第一篇：員工文明用語

廣州市建隆物業(yè)管理有限公司

員工服務(wù)文明用語

為進(jìn)一步加強(qiáng)公司精神文明建設(shè)、提高員工素質(zhì)、樹立良好的企業(yè)形象，進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，特制訂本規(guī)范。

作”；在明確案情后，“請稍候”，立即向值班室報告，并告知業(yè)主（住戶）處理問題的辦法和時間。

4.在巡邏中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有違反《治安管理?xiàng)l例》的人和事時，主動上前詢問：“請問先生（小姐），發(fā)生了什么事？”需要向當(dāng)事人做調(diào)查時，“對不起，請到值班室協(xié)助我們調(diào)查。”

5.當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）家中有異常情況時，先按門鈴，待主人開門后，“請問，您有什么事需要幫忙”、“對不起，打擾了”。

6.在巡邏中發(fā)現(xiàn)有人違章時，應(yīng)予以制止，并遵照《車輛管理服務(wù)文明用語》、《保潔員服務(wù)文明用語》、《綠化工服務(wù)文明用語》的相應(yīng)規(guī)定，制止違章時均要立正敬舉手禮。

第四條車輛管理服務(wù)文明禮貌用語

1.當(dāng)車輛停在道口擋車器前時，上前立正敬舉手禮，“請問先生（小姐）你是業(yè)主嗎?”；當(dāng)?shù)弥緳C(jī)是業(yè)主時，“謝謝合作”；后面有車輛在排隊(duì)等候時，“對不起，讓您久等了”。

2.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛違章停放時，“先生（小姐），對不起，請您按位泊車”或“請不要將車停在人行道”、“請不要將車停在綠化地”、“請不要將車停在路口”。

3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)好門、窗（自行車、摩托車未上鎖）時，“先生（小姐），請關(guān)好車門、窗（請鎖好車）”。

4.當(dāng)離開車輛有可疑之處，需詢問時，“請問，先生（小姐）貴姓？住哪幢幾單元？屬何單位”、“請出示證件”，并及時向隊(duì)長或車場值班報告，請示處理辦法。退還證件時，說“對不起，謝謝”。

5.當(dāng)司機(jī)（或車主）對停車、放行、收費(fèi)等問題有疑問時，應(yīng)該耐心解釋，“對不起，我們按規(guī)定辦事，請諒解”。

第五條保潔員服務(wù)文明禮貌用語

1.當(dāng)正在進(jìn)行清潔工作或?qū)嵤┬l(wèi)生檢查時，對行人說，“先生（小姐），請讓一下，謝謝”。

2.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有影響整潔、妨礙觀瞻現(xiàn)象時，主動上前“對不起，請愛護(hù)公共衛(wèi)生”、“請不要隨地吐痰”、“請不要隨手扔垃圾”、“請將××扔到果皮箱”，當(dāng)別人對亂扔垃圾的行為有所改正時，說聲“多謝合作”、“對不起，謝謝”。

3.當(dāng)有人對影響清潔的行為不但不改正，反而刁難時，應(yīng)耐心解釋：“請別生氣，請支持我們的工作，請諒解”。

4.當(dāng)發(fā)現(xiàn)小朋友亂涂、亂畫時，“小朋友，聽話，不要亂涂、亂畫”。

5.當(dāng)發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定清運(yùn)裝修垃圾或雜物時，“請不要在樓道堆放垃圾，請馬上運(yùn)走，請打掃干凈”，并與客服部聯(lián)系，當(dāng)發(fā)現(xiàn)高空拋物時，應(yīng)予以制止，“請不要高空拋物”。

第六條維修人員到店鋪中維修服務(wù)時：

先生/小姐，您好！我是建隆物業(yè)的維修人員，請問是您報修（預(yù)約）了嗎？ 請問現(xiàn)在可以開始嗎？我會盡塊做完。

我已經(jīng)修理好了，麻煩您檢查一下。

對不起，我再重新處理一遍。

謝謝，麻煩您確認(rèn)一下，在報修單上簽字。

第二篇：超市員工文明用語20句

超市員工文明用語20句

1、迎接顧客時說：您好！歡迎光臨。

2、道歉時說：對不起，請原諒。

3、道別時說：再見，歡迎您再來。

4、顧客多時說：對不起，請您稍等，馬上就來。

5、顧客所需的某種商品無貨時說：對不起，這種商品暫時無貨，您若急需請留下通訊地址，來貨時通知您。

6、顧客詢問某種商品的出售地點(diǎn)時說：請您往××走。

7、拿遞商品時應(yīng)說：您看，這樣的行吧？

8、收找貨款時說：您這是××元，應(yīng)收您××元，找您××元，請收好。

9、顧客表示謝意時說：不客氣，這是我們應(yīng)該做的。

10、付貨遞交時說 ：這是您的商品，請收好。

11、退換商品后說：對不起，讓您又跑一趟。

12、不符合退換商品原則時說 ：實(shí)在對不起，您的商品按原則不退換，請諒解。

13、勸說顧客不要在營業(yè)現(xiàn)場吸煙時說：同志，對不起，請不要在這吸煙，注意安全。

14、勸說顧客不要弄臟弄壞商品時說：同志，這種商品色淺易臟（或易碎易損），請您協(xié)助我們保護(hù)好商品。

15、在維護(hù)銷售秩序時說：請大家不要擁擠，按順序選購。

16、顧客看過商品又不想買時說 ：沒關(guān)系，請您再看看其它商品。

17、下班鈴響時顧客仍在購物，應(yīng)說：您別著急，挑滿意為止。

18、顧客購物后，需開發(fā)票或提供小票時說：請您保留好發(fā)票或購物小票。

19、出售的商品量大時說：請您清點(diǎn)一下商品數(shù)量。

20、顧客要求送貨時說：請您稍等，我?guī)椭?lián)系一下，現(xiàn)在是否有車。

第三篇：文明用語

，我今天演講的題目：《學(xué)會文明禮貌，塑造健康人格》。

首先，我們來看在校園內(nèi)出現(xiàn)的幾個現(xiàn)象：

1、早上在校園內(nèi)總能看見好多廢紙，瓜果皮隨意丟在路上，讓人看著不舒服。

2、教室里老師講臺上亂七八糟放著報紙夾、試卷、甚至被某個同學(xué)霸占為書桌。

3、下課后個別同學(xué)在走廊上嬉笑追打、不是夾著難聽的臟話。

4、教室外的公共場地上不時飄下幾張廢紙，給別的班級造成無辜扣分的情況。

5、現(xiàn)在天氣漸冷，有的感冒的同學(xué)嗓子一發(fā)癢，隨地“啪”的一聲就是一口，在我們?nèi)坑不牡孛嫔鲜诛@眼，令清掃衛(wèi)生的同學(xué)都感到作嘔。，在現(xiàn)代社會中，人好比原子，唯有在相互關(guān)聯(lián)中才有其生存的價值。一個人，不管你愿意不愿意，若要取得學(xué)業(yè)或事業(yè)的成功，若要生活的愉快、幸福，就要首先學(xué)會文明禮貌，學(xué)會與任何人，包括家庭成員、親朋好友、老師同學(xué)、乃至所有需要與自己交往的人友好相處，學(xué)會塑造健康的人格。

學(xué)校是塑造人格的重要園地，因?yàn)槊總€人在學(xué)校學(xué)到的一切都會在生命中打上很深的烙印，而且會擴(kuò)大到社會生活以及人際交往之中。健全的人格是通過學(xué)習(xí)如何與人交往中建立起來的。老師教會學(xué)生愛別人，實(shí)際上是給學(xué)生一種人生信念，那就是學(xué)會把周圍的人當(dāng)作兄弟姐妹，用愛心與世界建立起親密的聯(lián)系。

文明禮貌用語:“請”“您好”,“老師好”,“同學(xué)好”,“謝謝”,“對不起”,“沒關(guān)系”,“再見”,“不用謝”.文明行為要求:

一,與人交往講普通話要使用禮貌用語,面帶微笑打招呼.笑臉待人,是親切,敬重的表現(xiàn).二,師生之間,同學(xué)之間每日初次見面宜相互問候,學(xué)生見教師應(yīng)鞠躬問好,同學(xué)之間應(yīng)互相問候.三,有領(lǐng)導(dǎo),教師來校指導(dǎo),聽課,見面要立正鞠躬問好,遇到來者找不到地方要主動帶路,在別人說“謝謝”時,應(yīng)說“不用謝”.四,有教師聽課,要提前到指定教室坐好,安靜等候上課;下課時,要讓聽課教師先走.上下樓梯靠右走.五,自覺維護(hù)公共場所安靜及正常秩序,不追逐打鬧,起哄.六,愛護(hù)花草樹木,愛護(hù)公共財物,不攀折花木,踐踏草地,不浪費(fèi)水電,污損課桌椅,圖書,門窗,墻面,扶欄等.七,文明用餐,不亂倒飯菜,不吸煙,不喝酒,不邊走邊吃.八,講究清潔衛(wèi)生,不亂丟雜物,果皮,紙屑,遇有垃圾雜物,主動拾起放進(jìn)垃圾桶,保持校園整潔美觀.九,男女同學(xué)交往舉止要得體,團(tuán)結(jié)友愛,互相幫助,共同進(jìn)步,不談戀愛,不拉幫結(jié)派.十,遵守校內(nèi)外交通秩序,自覺遵守門衛(wèi)制度,出入校門要下車,校園不準(zhǔn)騎車,不翻越圍墻欄桿,不亂停放車輛.校園文明禮貌用語

1、見面問候語：您好；早上好；晚上好；您好，見到您很高興；××最近很忙吧！請轉(zhuǎn)達(dá)我對他的問候！

2、分手辭別語：再見；再會；祝您一路順風(fēng)；希望不久的將來還能在這里歡迎您。

3、求助于人語：請；請問；請幫忙；請幫助我一下；請多指教。

4、受人相助語：謝謝；麻煩你了；非常感謝！

5、得到感謝語：別客氣；不用謝。

6、打擾別人語：請原諒；對不起；給您添麻煩了；讓您受累了。

7、聽到致歉語：不要緊；沒關(guān)系；您不必介意。

8、接待來客語：請進(jìn)；請坐；請喝茶；再次見到您，真是十分高興；歡迎光臨。

9、送別客人語：再見；慢走；歡迎再來。

10、無力助人語：抱歉；實(shí)在對不起；請原諒。

11、禮稱別人語：老師；同志；先生；小姐；師傅；朋友。

12、提醒別人語：請您小心；請您注意；請您別急。

13、提醒行人語：請您注意安全；過路請走行人道。

14、慰問語：您辛苦了；讓您受累了；給您添麻煩了。

15、贊美語：您干得很好；太棒了；您真了不起；這太美了。

16、征詢語：我能為您做些什么嗎？這樣會不會打擾您？您還有別的事情嗎？請借光；請您讓一讓好嗎？

17、道歉語：很抱歉！這件事實(shí)在沒有辦法做到；真不好意思、、、、、；真對不起，讓您久等了！對不起，打擾了！對不起，請稍候！

18、應(yīng)答語：行，請您稍候；好，馬上就來；您不必客氣，這是我應(yīng)該做的；不用謝，照顧不周的地方請您多多包涵；請您吩咐。

19、排隊(duì)語：請大家自覺排隊(duì)；請您排隊(duì)好嗎？

20、接打電話語：接：您好！我是×××，請講話。掛：謝謝，再見。

第—部分在教室里的禮貌用語

(-)教學(xué)前后

1、課前小預(yù)備,教師應(yīng)到教室門口巡視,室內(nèi)做好課前準(zhǔn)備。

2、當(dāng)響起上課鈴聲,教師走到講臺首,立正后說:“上課!”

3、班長或值目生喊“起立!”、教師呼“同學(xué)們好!”

4、全體學(xué)生應(yīng)呼:“老師好!”

5、下課鈴聲響后,教師說:“下課!”

6、全體學(xué)生起立,教師巡視后呼:“同學(xué)們再見!”

7、學(xué)生齊聲應(yīng):“老師再見!”

8、學(xué)生立正后等教師離開講桌出門時,班里學(xué)生方可離開座位。

（二）教學(xué)過程中

1、課堂上教師向?qū)W生提問題時,學(xué)生應(yīng)積極思考,舉手準(zhǔn)備回答。

2、當(dāng)教師指名回答問題時,學(xué)生起立回答教師所提出的問題。學(xué)生回答問題后,教師應(yīng)向?qū)W生說聲“請坐”。

3、學(xué)生聽課過程中有疑問時,先舉手,經(jīng)教師許可,方可發(fā)言。

4、當(dāng)學(xué)生因事遲到時,應(yīng)站在教室門口喊聲:“報告!”得到教師回答:“請進(jìn)”方可進(jìn)教室。

第二部分在辦公室里禮貌用語

1、學(xué)生進(jìn)辦公室前先敲門后立正喊:“報告!室內(nèi)有關(guān)教師要回答:”請進(jìn)。“

2、學(xué)生輕輕步入教師好公桌前,交、取作業(yè)或請教問題時要立正,未經(jīng)教師允許不得坐下。

3、學(xué)生接受教師遞送物品時,要用雙手,并說;”謝謝。“

4、教師與學(xué)生談話結(jié)束手時,學(xué)生向教師行鞠躬禮,教師應(yīng)點(diǎn)頭還禮,并說:“再見”

第三部分在宿舍里札貌用語

1、來賓進(jìn)宿舍樓,迎面遇見學(xué)生,學(xué)生應(yīng)主動打招呼:”領(lǐng)導(dǎo)(首長)好!“來賓離開宿舍樓,學(xué)生也應(yīng)主動告別說“領(lǐng)導(dǎo)(首長)再見”或”領(lǐng)導(dǎo)(首長)慢走。“

2、來賓來到房間前，先敲門，室內(nèi)學(xué)生要說：“請進(jìn)”或說:”對不起,稍等 “。

3、學(xué)生從室內(nèi)開門后,室內(nèi)其他學(xué)生起立,見到來笑說“領(lǐng)導(dǎo)(首長)好”

4、當(dāng)來賓說:“同學(xué)們請坐，”室內(nèi)學(xué)生說:“領(lǐng)導(dǎo)(首長)請坐 ”

5、當(dāng)來賓跟學(xué)生談話結(jié)束,起立要走時,來賓說:“同學(xué)們再見”學(xué)生起立說:“領(lǐng)導(dǎo)(首長)再見。”

6、校領(lǐng)導(dǎo)或教職工進(jìn)宿舍,學(xué)生也應(yīng)主動打招呼或點(diǎn)頭致意,相應(yīng)問好。第四部分在校園內(nèi)外禮貌用語

1、學(xué)生在校內(nèi)外,迎面遇見認(rèn)識的教職工時,應(yīng)主動打招呼:“XX老師好!”或“××師傅好!”如果迎面遇見不認(rèn)識的教職工，應(yīng)點(diǎn)頭致意。

2、在校園內(nèi),迎面遇見不認(rèn)識的來賓,而來賓又沒有主動跟學(xué)生打招呼,這時學(xué)生要微笑點(diǎn)頭致意,以禮相待，如果來賓主動跟學(xué)生打招呼,比如:“同學(xué)們好!”學(xué)生要立正,以禮相謝對方說“領(lǐng)導(dǎo)(首長)好!”.如果來賓詢問同學(xué)有關(guān)情況,學(xué)生不知道的,應(yīng)用親切溫和的語調(diào)回答對方說:“對不起,我不了解(或我不知道)”,如果學(xué)生與來賓交談結(jié)束,在別時應(yīng)說:“領(lǐng)導(dǎo)(首長)再見”如果是晚上,應(yīng)該說:”晚安。“

3、如果來賓要召開部分學(xué)生座談會,參加會議的學(xué)生要先敲門,后立正,說”報告。“先賓說:”請進(jìn)。”學(xué)生較輕走到來賓跟前要立正,未經(jīng)來賓允許,不得坐下。學(xué)生接受來賓采訪,坐、立、寫字姿勢要端正,談話語調(diào)要懇切、溫和。如果來賓贈送學(xué)生物品,學(xué)生接收時,要用雙手,并說:“謝謝。”學(xué)生與來賓交談結(jié)束,臨別時主要向來賓行鞠躬禮,并說“領(lǐng)導(dǎo)（首長）再見。”

2、禮貌用語順口溜：“您好”不離口，“請”字放前頭（放在請求別人做事的話之前），“對不起”時時有，“謝謝”跟后頭（用在別人幫助我們之后），“再見”送客走。

3、常用禮貌用語七字訣

與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上”

仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕”

向人詢問說“請問” 請人協(xié)助說“費(fèi)心” 請人解答說“請教”

求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光”

請改文章說“斧正” 接受好意說“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說“賜教”

得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜”

老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪”

請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧”

希望照顧說“關(guān)照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還”

請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍”

需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵”

言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎” 客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見”

中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠(yuǎn)行說“平安”

第四篇：中學(xué)生文明用語

中學(xué)生語言文明教育

文明從語言開始。語言是心靈的窗口，所謂“聞其言而知其人”。每一個同學(xué)都要學(xué)會說“你（您）好！”、“謝謝！”、“對不起！”等文明用語，讓這些文明用語伴隨我們一生。在學(xué)校，在家庭，在任何一個公共場所，都要使用文明用語，要增加文明用語的使用頻率。同時，我們要在日常生活和學(xué)習(xí)中不說粗話、臟話，要讓不文明語言遠(yuǎn)離我們，讓文明語言成為最美麗的語言！

文明禮貌是一個國家和民族的精神風(fēng)貌和文化教養(yǎng)的反映，是一個學(xué)校的校風(fēng)、一個班的班風(fēng)以及一個人的思想作風(fēng)的反映，不是“小節(jié)”。文明禮貌是素質(zhì)教育的重要組成部分，一言一行、一舉一動都可以反映出一個人的文明禮貌狀況。一個孩子文明禮貌的水平反映了一個家庭教育的水平，因?yàn)榧议L是孩子的第一任老師，一個好孩子背后一定有好家長；一個學(xué)生文明禮貌的水平反映了一所學(xué)校教育的水平，因?yàn)閷W(xué)校是學(xué)生成長的搖籃，一個好學(xué)生背后一定有好老師、好學(xué)校！

《中學(xué)生日常行為規(guī)范》第4條規(guī)定：中學(xué)生要“舉止文明，不說臟話，不罵人，不打架，不賭博。”

為什么要“消滅”不文明語言？一是因?yàn)槲覀冃@里有不文明語言，盡管惡意的少，習(xí)慣的多。二是因?yàn)槲覀冃@里不文明語言不多，稍加努力就可以讓它銷聲匿跡。

不文明語言是不尊重他人也不尊重自己的表現(xiàn)，是不道德的，也是侵犯人權(quán)的。不文明語言的背后是不文明的教育，這種教育來自于家庭、學(xué)校和社會。

怎樣才能“消滅”不文明語言呢？ 1.學(xué)好《中學(xué)生日常行為規(guī)范》，捍衛(wèi)語言的純潔和優(yōu)美。2.從我做起，從今天做起，逐漸養(yǎng)成使用文明用語的好習(xí)慣。3.擯棄不文明語言，自己不說，還要制止別人說。

4.加強(qiáng)檢查和督促。我們每一個老師和同學(xué)都有這種義務(wù)，各班 評出的文明禮貌標(biāo)兵應(yīng)該是最好的檢查員和監(jiān)督員。

當(dāng)然，良好的體態(tài)語言也要經(jīng)常使用。微笑、揮手是最生動的體態(tài)語言；鞠躬、敬禮是最令人感動的體態(tài)語言。

說說微笑：我們要學(xué)會微笑，因?yàn)槲⑿κ菍λ说淖鹬兀瑫r也是對自己的尊重；微笑是朋友間最好的語言，一個自然的微笑，勝過千言萬語；微笑是一個人內(nèi)心世界的表達(dá)，是一種善意的流露；微笑是一種修養(yǎng)，而且是一種很重要的修養(yǎng)。

中學(xué)生文明用語

一、學(xué)生對老師的文明用語

1、師生相遇 ：

老師好！老師再見！

2、請求老師幫助：

老師，我有一個問題沒有聽明白，您能不能給我再講一講？ 謝謝老師！

3、到辦公室找老師：（敲門）報告！

老師，這是我們班的作業(yè)本，全部收齊了。老師再見！

4、到老師家看望老師：

（敲門）這是×××老師的家嗎？我們是您的學(xué)生。老師好！祝老師新年快樂，全家幸福！老師，我們該走了，您休息吧！

5、受到批評、得到表揚(yáng)，受到冤枉：

（受到批評）老師，您批評得對，我一定改正！（得到表揚(yáng)）謝謝老師！

（受到冤枉）老師，我也有責(zé)任，以后我會注意的！

6、教師家訪或在校外遇見老師： 老師，您請進(jìn)！

老師，您請坐，請喝茶！老師，您好！您也來買東西？

媽媽，這是我們的×××老師！老師，這是我媽媽！

7、在教室、校園里遇到領(lǐng)導(dǎo)或客人、老師來聽課或參觀： 客人好！校長好！老師好！老師再見！客人再見！

8、班干部向老師匯報工作：

老師，近來班里發(fā)生了一些事情，您什么時候有空，向您匯報一下。

二、孩子對家長的文明用語

1、上學(xué)出門或放學(xué)回家：

爸爸（媽媽）我上學(xué)去了，再見！爸爸（媽媽），我放學(xué)回來了！

2、在家需要父母幫助時：

媽媽，請您幫助我找一下我的校服，好嗎？ 媽媽，請您快一點(diǎn)好嗎？不然，趕不上校車了。謝謝媽媽！

3、家中來了客人：

張叔叔，您來了，快請進(jìn)！爸爸、媽媽，張叔叔來了！張叔叔，您請坐，我去沏茶！張叔叔您慢走，再見！

4、請自己的同學(xué)來自己的家時：

媽媽，這個周末我想請×××到咱們家和我一塊寫作業(yè)，再玩一會兒，您看行嗎？

5、隨家長外出做客時： 王伯伯好！劉阿姨好！

王伯伯，劉阿姨再見！請您留步！

6、去爺爺奶奶家時：

爺爺、奶奶好！您倆最近身體好嗎？我可想您倆了！

爺爺、奶奶，我回去了，您倆要多保重身體，下周我再來看望爺爺、奶奶！

7、老師請家長：

媽媽，我們老師請您明天抽時間到學(xué)校去一趟，您別著急，沒有什么大事，是我的錯，我一定改！

三、同學(xué)們之間的文明用語

1、上學(xué)路上，同學(xué)相遇： 張×，你好！

2、課間，碰掉了同學(xué)的鉛筆盒： 哎呀！對不起！（對方）沒關(guān)系！

3、在教室，踩著同學(xué)的腳了： 對不起，看看傷著沒有？（對方）沒關(guān)系！

4、到同學(xué)家：

（敲門，根據(jù)回答的聲音判斷如果是同學(xué)）你好！李×，我是張×。（敲門，根據(jù)回答的聲音判斷如果是同學(xué)家長）阿姨（叔叔）好！我是李×的同學(xué)。

（開門后）我叫張×，我來通知李×（如果李不在）請您轉(zhuǎn)告李×，??，叔叔（阿姨）再見！

5、打電話：

（接電話）您好！請問您找誰？

禮貌用語七字訣

與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上” 仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕” 向人詢問說“請問” 請人協(xié)助說“費(fèi)心” 請人解答說“請教” 求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光” 請改文章說“斧正” 接受好意說“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說“賜教” 得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜” 老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪” 請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧” 希望照顧說“關(guān)照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還” 請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍” 需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵” 言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎” 客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見” 中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠(yuǎn)行說“平安” 初次見面說“幸會” 等候別人說“恭候” 請人幫忙說“煩請” 歡迎顧客叫“光顧” 好久不見說“久違”

常用禮貌用語

1．問候語

這是見面時向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)心的禮貌用語，也就是平時所說的打招呼。如：“您好！”“早上好！”熟人見面互相問候能表明彼此友好的關(guān)系。陌生人初次相識，問一聲“您好”或“您好，見到您很高興”，能使彼此關(guān)系融洽

起來。營業(yè)員對前來用郵的用戶問候一聲“您好”，能表現(xiàn)出你對用戶的熱情和友好。社交場合問候的對象還可包括對方的親屬、朋友、老師、上級等有關(guān)人員，這也是對對方關(guān)心的一種表現(xiàn)。如“經(jīng)理最近很忙吧！請轉(zhuǎn)達(dá)我對他的問候！”等等。

2．征詢語

這是主動詢問對方的需求和意見，以示關(guān)心和尊重的禮貌用語。如“我能為您做些什么嗎？”“您還有什么別的事情嗎？”“這樣會不會打擾您？”“您不介意的話，我可以看一看嗎？”這些話都表示出對他人的關(guān)心和尊重。要幫助別人做些事情，當(dāng)然是好意，即使如此也還要征詢一下對方的意見，從而避免因?qū)Ψ讲煌庠斐傻牟挥淇臁?/p>

3．感謝語

這是在對方幫助了自己或表示出幫助意愿以及接受對方的贈物或款待時，對他人表示感謝的禮貌用語。如“謝謝！”“麻煩你了，非常感謝！”如在感謝時再說明原因，就更能表明你的真誠，效果也會更好。如“謝謝您支持我們工作，不然的話，我們還真是挺困難的。”“謝謝您送我的花，我非常喜歡。”“謝謝你借給我的書，我到處買不到。”應(yīng)當(dāng)指出的是，當(dāng)回絕別人的幫助時不應(yīng)該說：“不用！”或“我不要！”應(yīng)該說：“不，謝謝！”

4．道歉語

這是在無法滿足對方提出的要求，或妨礙了對方，給對方增添了麻煩時用的禮貌用語。如“很抱歉！這件事實(shí)在沒有辦法做到。”“真不好意思，我的鋼筆水剛用完。”“真對不起，讓您久等了！”“對不起，打擾了！”“對不起，請稍候！”等等，該道歉時應(yīng)及時道歉，并用歉意的目光注視對方，這樣才能表明你的誠意。

應(yīng)該指出的是，說道歉語并不意味著我們就是犯了錯，這樣才能表明你的誠意。我們在介入他人行為之前都應(yīng)說“對不起”，以表示我們對他人的尊重，如當(dāng)我們提醒用戶帶上自己忘了的東西時，可以說“對不起，這是您的書包，請您拿好！”

5．應(yīng)答語

這是在對方呼喚、感謝自己或者提出某種要求、表示歉意時用的禮貌用語。如別人呼喚自己時，可以用“行，請您稍候”或者“好，馬上就來”；別人感謝你時可用“您不必客氣，這是我應(yīng)該做的”或者“不用謝，照顧不周的地方請您多多包涵”；對方提出某種要求時可以回答“請您吩咐”、“我明白了，我盡力滿足您的要求”；別人對我們表示歉意時我們可說“沒關(guān)系”、“您不必介意”等等。這些禮貌應(yīng)答語中包含著一種謙誠，對方聽了會感到很愉快。

6．贊美語

這是對對方的行為表示贊賞和肯定的禮貌用語，如“你干得很好”、“太棒了”、“你真了不起”、“你手真巧”、“這太美了”等等。贊美他人，可以激發(fā)、鼓勵和幫助他人建立自信和自尊，從而帶來愉快、親密的合作關(guān)系。說這類話既要熱情，又要坦誠，切忌言不由衷。口不對心的溢美之辭，小題大做的阿諛之語，非但不能令人愉快，還會引起別人的反感。生活中有些人不愛贊美別人，認(rèn)為贊美了別人就貶低了自己，其實(shí)這是一種心理誤區(qū)，應(yīng)該克服。

7．慰問語

這是在對方付出勞動后表示關(guān)心、體貼的禮貌用語。如“您辛苦了”、“讓你受累了”、“給你們添麻煩了”等等。這些簡單話語中包含了對他人的體貼與理解，體現(xiàn)了對對方價值的肯定，能讓對方感到溫暖。

第五篇：民政局文明用語

民政局文明用語

一、機(jī)關(guān)文明用語

（一）通用文明用語

你好、請、再見、對不起、沒關(guān)系、謝謝、不客氣

（二）接待用語：

1、請進(jìn)、請坐、請喝水；

2、請問您找哪位？對不起，XXX同志不在，需要我?guī)兔幔ɑ蜣D(zhuǎn)告嗎）？

3、請講，有什么事？（您好，有事嗎？）

4、對不起，我沒聽清楚您的話，請再講一遍；

5、對不起，你的事情只能按XX政策（規(guī)定）辦理；

6、對不起，您還缺XX、XX資料（手續(xù)），請您補(bǔ)齊后再來辦理（要指出哪些手續(xù)不全）。

7、您還有什么不清楚的問題，請講！

8、對不起，您的這個問題我們需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報（或我們商量一下），稍后給您好答復(fù)好嗎？

9、別著急，我來幫您聯(lián)系（或我馬上幫您辦理）；

10、您好，請稍等。

11、請您到XX科詢問（辦理）。

12、請您先看一下政策（規(guī)定）好嗎？不明白的我來解釋。

13、請您根據(jù)要求先填好表。

14、需要我?guī)湍顔幔?/p>

15、這里填錯了，請重新填一份。

16、請不要著急，我盡快給您辦。

17、對不起，讓您久等了。

18、請慢走，再見！

（三）電話文明用語：

1、來電找人的：

（1）您好！這里是XXX單位。

（2）請稍等，我?guī)湍宜?/p>

（3）XXX在XXX科，請你撥打XXXXXXXX電話號碼。

（4）對不起，我們這里沒有這個人，請您再核實(shí)。

（5）對不起，他已經(jīng)調(diào)到XXX（單位），請您撥打XXXXXXXX（電話號碼）找他。

2、來電咨詢的：

（1）對不起，請您稍等，稍后即給您答復(fù)。

（2）對不起，請您留下姓名和電話號碼，待我問明后給您回復(fù)。

（3）對不起，這事由XXX（單位）答復(fù)，請他們解釋好嗎？

3、會議或其它事務(wù)通知可根據(jù)需要使用的用語：

（1）您好，我是XX（單位、部門）XX科XXX。

（2）有個會議通知（或有件事）麻煩您記一下；

（3）請問有否不明之處需要我復(fù)述；

（4）請問您貴姓；……謝謝！

4、找某人或轉(zhuǎn)告某事可根據(jù)需要使用的用語：

（1）請幫忙找一下XXX同志接電話。

（2）有件事請您幫助轉(zhuǎn)告XXX同志，（說清事情）謝謝。

（四）服務(wù)忌語

1、不知道，別問我。

2、這事不歸我們管，不知道。

3、這時候才來，早干什么去了？

4、誰讓你這么做的？

5、這單子怎么填成這樣呀？

6、有話快說，我忙著呢！

7、剛才不是已經(jīng)跟你說了，怎么還問呀？

8、回去把資料找齊了，單子填好了再來！

9、有意見找我們領(lǐng)導(dǎo)去，別跟我說！

10、沒看見我正忙著呢，著什么急呀？

11、我解決不了，誰能解決找誰去！

12、你問我，我問誰去呀？

13、到那邊檢查去！

14、這單子填得不全，重填！

（五）到外單位辦事用語：

1、對不起，打擾您一下。

2、您好，我是金川區(qū)民政局××。

3、請問××（同志）在嗎？

4、請幫忙轉(zhuǎn)告××（同志），謝謝。

5、不用送，請留步。

二、婚姻登記窗口業(yè)務(wù)文明用語

(一)業(yè)務(wù)咨詢

1、請問您有什么事？請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？

2.您辦理****事宜，需要提供****。如果還有不明白的問題我再給您解答。

3、請稍候，我?guī)湍匆幌隆?/p>

4、請別著急，慢慢說。

5、請別著急，我再跟您解釋一下。

6、請問您還有什么不明白的嗎？如果您以后還有不清楚的地方，您隨時撥打我們的咨詢電話！

7、請慢走！再見！

(二)辦理業(yè)務(wù)文明用語

1、請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？

2、（辦結(jié)婚）請出示身份證、戶口本（離婚證或調(diào)解書），提供身份證、戶口本（離婚證或調(diào)解書）復(fù)印件各一份，兩寸紅底近期免冠彩色合照3張。（婚姻登記員端正坐姿或站立，面帶微笑，目光主動與新人示意。）

3、（辦離婚）請出示身份證、戶口本、結(jié)婚證，提供身份證、戶口本結(jié)婚證復(fù)印件各一份，兩寸紅底近期免冠彩照2張，離婚協(xié)議書一式三份。（婚姻登記員端正坐姿或站立，主動熱情，表情嚴(yán)肅，語速要慢，適當(dāng)進(jìn)行調(diào)解。）

4、（開證明）請出示身份證、戶口本（離婚證、調(diào)解書、死亡證明、婚姻證明），提供身份證、戶口本（離婚證、調(diào)解書）復(fù)印件各一份。

5、您的戶口體婚姻狀況一欄信息不符，請到您戶籍所在派出所更改或開具戶籍證明。

6、請?zhí)顚?****書，不明白的請問。

7、請雙方共同簽署《自愿離婚協(xié)議書》。

8、請雙方在《審查處理表》上各自簽上自己的名字。

9、登記手續(xù)已辦完，請交工本費(fèi)9元。

10、請稍等,我們馬上為您開具證明。

11、您提供的照片不符合《婚姻登記條例》的要求，請?zhí)峁?****規(guī)格的照片。

12、您提供的資料缺少*****，請您再準(zhǔn)備一下。

13、請問需不需要頒證服務(wù)，頒證員為你們免費(fèi)頒發(fā)結(jié)婚證。

14、（辦完結(jié)婚）恭喜兩位！（祝你們婚姻幸福美滿！祝白頭偕老！）

15、(辦完離婚)請拿好各自的離婚證件。

16、請慢走。（忌說再見）