第一篇：傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展中的誠信行為及對策研究綜述報告

傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展中的誠信行為及對策研究綜述報告 摘要：

電子商務(wù)的迅速發(fā)展成為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，給傳統(tǒng)企業(yè)帶來了前所未有的沖擊。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性與開放性以及個體參與者信用的不確定性引起的誠信問題也成了阻礙傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。因此，對于對我國傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展中的誠信分析及對策研究具有重要的意義。

關(guān)鍵詞：

傳統(tǒng)企業(yè)、電子商務(wù)、誠實(shí)行為、對策

Abstract ：

E-commerce’s being important component of social economy because of it rapid development , has brought great impact on traditional enterprises in these few years.However , the problems of trust that result from individual uncertainty , the fictitious and open Internet blocks traditional enterprises development ofE-Commerce , becoming its bottle neck.So , it is important to the research of the honesty behavior and countermeasure in traditional enterprises e-commerce trade.Key words ：

traditional enterprise;electronic business;honesty behavior;countermeasure1、前言

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息處理與傳遞已突破時空與地域的界限。因此，網(wǎng)絡(luò)化、全球化，并在此基礎(chǔ)上飛速發(fā)展起來的電子商務(wù)化，已成為不可抗拒的世界潮流。當(dāng)今信息化已是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素，電子商務(wù)已成為巨大的不可替代的新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

由于對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)尤其是誠信問題缺乏足夠的內(nèi)在原因和作用機(jī)制的研究，因此在管理上也存在一些不足之處，詐騙與偽信仍很張狂，且屢禁不止，尤其是在傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)中。

2、傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展中的誠信分析及對策研究

電子商務(wù)所引領(lǐng)的企業(yè)變革潮流改變了傳統(tǒng)意義上的交易方式，對傳統(tǒng)企業(yè)的管理思想產(chǎn)生了巨大的沖擊。在這種背景下，很多傳統(tǒng)企業(yè)都在力圖推行電子商務(wù)，以緊跟時代的發(fā)展。但是傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)并不會是一件一帆風(fēng)順，高枕無憂的事，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性與開放性以及個體參與者信用的不確定性引起的誠信問題也成了阻礙傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的瓶頸之一，各類詐騙、虛假信息充斥網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)及個人在電子商務(wù)活動中屢屢受騙，傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)中的發(fā)展受到了影響。因此，分析我國傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展中的誠信問題，并提出可行性的解決方法，是發(fā)展我國電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的迫切需要，也是提升我國企業(yè)的綜合競爭力、塑造良好企業(yè)形象、創(chuàng)造良好的企業(yè)效益的重要途徑之一，對我國企業(yè)進(jìn)一步做大做強(qiáng)，發(fā)展世界頂級企業(yè)，使我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步與世界接軌，建成經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國有著十分重要的意義。

2.1、傳統(tǒng)企業(yè)的含義

結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)學(xué)分析經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)時，往往把經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)分成傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)部門和新興產(chǎn)業(yè)部門。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與新興產(chǎn)業(yè)都是動態(tài)的概念。所謂新興產(chǎn)業(yè)是指高新技術(shù)、生命生物工程等產(chǎn)業(yè)。所謂傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)是指食品加工業(yè)、紡織服裝業(yè)、農(nóng)林畜牧業(yè)、建筑建材業(yè)、機(jī)械設(shè)備工業(yè)、汽車工業(yè)、冶金工業(yè)等，是在高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)形成之前就存在的那部分產(chǎn)業(yè)部門[1]。傳統(tǒng)企業(yè)自然就是身處傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)。客觀地講，在目前乃至將來一段時間里，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)仍將是我國國民經(jīng)濟(jì)中的重要組成部分，傳統(tǒng)企業(yè)仍將是經(jīng)濟(jì)中的重要單元。

傳統(tǒng)企業(yè)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是層級結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)企業(yè)組織是按照職能分類的、垂直的、金字塔式高縱型的層級結(jié)構(gòu)，高級主管領(lǐng)導(dǎo)“垂直”職能，享有相當(dāng)?shù)臋?quán)力，并竭力保護(hù)其領(lǐng)

域不被其它職能部門領(lǐng)導(dǎo)以不正當(dāng)?shù)姆绞角秩搿鹘y(tǒng)組織的垂直職能還反映在預(yù)算系統(tǒng)中。每個職能都由預(yù)算趨使，以控制職能消耗，公司好似運(yùn)行于消耗之上[2]。

（2）傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營方式是推銷式的。傳統(tǒng)企業(yè)是在生產(chǎn)出來產(chǎn)品之后才會去尋找市場銷售，其經(jīng)營思路仍然是一種推銷的觀念，企業(yè)很少真正考慮顧客的實(shí)際需要，只考慮如何達(dá)到最大的產(chǎn)出。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)處于強(qiáng)勢營銷地位，消費(fèi)者的被動接受，出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)獲利的需要。[3]

（3）傳統(tǒng)企業(yè)主要采用的是大規(guī)模批量化的生產(chǎn)方式。傳統(tǒng)企業(yè)用規(guī)模化來降低生產(chǎn)成本，以此來獲得競爭優(yōu)勢。最著名的例子就是福特的 T 型車，福特通過大規(guī)模批量化的單一品種生產(chǎn)流水線，但是這種生產(chǎn)組織方式的一個最大弱點(diǎn)就是靈活性太差，無法適應(yīng)客戶的不同要求。

（4）傳統(tǒng)企業(yè)以提高生產(chǎn)效率為經(jīng)營核心。傳統(tǒng)企業(yè)以生產(chǎn)效率的最優(yōu)為主要指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，以大規(guī)模生產(chǎn)來降低單位產(chǎn)品的固定成本，以低價格來擴(kuò)大目標(biāo)市場，盡量用單一產(chǎn)品來滿足更多的客戶的需求。

2.2、電子商務(wù)的概念

首先從電子商務(wù)的起源和發(fā)展過程可以看出，電子商務(wù)是伴隨著電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展起來的，因此它是建立在現(xiàn)代計(jì)算機(jī)與通訊網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，在商務(wù)活動中利用了先進(jìn)的電子工具；其次，電子信息、技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展只是為電子商務(wù)提供了技術(shù)支撐，電子商務(wù)的重點(diǎn)在于商務(wù)活動本身，而不是商務(wù)工具的改良。第三，電子商務(wù)活動的開展、電子信息技術(shù)及電子工具的研究、應(yīng)用都離不開人，既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，又掌握現(xiàn)代商務(wù)理論與實(shí)踐的人是電子商務(wù)活動的主體，是電子商務(wù)的核心。這一主體可以是一個人，也可以是合理組成的一個群體。

因此，筆者認(rèn)為電子商務(wù)是在電子信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的社會里，掌握現(xiàn)代信息技術(shù)及現(xiàn)代商務(wù)理論與實(shí)踐的主體，以現(xiàn)代計(jì)算機(jī)與通訊網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、利用先進(jìn)的電子工具從事商務(wù)活動的全過程。

2.3、誠實(shí)行為的含義

電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的主要區(qū)別

第一，商品識別上的差異。在網(wǎng)絡(luò)交易中決定購買某一商品時，買家所能獲得的商品信息只能來自賣方的文字描述和照片，而無法看見或觸摸實(shí)體商品，使得買方很容易懷疑他即將拿到手的商品是不是他所看到的，或他真正想要的那種商品，因而對電子商務(wù)交易產(chǎn)生不信任心理。除非那些高度標(biāo)準(zhǔn)化的商品，例如書和唱片，才可能超越商品識別上的差異，成為網(wǎng)上的暢銷品。

第二，支付手段上的差異。電子交易不可能一手交錢一手交貨，一定存在一個時間差。、先付錢后交貨的話，買方就有可能不信任賣方；先交貨后付錢的話，賣方就有可能不信任買方。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，電子商務(wù)中買方和賣方幾乎都是從不見面的、甚至匿名的人，而不象在傳統(tǒng)交易關(guān)系中通過面對面的接觸，買賣雙方可能建立起長期的合作伙伴關(guān)系，信任度也容易提高。

因此針對電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的不同點(diǎn)，對電子商務(wù)中的誠實(shí)行為要從以下幾個方面來理解其基本含義：

第一在交易者進(jìn)行交易時，不管他的內(nèi)心是否不誠實(shí)，只要他所采取的行為是履行了協(xié)議，就可以認(rèn)為他具有誠實(shí)行為；

第二對于賣家來講，只要是所提供的商品與描述相差不大，買者能夠接受，就認(rèn)為賣家也具有誠實(shí)行為；

第三對于買家來講，他所具有的誠實(shí)行為就是能夠在約定的期間內(nèi)資金到達(dá)賣家的帳戶。

2.4、傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展中的誠信分析及對策研究

由于最近幾年電子商務(wù)的飛速發(fā)展，國內(nèi)外對這個領(lǐng)域的研究也空前高漲，主要有如下表現(xiàn)：

1、國內(nèi)現(xiàn)狀：國內(nèi)對電子商務(wù)研究主要集中在兩個方面，一個是關(guān)于電子商務(wù)技術(shù)層面的研究，一個是關(guān)于應(yīng)用中的問題的研究。技術(shù)層面的研究主要是關(guān)于如何確保運(yùn)行安全方面的，而應(yīng)用中的問題研究主要涉及到誠信方面、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面、物流方面、稅收方面、對現(xiàn)金管理、傳統(tǒng)營銷影響方面、法規(guī)方面等等。

在對電子商務(wù)誠信方面的研究主要是集中于研究目前對電子商務(wù)中誠信的評價與如何構(gòu)建誠信體系方面，并且大部分都是定性的研究。

對電子商務(wù)誠信體系評價方面主要是把目前的電子商務(wù)中不誠信問題提出來，并進(jìn)行分析。這些問題包括了社會的誠信、政府的監(jiān)管、交易者自身的素質(zhì)等方面[4-8]，比如江西財經(jīng)大學(xué)徐升華教授指出“企業(yè)經(jīng)營中的誠信缺失像瘟疫一樣侵蝕著企業(yè)之間的信任以及人們對社會的信心，必須引起我們的高度重視”，該論文主要討論的是社會的誠信影響到電子商務(wù)中誠信；易趣網(wǎng)站的董事長邵亦波先生曾撰文寫道：“買方與賣方的相互信任是我們獲得成功的最重要因素”，并指出在中國的電子商務(wù)與國外的很不相同，在中國還需要很多認(rèn)證公司的出現(xiàn)；華東師范大學(xué)王素斌指出政府監(jiān)管、消費(fèi)者貪便宜、經(jīng)營者缺乏職業(yè)道德、交易方不見面是電子商務(wù)誠信缺失的原因。總之，這些方面的文章無一例外的指出我國電子商務(wù)目前存在的主要問題是誠信方面。

對電子商務(wù)中建立誠信體系方面的研究占據(jù)了絕大部分[5][9-14]，比如西安交通大學(xué)的張慧芳博士提出重構(gòu)信用是中國發(fā)展電子商務(wù)的重大課題；邵亦波先生指出建立電子商務(wù)誠信的關(guān)鍵是進(jìn)行認(rèn)證；中央財經(jīng)大學(xué)鄭王力提出將信用評級與身份認(rèn)證結(jié)合起來，建立電子商務(wù)中誠信體系；湖南大學(xué)張佳林副教授、遼寧師范大學(xué)金鎮(zhèn)等針對信用不足現(xiàn)象提出建立電子商務(wù)信用體系的構(gòu)想。這些主要是集中于分析電子商務(wù)中的問題，從而提出建設(shè)誠信 體系的想法，但是對電子商務(wù)中關(guān)于交易方的為何選擇誠信或者不誠信研究的比較少。

由于國內(nèi)電子商務(wù)正處于發(fā)展完善中，對誠信方面的研究比較多，但是對交易方的誠實(shí)行為方面研究的較少，而且也很少是通過調(diào)查加以論證。

2、國外現(xiàn)狀：國外尤其是美國的電子商務(wù)發(fā)展比較完善，交易額占全球電子商務(wù)市場的85%（2008），社會的誠信體系的建立也比較完善，因此國外對電子商務(wù)的技術(shù)層面研究的更多些，對誠信方面也有研究，主要集中在以下幾個方面：（1）關(guān)于誠信的風(fēng)險方面研究

[18]比如Pauline Ratnasingham對B2B方式下風(fēng)險研究，提出高誠信會導(dǎo)致低風(fēng)險和低交易成本，低誠信會導(dǎo)致高風(fēng)險，做的是定性研究；（2）對于中介人（agent）的誠信研究[19]，比如Nir Vulkan利用博弈的方法對B2B和B2C交易下中介人和交易方的誠信進(jìn)行研究，得出中介人的策略會導(dǎo)致交易方選擇不同的策略等；（3）關(guān)于信用建設(shè)方面的研究[20-21]，比如Sulin Ba在2篇文章里都提出利用可以信任的第三方(the trusted third party TTP)來做中介，進(jìn)行交易，該文利用博弈的方法對交易方如何選擇策略進(jìn)行分析，進(jìn)而得出應(yīng)該建立。在對誠信方面研究時，采用定性研究的比較多，用定量方法研究的則較少。無論國內(nèi)、國外，對電子商務(wù)中的和模式研究的較多，但對方式下研究的相對較少，其實(shí)交易離普通的人更接近，更值得研究。

3、總結(jié)

基于傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)中的誠信行為展開研究，筆者相信，在不遠(yuǎn)的將來，隨著網(wǎng)絡(luò)相關(guān)軟硬件技術(shù)的日臻完備，相關(guān)法律法規(guī)的出臺，傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)必將進(jìn)入一個以誠信機(jī)制為導(dǎo)向的正確運(yùn)行軌道，呈現(xiàn)出一派更加欣欣向榮的景象。在此提出一些政策性建議，主要有以下幾個方面[22]：

第一、建立社會信用管理體制

第二、建立企業(yè)和個人的信用評價與監(jiān)管機(jī)構(gòu)

第三、建立企業(yè)和個人在電子商務(wù)活動過程中的第三方信用服務(wù)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)

第四、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。

這些方面不僅僅需要電子商務(wù)的參與者的努力，更需要政府和社會共同努力，把電子商務(wù)建設(shè)成為經(jīng)濟(jì)生活中不可或缺的組成部分。

4、參考文獻(xiàn)

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第二篇：電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展中遇到的問題及對策建議（最終版）

一、電商人才缺失

1、問題分析：

江西優(yōu)秀電商人才稀缺，這是江西所有電商企業(yè)都面臨的一個問題。究其原因，一是江西電商大環(huán)境并不如杭州、上海等一線城市，二是江西整體經(jīng)濟(jì)水平?jīng)Q定了江西的工資收入無法和一線城市相比較。每年都有很多江西人涌入省外大城市尋找機(jī)會，只是因?yàn)楹贾莸鹊氐碾娚谭諊呀?jīng)很濃厚，他們可以在那邊獲得更多的經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會，而收入待遇等方面也不錯。

為了給江西企業(yè)帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，鼎鼎也曾想辦法引進(jìn)杭州、上海等地回鄉(xiāng)的人才，擔(dān)任公司的總監(jiān)、經(jīng)理，但最終還是流失，原因就在于江西電商環(huán)境與他們之前所處環(huán)境相比差異太大，收入方面也是差強(qiáng)人意。

2、對策及建議

希望政府能夠到杭州、上海等電商發(fā)展較成熟的城市召開人才推薦會，鼓勵外地從業(yè)的江西本土人才回鄉(xiāng)發(fā)展，并為其引薦江西優(yōu)秀的電商企業(yè)。

二、電商大環(huán)境較差

1、問題分析：

近年來，江西中小企業(yè)老板的電商意識有所提升，但整體還是很薄弱。以批發(fā)行業(yè)為例，浙江義烏是著名的貨源批發(fā)地，批發(fā)市場的企業(yè)幾乎無一例外入駐阿里巴巴平臺，在網(wǎng)絡(luò)上開辟渠道推廣貨源。因?yàn)檎麄€義烏都籠罩著濃濃的電商氛圍，無需過多的引導(dǎo)，而在江西，江西的中小企業(yè)需要經(jīng)過反復(fù)不斷的溝通，才會勉強(qiáng)愿意去入駐網(wǎng)絡(luò)平臺，開展電子商務(wù)，這對于打開批發(fā)市場，打造產(chǎn)業(yè)集群是很不利的。

2、對策及建議

（1）希望可以由政府牽頭，舉辦電商高峰論壇，并邀請江西主流媒體，江西都市報、江西晨報等對此類活動進(jìn)行大規(guī)模地宣傳報導(dǎo)，營造電商氛圍。

（2）希望可以借助政府和媒體的主導(dǎo)力量，宣傳推廣江西優(yōu)秀電商企業(yè)，樹立典型，指引中小企業(yè)順利找到電商服務(wù)商。

三、培訓(xùn)成本過高

1、問題分析：

培訓(xùn)是發(fā)展整個江西電商必不可少的環(huán)節(jié)，通過培訓(xùn)孵化江西電商人才，培養(yǎng)江西中小企業(yè)老板的電商意識，是推動電商發(fā)展的關(guān)鍵。但培訓(xùn)背后的成本卻是不容小覷，第一，培訓(xùn)課程的研發(fā)，需要投入大量的人力成本；第二，培訓(xùn)需要堅(jiān)實(shí)的講師團(tuán)隊(duì)，講師的課時費(fèi)，差旅費(fèi)又是一筆不小的開支；第三，為推動電商氛圍，需要在各地舉辦公開課，這些公開課通常是免費(fèi)的，具有公益性質(zhì)的，這背后的人力物力成本只能由企業(yè)自身承擔(dān)。

2、對策及建議

（1）培訓(xùn)從政府官員開始。政府官員首先接受電商培訓(xùn)，才能更好地了解電商運(yùn)作模式，從而能夠正確地引導(dǎo)中小企業(yè)加入電商發(fā)展之列（2）出臺針對培訓(xùn)的扶持政策。培訓(xùn)的對象除了官員之外，還有社會人員，中小企業(yè)老板，尤其是中小企業(yè)老板，他們手上往往集中著優(yōu)秀的貨源，通過電商平臺整合特色資源，賣出好貨源，產(chǎn)生交易額，對推動江西經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著極大的意義。這些培訓(xùn)的背后都需要強(qiáng)有力的資金支持，因此希望政府可以對培訓(xùn)給予一定的政策扶持。

四、產(chǎn)業(yè)帶運(yùn)作成本高

1、問題分析

江西有著豐富的特色產(chǎn)品資源，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺將這些資源進(jìn)行整合，形成產(chǎn)業(yè)集群，對于打造江西自己的品牌。推動江西經(jīng)濟(jì)發(fā)展，有著重大的意義。目前，由鼎鼎電商策劃并且運(yùn)作的江西農(nóng)食館，每月交易額可達(dá)200萬，此外還有四個專業(yè)市場新干箱包、文港筆都、鷹潭眼鏡、南康家具，也在陸續(xù)招商上線，每家專業(yè)市場至少招商200家。作為第三方服務(wù)商，鼎鼎電商負(fù)責(zé)整個產(chǎn)業(yè)帶商家的運(yùn)作，包括產(chǎn)品上新介紹、頁面設(shè)計(jì)、活動推廣、客服等，一整套流程下來需要占據(jù)大量的人力。目前，鼎鼎電商對外整店運(yùn)營收費(fèi)是一年15800，專業(yè)市場上線后，每個專業(yè)市場，鼎鼎至少需服務(wù)200家企業(yè)，耗費(fèi)大量的人力成本、物力成本及時間成本。

2、對策及建議

希望政府給予每個產(chǎn)業(yè)帶專業(yè)市場100萬的資金扶持，壯大產(chǎn)業(yè)帶的資金支持，從而使產(chǎn)業(yè)帶的運(yùn)作更加順利，這樣才能帶來更多的交易額。

五、政策相關(guān)

1、政策的重要性

政策扶持對于電商企業(yè)是強(qiáng)有力的支持，有了強(qiáng)大的資金后盾，電商企業(yè)才能更加安心地履行它的使命，提供更加優(yōu)質(zhì)深度的服務(wù)，以幫助中小企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。中小企業(yè)通過電商實(shí)現(xiàn)崛起會為他們帶來對電商的信心，從而省去政府的引導(dǎo)，企業(yè)自身都能更加積極地去經(jīng)營，這有利于增加網(wǎng)絡(luò)交易額，增加稅收收入，推動財政發(fā)展。

2、政策需要有針對性，希望政府可以出臺更多針對電商行業(yè)的政策，并放寬政策的申請門檻，讓更多電商企業(yè)享受政策扶持，以推動整個江西電商大環(huán)境。

2、政策需要加大力度，以鼎鼎為例，電商服務(wù)企業(yè)正在幫助江西中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，為其提供精細(xì)代運(yùn)營服務(wù)，要做好服務(wù)，必須投入大量人力成本，據(jù)財務(wù)報表顯示，在整個公司成本中，員工工資成本占到70%，除去硬件投入成本、員工休假、節(jié)日福利等，公司收益微薄，幾乎月月處于保本甚至虧損狀態(tài)，這對于長期發(fā)展是相當(dāng)不利的因素，因此，電商企業(yè)需要大力度的政策扶持，以增加電商企業(yè)的積極性和信心。

3、加快政策扶持資金下發(fā)速度。政策的出臺是為了給到企業(yè)扶持，那么在企業(yè)材料齊全的情況下，希望政府可以督促審核部門加快處理速度，早日將資金下發(fā)到位，以鼓勵企業(yè)的積極性。

4、具體政策方向建議

（1）鼓勵江西自有品牌的打造（2）推動江西網(wǎng)上專業(yè)市場的建設(shè)（3）支持農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展（4）推進(jìn)電子商務(wù)人才培訓(xùn)工程

第三篇：傳統(tǒng)企業(yè)如何轉(zhuǎn)型電子商務(wù)

傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商，網(wǎng)絡(luò)群發(fā)軟件

近幾年，我國中小企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中不斷發(fā)展，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。在激烈的市場競爭中，受資金、技術(shù)等綜合實(shí)力的限制，中小企業(yè)如果采取傳統(tǒng)的營銷手段很難與大企業(yè)相抗衡，在市場經(jīng)濟(jì)中求得生存和發(fā)展也舉步維艱。因此，尋求新的營銷手段對中小企業(yè)顯得尤為重要。

據(jù)了解：國際電信聯(lián)盟日前發(fā)布的2014年ICT報告顯示，預(yù)計(jì)到2014年年底，全球?qū)⒂?0億人使用互聯(lián)網(wǎng)。移動寬帶普及率將達(dá)到32%，簽約用戶規(guī)模將達(dá)到23億，實(shí)現(xiàn)八連增。

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)識到電子商務(wù)的發(fā)展已是一股不可逆轉(zhuǎn)的潮流，是順應(yīng)潮流乘風(fēng)破浪發(fā)展壯大，還是原地徘徊直至被潮流吞沒，傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)到了不得不做出選擇的時候了。有人說過“你不做，對手做；你不做，新手做； 你不做，異業(yè)做；你不做，山寨做！”因此，無論是主動向電子商務(wù)領(lǐng)域拓展，還是被動的適應(yīng)電子商務(wù)帶來的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域已是大勢所趨。

然而，傳統(tǒng)企業(yè)如何進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)，從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型呢，第一步必然是組建自己的電子商務(wù)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)，其次是建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，接著便是最重要的工作——推廣了。人工推廣已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)了，成本高，推廣效果不佳。借助推廣軟件的方法是現(xiàn)今最普遍的方式，然而如何實(shí)現(xiàn)電商化，還需要對推廣軟件進(jìn)行精心的挑選。

商友宣傳易是258集團(tuán)綜合十年經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累打造的智能推廣和優(yōu)化工具。通過258集團(tuán)的云計(jì)算和云調(diào)度系統(tǒng)，將人工驗(yàn)證碼協(xié)助系統(tǒng)和人工商情代編系統(tǒng)有序結(jié)合，實(shí)現(xiàn)用戶免輸入驗(yàn)證碼、免編輯商情、自動云發(fā)布、自動更新網(wǎng)站等特性。商友宣傳易快速將企業(yè)商情發(fā)布到近5000個商貿(mào)平臺，并生成三屏展示的移動網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息和企業(yè) 網(wǎng)站快速優(yōu)化搜索引擎，獲得大量的免費(fèi)商貿(mào)平臺流量和搜索引擎訪客，協(xié)助中小企業(yè)達(dá)成低成本、高回報、免人力的電子商務(wù)化。

商友宣傳易作為目前最好的網(wǎng)絡(luò)群發(fā)軟件之一，是一款性價比高，且推廣效果持久的一款軟件，是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)有力的推廣工具，隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，會有越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)想要在電子商務(wù)這塊大餅里占一席之地，如何搶奪先機(jī)，就看你會不會把握機(jī)會了！

第四篇：在電子商務(wù)發(fā)展中的重要作用

在電子商務(wù)發(fā)展中的重要作用

互聯(lián)網(wǎng)將是未來全球經(jīng)濟(jì)的主題，釋放互聯(lián)網(wǎng)能量的最佳方式就是電子商務(wù)（），它必將是分階段，長期漸進(jìn)，螺旋上升的過程。實(shí)踐證明，完全意義上的電子商務(wù)不可能一蹴而就，電子商務(wù)要在相當(dāng)長的時間里打持久戰(zhàn)。

毫無疑問，企業(yè)的信息化是推進(jìn)電子商務(wù)的關(guān)鍵，而應(yīng)用的方法與技術(shù)是目前企業(yè)信息化的核心與基

本途徑，中國企業(yè)參與國際化的競爭，是基本條件。中國電子商務(wù)在經(jīng)歷了從火爆到迷茫，再到理好范文版權(quán)所有智的回歸之后，當(dāng)今的主旋律之一將是推行企業(yè)管理。

企業(yè)管理變革的途徑

全球制造管理的趨勢，正由傳統(tǒng)的“大規(guī)模生產(chǎn)”向“大批次定制”的方向轉(zhuǎn)化，由過去強(qiáng)調(diào)“規(guī)模”到現(xiàn)今強(qiáng)調(diào)“靈活”，也就是說，今天的制造業(yè)必須培育并擁有在“多批次”基礎(chǔ)上的“大批量”組織生產(chǎn)和供給的能力，這是社會需求和技術(shù)發(fā)展的必然，也是信息技術(shù)革命所帶來的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展。這種發(fā)展反過來也要求企業(yè)經(jīng)營管理的策略迅速發(fā)生改變，經(jīng)營導(dǎo)向由傳統(tǒng)追求“大魚吃小魚”，轉(zhuǎn)化為追求“快魚吃慢魚”，組織形態(tài)也由傳統(tǒng)“基于功能的組織”體系，轉(zhuǎn)向“基于流程的組織”重組，目的在于追求“一體化的運(yùn)作管理”，通過整體效能的綜合調(diào)優(yōu)，提高企業(yè)的整體效益。實(shí)踐證明，的理論、方法和應(yīng)用，是迎合并順應(yīng)產(chǎn)業(yè)趨勢，迅速提升競爭力的有效方法。

中國工業(yè)化進(jìn)程滯后于西方發(fā)達(dá)國家，我們必須用年左右的時間，去追趕發(fā)達(dá)國家數(shù)十年的歷程。中國企業(yè)的管理，一方面，需要銳意變革和創(chuàng)新，另一方面，又不可以簡單地照搬，或者跟從。結(jié)合中國的國情，推行管理，是中國企業(yè)跟蹤產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，迅速培養(yǎng)應(yīng)變能力和綜合競爭力，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的基本途徑。要推進(jìn)以信息化帶動工業(yè)化的進(jìn)程，其基礎(chǔ)和核心是推廣在廣大企業(yè)中的應(yīng)用。

推行管理，進(jìn)行變革管理和優(yōu)化，需要注意參照的幾項(xiàng)準(zhǔn)則：

從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變

組織為流程而定，而不是流程為組織而定

注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想

充分發(fā)揮每個人在整個業(yè)務(wù)流程中的作用

信息資源的一次性獲取，共享使用

客戶與供應(yīng)商是企業(yè)整體流程的一部分

企業(yè)若要生存發(fā)展，生產(chǎn)工藝或者服務(wù)手段的改善固然至關(guān)重要，流程管理、過程控制也決不可忽視。現(xiàn)在對于中國企業(yè)來講，后者甚至更為緊迫。如果不能在管理上做到與國際接軌，我們會看到一個又一個這方面的案例在中國反復(fù)出現(xiàn)，我們將失去市場。而國際企業(yè)制勝的法寶，卻是我們過去所忽視的“流程”和“模式”。看起來這些管理方法并不需要多大的物質(zhì)上的資源，只是“理念”，但確實(shí)是這些思想戰(zhàn)勝了我們的物質(zhì)基礎(chǔ)，因?yàn)槲磥淼母偁帉⑹侵R的競爭，管理的競爭。

企業(yè)與國際接軌的利器

最近，新聞媒體發(fā)布一條消息：美國花旗銀行在上海的辦事處從一家國有商業(yè)銀行手中搶走了一個大客戶——著名的手機(jī)制造和銷售商，這將涉及每年億元的相關(guān)金融業(yè)務(wù)。金融界的專家在分析時明確指出，這僅僅是一個信號，加入之后，我們將面臨來自國際的各類企業(yè)的挑戰(zhàn)。此次國有銀行失利的直接原因，是無法提供一種類似信用、信貸的綜合業(yè)務(wù)。而無法提供的原因，專家分析，在于我們銀行的內(nèi)部缺乏一套有效的業(yè)務(wù)核算體系，這就使得綜合業(yè)務(wù)的開展無法做到，最終使我們失去了客戶的所有業(yè)務(wù)。

“工欲善其事，必先利其器”。中國企業(yè)若要與國際接軌，參與國際化競爭，就必須在現(xiàn)代企業(yè)管理思想上完成補(bǔ)課甚至超越，而將是幫助企業(yè)完成這一使命的利器。

企業(yè)推行管理與實(shí)施軟件是兩個不同的概念，導(dǎo)入軟件系統(tǒng)是推行管理的基本前提。由于中國企業(yè)工業(yè)化進(jìn)程滯后于西方發(fā)達(dá)國家，推行必將涉及到企業(yè)管理的變革與改善，而不是簡單地將傳統(tǒng)模式、流程電腦化的過程。

真正意義上的應(yīng)用軟件，至少涉及企業(yè)管理的財會、生產(chǎn)、分銷、人力資源等功能領(lǐng)域的多個方面，可以說，這些方面是現(xiàn)代企業(yè)管理理論中的眾多方法所涉及的要點(diǎn)。面對激烈的競爭，必須采用現(xiàn)代化的管理哲學(xué)，無論是管理模式還是業(yè)務(wù)流程，都必須實(shí)現(xiàn)集成化協(xié)同、集約化運(yùn)營，以及扁平化授權(quán)管理。不等同于財務(wù)、進(jìn)銷存、人力資源、生產(chǎn)管理等等單一應(yīng)用的疊加，它必須從系統(tǒng)的底層設(shè)計(jì)開始就非常強(qiáng)調(diào)信息的關(guān)聯(lián)性和復(fù)雜性。這種系統(tǒng)的底層設(shè)計(jì)思想的深度和復(fù)雜度，是單類應(yīng)用間的接口設(shè)計(jì)所遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法達(dá)到的，必須能夠做到“一處變化，處處響應(yīng)”，消除信息孤島，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

好的系統(tǒng)包含的要素

首先，它的底層設(shè)計(jì)是高度集成化的設(shè)計(jì)，系統(tǒng)各模塊間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)和共享非常徹底和靈活；其次，它要采用最先進(jìn)和穩(wěn)定的技術(shù)，因?yàn)閼?yīng)用對系統(tǒng)的運(yùn)行效率要求很高，但同時必須要非常穩(wěn)定；再有，就是要在相當(dāng)長的時間里得到實(shí)際的驗(yàn)證，無論是技術(shù)本身，還是行業(yè)特色應(yīng)用，都好范文版權(quán)所有要有相當(dāng)數(shù)量和質(zhì)量的成功案例；最后，系統(tǒng)的提供者要能夠保證它的持續(xù)、健康的發(fā)展，除了擁有雄厚的實(shí)力與經(jīng)驗(yàn)積累以外，必須有一套經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的科學(xué)的產(chǎn)品管理體系，使得產(chǎn)品與經(jīng)營雙重成功，客戶與自身的利益得到最好的保證。

另外，對于中國企業(yè)而言，適合國情也是非常重要的一個要素。中國企業(yè)的管理思想、管理手段和管理人員要能夠做到“善變”——長于改變，好的系統(tǒng)會幫助企業(yè)做到這一點(diǎn)，這是取得成功的基礎(chǔ)。

國情是特殊的，但在特殊的背后，卻一定有規(guī)律可循。這就帶來了一個有趣的話題：特殊性和規(guī)律性之間的互動關(guān)系，是非常復(fù)雜、難于駕馭的社會實(shí)踐，而只有充分認(rèn)識到特殊性存在于規(guī)律性之中，規(guī)律性促進(jìn)了特殊性的變化，適應(yīng)特殊環(huán)境需要，固化規(guī)律性的東西以提高效能，才能取得最后的成功，忽略了任何一方面，都會帶來一系列的問題。

對于中國企業(yè)來說，選擇好的產(chǎn)品，需要從以上幾個方面去衡量，去比較，同時還要避免進(jìn)入另一個誤區(qū)，就是“追求最好”。

采用信息技術(shù)作為管理的工具，是作為一個企業(yè)管理者非常重要的一種認(rèn)識，但這種認(rèn)識不能踏入盲目追求技術(shù)領(lǐng)先的誤區(qū)。企業(yè)應(yīng)把“使用”放在首位，而不是過分追求技術(shù)上的領(lǐng)先，因此，采用信息化的手段，首先就要認(rèn)識到，要追求“使用最佳”，而不是“技術(shù)最佳”。

一家實(shí)施了系統(tǒng)的企業(yè)，除去其他方面的改善，單單由于通過在系統(tǒng)上固化信譽(yù)金制度來管理它的分銷商，短短三個月就降低了萬元的應(yīng)收賬款。沒有驚天動地的創(chuàng)新，只是將制度完善了，并且固化了，保證按章辦事，“奇跡”就會出現(xiàn)，而如果一個好的管理思想無法落實(shí)到流程上，它將不會有太大價值。

另外，我們還看到很多大型的企業(yè)在采用小規(guī)模的或者是單一的應(yīng)用，很多中等規(guī)模的企業(yè)在采用復(fù)雜的大型系統(tǒng)，他們或者功能受限、無法奏效，或者復(fù)雜難用，推進(jìn)受阻。因此，對于正在選型的客戶，選擇適合自己規(guī)模的產(chǎn)品，選擇能夠迅速投入使用、解決問題并持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品才是最正確的，正像一句很流行的話所說的：“只買對的，不選貴的。”

第五篇：傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的影響因素及對策

傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的影響因素及對策

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用是這個時代的基本特征，為這個時代打上深深的烙印，推動這個時代持續(xù)變革和創(chuàng)新。互聯(lián)網(wǎng)向經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域滲透的速度之快、范圍之廣、程度之深，完美地詮釋了互聯(lián)網(wǎng)力量，讓“互聯(lián)網(wǎng)+”成為時代的標(biāo)志性符號。作為經(jīng)濟(jì)社會的基本細(xì)胞，傳統(tǒng)企業(yè)毫不例外地受到?jīng)_擊，如何應(yīng)用電子商務(wù)，是擺在傳統(tǒng)企業(yè)面前的一道現(xiàn)實(shí)課題。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；運(yùn)營；互聯(lián)網(wǎng)思維

一、影響因素

傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)是大勢所趨，也是必然選擇。現(xiàn)實(shí)中影響電子商務(wù)應(yīng)用的因素是多方面的，不僅包含宏觀政策、信息技術(shù)發(fā)展、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)者消費(fèi)行為和消費(fèi)心理、市場信用體系、信息安全、電子支付等客觀因素，也包含企業(yè)自身因素。為了聚焦主題，本文主要談企業(yè)自身的幾個因素。

（一）人才

人才是企業(yè)經(jīng)營中最具活力和創(chuàng)造力，也是最具決定性的因素。電子商務(wù)需要既懂技術(shù)、又懂商務(wù)、甚至懂管理的復(fù)合型人才，同時，這樣的人才還必須在經(jīng)營理念、思維方法和操作方法上，既要符合電子商務(wù)發(fā)展的要求，也要符合企業(yè)自身的實(shí)際情況，既能著眼當(dāng)前，實(shí)事求是，又能高瞻遠(yuǎn)矚，做出長遠(yuǎn)規(guī)劃和布局。

很多傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)都是非專業(yè)的草根團(tuán)隊(duì)，組建的運(yùn)作團(tuán)隊(duì)達(dá)不到專業(yè)運(yùn)作水準(zhǔn)。傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)復(fù)合型人才比較少，限制了傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)深度應(yīng)用，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)引進(jìn)人才或培養(yǎng)人才來克服這個短板。

（二）企業(yè)生產(chǎn)或服務(wù)方式

電子商務(wù)的本質(zhì)依然是商務(wù)，產(chǎn)品或服務(wù)依然是市場競爭的核心。企業(yè)生產(chǎn)什么、如何生產(chǎn)或者提供什么服務(wù)、如何提供服務(wù)，是影響傳統(tǒng)企業(yè)是否運(yùn)用電子商務(wù)和選擇什么電子商務(wù)運(yùn)作方法的決定性因素。那些生產(chǎn)或服務(wù)需要加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通的企業(yè)，對電子商務(wù)的需求會更加直接而強(qiáng)烈。電子商務(wù)本身就是對企業(yè)的生產(chǎn)方式或服務(wù)方式的改變，企業(yè)要不斷地改進(jìn)流程，發(fā)展柔性生產(chǎn)，特別是站在供應(yīng)鏈的視角來調(diào)整，建立柔性供應(yīng)鏈，滿足小批量、多批次的生產(chǎn)或服務(wù)，以適應(yīng)電子商務(wù)的深度應(yīng)用。基于柔性供應(yīng)鏈的生產(chǎn)方式，可以做到先開展新款小批量下單試銷，銷售過程中發(fā)現(xiàn)爆款并快速翻單，且多次分批翻單。不過，這需要有精準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、精益化生產(chǎn)、彈性產(chǎn)能的預(yù)備、強(qiáng)有力的計(jì)劃中心、可視化的生產(chǎn)線和單件流的生產(chǎn)車間。

（三）電子商務(wù)運(yùn)營能力

電子商務(wù)運(yùn)營能力是影響傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的路徑選擇的重要因素，可以劃分為電子商務(wù)操作人員特別是核心負(fù)責(zé)人的運(yùn)營能力和企業(yè)所構(gòu)建的電子商務(wù)運(yùn)營體系的能力。

電子商務(wù)核心負(fù)責(zé)人運(yùn)營能力指電子商務(wù)核心負(fù)責(zé)人所具備的綜合素質(zhì)和達(dá)成企業(yè)電子商務(wù)目標(biāo)的能力。電子商務(wù)核心負(fù)責(zé)人運(yùn)營能力對于企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營體系能力至關(guān)重要，同一個企業(yè)的電子商務(wù)，由不同的人負(fù)責(zé)運(yùn)營，其市場表現(xiàn)可能完全不一樣。電子商務(wù)核心負(fù)責(zé)人運(yùn)營能力可以分為規(guī)劃能力、產(chǎn)品策劃能力、成本意識和監(jiān)控能力、市場推廣能力和數(shù)據(jù)分析能力等。

企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營體系能力指企業(yè)圍繞電子商務(wù)業(yè)務(wù)所采用的業(yè)務(wù)平臺、組織結(jié)構(gòu)，所遵循的經(jīng)營理念、戰(zhàn)略策略、業(yè)務(wù)模式、運(yùn)作流程，所調(diào)動的運(yùn)作資金、產(chǎn)品（服務(wù)）等要素，作為一個系統(tǒng)的運(yùn)作體系所表現(xiàn)出來的能力。

企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營體系能力表現(xiàn)為以下幾方面。

1.把握消費(fèi)者消費(fèi)行為和消費(fèi)心理的能力。

對消費(fèi)者消費(fèi)行為和消費(fèi)心理把握得越好，越有利于優(yōu)化業(yè)務(wù)平臺，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，調(diào)整經(jīng)營策略。從某種意義上說，傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，不只是適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)本身，而是適應(yīng)被互聯(lián)網(wǎng)深刻影響的消費(fèi)者消費(fèi)行為和消費(fèi)心理。針對電子商務(wù)業(yè)務(wù)，在把握消費(fèi)者消費(fèi)行為和消費(fèi)心理過程中，要刻意深刻理解粉絲經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵。所謂粉絲，是一種超出經(jīng)濟(jì)利益訴求之上的精神訴求。從根本上講，粉絲是一種精神訴求，而非物質(zhì)利益需要，雖然利益不可避免地存在，因此在聚合粉絲時，一定要挖掘出精神訴求。所謂體驗(yàn)，在強(qiáng)調(diào)便利性、舒適感的同時，更是幫助用戶自我實(shí)現(xiàn)的過程，是一種創(chuàng)造難忘感受的活動，這個感受給用戶的記憶將長久存在。無論是從粉絲的角度，還是從體驗(yàn)的角度來把握消費(fèi)者消費(fèi)行為和消費(fèi)心理，都要積極地引導(dǎo)消費(fèi)者參與，并做好吸引顧客參與的相關(guān)規(guī)劃和管理。

2.經(jīng)營理念和企業(yè)文化。《互聯(lián)網(wǎng)思維獨(dú)孤九劍》所列出的九大互聯(lián)網(wǎng)思維：用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會化思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺思維、跨界思維，可以成為企業(yè)的經(jīng)營理念。不管是什么樣的理念或企業(yè)文化，在不同的公司都會展現(xiàn)出不同的形式。小米手機(jī)董事長雷軍總結(jié)了互聯(lián)網(wǎng)思想的七字訣：專注、極致、口碑、快。在雷軍看來，專注就是你能不能把你的精力集中到一點(diǎn)上，因?yàn)榧械揭稽c(diǎn)，才有穿透力；極致就是你能不能把你的東西做到極致的程度，極致就是把自己逼瘋，把別人逼死，如果你自己沒逼瘋的話，那可能沒到極致；口碑就是超出預(yù)期的東西才是口碑，做得好，一定不會有口碑，要做得不是一般的好，才會有口碑，所以做得好的產(chǎn)品，是沒有口碑的，要做得非常好的時候，才有口碑。快就是動作要快。

3.經(jīng)營模式可持續(xù)發(fā)展能力。

經(jīng)營模式可持續(xù)發(fā)展能力涉及企業(yè)的業(yè)務(wù)平臺、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作流程、戰(zhàn)略策略等，考驗(yàn)的是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃和策略部署能力，及其在市場競爭中的持續(xù)贏利能力。一個企業(yè)的電子商務(wù)經(jīng)營模式，直接決定著企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營的方向及發(fā)展路徑，經(jīng)營模式的設(shè)計(jì)需要綜合考慮消費(fèi)者、供應(yīng)商、競爭對手等各種因素，特別是產(chǎn)品或服務(wù)的特性。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，一些成熟的所謂“羊毛出在豬身上”的經(jīng)營模式已被大家耳熟能詳：免費(fèi)提供搜索服務(wù)，向廣告客戶收錢；免費(fèi)提供硬件，從軟件服務(wù)收錢；免費(fèi)提供開網(wǎng)店服務(wù)，從推廣賺錢；免費(fèi)提供安全服務(wù)，從販賣流量賺錢；免費(fèi)提供社交服務(wù)，從游戲收錢；免費(fèi)提供線上服務(wù)，從線下收錢；免費(fèi)提供wifi服務(wù)，從后續(xù)的服務(wù)收錢；免費(fèi)提供社區(qū)服務(wù)，從交易贏利；免費(fèi)提供交易服務(wù)，從金融服務(wù)收錢。所有這些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的運(yùn)營模式都可以給傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營模式帶來啟示和借鑒。

（四）大數(shù)據(jù)運(yùn)用和分析能力

圍繞公司經(jīng)營所產(chǎn)生的或公司經(jīng)營所需要的各類數(shù)據(jù)，對于企業(yè)經(jīng)營有著重要的驅(qū)動作用。企業(yè)要制定數(shù)據(jù)收集、整理和分析的策略規(guī)劃，明確如何利用大數(shù)據(jù)為企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)造價值，定義“什么是有用的數(shù)據(jù)”以及“如何從數(shù)據(jù)看我們的業(yè)務(wù)”，在運(yùn)用合適的工具和方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，以數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)決策。大數(shù)據(jù)運(yùn)用和分析的核心在于人才，這個過程中需

要扎實(shí)的數(shù)學(xué)和技術(shù)功底，以及對業(yè)務(wù)的深刻認(rèn)識。

（五）利益相關(guān)者結(jié)構(gòu)和利益分配

利益相關(guān)者結(jié)構(gòu)包括股東結(jié)構(gòu)、企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)、市場競爭者結(jié)構(gòu)和消費(fèi)者結(jié)構(gòu)，利益分配則指不同利益主體之間關(guān)于利益的劃分認(rèn)定和分配協(xié)調(diào)。利益相關(guān)者結(jié)構(gòu)和利益分配體現(xiàn)了企業(yè)的市場定位、運(yùn)行機(jī)制、利益結(jié)構(gòu)和責(zé)權(quán)利分配，是影響企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行的深層次決定性因素，既能產(chǎn)生重大推動力，也會產(chǎn)生重大阻力。

二、應(yīng)對措施

傳統(tǒng)企業(yè)在運(yùn)用電子商務(wù)時要在如下方面采取措施：

在經(jīng)營理念方面，企業(yè)全員，特別是企業(yè)主要負(fù)責(zé)人，要樹立電子商務(wù)理念，主動引入互聯(lián)網(wǎng)思維。在（移動）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)要進(jìn)行重新審視。要理解電子商務(wù)時代企業(yè)運(yùn)營的新理念、新技術(shù)、新玩法，及時確立新理念，敢于嘗試新技術(shù)，積極采用新玩法，在經(jīng)營理念和操作方法上做到與時俱進(jìn)。

在人才方面，一方面，企業(yè)要明確自己需要什么樣的人才，在以空降兵方式引入外部人才時，要注重人員磨合問題。由于思想觀念和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的差異，很容易產(chǎn)生原有人員和引進(jìn)人員的意見分歧，導(dǎo)致溝通成本提高工和作效率下降。磨合的順利與否，取決于電子商務(wù)正面影響、公司企業(yè)文化和規(guī)則制度等。另一方面要注重內(nèi)部人才的培養(yǎng)，提升全員互聯(lián)網(wǎng)意識。傳統(tǒng)企業(yè)負(fù)責(zé)人本人要形成對電子商務(wù)和企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的正確認(rèn)識，并帶動全員培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)運(yùn)營意識。企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的成效如何，不盡是電子商務(wù)相關(guān)部門的事情，而是企業(yè)全員的事情，不僅要提高全員的電子商務(wù)意識，也要提高全員的技術(shù)操作和業(yè)務(wù)運(yùn)作水平，確保全體成員的思想認(rèn)識和業(yè)務(wù)操作轉(zhuǎn)到電子商務(wù)和企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的軌道上。

在運(yùn)營機(jī)制方面，要創(chuàng)新電子商務(wù)運(yùn)營模式，提高電子商務(wù)運(yùn)營能力。傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)要有一套獨(dú)立的運(yùn)營機(jī)制，在采購、供貨、營銷組合等方面，電子商務(wù)有自己的獨(dú)特的一套運(yùn)營機(jī)制，才能更好的完成終端的銷售。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)快速、突出服務(wù)和相對透明的特點(diǎn)，電子商務(wù)部門能夠很好的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，而不需要受到傳統(tǒng)商務(wù)的限制。如果不能成立獨(dú)立運(yùn)營機(jī)制，電子商務(wù)銷售應(yīng)該是最高優(yōu)先級。如果所有部門都把電子商務(wù)看成同級別或者下一級別的部門，那么幾乎電子商務(wù)部門很難快速的完成工作。如果電子商務(wù)部門做什么事情都必須要其他部門審批和協(xié)助，那么互聯(lián)網(wǎng)快速和突出服務(wù)的特點(diǎn)幾乎沒有任何顯現(xiàn)。

在運(yùn)營模式方面，要構(gòu)建新型的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營模式，首先要以目標(biāo)客戶群為核心構(gòu)建新型營銷體系，通過貼近用戶需求，精準(zhǔn)感知用戶需求變化來把握消費(fèi)者。在此基礎(chǔ)之上，企業(yè)應(yīng)該對渠道體系進(jìn)行重塑，對線上線下的渠道進(jìn)行全渠道統(tǒng)一布局，重新設(shè)計(jì)利益分配機(jī)制，以協(xié)調(diào)線上線下營銷模式，共同服務(wù)于以用戶需求為核心的新型營銷模式的推廣和擴(kuò)展，同時對客戶終端進(jìn)行重新定義，通過對線下運(yùn)營模式的創(chuàng)新，整合線上線下模式協(xié)同滿足客戶需求的能力。此外，企業(yè)還應(yīng)該繼續(xù)對運(yùn)營模式進(jìn)行深層次的轉(zhuǎn)型探索和嘗試，整合諸如供應(yīng)鏈管理、O2O運(yùn)營、全渠道、全生命周期服務(wù)體系等運(yùn)營環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面的客戶化運(yùn)營能力。