第一篇：安保方案

2014年路口鎮國慶群眾文藝晚會活動安全

保衛方案

為進一步宣傳貫徹黨的十八大精神,不斷豐富路口鎮人民的精神文化生活，熱烈慶祝中國成立65周年這一歡樂時刻，如實反映近年來鎮域范圍內發生的翻天覆地的變化和取得的欣喜成績，進一步動員全鎮上下凝心聚力、攻堅克難、創新實踐、奮發有為，根據鎮黨委,政府及上級機關對今年國慶群眾文藝晚會活動安全保衛工作的部署,并結合我鎮實際,特制定路口鎮國慶群眾文藝晚會安全保衛工作方案。

一,指導思想

在鎮黨委政府及上級機關的統一領導下,提高思想認識,高度重視做好文藝晚會活動各項安全保衛工作的重要性,堅持“安全第一”的原則,堅持“誰主辦,誰負責,誰主管,誰負責”的原則,加強督促檢查,確保"三個不發生“即不發生重大擁擠踩傷事故、不發生重大火災事故、不發生重大交通安全事故”,保證文藝活動秩序良好。.二,組織領導

為做好國慶群眾文藝晚會的安全保衛工作,特專門成立路口鎮國慶群眾文藝晚會活動安全保衛領導組.組 長: 商

瑜(路口鎮黨委副書記 政法書記)

副組長:李孝維(路口鎮綜治辦主任)江智勇(路口派出所所長)張國平(路口鎮城管隊隊長)陶振興(交警五大隊中隊長)成員：楊 黎（路口鎮綜治辦副主任）

嚴躍軍（路口鎮派出所教導員）

龍平（路口鎮治理辦主任）曹金石（路口鎮安監站站長）各村（社區）治安主任

三、安保安排

(一)時間安排

2014 年 9 月 29 日 19 時 00 分

(二)任務分工

1、由商瑜書記負責安保工作的全面統籌；

2、路口派出所民警負責活動現場的秩序維持及突發情況的處置；

3、交警五中隊負責活動現場以及S207和路秀路交叉口的交通秩序維持；

4、城管隊負責活動現場的小攤小販秩序經經營

5、活動開始后，由各單位負責人負責各自領域的工作 五,注意事項

1、安保工作人員必須在 2014 年 9月 29 日 18 時 00 分進入活動地點

2、保持通訊暢通，負責人必須攜帶對講機,工作人員的手機保證通訊暢通。保衛過程中如出現意外情況,責任人必須及時匯報并果斷處置, 對于滋事人員要先行控制，保證活動順利進行。

第二篇：安保方案

天津開發區濱海歡樂芭芘酒吧“圣誕節”安保方案

為確保2009年“圣誕節”期間的營業安全，按照相關法律法規的要求特制定安全保衛方案如下：

一、本酒吧第一安全責任人為副總經理李軍，必須保證在酒吧營業期間堅守崗位，負責酒吧內的一切安全事宜，隨時處理各類涉及安全的事件。各部門人員應積極全力配合其工作，服從其處理突發事件的指揮命令

二、本酒吧應必須保證消防通道暢通，消防器材正常使用，堅決不在場所內燃放各類煙花焰火，保證堅決執行消防安全巡察制度，具體工作由保安部按本酒吧制定的消防安全檢查方案執行，各區域保安組長負責巡察。

三、保證場所內監控錄像設備正常使用，并由工程部派人負責值守。

四、保證對入場消費客人認真進行安檢工作，由迎賓部和外聯部對客人進行合理解釋，由保安部組長霍洪茂負責具體執行。

五、按照相關法律法規的規定，本酒吧內核定的消費人數為400人，本酒吧在圣誕節期間保證入場消費客人控制在350人以內，由外聯部、服務部對客人進行合理解釋，并保證“圣誕節”期間施行座位預定制度，保證留下客人姓名、電話及人數。

六、本酒吧堅決杜絕在場所內發生各類“黃、賭、毒”等違法和犯罪活動，由保安部和服務部負責巡查，如有發現應及時通知李軍李總進行及時處理。

七、在營業期間各部門如發現客人之間發生治安問題的苗頭，應及時上報通知，由相關人員進行勸說、調解，避免事態惡性發展，如果無效，應由保安部負責將雙方勸解至場外，交由公安部門及節日期間場內值班民警處理，其他部門應及時配合保安部門疏散通道，清理突發事件周圍的杯具、器具，勸說無關客人不要圍觀，以免造成大范圍的突發事件。

八、保安部和各部門在營業期間如發現火災隱患等現象，應及時上報，保安部門依據防火消防預案中的規定及時對火災隱患或火情采取相應的撲救措施，其他各部門根據消防預案對場所內的客人進行必要的引導、疏散、救助等措施，防止事態惡化，避免重大的火災事故發生。

九、工程部由楊錄春負責在營業開始前對場內的所有設備進行安全的安全檢查，保證設施設備安全有效，嚴禁杜絕火災隱患的存在，保障節日期間的經營安全。

天津開發區濱海歡樂芭芘酒吧

2009年12月23日

第三篇：大型活動安保方案

第二屆社區活動安全方案

為確保

“越秀第二屆社區”活動現場安全，建立平安、和諧、友好居住環境，并呈現給住戶一屆愉快、歡樂的活動氛圍，體現物業親情化服務，體現本次活動的質量和最基本的安全保障，特制定本次活動方案。

一、活動信息

1、演出時間：2019年9月23日

2、演出地點：下午17：30分

3、演出內容：歌舞節目

4、安全工作總負責：胡平根

二、場地安保工作

（一）安保工作小組

1、總

指

揮：胡平根

場地總負責人：譚建春

2、總指揮負責：

本場活動安保工作的組織領導、現場調度以及協助有關部門對事件的處理。負責事件發生后迅速啟動預案，協調相關人員對事故現場控制、人員救治以及善后處理等相關工作。安保工作領導小組，負責落實安保工作安排、活動期間落實責任，把本次活動安保工作進一步完善，相關人員保證活動期間的通訊暢通。

（二）安保人員及標志

1、安全工作人員數量：共

58人，其中專業保安人員

人，工作人員

人。

2、安全工作人員職責

（1）專業保安人員：負責場地外圍非機動車輛秩序維護、場地出入口簽到等工作

（2）工作人員：場地業主姓名確認、場地內溝通協調及場地內秩序維護

（四）保安力量部署

1、看臺區安保（總計

人）

安保人員：看臺兩側各2人、入口簽到2人、音響區域1人、小組長1名，共計8人，看臺區總負責人1名。看臺區安保人員總計9名。

負責現場秩序的維護，勸說和制止無關人員進入控制區域，制止群眾的不當行為。并在突發事件后按照安保工作領導小組要求實施安保預案和人群的疏散工作。

負責現場秩序的維護，勸說和制止無關人員進入控制區域，制止群眾的不當行為。并在突發事件后按照安保工作領導小組要求實施安保預案和人群的疏散工作。

2、門崗安保（總計

11人）

門崗安保采用互補協同的方式，以達到安保人員的合理配置。

主要實施門崗封閉式管理，對一些外來人員及車輛進出的安全把控工作，每個小區出入口標配2人一崗制。

3、應急備勤（總計10人）

為了確保活動的安全，成立應急備勤小組2個，每組5人，共計10

人。應急小組由安保指揮小組直接指揮，負責突發事件后的處置工作，并負責無突發事件的園區巡邏任務。

三、活動消防安全措施

1、安保人員在活動開始前，對現場要進行一次全面的檢查，包括消防栓、滅火器的檢查，在使用上是否良好狀態，對燈光，音響設備要認真，細致的檢查，不許出現消防隱患和漏洞，確保消防安全。

2、在活動進行期間，每看臺1名、內場3名共4名安保員負責消防安全防控工作，工程管理人員負責檢查消防的安全工作，發現吸煙人員進行勸阻，確保演唱會期間無事故。

3、向每位安保人員發放突發事件應急預案、安全出口、滅火器材。

四、現場秩序維護及人員疏導措施

（一）現場秩序維護

1、此次活動，消防及治安管理問題向青山派出所進行申報，2、觀眾進出場秩序、觀看秩序由該場地工作人員及現場安保人員負責

在發生突發事故時，由該場地工作人員及安保員共同負責觀眾疏散。

3、演出舞臺、燈光，音響工程將由擁有專業公司安裝，由物業工程負責全場用電安全及現場監督。演出區域進出口由安保人員負責把守，4、晚會后臺、休息室的安全工作，在執勤過程中實行全封閉管理。

5、按照觀眾席的不同區域，流動崗加固定崗維持秩序。在演出舞臺下及嘉賓領導席，派出保安人員負責維持舞臺下的秩序。

（二）園區外圍秩序維護：

1、活動當天晚上實行封閉式管理，進入園區的每個門口派2名保安人員負責維持門口的秩序，2、針對突發事件，由公司領導指揮，負責直接管理安保人員，應對出現所有的突發事件，采取果斷措施，把事故控制在萌芽狀態，使活動圓滿成功。

3、巡邏崗：在園區及活動周圍維持管理非機動車輛的停放，4、活動結束后有序安全疏散觀眾，防止踩踏。

突發事件應急救援預案

總負責人：胡平根

場地負責人：譚建春

（一）發生火情、火災預案：（聯系人：譚建春***）

1、安保人員：發生火情時，不要驚慌失措，應立即向應急指揮部報告，如果火勢不大，應迅速利用附近的滅火器材，采取有效措施控制和撲滅火情。邊救火，邊適時確定實施應急疏散方案。疏散時應利用廣播告訴現場觀眾不要驚慌，保持冷靜，聽從現場保安員的指揮。按照疏散路線，有秩序的迅速向場外疏散。

2、安保人員：發現大范圍構成威脅的火勢，應立即報警，同時通知現場應急指揮部及現場消防官兵進行組織滅火。安保工作協調組開始指揮調度安保人員，采取有效措施控制和撲救火災，啟動廣播系統，廣播員配合指揮部作現場調度工作。按疏散標志對現場群眾進行有序引導、疏散，防止由于觀眾摔倒導致踩踏事件的發生。

（二）發生停電預案：（聯系人：郭先鋒***）

遇到突然停電時，電力保障工作人員立即查明原因，向應急指揮部匯報。廣播人員啟用應急廣播系統，在應急指揮部指導下對現場進行提示：暫時停電情況，讓觀眾和貴賓靜候供電狀況。

若一時無法恢復供電時，應穩定觀眾的情緒，防止意外事故的發生并迅速報告應急指揮部采取應急措施，啟動備用發電機。如果是夜間，應急系統的照明程度維持的時間有限。工作人員在退場人較多、較擁擠的地方維持秩序，防止退場時發生混亂和口角事件。

活動是否繼續行或延期舉行，應由應急指揮部決定并告知來賓。

（三）工作人員和觀眾沖突預案：（聯系人：周曉慶***）

當安保人員在執勤中與觀眾發生爭執時，安全協調組要按照其工作職責，耐心冷靜規勸觀眾，妥善處置，避免沖突，擴大事態。對個別不聽勸阻的，出現哄鬧、滋事等治安事件要強行帶離現場，交公安機關審查處理，以保證活動順利安全。

第四篇：《大型活動安保方案》

“4G唱吧”活動安全保衛工作方案及突發事件應急預案

安全保衛安全工作方案

為確保 “4G唱吧”活動現場安全，并依據對現場的考察、場地提供方市體育中心廣場提供資料、安保提供方意見及票務總代理提供檢票方案，制定本方案。本方案僅限于本次演唱會安保活動使用，非必要人員不得閱覽該方案。

一、演唱會信息

1、演出時間：2015年8月15日晚上19：00

2、演出地點：

3、演出內容：

3、組織方式：策劃→審批→籌備→舉辦

4、安全工作總負責：

二、場地安保工作

（一）安保工作領導小組

1、領導小組成員： 總 指 揮： 場地總負責人： 票證查驗責人：

2、領導小組負責：

本場演唱會安保工作的組織領導、現場調度以及協助有關部門對事件的處理。負責事件發生后迅速啟動預案，協調相關人員對事故現場控制、人員救治以及善后處理等相關工作。安保工作領導小組，負責落實安保工作預演、演唱會期間落實責任，把本次演唱會活動安保工作進一步完善，相關人員保證活動期間的通訊暢通。

（二）安保區域劃分

1、看臺區

XXXXXXX號看臺和貴賓席劃分為一個大區，命名為看臺區。看臺區轄10 個看臺和貴賓席以及應急通道10個。每個看臺和通道劃分為一個區域，區域名稱以看臺號命名（如9號看臺命名為：看臺9區）。

2、內場區

場地內A1-4、B1-

4、C1-

4、D1-4區共16個區劃分為一個大區，命名為內場區。

內場區轄16 個觀眾區域、舞臺及后場。觀眾區每東西走向4 個區域劃分為一個區，共四個區域分別為A、B、C、D區，舞臺區和后場區按實際名稱命名。

（三）安保人員及標志

1、安全工作人員數量：共 人，其中專業保安人員 人，志愿者

人，工作人員 人。

2、安全工作人員職責

（1）專業保安人員：負責場地外圍停車位秩序維護、場地出入

口安全檢

查、場地內秩序維護

（2）工作人員：場地出入口安全檢查監督、場地內秩序維護（3）志愿者：負責場地出入口安全檢查、檢票工作，場地內秩

序維護

3、安全工作人員識別標志

安全工作人員統一發放明顯標注安全工作人員字樣工作證件。

（四）保安力量部署

1、看臺區安保（總計 人）

安保人員：貴賓區 人、號看臺 人，號看臺各 人、其余個看臺各 人，共計 人，每看臺、貴賓區小組長1名共計 人，看臺區總負責人1 名。看臺區安保人員總計 名。

負責現場秩序的維護，勸說和制止無關人員進入控制區域，制止群眾的不當行為。并在突發事件后按照安保工作領導小組要求實施安保預案和人群的疏散工作。

2、內場區安保（總計 人）

A1-A4區，每個區域，設小組長1人，安保人員 人 B1-B4區，每個區域，設小組長1人，安保人員 人 C1-C4區，每個區域，設小組長1人，安保人員 人 D1-D4區，每個區域，設小組長1人，安保人員 人,共 人，每東西走向4個區域為一大組，每大組設大組長1人，內場區設總負責1人。內場區安保人員總計 人

負責現場秩序的維護，勸說和制止無關人員進入控制區域，制止群眾的不當行為。并在突發事件后按照安保工作領導小組要求實施安保預案和人群的疏散工作。

3、藝人安保（總計 人）

名（其中小組長1 名）有豐富經驗的安保人員專門負責藝人及其助理的安全保衛工作。

4、演出區安保（總計 人）

安保擬定特勤人員 名，其中小組長1 名。負責演出人員休息室安保。主要負責演出人員的安全保衛，防止發生侵害事件。并負責突發事件演出人員的迅速疏散工作。

5、舞臺安保（總計 人）

安保人員 名，其中小組長1 名。主要負責制止無關群眾沖撞舞臺，擾亂演員的正常演出，防止和制止犯罪分子的破壞和襲擾。并在發生讓突發事件后保護演出人員迅速疏散。

6、通道安保（總計 人）

通道安保采用互補協同的方式，以達到安保人員的合理配臵。

看臺區共有通道 個，每個通道常備安保人員 名，安檢員 名，共計安保人員 名。觀眾進場時，由大區負責人協調，小組長在每個小組區域派駐2 名安保實施支援，直到演出活動開始。通道安保人員主要配合安檢員的安檢工作，勸解和制止不服從安檢的群眾，保障安檢工作的正常開展。保障通道暢通，保障活動結束后撤場群眾的疏散。

內場區共有通道 個，其中進場通道 個，演員通道 個，消防通道 個。由大區負責人協調，小組長在每個小組區域派駐 名安保實施支援，直到演出活動開始。

大區負責人在發生突發事件后協調相關安保人員迅速開啟各區域通道，以保障疏散的速度。

7、應急備勤（總計20人）

為了確保活動的安全，成立應急備勤小組2個，每組10人，共計20 人。應急小組由安保指揮小組直接指揮，負責突發事件后的處臵工作，并負責無突發事件的場區巡邏任務。

二、治安緩沖區

為了保障演出人員的正常演出，防止故意或蓄意破壞演出活動的行為，在演出場地外圍設臵緩沖區。周邊道路交通管制，由公安機關處臵；進入演出現場的通道設臵治安緩沖區，防止無關人員的惡意進入，避免發生沖突，降低發生治安事件的幾率，除安保和工作人員外，嚴禁無關人員的進入緩沖區，隔離采取鐵馬圈隔離方式，群眾通過隔離依次排隊安檢。

（1）體育中心：體育中心內為車輛限行區，演唱會當天禁止車輛（持有演唱會通行證及治安、消防、醫療專用車輛除外）在距離體育中心田徑場50米范圍內行使及停泊。體育中心正東側入口處為消防通道，禁止任何車輛占用。

（2）場館入口：體育中心田徑場外圍各入口處前10米-20米區

域為安

全緩沖區。體育中心外圍各入口處前20米設立隔離帶，為第一查票口，初步檢查門票，各入口處前5米設臵安全檢查站，各入口前1米為檢票口。

（3）觀眾席：外圍看臺區由鐵柵欄隔離，距離鐵柵欄看臺側1米為看臺緩沖區，禁止進入。看臺各出入口為中心輻射2米為緩沖區，禁止逗留。內場觀眾席，距離外圍看臺15米以上，之間為緩沖區，禁止人員逗留。內場分為若干區塊，區塊之間留臵至少寬5米過道，前后區塊之間留臵至少寬10米為緩沖區，禁止人員逗留，各區塊之間用鐵柵欄隔開，內場外圍用鐵柵欄隔開。

2、治安緩沖區標志：為 “緩沖區”及“禁止停留”字樣標志。

三、入場人員票證查驗及安全檢查措施

此次演唱會規模大、觀眾人群性質復雜，風險較高，采取3 級（高級）安檢標準。禁止群眾帶入違禁品和恐怖玩偶等，并實施不低于50%的開包檢查。為了確保演唱會活動的安全，所有進入場地的非工作人員必須接受安全工作檢查，對拒不配合的，上報安保領導小組；對強硬闖入的，請求現場安保人員予以支援，現場保安員要及時予以勸阻，對不聽從勸阻態度強硬的，帶離現場，并交由現場公安機關處理。

1、入場人員票證檢查方案：

（1）各出入口人員配臵（入口）：

承辦公司工作人員：1人，專門督導檢票工作，票務公司驗票人員：1人，專業保安人員（見安保人員部署），專門負責入口安全工作，防止無票人員強行進入，大學生志愿者：8人，專門負責檢票，安全檢查工作，并進行疏導等工作。（2）檢票方案及安全檢查措施：

體育中心外圍各入口處前15米設立隔離帶，為第一查票口，初步檢查門票，凡無票者一律不得入內。

各入口處前10米設臵安全檢查站，每站志愿者與專業保安人員專門配備專業檢測器材，專門負責安全檢查工作，禁止任何人（包括持工作證等證件的工作人員）攜帶危險品、罐（瓶）裝飲料及攝錄像設備進入，有攜帶活動組委會發放的記者證的記者可帶攝錄設備進入。各入口前5米為檢票口，專業檢票機進行檢票，撕下副券后方可讓觀眾入場。

演唱會開始前及進行中，安保人員在各觀眾席巡邏，及時發現及制止

危害演唱會正常進行的不安全行為。

如在演唱會間隙觀眾離場，工作人員確認觀眾是否返回，如返回繼續觀看，把撕下的副券發給觀眾，憑副券方可進入。

四、演唱會消防安全措施

1、安保人員在演唱會開始前，對劇場要進行一次全面的檢查，包括消防栓、滅火器的檢查，在使用上是否進入良好狀態，對燈光，音響設備要認真，細致的檢查，不許出現消防隱患和漏洞，確保消防安全。

2、在演唱會行進期間，每看臺1名、內場5名共15名安保員負責消防安全防控工作，工程管理人員負責檢查消防的安全工作，發現吸煙人員進行勸阻，確保演唱會期間無事故。

3、向每位安保人員發放突發事件應急預案、安全出口、滅火器位臵圖。

五、現場秩序維護及人員疏導措施

（一）現場秩序維護總則

1、此次演唱會，消防及治安管理問題由唐國文化傳播有限公司向唐山市

公安局和消防局申報，并派出人員協助維持秩序。

2、觀眾進出場秩序、觀看秩序由該場地工作人員及保安公司保安員負責

在發生突發事故時，由該場地工作人員及保安員共同負責觀眾疏散。

3、演出舞臺、燈光，音響工程將由擁有技術資質的專業公司負責設計、安裝，由該場館負責全場用電安全。唐國文化傳播有限公司負責現場監督。演出區域進出口由專業保安公司負責把守，唐國文化傳播有限公司監督管理。

（二）場館內秩序維護

1、晚會后臺、休息室的安全保衛工作，在執勤過程中實行全封閉管理。

2、按照觀眾席的不同區域，流動崗加固定崗維持秩序。在演出舞臺下及嘉賓領導席，派出保安人員負責維持舞臺下的秩序。

3、派出30人特勤人員專門負責藝人的安保工作。

4、事先做好藝人工作，請藝人不要從舞臺下到觀眾區。

（三）場館外秩序維護：

1、演唱會當天實行封閉式管理，進入田徑場內的每個門口派專業保安人員、志愿者及治安民警負責維持進場的秩序，觀眾進場后，負責維持門口秩序。

2、針對突發事件，由公司領導指揮，負責直接管理保安人員，應對出現的突發事件，采取果斷措施，把時間控制在萌芽狀態，使演唱會圓滿成功。

3、車輛管理：每個停車場6-10名保安人員維持管理車輛的停放，4、田徑場附近的交通保持暢通，確保觀眾能順利的前來參加演唱會，演唱會結束后有序安全疏散觀眾，防止踩踏。

突發事件應急救援預案

總負責人： 場地負責人：

（一）發生爆炸預案：（聯系人：）

在爆炸事件發生后：

1、安保人員：立即向公安機關、市急救中心報告，現場應急指揮部報告，并通知現場醫療處臵人員到位。

2、安保人員：迅速開啟出入口，就近疏散人員。指定專人到路口引導120急救車到現場對受傷人員進行急救。在進行救護時，要注意盡量減少對現場的破壞。

3、廣播人員：協助應急指揮部，穩定現場觀眾情緒，指示現場觀眾按緊急出口路線逃生。

4、對重點救護區：加派人員疏導，服從應急指揮部的調度，銜接好和現場救護人員的工作，對困在活動現場內無法轉移的人員迅速和消防隊及公安部門報告。

（二）發生火情、火災預案：（聯系人：）

1、安保人員：發生火情時，不要驚慌失措，應立即向應急指揮部報告，如果火勢不大，應迅速利用附近的滅火器材，采取有效措施控制和撲滅火情。邊救火，邊適時確定實施應急疏散方案。疏散時應利用廣播告訴現場觀眾不要驚慌，保持冷靜，聽從現場保安員的指揮。按照疏散路線，有秩序的迅速向場外疏散。

2、安保人員：發現大范圍構成威脅的火勢，應立即報警，同時通知現場應急指揮部及現場消防官兵進行組織滅火。安保工作協調組開始指揮調度安保人員，采取有效措施控制和撲救火災，啟動廣播系統，廣播員配合指揮部作現場調度工作。按疏散標志對現場群眾進行有序引導、疏散，防止由于觀眾摔倒導致踩踏事件的發生。

（三）發生停電預案：（聯系人：）

遇到突然停電時，電力保障工作人員立即查明原因，向應急指揮部匯報。廣播人員啟用應急廣播系統，在應急指揮部指導下對現場進行提示：暫時停電情況，讓觀眾和貴賓靜候供電狀況。

若一時無法恢復供電時，應穩定觀眾的情緒，防止意外事故的發生并迅速報告應急指揮部采取應急措施，啟動備用發電機。如果是夜間，應急系統的照明程度維持的時間有限。工作人員在退場人較多、較擁擠的地方維持秩序，防止退場時發生混亂和口角事件。

活動是否繼續行或延期舉行，應由應急指揮部決定并告知來賓。

（四）工作人員和觀眾沖突預案：（聯系人：）

當安保人員在執勤中與觀眾發生爭執時，安全協調組要按照其工作職責，耐心冷靜規勸觀眾，妥善處臵，避免沖突，擴大事態。對個別不聽勸阻的，出現哄鬧、滋事等治安事件要強行帶離現場，交公安機關審查處理，以保證活動順利安全。

（五）場地人員超出核定容量預案：（聯系人：）

若場地人員超出核定容量，出現人員擁擠，現場混亂，工作人員認真檢查票據協助民警或保安人員的指揮，按疏散標志對現場群眾進行有序引導、疏散。

第五篇：酒店安保方案

XXXXXXXX酒店 國慶安全保衛方案

為切實做好國慶期間酒店安全保衛工作,實現安全運營的目標。根據相關部門對安全保衛工作的要求,特制定本方案：

一、組織領導

為加強國慶期間的安全保衛工作，我中心成立以經理為組長，經理助理、安保經理為副組長、各部門經理和領班為成員的安全保衛工作領導小組。負責組織協調和督促酒店安全保衛各項工作的落實。

二、工作目標和任務：

（一）十一期間確保酒店內部重點部位和客人及設備設施的安全，不發生爆炸、火災、被盜、被搶、交通，安全生產、食物中毒等責任事故。

（二）前期對各類突發事件應急預案針對全體員工進行培訓演練，提高員工對各類突發事件的應變能力及意識。

（三）各部門嚴格執行[安全保衛作業指導書]的操作規范。確保本部門的安全保障工作。

（四）、深入開展安全教育和法制教育工作，提高全體員工的安全意識和法律意識。

（五）確保單位內部良好的運行秩序，積極預防和妥善處理內部矛盾，防止出現群體和個人的上訪活動，確保奧運會期間不出現有影響的事端。

三、工作措施

1、總臺：（具體執行總臺接待工作規范）總臺接待要嚴格執行“三清八對”，做到一客一登記。對國家法律限定的物品如易燃易爆品、毒品、放射性化學物品、槍支彈藥、兇器及非法宣傳品等禁止存放。嚴格執行協查報告制度，做好對可疑人、可疑物，法輪功人員、藏族人、維吾爾族人、羌族人以及處事局要求上報的十五個重點國家人員的登記上傳工作。嚴格執行會客登記制度。

2、客房；（具體執行客房安全管理工作規范）詳細掌握客情，發現可疑人、可疑物、可疑事立即向上級匯報。一旦發現客人攜帶毒品、炸藥、花炮、兇器的、毒品、槍支彈藥、強酸堿等化學制劑、違禁的宣傳單和宣傳條幅、淫穢反動書刊等國家禁止和嚴禁帶進酒店的物品，要立即匯報上級，若發現客人經常酗酒或有吸毒跡象，在房間內聚眾鬧事、賭博或賣淫嫖娼跡象時，或有其他可疑情況，應

立即上報經理領導，必要時報公安部門。在為客人服務時，嚴格執行服務活動安全工作規范，確保客人的人身安全。

3、工程；做好消防、電、水、等酒店各類設備設施的維護保養工作，按計劃進行檢修。要確保酒店內部用電、用水和重點部位的安全，確保各類設備設施的順利運轉。優化消防系統、監控系統。提升系統的控制能力。確保不出現因設備設施導致的責任事故。

4、保安；加強保安隊伍建設，開展保安技能及思想培訓，提升保安的抗突發及救險能力，培養保安人員的安保意識。加強監控及巡視檢查力度，對酒店內部及道路周邊要加強警惕，提高防范意識，發現可疑物，可疑人及時報經理處理。加強停車場管理，認真落實車輛登記制度，發現可疑車輛要立即上報。

5、每日值班經理要提高警惕，恪盡職守，嚴格督導檢查，解決好值班期間發生的各類問題。各部門經理要對各類問題，隱患匯報至辦公室。

6、督導檢查小組成員每日對酒店各區域進行檢查，安全衛生檢查小組每月進行安全與衛生大檢查，查找問題，消除隱患。

7、加強對外來務工人員的管理，掌握務工人員的背景及思想動態。按照規定辦理暫住證及健康證。

8、全體員工要嚴格執行[個人人身防護安全]規范的要求，遵守國家的法律法規，自覺遵守單位的各項規章制度，工作時，遵守作業指導書的規定和要求。員工在業余時間外出時，不論是行車還是走路，要遵守交通法規和首都市民文明公約。

9、加強宿舍管理，嚴禁在地下室區域吸煙，玩弄明火；宿舍區域內嚴禁存放易燃易爆物品，宿舍內不準私自亂拉電線；

10、廚師應負責食堂的防火工作，每天工作完后負責檢查食堂的防火安全工作，發現問題馬上解決，確認無問題后應熄火、關窗、鎖門后方可下班。

四、突發事件處理預案：

（一）酒店火災事故應急預案：

1、編制目的

為全面貫徹預防為主，防消結合的方針，增強酒店整體應對安全生產事故的能力，減少火災事故造成的損失和危害，構建安全，舒適的商旅環境，保障人身和財產安全，制定本預案。

2、應急組織機構與職責

（1）、現場總指揮：經理（夜間：值班經理）

職責：指揮調度各部門進行營救。根據火情大小、現場情況制定合理應對措施。

（2）、滅火救援組組長：經理助理

職責：現場協調、指揮：指揮救援組運用現場消防設施進行滅火或控制火勢。

滅火救援組成員：秩序維護員人員、工程人員、客房男員工、餐廳男員工

（3）設備管理組組長：工程經理

職責：切斷受火災影響區域的電源及燃氣，確保樓內的消防應急用電及噴淋消防設備的正常工作。

（4）、疏散救護組組長：客房經理、總臺經理

職責：關閉電梯。按指令通知打開消防通道，進行客戶疏散。搶救傷員。

疏散組成員：客房女員工、總臺女員工

（5）、聯絡接應組組長：財務經理、總臺領班

職責：接聽電話，保持通訊。保護本部物品。（財務室）

聯絡接應組成員：財務會計/出納，總臺女員工

3、搶險行動；

（1）當火災自動報警系統顯示火警信號或樓層火情報告后，監控中心值班人員立即通知值班經理安排義務消防隊員赴出事地點，同時堅守崗位，密切注視火警動態。

（2）義務消防隊員接到通知，應立即奔赴現場，確認屬火警后，就近按下手動報警按鈕，同時通過對講機向消防控制中心報告火災情況，通知、組織就近疏散；能自己動手滅火的，迅速開展滅火工作，或就地打開消火栓，民開水帶、水槍，等待救援人員的到來。屬系統誤報，即時通知監控室值班人員復位。若因設備故障不能當場復原的，應及時通知維修組進行修復。

。（3）監控中心值班員接到手動報警信號或巡視人員的電話報警后，應立即通知辦公室

（4）工程班應立即切斷電源，并及時啟動備用發電機確保應急供電，立即切斷煤氣總閥。檢查消防水源是否充足，檢查消防設備是否處于良好待用狀態。

（5）、餐廳人員：打開后門，斷氣、斷電，男女分工，女員工進行疏散，男員工趕往現場參與撲救。

（6）、客房員工到達指定樓層崗位通報已就位，向總臺人員核實房態，隨時按通知指令進行賓客疏散。

（7）、總臺員工：保護本崗位財產錢賬，向客房疏散人員通報房態及賓客人數，將電梯降至首層關閉；協助客人疏散，打開消防通道（大門、層南樓梯門）

4、火災報警程序：

（1）、發現火警后，發現人應： A、利用消防器材撲滅初起之火。

B、向總服務臺報告起火地、起火原因及火勢大小。

（2）、總服務臺接到火警預報后，立即報告辦公室或值班負責人、客房、工程、后勤等

賓館員工趕赴火場搶險。辦公室或值班負責人親臨現場，根據火情大小采取報警，斷氣、電源，下達疏散指令，保護現場，通知公司領導等措施。

5、火災事故應急聯絡電話；

消防專用報警電話：119

急救電話：120

公安電話：

酒店24小時值班電話：

酒店監控室：

酒店辦公室：

總臺電話：

6、各小組應急響應程序

（1）現場指揮組

保證通信暢通，組織火情觀察，掌握火勢發展情況，確定火場的主要方向，及時召集力量，向各組明確布置任務，檢查執行情況；消防隊到達現場時，及時報告火情，服從統一指揮；（2）滅火救援組

接到火警、火災撲救的命令，帶上滅火器材第一時間趕到現場，按照指揮人員的安排，迅速展開水帶，接上水槍和消火栓，先打開消火栓，再打破消火栓按鈕，啟動水泵，開始滅火和控制火勢蔓延。若有人被困火中，首先以救人為第一目的。若有爆炸危險源，應及時清理，消除危險源。（3）設備管理組

負責切斷著火樓層的電源，必要時切斷全部非消防電，并確保消防用電；負責切斷相應的煤氣總閥；觀注水泵運行情況，必要時強啟消防泵。（4）疏散和救護組

保證現場消防通道的暢通，負責組織現場客人從樓梯疏散，逐間客房檢查，核實客人是否安全撤離；對受傷人員進行簡單的包扎和處理，對重傷者，聯系救護車進行搶救。

7、處置措施

（1）報火警時，一定要清楚準確地報出：起火地點，起火部位，火勢大小，報警人員姓名，等。

（2）救火時一定不要單兵作戰，應相互照應，保持聯系。

（3）在樓層內人全部撤離后，最后撤出的人一定要記住關閉防火門，防止火勢蔓延。

8、善后處理

1、滅火后，酒店經理應查明或協助查明火災原因，清查損失情況，并向上級報告。

2、客房經理應安排人員清理地面污漬，走廓地毯。

3、恢復供電前，工程班應檢修已損壞的線路。

4、滅火后及時清理火災現場，防止因燃燒而形成的有害物質對環境造成污染。

5、園區沒有大量儲存易燃液體，對易燃液體的撲救不使用水，防止流入下水道，造成水污染，水滅火后應采取相應措施。

6、對火災現場垃圾進行分類處理。

（二）發生突發事件或各類違法分子及活動的處理辦法：

（1）、發生盜竊、搶劫、兇殺或其他突發事件，應在第一時間報告經理，并保護現場。

（2）、在客房樓層發現可疑的人徘徊，可上前查詢：“先生，請問您找那位客人？”同時要注意對方神態，若有異常應及時報告，并做好發現可疑人記錄。

（三）、失竊:

A．接到報案后，接報人應立即報告值班經理，值班經理要立即通知秩序維護員隊長安排人員保護現場。準備并攜帶上記錄紙筆、照相機、手電筒、手套等物品。

B．在客人的帶領下，與值班經理、秩序維護員隊長一起進入房間，觀察現場，先對現場情況進行拍照，不要移動現場任何物品，保持現場原來狀態。認真聽取失主對丟失財物過程各個細節的說明，詳細詢問丟失物品的特征。若失竊價值不大，先請客人回憶原來放的位置，檢查是否掉在床下或在被套、被單內，檢查衛生間、各垃圾桶、桌下、柜內等部位，并請客人再次檢查自己的行李等。

C．若屬重大失竊，保護好現場，征得客人同意后，報告公安部門處理。無關人員不得進入現場，并詳細記錄以下情況：

a.失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務、來訪目的，來店、離店日期和具體時間、去向等。

b.丟失物品的準確時間，最后見到所失物品的時間。c.丟失物品的準確地點、位置。

d.丟失物品的名稱、種類、型號、數量、特征、新舊程度、特殊標記、有無上保險等。

e.丟失前是否有人來過房間。諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況。失主有無懷疑的具體對象、懷疑的根據等。f.要求客人將失竊事情經過以文字形式記錄下來。g.讓客人在記錄上簽字確認。

D．在接到客人的報案后，處理人員應要求客人不要離開酒店，要當即處理，以免出現其他問題。

E．協助有關部門處理案件，如實提供情況。

（四）、搶劫、綁架、兇殺等恐怖事件：

1、匪警工作流程： 1.1、職責：

（1）酒店副經理經理防匪工作。

（2）辦公室具體負責防匪培訓、演習；管理區域的隱患檢查：防匪器材、安全標志的檢查；事故處理。負責對監控人員、秩序維護員的日常管理，使其起到防范作用。執勤人員、值班人員，增加巡視檢查的頻次，注意觀察可疑人員。

12、工作程序：

（1）、發現可疑情況具體執行突發事件處理規定：

a、在酒店周圍發現可疑的人徘徊，不能疏忽大意，上報領班和值班經理，應立即實施監控，記錄可疑人特征，緊密觀察其活動，做好防范準備。b、在客房樓層發現可疑的人徘徊，可上前查詢：“先生，請問您找那位客人？”同時要注意對方神態，若有異常應及時報告，并做好發現可疑人記錄。

（2）、發生搶劫處理規定：

a、管理區域內發生搶劫，當事人或發現人及時通過手動報警、對講機、電話等工具和途徑通知防匪小組成員。

b、搶險組人員手持防衛器材，趕往現場。控制現場事態發展，保護酒店客人和員工的人生安全，保護酒店財產安全。搶劫者雖逃離現場但仍有蹤跡時予以追蹤監控。協助警方完成抓捕工作。

c、保護組人員按照指令通知客戶關閉好門窗，防止犯罪分子制造事端，傷害住宿賓客。封閉閉消防通道，保護賓客的安全。

d、通訊聯絡組負責及時報警，通知公司領導，在酒店后門接應警察，并做好保護本部門物品的工作。

e、監控值守負責監控事發現場的事態變化，并將變化情況及時通報給現場總指揮。

13、職責分工：

（1）、現場總指揮：經理（夜間：值班經理）。

職責：現場指揮，下達指令，現場搶險，通知領導。

（2）、現場協調、指揮： 副經理（3）、搶險組組長：副經理。

職責：根據事態發展，現場指揮搶險人員，控制事態發展，保護員工與客人的安全。

搶險組成員：秩序維護員、工程人員、客房男員工、總臺男員工、餐廳男員工

（4）、保護組組長：客房領班、總臺領班。

職責：按指令通知進行客戶關好門窗，作好自我保護。封閉消防通道。保護組成員：客房女員工、總臺女員工

（5）、聯絡接應組組長：財務經理

職責：在接到非警后第一時間報警，接應警察，保護本部物品。

A．客人向附近員工報警或員工發現異常情況應通過對講機或撥打酒店內線電話報告辦公室（平時）或秩序維護員隊長、值班經理（特殊），報告時不要驚慌，說明本人身份、發現情況的時間、地點及簡要情況。B．秩序維護員隊長立即通知本部人員迅速到達現場進行確認，并做好保護現場工作，值班經理帶領各部門經理立即趕到現場，根據情況布置各部門采取應急措施。

C．視具體情況，由值班經理立即向酒店經理報告，并經上級請示后向公安機關報告所發生的情況。D.各部門人員到場后的職責任務: a.秩序維護員班長：

攜帶警棍、記錄筆本、手電、對講機等；布置秩序維護員封閉樓內外通道，保護現場，劃定警戒線，控制人員進入，維護現場秩序，對現場進行拍照；派專人在監控室內密切監控其他地區，如發現罪犯正在行兇或準備逃跑，立即通過對講機通知秩序維護員，抓獲犯罪嫌疑人并派專人看守，交給公安人員處理。b.工程班長

派專人守護重要設備，如鍋爐房、配電室等，以防有人破壞并派專人隨時準備進行現場搶修；準備手電及接線板，供照明使用。向當事人、報案人、知情者了解案情并記錄。

c.總臺經理

安排人員運送傷員；安排專人傳送各種信息；派專人帶領客房服務人員安撫其他住店客人；為公安人員提供調查案件的臨時辦公地點；登記保管客人遺留下的財物及行李物品；協助安撫事主，并了解記錄有關案件發生的情況；配合公安人員檢查現場；完成經理、現場最高領導交辦的一切任務。d.客房部經理

準備萬能鑰匙，以備急用；提供搶救傷員所用布巾及所用物品；負責與急救中心聯系救護事宜；到場后負責對受傷者進行救護，如需送往醫院應派專人與醫務人員一同前往；指揮本部人員協助總臺人員安撫其他住店客人；增派值勤人員協助秩序維護員增加巡視檢查人次頻次，注意觀察可疑人員。e.財務經理

派專人留守財務室內及庫房，立即保存好票據、錢賬、各種原始圖表資料及其他重要資料。f.值班經理

現場指揮、協調、聯絡；指揮秩序維護員保護現場，巡查其他各角落，以便發現情況隨時匯報；根據現場情況安排救護、搶修、安撫等工作；立即報告上級領導，通報現場發生的情況；立即報告公安機關，根據情況變化隨時采取必要措施，控制事態發展；事后做好善后工作。

（五）、發現爆炸或可疑爆炸物：

A．客人發現后向服務員報警或服務員發現后應向部門經理報警，部門經理要立即通知秩序維護員隊長前往現場查看，同時要立即向值班經理匯報，一同前往現場。發現人及通報人都要講明發現爆炸或爆炸物的時間、地點和情況，同時將自己的姓名和身份講清。發現人不要觸動可疑爆炸物，盡可能保護、控制現場。

B．值班經理到達現場后應立即根據現場情況進行判斷，判斷情況嚴重后進行現場控制：指揮秩序維護員拉開隔離帶；派人保護并隔離現場，并通知各部門經理到達現場；向上級領導報告同時向公安機關報警。

C．部門經理到場后的任務 a.秩序維護員隊長

場情立即組織人員，劃定以爆炸或可疑爆炸物為中心的警戒線，控制現場；樓層客房區可關閉防火門；派專人在監控室內監控其他地區，防止出現異常情況；聽從公安人員指揮，配合公安人員工作；隨時將現況報告酒店有關領導。

立即關閉附近由于爆炸后能引發惡性事故的設備，撤走現場附近可以移動的貴重物品；派專人守護重要部位和設備如鍋爐房、配電室等；隨時準備搶修設備。c.總臺經理

派人將總臺帳目、錢款、單據、客戶資料保存好，將儀器設備關閉；將電梯降至首層關閉；打開一層緊急通道出口；在大堂指揮本部人員疏散樓內客人。d.客房部經理

指揮協調本部門人員疏散樓內客人及行李物品，要有條不紊，耐心向客人解釋情況并安撫客人情緒。e.財務經理

收拾保存整理財務室錢賬、單據、重要資料數據并向外轉移，存放到安全位置后要有專人守護，以防遺失。f.餐廳經理

組織本部員工移走所有易燃易爆物品；關閉各個電氣設備；打開后院大門，疏散人員和設備。

g.經理/值班經理根據情況必要時立即組織臨時指揮部，根據各部門匯報的情況，組織、指揮進行人員疏散；協調各項工作，及時向上級領導匯報，統一下達指令，配合公安人員排險調查；事后經有關部門清理處置后，恢復現場秩序，做好善后工作。

要求：除按報警程序執行外，還要求酒店員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅守崗位；配合專業人員排除險情。

（六）、打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理 防范：

A．注意觀察成群結伙，態度很不友好的人，特別是以男性人群為主（衣看打扮、言談舉止、有無酗酒），同時，注意發現可疑跡象和鬧事前兆。B．秩序維護員在巡視過程中，注意觀察大堂、咖啡廳、樓層通道中有無飲酒過量、舉止異常的人，發現后要及時勸阻，并通知秩序維護員隊長將客人勸離。

C．總臺服務員應注意觀察客人的飲酒量，大堂秩序維護員人員也要注意進入酒店的客人身上是否散發酒氣，發現確認后要加強注意，如有異常立即報告隊長。

D．員工在聽到或看到有打架、流氓滋事以及公安機關協查通報通緝的可疑對象，要立刻及時報告秩序維護員。

處理程序：

A．報警：一旦發現打架斗毆、流氓滋擾事件，在場服務員要及時報告秩序維護員，報案人要講明發案地點、人數、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。

B．秩序維護員接到報警后立即趕到出事現場，將斗毆雙方或肇事者分開，將肇事者帶到小會議室看管好等待處理，并向秩序維護員隊長報告。C．秩序維護員應疏散現場無關人員，在現場檢查發現遺留物，查清酒店設施是否遭受損壞、損壞程度、數量。如須向肇事者索賠，值班經理可根據損壞情況而判定賠償的數額；

D．若事態嚴重，有人員受到傷害，秩序維護員隊長應立即向值班經理報告，并經同意后及時與當地派出所聯系處理；將傷者送往醫院救治。E．在看管毆斗人員時，要提高警惕，以免其尋機逃跑。

F．值班經理在接到報告后，立即到達出事現場，發出控制事態發展的指令；負責弄清雙方當事人的身份、國籍、居住地點；并配合公安人員進行必要的處理。

G．值班經理事后應通知有關部門清理現場，并通知工程部進行檢修；將詳情記錄在值班記錄上并通知有關部門跟辦；如是酒店內部員工打架，則應記下其工號及所屬部門，由該部門依照有關規定進行處理。

（七）、對醉酒、精神病、鬧事人員的防范與處理

首先在酒店總臺和大堂的值班人員，發現外來上述人員可采用以下措施： A．重點控制酒店門口、大堂公共區域，對可疑人員進行盤問。

B．可采用跟蹤觀察、談話等方式探明來人是否屬醉酒、精神病，并查清鬧事原因。

a.看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔； b.聞：來人身上是否有酒氣或異常氣味；

c.交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒； C．如有異常現象，應立即報告上級領導，可采取如下措施：

a.首先制服來人，以免事態擴大，可采取：勸說、誘導、強制的手段使來人離開酒店；

b．迅速將來人帶入小會議室或無客人區域； c．查明來人身份、目的、工作單位和住址；

d．若無法勸說來人離開，應查找其家人或好友帶其離開；

e．若鬧事者仍不能離開，則酒店秩序維護員隊長或值班經理將其送交公安機關或交醫護人員處理。

要求：在不驚擾客人的情況下，調動一切可調動的人力，采取一切可能的手段，將鬧事苗頭迅速制止，盡最大努力把上述人員控制在一定范圍或酒店外圍，避免造成公眾影響。

由監控室秩序維護員、樓層服務員及各部門員工組成內部防范體系，加強內部監視、巡邏檢查，發現酒店內部客人出現上述情況，應采取如下措施：

A．服務員遇到醉酒客人時，應保持理智、機警。

a.對輕度醉酒客人，應適時勸導，協助安置其回房間休息，并可送上茶水。b.對中毒醉酒客人，則應通知總臺及值班人員，將其制服，以免擾亂其他客人休息或傷害自己。

c.在安置醉酒客人回房間休息后，要特別注意其房內動靜，以免客房設備受到損壞，或因吸煙引起火災。B．對精神病人肇事處理辦法：

a.客房服務員發現精神病人，立即報告值班經理處理。b.值班經理控制事態發展，并及時報告公安機關派員處理。c.做好取證工作。

d.當家屬要求配合看管或強制約束送醫院治療時，必須有家屬出具書面請示。

e.保護其他客人不受侵害，注意保護自己的安全。

（八）、食物中毒事件處理

A．發現人的職責：

a.發現人發現后要立即報告辦公室，報告時要講明自己的身份、所在地點、食物中毒人員國籍、人數、中毒程度及癥狀等。

b.看護中毒者，不要將病人單獨留下，不挪動任何物品，保護好現場。B．接報人任務：

a.接到食物中毒通知后，要問清時間、地點、中毒人員、中毒程度、癥狀并記錄。

b.辦公室接到報告后要立即通知有關部門人員前往現場，并立即向上級領導匯報。

c.秩序維護員維持現場秩序；總臺人員現場查看情況，聽從指揮聯系急救中心；客服人員做好后勤準備，準備好水，引導醫護人員到現場急救等；餐廳人員要收集保留剩余食品，以備化驗分析之用；值班經理向領導匯報，經請示后撥打“120”急救電話請求救援。

C．情況嚴重時，可派人隨同去醫院，協助醫護人員做好記錄。向公安機關報告，并準備做好接待工作。

D．如有中毒死亡者，應派專職秩序維護員保護好現場，初步調查，如系投毒，應立即控制嫌疑人，協助公安人員開展調查偵破工作。E．臨時處理標準：

a.一般的食物中毒在餐廳發生時，餐廳應保留剩余的食品，及客人嘔吐與排泄物以備送衛生所化驗。中毒較輕者，如嘔吐，腹泄的客人，給予食鹽水救急。然后送醫院，并使客人保暖，不要有出汗現象。

b.腐蝕性毒物中毒時，如強酸或臺堿類，客人誤食時，應給予牛奶、蛋白等食物以保護患者的食道，胃的黏膜，使其傷害減至最低的限度，千萬不可催吐，應立刻叫救護車送醫院急救。

（九）、突然死亡事故的處理

若酒店內突然發生死亡事故，則應按如下程序處理： A．保護現場，及時報告

a.若發現客人在房間意外死亡，發現人應立即將該房間上鎖，報告值班經理。其間不可驚慌，不可聲張。

b.值班經理應立即前往現場查看，了解情況后要立即報告上級領導，并同時通知秩序維護員封鎖現場，經請示后可向公安機關報案，協助有關部門處理此事，如實報告情況，并由有關人員做好善后工作。c.對自殺死亡人員，首先保護現場，勸阻無關人員靠近，待公安人員到達后，尋找死者有無遺言等證據材料。

d.對他殺死亡人員，首先保護現場，觀察周圍有無可疑人員，不許無關人員靠近，待公安人員到達后，匯報有關線索和情況。

B.做好善后工作，當公安人員查清死者的死亡原因后，由值班經理通知就近醫院，將死者尸體拉到醫院，做好善后工作后，再做處理。

（十）停電事故處理辦法：

A．停電事故突然發生時，服務員向客人說明是停電事故，不要慌張。B．所有員工要留守在各自的工作崗位上，勸阻使客人平靜地留在各自的房間內；工程人員立即尋找事故原因，若屬于酒店設備問題，查處后立即搶修；若不屬于酒店原因，則立即撥打電話112障礙臺，通知查詢發生事故原因、地點、何時能修復等。

C．用應急燈或手電筒照明公共場所，協助滯留在樓層和電梯中的客人轉移到安全地方。

D．秩序維護員全部到各樓層電梯間樓梯口處，加強停電期間注意安全保衛工作，防止有人趁機行竊。

E．勸說客人不可使用蠟燭，防止發生火災。

F．若傍晚時仍無法供電，客服部門須領取小型電池裝的簡易手電筒給住店客人，向客人說明原因并致歉。

（十一）、發生自然災害的處理

A．酒店發生自然災害時，值班經理上報上級領導，執行相應預案，帶領各部門經理負責人幾所屬本部員工立即到所管轄的區域和公共場所，穩定秩序，防止人員傷亡，防止丟失貴重物品。

B．秩序維護員應服從命令，迅速到酒店重點要害部部位擔任警戒。C．組織賓客從最安全，最近的路線撤離危險區。D．聯系相關政府職能部門，通報情況。E．隨時做好相應的救護工作。

（十二）、長時間掛有“請勿打擾”房間的處理辦法：

（1）、有“請勿打擾”牌的客房，在下午2：00以前不要敲該房間的門，但在工作單上記下房號和掛牌時間。

（2）、作業或推車時，聲音和操作要輕，以免影響客人休息。

（3）、在下午2：00以后，房間仍掛有“請勿打擾”牌，服務員要馬上報告領班處理

（4）、總臺打電話到該房間：

（5）、若有客人接聽電話，應禮貌地詢問是否可以進房間打掃或需要什么幫助，并將信息轉到客房服務員。

（6）、若無人接聽電話，可以去按該房間門鈴或敲門，報名自己的身份，客人開門時，主動表示歉意并說明原因。

（7）、若按門鈴仍無反應，要向值班經理報告，經批準后可用鑰匙開門，由值班經理帶領相關人員一起進入客人房間，如發現房間內發生異常立即采取措施。

（8）、對掛有“請勿打擾”牌客房要注意觀察，既要為客人提供安靜休息的環境，又能不因客人外出忘記

摘牌而影響客房清掃工作，也不能因客人有其他意外情況而造成損失。

（十三）突發性水浸事故處理程序

1、當接到客人投訴或報告后，及時前往現場查看。

2、抵達現場后，立即檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質、水源，設法制止漏水，不能制止的立即通知值班經理、工程班長、中控室，尋求支持，且盡量控制現場防止范圍擴大。

3、觀察四周環境，漏水是否影響各項設備，如高壓電力房電線槽、電梯等是否影響其他設施的維護，如天花、墻身、地面等。

4、利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入電力房，電梯等設備，并須將電梯升上最高樓層，以免被水浸濕而使機件受損。

5、如漏水、滲水可能影響日常操作、保養及可能涉及申報保險金等問題需拍照片以日后存檔及證明。

6、通知保潔人員協助清潔現場積水，檢查受影響范圍，安撫受影響客人。

7、日常巡邏時，應注意渠道是否有淤泥、雜物等，隨時清理干凈、以免堵塞。

8、書寫相關報告，報告辦公室存查跟進。

（十四）電梯故障（困人）應變處理

1、接報后，通過監控觀察電梯內活動情況，通過對講機詳細詢問被困者有關情況及時通知管理人員到電梯門處并保持聯系。

2、立即通知電梯保養公司緊急維修站（和工程部人員）派人釋放被困者及修理該電梯，注意電話聯系時詢問對方姓名、預計可到達現場時間及告之故障狀況、有人被困。

3、被困者內如果有小孩、老人、孕婦，如有發生供氧不足的需特別留意，若有人身體不適須立即離開，而電梯公司人員沒及時到場，立即與緊急維修站說明原因，并及時通知消防人員協助解救。

4、被困者被救，需詢問：

（1）是否有人不適，是否需要幫助等。（2）姓名、地址、聯系電話及到轄區之原因。（3）如有被困者不合作及自行離開，需記錄在案。

（4）須記錄事件起止時間、詳細情況及維修人員、消防人員、警員、醫護人員到達和離開時間、聯系人、聯系電話、車牌號碼等。（5）須記錄被困者救出的時間或傷員離開及查詢傷員送往何處醫院。（6）書寫報告，報相關部門存查，跟進處理。

總之，各部門做到嚴格執行安全管理規章，要具備高度的責任感和安全意識，確保國慶期間各項工作的順利進行，無安全責任事故的發生。

北京市XXXXXXXXX有限公司

XXXXXXXXXXX酒店 二00九年九月十五日