第一篇：秘書室2009年度工作總結

秘書室2009年度工作總結

2009年，秘書室圍繞公司九屆六次職代會精神，把握大局，突出中心，主動協調，高效服務，出色完成了文件審核把關、會議記錄紀要、綜合材料撰寫、公司各種會議會務準備等各項工作，較好地發揮了參謀助手作用。

一、從嚴把關，辦文質量高。為確保公文的權威性、嚴肅性和準確性，在公文制發過程中，秘書室認真履行職責，細心審核文稿，嚴把公文辦理，切實提高了公文質量。一是嚴把起草關。文件起草做到了情況清楚，觀點明確，表述準確，結構嚴謹，條理清晰。二是嚴把審核關。嚴格審核公文的報批程序，是否有必要行文、單位領導是否核稿、文稿是否符合起草要求，對不符合辦理程序和要求的文稿堅決執行退文，今年共退辦文件15個，核減文件8個。三是嚴把校對關。公文在印制前必須經承辦人員和秘書室文秘人員校核。四是嚴把時效關。每周對本周受理的文稿進行盤點清理，做到不拖、不壓、不遺漏，受理的公文在5個工作日內必須及時印發，不斷提高辦文效率，確保公文的質量。截至11月30日，經我室起草或審核的各類文件達617個，其中，公司內部文件538個，上報文件17個，軍廠聯合上報62個。

二、嚴格認真，辦會工作細。今年秘書室單獨承辦或與接待室共同承辦各種會議共70多次。建立健全了辦會工作制

度，嚴格控制會議的規模和數量，確保了會議的效率。我們著重抓好了“三步曲”。一是會前準備充分。征集好會議議題，安排好會議議程，提前下發會議通知，準備好會議有關材料。二是會中記錄準確。認真做好了科研、生產、經營、黨政聯席會、上級領導檢查視察工作匯報會等會議的記錄。三是會后紀要制發及時。會議結束后，在3個工作日內形成會議紀要并下發至相關單位，做到了內容準確、印發及時，今年共撰寫、核發會議紀要29個。

三、熱心辦事，工作落實快。“辦公室工作無小事”，秘書室工作人員在認真辦好文、辦好會的同時，認真辦好每一件事，力求做到領導滿意、基層干群滿意，有力地維護了辦公室“窗口”形象。一是做好了領導交辦事項和來信來訪工作。對上級指示和領導批示、交辦的事項及時辦理，力求高效，決不拖延。來信來訪在掌握大政策的前提下耐心解釋，靈活處理，沒有給領導和辦公室添亂。全年回復處理各類信訪件達10多件。二是做好了辦公室領導和公司領導及其分管部門的服務工作。撰寫或審核把關各類綜合材料50多個，協助公司領導分管的部門組織召開各類大小會議30多次；優質高效地完成了公司領導以及有關部門承辦的各類文件材料的打印任務。

第二篇：秘書室管理制度

辦公室管理制度

一、分工負責制度。堅持職責明確、分工合作的原則，按照分工，做好文件、講稿、紀要等公文起草工作，做好事務，搞好服務。

二、工作例會制度。堅持周碰頭、月小結、季總結等形式，溝通信息，加強學習，交流思想，布置任務。

三、內務管理制度。每個工作日確定一名值班人員，負責秘書室值班記錄及內務監察等工作。值班人員要堅持早到晚走，切實負起責任。

四、公文處理制度。文字材料在送審、送簽和送印前，必須由秘書室有關秘書人員進行初審，否則不可進入下一個程序。

五、首問責任制度。作為首問者，對領導交辦的工作和基層要求解決的問題，屬工作職責范圍內的，必須及時、準確、保質保量地完成；非職責范圍內的，要積極主動地進行協調溝通，確保落實到位；嚴禁推諉扯皮、推卸責任。

第三篇：辦公室(秘書室)人員工作總結(19)

辦公室(秘書室)人員工作總結(19)小編精心推薦

秘書工作總結 | 秘書工作總結 | 秘書年終工作總結 | 秘書個人工作總結 過去的一年，秘書科在辦公室黨組的領導和關心下，全科同志精誠團結，扎實工作，與其他科室密切協同，以辦公室的中心工作為核心，進一步明確職能，完善服務，不斷改進工作作風，圓滿地完成了的各項任務。現將一年來的主要工作及體會匯報如下：

一、工作任務完成情況 應急管理工作

1.應急職守方面。一年來，我們秘書科努力適應新形勢，研究新問題，力求化被動辦公為主動辦公，為領導當好參謀助手。一是從培養基本功入手，要求值班人員大到領導分工，小到領導的每一種聯系方式，都要及時主動地去了解和掌握，充分發揮值班人員的主觀能動性。二是狠抓制度落實，強化責任意識，積極改進作風，確保工作質量。在人員少、任務重的情況下，有效地保證了機關各部門之間聯絡的暢通。三是為了落實好值班工作，及時、有效處置重大突發事件，我們集中學習了《市人民政府突發公共事件總體應急預案》，《市人民政府關于重特大突發事件報送程序的意見》，對突發公共事件的報送、處理進行了明確，從而使辦公室對突發公共事件的處理的程序更為規范，工作機制更為合理，提高了政府處置突發公共事件的能力。四是不斷完善副市長周六、周日值班接待，副秘書長輪流值班負責信訪等制度。五是加強對新進人員的培訓工作。下半年，值班室人員變動較大，為使新同志能迅速適應角色，能夠很快融入值班，我們采取了值班帶班制度，由老同志每人帶一名新同志參加值班，手把手的教新同志，使新來的同志很快能夠獨當一面。六是落實值班白班負責制。為了使值班工作能夠更好的銜接，避免由于銜接不到位而造成的工作脫節，我們采取了值班白班負責制，值白班人員對值班負總責，進一步加強了工作銜接，提高了工作效率。

第四篇：xx年辦公室（秘書室）人員工作總結

xx年辦公室（秘書室）人員工作總結

撰寫人：___________

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xx年辦公室（秘書室）人員工作總結

過去的一年，秘書科在辦公室黨組的領導和關心下，全科同志精誠團結，扎實工作，與其他科室密切協同，以辦公室的中心工作為核心，進一步明確職能，完善服務，不斷改進工作作風，圓滿地完成了的各項任務。現將一年來的主要工作及體會匯報

一、工作任務完成情況

（一）應急管理工作

應急職守方面。一年來，我們秘書科努力適應新形勢，研究新問題，力求化被動辦公為主動辦公，為領導當好參謀助手。一是從培養基本功入手，要求值班人員大到領導分工，小到領導的每一種聯系方式，都要及時主動地去了解和掌握，充分發揮值班人員的主觀能動性。二是狠抓制度落實，強化責任意識，積極改進作風，確保工作質量。在人員少、任務重的情況下，有效地保證了機關各部門之間聯絡的暢通。三是為了落實好值班工作，及時、有效處置重大突發事件，我們集中學習了《市人民政府突發公共事件總體應急預案》，《市人民政府關于重特大突發事件報送程序的意見》，對突發公共事件的報送、處理進行了明確，從而使辦公室對突發公共事件的處理的程序更為規范，工作機制更為合理，提高了政府處置突發公共事件的能力。四是不斷完善副市長周六、周日值班接待，副秘書長輪流值班負責信訪等制度。五是加強對新進人員的培訓工作。下半年，值班室人員變動較大，為使新同志能迅速適應角色，能夠很快融入值班，我們采取了值班帶班制度，由老同志每人帶一名新同志參加值班，手把手的教新同志，使新來的同志很快能夠獨當一面。六是落實值班白班負責制。為了使值班工作能夠更好的銜接，避免由于銜接不到位而造成的工作脫節，我們采取了值班白班負責制，值白班人員對值班負總責，進一步加強了工作銜接，提高了工作效率。綜合協調方面。全面加強應急管理規劃和體系建設

一是進一步加強了應急預案體系建設。

印發了《市人民政府關于全面加強應急管理工作的實施意見》，制定印發了《市人民政府突發公共事件總體應急預案》以及43個專項應急預案，對提高公共安全和處置突發公共事件的保障能力，預防和減少自然災害、事故災難、公共衛生和社會安全及其造成的損失提出了具體要求，成為我市應對突發公共事件的指導性文件。

二是建立健全了突發公共事件信息報告和發布制度。

制定印發了《市人民政府辦公室關于做好突發公共事件信息報告工作的通知》、《緊急重大事件信息報送標準》，完成了新的《值班工作職責》和《崗位職責》的起草工作。

后勤保障方面

一是推進應急平臺體系建設。

按照統一規劃、整合資源的原則，在市人防應急救援指揮系統的基礎上，建設市政府應急指揮平臺，同時加快推進全市各級、各部門應急平臺建設，實現以市級應急平臺為重點，各級、各部門和各專業機構互聯互通，信息共享，互為側重，互為支撐，集監測監控、預測預報、信息報告、輔助決策、調度指揮和總結評估等功能為一體的統一高效的應急平臺體系。

二是成立了涵蓋市直部門、科研院所、高等院校、企業以及軍隊系統的33名專家在內的洛陽市應急管理專家組，加強對應急管理工作重要問題的調查研究，充分發揮應急管理科技工作帶頭人的作用，負責為全市應急管理工作提供決策建議和專業咨詢，為全市應急管理工作提供理論指導和技術支持。

三是加強應急管理培訓管理工作。

四是加強應急救援隊伍建設。

加強各類應急資源管理。

做好應急處置和善后工作。

開展對各類突發公共事件風險隱患的普查和監控，落實安全防范措施。

大力開展應急管理培訓和科普宣教。

（三）周報辦理事項評價工作。

根據市主要領導指示精神，我們負責組織對市政府系統的56種周報辦理事項的評價工作，一是成立了周報辦理事項評價工作領導小組，規范了周報辦理工作，提高了周報辦理效率和效果。二是建立健全各項評價制度。制定了《周報辦理情況考評（暫行）辦法》等11種考評辦法，從領導評價、運轉時效、辦理效果、反饋情況、辦報質量等5個方面對周報辦理情況進行考評。三是加強周報辦理培訓工作。以專題培訓或以會代訓形式舉辦周報辦理工作培訓3期，培訓人員人次。四是高質量辦好《周報辦理事項評價情況》。截止十二月份，共印發《周報辦理事項評價情況》期，評選較好辦理事項件，較差辦理事項件，有利地推動了周報辦理工作的順利開展。（一）值班工作。一年來，我們秘書科努力適應新形勢，研究新問題，力求化被動辦公為主動辦公，為領導當好參謀助手。一是從培養基本功入手，要求值班人員大到領導分工，小到領導的每一種聯系方式，都要及時主動地去了解和掌握，充分發揮值班人員的主觀能動性。

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第五篇：秘書室文明用語和服務忌語

一、文明用語

（一）您好！請您這里坐。

（二）您好，請坐，請喝水。

（三）對不起，讓您久等了。

（四）您走好。

（五）請問您有什么事？

（六）請您慢慢說！

（七）對不起，領導不在，需要幫忙嗎？

（八）請留下您的電話，辦完后我給您回話。

（九）您的問題我需要請示領導，請稍候。

（十）您要找的同志出去了，需要我轉告嗎？如果方便的話，可否由我代辦？

（十一）如果您對我的答復不滿意，請到×××咨詢。

（十二）這件事由×××辦理，請您到×××問詢一下。

（十三）歡迎隨時聯系，我的電話是×××。

接電話時：

（十四）您好。

（十五）您好，請問您找哪位？

（十六）他（她）在，請您稍等。

（十七）對不起，他（她）出去了，需要留話嗎？

打電話時：

（十八）您好，我是×××，麻煩您請×××接電話。

（十九）請您轉告他回話給我，我的電話是×××××。

（二十）謝謝，再見。

二、服務忌語

（一）今天我有事，不辦公。

（二）怎么才來，早干什么去了。

（三）我說不能辦就不能辦。

（四）什么時候辦沒準兒，你常來問問。

（五）急什么，還沒有上班呢。

（六）都幾點了才來，明天再來吧。

（七）馬上下班了。

（八）不知道。

（九）不歸我管。

（十）不是告訴你了嗎？怎么還不清楚。

（十一）文件有規定，自己查去。

（十二）我要出門，沒空給你多說。

（十三）我說不行就不行。

（十四）有意見，找領導去。

（十五）政策就這么定的，有意見告去。

（十六）我正忙著，沒空叫他。

（十七）連個通知都記不清楚，叫個明白的來。

（十八）等一等，沒看見正忙著嘛！

（十九）連這么簡單的事都辦不好。

（二十）讓你怎么辦就怎么辦，少啰嗦。