并起到鼓勵先進，激勵后進，弘揚電信企業精神的作用。

2、電信企業特有的思維方式和行為方式，是傳播和實現電信價值觀的媒介，是電信企業文化的基本內容。如”同心奉獻、知難思進、和諧致遠、崇尚卓越 的電信企業精神、”用戶至上、用心服務“的服務宗旨等精神文化。此外，電信企業文化還要有傳播和實現價值觀的內容，如電信企業為履行職責所從事的發展、服務、管理的物質文化與為保障各項工作完成所制定的制度文化，從而形成每一個企業特有的風貌。

3、電信企業的特有行為，是電信企業文化的表現和象征，是電信企業文化構成中的重要因素。價值觀支配行動，行動又豐富價值觀。如”用戶至上、用心服務”的服務理念支配著電信員工在電信服務過程中真正做到為人民服務，在”服務人民，奉獻社會”中加快發展電信，壯大企業，從而為地方經濟和社會信息化再立新功。與此同時，通過一些企業內部和外部的企業文化行為，達到企業文化物質形式的積累。如，推廣宣傳象征新時期信息時代的新中國電信標志，實施象征平等互助的捐助儀式，象征親如一家的慶典節日以及鍛煉體魄、陶冶心靈的文化體育設施等。這些因素也是電信企業文化的構成方面。從構成的角度看，電信企業文化可以概括為以價值觀為核心，以電信企業特有的思維方式和行為方式為中心，連同電信企業特有表達方式而形成的文化網絡，這是電信企業文化的基本框架。

電信企業文化應發揮下列功能：對電信企業內部而言，電信企業文化具有凝聚、激勵、協調、約束和娛樂功能，對電信企業與外界的關系而言，則具有輻射和滲透功能。

凝聚功能 電信企業作為技術更新快、全程全網聯合作業的行業是由特定的人群結合而成。維持和維系這個結合體的因素有兩個方面，一方面是企業組織和相應的規章制度，他用外在的形式與力量維持著人們的結合，起著規范作用；另一方面，電信企業文化則通過內在的方式溝通人際關系，維系著人們的結合，起著同化與融合作用。優秀的電信企業文化，由于有統一的和崇高的奮斗目標，有被廣大干部職工認同的價值觀和精神支柱，有把全體員工聯系在一起的文化紐帶，使每個員工產生歸屬感和榮譽感，因此，企業就會產生強大的吸引力和感召力，把全體員工結合為強有力的集體。

激勵功能 激勵理論認為，最出色的激勵手段是讓被激勵者覺得自已確實做得不錯，能發揮出自身的特長和潛能。在一種”人人受重視、個個被尊敬、大家都是企業主人”的企業文化氖圍下，員工的貢獻及時受到肯定、贊賞、獎勵，就會產生極大的榮譽感和責任心，自覺向更高的目標努力，就能最大限度地激發員工的積極性和創造性。

協調功能 電信企業文化的形成使全體電信員工有了共同的價值觀念，對很多問題的認識趨于一致，增強了他們相互之間的信任、相互交流和溝通，使企業內部的各項活動更加協調。另外企業文化還能協調企業與社會的關系，因為企業文化其精神內容就是要使電信在為社會服務過程中，通過企業文化建設來盡可能地調整自己，適應社會各界的需求，這是企業文化協調功能的又一種表現。

約束功能 企業文化對員工行為具有無形的約束力，經過潛移默化形成一種群體道德規范和行為準則，實現外部約束和自我約束的統一。

娛樂功能 是指電信企業結合員工的需求和特點，所開展的各種文體活動。這有助于緩解員工緊張的工作壓力、消除疲勞、化解矛盾、活躍企業的整體氣氛，給員工以輕松、愉快感，激勵干部勇于競爭、勇于拼搏的斗志，增強對電信事業的熱愛之情和奉獻精神。

輻射、滲透功能 電信企業文化具有對外代表企業形象的功能，成為外界識別不同組織的依據特征。企業文化是企業形象的象征，優秀的企業文化能為企業塑造良好的整體形象，并向社會大眾展示企業成功的管理風格、良好的精神風貌，從而樹立信譽，擴大影響，帶動社會其它部門共同發展，發揮企業文化的輻射功能及滲透功能，這是電信企業巨大的無形資產。

四、電信公司企業文化建設的措施和途徑

首先，塑造價值觀是重塑電信企業文化的核心。一是塑造電信企業精神。它既包含了企業的職責、社會責任感、核心工作任務的規定，又包含了全體員工的共同信念、行為規范、道德規范、志向等；二是塑造企業精神。一個企業正像一個人、一個民族一樣，共同的文明意識、文化成就感、文化心理是他們彼此之間得以認同、聚合的基礎；三是塑造企業宗旨。企業宗旨作為企業精神價值觀、企業靈魂的轉化形式，其作用更為具體、明確。只有明確地規定了企業的宗旨和使命，才可能樹立明確而現實的企業目標。

其次，塑造學習型團隊是重塑電信企業文化的重要內容。在知識經濟時代，知識資本將成為企業發展的關鍵性資源，電信企業要生存和發展就必須強化知識管理，更好地開發、利用和共享知識，強化終身學習的理念。電信企業要根據知識經濟發展的要求，建立學習型團隊，依據網絡經濟的特點搞好企業文化建設，通過持續不斷的學習來掌握新科技、適應新變化，從根本上提高企業員工的綜合素質，充分發揮個體員工與團隊的整合效應，以應對網絡經濟的挑戰，把培養高素質的員工隊伍作為企業文化建設最根本的措施。

第三，塑造凝聚力是重塑企業文化的關鍵。凝聚力的塑造要從以下幾方面著手：一是塑造共同的愿望。任何一個企業的存在，都有其存在的目標與理想，正是這些目標和理想，把企業員工連結在一起，這些目標和理想就是”共同愿望”；二是讓所有的員工都參與。員工的參與是形成企業凝聚力的基本要求，因此應該和全體員工共同討論企業的發展目標，一同來探討企業的管理體制，一同來找尋解決困難的方案，一同來分享企業獲得的成果；三是確立共同的理念。電信企業需要用一種先進的理念去激勵全體員工。當前電信企業應確立發展為先、做大市場的發展理念；用戶至上、用心服務的服務理念；規范、科學、高效的管理理念；共同奮斗，攜手進步的團隊理念；貼進時代、勇于改革、敢為人先的創新理念；抓住機遇，努力拼搏、爭創一流的競爭理念。

第四，塑造創新力是重塑電信企業文化的動力。隨著時代的發展變化，電信企業文化應該按照時代的要求不斷賦予新的內容，它必須在分析繼承電信企業優良傳統和管理風格的基礎上，吸納其他企業文化有益的營養，反映時代的要求，體現時代精神，不斷向前發展。所以，具有創新力的電信企業文化是電信事業發展的內在驅動力，致力于營造富于創新意識的電信企業文化環境，強調挑戰精神，接受新理念，才能提高電信核心競爭力。當前電信企業創新的途徑有以下幾方面：

質量創新 追求工作的高質量，使每一位員工牢固樹立”我是企業主人”的主人翁意識和”要么不干，要干就要爭第一”的競爭新觀念，形成企業內部服務質量保證鏈，始終保持同質競爭行業內領先水平。

服務創新 提高企業的信譽度，隨時滿足客戶的各種需求，牢固樹立”用戶至上，用心服務”的服務理念，創立如綠色通道服務、特需服務、上門服務等個性化、等級化、差異化服務，讓客戶真正享受放心，安心、舒心的電信優質服務。

管理創新 借鑒”日清日高”管理法，一不斷提高工作效率?！比帐氯债叄涨迦崭摺笔呛杽撛斓墓芾斫涷?，就是今天的事情今天必須做完，今天做的事情比昨天應該有提高，明天的目標比今天的結果應該有提高。從而在企業上下形成天天找差距，日日縮小差距的習慣，不斷改進管理中存在的問題，形成自覺的超越意識和創新意識。

人才資源開發創新 全面推行競爭、選拔人才機制。實行領導干部競爭上崗，定期輪換，普通員工競爭崗位等級，雙向選擇，將選兵，兵選將，定期輪換組合，是調動企業員工積極性的內在動力。

塑造文化載體是企業文化的重要組成部分 企業文化不是無源之水、無本之木，它必須通過一定的物質實體和手段，在實際工作中表現出來。這種物質實體和手段，我們可稱它為企業文化的載體。企業文化載體的種類有：圖書館、俱樂部、各種協會、企業宣傳刊物等等。還有另一種企業文化載體，例如，慶祝活動、文體活動、文藝晚會、廣播操、表彰會等等。優秀的電信企業文化必有很好的載體，這是因為優秀的企業文化和與之相適應的企業文化載體，其目的都是為了增強企業的凝聚力和戰斗力，提高企業員工的工作積極性。

綜上所述，重塑電信企業文化是有層次的，首先是精神文化，然后是制度文化，最后是物質文化。只有把各級電信企業領導頭腦中的思想轉化為企業的各項制度，并且最終滲透進全體員工的內心并成為共同的追求時，才能成為企業的文化。電信企業文化要緊緊圍繞企業戰略轉型目標，服務企業精確管理和資源有效配置，體現企業系統的全面創新精神，體現企業科學的發展觀和轉型創造客戶價值的核心價值觀．從而轉化為企業的創新能力、企業的執行能力和可持續的發展能力．推動企業從傳統網絡運營商向綜合信息服務提供商轉變。

總之，隨著我國的改革開放和世界經濟一體化，追求卓越的企業文化，就是要創造一種能夠使全體電信衷心認同的核心價值觀念和神圣使命感、一個能夠促進員工最大限度地激發工作熱情、發揮應有的管理效能，能夠確保電信可持續發展的電信企業文化。參考文獻：

[1] 黃生寶．二十一世紀企業成功之路[M] 世界華人出版社 [2]魏 杰．企業文化塑造[M]．

第二篇：淺談電信公司企業文化建設

淺談電信公司企業文化建設

摘 要： 當前，電信公司企業文化建設存在著一定的不足和誤區，構建電信企業文化應以價值觀為核心，以電信公司特有的思維方式和行為方式為中心，形成電信公司特有表達方式的企業文化網絡，體現在電信公司的質量創新、服務創新、管理創新和人力資源開發創新。關健詞： 電信公司企業文化；價值觀；全面創新；質量創新；服務創新；管理創新

企業文化是企業在生產經營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業對外形象的體現的總和。企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業管理中的各種文化現象，而是企業或企業中的員工在從事商品生產與經營中所持有的價值觀念。對國內外先進企業的研究表明：企業成功的秘訣不完全在于正確的發展戰略、嚴格的規章制度和績效考核指標，更不單純在于完整的管理方法和工具，而是與企業的文化有密切的關系。成功企業和失敗企業的很大區別在于，企業在多大程度上發揮了人的最大能力、天賦和對企業發展戰略的認同、共識，如何幫助人們找到共同的奮斗目標和對待工作的共同價值觀，如何在外部環境與企業內部條件的變化中保持目標的一致性。隨著電信市場的逐步放開和WTO的加入，電信市場的多元化格局漸漸形成，電信企業面臨著日益激烈的競爭。電信作為國民經濟和社會發展的基礎性產業，在為國家信息化建設擔負重任的同時，必須搞好企業文化建設，努力成為中華民族優秀文化與世界先進文化成果交流借鑒的橋梁，成為社會主義精神文明建設和理論創新的示范區和幅射源。這既是中國經濟和社會發展的外在需要，更是企業生存和發展的內在需要。

一、中國電信企業文化發展歷程與存在誤區

中國電信的“企業文化革命”經歷了以下三個階段：

1、改革開放初期，中國電信企業從計劃經濟向市場經濟體制轉變。解放思想，大膽跨越，實現了幾代人的夢想，創造了世界通信史上的輝煌。這時候的企業文化是“創業型企業文化”，其特點是以產業報國為己任、艱苦奮斗、大膽突破、開拓創新、頂住壓力、快速發展。

2、1998年至2002年，中國電信接受了“競爭型企業文化”理念，積極配合國家的總體電信改革思路，使電信改革比較平穩進行，為國家打破壟斷行業的改革積累了寶貴經驗。這時候的企業文化特點是顧全大局、忍辱負重、調整心態、少說多做、適應競爭、持續發展。

3、從2002年5月17日開始，中國電信企業開始提倡“以績效為導向”的企業文化，以“成敗論英雄”。強調承擔國家信息化發展大任，繼續把企業做大、做強、做優。更加關注企業的生態環境和利益相關者。更加關注股東價值和消費者權益，更加強調“以人為本”。尊重員工的全面發展，企業文化的特點是績效導向、效益為主、以人為本、創新實干、協調發展。時下，電信企業正在提煉、整合、重塑、發展企業文化，為深化企業改革、加快企業發展提供強有力動力。但筆者認為在電信企業文化建設中還或多或少地存在著以下一些誤區：

1、企業文化政治化。相當一部分企業存在著思想政治工作與企業文化建設”兩張皮”現象。在某些電信公司中，從事企業文化建設的部門一般是政工部門，從事企業文化建設的工作者一般都是具有較強黨性的黨員干部，雖然這些部門和黨務工作者有著較為豐富的思想工作經驗以及較高的馬列主義理論水平，但由于缺乏對企業文化的深刻理解，雖然經常開展學先進、講奉獻教育，但卻起不到實際工作效果。

2、企業文化口號化。有的單位，當你走進大門，就會發現從走廊、辦公室、到各服務大廳的墻上四處可見形形色色，措詞鏗鏘的標語口號，如”團結”、”求實”、”拼搏、奉

獻”等。這本無可非議，但它是否能真實地反映本單位的價值取向、行為方式、管理風格，是否已在全體員工中產生共鳴；能否真正地起到強烈的凝聚力和向心力的作用；是否有本單位的特色，恐怕連單位的決策者本身都說不清楚。這是把企業文化空泛化、形式化、口號化的典型現象。

3、企業文化文體化。有的單位把企業文化看成是唱歌、跳舞、打球等文體活動。于是紛紛建立歌舞廳，成立合唱隊、球隊，并規定每月活動的次數，作為企業文化建設的工作指標來完成。客觀來講，這些對一個企業來說是必要的，它能增進友誼、溝通感情，但這些可能是部分文體愛好者的事情，不能靠此去挖掘人才、發現人才和留住人才，因為電信企業畢竟不是專業文體團體，如僅此而已這是對企業文化的淺化。

4、企業文化表象化。有人認為，企業文化就是形象設計，就是創造優美的工作環境，注重單位外觀色彩的統一協調，花草樹木的整齊茂盛，衣冠服飾的整潔大方，設備擺放的流線優美。并且認為，企業文化一旦制定就長此以往，百年不變等等。殊不知企業文化需要與時俱進、不斷創新。

對企業文化認識的曲解或片見，主要表現以上幾方面。除此之外，還有的認為是企業的規章制度，企業員工的文明禮貌，道德風范，企業的知名度等種種錯誤的看法，這些都是不全面、不科學、不深刻的。筆者認為，企業文化是個多層次、多內容、多方位、多角度的綜合文化體，企業文化是在工作團體中逐步形成的規范，它的形成要經歷一個漫長的過程，需要一批批、一代代電信員工在實際工作中去營造、培養和發展。況且企業文化又是有底蘊、有根基的，每個企業都有自己不同的發展軌跡，由此形成不同的企業文化特色。一個企業的文化建設是否成功，不僅要看企業的昌盛期，更要看企業在發展經營受到挫折時，企業全體員工能否保持同一的思想，同舟共濟，知難而進，百折不撓，如果能做到這些，那么電信企業的文化就真正形成了。

二、新型電信公司企業文化特點

隨著電信體制的改革和市場環境的變化，過去計劃經濟條件下形成的以企業價值觀為主旨的企業文化已經不能適應市場經濟的發展和企業的實際情況，創建新型的電信企業文化已成必然筆者認為。新型的中國電信企業文化應具備4個特點：

1、企業文化要體現核心價值觀

中國電信企業文化的核心價值觀是全面創新、求真務實、以人為本、誠信合作。其核心思想體現了轉型創造客戶價值的理念。這適應了企業面對挑戰大于機遇的發展大環境，繼承與發展了中國電信核心價值內涵。轉型體現了企業的戰略思考，從傳統網絡運營商向綜合信息服務提供商轉變，體現了全面、系統創新的思想：創新體現了轉型的要求，體現了開發新產品和新業務的要求，體現了求真務實的要求；客戶價值體現了以客戶為本、以人為本的理念，體現了轉型的目標和誠信合作的要求。

諾基亞CEO奧里拉和愛立信CEO柯德川不約而同地認為，CEO最重要的素質有兩個：一是溝通的能力，二是人才管理的能力，這兩個方面的能力都與人有關。以人為本的管理理念主要應表現為尊重員工、尊重客戶。尊重員工，就是要為員工創造公平的機會，平等的環境，開放的氯圍，提供學習、發展、提高的有效選徑。尊重客戶，就是要蛆客戶為中心，以追求顧客滿意率為目標，以良好的服務換取客戶的忠誠度。

企業的價值觀決定了企業的行為和員工的行動，從而也決定了企業的成效。企業文化若圍繞核心價值觀，開展一系列的活動，將有助于轉型整體工作的落實?；顒拥膶嵤┑男枰到y的策劃，具體體現在管理變革、流程重組、機制創新、企業軟環境建設等方面．通過外化于形．達到內化于心的目標。達到轉型成為員工的自覺行動的目的。

2、企業文化要支持推進全面創新

創新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力，在競爭日益激烈的市場環境

中，創新是企業競爭的一個重要環節，是取得競爭優勢的一種重要手段，要鼓勵創新、敢于創新、勇于創新。

隨著電信市場競爭的加劇和國家各種優惠政策的取消，中國電信必須調整發展戰略，進行改革創新。首先要進行經營戰略的創新，努力培育企業的棱心競爭能力。把發展規模由“貪大”轉向“求好”，把發展戰略從“市場擴張”轉向“利潤擴張”，從爭地盤、爭用戶的“圈地運動”轉向爭利潤、爭收益的“掘金運動”。其次是要進行經營理念的創新，在競爭與合作中求發展。要改變壟斷條件下形成的老大觀念，調整自身在電信產業價值鏈中的定位，在臺作中建立共贏模式，實現價值最大化，而不是控制最大化。第三，是要進行組織結構的創新，創建以業務流程為核心面向用戶的內部組織結構。

要做好全面創新，必須要系統地思考，要讓全面創新變成員工的自覺行動。要大力宣傳和培養企業的全面創新精神。讓員工的智慧得到充分的發揮，讓企業創新的思想不斷地進發，形成一股偉大的創新力量。包括客觀分析企業面參天大樹臨的內外部環境、分析企業的資源和條件、企業的比較優勢、市場與客戶的需求變化、新技術帶來的影響等，思考獲取資源并創新產品和業務的能力、商業模式的改變和運營的適應能力、市場營銷和服務能力。全面創新是在系統思考基礎上的創新，是電信企業特色的創新，而不是盲目的創新。全面創新要面向產品和業務，更要面向客戶的需求。充分借鑒已有的新技術和新的商業模式，充分考慮與互聯網的結合，考慮與國家信息化戰略的結合，考慮合作與共贏。

全面創新需要培養平等、活躍的軟環境，要允許失敗，要在機制上給予充分的保障。

3、企業文化要體現科學發展觀

實施企業轉型的戰略目標．要求落實好科學發展觀，這也是企業文化工作的總體要求。落實科學發展觀．在企業內部體現在戰略轉型、精確管理和資源的有效配置上．體現在企業可持續發展和贏得企業的比較優勢上。

企業文化工作應圍繞科學發展觀的要求展開．應落實到企業不斷樹立科學發展理念．不斷培養科學辨證思維能力和按科學方法實施各項工作上?？茖W發展的理念要求客觀、理性地思考企業發展中的方方面面的問題，科學的辨證思維要求把握工作的全面性、預見性、規律性，科學的方法要求用數據、用事實說話．通過交換、反復比較、邏輯推理、綜合分析等．科學地制定可行計劃．運用合組織有效的資源。建立合適的團隊，制定合適的計劃。協調推進任理的資源，快速有效地完成工作。

4、企業文化要落實到三個能力

企業文化工作要落實到創新能力、執行能力和文化能力上。創新能力體現在創新理念上，表現在既繼承傳統而又突破傳統方面，表現為掌握有技術、業務、商業運營的綜合能力方面，創新能力是實實在在的實踐能力。執行能力是完成目標和任務的能力．表現在能正確、完整地理解目標，務的完成．并能有效地做好評估。帶領團隊成長。文化能力是一種領導力．是通過改變人們的觀念和理念。激勵團隊努力實現目標的能力。達到較強的文化能力，要求具有良好的品德和倫理、高度的熱情、強烈的責任心。

企業文化工作圍繞三個能力的培養，在實踐中無縫隙地體現，才能起到無形之中又有形的作用。

三、電信公司企業文化建設應包涵那些內容、功能

電信公司企業文化的內容應主要包括以下幾個方面：

1、價值觀是企業文化的核心與靈魂，也是電信企業的基本思想和信念，它決定著企業文化的性質與特征。重塑新時期的企業文化，首先應樹立為廣大員工所認同的崇高目標。崇高目標的確定是優秀價值觀形成的必要條件，當目標一旦為全體員工所認可，便會自然地成為判定好與壞，評價功與過的尺度和標準。這種非行政性的力量成為調節和平衡各種關系的有效手段和方法，并起到鼓勵先進，激勵后進，弘揚電信企業精神的作用。

2、電信企業特有的思維方式和行為方式，是傳播和實現電信價值觀的媒介，是電信企業文化的基本內容。如”同心奉獻、知難思進、和諧致遠、崇尚卓越 的電信企業精神、”用戶至上、用心服務“的服務宗旨等精神文化。此外，電信企業文化還要有傳播和實現價值觀的內容，如電信企業為履行職責所從事的發展、服務、管理的物質文化與為保障各項工作完成所制定的制度文化，從而形成每一個企業特有的風貌。

3、電信企業的特有行為，是電信企業文化的表現和象征，是電信企業文化構成中的重要因素。價值觀支配行動，行動又豐富價值觀。如”用戶至上、用心服務”的服務理念支配著電信員工在電信服務過程中真正做到為人民服務，在”服務人民，奉獻社會”中加快發展電信，壯大企業，從而為地方經濟和社會信息化再立新功。與此同時，通過一些企業內部和外部的企業文化行為，達到企業文化物質形式的積累。如，推廣宣傳象征新時期信息時代的新中國電信標志，實施象征平等互助的捐助儀式，象征親如一家的慶典節日以及鍛煉體魄、陶冶心靈的文化體育設施等。這些因素也是電信企業文化的構成方面。從構成的角度看，電信企業文化可以概括為以價值觀為核心，以電信企業特有的思維方式和行為方式為中心，連同電信企業特有表達方式而形成的文化網絡，這是電信企業文化的基本框架。

電信企業文化應發揮下列功能：對電信企業內部而言，電信企業文化具有凝聚、激勵、協調、約束和娛樂功能，對電信企業與外界的關系而言，則具有輻射和滲透功能。

凝聚功能 電信企業作為技術更新快、全程全網聯合作業的行業是由特定的人群結合而成。維持和維系這個結合體的因素有兩個方面，一方面是企業組織和相應的規章制度，他用外在的形式與力量維持著人們的結合，起著規范作用；另一方面，電信企業文化則通過內在的方式溝通人際關系，維系著人們的結合，起著同化與融合作用。優秀的電信企業文化，由于有統一的和崇高的奮斗目標，有被廣大干部職工認同的價值觀和精神支柱，有把全體員工聯系在一起的文化紐帶，使每個員工產生歸屬感和榮譽感，因此，企業就會產生強大的吸引力和感召力，把全體員工結合為強有力的集體。

激勵功能 激勵理論認為，最出色的激勵手段是讓被激勵者覺得自已確實做得不錯，能發揮出自身的特長和潛能。在一種”人人受重視、個個被尊敬、大家都是企業主人”的企業文化氖圍下，員工的貢獻及時受到肯定、贊賞、獎勵，就會產生極大的榮譽感和責任心，自覺向更高的目標努力，就能最大限度地激發員工的積極性和創造性。

協調功能 電信企業文化的形成使全體電信員工有了共同的價值觀念，對很多問題的認識趨于一致，增強了他們相互之間的信任、相互交流和溝通，使企業內部的各項活動更加協調。另外企業文化還能協調企業與社會的關系，因為企業文化其精神內容就是要使電信在為社會服務過程中，通過企業文化建設來盡可能地調整自己，適應社會各界的需求，這是企業文化協調功能的又一種表現。

約束功能 企業文化對員工行為具有無形的約束力，經過潛移默化形成一種群體道德規范和行為準則，實現外部約束和自我約束的統一。

娛樂功能 是指電信企業結合員工的需求和特點，所開展的各種文體活動。這有助于緩解員工緊張的工作壓力、消除疲勞、化解矛盾、活躍企業的整體氣氛，給員工以輕松、愉快感，激勵干部勇于競爭、勇于拼搏的斗志，增強對電信事業的熱愛之情和奉獻精神。

輻射、滲透功能 電信企業文化具有對外代表企業形象的功能，成為外界識別不同組織的依據特征。企業文化是企業形象的象征，優秀的企業文化能為企業塑造良好的整體形象，并向社會大眾展示企業成功的管理風格、良好的精神風貌，從而樹立信譽，擴大影響，帶動社會其它部門共同發展，發揮企業文化的輻射功能及滲透功能，這是電信企業巨大的無形資產。

四、電信公司企業文化建設的措施和途徑

首先，塑造價值觀是重塑電信企業文化的核心。一是塑造電信企業精神。它既包含了

企業的職責、社會責任感、核心工作任務的規定，又包含了全體員工的共同信念、行為規范、道德規范、志向等；二是塑造企業精神。一個企業正像一個人、一個民族一樣，共同的文明意識、文化成就感、文化心理是他們彼此之間得以認同、聚合的基礎；三是塑造企業宗旨。企業宗旨作為企業精神價值觀、企業靈魂的轉化形式，其作用更為具體、明確。只有明確地規定了企業的宗旨和使命，才可能樹立明確而現實的企業目標。

其次，塑造學習型團隊是重塑電信企業文化的重要內容。在知識經濟時代，知識資本將成為企業發展的關鍵性資源，電信企業要生存和發展就必須強化知識管理，更好地開發、利用和共享知識，強化終身學習的理念。電信企業要根據知識經濟發展的要求，建立學習型團隊，依據網絡經濟的特點搞好企業文化建設，通過持續不斷的學習來掌握新科技、適應新變化，從根本上提高企業員工的綜合素質，充分發揮個體員工與團隊的整合效應，以應對網絡經濟的挑戰，把培養高素質的員工隊伍作為企業文化建設最根本的措施。

第三，塑造凝聚力是重塑企業文化的關鍵。凝聚力的塑造要從以下幾方面著手：一是塑造共同的愿望。任何一個企業的存在，都有其存在的目標與理想，正是這些目標和理想，把企業員工連結在一起，這些目標和理想就是”共同愿望”；二是讓所有的員工都參與。員工的參與是形成企業凝聚力的基本要求，因此應該和全體員工共同討論企業的發展目標，一同來探討企業的管理體制，一同來找尋解決困難的方案，一同來分享企業獲得的成果；三是確立共同的理念。電信企業需要用一種先進的理念去激勵全體員工。當前電信企業應確立發展為先、做大市場的發展理念；用戶至上、用心服務的服務理念；規范、科學、高效的管理理念；共同奮斗，攜手進步的團隊理念；貼進時代、勇于改革、敢為人先的創新理念；抓住機遇，努力拼搏、爭創一流的競爭理念。

第四，塑造創新力是重塑電信企業文化的動力。隨著時代的發展變化，電信企業文化應該按照時代的要求不斷賦予新的內容，它必須在分析繼承電信企業優良傳統和管理風格的基礎上，吸納其他企業文化有益的營養，反映時代的要求，體現時代精神，不斷向前發展。所以，具有創新力的電信企業文化是電信事業發展的內在驅動力，致力于營造富于創新意識的電信企業文化環境，強調挑戰精神，接受新理念，才能提高電信核心競爭力。當前電信企業創新的途徑有以下幾方面：

質量創新追求工作的高質量，使每一位員工牢固樹立”我是企業主人”的主人翁意識和”要么不干，要干就要爭第一”的競爭新觀念，形成企業內部服務質量保證鏈，始終保持同質競爭行業內領先水平。

服務創新提高企業的信譽度，隨時滿足客戶的各種需求，牢固樹立”用戶至上，用心服務”的服務理念，創立如綠色通道服務、特需服務、上門服務等個性化、等級化、差異化服務，讓客戶真正享受放心，安心、舒心的電信優質服務。

管理創新借鑒”日清日高”管理法，一不斷提高工作效率?！比帐氯债?，日清日高”是海爾創造的管理經驗，就是今天的事情今天必須做完，今天做的事情比昨天應該有提高，明天的目標比今天的結果應該有提高。從而在企業上下形成天天找差距，日日縮小差距的習慣，不斷改進管理中存在的問題，形成自覺的超越意識和創新意識。

人才資源開發創新全面推行競爭、選拔人才機制。實行領導干部競爭上崗，定期輪換，普通員工競爭崗位等級，雙向選擇，將選兵，兵選將，定期輪換組合，是調動企業員工積極性的內在動力。

塑造文化載體是企業文化的重要組成部分企業文化不是無源之水、無本之木，它必須通過一定的物質實體和手段，在實際工作中表現出來。這種物質實體和手段，我們可稱它為企業文化的載體。企業文化載體的種類有：圖書館、俱樂部、各種協會、企業宣傳刊物等等。還有另一種企業文化載體，例如，慶祝活動、文體活動、文藝晚會、廣播操、表彰會等等。優秀的電信企業文化必有很好的載體，這是因為優秀的企業文化和與之相適應的企

業文化載體，其目的都是為了增強企業的凝聚力和戰斗力，提高企業員工的工作積極性。

綜上所述，重塑電信企業文化是有層次的，首先是精神文化，然后是制度文化，最后是物質文化。只有把各級電信企業領導頭腦中的思想轉化為企業的各項制度，并且最終滲透進全體員工的內心并成為共同的追求時，才能成為企業的文化。電信企業文化要緊緊圍繞企業戰略轉型目標，服務企業精確管理和資源有效配置，體現企業系統的全面創新精神，體現企業科學的發展觀和轉型創造客戶價值的核心價值觀．從而轉化為企業的創新能力、企業的執行能力和可持續的發展能力．推動企業從傳統網絡運營商向綜合信息服務提供商轉變。

總之，隨著我國的改革開放和世界經濟一體化，追求卓越的企業文化，就是要創造一種能夠使全體電信衷心認同的核心價值觀念和神圣使命感、一個能夠促進員工最大限度地激發工作熱情、發揮應有的管理效能，能夠確保電信可持續發展的電信企業文化。

參考文獻：

[1] 黃生寶．二十一世紀企業成功之路[M] 世界華人出版社

[2]魏 杰．企業文化塑造[M]．

第三篇：XX電信公司企業文化建設透視

兩個重要決定的作出使得屢創輝煌的上海電信再次成為矚目焦點。

去年７月１日，擁有注冊資金６４億元、資產總值２５３億元的上海市電信公司掛牌成立。公司成立不久，就以《企業文化三年規劃》的方式確立了文化變革與構建的階段性目標。今年３月，總經理程錫元又在一屆一次職工代表大會上特別提出，要把企業文化建設作為上海電信兩個文明建設的重點來抓。全體職工代表一致通過。

這是為什么呢？

企業文化無法“克隆”

如今，在短短的時間里，素有“百年老店”之稱的上海電信迎來了一系列重大變革：政企分開、郵電分營、電信重組??新的形勢給電信企業發展以及員工思想觀念等方面都帶來新的沖擊。面對大變革帶來的機遇和挑戰，上海電信在千頭萬緒之中除了抓服務、闖市場、求創新外，還要下這么大的力氣去建設企業文化，究竟所為何來呢？

上海市電信公司總經理程錫元一語道破天機：“資金、技術和市場固然重要，但健康向上的‘文化’才是企業本源。面對挑戰，資金、技術可以引進，惟有‘文化’必須靠我們自己鍛造。”

那么，什么是企業文化？上海電信又要建設什么樣的企業文化？

在上海電信公司領導的眼里，企業文化不是文體活動的代名詞，也不是一般意義上的企業文體團隊和文化設施的建設。他們認為，企業文化是企業生存和發展的內在動力，是規范企業多數行為強有力、不成文的規則體系。健康向上的企業文化具有一種內在的凝聚力，可以更多地通過所有員工自覺而不是被動的行為來實現“柔性管理”。因此，企業文化也是企業的一種“經濟資源”，是一種能節約企業交易成本或增加企業價值的重要制度基礎，是有效率的經濟組織所不能忽略的基本要素。

于是，經過全公司８０％以上的員工的參與，經過五上五下的反復，今年初，一套凝聚著集體智慧的、完整的、適合自己的企業文化體系終于形成了。這套體系既包括中國電信倡導的“用戶至上、用心服務”理念、“首問負責制”、“七個意識”等，也包括由上海電信自己提出的企業精神、核心價值觀、共同愿望、員工行為規范、公司理念和口號等。企業精神——團結拼搏，同創價值；和諧創新，共享繁榮。

核心價值觀——客戶就是價值，員工就是財富，創新就是未來。共同愿望——追求完美溝通，奉獻全新生活。

公司理念——不斷滿足和創造客戶的需求，引領、促進市場健康發展，優化各利益群體的價值分配，實現可持續的企業價值最大化。

企業口號——網絡好，服務更好！

藍色是寬廣和博大，藍色是平靜和深邃。

藍色的上海，藍色的電信，上海電信人用心靈鍛造出屬于自己的藍色文化。獨具特色的環路理論

從抽象的語句到形象的圖表，使人們能夠一目了然地領略到上海電信企業文化的精髓。這不僅是形式的創新，也是理論的突破、理念的升華。

上海電信從自己構建的企業文化體系中，抽取出共同愿望、企業精神、核心價值觀構造出獨具特色的“環路理論”（如圖示）——以核心價值觀為電池（動力），以共同愿望為燈泡（目標），以企業精神為線路（方法），從而形成一個完整的閉環。“環路”是個基本電信概念。這個環不僅是一個物理環，也是一個管理環、一個服務環、一個文化環。環路存在的價值在于溝通，環路的成功在于協作。

上海電信公司總經理程錫元多次表示，要將共同愿望作為上海電信全體員工的理想和宏

愿?！白非笸昝罍贤ā苯沂境錾虾ｋ娦抛鳛橐粋€先進的和充滿社會責任感的通信、網絡和信息服務公司，視溝通為天職，視完美溝通為矢志不渝的夢想。溝通創造價值，無障礙溝通將是公司內部完美溝通的標志。唯有好的溝通，才有好的管理、好的氛圍、好的團隊、好的服務、好的市場、好的未來?！胺瞰I全新生活”，揭示了上海電信完美溝通的服務將始終以是否能提高人們的生活品質、是否能提高社會的運行效率為基本檢驗尺度，同時也表明上海電信所追求的不再只是提供單純的通信產品，而是要通過“用心”的服務，為社會預想并實現一種嶄新的生活方式。

核心價值觀包括三方面內容：客戶就是價值，員工就是財富，創新就是未來?！翱蛻艟褪莾r值”，意味著企業的點滴進步皆有賴于客戶的信任，唯有為客戶帶來價值的提升，上海電信才可能增值。“客戶就是價值”，反映了上海電信對客戶的全新態度，唯有秉持這種態度，上海電信方能與客戶貼得更近，贏得客戶的信任?！皢T工就是財富”，意味著上海電信認識到，員工是為客戶提升價值的最重要資源。與其它資源如資金、物資不同，員工資源可以再生。資金、物資可以準確度量，可以被消耗，但員工資源生生不息、難以估量?！皠撔戮褪俏磥怼保驗閯撔率瞧髽I生存發展的法寶，唯有不斷地技術創新、管理創新和機制創新，才能真正把“客戶就是價值”、“員工就是財富”落到實處。

“團結拼搏，同創價值；和諧創新，共享繁榮”是上海電信所崇尚的企業精神，其核心是“團結拼搏，和諧創新”。這種企業精神的形成一方面源于對企業百年歷史積淀形成的文化傳統所作的科學揚棄；另一方面，也是團隊智慧的結晶。電信的行業特性要求團結、和諧，因為處于動態、復雜的綜合環境下，全程全網的電信企業格外需要強調全網協作。同時，電信是一個集多元利益為一體的企業，在市場經濟中，與資本所有者、監管者、技術或設備供應商、合作伙伴之間，與客戶、經營管理者、勞動所有者乃至競爭者之間是相互依賴、相互維系的“同贏共生”的關系，因此，必須追求同創價值（競合）、立足共享繁榮（雙贏），才能從根本上符合與滿足社會、企業及整個“共生圈”的共同利益，確保企業運行和發展始終保持在良性的軌道上。從長遠來看，這是企業永續經營、健康成長的必由之路。因此，在總經理程錫元看來，“東方文化崇尚‘和諧’，和諧是創新的動力和結果，創新則是企業生存發展的法寶。”

環路理論的提出，為上海電信進一步凝聚力量、直面競爭、追求壯大提供了極具指導價值的理論依據。

精神是文化的靈魂

如果僅僅滿足于構建體系、提出理論的話，那么這種企業文化建設充其量也只是“紙上文化”、“墻上文化”而已。

基于“環路理論”，上海電信“虛實結合、以實為主、重在建設”的企業文化變革與構建原則逐步清晰。去年，他們完成了包括征集企業精神、弘揚先進事跡、建立“員工論壇”等十件實事，今年確定的推行“員工行為規范”、開辦上海電信廣播電臺等八項實事也正在進行中。目前，上海電信企業文化在精神風貌、人才激勵、用心服務三個方面取得了一定實效。企業精神是企業文化的靈魂，富有凝聚力的團隊精神是企業精神的最好展示。

由于特殊原因，去年上海電信曾有兩個月連續出現業務收入零增長，公司上下面臨前所未有的壓力。面對這樣的困境，上海電信冷靜應對，在程錫元總經理的倡導下，及時喊出了“團結拼搏，和諧創新”的口號，企業上下凝聚一心、協同作戰，克服不利的局面，創造新的業績。事實證明，“團結拼搏，和諧創新”的精神確實能有力地鼓舞斗志，創造改革發展的奇跡。當這種來源于實踐的口號經過發展上升為理論時，又反過來指導實踐。一年來，“團結拼搏，同創價值；和諧創新，共享繁榮”的企業精神鑄造了上海電信員工敬業愛崗的正確觀念、蓬勃向上的精神風貌，涌現出一批先進人物和先進集體，獲得多項殊榮。此外，上海電信還把弘揚先進典型作為塑造先進文化的切入點，不僅利用公司內部的宣傳陣地，更通過各種新聞媒體集中地、有系統地廣泛宣傳公司內的１４位先進人物和一個先進集體，還制作了《信息化排頭兵》圖片展到各基層單位巡展，最后將這些先進模范的事跡結集，出版了《網絡先鋒》一書，在區級以上新華書店公開銷售。

先進模范的感人事跡，已經并將繼續感染全體員工。當凝聚的團隊有了凝聚的精神的時候，紙上的“企業精神”也就變成了強大的凝聚力，極大地推動了企業的發展進程。靠文化締結“心靈契約”

企業文化建設要以“人本管理”為原則，在新的形勢下，如何留住人才、激勵人才，與員工結下“心靈契約”，至關重要。

上海電信與員工的關系是“大河有水小河滿”，彼此利益息息相關。因此，在推崇企業與員工間“雙向選擇”的法制精神的同時，上海電信更倡導“雙向忠于”的道德原則。上海電信需要兩類忠誠，第一類介于員工與企業之間，第二類介于客戶與企業之間，前者稱之為企業忠誠，后者稱之為客戶忠誠。兩類忠誠之間有相同點，也有不同之處。責任是相互的、信任是相互的、忠誠也是相互的。貫穿于客戶與企業、員工與企業之間的這種雙向作用力，是企業忠誠與客戶忠誠存在的基礎，上海電信將其描述為“雙向忠于”。上海電信認為，只有企業對員工的忠誠才能贏得員工對企業的忠誠，并進而引導員工代表企業去向客戶表達忠誠，并最終贏得客戶對企業的忠誠。當良性的忠誠逐步傳遞，形成環路，就能增進企業的核心競爭力，這是環路理論更具體的表達。

實現“雙向忠于”須融“以德治企”于“依法治企”。通過全公司范圍的競聘上崗、通過幫助員工進行職業生涯設計、通過每年四千五百多萬元的直接培訓投入、通過著意地采用有效激勵措施、通過績效考核指揮棒的不斷調整優化，上海電信不斷強調企業對員工價值的尊重，為員工提升素質創造了條件，為員工發揮所長搭建了舞臺。同時，通過集體協商、“廠務公開”等制度的切實執行，為員工創造了民主管理的濃厚氛圍。此外，公開的“總經理信箱”讓總經理與員工的溝通暢通無阻，網上的“員工論壇”讓員工暢所欲言，有效地加強了管理，促進了“雙向忠于”的實現。在“依法治企”的法制精神基礎上，上海電信構建起“以德治企”的道德長城。

服務，文化的窗口

企業文化的物質層面主要是企業的產品。電信企業的產品就是服務。“服務是我們的最終產品，也是上海電信的全部內容。”總經理程錫元如是說。

網絡一流，是上海電信的競爭優勢，但是，技術的進步和資本市場的發達使得競爭對手直接復制或仿造出相似的競爭優勢并非難事，因此，擁有先進的網絡和業務并非上海電信核心競爭力所在?？渴裁床拍茉谑袌鲋辛⒂诓粩≈?？唯有服務。

上海電信把服務文化作為標志文化，從公司成立的那天起就提出實施“五項服務工程”。即提升服務工程、大客戶承諾工程、“１１２”滿意工程、賬務放心工程和數據完善工程。這些工程的實現需要一整套的保障機制，例如提升服務的核心就是“首問責任制”，大客戶承諾的特征就是“個性化、一門式、一臺清”，而賬務放心的關鍵就是處理賬務爭議機制的完善。這“五大服務工程”一年多來的成功推進，既落實了“用戶至上、用心服務”的理念，也突出地顯示出公司內部合力已初步形成。

中國企業文化研究會會長胡平曾多次說過，在市場經濟背后，有一只看不見的手，是經濟規律；同時還有一只看不見的手也是不能忽視的，那就是企業文化。

縱觀世界企業管理發展的歷史，依次經歷了經驗管理、科學管理、文化管理三個階段。當前，文化管理作為一種現代企業管理方式日漸成為企業管理的潮流。世界５００強企業的發展進程表明，文化是企業獲得持續發展并最終成為長壽型企業的有效幫手。

專家預言：２１世紀是服務制勝的時代，誰擁有了優秀的企業文化，誰就能立于不敗之地。

顯然，上海市電信公司總經理程錫元已經充分認識到這一點，他說：“高層管理者應當從主要領導‘產品’走向主要領導‘市場’，進而變為主要領導‘文化’?！?/p>

推進先進的企業文化建設，也是貫徹實踐“三個代表”思想的重要組成部分。朝著先進文化前進的方向邁進，將必然代表最廣大人民的根本利益，必然符合先進生產力的前進方向。中央在“十五”計劃中提出了“以信息化帶動工業化”的戰略部署，完成這一艱巨的歷史使命，須要凝聚一種穩定強大的內聚力，形成一股強大的推動力量。這正是企業文化興盛繁榮的根基所在。

第四篇：淺議公司企業文化建設

淺 議企 業 文 化 建 設

從2004年9月，運公司就提出了培育以“”為核心內容，具有特色的企業文化（這里稱為“一代”企業文化）。

公司一屆五次職代會報告2009年工作安排，重點抓好的七方面工作中第一條就是，豐富企業文化內涵，引領公司科學發展。將公司企業文化核心價值理念正式完善為“”（這里稱為“二代”企業文化）。

在這里結合近期調研工作，就公司企業文化的建設，淺談點個人認識，以便交流，促進公司發展。

一、對“一代”企業文化的認識。

公司從整合開始，確立的以“”為主要內容的企業文化核心價值理念，正如公司一屆五次職代會報告說明的，發揮了統一思想、凝聚人心、推動改革、促進發展、培養隊伍、激勵員工的作用。

另一方面，從字面意義上分析“一代”企業文化。第一，學習是一切工作的源動力。學習是推動我們工作不斷前進的法寶，沒有學習的源動力，我們的工作也將失去活力，學習是前提。

第二，創新是靈魂。創新的關鍵在人才。江澤民在一次重要場合的講話中指出，創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力。同樣，對于我們運城高速企業來說，更是重要無比。試想，如果我們運城高速人都想一樣的問題，干一樣的事，不敢有絲毫改革創新的精神，縱使有千萬般的知識，也不能更好的服務于公司，服務于社會，實現公司利益和個人利益的雙贏，那么我們的企業也必定會成為一個二流、三流的企業。

第三，務實是和高效都是一種手段。這是一個方式方法的問題，是關系到“三個服務”和實現我們企業自身利益實現進程的關鍵問題，是關系到推進高速公路新型產業向現代服務業轉型實現的速度。務實是高效的前提，明確了要干什么，怎么干，沒有務實，高效就沒有方向，但反過來光有務實沒有高效，務實的程度也不高，達不到理想的效果。

第四，廉潔是實現我們工作、我們事業長遠發展的一個重要保障。這不僅僅是一個個人的事情，和我們整個集體的每個人都息息相關，容不得一個人犯錯誤。提升到理論的高度，廉潔是關系到我們每個人的人格，關系到我們運城高速品牌的響亮程度。沒有哪個想做成一流的企業，會出現廉潔方面的大問題，縱觀曾經取得一時輝煌業績的名企，哪一個又不是因廉潔而走向自我滅亡的深淵，外在的因素沒有讓它倒下反倒從自身出現了隱患。

二、對“二代”企業文化建設的認識。

第一，“二代”企業文化是“一代”企業文化的升華。我們不能在因為有了“第二代”企業文化后，就放棄了“一代”企業文化，或者就將“一代”企業文化擱置起來，從此放進歷史的書柜。我們應該認識到“二代”企業文化站的角度更高，立意更深遠，概括性極強，旗幟更鮮明。“二代”企業文化是在“一代”企業文化的基礎上建立起來的，二者有著天然的聯系，“二代”企業文化已經站在了服務的高度，融進了和諧的最終目標。

第二，學好“二代”企業文化要先學好“一代”企業文化。公司在整合以來的快速發展中，新進員工的增長和各種急需人才的引進，這部分員工一般都只認識到“二代”企業文化的重要性，沒有經歷過“一代”企業文化的熏陶和洗禮，甚至就不知道還有“一代”企業文化。再加上還有部分老員工，學習“一代”企業文化時本身就只生硬地記住了“十字”方針，還沒有認識到、學習好，猛然又進入了“二代”企業文化的時代，勢必會影響學習“二代”企業文化的積極性。沒有認識到“一代”企業文化的重要性，沒有認識到“一代”企業文化在公司發展中，所起到的重大而積極的作用，突然從字面意思上就知道了“二代”企業文化要學習、要創新、要廉潔、要服務，但究竟為什么學，學什么，怎樣學，為什么要創新，為什么要廉潔，最后為什么還要服務，以及怎樣搞好服務，都是一個深層次的課題。如果認識到“一代”企業文化的重要性，應該知道“一代”企業文化對于怎樣快速較好實現工作有著重要意義，就會較好的理解務實是服務的前提條件，更多的是講一個有效手段；高效是服務的基本要求，這對于服務來說，特別是對于我們快速發展的高速公路企業來說，已經是一個最低層次的要求。

第五篇：公司企業文化建設

公司企業文化建設

企業文化作為公司的精神支柱，不論對全體員工的職業生涯發展息息相關，同時也是公司能夠健康發展的精神食糧，故為著力打造公司強有力的企業文化，使企業上下緊緊圍繞以“以人為本”的企業精神及“誠信、責任、協作、發展”的經營理念為中心，增強全體員工的企業歸屬感，并提升團隊凝聚力，行政人事部現特擬定企業文化建設方案。企業文化建設是一個長期堅持的過程，需要我們每位同事都著力實施。以下為公司企業文化的搭建主要步驟：

一、設立企業文化宣傳欄

1.墻壁文化

將公司的企業文化做成KT板張貼于辦公室，員工休息室，會議室內，使得員工隨處都能很明了的看到公司的文化宣傳，并且設定公司的統一使用的戰斗口號，每次開會或者集體活動時，就要求管理人員帶頭喊出我們的口號。公司的口號可以由公司內部的全體人員集思廣益進行提煉，人人都參與管理，人人都熟悉公司的結構組織，才能使全體人員更有歸屬感。

2.宣傳欄

在公司內部建立一個企業文化宣傳欄，宣傳欄的內容主要有行政人事部人員填寫，包括：（1）公司每月或每季度評選的優秀員工信息，優秀團隊信息；（2）行政人事部將要舉行的活動或培訓；（3）員工意見欄，在宣傳欄處放一個本子，員工采取不記名或記名的方式填寫相關的工作意見或管理意見，由行政人事部定期進行

二、企業文化培訓

1.為使全體新老員工更加清晰的了解和認識企業文化的重要性，并對新推出的企業文化進行學習，進一步規范公司人事管理制度，增強員工歸屬感和企業認同感。故首先推出《企業文化》和《人事管理制度》培訓，要求全員都參與學習，尤其是新入職的員工，使他們快速的熟悉，適應新的工作環境以及新的工作伙伴。

培訓要求：培訓結束之后全員都要進行《企業文化》及《人事管理制度》考核，以快捷的了解員工對企業文化的掌握程度，針對一些不足之處，后期將著力進行改進或補訓。

（PS：針對新員工入職培訓，為使新員工快速融入到工作中，公司內部采取幫扶行動，以幫助有潛力，對公司發展或管理比較認可的員工，以關心、關愛的方式使得新員工快速的進入工作中。）

2.職業素養培養

21世紀企業間最大的競爭乃是人才的競爭，培養并擁有“高素質，高能力，高績效”的員工將是公司最大的競爭力，故提高員工職業素養將是公司必須要堅持投資并持續做的事情。所以為提高公司內部員工的職業素養，主要從以下兩個方面進行：職業道德、職業精神；（1）組織，開展各種跟職業道德及職業精神相關的培訓課程；（2）公司內部建立一些興趣小組，全體員工可以相互學習他人的的優點，開展一些比賽項目，以增加團隊凝聚力和溝通能力，同時將公司組建成一個學習型的團隊。

三、員工溝通

良好的溝通是使工作達到高效的最有效手段，為加強員工間或上下級之間的良好溝通，公司內部每月開展各種形式的溝通會，包括茶話會，員工生日會，拓展培訓等，前提是要求公司各級領導都應該到場，意味著公司領導對員工的關心和關愛。

四、員工嘉獎

公司本季度的月末或者下一度的月初抽出半天的時間，由沈總或總經辦牽頭，行政人事部組織，召開全員的員工大會，旨在總結本季度或上一季度工作中的得與失，讓全體員工清晰的了解公司當前的發展狀況及自己工作進度，以便做好下一季度的工作的部署，另外，也為員工提供一個與各級領導零距離溝通的通道。并對表現較優秀的員工或團隊進行嘉獎（PS：季度銷售冠軍獎（完成率）、部門/團隊工作執行最好或完成最好——最佳團隊協作獎、優秀工作者等表彰會）。以此鼓勵工作表現較好的員工或管理人員，另外，也可激勵其他員工提高工作效率，以提高企業歸屬感，使公司整個團隊形成一種相互競爭，相互學習，相互協作的團隊意識。

五、建立學習日

在公司內部建立學習日，即每月或兩周為周期花半天或2個小時時間，可以為全體員工講解一些相關的業務知識，技能知識或組織以個人或部門為

代表的演講比賽，并在其中挖掘一些比較具有演講才能的同事培養其作為公司的培訓骨干，以增加公司的企業文化宣傳。通過視頻講授，理論講授或者拓展培訓等方式，加強員工的學習力度，以培訓出高素質，高績效的員工隊伍。

PS：企業文化搭建是一個需要長期堅持并努力進行改進的過程，需要公司上上下下齊心協力共同去完成。