第一篇：電子商務(wù)B2B調(diào)查報(bào)告

對(duì)樂(lè)山市B2C企業(yè)情況的調(diào)查報(bào)告

一個(gè)從事B2C商務(wù)的企業(yè)能夠提供服務(wù)給世界上任何地方的任何人。但實(shí)際上并非如此，很多B2C企業(yè)的銷售對(duì)象一直主要是和公司同在一個(gè)地理區(qū)域的人們，本人對(duì)樂(lè)山市的兩個(gè)B2C企業(yè)進(jìn)入了一次深入的調(diào)查，具體情況如下：

一、調(diào)查目的：對(duì)B2C有一個(gè)深入的了解，并能利用B2C的基本知識(shí)對(duì)不同站點(diǎn)情況進(jìn)行分析比較。

二、調(diào)查對(duì)象：海爾冰箱BCD-539WT惠民（市場(chǎng)價(jià)：￥4299元）

三、調(diào)查方式：采取網(wǎng)上實(shí)際操作的調(diào)查方式進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練

四、調(diào)查時(shí)間：2013年10月24日

五、調(diào)查內(nèi)容：調(diào)查對(duì)象的商店鏈接、兩個(gè)站點(diǎn)的地址、企業(yè)的名稱、銷售的商品、商品的價(jià)格、物流配送的情況、支付的方式等。

六、調(diào)查結(jié)果：

（一）企業(yè)名稱：樂(lè)山新視界商貿(mào)有限公司

1.商店鏈接：http:// 4.商品價(jià)格：￥3600.00元

5.物流配送情況：主要針對(duì)樂(lè)山地區(qū)的銷售服務(wù)，所以可以直接通過(guò)熱線電話、QQ客服直接訂貨下單后，將立即免費(fèi)送貨上門(mén)并安裝。

6.支付方式：（1）貨到付款；（2）在線支付；（3）轉(zhuǎn)賬匯款。

（二）企業(yè)名稱：四川樂(lè)山中百商場(chǎng)連鎖有限公司

1.商店鏈接：http://www.tmdps.cn/ 2.銷售的商品：樂(lè)山土特產(chǎn)、家用電器、家居廚衛(wèi)、電腦辦公、手機(jī)數(shù)碼、箱包服飾、食品飲料、麥片/果汁

3.站點(diǎn)的地址：http://www.tmdps.cn/goods.php?id=372 4.商品的價(jià)格：￥3899.00元

5.物流配送的情況：

（1）配送范圍：目前暫時(shí)只支持中心城區(qū)范圍內(nèi)（見(jiàn)區(qū)域示意圖,紅線內(nèi)區(qū)域?yàn)榕渌头秶﹩喂P訂單金額大于50元的免費(fèi)配送。

（2）配送時(shí)間

?超市，百貨類商品：

樂(lè)山中心城區(qū)的訂單，當(dāng)日晚上20:00前提交訂貨單（以訂單進(jìn)入出庫(kù)狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始計(jì)算），當(dāng)日或次日送達(dá)；晚上20:00后提交訂貨單（以訂單進(jìn)入出庫(kù)狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始計(jì)算），次日或第三天送達(dá)。

?家電，數(shù)碼，通訊類商品：

樂(lè)山市中心城區(qū)的訂單，當(dāng)日上午11:00前提交訂貨單（以訂單進(jìn)入出庫(kù)狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始計(jì)算），次日送達(dá)；晚上23:00前提交訂貨單（以訂單進(jìn)入出庫(kù)狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始計(jì)算），第三天送達(dá)。

*下單時(shí)可以選擇“只工作日送貨(雙休日、假日不用送)”、“工作日、雙休日與假日可送貨”、“只雙休日、假日送貨(工作日不用送)”等時(shí)間類型，并選擇是否提前電話確認(rèn)。另外，還可以在訂單備注里填寫(xiě)更具體的需求。

*對(duì)于特殊情況不能及時(shí)送達(dá)，將隨時(shí)電話聯(lián)系協(xié)商送貨。6.支付的方式：

（1)實(shí)體店自提：如果在網(wǎng)上下了定單，選擇的是實(shí)體店自提，那么請(qǐng)?jiān)?8小時(shí)內(nèi)前往方便的相應(yīng)實(shí)體店，報(bào)訂單號(hào)經(jīng)門(mén)店負(fù)責(zé)人確認(rèn)后即可完成交易。

（2)貨到付款：支付方式為現(xiàn)金。

（3)在線支付：開(kāi)通了支付寶支付系統(tǒng)，支持多種銀聯(lián)卡的網(wǎng)上支付。溫馨提示：如果你選擇的是在線支付，因庫(kù)存及價(jià)格變動(dòng)的原因，下單后24小時(shí)內(nèi)請(qǐng)務(wù)必完成網(wǎng)銀支付，24小時(shí)未完成網(wǎng)銀交易的訂單系統(tǒng)將自動(dòng)刪除，若仍需購(gòu)買請(qǐng)重新下單。

七、調(diào)查結(jié)果分析及體會(huì)

一）就模式而言，樂(lè)山新視界商貿(mào)有限公司屬于網(wǎng)絡(luò)品牌商城，樂(lè)山中百商場(chǎng)連鎖有限公司屬于連鎖購(gòu)銷商城，均為“實(shí)體+網(wǎng)銷”模式。

二）就企業(yè)類型而言，新視界商貿(mào)是商品制造商，而中百商場(chǎng)是經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商。

三）各自優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)：新視界商貿(mào)擁有自身產(chǎn)品品牌，產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯，對(duì)市場(chǎng)反映快速，但商品線單一，毛利非常低，推廣成本巨大。中百商場(chǎng)依托傳統(tǒng)零銷售采購(gòu)平臺(tái)與強(qiáng)大供應(yīng)支撐，有較高品牌信譽(yù)度，品牌品類上更豐富，但面臨線上線下價(jià)格不統(tǒng)一威脅，易沖擊現(xiàn)有渠道流通與價(jià)格體系，且配送范圍僅限市中區(qū)，實(shí)在過(guò)于狹窄，不利于產(chǎn)品的銷售。

四）因?yàn)槎际轻槍?duì)本區(qū)域的購(gòu)物者提供銷售服務(wù)，所以無(wú)論是購(gòu)買的便捷性還是物流的配送情況，這兩個(gè)公司都可以做得很好。而且因?yàn)殇N售范圍的限制，使得公司對(duì)商品銷售情況及售后服務(wù)情況能很好的掌握，也能得到及時(shí)的反饋以便進(jìn)行改進(jìn)。

體會(huì)：購(gòu)買時(shí)，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上看好物品，然后去實(shí)品店進(jìn)行進(jìn)一步的考察，這樣會(huì)節(jié)約許多時(shí)間，不必一家一家的去看。支付方式多，產(chǎn)品安全性高，售后保障強(qiáng)，對(duì)于不想在遠(yuǎn)隔家鄉(xiāng)的網(wǎng)站訂購(gòu)商品而又不想外出購(gòu)物的消費(fèi)者是十分好的選擇。對(duì)消費(fèi)者而言，消費(fèi)者購(gòu)買大件物品時(shí)，最關(guān)注的是商品的售后服務(wù)，而在同區(qū)域的商店購(gòu)買商品也能很好的解決這個(gè)問(wèn)題，完全不必?fù)?dān)心物品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)會(huì)有不方便修理的難題，這便也使針對(duì)本區(qū)域銷售物品的企業(yè)有個(gè)更好的發(fā)展，易取得消費(fèi)者的信任，提高企業(yè)的信譽(yù)度。

第二篇：電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告

電子商務(wù)專業(yè)調(diào)查報(bào)告

下午茶小組為了給電子商務(wù)的學(xué)習(xí)者提供一些學(xué)習(xí)建議，最近就電子商務(wù)進(jìn)行了調(diào)查，電子商務(wù)是指利用網(wǎng)絡(luò)工具，使買賣雙方不謀面而進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)。這次調(diào)查采用走訪企業(yè)，詢問(wèn)老師，閱覽雜志報(bào)刊，與同學(xué)，學(xué)長(zhǎng)交流，深入招聘市場(chǎng)等方式進(jìn)行。調(diào)查結(jié)果顯示：一在專業(yè)課程設(shè)置方面，武漢，同濟(jì)，河北金融，海大等大學(xué)與本校課程相差無(wú)幾分為技術(shù)和商業(yè)兩種；二，就業(yè)要求提及率最高的是工作經(jīng)驗(yàn)，其次是熟練專業(yè)知識(shí)和自我創(chuàng)新，獨(dú)立思考等能力要求；三從培養(yǎng)目標(biāo)來(lái)看，提及率最高的是良好的溝通表達(dá)能力。其次是優(yōu)秀的個(gè)人品德，工作態(tài)度積極勤奮。四，資格培訓(xùn)最主要的是電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)工具使用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及電子貿(mào)易模塊。五，在大學(xué)生活的重點(diǎn)方面是思維的訓(xùn)練，如批判，創(chuàng)新，嚴(yán)謹(jǐn)分析問(wèn)題的能力。為了培養(yǎng)更多的電子商務(wù)人才，對(duì)本專業(yè)的同學(xué)提出如下建議：

1）學(xué)校無(wú)高低，應(yīng)聘的時(shí)候你只代表你自己，不能代表學(xué)校，因此應(yīng)該找到自己的目標(biāo)，扎實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。應(yīng)精通搜索引擎推廣和營(yíng)銷問(wèn)案的撰寫(xiě)，網(wǎng)絡(luò)編輯，有一定文字功底，組織信息的能力；

2)求職從大一開(kāi)始，此專業(yè)門(mén)檻不高，因此升本的必要性不大，但對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)有一定要求，從而避免與社會(huì)要求大相徑庭，可以尋找網(wǎng)絡(luò)兼職等工作來(lái)培養(yǎng)一些經(jīng)驗(yàn);

3)職場(chǎng)是用人的地方而不是培養(yǎng)人，企業(yè)以成本最低，利潤(rùn)最大化為主，應(yīng)學(xué)習(xí)一些電腦維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等方面的知識(shí)，從而減少企業(yè)的不必要開(kāi)支;

4）爬桿勢(shì)在必行，本省電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后，數(shù)量少，但云南國(guó)際電子商務(wù)有限公司發(fā)展較好，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行關(guān)注，但東南沿海電子商務(wù)發(fā)展相對(duì)較快，對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才需求相對(duì)較大，往東南沿海走，目光遠(yuǎn)大，打破地域性限制。

5）練就自己的降龍十八掌，電子商務(wù)在國(guó)外發(fā)展較成熟，尤其是國(guó)際貿(mào)易顯得更為重要，所以學(xué)習(xí)幾門(mén)外語(yǔ)，如法語(yǔ)，阿拉伯語(yǔ)等更能增加自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力；

6）讀圣賢書(shū)，更聞窗外事，大學(xué)不是技校，大學(xué)更重要的是思維的訓(xùn)練和培養(yǎng)認(rèn)識(shí)的能力，進(jìn)入適合自己的行業(yè)，因此應(yīng)多閱覽《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》，《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)》等，財(cái)經(jīng)報(bào)刊關(guān)注個(gè)行業(yè)興衰成敗；

7）中西結(jié)合，了解國(guó)外電子商務(wù)的發(fā)展，結(jié)合我國(guó)現(xiàn)狀，找到空白市場(chǎng)；

8）快樂(lè)的享受大學(xué)，積極參加各種校內(nèi)活動(dòng)，鍛煉自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，盡可能多的發(fā)展自己。

組長(zhǎng)：xxxx

組員：xxxxxxx組名：下午茶二O一二年，三月，二十九號(hào)

第三篇：電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告

學(xué)號(hào)：10***

姓名：張國(guó)志

1.電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告

Internet技術(shù)的出現(xiàn)，使人們借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)廣泛地從事商品與服務(wù)的電子化交易成為可能，這不僅大大擴(kuò)展了交易范圍，而且可以有效地縮短交易時(shí)間，降低交易成本。在這種背景下，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛應(yīng)用Internet技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)e化和增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，新的商業(yè)模式與新的商業(yè)機(jī)會(huì)也不斷涌現(xiàn)，電子商務(wù)淘金一時(shí)間成為整個(gè)社會(huì)的熱潮。基于人們對(duì)電子商務(wù)概念理解上的不同，電子商務(wù)模式也千變?nèi)f化，這其中夾雜著許許多多電子商務(wù)泡沫，造成了社會(huì)資源的極大消費(fèi)。為此，弄清未來(lái)社會(huì)商業(yè)動(dòng)作模式，把握電子商務(wù)的本質(zhì)是非常必要的。這需要我們從信息技術(shù)發(fā)展與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律出發(fā)進(jìn)行冷靜地思考，以準(zhǔn)確把握整個(gè)社會(huì)的發(fā)展過(guò)程。

電子商務(wù)概念首次引入中國(guó)是在1993年，第一筆網(wǎng)上交易發(fā)生在1996年。1998年以推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化為目標(biāo)，企業(yè)間電子商務(wù)示范項(xiàng)目開(kāi)始啟動(dòng)。1999年，消費(fèi)類電子商務(wù)市場(chǎng)全面啟動(dòng)。電子商務(wù)開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)導(dǎo)入期，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。

自1999年以來(lái)，電子商務(wù)在中國(guó)開(kāi)始了由概念階段向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)變，1999年消費(fèi)類電子商務(wù)活動(dòng)中網(wǎng)上購(gòu)物總交易額達(dá)5500萬(wàn)元。到2000年一季度，消費(fèi)類（B2C/C2C）電子商務(wù)網(wǎng)站即已達(dá)1100余家，網(wǎng)民參與網(wǎng)上購(gòu)物的比例達(dá)20.3%。2000年近9成的網(wǎng)民參與了電子商務(wù)活動(dòng)，網(wǎng)上購(gòu)物總交易額比1999年增長(zhǎng)500%以上。

從今年開(kāi)始，國(guó)內(nèi)的公眾投資者對(duì)投資電子商務(wù)表現(xiàn)出極大的熱情，上市公司中，約有?的公司宣布觸網(wǎng)。大型傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)投資電子商務(wù)的意愿明顯增強(qiáng)，海爾、聯(lián)想、TCL擬定了耗資巨大的電子商務(wù)發(fā)展計(jì)劃。國(guó)有資本開(kāi)始表現(xiàn)出投資電子商務(wù)強(qiáng)烈的意愿，由國(guó)有資本控股的電子商務(wù)公司開(kāi)始紛紛成立。

根據(jù)目前的情況,電子商務(wù)將按照三個(gè)步驟進(jìn)行發(fā)展:

1.簡(jiǎn)單的個(gè)別的網(wǎng)上交易

現(xiàn)在有很多此類的ICP。其中著名的有美國(guó)的亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店，國(guó)內(nèi)的有8848珠穆郎瑪網(wǎng)上商店，263首都在線等等。在沒(méi)有良好的交易平臺(tái)作為技術(shù)支持和信譽(yù)好的銀行作為保障的前提下，電子商務(wù)是無(wú)法蓬勃發(fā)展起來(lái)的。

2.網(wǎng)上城市

從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)看，網(wǎng)上活動(dòng)的增加必然導(dǎo)致此類ICP的急劇增加，之后便是銀行和物流業(yè)者的介入。如此，網(wǎng)上城市的形成條件便初步具備了。這里所講的網(wǎng)上城市僅指在同一個(gè)城市里建立一個(gè)綜合各門(mén)各類的商務(wù)平臺(tái)，來(lái)進(jìn)行各種日常活動(dòng)，如購(gòu)物，訂機(jī)票，網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育，炒股，娛樂(lè)，等等。

3.地球村-無(wú)國(guó)界的地球和真正意義上的電子商務(wù)

它是網(wǎng)上城市在規(guī)模和數(shù)量上的大量增加。如此，各種商務(wù)活動(dòng)，思想交流，學(xué)術(shù)活動(dòng)，遠(yuǎn)程教育，國(guó)際訪問(wèn)均可在互連網(wǎng)上完成。

網(wǎng)上城市的建立與發(fā)展

要建立一個(gè)能進(jìn)行正常運(yùn)作的網(wǎng)上城市，需要方方面面的協(xié)助和參與。不僅要投入大量的財(cái)力，物力，更需要全民族，全人類的互相理解，互相幫助。從國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)的現(xiàn)狀出發(fā)，如何才能建立一個(gè)較完善的網(wǎng)上城市呢？在下的拙見(jiàn)是缺什么補(bǔ)什么，對(duì)癥下藥。

金融服務(wù)體系

國(guó)內(nèi)為電子商務(wù)服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)還處于萌芽階段。由于信用業(yè)務(wù)的不完善，網(wǎng)上購(gòu)物等活動(dòng)都無(wú)法自由的展開(kāi)。僅舉中國(guó)銀行為例，如要網(wǎng)上購(gòu)物，你首先要持有長(zhǎng)城卡，然后在電腦上安裝電子錢(qián)包軟件，再申請(qǐng)電子安全證書(shū)，接著你登陸到中行特約的網(wǎng)上商店進(jìn)行選購(gòu)，填寫(xiě)個(gè)人信息和送貨地址，使用電子借記卡進(jìn)行支付，最后等待送貨上門(mén)。你說(shuō)煩不煩？如果是我，早被嚇走了，更別提買東西了。

購(gòu)買力

網(wǎng)上城市的起步階段一定要找好服務(wù)對(duì)象，因?yàn)榧词鼓阌凶詈玫纳虅?wù)平臺(tái)，也需要有人來(lái)“捧場(chǎng)”呀。這一群人必須能上網(wǎng)，有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物感興趣，還有充足的上網(wǎng)時(shí)間。因此，要先找到他們，了解他們，并對(duì)他們提供優(yōu)惠的高質(zhì)量的服務(wù)。

其中最關(guān)鍵的是電子貨幣的支付問(wèn)題。國(guó)外的習(xí)慣做法是采用信用卡的支付方式，然而，這種方法在中國(guó)還不能圓滿實(shí)現(xiàn)，有的只是名義上的“信用卡”-借記卡，同時(shí)還要輔以電子錢(qián)包和安全證書(shū)的使用。這不僅影響了網(wǎng)上交易的速度，也增加了難度。但相信隨著互連網(wǎng)在中國(guó)的發(fā)展，這些問(wèn)題都會(huì)解決。

物流體系

有了客戶群和金融機(jī)構(gòu)的信譽(yù)保障，便可以開(kāi)展組建工作了。所附為是網(wǎng)上購(gòu)物的基本物流圖。物流業(yè)者不僅起著運(yùn)輸?shù)淖饔茫€起著售后服務(wù)和信息反饋的作用。以快餐業(yè)較發(fā)達(dá)的常州為例，網(wǎng)上商店若聯(lián)合快餐業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)及其優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，一定能夠打動(dòng)消費(fèi)者的心。而網(wǎng)上商店若以次充好，或漫天要價(jià)，將受到嚴(yán)重警告，甚至失去網(wǎng)上銷售的權(quán)利。這就需要有一個(gè)網(wǎng)上電子商務(wù)的仲裁部門(mén)來(lái)進(jìn)行仲裁。

仲裁部門(mén)

這些仲裁部門(mén)兼有消費(fèi)者協(xié)會(huì)和工商管理局的角色，同時(shí)還是網(wǎng)絡(luò)安全管理者和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)提供商。因此，必須有政府的參與和國(guó)家政策的扶持。

網(wǎng)上城市的初步要素都已具備，全國(guó)的網(wǎng)上城市都已經(jīng)初具規(guī)模，真正的電子商務(wù)已形成了。

故本調(diào)查在研究企業(yè)目前信息化建設(shè)情況的基礎(chǔ)上，深入的研究分析企業(yè)參與電子商務(wù)程

度以及企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知。對(duì)政府、研究機(jī)構(gòu)、投資者和網(wǎng)站了解目前中國(guó)B2B電子商務(wù)的基本狀況及未來(lái)發(fā)展?jié)摿τ兄欢ǖ囊饬x。企業(yè)信息化建設(shè)

1.1企業(yè)電腦普及及應(yīng)用情況

每百人擁有電腦數(shù)低于10臺(tái)以下的企業(yè)占據(jù)主體，占37%左右，而每百人電腦擁有數(shù)在70臺(tái)以上的只占14%左右。

目前企業(yè)主要在辦公自動(dòng)化（包括文字處理與電子表格處理）與財(cái)務(wù)管理應(yīng)用電腦，達(dá)到80%以上。其次是勞動(dòng)人事管理（60%）。

電腦普及比較好的行業(yè)主要有電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件，以及交通、運(yùn)輸、郵電業(yè)，每100人擁有電腦數(shù)達(dá)到50臺(tái)以上的分別占48.3%和27.6%。而農(nóng)/林/牧/魚(yú)產(chǎn)品加工以及服裝、工業(yè)設(shè)備的電腦普及率最低。

企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面一般會(huì)經(jīng)歷以下過(guò)程：

為提高工作效率，降低成本，企業(yè)首先會(huì)建立內(nèi)部網(wǎng)，在建立了內(nèi)部網(wǎng)之后，企業(yè)可能繼續(xù)建立外部網(wǎng)，同供貨商，代理商建立網(wǎng)上聯(lián)系。由于互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，多數(shù)會(huì)建立網(wǎng)站發(fā)布信息，收集客戶資料，此次調(diào)查的數(shù)據(jù)也表明：沒(méi)有建立內(nèi)部網(wǎng)而直接建立網(wǎng)站的比例只有15%左右，大多數(shù)建立內(nèi)部網(wǎng)的企業(yè)都建立了獨(dú)立的網(wǎng)站或有自己的網(wǎng)頁(yè)（62%），而建立外部網(wǎng)的企業(yè)，建立了獨(dú)立的網(wǎng)站或有自己的網(wǎng)頁(yè)比例達(dá)到80%。

1.2企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)

47%的企業(yè)擁有內(nèi)部網(wǎng)。內(nèi)部網(wǎng)擁有率比較高的城市有北京（64%）、杭州（59%）、青島（57%）。沿海地區(qū)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)好于中西部地區(qū)，其比例分別為53%與41%。華北、華東、華南的內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)相對(duì)好于西南、華中、西北等地。

從行業(yè)看，電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件、商貿(mào)服務(wù)業(yè)、交通/運(yùn)輸/郵電業(yè)以及電子元器件/家用電器業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)比較好，尤其是電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件業(yè)，將近7成擁有內(nèi)部局域網(wǎng)。

從企業(yè)規(guī)模看，60%的大型企業(yè)已經(jīng)建有內(nèi)部網(wǎng)，分別高于中、小型企業(yè)的47%與38%。

不同企業(yè)類型內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)情況

1.3企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)

企業(yè)員工上網(wǎng)比例在10%以下的仍占據(jù)主體，將近35%。從行業(yè)看，電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件、電子元器件/家用電器等行業(yè)員工上網(wǎng)比例較高，其中電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件業(yè)將近6成的企業(yè)70%以上員工能上網(wǎng)。

在所調(diào)查企業(yè)中，將近1半（48.9%）的企業(yè)既沒(méi)有建立主頁(yè)，也沒(méi)有申請(qǐng)域名，36.5%的企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站與獨(dú)立域名，7.3%的企業(yè)只有網(wǎng)頁(yè)，但沒(méi)有獨(dú)立域名，另有9.4%的企業(yè)已經(jīng)申請(qǐng)域名，但網(wǎng)絡(luò)正在建設(shè)中。

從行業(yè)看，電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件有五成以上的企業(yè)有自己的網(wǎng)站與獨(dú)立域名，其次為電子元器件/家用電器（36.2%）與交通、運(yùn)輸、郵電業(yè)（36%）。

第四篇：電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告

臺(tái)州中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析與對(duì)策

[摘 要] 本文分析了臺(tái)州中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，并指出臺(tái)州中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展主要受其產(chǎn)品及服務(wù)對(duì)象、企業(yè)規(guī)模、市場(chǎng)規(guī)范和電子商務(wù)安全環(huán)境等因素的影響，提出了加快臺(tái)州中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的若干建議，即加強(qiáng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)；根據(jù)企業(yè)規(guī)模選擇適合的電子商務(wù)模式；有效利用現(xiàn)有資源；通過(guò)外部安全電子商務(wù)環(huán)境的建設(shè)提高交易的安全性；盡快完善電子商務(wù)相關(guān)法律以規(guī)范市場(chǎng)。

[關(guān)鍵詞]臺(tái)州；中小企業(yè)；電子商務(wù)；對(duì)策（建議）；

本研究采用訪談結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行，所選樣本覆蓋了臺(tái)州12個(gè)縣級(jí)市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)。具體企業(yè)的選取是基于百度搜索“臺(tái)州中小企業(yè)”，再結(jié)合自己是否有順利與之接觸的能力而定。本次發(fā)放問(wèn)卷共計(jì)50份，實(shí)際回收50份，回收率為百分百。但是，其中4份因存在明顯的前后矛盾或與事實(shí)不符而被剔除，故應(yīng)用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析的問(wèn)卷為46份。在這46家企業(yè)中，有32家企業(yè)已經(jīng)開(kāi)展了電子商務(wù)，另外14家企業(yè)還未涉及電子商務(wù)。

一、臺(tái)州中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展歷程回顧

1.萌芽階段。早在1998年臺(tái)州就有中小企業(yè)建立B2C網(wǎng)站。隨著1999年中國(guó)電子商務(wù)開(kāi)始進(jìn)入以推出電子商務(wù)項(xiàng)目為特征的新時(shí)期后，尤其是1999年下半年，中國(guó)的ICP和ISP等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商們開(kāi)始大舉進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，新的電子商務(wù)網(wǎng)站和新的電子商務(wù)項(xiàng)目猛然間急劇增加，幾乎每天都有各類電子商務(wù)信息與咨詢網(wǎng)站、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上商場(chǎng)、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上郵購(gòu)、網(wǎng)上拍賣等站點(diǎn)誕生。因此，電子商務(wù)作為一種新型的開(kāi)拓市場(chǎng)形式被臺(tái)州的中小企業(yè)看好，許多臺(tái)州中小企業(yè)紛紛搶注網(wǎng)站，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，在一年多時(shí)間里就有兩千家企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)，賣起了自己的產(chǎn)品。

2.遭遇挫折。由于受整個(gè)市場(chǎng)和各種因素的影響，電子商務(wù)經(jīng)過(guò)一陣短暫的熱情之后就趨于冷淡，許多企業(yè)停頓了電子商務(wù)活動(dòng)。臺(tái)州2000家左右企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立的網(wǎng)站，沒(méi)有更新內(nèi)容的“空殼”網(wǎng)頁(yè)占了90%以上，也就是說(shuō)在互聯(lián)網(wǎng)上拿信息化作裝飾的比拿信息化做生意的要多，其直接的結(jié)果就是企業(yè)網(wǎng)站形同虛設(shè)。此后，盡管網(wǎng)民多達(dá)30萬(wàn)人次左右，上網(wǎng)企業(yè)數(shù)近8000家(2001年3月統(tǒng)計(jì))，寬帶建設(shè)也取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。但與廣東等網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展已較為成熟的商業(yè)發(fā)達(dá)城市相比，臺(tái)州中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展顯得非常緩慢。

3.新的機(jī)遇。2003年春天一場(chǎng)突如其來(lái)的“非典”疫情襲擊全球。由于“非典”病毒的近距離、接觸式傳播的典型特征，使電子商務(wù)遠(yuǎn)距離、非接觸特性以及時(shí)間和空間無(wú)關(guān)性等典型特性被無(wú)限放大。而“非典”的重災(zāi)區(qū)在中國(guó)，中國(guó)電子商務(wù)在“非典”期間的表現(xiàn)為世人矚目。在此大環(huán)境之下，臺(tái)州中小企業(yè)再次看到了電子商務(wù)的曙光，開(kāi)始積極備戰(zhàn)。2004年，隨著網(wǎng)絡(luò)的復(fù)蘇，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)巨頭阿里巴巴、慧聰?shù)却笠?guī)模進(jìn)入臺(tái)州市場(chǎng)，給臺(tái)州電子商務(wù)新一輪的發(fā)展注入強(qiáng)大的動(dòng)力。

二、臺(tái)州中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.企業(yè)對(duì)電子商務(wù)關(guān)注較高，但對(duì)其潛在利益的認(rèn)識(shí)較為膚淺。臺(tái)州的中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的關(guān)注程度相對(duì)來(lái)說(shuō)是較高的，在接受調(diào)查的企業(yè)中有50%表示關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，一些年輕的企業(yè)老板，他們對(duì)如何進(jìn)行“B2B”、“B2C”有一定認(rèn)識(shí)，并有一部分人親自規(guī)劃過(guò)如何在阿里巴巴等網(wǎng)站上

開(kāi)展電子商務(wù)，如“華達(dá)五金有限公司”的黃經(jīng)理，他親自在阿里巴巴上開(kāi)了個(gè)“小小華達(dá)五金”的在線商店，其中包括產(chǎn)品圖片的拍攝、標(biāo)語(yǔ)的撰寫(xiě)以及價(jià)格的確定都是由他完成的。黃經(jīng)理的一席話代表了許多年輕企業(yè)家對(duì)電子商務(wù)的態(tài)度：非常看好電子商務(wù)，但我認(rèn)為它暫時(shí)并不能達(dá)到阿里巴巴向我吹噓的那般有用，因?yàn)楝F(xiàn)在有方方面面的因素在制約它。從使用的實(shí)際效果來(lái)看，我認(rèn)為電子商務(wù)還是非常有前途的，特別是專門(mén)針對(duì)中小企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)。但當(dāng)提及對(duì)電子商務(wù)及其潛在利益的認(rèn)識(shí)時(shí)，多數(shù)企業(yè)基本上不了解電子商務(wù)，認(rèn)為電子商務(wù)僅是建個(gè)網(wǎng)站并在上面發(fā)布信息而已，很少能深刻認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的成本降低、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)、客戶支持等功能。

2.多數(shù)企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)對(duì)企業(yè)有所幫助。32家已開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)對(duì)電子商務(wù)現(xiàn)實(shí)利益的總體認(rèn)識(shí)如下：18.7%的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)非常實(shí)用，65.7%的企業(yè)表示電子商務(wù)對(duì)企業(yè)有所幫助，余下的15.6%企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)沒(méi)什么用處。此外，多數(shù)企業(yè)表示，盡管現(xiàn)階段實(shí)行電子商務(wù)帶來(lái)的效益并不明顯，企業(yè)在近期內(nèi)也不會(huì)對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展追加太多的投入，但企業(yè)會(huì)不斷地關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展，一旦發(fā)現(xiàn)商機(jī)，則會(huì)毫不猶豫地追加投入。

3.企業(yè)網(wǎng)站互動(dòng)層次低。一個(gè)成熟的電子商務(wù)網(wǎng)站不僅要發(fā)布關(guān)于企業(yè)及其產(chǎn)品的信息，產(chǎn)生由企業(yè)向客戶的信息流，而且還要使得企業(yè)能夠獲得客戶反饋的信息，產(chǎn)生從客戶到企業(yè)的信息流，即網(wǎng)站應(yīng)具有互動(dòng)性。網(wǎng)站的互動(dòng)性可以分為兩個(gè)層次：

(1)信息發(fā)布層次，該層次互動(dòng)性體現(xiàn)在企業(yè)提供信息，客戶通過(guò)搜索或由選擇地點(diǎn)擊瀏覽自己感興趣的頁(yè)面信息，這是最初級(jí)的互動(dòng)性(大部分企業(yè)可以做到)。

(2)建立關(guān)系層次：企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)用各種互動(dòng)性技術(shù)，使網(wǎng)站訪問(wèn)者可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)搜索、發(fā)送郵件、網(wǎng)上交談、訂購(gòu)、實(shí)時(shí)付款、貨物派送等方式，與企業(yè)建立起有效的商品交易的信息流和物流關(guān)系。其中，建立關(guān)系的網(wǎng)站又可以分為兩個(gè)層次：一是只進(jìn)行信息的交換，而產(chǎn)品的交易仍然要利用傳統(tǒng)方式，如商場(chǎng)、店鋪或匯款、郵寄等；二是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上付款和物流的結(jié)合。

在臺(tái)州進(jìn)行有效調(diào)查的46家中小企業(yè)中有32家企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，雖然這32家企業(yè)都有網(wǎng)站，但這些網(wǎng)站的互動(dòng)性最多的體現(xiàn)在信息發(fā)布層，即在網(wǎng)站中提供企業(yè)的基本信息、產(chǎn)品圖片和簡(jiǎn)單說(shuō)明以及一些其他相關(guān)信息；擁有第二層次中最為基礎(chǔ)的在線訂購(gòu)系統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)站不到三分之一，更別提較高層次的在線支付系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)了。由此可知，臺(tái)州多數(shù)中小企業(yè)的網(wǎng)站基本上只是信息的單向傳遞，互動(dòng)層次較低。

4.網(wǎng)站信息更新滯后。電子商務(wù)活動(dòng)中的信息服務(wù)主要包括：企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)間共享的信息和企業(yè)對(duì)外發(fā)布的公開(kāi)信息。而網(wǎng)站作為企業(yè)的一個(gè)對(duì)外宣傳窗口，它所要包含的信息是：企業(yè)的宣傳資料、產(chǎn)品介紹、需求信息、上市公司按規(guī)定向外發(fā)布的信息等等。這類信息在電子商務(wù)信息服務(wù)中應(yīng)占主要部分，服務(wù)對(duì)象不受限制，任何單位和個(gè)人都應(yīng)該方便地免費(fèi)獲得。網(wǎng)絡(luò)上公開(kāi)信息的多少是電子商務(wù)走向普及的標(biāo)志。只有當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上擁有很多有價(jià)值的公開(kāi)信息時(shí)，無(wú)論是信息的提供者還是接收者，才會(huì)對(duì)其產(chǎn)生依賴并形成習(xí)慣，這時(shí)的電子商務(wù)才會(huì)有堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

但遺憾的是，雖然調(diào)查中發(fā)現(xiàn)盡管高達(dá)90%以上的擁有網(wǎng)站的企業(yè)都有信息發(fā)布層，但實(shí)際上它們形同虛設(shè)，完全達(dá)不到電子商務(wù)應(yīng)用的需求。有些企業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)比較完善，但仔細(xì)閱讀，發(fā)現(xiàn)其最近的更新日期竟然是二年之前，而新聞中心的新聞?dòng)涗浿炼嗖怀^(guò)5條的企業(yè)網(wǎng)站還不是少數(shù)。

5.大多數(shù)企業(yè)電子商務(wù)的主要內(nèi)容是信息發(fā)布。在開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)中，94%的企業(yè)在網(wǎng)站上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，97%的企業(yè)發(fā)布企業(yè)信息，但僅三分之一的企業(yè)在網(wǎng)上實(shí)施定購(gòu)，且只有一家企業(yè)實(shí)施在線支付，沒(méi)有企業(yè)進(jìn)行物流配送，這說(shuō)明臺(tái)州絕大多數(shù)企業(yè)電子商務(wù)的主要功能就是發(fā)布信息。

6.未實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)基本沒(méi)有明確的發(fā)展計(jì)劃。14家還未開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)針對(duì)調(diào)查問(wèn)卷中的“您認(rèn)為隨著公司的發(fā)展，在未來(lái)是否會(huì)涉足電子商務(wù)”的問(wèn)題時(shí)，他們的回答如下：6家企業(yè)明確表示在未來(lái)肯定會(huì)實(shí)施電子商務(wù)，但沒(méi)有明確的時(shí)間表；4家企業(yè)表示短期內(nèi)沒(méi)有實(shí)施電子商務(wù)的計(jì)劃；剩余的4家企業(yè)則表示他們暫時(shí)不能確定，企業(yè)未來(lái)是否開(kāi)展電子商務(wù)要根據(jù)企業(yè)的情況和電子商務(wù)發(fā)展的大環(huán)境而定。

三、影響臺(tái)州中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的因素分析

1.企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)對(duì)象的影響。當(dāng)企業(yè)(46家)回答有關(guān)其產(chǎn)品或服務(wù)是否適合展開(kāi)電子商務(wù)問(wèn)題時(shí)，其結(jié)果如下：41.3%的企業(yè)認(rèn)為適合，21.7%的企業(yè)認(rèn)為不適合，24%認(rèn)為暫時(shí)不適合，還有13%的企業(yè)選擇“不清楚”。

在選擇“適合”的企業(yè)中，鞋類企業(yè)4家、服裝企業(yè)1家、塑料制品企業(yè)3家、家具和裝飾品企業(yè)3家、水泵和小機(jī)電企業(yè)5家、其他企業(yè)3家；選擇“不適合”與“暫時(shí)不適合”的企業(yè)中多數(shù)為房地產(chǎn)、汽車銷售、電動(dòng)車制造企業(yè)。

另外，認(rèn)為自己適合電子商務(wù)的企業(yè)絕大部分都有外貿(mào)背景。調(diào)查中還了解到，外貿(mào)公司之所以熱衷于使用網(wǎng)絡(luò)，是因?yàn)樗麄冊(cè)谕怃N的過(guò)程中接觸到國(guó)外的大量電子商務(wù)網(wǎng)站。不少外貿(mào)公司的詢盤(pán)和發(fā)盤(pán)都是通過(guò)電子商務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

2.企業(yè)規(guī)模的影響。企業(yè)建立網(wǎng)站的目的是宣傳產(chǎn)品、獲得更多信息和爭(zhēng)取更多客戶的作用，進(jìn)而增加企業(yè)的盈利水平，但其前提是網(wǎng)站有較大的訪問(wèn)量，且還要最終轉(zhuǎn)化為實(shí)際的購(gòu)買率。但目前許多中小企業(yè)建立的網(wǎng)站，由于種種原因，網(wǎng)站雖然建立了，但訪問(wèn)量小，對(duì)增加實(shí)際購(gòu)買量的作用更小，沒(méi)有達(dá)到增加盈利水平的目的。

在32家已經(jīng)開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)中有19家表示近期不會(huì)有較大的投入用于電子商務(wù)的發(fā)展，究其原因，47%的企業(yè)表示現(xiàn)在的電子商務(wù)規(guī)模已經(jīng)滿足企業(yè)的要求，32%的企業(yè)表示能力有限，還有21%的企業(yè)認(rèn)為沒(méi)有必要。

3.技術(shù)、規(guī)范與人才的影響。為調(diào)查技術(shù)、規(guī)范與人才對(duì)臺(tái)州中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的影響，問(wèn)卷中設(shè)置了相關(guān)問(wèn)題并羅列6個(gè)備選答案以供選擇(單選)：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施落后、電子商務(wù)人才匱乏、電子商務(wù)市場(chǎng)不夠規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全問(wèn)題、滯后的配送問(wèn)題及麻煩的會(huì)計(jì)處理。統(tǒng)計(jì)的結(jié)果顯示：選擇這6個(gè)答案的比率依次為24%、30%、41%、40%、19.5%和8.7%。

由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)安全和市場(chǎng)規(guī)范程度是直接影響到臺(tái)州中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)主要因素。對(duì)此，一個(gè)問(wèn)卷填寫(xiě)者給予了很好的回答：作為商家，考慮第一位的永遠(yuǎn)是利潤(rùn)，而一個(gè)好的、規(guī)范的市場(chǎng)才能使得企業(yè)的利潤(rùn)得以保證。當(dāng)然，還有重要的一點(diǎn)是企業(yè)不希望在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中無(wú)緣無(wú)故地被打劫(即對(duì)安全的需求)。

企業(yè)考慮最少的兩個(gè)因素是配送和會(huì)計(jì)問(wèn)題。企業(yè)對(duì)配送問(wèn)題的解釋是：在沒(méi)有解決前面的幾個(gè)問(wèn)題前，沒(méi)必要太關(guān)注它；而對(duì)于會(huì)計(jì)問(wèn)題的回答則是：我們主要是通過(guò)傳統(tǒng)渠道進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算的，還未考慮到此問(wèn)題。

四、加快臺(tái)州中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策

1.加強(qiáng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)。企業(yè)決策層對(duì)電子商務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)和參與是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)并獲得成功的重要條件。因此，企業(yè)決策層應(yīng)加強(qiáng)自身對(duì)

電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)與理解，在實(shí)施電子商務(wù)過(guò)程中應(yīng)該有超前的預(yù)見(jiàn)性，其決策應(yīng)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性。

2.根據(jù)企業(yè)實(shí)際選擇適合的電子商務(wù)模式。首先，對(duì)臺(tái)州中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，B2B電子商務(wù)是一個(gè)較好的選擇。這是由于B2C、B2G的模式要求在較大的范圍內(nèi)有較高的計(jì)算機(jī)普及率、高的上網(wǎng)率、消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變以及政府對(duì)電子政務(wù)的重視，而臺(tái)州中小企業(yè)的電子商務(wù)目前仍未很好地具備這些外部環(huán)境。

其次，企業(yè)在建立網(wǎng)站后，應(yīng)加入到行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站或政府主管部門(mén)所設(shè)立的區(qū)域性網(wǎng)站，在更多的網(wǎng)站上建立連接、發(fā)布供求信息，獲取有關(guān)政策和市場(chǎng)信息，擴(kuò)大本企業(yè)在行業(yè)或本區(qū)域中的知名度，增加與上游和下游的企業(yè)聯(lián)合，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，發(fā)揮聚集優(yōu)勢(shì)，形成覆蓋面廣的外部網(wǎng)，逐漸實(shí)現(xiàn)B2B的電子商務(wù)模式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其他模式。

再者，中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)該根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)，進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、分步實(shí)施以降低投資和風(fēng)險(xiǎn)壓力。對(duì)還沒(méi)有條件建立網(wǎng)站的企業(yè)，可以先在一些網(wǎng)站上提供企業(yè)名片或產(chǎn)品供求信息宣傳企業(yè)，以擴(kuò)大企業(yè)網(wǎng)上知名度；準(zhǔn)備建網(wǎng)站的企業(yè)要注意尋找服務(wù)優(yōu)良的電子商務(wù)提供商并加強(qiáng)與其合作；已經(jīng)建立網(wǎng)站的企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站的管理，在提高信息的質(zhì)量、數(shù)量的同時(shí)加快網(wǎng)站更新速度，同時(shí)做好網(wǎng)站推廣工作，把網(wǎng)上推廣和傳統(tǒng)推廣方式相結(jié)合。

3.充分、有效地利用已有資源。有些建有網(wǎng)站的企業(yè)由于管理不善，網(wǎng)站內(nèi)容單一且長(zhǎng)期不更新，客戶通過(guò)電子郵件反饋的意見(jiàn)或所下的訂單沒(méi)有及時(shí)處理，不僅沒(méi)有達(dá)到預(yù)期想要的效果，反而給客戶留下了不好的印象，于是訪問(wèn)量更低，網(wǎng)站成了花錢(qián)的“擺設(shè)”，根本達(dá)不到建站的目的。但如果企業(yè)聘用既懂商務(wù)又懂技術(shù)的人來(lái)維護(hù)網(wǎng)站，則可徹底改變網(wǎng)站的管理現(xiàn)狀；同時(shí)選擇合適的電子商務(wù)提供商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣，如百度競(jìng)價(jià)等。

4.通過(guò)外部安全電子商務(wù)環(huán)境的建設(shè)提高交易的安全性。要解決安全問(wèn)題，首要的是建立一套安全系統(tǒng)來(lái)保護(hù)在線交易免受欺騙。目前可供選擇的技術(shù)主要有CA安全認(rèn)證，即當(dāng)用戶通過(guò)計(jì)算機(jī)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易時(shí)，需要相應(yīng)的證書(shū)來(lái)證明自己的身份，以確保交易安全。由于CA論證需要依靠一個(gè)獨(dú)立的第三方認(rèn)證中心(CA)來(lái)頒發(fā)，因此，提高電子商務(wù)的安全性不是僅僅依靠企業(yè)本身的努力便能實(shí)現(xiàn)，更需要外部環(huán)境的建設(shè)。

5.盡快完善電子商務(wù)相關(guān)法律以規(guī)范市場(chǎng)。在電子商務(wù)中存在許多不規(guī)范的運(yùn)作，如以次充好、牟取暴利、交易不履約等，雖然網(wǎng)上商場(chǎng)是虛擬的，但發(fā)生的電子商務(wù)是真實(shí)的，它迫切需要法律法規(guī)來(lái)確保交易雙方的權(quán)益。

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第五篇：電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告

電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告

美國(guó)是最早發(fā)展電子商務(wù)的國(guó)家，如今美國(guó)、歐盟、亞洲三足鼎立，電子商務(wù)從英文的字面上看就是利用現(xiàn)在先進(jìn)的電子技術(shù)，從事各種商務(wù)活動(dòng)的方式，實(shí)質(zhì)上電子商務(wù)應(yīng)該是一套完善的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)經(jīng)營(yíng)及管理信息系統(tǒng)，它是選用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備，軟件和山鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施，通過(guò)一定的協(xié)議接起來(lái)的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)的方式，電子商務(wù)人微言輕現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，綠色產(chǎn)業(yè)”之稱，具有“三高，三新”的特點(diǎn)，“三高”即人力資本含量，高技術(shù)含量，各高附加價(jià)值，“三新”指新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式；人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對(duì)電子商務(wù)核心價(jià)值鍵，具有市場(chǎng)全球化、交易連續(xù)化、成本低兼化、資源約化等優(yōu)勢(shì)。

中國(guó)電子商務(wù)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)期的引進(jìn)發(fā)展后，境內(nèi)各地區(qū)的電子商務(wù)公司正一斷地掘起，電子商務(wù)方向也正不斷完善，在其邵陽(yáng)地區(qū)，最大的電子商務(wù)公司，湖南經(jīng)橋網(wǎng)絡(luò)于2005年創(chuàng)建，它是中國(guó)區(qū)域中小企業(yè)用戶，為企業(yè)提供網(wǎng)上推廣，商務(wù)應(yīng)用，資訊信息共享,企業(yè)可通過(guò)經(jīng)橋網(wǎng)的電子商務(wù)平臺(tái),找到自己需要的供求信息,生意伙伴,足不出戶,訂單上門(mén),并堅(jiān)持同行資源整合利益共享的原則,提出”跳出網(wǎng)絡(luò)做網(wǎng)絡(luò)”的運(yùn)行新模式,而這個(gè)模式是其經(jīng)網(wǎng)公司在其經(jīng)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)中國(guó)電子商務(wù)還存在以下問(wèn)題：

各區(qū)域的發(fā)展不平衡,中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展仍顯滯后,信用體系建設(shè)不完善,電子商務(wù)人才缺乏以及相關(guān)解決的方法,還有虛擬市場(chǎng)管

理不力,監(jiān)與管沒(méi)有執(zhí)行好,因此經(jīng)網(wǎng)從各方面不斷完善自己的體系,至今在中央出席了一系列有關(guān)電子商務(wù)的政策以后中國(guó)的電子商務(wù)才得以更好的引進(jìn)與發(fā)展。

目前,經(jīng)網(wǎng)正隨著政策以及用產(chǎn)的推力正不斷的發(fā)展,但還不是穩(wěn)定期,距穩(wěn)定期還差電子商務(wù)人才,以及用戶的信任,這是最主要,其次,是物流配套體系不完善。

在其邵陽(yáng)地區(qū)電子商務(wù)也正不斷進(jìn)入邵陽(yáng)人生活中以最基本的體現(xiàn)在如網(wǎng)上購(gòu)物中,但大家并不知這其實(shí)是電子商務(wù)中的一類而以,我相信在今后各種渠道打道以后,電子商務(wù)的各種問(wèn)題以會(huì)得以解決并進(jìn)入其穩(wěn)定期,如今邵陽(yáng)以有電子商務(wù)公司幾十家今后就會(huì)是遍布各地,就能徹底做到秀才不出門(mén)盡知天下事,網(wǎng)購(gòu)天下物。