第一篇：秘書室文明用語和服務忌語

一、文明用語

（一）您好！請您這里坐。

（二）您好，請坐，請喝水。

（三）對不起，讓您久等了。

（四）您走好。

（五）請問您有什么事？

（六）請您慢慢說！

（七）對不起，領導不在，需要幫忙嗎？

（八）請留下您的電話，辦完后我給您回話。

（九）您的問題我需要請示領導，請稍候。

（十）您要找的同志出去了，需要我轉告嗎？如果方便

的話，可否由我代辦？

（十一）如果您對我的答復不滿意，請到“秘書工作”咨詢。

（十二）這件事由“秘書工作”辦理，請您到“秘書工作”問詢一下。

（十三）歡迎隨時聯系，我的電話是“秘書工作”。

接電話時：

（十四）您好。

（十五）您好，請問您找哪位？

（十六）他（她）在，請您稍等。

（十七）對不起，他（她）出去了，需要留話嗎？

打電話時：

（十八）您好，我是“秘書工作”，麻煩您請“秘書工作”接電話。

（十九）請您轉告他回話給我，我的電話是“秘書工作”××。

（二十）謝謝，再見。

二、服務忌語

（一）今天我有事，不辦公。

（二）怎么才來，早干什么去了。

（三）我說不能辦就不能辦。

（四）什么時候辦沒準兒，你常來問問。

（五）急什么，還沒有上班呢。

（六）都幾點了才來，明天再來吧。

（七）馬上下班了。

（八）不知道。

（九）不歸我管。

（十）不是告訴你了嗎？怎么還不清楚。

（十一）文件有規定，自己查去。

（十二）我要出門，沒空給你多說。

（十三）我說不行就不行。

（十四）有意見，找領導去。

（十五）政策就這么定的，有意見告去。

（十六）我正忙著，沒空叫他。

（十七）連個通知都記不清楚，叫個明白的來。

（十八）等一等，沒看見正忙著嘛！

（十九）連這么簡單的事都辦不好。

（二十）讓你怎么辦就怎么辦，少啰嗦。

第二篇：秘書室文明用語和服務忌語

一、文明用語

（一）您好！請您這里坐。

（二）您好，請坐，請喝水。

（三）對不起，讓您久等了。

（四）您走好。

（五）請問您有什么事？

（六）請您慢慢說！

（七）對不起，領導不在，需要幫忙嗎？

（八）請留下您的電話，辦完后我給您回話。

（九）您的問題我需要請示領導，請稍候。

（十）您要找的同志出去了，需要我轉告嗎？如果方便的話，可否由我代辦？

（十一）如果您對我的答復不滿意，請到×××咨詢。

（十二）這件事由×××辦理，請您到×××問詢一下。

（十三）歡迎隨時聯系，我的電話是×××。

接電話時：

（十四）您好。

（十五）您好，請問您找哪位？

（十六）他（她）在，請您稍等。

（十七）對不起，他（她）出去了，需要留話嗎？

打電話時：

（十八）您好，我是×××，麻煩您請×××接電話。

（十九）請您轉告他回話給我，我的電話是×××××。

（二十）謝謝，再見。

二、服務忌語

（一）今天我有事，不辦公。

（二）怎么才來，早干什么去了。

（三）我說不能辦就不能辦。

（四）什么時候辦沒準兒，你常來問問。

（五）急什么，還沒有上班呢。

（六）都幾點了才來，明天再來吧。

（七）馬上下班了。

（八）不知道。

（九）不歸我管。

（十）不是告訴你了嗎？怎么還不清楚。

（十一）文件有規定，自己查去。

（十二）我要出門，沒空給你多說。

（十三）我說不行就不行。

（十四）有意見，找領導去。

（十五）政策就這么定的，有意見告去。

（十六）我正忙著，沒空叫他。

（十七）連個通知都記不清楚，叫個明白的來。

（十八）等一等，沒看見正忙著嘛！

（十九）連這么簡單的事都辦不好。

（二十）讓你怎么辦就怎么辦，少啰嗦。

第三篇：服務人員文明用語、忌語

文明用語、忌語

序號

服務內客

服務用語

服務忌語

稱謂

老大娘、老大爺、師傅、同志、先生、女士、小姐、小朋友

喂！老頭兒、老太婆、伙計。哥們兒

客戶進門

您好！請坐，請問您有什么事？

干什么？那邊等著，那邊坐著

為客戶辦理業務時

請問、請稍候，我們馬上為您辦理。

急什么！等著！你沒看見我正忙著嗎？

客戶所辦業務不屬于自己的職責時

對不起，您的事情請到XX處找XX同志，請往這邊走。

不知道！我管不著！

所辦業務一時難以答復需請示領導時

請稍候，我們馬上研究一下。或對不起，請留下電話號碼，我們改回答復您。

我辦不了！找領導去！

客戶交款時

您這是XX元錢，應找您XX元，請清點收好。

快交錢！給你！拿著！

與客戶交談工作時

您好、請、謝謝、打擾了、勞駕、麻煩、再見。

少廢話，少羅嗦！

客戶離開時

請您走好，再見！

快走吧！

到客戶處

您好，我是自來水公司的XXX，來抄水表（收費、裝表、換表等）

自來水的！

離開客戶時

打擾了，再見！謝謝您的合作

接客戶電話時

您好，我是自來水公司，請問您有什么事？

什么事？我忙著！不知道！

客戶打錯電話時

同志，您打錯了．這里是自來水公司。

錯了！

未聽清楚，需要客戶重復時

對不起，我沒聽清楚，請您再說一遍，謝謝您！

聽不著

工作出現差錯時

對不起，我錯了，請原諒，請多批評

錯了！有什么了不起！

接到電話問題不屬于本崗位職責時

同志，對不起，請您掛XX電話找XX，好嗎？

我不管

受到客戶批評時

您提的意見我們一定慎重考慮，有利于改進我們工作的，我們一定虛心接受，歡迎多提寶貴意見。

有意見找領導去！愿上哪告上哪告

遇有個別客戶蠻不講理時

不要著急，有活慢慢說，如果您有不同意見，可以請有關方面解決。

你愿找誰找誰，我沒法跟你談！

填發水費通知單時

這是您的水費通知單，用水量是XX，水費是XX，請收好。

給！拿著單子！

客戶詢問水費時

微機里有存貯，請您通過觸摸屏幕來查看，有不明白的地方，我給您解釋。

那邊，自己看去

遇客戶無理拒繳水費、多次做工作無效時

根據XX法第XX條規定，經過批準，給予停水，請做好準備。

不交水費，就給你停水！

客戶電話預約驗表時

請您X日X時在家等候，我們為您驗表。

等著吧！有空就去了

客戶詢問水表損壞原因時

對不起，水表損壞原因需經過檢定才能確定，然后答復您。

不知道

客戶水表損壞丟失時

勞駕，請您介紹一下水表損壞（丟失）的情況好嗎？

賠表！

水表“自走”經確認不屬于我們的責任時

對不起，經工作人員檢測，您家的水表自走屬內部原因。

自己查，我們不管！

客戶對校驗結果不相信時

同志，經檢定水表確實合格。如果您不放心，我們可以一起到技術監督部門復驗。

不信有什么辦法！

客戶懷疑水表有誤差不按時繳水費時

本月水費您還是按時繳納，如果懷疑水表超差，可以申請驗表。如確實超差，我們會在下月退還水費差額。

先交了水費再說

收驗水表時

同志，清交XX元錢驗表費，若水表超差，驗表費將返還給您。

驗表，先交錢！

為客戶換表后

請您打開開關。看看是否有水。

換完了！自己試去吧！

遇有障礙物需挪動時

請您把這個挪動一下好嗎？謝謝！

挪一邊會！

需要借用椅子等物時

同志，借用一下您的椅子可以嗎？

給我用用！

借用客戶物品歸還時

您的XX用完了，謝謝！

完工了，拿去吧！

發現客戶違章竊水時

同志，您違犯了X法第X條規定，請您立即停止這種行為。

違章竊水還有理！

客戶前來詢問圖紙審核情況時

您好請坐，您的圖紙正在審核中，情稍候。

聽通知，等著吧！

在審核圖紙中發現問題時

您好此處設計不符合規程要求，請修改一下。

標準都不知道，快改去！

到現場竣工驗收時

我們前來竣工驗收，請協助我們工作。

喂！來驗收了！

驗收中發現問題時

經驗查發現，此處不符合規程要求，請盡快修改。

怎么搞的？水平這么低！

客戶工程驗收合格時

您的工程經驗收合格，可以申請通水。

就算合格吧

客戶詢問停水時

因為線路檢修（或線路故障），導致您那里停水了，請諒解。大約會在X時恢復。

不知道！

接故障報修電話時

您好！自來水公司，X號為您服務。請您稍候，我們將立即派人前去修復。

等著吧

客戶要求修理內網時

很抱歉，屋內設備不屬于我們管轄范圍，建議您找XX部門處理。

我們管不著！

客戶報錯地址未見人去修理又來電話時

對不起，我們已經去過了，但沒找到，請詳細報一下您的地址。

怎么搞的，地址都說不清！讓我們白跑一趟。

客戶向我們道謝時

別客氣，這是我們應該做的。

算了算了

客人參觀檢查工作時

您好！我叫XXX。負責X工作，歡迎檢查指導。

哪來的？看什么？

第四篇：教師十句文明用語與十句忌語

教師十句文明用語與十句忌語

十句文明用語是：

1、你真行，果然沒有辜負老師對你的期望；

2、老師相信你可以做得更好；

3、你真得很出色；

4、你一定能行；

5、你的回答很獨到；

6、老師很愿意幫助你；

7、你別急，再想一想，你會回答得很好；

8、誰都可能會有錯誤，只要改正了，你仍然是好樣的；

9、請相信自己，堅持就是勝利，老師看好你；

10、你很聰明，如果再認真一點就更好了。十句忌語是：

1、就你拉我們班的后腿；

2、你再這樣，我就找家長懲罰你；

3、我教這么多年書，沒見過你這樣的；

4、你把這道題再給我寫……遍；

5、別人都懂了，怎么就你不懂；

6、你沒有資格跟我說這話；

7、你就不能像……那樣；

8、你正讓我失望；

9、你一輩子就這樣了；

10、你們真是無藥可救。

第五篇：醫院常用文明用語及服務忌語

一、基本十字服務用語：

請、您好、謝謝、對不起、再見

二、文明服務規范用語：

1、您好，請問你需要什么幫助？

2、對不起，請您再說一遍好嗎？

3、對不起，您有零錢嗎？

4、對不起，請您稍等。

5、請您把病歷卡一起給我。

6、請問您需要查詢什么？

7、請稍等，我馬上給您看。

8、對不起，請讓這位急診病人先看。

9、請問您哪不舒服？

10、別著急，您慢慢說。

11、對不起，請排好隊。

12、我再與您核對一遍。

13、請別忘了按時服藥。

14、在病房請不要抽煙。

15、請您在病房不要私自用電器。

16、請您配合病房管理。

17、請放心，我們會盡力為您治療的。

18、您今天感覺好些了嗎？

19、對不起，您今天治療費用不夠了，需要再交錢了。

20、為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費處。

三、服務禁語、不規范服務用語

(一)服務禁語：

1、不知道，問別人去。

2、剛才不是跟你說了，怎么又問？

3、怎么這么煩啊!

4、誰叫你病歷卡不拿出來。

5、沒零錢，自己去換。

6、為什么不提前準備好。

7、沒帶錢怎么看病？

8、上面寫著，不會自己看？

9、越忙越添亂，真煩人。

10、叫什么，打針哪有不痛的。

11、計算機計費不會出錯的。

12、你這個病看不好，住院也沒用。

13、我醫生還是你醫生？

14、不想看就別看。

15、不想住院就出去。

16、沒錢就停藥(停治療)。

17、這是醫院，不是你家。

18、我就這態度，怎么樣。

19、你去告啊，隨便告哪都行。

20、有意見，找院長去。

(二)不規范服務用語：

1、不知道。

2、你快點。

3、計算機的問題，我也沒有辦法。

4、快點去交錢。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也沒辦法啊。

7、抽煙(用電)罰款。

8、這不是我的錯，沒這回事。

9、病歷不能隨便給你看。

10、辦公室你不能進來。

四、“八個不說”、“六個多”

不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。

多一聲問候，多一句解釋；

多一點同情，多一份關愛；

多一些笑容，多一聲祝福。