第一篇：電子商務調查報告

臺州中小企業電子商務發展現狀分析與對策

[摘 要] 本文分析了臺州中小企業電子商務發展的現狀，并指出臺州中小企業電子商務的發展主要受其產品及服務對象、企業規模、市場規范和電子商務安全環境等因素的影響，提出了加快臺州中小企業電子商務發展的若干建議，即加強企業對電子商務重要性的認識；根據企業規模選擇適合的電子商務模式；有效利用現有資源；通過外部安全電子商務環境的建設提高交易的安全性；盡快完善電子商務相關法律以規范市場。

[關鍵詞]臺州；中小企業；電子商務；對策（建議）；

本研究采用訪談結合問卷調查的方式進行，所選樣本覆蓋了臺州12個縣級市及鄉鎮。具體企業的選取是基于百度搜索“臺州中小企業”，再結合自己是否有順利與之接觸的能力而定。本次發放問卷共計50份，實際回收50份，回收率為百分百。但是，其中4份因存在明顯的前后矛盾或與事實不符而被剔除，故應用于數據統計和分析的問卷為46份。在這46家企業中，有32家企業已經開展了電子商務，另外14家企業還未涉及電子商務。

一、臺州中小企業電子商務的發展歷程回顧

1.萌芽階段。早在1998年臺州就有中小企業建立B2C網站。隨著1999年中國電子商務開始進入以推出電子商務項目為特征的新時期后，尤其是1999年下半年，中國的ICP和ISP等網絡服務商們開始大舉進入電子商務領域，新的電子商務網站和新的電子商務項目猛然間急劇增加，幾乎每天都有各類電子商務信息與咨詢網站、網上商店、網上商場、網上商城、網上郵購、網上拍賣等站點誕生。因此，電子商務作為一種新型的開拓市場形式被臺州的中小企業看好，許多臺州中小企業紛紛搶注網站，開展電子商務活動，在一年多時間里就有兩千家企業建立了自己的網站或網頁，賣起了自己的產品。

2.遭遇挫折。由于受整個市場和各種因素的影響，電子商務經過一陣短暫的熱情之后就趨于冷淡，許多企業停頓了電子商務活動。臺州2000家左右企業在互聯網上設立的網站，沒有更新內容的“空殼”網頁占了90%以上，也就是說在互聯網上拿信息化作裝飾的比拿信息化做生意的要多，其直接的結果就是企業網站形同虛設。此后，盡管網民多達30萬人次左右，上網企業數近8000家(2001年3月統計)，寬帶建設也取得了長足進步。但與廣東等網上購物發展已較為成熟的商業發達城市相比，臺州中小企業電子商務的發展顯得非常緩慢。

3.新的機遇。2003年春天一場突如其來的“非典”疫情襲擊全球。由于“非典”病毒的近距離、接觸式傳播的典型特征，使電子商務遠距離、非接觸特性以及時間和空間無關性等典型特性被無限放大。而“非典”的重災區在中國，中國電子商務在“非典”期間的表現為世人矚目。在此大環境之下，臺州中小企業再次看到了電子商務的曙光，開始積極備戰。2004年，隨著網絡的復蘇，國內電子商務巨頭阿里巴巴、慧聰等大規模進入臺州市場，給臺州電子商務新一輪的發展注入強大的動力。

二、臺州中小企業電子商務的發展現狀

1.企業對電子商務關注較高，但對其潛在利益的認識較為膚淺。臺州的中小企業對電子商務的關注程度相對來說是較高的，在接受調查的企業中有50%表示關注電子商務的發展。同時，在調查中也發現，一些年輕的企業老板，他們對如何進行“B2B”、“B2C”有一定認識，并有一部分人親自規劃過如何在阿里巴巴等網站上

開展電子商務，如“華達五金有限公司”的黃經理，他親自在阿里巴巴上開了個“小小華達五金”的在線商店，其中包括產品圖片的拍攝、標語的撰寫以及價格的確定都是由他完成的。黃經理的一席話代表了許多年輕企業家對電子商務的態度：非常看好電子商務，但我認為它暫時并不能達到阿里巴巴向我吹噓的那般有用，因為現在有方方面面的因素在制約它。從使用的實際效果來看，我認為電子商務還是非常有前途的，特別是專門針對中小企業的電子商務平臺。但當提及對電子商務及其潛在利益的認識時，多數企業基本上不了解電子商務，認為電子商務僅是建個網站并在上面發布信息而已，很少能深刻認識到電子商務的成本降低、網上銷售、網絡訂購、客戶支持等功能。

2.多數企業認為電子商務對企業有所幫助。32家已開展電子商務的企業對電子商務現實利益的總體認識如下：18.7%的企業認為電子商務非常實用，65.7%的企業表示電子商務對企業有所幫助，余下的15.6%企業認為電子商務沒什么用處。此外，多數企業表示，盡管現階段實行電子商務帶來的效益并不明顯，企業在近期內也不會對電子商務的發展追加太多的投入，但企業會不斷地關注電子商務的發展，一旦發現商機，則會毫不猶豫地追加投入。

3.企業網站互動層次低。一個成熟的電子商務網站不僅要發布關于企業及其產品的信息，產生由企業向客戶的信息流，而且還要使得企業能夠獲得客戶反饋的信息，產生從客戶到企業的信息流，即網站應具有互動性。網站的互動性可以分為兩個層次：

(1)信息發布層次，該層次互動性體現在企業提供信息，客戶通過搜索或由選擇地點擊瀏覽自己感興趣的頁面信息，這是最初級的互動性(大部分企業可以做到)。

(2)建立關系層次：企業網站運用各種互動性技術，使網站訪問者可以通過數據庫搜索、發送郵件、網上交談、訂購、實時付款、貨物派送等方式，與企業建立起有效的商品交易的信息流和物流關系。其中，建立關系的網站又可以分為兩個層次：一是只進行信息的交換，而產品的交易仍然要利用傳統方式，如商場、店鋪或匯款、郵寄等；二是實現網上付款和物流的結合。

在臺州進行有效調查的46家中小企業中有32家企業開展電子商務，雖然這32家企業都有網站，但這些網站的互動性最多的體現在信息發布層，即在網站中提供企業的基本信息、產品圖片和簡單說明以及一些其他相關信息；擁有第二層次中最為基礎的在線訂購系統的企業網站不到三分之一，更別提較高層次的在線支付系統和物流配送系統了。由此可知，臺州多數中小企業的網站基本上只是信息的單向傳遞，互動層次較低。

4.網站信息更新滯后。電子商務活動中的信息服務主要包括：企業內部及企業間共享的信息和企業對外發布的公開信息。而網站作為企業的一個對外宣傳窗口，它所要包含的信息是：企業的宣傳資料、產品介紹、需求信息、上市公司按規定向外發布的信息等等。這類信息在電子商務信息服務中應占主要部分，服務對象不受限制，任何單位和個人都應該方便地免費獲得。網絡上公開信息的多少是電子商務走向普及的標志。只有當網絡上擁有很多有價值的公開信息時，無論是信息的提供者還是接收者，才會對其產生依賴并形成習慣，這時的電子商務才會有堅實的群眾基礎。

但遺憾的是，雖然調查中發現盡管高達90%以上的擁有網站的企業都有信息發布層，但實際上它們形同虛設，完全達不到電子商務應用的需求。有些企業的網站設計比較完善，但仔細閱讀，發現其最近的更新日期竟然是二年之前，而新聞中心的新聞記錄至多不超過5條的企業網站還不是少數。

5.大多數企業電子商務的主要內容是信息發布。在開展電子商務的企業中，94%的企業在網站上進行網絡宣傳，97%的企業發布企業信息，但僅三分之一的企業在網上實施定購，且只有一家企業實施在線支付，沒有企業進行物流配送，這說明臺州絕大多數企業電子商務的主要功能就是發布信息。

6.未實施電子商務的企業基本沒有明確的發展計劃。14家還未開展電子商務的企業針對調查問卷中的“您認為隨著公司的發展，在未來是否會涉足電子商務”的問題時，他們的回答如下：6家企業明確表示在未來肯定會實施電子商務，但沒有明確的時間表；4家企業表示短期內沒有實施電子商務的計劃；剩余的4家企業則表示他們暫時不能確定，企業未來是否開展電子商務要根據企業的情況和電子商務發展的大環境而定。

三、影響臺州中小企業電子商務發展的因素分析

1.企業產品及服務對象的影響。當企業(46家)回答有關其產品或服務是否適合展開電子商務問題時，其結果如下：41.3%的企業認為適合，21.7%的企業認為不適合，24%認為暫時不適合，還有13%的企業選擇“不清楚”。

在選擇“適合”的企業中，鞋類企業4家、服裝企業1家、塑料制品企業3家、家具和裝飾品企業3家、水泵和小機電企業5家、其他企業3家；選擇“不適合”與“暫時不適合”的企業中多數為房地產、汽車銷售、電動車制造企業。

另外，認為自己適合電子商務的企業絕大部分都有外貿背景。調查中還了解到，外貿公司之所以熱衷于使用網絡，是因為他們在外銷的過程中接觸到國外的大量電子商務網站。不少外貿公司的詢盤和發盤都是通過電子商務來實現。

2.企業規模的影響。企業建立網站的目的是宣傳產品、獲得更多信息和爭取更多客戶的作用，進而增加企業的盈利水平，但其前提是網站有較大的訪問量，且還要最終轉化為實際的購買率。但目前許多中小企業建立的網站，由于種種原因，網站雖然建立了，但訪問量小，對增加實際購買量的作用更小，沒有達到增加盈利水平的目的。

在32家已經開展電子商務的企業中有19家表示近期不會有較大的投入用于電子商務的發展，究其原因，47%的企業表示現在的電子商務規模已經滿足企業的要求，32%的企業表示能力有限，還有21%的企業認為沒有必要。

3.技術、規范與人才的影響。為調查技術、規范與人才對臺州中小企業電子商務發展的影響，問卷中設置了相關問題并羅列6個備選答案以供選擇(單選)：網絡基礎設施落后、電子商務人才匱乏、電子商務市場不夠規范、網絡技術安全問題、滯后的配送問題及麻煩的會計處理。統計的結果顯示：選擇這6個答案的比率依次為24%、30%、41%、40%、19.5%和8.7%。

由此可見，網絡安全和市場規范程度是直接影響到臺州中小企業電子商務發展的兩個主要因素。對此，一個問卷填寫者給予了很好的回答：作為商家，考慮第一位的永遠是利潤，而一個好的、規范的市場才能使得企業的利潤得以保證。當然，還有重要的一點是企業不希望在經營的過程中無緣無故地被打劫(即對安全的需求)。

企業考慮最少的兩個因素是配送和會計問題。企業對配送問題的解釋是：在沒有解決前面的幾個問題前，沒必要太關注它；而對于會計問題的回答則是：我們主要是通過傳統渠道進行財務結算的，還未考慮到此問題。

四、加快臺州中小企業電子商務發展的對策

1.加強企業對電子商務重要性的認識。企業決策層對電子商務重要性的認識和參與是企業開展電子商務并獲得成功的重要條件。因此，企業決策層應加強自身對

電子商務的認識與理解，在實施電子商務過程中應該有超前的預見性，其決策應具有長遠性。

2.根據企業實際選擇適合的電子商務模式。首先，對臺州中小企業來說，B2B電子商務是一個較好的選擇。這是由于B2C、B2G的模式要求在較大的范圍內有較高的計算機普及率、高的上網率、消費者消費習慣的改變以及政府對電子政務的重視，而臺州中小企業的電子商務目前仍未很好地具備這些外部環境。

其次，企業在建立網站后，應加入到行業協會網站、商業網站或政府主管部門所設立的區域性網站，在更多的網站上建立連接、發布供求信息，獲取有關政策和市場信息，擴大本企業在行業或本區域中的知名度，增加與上游和下游的企業聯合，形成戰略聯盟，發揮聚集優勢，形成覆蓋面廣的外部網，逐漸實現B2B的電子商務模式，進而實現其他模式。

再者，中小企業的電子商務發展應該根據本企業的特點，進行長遠規劃、分步實施以降低投資和風險壓力。對還沒有條件建立網站的企業，可以先在一些網站上提供企業名片或產品供求信息宣傳企業，以擴大企業網上知名度；準備建網站的企業要注意尋找服務優良的電子商務提供商并加強與其合作；已經建立網站的企業要加強對網站的管理，在提高信息的質量、數量的同時加快網站更新速度，同時做好網站推廣工作，把網上推廣和傳統推廣方式相結合。

3.充分、有效地利用已有資源。有些建有網站的企業由于管理不善，網站內容單一且長期不更新，客戶通過電子郵件反饋的意見或所下的訂單沒有及時處理，不僅沒有達到預期想要的效果，反而給客戶留下了不好的印象，于是訪問量更低，網站成了花錢的“擺設”，根本達不到建站的目的。但如果企業聘用既懂商務又懂技術的人來維護網站，則可徹底改變網站的管理現狀；同時選擇合適的電子商務提供商進行網絡營銷的推廣，如百度競價等。

4.通過外部安全電子商務環境的建設提高交易的安全性。要解決安全問題，首要的是建立一套安全系統來保護在線交易免受欺騙。目前可供選擇的技術主要有CA安全認證，即當用戶通過計算機在互聯網上進行交易時，需要相應的證書來證明自己的身份，以確保交易安全。由于CA論證需要依靠一個獨立的第三方認證中心(CA)來頒發，因此，提高電子商務的安全性不是僅僅依靠企業本身的努力便能實現，更需要外部環境的建設。

5.盡快完善電子商務相關法律以規范市場。在電子商務中存在許多不規范的運作，如以次充好、牟取暴利、交易不履約等，雖然網上商場是虛擬的，但發生的電子商務是真實的，它迫切需要法律法規來確保交易雙方的權益。

參考文獻：

[1]陳啟杰.市場調研與預測[M].上海：上海財經大學出版社，2003.[2]唐敏，高永發.我國中小企業發展電子商務問題探討[J].經濟問題探索，2005，(11).[3]李慶.我國中小企業發展電子商務問題探討[J].求實，2001，(1).[4]呂廷杰.中國電子商務發展研究報告[J].北京郵電大學，2003，(1).[5]歐陽鋒.電子商務對中小企業核心競爭力的作用機理研究[J].中國流通經濟，2005，(6).

第二篇：電子商務調查報告

電子商務專業調查報告

下午茶小組為了給電子商務的學習者提供一些學習建議，最近就電子商務進行了調查，電子商務是指利用網絡工具，使買賣雙方不謀面而進行的各種商業和貿易活動。這次調查采用走訪企業，詢問老師，閱覽雜志報刊，與同學，學長交流，深入招聘市場等方式進行。調查結果顯示：一在專業課程設置方面，武漢，同濟，河北金融，海大等大學與本校課程相差無幾分為技術和商業兩種；二，就業要求提及率最高的是工作經驗，其次是熟練專業知識和自我創新，獨立思考等能力要求；三從培養目標來看，提及率最高的是良好的溝通表達能力。其次是優秀的個人品德，工作態度積極勤奮。四，資格培訓最主要的是電子商務基礎知識，網絡工具使用，網絡營銷及電子貿易模塊。五，在大學生活的重點方面是思維的訓練，如批判，創新，嚴謹分析問題的能力。為了培養更多的電子商務人才，對本專業的同學提出如下建議：

1）學校無高低，應聘的時候你只代表你自己，不能代表學校，因此應該找到自己的目標，扎實專業基礎知識，如網絡營銷。應精通搜索引擎推廣和營銷問案的撰寫，網絡編輯，有一定文字功底，組織信息的能力；

2)求職從大一開始，此專業門檻不高，因此升本的必要性不大，但對工作經驗有一定要求，從而避免與社會要求大相徑庭，可以尋找網絡兼職等工作來培養一些經驗;

3)職場是用人的地方而不是培養人，企業以成本最低，利潤最大化為主，應學習一些電腦維護，網絡維護等方面的知識，從而減少企業的不必要開支;

4）爬桿勢在必行，本省電子商務專業發展相對滯后，數量少，但云南國際電子商務有限公司發展較好，應對其進行關注，但東南沿海電子商務發展相對較快，對電子商務專業人才需求相對較大，往東南沿海走，目光遠大，打破地域性限制。

5）練就自己的降龍十八掌，電子商務在國外發展較成熟，尤其是國際貿易顯得更為重要，所以學習幾門外語，如法語，阿拉伯語等更能增加自己的核心競爭力；

6）讀圣賢書，更聞窗外事，大學不是技校，大學更重要的是思維的訓練和培養認識的能力，進入適合自己的行業，因此應多閱覽《中國經營報》，《21世紀經濟》等，財經報刊關注個行業興衰成敗；

7）中西結合，了解國外電子商務的發展，結合我國現狀，找到空白市場；

8）快樂的享受大學，積極參加各種校內活動，鍛煉自己的語言表達能力，團結協作能力，盡可能多的發展自己。

組長：xxxx

組員：xxxxxxx組名：下午茶二O一二年，三月，二十九號

第三篇：電子商務調查報告

學號：10***

姓名：張國志

1.電子商務調查報告

Internet技術的出現，使人們借助互聯網絡廣泛地從事商品與服務的電子化交易成為可能，這不僅大大擴展了交易范圍，而且可以有效地縮短交易時間，降低交易成本。在這種背景下，傳統企業紛紛應用Internet技術，以實現企業e化和增強企業的市場競爭力。同時，新的商業模式與新的商業機會也不斷涌現，電子商務淘金一時間成為整個社會的熱潮。基于人們對電子商務概念理解上的不同，電子商務模式也千變萬化，這其中夾雜著許許多多電子商務泡沫，造成了社會資源的極大消費。為此，弄清未來社會商業動作模式，把握電子商務的本質是非常必要的。這需要我們從信息技術發展與社會經濟發展規律出發進行冷靜地思考，以準確把握整個社會的發展過程。

電子商務概念首次引入中國是在1993年，第一筆網上交易發生在1996年。1998年以推動國民經濟信息化為目標，企業間電子商務示范項目開始啟動。1999年，消費類電子商務市場全面啟動。電子商務開始進入市場導入期，呈現出蓬勃發展的勢頭。

自1999年以來，電子商務在中國開始了由概念階段向實踐的轉變，1999年消費類電子商務活動中網上購物總交易額達5500萬元。到2000年一季度，消費類（B2C/C2C）電子商務網站即已達1100余家，網民參與網上購物的比例達20.3%。2000年近9成的網民參與了電子商務活動，網上購物總交易額比1999年增長500%以上。

從今年開始，國內的公眾投資者對投資電子商務表現出極大的熱情，上市公司中，約有?的公司宣布觸網。大型傳統企業對投資電子商務的意愿明顯增強，海爾、聯想、TCL擬定了耗資巨大的電子商務發展計劃。國有資本開始表現出投資電子商務強烈的意愿，由國有資本控股的電子商務公司開始紛紛成立。

根據目前的情況,電子商務將按照三個步驟進行發展:

1.簡單的個別的網上交易

現在有很多此類的ICP。其中著名的有美國的亞馬遜網上書店，國內的有8848珠穆郎瑪網上商店，263首都在線等等。在沒有良好的交易平臺作為技術支持和信譽好的銀行作為保障的前提下，電子商務是無法蓬勃發展起來的。

2.網上城市

從經濟學的角度來看，網上活動的增加必然導致此類ICP的急劇增加，之后便是銀行和物流業者的介入。如此，網上城市的形成條件便初步具備了。這里所講的網上城市僅指在同一個城市里建立一個綜合各門各類的商務平臺，來進行各種日常活動，如購物，訂機票，網上遠程教育，炒股，娛樂，等等。

3.地球村-無國界的地球和真正意義上的電子商務

它是網上城市在規模和數量上的大量增加。如此，各種商務活動，思想交流，學術活動，遠程教育，國際訪問均可在互連網上完成。

網上城市的建立與發展

要建立一個能進行正常運作的網上城市，需要方方面面的協助和參與。不僅要投入大量的財力，物力，更需要全民族，全人類的互相理解，互相幫助。從國內的電子商務的現狀出發，如何才能建立一個較完善的網上城市呢？在下的拙見是缺什么補什么，對癥下藥。

金融服務體系

國內為電子商務服務的金融機構還處于萌芽階段。由于信用業務的不完善，網上購物等活動都無法自由的展開。僅舉中國銀行為例，如要網上購物，你首先要持有長城卡，然后在電腦上安裝電子錢包軟件，再申請電子安全證書，接著你登陸到中行特約的網上商店進行選購，填寫個人信息和送貨地址，使用電子借記卡進行支付，最后等待送貨上門。你說煩不煩？如果是我，早被嚇走了，更別提買東西了。

購買力

網上城市的起步階段一定要找好服務對象，因為即使你有最好的商務平臺，也需要有人來“捧場”呀。這一群人必須能上網，有一定的經濟實力，對網上購物感興趣，還有充足的上網時間。因此，要先找到他們，了解他們，并對他們提供優惠的高質量的服務。

其中最關鍵的是電子貨幣的支付問題。國外的習慣做法是采用信用卡的支付方式，然而，這種方法在中國還不能圓滿實現，有的只是名義上的“信用卡”-借記卡，同時還要輔以電子錢包和安全證書的使用。這不僅影響了網上交易的速度，也增加了難度。但相信隨著互連網在中國的發展，這些問題都會解決。

物流體系

有了客戶群和金融機構的信譽保障，便可以開展組建工作了。所附為是網上購物的基本物流圖。物流業者不僅起著運輸的作用，還起著售后服務和信息反饋的作用。以快餐業較發達的常州為例，網上商店若聯合快餐業的銷售網絡及其優質的售后服務，一定能夠打動消費者的心。而網上商店若以次充好，或漫天要價，將受到嚴重警告，甚至失去網上銷售的權利。這就需要有一個網上電子商務的仲裁部門來進行仲裁。

仲裁部門

這些仲裁部門兼有消費者協會和工商管理局的角色，同時還是網絡安全管理者和網絡技術服務提供商。因此，必須有政府的參與和國家政策的扶持。

網上城市的初步要素都已具備，全國的網上城市都已經初具規模，真正的電子商務已形成了。

故本調查在研究企業目前信息化建設情況的基礎上，深入的研究分析企業參與電子商務程

度以及企業對電子商務的認知。對政府、研究機構、投資者和網站了解目前中國B2B電子商務的基本狀況及未來發展潛力有著一定的意義。企業信息化建設

1.1企業電腦普及及應用情況

每百人擁有電腦數低于10臺以下的企業占據主體，占37%左右，而每百人電腦擁有數在70臺以上的只占14%左右。

目前企業主要在辦公自動化（包括文字處理與電子表格處理）與財務管理應用電腦，達到80%以上。其次是勞動人事管理（60%）。

電腦普及比較好的行業主要有電腦/通信設備/網絡設備/軟件，以及交通、運輸、郵電業，每100人擁有電腦數達到50臺以上的分別占48.3%和27.6%。而農/林/牧/魚產品加工以及服裝、工業設備的電腦普及率最低。

企業在網絡建設方面一般會經歷以下過程：

為提高工作效率，降低成本，企業首先會建立內部網，在建立了內部網之后，企業可能繼續建立外部網，同供貨商，代理商建立網上聯系。由于互聯網的迅速發展，多數會建立網站發布信息，收集客戶資料，此次調查的數據也表明：沒有建立內部網而直接建立網站的比例只有15%左右，大多數建立內部網的企業都建立了獨立的網站或有自己的網頁（62%），而建立外部網的企業，建立了獨立的網站或有自己的網頁比例達到80%。

1.2企業內部網建設

47%的企業擁有內部網。內部網擁有率比較高的城市有北京（64%）、杭州（59%）、青島（57%）。沿海地區的企業內部網建設好于中西部地區，其比例分別為53%與41%。華北、華東、華南的內部網建設相對好于西南、華中、西北等地。

從行業看，電腦/通信設備/網絡設備/軟件、商貿服務業、交通/運輸/郵電業以及電子元器件/家用電器業內部網建設比較好，尤其是電腦/通信設備/網絡設備/軟件業，將近7成擁有內部局域網。

從企業規模看，60%的大型企業已經建有內部網，分別高于中、小型企業的47%與38%。

不同企業類型內部網建設情況

1.3企業互聯網建設

企業員工上網比例在10%以下的仍占據主體，將近35%。從行業看，電腦/通信設備/網絡設備/軟件、電子元器件/家用電器等行業員工上網比例較高，其中電腦/通信設備/網絡設備/軟件業將近6成的企業70%以上員工能上網。

在所調查企業中，將近1半（48.9%）的企業既沒有建立主頁，也沒有申請域名，36.5%的企業擁有自己的網站與獨立域名，7.3%的企業只有網頁，但沒有獨立域名，另有9.4%的企業已經申請域名，但網絡正在建設中。

從行業看，電腦/通信設備/網絡設備/軟件有五成以上的企業有自己的網站與獨立域名，其次為電子元器件/家用電器（36.2%）與交通、運輸、郵電業（36%）。

第四篇：電子商務調查報告

電子商務調查報告

美國是最早發展電子商務的國家，如今美國、歐盟、亞洲三足鼎立，電子商務從英文的字面上看就是利用現在先進的電子技術，從事各種商務活動的方式，實質上電子商務應該是一套完善的網絡商務經營及管理信息系統，它是選用現有的計算機硬件設備，軟件和山鄉基礎設施，通過一定的協議接起來的電子網絡環境進行各種商務活動的方式，電子商務人微言輕現代服務業中的重要產業，有“朝陽產業，綠色產業”之稱，具有“三高，三新”的特點，“三高”即人力資本含量，高技術含量，各高附加價值，“三新”指新技術、新業態、新方式；人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對電子商務核心價值鍵，具有市場全球化、交易連續化、成本低兼化、資源約化等優勢。

中國電子商務經過長時期的引進發展后，境內各地區的電子商務公司正一斷地掘起，電子商務方向也正不斷完善，在其邵陽地區，最大的電子商務公司，湖南經橋網絡于2005年創建，它是中國區域中小企業用戶，為企業提供網上推廣，商務應用，資訊信息共享,企業可通過經橋網的電子商務平臺,找到自己需要的供求信息,生意伙伴,足不出戶,訂單上門,并堅持同行資源整合利益共享的原則,提出”跳出網絡做網絡”的運行新模式,而這個模式是其經網公司在其經營中發現中國電子商務還存在以下問題：

各區域的發展不平衡,中小企業電子商務發展仍顯滯后,信用體系建設不完善,電子商務人才缺乏以及相關解決的方法,還有虛擬市場管

理不力,監與管沒有執行好,因此經網從各方面不斷完善自己的體系,至今在中央出席了一系列有關電子商務的政策以后中國的電子商務才得以更好的引進與發展。

目前,經網正隨著政策以及用產的推力正不斷的發展,但還不是穩定期,距穩定期還差電子商務人才,以及用戶的信任,這是最主要,其次,是物流配套體系不完善。

在其邵陽地區電子商務也正不斷進入邵陽人生活中以最基本的體現在如網上購物中,但大家并不知這其實是電子商務中的一類而以,我相信在今后各種渠道打道以后,電子商務的各種問題以會得以解決并進入其穩定期,如今邵陽以有電子商務公司幾十家今后就會是遍布各地,就能徹底做到秀才不出門盡知天下事,網購天下物。

第五篇：電子商務調查報告

電子商務調查報告

一．概述

電子商務（Electronic Commerce）的定義：以電子及電子技術為手段，以商務為核心，把原來傳統的銷售、購物渠道移到互聯網上來，打破國家與地區有形無形的壁壘，使生產企業達到全球化、網絡化、無形化、個性化、一體化。

通俗定義，電子商務是指利用簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面地進行的各種商業和貿易活動。

發展的三大階段

第一階段：從上世紀70年代開始的電子郵件階段。

第二階段：從1995年起，以WEB技術為代表的信息發布階段。

第三階段：EC（Electronic Commerce），即電子商務階段。

中國的電子商務發展相對較晚，且發展階段沒有嚴格意義上的時間劃分。

二．外部發展現狀

據資料統計，中國電子商務始于1997年，此時第一家計算機網吧出現，僅限于內部幾臺計算機組成的局域網，不能訪問互聯網。雖然中國的電子商務起步晚，但發展迅速。短短十年的時間，已情懷西方國家基本同步。如果說歐美電子商務是“商務推動型”，那么中國電子商務則更多的是“技術拉動型”，這是中國電子商務與歐美電子商務在發展模式上的最大不同。

在歐美，電子商務實踐早于電子商務概念，企業的商務需求“推動”了網絡和電子商務技術的進步，并促成電子商務概念的形成。其飛速發展主要由良好的經濟條件和龐大的網民群體為基礎的良好環境；普遍的信用卡消費制度，完善的信用保障體系，解決了電子商務的網上支付問題；完善、正規的物流配送體系。

在中國，電子商務概念先于電子商務應用與發展，網絡和電子商務技

術需要不斷“拉動”企業的商務需求，進而引導中國電子商務的應用與發展。在信息交流渠道窄，網上交易資金安全得不到保障，運營成本較高等問題的制約下，無法有效地促進行業發展。

了解中國電子商務發展的特點，也是了解中國電子商務應用與發展中存在的問題困難。中國電子商務的發展特點，引起了各大門戶網站的關注。如2010年4月9日，正式成立的“三網融合全程電子商務工程中心”，并同期啟動“百萬推進工程”，促進全國近百萬企業開心臟病全程電子商務應用。“全程電子商務工程中心”的成立，得到了國家發改委、工信部、商務部科技部、教育部等政府部門的指導，用友集團旗下的核心企業——偉庫電子商務公司將為工程中心及“百萬推進工程”提供技術平臺支持。

三．主要電子商務分類

1．企業—企業的應用（B 2 B）

企業與企業之間的電子商務將是電子商務業務的主體，約占電子商務總交易量90%。電子商務在供貨、庫存、運輸、信息流通等方面大大提高企業的效率，通過電子商務，企業可以更及時、準確地獲取消費者信息，從而準確定貨，減少庫存，并通過網絡促進銷售，以提高效率、降低成本，獲取更大的利益，典型的網站有阿里巴巴中國網和國際網。

2．企業—消費者的應用（B2C）

企業對消費者的電子商務將最終在電子商務領域占據重要地位，是企業直接面對終端消費者的經營模式，主要應用于快消品等營銷行業。因缺乏相應的保障體系，目前所占比例較少。大膽地進行電子購物活動，需要非常有效的電子商務保密系統。目前比較成熟的代表有淘寶商城、當當網等。

3．企業—政府的應用（B2G）

政府采購、稅收、商檢、管理規劃發布等政府與企業之間的各項事務都可以涵蓋在其中。在中國，電子商務的推廣，政府起決定性的主導作用。目前此模式的使用率不高。

4．消費者—消費者的應用（C2C）

消費者在網上建立商店，買賣雙方通過此交易平臺進行交易，如淘寶

網、易趣網、百度網等。

5．企業—職業經理人的應用（B2M）

企業發布信息，職業經理人獲得商業信息，并且將商品或者服務提供給所有的消費者，主要以團購和批發的形式，以便從中獲取利潤。典型的網站有團購網、迅購網等。

四．主要功能

電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子帳戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。其中網上訂單、網上支付、交易管理在日常中會用到。

1．網上訂單

借助Web中的郵件或表單交互傳送信息，實惠網上訂購系統。網上訂購通常都在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互換式框。當客戶堵完訂購單后，通常系統會回復確認信息來保證訂購信息的收悉，訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業信息不會泄漏。

2．網上支付

電子商務要成為一個完整的過程，網上支付是重要的環節。客戶用商家之間可采用多種支付方式，省去交易中很多人員的開銷。網上支付需要更為可靠的信息傳輸安全性控制，以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。目前銀行網銀、快錢、支付寶、Paypal等十分流行，為電子商務的發展提供了支付支持。

3．交易管理

企業的整個業務管理將涉及到人、財、物多個方面，如企業和企業、企業和消費者及企業內部等各方面的協調和管理。因此，業務管理是涉及商務全過程的管理。

五．典型電子商務企業

目前互聯網上比較知名的電子商務推廣企業主要有阿里巴巴、百度推廣、Google推廣主、騰訊搜搜及其他專業性網站，如天下糧倉、中國食品網、中國大豆網等，每個電子商務推廣企業都有自己的業務特點。

1．阿里巴巴

中國最大的網絡公司和世界第二大網絡公司，創立于1999年，是B2B的網上貿易市場平臺。2003年5月，投資一億元人民幣建立個人網上貿易市場平臺——淘寶網。2004年10月，阿里巴巴投資成立支付寶公司，面向另電子商務市場推出基于中介的寶劍交易服務。阿里巴巴集團公司有阿里巴巴（中國）網絡技術有限公司（B2B）、淘寶網（C2C+B2C），支付寶（第三方支付平臺）、1688網上批發大市場、中國雅虎（新聞媒體）5個子公司，合并被稱為達摩五指，目前阿里巴巴網站注冊為采購商免費，注冊為中國供應商需要付費，國際站費用為19800元/年，國內站為3500元/年。目前阿里巴巴注冊用戶約560萬，覆蓋240個國家和地區，是挖掘國外客戶遙首選。

2．百度

全球最大的中文搜索引擎，2000年1月創立于北京中關村，致力于向人們提供“簡單、可依賴”的信息獲取方式。百度旗下有奇藝、天空軟件站、百度樂居、千千靜聽、樂酷天等。其中百度推廣是一按效果付費的網絡推廣方式，簡單便捷的網頁操作即可給企業帶來大量潛在客戶，有效提升企業知名度及銷售額，是做國內推廣的首選。

3．Google

Google(Google Ine., NASDAQ: GOOG)是一家美國上市公司（公司有股份公司），于1998年9月7日以私有股份公司的形式創立，以設計并管理一個互聯網搜索引擎。2004年8月19日，Google公司的股票在納斯達克（NASDAQ）上市場，成為公司有股份公司。2010年2月23日，Google服務器遷出中國大陸，遷往中國香港，在國內的訪問地址也改變，但業務繼續在中國大陸開展，其產品涉及生活的各個領域，其中我們熟知的Google地球就是其中之一，可見該公司在世界企業中的實力，是做國際業務推廣的首選。

六．同行業及附近企業情況

魯花、西王、中糧黃海等食用油企業，目前主要是在內部流程審批、文件收發及ERP系統的應用等方面，尚未開展有效的電子商務活動，其中

黃海糧油、魯花連基本的阿里巴巴中國供應也沒有做，通過交流發現主要考慮的問題有以下幾點：

1．中國的電子商務處于初級階段，信譽體系尚未完備，還處于探索階段，方向性不明確。

2．廣告營銷費用較高，需要大量的前期宣傳投入且必要性不足。

3．相應的物流配送體系不完備。

4．企業整體對電子商務概念和應用范圍較為模糊，適合公司發展的營運方式還有待探索。

周邊企業同樣存在這樣的問題，京博在信息化建設方面投入較高，但也沒有進行有效的電子商務活動，只是搭建了有效的信息化平臺，可以為電子商務的開展奠定基礎；注冊了阿里巴巴國際帳戶，主要用于客戶的挖掘，產生了一定數量的國外訂單，B2C等其他模式沒有開展。

通過以上分析可以看出電子商務上的發展前景廣闊，雖然目前國內的電子商務之路機遇與挑戰并存，電子商務在企業的發展還有很長一段路要走，而且可能會走得，但這是企業未來發展的必經之路。