第一篇：醫(yī)院常用文明用語及服務(wù)忌語

一、基本十字服務(wù)用語：

請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見

二、文明服務(wù)規(guī)范用語：

1、您好，請(qǐng)問你需要什么幫助？

2、對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍好嗎？

3、對(duì)不起，您有零錢嗎？

4、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。

5、請(qǐng)您把病歷卡一起給我。

6、請(qǐng)問您需要查詢什么？

7、請(qǐng)稍等，我馬上給您看。

8、對(duì)不起，請(qǐng)讓這位急診病人先看。

9、請(qǐng)問您哪不舒服？

10、別著急，您慢慢說。

11、對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)。

12、我再與您核對(duì)一遍。

13、請(qǐng)別忘了按時(shí)服藥。

14、在病房請(qǐng)不要抽煙。

15、請(qǐng)您在病房不要私自用電器。

16、請(qǐng)您配合病房管理。

17、請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力為您治療的。

18、您今天感覺好些了嗎？

19、對(duì)不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。

20、為了方便您的治療，請(qǐng)您及早把錢交到住院收費(fèi)處。

三、服務(wù)禁語、不規(guī)范服務(wù)用語

(一)服務(wù)禁語：

1、不知道，問別人去。

2、剛才不是跟你說了，怎么又問？

3、怎么這么煩啊!

4、誰叫你病歷卡不拿出來。

5、沒零錢，自己去換。

6、為什么不提前準(zhǔn)備好。

7、沒帶錢怎么看病？

8、上面寫著，不會(huì)自己看？

9、越忙越添亂，真煩人。

10、叫什么，打針哪有不痛的。

11、計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會(huì)出錯(cuò)的。

12、你這個(gè)病看不好，住院也沒用。

13、我醫(yī)生還是你醫(yī)生？

14、不想看就別看。

15、不想住院就出去。

16、沒錢就停藥(停治療)。

17、這是醫(yī)院，不是你家。

18、我就這態(tài)度，怎么樣。

19、你去告啊，隨便告哪都行。

20、有意見，找院長去。

(二)不規(guī)范服務(wù)用語：

1、不知道。

2、你快點(diǎn)。

3、計(jì)算機(jī)的問題，我也沒有辦法。

4、快點(diǎn)去交錢。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也沒辦法啊。

7、抽煙(用電)罰款。

8、這不是我的錯(cuò)，沒這回事。

9、病歷不能隨便給你看。

10、辦公室你不能進(jìn)來。

四、“八個(gè)不說”、“六個(gè)多”

不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。

多一聲問候，多一句解釋；

多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛；

多一些笑容，多一聲祝福。

第二篇：醫(yī)院常用文明用語及服務(wù)忌語

醫(yī)院常用文明用語及服務(wù)忌語匯編

醫(yī)院常用文明用語及服務(wù)忌語匯編

一、基本十字服務(wù)用語：

請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見

二、文明服務(wù)規(guī)范用語：

1、您好，請(qǐng)問你需要什么幫助？

2、對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍好嗎？

3、對(duì)不起，您有零錢嗎？

4、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。

5、請(qǐng)您把病歷卡一起給我。

6、請(qǐng)問您需要查詢什么？

7、請(qǐng)稍等，我馬上給您看。

8、對(duì)不起，請(qǐng)讓這位急診病人先看。

9、請(qǐng)問您哪不舒服？

10、別著急，您慢慢說。

11、對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)。

12、我再與您核對(duì)一遍。

13、請(qǐng)別忘了按時(shí)服藥。

14、在病房請(qǐng)不要抽煙。

15、請(qǐng)您在病房不要私自用電器。

16、請(qǐng)您配合病房管理。

17、請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力為您治療的。

18、您今天感覺好些了嗎？

19、對(duì)不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。

20、為了方便您的治療，請(qǐng)您及早把錢交到住院收費(fèi)處。

三、服務(wù)禁語、不規(guī)范服務(wù)用語

(一)服務(wù)禁語：

1、不知道，問別人去。

2、剛才不是跟你說了，怎么又問？

3、怎么這么煩啊!

4、誰叫你病歷卡不拿出來。

5、沒零錢，自己去換。

6、為什么不提前準(zhǔn)備好。

7、沒帶錢怎么看病？

8、上面寫著，不會(huì)自己看？

9、越忙越添亂，真煩人。

10、叫什么，打針哪有不痛的。

11、計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會(huì)出錯(cuò)的。

12、你這個(gè)病看不好，住院也沒用。

13、我醫(yī)生還是你醫(yī)生？

14、不想看就別看。

15、不想住院就出去。

16、沒錢就停藥(停治療)。

17、這是醫(yī)院，不是你家。

18、我就這態(tài)度，怎么樣。

19、你去告啊，隨便告哪都行。

20、有意見，找院長去。

(二)不規(guī)范服務(wù)用語：

1、不知道。

2、你快點(diǎn)。

3、計(jì)算機(jī)的問題，我也沒有辦法。

4、快點(diǎn)去交錢。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也沒辦法啊。

7、抽煙(用電)罰款。

8、這不是我的錯(cuò)，沒這回事。

9、病歷不能隨便給你看。

10、辦公室你不能進(jìn)來。

四、“八個(gè)不說”、“六個(gè)多”

不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。

多一聲問候，多一句解釋；

多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛； 多一些笑容，多一聲祝福。

第三篇：醫(yī)院窗口科室文明用語及服務(wù)忌語

佛山名仕醫(yī)院窗口科室文明用語及服務(wù)忌

語

掛號(hào)收費(fèi)處文明用語及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、“同志，請(qǐng)問您掛哪一科？”“請(qǐng)交x元x角”。

2、對(duì)初診病人講“請(qǐng)您把姓名、住址、電話填一下”。

3、“對(duì)不起，今天沒有xx的專家門診，請(qǐng)xx來看（或請(qǐng)掛普通號(hào)行嗎？）”。

4、當(dāng)病人用較大票面掛號(hào)時(shí)，應(yīng)問“同志，請(qǐng)問您有零錢嗎？”如一時(shí)無法兌換時(shí)應(yīng)講“同志，請(qǐng)稍等，我去兌換零錢給您”。

5、“同志，您付的錢正好”或“收您x元x角，這是找您的錢，請(qǐng)收好，請(qǐng)拿好病歷，到x科候診”。

6、“同志，這是您的處方及收據(jù)，請(qǐng)拿好，并請(qǐng)點(diǎn)好零錢x元x角

7、“對(duì)不起，這藥現(xiàn)缺貨，請(qǐng)您與醫(yī)生聯(lián)系一下”。

8、需做皮試的病人，“請(qǐng)先去皮試室做皮試”。

9、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。

10、“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請(qǐng)?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語

1、“快一點(diǎn)，你到底掛什么號(hào)？”

2、病人問x科何時(shí)有，“外面都寫著，自己看”。

3、病人掛錯(cuò)號(hào)，要調(diào)換時(shí)，“你自己掛錯(cuò)號(hào)，不關(guān)我的事”。

4、“零錢沒有，自己去換”。

5、未到下班時(shí)間，“下班了，去掛急診號(hào)”。

6、“你問我，我問誰”。

7、“錢不帶夠，來看什么病”。

8、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。藥房文明用語及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、接到處方說“請(qǐng)您稍等”或“請(qǐng)您先去付款再來配藥”。

2、發(fā)藥時(shí)說“這是xxx的藥，請(qǐng)注意用藥方法?”。

3、“對(duì)不起，這是中（西）藥，請(qǐng)您到中（西）藥房取藥”。

4、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。

5、“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請(qǐng)?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語

1、“不知道”

2、“這藥沒有，找醫(yī)生去”

3、“怎么吃法，你自己看，上面不寫著嗎”

4、“錢還沒交，就拿藥啦，交錢去”。

5、“你用這藥對(duì)不對(duì)、好不好？我哪知道”。

6、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。住（出）院處文明用語及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、“請(qǐng)您出示住院證”。

2、“請(qǐng)您先預(yù)交x元”。

3、“這是您的預(yù)交費(fèi)收據(jù)，請(qǐng)收好，結(jié)帳時(shí)帶來”。

4、“這是給您的《告病員書》，請(qǐng)您抽空閱讀一下”。

5、“請(qǐng)您帶上住院證到x病區(qū)住院”。

6、“對(duì)不起，這個(gè)問題不太清楚，我去電話咨詢一下，請(qǐng)稍等”。

7、“請(qǐng)您幫忙填寫一份調(diào)查表，感謝您的配合”。

8、“這是您的出院證和相關(guān)手續(xù)，請(qǐng)您收好”。

9、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。

10、“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請(qǐng)?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語

1、“錢不夠，回家拿錢去”。

2、“你問我，我問誰去”。

3、“預(yù)交費(fèi)單沒帶來，結(jié)什么帳”。

4、“我不知道，你問病區(qū)去”。

5、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。檢驗(yàn)科文明用語及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、對(duì)空腹抽血病人應(yīng)先講“您現(xiàn)在是空腹嗎”？

2、碰到特殊檢驗(yàn)單時(shí)應(yīng)講“對(duì)不起，這種化驗(yàn)項(xiàng)目我們每周x化驗(yàn)，請(qǐng)到時(shí)再來”。

3、當(dāng)需要重新采血化驗(yàn)時(shí)，應(yīng)講“實(shí)在抱歉，需要再抽一點(diǎn)血，請(qǐng)您配合一下”。

4、抽血時(shí)應(yīng)講：“請(qǐng)您不要緊張，伸出手，握緊拳頭”抽血后應(yīng)講：“請(qǐng)放開拳頭，將棉球壓緊，過x天（x分鐘或x小時(shí)后）來拿化驗(yàn)報(bào)告”。

5、當(dāng)病人找不到化驗(yàn)單或查詢化驗(yàn)結(jié)果時(shí)應(yīng)講“請(qǐng)不要著急，我來幫您”。

6、當(dāng)病人詢問檢驗(yàn)結(jié)果時(shí)，應(yīng)回答“請(qǐng)拿著化驗(yàn)單找專科醫(yī)師咨詢一下”。

7、“我們工作如有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。

8、“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請(qǐng)?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語

1、“不知道，問醫(yī)生去”。

2、“跟你講過了，還要問”。

3、“還沒到時(shí)間，都出去”。

4、“上面都寫著，你不會(huì)自己看啊”。

5、“空腹抽血，誰叫你吃東西的”。

6、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。放射科文明用語及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、“請(qǐng)您先到收費(fèi)處付款”。

2、“請(qǐng)您將檢查單和發(fā)票附聯(lián)交給我登記一下”

3、“請(qǐng)您到xx室門口等候”。

4、“請(qǐng)您配合，以便檢查順利進(jìn)行”；“請(qǐng)您不要緊張，按我提示做”。

5、“請(qǐng)您穿好衣服，x小時(shí)后來取報(bào)告”。

6、“由于xx原因，請(qǐng)您再加拍（或重拍）一張，謝謝您的合作”。

7、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。

8“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請(qǐng)?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語

1、“喂，到你了”。

2、“還沒劃價(jià)、交錢，就來拍片了，去，去”。

3、“急什么，要快不會(huì)早點(diǎn)來呀”。

4、“你病這么重，為什么不早點(diǎn)來檢查”。

5、“你得的是癌癥，治不好了”。

6、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。急診科文明用語及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、“進(jìn)針有點(diǎn)痛，請(qǐng)您不要緊張，很快就會(huì)好的”。

2、“非常對(duì)不起，給您增添痛苦了，請(qǐng)?jiān)试S我再打一次，謝謝”。

3、“別著急，您慢慢說，哪兒不舒服”。

4、“如果您有事，請(qǐng)按鈴，我隨時(shí)會(huì)來的”。

5、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。

6、“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請(qǐng)?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語

1、“不知道，去問醫(yī)生”。

2、“又喊了，怎么這么煩”。

3、“動(dòng)作快點(diǎn)，都象你這樣，我們忙也忙死了”。

4、“打針總是要疼的，叫什么叫”。

5、“不是有家屬嗎，自己做不就得了”。

6、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。門急診醫(yī)生文明用語及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、“現(xiàn)在為您檢查一下，請(qǐng)您配合，別緊張”。

2、“同志，您的心意我們收下了，但禮物請(qǐng)您帶走，不用客氣，這是我們應(yīng)盡的責(zé)任”。

3、“同志，為了您和大家的身體健康，請(qǐng)不要吸煙”。

4、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。

5、“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請(qǐng)?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語

1、“急啥，沒看見我正忙”。

2、“你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生”。

3、“怎么啦，我就這個(gè)水平”。

4、“怎么搞的，一點(diǎn)都不配合，這樣我們?cè)趺礄z查”。

5、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。“一站式服務(wù)中心”文明用語及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、“請(qǐng)問，有什么需要我?guī)椭膯幔俊?/p>

2、“別著急，您慢慢說??”。

3、“我們工作如有不到之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。

4、“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請(qǐng)?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語

1、“不知道，問醫(yī)生去”。

2、“跟你講過了，還要問”。

3、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。門衛(wèi)文明用語及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、有人問X科時(shí)，應(yīng)熱情耐心說：“X科在X號(hào)樓X層，請(qǐng)慢走。”

2、當(dāng)病人欲擅自離開醫(yī)院時(shí)，耐心勸阻：“請(qǐng)您遵守醫(yī)院制度，不要外出。”

3、“對(duì)不起，請(qǐng)您把汽車（自行車）停在??，謝謝”。

4、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。

5、“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請(qǐng)?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語

1、“不知道”。

2、“自行車不許進(jìn)去，出去”。

3、“這里不許停車，快走”。

4、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。

佛山名仕醫(yī)院 2010-01-01

第四篇：服務(wù)人員文明用語、忌語

文明用語、忌語

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)客

服務(wù)用語

服務(wù)忌語

稱謂

老大娘、老大爺、師傅、同志、先生、女士、小姐、小朋友

喂！老頭兒、老太婆、伙計(jì)。哥們兒

客戶進(jìn)門

您好！請(qǐng)坐，請(qǐng)問您有什么事？

干什么？那邊等著，那邊坐著

為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)

請(qǐng)問、請(qǐng)稍候，我們馬上為您辦理。

急什么！等著！你沒看見我正忙著嗎？

客戶所辦業(yè)務(wù)不屬于自己的職責(zé)時(shí)

對(duì)不起，您的事情請(qǐng)到XX處找XX同志，請(qǐng)往這邊走。

不知道！我管不著！

所辦業(yè)務(wù)一時(shí)難以答復(fù)需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)時(shí)

請(qǐng)稍候，我們馬上研究一下。或?qū)Σ黄穑?qǐng)留下電話號(hào)碼，我們改回答復(fù)您。

我辦不了！找領(lǐng)導(dǎo)去！

客戶交款時(shí)

您這是XX元錢，應(yīng)找您XX元，請(qǐng)清點(diǎn)收好。

快交錢！給你！拿著！

與客戶交談工作時(shí)

您好、請(qǐng)、謝謝、打擾了、勞駕、麻煩、再見。

少廢話，少羅嗦！

客戶離開時(shí)

請(qǐng)您走好，再見！

快走吧！

到客戶處

您好，我是自來水公司的XXX，來抄水表（收費(fèi)、裝表、換表等）

自來水的！

離開客戶時(shí)

打擾了，再見！謝謝您的合作

接客戶電話時(shí)

您好，我是自來水公司，請(qǐng)問您有什么事？

什么事？我忙著！不知道！

客戶打錯(cuò)電話時(shí)

同志，您打錯(cuò)了．這里是自來水公司。

錯(cuò)了！

未聽清楚，需要客戶重復(fù)時(shí)

對(duì)不起，我沒聽清楚，請(qǐng)您再說一遍，謝謝您！

聽不著

工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)

對(duì)不起，我錯(cuò)了，請(qǐng)?jiān)彛?qǐng)多批評(píng)

錯(cuò)了！有什么了不起！

接到電話問題不屬于本崗位職責(zé)時(shí)

同志，對(duì)不起，請(qǐng)您掛XX電話找XX，好嗎？

我不管

受到客戶批評(píng)時(shí)

您提的意見我們一定慎重考慮，有利于改進(jìn)我們工作的，我們一定虛心接受，歡迎多提寶貴意見。

有意見找領(lǐng)導(dǎo)去！愿上哪告上哪告

遇有個(gè)別客戶蠻不講理時(shí)

不要著急，有活慢慢說，如果您有不同意見，可以請(qǐng)有關(guān)方面解決。

你愿找誰找誰，我沒法跟你談！

填發(fā)水費(fèi)通知單時(shí)

這是您的水費(fèi)通知單，用水量是XX，水費(fèi)是XX，請(qǐng)收好。

給！拿著單子！

客戶詢問水費(fèi)時(shí)

微機(jī)里有存貯，請(qǐng)您通過觸摸屏幕來查看，有不明白的地方，我給您解釋。

那邊，自己看去

遇客戶無理拒繳水費(fèi)、多次做工作無效時(shí)

根據(jù)XX法第XX條規(guī)定，經(jīng)過批準(zhǔn)，給予停水，請(qǐng)做好準(zhǔn)備。

不交水費(fèi)，就給你停水！

客戶電話預(yù)約驗(yàn)表時(shí)

請(qǐng)您X日X時(shí)在家等候，我們?yōu)槟?yàn)表。

等著吧！有空就去了

客戶詢問水表損壞原因時(shí)

對(duì)不起，水表損壞原因需經(jīng)過檢定才能確定，然后答復(fù)您。

不知道

客戶水表損壞丟失時(shí)

勞駕，請(qǐng)您介紹一下水表損壞（丟失）的情況好嗎？

賠表！

水表“自走”經(jīng)確認(rèn)不屬于我們的責(zé)任時(shí)

對(duì)不起，經(jīng)工作人員檢測，您家的水表自走屬內(nèi)部原因。

自己查，我們不管！

客戶對(duì)校驗(yàn)結(jié)果不相信時(shí)

同志，經(jīng)檢定水表確實(shí)合格。如果您不放心，我們可以一起到技術(shù)監(jiān)督部門復(fù)驗(yàn)。

不信有什么辦法！

客戶懷疑水表有誤差不按時(shí)繳水費(fèi)時(shí)

本月水費(fèi)您還是按時(shí)繳納，如果懷疑水表超差，可以申請(qǐng)驗(yàn)表。如確實(shí)超差，我們會(huì)在下月退還水費(fèi)差額。

先交了水費(fèi)再說

收驗(yàn)水表時(shí)

同志，清交XX元錢驗(yàn)表費(fèi)，若水表超差，驗(yàn)表費(fèi)將返還給您。

驗(yàn)表，先交錢！

為客戶換表后

請(qǐng)您打開開關(guān)。看看是否有水。

換完了！自己試去吧！

遇有障礙物需挪動(dòng)時(shí)

請(qǐng)您把這個(gè)挪動(dòng)一下好嗎？謝謝！

挪一邊會(huì)！

需要借用椅子等物時(shí)

同志，借用一下您的椅子可以嗎？

給我用用！

借用客戶物品歸還時(shí)

您的XX用完了，謝謝！

完工了，拿去吧！

發(fā)現(xiàn)客戶違章竊水時(shí)

同志，您違犯了X法第X條規(guī)定，請(qǐng)您立即停止這種行為。

違章竊水還有理！

客戶前來詢問圖紙審核情況時(shí)

您好請(qǐng)坐，您的圖紙正在審核中，情稍候。

聽通知，等著吧！

在審核圖紙中發(fā)現(xiàn)問題時(shí)

您好此處設(shè)計(jì)不符合規(guī)程要求，請(qǐng)修改一下。

標(biāo)準(zhǔn)都不知道，快改去！

到現(xiàn)場竣工驗(yàn)收時(shí)

我們前來竣工驗(yàn)收，請(qǐng)協(xié)助我們工作。

喂！來驗(yàn)收了！

驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題時(shí)

經(jīng)驗(yàn)查發(fā)現(xiàn)，此處不符合規(guī)程要求，請(qǐng)盡快修改。

怎么搞的？水平這么低！

客戶工程驗(yàn)收合格時(shí)

您的工程經(jīng)驗(yàn)收合格，可以申請(qǐng)通水。

就算合格吧

客戶詢問停水時(shí)

因?yàn)榫€路檢修（或線路故障），導(dǎo)致您那里停水了，請(qǐng)諒解。大約會(huì)在X時(shí)恢復(fù)。

不知道！

接故障報(bào)修電話時(shí)

您好！自來水公司，X號(hào)為您服務(wù)。請(qǐng)您稍候，我們將立即派人前去修復(fù)。

等著吧

客戶要求修理內(nèi)網(wǎng)時(shí)

很抱歉，屋內(nèi)設(shè)備不屬于我們管轄范圍，建議您找XX部門處理。

我們管不著！

客戶報(bào)錯(cuò)地址未見人去修理又來電話時(shí)

對(duì)不起，我們已經(jīng)去過了，但沒找到，請(qǐng)?jiān)敿?xì)報(bào)一下您的地址。

怎么搞的，地址都說不清！讓我們白跑一趟。

客戶向我們道謝時(shí)

別客氣，這是我們應(yīng)該做的。

算了算了

客人參觀檢查工作時(shí)

您好！我叫XXX。負(fù)責(zé)X工作，歡迎檢查指導(dǎo)。

哪來的？看什么？

第五篇：醫(yī)院服務(wù)文明用語

醫(yī)院服務(wù)文明用語

一、基本十字服務(wù)用語：

請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見

二、文明服務(wù)規(guī)范用語：

1、您好，請(qǐng)問你需要什么幫助？

2、對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍好嗎？

3、對(duì)不起，您有零錢嗎？

4、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。

5、請(qǐng)您把病歷卡一起給我。

6、請(qǐng)問您需要查詢什么？

7、請(qǐng)稍等，我馬上給您看。

8、對(duì)不起，請(qǐng)讓這位急診病人先看。

9、請(qǐng)問您哪不舒服？

10、別著急，您慢慢說。

11、對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)。

12、我再與您核對(duì)一遍。

13、請(qǐng)別忘了按時(shí)服藥。

14、在病房請(qǐng)不要抽煙。

15、請(qǐng)您在病房不要私自用電器。

16、請(qǐng)您配合病房管理。

17、請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力為您治療的。

18、您今天感覺好些了嗎？

19、對(duì)不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。20、為了方便您的治療，請(qǐng)您及早把錢交到住院收費(fèi)處。

三、“八個(gè)不說”、“六個(gè)多”

不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。多一聲問候，多一句解釋； 多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛； 多一些笑容，多一聲祝福。

門診護(hù)理服務(wù)用語

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語

1、您好！請(qǐng)問您需要幫助嗎(請(qǐng)問您有什么事情嗎)？

2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。

3、**科在*層，請(qǐng)走好。

4、對(duì)不起，這個(gè)問題我不太清楚，請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍鷨枂枴?/p>

㈡分診服務(wù)用語

5、請(qǐng)問您看什么科？您想掛什么級(jí)別（那個(gè)）醫(yī)生的號(hào)？

6、（若患者不知道看什么科）請(qǐng)問您哪里不舒服，我來幫您掛號(hào)看醫(yī)生。請(qǐng)您先填寫掛號(hào)信息卡及病歷本封頁。

7、請(qǐng)您到掛號(hào)處掛號(hào)后再回來。

8、請(qǐng)您把病歷及掛號(hào)單給我，您稍坐一會(huì)，按順序就診，到時(shí)我會(huì)通知您。

9、請(qǐng)您到**號(hào)診室就診，親屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等候（您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您）。

掛號(hào)、收費(fèi)處：

1、今天人多，請(qǐng)不要著急，很快就會(huì)輪到您的。

2、×××，請(qǐng)您到××處領(lǐng)藥（檢查）。

3、對(duì)不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過來。

4、您的費(fèi)用共×××元，收您×××元，找您×元，請(qǐng)收好。

5、您好，請(qǐng)把住院證給我看一下。

6、你是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)？請(qǐng)把醫(yī)保卡交給我。

7、請(qǐng)問您是第幾次住院，請(qǐng)預(yù)交住院費(fèi)×××元。

8、請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)再交給我們收費(fèi)處。

9、您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到×樓×科住院，您走好。

10、您好，您住哪科，叫什么名字？請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。

11、這是您的結(jié)算清單，請(qǐng)收好。

藥 房：

1、對(duì)不起，你還沒有交費(fèi)，請(qǐng)先到收費(fèi)處交完費(fèi)用再來。

2、請(qǐng)您把處方和發(fā)票給我。

3、×××，您好，這是您的藥，請(qǐng)到二樓輸液室輸液。

4、×××，您的藥已經(jīng)配齊了，請(qǐng)拿好。

5、×××，您的中藥已配好，馬上給您煎藥，請(qǐng)您×分鐘后到這里來取藥。

6、這是您的藥，請(qǐng)收好，藥品的服用方法是×××。

7、藥品的用量我都標(biāo)在藥盒上了，請(qǐng)按時(shí)服藥。

8、用藥期間，請(qǐng)不要吃×××食物。

功能檢查科：

1、請(qǐng)把您的檢查申請(qǐng)單和交費(fèi)發(fā)票給我。

2、對(duì)不起，請(qǐng)您在一樓收費(fèi)處交了費(fèi)再來檢查。

3、對(duì)不起，現(xiàn)在人多，請(qǐng)您在候診區(qū)稍坐一會(huì)，很快就會(huì)輪到您的。

4、對(duì)不起，這位是急診病人，請(qǐng)您稍坐一會(huì)兒，好嗎？

5、您檢查的項(xiàng)目需要空腹，您吃早飯了嗎？

6、現(xiàn)在給您抽血，可能有點(diǎn)痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上就好。

7、請(qǐng)輕輕按壓5分鐘后再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。

8、這是您的檢驗(yàn)報(bào)告單，請(qǐng)拿好交給您的主治醫(yī)生。

9、請(qǐng)您不要緊張，按我的指令做就行了。

10、由于××原因，請(qǐng)您再做一次，謝謝您的合作。

11、您的檢查做完了，請(qǐng)您×?xí)r到××處領(lǐng)取報(bào)告單。㈥臨床醫(yī)師文明用語

當(dāng)病人來科室就診時(shí)：

1、您好！請(qǐng)坐、有哪里不舒服、請(qǐng)講。

2、您的病情已經(jīng)住幾天了，請(qǐng)講詳細(xì)一點(diǎn)。

3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請(qǐng)講具體一點(diǎn)。

4、請(qǐng)您脫掉鞋子，上檢查床平臥，便于檢查。

5、請(qǐng)將您的上衣撩起來，便于檢查。

6、請(qǐng)往這里靠近一點(diǎn)，這里有空調(diào)，檢查時(shí)不冷。

7、檢查時(shí)有點(diǎn)難受，請(qǐng)稍微忍一點(diǎn)，謝謝配合。

8、您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進(jìn)行治療，單子已經(jīng)開好，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)檢查，請(qǐng)走好。

9、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)，辦理住院手續(xù)，走好！

10、您好，還有什么不清楚的地方，可-以咨詢。我們會(huì)滿意答復(fù)您的。

11、您好：對(duì)我們的醫(yī)療服務(wù)工作做得不滿意、不盡人意的地方，請(qǐng)多批評(píng)指正，我們表示感謝！

12、您請(qǐng)走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅(jiān)持治療。祝您早日康復(fù)！

13、請(qǐng)將您的電話聯(lián)系方式告訴我們，便于及時(shí)聯(lián)系，為您服務(wù)。

當(dāng)病人來住院治療時(shí)：

1、您好！現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣？

2、請(qǐng)您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！

3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請(qǐng)辦理手續(xù)，及時(shí)檢查。

4、您好！您的病情是××，需要做手術(shù)治療，征求您的意見，辦理一下簽字手續(xù)，謝謝配合！

5、您的病情經(jīng)過治療，現(xiàn)已穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，由于醫(yī)保費(fèi)用限制，需要回家繼續(xù)治療，請(qǐng)多理解，歡迎下次再來治療請(qǐng)走好！

6、您好！您住院期間，我們的醫(yī)療服務(wù)還做得不夠好，請(qǐng)多批評(píng)，我們表示感謝！

護(hù)理服務(wù)用語

10、小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給姐姐（阿姨）說說好嗎？

11、小朋友，能解開扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎？

12、現(xiàn)在需要給孩子查體，請(qǐng)您協(xié)助一下好嗎？

13、現(xiàn)在需要給孩子做**檢查，請(qǐng)先到收費(fèi)處交費(fèi)，再帶孩子到*層**檢查室，查完后再回來給孩子看病。

14、請(qǐng)走好，孩子病情有變化請(qǐng)隨時(shí)到醫(yī)院來看。

急診護(hù)理服務(wù)用語

15、您好，您哪里不舒服，請(qǐng)告訴我。

16、請(qǐng)您不要擔(dān)心，我們會(huì)盡力救治的。如果需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)找我們。

17、我們馬上就給您處置（做**治療、檢查）

18、您現(xiàn)在需要做**檢查，大約需要**錢，請(qǐng)家屬到收費(fèi)處交費(fèi)。

19、您的病需要住院治療，大約需要先交 **錢住院押金，如果您同意，我馬上幫您辦住院手續(xù)。

處置護(hù)理服務(wù)用語

20、您好，請(qǐng)您把治療單和藥品給我，我給您做處置。

21、請(qǐng)問您叫什么名字，以前用過這種藥嗎？是否過敏？您有沒有對(duì)其他藥物或食物過敏的，家里人有沒有對(duì)藥物過敏的？現(xiàn)在我給您做**過敏試驗(yàn)，需要您等候**分鐘后看結(jié)果，請(qǐng)您不要離開。您可以在候診椅上等候，有什么不舒服的，請(qǐng)馬上告訴我。

22、請(qǐng)您到這邊來，別緊張，一會(huì)兒就好了。

23、現(xiàn)在給您打**針，請(qǐng)您配合。打針稍微有些疼，請(qǐng)您放松，不要緊張。

24、您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)?*處休息30分鐘，觀察一下，如果沒有什么反應(yīng)和不適，您再離開。

25、請(qǐng)走好，如您回家后有什么不適，請(qǐng)您立即來醫(yī)院就診。

住院護(hù)理服務(wù)用語

33、您好，我是主班護(hù)士***，請(qǐng)您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。

34、您好，我是責(zé)任護(hù)士***，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作。現(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。

35、您好，我是護(hù)士長***，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見和要求盡管告訴我們，我們一定會(huì)認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。您有什么請(qǐng)求和希望，可以跟我講。

36、您的主管醫(yī)生是***，一會(huì)兒他就會(huì)過來為您檢查。現(xiàn)在我為您量一下體溫、血壓……，請(qǐng)配合一下。

37、您好，昨晚休息好嗎？感覺怎么樣? 還有哪里不舒服？

38、您好，現(xiàn)在為您做**治療，請(qǐng)配合一下好嗎？

39、請(qǐng)您不要緊張，哪里不舒服請(qǐng)告訴我，我們馬上給您處理。

40、請(qǐng)問您叫什么名字？這是您的藥，請(qǐng)您服用，注意多喝水。

41、明天*時(shí)給您做**手術(shù)，請(qǐng)您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問題隨時(shí)告訴我們。

42、您好，請(qǐng)問您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要*小時(shí)，您準(zhǔn)備好了我就開始為您輸液了。

43、您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點(diǎn)點(diǎn)不舒服，請(qǐng)您忍耐一下。

44、對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？

出院準(zhǔn)備護(hù)理服務(wù)用語

45、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問題。請(qǐng)您定期來我院復(fù)查，如有特殊病情變化，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。

㈧電話（傳呼）服務(wù)用語

46、您好，我是**科，請(qǐng)問您找誰（有什么事）？

47、您貴姓（怎么稱呼你）？請(qǐng)稍等，我馬上幫您找。

48、對(duì)不起，**醫(yī)生、護(hù)士（主任、護(hù)長）暫時(shí)不在科內(nèi)，有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？

49、您好，**床**女士、先生，請(qǐng)問您打傳呼有什么需要幫助嗎？

50、好的，請(qǐng)別緊，我們馬上到床邊來幫助您。

職能科室：

1、請(qǐng)坐，這兒有椅子，請(qǐng)喝水。

2、別著急，請(qǐng)慢慢講。

3、請(qǐng)說具體一點(diǎn)好嗎？

4、請(qǐng)稍等，我馬上給您辦。

5、您反映的情況，我們會(huì)盡快調(diào)查核實(shí)后給您答復(fù)好嗎？

6、對(duì)不起，分管這項(xiàng)工作的同志不在，您把材料（報(bào)告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎？

7、很抱歉，我要去開會(huì)，請(qǐng)××同志跟您談好嗎？

8、××主任您好，請(qǐng)問您上次提出的問題解決好了嗎？

9、××主任您好，您上次提出的問題因×××原因暫不能解決，待困難克服后我會(huì)立即幫您處理的，好嗎？

10、××主任您好，你科室設(shè)備最近運(yùn)轉(zhuǎn)良好嗎？如有故障請(qǐng)立即通知我。

11、你提出的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。

12、感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。