第一篇：文明規范服務示范網點申報材料（大全）

打造基層精品網點 推進文明規范服務

——********信用社文明規范服務示范網點申報材料

**********信用社是位于***********的為一方經濟提供文明、綜合性、現代化的金融服務窗口，有著全旗最好的金融服務辦公條件，現有職工**人，平均年齡***歲，是一個朝氣蓬勃、奮發進取的集體。

一、創建良好服務環境，優化社會影響力

我社在聯社的大力支持下，新建造的網點辦公樓于***年***月***日正式投入使用，新的環境下我們采取了眾多措施，優化服務環境，為廣大顧客朋友提供良好的金融服務，提升社會評價，得到了顧客的一致好評。在保證業務大廳干凈、整潔、明亮、布局合理的同時，在業務辦理上我社合理的使用了叫號機及大廳等候座椅，同時正在逐步的向優秀的網點學習改進一些大廳便民服務設施，創造輕松愉快的金融服務環境，力爭成為顧客滿意100%的服務網點。

二、提升員工素質，推進文明規范服務

作為窗口服務單位，每個人的形象都是單位的形象，每個人的言行都是有單位影響力的，我社在日常工作和生活中，不斷培養員工的優質服務意識，加強對優質文明服務規范的學習，加強個人形象的塑造，努力推廣文明用語，力爭做到：五比、四心、三聲、二站、一監督。五比就是比服務

態度、比服務質量、比服務措施、比工作效率、比優美環境；四心就是接待時熱心、幫助時誠心、解答時耐心、辦理業務時細心；三聲就是來有迎聲、問有答聲、去有送聲；二站就是來時站立相迎、走時站立相送；一監督就是戴工號牌上崗，自覺接受顧客監督。

三、以顧客為中心，合理設置服務區域，做好服務引導隨著現代金融服務面的逐步擴大，業務品種日益增多，給顧客創造良好的業務辦理引導環境是很有必要的，一方面可以減少顧客走彎路、不知道怎么辦理一些特殊業務流程的情況；另一方面可以有效的減少內部人員在指導顧客辦理相關業務所花費的時間。我社設置了現金區域、貸款區域、自助服務區域，同時準備在入口處擺放業務區域分布平面引導圖以及在等候大廳放置各種業務宣傳資料，使顧客明白我們的業務是做什么的，知道我們的業務怎么辦。

四、充分利用有利環境，宣傳金融知識，做好金融產品

營銷

農村信用社以點多面廣著稱，合理利用網點分布廣的優勢，進行金融知識的宣傳，就是把我們的業務告訴顧客，把我們的產品賣給顧客，我社在這方面盡一個網點的微力做好此項工作，利用大廳擺放各種業務宣傳材料，張貼宣傳畫宣傳新產品、新業務；利用大廳電視播放金融知識，例如假幣的鑒別方法、個人征信的重要性等知識。讓顧客通過宣傳材

料、視聽資料逐步加深對金融的認識。

五、推廣自助設備使用

自助設備是我們業務的延伸，是金融發展的標志，我社自助區域布放了一臺隨行式ATM機，在當地個體戶中已推廣使用了二臺POS機，效果良好，使用人的積極性進一步為我們的ATM機、POS機使用和推廣提供了良好的宣傳。在自助設備的使用上我社崗位落實責任，積極監督設備運行，保證了ATM機24小時能夠運行正常，POS機具的合法合規使用。

六、加強業務經營，夯實發展根基

俗話說“存款是立社之本”，再好的環境再好的服務，如果沒有堅實的業務基礎，我們的發展將無從談起。在業務經營上我社全力完成聯社下達的各項業務指標，在聯社的大力支持指導下，有計劃推進各項業務進度，力爭年內實現各項業務的圓滿完成。只有我們的業務強大起來，我們才有能力更好的為一方經濟提供更強大的金融服務。

總之，我們認識到文明規范服務是銀行業軟實力競爭的重要內容，在今后的工作中我社將文明規范服務作為贏得客戶、增加效益、樹立形象的重要手段來抓。在員工隊伍中不斷樹立大局意識、責任意識、服務意識，從樹立行業品牌形象入手，增加便民服務設施，為客戶營造舒適、安全的服務環境。努力把我社打造成文明規范服務示范網點的排頭兵，推進“服務立社”新思想，新觀念。

以上就是我社申請文明規范服務示范網點的申報材料，恭請各位領導多提寶貴意見，以便我們做的更好，讓組織放心，讓顧客滿意。

*********信用社

****年*月**日

第二篇：文明規范服務示范網點申報材料

打造基層精品網點 推進文明規范服務

——********信用社文明規范服務示范網點申報材料

**********信用社是位于***********的為一方經濟提供文明、綜合性、現代化的金融服務窗口，有著全旗最好的金融服務辦公條件，現有職工**人，平均年齡***歲，是一個朝氣蓬勃、奮發進取的集體。

一、創建良好服務環境，優化社會影響力

我社在聯社的大力支持下，新建造的網點辦公樓于***年***月***日正式投入使用，新的環境下我們采取了眾多措施，優化服務環境，為廣大顧客朋友提供良好的金融服務，提升社會評價，得到了顧客的一致好評。在保證業務大廳干凈、整潔、明亮、布局合理的同時，在業務辦理上我社合理的使用了叫號機及大廳等候座椅，同時正在逐步的向優秀的網點學習改進一些大廳便民服務設施，創造輕松愉快的金融服務環境，力爭成為顧客滿意100%的服務網點。

二、提升員工素質，推進文明規范服務

作為窗口服務單位，每個人的形象都是單位的形象，每個人的言行都是有單位影響力的，我社在日常工作和生活中，不斷培養員工的優質服務意識，加強對優質文明服務規范的學習，加強個人形象的塑造，努力推廣文明用語，力爭做到：五比、四心、三聲、二站、一監督。五比就是比服務

沙爾利格信用社文明規范服務示范網點申報材料

態度、比服務質量、比服務措施、比工作效率、比優美環境；四心就是接待時熱心、幫助時誠心、解答時耐心、辦理業務時細心；三聲就是來有迎聲、問有答聲、去有送聲；二站就是來時站立相迎、走時站立相送；一監督就是戴工號牌上崗，自覺接受顧客監督。

三、以顧客為中心，合理設置服務區域，做好服務引導

隨著現代金融服務面的逐步擴大，業務品種日益增多，給顧客創造良好的業務辦理引導環境是很有必要的，一方面可以減少顧客走彎路、不知道怎么辦理一些特殊業務流程的情況；另一方面可以有效的減少內部人員在指導顧客辦理相關業務所花費的時間。我社設置了現金區域、貸款區域、自助服務區域，同時準備在入口處擺放業務區域分布平面引導圖以及在等候大廳放置各種業務宣傳資料，使顧客明白我們的業務是做什么的，知道我們的業務怎么辦。

四、充分利用有利環境，宣傳金融知識，做好金融產品營銷

農村信用社以點多面廣著稱，合理利用網點分布廣的優勢，進行金融知識的宣傳，就是把我們的業務告訴顧客，把我們的產品賣給顧客，我社在這方面盡一個網點的微力做好此項工作，利用大廳擺放各種業務宣傳材料，張貼宣傳畫宣傳新產品、新業務；利用大廳電視播放金融知識，例如假幣的鑒別方法、個人征信的重要性等知識。讓顧客通過宣傳材

沙爾利格信用社文明規范服務示范網點申報材料

料、視聽資料逐步加深對金融的認識。

五、推廣自助設備使用

自助設備是我們業務的延伸，是金融發展的標志，我社自助區域布放了一臺隨行式ATM機，在當地個體戶中已推廣使用了二臺POS機，效果良好，使用人的積極性進一步為我們的ATM機、POS機使用和推廣提供了良好的宣傳。在自助設備的使用上我社崗位落實責任，積極監督設備運行，保證了ATM機24小時能夠運行正常，POS機具的合法合規使用。

六、加強業務經營，夯實發展根基

俗話說“存款是立社之本”，再好的環境再好的服務，如果沒有堅實的業務基礎，我們的發展將無從談起。在業務經營上我社全力完成聯社下達的各項業務指標，在聯社的大力支持指導下，有計劃推進各項業務進度，力爭年內實現各項業務的圓滿完成。只有我們的業務強大起來，我們才有能力更好的為一方經濟提供更強大的金融服務。

總之，我們認識到文明規范服務是銀行業軟實力競爭的重要內容，在今后的工作中我社將文明規范服務作為贏得客戶、增加效益、樹立形象的重要手段來抓。在員工隊伍中不斷樹立大局意識、責任意識、服務意識，從樹立行業品牌形象入手，增加便民服務設施，為客戶營造舒適、安全的服務環境。努力把我社打造成文明規范服務示范網點的排頭兵，沙爾利格信用社文明規范服務示范網點申報材料

推進“服務立社”新思想，新觀念。

以上就是我社申請文明規范服務示范網點的申報材料，恭請各位領導多提寶貴意見，以便我們做的更好，讓組織放心，讓顧客滿意。

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第三篇：申報農信文明規范服務示范單位

申報農信文明規范服務示范單位

農村合作銀行一直以熱忱的服務、先進的設施、高素質的人才服務于客戶，以嚴格的管理和優異的業績展現支行風采。目前我支行共設有一個營業部和四個分理處，共有員工50人，其中本科以上學歷占78%，35周歲以下員工占65%，是一支朝氣蓬勃、充滿活力的工作團隊。2000支行獲支行級內控一級單位，營業部獲支行營業部級內控一級單位，支行團支部獲先進團支部、縣青年技能競賽團體第一名。近年來榮獲農村合作金融系統先進單位、內控先進單位、合規示范單位，及市青年文明號等稱號。

一、組織領導健全，提供管理支撐。

（一）支行班子高度重視文明服務規范建設，由專職書記負責分管行風，增強全員意識投入到行風建設中，把行風建設作為工作重點之一。支行班子能在工作中嚴格以身作則，對員工的儀容儀表和服務有非常高的要求。

（二）十分重視基礎管理，注重日常行風檢查，及時落實整改檢查問題。努力提高服務水平、改善網點形象、推進行風建設，員工素質和服務水平得到逐步提升，在客戶心中的形象得到很大改善。

（三）營業部和分理處已經申請標化導入，計劃于五月份申請導入培訓，屆時將整體提升我支行的服務水平。這是一個很好的契機，更是我們申報文明規范示范單位的最佳時機

二、業務發展穩健，創建服務平臺。

支行全體員工在轄內經濟大滑坡的背景下共同攜手、迎難而上，把握

市場動脈不斷拓寬資金渠道，洞察競爭態勢不斷增強綜合實力，完善管理機制不斷提升服務能力，組織文體活動不斷塑造企業文化。我們以加快業務發展為主線，在前進中探索創新，在發展中總結經驗，各項業務獲得穩健發展。

在2011年的新春資金組織工作中取得開門紅，首次存款突破20億元。截止2011年3月末，各項存款余額91803萬元，比年初增加13269萬元，升幅17%；各項存款市場占有率60.71%，比年初上升

2.72%，新增占比88.5%。各項貸款余額61290萬元，比年初增加1943萬元，升幅 3.3%。新春資金回籠沖高回落后，我們依然保持著很高的轄內新增占比。

三、營業環境整潔，各項設施先進。

（一）營業場所裝修較新，提供現代化舒適環境。其中營業部、分理處三個網點均為近兩年新裝修的營業場所，相關硬件設施配備很到位也很齊全。分理處也已經提交改裝方案，擬增加自助設備、改善自助服務環境，預計下半年啟動并完成。目前已經完成自身規劃的“四個一”建設，即每個營業場均至少配備一臺網銀體驗機、一臺自助轉賬機、一臺自助存取款機、一臺復印機。

（二）美化營業環境，努力讓客戶滿意。支行響應總行的號召，努力創建一流社區銀行，為客戶提供優質快捷的金融服務。在營業現場配備老花鏡、飲水機等便民設施，同時美化環境，為客戶提供優質服務的同時也為員工提供了良好的辦公環境，時時刻刻都在為客戶著想，傾聽客戶的心聲，接受客戶的監督。

（三）開展業務宣傳，讓客戶了解我們的服務。為各種業務的宣傳貢獻自己的力量，今年重點宣傳的業務是農信銀通存通兌、第三方存管、富民系列理財產品等等。我們披上綬帶擺攤設點、發放傳單，介紹業務具體內容、講解真假幣辯別方法、破損幣兌換等，同時在臨柜上耐心為客戶解答各類金融知識。

（四）開展“微笑真情服務”，提升服務水平。要求每一位員工多微笑、多使用禮貌用語、多一點耐心、多一點細心，調動每個人的積極性，營造主動向上的氛圍，樹立“多一分微笑、少一分焦躁”的理念，形成溫情的服務軟環境。

支行將緊緊圍繞創建文明規范服務單位創建的要求和標準，努力提升服務水平，逐條對照彌補和整改當前存在的問題和不足，充分發揮自身優勢和每一位員工的共同努力，將文明規范服務水平提上一個新臺階。

第四篇：銀行業文明規范服務示范標準

銀行業文明規范服務示范標準

1、服務環境規范

1、會員單位營業網點應按各行（社）統一、規范的形象標準設置行（社）標、行（社）名、行（社）徽、門楣招牌等形象標識。

2、會員單位標識牌、營業網點名稱標牌、營業時間牌等應有序排列，使用的字體、顏色、比例必須協調，規范保持整潔。

3、營業廳內環境整潔，衛生狀況良好，光線充足，空氣清新，溫度適宜，綠色植物長青長綠。

4、各類服務設施、機具、自助設備等，使用正常，維護管理及時。

5、營業廳內各類單據、憑條擺放整齊無空缺，宣傳材料張貼有序，宣傳內容符合有關規定，無損毀貶低他行或誤導客戶的內容。

6、配備具有防偽功能的點（驗）鈔機，且正常使用，點（驗）鈔無誤。

7、公布利率及有關產品服務價格。

8、員工工作臺干凈整潔，無印泥漬，各種物品放置整齊有序。

9、設置便于客戶監督、與當班員工相符的服務監督牌（員工牌）、客戶意見簿。

10、為客戶提供必要的便民服務區域和設施。

11、設置有一米線或相當功能的設施，保證客戶在辦理業務時相關信息安全保密。

12、在營業廳設置有大堂經理或咨詢引導功能的崗位，負責解答客戶疑問，業務熟練，形象端莊，態度和藹。

2、服務禮儀規范

1、員工儀表整潔，按要求統一著裝，穿著得體。

2、員工儀容端莊、干凈、整潔、大方。

3、員工精神飽滿，精力集中，訓練有素。

4、員工舉止大方禮貌、親和友善、開展微笑服務。

5、員工接待客戶用語文明規范，語調、音量適中，語氣平和，語言謙和，稱謂得體，語意明確，用語貼切，表達清楚，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

6、員工站立行走儀態得體，不在辦公區內跑跳喧嘩。

7、員工接待客戶提倡使用普通話。

3、服務行為規范

1、接待客戶受理業務實行首問負責制，做到親切、自然。

2、按一定程序接待客戶，做到先外后內。

3、辦理業務精力集中，做到準確、安全、快捷。

4、按規定的時間營業，做到滿點服務。

5、營業部時間員工不得拒辦業務，不得做與業務無關的事情，中斷辦理業務時應告知客戶。

6、誠懇接受客戶的批評，嚴禁強調客觀，強辭奪理，與客戶爭吵。

7、虛心聽取客戶意見、建議，對客戶意見簿的留言要及時答復，認真解決所反映問題。

8、上崗不許吸煙，嚴禁酒后上崗。

9、嚴格執行假幣收繳和殘幣兌換制度，上繳分金庫無假幣差錯。（每出現一張假幣扣一分，扣完5分即止，無負分）

10、嚴禁其它不良行為，避免引起客戶反感和不滿。

4、服務技能規范

1、員工熟悉業務操作規程，熟練掌握各項服務技能。

2、采取不同形式組織員工開展服務規范培訓。

3、定期組織員工開展崗位技術練兵活動。

4、員工根據不同崗位要求，必須持證上崗。

5、員工熟練操作與崗位有關的各種機具設備。

6、涉外服務窗口，員工應具有基本的外語會話、交流能力。

5、檢查監督規范

1、營業網點工作計劃中，有提高服務質量的具體目標要求和保障措施。

2、營業網點負責人有明確的文明服務管理職責要求。

3、營業網點每月至少組織一次文明質量自查，有詳細的檢查記錄和報告。

4、營業網點影像資料保存完整，不得缺漏，使之在保存期內柯隨時調閱，以便檢查。

5、對自查和各層面檢查整改意見的落實，要有具體的整改措施及整改結果。

6、營業場所要公開監督投訴電話號碼和服務熱線，確保暢通。

7、及時妥善處理客戶投訴。

8、較好地完成上級行下達的各項經營業務計劃。

第五篇：文明規范服務示范單位申報材料

西潞支行成立于XX年5月，現有員工15名，年齡最大的43歲，最小的23歲，平均年齡29歲，其中，黨員占46%，團員占46%，是一個綜合素質高、充滿青春活力，團結上進的年輕集體。

一、全員積極營銷、經營業績喜人

2011年初，我支行成立了由行長帶頭的存款營銷團隊，制定了具體的目標，在班子成員的帶動和感召下，全體員工也各自發揮了高度的積極性和自主性，在一季度的考核中，西潞支行取得了存款“開門紅”，其中：儲蓄存款超額完成3769.28萬元;同時在2011年“用心服務”的基礎上，我們不斷推進“特色服務”，在服務手段上不斷創新，在客戶維系上推出了大客戶生日送鮮花，短信祝福；重要節假日群發信息；推出理財產品及時告知，在辦理業務中享受貴賓禮遇，定期與存款大戶進行座談、聯誼。采取多種措施，留住客戶、挖掘客戶。正是靠著全體員工的團結努力、積極進取、多方捕捉市場信息、全力以赴抓存款的這股干勁，我支行三年來實現了年均存款增長3.7億元的輝煌業績。截止2011年一季度末，我支行存款余額達到11.23億元，人均存款7487萬元，貸款余額1.8億元，較好地完成了2011年一季度各項經營任務指標。

二、規范服務，促進各項業務的快速發展

為全面提高服務水平，提升社會形象和增強市場競爭力，真正將“以服務求生存、以服務促發展、以服務創領先”的經營意識落到實處。西潞支行積極開展文明規范化服務活動，在內部開展了“爭創服務明星、爭創零投訴支行”活動，創“客戶首選”銀行品牌。按照《中國銀行業文明規范服務示范單位管理辦法》的要求，我支行在網點服務環境、理財咨詢及信息公示、業務種類及處理效率、人員配備與精神風貌、服務制度與規范、經營效益和資產質量等方面實行了規范化和標準化。

1、統一標準，營造規范環境。

我們通過設置標識統一規范的業務公開欄、辦事公告欄和公開承諾欄，讓廣大客戶對我支行的制度規定、辦事流程、承諾內容一目了然，既方便了客戶辦理業務，也有利于員工的自律和提高服務水平。所有員工著裝得體、統一規范，用語文明、態度親切，拉近了與客戶之間的距離。我們還設立了榮譽室，面對一面面獎狀，我們銘記的不僅僅是過去取得的成績與榮譽，更多的是今后的堅持與發展，進一步的激發全體員工的工作動力和集體榮譽感。

2、規范服務，爭創服務之星。

眾所周知，服務是銀行服務業的靈魂和主題，“服務無止境”，只有持續、周到地提供優質服務，更新服務理念，創新服務手段，提升服務價值，才是一個銀行長盛不衰的秘訣所在。西潞支行采取內部評選和客戶投票相結合的方式，每月評選出“優質文明服務之星”。為此，西潞支行專門成立了文明優質服務活動領導小組，由行長任組長，主管行長和營業部經理具體負責，加強對規范服務的領導，制定了詳細的活動目標，并結合實際，研究制定出激勵措施，加強考核，對每月評選出的服務之星，給予精神和物質獎勵，進一步調動起員工工作、服務的主動性、積極性。

通過開展爭先創優活動，全體員工能夠做到認真學習《北京農村商業銀行營業廳服務規范手冊》，把提高自身技能和改進服務藝術做為自覺的追求，在支行內部掀起人人爭當服務標兵的熱潮。在西潞支行，比工作、看服務、講奉獻已經蔚然成風，在工作中能夠做到：不管什么原因，凡是沒有滿足客戶要求時都要在語言前面加上“對不起”(如：對不起，您寫的憑條不正確，請再填寫一張)；不管目的為誰，只要客戶滿足了員工提出的要求都要說一聲“謝謝”(如：謝謝您的配合)，這樣極大的促進了工作質量和服務水平的不斷提高。

3、以情感人，用心維系客戶。

以客戶為中心，是我們西潞支行的服務綜旨，及時與存款大戶進行溝通是我們的職責所在。由于我支行接管的是原“大石河分理處”的帳務，距現址較遠，自接帳的第二天，我們為了不流失一位客戶，積極利用五一節日期間，對原存款大戶通過發短信、電話聯系、上門走訪等形式，使客戶增進了對我們支行的了解，并針對vip客戶，在他們生日當天，及時送上花籃和蛋糕，使客戶體會到我們的真心、真誠、真摯。通過加強感情上的交流與溝通，最終用誠意留住了大部分的客戶。

現在，“以客戶為中心”的理念在西潞支行得到了充分的體現，人性化的管理、個性化的服務已成為我們服務的主導。

5、加強檢查監督，確保服務到位

為了確保規范服務的長效性，我支行加大檢查力度和考核力度。在考核辦法中，將服務檢查工作作為一項考核制度，實行明查與暗訪相結合，堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。

堅持按季檢查制度、點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規范員工服務行為有規章可循，有制度可依。推動服務水平的不斷提高。及時修訂綜合考核辦法，將文明優質服務工作作為一項重要指標，加大其考核權重，將文明優質服務工作放到應有的重要位置。通過檢查，對排名前2位的員工進行表揚外，還要對排名后1名的員工在績效考核總分中分別扣減3分。對在活動中有突出成績的個人，授予“服務之星”榮譽稱號。

6、全員共同努力、捍衛累累碩果

在XX年建行之初，支行領導在艱難開拓市場之際，就樹立了“以客戶為中心”的服務理念；2011年時值奧運會召開，在全行強化服務時我行又提出“親情服務”；2011年我們用實際行動捍衛了標桿支行的榮譽，在管轄行條線考核中，“零差錯、零投訴”鑄就了我們的最終目標；功夫不負有心人，我們的辛勤勞動換來了累累碩果，如：“文明規范服務先進單位”、“青年文明號”、“合規文化綜合知識競賽第一名”、“合規優秀單位”、“企業文化優秀集體”“文明規范服務達標網點”等多項殊榮均被我們盡收囊中！

三、打造精品支行、創新金融服務

1、服務創新，一心方便客戶。

我們支行從細微之處為每位客戶著想，為了方便客戶聯系、咨詢、訂款。特地印制了客戶服務聯系卡，在卡面上印有我支行的服務、咨詢、監督電話，具體地址，卡的背面是業務范圍的介紹，正可謂小小卡片顯真情。建行至今，我行已累計發放客戶聯系卡10000多張，既方便了客戶，又為我行做了宣傳。

2、實行個性化服務

做為北京農村商業銀行新成立的西潞支行，以“服務三農、服務中、小企業、服務市民百姓”為辦行宗旨，在加強內部業務、禮儀培訓的基礎上，積極開展特色服務，樹行業形象，打造行業品牌。

一是開展零距離服務。營業廳內設立現金區、非現金區、客戶等待區、vip大戶室、個人理財區、開放辦公區，其中：非現金區、開放辦公區、個人理財區，采用無障礙設計，柜員與客戶可以面對面進行交流，實現零距離服務。

二是提供溫馨服務，優化辦公環境。我支行為廣大客戶提供了便民小藥箱、飲水機、報刊架、老花鏡等服務措施，辦理業務由專人指引，專人負責業務咨詢等，使客戶感覺到家的溫馨。