第一篇：加強醫德醫風建設 扎實開展“三好一滿意”活動

加強醫德醫風建設 扎實開展“三好一滿意”活動

時間：二O 一一年三月十一日下午

地點：湛江市第二人民醫院行政會議室

參加人員：、成俊芬、陳春雷、林康、李惠球、黃彩蓮、黎雄斌及相關中層干部人員

主 持 人：劉衍宇院長

議程：加強醫德醫風建設 扎實開展“三好一滿意”活動

內容：劉衍宇院長在會議上指出，開展“三好一滿意”活動，是衛生部在深入分析當前衛生工作面臨的新形勢、新任務、新要求的基礎上，凝聚行業共識，回應社會關切和群眾期待而作出的重大決策。是醫療衛生系統貫徹落實科學發展觀、加快轉變衛生發展方式的具體實踐，是深化醫藥衛生體制改革、更好地保障和改善民生的重大舉措，是加強醫德醫風建設、樹立醫療衛生行業良好形象的重要載體。醫院領導班子成員重點學習了省衛生廳楊新建廳長在開展“三好一滿意”活動視頻會議上的講話，結合醫院工作實際，采取4項措施迅速啟動“三好一滿意”活動。

抓組織，加強領導，明確責任。加強組織領導，成立開展“三好一滿意”活動領導小組，下設活動辦公室，組成精干的工作班子，加強活動的組織領導。

抓學習，提高認識，統一思想。制定開展“三好一滿意”活動實施方案，全面部署安排“三好一滿意”活動各階段的活動內容和工作任務。召開開展“三好一滿意”活動動員大會，教育廣大干部職工充

分認識開展“三好一滿意”活動的重要意義，不斷增強開展“三好一滿意”活動的自覺性。

抓宣傳，營造氛圍，擴大影響。加大宣傳力度，成立開展“三好一滿意”活動宣傳工作組，制定宣傳方案，采取多種形式廣泛宣傳各階段活動進展情況和先進典型，為“三好一滿意”活動的深入開展營造良好輿論氛圍。

抓結合，圍繞中心，促進工作。各項措施做到可知、可見、可行、可考核，堅持 “四個結合”。一是堅持與優質護理服務創建工作結合。通過活動進一步強化服務意識，優化服務流程，規范服務行為，提高服務水平；二是堅持與臨床路徑工作結合。認真組織醫務人員學習兒科臨床路徑，落實醫療質量，規范診療行為；三是堅持與加強學科人才建設工作結合。通過加強學科人才隊伍建設，苦練內功，緊跟學科前沿，提高臨床水平，更好地為患兒服務；四是堅持與專項治理工作結合。堅決杜絕收受“紅包”、“開大處方”、“大檢查”、延長治療時間等不良行為，加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律。

第二篇：真抓實干 開拓創新 扎實開展“三好一滿意”活動

為進一步激發創先爭優活動的內在動力，將爭創活動引向深入，九十一團醫院積極響應師衛生局號召，從5月份開始，扎實開展以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為內容的“三好一滿意”活動。現將活動具體開展情況匯報如下：

一、推出五項便民舉措，努力做到“服務好”

一是改進服務態度。時刻堅持“以病人為中心”的服務理念，努力打造“人民滿意窗口”，不斷改善窗口服務，杜絕“生、冷、硬、頂、推”現象，努力提供溫情的服務和技巧，加強醫患溝通，使醫護人員第一時間了解病人情況，時刻為職工群眾服務，真正做到讓職工群眾滿意。

二是改善門診服務。為方便患者，醫院實行門診“一站式”服務和門診服務窗口，做到先診療后結算，診治1例病人由過去的15分鐘縮短至目前的7、8分鐘，大大節省了職工群眾看病等候時間。

三是延伸服務范圍。為方便職工群眾看病就醫，我院組織了一支由黨員干部組成的外出義診小組，到少數民族聚居單位三連義診2次，義診人數達36人次，免費送藥達400元。利用節假日和休息時間，深入基層連隊和社區為行動不便老人和患者開展上門免費檢查30余次，受到了廣大職工群眾的一致好評。

四是提高服務質量。為充分調動工作人員積極性，我院實行服務質量與績效工資相掛鉤，對醫護人員每月工作進行評比和考察，以考核分數來制定懲罰和獎勵。半年來，共獎勵30人次，處罰6人次，處罰現金500元。達到了服務質量及工作積極性明顯提高的效果。

五是公開透明服務。為保障職工群眾看病就醫的知情權，我院實行公開透明服務，定期公開醫藥費用信息，提高收費公開透明度，實行每日清單制，開展單病種費用管理，提供方便、價廉、優質服務，使職工群眾看病就醫明明白白消費。

二、強化五項制度，努力做到“質量好”

一是強化醫療質量安全制度。嚴格落實首診負責、醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，并規范病歷書寫、手術安全核對和分級管理工作，保障醫療質量和醫療安全。每周三下午組織業務學習，每月對醫院重點部位進行安全檢查，發現問題及時整改，杜絕醫院醫療安全事故的發生。半年來，未發生一起醫療事故及醫療糾紛。

二是強化合理用藥制度。重點落實抗菌素、激素、抗腫瘤藥物等藥物臨床應用指導原則，扎實開展抗菌藥物臨床應用專項治理行動，嚴格執行《處方管理辦法》，促進合理用藥、合理檢查、合理治療，控制醫療費用不合理增長，門診、住院人均費用增長控制在低于當地居民可支配收入的增長幅度。例如：71歲基建公司的的寇春華老人，她每年都要在我團醫院住院2次，在住院期間，醫院能規范“三合理”制度，在實行零差價后，寇春華老人二次住院節約藥費130元，真正做到了少花錢、看好病，使她感受到新醫改帶來的實惠。三是強化推行臨床路徑管理制度。按照衛生部要求，積極穩妥的推進醫療質量管理，從粗放式的質量管理進一步向科學化、規范化、專業化、精細化發展。

四是強化“三基三嚴”訓練制度。為提高醫療隊伍的業務素質及基本技能，我院積極開展醫務人員臨床基本技能、急救技能與“5〃12”護士節技能操作比賽活動。通過培訓和技能比武，使全院醫護人員業務素質有了較大的提高，醫療質量也有了進一步的提升。

五是強化承諾踐諾制度。全院醫務人員實行“ 三好一滿意”承諾，與績效考核掛鉤。承諾書張貼在醫院大廳，每月進行踐諾核查，對承諾中未做到的及時制定整改措施。5月21日，衛生部、中醫藥管理局領導來我院考察時，對此項工作給予了充分的肯定。

三、加大五種力度，努力做到“醫德好”

一是加大醫德醫風教育力度。堅持以正面教育為主，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位臵，利用不同形式加強政治學習和教育，對不同崗位、不同層次的人員，開展內容不同的廉潔從業教育及宗旨意識、職業道德和法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。

二是加大醫德醫風管理力度。完善醫德醫風管理制度，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規范，轉變醫療服務理念。落實醫德醫風考評、醫師定期考核和不良行為記錄等制度，抓好醫德考評，進一步細化考核標準，將考核結果與晉升、評先評優掛鉤，及時研究解決考評中的共性問題。

三是加大違法違紀行為懲罰力度。嚴肅執業紀律，堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”收受回扣、商業賄賂等不良現象的發生，堅決杜絕醫藥購銷和醫療服務中的不正之風。半年來，共查處違紀事件2起，給予全院大會批評并經濟處罰。

四是加大醫患溝通力度。為規范開展醫患溝通工作，努力提高醫務人員的醫患溝通能力，拓寬溝通渠道，我院不僅為患者設立“意見箱”，還專門開展醫護人員溝通能力培訓課2次。在住院和門診調查基礎上，為出院的患者進行電話隨訪，及時獲取患者提出的寶貴意見和建議，解決患者困難，提高職工群眾滿意度。

五是加大醫院文化建設力度。把醫院文化建設當作一種覺悟、責任、境界和生存能力來宣傳和弘揚，采取多種方式對醫務人員進行教育，讓大家在潛移默化中升華思想、夯實基礎，在耳濡目染中達成共識、啟發自覺，形成誠實守信的職業道德，培養文明健康的生活情趣，保持有益向上的精神追求。

四、做到五個結合，努力做到“群眾滿意”

一是與行風評議相結合。對住院患者和門診病人現場調查，對出院病人進行追蹤測評，認真聽取患者及家屬提出的意見和建議，接受社會監督，及時解決職工群眾反映的突出問題，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得職工群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

二是與全方位目標任務相結合。緊密結合全年工作計劃和目標，充分利用“三會一課”、座談會、例會，總結工作存在的不足，制定整改措施，確保順利完成當年的工作目標和任務。

三是與醫院工作實際相結合。用科學理論更好地指導實際工作，在提升思想境界、拓新工作思路、做好工作上創一流；在醫院管理、行風建設、隊伍建設、文明創建上上水平；在全力打造專業亮點、構建和諧醫院上下實力；在提高工作效率和效果上下功夫。

四是與創先爭優相結合。開展“天使之星”特崗服務，每月評出醫生護士各兩名授予“天使之星”稱號，并在大會表揚。在全院樹立先進典型，用身邊的人、身邊的事教育廣大干部職工廉潔行醫、愛崗敬業、無私奉獻，不斷促進醫院黨風廉政建設及行業作風建設。

五是與開展青年志愿者活動相結合。春季雇工人員緊、工價高，每天雇工高達150元。三連回族職工安文昌家無錢雇勞動力，醫院黨支部組織青年志愿者，利用周末時間義務為安文昌家解放棉苗60畝，為他家節約雇工資金3600元。通過“青年志愿者”活動的開展，進一步拉進了職工群眾與醫院之間的距離，群眾滿意率不斷提升。

通過“三好一滿意”活動的開展，我院醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，托托鄉來我團醫院就診的人數也不斷增加。半年來，我院門診人數比去年同期增長了15.11%，住院人數比去年同期增長了75.86%，經濟收入比去年同期增長了34萬元，群眾滿意度達到97%。今后我院將不斷加強醫務人員的文明素質、服務能力和作風建設，全面提升醫療服務水平，力爭把“三好一滿意”活動做成醫院的品牌工程，爭創職工群眾滿意醫院

第三篇：創“三好一滿意”醫院樹醫德醫風新風尚

長沙東大肛腸醫院優質服務體驗月活動正式啟動

創“三好一滿意”醫院樹醫德醫風新風尚

為積極落實衛生部《關于在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》的精神，2011年8月3日—9月15日，長沙東大肛腸醫院將在全院開展“三好一滿意”（即服務好、質量好、醫德好、群眾滿意）優質服務體驗月活動，切實加強行風建設，爭創“群眾滿意”醫院，為長沙創建全國文明城市添磚加瓦。此次活動不僅是醫院自我完善的一次洗禮，更將以體驗式服務廣泛征求來自社會各界的意見和建議，并全程接受社會監督。

爭創“三好一滿意”醫院，全面提升服務質量

2011年8月2日15:30分，長沙東大醫院院召開了爭創“三好一滿意”醫院的動員大會，肖宇龍院長發表了重要講話：“醫療質量是醫院生存和發展 的生命線，而醫德醫風是醫院的根本。東大醫院將通過建立以患者滿意度為標準的考核體系，爭創‘服務好、質量好、醫德好、群眾滿意’的醫院。”

為了進一步提高醫院的服務質量，長沙東大肛腸醫院除開展自查自糾工作外，還在全省率先推出兩項提升醫療服務的舉措：

一、向社會公開十大服務承諾；

二、向社會征集合理意見和建議，零距離和患者接觸，傾聽患者心聲，積極改善患者反饋的問題，不斷提升服務質量，充分發揮醫院的技術先進性和社會公益性，為促進我省衛生行風建設起模范帶頭作用。

加強醫德醫風建設，方式多種多樣

長沙東大醫院作為湖南省首家專業治療肛門和下消化道疾病的醫療機構，始終堅持“一切以患者為中心”的服務理念，在提高醫療技術服務水平的基礎上，一直把加強醫德醫風建設、全心全意為肛腸患者服務作為醫院發展過程中的一件大事來抓。

長沙東大肛腸醫院優質服務體驗月活動正式啟動

醫院除積極響應政府號召開展創建“三好一滿意”醫院外，還不時進行自糾自查，通過醫療文書展評、公開拒收紅包、聘請社會監督員、醫療質量評估、醫療 服務滿意度調查等方式，將患者的需求作為工作的第一信號，不斷提高醫務人員職業道德素質，不斷提升全院醫療質量和服務水平，構建和諧醫患關系，為患者提供 優質醫療服務，樹立良好的品牌知名度和美譽度。本次 “三好一滿意”活動的開展，將對醫院的醫德醫風建設起到積極的推動作用。

優免醫療，體驗式服務唱主角

為維護醫療衛生事業公益性，切實開展好“三好一滿意”活動，同時讓群眾近距離感受醫院的優質服務、溫馨環境和先進設施，本次活動將采取切身體驗的模式，讓群眾真正成為本次活動的評判人。長沙東大肛腸醫院也借助此次機會，結合自身優良的醫療技術、細致的醫療服務，特別推出“健康到家·體驗式服務”（包含“半價檢查肛腸疾病”、“優免治療肛腸疾病”、“夏季消化道疾病預防與治療健康講座”等項目）活動，讓群眾親自體驗醫院的服務精髓和醫療實惠，讓群眾通過自身來院的體驗，對我院醫療服務需要改進之處提出建議，努力建設一個實實在在讓百姓滿意的醫院。

請患者給醫院“看病”，創“非常”之舉

醫生給患者看病是天經地義的事情，而“三好一滿意”活動中，長沙東大醫院推出一個“非常”之舉：讓患者給醫院“看病”。“只要提出合理的改進意見，我們都會有一定的獎勵。”該院肖宇龍院長說。

醫院的成長不僅需要一支精銳的醫護之師、一批尖端的技術設備、更需要百姓的聲音。以患者視角來審視自身的發展和不足是長沙東大肛腸醫院建院以來一直 秉持的服務原則。活動期間，醫院將面向社會征集合理化建議和意見，廣開言路，聽取患者心聲，以解決醫療工作中存在的不足之處，促進醫院長久穩定地發展。為了吸引更多人群參與到創建“三好一滿意”醫院的活動中來，同時表達對參與者的感謝，醫院特別為參與者提供了獎勵：

意見特別優秀者，醫院將聘用為醫德醫風監督員，并發放3000元/年的工資； 參與活動者，均能獲得價值100元、500元、1000元不等的健康體檢券1張。參與方式：在長沙東大肛腸醫院大廳填寫“醫德醫風調查問卷”即可，也可撥打0731—88150120或登錄參與。

創“三好一滿意”醫院活動專題

長沙東大肛腸醫院創建“三好一滿意”醫院的十大醫療服務承諾

加強醫德醫風建設，做百姓滿意醫院，我們用實際行動接受全社會監督：

1、嚴格按照衛生部“三好一滿意”活動部署開展各項工作，實行費用公開，合理收費；

2、熱心、耐心、細心、誠心接待每一位顧客，態度不得生硬、推諉，視病人為親人；

3、充分尊重并保護患者隱私，嚴格實行“一醫一患一診室”，全程導診，禮貌接待；

4、嚴格執行《消毒技術規范》所用器械、物品做到“一人一用一消毒（滅菌）”，杜絕交叉感染。

5、嚴格貫徹執行省衛生廳要求醫療機構實行臨床檢驗“一單通”的通知，杜絕做重復檢查；

6、不出具虛假診療報告，堅決杜絕病情擴大化，充分保障患者知情權和選擇權；

7、不使用假冒偽劣、過期的、無批準文號的藥品；

8、主管醫生嚴格實行兩次查房制度，做到術前告知，術中監護，術后密切觀察等手術期服務；

9、嚴禁醫務人員收受紅包，一經發現10倍償還；杜絕商業賄賂，一經發現立即開除。

10、公開、公示醫療服務監督熱線，自覺患者顧客監督，及時調查、處理、反饋患者提出的建議、意見。

第四篇：森村鄉衛生院醫德醫風三好一滿意活動試題

森村鄉衛生院醫德醫風三好一滿意活動試題

科室姓名成績

一、“三好一滿意”是指

1、改善服務態度，優化服務流程，提升服務水平。努力做

到

2、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努

力做到

3、加強醫德醫風教育，弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律努力

做到

4、一滿意：

二、開展三好一滿意活動，就是要著力解決的問題。

三、思想道德建設的基本任務之一就是

四、構建和諧的醫患關系，醫護人員對患者要做到

五、簡答題

針對日益突出的醫患矛盾，你有何防范措施？如果發

生在你的身上，你將如何積極應對？

第五篇：開展三好一滿意

開展“三好一滿意”活動的指導思想和主要目標

（一）指導思想。按照黨的十七大、十七屆五中全會以及中央紀委第六次全會精神，結合深化醫藥衛生體制改革和創先爭優活動，貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本、執政為民，以“三好一滿意”活動為平臺，將“三好一滿意”活動與公立醫院改革、創先爭優活動、醫療質量萬里行、糾正行業不正之風、治理商業賄賂、文明單位創建、平安醫院建設和行風評議等活動緊密結合，切實加強醫療衛生系統行業作風建設，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意醫院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。

（二）主要目標。通過“三好一滿意”活動，達到“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的目標。

1.服務好。服務態度熱情周到，服務行為文明規范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環境舒適安全，服務信息公開透明。醫療機構要真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫療服務，完善患者糾紛投訴處理機制，構建和諧醫患關系。

2.質量好。嚴格依法執業，認真履行職責，落實醫療質量、醫療安全各項核心制度，規范診療行為，加強藥品、醫療技術和大型設備臨床應用管理，實施優質護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫療質量和醫療安全。

3.醫德好。要愛崗敬業，遵紀守法，廉潔行醫，堅決抵制商業賄賂等行業不正之風；尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實。加強醫德醫風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫德，完善和落實醫德醫風制度規范，認真開展醫德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業紀律。

4.群眾滿意。衛生行業形象持續提升，人民群眾感受不斷改善，醫療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。