第一篇：醫(yī)院文明用語(yǔ)-醫(yī)生文明用語(yǔ)-醫(yī)院文明標(biāo)語(yǔ)-醫(yī)院服務(wù)標(biāo)語(yǔ)-

門診醫(yī)生文明用語(yǔ)

1、請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服？多長(zhǎng)時(shí)間了？以前有這種情況嗎？

2、您還在別的醫(yī)院看過(guò)嗎？用過(guò)什么？感覺怎么樣？有沒有對(duì)其它藥過(guò)敏的？

3、現(xiàn)在給您檢查一下。

4、請(qǐng)到××處做個(gè)××檢查，查完后，請(qǐng)回來(lái)，我再給您看看。

5、您的病需要住院治療，我現(xiàn)在給您開住院?jiǎn)危?qǐng)先到一樓收費(fèi)室辦理手續(xù)。

6、您的口服藥用完后再來(lái)，我再給您看看。如有什么情況，打××電話與我聯(lián)系。

7、您的傷口還需要換次，請(qǐng)于×月×日×?xí)r到外科門診換一下藥，如有什么事，請(qǐng)打××電話與我聯(lián)系。服務(wù)臺(tái)工作人員文明用語(yǔ)-導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語(yǔ) 您好，請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎？

不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。

對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍鷨?wèn)問(wèn)。請(qǐng)問(wèn)您看什么科，您哪里不舒服？建議您掛××科。請(qǐng)問(wèn)您需要輪椅嗎？

請(qǐng)到這邊登記，先填寫您的個(gè)人信息。

請(qǐng)到收費(fèi)處掛號(hào)。

**科在*層，請(qǐng)走好。

我送您去，請(qǐng)注意，小心地滑。別客氣，這是我應(yīng)該做的。

對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您問(wèn)一下（找一下）。我們工作還有不足之處，希望多提寶貴意見。

您今天真幸運(yùn)，您看的科室今天是我們××主任坐診，他（她）在×××方面（疾病）最擅長(zhǎng)了。

對(duì)不起，××主任正在里面接診病人，請(qǐng)您先坐會(huì)，一會(huì)到了，我會(huì)叫您？

××主任您好，這位×先生（女士）××部位不舒服，請(qǐng)您看一下。

請(qǐng)您慢走，祝您早日康復(fù)！醫(yī)院文明用語(yǔ)

1、您好！

2、請(qǐng)！

3、請(qǐng)進(jìn)。

4、請(qǐng)坐。

5、請(qǐng)稍候。

6、對(duì)不起。

7、不客氣。

8、謝謝！

9、請(qǐng)配合一下。

10、您需要幫助嗎？

11、祝您早日康復(fù)。

12、您走好。

13、請(qǐng)多提寶貴意見。

15、您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。

16、感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。糾正時(shí)用語(yǔ)

1、對(duì)不起，請(qǐng)不要抽煙

2、您好，對(duì)不起，請(qǐng)保持病區(qū)安靜

3、同志，垃圾箱在× ×地方，謝謝合作

4、對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)，不要擁擠

5、對(duì)不起，我院病房探視時(shí)間是× ×點(diǎn)至× ×點(diǎn)，請(qǐng)您合作

6、對(duì)不起，您掛錯(cuò)號(hào)了，請(qǐng)您換個(gè)號(hào)好嗎？

7、對(duì)不起，您還沒掛號(hào)，請(qǐng)先掛號(hào)

8、對(duì)不起，您的檢驗(yàn)單還沒交錢，請(qǐng)先交款再化驗(yàn) 門診醫(yī)生文明用語(yǔ)

1、請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服？多長(zhǎng)時(shí)間了？以前有這種情況嗎？

2、您還在別的醫(yī)院看過(guò)嗎？用過(guò)什么藥？感覺怎么樣？有沒有對(duì)其它藥過(guò)敏的？

3、現(xiàn)在給您檢查一下。

4、請(qǐng)到××處做個(gè)××檢查，查完后，請(qǐng)回來(lái)，我再給您看看。

5、您的病需要住院治療，我現(xiàn)在給您開住院?jiǎn)危?qǐng)先到住院部一樓結(jié)算中心辦理手續(xù)。

6、您的口服藥用完后再來(lái)，我再給您看看。如有什么情況，打××電話與我聯(lián)系。

7、您的傷口還需要換次藥，請(qǐng)于×月×日×?xí)r到外科門診換一下藥，如有什么事，請(qǐng)打××電話與 我聯(lián)系。住院醫(yī)生文明用語(yǔ)

1、您好，我是您的主管醫(yī)生，我姓×，希望我們能互相配合，您有什么要求可隨時(shí)告訴我。

2、您好，我叫××，是您的主管醫(yī)生，我們科主任是××，我們每天都會(huì)來(lái)看您的。

3、請(qǐng)您把病情介紹一下好嗎？

4、現(xiàn)在為您查體，請(qǐng)配合，謝謝合作。

5、為了明確診斷，您需要做檢查。

6、您患的是××病，準(zhǔn)備采取××治療，您看可以嗎？

7、您明天×點(diǎn)手術(shù)，不要緊張，希望您今晚睡好。

8、您好，我是××醫(yī)生，今晚我值班，現(xiàn)在來(lái)看您。晚上如果有什么事情，可立即找我或與護(hù)士站聯(lián)系。

9、您好，您的病已基本好了，×天可以出院了。我給您開點(diǎn)藥回家服用，再鞏固一下，××藥要××服用。

10、您回家后要注意休息，適當(dāng)活動(dòng)，調(diào)整好心情，避免情緒過(guò)于激動(dòng)，飲食要注意××。

11、、您出院后，請(qǐng)按時(shí)服藥，好好休息，定期到門診復(fù)診。有什么問(wèn)題可打××電話隨時(shí)與我聯(lián)系，或來(lái)找我。護(hù)士禮儀文明用語(yǔ)：

一、常用文明用語(yǔ)：

做到見面問(wèn)聲“您好”，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。您好！

請(qǐng)！請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐！請(qǐng)走好！請(qǐng)休息！請(qǐng)稍候！對(duì)不起。沒關(guān)系。別客氣。謝謝！不用謝！

請(qǐng)問(wèn)您哪兒不舒服？請(qǐng)不要著急，慢慢講！祝您早日康復(fù)。您有什么不清楚，我可以為您解釋。請(qǐng)配合一下。您有什么需要我?guī)椭鷨幔空?qǐng)依次排隊(duì)等候！

請(qǐng)稍候片刻，我馬上為您檢查（治療、辦理）。別著急，我馬上就來(lái)。

您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。感謝您對(duì)我們工作的理解和支持。歡迎您檢查指導(dǎo)工作。請(qǐng)多提寶貴意見。

二、常用文明用語(yǔ)及行為規(guī)范舉例：

（一）通用部分

所有人員均應(yīng)做到“首問(wèn)責(zé)任制”，即無(wú)論某人向你詢問(wèn)，必須把他（她）正確引到某科或找到某人，直到對(duì)方滿意，如果自己確實(shí)無(wú)法離開，應(yīng)委托他人辦好。接電話時(shí)，“您好，這里是三峽大學(xué)仁和醫(yī)院XX科，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”

當(dāng)病人隨地吐痰，亂扔果皮時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇地對(duì)病人說(shuō)：“同志，為了保持環(huán)境衛(wèi)生，創(chuàng)造一個(gè)整潔優(yōu)美的環(huán)境，有利于病人休養(yǎng)，希望您今后多加注意”。

當(dāng)病區(qū)有人抽煙時(shí)：“同志，醫(yī)院里禁止抽煙，因?yàn)槲鼰煵粌H影響您的身體健康和藥物治療，而且也會(huì)影響其他病人，請(qǐng)不要再吸煙”。如果病人及時(shí)滅掉煙蒂，應(yīng)及時(shí)地說(shuō)：“謝謝您的合作！”

當(dāng)病人提意見時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“你提的意見我們誠(chéng)懇接受，我們將把您的意見轉(zhuǎn)告有關(guān)同志和部門，謝謝您的幫助。我們將努力改進(jìn)我們的工作。”

當(dāng)病人提出表?yè)P(yáng)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“XX，你不必客氣，這是我們應(yīng)盡的義務(wù)。”

當(dāng)病人送禮物時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“同志，您的心意我們收下了，但禮物請(qǐng)您帶回去，我們的職責(zé)就是全心全意為人民服務(wù)，我們的工作還有許多不足之處，請(qǐng)您多提寶貴意見。” 當(dāng)病人有意見來(lái)反映情況時(shí)，應(yīng)認(rèn)真接待，說(shuō)：“同志，您不要生氣，請(qǐng)您坐下來(lái)慢慢說(shuō)。”如果病人反映情況是正確的，應(yīng)說(shuō)：“您反映的情況是對(duì)的，我一定向領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門反映，及時(shí)處理。”如不是本部范圍的工作應(yīng)耐心解釋說(shuō)：“同志，您反映的意見由××科負(fù)責(zé)解決，請(qǐng)您到×樓×科找××同志，他會(huì)給您解決的。”

當(dāng)本院職工或外來(lái)人員到科室辦事或詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)停下來(lái)或起身詢問(wèn)：“您好！（您請(qǐng)坐），請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？”“請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”

領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)，應(yīng)停下手中的活，起身熱情招呼：“歡迎您檢查指導(dǎo)工作。”領(lǐng)導(dǎo)離開時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝指導(dǎo)，請(qǐng)慢走！”

平時(shí)見到病人、領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，不應(yīng)爭(zhēng)搶電梯或樓道，如遇急事需先行者，應(yīng)表示歉意：“很抱歉，我先走一步！”

（二）注射：

注射室應(yīng)做到見面一聲問(wèn)候：“您好，請(qǐng)問(wèn)您哪兒不舒服？請(qǐng)問(wèn)今天好點(diǎn)兒了嗎？”您好，請(qǐng)把病歷、注射單和藥品給我好嗎？

請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字，以前用過(guò)這種藥嗎？過(guò)不過(guò)敏？家里人有沒有過(guò)敏的？

現(xiàn)在給你做XX過(guò)敏試驗(yàn)，需要等20分鐘觀察結(jié)果，請(qǐng)不要離開，也別用手摸它，20分鐘后，我來(lái)看結(jié)果。如有不舒服的感覺，請(qǐng)及時(shí)告訴我或按傳呼器。“ 現(xiàn)在給您打XX針，請(qǐng)您把褲子往下拉一點(diǎn)，我給您打針，請(qǐng)不要緊張，可能有一點(diǎn)兒酸脹感，一會(huì)兒就好。請(qǐng)堅(jiān)持一下好嗎？

打這個(gè)針會(huì)稍有點(diǎn)疼，請(qǐng)堅(jiān)持一下好嗎？

針打完后，應(yīng)囑咐病人：“請(qǐng)按壓3到5分鐘，不要揉。” 您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)谶@里等30分鐘觀察一下，如果沒有反應(yīng)和不適，您再離開好嗎？病人離開時(shí)送上一份祝福：“祝您早日健康！”“請(qǐng)慢走。！”

（三）輸液：

您好，請(qǐng)把病歷、輸液?jiǎn)魏退幤方o我好嗎？您做過(guò)XX過(guò)敏試驗(yàn)嗎？

當(dāng)為病人輸液時(shí)，應(yīng)態(tài)度認(rèn)真，和藹地說(shuō)：“您叫什么名字？馬上給您輸液，請(qǐng)您先上廁所，然后我給您輸液，以免輸液過(guò)程中上廁所不方便。”

注射時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)伸出您的手，我為您選擇注射部位。” 當(dāng)?shù)谝淮未┐淌r(shí)，應(yīng)歉意地說(shuō)：“對(duì)不起，給您增加痛苦了，再請(qǐng)您配合一下好嗎？”

液體輸上后應(yīng)對(duì)病人說(shuō)：“您今天輸?shù)氖荴X藥，起XX作用，應(yīng)注意XX；如果有什么不適，或有什么需要，請(qǐng)您按傳呼器，我會(huì)馬上來(lái)看您！” 您心臟（XX）不好，輸液速度要慢一點(diǎn)，請(qǐng)您配合一下。液體中含有XX，輸液速度要慢一點(diǎn)，否則會(huì)有一點(diǎn)疼，請(qǐng)您配合一下。請(qǐng)走好，祝您早日康復(fù)！

（四）治療：

您好，請(qǐng)把病歷和治療單給我好嗎？

現(xiàn)在給您做XX治療，會(huì)有一點(diǎn)不舒服（會(huì)有一點(diǎn)疼），請(qǐng)堅(jiān)持一下，很快就會(huì)做完的。您的治療做完了，謝謝合作。請(qǐng)注意休息。

（五）換藥：

現(xiàn)在給您換藥，傷口消毒（或換紗布條）時(shí)會(huì)有一點(diǎn)疼，請(qǐng)堅(jiān)持一下好嗎？傷口恢復(fù)得較好，請(qǐng)您X天后再來(lái)?yè)Q藥好嗎？您走好。

（六）手術(shù)：

您好，請(qǐng)把手術(shù)通知單給我。

您叫什么名字？馬上就要給您做手術(shù)了，請(qǐng)?zhí)桑ㄗ┖茫灰o張，有什么不舒服的，隨時(shí)告訴我好嗎？ 您的手術(shù)做完了，謝謝合作。

給您取個(gè)病理標(biāo)本，X天后到門診三樓病理科取報(bào)告單。X天后，請(qǐng)到一樓門診換藥室換藥。您走好。手術(shù)室護(hù)士對(duì)病人應(yīng)態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，關(guān)心體貼病人，多說(shuō)鼓勵(lì)的語(yǔ)言：“您不用緊張，我會(huì)一直陪著您。”“您抓住我的手，有什么不舒服就請(qǐng)告訴我。”“我們的醫(yī)生都相當(dāng)負(fù)責(zé)，您的手術(shù)會(huì)很順利的，請(qǐng)您不必?fù)?dān)心！”“您的親人都在外面候著，他們都在為您祝福，希望您能勇敢些。” 對(duì)病人家屬應(yīng)經(jīng)常告知手術(shù)進(jìn)展情況，“請(qǐng)您不要離開，我們將隨時(shí)告訴您手術(shù)的進(jìn)展情況。”“手術(shù)正在進(jìn)行，一切順利，請(qǐng)您不必?fù)?dān)心。”

術(shù)后到病房訪視時(shí)：“我是手術(shù)室XX，您現(xiàn)在感覺怎么樣？”您對(duì)我（手術(shù)室）的工作有什么意見或建議嗎？“”請(qǐng)您講一講在手術(shù)室的感受，便于我改進(jìn)工作。

（七）透析：

您好，我叫XXX，是您的責(zé)任護(hù)士，現(xiàn)在給您介紹一下透析治療的有關(guān)情況。對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一下好嗎？

透析做完了，現(xiàn)在給您做加壓包扎。20分鐘后您可以松一下，如不出血，30分鐘后就可以解開了。下次透析給您安排在X日X時(shí)，您走好。

（八）門診導(dǎo)醫(yī)，服務(wù)臺(tái)： 門診導(dǎo)醫(yī)應(yīng)熱情招呼應(yīng)診者，面帶微笑，態(tài)度和藹，熱情誠(chéng)懇，維持大廳秩序，引導(dǎo)病人準(zhǔn)確就醫(yī)。應(yīng)經(jīng)常提醒病人：“同志，請(qǐng)看好您的提包！”“請(qǐng)保管好你的錢物，謹(jǐn)防小偷！”遇病人抽煙時(shí)，就說(shuō)“請(qǐng)您不要抽煙，以免影響您的健康！謝謝您的合作！”

遇病人亂扔雜物（或吐痰）時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)注意環(huán)境衛(wèi)生，不要亂扔雜物（或吐痰）。”

如果有人詢問(wèn)某人或某科室，應(yīng)正確地指引，“請(qǐng)跟我來(lái)。”或“請(qǐng)走這邊！”“請(qǐng)上X樓XX科找XX人，如果沒找到，請(qǐng)與我聯(lián)系，我將盡力給予幫助。”病人詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您好，有事盡管說(shuō)！”

病人屬老弱病殘或行動(dòng)不便者，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)跟我來(lái)，我?guī)絏X科就診。”醫(yī)|學(xué)教|育網(wǎng)搜|集整理 病人想留言或有意見時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)將意見和建議寫在意見薄上。”不愿寫的應(yīng)說(shuō)。“歡迎您提意見和建議。”根據(jù)您的癥狀請(qǐng)您掛X科XX醫(yī)生的號(hào)。

遇急需處理的危重病人時(shí)：“您的情況特殊，請(qǐng)跟我來(lái)（看醫(yī)生或做特殊處理）。病人就診完畢，應(yīng)說(shuō)：”您走好“。

第二篇：醫(yī)院服務(wù)文明用語(yǔ)

醫(yī)院服務(wù)文明用語(yǔ)

一、基本十字服務(wù)用語(yǔ)：

請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見

二、文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)：

1、您好，請(qǐng)問(wèn)你需要什么幫助？

2、對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？

3、對(duì)不起，您有零錢嗎？

4、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。

5、請(qǐng)您把病歷卡一起給我。

6、請(qǐng)問(wèn)您需要查詢什么？

7、請(qǐng)稍等，我馬上給您看。

8、對(duì)不起，請(qǐng)讓這位急診病人先看。

9、請(qǐng)問(wèn)您哪不舒服？

10、別著急，您慢慢說(shuō)。

11、對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)。

12、我再與您核對(duì)一遍。

13、請(qǐng)別忘了按時(shí)服藥。

14、在病房請(qǐng)不要抽煙。

15、請(qǐng)您在病房不要私自用電器。

16、請(qǐng)您配合病房管理。

17、請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力為您治療的。

18、您今天感覺好些了嗎？

19、對(duì)不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。20、為了方便您的治療，請(qǐng)您及早把錢交到住院收費(fèi)處。

三、“八個(gè)不說(shuō)”、“六個(gè)多”

不禮貌的話不說(shuō)，不耐煩的話不說(shuō)，傲慢的話不說(shuō)，責(zé)難的話不說(shuō)，諷刺的話不說(shuō)，刁難的話不說(shuō)，泄氣的話不說(shuō)，庸俗的話不說(shuō)。多一聲問(wèn)候，多一句解釋； 多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛； 多一些笑容，多一聲祝福。

門診護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語(yǔ)

1、您好！請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎(請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎)？

2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。

3、**科在*層，請(qǐng)走好。

4、對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍鷨?wèn)問(wèn)。

㈡分診服務(wù)用語(yǔ)

5、請(qǐng)問(wèn)您看什么科？您想掛什么級(jí)別（那個(gè)）醫(yī)生的號(hào)？

6、（若患者不知道看什么科）請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服，我來(lái)幫您掛號(hào)看醫(yī)生。請(qǐng)您先填寫掛號(hào)信息卡及病歷本封頁(yè)。

7、請(qǐng)您到掛號(hào)處掛號(hào)后再回來(lái)。

8、請(qǐng)您把病歷及掛號(hào)單給我，您稍坐一會(huì)，按順序就診，到時(shí)我會(huì)通知您。

9、請(qǐng)您到**號(hào)診室就診，親屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等候（您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您）。

掛號(hào)、收費(fèi)處：

1、今天人多，請(qǐng)不要著急，很快就會(huì)輪到您的。

2、×××，請(qǐng)您到××處領(lǐng)藥（檢查）。

3、對(duì)不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過(guò)來(lái)。

4、您的費(fèi)用共×××元，收您×××元，找您×元，請(qǐng)收好。

5、您好，請(qǐng)把住院證給我看一下。

6、你是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)？請(qǐng)把醫(yī)保卡交給我。

7、請(qǐng)問(wèn)您是第幾次住院，請(qǐng)預(yù)交住院費(fèi)×××元。

8、請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)再交給我們收費(fèi)處。

9、您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到×樓×科住院，您走好。

10、您好，您住哪科，叫什么名字？請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。

11、這是您的結(jié)算清單，請(qǐng)收好。

藥 房：

1、對(duì)不起，你還沒有交費(fèi)，請(qǐng)先到收費(fèi)處交完費(fèi)用再來(lái)。

2、請(qǐng)您把處方和發(fā)票給我。

3、×××，您好，這是您的藥，請(qǐng)到二樓輸液室輸液。

4、×××，您的藥已經(jīng)配齊了，請(qǐng)拿好。

5、×××，您的中藥已配好，馬上給您煎藥，請(qǐng)您×分鐘后到這里來(lái)取藥。

6、這是您的藥，請(qǐng)收好，藥品的服用方法是×××。

7、藥品的用量我都標(biāo)在藥盒上了，請(qǐng)按時(shí)服藥。

8、用藥期間，請(qǐng)不要吃×××食物。

功能檢查科：

1、請(qǐng)把您的檢查申請(qǐng)單和交費(fèi)發(fā)票給我。

2、對(duì)不起，請(qǐng)您在一樓收費(fèi)處交了費(fèi)再來(lái)檢查。

3、對(duì)不起，現(xiàn)在人多，請(qǐng)您在候診區(qū)稍坐一會(huì)，很快就會(huì)輪到您的。

4、對(duì)不起，這位是急診病人，請(qǐng)您稍坐一會(huì)兒，好嗎？

5、您檢查的項(xiàng)目需要空腹，您吃早飯了嗎？

6、現(xiàn)在給您抽血，可能有點(diǎn)痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上就好。

7、請(qǐng)輕輕按壓5分鐘后再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。

8、這是您的檢驗(yàn)報(bào)告單，請(qǐng)拿好交給您的主治醫(yī)生。

9、請(qǐng)您不要緊張，按我的指令做就行了。

10、由于××原因，請(qǐng)您再做一次，謝謝您的合作。

11、您的檢查做完了，請(qǐng)您×?xí)r到××處領(lǐng)取報(bào)告單。㈥臨床醫(yī)師文明用語(yǔ)

當(dāng)病人來(lái)科室就診時(shí)：

1、您好！請(qǐng)坐、有哪里不舒服、請(qǐng)講。

2、您的病情已經(jīng)住幾天了，請(qǐng)講詳細(xì)一點(diǎn)。

3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請(qǐng)講具體一點(diǎn)。

4、請(qǐng)您脫掉鞋子，上檢查床平臥，便于檢查。

5、請(qǐng)將您的上衣撩起來(lái)，便于檢查。

6、請(qǐng)往這里靠近一點(diǎn)，這里有空調(diào)，檢查時(shí)不冷。

7、檢查時(shí)有點(diǎn)難受，請(qǐng)稍微忍一點(diǎn)，謝謝配合。

8、您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進(jìn)行治療，單子已經(jīng)開好，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)檢查，請(qǐng)走好。

9、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)，辦理住院手續(xù)，走好！

10、您好，還有什么不清楚的地方，可-以咨詢。我們會(huì)滿意答復(fù)您的。

11、您好：對(duì)我們的醫(yī)療服務(wù)工作做得不滿意、不盡人意的地方，請(qǐng)多批評(píng)指正，我們表示感謝！

12、您請(qǐng)走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅(jiān)持治療。祝您早日康復(fù)！

13、請(qǐng)將您的電話聯(lián)系方式告訴我們，便于及時(shí)聯(lián)系，為您服務(wù)。

當(dāng)病人來(lái)住院治療時(shí)：

1、您好！現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣？

2、請(qǐng)您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！

3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請(qǐng)辦理手續(xù)，及時(shí)檢查。

4、您好！您的病情是××，需要做手術(shù)治療，征求您的意見，辦理一下簽字手續(xù)，謝謝配合！

5、您的病情經(jīng)過(guò)治療，現(xiàn)已穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，由于醫(yī)保費(fèi)用限制，需要回家繼續(xù)治療，請(qǐng)多理解，歡迎下次再來(lái)治療請(qǐng)走好！

6、您好！您住院期間，我們的醫(yī)療服務(wù)還做得不夠好，請(qǐng)多批評(píng)，我們表示感謝！

護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

10、小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給姐姐（阿姨）說(shuō)說(shuō)好嗎？

11、小朋友，能解開扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎？

12、現(xiàn)在需要給孩子查體，請(qǐng)您協(xié)助一下好嗎？

13、現(xiàn)在需要給孩子做**檢查，請(qǐng)先到收費(fèi)處交費(fèi)，再帶孩子到*層**檢查室，查完后再回來(lái)給孩子看病。

14、請(qǐng)走好，孩子病情有變化請(qǐng)隨時(shí)到醫(yī)院來(lái)看。

急診護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

15、您好，您哪里不舒服，請(qǐng)告訴我。

16、請(qǐng)您不要擔(dān)心，我們會(huì)盡力救治的。如果需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)找我們。

17、我們馬上就給您處置（做**治療、檢查）

18、您現(xiàn)在需要做**檢查，大約需要**錢，請(qǐng)家屬到收費(fèi)處交費(fèi)。

19、您的病需要住院治療，大約需要先交 **錢住院押金，如果您同意，我馬上幫您辦住院手續(xù)。

處置護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

20、您好，請(qǐng)您把治療單和藥品給我，我給您做處置。

21、請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字，以前用過(guò)這種藥嗎？是否過(guò)敏？您有沒有對(duì)其他藥物或食物過(guò)敏的，家里人有沒有對(duì)藥物過(guò)敏的？現(xiàn)在我給您做**過(guò)敏試驗(yàn)，需要您等候**分鐘后看結(jié)果，請(qǐng)您不要離開。您可以在候診椅上等候，有什么不舒服的，請(qǐng)馬上告訴我。

22、請(qǐng)您到這邊來(lái)，別緊張，一會(huì)兒就好了。

23、現(xiàn)在給您打**針，請(qǐng)您配合。打針稍微有些疼，請(qǐng)您放松，不要緊張。

24、您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)?*處休息30分鐘，觀察一下，如果沒有什么反應(yīng)和不適，您再離開。

25、請(qǐng)走好，如您回家后有什么不適，請(qǐng)您立即來(lái)醫(yī)院就診。

住院護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

33、您好，我是主班護(hù)士***，請(qǐng)您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。

34、您好，我是責(zé)任護(hù)士***，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作。現(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。

35、您好，我是護(hù)士長(zhǎng)***，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見和要求盡管告訴我們，我們一定會(huì)認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。您有什么請(qǐng)求和希望，可以跟我講。

36、您的主管醫(yī)生是***，一會(huì)兒他就會(huì)過(guò)來(lái)為您檢查。現(xiàn)在我為您量一下體溫、血壓……，請(qǐng)配合一下。

37、您好，昨晚休息好嗎？感覺怎么樣? 還有哪里不舒服？

38、您好，現(xiàn)在為您做**治療，請(qǐng)配合一下好嗎？

39、請(qǐng)您不要緊張，哪里不舒服請(qǐng)告訴我，我們馬上給您處理。

40、請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？這是您的藥，請(qǐng)您服用，注意多喝水。

41、明天*時(shí)給您做**手術(shù)，請(qǐng)您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問(wèn)題隨時(shí)告訴我們。

42、您好，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要*小時(shí)，您準(zhǔn)備好了我就開始為您輸液了。

43、您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點(diǎn)點(diǎn)不舒服，請(qǐng)您忍耐一下。

44、對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？

出院準(zhǔn)備護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

45、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問(wèn)題。請(qǐng)您定期來(lái)我院復(fù)查，如有特殊病情變化，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。

㈧電話（傳呼）服務(wù)用語(yǔ)

46、您好，我是**科，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)（有什么事）？

47、您貴姓（怎么稱呼你）？請(qǐng)稍等，我馬上幫您找。

48、對(duì)不起，**醫(yī)生、護(hù)士（主任、護(hù)長(zhǎng)）暫時(shí)不在科內(nèi)，有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？

49、您好，**床**女士、先生，請(qǐng)問(wèn)您打傳呼有什么需要幫助嗎？

50、好的，請(qǐng)別緊，我們馬上到床邊來(lái)幫助您。

職能科室：

1、請(qǐng)坐，這兒有椅子，請(qǐng)喝水。

2、別著急，請(qǐng)慢慢講。

3、請(qǐng)說(shuō)具體一點(diǎn)好嗎？

4、請(qǐng)稍等，我馬上給您辦。

5、您反映的情況，我們會(huì)盡快調(diào)查核實(shí)后給您答復(fù)好嗎？

6、對(duì)不起，分管這項(xiàng)工作的同志不在，您把材料（報(bào)告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎？

7、很抱歉，我要去開會(huì)，請(qǐng)××同志跟您談好嗎？

8、××主任您好，請(qǐng)問(wèn)您上次提出的問(wèn)題解決好了嗎？

9、××主任您好，您上次提出的問(wèn)題因×××原因暫不能解決，待困難克服后我會(huì)立即幫您處理的，好嗎？

10、××主任您好，你科室設(shè)備最近運(yùn)轉(zhuǎn)良好嗎？如有故障請(qǐng)立即通知我。

11、你提出的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。

12、感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。

第三篇：醫(yī)院文明用語(yǔ)

醫(yī)院文明用語(yǔ)

為規(guī)范窗口規(guī)范化服務(wù)，現(xiàn)發(fā)《醫(yī)院文明用語(yǔ)》，供參考，請(qǐng)認(rèn)真執(zhí)行。

一、基本文明用語(yǔ)

1、您好！

2、請(qǐng)！

3、請(qǐng)進(jìn)。

4、請(qǐng)坐。

5、請(qǐng)稍候。

6、對(duì)不起。

7、不客氣。

8、謝謝！

9、請(qǐng)合作一下。

10、謝謝合作。

11、您需要幫助嗎？

12、祝您早日康復(fù)。

13、您走好。

14、請(qǐng)多提寶貴意見。

15、您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。

16、感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。

二、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語(yǔ)

1、您好！請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎(請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎)？

2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。

3、ＸＸ科在Ｘ層，請(qǐng)走好。

4、對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍鷨?wèn)問(wèn)。

5、請(qǐng)問(wèn)您看什么科？您想掛什么級(jí)別（那個(gè)）醫(yī)生的號(hào)？

6、（若患者不知道看什么科）請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服，我來(lái)幫您掛號(hào)看醫(yī)生。

7、請(qǐng)您到ＸＸＸ診室就診，家屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等候（您可以讓一名了解您

病情的親屬陪同您）。

8、我們工作如有不到之處，請(qǐng)多提寶貴意見。

三、掛號(hào)收費(fèi)處文明用語(yǔ)

1、“同志，請(qǐng)問(wèn)您看哪一科？”“請(qǐng)交Ｘ元Ｘ角”。

2、“對(duì)不起，今天沒有ＸＸ的專家門診，請(qǐng)ＸＸ來(lái)看（或請(qǐng)掛普通號(hào)行嗎？）”。

3、當(dāng)病人用較大票面掛號(hào)時(shí)，應(yīng)問(wèn)“同志，請(qǐng)問(wèn)您有零錢嗎？”如一時(shí)無(wú)法兌換時(shí)應(yīng)講“同志，請(qǐng)稍等，我去兌換零錢給您”。

4、“同志，您付的錢正好”或“收您Ｘ元Ｘ角，這是找您的錢，請(qǐng)收好，請(qǐng)拿好病歷，到Ｘ科候診”。

5、“同志，這是您的收據(jù)，請(qǐng)拿好，并請(qǐng)點(diǎn)好零錢Ｘ元Ｘ角

6、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。

四、藥房文明用語(yǔ)

1、接到處方說(shuō)“請(qǐng)您稍等”

2、“請(qǐng)您先去付款再來(lái)配藥”。

3、發(fā)藥時(shí)說(shuō)“這是ＸＸＸ的藥，請(qǐng)注意用藥方法?”。

4、“對(duì)不起，這是中藥，請(qǐng)您到中藥房取藥”。

5、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。

五、急診文明用語(yǔ)

1、您好，您哪里不舒服，請(qǐng)告訴我。

2、請(qǐng)您不要擔(dān)心，我們會(huì)盡力救治的。如果需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)找我們。

3、我們馬上就給您處置（做ＸＸ治療、檢查）

4、您現(xiàn)在需要做ＸＸ檢查，大約需要ＸＸ錢，請(qǐng)家屬到收費(fèi)處交費(fèi)。

5、您的病需要住院治療，大約需要先交 ＸＸ錢住院押金，如果您同意，我馬上幫您辦住院手續(xù)。

六、治療室服務(wù)用語(yǔ)

1、您好，請(qǐng)您把治療單和ＸＸ給我，我給您做處置。

2、您好，現(xiàn)在我給您做ＸＸ過(guò)敏試驗(yàn)，需要您等候ＸＸ分鐘后看結(jié)果，請(qǐng)您不要離開，有什么不舒服的，請(qǐng)馬上告訴我。

3、請(qǐng)您到這邊來(lái)，別緊張，一會(huì)兒就好了。

4、現(xiàn)在給您打ＸＸ針，請(qǐng)您配合。打針稍微有些疼，請(qǐng)您放松，不要緊張。

5、您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)冢兀靥幮菹?0分鐘，觀察一下，如果沒有什么反應(yīng)和不適，您再離開。

6、請(qǐng)走好，如您回家后有什么不適，請(qǐng)您立即來(lái)醫(yī)院就診。

七、檢驗(yàn)科文明用語(yǔ)

1、對(duì)空腹抽血病人應(yīng)先講“您現(xiàn)在是空腹嗎”？

2、碰到特殊檢驗(yàn)單時(shí)應(yīng)講“對(duì)不起，這種化驗(yàn)項(xiàng)目我們每周Ｘ化驗(yàn)，請(qǐng)到時(shí)再來(lái)”。

3、當(dāng)需要重新采血化驗(yàn)時(shí)，應(yīng)講“實(shí)在抱歉，需要再抽一點(diǎn)血，請(qǐng)您配合一下”。

4、抽血時(shí)應(yīng)講：“請(qǐng)您不要緊張，伸出手，握緊拳頭”抽血后應(yīng)講：“請(qǐng)放開拳頭，將棉球壓緊，過(guò)Ｘ天（Ｘ分鐘或Ｘ小時(shí)后）來(lái)拿化驗(yàn)報(bào)告”。

5、當(dāng)病人找不到化驗(yàn)單或查詢化驗(yàn)結(jié)果時(shí)應(yīng)講“請(qǐng)不要著急，我來(lái)幫您”。

6、當(dāng)病人詢問(wèn)檢驗(yàn)結(jié)果時(shí)，應(yīng)回答“請(qǐng)拿著化驗(yàn)單找專科醫(yī)師咨詢一下”。

7、“我們工作如有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。

八、放射科文明用語(yǔ)

1、“請(qǐng)您先到收費(fèi)處付款”。

2、“請(qǐng)您將檢查單和發(fā)票附聯(lián)交給我登記一下”

3、“請(qǐng)您到ＸＸ室門口等候”。

4、“請(qǐng)您配合，以便檢查順利進(jìn)行”；“請(qǐng)您不要緊張，按我提示做”。

5、“請(qǐng)您穿好衣服，Ｘ小時(shí)后來(lái)取報(bào)告”。

6、“由于ＸＸ原因，請(qǐng)您再加拍（或重拍）一張，謝謝您的合作”。

7、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。

九、注冊(cè)室文明用語(yǔ)

1、“請(qǐng)您出示住院證”。

2、“請(qǐng)您先預(yù)交Ｘ元”。

3、“這是您的預(yù)交費(fèi)收據(jù)，請(qǐng)收好，結(jié)帳時(shí)帶來(lái)”。

4、“請(qǐng)您帶上住院證到Ｘ病區(qū)住院”。

5、“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題不太清楚，我去電話咨詢一下，請(qǐng)稍等”。

6、“這是您的出院證和相關(guān)手續(xù)，請(qǐng)您收好”。

7、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。

十、住院部護(hù)士服務(wù)用語(yǔ)

1、您好，我是主班護(hù)士ＸＸＸ，請(qǐng)您在這兒休息一下，請(qǐng)把住院證給我，我馬上為您安排床位。

2、您好，我是責(zé)任護(hù)士ＸＸＸ，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作，現(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。

3、您好，我是護(hù)士長(zhǎng)ＸＸＸ，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理管理工作，您有什么意見和要求盡管告訴我們，我們一定會(huì)認(rèn)真聽取和改進(jìn)的，您有什么請(qǐng)求和希望，可以跟我講。

4、現(xiàn)在給您測(cè)一下體溫，血壓，請(qǐng)您配合一下。

5、您的主管醫(yī)生是ＸＸＸ，一會(huì)兒他就會(huì)過(guò)來(lái)為您檢查的。

6、您叫ＸＸ（名字）吧？現(xiàn)在給您做治療，請(qǐng)您配合。

7、您好，昨晚休息好嗎？感覺怎么樣? 還有哪里不舒服？

8、您好，現(xiàn)在為您做ＸＸ治療，請(qǐng)配合一下好嗎？

9、您好，明天早晨6點(diǎn)以前空腹（不吃東西，不喝水）做檢查，請(qǐng)您配合一下，做完檢查再吃東西。

10、請(qǐng)您不要緊張，哪里不舒服請(qǐng)告訴我們，我們馬上給您處理。

11、請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？這是您的藥，請(qǐng)您服用，注意多喝水。

12、明天Ｘ時(shí)給您做ＸＸ手術(shù)，請(qǐng)您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問(wèn)題隨時(shí)告訴我們。

13、您好，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要Ｘ小時(shí)，您準(zhǔn)備好了我就開始為您輸液了。

14、您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點(diǎn)點(diǎn)不舒服，請(qǐng)您忍耐一下。

15、對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？

16、對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)您說(shuō)話小聲一點(diǎn)，好嗎？

17、為了保證您的治療和安全，住院期間請(qǐng)您不要外出。

18、對(duì)不起，為了保持病房的整潔，請(qǐng)您將物品放在指定的位置。

19、對(duì)不起，請(qǐng)不要在病房吸煙，謝謝合作。

十一、醫(yī)生服務(wù)用語(yǔ)

1、請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服？多長(zhǎng)時(shí)間了？以前有這種情況嗎？

2、現(xiàn)在給您檢查一下，請(qǐng)配合。

3、請(qǐng)到ＸＸ處做個(gè)ＸＸ檢查，查完后，請(qǐng)回來(lái)，我再給您看看。

4、現(xiàn)在給您開住院，請(qǐng)到ＸＸ處辦理手續(xù)。

5、您好，請(qǐng)把住院證給我看一下，好嗎？

6、您好，我叫ＸＸ，是您的主管醫(yī)生，我們科主任是ＸＸ，我們每天都會(huì)來(lái)看您。

7、您好，我是ＸＸ醫(yī)生，今晚我值班，現(xiàn)在來(lái)看您。晚上如果有什么事情，可立即找我或找值班護(hù)士，我們會(huì)及時(shí)過(guò)來(lái)看您的。

8、現(xiàn)在給您檢查一下，請(qǐng)您配合，謝謝合作。

十二、門衛(wèi)文明用語(yǔ)

1、有人問(wèn)Ｘ科時(shí)，應(yīng)熱情耐心說(shuō)：“Ｘ科在Ｘ號(hào)樓Ｘ層，請(qǐng)慢走。”

2、當(dāng)病人欲擅自離開醫(yī)院時(shí)，耐心勸阻：“請(qǐng)您遵守醫(yī)院制度，不要外出。”

3、“對(duì)不起，請(qǐng)您把汽車（自行車）停在??，謝謝”。

4、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。

第四篇：醫(yī)院文明用語(yǔ)

醫(yī)務(wù)人員文明用語(yǔ)

1.請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)慢走。

2.請(qǐng)坐、您哪兒不舒服？

3.讓您久等了。

4.別著急，請(qǐng)慢慢講。

5.請(qǐng)放心，我們一定盡力。

6.請(qǐng)?zhí)珊茫覟槟鷻z查一下。

7.請(qǐng)安靜。

8.請(qǐng)配合我們的工作（患者提出無(wú)理要求時(shí)）。

9.請(qǐng)按時(shí)服藥。

10.請(qǐng)按時(shí)復(fù)查。

11.請(qǐng)多保重。

12.請(qǐng)出示醫(yī)療證。

13.收款前應(yīng)說(shuō)：“您好，計(jì)算完價(jià)格或開好結(jié)算收據(jù)后應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)交XX元”。

14.將單據(jù)及找補(bǔ)的零錢交給病人時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您及時(shí)清點(diǎn)，請(qǐng)慢走”。

15.請(qǐng)先到注射室去做皮試。

16.有什么疑問(wèn)嗎？請(qǐng)稍后，我再幫您查。

17.對(duì)不起，由于我們工作做的不夠，給您添了麻煩，請(qǐng)?jiān)彙?/p>

18.投藥窗口有病人拿藥時(shí)應(yīng)先說(shuō)：“您好”，投藥完畢應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)您拿好”。

19.分診護(hù)士說(shuō)：“您好，請(qǐng)按先后順序就診”。

醫(yī)院人員規(guī)定著裝

為了維護(hù)醫(yī)務(wù)人員的形象，增強(qiáng)職業(yè)榮譽(yù)感和行為約束力。天津市衛(wèi)生局在醫(yī)務(wù)人員著裝上作出了四項(xiàng)規(guī)定：醫(yī)務(wù)人員必須按執(zhí)業(yè)需要統(tǒng)一著裝，醫(yī)、護(hù)、技人員與行政、后勤人員的服裝或顏色應(yīng)有區(qū)別；著工作裝應(yīng)保持整潔，不得有缺扣、殘損，洗后須燙平整；夏季男性醫(yī)務(wù)人員不得穿短褲，女性如內(nèi)著短裙(褲)其長(zhǎng)度不得超出工作裝；工作期間不得穿鞋托及與崗位無(wú)關(guān)的拖鞋，不得赤腳穿涼鞋，護(hù)士要穿白色或肉色襪。

工作時(shí)間衣帽整潔，佩戴名簽，不著工作裝到公共場(chǎng)所。

（2）工作時(shí)間不準(zhǔn)穿高跟鞋和響釘鞋

（3）不準(zhǔn)佩戴與職業(yè)不相稱的裝飾品，女職工可淡妝打扮，發(fā)型美觀大方，不留長(zhǎng)指甲。

依據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于《禁止醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”的補(bǔ)充規(guī)定》，各級(jí)衛(wèi)生行政部門和各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要認(rèn)真受理群眾就“紅包”問(wèn)題的投訴，做到什么？有訴必查，查實(shí)必處

收費(fèi)公開 醫(yī)療整體環(huán)境整潔

1.醫(yī)院整體環(huán)境整潔、溫馨，增設(shè)“便民設(shè)施”，實(shí)施“分診、導(dǎo)診服務(wù)”；

2.導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)規(guī)范清晰、醒目易懂；

3.建立醫(yī)療收費(fèi)及藥品的價(jià)格公示制度，具有查詢系統(tǒng)。

4.治理多收費(fèi)、亂收費(fèi)的制度及記錄情況。

二、掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊(duì)等候不超過(guò)15分鐘。

1.窗口設(shè)置便民，排隊(duì)等候時(shí)間不超過(guò)15分鐘；

2.大廳設(shè)有等候區(qū)及座椅，方便患者及家屬休息。

第五篇：醫(yī)院常用文明用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)

一、基本十字服務(wù)用語(yǔ)：

請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見

二、文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)：

1、您好，請(qǐng)問(wèn)你需要什么幫助？

2、對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？

3、對(duì)不起，您有零錢嗎？

4、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。

5、請(qǐng)您把病歷卡一起給我。

6、請(qǐng)問(wèn)您需要查詢什么？

7、請(qǐng)稍等，我馬上給您看。

8、對(duì)不起，請(qǐng)讓這位急診病人先看。

9、請(qǐng)問(wèn)您哪不舒服？

10、別著急，您慢慢說(shuō)。

11、對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)。

12、我再與您核對(duì)一遍。

13、請(qǐng)別忘了按時(shí)服藥。

14、在病房請(qǐng)不要抽煙。

15、請(qǐng)您在病房不要私自用電器。

16、請(qǐng)您配合病房管理。

17、請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力為您治療的。

18、您今天感覺好些了嗎？

19、對(duì)不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。

20、為了方便您的治療，請(qǐng)您及早把錢交到住院收費(fèi)處。

三、服務(wù)禁語(yǔ)、不規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)

(一)服務(wù)禁語(yǔ)：

1、不知道，問(wèn)別人去。

2、剛才不是跟你說(shuō)了，怎么又問(wèn)？

3、怎么這么煩啊!

4、誰(shuí)叫你病歷卡不拿出來(lái)。

5、沒零錢，自己去換。

6、為什么不提前準(zhǔn)備好。

7、沒帶錢怎么看病？

8、上面寫著，不會(huì)自己看？

9、越忙越添亂，真煩人。

10、叫什么，打針哪有不痛的。

11、計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會(huì)出錯(cuò)的。

12、你這個(gè)病看不好，住院也沒用。

13、我醫(yī)生還是你醫(yī)生？

14、不想看就別看。

15、不想住院就出去。

16、沒錢就停藥(停治療)。

17、這是醫(yī)院，不是你家。

18、我就這態(tài)度，怎么樣。

19、你去告啊，隨便告哪都行。

20、有意見，找院長(zhǎng)去。

(二)不規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)：

1、不知道。

2、你快點(diǎn)。

3、計(jì)算機(jī)的問(wèn)題，我也沒有辦法。

4、快點(diǎn)去交錢。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也沒辦法啊。

7、抽煙(用電)罰款。

8、這不是我的錯(cuò)，沒這回事。

9、病歷不能隨便給你看。

10、辦公室你不能進(jìn)來(lái)。

四、“八個(gè)不說(shuō)”、“六個(gè)多”

不禮貌的話不說(shuō)，不耐煩的話不說(shuō)，傲慢的話不說(shuō)，責(zé)難的話不說(shuō)，諷刺的話不說(shuō)，刁難的話不說(shuō)，泄氣的話不說(shuō)，庸俗的話不說(shuō)。

多一聲問(wèn)候，多一句解釋；

多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛；

多一些笑容，多一聲祝福。