第一篇：各崗位安保服務方案

各崗位安保服務方案

【巡邏方案】

根據《保安服務操作規程與質量控制》行業標準和與貴單位簽定的保安服務合同特制定本方案。

? 職責任務

保安員對特定區域、地段和目標進行的巡查、警戒，保衛客戶安全。

通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對客戶可能造成的不法侵害。

通過巡邏，發現可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關部門處理。

對正在發生的不法侵害行為，應采取相應措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關或有關部門處理。

檢查、發現、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。

在巡邏過程中，對已經發生的不法侵害案件或自燃災害事故，應及時報告客戶和公安機關或有關部門，并采取相應措施保護現場。

? 崗位要求

1、執行巡邏任務的保安員，應熟悉有關制度、規定及巡邏區域的重點目標，切實增強責任心，必須保證1人正常值班。（重點巡視指定街道，是否有不法分子、可疑人員等）

2、熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。

3、熟記與有關部門、人員的聯系方式。

4、堅持十字文明用語，舉止得體，不卑不亢，糾正違章先敬禮。

5、熟悉掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準確報告。

6、在巡邏區域巡查時保安員要認真檢查管轄部位是否正常，做到巡邏中不留死角。? 巡邏勤務的實施

擔任巡邏任務的保安員要按規定著裝，根據需要攜帶通訊設備，夜間巡邏應攜帶照明工具。

1、在徒步巡邏時兩人巡邏應采用一字或一路行。巡邏人員之間的距離，應保持能牧師聯系和相互支援。夜間巡邏可采用擊掌等作為聯系信號。

2、積極協助客戶單位處置發生的緊急情況（如火災、盜竊等），接到通知問清情況后要迅速到位，并及時通知備勤人員。

3、保安人員在執勤崗位要認真進行交接，交接崗時要相互敬禮，嚴肅認真做好每一個動作；下崗人員要詳盡通報上崗期間勤務情況，如有上級交代的臨時任務，要不折不扣的進行傳達、完成。

4、注意發現各重點部位有無異常情況，及時調整巡邏路線，發現問題及時反映。

5、保安員在巡邏中發現可疑情況應認真觀察，嚴密監視。視情況采取守候、跟蹤等方法，將其控制在視線之內。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關部門處理。

6、保安人員在巡邏時，不得影響單位員工和顧客的休息、生活和工作。

7、在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。徒步巡邏應兩人以上進行；巡邏人員之間應保持能目視聯系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯系信號。

? 緊急情況的處置預案

1、在巡邏中如發現打架斗毆、流氓滋事等現行違法犯罪行為應及時制止；對嫌疑重大或一時難以搞清的，要做好控制工作及時報告客戶單位保衛部門或當地公安機關處理。

2、對殺人、搶劫、放火、盜竊等現行違法分子及公安機關通緝在逃犯等，應果斷將其抓獲并扭送公安機關。在押送途中，要防止犯罪分子逃跑或行兇，必要時可采取正當防衛措施。若犯罪分子人數較多，難以抓獲或已逃跑，要看清人數、衣著、體貌特征等，并及時報告公安機關，同時保護好現場，積極協助公安機關展開工作。

3、發現火災隱患及時排除，發生火災及時報警。保安人員在巡邏中，發現火險，頭腦要冷靜，啟用滅火器材，撲滅初起之火，迅速消除隱患。一旦發生火災，要立即報警，報警時要說明客戶單位名稱、地點、路名、是一般物品還是危險物品等，在路口引導消防人員進入現場及時滅火?；馂陌l生后，如果暫無法撲滅時，要盡快穩定群眾情緒，迅速組織群眾有秩序地撤離，并迅速斷電源和關閉液化氣總開關，轉移易燃易爆和貴重物品。條件許可的前提下，應動員在場群眾傷員和物資，是客戶損失降低到最小限度。另外，還應注意保護好火災現場，維持秩序，防止壞人趁火打劫。

4、為防止精神病人、酗酒的人等丟丑滋事，巡邏人員應勸阻讓其自動離去；如果勸阻無效應采取措施并及時通知其家屬、監護人、單位或有關部門，以免影響客戶單位內部的治安和工作秩序。

5、做好現場保護工作。對于已經發生的刑事案件、治安案件以及火災、爆炸等事故的現場，巡邏人員應保護現場的要求做好警戒保護工作，為公安機關事后處理提供條件。

【守護方案】

根據《保安服務操作規程與質量控制》行業標準和與貴單位簽定的保安服務合同特制定本方案。

? 職責任務

保安人員對特定的目標進行看護和守衛，保衛客戶安全。維護守衛區域的正常秩序，及時消除不安全隱患，保衛目標安全。做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防自燃災害等工作。

? 崗位要求

1、執勤保安員按照要求著裝、配帶執勤用品提前5分鐘到崗，精神飽滿，姿態端正，文明規范執勤，優質服務。

2、熟記客戶單位周圍的環境和內部情況。

3、熟記客戶的基本情況和聯系方式。

4、執勤時要保持高度警惕，注意發現不安全隱患。

5、嚴格落實勤務制度，不做與執勤無關的事情。? 守護勤務實施

1、擔任守護任務的保安員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。備好守護勤務登記本。

2、文明執勤，熱情服務。嚴格控制進入電梯口，防止無關人員隨便進入辦公區域。

3、站位合理，通觀全局，注意出入人員情況，發現可疑情況及時采取措施，并立即上報。

4、嚴格檢查有關證件，嚴格履行出入手續，按規定放行，認真配合登記處人員做好登記。負責維護客戶正常工作秩序，提高警惕，防止不法分子乘機作案。發現緊急情況時，迅速采取有效措施，確保安全。

5、沒有進行登記的人員要求進入時，保安員應向其說明有關規定，請其到登記處登記，若其強行進入時，應果斷攔阻，并立即報保衛部。

6、對有在門口附近長時間逗留、徘徊、窺視客戶內部情況，一般不要干涉，但必要時可詢問其來歷，記清面貌特征。

7、有人損壞公物，應設法將其留住，及時報告客戶保衛部門處理。

8、如有精神病患者、呆傻人員及醉酒鬧事者進入，應迅速設法將其帶離，防止發生意外事件。

9、有起哄鬧事者應及時制止，迅速報告客戶保衛部門及公安機關。

10、對有人攜帶槍支、匕首、易燃、易爆物品或手持刀、斧、棍、棒其他可能行兇器械者，應提高警惕，嚴格控制，記清人員特征，神態表情及時報告客戶保衛部門。

11、遇有目標以外或附近區域有人呼救或發生火災等情況時，保安員不得離開崗位，應提高警惕，迅速報告，鋼制犯罪分子趁機而入。

12、發生停電等突發事件，保安員應高度警惕，不停地巡視，并及時報告。

13、如遇不法分子企圖攜帶危險物品進入辦公區域搞破壞，保安員要機智勇敢地將其制服，交保衛和公安部門處置。

14、如犯罪分子停止犯罪，逃離現場，保安員不應棄崗追趕，要立即報告保衛部，并保護好現場，為保衛部門、公安局提供犯罪分子面貌、逃離時的方向、交通工具的特征等。

? 緊急情況的處置預案

1、發生爭吵或打架的處置：執勤人員要及時冷靜的勸解，切忌態度生硬，勸阻無效，須向保衛部門主管報告，防止授人以柄。

2、遇有酗酒人員鬧事的處置：應及時報告保衛部門和隊（班）長，盡量勸其離開，注意講究方式方法，防止矛盾激化。必要時可報警。

3、發現精神病人擾亂工作秩序的處置：應勸其離開，勸阻時要講究方式方法，但不許動手打人。如勸阻無效應上報保衛部門和駐勤隊（班）長。必要時可采取控制措施或報警。

4、發生火情是的處置：立即通知保衛部主管和消防中心，小火及時利用滅火器撲滅；火勢大時立即報警，做好控制火勢蔓延工作，協助疏散人員，救助受傷人員，搶救重要貴重物資，維護好秩序，引導消防車滅火，防止不法分子趁火打劫。

5、如有不法分子持械搶劫的處置：應及時報警，及時通知保衛部門和保安隊，快速關閉大門，利用手中的械具靈活機智與其周旋，爭取時間，在保證群眾安全情況下，勇敢同不法人員搏斗，力爭在群眾支援下抓獲不法人員。

6、發生爆炸的處置：立即報警，協助搶救受傷人員，注意保護現場，維護現場秩序，積極配合公安民警了解或調查可疑情況和線索。

7、客戶守護區域外發生打架斗毆或搶劫等治安、刑事案件，群眾叫保安員前去的處置：應立即向保衛部門和上級領導報告，并積極協助報警，但不得擅離職守。

8、發現可疑物品的處置：嚴禁觸摸，并立即上報，說明情況，不得擅自處理。

9、遇有盜竊跡象的人員的處置：密切觀察有盜竊跡象人員的行蹤，一旦發現行竊，要果斷將其抓獲，同時要注意自身安全。

10、對有明顯可疑跡象的人員，除采取有效措施外，要嚴格控制，還應將其面貌特征、神態表現、活動地點及自己的判斷一并報告有關部門。

11、遇到有人在客戶單位聚眾鬧事的處置：應立即報告保衛部門。保安員要注意態度，使用文明用語，要盡力維持秩序，防止發生沖突。

12、遇有人員無證并沒有辦理登記手續要求進入辦公區域的人員，執勤保安員應禮貌的向來客講述客戶內部有關規定。請其配合工作到登記處登記，如對方不配合并出言不遜時，保安員堅持文明執勤做到打不還手、罵不還口、耐心勸說，當勸說無效時上報保衛部門，請其協助處理。

13、當辦公區域發生火災、水災、爆炸等事故時，執勤保安員應沉著冷靜，及時上報保衛部門，做好人員疏散工作，同時嚴防死守把好各個出入口，防止無關人員進入現場阻礙救災。防止不法分子趁火打劫及搞調虎離山計進行其他破壞。防止災害責任人或破壞分子逃離現場。

14、當懷有不良動機的群體人員要進入辦公區域時，執勤保安員要及時上報保衛部門處理，并及時請求保安隊派人支援，嚴格封閉入口防止不明身份人員進入。并密切注意鬧事者的動向，特別時刻注意為首分子和犯罪分子，盡力記住他們的面貌特征及主要罪行，采取相應措施避免事態進一步擴大。及時向保衛部門和公安機關匯報詳細情況。

15、當守護區域發生刑事案件時，執勤保安員應立即封閉出入口聽候保衛部門指示，防止不明身份的人員出入。必要時可將嫌疑人帶到保衛部門處理并向保衛部門和公安機關匯報詳細情況。

16、如發生火災事故時，立即報警并通知職工及備勤人員積極撲救，及時切斷電源、移開著火點及易燃易爆、貴重物品，組織顧客撤離，并維護好現場秩序，引導消防車輛滅火。

17、如果突然停電時，保安人員提高警惕，堅守崗位，加強警戒，迅速報告上級，并查明停電原因。

18、當聽到設備有不正常響動或聞到有特殊氣味等異常征兆時，應迅速查明情況，報告上級有關部門處理，防止事故的發生。

第二篇：酒店安保部各崗位制度

崗位描述

安保部主管

崗位名稱： 安保部主管 直接上級：

安保部經理 直接下級：

消防員、安保員 本職工作：

負責繼續教育基地安全生產、內保、防火消防、保密工作的日常管理工作。直接責任：

執行公司規章制度和工作程序，保質保量按時完成工作任務。

根據公司有關規章制度組織制訂安全生產、內保、防火消防、保密工作實施細則，經批準后執行。

負責公司有關安全生產、防火安全、保密等規章制度、實施細則的執行情況并做好記錄。

制訂安保部的工作目標和計劃，按月做出工作計劃和預算，經批準后執行。

制訂安保部專業培訓計劃經批準后協助培訓部實施。

定期組織檢查公司各部位的安全生產、防火安全和保密設施及工作措施并做好記錄，及時發展隱患并上報，督促和監督有關部門限期整改。組織處理治安、火災、生產事故等突發性事件，進行現場指揮，組織人員

疏散，維持現場秩序，保護公司財產和員工安全。及時調查事件原因，制定預防和糾正措施。

組織義務消防隊的日常訓練、演習、撲救火災工作。

負責警衛班日常管理工作，對容易引起安全事故的場所和部位加強力量進行重點巡邏和檢查。

主管公司消防器材、設施的配置、維護、更換、定檢工作，保證完好有效。配合公安機關、消防部門搞好公司內保、防火工作，協助調查處理公司內保案件。

組織泄密事件的調查，提出調查報告，制定預防和糾正措施。

負責組織對員工進行法制、安全生產、防火安全、保密思想教育和安全技能培訓。

搜集公司治安保衛、防火、保密信息，編制公司安全保衛、防火、保密工作檔案。

負責安保部文件、記錄、檔案等資料的保管和定期歸檔工作。及時、準確傳達上級指示。

定期主持安保部例會，并參加公司有關安全、防火、保密工作會議。指導、監督、檢查下級的各項工作，掌握安保部工作情況和有關數據，及時向總務部經理、生產總監、技術總監、行管總監匯報本部門真實情況和有關數據。

定期向安保部經理述職。

按程序做好與相關部門的橫向聯系，并及時對部門間爭議提出界定要求。在必要情況下向下級授權。

制定下級的崗位描述，定期聽取述職并對其做出工作評定。及時對下級工作中的爭議做出裁決。受理下級上報的合理化建議，按照程序處理。填寫下級過失單和獎勵單，根據權限按照程序執行。關心下級的思想、工作、生活。

代表公司與政府對口部門和有關社會團體、機構聯絡。領導責任：

對及時發現隱患，限期整改，避免公司財產損失負責。對及時通報火警，有效組織撲救負責。對安保部工作目標和計劃的完成負責。對安保部預算開支的合理支配負責。

對下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責。對安保部所管轄的治安及防火器材、設施的完好性負責。安保部負責監督檢查的規章制度、實施細則的執行情況負責，對安保部所掌管的公司秘密的安全負責。對安保部給公司造成的影響負責。主要權力：

有向安保部經理、后勤保障中心總監的報告權。在突發事件時，有現場指揮權。

對違反公司有關安全、防火、保密等規章制度、實施細則的部門和人員有命令限期整改權和處罰建議權。對進出廠的車輛、人員有盤查權。

對安保部員工和各項業務工作有指揮權。對下級的各項工作有監督、檢查權。對下級有獎懲的建議權。

對下級的業務水平和業績有考核權。

有代表公司與政府對口部門、有關社會團體、機構聯絡的權力。管轄范圍： 安保部員工。

安保部辦公場所、衛生責任區及整個廠區。安保部所屬辦公設備設施、治安及防火器具、設施。

崗位描述

保安部經理

崗位名稱：

保安部經理 直接上級： 后勤保障中心總監 直接下級：

安保主管、消防主管 本職工作：

負責酒店治安治理，為員工和來賓的人身和財產安全提供有效的保障 直接責任：

制定保安部各項工作計劃、制度、安全管理方案和防范措施，經批準后組織實施。

主持保安部預算草案，經批準后組織落實。主持保安部例會，并參加上級有關會議。準確傳達上級指示和文件精神，并組織落實。向直接上級報告有關保安工作的情況，反饋有關信息。制定下級的崗位描述并界定好下級工作。

布置直接下級臨時性工作，安排保安力量，做好內保和警衛工作。向直接下級授權。

處理保安工作的突發事件，進行現場指揮。

巡視、監督、檢查保安部各項工作，督促有關部門對存在的隱患進行整改。負責酒店消防的領導工作。

定期與直接下級進行述職，并做出工作評定。協調與其關部門的工作聯系，并做提出工作界定。了解保安部工作情況，掌握及各項工作數字。組織對員工的安全教育、保密教育與遵紀守法教育。

督促直接下級配合人力資源部對新員工進行崗前安全培訓和崗位培訓。處理與政府安全公安部門的工作聯系。關心所屬下級的思想，生活和待遇。領導責任：

對保安部工作人員的工作質量、紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責。對保安部給企業造成的影響負責。

對警具和通訊器材的保管，領用和安全負責。對保安部規章制度的貫徹執行負責。

對保安部的預算和開支控制負責。對保安部管轄的設備設施的完好性負責。對保安部所掌管的企業秘密的安全負責。主要權力：

有對保安部所屬員工和各項業務工作的管理權。有對直接下級崗位調配的建議權和任用的提名權。對所屬下級的工作有監督、檢查權。對所屬下級的工作爭議有裁決權。對直接下級有獎懲的建議權。

對所屬下級的管理水平、業務水平和業績有考核權。有代表酒店與政府相關部門和社會團體聯絡的權力。對違反報案制度、規定的部門和人員有命令整改權。在突發事件時，有現場總體指揮權。對酒店保安消防的設備、設施有檢查權。

對出入酒店的車輛、人員有配合公安部門的檢查權。管轄范圍： 保安部所屬員工。

保安部所屬辦公場所及辦公設備設施、酒店消防、保衛設備設施。保安部衛生責任區 素質要求：

崗位描述

保安員

崗位名稱：

保安員 直接上級：

安保部主管 本職工作：

搞好安全保衛工作，保證公司和員工的人身、財產安全。工作責任：

認真執行公司各項規章制度和工作程序，服從上級指揮和有關人員的監督檢查，保質保量按時完成工作任務。

嚴格遵守《保安人員執勤準則》，做好工作日志和日志的保管工作。在崗時嚴守門衛崗位，按規定對出入公司車輛、人員及物品進行盤查、登記，填寫出入門證。按規定進行流動巡邏。監督公司員工上、下班打卡。管理與看護外來車輛與員工自行車?？醋o公司公共區域內的財產。

及時制止擾亂公司正常工作秩序的行為，維護公司治安環境。敢于同違法犯罪行為作斗爭。

維持突發性、災害性事件現場秩序并保護現場。負責公司押款，保衛款項和出納人員的安全。認真進行訓練，提高業務水平和警惕意識。做好門衛室的環境衛生工作。

做好外來報刊、信函、公文的簽收和傳遞工作。

執勤時儀表整潔，精神飽滿，注意解決問題的態度和方式方法，維護公司形象。

完成安保部主管交辦的其他工作任務。

崗位描述

門崗、巡邏保安

崗位名稱：

門崗、巡邏點 直接上級：

安保主管 本職工作： 門崗、巡邏 工作責任：

執行公司規章制度和工作程序，保質、保量、按時完成工作任務。認真執行警衛工作制度，填寫工作日記。

在崗時嚴守門衛崗位，按規定對出入校人員及車輛進行盤查、登記，發出入卡。

按規定進行流動巡邏。

管理與看護外來車輛、員工摩托車的存放。看護公共區域內的財產。

及時制止擾亂基地正常工作秩序的行為，維護基地治安環境。敢于同違法犯罪行為作斗爭。

維持突發性、災害性事件現場秩序并保護現場。認真進行訓練，提高業務水平和警惕意識。定期向安保主管述職。

做好工作日志的保管與定期上交。

執勤時儀表整潔，精神飽滿，注意解決問題的態度和方式方法，維護公司形象。

崗位描述

安保員

崗位名稱：

安保員 直接上級： 安保部主管 本職工作：

具體負責治安保衛工作，保證基地和員工的人身、財產安全。工作責任：

執行公司規章制度和工作程序，保質、保量、按時完成工作任務。熟悉崗位任務、工作要求、基地地形地勢和防范設施的分布及使用常識。按時上崗，并做好工作日志。不串崗、脫崗、不做與崗位無關的事情。定期和不定期檢查基地治安、防火、保密設施運行情況和措施執行情況并做好記錄。

提高警惕，隨時注意觀察周圍環境，對可疑人員進行盤查，必要時采取措施加以控制并立即上報。

遇有突發性事件，敢于同違法犯罪行為作斗爭，即時采取有效措施控制事態擴大，保護好現場并及時上報。

協助制訂公司重大活動、重要會議的安全、保密防范措施并負責具體實施。發現員工違紀要立即制止，對情節嚴重和不聽勸阻者做好記錄并及時通報其所在部門負責人和安保部主管。

協助安保部主管對公司治安、泄密案件的調查。做好工作日志的保管與定期上交。定期向安保部主管述職。

執勤時儀表整潔，精神飽滿，注意解決問題的態度和方式方法，維護公司形象。

崗位描述

消防員

崗位名稱：

消防員 直接上級： 安保部主管 本職工作：

防火安全檢查、預防與撲救火災。工作責任：

執行公司規章制度和工作程序，保質、保量、按時完成工作任務。按規定每天對重要部位進行防火安全檢查，對消防器材、設施的配置及使用狀態進行檢查，及時上報火災隱患并做好工作日志。

發現員工違紀要立即制止，對情節嚴重和不聽勸阻者做好記錄并及時通報其所在部門負責人和安保部主管。

認真參加消防知識學習和訓練、演習，提高業務技能。在組織下撲救火災。

協助安保部主管做好防火安全的宣傳和消防技能的培訓工作。定期向安保部主管述職。

做好工作日志的保管與定期上交工作。

崗位描述

消防主管

崗位名稱：

消防主管 直接上級： 保安部經理 本職工作：

負責店內有關消防安全管理工作 工作責任：

按照消防法規要求，制定消防安全管理工作的制度、規定、計劃，并督促落實。

利用各種形式對全店員工和消防管理員進行消防常識和專業技能宣傳、教育和培訓。

督促檢查各部門的消防安全管理制度、計劃的實施落實情況，加強對要害重點部位的巡視檢查。

經常對消防設施、設備、器材等進行檢查和維修保養，使其始終處于有效狀態，發現問題及時處理。

對基地內維修和來酒店施工單位制定防火安全制度和措施；審批“動用明火作業”申請。

制定火警應急疏散方案、計劃，組織消防演習，發生火警后立即趕赴現場組織、指揮補救。

負責組建義務消防隊，并對義務消防隊進行培訓和督導。

負責與有關消防機關和上級主管消防安全單位的聯系，請以上單位經常來店檢查和指導。

建立、健全消防安全管理工作的檔案和材料的收集和積累。

崗位名稱

消防員

直接上級： 消防主管 本職工作：

防火安全檢查、預防與撲救火災。工作責任：

認真執行公司各項規章制度和工作程序，服從上級指揮和有關人員的監督檢查，保質保量按時完成工作任務。

按規定每天對重要部位進行防火安全檢查，對消防器材、設施的配置及使

用狀態進行檢查，及時上報火災隱患并做好工作日志。

發現員工違反安全防火規定要立即制止，對情節嚴重和不聽勸阻者做好記錄并及時通報其所在部門負責人和安保部主管。認真參加消防知識學習和訓練、演習，提高業務技能。在組織下撲救火災。

協助安保部主管做好防火安全的宣傳和消防技能的培訓工作。積極參加培訓活動，努力鉆研本職工作，主動提出合理化建議。定期向安保部主管述職。

完成安保部主管交辦的其他工作任務。

第三篇：安保部各崗位安全生產責任制

后勤事業部部長安全生產責任制

第1條

認真貫徹執行黨的安全生產方針和國家有關安全生產的法律、法規以及上級安全指示、指令精神，對本部門的安全工作全面負責。

第2條

全面落實安全目標管理責任，形成縱向到底、橫向到邊的安全生產目標管理網絡，并建立完善部門安全生產獎罰制度，進行嚴格考核。

第3條

負責編制審定后勤事業部安全責任制、安全操作規程及各類規章制度，并檢查督促制度的貫徹落實。

第4條

負責為日常安全生產活動提供交通工具。同時，加強汽車駕駛員的安全教育，搞好車輛管理，保證交通安全。

第5條

負責抓好食品衛生安全管理。配合有關部門落實各類接待、會議的食品衛生安全管理，指導檢查防疫制度、食品供應采購等環節的安全管理。

第6條

加強文檔安全管理。負責辦理有關安全生產方面文件資料的審核、印發等事宜，做好各種文件、資料、檔案的保管和機要文件的傳遞，確保國家和公司機密安全。認真落實檔案管理安全保障制度，加強防火、防盜、防丟失管理，確保檔案資料完好無損。

第7條

加強印章安全管理，落實印章管理責任制，嚴格印章使用程序，確保印章管理的規范化、標準化和程序化。

第8條

加強后勤安全管理，負責做好宿舍、食堂及辦公生活區公共設施等的安全工作。

后勤事業部副部長安全生產責任制

第1條

在部長帶領下負責公司的保潔工作，為公司保持文明、“花園式”單位盡職盡責。第2條

負責員工宿舍、食堂、廠區綠化保潔安全管理，抓好公共設施安全管理，協助有關部門落實消防安全措施。

第3條

協助部長做好人武部日常管理。

第4條

嚴格遵守各項安全規章制度，不違章作業，按時參加安全學習。第5條

落實安全分工負責制，保證責任范圍內的人、財、物及資料的安全。第6條

完成領導交辦的其他安全工作。

后勤事業部駕駛員安全生產責任制

第1條

牢固樹立安全第一的思想，以《交通法》規范自己的交通行為，做到安全第一、預防為主，謹慎駕駛、禮貌行車。

第2條

熱愛本職工作，聽從領導分配，文明禮貌待人，講究職業道德，服務熱情周到，遵守交通規則，注意行車安全，圓滿地完成工作任務。

第3條

愛護車輛，勤檢查保養，隨時保持車況完好，車容整潔，做到接受任務立即能開動，準時正點不誤班。

第4條

遵守勞動紀律，認真執行各項規章制度，積極參加各項安全學習活動。自覺抵制不正之風，非經領導批準，不準私自出車。

第5條

努力學習、鉆研技術，了解和掌握所駕駛的各種性能，延長車輛使用壽命。厲行節約，杜絕浪費，降低油料、材料消耗，不斷提高經濟效益。

人武部部長安全生產責任制

第1條

在公司領導的授權和領導下，負責管理和抓好公司內部的治安保衛工作，對公司領導安排的各項工作負責組織抓好落實。

第2條

認真組織、學習上級和公司有關安全指示精神，抓好保衛人員的安全教育和業務學習，加強保衛隊伍整頓，檢查糾正警容風紀、思想、紀律和工作作風中出現的問題。

第3條

深入現場調查研究，嚴格依法辦事，組織落實好安全生產責任制和各項管理制度。加強治安預防，確保安全穩定。

第4條

加強本部室人員的業務工作指導，負責工作總結、意見、報告、案卷材料的審定把關工作。對發生在公司內部的各類案件，認真組織、協助公安機關做好調查和偵破工作。

第5條

認真落實好公司領導交辦的各項臨時性安全工作，及時向公司領導匯報工作，確保情況準確，信息暢通。

第6條

負責抓好公司的消防和爆破器材的安全管理和監督檢查工作。積極參與有關事故和案件的調查、分析和處理。

第7條

搞好消防安全工作，嚴格制定落實好消防安全各項規定制度和措施。

第8條

負責民兵預備役的安全、政治教育，開展全民國防教育，做好擁軍優屬工作，搞好民兵和預備役人員登記、統計工作，保質保量完成征兵任務。

第9條

完成領導交辦的其他安全工作。后勤事業部保安內勤安全生產責任制

第1條

嚴格紀律、堅持原則，協助部長抓好公司內部的治安管理工作。在部長不在的情況下，負責落實安排一般性日常保衛工作。重大敏感問題，必須請示公司分管領導，做好上請下達。

第2條

負責本部室的工作總結、工作計劃、綜合報告、專題報告、請示報告、典型材料、信息簡報、日常報表、事故案件報告等方面的安全內容起草工作。

第3條

管理印章、文書、檔案，負責本部室內部各類材料的核稿、傳遞、分發，收集外勤人員工作進展情況，隨時向部長及上級領導提供真實情況和準確數字。

第4條

監管戶口管理。根據國家及省、市有關戶口管理法規政策，負責做好公司員工、家屬的七項變更登記和詳細的基本情況，做到手續全、不漏登。

第5條

嚴格內部管理，配合組織正常的安全教育和業務知識學習，認真做好各項工作會議記錄。

第6條

搞好保衛內部及辦公室的衛生清掃和檢查，福利物品的發放和來客來訪的接待，以及部長安排的其它安全工作。

后勤事業部保安外勤安全生產責任制

第1條

嚴格執法、依法辦事，深入基層調查研究。熟悉掌握公司治安保衛工作動態，發展特情耳目，對周邊環境、特情、政情、社情做到有分析研究、有控制措施。

第2條

掌握法律規定、辦案程序，在公安機關業務指導下，協助偵破發生在公司一般刑事案件和治安案件，實施保護現場、現場勘察、制作偵察筆錄，完備證據資料。

第3條

負責協調和查處公司發生的打架斗毆、尋釁滋事、小偷小摸、損壞公物、違法違紀等一般性治安問題。

第4條

指導門衛、巡邏人員維護好治安秩序，發現和挖掘打擊各類違法犯罪分子，控制危險人物，做好刑釋、解教、后進員工的幫教及民事糾紛調解工作，預防民轉刑案件的發生。

第5條

負責要害部位的安全檢查和預防控制，突出抓好爆炸物品、危險物品、消防管理和機動運輸車輛的管理工作，完善措施、定期考核。

第6條

協助內勤抓好戶口管理工作。對排查確定的重點人口完善控制措施，做到底數清、情況明。對外來暫住、流動施工人員，嚴把使用審查關，協助用工單位做好管理工作。

第7條

負責做好四防（防火、防盜、防破壞、防自然災害事故）等各項防范措施的落實。第8條

完成部長交辦的其他安全工作。后勤事業部保衛組長安全生產責任制

第1條

維護公司治安秩序，加強對生產區、辦公區、生活區的治安防控，落實防范措施，減少各類案件及治安災害事故的發生。

第2條

確定單位范圍內的治安防護重點，對生產要害部位、危險物品、生產物資等進行重點保護，確保安全無事故。

第3條

制定完善消防安全防范措施，定期組織消防檢查，健全維護消防設施，督促整改火災隱患，杜絕火災事故。

第4條

組織治安巡邏，及時發現和整改治安隱患，制止糾正違法違規行為，調解處理各類矛盾糾紛。

第5條

加強對公共場所、娛樂場所的治安管理，定期組織治安清查，對大型活動、重大節日組織實施安全保衛工作，制定突發事件處置預案，并組織演練。

第6條

對發生在單位的刑事、治安案件，組織力量，控制事態，采取措施，保護現場并及時報警，積極配合公安機關的偵查、處置工作。

第7條

完成領導交辦的其他安全工作。

后勤事業部護衛隊長安全生產責任制

第1條

在后勤事業部的統一部署下，負責抓好護衛隊的全面工作，制定完善護衛隊員安全管理制度，并負責組織抓好貫徹落實。

第2條

做好護衛隊員安全教育工作，定期組織安全、政治理論和業務知識學習，貫徹實施組織軍事訓練，全面提高隊伍的安全意識、業務技能和身體素質。

第3條

在公司領導的指揮下，調動護衛隊員及時應付各類突發事件和處置緊急敏感問題，做到出警迅速，處事果斷。

第4條

負責營房內務管理，檢查落實隊員的執行安全管理制度和遵守紀律情況，制止和糾正各類違紀不良行為。

第5條

深入基層調查研究，全面了解掌握社會治安動態，采取措施認真搞好治安預防工作。第6條

組織隊員開展各類安全競賽活動，隨時了解隊員的思想表現和工作情況，溝通感情，關心和解決隊員的實際困難，做好隊伍的穩定工作。

第7條

組織和帶領全體護衛隊員完成各項勤務和領導交辦的其他安全工作。

后勤事業部護衛隊員安全生產責任制

第1條

負責公司生產、生活、辦公區的治安巡邏，熟悉廠區治安狀況和周邊治安環境。第2條

做好重點要害部位、場所的蹲點、守候，夜間查崗和公司領導的安全保衛工作。第3條

在后勤事業部工作指導下，妥善應付處置突發事件和群體敏感性問題，準確分析把握事件性質，有效控制事態發展，并及時向上級領導報告事件處置結果和事態發展情況。

第4條

配合門衛人員積極搞好安全預防，制止一般性小偷小摸，打架斗毆尋釁滋事等擾亂內部治安秩序的違法違紀行為，及時發現并嚴格審查進入廠區的一切可疑人員，對伺機和正在實施作案的違法犯罪分子采取果斷措施，堅決予以抓獲。

第5條

負責保護案件現場，跟蹤控制違法犯罪嫌疑人員，為偵察破案工作提供現場證據和資料。

第6條

負責各種大型會議、重要活動的站崗值勤和安全保衛，做好領導交辦的一切工作。第7條

負責疏導各種運輸車輛，保證暢通無阻，避免堵門堵路問題的發生。對進出廠區的一切車輛、物資、人員按規定嚴格進行檢查登記。做到出門證、車型、物資三相符。

第8條

阻止禁行車輛、尋釁滋事者進入廠內，嚴禁無關車輛、小商小販及閑散人員隨意進出廠區。

第9條

堅守工作崗位，注意觀察、盤查和發現進出廠區的一切可疑人員。協助巡邏人員堵截、抓獲一切作案分子和形跡可疑人員。

第10條

搞好區域衛生，耐心詢問、接待業務客戶和來訪人員，并做好來客登記或填寫會客單。

后勤事業部西門值班員安全生產責任制

第1條

認真遵守公司各項安全管理制度和門衛崗位責任制，服從命令、聽從指揮，嚴格執法、熱情服務。

第2條

上崗值勤始終保持一人在門外負責收取出門證、檢查監督來往車輛和進出人員情況，一人在室內坐勤負責開關電動大門，并負責抓好周邊環境的安全預防工作，夜間無特殊情況值班室不準關燈。

第3條

嚴格落實摩托車、自行車出入下車和佩戴員工證的管理工作。

第4條

做好來客來訪的上請下達，要問清聯系部門和業務關系，經聯系部門同意方可登記進入，但隨行交通工具非經領導同意一律在門外兩側停車場有序停放，是來訪公司領導的要事先電話通知辦公樓門廳值勤隊員或辦公室做好接待。

第5條

做好進出貨物運輸車輛的疏通安全管理工作，對運料車輛過磅單必須每車必收，并妥善保管。禁止無關閑散人員在門口逗留，無特殊情況門衛室嚴禁無關人員進入。

第6條

愛護公共設施，及時清理室內外衛生，門窗每周清擦一次，地面環境衛生隨時清理，時刻保持窗明幾凈，地面環境衛生整潔。第7條

工作要大膽管理、認真負責、對工作高標準嚴要求，充分樹立良好的公司窗口形象。

后勤事業部巡邏員安全生產責任制

第1條

嚴格遵守公司安全管理規定和崗位責任制，工作認真負責。

第2條

負責巡邏和維護公司的治安秩序，做好四防（防盜、防火、防破壞、防自然災害事故）等工作。

第3條

巡邏人員要分班、分時段的交替巡邏，在巡邏過程中要根據具體情況采取靈活多樣的方式交替使用，確保不留盲點。

第4條

出現突發事件或發現可疑情況，要根據處突預案及時采取措施，果斷處置，難以處置或權限以外的情況，要及時匯報部長或值班領導。

第5條

按時交接班，無脫崗和酒后上崗現象，并認真填寫交接班記錄。

后勤事業部監控室值班員安全生產責任制

第1條

嚴格遵守公司安全管理規定和崗位責任制，工作認真負責，堅守崗位，堅持24小時坐崗值守，值班期間不準飲酒、外出辦私事和從事與監控工作無關的事情，確因工作需要應報請部長同意可以找人替班。

第2條

對于監控內容、視頻資料要認真做好筆錄和妥善保管，嚴禁向無關人員泄漏，因案情或工作需要，報請部長同意，可提供與案件有關的資料，與案件無關的資料不準提供。

第3條

監控中心平時要隨手關門上鎖，進出監控中心嚴禁在門口逗留。正常情況下只限公司黨政主要領導進入，確因案情需要經部長同意，并在值班人員配合下方可進入監控中心查看有關視頻資料。

第4條

認真維護保養監控設備，熟練掌握監控設備的運行性能，嚴謹操作，保持24小時開機運行，做到能及時發現問題進行抓幀和刻錄存檔，并做好值班記錄，最大限度的發揮其監控作用，為搞好安全預防和打擊犯罪提供有力保障。

第5條

認真做好值班記錄，值班監控中發現的問題要及時向部長匯報，并在部長的指導下調度有關單位、部門和人員對問題進行控制和處置。由部長負責將發生的問題和處理結果，客觀、公正和真實向公司領導匯報。

第6條

及時清理衛生，嚴禁在監控室內吸煙、吃飯、會客、上網玩游戲等，做到監控設備整潔，門窗干凈，墻壁、屏幕無灰塵，地面無雜物，以確保監控設備良好運行。

第7條

完成領導交辦的其他安全工作。

后勤事業部安全生產責任制

第1條

第2條

第3條

第4條

第5條

第6條

第7條

第8條

第9條 負責后勤服務區域內衛生管理、廠區綠化、公共設施維修維護工作。負責保衛人員、小車隊、食堂、宿舍、洗衣房、辦公樓服務人員管理。負責消防安全管理、“三防”物資管理。負責普法教育、邪教防范控制工作。

負責重點要害部位安全管理，推進“人防、物防、機防”管理的完善、鞏固和提升。負責爆炸物品安全管理。負責道路交通車輛運輸安全管理。負責企業內部治安秩序管理。

負責抓好易燃性、易爆性劇毒性、腐蝕性、放射性，危險貴重物品管理。

第10條

負責戶籍管理、暫住人口的證件辦理和流動人口的管理控制工作。

第11條

負責治安防控工作。深入基層、調查研究，全面了解和掌握熟悉內部治安狀況，調處各類矛盾糾紛，協助公安機關查處各類刑事、治安案件。

第12條

負責人武部工作。

第13條

負責保衛文化建設。做好保衛工作“三化”建設，“虛擬社區”建設、“六小安?！被顒印?/p>

第14條

負責信訪、穩定、固本強基維穩工程和社會管理綜合治理工作。第15條

完成領導交辦的其他工作。

人武部安全生產責任制

第1條 認真貫徹落實國家的法律、法規和黨的方針、政策和安全生產條例、規程及消防和爆炸物品的安全管理規定，抓好公司內部要害部位的安全管理工作。

第2條 嚴格控制易燃、易爆、劇毒、放射性同位素的管理，落實安全規程和規章制度，嚴防爆炸物品的被盜、丟失和其他違法違規現象的發生。

第3條 負責公司消防安全工作，嚴格落實消防安全各項制度，落實消防安全措施，預防各類火災事故的發生。定期組織消防安全檢查，對重點防火部位落實消防安全責任制，定期更換消防器材，確保萬無一失。

第4條 定期與不定期的對爆炸物品進行督查檢查，并積極參與公司組織的各種安全檢查，對檢查發現的問題，督促整改落實。

第5條 負責公司內部治安秩序管理，包括辦公區域、生產區域、生活區域的秩序管理。負責抓好人口管理，包括戶口七項變更及常住人口、暫住人口、流動人口、重點人口的控制管理工作。第6條

負責案件的查處工作，協助地方公安機關偵查破案、一般治安案件的調查處理、違法違紀行為的處罰。

第7條 負責抓好社會治安綜合治理和反邪教工作。完善各級治保和消防組織，搞好安全預防，不斷對員工進行普法宣傳教育和民事調解工作。

第8條 負責抓好人武部的工作。組織協調征兵，組建民兵組織機構，組織民兵訓練，加強國防教育和擁軍優屬工作等涉及到安全方面的工作。

第9條

完成公司領導交辦的其他安全任務。

第四篇：安保組各崗位工作內容及標準

安管組各崗位工作內容及標準

安管主管：

一、工作內容

1、查看各班值班記錄。

標準：1）每日10時前查看前一天各班值班記錄（見物業表格002）并簽字確認，合理安排當日各班工作。

2）次月5日前整理好值班記錄上交至店長室存檔。

2、巡查賣場所有范圍。

標準：1）每日不少于四次巡查賣場所有范圍。

2）檢查員工是否按規定著裝、工作狀態；制止商戶占道經營、吸煙、亂扔垃圾、失盜隱患、消防隱患、違規用電等違規事項或通知相關部門人員。

3）向違規商戶或部門發出消防或防盜整改通知書（見物業表格010）并跟進整改結果。

3、安管組周計劃（見物業表格022）。

標準：1）每周四17時前完成本組周計劃并報送本店物管經理。

4、制定每月本組人員《排班表》（見物業表格027）、《考勤表》（見物業表格012）、《月財務預算》（見物業表格023）、《辦公用品申請表》（見物業表格025）并于當月24日前報送本店物管經理。完成每季《固定資產盤點表》（見物業表格026）、《月失竊物品統計表》（見物業表格001）并于次月5日前報送本店物管經理。整理《非營業時間出入登記表》（見物業表格003）、《物品出入放行條》（見物業表格008）并于下月5日前交至店長室存檔。

5、組織每月消防安全檢查。標準：1）每月第四周星期一上午組織本店其它部門主管級或以上人員對賣場消防安全進行全面檢查。發現問題及安排整改，并在周計劃中記錄整改結果。2）收集及整理當月《消防巡檢表》（見物業表格006）、《滅火器、自救呼吸器檢查登記表》（見物業表格011）、《動用明火作業申請表》（見物業表格009）、《整改通知書》（見物業表格010）及其它與消防安全有關的記錄并在下月5日前交至店長室存檔。

6、每月（季）工作總結（見物業表格032）。

標準：1）每月5日前完成上月工作總結要求內容并報送本店物管經理。2）當季度工作總結（季度工作總結包括該季末月工作總結，該季末月總結不再單列）在下季度第一月5日前報送本店物管經理。

7、組織每次消防演習。

標準：1）每季首月5日前制定該季度消防演習方案并報送物管經理。2）演習方案獲店長批準后在演習前一周通知各部門及商戶并做好相關準備。3）演習結束后兩日內完成消防演習總結并報送本店物管經理。

4）演習結束后兩日內將該季度演習方案、《消防演習記錄表》（見物業表格007）等相關資料交至店長室存檔。

5）演習結束后一周內將記錄該次演習的相片、影音資料交至店長室存檔。

8、組織培訓。

標準：1）每月24日前制定培訓計劃（包括對商戶防火、防盜培訓）（見物業表格029）并報送本店物管經理。

2）做好各項培訓前人員、物品、資料等準備工作，按計劃時間組織培訓。3）做好培訓記錄（見物業表格028）。整理本月所有培訓記錄并于下月5日前交 至店 長室存檔。

9、負責安管組各值班室及宿舍物品整理、擺放、室內環境美化等內務工作。

10、及時調配安保力量有效完成臨時性的安保任務。

11、代表本組與其它部門溝通、協調，處理各項事宜。協調本組各班、各員工間的工作關系，創造有利于工作的環境氛圍。

12、負責對外對口單位公共關系的處理。正門崗（形象崗）工作內容：

正門崗位設置在正門距離大門不超過1米距離的位置（進、清場時除外）。標準：1）一般情況固定在此位置，但有客戶需協助、咨詢、盤查可疑人物或物品時則須主動向前靠近。

1、服裝干凈整齊，對講機佩帶標準，精神狀態良好。標準：1）服裝無明顯皺、漬。2）精神飽滿，表情不機械呆板。3）口無異味。

1、標準跨立（進、清場時或非營業時間即中、晚班除外）。標準：1）與正門內通道平行標準跨立。

2、語言規范。

標準：1）按公司規定使用文明語言，多用請、麻煩您、謝謝等，語氣中肯，面帶微笑。切勿使用服務忌語。2）肢體語言不宜過大。

3、敬禮。標準：1）每日進商戶進場或驗證時須微笑問好、致謝。2）查詢進出客戶或政府有關部門人員前須先敬禮。

3）每日第一次見到副店長級或以上人員時須敬禮，其它時間可問好或敬禮。4）見其它熟悉客戶或人員時可微笑示好。

4、遇可疑人員或物品禮貌查詢。

標準：1）向相關人員或直接向對方查詢身份或物品歸屬，遇不明情況及時向上報告。

5、發現政府有關部門、執法機構、新聞機構、行業主管部門有人員進入賣場時上前詢問并及時通知相關人員。標準：1）禮貌詢問對方需協助事項。2）將了解到的信息及時通知相關人員。3）對方退出賣場時也將此信息告知相關人員。

6、禁止機動車輛進入門口廣場，阻止非機動車輛停留在廣場。標準：1）廣場無車輛（企化推廣活動需車輛進入廣場除外）。

7、廣場環境監管。

標準：1）對廣場綠化帶生長情況、正門植物和擺放和生長狀態等的監管，發現問題及時通知相關部門處理。

10、掌握賣場內各商戶及設施設備分布情況。標準：1）不間斷熟悉及更新賣場內相關信息。

2）回答客戶咨詢及公司領導抽查時回答準確率（新入職員工五日后）不低于95%。3）如客戶咨詢事項自已不能準確回答時應及時向有關人員了解或指引客戶與相關部門、人員聯系。

11、按規定時間換崗。

標準：1）換崗前告知接班人員當值期間需跟進或特別注意事項。

2）在當值期間如因用餐、如廁、飲水等或其它原因需離崗的則須向當班領班請示經許可后方可離開。

12、可疑人員及物品的監控。

標準：1）密切留意可疑人員及物品的動向并將懷疑事項上報并通知監控中心及時跟蹤目標，在值班記錄中記錄處理結果。2）無無關人員在廣場擺攤經營。3）無人員在廣場蓄意聚眾。4）制止人員在廣場乞討。

5）制止未經本店許可的推銷活動。6）制止未經批準的拍照、攝影活動。

13、非營業時間人員及物品的監管。

標準：1）禁止在非營業時間無本公司發放的有效證件人員進入賣場。如特別需要需進入賣場的需經相關部門主管級或以上人員許可后方可充許其進入并通知相關人員及監控室跟進。

2）攜帶物品出場時出示有效的物品放行條方可放行。3）作好人員出入的記錄。

14、緊急情況時保持冷靜，迅速向上級或各部門人員請求支援。

15、按值班記錄要求內容做好值班記錄。

樓層崗： 工作內容及標準

1、服裝干凈整齊，對講機佩帶標準，精神狀態良好。標準：1）服裝無明顯皺、漬。2）精神飽滿，表情不機械呆板。3）口無異味。

2、語言規范。

標準：1）按公司規定使用文明語言，多用請、麻煩您、謝謝等，語氣中肯，面帶微笑。切勿使用服務忌語。2）肢體語言不宜過大。3‘遇可疑人員或物品禮貌查詢。

標準：1）向相關人員或直接向對方查詢身份或物品歸屬，遇不明情況及時向上報告。

3、發現政府有關部門、執法機關、新聞機構、行業主管部門有關人員在賣場但無本公司人員陪同時及時上前詢問并立即上報或通知相關人員。標準：1）禮貌詢問對方需協助事項。2）將了解到的信息立即上報或通知相關人員。

5、掌握賣場內各商戶及設施設備分布情況。標準：1）不間斷熟悉及更新賣場內相關信息。

2）回答客戶咨詢及公司領導抽查時回答準確率（新入職員工五日后）不低于95%。3）如客戶咨詢事項自已不能準確回答時應及時向有關人員了解或指引客戶與相關部門、人員聯系。

6、巡回檢查。標準：1）按公司規定頻率和路線巡查所管范圍。

2）檢查消防設備及安全隱患并及時處理，不能處理的及時上報或通知有關人員，跟進并記錄處理結果。

3）密切留意可疑人員及物品的動向并將懷疑事項上報并通知監控中心及時跟蹤目標，跟進并記錄結果。

4）人流量過大時及時疏導或申請支援疏導。

5）對違規（占道、超高、超寬等）經營的商戶進行禮貌勸阻。6）對在場內吸煙的客戶進行禮貌勸阻。

7）勸阻客戶亂扔垃圾，協助清潔人員做好保潔工作。

8）監督商鋪裝修進行，督促其整改好違規事項或通知相關部門人員跟進記錄其違規事項的整改情況。

9）留意有關事態（糾紛）的發展，及時有效阻止突發事件（火災、偷竊、斗毆、經濟糾紛及其它糾紛）。

7、按規定時間換崗。

標準：1）換崗前告知接班人員當值期間需跟進或特別注意事項。

2）在當值期間如因用餐、如廁、飲水等或其它原因需離崗的則須向當班領班請示經許可后方可離開。

8、巡查電梯（轎廂電梯、手扶電梯）運行情況。標準：1）制止手扶電梯載貨。2）客流高峰期疏導人員上落。

3）電梯出現故障時（3分鐘內）及時通知工程部門處理。4）在電梯出入口放置警示牌并向客戶做好解釋工作。

9、按規定時間開關門、開關液晶顯示屏、留意背景音樂是否正常開并及音量小狀況、查看燈箱照明燈是否正常開關及有無故障、查看中央空調的果。發現問題及時通知相關部門處理。

10、緊急情況時保持冷靜，迅速控制事態的發展同時向上級或各部門人員請求支援。

11、按值班記錄要求內容做好值班記錄。監控中心崗 工作內容及標準：

1、服裝干凈整齊，精神狀態良好。標準：1）服裝無明顯皺、漬。2）精神飽滿。

2、熟練掌握各項操作。

標準：1）抽查操作正確率100%。

3、監控設備的維護。標準：1）保持設備表面潔凈。

2）配合維修保養單位對監控設備的維修保養。

3）設備發生故障時立即通知維修人員到場維修和將情況向上匯報。

4、記錄。

標準：1）按要求做好各項內容記錄。2）協助查看經本組主管批準的監控記錄。

3、監控室保密的管理。

標準：1）無人替崗時不得離開值班室（進、清場需要時除外）。2）未經主管許可不得讓它人進入監控室。3）不向外泄露監控設備運行及分布情況。

3、警報信號的處理。

標準：1）監控區出現異常情況時立即通知該區域當值人員和上報。

2）出現報警信號時立即通知相關人員去現場確認情況并將情況上報，如屬誤報則消除警報并做好相關記錄。

3）如報警屬實則密切注意該區域情況并與相關人員保持聯系。

7、室內無關物品的管理。

標準：1）室內不得存放易燃易爆、具腐蝕性物品（劑）及其它危險物品。機動崗（領班）工作內容及標準：

1、巡查當值員工崗位情況。

標準：1）糾正員工儀容儀表及其它違紀問題。2）在巡查中發現問題提請該區域當值人員注意。

2、巡場。

工作標準：1）制止客戶亂扔垃圾，協助清衛組做好保潔工作。2）制止商戶違規經營、違規裝修、發現安全隱患立即處理。

3）查詢或跟蹤可疑人員及物品的去向并及時向各崗人員反饋該人員及物品的相關信息，必要時提醒相關商戶及上報。

4）巡查消防、安全設備是否在正常狀態，發現問題及時處理并通知相關人員并跟進記錄處理結果。

5）巡查外墻廣告是否有脫落、外圍燈飾是否正常，發現問題及時通知相關部門 跟進并記錄處理結果。

3、交接班。

標準：1）接班前集合本班人員，安排人員崗位，介紹本班工作重點、需跟進及注意事項。

2）交班前了解各崗位需下班跟進及注意事項，清點整理好本班物品及值班記錄。3）交班時將相關物品、記錄交給下班班長并介紹下班需注意及跟進事項。

4、機動替崗。

標準：1）合理安排各崗位人員就餐、飲水、如廁等事項。2）在該崗人員離崗時代其行使該崗位職責。

5、突發事件的處理。

標準：1）2分種內趕往現場了解情況并將情況上報。2）不能處理時請求支援。3）跟進記錄處理結果。4）填寫《突發事件處理報告》。

6、物品管理。

標準：1）清（進）場前將鑰匙發放到各樓層當值人員。2）清（進）場后檢查門是否按規定開（閉），將鑰匙收回管理。3）值班室內物品的清點及整理。

7、組織每周消防檢查。

標準：1）每周二上午進行消防周檢查并作好記錄。2）發現隱患并發出整改通知并上報，跟進記錄整改結果。

8、組織本班人員的業務知識、操作技能培訓并作好記錄。

9、按要求做好值班記錄。

10、有效完成或組織完成公司安排其它任務。

華南總店進（清）場程序

一、進場流程

1、人員準備，定崗站位

商家進場前10分鐘，安管員由晚班領班和早班領班按照安保組進場定崗站位規定，分別安排到各崗站位。早班領班檢查各崗到位情況（如兩班人員不夠進場固定崗位，早班領班可安排監控中心崗或本人（兼巡邏崗定崗站位）。

2、裝備、器材及相關物品準備

由早班領班攜帶液晶電視機、風幕機遙控器（夏天），早班各崗值班員佩帶對講機，早班一樓大門崗值班員準備將“請出示員工識別證”指示牌放置于大門口。早班各樓面崗值班員攜帶鑰匙（一樓大門、一樓玻璃門、各樓面防火門、貨梯及卷閘門、手扶梯、客梯（消防梯）及卷閘門、管井房、配電房、防火卷簾門按鈕開關），早班四樓值班員將“非本公司員工非營業時間請勿從此進入三樓”指示牌放置于四樓下行手扶梯口。

3、進場實施工作

（1）在商家進場前10分鐘，由早班二三樓值班員打開一至三樓上行手扶梯（一周更換一次上下運行，每周一更換）,由早班領班打開液晶電視機、風幕機,由早班一樓樓面崗打開一樓玻璃門地鎖（可由晚班安排隊員在7：30AM至8：30AM打開）。

（2）到商家進場時間，一樓大門崗值班員通知各崗商家開始進場，早班各崗值班員(攜帶對講機)回答確認,早班二三樓4號走火通道旁定位崗值班員打開4號 走火通道，商家進場期間，各崗值班員嚴格按照進場崗位職責各施其責。（3）到顧客進場時間,一樓大門崗值班員通知各崗顧客開始進場,早班各崗值班員(攜帶對講機)回答確認后,早班領班（四樓值班員）開啟四樓手扶梯上天面燈，早班各樓面崗值班員(攜帶鑰匙)即按下列順序開啟:一樓玻璃門插鎖，下行手扶梯，四樓上行手扶梯，二、三、四樓防火門、手扶梯、貨梯卷閘門（二、三樓）、客梯（消防梯）卷閘門、二三四樓消防前室燈。

（4）顧客進場后約5分鐘，早班領班下指令早班各樓面崗通知晚班員工下班。（5）晚班一樓員工將一樓玻璃門插鎖、本部門手電、警棍、人員物品出入登記表單以及其他物品（送達商場的報刊、信件）分別送到安保組值班室和管理部前臺。

二、進場各崗職責

1、領班職責

（1）早班領班。負責進場期間本組工作，負責當班員工有關裝備（對講機）、器材、物品（鑰匙、日報表、巡檢表、夾子）的發放記錄，檢查各崗到位、值班情況，檢查商家進場營業前準備工作情況，根據商家通知，開啟前一晚因未經批準超時加班強行斷電檔口的電源，處理各類應急事件。

（2）晚班領班。在一樓大門旁102B定崗站位，履行定位崗職責，在大門崗有需求時，及時協助處理。

2、大門崗職責

商家進場前10分鐘，將“請出示員工識別證”指示牌放置于大門口，到商家進場時間，通知早班各樓面崗回答確認后，檢查核實商家員工身份予以放行，如發現使用他人員工識別證應予以沒收（上交領班按公司及安保組有關規定處 理），如無識別證或有證不配合檢查強行進入商場者，通知晚班領班協助處理。禮貌解答大門外商家和顧客以及其他人員的提問。

3、定位崗職責

檢查崗位范圍設施設備（廣播音量、空調溫度效果、手扶梯）、器材是否正常以及運行情況，監控商家員工進場營業前準備工作情況，監控商家員工不能進入其他檔口。早班二三樓4號走火通道旁定位崗，需監控商戶出入衛生間。早班四樓定位崗，需監控四樓（已營業）經營情況、勸阻非本公司員工非營業時間從手扶梯進入三樓。

三、清場流程

1、人員準備，定崗站位

清場前10分鐘（管理部前臺播放清場準備的通知），安管人員由早班和中班領班按照部門清場定崗站位規定，分別安排到各崗站位，監控中心崗視情況撤到場內定崗站位，中班領班檢查各崗到位情況后到102B站位（如兩班人員不夠清場固定站位，早班領班可安排監控中心崗或本人（兼巡邏崗、定崗站位）。

2、裝備、器材及相關物品準備 中班各崗佩帶對講機，中班各樓面崗攜帶鑰匙，一樓大門崗將“請出示員工識別證”指示牌放到大門口，中班一樓值班員將玻璃門插鎖帶到一樓，中班四樓值班員將“非本公司員工非營業時間請勿從此進入三樓”指示牌放到下行四樓手扶梯口，中班領班到管理部前臺領取當日裝修施工加班單和商戶加班申請單。

3、清場實施工作

（1）清場前10分鐘（管理部前臺播放清場準備通知），中班一樓樓面崗將一樓玻璃門地鎖、插鎖（除大門）鎖閉，中班二三樓樓面崗將上行手扶梯關閉、將防 火門鎖閉。

（2）到清場時間（管理部前臺播放清場通知、晚班大門崗通知各崗清場時間已到并確認），大門出入口、貨梯崗值班員做好人員（員工識別證）物品（出門單）出入檢查核實，如無員工識別證或出門單需得到相關部門人員的確認，并做好登記。各崗值班員嚴格按照清場崗位職責各施其責。

(3)清場時間15分鐘后，早班領班關閉四樓手扶梯上天面燈中班各崗將下行手扶梯關閉，關閉二三四樓消防前室燈，早晚班領班分別帶領中班員工及部分早班員工，對照商戶加班申請單逐層逐個檔口清場。

（4）清場開始1小時內，進入商場需出示員工識別證，無員工識別證的有關人員進入商場需由商家持證帶入或得到商場（我司）相關部門人員的確認，在清場1小時后，進入商場需出示員工識別證或本公司工作證（工牌），并且需在非營業時間出入表登記，由進入所在位置值班員跟進并全程有人監控，清場1小時后，進場施工人員憑相關手續（裝修許可證、臨時出入證等）方可進入，需安排施工所在樓層值班員或專人跟進監督施工管理。

（5）清場40到50分鐘后，中班領班傳達各中班員工通知早班員工下班，如未離場商家較多，根據需要，由中班領班提出請早班領班安排1到不等數量的早班員工加班，直至達到中班能解決的工作量。

（6）清場1小時后，未申請加班卻不離場或超過申請加班時間的檔口，由中班領班本人到電房斷電，如遇正在裝機的檔口可暫不斷電，但需請其聯系商場商管部管理人員批準。

二、清場各崗職責

1、領班職責（1）中班領班。負責清場期間本組工作，負責當班員工有關裝備、器材、物品的發放記錄，檢查各崗到位后到102B定崗站位、不定時檢查各崗值班情況，檢查商家及顧客離場情況，到規定時間斷掉未申請加班或超時加班的檔口，處理各類應急事件。

（2）早班領班。到清場時間，在一樓大門入口處值班，履行大門入口崗職責。

2、大門入口崗職責

到清場時間，將“請出示員工識別證”指示牌放置于大門入口處，負責進入商場有關人員身份的檢查核實放行工作，在清場1小時內，通知樓面崗聯系有需要的商家到大門口接人或接貨，禮貌解答大門外商家和顧客以及其他人員的咨詢，清場30分鐘后，關閉入口門，撤到樓面清場,協助中班領班組織人員清場。

3、大門出口崗職責

到清場時間，在一樓大門出口處值班，負責離開商場物品的檢查核實放行工作。在清場30分鐘，入口崗撤到樓面清場后，出口崗需負責進入商場有關人員身份的檢查核實放行，以及離開商場物品的檢查核實放行，在清場1小時內，通知樓面崗聯系有需要的商家到大門口接人或接貨。在清場1小時后，進入商場的有關人員除出示有效證件外，還需在非營業時間出入表登記，并且全程有值班員跟進或監控。

4、定位崗職責

檢查崗位范圍設施設備（廣播音量）、器材是否正常以及運行情況，監控商家離場情況，商家離開檔口后，發現有人再進入檔口需請其出示員工識別證，如無證需報中班領班請相關部門確認其身份或處理，制止吸煙，發現在公共通道閑逛人員予以清場，發現商家檔口內有音響應請其關閉，中班四樓值班員（固定在 手扶梯口）需制止非本公司人員非營業時間從手扶梯進入三樓。

5、貨梯崗職責

負責從貨梯離開商場物品的檢查核實放行，無出門單的需經相關部門人員確認批準后方可予以放行。控制無關人員從貨梯進入商場。

華南總店清、入場定位崗站位

一、清場

1、早班人員安排

領班—大門 04崗—137檔處 05崗—256檔處 06崗—356檔處 07崗—345檔處 08崗—245檔處 09崗—223檔處 12崗--323檔處

2、中班人員安排

領班—102B檔處(檢查崗位)04崗—大門 05崗—270檔處 06崗—370檔處 07崗(09崗)—4樓手扶梯處 08崗—貨梯(10崗)

二、入場

1、早班人員安排

領班—樓面巡查 04崗—大門 05崗—270檔處 06崗—370檔處 07崗—4樓手扶梯處 08崗—223檔處 11崗—323檔處 12崗--137檔處

2、夜班人員安排

領班—102B檔處 04崗—245檔處 05崗--256檔處 06崗—356檔處 07崗(09崗)—345檔處

注:如有變動另行安排

第五篇：物業服務各崗位文明用語

**物業公司各崗位服務文明用語

為進一步加強**物業精神文明建設、提高員工素質、樹立良好的企業形象，進一步提升物業服務水準，特制訂本規范。

第一條員工日常用語

1.問候語：您好！早上好！

2.祝賀語：節日好！節日快樂！恭喜發財！祝您好運！萬事如意！一路順風！

3.歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導！

4.見面語：請進！請坐！請用茶！

5.致謙語：對不起！請原諒！請諒解！

6.祈請語：請關照！請指正！請稍候！請稍等！請留步！

7.致謝語：謝謝！多謝關照！多謝！

第二條各專業員工服務語言流程規范內部員工接待來電、來訪語言流程：

1.接到電話：您好！**物業服務中心，請問有什么可以幫助的。

2.接待來訪：您好！請坐！請用茶！請問有什么可以幫您的？

3.問明事由后迅速判斷解決問題的方法和時間。

4.重要事項做好記錄，請示有關領導。

5.回答：“我們將在××時間內為您解決（服務）。

6.如遇有解決不了或難以答復的問題，或請示領導后再回答，或做好耐心解釋。

7.請問還有什么事？

8.謝謝，再見！歡迎再來！您慢走，再見！

第三條保安員服務文明禮貌用語：

1.當來訪客人進入值班室或監控大門口時（起身）“您好，請問有什么需要我能幫上您忙”。問上句后與到下列情況： ? 是來訪客人，問清楚來訪業主單元層數及業主姓名和客人名字，說“請稍等，我讓服務中心聯系業主，與您核對一下情況”，如果得到來訪業主同意，就說“麻煩您配合我做一下登記手續，待客人填寫完資料后，對訪客表示感謝，“謝謝您的配合，請進”。如果遇到來訪業主不同意，服務中心值班人員就依業主不在家為由，拒絕來訪客人進入，說，對不起，剛才核對過了，**業主不在家，請您改日再來，或請您改日與業主約定好再來，再見！

? 是給業主送裝修材料的單位人員，問清楚來訪業主單元層數及業主姓名和單位名字，說“請稍等，我讓服務中心聯系業主，與您核對一下情況”，如果得到服務中心是業主同意條件，告知送材料單位人員，小區行走路線及搬運材料要求，做到工完場清的標準，并要求做登記手續留底備案。如果得不到服務中心回復業主同意條件，請送材料單位人員與業主聯系或約定時間再來。在等待回音的時間內，要求送材料車輛放到大門口外，禁止在大門口停放車輛，影響其他業主通行。

? 是給業主裝修人員，問清楚來訪業主單元層數及業主姓名

和單位名字，說“請您出示您的裝修施工進出小區證件”，核對清楚后，“麻煩您配合我做一下登記手續”，才能讓人進入小區內。

? 是業主進行入時：敬禮，說“您好，請出示您的小區業主證”，如果業主未帶業主卡時間，就說：請您詳細說出您家的單元號、房門號、業主姓名，我讓服務中心核實一下，得到服務中心正確回復后，對業主說：實在對不起，讓您久等了，麻煩您下次記住帶業主卡，請您進入。

2.當有上級領導（外賓在公司領導陪同下）來到時，（起身相迎，立正敬禮）“歡迎光臨”、“請多指教”、“多謝指導”等。

3.在接待業主（住戶）報案時，“先生（女士），別急，慢慢講”，當報案人說準業主（住戶）樓號及姓名后，“請您出示證件”，查畢交還證件時，“謝謝合作”；在明確案情后，“請稍候”，立即向值班室報告，并告知業主（住戶）處理問題的辦法和時間。

4.在巡邏中，當發現有違反《治安管理條例》的人和事時，主動上前詢問：“請問先生（女士），發生了什么事？”需要向當事人做調查時，“對不起，請到值班室協助我們調查?！?/p>

5.當發現業主（住戶）家中有異常情況時，先按門鈴，待主人開門后，“請問，您有什么事需要幫忙”、“對不起，打擾了”。

6.在巡邏中發現有人違章時，應予以制止，并遵照《車輛管理服務文明用語》、《保潔員服務文明用語》、《綠化工服務文明用語》的相應規定，制止違章時均要立正敬舉手禮。

第四條車輛管理服務文明禮貌用語

1.當車輛停在道口擋車器前時，上前立正敬舉手禮，“請問先生（女士）你是業主嗎?”；當得知司機是業主時，“謝謝合作”；后面有車輛在排隊等候時，“對不起，讓您久等了”。

2.當發現有車輛違章停放時，“先生（女士），對不起，請您按規定位置停車”或“請不要將車停在人行道”、“請不要將車停在綠化地”、“請不要將車停在路口”。

3.當發現有車輛未關好門、窗（自行車、摩托車未上鎖）時，“先生（女士），請關好車門、窗（請鎖好車）”。

4.當出園車輛有可疑之處，需詢問時，“請問，先生（女士）貴姓？住哪幢幾單元？屬何單位”、“請出示證件”，并及時向隊長或值班室報告，請示處理辦法。退還證件時，說“對不起，謝謝”。

5.當司機（或車主）對停車、放行、收費等問題有疑問時，應該耐心解釋，“對不起，我們按規定辦事，請諒解”。還是解決不了問題，“請您把車開到***位置，等待領導過來解釋，避免影響其它車輛通行。

第五條保潔員服務文明禮貌用語

1.當正在進行清潔工作或實施衛生檢查時，對行人說，“先生（女

士），請讓一下，謝謝”。

2.當發現有影響整潔、妨礙觀瞻現象時，主動上前“對不起，請愛護公共衛生”、“請不要隨地吐痰”、“請不要隨手扔垃圾”、“請將××扔到果皮箱”，當別人對亂扔垃圾的行為有所改正時，說聲“多謝合作”、“對不起，謝謝”。

3.當有人對影響清潔的行為不但不改正，反而刁難時，應耐心解釋：“請別生氣，請支持我們的工作，請諒解”。

4.當發現小朋友亂涂、亂畫時，“小朋友，聽話，不要亂涂、亂畫”。

5.當發現未按規定清運裝修垃圾或雜物時，“請不要在樓道堆放垃圾，請馬上運走，請打掃干凈”，并與客服部聯系，當發現高空拋物時，應予以制止，“請不要高空拋物”。

第六條綠化工作服務文明禮貌用語

1.當正在進行綠化、美化工作時，對過往行人：“先生（女士），請讓一下，多謝”。對正在進行綠化改造的現場，應立標志牌，書寫“施工場地，請繞行，多謝合作”。

2.當發現有人損壞綠化環境時，“先生（女士、小朋友），請愛護樹木（草地）”，“請不要在草地上運動”、“請不要在綠化地上（搭線）晾衣物”。

3.當發現有人在（往）草地行走時，“請不要踐踏，請走人行道”；當發現小朋友在草地上玩耍時，“小朋友，請不要在草地上玩?！?。

4.當有人爬樹折枝時，應予以制止，“請不要損壞樹木”。當有人在綠地上堆放物品時，應予以制止，“先生（女士），對不起，請不要在此堆放物品，請馬上搬走”，并報告客服部。

第七條維修人員到業戶家中維修服務時：

先生/女士，您好！我是**物業的維修人員，請問是您報修（預約）了嗎？

請問現在可以開始嗎？我會盡塊做完。

我已經修理好了，麻煩您檢查一下。

對不起，我再重新處理一遍。

謝謝，麻煩您確認一下，在報修單上簽字。

**物業服務有限公司

2014年3月16日