第一篇：南通市腫瘤醫(yī)院扎實推進三好一滿意活動

患者滿意才是真的好

——市腫瘤醫(yī)院扎實推進“三好一滿意”活動

南通市腫瘤醫(yī)院在“三好一滿意”活動中，積極順應(yīng)公立醫(yī)院改革，堅持圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的工作目標，以創(chuàng)先爭優(yōu)、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、百日醫(yī)療安全競賽、患者安全年、黨風廉政建設(shè)、治理商業(yè)賄賂和行風評議等活動為載體，切實加強醫(yī)院行風建設(shè)，不斷提升醫(yī)院服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，扎實推進活動持續(xù)深入的開展。

一、創(chuàng)新載體，優(yōu)化流程，緊扣醫(yī)療服務(wù)這一主題 醫(yī)院創(chuàng)新管理機制，優(yōu)化服務(wù)流程，緊扣主題，通過有效制度的實施，細致入微的溫馨服務(wù)，努力做到“服務(wù)好”，在各級檢查評比中均取得了不錯的成績。

（一）創(chuàng)新載體，優(yōu)化流程，用制度保障服務(wù) 醫(yī)院大膽開展創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)流程，因地制宜、與時俱進地制訂相關(guān)制度，為病人提供便捷、高效的診療環(huán)境，保障服務(wù)質(zhì)量。實行服務(wù)窗口和診室彈性工作制，合理調(diào)配服務(wù)力量；超聲、內(nèi)鏡、影像、檢驗等空腹檢查項目提前半小時開始檢查，減少病人等候時間；實行分層掛號、預約掛號，確保每位患者掛號、繳費時間控制在10分鐘以內(nèi)；取消原

-1-有的CT劃價制度，減少病人往返次數(shù)；開設(shè)方便門診，為慢性病、診斷明確、常規(guī)檢查的患者提供便捷服務(wù)；認真實施“首診負責制”，堅持“一站式服務(wù)”，不推諉病人；大力實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，目前醫(yī)院已逐漸開展5個示范工程病區(qū)，有效地提升了服務(wù)質(zhì)量。

（二）細化措施，溫馨舉措，用細節(jié)提升服務(wù) 開展“四多四少”活動，即對病人“多點熱情、多點主動、多問一句話、多送一段路”，讓他們“少講冤枉話、少跑冤枉路、少排冤枉隊、少花冤枉錢”；在日常工作中要求做到“三化四點六到位”，即醫(yī)患溝通規(guī)范化、禮儀服務(wù)規(guī)范化、診療服務(wù)規(guī)范化，為病人多做一點、為病人多講一點、讓病人方便一點、讓病人滿意一點，衛(wèi)生清潔到位、入院接待到位、規(guī)范服務(wù)到位、保護隱私到位、方便病人到位、全程服務(wù)到位；醫(yī)院還成立志愿者服務(wù)隊及患者服務(wù)中心，對特需病人全程陪護，2011年中心服務(wù)隊共運送病人近萬人次，贏得了病人的廣泛好評。

（三）加強監(jiān)督，創(chuàng)先爭優(yōu)，用管理促進服務(wù) 在南北院掛號收費窗口、門診發(fā)藥窗口、采血窗口、影像科等窗口全面使用電子滿意度即時評價系統(tǒng)，著力解決目前窗口服務(wù)中少數(shù)醫(yī)務(wù)人員態(tài)度冷淡、服務(wù)流程不合理、服務(wù)行為不規(guī)范等群眾反映比較突出的問題；開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”及“愛心使者”評選活動，每月在主要窗口對服務(wù)突

-2-出者進行公示，極大地提高了職工工作積極性；2011年在省廳對全省三級醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的暗訪中獲得278分，列全省第二名，在市衛(wèi)生局年輕護士護理技能大比武中獲得團體二等獎。

二、規(guī)范診治，創(chuàng)樹品牌，緊抓醫(yī)療質(zhì)量這一主線 2011年，醫(yī)院深入開展“患者安全年”活動，規(guī)范診療行為，查找醫(yī)療安全隱患，改進醫(yī)療管理，進一步提高醫(yī)療質(zhì)量，全年入、出院診斷符合率99.8%，手術(shù)前、后診斷符合率99.6%，臨床主要診斷與病理診斷符合率100%，無菌手術(shù)切口甲級愈合率99.6%，無菌手術(shù)切口感染率為0，真正做到了“質(zhì)量好”。

（一）規(guī)范診治，推行會診，用品牌強化質(zhì)量 2011年，醫(yī)院根據(jù)上級要求和實際情況，制訂了胃癌、乳腺癌、胰腺癌、原發(fā)性肺癌、原發(fā)性肝癌診療規(guī)范，對胃癌、結(jié)腸癌、宮頸癌、肺癌等10個病種實施臨床路徑管理，有效地規(guī)范了腫瘤診治，提高了醫(yī)療質(zhì)量和效率。在3月份省衛(wèi)生廳“病歷處方質(zhì)量及三合理”專項檢查中，病案甲級率達到100%。

醫(yī)院放大會診中心優(yōu)勢，在原有的免費多學科專家會診之外，規(guī)定特殊手術(shù)必須會診，定期組織對常見腫瘤進行專項聯(lián)合檢查。全年利用會診中心平臺會診病人1271人次，專家會診中心也被市衛(wèi)生局作為南通市兩大體系建設(shè)品牌

-3-向全市推薦。

（二）強化管理，加強考核，用質(zhì)控確保質(zhì)量

進一步強化院科兩級負責制，對重點部門、重點時間、重點人員進行重點考核管理。重新修訂核心制度匯編，開展核心制度競賽、加強“三基三嚴”訓練考核，在省三基理論考試中獲得全省三級專科醫(yī)院排名第二名；通過開展百日醫(yī)療安全競賽、病歷時限節(jié)點質(zhì)控、建立各類質(zhì)控小組、在新電子病歷系統(tǒng)中增加監(jiān)控模塊等形式，有效地確保了醫(yī)療質(zhì)量。

（三）建章立制，合理用藥，用整治推進質(zhì)量

為加強抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，醫(yī)院制訂了專項整治活動方案，有效推進醫(yī)療質(zhì)量的提升。修訂了抗菌藥物臨床應(yīng)用管理標準，調(diào)整了抗菌藥物品種（不超過50種），嚴格控制品規(guī)、數(shù)量；利用信息化手段，結(jié)合臨床藥師查房與會診，每月對抗菌藥物使用進行排名，對用藥趨勢進行分析，為規(guī)范抗菌藥物臨床應(yīng)用提供有效的依據(jù)；充分利用靜脈藥物配置中心，在無菌環(huán)境下統(tǒng)一標準配置靜脈滴注藥物，規(guī)范合理用藥。

（四）深化教育，防患未然，用防控提升質(zhì)量 醫(yī)院加強感染管理及疾病防控，將不利因素消除在萌芽之中，有效提升了醫(yī)療質(zhì)量。對全院員工進行常態(tài)性感染管理及傳染病防治知識培訓，利用會議交流、信息交流、明查

-4-暗訪等形式促進員工對疾病防控知識的把握；開展目標性監(jiān)測工作，加強醫(yī)療廢物管理，在省衛(wèi)生廳醫(yī)療廢物專項督查得到了98分的高分，列小組第一名；加強疫情上報和管理考核工作，2011年6月，胸外科發(fā)現(xiàn)6例鮑曼不動桿菌，及時上報疫情，防控措施落實到位，感染得到了有效遏制。

三、廉潔行醫(yī)，依法執(zhí)業(yè)，強化醫(yī)德醫(yī)風這一主旨 醫(yī)院全面貫徹落實科學發(fā)展觀和十七屆五中、六中全會精神，以建黨九十周年為契機，創(chuàng)新思想教育機制，以推進思想道德和社會誠信兩大體系建設(shè)為重點，深入開展“思廉日”活動，堅持“無紅包醫(yī)院”建設(shè)，促進醫(yī)院三個文明發(fā)展，堅決做到“醫(yī)德好”。

(一)推進兩大體系建設(shè)，嚴格執(zhí)行“三重一大” 制度 加強重點崗位工作人員的廉潔教育，上半年接受了市紀委、衛(wèi)生局黨風廉政建設(shè)督導巡查，對照巡查組意見，認真抓好整改、落實；積極組織開展“5〃10”思廉日、“算好廉政賬”、崗位廉政等教育活動，對醫(yī)務(wù)人員進行常規(guī)性、適時性教育，做到警鐘常鳴。

(二)及時匯總反饋回訪意見，堅持“無紅包醫(yī)院”建設(shè) 醫(yī)院進一步鞏固無紅包醫(yī)院創(chuàng)建成果，加強誠信建設(shè)，完善社會監(jiān)督制度，公布收受“紅包”處理規(guī)定、舉報箱和舉報電話，全年撥打回訪電話21384個，及時匯總反饋回訪意見，接受病人和社會的監(jiān)督，2011年共586人次主動退還

-5-“紅包”計49.6萬元。

(三)引進使用防范統(tǒng)方軟件，堅決長效治理商業(yè)賄賂 醫(yī)院進一步增強職工的廉潔自律意識及抵制商業(yè)賄賂的自覺性，在加強精神教育的同時引進科技手段加強監(jiān)督，通過使用防范統(tǒng)方軟件，堵塞信息系統(tǒng)中存在的漏洞，防范醫(yī)藥購銷領(lǐng)域的不法行為，同時做到懲防并舉，堅決遏制商業(yè)賄賂行為。

四、整合資源，精益管理，做好群眾滿意這篇大文章 醫(yī)院在做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”的同時，通過軟硬件建設(shè)，整合資源，精益管理，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，真正意義的做到“群眾滿意”。

（一）外引內(nèi)培，人才強院，提升病人選醫(yī)滿意度 根據(jù)省市事業(yè)單位崗位設(shè)置管理實施意見，完成事業(yè)單位崗位設(shè)置。擇優(yōu)錄用1名博士生、11名碩士生來院工作，安排住院醫(yī)師參加急診重癥診療培訓，安排11名醫(yī)護人員去北京、上海等上級醫(yī)院進修。同時鼓勵職工參加在職研究生學習，今年共有4人取得碩士學位，12人通過了國家統(tǒng)考進入到了論文階段。目前，醫(yī)院的人才梯隊建設(shè)呈現(xiàn)出良好態(tài)勢，為病人滿意度的可持續(xù)上升提供了重要保障。

（二）加強科研，重視教學，提升病人選院放心度 繼續(xù)加強科研工作的組織管理，實現(xiàn)科、教、研同步發(fā)展，增強醫(yī)院科教品牌效應(yīng)，提升病人選擇醫(yī)院的放心度。

-6-2011年，獲得南通市科技進步一等獎1項，二等獎2項，填補市內(nèi)空白的新技術(shù)項目9項；發(fā)表論文177篇，其中核心期刊128篇，中華系列24篇，SCI系列8篇；開展對口支援工作，選派一名麻醉醫(yī)師赴新疆伊寧進行對口支援，同時接收伊寧縣人民醫(yī)院2人接收技術(shù)培訓；成功召開江蘇省醫(yī)院協(xié)會腫瘤醫(yī)院分會第二屆學術(shù)年會等8次學術(shù)會議。

（三）加強基建，改造設(shè)備，提升病人治療舒心度 加強醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)，細化后勤管理，使后勤保障服務(wù)適應(yīng)病人的要求，通過增收節(jié)支，降低成本，提升病人在治療過程中的舒心程度。南院綜合樓年前正式開工，北院二衛(wèi)校地塊征地立項年底前獲批，加速器樓正在加緊施工，中心實驗室已經(jīng)交付使用，為提升收治能力及提高醫(yī)療質(zhì)量打下堅實基礎(chǔ)；投入1400余萬元新增139臺套新設(shè)備，包括飛利浦放射治療計劃系統(tǒng)、美國BD流式細胞分析儀和德國萊卡激光共聚焦顯微鏡等，對提高診治水平起到了很好的推進作用；組織安裝了體檢信息系統(tǒng)，安裝防漏收費系統(tǒng)，安裝了放射治療計劃系統(tǒng)TPS專用光纖，在提高網(wǎng)絡(luò)效率和安全性的同時也方便的病人，提升了病人滿意度。

通過開展“三好一滿意”活動，市腫瘤醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步上升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升，醫(yī)院的各項工作推向了新的臺階，真正意義做到了患者滿意，使“三好一滿意”落到了實處。

第二篇：秦皇島市腫瘤醫(yī)院2011年三好一滿意方案

秦皇島市腫瘤醫(yī)院

2011年“三好一滿意”實施方案

為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風建設(shè)根據(jù)衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳的要求，決定在全市開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動（以下簡稱“三好一滿意”活動）我院根據(jù)實際情況，制定本實施方案。

一、2011年工作目標

緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意度為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行風建設(shè)，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。

二、活動范圍

全院上下聯(lián)動，結(jié)合醫(yī)院實際組織開展好“三好一滿意”活動。

三、2011年工作內(nèi)容和要求

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平努力做好“服務(wù)好”。

1、扎實開展便民門診服務(wù)。

為保障患者就醫(yī)方便快捷，將在門診大廳明顯位置設(shè)置科室分布圖、就診流程圖等就醫(yī)指示標識。在門診大廳設(shè)立候診廳，為等候的患者提供開水、紙杯、報紙、健康知識圖片等便民服務(wù)措施；導診服務(wù)臺人員要提供熱情周到的便民服務(wù)，將在門診大廳每天設(shè)一名值班主任，負責對患者就醫(yī)秩序進行協(xié)調(diào)和疏導。通過改善服務(wù)流程，將大大提高工作效率；在門診大廳裝修改造后，把醫(yī)院信息、醫(yī)療費用、藥品價格、醫(yī)療服務(wù)信息、各項惠民政策、專家簡介、專家出診時間、就醫(yī)流程、科室簡介用電子屏形式在大廳公示給群眾。為加強醫(yī)患溝通，在顯要位置設(shè)置公開投訴意見箱、舉報電話，各病區(qū)設(shè)有意見本，定期向每位患者發(fā)放滿意度調(diào)查問卷。建立完善院務(wù)公開長效機制，及時更新公開內(nèi)容，保障群眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，促進醫(yī)院民主科學管理。

2、廣泛推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

深化以病人為中心的服務(wù)理念，改革醫(yī)療服務(wù)模式，履行醫(yī)療服務(wù)職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高醫(yī)療水平為宗旨，以患者滿意、社會滿意為目標，結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“三好一滿意（服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意）”活動，我院推行《2011年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》突出工作重點，多錯并舉，推動工作任務(wù)的落實。要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)列入目標管理內(nèi)容，全力推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。要積極探索建立工效掛鉤的績效考核制度，充分調(diào)動廣大醫(yī)護的積極性，形成持續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平的長效機制。增強人文關(guān)懷意識，倡導人性化服務(wù)。根據(jù)自身實際，積極采取多種措施，豐富服務(wù)內(nèi)涵，及時研究解決工作中遇到的問題，總結(jié)經(jīng)驗，扎實穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提高醫(yī)療質(zhì)量，促進醫(yī)患和諧。

3、優(yōu)化環(huán)境簡化服務(wù)流程。我院為滿足不同患者的醫(yī)療服務(wù)需求。醫(yī)院先后投入大量資金用于醫(yī)院硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)，對應(yīng)醫(yī)院進行了全方位精裝修，改善了患者就醫(yī)環(huán)境。為保證各窗口就診秩序，醫(yī)院將門、急診收費窗口同時開放，方便了患者掛號、就診、收費程序，縮短了患者等候的時間，杜絕“三長一短的現(xiàn)象。

4、深入開展“志愿者獻愛心服務(wù)”活動

我院將逐步完善志愿者服務(wù)的管理制度和工作機制，積極探索適合我院的服務(wù)模式，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。為醫(yī)務(wù)人員搭建向社會奉獻愛心的服務(wù)平臺，醫(yī)院組織青年和黨員志愿者深入基層、社區(qū)等開展醫(yī)療服務(wù)和健康宣教的志愿服務(wù)，為人名群眾提供實實在在的醫(yī)療服務(wù)。

（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行動，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1、落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。

醫(yī)療安全是醫(yī)院一切工作的重點。為全力保障醫(yī)療安全，我院重點強化基礎(chǔ)質(zhì)量管理。嚴把醫(yī)務(wù)人員準入關(guān)，強化依法執(zhí)業(yè)管理，著重加強全體醫(yī)務(wù)人員法律意識和質(zhì)量意識教育，邀請知名專家來院授課指導，定期組織全院性業(yè)務(wù)學習；經(jīng)常性抽查、監(jiān)控運行和入檔病歷書寫質(zhì)量、認真執(zhí)行首診負責制、三級醫(yī)師查房制、疑難病例討論制度、院內(nèi)外醫(yī)師會診制度、危重患者搶救制度等規(guī)章制度的落實情況，建立和完善了醫(yī)療事件應(yīng)急處理預案和醫(yī)療安全報告制度；強化“三基、三嚴”培訓，積極組織舉辦醫(yī)護人員技能培訓和技術(shù)推廣，如：“腫瘤患者靜脈化療的風險管理”等活動，全面提升醫(yī)療技術(shù)水平。

2、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。

加強環(huán)節(jié)質(zhì)量管理。堅持各級查房制度，每月組織一次全院行政查房，并實行定期檢查與不定期檢查相結(jié)合，檢查規(guī)章制度的落實情況，排查工作中的不安全隱患，解決阻礙科室發(fā)展的瓶頸問題，規(guī)范醫(yī)護人員的醫(yī)療行為。對考核督查不達標的科室提出整改意見，限期整改，把醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全工作落到實處。由終端管理轉(zhuǎn)變?yōu)檫^程管理。

（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，努力做到“醫(yī)德好”。

1、制定完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。

醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的根本，我院先后出臺了《秦皇島市腫瘤醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風實施方案》，《秦皇島市腫瘤醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考核細則》工作制度；自“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“醫(yī)院管理年”、“醫(yī)療窗口亮起來” 等活動的開展，我院在提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫，滿足患者需求。醫(yī)院將積極開展文明禮貌服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)用語規(guī)范培訓、醫(yī)德醫(yī)風教育，嚴格執(zhí)行《醫(yī)院文明禮貌服務(wù)十項規(guī)定》和《嚴禁醫(yī)療服務(wù)不良行為十項規(guī)定》，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改善服務(wù)手段，完善服務(wù)措施；加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。

2、加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。

我院將全面開展醫(yī)德醫(yī)風八項承諾：①、實行首診負責制；②、醫(yī)院規(guī)定嚴禁利用工作之便收受患者或家屬給予的紅包或物品，不得參加患者或家屬的宴請，嚴禁利用職權(quán)收受藥品、器械、試劑銷售人員或廠家以各種名義、形式給予的紅包、回扣、提成、各種有價證券等不正當利益；③、不得利用職權(quán)或工作便利“吃、拿、卡、要”、違規(guī)向管理或服務(wù)對象攤派或收取錢物、違規(guī)要求接受有償服務(wù)、購買指定商品的情況發(fā)生；④、尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。⑤、合理檢查、規(guī)范開藥；⑥、文明行醫(yī)，工作人員著裝規(guī)范，掛牌上崗；⑦、醫(yī)院環(huán)境整潔，各種應(yīng)有標識齊全美觀；⑧、門診設(shè)義務(wù)導醫(yī)，咨詢服務(wù)臺和意見簿，免費為患者提供開水、輪椅、擔架等項服務(wù)。

3、堅決查處醫(yī)療購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風，嚴肅行業(yè)紀律。我院今年將進一步大力開展治理商業(yè)賄賂專項活動，堅持以糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風為重點，全面貫徹落實衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳和市政府、市衛(wèi)生局“關(guān)于醫(yī)藥商業(yè)賄賂專項治理”會議和相關(guān)文件精神，緊密結(jié)合我院實際，以深入開展自查自糾、建立長效機制為切入點，抓好熱點崗位、重點人員、重點工程、重點領(lǐng)域的長效治理，保證廉潔行醫(yī)、廉潔從政各項措施的落實。一是根據(jù)中紀委關(guān)于禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當利益若干規(guī)定的通知精神，我院召開行風動員會，教育全體醫(yī)務(wù)人員堅決拒絕商業(yè)賄賂。對全體醫(yī)務(wù)人員進行警示教育，抵制醫(yī)藥購銷領(lǐng)域不正之風，拒絕“提成”“回扣”、“紅包”，并組織現(xiàn)場簽訂“反商業(yè)賄賂承諾書”，形成科員對主任負責，科主任對院長負責，做到層層把關(guān)，責任到人。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性的改進服務(wù)。

認真開展患者滿意度調(diào)查，多渠道聽取群眾和患者的意見，定期召開工休座談會，下科室與患者面對面隨訪，對出院患者進行電話回訪，及時了解和掌握社會及患者對醫(yī)院的評價和建議，將收集到的意見進行疏理，制定解決措施；完善服務(wù)投訴處理機制，努力提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。健全行風投訴管理制度，制定了服務(wù)投訴流程，向社會公布行風投訴電話，在各病區(qū)和門診科室設(shè)立舉報箱、意見本，對來信來訪的各類投訴實行首接負責制，接到投訴的部門要及時予以協(xié)調(diào)處理。做到一般服務(wù)投訴處理每起不超過三日，特殊服務(wù)處理不超過七日，堅持做到件件有回音、事事有著落。

2、積極開展民主評議和行風監(jiān)督員制度

2011年仍將民主評議工作列入工作重點。我院將嚴格按照民主評議工作的規(guī)定動作，積極部署，廣泛動員，扎實推進。制定民主評議工作方案；實行對外公開承諾；組織監(jiān)督員座談會和醫(yī)患溝通座談會，接收社會和各界人士的廣泛監(jiān)督，真正將民主評議工作落到實處。

3、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度

近年來，我院把院務(wù)公開工作作為加強行風建設(shè)、改善醫(yī)患關(guān)系的有效手段，堅持“以病人為中心”，秉承“患者至上”的服務(wù)理念。實行院務(wù)“五公開”制度，即醫(yī)療費用公開、藥品價格公開、醫(yī)療服務(wù)信息公開、惠民政策公開及投訴流程公開。一是通過電子屏幕、宣傳牌、信息查詢系統(tǒng)等多種形式，全面、及時、真實向社會發(fā)布和公示辦事依據(jù)、辦事程序和辦事結(jié)果，接受社會監(jiān)督。公開醫(yī)院內(nèi)部決策、人事、分配、財務(wù)和采購等事項，并向職工代表大會報告;二是繼續(xù)堅持和完善住院費用清單制度和費用查詢制度，向社會公開醫(yī)療服務(wù)項目、收費標準、藥品及醫(yī)用耗材價格、醫(yī)療服務(wù)流程等，嚴格執(zhí)行藥品使用雙監(jiān)控、雙公示和雙排序制度，確保廣大患者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

四、活動步驟和安排

按照階段性結(jié)合的原則，2011年活動總體氛圍學習宣傳、查找問題、整改提高、總結(jié)交流4各階段。

（一）學習宣傳階段（5月18日—6月）。召開全院的行風及“三好一滿意”動員大會，進行全面的動員部署，明確組織機構(gòu)，制定活動方案，細化工作措施，明確責任要求。通過宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想，提高認識，引導廣大職工開展好“三好一滿意”活動。

（二）查找問題階段（6月—7月）我院將采取多種形式進行多種形式深入基層，深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，通過行風監(jiān)督員座談會、公休座談會及發(fā)放患者滿意度調(diào)查問卷全面了解醫(yī)院存在的問題，認真核實、深刻剖析，提出整改措施及時解決存在的問題。

（三）整改提高階段（8月—10月）.根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改實限，落實整改責任。扎扎實實把整改落到實處，務(wù)求取得實效。

（四）總結(jié)交流階段（11月—12月）我院將對“三好一滿意”活動進行全面的總結(jié)，表彰在活動中表現(xiàn)突出的科室和職工。大力推廣好的經(jīng)驗和做法，確保活動有效的開展。

五、工作要求

（一）提高認識，加強領(lǐng)導。全院干部職工統(tǒng)一思想，深刻認識“三好一滿意”活動意義，將“三好一滿意”活動作為醫(yī)院的“人心工程”；一把手親自抓、親自部署，明確責任，層層落實，確保活動扎實有效。

（二）加強宣傳，營造氛圍。加大宣傳力度，充份利用報紙，電視、網(wǎng)絡(luò)的等宣傳手段，宣傳活動內(nèi)容、目的和意義，樹立良好的行業(yè)形象。

2011年5月19日

第三篇：真抓實干 開拓創(chuàng)新 扎實開展“三好一滿意”活動

為進一步激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的內(nèi)在動力，將爭創(chuàng)活動引向深入，九十一團醫(yī)院積極響應(yīng)師衛(wèi)生局號召，從5月份開始，扎實開展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為內(nèi)容的“三好一滿意”活動。現(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：

一、推出五項便民舉措，努力做到“服務(wù)好”

一是改進服務(wù)態(tài)度。時刻堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力打造“人民滿意窗口”，不斷改善窗口服務(wù)，杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，努力提供溫情的服務(wù)和技巧，加強醫(yī)患溝通，使醫(yī)護人員第一時間了解病人情況，時刻為職工群眾服務(wù)，真正做到讓職工群眾滿意。

二是改善門診服務(wù)。為方便患者，醫(yī)院實行門診“一站式”服務(wù)和門診服務(wù)窗口，做到先診療后結(jié)算，診治1例病人由過去的15分鐘縮短至目前的7、8分鐘，大大節(jié)省了職工群眾看病等候時間。

三是延伸服務(wù)范圍。為方便職工群眾看病就醫(yī)，我院組織了一支由黨員干部組成的外出義診小組，到少數(shù)民族聚居單位三連義診2次，義診人數(shù)達36人次，免費送藥達400元。利用節(jié)假日和休息時間，深入基層連隊和社區(qū)為行動不便老人和患者開展上門免費檢查30余次，受到了廣大職工群眾的一致好評。

四是提高服務(wù)質(zhì)量。為充分調(diào)動工作人員積極性，我院實行服務(wù)質(zhì)量與績效工資相掛鉤，對醫(yī)護人員每月工作進行評比和考察，以考核分數(shù)來制定懲罰和獎勵。半年來，共獎勵30人次，處罰6人次，處罰現(xiàn)金500元。達到了服務(wù)質(zhì)量及工作積極性明顯提高的效果。

五是公開透明服務(wù)。為保障職工群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)，我院實行公開透明服務(wù)，定期公開醫(yī)藥費用信息，提高收費公開透明度，實行每日清單制，開展單病種費用管理，提供方便、價廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使職工群眾看病就醫(yī)明明白白消費。

二、強化五項制度，努力做到“質(zhì)量好”

一是強化醫(yī)療質(zhì)量安全制度。嚴格落實首診負責、醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，并規(guī)范病歷書寫、手術(shù)安全核對和分級管理工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。每周三下午組織業(yè)務(wù)學習，每月對醫(yī)院重點部位進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，杜絕醫(yī)院醫(yī)療安全事故的發(fā)生。半年來，未發(fā)生一起醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛。

二是強化合理用藥制度。重點落實抗菌素、激素、抗腫瘤藥物等藥物臨床應(yīng)用指導原則，扎實開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項治理行動，嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》，促進合理用藥、合理檢查、合理治療，控制醫(yī)療費用不合理增長，門診、住院人均費用增長控制在低于當?shù)鼐用窨芍涫杖氲脑鲩L幅度。例如：71歲基建公司的的寇春華老人，她每年都要在我團醫(yī)院住院2次，在住院期間，醫(yī)院能規(guī)范“三合理”制度，在實行零差價后，寇春華老人二次住院節(jié)約藥費130元，真正做到了少花錢、看好病，使她感受到新醫(yī)改帶來的實惠。三是強化推行臨床路徑管理制度。按照衛(wèi)生部要求，積極穩(wěn)妥的推進醫(yī)療質(zhì)量管理，從粗放式的質(zhì)量管理進一步向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。

四是強化“三基三嚴”訓練制度。為提高醫(yī)療隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)及基本技能，我院積極開展醫(yī)務(wù)人員臨床基本技能、急救技能與“5〃12”護士節(jié)技能操作比賽活動。通過培訓和技能比武，使全院醫(yī)護人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大的提高，醫(yī)療質(zhì)量也有了進一步的提升。

五是強化承諾踐諾制度。全院醫(yī)務(wù)人員實行“ 三好一滿意”承諾，與績效考核掛鉤。承諾書張貼在醫(yī)院大廳，每月進行踐諾核查，對承諾中未做到的及時制定整改措施。5月21日，衛(wèi)生部、中醫(yī)藥管理局領(lǐng)導來我院考察時，對此項工作給予了充分的肯定。

三、加大五種力度，努力做到“醫(yī)德好”

一是加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。堅持以正面教育為主，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位臵，利用不同形式加強政治學習和教育，對不同崗位、不同層次的人員，開展內(nèi)容不同的廉潔從業(yè)教育及宗旨意識、職業(yè)道德和法制教育，引導廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。

二是加大醫(yī)德醫(yī)風管理力度。完善醫(yī)德醫(yī)風管理制度，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念。落實醫(yī)德醫(yī)風考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，抓好醫(yī)德考評，進一步細化考核標準，將考核結(jié)果與晉升、評先評優(yōu)掛鉤，及時研究解決考評中的共性問題。

三是加大違法違紀行為懲罰力度。嚴肅執(zhí)業(yè)紀律，堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生，堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風。半年來，共查處違紀事件2起，給予全院大會批評并經(jīng)濟處罰。

四是加大醫(yī)患溝通力度。為規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力，拓寬溝通渠道，我院不僅為患者設(shè)立“意見箱”，還專門開展醫(yī)護人員溝通能力培訓課2次。在住院和門診調(diào)查基礎(chǔ)上，為出院的患者進行電話隨訪，及時獲取患者提出的寶貴意見和建議，解決患者困難，提高職工群眾滿意度。

五是加大醫(yī)院文化建設(shè)力度。把醫(yī)院文化建設(shè)當作一種覺悟、責任、境界和生存能力來宣傳和弘揚，采取多種方式對醫(yī)務(wù)人員進行教育，讓大家在潛移默化中升華思想、夯實基礎(chǔ)，在耳濡目染中達成共識、啟發(fā)自覺，形成誠實守信的職業(yè)道德，培養(yǎng)文明健康的生活情趣，保持有益向上的精神追求。

四、做到五個結(jié)合，努力做到“群眾滿意”

一是與行風評議相結(jié)合。對住院患者和門診病人現(xiàn)場調(diào)查，對出院病人進行追蹤測評，認真聽取患者及家屬提出的意見和建議，接受社會監(jiān)督，及時解決職工群眾反映的突出問題，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得職工群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

二是與全方位目標任務(wù)相結(jié)合。緊密結(jié)合全年工作計劃和目標，充分利用“三會一課”、座談會、例會，總結(jié)工作存在的不足，制定整改措施，確保順利完成當年的工作目標和任務(wù)。

三是與醫(yī)院工作實際相結(jié)合。用科學理論更好地指導實際工作，在提升思想境界、拓新工作思路、做好工作上創(chuàng)一流；在醫(yī)院管理、行風建設(shè)、隊伍建設(shè)、文明創(chuàng)建上上水平；在全力打造專業(yè)亮點、構(gòu)建和諧醫(yī)院上下實力；在提高工作效率和效果上下功夫。

四是與創(chuàng)先爭優(yōu)相結(jié)合。開展“天使之星”特崗服務(wù)，每月評出醫(yī)生護士各兩名授予“天使之星”稱號，并在大會表揚。在全院樹立先進典型，用身邊的人、身邊的事教育廣大干部職工廉潔行醫(yī)、愛崗敬業(yè)、無私奉獻，不斷促進醫(yī)院黨風廉政建設(shè)及行業(yè)作風建設(shè)。

五是與開展青年志愿者活動相結(jié)合。春季雇工人員緊、工價高，每天雇工高達150元。三連回族職工安文昌家無錢雇勞動力，醫(yī)院黨支部組織青年志愿者，利用周末時間義務(wù)為安文昌家解放棉苗60畝，為他家節(jié)約雇工資金3600元。通過“青年志愿者”活動的開展，進一步拉進了職工群眾與醫(yī)院之間的距離，群眾滿意率不斷提升。

通過“三好一滿意”活動的開展，我院醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，托托鄉(xiāng)來我團醫(yī)院就診的人數(shù)也不斷增加。半年來，我院門診人數(shù)比去年同期增長了15.11%，住院人數(shù)比去年同期增長了75.86%，經(jīng)濟收入比去年同期增長了34萬元，群眾滿意度達到97%。今后我院將不斷加強醫(yī)務(wù)人員的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風建設(shè)，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平，力爭把“三好一滿意”活動做成醫(yī)院的品牌工程，爭創(chuàng)職工群眾滿意醫(yī)院

第四篇：構(gòu)建和諧社會_推進“三好一滿意”活動

構(gòu)建和諧社會，推進“三好一滿意”活動創(chuàng)建“滿意人民醫(yī)院”

自5月份以來，衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局等先后召開動員大會、視頻會議等安排部署開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風相關(guān)工作，按照市衛(wèi)生工委、衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，成都軍區(qū)空軍機關(guān)醫(yī)院黨委高度重視，認真謀劃，周密安排，積極引導全院職工立足本職工作，結(jié)合行業(yè)特點，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院為目標，以開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作為抓手，精心組織，明確任務(wù)、落實責任，認真實施，有力地推動了醫(yī)院中心工作。

成都軍區(qū)空軍機關(guān)醫(yī)院扎實開展了民主評議政風行風工作，通過宣傳發(fā)動、自查自糾、整改落實等階段的工作，切實解決人民群眾反映突出的問題，使人民群眾初步感受到了民主評議政風行風工作帶來的實際效果，現(xiàn)將開展民主評議政風行風工作情況總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導，明確政風行風評議工作責任

省、州、市關(guān)于加強行業(yè)作風建設(shè)，開展“三好一滿意”文件下發(fā)后，我院立即召開了醫(yī)院黨政會議，研究成立了政風行風評議工作領(lǐng)導小組及辦公室，形成了黨政統(tǒng)一領(lǐng)導，院長、書記親自抓，各職能部門各負其責，全院醫(yī)務(wù)人員廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導機制和工作格局。

機構(gòu)成立后，醫(yī)院制定了《市人民醫(yī)院開展“三好一滿意”活動加強行業(yè)作風建設(shè)實施方案》，成立了創(chuàng)建工作、行風建設(shè)工作領(lǐng)導小組，明確了各科室責任人是政風行風評議工作的直接責任人，切實做到“思想認識、組織領(lǐng)導、工作措施”三到位，一級抓一級，層層抓落實，保證政風行風評議工作的落實。

二、圍繞工作重點、自查自糾

自查自糾是民主評議政風行風工作能否取得實效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是民主評議政風行風最具有實質(zhì)性的工作。全院上下緊緊圍繞政風行風評議工作，著力解決損害群眾利益的突出問題，注重預防、糾建并舉，不斷推動工作新進展。

一、明確工作重點。職能科室把工作效能、工作作風、廉潔從政、信訪接待、院務(wù)公開等作為評議的重點;臨床科室把改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，糾正大處方、濫檢查、過度治療、回扣提成、收受紅包等不正之風作為評議的重點。要求各部門各科室在自查自糾過程中端正態(tài)度，堅持高標準、嚴要求，客觀評價自己，認真查找政風行風存在的突出問題，真正做到敢于揭短亮丑，對存在問題不遮不掩。

二、廣開言路、收集意見。我們注重廣開言路，多渠道收集群眾對醫(yī)院的意見和建議，畫好“自畫像”。今年我院繼續(xù)強調(diào)中層干部科室主要負責人的崗位職責，進一步明確了每個中層干部的職責和目標，并明確各科室主要負責人的糾風工作責任，要求中層干部帶頭認真落實，認真履行衛(wèi)生糾風工作責任制，嚴禁中層干部不守紀律、不講效率。同時繼續(xù)聽取人大、政協(xié)、新聞媒體對醫(yī)院政風行風建設(shè)意見。

三、整改落實、注重實效，促進工作進步

在開展民主評議政風行風和“三好一滿意”工作中，我們緊緊圍繞以解決群眾反映的突出問題為重點，不斷開拓政風行風評議的新途徑;以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為基本要求，不斷強化政風行風建設(shè)的新舉措;以糾風評議為載體，不斷構(gòu)建平安和諧醫(yī)院的新平臺;以源頭防治為標準，不斷取得醫(yī)院政風行風建設(shè)的新成效的指導思想，創(chuàng)造性地開展工作，我們針對自查自糾出來的問題，進行歸類整理，分為質(zhì)量管理類、醫(yī)療服務(wù)類、物價政策類、醫(yī)院管理類等問題，實現(xiàn)五定(定問題、定措施、定責任、定領(lǐng)導、定時限)，逐一整改落實，做到了四個結(jié)合。

一、注重與醫(yī)院醫(yī)療工作相結(jié)合，糾風工作、評議政風行風工作不是為醫(yī)療工作潑冷水，相反，行風好轉(zhuǎn)更能促進醫(yī)院各項工作的提高。2011年，成都軍區(qū)空軍機關(guān)醫(yī)院開展了“創(chuàng)滿意病區(qū)”、“護理優(yōu)質(zhì)工程”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員評選活動。我們認真貫徹落實國家和省、市衛(wèi)生行政部門關(guān)于開展“醫(yī)療質(zhì)量荊楚行”活動的要求，端正辦院宗旨和辦院方向，切實開展以“病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的“醫(yī)院管理年”活動。通過把持改進醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全作為開展“醫(yī)院管理年”活動的核心內(nèi)容來落實，努力打造“百姓身邊的醫(yī)院，百姓住得起的醫(yī)院”;進一步改進服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī);努力提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風，注重誠信服務(wù)，優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境;嚴格醫(yī)藥價格管理制度，杜絕不合理收費。通過與這些活動結(jié)合起來，收到了很好的效果。

二、注重與為人民群眾辦實事相結(jié)合。在糾風和“三好一滿意”活動中，我們在門診設(shè)了導醫(yī)臺，設(shè)了星期

六、星期日黨員義務(wù)崗，在住院部設(shè)立了溫馨服務(wù)崗，熱情為病人服務(wù)。

三、注重與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系相結(jié)合。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，是構(gòu)建社會主義和諧社會的一項重要內(nèi)容。針對目前醫(yī)患關(guān)系中存在一些不和諧的問題，一方面，積極引導廣大醫(yī)務(wù)人員堅持為人民健康服務(wù)的宗旨和國有醫(yī)院的公益性質(zhì)，切實維護人民群眾的利益，努力為人民群眾提供安全、有效、費用低廉的基本醫(yī)療服務(wù);加強職業(yè)道德建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，視病人為親人，為患者提供溫馨、細心、愛心和耐心的服務(wù)。另一方面，加強醫(yī)患之間的溝通與交流，落實病人知情同意制度，幫助患者了解醫(yī)學規(guī)律和醫(yī)療特點，理解醫(yī)務(wù)人員的難處，通過醫(yī)患雙方的努力，互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

四、注重與醫(yī)院公益形象相結(jié)合。糾風和開展“三好一滿意”工作以來。通過開展服務(wù)，解決了部分群眾切身利益，為城鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展提供了健康咨詢保障，密切了黨群關(guān)系。

五、修建住院新大樓，切實改善就醫(yī)條件。

四、強化服務(wù)意識，構(gòu)建長效機制

通過糾風和政風行風評議工作的深入開展，我院醫(yī)德醫(yī)風又有了新的進步，取得了新效果，有力地促進了醫(yī)院的全面建設(shè)。

一、進一步增加了行風建設(shè)的緊迫感。通過深入開展民主評議政風行風工作，全院廣大員工深刻認識到，開展行評工作，是貫徹落實科學發(fā)展觀的客觀要求，是積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要途徑，是促進醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的重要保證，也是樹立醫(yī)療行業(yè)良好形象的重要舉措。同時，政風行風評議工作的不斷深入，全院廣大員工對開展政風行風評議工作的重要性和必要性有了進一步加深，自覺參與意識有了進一步加強，責任感和緊迫感有了進一步提高。

二、進一步使“醫(yī)療窗口亮起來”。根據(jù)州、市創(chuàng)“人民滿意窗口醫(yī)院”要求，我院進一步切實加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意率。

1、強化服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度。要求醫(yī)務(wù)人員對患者滿腔熱忱，高度負責。推行文明用語和服務(wù)禮儀，落實首問和首診負責制，增設(shè)掛號、藥房人員、減少排隊，杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，患者對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度滿意率達到99%以上。

2、規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量。我院堅持醫(yī)務(wù)人員“三基、三嚴”訓練和工作紀律，堅持合理檢查、合理用藥、合理治療，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生法律法規(guī)、診療技術(shù)操作規(guī)范和醫(yī)療服務(wù)價格政策，認真落實藥品集中采購、住院費用清單制等各項規(guī)章制度，進一步規(guī)范處方管理，推行院務(wù)公開的藥品用量動態(tài)監(jiān)控，強化對超常處方預警和抗菌藥物臨床合理應(yīng)用檢測，控制醫(yī)藥費用增長，努力做到服務(wù)零距離、診療零缺陷、患者零投訴、差錯零發(fā)生、違紀零記錄，確保醫(yī)療服務(wù)及時、安全、優(yōu)質(zhì)、價廉。

3、改善服務(wù)流程，提高工作效率。按照“程序最簡、效率最快、時間最短、服務(wù)最優(yōu)”的要求，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短醫(yī)療流程，提升工作效率，使就醫(yī)流程井然有序、順達通暢;開設(shè)急診病人綠色通道，實行24小時急診服務(wù)和檢查結(jié)果限時報告制，門診實行義務(wù)導醫(yī)導診服務(wù)，確保患者就醫(yī)方便、快捷。

4、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，塑造良好形象。我們利用橫幅、標語、電子屏幕等宣傳“”活動，營造爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍;在顯著位置設(shè)立就醫(yī)標識并搞好環(huán)境衛(wèi)生，消除“臟、亂、差”現(xiàn)象，為患者創(chuàng)造安靜、寬敞、明亮、潔凈、溫馨的就醫(yī)環(huán)境;要求工作人員掛牌上崗服務(wù)，設(shè)立投訴臺、明確24小時投訴電話，接受患者監(jiān)督，規(guī)范文明服務(wù)窗口言行。

三、進一步探索了行風建設(shè)長效機制。開展民主政風行風以來，我院緊密結(jié)合實際，積極采取有效措施，修訂完善了《進一步加強醫(yī)德醫(yī)風考核獎懲措施》，建立了護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程等各項制度，營造廉潔行醫(yī)，依法行醫(yī)的良好氛圍。

總之，通過開展糾風和政風行風評議工作，開展“三好一滿意”、創(chuàng)“人民滿意醫(yī)院”活動，我院各項工作都取得了一定成績。但與人民群眾的期待，與上級領(lǐng)導的要求還存在差距，我們今后將進一步加強糾風工作，以政風行風評議為切入點，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高醫(yī)療質(zhì)量，為人民群眾健康服務(wù)，為利川經(jīng)濟、社會建設(shè)服務(wù)。

第五篇：三好一滿意活動

定陶縣人民醫(yī)院內(nèi)三科

開展“三好一滿意”情況

內(nèi)三科全體醫(yī)療、醫(yī)技及護理人員，多重積極學習衛(wèi)生部關(guān)于在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知，結(jié)合我院部署及會議精神，積極響應(yīng)號召，全科醫(yī)務(wù)人員爭做開展活動的模范。

一、深刻領(lǐng)會三好一滿意的深刻內(nèi)涵和重大意義：、服務(wù)好：以病人為中心，良好、熱情、周到、的服務(wù)態(tài)度，2、質(zhì)量好：落實制度，規(guī)范診療，合理用藥。確保醫(yī)療質(zhì)量與安全。、醫(yī)德好：愛崗敬業(yè)，弘揚高尚醫(yī)德，、群眾滿意：我們只有做好：服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好。群眾就能滿意。

二、我們積極開展了“三好一滿意”活動來，服務(wù)態(tài)度有了很大的改善，對病人說話和氣，態(tài)度和藹，得到了病人的好評。在診療活動中，堅持落實核心制度，嚴格診療操作規(guī)程，合理檢查，合理用藥，合理治療，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。我們尊重病人，關(guān)愛患者，處處維護患者利益。群眾的滿意率有了很大的提高。達到了預期的效果。

內(nèi)三科：2013年1月