第一篇：文明用語

為深入開展創建青年文明號活動，遵循“誠信為本 仁愛為懷”的服務宗旨，加強醫院醫德醫風建設，樹立行業新形象，更好地為人民健康服務，特制定本院服務承諾制度。

一、醫院服務承諾內容

1.設導醫服務臺，負責導醫導送、咨詢解答。無家屬陪同的年老體弱、行動不便病人，由導醫負責陪同就醫，如需住院，可陪同辦理住院手續。導醫臺負責協調處理門診各部門工作，接待咨詢和來訪。

2.開設“綠色通道” 危重病人急診，必要時先就診（緊急處理），再掛號收費。

3.節假日不停診 門診主要診療科室節假日照常服務，照常辦理入出院手續。

4.縮短排隊時間，專人負責維持排隊秩序，安撫等候人群。

5.檢查報告限時服務 門診血常規在30分鐘內報出結果,大小便檢查在15分鐘內報出結果，生化急診90分鐘內報出結果，肝功能急診隨送隨做；放射常規攝片60分鐘內報出結果。遇特殊情況檢查前預先通知。6.院外接送病員，病人如無法送來醫院，可與院客服部（電話88588333）聯系，由院方安排車輛負責接收入院。

7.開通24小時服務熱線（88588333），隨時接受患者電話咨詢并熱心解答。

8.建立出院病人隨訪制度，根據病人病情和治療需要，治療用藥副作用較大、病情復雜和危重的病人出院后應隨時隨訪，一般需長期治療的慢性病人或疾病恢復慢的病人出院2-4周內應隨訪一次，此后至少每三個月隨訪一次。

9.實行指名診療 在門診大廳公布本院專家門診人員及中青年醫療技術骨干名單，患者如果需要指定醫生診治，盡量滿足。

10.實行院務公開 執行醫務公開、醫藥收費價格公開、各項投訴處理程序公開等，尊重患者的選擇權、知情權和監督權。11.規范醫療收費。嚴格執行中山醫療收費標準，門診收費開列藥品費用明細單。不分解收費，不超標收費，不自立項目收費。對于醫藥收費差錯投訴，答復處理結果時限從接受投訴之日起不超過7天。

12.謝絕“紅包”、禮品。本院醫務人員一律不收受患者及其親友饋贈的“紅包”、禮品，對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，于24小時內上交醫院辦公室；不接受病人吃請。

13.拒絕收受回扣、提成 醫院工作人員拒絕接受醫療設備、醫療器械、一次性衛材、藥品、試劑等生產、銷售企業或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。謝絕藥品向醫生促銷。14.合理診療 根據患者病情，規范開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。或：

1.禮貌接診，文明待人，熱情服務，態度和藹，不推諉、訓斥、刁難病人。2.規范開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

3.執行醫務公開、價格和收費公示制度，尊重患者的選擇權、知情權和監督權。

4.執行患者住院“一日清單制”，不分解收費，不超標準收費，不自立項目收費。

5.拒絕收受紅包、禮品。6.拒絕收取回扣或提成。

二、承諾內容的監督管理

1.設立意見箱和舉報電話（88588333），并在導醫臺和辦公室隨時受理病人或家屬的投訴或來信來訪。

2.定期向門診與住院病人發放意見征求表；病區每月召開一次座談會，征詢病人對醫療工作的意見和建議。

3.聘請院外醫德醫風監督員，每年召開一次座談會。

4.院部加大監督檢查力度，并做好各部門的協調工作。涉及上述承諾內容的科室和班組，由科主任、班組長負總責，并責任到人。

三、違反承諾的處罰

1.凡本院工作人員違反上述承諾的，一經投訴，查證基本屬實的，醫院將對當事人按情節輕重進行批評教育、警告、扣罰獎金直至紀律處分，并向病人賠禮道歉

2.因工作差錯多收病人醫藥費用的，醫院將及時退還多收款項，賠禮道歉，差錯當事人按醫院管理制度給予處罰。

3.如果超過公布的單病種外科手術收費控制限額，病人按限額收費，超過部分由病人所在病區承擔。

4.收受或暗示、索要病人“紅包”的，一經舉報查實，醫院將按照相關規定嚴肅處理，同時，對舉報者實行“紅包”數額1-3倍的獎勵。

5.因工作人員服務語言、態度、行為不當，傷害了服務對象感情而產生糾紛，引起投訴的，按違反承諾制度處理。

中山國丹中醫院青年文明號

創建工作小組 2009年6月2日

各崗位文明服務承諾

一、導醫臺文明服務承諾

1.著裝規范，掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務。

2.實行首問負責制，認真回答有關專家門診時間安排，醫療預約，協助分診、受理健康咨詢及電話咨詢等。

3.引導或指示門診、醫技科室、就診病區；為行動不便者、重病患者提供輪椅服務，并陪同到診療、檢查等科室；引導并陪同患者辦理入院手續，護送重病患者或行動不便者到病區。

4.供應純凈水、一次性杯子、衛生紙，協助填寫就診資料、取病理報告單。5.不收受患者及其親友饋贈的“紅包”、禮品，不接受患者吃請。6.受理投訴，電話：88588333

二、120急診科文明服務承諾 1.實行24小時服務。

2.著裝規范，掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務，耐心解答患者及家屬的詢問。綠色通道通暢。輸液室整潔明亮，通風良好，秩序井然，一人一椅。3.全程陪同危急患者就診與檢查；中午、夜間協助入院患者辦理手續并負責護送到病房。

4.提供針線、純凈水、杯子、衛生紙，協助聯系送餐服務。5.不收受患者及其親友饋贈的“紅包”、禮品，不接受患者吃請。6.受理投訴，電話：88588333。

三、病區文明服務承諾

1.著裝規范，掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務。2.首問負責，耐心解答患者及家屬的詢問。

3.嚴格按照衛生部有關法律法規要求，診治護理規范，保護患者隱私。4.合理檢查、合理治療、合理用藥。對大型檢查和使用貴重藥品事先向患者或家屬說明。

5.對待服務對象一視同仁，照顧好患者的日常生活，根據患者需要，代購日常用品及食品，按患者實際情況，提供電話、寄信、針線、點菜等服務。6.不收受患者及其親友饋贈的“紅包”、禮品，不接受病人吃請。7.患者出院時問卷調查醫療護理服務質量情況。8.受理投訴，電話：88588333。

四、掛號收費處文明服務承諾 1.實行24小時服務。

2.著裝規范，掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務。3.醫藥收費價格公開。

4.掛號、收費要唱收唱付，掛號、收費窗口排隊等待一般不超過15人。5.遵守勞動紀律，不擅自離崗。

6.不收受患者及其親友饋贈的“紅包”、禮品，不接受病人吃請。7.受理投訴，電話：88588333。

五、檢驗科文明服務承諾

1.著裝規范，掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務，首問負責，耐心解答患者及家屬的詢問。

2.對待服務對象一視同仁，按登記先后次序檢查，危重、急診患者檢查優先，對年老體弱者給予適當照顧，做到操作規范，檢查仔細，診療意見準確。3.不向外人透露患者病情，保護患者隱私。

4.除出現儀器故障等特殊情況需適當延長檢驗時間外，領取檢驗報告單時間：

（一）門急診生化檢驗報告原則為90分鐘；

（二）門急診血常規報告原則為30分鐘。

5.不收受患者及其親友饋贈的“紅包”、禮品，不接受患者吃請。6.受理投訴，電話：88588333。

六、放射科文明服務承諾

1.著裝規范，掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務，首問負責，耐心解答患者及家屬的詢問。

2.對待服務對象一視同仁，按登記先后次序檢查，危重、急診患者檢查優先，對年老體弱者給予適當照顧，做到操作規范，檢查仔細，診療意見準確。3.不向外人透露患者病情，保護患者隱私。

4.檢查報告時間：除疑難患者外，門診病人檢查后60分鐘內；住院病人于次日送報告至病房。

5.不收受患者及其親友饋贈的“紅包”、禮品，不接受患者吃請。6.受理投訴，電話：88588333。

七、藥劑科文明服務承諾 1.實行24小時服務。

2.著裝規范，掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務，首問負責，耐心解釋。3.門診藥房實行常用藥品價格公示制，并向患者提供藥品明細清單。4.規范操作，處方審閱仔細，確保藥品質量，杜絕差錯，保證常規用藥供應。

對待服務對象一視同仁，門診藥房窗口努力縮短排隊時間，排隊等待一般不超過15人。

5.遵守勞動紀律，不擅自離崗。

6.不收受患者及其親友饋贈的“紅包”、禮品，不接受患者吃請。7.受理投訴，電話：88588333。

第二篇：文明用語

，我今天演講的題目：《學會文明禮貌，塑造健康人格》。

首先，我們來看在校園內出現的幾個現象：

1、早上在校園內總能看見好多廢紙，瓜果皮隨意丟在路上，讓人看著不舒服。

2、教室里老師講臺上亂七八糟放著報紙夾、試卷、甚至被某個同學霸占為書桌。

3、下課后個別同學在走廊上嬉笑追打、不是夾著難聽的臟話。

4、教室外的公共場地上不時飄下幾張廢紙，給別的班級造成無辜扣分的情況。

5、現在天氣漸冷，有的感冒的同學嗓子一發癢，隨地“啪”的一聲就是一口，在我們全部硬化的地面上十分顯眼，令清掃衛生的同學都感到作嘔。，在現代社會中，人好比原子，唯有在相互關聯中才有其生存的價值。一個人，不管你愿意不愿意，若要取得學業或事業的成功，若要生活的愉快、幸福，就要首先學會文明禮貌，學會與任何人，包括家庭成員、親朋好友、老師同學、乃至所有需要與自己交往的人友好相處，學會塑造健康的人格。

學校是塑造人格的重要園地，因為每個人在學校學到的一切都會在生命中打上很深的烙印，而且會擴大到社會生活以及人際交往之中。健全的人格是通過學習如何與人交往中建立起來的。老師教會學生愛別人，實際上是給學生一種人生信念，那就是學會把周圍的人當作兄弟姐妹，用愛心與世界建立起親密的聯系。

文明禮貌用語:“請”“您好”,“老師好”,“同學好”,“謝謝”,“對不起”,“沒關系”,“再見”,“不用謝”.文明行為要求:

一,與人交往講普通話要使用禮貌用語,面帶微笑打招呼.笑臉待人,是親切,敬重的表現.二,師生之間,同學之間每日初次見面宜相互問候,學生見教師應鞠躬問好,同學之間應互相問候.三,有領導,教師來校指導,聽課,見面要立正鞠躬問好,遇到來者找不到地方要主動帶路,在別人說“謝謝”時,應說“不用謝”.四,有教師聽課,要提前到指定教室坐好,安靜等候上課;下課時,要讓聽課教師先走.上下樓梯靠右走.五,自覺維護公共場所安靜及正常秩序,不追逐打鬧,起哄.六,愛護花草樹木,愛護公共財物,不攀折花木,踐踏草地,不浪費水電,污損課桌椅,圖書,門窗,墻面,扶欄等.七,文明用餐,不亂倒飯菜,不吸煙,不喝酒,不邊走邊吃.八,講究清潔衛生,不亂丟雜物,果皮,紙屑,遇有垃圾雜物,主動拾起放進垃圾桶,保持校園整潔美觀.九,男女同學交往舉止要得體,團結友愛,互相幫助,共同進步,不談戀愛,不拉幫結派.十,遵守校內外交通秩序,自覺遵守門衛制度,出入校門要下車,校園不準騎車,不翻越圍墻欄桿,不亂停放車輛.校園文明禮貌用語

1、見面問候語：您好；早上好；晚上好；您好，見到您很高興；××最近很忙吧！請轉達我對他的問候！

2、分手辭別語：再見；再會；祝您一路順風；希望不久的將來還能在這里歡迎您。

3、求助于人語：請；請問；請幫忙；請幫助我一下；請多指教。

4、受人相助語：謝謝；麻煩你了；非常感謝！

5、得到感謝語：別客氣；不用謝。

6、打擾別人語：請原諒；對不起；給您添麻煩了；讓您受累了。

7、聽到致歉語：不要緊；沒關系；您不必介意。

8、接待來客語：請進；請坐；請喝茶；再次見到您，真是十分高興；歡迎光臨。

9、送別客人語：再見；慢走；歡迎再來。

10、無力助人語：抱歉；實在對不起；請原諒。

11、禮稱別人語：老師；同志；先生；小姐；師傅；朋友。

12、提醒別人語：請您小心；請您注意；請您別急。

13、提醒行人語：請您注意安全；過路請走行人道。

14、慰問語：您辛苦了；讓您受累了；給您添麻煩了。

15、贊美語：您干得很好；太棒了；您真了不起；這太美了。

16、征詢語：我能為您做些什么嗎？這樣會不會打擾您？您還有別的事情嗎？請借光；請您讓一讓好嗎？

17、道歉語：很抱歉！這件事實在沒有辦法做到；真不好意思、、、、、；真對不起，讓您久等了！對不起，打擾了！對不起，請稍候！

18、應答語：行，請您稍候；好，馬上就來；您不必客氣，這是我應該做的；不用謝，照顧不周的地方請您多多包涵；請您吩咐。

19、排隊語：請大家自覺排隊；請您排隊好嗎？

20、接打電話語：接：您好！我是×××，請講話。掛：謝謝，再見。

第—部分在教室里的禮貌用語

(-)教學前后

1、課前小預備,教師應到教室門口巡視,室內做好課前準備。

2、當響起上課鈴聲,教師走到講臺首,立正后說:“上課!”

3、班長或值目生喊“起立!”、教師呼“同學們好!”

4、全體學生應呼:“老師好!”

5、下課鈴聲響后,教師說:“下課!”

6、全體學生起立,教師巡視后呼:“同學們再見!”

7、學生齊聲應:“老師再見!”

8、學生立正后等教師離開講桌出門時,班里學生方可離開座位。

（二）教學過程中

1、課堂上教師向學生提問題時,學生應積極思考,舉手準備回答。

2、當教師指名回答問題時,學生起立回答教師所提出的問題。學生回答問題后,教師應向學生說聲“請坐”。

3、學生聽課過程中有疑問時,先舉手,經教師許可,方可發言。

4、當學生因事遲到時,應站在教室門口喊聲:“報告!”得到教師回答:“請進”方可進教室。

第二部分在辦公室里禮貌用語

1、學生進辦公室前先敲門后立正喊:“報告!室內有關教師要回答:”請進。“

2、學生輕輕步入教師好公桌前,交、取作業或請教問題時要立正,未經教師允許不得坐下。

3、學生接受教師遞送物品時,要用雙手,并說;”謝謝。“

4、教師與學生談話結束手時,學生向教師行鞠躬禮,教師應點頭還禮,并說:“再見”

第三部分在宿舍里札貌用語

1、來賓進宿舍樓,迎面遇見學生,學生應主動打招呼:”領導(首長)好!“來賓離開宿舍樓,學生也應主動告別說“領導(首長)再見”或”領導(首長)慢走。“

2、來賓來到房間前，先敲門，室內學生要說：“請進”或說:”對不起,稍等 “。

3、學生從室內開門后,室內其他學生起立,見到來笑說“領導(首長)好”

4、當來賓說:“同學們請坐，”室內學生說:“領導(首長)請坐 ”

5、當來賓跟學生談話結束,起立要走時,來賓說:“同學們再見”學生起立說:“領導(首長)再見。”

6、校領導或教職工進宿舍,學生也應主動打招呼或點頭致意,相應問好。第四部分在校園內外禮貌用語

1、學生在校內外,迎面遇見認識的教職工時,應主動打招呼:“XX老師好!”或“××師傅好!”如果迎面遇見不認識的教職工，應點頭致意。

2、在校園內,迎面遇見不認識的來賓,而來賓又沒有主動跟學生打招呼,這時學生要微笑點頭致意,以禮相待，如果來賓主動跟學生打招呼,比如:“同學們好!”學生要立正,以禮相謝對方說“領導(首長)好!”.如果來賓詢問同學有關情況,學生不知道的,應用親切溫和的語調回答對方說:“對不起,我不了解(或我不知道)”,如果學生與來賓交談結束,在別時應說:“領導(首長)再見”如果是晚上,應該說:”晚安。“

3、如果來賓要召開部分學生座談會,參加會議的學生要先敲門,后立正,說”報告。“先賓說:”請進。”學生較輕走到來賓跟前要立正,未經來賓允許,不得坐下。學生接受來賓采訪,坐、立、寫字姿勢要端正,談話語調要懇切、溫和。如果來賓贈送學生物品,學生接收時,要用雙手,并說:“謝謝。”學生與來賓交談結束,臨別時主要向來賓行鞠躬禮,并說“領導（首長）再見。”

2、禮貌用語順口溜：“您好”不離口，“請”字放前頭（放在請求別人做事的話之前），“對不起”時時有，“謝謝”跟后頭（用在別人幫助我們之后），“再見”送客走。

3、常用禮貌用語七字訣

與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上”

仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕”

向人詢問說“請問” 請人協助說“費心” 請人解答說“請教”

求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光”

請改文章說“斧正” 接受好意說“領情” 求人指點說“賜教”

得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜”

老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪”

請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧”

希望照顧說“關照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還”

請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍”

需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵”

言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎” 客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見”

中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠行說“平安”

第三篇：中學生文明用語

中學生語言文明教育

文明從語言開始。語言是心靈的窗口，所謂“聞其言而知其人”。每一個同學都要學會說“你（您）好！”、“謝謝！”、“對不起！”等文明用語，讓這些文明用語伴隨我們一生。在學校，在家庭，在任何一個公共場所，都要使用文明用語，要增加文明用語的使用頻率。同時，我們要在日常生活和學習中不說粗話、臟話，要讓不文明語言遠離我們，讓文明語言成為最美麗的語言！

文明禮貌是一個國家和民族的精神風貌和文化教養的反映，是一個學校的校風、一個班的班風以及一個人的思想作風的反映，不是“小節”。文明禮貌是素質教育的重要組成部分，一言一行、一舉一動都可以反映出一個人的文明禮貌狀況。一個孩子文明禮貌的水平反映了一個家庭教育的水平，因為家長是孩子的第一任老師，一個好孩子背后一定有好家長；一個學生文明禮貌的水平反映了一所學校教育的水平，因為學校是學生成長的搖籃，一個好學生背后一定有好老師、好學校！

《中學生日常行為規范》第4條規定：中學生要“舉止文明，不說臟話，不罵人，不打架，不賭博。”

為什么要“消滅”不文明語言？一是因為我們校園里有不文明語言，盡管惡意的少，習慣的多。二是因為我們校園里不文明語言不多，稍加努力就可以讓它銷聲匿跡。

不文明語言是不尊重他人也不尊重自己的表現，是不道德的，也是侵犯人權的。不文明語言的背后是不文明的教育，這種教育來自于家庭、學校和社會。

怎樣才能“消滅”不文明語言呢？ 1.學好《中學生日常行為規范》，捍衛語言的純潔和優美。2.從我做起，從今天做起，逐漸養成使用文明用語的好習慣。3.擯棄不文明語言，自己不說，還要制止別人說。

4.加強檢查和督促。我們每一個老師和同學都有這種義務，各班 評出的文明禮貌標兵應該是最好的檢查員和監督員。

當然，良好的體態語言也要經常使用。微笑、揮手是最生動的體態語言；鞠躬、敬禮是最令人感動的體態語言。

說說微笑：我們要學會微笑，因為微笑是對他人的尊重，同時也是對自己的尊重；微笑是朋友間最好的語言，一個自然的微笑，勝過千言萬語；微笑是一個人內心世界的表達，是一種善意的流露；微笑是一種修養，而且是一種很重要的修養。

中學生文明用語

一、學生對老師的文明用語

1、師生相遇 ：

老師好！老師再見！

2、請求老師幫助：

老師，我有一個問題沒有聽明白，您能不能給我再講一講？ 謝謝老師！

3、到辦公室找老師：（敲門）報告！

老師，這是我們班的作業本，全部收齊了。老師再見！

4、到老師家看望老師：

（敲門）這是×××老師的家嗎？我們是您的學生。老師好！祝老師新年快樂，全家幸福！老師，我們該走了，您休息吧！

5、受到批評、得到表揚，受到冤枉：

（受到批評）老師，您批評得對，我一定改正！（得到表揚）謝謝老師！

（受到冤枉）老師，我也有責任，以后我會注意的！

6、教師家訪或在校外遇見老師： 老師，您請進！

老師，您請坐，請喝茶！老師，您好！您也來買東西？

媽媽，這是我們的×××老師！老師，這是我媽媽！

7、在教室、校園里遇到領導或客人、老師來聽課或參觀： 客人好！校長好！老師好！老師再見！客人再見！

8、班干部向老師匯報工作：

老師，近來班里發生了一些事情，您什么時候有空，向您匯報一下。

二、孩子對家長的文明用語

1、上學出門或放學回家：

爸爸（媽媽）我上學去了，再見！爸爸（媽媽），我放學回來了！

2、在家需要父母幫助時：

媽媽，請您幫助我找一下我的校服，好嗎？ 媽媽，請您快一點好嗎？不然，趕不上校車了。謝謝媽媽！

3、家中來了客人：

張叔叔，您來了，快請進！爸爸、媽媽，張叔叔來了！張叔叔，您請坐，我去沏茶！張叔叔您慢走，再見！

4、請自己的同學來自己的家時：

媽媽，這個周末我想請×××到咱們家和我一塊寫作業，再玩一會兒，您看行嗎？

5、隨家長外出做客時： 王伯伯好！劉阿姨好！

王伯伯，劉阿姨再見！請您留步！

6、去爺爺奶奶家時：

爺爺、奶奶好！您倆最近身體好嗎？我可想您倆了！

爺爺、奶奶，我回去了，您倆要多保重身體，下周我再來看望爺爺、奶奶！

7、老師請家長：

媽媽，我們老師請您明天抽時間到學校去一趟，您別著急，沒有什么大事，是我的錯，我一定改！

三、同學們之間的文明用語

1、上學路上，同學相遇： 張×，你好！

2、課間，碰掉了同學的鉛筆盒： 哎呀！對不起！（對方）沒關系！

3、在教室，踩著同學的腳了： 對不起，看看傷著沒有？（對方）沒關系！

4、到同學家：

（敲門，根據回答的聲音判斷如果是同學）你好！李×，我是張×。（敲門，根據回答的聲音判斷如果是同學家長）阿姨（叔叔）好！我是李×的同學。

（開門后）我叫張×，我來通知李×（如果李不在）請您轉告李×，??，叔叔（阿姨）再見！

5、打電話：

（接電話）您好！請問您找誰？

禮貌用語七字訣

與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上” 仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕” 向人詢問說“請問” 請人協助說“費心” 請人解答說“請教” 求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光” 請改文章說“斧正” 接受好意說“領情” 求人指點說“賜教” 得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜” 老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪” 請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧” 希望照顧說“關照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還” 請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍” 需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵” 言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎” 客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見” 中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠行說“平安” 初次見面說“幸會” 等候別人說“恭候” 請人幫忙說“煩請” 歡迎顧客叫“光顧” 好久不見說“久違”

常用禮貌用語

1．問候語

這是見面時向對方表示關心的禮貌用語，也就是平時所說的打招呼。如：“您好！”“早上好！”熟人見面互相問候能表明彼此友好的關系。陌生人初次相識，問一聲“您好”或“您好，見到您很高興”，能使彼此關系融洽

起來。營業員對前來用郵的用戶問候一聲“您好”，能表現出你對用戶的熱情和友好。社交場合問候的對象還可包括對方的親屬、朋友、老師、上級等有關人員，這也是對對方關心的一種表現。如“經理最近很忙吧！請轉達我對他的問候！”等等。

2．征詢語

這是主動詢問對方的需求和意見，以示關心和尊重的禮貌用語。如“我能為您做些什么嗎？”“您還有什么別的事情嗎？”“這樣會不會打擾您？”“您不介意的話，我可以看一看嗎？”這些話都表示出對他人的關心和尊重。要幫助別人做些事情，當然是好意，即使如此也還要征詢一下對方的意見，從而避免因對方不同意造成的不愉快。

3．感謝語

這是在對方幫助了自己或表示出幫助意愿以及接受對方的贈物或款待時，對他人表示感謝的禮貌用語。如“謝謝！”“麻煩你了，非常感謝！”如在感謝時再說明原因，就更能表明你的真誠，效果也會更好。如“謝謝您支持我們工作，不然的話，我們還真是挺困難的。”“謝謝您送我的花，我非常喜歡。”“謝謝你借給我的書，我到處買不到。”應當指出的是，當回絕別人的幫助時不應該說：“不用！”或“我不要！”應該說：“不，謝謝！”

4．道歉語

這是在無法滿足對方提出的要求，或妨礙了對方，給對方增添了麻煩時用的禮貌用語。如“很抱歉！這件事實在沒有辦法做到。”“真不好意思，我的鋼筆水剛用完。”“真對不起，讓您久等了！”“對不起，打擾了！”“對不起，請稍候！”等等，該道歉時應及時道歉，并用歉意的目光注視對方，這樣才能表明你的誠意。

應該指出的是，說道歉語并不意味著我們就是犯了錯，這樣才能表明你的誠意。我們在介入他人行為之前都應說“對不起”，以表示我們對他人的尊重，如當我們提醒用戶帶上自己忘了的東西時，可以說“對不起，這是您的書包，請您拿好！”

5．應答語

這是在對方呼喚、感謝自己或者提出某種要求、表示歉意時用的禮貌用語。如別人呼喚自己時，可以用“行，請您稍候”或者“好，馬上就來”；別人感謝你時可用“您不必客氣，這是我應該做的”或者“不用謝，照顧不周的地方請您多多包涵”；對方提出某種要求時可以回答“請您吩咐”、“我明白了，我盡力滿足您的要求”；別人對我們表示歉意時我們可說“沒關系”、“您不必介意”等等。這些禮貌應答語中包含著一種謙誠，對方聽了會感到很愉快。

6．贊美語

這是對對方的行為表示贊賞和肯定的禮貌用語，如“你干得很好”、“太棒了”、“你真了不起”、“你手真巧”、“這太美了”等等。贊美他人，可以激發、鼓勵和幫助他人建立自信和自尊，從而帶來愉快、親密的合作關系。說這類話既要熱情，又要坦誠，切忌言不由衷。口不對心的溢美之辭，小題大做的阿諛之語，非但不能令人愉快，還會引起別人的反感。生活中有些人不愛贊美別人，認為贊美了別人就貶低了自己，其實這是一種心理誤區，應該克服。

7．慰問語

這是在對方付出勞動后表示關心、體貼的禮貌用語。如“您辛苦了”、“讓你受累了”、“給你們添麻煩了”等等。這些簡單話語中包含了對他人的體貼與理解，體現了對對方價值的肯定，能讓對方感到溫暖。

第四篇：民政局文明用語

民政局文明用語

一、機關文明用語

（一）通用文明用語

你好、請、再見、對不起、沒關系、謝謝、不客氣

（二）接待用語：

1、請進、請坐、請喝水；

2、請問您找哪位？對不起，XXX同志不在，需要我幫忙嗎（或轉告嗎）？

3、請講，有什么事？（您好，有事嗎？）

4、對不起，我沒聽清楚您的話，請再講一遍；

5、對不起，你的事情只能按XX政策（規定）辦理；

6、對不起，您還缺XX、XX資料（手續），請您補齊后再來辦理（要指出哪些手續不全）。

7、您還有什么不清楚的問題，請講！

8、對不起，您的這個問題我們需要向領導匯報（或我們商量一下），稍后給您好答復好嗎？

9、別著急，我來幫您聯系（或我馬上幫您辦理）；

10、您好，請稍等。

11、請您到XX科詢問（辦理）。

12、請您先看一下政策（規定）好嗎？不明白的我來解釋。

13、請您根據要求先填好表。

14、需要我幫您填嗎？

15、這里填錯了，請重新填一份。

16、請不要著急，我盡快給您辦。

17、對不起，讓您久等了。

18、請慢走，再見！

（三）電話文明用語：

1、來電找人的：

（1）您好！這里是XXX單位。

（2）請稍等，我幫您找他。

（3）XXX在XXX科，請你撥打XXXXXXXX電話號碼。

（4）對不起，我們這里沒有這個人，請您再核實。

（5）對不起，他已經調到XXX（單位），請您撥打XXXXXXXX（電話號碼）找他。

2、來電咨詢的：

（1）對不起，請您稍等，稍后即給您答復。

（2）對不起，請您留下姓名和電話號碼，待我問明后給您回復。

（3）對不起，這事由XXX（單位）答復，請他們解釋好嗎？

3、會議或其它事務通知可根據需要使用的用語：

（1）您好，我是XX（單位、部門）XX科XXX。

（2）有個會議通知（或有件事）麻煩您記一下；

（3）請問有否不明之處需要我復述；

（4）請問您貴姓；……謝謝！

4、找某人或轉告某事可根據需要使用的用語：

（1）請幫忙找一下XXX同志接電話。

（2）有件事請您幫助轉告XXX同志，（說清事情）謝謝。

（四）服務忌語

1、不知道，別問我。

2、這事不歸我們管，不知道。

3、這時候才來，早干什么去了？

4、誰讓你這么做的？

5、這單子怎么填成這樣呀？

6、有話快說，我忙著呢！

7、剛才不是已經跟你說了，怎么還問呀？

8、回去把資料找齊了，單子填好了再來！

9、有意見找我們領導去，別跟我說！

10、沒看見我正忙著呢，著什么急呀？

11、我解決不了，誰能解決找誰去！

12、你問我，我問誰去呀？

13、到那邊檢查去！

14、這單子填得不全，重填！

（五）到外單位辦事用語：

1、對不起，打擾您一下。

2、您好，我是金川區民政局××。

3、請問××（同志）在嗎？

4、請幫忙轉告××（同志），謝謝。

5、不用送，請留步。

二、婚姻登記窗口業務文明用語

(一)業務咨詢

1、請問您有什么事？請問您要辦理什么業務？

2.您辦理****事宜，需要提供****。如果還有不明白的問題我再給您解答。

3、請稍候，我幫您看一下。

4、請別著急，慢慢說。

5、請別著急，我再跟您解釋一下。

6、請問您還有什么不明白的嗎？如果您以后還有不清楚的地方，您隨時撥打我們的咨詢電話！

7、請慢走！再見！

(二)辦理業務文明用語

1、請問您要辦理什么業務？

2、（辦結婚）請出示身份證、戶口本（離婚證或調解書），提供身份證、戶口本（離婚證或調解書）復印件各一份，兩寸紅底近期免冠彩色合照3張。（婚姻登記員端正坐姿或站立，面帶微笑，目光主動與新人示意。）

3、（辦離婚）請出示身份證、戶口本、結婚證，提供身份證、戶口本結婚證復印件各一份，兩寸紅底近期免冠彩照2張，離婚協議書一式三份。（婚姻登記員端正坐姿或站立，主動熱情，表情嚴肅，語速要慢，適當進行調解。）

4、（開證明）請出示身份證、戶口本（離婚證、調解書、死亡證明、婚姻證明），提供身份證、戶口本（離婚證、調解書）復印件各一份。

5、您的戶口體婚姻狀況一欄信息不符，請到您戶籍所在派出所更改或開具戶籍證明。

6、請填寫*****書，不明白的請問。

7、請雙方共同簽署《自愿離婚協議書》。

8、請雙方在《審查處理表》上各自簽上自己的名字。

9、登記手續已辦完，請交工本費9元。

10、請稍等,我們馬上為您開具證明。

11、您提供的照片不符合《婚姻登記條例》的要求，請提供*****規格的照片。

12、您提供的資料缺少*****，請您再準備一下。

13、請問需不需要頒證服務，頒證員為你們免費頒發結婚證。

14、（辦完結婚）恭喜兩位！（祝你們婚姻幸福美滿！祝白頭偕老！）

15、(辦完離婚)請拿好各自的離婚證件。

16、請慢走。（忌說再見）

第五篇：財政局文明用語

寶豐縣財政局“六個一”文明用語

一句親切問候：你好，我是寶豐財政局；

一張笑臉相迎，請問您有什么事？我愿為您辦理； 一杯清茶解渴，請坐，請用茶；

一張椅子請坐，請稍等；

一個滿意答復，我為您辦妥；對不起，你的手續不全，請你再提供某某材料；對不起，你的要求暫時不能滿足； 一句好話送行，再見，請走好，歡迎再來。