第一篇：秘書室管理制度

辦公室管理制度

一、分工負(fù)責(zé)制度。堅持職責(zé)明確、分工合作的原則，按照分工，做好文件、講稿、紀(jì)要等公文起草工作，做好事務(wù)，搞好服務(wù)。

二、工作例會制度。堅持周碰頭、月小結(jié)、季總結(jié)等形式，溝通信息，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，交流思想，布置任務(wù)。

三、內(nèi)務(wù)管理制度。每個工作日確定一名值班人員，負(fù)責(zé)秘書室值班記錄及內(nèi)務(wù)監(jiān)察等工作。值班人員要堅持早到晚走，切實負(fù)起責(zé)任。

四、公文處理制度。文字材料在送審、送簽和送印前，必須由秘書室有關(guān)秘書人員進(jìn)行初審，否則不可進(jìn)入下一個程序。

五、首問責(zé)任制度。作為首問者，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作和基層要求解決的問題，屬工作職責(zé)范圍內(nèi)的，必須及時、準(zhǔn)確、保質(zhì)保量地完成；非職責(zé)范圍內(nèi)的，要積極主動地進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，確保落實到位；嚴(yán)禁推諉扯皮、推卸責(zé)任。

第二篇：秘書室2009工作總結(jié)

秘書室2009工作總結(jié)

2009年，秘書室圍繞公司九屆六次職代會精神，把握大局，突出中心，主動協(xié)調(diào)，高效服務(wù)，出色完成了文件審核把關(guān)、會議記錄紀(jì)要、綜合材料撰寫、公司各種會議會務(wù)準(zhǔn)備等各項工作，較好地發(fā)揮了參謀助手作用。

一、從嚴(yán)把關(guān)，辦文質(zhì)量高。為確保公文的權(quán)威性、嚴(yán)肅性和準(zhǔn)確性，在公文制發(fā)過程中，秘書室認(rèn)真履行職責(zé)，細(xì)心審核文稿，嚴(yán)把公文辦理，切實提高了公文質(zhì)量。一是嚴(yán)把起草關(guān)。文件起草做到了情況清楚，觀點明確，表述準(zhǔn)確，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，條理清晰。二是嚴(yán)把審核關(guān)。嚴(yán)格審核公文的報批程序，是否有必要行文、單位領(lǐng)導(dǎo)是否核稿、文稿是否符合起草要求，對不符合辦理程序和要求的文稿堅決執(zhí)行退文，今年共退辦文件15個，核減文件8個。三是嚴(yán)把校對關(guān)。公文在印制前必須經(jīng)承辦人員和秘書室文秘人員校核。四是嚴(yán)把時效關(guān)。每周對本周受理的文稿進(jìn)行盤點清理，做到不拖、不壓、不遺漏，受理的公文在5個工作日內(nèi)必須及時印發(fā)，不斷提高辦文效率，確保公文的質(zhì)量。截至11月30日，經(jīng)我室起草或?qū)徍说母黝愇募_(dá)617個，其中，公司內(nèi)部文件538個，上報文件17個，軍廠聯(lián)合上報62個。

二、嚴(yán)格認(rèn)真，辦會工作細(xì)。今年秘書室單獨承辦或與接待室共同承辦各種會議共70多次。建立健全了辦會工作制

度，嚴(yán)格控制會議的規(guī)模和數(shù)量，確保了會議的效率。我們著重抓好了“三步曲”。一是會前準(zhǔn)備充分。征集好會議議題，安排好會議議程，提前下發(fā)會議通知，準(zhǔn)備好會議有關(guān)材料。二是會中記錄準(zhǔn)確。認(rèn)真做好了科研、生產(chǎn)、經(jīng)營、黨政聯(lián)席會、上級領(lǐng)導(dǎo)檢查視察工作匯報會等會議的記錄。三是會后紀(jì)要制發(fā)及時。會議結(jié)束后，在3個工作日內(nèi)形成會議紀(jì)要并下發(fā)至相關(guān)單位，做到了內(nèi)容準(zhǔn)確、印發(fā)及時，今年共撰寫、核發(fā)會議紀(jì)要29個。

三、熱心辦事，工作落實快。“辦公室工作無小事”，秘書室工作人員在認(rèn)真辦好文、辦好會的同時，認(rèn)真辦好每一件事，力求做到領(lǐng)導(dǎo)滿意、基層干群滿意，有力地維護(hù)了辦公室“窗口”形象。一是做好了領(lǐng)導(dǎo)交辦事項和來信來訪工作。對上級指示和領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦的事項及時辦理，力求高效，決不拖延。來信來訪在掌握大政策的前提下耐心解釋，靈活處理，沒有給領(lǐng)導(dǎo)和辦公室添亂。全年回復(fù)處理各類信訪件達(dá)10多件。二是做好了辦公室領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)及其分管部門的服務(wù)工作。撰寫或?qū)徍税殃P(guān)各類綜合材料50多個，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)分管的部門組織召開各類大小會議30多次；優(yōu)質(zhì)高效地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)以及有關(guān)部門承辦的各類文件材料的打印任務(wù)。

第三篇：秘書室文明用語和服務(wù)忌語

一、文明用語

（一）您好！請您這里坐。

（二）您好，請坐，請喝水。

（三）對不起，讓您久等了。

（四）您走好。

（五）請問您有什么事？

（六）請您慢慢說！

（七）對不起，領(lǐng)導(dǎo)不在，需要幫忙嗎？

（八）請留下您的電話，辦完后我給您回話。

（九）您的問題我需要請示領(lǐng)導(dǎo)，請稍候。

（十）您要找的同志出去了，需要我轉(zhuǎn)告嗎？如果方便的話，可否由我代辦？

（十一）如果您對我的答復(fù)不滿意，請到×××咨詢。

（十二）這件事由×××辦理，請您到×××問詢一下。

（十三）歡迎隨時聯(lián)系，我的電話是×××。

接電話時：

（十四）您好。

（十五）您好，請問您找哪位？

（十六）他（她）在，請您稍等。

（十七）對不起，他（她）出去了，需要留話嗎？

打電話時：

（十八）您好，我是×××，麻煩您請×××接電話。

（十九）請您轉(zhuǎn)告他回話給我，我的電話是×××××。

（二十）謝謝，再見。

二、服務(wù)忌語

（一）今天我有事，不辦公。

（二）怎么才來，早干什么去了。

（三）我說不能辦就不能辦。

（四）什么時候辦沒準(zhǔn)兒，你常來問問。

（五）急什么，還沒有上班呢。

（六）都幾點了才來，明天再來吧。

（七）馬上下班了。

（八）不知道。

（九）不歸我管。

（十）不是告訴你了嗎？怎么還不清楚。

（十一）文件有規(guī)定，自己查去。

（十二）我要出門，沒空給你多說。

（十三）我說不行就不行。

（十四）有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去。

（十五）政策就這么定的，有意見告去。

（十六）我正忙著，沒空叫他。

（十七）連個通知都記不清楚，叫個明白的來。

（十八）等一等，沒看見正忙著嘛！

（十九）連這么簡單的事都辦不好。

（二十）讓你怎么辦就怎么辦，少啰嗦。

第四篇：秘書室職業(yè)道德規(guī)范十則

一、對來某地委辦公室秘書室辦事的同志，無論從何處來，職務(wù)高低，事情大小，接待人員都要態(tài)度熱情，說話禮貌，服務(wù)周到，不管事情能辦與否，都要使外來的同志感到親切溫暖。

二、對各鎮(zhèn)、某地直各部門和單位來文、來電話請示問題，詢問事情，是本職工作范圍內(nèi)的，要熱心辦理，不推不拖；不屬本職范圍內(nèi)的，也要告訴對方應(yīng)去的地方；對方如有困難，要設(shè)法幫助解決，不能一推了之。

三、對領(lǐng)導(dǎo)和上級機(jī)關(guān)交辦的事項，盡職盡責(zé)地完成。凡有時限要求的，要保證在期限內(nèi)完成。在辦理過程中，如遇有特殊情況，不能如期完成時，要向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，征得同意。不得隨意延誤。

四、要堅持對上服務(wù)與對下服務(wù)、對黨負(fù)責(zé)與對人民負(fù)責(zé)的一致性。對基層來信來訪反映的問題，凡有明確規(guī)定的，能自行處理的，要立即答復(fù)辦理，需要研究后答復(fù)或轉(zhuǎn)其他部門辦理的，要向?qū)Ψ秸f明情況，并及時轉(zhuǎn)辦，不推不拖。

五、回答問題、解決問題，必須依據(jù)黨和國家的有關(guān)法律、法令、政策、規(guī)定，做到有法可依，有據(jù)可查。不得隨意解釋，擅自處理。

六、提倡無私奉獻(xiàn)精神，盡職盡責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)，不講報酬，多做貢獻(xiàn)。堅持急事急辦，特事特辦，遇有緊急任務(wù)，即使加班加點也要保證完成。

七、一切工作要講效率，重實效，保質(zhì)保量，精益求精，一絲不茍。不拖、不壓、不誤、不漏辦，不能發(fā)生重大失誤和事故。

八、發(fā)揚實事求是的優(yōu)良作風(fēng)，說老實話，辦老實事，光明磊落，忠誠可靠，做一個領(lǐng)導(dǎo)放心、同志們信賴的人。

九、保持廉潔奉公的作風(fēng)。要勤政為民，不以某地委機(jī)關(guān)名義為個人謀私利。

十、保守黨和國家機(jī)密，不該說的不說，不該做的不做，不該問的不問，不該看的不看，要增強(qiáng)保密意識，不在任何場所談?wù)撁孛苁马棧坏靡怨ぷ髦阌幸饣驘o意泄露黨和國家的機(jī)密。

第五篇：秘書室衛(wèi)生管理規(guī)定

第一條為加強(qiáng)秘書室衛(wèi)生管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，促進(jìn)機(jī)關(guān)精神文明建設(shè)，制定本規(guī)定。

第二條秘書室衛(wèi)生管理工作由室主任負(fù)總責(zé)，各工作人員劃分相應(yīng)的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。

第三條衛(wèi)生守則

（一）不隨地吐痰，不亂扔垃圾，不亂堆放雜物和私人物品。

（二）不向下水道、便池、洗刷池內(nèi)傾倒垃圾，不在辦公樓內(nèi)焚燒廢舊物品。

（三）不在辦公室等公共場所吸煙。

（四）著裝整潔，保持個人衛(wèi)生。

第四條公共衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（一）辦公室：辦公設(shè)施、報刊、書籍、物品、辦公自動化設(shè)備擺放整齊有序，墻壁、房頂、門窗、燈具潔凈，地面無雜物。

（二）門廳、走廊：墻壁、房頂、門窗、燈具潔凈，樓梯無灰塵，地面無污物。

（三）衛(wèi)生責(zé)任區(qū)窗明幾凈，干凈整潔，無垃圾。

第五條個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（一）發(fā)型要保持整潔，經(jīng)常梳理，不得染彩發(fā)或留怪異發(fā)型。男同志不得留長發(fā)、大鬢角、卷發(fā)、剃光頭。

（二）面部（包括口腔、鼻腔）要保持清潔。

（三）不在他人面前挖鼻孔，擤鼻涕。

（四）手指甲要及時修剪整齊，不得涂抹彩色指甲油，不得留長指甲。

（五）著裝整潔、統(tǒng)一。穿裝衣服不得帶有灰塵、汗跡和油漬。上班時不得穿著休閑裝等其它不符合要求的服裝。

第六條清掃時間

（一）工作日上午上班前20分鐘清掃辦公樓衛(wèi)生。

（二）周五固定衛(wèi)生清掃時間或節(jié)假日前，根據(jù)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心統(tǒng)一組織，全面清掃辦公樓和環(huán)境衛(wèi)生。