第一篇：應屆生測評方案（模版）

應屆畢業(yè)生測評方案

1、背景

為實現公司人才儲備計劃，滿足公司人才發(fā)展戰(zhàn)略，公司招聘了一批2011屆畢業(yè)大學生，作為新鮮的血液，注入到公司各部門，如何深入了解大學生和安排好大學生工作是目前人力資源部和用人部門的緊要工作。

2、測評目標

了解大學生的人格特質、職業(yè)傾向、正確理解沖突的性質和自己的沖突對應風格等；同時也對大學生職業(yè)生涯規(guī)劃、人崗匹配、人員選拔、調動等提供參考依據。

3、測評對象：2011屆畢業(yè)大學生

4、測評工具

根據大學生社會經驗少、自我認知不足，同時處于職業(yè)生涯探索和初步建立階段的特點，進行個性特質、職業(yè)傾向、沖突處理三個方面的測評，并相應選取了3種測評工具。① 個性特質測評：MBTI人格測試。MBTI把人的性格分為十六種類型，由四個維度上的不同偏好構成,用以衡量和描述人們在獲取信息、作出決策、對待生活等方面的心理活動規(guī)律和性格類型。

② 職業(yè)傾向測評：霍蘭德職業(yè)傾向測評量表。幫助應屆畢業(yè)生發(fā)現和確定自己的職業(yè)興趣和能力特長，從而更好地做出職業(yè)選擇和職業(yè)規(guī)劃。

③ 沖突處理測評：TKI沖突測驗。讓大學生正確了解沖突的性質，認識到沖突在工作在、生活中是不可避免的，同時了解自己的沖突對應風格，并學習根據情景調整自己的應對方式。

5、測評實施

① 測評材料分為測評問卷和答題卡，測評前對大學生進行答題和注意事項說明； ② 三個測評答題總計1.5小時，測評完畢回收測評問卷和答題卡；

③ 講解三個測評工具運用。

6、測評結果分析報告

根據大學生答題卡測評結果，對照常模提供的標準進行解釋和分析匯總并形成報告

7、測評結果反饋

與被測評大學生進行針對性溝通和反饋，共同討論測評結果，讓其了解自己的人格特質、職業(yè)傾向、沖突處理方式，指出其優(yōu)勢和不足，以便在將來的工作中不斷改進。同時把測評結果、測評報告提交一份給被測評大學生直屬主管，給用人部門在知人、用人方面提供參考依據。

8、測評資料存檔

人力資源部對測評人員的有關資料進行整理裝訂，與個人檔案一起存檔，并對測評結果保密。

第二篇：測評活動方案

市人事局（編辦）開展加強機關作風建設、優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境綜合測評活動方案 字體：［大 中 小］ 時間：2006/06/02 市人事局（編辦）開展加強機關作風建設、優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境綜合測評活動方案 根據中共新余市委、新余市人民政府批轉《市綜合測評委員會關于進一步完善第三輪綜合測評活動的請示》的通知，為做好我局第三輪政務環(huán)境評議評價工作，結合我局工作實際，制定如下方案。

一、指導原則以“三個代表”重要思想為指導，堅持“兩個率先、一個中心”發(fā)展戰(zhàn)略，緊緊圍繞“一條主線、五篇文章”工作思路，采取統(tǒng)一組織、齊抓共管、上下聯(lián)動、面向社會、群眾參與、突出重點、整體推進的方式，以改進作風、提高工作效率和質量為重點，以優(yōu)化政務環(huán)境、推進依法行政和廉政勤政建設為目標，著力解決群眾和基層對人事工作中反映的突出問題，按照教育、制度、監(jiān)督并重的要求，通過評議評價，建立起優(yōu)化政務環(huán)境的長效機制，努力建設成服務型、學習型、效率型和廉潔型政府人事部門。

二、測評對象綜合測評對象：辦公室、計劃法規(guī)科（軍轉辦）、專家管理和引智工作辦公室、工資福利退休科、職稱科、公務員管理科、人才開發(fā)科（人才交流中心、人才市場）、人才培訓中心、人事考試中心、編辦一科、編辦二科、事業(yè)單位登記局。

三、測評內容

（一）政務公開、事務公開情況是否推行和完善了政務公開和事務公開，其內容、方式和手段是否全面、科學、直觀，便于群眾閱知；是否將辦事機關、辦事內容及其依據、條件、時限、程序、方式、結果、收費標準、投訴電話等向社會公布，進一步提高辦事和決策的透明度等。

（二）辦事程序、監(jiān)督管理情況是否按要求，將有關審批、辦證、收費以及涉民的行政服務事項納入市行政服務中心集中辦理，消除了“辦事者多頭跑”的現象；是否嚴格了收費制度，有無擅立收費項目、擅自提高或降低收費標準、使用非規(guī)定票據、搭車收費等問題；是否健全和規(guī)范了內部管理監(jiān)督制度，在政令暢通方面有無“中梗阻”現象；對人民群眾的意見、投訴，能否認真聽取，及時整改；對違紀違規(guī)行為能否及時查處等。

（三）機關作風、行業(yè)風氣情況是否按社會主義榮辱觀“八榮八恥”的要求，規(guī)范機關行為；對辦事群眾是否做到了言談舉止文明，服務

熱情周到；能否堅決糾正門難進、臉難看、事難辦和推諉扯皮、耍威風、搞特權、徇私舞弊、生冷硬頂的問題；是否存在服務意識淡化、精神不振、紀律松馳、自由散漫的現象；能否廉潔自律、秉公辦事，是否存在“吃、拿、卡、要”的現象等。

（四）履行職能、依法行政情況能否做到公正行政、文明行政、規(guī)范行政、依法行政，行政過程中不越位、不錯位、不缺位；是否有亂收費、亂罰款、亂攤派、亂檢查等行為；是否推行了行政執(zhí)法和依規(guī)辦事責任制，建立和實行了行政過錯責任追究制等。

（五）工作效率、服務質量情況是否全面執(zhí)行了首問負責制、服務承諾制、一次性告知制、限時辦結制；是否簡化辦事程序，做到方便利民，提高辦事效率，真正形成單位和窗口圍繞企業(yè)和群眾服務的運行機制；是否存在對群眾的合理要求置之不理、久拖不決、效率不高等問題。綜合測評工作要達到以下目標：被評科室干部、職工的思想觀念進一步更新，服務觀念進一步增強，工作積極性、創(chuàng)造性進一步提高，工作效率和服務質量明顯提高，機關作風建設得到進一步加強，政務環(huán)境得到進一步改善。

四、測評方法加強機關作風、優(yōu)化政務環(huán)境評議評價工作，采取被評科室由局機關干部職工測評和社會測評相結合的辦法。

1、按照綜合測評的內容，由局機關全體干部職工對被評科室的工作作風、政務環(huán)境等情況進行測評。

2、組成綜合測評評議小組，深入到各單位和群眾中召開座談會，發(fā)放征求意見函、問卷調查等形式，聽取各單位和服務對象的意見和建議，認真梳理和反饋，并根據測評的內容進行測評。

3、綜合測評。綜合測評采取百分制計分，以被評科室的局機關干部職工測評和社會測評兩部分的得分構成。被評科室的局機關干部職工測評得分占20%，社會測評分占80%。依據測評內容每項測評內容測評分為25分，綜合測評設“滿意”、“基本滿意”和“不滿意”三個等次，滿意20—25分，基本滿意15—19分，不滿意0—14分。綜合測評達標為60分。綜合測評工作結合局工作總結每年組織二次，測評結果按累積計算。

五、測評結果運用（1）凡綜合測評得分排名前三位的，作為科室及負責人評先評優(yōu)的重要依據。（2）凡綜合測評得分未達標且排名最后一名的，由局黨組對該科室負責人誡勉談話，并責令限期整改。（3）凡綜合測評得分兩次未達

標的，科室及科室負責人考核不參加評先評優(yōu)。

六、測評步驟綜合測評活動分四個階段進行：第一階段：制定方案，調整機構（6月10日—6月13日）根據中共新余市委、新余市人民政府批轉《市綜合測評委員會關于進一步完善第三輪綜合測評活動的請示》的通知，制定綜合測評活動方案，并做好以下工作：

（一）根據中共新余市委、新余市人民政府批轉《市綜合測評委員會關于進一步完善第三輪綜合測評活動的請示》的通知，制定局綜合測評實施方案。

（二）調整、充實新余市人事局（編辦）綜合測評領導小組，進一步抓好綜合測評活動的落實。第二階段：宣傳動員，征求意見（6月14日—6月30日）這一階段采取自查自糾、開門評議等形式，認真查找局機關作風建設方面存在的問題，廣泛聽取社會各界的意見和建議。

（一）召開局機關開展綜合測評活動動員大會，傳達中共新余市委、新余市人民政府批轉《市綜合測評委員會關于進一步完善第三輪綜合測評活動的請示》的通知精神，部署開展綜合測評活動的任務。

（二）通過各種形式、渠道向社會作出公開承諾。

（三）開展綜合測評征求意見活動。征詢市直機關、縣（區(qū)）黨政部門、黨代表、人大代表、政協(xié)委員、工商聯(lián)人士、服務對象等對人事編制工作的意見和建議。設立綜合測評投訴中心，評議電話和信箱，并向社會公開。

（四）邀請有關單位座談或上門走訪相關部門和人士，進一步宣傳人事編制工作，征詢意見，現場解答問題。

（五）各科室對照綜合測評內容及目標開展自查自評，認真查找本單位存在的問題，分析產生的原因，針對主要問題，制定出明確具體，切實可行的整改措施。第三階段：歸納整理，自我評價（7月1日—7月15日）這一階段要認真梳理社會各界反映的意見和問題，逐條整理、列出、分析，為下一步整改建制提供可信的資料。

（一）收集各科室自查自評的意見和問題。

（二）匯總整理征求社會各界意見函所反映出來的意見和問題。

（三）梳理、綜合政務考核意見情況，形成自查自評書面材料，報市綜合測評委員會辦室。第四階段：整改建制，總結提高（7月16日—11月30日）整改是開展綜合測評活動的關鍵環(huán)節(jié)，只有認真整改，才能達到綜合測評活動的目的。

（一）局綜合測評辦對綜合測評中反映的問題和工作中的薄弱環(huán)節(jié)，認真研

究整改意見，并對整改時間和整改結果做出承諾。

（二）針對局機關自查自評以及市綜合測評委員會在測評中反饋的相關問題、意見和建議，制定具體措施，健全和完善規(guī)章制度。

（三）局綜合測評辦對各單位整改情況進行跟蹤了解，檢查督促，確保整改到位。

（四）局綜合測評辦總結上報整改情況。

七、組織領導調整、充實市人事局加強機關作風，優(yōu)化政務環(huán)境綜合測評領導小組，組長：邱金德，副組長：涂群，成員：劉金生、孫標車、何振亞、熊應農、龔偉斌、羅城江。領導小組下設辦公室，辦公室成員 ：龔偉斌（兼辦公室主任）、陳剛、尹曉林、周偉。

八、工作要求

（一）各科室要高度重視，把測評活動與開展社會主義榮辱觀教育和學習黨章活動結合起來。綜合測評活動中，要引導廣大機關干部樹立社會主義榮辱觀。結合開展學習黨章、遵守黨章、貫徹黨章、維護黨章的活動，在機關干部中進一步強化堅持立黨為公、執(zhí)政為民、切實維護人民群眾根本利益的理念。

（二）測評活動要與市委、市政府中心工作相結合。圍繞決戰(zhàn)工業(yè)500億，結合本科室實際，制定推動和諧創(chuàng)業(yè)、加快富民強市，以及服務經濟發(fā)展的具體舉措。

（三）測評活動要與堅持“糾”、“評”、“建”相結合。注重在平時工作中解決問題，力求工作實效。在提高行政水平、提高辦事效率、提高服務質量上下功夫，有效解決本科室存在的影響經濟發(fā)展環(huán)境的主要問題和人民群眾密切關注的熱點、難點問題。

（四）測評活動要抓住整頓提高這一關鍵環(huán)節(jié)，堅持把整改貫穿始終。要對整改任務層層分解，制訂切合實際的工作目標，落實領導、落實責任、落實完成時限，明確整改方式和整改標準，量化考核辦法，一級抓一級，層層抓落實，為廣大群眾和外商、企業(yè)辦實事、辦好事。對有錯不糾、整改不到位和頂風違紀的，要追究有關科室領導和當事人的責任。二OO六年六月二日

第三篇：信息測評方案

河劉初中教師信息技術應用能力發(fā)展測評工作實施方案

為了貫徹落實《安徽省教育廳關于組織開展全省中小學幼兒園教師信息技術應用能力發(fā)展測評工作的通知》（皖教秘師〔2016〕12 號）和《含教秘[2016]80號層安徽省教育廳關于組織開展全省中小學幼兒園教師信息技術應用能力發(fā)展測評工作的通知》的要求，全面提升我校教師信息技術應用能力，促進教師轉變教育教學方式，推動廣大教師在課堂教學和日常工作中有效應用信息技術，實現信息技術與教育教學的深度融合，決定組織開展河劉初中教師信息技術應用能力發(fā)展測評工作。依據我校實際，特制定此方案。

一、目標任務

開展中小學幼兒園教師信息技術應用能力發(fā)展測評是我省組織實施信息技術應用能力提升工程的重點工作，按照“以評促學、以評促用”原則，重在評價教師應用能力發(fā)展水平，發(fā)展測評分為初級水平、中級水平和高級水平三個等級。通過發(fā)展測評，檢驗我省實施信息技術應用能力提升工程的成效，提升教師信息技術應用能力、學科教學能力和專業(yè)自主發(fā)展能力，強化生成性資源建設，建立優(yōu)質資源庫，促進優(yōu)質資源共建共享，逐步建立教師主動應用機制，激發(fā)教師應用信息技術開展課堂教學、進行日常工作的主動性。

二、組織機構

為了做好我校信息技術應用能力發(fā)展測評工作，學校成立測評工作領導小組。

組長：張孟前

成員：胡之紅、黃凌華、童良駿、李開權 下設專家組，成員: 龔劍利、季益強、徐克清

三、測評對象

國培計劃（2014）——安徽省中小學幼兒園教師信息技術應用能力提升工程項目、2014省電教館組織的信息技術應用培訓、2014樂高培訓和國培計劃（2015）--安徽省鄉(xiāng)村教師網絡研修項目、國培計劃（2015）——安徽省中小學幼兒園教師信息技術應用能力提升工程項目、2015年樂高培訓。結合我校實際，參加以上培訓項目且成績合格的老師必須參加測評工作。

四、測評內容

中小學教師信息技術應用能力發(fā)展測評，主要了解教師信息技術應用能力提升程度，依據能力評價標準，科學評價能力發(fā)展的等級水平。測評內容注重聯(lián)系教師教育教學和專業(yè)發(fā)展實際，反映教師應用信息技術優(yōu)化課堂教學、轉變學生學習方式、促進自身專業(yè)發(fā)展的程度。

五、測評形式

中小學教師信息技術應用能力發(fā)展測評采用情境作品評審和相應的教學設計審查的方式進行。情境作品是指參評教師提交的反映其教學實踐過程中運用信息技術進行課堂教學的視頻，教學設計是教師組織課堂教學的方案（文本）。

六、測評實施

1、時間安排

發(fā)展測評工作將于4月份啟動，6月底結束。全程分為四個階段實施：

第一階段（3月底-4月15日），宣傳布置，以教研組為單位宣傳、學習《安徽省中小學教師信息技術應用能力發(fā)展測評評價標準（試行）》主要內容，學校將組織一期教師沙龍，學習信息技術應用能力測評工作相關文件及如何準備情境作品；

第二階段（4月15日-5月1日），各學科老師提交情境作品和相應的教學設計，或提交免測材料；

第三階段（5月1日-5月中下旬），學校組織專家評審教師作品，各學科老師在打磨提交作品基礎上上傳到安徽省中小學教師繼續(xù)教育選學平臺測評系統(tǒng)；

第四階段（6月中旬-6月下旬），省教育廳組織抽查，發(fā)展測評工作總結評估，發(fā)放發(fā)展測評證書。

2、情境作品提交和教學設計的提交

所有參加測評的老師作品首先要經過學校初審打磨，最終提交方式參照《含教秘[2016]80號轉發(fā)安徽省教育廳關于組織開展全省中小學幼兒園教師信息技術應用能力發(fā)展測評工作的通知》執(zhí)行。

3、免試條件及申報

參照《含教秘[2016]80號轉發(fā)安徽省教育廳關于組織開展全省中小學幼兒園教師信息技術應用能力發(fā)展測評工作的通知》執(zhí)行。

七、測評管理

領導組負責全校教師信息技術應用能力發(fā)展測評的統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調指導和測評監(jiān)管等工作。組織參評教師按時提交情境作品，組織專家對本校申報初級等次的參評教師提交的情境作品進行評審，對申請免試初級等次的獲獎證書進行審核。負責本校申請免測教師提供的獲獎證書的真實性進行審核。

含山縣河劉初中 2016年4月18日

第四篇：綜合測評方案

物理信息學院學生綜合測評評定方案

一、總 則

綜合測評是評定一個學生優(yōu)秀與否的重要依據，是學生綜合素質的一個重要體現。結合我院實際情況，為了鼓勵同學們積極參與各項集體活動，培養(yǎng)學生的管理能力，我院將綜合測評評定方案作了更細致、更合理的修訂。具體總則如下：

1、綜合測評以每學期進行一次，一學年中兩次綜合測評總分作為評獎學金依據。

2、每學期開學初（兩周之內），各班綜合測評小組負責對本班同學上學期的德智體以及學習成績等情況進行綜合評定，各班對學生的綜合測評成績排定名次，存檔備查，并將評定情況交給輔導員老師，然后由院學生工作辦公室進行審核。

3、評定方法：總成績=文化平均分×70%+綜合測評×30％（綜合測評分為：60分+加減分）

4、獎學金評比名額：以班級人數為基數，一等獎學金的比例為5%，二等獎學金的比例為10%，三等獎學金的比例為20%。

5、體育不及格者，不能參與一等獎學金的評定，能參加二、三等獎學金的評定。

6、有下列情形之一者，一學年內不得參加獎學金評定：

（1）受到學校記過以上紀律處分者；

（2）一學年內，受到學校通報批評二次或受到院通報批評三次者（以書面形式為依據）；

（3）所在宿舍被評為校級“不合格宿舍”；

（4）一學年內，除了體育課和考查課，不及格科目達到兩門以上（含兩門）者；

7、同一學期內，多次獲得同一類型不同級別獎勵的，只加一次分，就高不就低（解釋權在院學生工作辦公室）。

二、綜合測評的內容及標準

（一）基礎分（滿分60分）

1、德育占20分，有下列情形之一者，以0分計：

（1）言論或行動上反對四項基本原則，造成嚴重后果和影響的；

（2）違反政治紀律，參與組織非法游行示威、罷課、靜坐等活動的；

（3）被公、檢、法機關拘留、起訴、判刑的；

（4）受到學校記過以上處分的。

2、智育分30分，有下列情形之一者，以15分計：

（1）考試舞弊者；

（2）留（降）級者。

3、體育分10分，按考試成績優(yōu)、良、及格、不及格分別計10分、8分、6分、4分、（有分數則按分數10%計），體育免修者按及格處理。

（二）加、減細則（滿分40分）

第一部分：文體、智育方面

1、參加校運會獲前三名者分別加6分、5分、4分，獲四、五名者加3分，獲六、七、八名者加2分，積極報名并參加比賽者加0.5分，無故缺賽者扣2分（以體育部的登記為準）。

2、參加各項比賽，獲校級一、二、三等獎、優(yōu)勝獎者分別加4分、3分、2

分、1分；獲院級一、二、三、優(yōu)勝獎者分別加2.5分、2分、1.5分、1分；積極報名并參加校院級比賽者均加0.5分，無故缺席者扣2分。

3、院籃球隊取得學校前三名，上場隊員每人加4分、3分、2分；系前三名，上場隊員每人加2分、1.5分、1分；足球隊、乒乓球隊、排球隊等團體賽事取得前三名者加3分、2分、1分（限于上場隊員），選上但未上場者加0.5分；班級之間的各項比賽不論次數多少，參加者加1分。

4、在各類競賽中，獲國家級一、二、三等獎、優(yōu)勝獎及參與者，分別加15分、12分、9分、6分、3分；獲省級一、二、三等獎、優(yōu)勝獎及參與者分別加12分、9分、6分、4分、2分。

5、英語四級、計算機二級過級者加5分，英語過六級、計算機過三級或通過中級程序員以上考試加10分（只加在過級的這個學期）。

6、普通話過級中，師范專業(yè)過二甲、非師范專業(yè)過二乙加5分。

7、其他各類培訓證明加1分（獲優(yōu)秀學員者按獲獎標準加分，不重復加分）。

8、申報校級、省級、國家級科研課題成功立項者，課題主持人分別加4分、6分、12分，課題組成員每人加2分、4分、6分。（作為課題成果發(fā)表的論文不再加分）

第二部分： 宣組方面

1、被校部采用的簡訊、廣播稿、攝影圖片每一篇（幅）加1分，在校級刊物上發(fā)表詩歌、新聞小說、評論等加1.5分一篇，發(fā)表散文、論文等加2分一篇（上限加分為10分）。

2、評為校、院級宣傳先進干部分別加4分、3分，先進個人分別加3分、2分。

3、在國家級、省級、市級刊物上發(fā)表文章者（必須署名為吉首大學物理信息學院XX），分別加5分、4分、3分。

4、參加院墻報、宣傳窗工作、院重大活動展板工作者每人加1分，一學期最多3分。（院宣組部成員不加分，其他學生干部減半加分）

5、在社團活動（必須在學工部備案）中，被評“優(yōu)秀組織者”，“優(yōu)秀工作者”加1分。（每學期不超過3分）

6、院大型文藝活動或團總支、學生會各部門組織活動（日常工作、上級下派的任務性活動除外）組織者每人加1分（學生干部減半加分），后勤人員加0.5分，主持人加1分。(每學期不超過3分)

7、班級內部開展活動（必須在學工辦備案）設有獎項的，最高獎個人加分不超過2分，組織策劃人員加1分（班干部加分減半）。（每學期不超過5分）第三部分：衛(wèi)生、紀檢方面

1、在每一次的寢室衛(wèi)生大檢查中，衛(wèi)生成績在85分以下者（不包括85分）減1分。

2、被評為校級“文明宿舍”的成員每人加2分，院級“文明宿舍”的成員每人加1.5分，寢室長追加1分；評為校級“不合格宿舍”的成員每人減4分，被評為院級“不合格宿舍”的成員每人減3分。

3、衛(wèi)生檢查中拒檢或無故鎖門，所有成員每次每人減1分，寢室長減1.5分。

4、在要求出席的各級會議、活動中，無故缺席者扣1分；無故不參加班會及班、團支部組織活動，每人每次減1分；不參加院級大會及集體活動者（如升旗等），每人每次減2分。

5、院通報批評一次扣2分,學校通報批評扣3分；受警告處分者減5分，嚴重警告處分者減10分，記過處分者減15分，留校察看者減20分。

6、曠課每節(jié)減1分；事假每節(jié)減0.1分，遲到、早退每次減0.5分；病假（憑醫(yī)院證明）、喪假、公事請假不減分。

7、學生干部不認真履行職責，徇私舞弊，不按時完成任務者酌情扣1-3分。

8、夜不歸宿，不假外宿每人每次減2分。

第四部分：思想道德方面

1、積極向校、院提出有關建議且被采納者每條酌情加1-3分。

2、積極參加各種政治學習且表現突出者加1分（包括黨訓班學習和相關的時事政治理論學習），但必須形成文字材料，此項加分上限為3分。

3、學校或門衛(wèi)通報表揚一次加2分，院通報表揚一次加1分；因見義勇為、拾金不昧等受到學校表彰的加3分。

4、校、院級學生干部和班長加3分，其他班干部加2分，寢室長、科代表加1分；社團或協(xié)會第一負責人加3分，社團其他干部不加分（同一學期擔任多項職務只加最高分，不累加）。

5、國家級、省級“三好學生”或“優(yōu)秀干部”分別加20分、10分。

6、校級先進個人（如：軍訓優(yōu)秀教官、軍訓先進個人、優(yōu)秀射手、優(yōu)秀共產黨員、優(yōu)秀干部、學習標兵、文體積極分子及優(yōu)秀團干、優(yōu)秀團員、社會實踐先進個人等）加3分；院級先進個人加2分。

7、義務獻血者每次加1分。

8、被評校級（省級）先進班集體、先進團支部的每班每人加1（2）分，班委會、團支部干部每人加2（4）分。

9、參加集體有益活動（如青年志愿者活動等），每人每次加0.5分，每學期上限為3分；參加社會實踐寫出調查報告者加1分（獲獎者按獲獎標準加分，但不重復加）。

三、評定程序

1、各班在年級輔導員的指導下，成立以班長或團支書為負責人的綜合測評小組，成員由學生干部和普通同學組成，人數必須是單數（不得超過13人）。

2、學生平時的獎懲情況，班長必須指派專人登記核實（每月通報一次），記載的情況要真實，如有作弊，提出通報批評。

3、學期開學前兩周進行綜合測評，評定結果必須先經同學核實簽字，然后呈報院學生工作辦公室審核存檔。

4、如果在測評中出現意見分歧較大，各班可呈報院學工辦進行討論后決定。

附：以上條例的解釋權在院學生工作辦公室。各班可根據本班實際情況制定更加具體的細則，但不得與院綜合測評方案發(fā)生沖突，制定的細則必須經由院學工辦討論通過后方可施行。

物理科學與信息工程學院學工辦

2008年12月15日

第五篇：滿意度測評方案

UT女裝客戶滿意度測評方案

一、測評指標設計品牌知名度服務特色品牌標識在線客服友好程度服務主動程度反應快速程度服裝面料、做工是否精致服裝寄送到手是否完善無破損遺漏穿著大小與標明尺寸是否一致同一型號顏色尺寸是否齊全產品種類快遞服務價格、價格促銷

二、調查問卷

UT女裝客戶滿意程度調查表

尊敬的客戶：您好！為了更好地了解您的需求與期待，為您提供更加優(yōu)質的服務，我們誠摯邀請您參加UT女裝滿意度調查。請您根據實際情況回答問卷并提交。

基本資料：

1您的性別

A男B女

2您屬于哪個年齡段

A20以下B21—30C31—40D41—50E50以上

3您的職業(yè)

A企業(yè)領導B行政領導C機關人員D商業(yè)服務人員E教師F學生G企業(yè)員工H待業(yè)人員或下崗人員工I其他

4您的收入

A 1000元以下B1001—2000C2001—3000D 3001—4000E4001以上

5您的受教育程度

A初中以下B初中C高中、職高D大專E本科及以上

6您一般從哪些途徑了解服裝品牌信息

A網絡B電視廣播C雜志報紙D宣傳海報E其它請注明

在產品方面：

1你是從哪里知道UT品牌服裝的

A網絡B論壇C郵件D宣傳海報E其它請注明

2您認為UT品牌的服裝產品的總體質量如何

A很好B較好C一般D較差E很差

3您認為UT品牌的服裝款式新穎時尚性如何

A很時尚B較時尚C一般D時尚性較差E很老土過時

4您認為UT服裝的面料舒適性怎樣

A很舒適B較舒適C一般D舒適性較差E很差不舒服

5您認為UT品牌的服裝品種多樣性如何

A很豐富B較豐富C一般D較單一E很單一

6您認為UT品牌的服裝做工質量如何

A很好B較好C一般D較差E很差

7你曾經重復購買過S服裝品牌嗎

A3次以上B3次C2次D1次E沒有

8您認為UT服裝產品的價位

A太高B偏高C適中D較低E很低

在服務方面：

1你覺得UT的在線客服服務程度如何

A很好B較好C一般D較差E很差

2您認為UT客服的反應程度、友好程度如何

A很好B較好C一般D較差E很差

3您認為UT選擇的快遞服務如何

A很好B較好C一般D較差E很差

三、調查方案

（一）品牌介紹

UT是日本著名的休閑品牌，是排名全球服飾零售業(yè)前列的日本迅銷（FAST RETAILING）

集團旗下的實力核心品牌。堅持將現代、簡約自然、高品質且易于搭配的商品提供給全世界的消費者。而所倡導的“百搭”理念，也為世人所熟知。

UT認為“懂得寵愛自己的女人更具魅力”。因為UT更深刻體會女性的美麗所在，懂得

如何駕馭時尚潮流，大膽展現自身的美麗及內在氣質，這一種率真的姿態(tài)更深刻體現出都市

女性的獨立和自信。因此，也讓人更為之傾慕。

（二）市場調查目的市場調查是以服裝品牌為中心，在了解消費者對服裝品牌的發(fā)展的新走勢的情況，也希

望了解消費者尤其是廣大女性對服裝品牌的服飾需求狀況，消費心理、基本情況、消費觀點

以及消費水平等??更希望了解市場對消費者品牌消費服務的情況、競爭狀況、與銷售努力

等、還有市場的打折情況的消費方法對消費者來說有多大的影響。

隨著市場競爭的激烈，由于當代社會服裝品牌越來越多，所以我們希望能通過一個一定

范圍內的顧客滿意度測評來檢測UT在市場中的位置以及品牌形象了解顧客對UT品牌的真

實感受和滿意度狀況，以此來更加深入的了解UT這個品牌。

市場調查的范圍及調查對象

本次調查的范圍是UT品牌服裝的店鋪以及其他網絡論壇。市場調查對象選擇UT品牌服

裝的消費者和各年齡階段的潛在消費者。

市場調查方法本次調查采用問卷調查法，在UT品牌服裝的店鋪以及網絡論壇，對消費

者進行調查，通過問卷形式收集信息，進一步去了解現今消費人群對市場消費的一些看法和

各年齡階段人群對服飾的喜好和個性愛好。

（三）市場調查內容

對服裝方面：

1、消費者都追求什么樣的服裝

2.在服裝方面追求個性如何

3.不同特征的消費者在購買服裝時關注價格、款式、面料、品牌各因素的程度。

4.對服裝品牌的了解有多少

5.在追求品牌的同時又要求怎樣的消費水平。

6.消費場所對顧客滿意度的影響。在對消費者的購買服裝場所進行調查數據分析時，不同

特征的消費者的經常購買地點的百分比趨勢走向。

對UT方面

1.消費者了解服裝品牌信息和宣傳廣告的途徑以及對UT品牌服裝的認知途徑 2.顧客滿意

度測評指標和模型變量的分解包括產品，價格，渠道，品牌和服務。

（1）產品方面，質量、款式、面料、品種、做工、包裝 

（2）價格方面，價格定位 

（3）銷售渠道方面，購買服裝場所、購買服裝的方便程度、店面檔次、賣場環(huán)境、促銷方

式 

（4）品牌形象方面，店員的服務態(tài)度、業(yè)務水平及專業(yè)知識、服飾儀表、宣傳、品牌社會

認知與社會貢獻、品牌形象代言 

（5）服務方面，發(fā)貨、處理顧客抱怨、處理退貨

四、測評步驟

1、確定測評的指標

2、設計調查問卷進行調查

3、統(tǒng)計數據，分析調查結果，得出結論

一級指標為客戶滿意程度指數

二級指標為顧客期望、顧客對質量的感知、顧客對價值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠。

第一層次：總的測評目標“顧客滿意度指數”，為一級指標；

第二層次：顧客滿意度指數模型中的6大要素—顧客期望、顧客對質量的感知、顧客對價值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠，為二級指標；

第三層次：由二級指標具體展開而得到的指標，符合不同行業(yè)、企業(yè)、產品或服務的特點，為三級指標；

第四層次：三級指標具體展開為問卷上的問題，形成四級指標。

五、測評數據

1．回收調查問卷、編碼及數據錄入

2．所用分析軟件：SPSS

3．核心結果分析方案：

顧客對UT女裝的滿意度狀況：

（1）不同特征的消費者在購買服裝時關注價格、款式、面料、品牌各因素的程度是差不多的，一把來說款式以及面料比價格來的影響更大。

（2）服務對顧客滿意度的影響很大，當顧客在接受到讓他們感到滿意的服務時，滿意度也隨之上升了。

六、對客戶服務的改進方案

1、完善服務設計

2、建立信息溝通系統(tǒng)

3、加強對服務過程的控制

4、服務承諾

5、服務補償