第一篇：物業服務各崗位文明用語

**物業公司各崗位服務文明用語

為進一步加強**物業精神文明建設、提高員工素質、樹立良好的企業形象，進一步提升物業服務水準，特制訂本規范。

第一條員工日常用語

1.問候語：您好！早上好！

2.祝賀語：節日好！節日快樂！恭喜發財！祝您好運！萬事如意！一路順風！

3.歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導！

4.見面語：請進！請坐！請用茶！

5.致謙語：對不起！請原諒！請諒解！

6.祈請語：請關照！請指正！請稍候！請稍等！請留步！

7.致謝語：謝謝！多謝關照！多謝！

第二條各專業員工服務語言流程規范內部員工接待來電、來訪語言流程：

1.接到電話：您好！**物業服務中心，請問有什么可以幫助的。

2.接待來訪：您好！請坐！請用茶！請問有什么可以幫您的？

3.問明事由后迅速判斷解決問題的方法和時間。

4.重要事項做好記錄，請示有關領導。

5.回答：“我們將在××時間內為您解決（服務）。

6.如遇有解決不了或難以答復的問題，或請示領導后再回答，或做好耐心解釋。

7.請問還有什么事？

8.謝謝，再見！歡迎再來！您慢走，再見！

第三條保安員服務文明禮貌用語：

1.當來訪客人進入值班室或監控大門口時（起身）“您好，請問有什么需要我能幫上您忙”。問上句后與到下列情況： ? 是來訪客人，問清楚來訪業主單元層數及業主姓名和客人名字，說“請稍等，我讓服務中心聯系業主，與您核對一下情況”，如果得到來訪業主同意，就說“麻煩您配合我做一下登記手續，待客人填寫完資料后，對訪客表示感謝，“謝謝您的配合，請進”。如果遇到來訪業主不同意，服務中心值班人員就依業主不在家為由，拒絕來訪客人進入，說，對不起，剛才核對過了，**業主不在家，請您改日再來，或請您改日與業主約定好再來，再見！

? 是給業主送裝修材料的單位人員，問清楚來訪業主單元層數及業主姓名和單位名字，說“請稍等，我讓服務中心聯系業主，與您核對一下情況”，如果得到服務中心是業主同意條件，告知送材料單位人員，小區行走路線及搬運材料要求，做到工完場清的標準，并要求做登記手續留底備案。如果得不到服務中心回復業主同意條件，請送材料單位人員與業主聯系或約定時間再來。在等待回音的時間內，要求送材料車輛放到大門口外，禁止在大門口停放車輛，影響其他業主通行。

? 是給業主裝修人員，問清楚來訪業主單元層數及業主姓名

和單位名字，說“請您出示您的裝修施工進出小區證件”，核對清楚后，“麻煩您配合我做一下登記手續”，才能讓人進入小區內。

? 是業主進行入時：敬禮，說“您好，請出示您的小區業主證”，如果業主未帶業主卡時間，就說：請您詳細說出您家的單元號、房門號、業主姓名，我讓服務中心核實一下，得到服務中心正確回復后，對業主說：實在對不起，讓您久等了，麻煩您下次記住帶業主卡，請您進入。

2.當有上級領導（外賓在公司領導陪同下）來到時，（起身相迎，立正敬禮）“歡迎光臨”、“請多指教”、“多謝指導”等。

3.在接待業主（住戶）報案時，“先生（女士），別急，慢慢講”，當報案人說準業主（住戶）樓號及姓名后，“請您出示證件”，查畢交還證件時，“謝謝合作”；在明確案情后，“請稍候”，立即向值班室報告，并告知業主（住戶）處理問題的辦法和時間。

4.在巡邏中，當發現有違反《治安管理條例》的人和事時，主動上前詢問：“請問先生（女士），發生了什么事？”需要向當事人做調查時，“對不起，請到值班室協助我們調查。”

5.當發現業主（住戶）家中有異常情況時，先按門鈴，待主人開門后，“請問，您有什么事需要幫忙”、“對不起，打擾了”。

6.在巡邏中發現有人違章時，應予以制止，并遵照《車輛管理服務文明用語》、《保潔員服務文明用語》、《綠化工服務文明用語》的相應規定，制止違章時均要立正敬舉手禮。

第四條車輛管理服務文明禮貌用語

1.當車輛停在道口擋車器前時，上前立正敬舉手禮，“請問先生（女士）你是業主嗎?”；當得知司機是業主時，“謝謝合作”；后面有車輛在排隊等候時，“對不起，讓您久等了”。

2.當發現有車輛違章停放時，“先生（女士），對不起，請您按規定位置停車”或“請不要將車停在人行道”、“請不要將車停在綠化地”、“請不要將車停在路口”。

3.當發現有車輛未關好門、窗（自行車、摩托車未上鎖）時，“先生（女士），請關好車門、窗（請鎖好車）”。

4.當出園車輛有可疑之處，需詢問時，“請問，先生（女士）貴姓？住哪幢幾單元？屬何單位”、“請出示證件”，并及時向隊長或值班室報告，請示處理辦法。退還證件時，說“對不起，謝謝”。

5.當司機（或車主）對停車、放行、收費等問題有疑問時，應該耐心解釋，“對不起，我們按規定辦事，請諒解”。還是解決不了問題，“請您把車開到***位置，等待領導過來解釋，避免影響其它車輛通行。

第五條保潔員服務文明禮貌用語

1.當正在進行清潔工作或實施衛生檢查時，對行人說，“先生（女

士），請讓一下，謝謝”。

2.當發現有影響整潔、妨礙觀瞻現象時，主動上前“對不起，請愛護公共衛生”、“請不要隨地吐痰”、“請不要隨手扔垃圾”、“請將××扔到果皮箱”，當別人對亂扔垃圾的行為有所改正時，說聲“多謝合作”、“對不起，謝謝”。

3.當有人對影響清潔的行為不但不改正，反而刁難時，應耐心解釋：“請別生氣，請支持我們的工作，請諒解”。

4.當發現小朋友亂涂、亂畫時，“小朋友，聽話，不要亂涂、亂畫”。

5.當發現未按規定清運裝修垃圾或雜物時，“請不要在樓道堆放垃圾，請馬上運走，請打掃干凈”，并與客服部聯系，當發現高空拋物時，應予以制止，“請不要高空拋物”。

第六條綠化工作服務文明禮貌用語

1.當正在進行綠化、美化工作時，對過往行人：“先生（女士），請讓一下，多謝”。對正在進行綠化改造的現場，應立標志牌，書寫“施工場地，請繞行，多謝合作”。

2.當發現有人損壞綠化環境時，“先生（女士、小朋友），請愛護樹木（草地）”，“請不要在草地上運動”、“請不要在綠化地上（搭線）晾衣物”。

3.當發現有人在（往）草地行走時，“請不要踐踏，請走人行道”；當發現小朋友在草地上玩耍時，“小朋友，請不要在草地上玩耍”。

4.當有人爬樹折枝時，應予以制止，“請不要損壞樹木”。當有人在綠地上堆放物品時，應予以制止，“先生（女士），對不起，請不要在此堆放物品，請馬上搬走”，并報告客服部。

第七條維修人員到業戶家中維修服務時：

先生/女士，您好！我是**物業的維修人員，請問是您報修（預約）了嗎？

請問現在可以開始嗎？我會盡塊做完。

我已經修理好了，麻煩您檢查一下。

對不起，我再重新處理一遍。

謝謝，麻煩您確認一下，在報修單上簽字。

**物業服務有限公司

2014年3月16日

第二篇：后勤相關服務崗位文明用語匯總詳解

后勤相關服務崗位文明用語匯總

一、基本文明用語：

（一）10字文明用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。

（二）日常文明禮貌用語

1、歡迎語：歡迎您來我們中心/部門、歡迎您、歡迎光臨、歡迎指導。

2、問候語：您好、您早、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

3、祝賀語：恭喜、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您節日快樂。

4、告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎下次再來、下次見。

5、道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了、很抱歉、給您添麻煩了、讓您久等了。

6、致謝語：謝謝、非常感謝、多謝關照、多謝指正、感謝您的合作。

7、應答語：是的、好的、我明白了、別客氣、謝謝你的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。

8、征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我幫您做什么嗎？您還有別的事嗎？您喜歡（需要、能夠……）？請您……好嗎？

9、到外單位辦事用語：對不起，打擾您一下。請問×××處（室）在哪間辦公室？請問×××同志在嗎？非常感謝您（麻煩您了）。

10、同事間以小王、張師傅、徐老師等稱呼。

（三）接聽電話用語

１、您好！這里是×××，請問您找誰？ ２、我就是，請問您是哪一位？

３、請問您有什么事？（有什么能幫您？）４、您放心，我會盡力辦好這件事。５、不用謝，這是我們應該做的。

６、×××同志不在，我可以替您轉告嗎？（請您稍后再來電話好嗎？）７、對不起，×××同志不是這個電話號碼，他（她）的電話號碼是…… ８、您打錯號碼了，這里（我）是……沒關系。９、再見！（與以下各項通用）

（四）撥打電話用語

1、您好！請問您是×××單位嗎？

2、我是容大后勤集團×××中心×××，請問怎樣稱呼您？

3、麻煩幫我找×××同志。

4、對不起，我打錯電話了。

（五）接待來客用語

1、請進！

2、您好！請問您是？

3、請問您找誰？

4、他（她）不在，請問有事需要轉告嗎？

5、×××辦公室（或×××同志）在×處，我帶您去。

6、對不起，讓您久等了。

7、請坐（請喝茶）。

8、我就是，請問有事需要辦理嗎？

9、請稍等，我馬上為您辦理。

10、您反映的情況，我們盡快辦理（處理）。

11、對不起，這個問題……，請留下您的聯系電話，我們將盡快給您答復好嗎？

12、不用謝，請慢走！

（六）24小時服務熱線用語

1、接聽電話說，您好，后勤服務熱線。

2、我馬上為您查找/聯系/辦理，對不起，讓您久等了。

3、您反映的情況，我們將盡快給與答復/解決，請您留下聯系方式好嗎？

（七）服務忌語

1、別亂喊！

2、你沒看我正忙著呢/喊什么，等會兒！

3、搞快點/快點，快點，別磨磨蹭蹭的/急死人了/到點了，你們快點。

4、我解決不了。

5、不知道/這不關我的事/我沒時間，你找別人。

6、剛才不是告訴你了嗎？怎么還問？

7、這不是寫著嗎，你不會自己看嗎？

8、沒上班呢，等會兒再說。

9、越忙越添亂，真煩人。

10、怎么不早做準備。

11、領導要我這樣做的/×領導叫你來，你找×領導去。

12、你不懂我們的規矩。

二、飲食服務中心

（一）餐廳檔口服務

1、顧客購餐時：您好，請問您需要什么菜？

2、顧客未打卡時：對不起，請刷一下卡好嗎？

3、顧客需要等待時：對不起，請稍等。以上3條適用未帶口罩的檔口員工。

4、餐具回收時要面帶微笑。

5、服務過程中若師生有疑問或誤會時： ①首先對每樣菜當面報價加一遍。

②若計算錯誤，立即說“對不起請稍等”，并馬上找經理或廚師長進行處理。③若由于顧客計算失誤，不能訓斥責怪顧客，對待顧客應諒解和寬容。

6、如對菜的量發生誤會時：

①若確實量偏少，先說“對不起”，并立刻給與補足。②若量不少，要有禮貌地解釋：“對不起，我給你的量已是規定的量。”（如解決不了，說：請稍等，找廚師長或經理解決。）

③如菜里有異物（如：菜蟲、頭發等雜物），先說“對不起請稍等”，并立刻找廚師長或經理解決。

（二）接待餐廳

1、迎接顧客時：歡迎光臨，里邊請。

2、安排座位時：請這里坐、請稍等。

3、客人坐下后：請用茶，請用毛巾。

4、介紹點菜時：這是菜單，請您點菜，您商量好了嗎？還需點什么菜？

5、客人用餐時：請問還需要些別的嗎？請慢用。

6、與等候的客人打招呼：對不起，讓您久等了。

7、上菜時：打擾一下，這是××菜，請慢用。

8、有事打擾客人時：對不起，給您添麻煩了。

9、撤菜時：對不起，打擾一下，撤掉這盤行嗎？

10、客人離開餐廳時：再見，您走好，歡迎下次光臨。

（三）校園卡中心

1、您好，請問充值多少錢？

2、充值完畢后，說：已充值多少錢，找零多少，請收好你的卡！

（四）訂餐電話

1、您好，×××餐廳。

2、好，我們會盡快為您送到。

三、物業管理中心

（一）學生公寓

1、上級領導來訪：您好！這里是××號樓，歡迎各位領導蒞臨參觀指導；××號樓歡迎各位領導來參觀指導；再見！歡迎下次再來。

2、來客到訪：您好！這里是××號樓，請問您找哪位？

3、對不起，您要找的學生正在上課，請先在我們的會客室稍等一下好嗎？

4、對不起，請先登記。

5、請出示一下您的證件，好嗎？

6、我幫你查一下，請稍等。

7、您好，您要找的同學在××室。

8、對不起，你要找的人不住本樓，在×號樓，請你到×號樓值班室去找。

9、請問，需要留言嗎？

10、對不起，現在是非會客時間，請你在會客時間再來，好嗎？

11、謝謝！再見！

（二）會議室服務

1、會議開始前應向參加會議人問好：您好！

2、會議中，與會者有服務需求時，服務員應及時上前詢問。

3、會議結束后，服務員應向參加會議人員說：再見！請慢走，請走好。

（三）收發室服務禮貌用語

1、對不起，請在登記本上簽名。

2、您好，請稍等，我盡快幫你查一下郵件。

3、請讓我看一下您的證件（郵件通知單），好嗎？

（四）招待所服務

1、客人到達時：歡迎光臨，工大招待所；您好，老師/同學。

2、請求客人做某事時：“先生/小姐/同學，請出示一下您的證件；您是否可以先預付××元；請您出示一下房卡與收據好嗎？請您在這兒簽一下字；請您稍等。

3、打擾、占用客人時間或做錯事情時：對不起!先生/小姐/同學，讓您久等了，我馬上為您×××；對不起!先生/小姐，這是我們的過錯，我們表示深深的歉意；對不起!打擾了。

4、向客人送物時：先生/小姐/同學，這是您的×××。

5、客人要求提供幫助時： 請問有什么需要幫助的嗎？我可以幫助您么？

6、為客人引路時： 先生/小姐/同學，請這邊走、請往右(左)拐、請跟我來。

7、客人向你表示感謝時：不用謝、不客氣、沒關系。

8、客人表揚你時：謝謝，這是我應該做的。

9、送別客人時：歡迎下次光臨、歡迎下次再來、請慢走、再見、感謝您的光臨、祝您旅途愉快。

（五）值班人員

1、接待來客：老師、同學、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作，歡迎光臨、請問您有什么事、請問您找誰、請您登記、有什么需要我幫忙的嗎？他（她）不在，請問有需要轉告嗎？

2、接到投訴或業務電話：請稍后，我馬上為您辦理，對不起，讓您久等了，您反映的情況，我們會盡快處理（轉告），請您留下聯系電話，我們將盡快給您答復。

3、來訪人員離開：再見，請慢走。

（六）維修人員

1、上門維修：（進門先敲門）您好，我是前來維修xxx的。不好意思，讓您久等了。

2、如無法馬上維修好：對不起，由于……原因，無法馬上維修好，我馬上聯系，盡量于x日前給你解決。給你帶來不便，請見諒。

3、維修結束：運行正常了，請您試試。請您在維修確認單上簽字。不用謝，給您添麻煩了，再見。

四、超市服務

1、歡迎顧客：您好！

2、商品登陸：請稍候！

3、結算商品總金額并告之顧客：總共＊＊元。

4、收取顧客支付的貨款：收您＊＊元。

5、找錢：找您＊＊元。

6、商品入袋：請您拿好！

7、誠心的感謝、道別：謝謝，歡迎再次光臨！

五、校醫院服務用語

1、您好，請問有什么不舒服？

2、您好，請問有什么需要幫助？

3、您好，請稍等。

4、您好，請付款。

5、您好，這是你的藥，請拿好。

六、幼兒園

（一）晨間接待

1、微笑面對小朋友：xxx，早上好！

對接送家長微笑致意：“你好！”

2、麻煩您簽名，謝謝！

3、提醒幼兒和父母再見。

（二）保健醫生

1、早上好！

2、向家長微笑致意。

（三）給家長打電話

1、你好！是xxx爸爸（媽媽）嗎？

2、我是工大幼兒園的，我是xxx.(不能自稱老師)

3、再見！

（四）要求上門家訪

1、你好！是xxx爸爸（媽媽）嗎？

2、我是工大幼兒園的，我是xxx.(不能自稱老師)

3、我們今晚想過來家訪，方便嗎？

4、好的，晚上見！

（五）下午放學

1、微笑面對家長：你好！（或“來了”）

2、面向小朋友：xxx，爸爸（媽媽）來接你了。

3、麻煩您簽名，好，謝謝！

4、xxx，再見！

第三篇：物業各崗位服務標準（寫寫幫推薦）

物業各崗位服務標準

基本標準

項目

服務標準

儀容儀表

1.工作人員持證上崗，統一著制服，佩戴工號牌，并保持服裝整潔。

2.員工一律不準燙發、染黑色以外發色、留怪異發型、留長指甲，不準佩戴夸張個人飾品。

3.安防員在上崗期間戴白色執勤手套，對講機統一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統一用右手持機。

4.站立時不依靠在其他物體上，雙手不拿與工作無關的物品，自然下垂或交叉與腹前或背后。

5.形象大使在站崗期間要使用立正或跨立，行進中使用齊步，特殊時刻使用跑步。坐崗必須腰直，身體與大腿為90度，大腿與小腿為90度，兩手除記錄工作之外，其他時間放在膝蓋上。

6.工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切。

行禮 1.著制服并戴帽值班的員工行禮為正規軍禮，著西服和門童服值班的員工如行禮須行30度左右的鞠躬禮，其它員工應停止手頭工作點頭致意。

2.當值期間，遇到客戶詢問或與客戶交流時、遇到領導陪同客戶參觀時、車輛進出車場時、換崗時均須行正規軍禮。

3.保潔路遇客戶時應停止手中的工作，側立一旁面帶微笑，點頭問候“你好”。

對講機使用

1.語言要簡練，清晰，易懂，呼叫“rr（崗）、rr（崗），我是rr（崗），收到請回答！”

2.應答要明朗，“rr（崗）收到，請講！”表達完一個意思時，及時向對方說“完畢”。

3.通話結束，須互道“完畢！”

電話接聽

使用普通話，語言禮貌規范，接聽電話要說“您好！****客戶服務中心，***為您服務！

來訪接待

1.主動向來訪人員打招呼“您好”或致意，面帶微笑。

2.與客戶溝通時保持適當的（一米以外）距離。

3.不直接拒絕客戶，盡量少說“不知道”之類的話。

4.陌生客人來訪時，有禮貌地詢問客人來意后進行登記，態度誠懇，使用禮貌語言，及時向被訪客戶確認。并使用正確手勢向來訪客戶指引方向。5.當客戶有不禮貌言行時，不與之理論和還擊，要婉轉解釋。

6.對公安部門人員及記者來訪要認真檢查其證件并及時報告上級領導。

客戶投訴

1.當值時接到客戶投訴，在處理時應熱情大方，舉止得體，文明禮貌，認真聽取客戶投訴的內容，準確及時記錄在值班記錄本上。

2.自己能正確解決或回答的情況下，自己予以解決或回答。并將處理情況反映給上級或部門客戶服務人員。

3.如自己不能解決客戶投訴的，要及時反饋到上級領導或相關人員處理。

安防

駕車

1.如騎單車、電動車和摩托車巡邏，上下單車、摩托車跨右腿從后上下。

2.騎車巡邏時應昂首挺胸，雙手扶車頭手柄，雙腿踏車并靠里，不超出車頭寬度。保持中速行駛，直線前進、頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周。

3.如遇到客戶詢問或客戶需要溝通時，應下車停穩車輛，立正、敬禮，然后進行交談。

交接班標準

1.上崗前15分鐘，值班人員按公司要求穿戴整齊統一由班長整隊點名，接班的工作安排和重點注意事項的交代。2.接班時先清點物品無誤后，再到崗臺接班，并且按交接班儀式進行崗位交接（要求動作標準、大方）。

3.下崗前20分鐘，崗位值班人員應檢查對講機使用情況，整理好崗位情況記錄及未完事宜并簽字，檢查崗位配備物品、衛生等，作好交班準備。

銷售大廳崗

1.客人進門，行禮問候，做引導的手勢請客人進入，同時說 “您好，歡迎光臨！”

2.當值時碰客人咨詢問題，耐心傾聽，及時作出反映和回答，指引方向或聯系相關人員。

3.密切注意展廳內的各類人員，及時發現安全隱患，發現有可疑現象時，及時用對講聯系同事或上級，隨時關注事情動向。

4.注意對展廳內的物品監控，發現有損壞和丟失現象及時向中心和直屬上級匯報。

5.客人出門，行禮，同時說“請慢走，歡迎再次光臨！”

停車場崗

1.車輛駛入車場后值班人員立即上前用車輛指揮手勢將車輛指揮停放到位，待車輛熄火后在車門旁右手幫助業主或客戶打開車門，左手平放于車門框處，待車主下車后，先敬禮后問候

2.對進、出車輛觀察應仔細，車輛有無擦傷、掛痕，作好登記。

巡邏崗

1.行走時應昂首挺胸，正視前方，保持中速，手臂姿勢自然，隨步伐自由、協調擺動。頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周。特殊情況可以跑步。2.對重點部位要詳細察看并完善巡邏簽到工作。

3.行走時遇到客戶，要面帶微笑，點頭致意。見到需要幫助者，應主動上前詢問并提供幫助。

4.在巡邏途中遇見觀光車要停下主動敬禮或致敬。

5.巡邏時主動拾撿小區內垃圾，做到人過地凈。遇到較大面積的污跡或積水，立即通知或聯系就近保潔員處理。

6.發現可疑人物要及時通知監控中心進行監視，嚴密注意對方行為。上前詢問前，要先通告同伴及班長/隊長，再近距離接觸。有禮貌地詢問對方“您好，請問有什么可以幫到您嗎？”，如確定對方是外來無關人員，要委婉地告訴對方，非待客區域，謝絕參觀。

禮賓崗

（如配有電瓶車）

1.由專人專車駕駛，遵守一般的交通規則。車上張貼有關“顧客請勿將頭手伸出車外”之類的安全提示標識。顧客上車前，司機須向顧客提示，“身體、手腳請勿伸出車外，請勿站立”等。

2.每日上班前需對車輛外觀清潔，保持良好的衛生，配備擴音器和耳麥等解說器材，如有特殊接待任務需提前做好準備。

3.禮貌對待乘觀光車參觀的顧客，待客上車時立于車輛前側，兩手交叉重疊或兩臂自然下垂成立正姿勢，面帶微笑。

4.使用禮貌用語，上車時要面帶微笑說“歡迎乘坐觀光車”，下車時對顧客致謝，“謝謝各位，歡迎下次乘坐”。5.駕駛員須提高注意力，保持好良好的精神狀態。最高車速每小時20公里；小區內轉彎處及交通要道或人員較多的場所，必須減速慢行。

6.詢問顧客的目的地，無銷售置業顧問陪同時要主動擔負解說工作，介紹小區情況，到達目的地，先下車并引導顧客下車。

7.行駛過程中觀光車在載客途中如有空余座位，遇到客戶時要主動停車，征詢客戶是否需要搭乘。

環境事務保潔

室外保潔

公區保潔

1.每天在完成公共區域大面積保潔后進入細節保潔和循環保潔。

2.路面/停車場/崗亭/自行車場無明顯泥沙、塵土、污垢，無紙屑、油污、雜物、垃圾，雨后半小時后無積水。

3.宣傳欄/雕飾標識牌/燈柱無污跡、無積塵、無亂張貼、無污跡、無蜘蛛網。

4.噴水池、水池無紙屑、雜物、水無變色、異味。

5.污/雨/沙井排水通暢、無外溢、無紙屑、煙頭、蓋上無污垢。

6.綠化地無明顯樹葉、紙屑、雜物。

游樂場

地面無垃圾、紙屑，設施無塵土、污跡 景觀池

1.根據季節和氣候的變化，要對水質進行藥物處理。

2.每周池底吸塵一次，每天要不間斷對水面漂浮異物進行清理。保持水面無漂浮物、水質無異味、清澈透明。

室內保潔

銷售廳

1.墻面/窗/扶手/電表箱/燈開關/消防栓，無廣告、蜘蛛網、痕跡、無積塵。

2.玻璃每周固定清潔一次，每天維護。茶幾、沙發在客人離開后要及時規整恢復。

3.酒水吧臺內物品擺放整潔，干凈，無雜亂現象，服務員熱情大方，見到客人入場后要及時主動為其提供服務。

4.及時清理煙缸內的煙頭，煙缸內不得超過3個煙頭。

5.窗戶紗簾的扎帶應保持同樣的高度。

衛生間

1.循環保潔的間隔時間為30分鐘，進入時要禮貌的敲門、詢問。

2.易耗物資衛生紙、洗手液、擦手紙等要隨時保障，飄香機要根據用量添加或更換香水。

3.衛生間內的不得放置其它物資，無痰跡、煙頭、雜物、無嚴重異味。

4.洗手臺面無積水、污漬。項目管理

1.每周四次對施工工地進行巡視，掌握施工現場的情況,對影響物業后期管理的隱患及時提出并形成記錄。

2.項目主管每個月與樓盤銷售經理／主管和開發建設單位進行一次溝通會,并將溝通內容記錄存檔。

3.各類工作對接函及時存檔。

第四篇：物業各崗位崗位職責(簡易)

保潔員崗位職責

一、遵守本單位的各項規章制度，在小區辦的領導下，負責所轄小區的衛生保潔工作。

二、搞好轄區內的環境衛生，每日晨掃、晚掃，在8小時工作內實行小面積“點掃”，確保小區衛生整潔。

三、對樓棟單元樓梯，每周清掃兩次，每月清除一次蜘蛛網。

四、對小區內的果殼箱，每日清理兩次，發現損壞的，要及時請示報告。

五、對草坪上的果皮、紙屑及時進行清理，加強自身責任心。

六、在日常工作中要講究文明，樹立為人民服務的思想，使小區衛生達到國家級住宅小區標準。

七、房屋的公共樓梯、扶欄、走道及自行車車庫、公共部位等保持清潔。

八、嚴禁向綠化帶和草坪上傾倒垃圾和雜物，禁止綠化帶內焚燒紙屑、物品，禁止向小區任何地方投放雜物，做到生活垃圾與二次裝潢垃圾分離，并能及時清理。

九、維護好衛生區域的花草樹木和園林設施，確保不被損壞，配置的垃圾車輛要時常進行維護維修，并能及時清除垃圾車底部的污垢。

十、完成領導交辦的其他工作。

水電維修工崗位職責

一、服從公司經理的工作安排，協助其他維修工，做好維修工作。

二、賬務物業管理的有關知識，樹立為住戶服務的指導思想。

三、切實了解水、電的基本屬性，嚴格按照操作規程進行水、電操作，樹立高度的安全意識，面向住戶搞好服務，確保供水、電設備安全運行。

四、熟悉小區內供水、供電的具體情況。懂得各種設備的操作，嚴格執行操作規程。對故障必須及時、完善的處理，讓住戶滿意。

五、定期要對水、電線路檢查，發生停電、停水等事故，應及時到現場，并迅速查明原因，采取應急措施。

六、要愛護工作，節約材料，管好儀表。

七、完成物業公司交辦的其他任務。

保安全工作紀律規范

一、服從命令、聽從指揮，文明服務、禮貌待人。不折不扣按時保質完成各項任務。

二、具有強烈的責任心，對工作認真負責，能堅持原則、秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。

三、具有良好的服務意識和安全意識，儀表端莊。干凈整潔、禮貌待人，在保安服務中真正體現“警惕、溫暖、敏捷、周到”的服務風格。

四、恪盡職守、堅守崗位。不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準吸煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到、早退、串崗、擅離職守。

五、遵紀守法、秉公辦事。要認真遵守國家的法律、法規和公司的各項規章制度；不謀求私利、不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。

六、努力鉆研保安服務的業務知識，掌握保安的服務技巧，當值時要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態，做到“招之即來，來之能戰、戰之能勝”。

七、定期檢查報警系統、安全及消防系統，保證其處在良好的使用狀態。

八、嚴格遵守公司各項規章制度，執行交接班制度，以確保服務單位的安全。

九、在管轄范圍內巡查，發現問題妥善處理，并及時匯報。認真執勤，確保安全。端正態度、仔細檢查，不放過任何疑點，確保責任區內事故為零。

十、交班清楚，責任明確。嚴格落實巡查檢查頻率和交接班制度。在工作中發現問題，妥善處理、及時報告，積極做好治安防范工作。

會計崗位職責

一、嚴格執行財務制度，堅持“取之于民、用之于民”的收支原則。

二、熟悉物業管理區內的具體情況，以及管理費、水電費等收費標準和計算方法。

三、熟練賬務記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，并于月底做好財務核算、報表、對賬工作，做到賬目清晰、手續齊全、賬賬相符、日清月結、準確無誤。建立健全財務檔案。

四、做好公司的財產、用具的保管和登記工作，保障公司共有財產不流失。

五、定期分析資金往來及運用情況，監督公司合理使用資金。

六、完成公司經理下達的其他任務。

出納員工作職責

一、負責本公司現金收付和保管工作。

二、現金收付不準超過限額，現金結算支付符合現金結算規定，符合收支兩條線，庫現金不能坐支，不能白條頂庫。

三、營業款當天送交銀行，不準挪用。當天因銀行下班，不能送存的現金，需存放保險柜。

四、向銀行提現金要如實寫明用途來源，不準弄虛作假。

五、原始憑證要加審核，符合規定。結算以后必須加蓋收付訖戳記。

六、現金賬目要逐筆記載，日清月結。

七、不準出借支票和銀行賬號，不準為不正當經濟活動提供現金，代開發票，一切收支要按章辦事。

八、印鑒章、專用章、空白支票及收據要確保安全，收據使用要有記錄。

經理工作崗位職責

一、認真學習黨和國家的改革開放的方針、政策，以及有關物業管理的各項法規、政策，加強政策研究和業務學習，在時間中不斷提高自身業務素質和領導工作能力。

二、協助公司經理分管物業管理區的治安、綠化、保潔等各項工作。

三、分管的各項工作是物業管理中量大面寬的工作，要堅持有系統的工作計劃、有力的落實措施和嚴格的考核、獎懲辦法，在轄區內管出特色、管出水平。

四、負責組織各級“物業管理優秀住宅小區”的評選申報工作和組織實施工作，堅持高質量、高水準，切實提高本公司的物業管理水平。

五、負責組織公司的各項工作檢查。通過檢查、考核，加強責任人的工作責任感，督促各項管理服務工作的有效落實，提高管理工作的深度和廣度。

六、經常巡視住宅區，走訪、回訪住戶，廣泛服務各界人士，征求、收集物業管理意見，不斷改進管理服務工作。

七、完成物業公司下達的其他任務。

第五篇：物業 各崗位安全職責

物業項目經理崗位安全職責

一、部門的負責人是本部門安全工作的第一責任人，對本部門安全工作負全面責任。

二、制定切實可行的安全管理規章制度，落實安全防范措施，認真履行職責，確保本部門安全管理目標的實現。

三、服從公司領導的指揮和管理。對員工違章行為進行制止及處罰，有權拒絕公司違反安全勞動保護法規和存在安全風險的工作安排。

四、堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，堅持各項經營服務工作服從安全需要的原則，確保工作順利開展。

五、全面落實安全責任制，建立健全本部門安全日常考核制度，按照“誰主管，誰負責”，層層落實安全生產責任制，書面明確助理、主管及員工的安全責任（安全責任包括安全管理區域、安全管理的人員及安全管理事項等），并督促落實，明確各工種安全工作重點，定崗定人，做到事事有人管，各項工作沒有安全空白和死角。

六、每月召開部門安全專題會并編寫會議紀要，每月進行安全自查和重大節日前安全檢查，發現問題及時解決并做好整改記錄，安全隱患整改率100%，暫時不能整改的，制定臨時監控預防措施，并報請公司安全保衛部批準。每月將安全工作總結上報公司安全保衛部。

七、全面落實本部門安全教育和部門員工崗前培訓，并做好培訓考核記錄。提高員工安全防護意識，做到三不傷害（不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害）。教育引導部門員工積極參與各類安全主題活動，提高安全責任意識。

八、負責開展各項安全專項整治工作。針對電梯、機動車輛、變配電設備、餐廳、人員密集場所的防火、宿舍區防盜等重點管理環節，制定本部門安全工作重點和預防措施。

九、建立健全各類突發性事件應急預案，并組織實施演練，加強義務消防隊和其他應急體系及隊伍建設，減少事故隱患，提高應急能力。

助理及主管崗位安全職責

一、項目經理助理協助項目經理做好安全管理工作，主管（經理助理）是分管班組安全工作的第一責任人，負責分管班組的安全生產工作管理，貫徹落實公司部門的安全生產制度，制訂并組織實施本班組的安全工作實施細則，同時督促落實，確保本班組安全管理目標的實現。

二、服從領導的指揮和管理。對員工違章行為進行制止及處罰，有權拒絕公司和部門領導違反安全勞動保護法規和存在安全風險的工作安排。

三、制定并帶領本班組遵守各項安全操作規程，嚴禁帶易燃易爆等危險品進入工作區，嚴禁酒后作業，嚴禁疲勞作業,嚴禁未經安全培訓、崗位培訓和培訓考核不合格的員工上崗作業。

四、建立健全本班組安全日常考核制度，按照“誰主管，誰負責”，將安全責任落實到人，起草并落實各崗位的安全責任，明確班組安全工作重點，做到事事有人管，班組工作沒有安全空白和死角。

五、每月堅持參加部門安全專題會，并及時將會議精神傳達到班組每一位員工。堅持每月安全自查和重大節日前安全檢查，發現問題及時整改。

六、全面落實本班組安全教育和班組員工崗前培訓，負責班前、班后會的安全教育組織工作，每月至少組織一次班組全員專題安全培訓，并做好培訓記錄，提高員工安全防護意識，做到三不傷害（不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害）。

七、積極深入開展各項安全專項整治工作。針對班組管理范圍內的重點管理環節，制定本班組安全工作重點和預防措施。

八、組織部門、班組各類突發性事件應急預案建立和演練，提高應急能力。

安保員崗位安全職責

一、上崗前做到按規定著裝，儀容儀表端莊整潔。

二、堅守工作崗位，上班時間嚴禁在崗喝酒和酒后上崗，嚴禁睡崗，嚴禁擅自離崗和做與本職工作無關事情。

三、阻止衣衫不整、攜帶危險品、精神病患者、酗酒鬧事者、推銷者及商販進入管理區域。

四、發現可疑人員要立即報告，并嚴密監視，發現違法犯罪分子在管理區域內做案后外逃時，要積極堵截協助擒拿。

五、指揮門前的秩序，使門前周圍保持暢通和良好的狀態。

六、禁止攜帶易燃易爆品的車輛進入本管理區域，外來車輛未經批準不得停放在本管理區域內。對出入的外來車輛進行登記及相應的管理。

七、對進出的大件物品進行檢查和登記，外出的物品必須進行核實和登記后方可放行。

八、負責查驗外來施工人員出入證，對沒有出入證者一律不允許進入。

九、巡邏人員負責查驗施工人員的施工證件，無證者一律不能進行施工，檢查施工現場是否有易燃物品及安全提示標志。

十、負責非辦公時間內人員出入核實及登記工作。

十一、負責郵件、報刊等的保存及登記工作。

十二、做好值班記錄，詳細登記值班期間的工作情況。

十三、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情況清楚，本班次需辦的事情清楚，物品器械清點清楚，值班日記記錄清楚。接班前要對工作場所進行打掃，保持工作區域的干凈整潔。交接班必須在接班人員到崗后，下班人員方能離開，不得遲到、早退。

十四、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。

十五、服從領導工作安排，完成領導交辦的其他任務。

門衛崗位安全職責

一、阻止衣衫不整、攜帶危險品、精神病患者、酗酒鬧事者、推銷者及商販進入管理區域。

二、指揮門前的秩序，使門前周圍保持暢通和良好的狀態。

三、禁止攜帶易燃易爆品的車輛進入本管理區域，外來車輛未經批準不得停放在本管理區域內。對出入小區的外來車輛進行登記及相應的管理。

四、對進出的大件物品進行檢查和登記，外來施工人員帶出的物品必須進行核實和登記后方可放行。

五、堅守工作崗位，上班時間嚴禁在崗喝酒和酒后上崗，嚴禁睡崗，嚴禁擅自離崗和做與本職工作無關事情。

六、對可疑人員應立即報告給相關負責人，并密切注視可疑人員動向。

七、做好值班記錄，詳細登記值班期間的工作情況。

八、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情況清楚，本班次需辦的事情清楚，物品器械清點清楚，值班日記記錄清楚。交接班必須在接班人員到崗后，下班人員方能離開，不得遲到、早退。

九、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。

十、服從領導工作安排。

監控員崗位安全職責

一、上崗前做到按規定著裝，儀容儀表端莊整潔。

二、堅守工作崗位，認真負責，上班時間嚴禁在崗喝酒和酒后上崗，嚴禁睡崗，嚴禁擅自離崗和做與本職工作無關事情。

三、嚴格遵守國家的各項法律法規和保密規定，認真執行公司各項規章制度，不向無關人員介紹本公司監控設施、監控方式、監控區域等情況。

四、熟悉掌握本單位消防、監控設備的性能和操作，熟悉掌握監控設防區域編碼，嚴格執行操作規程，愛護設備設施。

五、堅守崗位、認真負責，上班時間嚴禁在崗喝酒和酒后上崗，嚴禁睡崗，嚴禁擅自離崗和做與本職工作無關事情。不準非監控人員進入監控室，不占用值班電話撥打私人電話。

六、認真做好監控值班記錄，做到錄像時間、內容、情況處理記錄準確，未經領導批準不得隨便銷毀錄像資料。

七、負責監控室電視屏幕及消防監視設備的監視工作。

八、負責監控室內的衛生清掃工作。

九、發現異常情況和可疑人員及時報告，并通知安保員到現場查看。

十、發現火警立即報告并按報警程序報警。

十一、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情況清楚，本班次需辦的事情清楚，物品器械清點清楚，值班日記記錄清楚。接班前要對工作場所進行打掃，保持工作區域的干凈整潔。交接班必須在接班人員到崗后，下班人員方能離開，不得遲到、早退。

十二、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。

十三、服從領導工作安排，完成領導交辦的其他任務。

車輛管理員崗位安全職責

一、上崗前做到按規定著裝，儀容儀表端莊整潔。

二、嚴格遵守國家的各項法律法規，嚴格執行公司和本部門及班組的各項安全管理制度和規定，積極參加安全知識培訓，嚴格遵守設備操作規程。

三、堅守工作崗位，認真負責，上班時間嚴禁在崗喝酒和酒后上崗，嚴禁睡崗，嚴禁擅自離崗和做與本職工作無關事情。

四、發現可疑人員要立即報告，并嚴密監視。

五、對出入車輛按規定和程序指揮放行，安排進入的車輛停放在指定位置。并認真填寫《車輛出入登記表》。

六、負責巡檢車輛及車輛設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請駕駛員簽名確認。

七、負責停車場的安全管理工作，維持車場秩序，保持消防通道暢通，阻止車輛停放在消防器材及配電柜（箱）前。

八、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情況清楚，本班次需辦的事情清楚，物品器械清點清楚，值班日記記錄清楚。接班前要對工作場所進行打掃，保持工作區域的干凈整潔。交接班必須在接班人員到崗后，下班人員方能離開，不得遲到、早退。

九、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。

十、服從領導工作安排，完成領導交辦的其他任務。

保潔員崗位安全職責

一、對工作區域存在的安全隱患具有及時處置及報告的義務。

二、發現可疑人員要立即報告。

三、發現浸水立即報告和搶險。

四、發現煙味、冒煙及火情要立即報告，發現有人在禁煙區內吸煙要立即制止。

五、下雨前要關閉公共區域的門窗，并巡視所工作轄區域有無漏水現象。

六、牢固樹立安全第一的思想，提高安全責任意識和消防常識，加強工作區域內防火安全管理。

七、積極參加相關負責人舉辦的安全培訓，按時簽到，認真做好記錄。

八、使用用電類保潔設備前，首先要檢查設備電源線、插頭以及電源插座有無破裂或裸線現象，設備本身有無漏水或漏電現象。嚴禁濕手連接電源。不會使用清潔設備時，不得私自開動機器，以免發生意外事故。

九、進行保潔工作時必須正確穿戴勞動防護用品。在使用酸性清潔劑時必須佩戴膠質手套；不準私自使用沒有商標或使用說明的清潔劑；保證清潔劑密封嚴實，避免灑漏。

十、嚴格遵守防火制度，不得動用明火，不得存放易燃易爆物品。

十一、嚴格遵守消殺管理規定和消殺藥品管理制度。

十二、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。

十三、服從領導工作安排，完成領導交辦的其他任務。管理人員崗位安全職責

一、上崗前做到按規定著裝，儀容儀表端莊整潔。

二、嚴格遵守國家的各項法律法規，嚴格執行公司和本部門及班組的各項安全管理制度和規定，積極參加安全知識培訓，嚴格遵守設備操作規程。

三、對工作區域存在的安全隱患具有及時處置及報告的義務。

四、認真學習和掌握本崗位有關安全方面的知識，努力提高安全技術，自覺遵守安全生產各項制度。

五、負責檢查本人使用的電器設備的安全狀況，嚴禁私拉電路和維修線路。

六、做好安全防火工作，掌握自防自救能力，嚴禁將易燃易爆物品存放在辦公室，嚴禁將煙灰缸內的煙頭倒入辦公室內的垃圾筐，嚴禁在公共區域吸煙。

七、下班后要斷電、鎖門、關窗。離開時如無人，要鎖門。

八、發現煙味、冒煙及火情要立即報告，發現有人在禁煙區內吸煙要立即制止。

九、下雨前要關閉公共區域的門窗，并巡視所工作轄區域有無漏水現象。

十、發現可疑人員要立即報告，并嚴密監視。

十一、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。

十二、服從領導工作安排，完成領導交辦的其他任務。倉管人員崗位安全職責

一、上崗前做到按規定著裝，儀容儀表端莊整潔。

二、嚴格遵守國家的各項法律法規，嚴格執行公司和本部門及班組的各項安全管理制度和規定，積極參加安全知識培訓，嚴格遵守設備操作規程。

三、倉庫保管員要愛護公共財物，遵守國家的物資管理政策。廉潔奉公，不徇私情，搞好倉庫管理工作，提高為生產服務的工作質量。

四、各種物品收發準確、手續齊全，開單記賬及時，字跡清晰，定期盤點，做到數量清、質量清，賬、卡、物相符。

五、確保物資在庫存期間不潮、不腐、不霉、不變、不壞、不混，同時做到庫內整潔，貨架無灰塵、庫區無雜物、庫內無垃圾，各類食品要上架，嚴禁在地面擺放。

六、嚴禁存放易燃易爆物品，嚴禁在倉庫內吸煙。

七、定期組織清查倉庫，對在清查倉庫過程中發現的問題及時匯報相關負責人，保證庫內物資的安全。

八、發現可疑人員要立即報告，并嚴密監視。

九、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。

十、服從領導工作安排，完成領導交辦的其他任務。

客服人員崗位安全職責

一、上崗前做到按規定著裝，儀容儀表端莊整潔，保持個人衛生良好，不留長指甲、不染指甲，不染發。

二、嚴格遵守國家的各項法律法規，嚴格執行公司和本部門及班組的各項安全管理制度和規定，積極參加安全知識培訓，嚴格遵守設備操作規程。

三、對工作區域存在的安全隱患具有及時處置及報告的義務。

四、堅守工作崗位，認真負責，上班時間嚴禁酒后上崗，嚴禁睡崗，嚴禁擅自離崗和做與本職工作無關事情。

五、按照程序對杯子等皿器具進行清洗和消毒，并留有消毒記錄，保持杯子等皿器具干凈衛生。

六、負責服務區域的防火安全，嚴禁將客戶的煙灰缸內煙頭倒入室內垃圾筐，發現煙味、冒煙及火情要立即報告，發現有人在禁煙區內吸煙要立即制止。

七、下班時要檢查工作區域的門、窗、電源是否關閉。

八、下雨時要檢查鎖服務區域及辦公室是否漏水，窗戶是否關閉，并巡視所工作轄區域有無漏水現象。

九、發現可疑人員要立即報告，并嚴密監視。

十、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。

十一、服從領導工作安排，完成領導交辦的其他任務。

工程主管崗位安全職責

一、負責對物業機電設備的運行值班，處理一般性故障，協助搞好設施、設備的維修、保養工作，對發生的問題及時向上級領導或相關部門匯報。

二、掌握物業的供水、供電、電梯、空調、智能設施、設備的安全運行情況，掌握相關設備的操作程序和應急處理措施。禁止無關人員進入機房。

三、定時巡視設施、設備的運行情況，認真做好巡查記錄和值班記錄。

四、保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設備房的清潔及物品的有序擺放，嚴禁存放易燃易爆物品。

五、負責設備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設備房管理的行為。

六、遇到突發停電或發生其他突發事故時，按規定和操作程序及時排除故障，或采取應急措施，迅速通知相關人員處理。

七、加強防范意識，做好配電房、電梯機房、水泵房的防火、防水、防小動物進入的工作。

八、服從領導工作安排，完成領導交辦的其他任務。

維修人員崗位安全職責

一、上崗前做到按規定著裝，儀容儀表端莊整潔。

二、對工作區域存在的安全隱患具有及時處置及報告的義務。

三、執行管理部門制定的《機電設備管理手冊》和有關技術規范、規定，熟練掌握設施、設備的結構、特點和維修、保養方法。

四、定期清潔所管理設備和設備房，確保設備、設施、設備機房的整潔。

五、積極參加安全知識培訓，嚴格遵守安全操作規程，防止發生安全事故。

六、發生突發情況，應迅速趕往現場，及時采取應急措施，保證設施、設備的正常、完好。

七、定期對設施、設備進行全面巡視、檢查，發現問題及時處理。

八、對發生的事故，應立即上報，嚴禁隱瞞。

九、工作期間必須按規定正確穿戴勞動防護用品。

十、對工作中遺留的材料及時清理，不得堆放在辦公室、設備機房和管道井中。

十一、嚴禁在電梯機房、管道進及維修現場吸煙。

十二、嚴禁隨意挪動消防設施，發現消防設施損壞或泄漏時應及時通知安保部門。

十三、堅守工作崗位，認真負責，上班時間嚴禁在崗喝酒和酒后上崗，嚴禁睡崗，嚴禁擅自離崗和做與本職工作無關事情。

十四、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情況清楚，本班次需辦的事情清楚，物品器械清點清楚，值班日記記錄清楚。接班前要對工作場所進行打掃，保持工作區域的干凈整潔。交接班必須在接班人員到崗后，下班人員方能離開，不得遲到、早退。

十五、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。

十六、服從領導工作安排，完成領導交辦的其他任務。

維修電工崗位安全職責

一、上崗前做到按規定著裝，儀容儀表端莊整潔。

二、認真執行《電工安全工作規程》和相關要求的勞動保護措施。

三、經常檢查所在公司及施工場所的電力、電氣設備，做好預防性檢修，監督和檢查各施工隊合理使用電器設備。

四、根據電力、電氣設備安裝的規范和標準進行施工。

五、落實電氣設備檢修計劃和預防性試驗計劃的實施。

六、進行電工作業時，按照規定正確佩戴勞動保護用品。

七、在進行低壓線路和設備的檢修作業時必須停電進行，并在明顯處懸掛標識牌。

八、在進行線路檢修時，應在各供電回路的隔離開關上懸掛明顯的標識牌。

九、嚴格按《維修工操作規程》中的操作步驟進行作業，嚴禁帶電作業。

十、電工必須熟練掌握觸電急救和人工呼吸的方法，如有人觸電，應立即切斷電源，進行施救，及時尋求幫助。

十一、堅守工作崗位，認真負責，上班時間嚴禁在崗喝酒和酒后上崗，嚴禁睡崗，嚴禁擅自離崗和做與本職工作無關事情。

十二、發現可疑人員要立即報告，并嚴密監視。

十三、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情況清楚，本班次需辦的事情清楚，物品器械清點清楚，值班日記記錄清楚。接班前要對工作場所進行打掃，保持工作區域的干凈整潔。交接班必須在接班人員到崗后，下班人員方能離開，不得遲到、早退。

十四、發現冒煙及火情要立即報告，發現有人在禁煙區內吸煙要立即制止。

十五、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。

十六、服從領導工作安排，完成領導交辦的其他任務。

配電室運行電工崗位安全職責

一、上崗前做到按規定著裝，儀容儀表端莊整潔。

二、嚴格遵守國家的各項法律法規，嚴格執行公司和本部門及班組的各項安全管理制度和規定，積極參加安全知識培訓，嚴格遵守設備操作規程。

四、對工作區域存在的安全隱患具有及時處置及報告的義務。

五、堅守工作崗位，認真負責，上班時間嚴禁在崗喝酒和酒后上崗，嚴禁睡崗，嚴禁擅自離崗和做與本職工作無關事情。

六、掌握電氣安全知識和觸電急救方法。工作前應穿戴好防護用品，禁止使用失靈的儀表和絕緣不良的工具。

七、檢修電路及電器設備時，必須切斷電源取下熔斷絲，并掛上“有人操作，禁止合閘”的警示牌，停電警告牌應誰掛誰取。在未知有電時，應先進行測電檢查，任何電器設備未經檢測，一律視為有電，不準隨意觸摸，工作時必須站在絕緣體上進行操作。使用合格的絕緣棒及絕緣手套、絕緣鞋等，并在有效期內按規定使用。

八、380v三相電源的線路，必須接線可靠。不準使用無防護罩、沒有接地線的電器設備，質量不合格的電器、電線亦不得投入使用。開關跳閘后須仔細檢查確認正常后方可合閘，不得強行送電，嚴禁電器設備超負荷運行。

九、遇大風暴應及時檢查，發現線路斷損或可能斷損的地方，應切斷電源，立即報告。

十、配電間內外保持整潔無雜物，閑雜人員嚴禁入內。配電設備的任何部分，均規定為帶電的，不應觸及，斷路器未切斷前不準合閘或斷開。

十一、對振動器、電鉆等移動式電動機具應設置單一開關，禁止一閘多用。

十二、負責電器設備和線路（包括接地、接零裝置）定期檢修，修理時應先切斷總電源，并在總開關上懸掛“禁止合閘”明顯的標志牌，電工之間隨時取得聯系，明確專人負責，檢修完畢檢查無誤后，負責人才能下達合閘送電。

十三、凡發生火災或自然災害事故，及遇有臨時停電、節假日、休息時，必須拉閘斷電。臨時中斷后或重新供電前都必須重新檢查電源，驗明無電方可繼續工作。

十四、如必須帶電作業，由電工負責人制定防護措施報部門或單位負責人批準，交技術人員檢查認可后方能進行。

十五、建立配電室和現場值班制度，作好記錄，上班與下班有交接，做到三勤：勤觀察、勤檢查、勤保修。動力配電箱、開關、變壓器等各種電器設備的附近不準放易燃、易爆物和金屬等物件，亦要做到勤檢查。

十六、電器設備失火時，首先切斷電源，立即報告消防監控室和值班人員，用二氧化碳滅火器撲救，嚴禁用水撲救。

十七、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情況清楚，本班次需辦的事情清楚，物品器械清點清楚，值班日記記錄清楚。接班前要對工作場所進行打掃，保持工作區域的干凈整潔。交接班必須在接班人員到崗后，下班人員方能離開，不得遲到、早退。

十八、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。

十九、服從領導工作安排，完成領導交辦的其他任務。