第一篇：優質服務文明用語

一、窗口接待

1、你好！請坐。請問有什么事？（有什么需要我們幫助嗎？/請問題您要辦理什么業務？/您需要咨詢什么用電知識？/您需要查詢什么信息？）

2、對不起，讓您久等了。

3、請您詳細填寫這份申請。

4、對不起，您的情況不符合規定，暫時不能辦理。

5、很抱歉，您的**情況不符合有關安全用電規定，暫時不能辦理。

6、別著急，請慢慢說。

7、請您放心，我們一定會按規定辦理。

8、對不起，這是我們的疏忽，我們一定盡快更正。

二、接聽電話

1、您好！**同志（單位），請講。

2、**同志不在，有事需要我轉告嗎？

3、您可以撥打****電話咨詢。

4、請稍等，我幫您查一下。

三、用電檢查

1、您好！我們是**（單位）人員，在用電檢查，請您配合。

2、您好！我們是**（單位）人員，今天來你處檢查，這是我們的證件，請配合，謝謝。

3、這是我們依法做出的處罰決定。

4、這是我們的工作，請您理解。

5、您有權向上級部門反映情況。

6、對不起，這樣做我們的規定不允許。

7、對不起，打擾了，謝謝你們的合作，如果有什么事，請盡快與我們聯系。

五、調查、訪問

1、您提供的情況很重要，我們可能會再次請你協助，請您配合。

第二篇：急診科-文明用語與優質服務的小結

文明用語與優質服務的小結

為貫徹落實好（醫療機構從業人員行為規范），推動我院“三好一滿意”活動的開展，提高全院員工的職業素養，牢固樹立“以人為本”的服務理念，確立全院員工優質服務與文明用語的行為規范，切實踐行“服務好，質量好，醫德好，群眾滿意”活動精神，進一步改善服務態度，規范服務行為，提高醫療服務質量，先后采取先試點后推廣的形式，不斷轉變服務理念，改變工作模式，優化工作流程，以“基礎護理”為立足點，在全院范圍內開展的主題為“務實基礎護理，提供滿意服務”的優質護理服務活動。

一，初步取得的成績

1.護理人員理念改變：以病人為中心滿足病人需求。2.護理排班模式改變：彈性排班，實施全程無縫隙護理。3.護患關系改變：和諧了護患關系，形成良好的護理氛圍。4.滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度

5.加強績效考核，提高積極性 二，存在的問題

1.醫院部分員工轉變觀念不到位，缺乏對優質服務示范工作的理解和支持

2.低年資護理人員的溝通技能不足 三，整改措施 1.加強低年資護理人員的溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力

2.加強思想教育，轉變觀念，把被動服務變成主動服務，感動服務，提高患者的滿意度

在經后的工作中，將加大對優質護理服務的系統化研究，建立提升護理服務的長效機制。使優質服務工作在我院長效發展下去，為人民群眾提供全面的優質服務，讓患者滿意，讓社會滿意。

第三篇：文明用語

，我今天演講的題目：《學會文明禮貌，塑造健康人格》。

首先，我們來看在校園內出現的幾個現象：

1、早上在校園內總能看見好多廢紙，瓜果皮隨意丟在路上，讓人看著不舒服。

2、教室里老師講臺上亂七八糟放著報紙夾、試卷、甚至被某個同學霸占為書桌。

3、下課后個別同學在走廊上嬉笑追打、不是夾著難聽的臟話。

4、教室外的公共場地上不時飄下幾張廢紙，給別的班級造成無辜扣分的情況。

5、現在天氣漸冷，有的感冒的同學嗓子一發癢，隨地“啪”的一聲就是一口，在我們全部硬化的地面上十分顯眼，令清掃衛生的同學都感到作嘔。，在現代社會中，人好比原子，唯有在相互關聯中才有其生存的價值。一個人，不管你愿意不愿意，若要取得學業或事業的成功，若要生活的愉快、幸福，就要首先學會文明禮貌，學會與任何人，包括家庭成員、親朋好友、老師同學、乃至所有需要與自己交往的人友好相處，學會塑造健康的人格。

學校是塑造人格的重要園地，因為每個人在學校學到的一切都會在生命中打上很深的烙印，而且會擴大到社會生活以及人際交往之中。健全的人格是通過學習如何與人交往中建立起來的。老師教會學生愛別人，實際上是給學生一種人生信念，那就是學會把周圍的人當作兄弟姐妹，用愛心與世界建立起親密的聯系。

文明禮貌用語:“請”“您好”,“老師好”,“同學好”,“謝謝”,“對不起”,“沒關系”,“再見”,“不用謝”.文明行為要求:

一,與人交往講普通話要使用禮貌用語,面帶微笑打招呼.笑臉待人,是親切,敬重的表現.二,師生之間,同學之間每日初次見面宜相互問候,學生見教師應鞠躬問好,同學之間應互相問候.三,有領導,教師來校指導,聽課,見面要立正鞠躬問好,遇到來者找不到地方要主動帶路,在別人說“謝謝”時,應說“不用謝”.四,有教師聽課,要提前到指定教室坐好,安靜等候上課;下課時,要讓聽課教師先走.上下樓梯靠右走.五,自覺維護公共場所安靜及正常秩序,不追逐打鬧,起哄.六,愛護花草樹木,愛護公共財物,不攀折花木,踐踏草地,不浪費水電,污損課桌椅,圖書,門窗,墻面,扶欄等.七,文明用餐,不亂倒飯菜,不吸煙,不喝酒,不邊走邊吃.八,講究清潔衛生,不亂丟雜物,果皮,紙屑,遇有垃圾雜物,主動拾起放進垃圾桶,保持校園整潔美觀.九,男女同學交往舉止要得體,團結友愛,互相幫助,共同進步,不談戀愛,不拉幫結派.十,遵守校內外交通秩序,自覺遵守門衛制度,出入校門要下車,校園不準騎車,不翻越圍墻欄桿,不亂停放車輛.校園文明禮貌用語

1、見面問候語：您好；早上好；晚上好；您好，見到您很高興；××最近很忙吧！請轉達我對他的問候！

2、分手辭別語：再見；再會；祝您一路順風；希望不久的將來還能在這里歡迎您。

3、求助于人語：請；請問；請幫忙；請幫助我一下；請多指教。

4、受人相助語：謝謝；麻煩你了；非常感謝！

5、得到感謝語：別客氣；不用謝。

6、打擾別人語：請原諒；對不起；給您添麻煩了；讓您受累了。

7、聽到致歉語：不要緊；沒關系；您不必介意。

8、接待來客語：請進；請坐；請喝茶；再次見到您，真是十分高興；歡迎光臨。

9、送別客人語：再見；慢走；歡迎再來。

10、無力助人語：抱歉；實在對不起；請原諒。

11、禮稱別人語：老師；同志；先生；小姐；師傅；朋友。

12、提醒別人語：請您小心；請您注意；請您別急。

13、提醒行人語：請您注意安全；過路請走行人道。

14、慰問語：您辛苦了；讓您受累了；給您添麻煩了。

15、贊美語：您干得很好；太棒了；您真了不起；這太美了。

16、征詢語：我能為您做些什么嗎？這樣會不會打擾您？您還有別的事情嗎？請借光；請您讓一讓好嗎？

17、道歉語：很抱歉！這件事實在沒有辦法做到；真不好意思、、、、、；真對不起，讓您久等了！對不起，打擾了！對不起，請稍候！

18、應答語：行，請您稍候；好，馬上就來；您不必客氣，這是我應該做的；不用謝，照顧不周的地方請您多多包涵；請您吩咐。

19、排隊語：請大家自覺排隊；請您排隊好嗎？

20、接打電話語：接：您好！我是×××，請講話。掛：謝謝，再見。

第—部分在教室里的禮貌用語

(-)教學前后

1、課前小預備,教師應到教室門口巡視,室內做好課前準備。

2、當響起上課鈴聲,教師走到講臺首,立正后說:“上課!”

3、班長或值目生喊“起立!”、教師呼“同學們好!”

4、全體學生應呼:“老師好!”

5、下課鈴聲響后,教師說:“下課!”

6、全體學生起立,教師巡視后呼:“同學們再見!”

7、學生齊聲應:“老師再見!”

8、學生立正后等教師離開講桌出門時,班里學生方可離開座位。

（二）教學過程中

1、課堂上教師向學生提問題時,學生應積極思考,舉手準備回答。

2、當教師指名回答問題時,學生起立回答教師所提出的問題。學生回答問題后,教師應向學生說聲“請坐”。

3、學生聽課過程中有疑問時,先舉手,經教師許可,方可發言。

4、當學生因事遲到時,應站在教室門口喊聲:“報告!”得到教師回答:“請進”方可進教室。

第二部分在辦公室里禮貌用語

1、學生進辦公室前先敲門后立正喊:“報告!室內有關教師要回答:”請進。“

2、學生輕輕步入教師好公桌前,交、取作業或請教問題時要立正,未經教師允許不得坐下。

3、學生接受教師遞送物品時,要用雙手,并說;”謝謝。“

4、教師與學生談話結束手時,學生向教師行鞠躬禮,教師應點頭還禮,并說:“再見”

第三部分在宿舍里札貌用語

1、來賓進宿舍樓,迎面遇見學生,學生應主動打招呼:”領導(首長)好!“來賓離開宿舍樓,學生也應主動告別說“領導(首長)再見”或”領導(首長)慢走。“

2、來賓來到房間前，先敲門，室內學生要說：“請進”或說:”對不起,稍等 “。

3、學生從室內開門后,室內其他學生起立,見到來笑說“領導(首長)好”

4、當來賓說:“同學們請坐，”室內學生說:“領導(首長)請坐 ”

5、當來賓跟學生談話結束,起立要走時,來賓說:“同學們再見”學生起立說:“領導(首長)再見。”

6、校領導或教職工進宿舍,學生也應主動打招呼或點頭致意,相應問好。第四部分在校園內外禮貌用語

1、學生在校內外,迎面遇見認識的教職工時,應主動打招呼:“XX老師好!”或“××師傅好!”如果迎面遇見不認識的教職工，應點頭致意。

2、在校園內,迎面遇見不認識的來賓,而來賓又沒有主動跟學生打招呼,這時學生要微笑點頭致意,以禮相待，如果來賓主動跟學生打招呼,比如:“同學們好!”學生要立正,以禮相謝對方說“領導(首長)好!”.如果來賓詢問同學有關情況,學生不知道的,應用親切溫和的語調回答對方說:“對不起,我不了解(或我不知道)”,如果學生與來賓交談結束,在別時應說:“領導(首長)再見”如果是晚上,應該說:”晚安。“

3、如果來賓要召開部分學生座談會,參加會議的學生要先敲門,后立正,說”報告。“先賓說:”請進。”學生較輕走到來賓跟前要立正,未經來賓允許,不得坐下。學生接受來賓采訪,坐、立、寫字姿勢要端正,談話語調要懇切、溫和。如果來賓贈送學生物品,學生接收時,要用雙手,并說:“謝謝。”學生與來賓交談結束,臨別時主要向來賓行鞠躬禮,并說“領導（首長）再見。”

2、禮貌用語順口溜：“您好”不離口，“請”字放前頭（放在請求別人做事的話之前），“對不起”時時有，“謝謝”跟后頭（用在別人幫助我們之后），“再見”送客走。

3、常用禮貌用語七字訣

與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上”

仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕”

向人詢問說“請問” 請人協助說“費心” 請人解答說“請教”

求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光”

請改文章說“斧正” 接受好意說“領情” 求人指點說“賜教”

得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜”

老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪”

請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧”

希望照顧說“關照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還”

請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍”

需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵”

言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎” 客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見”

中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠行說“平安”

第四篇：衛生文明用語

樓道、衛生間衛生文明用語：

洗手池：

節約用水 點滴做起 4個 衛生間隔間：

使用后，請沖水 8個

男衛生間：向前一小步，文明一大步 4、5、6樓樓梯口、電梯內：

公共場合，請勿吸煙 4個

個 2

第五篇：洗手間文明用語

小便池

前進一小步，文明一大步。

請前進一步吧，把清潔留給別人。蹲廁

沖水是一樁小事，文明是一件大事 沖一沖，你好，我也好,他也好 起身沖一沖，大家都輕松 輕輕按一下，清新你我他