第一篇：安保管理方案

安 保 管 理 方 案

目錄

第一章

治安工作規(guī)范 第二章 出入口管理規(guī)定 第三章 治安巡邏管理規(guī)定 第四章 交接班管理規(guī)定 第五章 突發(fā)事件處理管理規(guī)定 第六章 保安員儀容儀表管理規(guī)定 第七章 保安員服務(wù)語言規(guī)范 第八章 警用器材使用管理規(guī)定 第九章 保安服務(wù)檢驗標(biāo)準(zhǔn) 第十章 請銷假管理規(guī)定 第十一章 第十二章 第十三章 第十四章 第十五章 第十六章

消防管理工作規(guī)范 災(zāi)應(yīng)急及滅火規(guī)程 火災(zāi)應(yīng)急方案 停車場管理工作標(biāo)準(zhǔn) 電瓶車操作管理規(guī)定 人員編制及支出明細(xì)

第一章

治安工作規(guī)范

1.0目的

規(guī)范治安工作，確保園區(qū)公共秩序穩(wěn)定及人身財產(chǎn)安全。2.0范圍

適應(yīng)于物業(yè)小區(qū)所屬各項目轄區(qū)內(nèi)的治安工作。3.0職責(zé)

保安部工作人員負(fù)責(zé)本規(guī)范的實(shí)施 4.0工作內(nèi)容 4.1 小區(qū)封閉式管理

4.1.1 小區(qū)有明顯出入口的地方應(yīng)安排固定崗位24小時執(zhí)勤。4.1.2 獨(dú)立小區(qū)在管面積15平方米以下（含15平方米）出入口不得超過2人。

4.1.2 獨(dú)立小區(qū)在管面積15平方米以上、50萬平方米以內(nèi)的出入口不得超過3人。4.2小區(qū)封閉式管理要求

4.2.1 對進(jìn)出園區(qū)的業(yè)主、外來人員須嚴(yán)格實(shí)行刷卡或登記制度。4.2.2 小區(qū)居住人員按正常刷卡進(jìn)入園區(qū)、如持IC卡過期，應(yīng)及時辦理延時或補(bǔ)辦手續(xù)，同時保安值班人員應(yīng)做好登記。

4.2.3 業(yè)主未辦或為攜帶IC卡，憑身份證、住戶卡或所報姓名、房號經(jīng)核實(shí)后一并放行。4.2.4政府、水電、郵政或其他與公司有合作關(guān)系單位的工作人員，憑工作證進(jìn)入園區(qū)。新聞媒體工作人員進(jìn)入小區(qū)必須及時匯報部門經(jīng)理，并安排專人跟進(jìn)。

4.2.5 來小區(qū)造訪業(yè)主／住戶的，在無法與業(yè)主／住戶取得聯(lián)系的情況下，必須詳細(xì)登記來訪人員的身份資料，并安排內(nèi)側(cè)流動崗位跟進(jìn)，送至所訪業(yè)戶的房號，確認(rèn)無誤后方可離開。4.3 門崗值班

4.3.1 全天分三班輪值，每八小時為一班。

4.3.2 門崗執(zhí)勤人員接待來訪人員時，要詢問清楚來訪人員的目的之后，通過對講門鈴核實(shí)來訪人員的真實(shí)身份，確認(rèn)來訪人員身份屬實(shí)，須讓來訪人員填寫《來訪人員登記表》，方可進(jìn)入小區(qū)。門崗執(zhí)勤人員對三無人員或衣冠不整者，堅決拒絕進(jìn)入小區(qū)。

4.3.3 門崗執(zhí)勤人員控制客戶攜帶無證寵物進(jìn)入小區(qū)，制止推銷散發(fā)傳單人員入內(nèi)。

4.3.4 施工或裝修人員憑客服部簽發(fā)的《出入證》進(jìn)入小區(qū)。4.3.5門崗執(zhí)勤人員對搬出物品與客服部所開出的物品放行條所列內(nèi)容不符時，且強(qiáng)行搬出的，保安員必須進(jìn)一步核查，截留可疑物品及人員，報公安機(jī)關(guān)處理。

4.3.6門崗執(zhí)勤人員要認(rèn)真做好交接班各項準(zhǔn)備工作。4.4 形象崗位值班

4.4.1 每一小時換崗一次，趙莊整齊、站姿端正，值班期間不允許同周圍人交談。4.4.2 形象崗執(zhí)勤人員對出入小區(qū)的車輛要敬禮、致意。

4.4.3 形象崗值班期間要按照《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》中“立正”的動作要領(lǐng)保持良好的個人姿態(tài)，不準(zhǔn)左顧右盼，禁止私自下崗，嚴(yán)格按照交接班要求換崗。4.5 道路治安

4.5.1 各路段拐彎處或道路交叉口處設(shè)置崗位，有崗?fù)さ模趰復(fù)?nèi)或崗位所管轄區(qū)域內(nèi)巡查；無崗?fù)さ模登谌藛T應(yīng)在指定的位置值班，每隔二個小時執(zhí)勤人員互相調(diào)換崗位輪值。4.5.2 全天分三班輪值，每八小時為一班。

4.5.3值勤人員應(yīng)熟悉區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備、設(shè)施及執(zhí)勤物品的放置，對于亂堆放、亂丟棄垃圾、占用綠化用地、亂貼、亂掛、亂設(shè)廣告牌、聚眾鬧事、噪音擾民等現(xiàn)象及時予以制止。

4.5.4執(zhí)勤人員對推銷、派發(fā)傳單等擾亂園區(qū)居民正常生活秩序的行為予以制止，對推銷人員在進(jìn)行教育后禮貌請出園區(qū)。

4.5.5 值勤人員要杜絕園區(qū)內(nèi)亂擺亂放，亂拉及亂掛，游商走販等違章現(xiàn)象。

4.5.6值勤人員對區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)打架斗毆、吵架等現(xiàn)象時，應(yīng)立即上前勸導(dǎo)、制止。制止無效時，應(yīng)立即報警。

4.5.7 值勤人員對于車主試車、練車、飚車、鳴笛等現(xiàn)象應(yīng)立即制止。4.5.8 值勤人員對進(jìn)入小區(qū)車輛進(jìn)行指揮，按指揮路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得超速。

4.5.9 值勤人員在園區(qū)道路亂占、亂堆、亂放物品，占用小區(qū)道路的行為，予以制止并及時清理。

4.5.10 值勤人員必須時刻提高警惕。觀察本區(qū)域來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要主動上前盤問并密切加以監(jiān)視，如有異常情況，應(yīng)及時通知巡邏隊協(xié)助處理。

4.5.11 值勤人員接待業(yè)主／住戶的投訴、來訪，在執(zhí)勤能力范圍內(nèi)能解決的予以解決；如無法解決，應(yīng)立即通知控制中心監(jiān)控人員在《業(yè)戶／住戶投訴接報一覽表》登記，并報相關(guān)部門跟進(jìn)處理。4.5.12 值勤人員在準(zhǔn)備交接班前應(yīng)對交接班物品及園區(qū)巡查區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查，并在《保安部值班記錄》予以詳細(xì)記錄。若有異常情況，報監(jiān)控中心。4.6 監(jiān)控中心的操作

4.6.1 監(jiān)控中心保證24小時值班，三班輪值，每八小時一班。4.6.2 監(jiān)控員每班次至少對通訊信號檢查一次，確認(rèn)是否有異常情況，并在《保安部值班記錄》予以記錄。

4.6.3監(jiān)控員對各種重大事件，重大活動進(jìn)行跟蹤錄像，并在《保安部值班記錄》予以詳細(xì)登記。

4.6.4 對整個監(jiān)控室的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，對崗位的交接班異常情況進(jìn)行匯總。

4.6.5監(jiān)控員執(zhí)勤應(yīng)隨時掌握區(qū)域內(nèi)的監(jiān)控情況，若發(fā)現(xiàn)異常情況，立即通知巡邏隊予以解決，并做好記錄。

4.6.6監(jiān)控員保證無因人為的錯誤操作導(dǎo)致錄像記錄被誤刪的情況出現(xiàn)，無異常情況的記錄應(yīng)在過了保存期限后予以刪除或由系統(tǒng)自動刪除；若有重大事件的則予以以長期保留，待事件處理完畢后請示上級領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后方可刪除。

4.6.7監(jiān)控員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控室，除公司領(lǐng)導(dǎo)、公安部門等因工作需要可調(diào)閱錄像資料，其他人員嚴(yán)禁擅自查看監(jiān)控錄像。4.7 巡查工作

4.7.1 巡邏隊24小時全天候命，處于戰(zhàn)備狀態(tài)，遇有各類突發(fā)事件隨時處理。

4.7.2 巡邏隊配合當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶎@區(qū)外圍的綜合治安環(huán)境進(jìn)行整治。4.7.3.巡邏隊巡查時發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)有涉嫌販毒、吸毒、嫖娼、賣淫等活動，以及制造、出售、出租或傳播淫穢書刊以及淫穢錄像制品的，應(yīng)當(dāng)及時匯報部門領(lǐng)導(dǎo)。

4.7.4巡邏隊要做好園區(qū)內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防搶劫、防自然災(zāi)害事故、防流氓活動等安全巡查防范工作。

4.7.5巡邏隊每月對住宅樓主體內(nèi)的樓道燈、電子門、天面門、消防設(shè)備、公共門、窗等設(shè)施有無損壞情況不得少于三次巡查，并在《樓宇安全巡查簽到表》予以詳細(xì)登記，對有損壞的情況則統(tǒng)一登記《園區(qū)公共設(shè)施報修記錄表》報工程維修部進(jìn)行維修。

4.7.6巡邏隊每日對裝修單位進(jìn)行巡查，嚴(yán)禁無證裝修或超時裝修，禁止違章使用電梯搬運(yùn)，保證晚20：00后所有裝修工人撤離施工現(xiàn)場，并在《保安部裝修巡查表》上予以登記。

4.7.7巡邏隊每月對園區(qū)內(nèi)所有的出租屋、商業(yè)用房安全檢查不得少于一次，并在《出租屋治安管理情況登記表》及《商鋪消防安全月檢查表》上予以詳細(xì)登記。

4.7.8巡邏隊每月對樓宇門禁、可視對講及電梯對講系統(tǒng)進(jìn)行一次與監(jiān)控中心聯(lián)通檢測，將檢測結(jié)果登記在《樓宇及電梯對講系統(tǒng)檢測表》上，及時將有故障的項目進(jìn)行報修。4.8 治安監(jiān)督工作

4.8.1上班第一時間，中隊長對園區(qū)各區(qū)域進(jìn)行巡查，及時了解崗位的情況，查找安全隱患，并在巡查區(qū)域崗位的《保安部值班記錄》上詳細(xì)記錄并簽名。

4.8.2中隊長每班次不得少于三次崗位巡查，及時掌握園區(qū)動態(tài)，糾正違章違規(guī)現(xiàn)象，對園區(qū)外圍各通道，主要出入口進(jìn)行安全督導(dǎo)、消除通道的阻塞，防止破壞活動及小區(qū)內(nèi)部有干擾的活動，對每日處理的重大事件在《重大事件呈報表》上做以詳細(xì)記錄并簽名。5.0 工作標(biāo)準(zhǔn)

5.1 值班崗位人員著裝整齊，執(zhí)勤時佩戴齊全，雙手佩戴白手套。5.2 無與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)現(xiàn)象，處理問題有禮有節(jié)，按原則處理，違章處理及時率達(dá)100%。

5.3 物品搬出園區(qū)憑物品放行條，當(dāng)值保安員仔細(xì)檢查，確認(rèn)無誤后，放行條上簽字并注明日期、時間后予以放行。

5.4 形象崗禁止講話，按照立正動作要領(lǐng)保持良好的軍姿。

5.5 單個獨(dú)立小區(qū)每月治安案件發(fā)案率不超過1起，因管理不善引發(fā)的形勢案件為零。

5.6 處理違章裝修必須在8小時之內(nèi)完成，處理及時率達(dá)100%。5.7 獨(dú)立小區(qū)在人員滿編制的情況下，樓宇安全巡查每班次不得少于一次；人員缺編的情況下，樓宇安全巡查每天不少一次。

5.8 監(jiān)控中心報警電話保證24小時暢通，記錄表格及時填寫，密切注視監(jiān)控屏幕。

5.9健全所有出租檔案，新增出租屋建檔不得超過30個工作日。5.10 每月不少于一次對園區(qū)內(nèi)所有住宅出租屋進(jìn)行安全檢查。.5.11 每月不少于一次對園區(qū)內(nèi)所有商鋪進(jìn)行安全檢查。.5.12 無因保安治安不善損壞設(shè)施設(shè)備現(xiàn)象 6.0 相關(guān)文件

6.1《遼寧省保安服務(wù)管理條例》 6.2《遼寧省保安服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》 7.0記錄表格

7.1《來訪人員登記表》

7.2《業(yè)戶／住戶投訴接報一覽表》 7.3《保安部值班記錄》 7.4《樓宇安全巡查簽到表》 7.5《園區(qū)公共設(shè)施報修記錄表》 7.6《保安部裝修巡查表》 7.7《出租屋治安管理情況登記表》 7.8《樓宇及電梯對講系統(tǒng)檢測表》 7.9《重大事件呈報表》

第二章

出人口管理規(guī)定

1.0目的

1.1規(guī)范小區(qū)出入管理，保障小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備及業(yè)主（租戶）物資財產(chǎn)的安全，確保小區(qū)內(nèi)的正常生活和居住鐵序。2.0.適用規(guī)范

2.1 適用于物業(yè)集團(tuán)所屬各項目保安部各門的管理。3.0 職責(zé)

3.1 客服部負(fù)責(zé)人員、物資出入手續(xù)的審批，各門崗保安員負(fù)責(zé)查驗、放行。當(dāng)值中隊長負(fù)責(zé)對門崗各類人員，物資出入放行的執(zhí)行過程進(jìn)行督查和管理。

3.2保安副經(jīng)理、主管、中隊長按照崗位職責(zé)監(jiān)督保安員出入管理規(guī)程執(zhí)行情況。

3.3保安員須熟悉門崗人員進(jìn)入管理規(guī)程并認(rèn)真執(zhí)行。4.0.操作流程 4.1 人員出入管

4.2 業(yè)主（租戶）出入管理方法： 4.1.1.1業(yè)主（租戶）憑《業(yè)主卡》出入。

4.1.1.2熟悉的業(yè)主未帶《業(yè)主卡》）崗位可放行，但要提醒業(yè)主隨身攜帶《業(yè)主卡》以方便進(jìn)出園區(qū)。

4.1.1.3已腿租的租戶以及其他不認(rèn)識的業(yè)主進(jìn)人小區(qū)，作來訪人員處理。

4.2 來訪人員出入管理辦法 4.2.1來仿人員進(jìn)門崗時，先登記有效證件（身份證、駕駛證、護(hù)照），在通知相關(guān)崗位聽可視對講與來訪單元聯(lián)系核實(shí)后，在《來訪人員登記表》上對客人的質(zhì)料予以登記后方可放行。

4.2.2 如對方不愿意出示有效證件登記，但被訪單元同意其進(jìn)入，可暗記放行。（暗記是指登記好時間、性別、衣著、大約年齡等情況）。4.2.3.如對方愿意出示有效證件登記，但用可視對講聯(lián)系不上的，必須經(jīng)客服部前臺與業(yè)主核實(shí)后，方可進(jìn)入，或被訪單元來人接，亦可放行。

4.2.4 如對方不愿意出示有效證件登記，又無法聯(lián)系被訪單元，禮貌制止其進(jìn)入。

4.3 園林公司、清潔公司、酒店、會所員工出入管理辦法

4.3.1.酒店、會所員工憑公司員工證進(jìn)出，如沒員工證按來訪人員處理辦法處理；園林公司、清潔公司員工憑公司員工證進(jìn)出。

4.3.2酒店、會所多名無證人員一起出人門崗，經(jīng)持有員工證的人員確認(rèn)為該部門員工后方可放行。4.4 送餐員及保姆、鐘點(diǎn)工管理辦法

4.4.1.送餐人員如送餐到業(yè)主家里，需通知相關(guān)崗位用可視對講與業(yè)主聯(lián)系核實(shí)后放行。

4.4.2鐘點(diǎn)工按人員來訪辦法處理或辦理小區(qū)人員出入證（憑小區(qū)出入證進(jìn)出）。

4.4.3.凡業(yè)主外請的傭人，必須憑《臨時居住卡》出入，并應(yīng)注意其有效期。4.5 裝修施工人員憑本小區(qū)的裝修施工出入證或臨時施工證進(jìn)出。已經(jīng)人住的業(yè)主，業(yè)主帶進(jìn)維修半天以內(nèi)，可登記有效證件進(jìn)入并通知巡邏人員跟進(jìn)。

4.6 市政工程維修、安裝（如通信、郵電、電視無線電力、自來水廠等），送郵件、報紙、送水、送早餐奶的工作人員通知相關(guān)崗位用可視對講與業(yè)主聯(lián)系核實(shí)后，登記有效證件方可進(jìn)入。

4.7 送貨人員送貨到酒店、會所、裝修單元及業(yè)主家，崗位放行，并及時通知相關(guān)區(qū)域崗位跟進(jìn)到達(dá)目的地，崗位做好登記。

4.8遇到政府機(jī)關(guān)的車輛、人員崗位及時放行，通知各區(qū)域相關(guān)崗位跟進(jìn)并做好禮節(jié)禮貌以及記錄，并匯報部門經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)。4.9 當(dāng)值崗位對進(jìn)出人員必須做好禮節(jié)、禮貌工作，嚴(yán)禁與他人發(fā)生爭執(zhí)，遇有上述辦法不能處理問題，應(yīng)及時報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。5.0物品出入手續(xù)的辦理與核查、放行

5.1 進(jìn)人小區(qū)的物品，應(yīng)指定其搬運(yùn)路線并告知搬運(yùn)人做好地面、柱面、墻面、電梯、消防栓等保護(hù)措施。搬運(yùn)完成后，應(yīng)對搬遷垃圾雜物清除干凈，保持公共區(qū)域潔凈。

5.2 對于規(guī)定禁止進(jìn)入小區(qū)物品，如施工或其它特殊原因確需進(jìn)入的，必須書面上報公司領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意并簽字后方可放行進(jìn)入。5.3 禁止下列物品進(jìn)入小區(qū)

5.3.1.任何易燃、易爆、嚴(yán)重腐蝕物品，槍支彈藥及可能危害公共安全物品，嚴(yán)禁攜帶進(jìn)入小區(qū)。

5.3.2.瓶裝石油液化氣（視小區(qū)具體情況而定）。5.3.3.室內(nèi)地面裝修材料、紅磚以及大理石、花崗巖厚度超過16mm。5.3.4.未經(jīng)許可搬運(yùn)的電焊機(jī)、氧焊、氬弧焊和大型空調(diào)機(jī)組、防盜門窗、太陽能熱水器、雨陽蓬等。

5.4 搬遷業(yè)主需到客服部申報，按照《物品放行條》要求，如實(shí)填寫搬遷物品并承諾嚴(yán)格執(zhí)行出入制度。大件物品一般包括：家用電器、爐具、家私及體積較大的 生活物品或用具等。

5.5 保安員按單查驗搬遷物品，驗證無誤簽字并作好記錄后予以放行，若發(fā)現(xiàn)情況可疑，可報告當(dāng)值保安中隊長。

5.6 當(dāng)值保安中隊長如對《物品放行條》所列物品有疑問，應(yīng)及時報告部門經(jīng)理。

5.7 如出入物品與申請表內(nèi)容有出入時，應(yīng)向業(yè)主做好解釋工作，并請業(yè)主重新填單報審。

5.8 裝修施工類人員帶出物品，工具，材料必須由裝修負(fù)責(zé)人同意，由客服部人員簽發(fā)（物品發(fā)行條）經(jīng)保安員檢查核對無誤后放行，并做好記錄。

5.9每班下班前，保安員應(yīng)收集所有放行條交當(dāng)值保安中隊長審閱，并由保安中隊長上交公司統(tǒng)一歸檔保存。

5.10 本公司職員離開小區(qū)時，下列情況應(yīng)詢問或檢查 —攜帶家用電器及家居物品等。—攜帶同區(qū)內(nèi)的設(shè)施、材料的。—可疑的非工作需要物品。5.11 禁止下列物品搬人電梯 —整塊夾板或板料尺寸超出電梯轎廂內(nèi)空間尺寸。—鋁合金、不銹鋼型材的長度超過2米。—未經(jīng)包裝的散體材料（必須用編織袋等裝好）。—未密封的液體材料，如天那水、油漆、硫酸、瀝青等。—裝修垃圾（客梯或規(guī)定嚴(yán)禁清運(yùn)裝修垃圾的時段）。—超長超寬的其他物品。6.0 車輛出入管理

6.1送貨、施工等車輛離開小區(qū)時，保安員應(yīng)對車廂內(nèi)物品進(jìn)行檢查并核對。

6.2 出租車可進(jìn)入小區(qū)，進(jìn)入園區(qū)超過半小時的出租車離開時，保安員應(yīng)檢查后坐及后尾箱，如帶出物品是否有放行條。

6.3 所有收費(fèi)車輛必須行走收費(fèi)通道，其它出口一律不得放行，否則按照侵占公司利益論處。

6.4 其它免費(fèi)車輛（除消防車，救護(hù)車外）一律按規(guī)定時段進(jìn)出。6.5 收費(fèi)通道出口按《車輛收費(fèi)與管理規(guī)定》執(zhí)行。7.0相關(guān)文件

7.1《車輛收費(fèi)與管理規(guī)定》 8.0記錄表格

8.1《來訪人員登記表》 8.2《IC卡遺失登記表》

第三章

治安巡邏管理規(guī)定

1.0目的

1.1 防止不安全事故發(fā)生，確保小區(qū)安全。2.0 適用范圍

2.1 適用于物業(yè)集團(tuán)所屬各項目保安部的巡邏工作。3.0 責(zé)任

3.1巡邏保安員負(fù)責(zé)小區(qū)治安日常巡邏，維護(hù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的治安鐵序，協(xié)助當(dāng)值班中隊長處理緊急情況。4.0 內(nèi)容

4.1 交通治安巡查事項

4.1.1.每日按規(guī)定巡查次數(shù)巡查責(zé)任區(qū)域，每班次不得少于1次有全面記錄的巡查，三次的巡更打點(diǎn)巡視。

4.1.2.巡邏人員應(yīng)熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)一切消防、安防等設(shè)施。如發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險，應(yīng)立即使用對講機(jī)通知工程部搶修，同事做好值班記錄并通知所屬上司，以確保責(zé)任范圍內(nèi)一切設(shè)施運(yùn)行正常。

4.1.3.按制定的巡邏路線進(jìn)行巡邏。巡邏中，應(yīng)使用聽、看、聞、查等方式對巡視現(xiàn)在進(jìn)行判斷，因此，巡邏員應(yīng)積累、掌握工作經(jīng)驗，以提高巡邏的專業(yè)知識。

4.1.4.每日巡視的范圍包括責(zé)任區(qū)域的樓梯、電梯大堂、停車場、會所、管井房、垃圾房、電表房及電線房等公共區(qū)域及物業(yè)各主要防線，包括外圍外墻、花園及各業(yè)主窗戶等是否安全及關(guān)閉妥當(dāng)，以防賊人非法進(jìn)入或攀爬入內(nèi)，每天不同時段的檢查內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn)。4.1.5.保安員巡樓必須按所規(guī)定之路線、點(diǎn)、位置巡查各樓層，并按要求使用巡更鐘（或巡更棒、簽到表）。

4.1.6.路面巡查應(yīng)注意園區(qū)路面狀況、清潔情況等，并及時向相關(guān)部門報告。

4.1.7.園區(qū)內(nèi)的車輛是否停放在指定的停車位，有無亂停亂放現(xiàn)象。小區(qū)內(nèi)行駛的機(jī)動車輛有無超速行駛及亂調(diào)頭現(xiàn)象，商鋪及裝修施工單位有無裝修許可證、占用、污染、損壞公共場地及公共設(shè)施。4.1.8.封閉區(qū)域有無閑雜人員、可疑人員逗留。

4.1.9.業(yè)主的門窗、院落是否正常，煙霧、氣味、聲響是否異常。4.1.10.小區(qū)各出口處有無小販、乞討等影響觀瞻的人員。4.1.11.小區(qū)內(nèi)有無交通意外發(fā)生。

4.1.12.其它違法、違反園區(qū)管理規(guī)定的行為。4.2 巡查問題處理

4.2.1.對園區(qū)內(nèi)超速行駛車輛、違規(guī)停放車輛采取禮貌提示；對經(jīng)常超速行駛的出租車，屢勸不聽的記下牌號、限進(jìn)園區(qū)。

4.2.2.對私自闖入封閉區(qū)域的可疑人員，應(yīng)及時跟進(jìn)查明其身份，發(fā)現(xiàn)確有嫌疑應(yīng)立即扣留，并報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理；正在實(shí)施偷盜、搶劫、破壞的嫌疑人，要立即制止，并扭送公安機(jī)關(guān)。

4.2.3.對施工單位、商鋪、業(yè)主占用、污染公共設(shè)施、場地及違反園區(qū)管理規(guī)定的應(yīng)令其現(xiàn)場改正∕限期整改，對有損害行為的則應(yīng)則其恢復(fù)原狀或賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。4.2.4.對業(yè)主的糾紛、吵架打斗應(yīng)調(diào)解勸阻，調(diào)解無效的，報告政府相應(yīng)機(jī)關(guān)處理。

4.2.5.發(fā)生惡劣的打架斗毆、械斗時，應(yīng)積極采取措施阻止，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

4.2.6.對交通意外的處理原則是先搶救傷人→報警→保護(hù)現(xiàn)場。4.2.7.在公安派出所的指示下，保安員應(yīng)對施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)如下情況應(yīng)及時跟進(jìn)。

4.2.7.1 意外致傷、高空墜落的應(yīng)搶救傷者并通知單位負(fù)責(zé)人跟進(jìn)處理。4.3當(dāng)值巡更保安員在巡更記錄報告上簽名后才交予該區(qū)域的保安中隊長、保安主營、保安經(jīng)理檢查，各級應(yīng)嚴(yán)格檢查并對巡更情況進(jìn)行處理并簽名，當(dāng)值保安中隊長下班時應(yīng)將當(dāng)班的所有巡更報告整理好上交保安經(jīng)理，緊急問題當(dāng)班中隊長當(dāng)面報告解決。

4.4保安經(jīng)理每天下班時應(yīng)檢查當(dāng)天所有巡更報告，并對巡更報告中發(fā)現(xiàn)的問題及情況進(jìn)行處理簽名，并負(fù)責(zé)存盤。如公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理有需要檢查某一日的巡更報告時，保安經(jīng)理應(yīng)隨時且完整的提供。5.0 相關(guān)文件 無

6.0.表格記錄 無

第四章 交接班管理規(guī)定

1.0目的

規(guī)范保安部各崗位的交接班工作，確保工作交接清除，責(zé)任明確。2.0適用范圍

適用于物業(yè)集團(tuán)所屬各項目保安部交接班工作。3.0職責(zé)

3.1當(dāng)值中隊長負(fù)責(zé)交接班工作講評、提示及檢查工作。3.2當(dāng)值中隊長負(fù)責(zé)所管轄中隊的交接班工作。3.3當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。4.0內(nèi)容 4.1接班前集合

4.1.1.嚴(yán)格執(zhí)行《保安員儀容儀表規(guī)范》、《崗位服務(wù)規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。

4.1.2.所有接班人應(yīng)于接班前30分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合。4.4.2.1注意自身形象，不得相互追逐、打鬧。4.1.2.2保持站立姿勢，不得蹲坐。

4.1.3.整理著裝，當(dāng)值中隊長按《保安員儀容儀表規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定檢查隊員著裝。

4.1.4.當(dāng)值中隊長集合隊伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計、做好記錄。4.1.5.當(dāng)值中隊長下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項。4.1.6.集合過程應(yīng)在5分鐘內(nèi)完成。4.2接班要求 4.2.1.所有當(dāng)值保安員提前5分鐘到達(dá)各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。4.2.2.交接班人員互相敬禮并問好。

4.2.3.接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如：對講機(jī)、鑰匙、工具等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺失應(yīng)立即向中隊長提出，并要求上一班當(dāng)值人中說明物品去向及在《保安部值班記錄》上做好記錄。

4.2.4.接班人員應(yīng)認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便繼續(xù)跟進(jìn)。

4.2.5.接班中隊長如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值保安員做出解釋，做好記錄。

4.2.6.接班中隊長在確認(rèn)無誤后在上一班《保安部工作日志》上簽名，并開始接崗值勤。4.3交班要求

4.3.1.各崗位在交班前，需進(jìn)行崗位工作整理。4.32.認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。4.3.3.在接班人員到達(dá)崗位時，主動向?qū)Ψ浇?jīng)理并問好。4.34.在未完成的工作如實(shí)向接班人交待清楚。

4.3.5.互相簽名后，上一班保安員方可離崗，并及時趕往集合地點(diǎn)。4.4交接班后集合

4.4.1.當(dāng)值中隊長在崗位交接清楚后集合隊伍、清點(diǎn)人數(shù)。

4.4.2當(dāng)值中隊長講評本班次的整體工作表現(xiàn)，批評或指出不足，提出改正措施或意見，認(rèn)真將當(dāng)值情況記錄于《保安部工作日志》。4.5解散隊伍 5.0相關(guān)文件 無

6.0表格記錄

6.1《保安部工作日志》 6.2《保安部值班記錄》

第五章 突發(fā)事件管理規(guī)定

1.0.目的

1.1確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保障業(yè)主的人身及其生命財產(chǎn)安全。2.0.適用范圍

2.1適用于物業(yè)集團(tuán)所屬項目管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件或異常情況。3.0.職責(zé)

3.1物業(yè)集團(tuán)所屬各項目總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。3.2當(dāng)值保安應(yīng)嚴(yán)守崗位。

3.3保安員負(fù)責(zé)安全防范，機(jī)電人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。3.4其他員工應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險。4.0.盜竊、匪警應(yīng)急處理

4.1保安員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公私和業(yè)主財務(wù)或威脅主人人身安全的犯罪行為時，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。

4.2當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服犯罪，同時立即通過設(shè)備呼叫求援。

4.3所有持對講機(jī)的保安員在聽到求援信號后，要立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。

4.4若犯罪份子逃跑，要記下人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，并及時報告公司，重大案件要立即撥“110”電話報警。

4.5案發(fā)現(xiàn)場（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何物品，包括罪犯留下的一切指紋、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在公安機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢前，不能離開。4.6協(xié)助公安機(jī)關(guān)記錄業(yè)主所提供的情況，記錄被搶(盜)物品及價值，詢問用戶是否有線索、懷疑對象等情況。

4.7若是流動作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鑷子或其它工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保管交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

4.8業(yè)主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救、通知家屬并報告公安機(jī)關(guān)。

4.9保安主管做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告。5.0.火警處理

5.1參照《火災(zāi)應(yīng)急方案》實(shí)施。6.0.發(fā)現(xiàn)業(yè)主斗毆的處理

6.1發(fā)現(xiàn)（或接報）轄區(qū)內(nèi)有業(yè)主之間或業(yè)主與他人爭吵、斗毆情況時，臨近的值班員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場設(shè)法制止，勸阻當(dāng)事雙方。

6.2首先應(yīng)該制止手拿兇器的一方，在勸阻或制止的過程中要持公正態(tài)度，禁止使用諷刺（或激怒）性語言。6.3現(xiàn)在有傷員時，應(yīng)做到： 6.3.1.迅速通知保安員、保安中隊長到現(xiàn)場協(xié)助處理；

6.3.2.如現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有傷者身體某一處受傷或出現(xiàn)流時，應(yīng)先采取一些有效的措施進(jìn)行現(xiàn)場救護(hù)，立即送醫(yī)院救治或撥打“120”求援； 6.33.發(fā)現(xiàn)傷者身體某一處出現(xiàn)局部流血時，可根據(jù)所學(xué)救護(hù)常識及時采取有效措施進(jìn)行處理（可根據(jù)傷勢情況運(yùn)用指壓止血法、加壓包扎止血法、加墊屈肢止血法、止血帶止血法、利用常用布條或三角巾等用品進(jìn)行臨時性包扎達(dá)到止血的目的）；

6.3.4.發(fā)現(xiàn)傷者身體某一處出現(xiàn)骨折時、正確的現(xiàn)場急救能減輕輕傷者的痛苦，可利用身邊或附近一切可以利用的物品，如木板、扁擔(dān)、木棍、樹枝、竹竿、鐵棒等做固定材料，進(jìn)行就醫(yī)前的臨時性固定，為醫(yī)院進(jìn)一步治療奠定良好的基礎(chǔ)。

6.4當(dāng)現(xiàn)場力量不足時應(yīng)向其他崗位發(fā)出求援信號，并及時報告上級；情況緊急或事態(tài)嚴(yán)重時應(yīng)及時報警。

6.5在勸住制止斗毆事件時應(yīng)注意說服、勸阻圍觀人員離開現(xiàn)場，密切注意目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的安全，防止不法份子趁亂進(jìn)行盜竊、破壞活動。6.6收繳打斗工具，辨認(rèn)參與打斗的當(dāng)事人，協(xié)助公安機(jī)關(guān)對事件進(jìn)行處理。

6.7對事件的發(fā)生、處理過程等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。7.0.值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員處理

7.1先觀察1—2分鐘，然后上前主動禮貌的詢問對方，了解情況。7.2若對方是轄區(qū)物業(yè)的業(yè)主或業(yè)主的客人，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人，主動為其排憂解難。7.3對方是小商販、推銷人員，就應(yīng)勸告他們盡快離開，不要影響業(yè)主的工作和休息。

7.4若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應(yīng)將其帶到保安部辦公室接受進(jìn)一步的調(diào)查。

7.5若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知就近保安員協(xié)助將其制服移送公安部門處理。8.0.精神病人的處理

8.1精神病患者用丑瘋子（花瘋子）、武瘋子、政治瘋子。丑瘋子經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風(fēng)敗俗；武瘋子經(jīng)常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；政治瘋子經(jīng)常呼喊反動口號，涂寫反動標(biāo)語。在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不同患者采取不同的處理方法。

8.2在值班時發(fā)現(xiàn)（或接報）用精神病人鬧事的信息后，臨近的保安員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場處理，迅速對精神病人進(jìn)行分析和判斷：

8.2.1.是否是物業(yè)內(nèi)的業(yè)主，如果不是應(yīng)勸住（或阻攔），讓其離開保安部服務(wù)目標(biāo)范圍；

8.2.2.已經(jīng)完全失去理智而不能自控，容易對自身和他人構(gòu)成危害時，應(yīng)立即向主管∕中隊長報告，請求增援，對其進(jìn)行暫時控制，通知其家屬（或其單位人員）到現(xiàn)場處理；

8.2.3.如果沒有完全失去理智，在對其做好安全防護(hù)的同時，通知其親屬（或其單位人員）前來將其領(lǐng)回；

8.2.4.較為輕微的，值班員（二人以上）可以將其護(hù)送回去。8.3保安處理過程中應(yīng)注意對自己、他人及精神病人的安全防護(hù)。8.4如果精神病人有嚴(yán)重危害保安服務(wù)目標(biāo)及他人安全的行為時，可以將其扭送公安機(jī)關(guān)（或報警）處理。8.5對事件的發(fā)生、處理經(jīng)過進(jìn)行詳細(xì)記錄。9.0 醉漢的處理

9.1醉漢是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p壞財物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理。9.2 在值班時發(fā)現(xiàn)（或接報）有醉漢鬧事的信息后，臨近的保安員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場處理，迅速對醉酒者進(jìn)行分辨和判斷：

9.2.1 是否是物業(yè)內(nèi)的業(yè)主，如果不是應(yīng)勸阻（阻攔），讓其離開保安服務(wù)目標(biāo)范圍。

9.2.2 對尚未完全失去理智的醉漢，可好言相勸，或者約到適宜的地方（室內(nèi)）待其醒酒。

9.2.3 醉漢不聽約束，還手舞足蹈甚至辱罵行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應(yīng)立即向主管/中隊長報告，請求增援，對其進(jìn)行暫時控制，直到其醒酒為止，并且通知其親屬（或者單位人員）到現(xiàn)場協(xié)助處理。

9.2.4 醉漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋、打人罵人，損壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女，在對其做好安全防護(hù)的同時，應(yīng)立即向主管/中隊長報告，并且通知其親屬（或者單位人員）到現(xiàn)場協(xié)助處理，情況嚴(yán)重時應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?/p>

9.2.5 因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險的，應(yīng)立即送附近醫(yī)院搶救。9.3 保安處理過程中應(yīng)注意對自己、他人及醉酒者的安全防護(hù)； 9.4 如果醉酒者有嚴(yán)重危害保安服務(wù)目標(biāo)及他人安全的行為時，可以將其扭送公安機(jī)關(guān)（或報警）處理； 9.5 對事件的發(fā)生、處理經(jīng)過進(jìn)行詳細(xì)記錄。10.0 遇急癥病人或人員受傷的處理 10.1 第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。10.2 立即通知當(dāng)值保安。

10.3 對心血管、高血壓、心臟病等急癥病人，在醫(yī)務(wù)人員達(dá)到前，應(yīng)該快速尋找病人身邊的藥品，查看說明，協(xié)助病人服用，嚴(yán)禁隨便移動病人，并設(shè)法通知其單位或家屬。10.4 妥善保管好傷者或病者的財務(wù)。10.5 維護(hù)現(xiàn)場秩序，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行搶救。10.6 如情況緊急，速打“120:”急救電話。10.7 將詳細(xì)情況記錄后，盡快報告公司經(jīng)理。11.0觸電事故的應(yīng)急處理

11.1 發(fā)現(xiàn)（或接報）有人觸電時，臨近保安（或其他員工）應(yīng)立即通知工程部并第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場作應(yīng)急處理。

11.2 設(shè)法立即切斷電源，如果一時無法切斷電源時，應(yīng)用絕緣物品把人體和帶電體分開。

11.3 搶救者應(yīng)避免碰到金屬體和觸電者裸露的身軀，切記直接用手接觸觸電者或用無絕緣的東西接觸觸電者以保護(hù)自己，搶救者也可以站在絕緣墊或干木板上，絕緣后自己再進(jìn)行搶救。11.4 輕癥觸電者神智清醒，僅感心慌乏力，四肢麻木、無力時應(yīng)讓其就地休息，暫時不要站立或走動（立即走動可加重心臟負(fù)擔(dān)），并密切觀察心跳和呼吸情況。

11.5 如觸電者位于高處，脫離電源后會自高處墜落，應(yīng)做好預(yù)防墜落措施。如發(fā)現(xiàn)有外傷、骨折和內(nèi)出血時，應(yīng)立即予以適當(dāng)處理后送醫(yī)院。不要采取拖、抬等動作移動觸電者，應(yīng)就地對觸電者實(shí)施心臟外按摩和人工呼吸等急救措施并撥“120”求救。11.6 及時將現(xiàn)場情況向公司總經(jīng)理報告。

11.7認(rèn)真記錄觸電事故的發(fā)生時間，地點(diǎn)，參與處置的人員及處理結(jié)果等詳細(xì)情況。11.8工程部定期對保安員進(jìn)行觸電應(yīng)急處理的培訓(xùn)。12.0突發(fā)性水浸事故處理

12.1 當(dāng)街道業(yè)主投訴或報告后，通知工程部并即使前往現(xiàn)場觀查。12.2抵達(dá)現(xiàn)場后，立刻檢查漏（滲）水真確位置及所屬水質(zhì)，水源，設(shè)法制止漏水，不能制止的應(yīng)即通知工程部值班人員，工程主管，監(jiān)控中心尋求支援，且盡量控制現(xiàn)場防止范圍擴(kuò)散。

12.3 觀察四周環(huán)境，漏誰是否影響各項設(shè)備，如高低壓配電設(shè)備，電線槽，電梯等是否影響其他設(shè)施的維護(hù)，如天花，墻身，地面的等。12.4 利用防洪沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入高低壓配電設(shè)備房，電梯等設(shè)備，并將電梯生上最高樓層，以免被浸濕而使機(jī)件受損。12.5 如漏水。滲誰可能影響日常操作，保養(yǎng)及申報保險金等問題須拍照取證以作日后存檔及證明。

12.6 通知保潔人員協(xié)助清潔現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，通知收影響業(yè)主。

12.7 日常巡邏時，應(yīng)注意渠道有否淤泥，雜物等，隨時清理干凈，以免堵塞。

12.8緊急事故和事故源頭要拍照存檔，要書寫相關(guān)報告，呈報公司存檔備查。

13.0吹強(qiáng)烈大風(fēng)前或暴風(fēng)雨襲擊的預(yù)防措施 13.1 參照《臺風(fēng)事件應(yīng)急處理方案》實(shí)施。14.0 風(fēng)暴（雨）后的措施

14.1 參照《臺風(fēng)事件應(yīng)急處理方案》實(shí)施。

15.0 值班人員在值勤中，若遇到不愿意出示證件強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：

15.1 糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的文明用語，以理服人。15.2 對不聽勸阻者，要查清姓名，單位，如實(shí)記錄并向保安部經(jīng)理或公司總經(jīng)理匯報。

15.3發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理打罵值班人員的，可上報公司，由公司出面妥善處理。15.4 若社會閑散人員來轄區(qū)內(nèi)故意搗亂，不聽勸告，自行其事，報公安機(jī)關(guān)依法處理。

16.0發(fā)生爆炸物及可以爆炸物等危險品處理程序

16.1 保安人員發(fā)現(xiàn)或接到小區(qū)內(nèi)有各類可疑物品時，要立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。16.2 保安主管/中隊長立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物為危險物品時，立即對附近區(qū)域的工作人員及業(yè)主從個就近出入口疏散，并立即設(shè)置臨時警界線，任何人員不得擅自入內(nèi)；

16.3保安主管/中隊長應(yīng)迅速安排適當(dāng)數(shù)量的保安人員在現(xiàn)場進(jìn)行秩序維持，防止有人趁機(jī)搗亂；

16.4監(jiān)控中心應(yīng)立即想公安機(jī)關(guān)報案，并向總經(jīng)理匯報； 16.5 對附近區(qū)域進(jìn)行全面排查，以消除隱患；

16.6 待公安人員到現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險隱患并進(jìn)行調(diào)查；

16.7 如果危險已經(jīng)發(fā)生，保安人員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救，運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場，安置疏散人員； 16.8對整個情況要完整的，詳細(xì)的記錄清楚。17.0對偷車者的處理 17.1偷車者慣用的方法： 17.1.1直接進(jìn)入停車場偷取汽車；

17.1.2 用偷來的汽車駛?cè)胪＼噺S內(nèi)然后再偷另外一輛車； 17.1.3 將管理人員扣留空暇或捆綁，然后盜取車輛。17.2 應(yīng)采取的行動：

17.2.1 通知保安中隊長等上級領(lǐng)導(dǎo)，證實(shí)犯案后報告警方； 17.2.2 記下被偷車牌，顏色、品牌及型號；

17.2.3 記下偷車人數(shù)、相貌、服飾及是否持有兇器，汽車行駛方向； 17.2.4 切勿攔截汽車；

17.2.5 等候警務(wù)人員到達(dá)，并記下主管警官職務(wù)、警號及報案編號，以備日后查考。

17.2.6 對偷車案件進(jìn)行詳細(xì)記錄。18.0 電梯故障（困人）應(yīng)變處理

18.1 接報后，通過閉路電視觀察電梯內(nèi)活動情況，通過對講機(jī)詳細(xì)詢問被困者有關(guān)情況，就近崗位迅速查明被困詳情，并與工程部保持聯(lián)系。

18.2 工程部立即派人釋放被困者及維修該電梯，如果出現(xiàn)無法解決的故障，馬上聯(lián)系電梯公司。

18.3 工程維修部可視故障情況先行解救被困人員，必須帶上電筒、梯子、屏蔽圍欄、電梯專用鑰匙工具。18.3.1 用鑰匙打開電梯廳門后：

18.3.1.1 如果電梯轎廂門高于或低于正常平層露面一米以內(nèi)，可以直接扒開轎廂門用梯子接應(yīng)乘客離開電梯轎廂；

18.3.1.2 如果發(fā)現(xiàn)轎廂門高于或低于樓層超過一米時，切勿盲目援救，應(yīng)通知電梯維修人員到現(xiàn)場處理。18.3.2 解救出乘客后：

18.3.2.1 主動詢問乘客有無不適，進(jìn)行安慰； 18.3.2.2 向乘客說明情況；

18.3.2.3 關(guān)好轎門，作好圍欄、告示牌等圍蔽措施。

18.4 被困人員內(nèi)如有小孩、老人、孕婦，如發(fā)生供氧不足的須特別留意。若有人身體不適立即搶救，而電梯公司人員仍未到場，應(yīng)立即與電梯公司說明原因，并通知義務(wù)消防員協(xié)助解救。

18.5 被困人員被救后，須詢問：是否有人不適，是否需要幫助等；被困人員姓名（如是小區(qū)外人員）、地址、聯(lián)系電話及到轄區(qū)之原因，如被困人員不合作及自行離開，須記錄在案。

18.6 須記錄時間起止時間、詳細(xì)情況及維修人員、消防員。警員、醫(yī)護(hù)人員到達(dá)和離開時間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車牌號碼等。18.7 須記錄被困人員救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。

18.8 書寫報告，報相關(guān)部門主管存檔備查，跟進(jìn)處理。18.9 工程部定期定時對保安員進(jìn)行電梯困人應(yīng)急處理的培訓(xùn)。19.0 管道石油氣泄漏的處理方法

19.1 當(dāng)收到懷疑泄露易燃?xì)怏w報告后，應(yīng)立即報告保安部經(jīng)理并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。

19.2 抵達(dá)現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，不可開燈、開風(fēng)扇及任何電摯，必須立即打開所有窗戶，關(guān)閉石油氣摯，嚴(yán)禁現(xiàn)場使用明火以及電話等通訊設(shè)備。

19.3 協(xié)助有關(guān)人到場檢查，規(guī)勸圍觀人員撤離現(xiàn)場。19.4 到戶外打搶修電話，同時通知供氣單位派員處理。19.5 如果事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場，打報警電話。

19.6 如發(fā)現(xiàn)有受傷不適，應(yīng)小心妥善處理，不要擅自搶救，等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場。19.6.1 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人煤氣中毒時，處理方法：

19.6.1.1 搶救者可用濕毛巾捂住鼻子，迅速打開窗戶通風(fēng)透氣，盡快把中毒者搬到通風(fēng)保暖的地方；

19.6.1.2 保持呼吸道通暢，解開其衣領(lǐng)、褲袋，讓其呼吸新鮮空氣或給予吸氧，以提高吸入氣體中的氧氣含量；

19.6.1.3 神志不清者不要飲水，以防誤入氣管引致窒息，有嘔吐者（頸部無骨折）需將其頭部轉(zhuǎn)向一側(cè)以免嘔吐物堵塞氣管窒息； 19.6.1.4 如果患者心跳呼吸停止，應(yīng)立即對其進(jìn)行口對口人工呼吸和胸外心臟按壓術(shù)。對中毒嚴(yán)重的危重患者，在開展緊急搶救的同時，迅速聯(lián)系醫(yī)院（120），送院搶救。

19.7 保安員平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，應(yīng)小心處理，對石油氣總閥的位置和開關(guān)方法了解掌握。

19.8 將詳細(xì)情況記錄下來，報相關(guān)部門主管存查，跟進(jìn)處理。20.0 失物處理

20.1 在公用地方，如走道、走廊、樓梯、廣場等拾獲財物時，應(yīng)立即向當(dāng)值客服人員報告，并交回公司，等待失主領(lǐng)回。20.2 將財務(wù)情況詳細(xì)記錄在值班記錄表和個人工作日志上。20.3 當(dāng)失主來領(lǐng)回失物，應(yīng)要求其說出失物日期、地點(diǎn)詳情，情況符合，在失主登記身份證號碼并簽收后方可將失物交給失主。若有可疑處，可報警處理。

20.4 拾獲名貴物品，即時考慮是否交警方處理。20.5 將詳細(xì)情況記錄后，盡快呈報保安部經(jīng)理。21.0 發(fā)生雷暴（洪水）處理程序

21.1發(fā)生雷暴（洪水）處理程序災(zāi)害信息時應(yīng)及時向全體員工、業(yè)主預(yù)告；

21.2 組織人員認(rèn)真進(jìn)行災(zāi)前檢查：

21.2.1 檢查各樓層地漏、地面的溝渠是否暢通、排污設(shè)備是否正常； 21.2.2 清理天臺、陽臺、高處平臺等可能被風(fēng)吹落的物品； 21.2.3 檢查各處的門窗是否關(guān)好；

21.2.4 應(yīng)急工具、急救藥品是否齊備、完好； 21.2.5 對各個設(shè)備、設(shè)施的避雷系統(tǒng)進(jìn)行檢查。

21.3 當(dāng)值保安主管、中隊長等抗災(zāi)應(yīng)急成員在重點(diǎn)部位防守，及時處置可能發(fā)生的災(zāi)害；

21.5 當(dāng)雷暴（洪水）造成地面積水升高并有可能進(jìn)入地下車庫（停車場）出入口或重要設(shè)備、設(shè)施房時，應(yīng)立即按照以下流程實(shí)施防洪：擺放立柱閘板—連鎖加固---鋪設(shè)防水布—堆放防洪沙袋

21.6 利用防洪沙袋等物品將已經(jīng)進(jìn)入的積水疏導(dǎo)到渠道（或排水槽）； 21.7 禁止人員在雷暴發(fā)生時在空地逗留或在樹下避雨； 21.8 需要執(zhí)行緊急任務(wù)的員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩雷o(hù)措施； 21.9認(rèn)真記錄雷暴（洪水）的發(fā)生時間、造成的損失及處理過程。22.0 發(fā)生中暑處理程序

22.1 在值班時收到有員工及業(yè)主中暑信息后，應(yīng)迅速通知主管/中隊長及保安員立刻趕到現(xiàn)場處理；

22.2 對于先兆中暑、輕癥中暑的患者，應(yīng)迅速脫離高溫環(huán)境，轉(zhuǎn)移至陰涼通風(fēng)處休息或平躺，給予口服涼水、鹽水，各種含鹽的清涼飲料、仁丹、藿香正氣水，涂擦清涼油、萬金油、風(fēng)池、太陽穴、足三里等穴位；

22.3 對于重癥中暑的患者，除積極采取以上措施外，還應(yīng)采取以下的急救措施；

22.3.1 將患者移至空調(diào)室內(nèi)，沒有空調(diào)設(shè)備時，可在室內(nèi)放置冰塊、電風(fēng)扇、盡快使室溫度降低至25以下；

22.3.2 用涼水淋雨，用冰水或酒精擦浴，亦可頭部、腋窩、腹股溝等處放置冰袋；

22.3.3 保持呼吸道暢通，改善缺氧；

22.3.4 在采取以上各種措施的同時，應(yīng)盡快撥打120急救電話，送往就近醫(yī)院治療。23.0 出血的處理

23.1 加壓包扎止血法：用干凈的毛巾、布塊折成比傷口大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布包扎緊。

23.2 指壓止血法：根據(jù)動脈的走向，在出血傷口的近心端，用手指壓著動脈，可臨時止血。

23.3 止血帶止血法：用橡皮或布條纏繞扎緊傷口上方肌肉多的部門，要在明顯部位標(biāo)明止血帶的時間，超過2小時者，每隔1小時放松1---3分鐘。為避免放松止血帶時大量失血，放松期間可改用指壓法臨時止血。

23.4 若對內(nèi)出血或可以內(nèi)出血傷者，要使傷者絕對安靜不動，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫(yī)院進(jìn)行治療。24.0相關(guān)文件

無 25.0 表格記錄 25.1 《事件報告》

第六章

保安員儀容儀表管理規(guī)定

1.0 目的

確保保安員具有良好的形象、言行舉止、精神風(fēng)貌，以提高工作質(zhì)量及服務(wù)水平。2.0

適用范圍

適用于物業(yè)集團(tuán)所轄各項目保安部全體保安員。3.0 職責(zé) 3.1 當(dāng)值保安中隊長負(fù)責(zé)督促和檢查保安員的儀容、儀表和用語規(guī)范。3.2 保安主管負(fù)責(zé)和考評。

4.0 內(nèi)容 4.1 頭發(fā) 4.1.1 女性

保持清潔，梳理整齊，頭發(fā)不可掩及面部、短發(fā)不可及肩，長發(fā)（以蓋衣領(lǐng)為適度）必須束起或盤起，發(fā)色僅限于黑色及深棕色，不然怪異發(fā)色，使用適量的定型水。發(fā)飾僅限于黑色且款式簡單。4.1.2 男性

理統(tǒng)一的平頭或圓頭，保持清潔，梳理整齊。4.2 面部 4.2.1 女性

化淡妝，口紅以較為明顯的暖色為主。不要用過于自然的唇彩來代替口紅，基本要求是襯托出面部最美的部分，掩飾缺陷部分，力求自然，表現(xiàn)出青春的自然美，不要化冷艷裝。4.2.2 男性

每天必須清潔面部、剃胡子，修整鼻毛，保持干凈。4.2.3 眼睛：請勿佩戴任何有框架之眼鏡。

4.3 口腔

上崗前飲食適當(dāng)，不食用有特出氣味的食品。飯后漱口，保持口腔清潔。4.4

手部

干凈，不得蓄甲且修甲整齊，不涂有色的指甲油，手表款式大方得體，不得佩戴與制服不相配之手表。4.5

首飾

僅限佩戴一枚紀(jì)念性質(zhì)的戒指，款式大方得體。女性項鏈款式簡單，不得佩戴耳環(huán)、耳釘、手鏈、手鐲、等飾品。4.6 4.6.1 襪子 女性

肉色絲襪、無花紋、無破損、無抽絲，穿著時不可露出襪口，不得赤腳穿鞋。4.6.2 男性

深色襪子（黑、藍(lán)、灰等）、無花紋、無破損、無抽絲，穿著時不可露出襪口，不得赤腳穿鞋。4.7 4.7.1 鞋子 女性

按要求穿著統(tǒng)一的款式黑色皮鞋，保持干凈，無破損、鞋跟高度在2公分左右。4.7.2 男性

按要求穿著統(tǒng)一的款式黑皮鞋，保持整潔、無破損。4.8 4.8.1 制服 女性

4.8.1.1 工作期間或在工作現(xiàn)場一定要穿著統(tǒng)一工裝

4.8.1.2 保持支付干凈筆挺、整齊、熨燙平整，無掉扣、開線處 4.8.1.3 上衣、襯衫袖口扣子必須扣好。襯衣不能透明，以白色為主，以領(lǐng)袖口不能有污漬、出現(xiàn)褶皺，紐扣均應(yīng)扣好。袖與下擺不長與外套，下擺放于褲內(nèi)，內(nèi)衣不能露出。

4.8.1.4 衣袖、褲腿不得挽起。內(nèi)衣不可露出制服，顏色只限于白色或素色，不可有任何圖案或花紋，以免透出制服，影響儀容。4.8.1.5 領(lǐng)花應(yīng)統(tǒng)一的樣式結(jié)好，佩戴端正。4.8.1.6 衣袋、褲兜內(nèi)放物品不宜過多。4.8.2 男性

4.8.2.1 在門崗執(zhí)勤、小區(qū)巡邏、樓層檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰大會等重要會議時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴帽、系領(lǐng)帶、帶白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

4.8.2.2 制服要保持整齊、筆挺、熨燙平整。清潔；衣領(lǐng)、袖口洗條干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別再左胸前。左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋站崗。巡邏。

4.8.2.3 保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣。襯衫袖扣必須扣好，穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安工作區(qū)域。4.8.2.4 內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)堆放過多東西，如香煙、打火機(jī)、火柴等。腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙、手機(jī)及其他掛件。配肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。

4.8.2.5 帽要戴端正，貝雷帽前沿與眉應(yīng)距兩指寬，頭盔應(yīng)與眉同高，不得上翹。下榻；對講機(jī)佩戴在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在左耳，話筒別在襯衫右領(lǐng)上；除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。4.8.2.6 穿西服的保安人員按穿西服要求著裝。4.9 胸牌

胸牌：統(tǒng)一佩戴有行政人事部發(fā)放，干凈，無損壞，佩戴左胸前，不得在名牌上吊掛其他物品。5.0相關(guān)文件 無 6.0 無

表格記錄 第七章

三大紀(jì)律

八大禁令

1.0 目的

確保物業(yè)全體人員，具有良好的形象、言行舉止、精神風(fēng)貌、以提高工作質(zhì)量及服務(wù)水平。2.0 適用范圍

適用于物業(yè)集團(tuán)所屬各項目保安部全體員工。3.0 4.1 內(nèi)容 三大紀(jì)律

A 一切聽從指揮 B 禁止酒后上崗 C 不準(zhǔn)打架斗毆 4.2 八大禁令 4.2.1 禁止脫崗漏崗 4.2.2 禁止拉幫結(jié)派

4.2.3 禁止私自收藏或動用警用器材 4.2.4 禁止賒賬消費(fèi) 4.2.5 禁止與社會流氓接觸 4.2.6 禁止賭博

4.2.7 禁止利用工作之便謀取私利

4.2.8禁止私自著制服外出或著制服在園區(qū)內(nèi)消費(fèi)

第八章

保安服務(wù)語言規(guī)范

1.0 目的

確保保安員具有良好的形象、言行舉止、精神風(fēng)貌，以提高工作質(zhì)量及服務(wù)水平。2.0 適用范圍

適用于物業(yè)集團(tuán)各項目保安部全體員工 3.0 3.1 規(guī)范 3.2 4.0 4.1 保安經(jīng)理檢查和考評 內(nèi)容

保安員在執(zhí)勤服務(wù)中，對所有業(yè)主和來賓支持使用文明禮貌職責(zé)

當(dāng)班保安中隊長負(fù)責(zé)督促和檢查保安員的儀容。儀表和用于用語，對人稱呼要得當(dāng)，對人講話要用：“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍后、請坐”等文雅用語，切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)主和來賓的來訪要熱情，對業(yè)主和來賓的詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。4.2 盤問大件物資（物品）攜出小區(qū)時要有禮貌，先敬禮，并向前招呼說：“您好，麻煩您出示證件(物品放行證)”，盤問清楚后登記放行阻止超大型貨車駛?cè)胄^(qū)時先做禁止通行手勢，說明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)使用理由，請求理解、支持和配合。4.3 遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵。如對放有怨言應(yīng)耐心聽取，或做解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉客戶服務(wù)中心有關(guān)規(guī)定和事項。如不聽勸阻應(yīng)馬上通知中隊長來處理。4.4 聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對不起，請問先生/小姐您的姓/單位/住址。”即使是處理違章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。4.5 4.5.1 4.5.2 4.5.3 4.5.4 4.5.5 4.5.6 4.5.7 4.5.8 執(zhí)勤中堅持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有： 請多多關(guān)照、請多多幫忙、請多多指教！很高興認(rèn)識您！

您好！保安部，有什么可以幫到您？ 對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？

對不起，某先生/小姐暫不在位置上，您是否需要留言轉(zhuǎn)達(dá)？ 對不起，請問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？）對不起，您和我們客戶服務(wù)中心聯(lián)系好了嗎？

某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們中心目前暫時不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否能把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會和您聯(lián)系的，好嗎？ 4.5.9 4.5.10 4.5.11 4.5.12 對不起，您撥錯了。

對不起，請出示您的業(yè)主證、工作證、介紹信、身份證。

請問您貴姓？

請?zhí)岢鰧氋F意見，您還有什么問題嗎？ 4.5.13 4.5.14 4.5.15 4.5.16 謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！

你好，請問需要幫忙嗎？

不客氣，這是我的工作職責(zé)。

對業(yè)主需要搬出小區(qū)的家具及貴重物品時說“先生/小姐，請出示物品放行單”并核實(shí)物品與放行單上是否相符，如有疑問說“您不介意的話，我可以看看嘛？”，完畢后說“對不起，讓您久等了”。5.0 相關(guān)文件

無 6.0

無

記錄表格 第九章

警用器材使用管理規(guī)定

1.0 目的

保證警用器械功能完好，使用正常。2.0 使用范圍

使用于物業(yè)集團(tuán)所屬各項目保安部所有警用器械的管理。3.0 職責(zé)

3.1 保安主管負(fù)責(zé)警用器械的申購、發(fā)放、校準(zhǔn)、保養(yǎng)；

3.2 當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。4.0 內(nèi)容 4.1 對講機(jī)的管理

4.1.1 對講機(jī)時保安日常工作中通訊聯(lián)系的工具，再使用時必須嚴(yán)格按照說明中的規(guī)定使用。對講機(jī)只供當(dāng)值保安員使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借給他人。4.1.2 保安主管及以上人員全天24小時開機(jī)，以便小區(qū)出現(xiàn)緊急情況時能及時呼到。

4.1.3 每個崗位配發(fā)一部對講機(jī)。

4.1.4 對講機(jī)在更換充電池時必須關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長對講機(jī)使用壽命。嚴(yán)禁隊員改變對講機(jī)頻率。4.1.5

充電電池不能經(jīng)常更換，每8-12小時輪換使用。

4.1.6

在使用對講機(jī)時，嚴(yán)禁亂按按鈕，使用文明用語，在一方呼叫另一方時，必須報出呼叫人員的崗位代號，聯(lián)絡(luò)要簡潔清楚。4.1.7

嚴(yán)禁使用對講機(jī)談?wù)撆c上班無關(guān)的事情。

4.1.8

每位保安員必須仔細(xì)閱讀對講機(jī)使用說明書，嚴(yán)格按操作方法使用對講機(jī)。對不熟悉、不了解的按鈕，不準(zhǔn)亂擰、亂拆、亂調(diào)，防止機(jī)件人為因素?fù)p壞，否則按違紀(jì)處理，并賠償全部損失。4.1.9

禁止在任何具有潛在爆炸的環(huán)境或場所使用對講機(jī)。4.1.10 每部對講機(jī)及相配備的電池由該崗位的保安員共同負(fù)責(zé)，交接班要仔細(xì)檢查（包括是否完好、頻道是否正確等），確保無損壞后方可接收。

4.1.11

及時充電，謹(jǐn)慎使用，無呼叫時要將對講機(jī)掛在武裝帶的右腹位置，并注意呼叫狀況，發(fā)現(xiàn)呼叫立即回答。

4.1.12

使用中，一般不直呼其名，而是按崗位代號進(jìn)行呼叫。4.1.13

通話時要口齒清楚，語言簡練，對不清楚的問題要及時問清楚、問明白；不準(zhǔn)使用對講機(jī)聊天、說笑、講臟話、哼唱歌曲或傳播怪異聲音，以及談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。

4.1.14

未經(jīng)保安經(jīng)理同意，不得擅自把對講機(jī)帶離公司范圍使用、不能把對講機(jī)借給與工作無關(guān)的人使用。

4.1.15

保安員有責(zé)任愛護(hù)對講機(jī)，凡遺失或損壞對講機(jī)者按原價賠償（特殊因工情況損壞除外）。

4.1.16

交接班時，應(yīng)做好驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報。、4.1.17

由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次檢查，填寫好檢查記錄，并將檢查的情況用書面形式報告總物業(yè)經(jīng)理。對不能使用的對講機(jī)應(yīng)及時維修或申請報廢。

4.1.19

上級向下級發(fā)出指令時文明用語程序規(guī)范:

---主叫：“X 號崗、X號崗，聽到請回話。” —被叫：“收到，請講。”

—主叫：“XX崗正常，匯報完畢。”

—主叫：“XX崗發(fā)生異常情況，請指示、請指示（或指派人支援）。—上級接到下級的匯報后應(yīng)馬上回復(fù):收到、收到，情況明白。（并給予指令性處理辦法）。4.1.21 對講機(jī)的維護(hù)與保養(yǎng)

－不準(zhǔn)用洗滌劑、酒精、煙霧劑或汽油等物品清潔保養(yǎng)對講機(jī)，易導(dǎo)致外殼永久性損壞。

—應(yīng)使用沾清水濕布清潔對講機(jī)外殼，嚴(yán)禁將對講機(jī)侵入液體中。4.2 4.2.1 警棍的使用（治安交通專用）

隊員應(yīng)愛護(hù)和正確使用警棍，嚴(yán)禁用來嬉戲打鬧或交給他人玩耍。4.2.2 所配警棍僅供保安員在日常工作中做防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員禁止佩戴和使用。4.2.3 嚴(yán)禁將警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，嚴(yán)禁攜帶警棍外出。4.2.4 4.3 4.3.1 交接班時，做好檢查工作。

手電、雨衣、大衣、水鞋

隊員要愛護(hù)和使用手電。雨衣、大衣、水鞋，嚴(yán)禁非工作需要私自使用 4.3.2 對于雨后用過的雨衣及時用干布擦干后并折疊整齊擺放好，自己保管。4.3.3 崗位應(yīng)配發(fā)手電，并保持隨時使用。保安巡崗夜晚值班時，一定要佩戴手電（右肩左跨式），不使用時，應(yīng)把電池最上一節(jié)倒放或把電池卸除保管。4.3.4 水鞋使用后應(yīng)晾干清潔擺放整齊，冬季大衣使用完畢后，應(yīng)統(tǒng)一清潔交倉庫保管。4.3.5 4.4 4.4.1 交接班時，應(yīng)進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)問題及時上報。警用摩托車的管理 摩托車出車前檢查

4.4.1.1 檢查車身是否有碰擦傷痕 4.4.1.2 檢查燃油、機(jī)油制動液是否加足 4.4.1.3 檢查有無漏油、漏電、漏氣現(xiàn)象

4.4.1.4 檢查輪胎氣壓是否正常、剎車制動是否正常 4.4.1.5 檢查方向把離合器是否正常

4.4.1.6 檢查發(fā)動機(jī)有無異響，發(fā)動機(jī)各部位工作是否正常 4.4.1.7 檢查燈光是否完好、正常

4.4.1.8 查看上兩班行車記錄，是否有未處理完的行車故障，如有未排除的故障嚴(yán)禁出車 4.4.2 摩托車行車時檢查

4.4.2.1 注意車輛行駛狀況，如有異響、異動、異味，應(yīng)立即下車檢查，嚴(yán)禁開故障車

4.4.2.2 檢查轉(zhuǎn)向裝置和制動裝置的工作情況是否正常。4.4.2.3 檢查儀表和信號裝置的工作情況是否正常 4.4.3 警用摩托車輛使用

4.4.3.1 駕駛員憑駕駛證經(jīng)技術(shù)考核合格后方可批準(zhǔn)行車 4.4.3.2 總經(jīng)理監(jiān)督保安經(jīng)理對駕駛員的駕駛證和考核技術(shù)。4.4.3.3 警用摩托車輛的使用范圍 4.4.4 警用車一般情況下僅限于園區(qū)內(nèi)巡邏，一般停放于園區(qū)及宿舍指點(diǎn)地點(diǎn)，下列情況可使出小區(qū)（須經(jīng)保安經(jīng)理批準(zhǔn)）： 4.4.4.1 需要抓捕嫌疑犯時 4.4.4.2 工地發(fā)生突發(fā)事件時 4.4.4.3 搶險救災(zāi)、有必要時

4.4.4.4 業(yè)主、公司職員有傷、病須送醫(yī)院，又無法找到車輛送醫(yī)院 4.4.4.5 其他特殊情況 4.4.5 警用摩托車的路線、時間、次數(shù)根據(jù)小區(qū)的發(fā)展和樓宇接管驗收情況，由保安經(jīng)理安排 4.4.6 車速載量停放紀(jì)律

4.4.6.1 摩托車正常園區(qū)巡邏的車速不得超過25公里/小時，車上準(zhǔn)載人數(shù)（含駕駛員）不得超過2人

4.4.6.2 摩托車不得亂停亂放、巡邏完畢后停放在規(guī)定位置 4.4.7 車輛維修

4.4.7.1 駕駛員在出車前、行駛中、收車時檢查保養(yǎng)時發(fā)現(xiàn)摩托車有故障應(yīng)及時報告。

4.4.7.2 保安主管接到駕駛員報告后應(yīng)立即對故障車輛進(jìn)行復(fù)查并報告保安經(jīng)理 4.4.8 對有下列故障的，保安經(jīng)理應(yīng)向總經(jīng)理反映，經(jīng)同意后，負(fù)責(zé)送外維修：

4.4.8.1 摩托車的燈光不正常 4.4.8.2 有漏油、漏電

4.4.8.3 摩托車方向把、離合器不正常，剎車制動不正常 4.4.8.4 發(fā)動機(jī)異常 4.4.8.5 其他技術(shù)性問題

4.4.8.6 對于一般性故障如補(bǔ)胎、更換車胎等一些簡單維修，由工程部負(fù)責(zé)。4.4.9 保養(yǎng)

4.4.9.1 燃油補(bǔ)給、機(jī)油更換工作如下：

4.4.9.1.1 警用摩托車的燃油補(bǔ)給或機(jī)油更換報保安經(jīng)理同意后統(tǒng)一實(shí)施

4.4.9.1.2 燃油統(tǒng)一到公司指定的加油站補(bǔ)給。4.4.9.1.3 機(jī)油統(tǒng)一由部門申購更換

4.4.9.2 每班交接班前要擦拭玻璃，清潔車身。4.4.9.3 定期到工程不進(jìn)行保養(yǎng)。

4.4.10 警用摩托車實(shí)施責(zé)任卡管理，責(zé)任到人，每月對卡照物進(jìn)行車輛檢查，如有損壞，責(zé)任人因根據(jù)不同情況進(jìn)行賠償，責(zé)任卡有部門內(nèi)勤保存，每次檢查完后有責(zé)任人確認(rèn)簽名后生效： 4.4.10.1

不按使用規(guī)定造成的損壞，按照不同的損壞金額進(jìn)行賠償，1000元以內(nèi)（含1000元）全價賠償；1000---5000元（含5000元）安總金額的80﹪賠償；5000元以上的安總金額的50﹪進(jìn)行賠償；直至工資扣完為止。

4.4.10.2 意外（非個人違規(guī)操作）損壞，根據(jù)實(shí)際情況，部門指定專題處理方案，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。5.0相關(guān)文件 無 6.0 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 表格記錄

《保安部對講機(jī)領(lǐng)用登記表》 《保安部軍大衣領(lǐng)用登記表》 《保安部雨衣領(lǐng)用登記表》 《警用摩托車加油登記表》 《保安部車輛責(zé)任卡》

第二篇：安保管理方案

保安管理方案

第一章 總則.............................................3 第二章 保安工作職責(zé).....................................3

一、保安部的工作職責(zé)..................................3

二、保安主管職責(zé)......................................3

三、保安班長的職責(zé)....................................4

四、保安員的工作職責(zé)..................................4

五、保安員崗位職責(zé)....................................4 第三章 保安人員管理規(guī)定.................................7

一、保安員的紀(jì)律......................................7

二、保安人員的權(quán)限....................................8

三、保安人員的責(zé)任....................................8

四、保安員的儀容儀表規(guī)定..............................9

五、保安員守則........................................9 第四章 保安員日常管理規(guī)定...............................9

一、保安員值班制度...................................10

二、保安員交接班制度.................................10

三、保安人員的禮儀服務(wù)...............................11

四、保安會議制度.....................................12

五、保安員獎懲條例...................................12 第五章 安全應(yīng)急預(yù)案....................錯誤！未定義書簽。

一、電梯困人應(yīng)急預(yù)案.................錯誤！未定義書簽。

二、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案.................錯誤！未定義書簽。

三、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案.....................錯誤！未定義書簽。

四、盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案...........錯誤！未定義書簽。

五、水浸應(yīng)急預(yù)案.....................錯誤！未定義書簽。

六、液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案...............錯誤！未定義書簽。

七、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案.................錯誤！未定義書簽。附件1..................................錯誤！未定義書簽。保安部人員定崗方案...................錯誤！未定義書簽。附件2..................................錯誤！未定義書簽。消防監(jiān)控中心操作規(guī)范.................錯誤！未定義書簽。

第一章 總則

為了加強(qiáng)大樓的治安保衛(wèi)服務(wù)工作，嚴(yán)厲打擊違法犯罪行為，認(rèn)真落實(shí)公安機(jī)關(guān)的“四防”安全工作和公司的規(guī)章制度，落實(shí)管理機(jī)構(gòu)、理順管理關(guān)系，誰主管、誰負(fù)責(zé)，一級抓一級，層層抓落實(shí)，保安部將實(shí)行正規(guī)化、制度化，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，軍事化管理。保安人員要外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，做到嚴(yán)格管理，熱情服務(wù)，確保一方平安。軍事訓(xùn)練與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)相結(jié)合，強(qiáng)化培訓(xùn)工作，向培訓(xùn)要素質(zhì)，著力提高保安人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能，使保安員一言、一行、一動都要嚴(yán)格按紀(jì)律執(zhí)行，履行保衛(wèi)職責(zé)，保障大樓的一切工作、生活、秩序和人身財產(chǎn)安全。

第二章 保安工作職責(zé)

一、保安部的工作職責(zé)

保安部擔(dān)負(fù)著維護(hù)大樓的治安保衛(wèi)、消防安全工作，保障所管大樓域內(nèi)的人身財產(chǎn)安全等任務(wù)，具體有以下工作：

1、負(fù)責(zé)區(qū)域的門衛(wèi)、守護(hù)和巡邏護(hù)衛(wèi)，確保區(qū)域內(nèi)的人身安全和財產(chǎn)安全，維護(hù)良好的工作和生活秩序。

2、做好防火、防盜、防破壞和防治安事故工作。

二、保安主管職責(zé)

1、負(fù)責(zé)大樓保安的日常管理，按公司保安部的要求組織安排訓(xùn)練學(xué)習(xí)和其他任務(wù)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。

2、負(fù)責(zé)大樓保安人員的考勤，監(jiān)督和評議，上報保安人員獎罰情況，組織保安工作會議及總結(jié)工作。

3、熟悉公司的各項規(guī)章制度和國家治安條例等相關(guān)的法律法規(guī)，培養(yǎng)隊伍具有高度的組織紀(jì)律性和良好的工作作風(fēng)。

三、保安班長的職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本班的日常管理工作，按保安主管的要求安排本班的工作、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、勤務(wù)和其他任務(wù)。

2、帶領(lǐng)全班人員遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。

3、熟悉各崗位情況、特點(diǎn)和主要職責(zé)，檢查督促崗位值勤情況，并及時進(jìn)行調(diào)整、糾正。

四、保安員的工作職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度及國家的法律法規(guī)。

2、服從命令，聽從指揮，保障公司所管區(qū)域的人身財產(chǎn)安全。

3、執(zhí)行崗位責(zé)任制，準(zhǔn)時上崗，不得擅離崗位。

4、嚴(yán)格檢查進(jìn)出區(qū)域內(nèi)的人員和車輛，切實(shí)維護(hù)好區(qū)域內(nèi)的人身財產(chǎn)安全。

五、保安員崗位職責(zé)

1、門衛(wèi)崗保安員

1.1、上崗前按規(guī)定著裝，儀容儀表要端莊、整潔，自我檢查是否作好上崗準(zhǔn)備。

1.2、維持大門崗的交通秩序，指揮好進(jìn)出的車輛，文明值勤，禮貌詢問，對出入?yún)^(qū)域的車輛、人員及其攜帶的物品應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行檢查并作好登記。1.3、維持好人員出入秩序，作好來訪人員登記，杜絕無關(guān)人員進(jìn)入大樓。

1.4、站崗時精神飽滿，上下崗互相敬禮。1.5、完成上級交辦的其他任務(wù)。

2、大堂崗位保安員

2.1、上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表端莊整潔，見到領(lǐng)導(dǎo)必須敬禮。

2.2、精神飽滿，站姿端正，真誠微笑，做好大堂內(nèi)安全保衛(wèi)工作。2.3、副區(qū)級以上領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出必須敬禮。

2.4、遇到不明身份者，問清情況，確認(rèn)身份、辦理好相關(guān)手續(xù)后方可進(jìn)入。

2.5、維護(hù)大堂的秩序，對在大堂做出不雅和激烈行為的訪客，要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜。

2.6、保護(hù)大堂的公共設(shè)施，勸阻訪客隨意行為對公共設(shè)施的損壞。2.7、完成上級交辦的其他任務(wù)。

3、巡邏保安員

3.1、巡邏崗要保持高度的警惕，細(xì)心觀察周圍的事物動態(tài)，對可疑情況和人員要立即予以檢查、詢問、盤查，對現(xiàn)行犯罪行為要立即制止，并將犯罪分子上報處理或扭送公安機(jī)關(guān)。

3.2、巡邏中應(yīng)通過“看、聽、聞、問”四字法，發(fā)現(xiàn)問題及時有效地處臵和報告。

3.3、禁止在場地出現(xiàn)亂擺賣、亂停放、亂張貼、的現(xiàn)象 3.4、傍晚和夜間及節(jié)假日重點(diǎn)巡邏

3.5、保安員必須按規(guī)定的路線和方式進(jìn)行巡邏，嚴(yán)禁任何保安員以工作之便私自為他人服務(wù)或上班時間做不利于工作的事；

3.6、守護(hù)值勤時，嚴(yán)禁打鬧、聽隨身聽或看書報，嚴(yán)禁擅自離開崗位、責(zé)任區(qū)；

3.7、夜間巡邏時，不能沿路燈進(jìn)行，應(yīng)深入到保護(hù)區(qū)域、偏僻地段、耳目靈通，便于觀察的發(fā)現(xiàn)問題；

4、車輛引導(dǎo)保安員

4.1、做好地下車庫、停車場安全工作指揮，規(guī)范車輛停放。4.2、經(jīng)常巡視一次已停車輛，發(fā)現(xiàn)車門尾蓋沒有鎖好或玻璃未搖上的，要及時予以鎖好并通知車主搖上玻璃。

4.3、當(dāng)值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講機(jī)時注意用語，不講與工作無關(guān)的問題。

5、監(jiān)控消防中心崗位保安員

5.1、上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表儀容端莊、整潔，做好上崗前交接。

5.2、監(jiān)控消防中心報警系統(tǒng)晝夜開通設(shè)立 24 小時監(jiān)控值班崗，全面了解，嚴(yán)密監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的安全狀況。

5.3、熟悉監(jiān)控中心各種設(shè)備設(shè)施的功能和正確的操作方法，按規(guī)定對監(jiān)控中心的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5.4、定期對各種室內(nèi)外監(jiān)控、消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、測試，記錄設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即報告并按操作規(guī)范及時采取措施。5.5、保持高度的責(zé)任心和警惕性，按操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)密切注視監(jiān)控設(shè)備，掌握監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的動態(tài)情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時按操作規(guī)范采取措施。

5.6、保持專用電話、消防廣播、對講機(jī)等通訊設(shè)備的暢通，與當(dāng)值上司及相關(guān)值班崗位保持暢通聯(lián)系，及時通報情況及接受工作指令。5.7、忠于職守，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得有脫崗、在崗位上睡覺、接打私人電話、看與工作無關(guān)的書籍、與人閑聊及其他與工作無關(guān)的行為。5.8、嚴(yán)禁在監(jiān)控中心內(nèi)吸煙及將食品帶入監(jiān)控中心內(nèi)食用。

第三章 保安人員管理規(guī)定

一、保安員的紀(jì)律

1、遵守國家的法律、法令和法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項有關(guān)法律常識和政策，增強(qiáng)法制觀念，做到有法必依，在保安權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行保安服務(wù)。

2、服從命令，聽從指揮，保安人員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)治安、保障業(yè)主和訪客安全的重任，要加強(qiáng)紀(jì)律性，樹立高度的組織紀(jì)律觀念，遵守個人服從組織，下級服從上級的原則，做到有令必行，遵守各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，有事及時請示報告，接受領(lǐng)導(dǎo)的檢查和群眾的監(jiān)督。

3、堅守崗位，文明服務(wù)。認(rèn)真履行保安服務(wù)或領(lǐng)導(dǎo)指定的任務(wù)，準(zhǔn)時上崗，堅守崗位，不得擅離職守，執(zhí)勤時注意風(fēng)貌，做到服裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，態(tài)度和藹，禮貌待人，辦事公道，熱誠為業(yè)主和訪客服務(wù)，不喝酒，不吸煙，不隨意會客，不耍特權(quán)，不打人，不罵人、不欺壓群眾，不粗暴無禮，不侮辱他人人格，不做與本職無關(guān)的事。

二、保安人員的權(quán)限

1、在執(zhí)行任務(wù)時對殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等違法犯罪分子有權(quán)抓獲扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。

2、對發(fā)生在大樓內(nèi)的刑事案件有權(quán)保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。

3、按照規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入服務(wù)區(qū)。

4、對出入大樓內(nèi)的車輛、人員及其所攜帶的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗證、檢查。

5、按照保安工作要求進(jìn)行安全防范檢查，制定相關(guān)的規(guī)章制度，提出整改意見和建議。

6、在執(zhí)行保安服務(wù)工作中如遇違法犯罪分子，不聽從制止，甚至行使報復(fù)的可采取正當(dāng)防衛(wèi)。

7、落實(shí)做好各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時整改。

三、保安人員的責(zé)任

1、積極宣傳相關(guān)的法律、法規(guī)，增強(qiáng)法制觀念和安全防范意識，認(rèn)真落實(shí)防火、防盜、防破壞和其他治安災(zāi)害事故的防范措施。

2、協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展治安巡邏，安全檢查，維護(hù)本大樓的治安秩序。

3、在發(fā)生治安事故案件時，協(xié)助公安機(jī)關(guān)保護(hù)好現(xiàn)場，積極提供線索，發(fā)現(xiàn)違法人員將其扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。

四、保安員的儀容儀表規(guī)定

1、保安員上崗時舉止應(yīng)文明、大方，統(tǒng)一服裝，佩帶工號牌，保安員在非當(dāng)班時間內(nèi)除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)私自穿著或攜帶制服離開大樓。

2、保安員值班時間應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，不得彎腰駝背，東到西歪，前傾后靠，不得袖手、背手、叉腰或手插入口袋。

3、男保安員不蓄長發(fā)，不留長鬢角，戴帽時帽檐處不得露出頭發(fā)，帽檐下頭發(fā)不得露出 1.5 厘米以上。

五、保安員守則

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)各項有關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)政策增強(qiáng)法制觀念，做到有法必依，依法辦事。

2、自覺加強(qiáng)組織紀(jì)律性，樹立高度的組織紀(jì)律觀念，遵守各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)。

3、準(zhǔn)時上、下班，不得擅離職守，上班時做到服裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，態(tài)度和藹，禮貌待人，辦事公道。

4、要團(tuán)結(jié)互相學(xué)習(xí)，互助互愛，共同提高業(yè)務(wù)水平。

5、認(rèn)真負(fù)責(zé)大樓內(nèi)的安全情況，及時制止突發(fā)案件，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。認(rèn)真填寫值班記錄，做好口頭和書面交接班工作。

6、要熟悉大樓內(nèi)的各類設(shè)備、設(shè)施的狀況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施移動可疑情況，應(yīng)查明原因，立即上報。

第四章 保安員日常管理規(guī)定

一、保安員值班制度

1、項目保安人員實(shí)行 24 小時值班，有三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)和常白班（做五休二）兩種，三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)值班時間：

2、按時上下班、軍訓(xùn)、學(xué)習(xí)、會議，時間由各項目部保安主管制定上報項目經(jīng)理，參加軍訓(xùn)學(xué)習(xí)、會議，無故不得缺席。

3、項目保安人員必須健全值班制度，維護(hù)值班工作的嚴(yán)肅性，保證值班工作的準(zhǔn)確性，提高工作效率和人員責(zé)任心。

二、保安員交接班制度

1、職責(zé)

1.1 當(dāng)值保安班長負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。

1.2 當(dāng)值保安班長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。

1.3 當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。

2、保安員交接班管理

2.1、當(dāng)值保安班長負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。

2.2、當(dāng)值保安班長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。

2.3、當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。

2.4、交接班前十五分鐘，接班隊員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。

2.5、接班班長要組織全班隊員整隊、點(diǎn)名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。

2.6、接班班長負(fù)責(zé)檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領(lǐng)導(dǎo)查明 原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項。

2.7、按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。

三、保安人員的禮儀服務(wù)

1、禮貌服務(wù)用語

請！您好！歡迎。請問？請進(jìn)、再見！對不起。很抱歉！請原諒。沒關(guān)系！不用謝！請稍等。請當(dāng)心！請走好。這邊請。您先請。您請講。

2、禮節(jié)與文明用語

2.1、訪客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明。

2.2、值崗時遇主管以上領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理、總經(jīng)理、公司其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時，應(yīng)立正敬禮。

2.3、進(jìn)保安部辦公室或管理處辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前應(yīng)先敲門喊“報告”。

2.4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

2.5、遇公司客人經(jīng)過崗位時，應(yīng)面帶微笑，起身問好；如因事與公司顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。

2.6、因事需進(jìn)業(yè)主辦公室內(nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。

3、敬禮適用對象：

3.1公司部門主管以上領(lǐng)導(dǎo)； 3.2公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員； 3.3上級公安機(jī)關(guān)有關(guān)人員；

4、敬禮要求：

4.1保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎(chǔ)上。

4.2敬禮要標(biāo)準(zhǔn)，對領(lǐng)導(dǎo)陪同人員、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)到距崗位前5-10米遠(yuǎn)時敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢；

四、保安會議制度

1、保安主管根據(jù)工作實(shí)際情況需要每月末召開一次全體保安工作例會，總結(jié)一個月的工作總結(jié)，表揚(yáng)好人好事，指出不足之處，布臵下個月的工作計劃，要求全體保安人員不斷提高管理服務(wù)技巧，指定一人做好會議記錄。

2、保安主管根據(jù)工作實(shí)際情況需要每周召開一次保安班組長會議，總結(jié)講評一周的工作，日常管理等工作，并指定一人做好周工作會議記錄。

3、各班班長對本班所有保安人員每周召開一次例會，總結(jié)講評一周的工作，日常管理等工作，并指定一人做好周工作會議記錄。

4、各項目部保安每天上下班，集合開工作小會，由班長講評當(dāng)班時的工作及應(yīng)注意做好的事情。

五、保安員獎懲條例

為進(jìn)一步完善管理制度,加強(qiáng)保安隊伍自身建設(shè),鼓勵保安人員做好本職工作,杜絕一切不良行為, 樹立良好形象，特制定本保安獎懲制度。具體內(nèi)容如下：

1、獎勵細(xì)則

(公司原有獎勵制度不變的情況下,有下列行為者,由項目管理處上報具體事跡和相應(yīng)的獎勵條款,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,予以獎勵)1.1、發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各種違法犯罪者;1.2、保安見義勇為,敢于同壞人、壞事作斗爭,成績顯著者;1.3、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件,成績突出者;1.4、積極參加搶險救災(zāi),保衛(wèi)員工和公司生命財產(chǎn)的安全,成績顯著者;

2、懲罰細(xì)則（每分多少錢）

2.1、有下列情況之一的，扣罰每次5分。

2.1.1、值班時用對講機(jī)說粗口話、用語不規(guī)范等。

3、實(shí)施辦法

3.1、所有處罰必須由當(dāng)事人和保安主管現(xiàn)場簽字報物業(yè)管理處項目經(jīng)理確認(rèn)后方可生效，否則視為無效，保安主管不得隨意打罵和侮辱保安隊員，不得隨意開除保安員。

3.2、在同月中，前獎不能抵后罰，但后獎可以抵前罰。

3.3、當(dāng)保安員不服從保安主管的處罰或?qū)Ρ０仓鞴艿墓芾矸椒ù嬖谝闪x，可到物業(yè)管理處項目經(jīng)理處仲裁，由管理處項目經(jīng)理和保安主管視情節(jié)處理。

第三篇：安保方案

2014年路口鎮(zhèn)國慶群眾文藝晚會活動安全

保衛(wèi)方案

為進(jìn)一步宣傳貫徹黨的十八大精神,不斷豐富路口鎮(zhèn)人民的精神文化生活，熱烈慶祝中國成立65周年這一歡樂時刻，如實(shí)反映近年來鎮(zhèn)域范圍內(nèi)發(fā)生的翻天覆地的變化和取得的欣喜成績，進(jìn)一步動員全鎮(zhèn)上下凝心聚力、攻堅克難、創(chuàng)新實(shí)踐、奮發(fā)有為，根據(jù)鎮(zhèn)黨委,政府及上級機(jī)關(guān)對今年國慶群眾文藝晚會活動安全保衛(wèi)工作的部署,并結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,特制定路口鎮(zhèn)國慶群眾文藝晚會安全保衛(wèi)工作方案。

一,指導(dǎo)思想

在鎮(zhèn)黨委政府及上級機(jī)關(guān)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,提高思想認(rèn)識,高度重視做好文藝晚會活動各項安全保衛(wèi)工作的重要性,堅持“安全第一”的原則,堅持“誰主辦,誰負(fù)責(zé),誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,加強(qiáng)督促檢查,確保"三個不發(fā)生“即不發(fā)生重大擁擠踩傷事故、不發(fā)生重大火災(zāi)事故、不發(fā)生重大交通安全事故”,保證文藝活動秩序良好。.二,組織領(lǐng)導(dǎo)

為做好國慶群眾文藝晚會的安全保衛(wèi)工作,特專門成立路口鎮(zhèn)國慶群眾文藝晚會活動安全保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)組.組 長: 商

瑜(路口鎮(zhèn)黨委副書記 政法書記)

副組長:李孝維(路口鎮(zhèn)綜治辦主任)江智勇(路口派出所所長)張國平(路口鎮(zhèn)城管隊隊長)陶振興(交警五大隊中隊長)成員：楊 黎（路口鎮(zhèn)綜治辦副主任）

嚴(yán)躍軍（路口鎮(zhèn)派出所教導(dǎo)員）

龍平（路口鎮(zhèn)治理辦主任）曹金石（路口鎮(zhèn)安監(jiān)站站長）各村（社區(qū)）治安主任

三、安保安排

(一)時間安排

2014 年 9 月 29 日 19 時 00 分

(二)任務(wù)分工

1、由商瑜書記負(fù)責(zé)安保工作的全面統(tǒng)籌；

2、路口派出所民警負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的秩序維持及突發(fā)情況的處置；

3、交警五中隊負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場以及S207和路秀路交叉口的交通秩序維持；

4、城管隊負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的小攤小販秩序經(jīng)經(jīng)營

5、活動開始后，由各單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)各自領(lǐng)域的工作 五,注意事項

1、安保工作人員必須在 2014 年 9月 29 日 18 時 00 分進(jìn)入活動地點(diǎn)

2、保持通訊暢通，負(fù)責(zé)人必須攜帶對講機(jī),工作人員的手機(jī)保證通訊暢通。保衛(wèi)過程中如出現(xiàn)意外情況,責(zé)任人必須及時匯報并果斷處置, 對于滋事人員要先行控制，保證活動順利進(jìn)行。

第四篇：安保工作管理方案

安保工作管理方案

一、安保管理概述

安保管理是物業(yè)管理的重要組成部分,在安保管理方面,我部門將充分運(yùn)用公司管理各類物業(yè)的豐富經(jīng)驗,利用現(xiàn)代化的管理手段,依靠各種先進(jìn)技術(shù)設(shè)備與工具,科學(xué)組織,精心安排,提供高水平、高水準(zhǔn)、全方位的安保管理,確保園區(qū)內(nèi)人員、物品及財產(chǎn)的安全。

二、安保管理工作特點(diǎn)

瑞賽〃居圣苑項目為純住在小區(qū),安保管理工作特點(diǎn)如下: 1.人員量大,且構(gòu)成復(fù)雜,須注重公共衛(wèi)生安全

瑞賽〃居圣苑項目共計住戶1355戶，又有大量的房屋對外出租,人員結(jié)構(gòu)也十分復(fù)雜。2.消防等級要求高

瑞賽〃居圣苑項目對消防等級要求高。同時,又由于園區(qū)內(nèi)有較多高層建筑,一旦發(fā)生火災(zāi),高層人員疏散十分困難。3.安保管理時間長

園區(qū)的安保管理,不但是對業(yè)主物業(yè)的管理,同時還有大量的業(yè)戶在此租房辦公，安全管理時間長。4.車輛管理復(fù)雜

園區(qū)地下及地面停車場,車輛停放既有業(yè)戶還有外來人員車輛,并且外來人員的車輛進(jìn)出頻繁。那么,做好車輛的管理工作也是安全管理中的重點(diǎn)。

三、安保工作管理目標(biāo) 1.人員進(jìn)出井然有序

2.日常辦公、休閑環(huán)境安全、舒適 3.重大活動順利進(jìn)行 4.突發(fā)事件迅速得到解決

5.交通事故處理率100%,無車輛失竊事件 6.治安案件發(fā)生率為0

四、安保工作原則

堅持外馳內(nèi)張,“人防、技防相結(jié)合”的原則。

五、安保工作管理內(nèi)容與方式 1.安保工作管理內(nèi)容

(1)治安管理:防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動,防止任何影響業(yè)主的身心健康和居住環(huán)境的行為。保證園區(qū)內(nèi)環(huán)境井然有序,人身安全不受侵犯,財產(chǎn)不受損失。

(2)消防管理:防火及防止各種自然災(zāi)害。

(3)交通管理:車輛停放整齊,防止交通事故的發(fā)生和車輛破損、被盜。

(4)公共衛(wèi)生安全管理:做好公共衛(wèi)生安全管理工作。(5)緊急事件和突發(fā)事件的安全管理 2.安保工作管理方式

安保工作管理的方式以監(jiān)控系統(tǒng)等綜合安保系統(tǒng)為主;輔之以保安門崗、流動崗哨、機(jī)動應(yīng)急人員,建立一個嚴(yán)密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。安全崗位設(shè)置以填補(bǔ)技防“盲點(diǎn)”為準(zhǔn)則,根據(jù)項目的實(shí)際情況,設(shè)置門崗、外圍巡邏崗、樓內(nèi)巡邏崗、地下層的巡邏崗以及定點(diǎn)伏擊崗等;流動崗按指定路線或非指定路線流動巡查。一般情況下的安全管理,按規(guī)定班次、時間、人員、崗位、工作性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務(wù),特殊情況下的安全管理,則按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施,如重大活動、突發(fā)性事件和緊急事件的臨時性處置、管制,并在園區(qū)的安保工作管理中,設(shè)定緊急事件和突發(fā)性事件處理預(yù)案。

六、組織建設(shè) 1.保安隊伍的組建

成立保安部,設(shè)隊長1名,班長2名，下轄保安員、值班員。2.安保工作管理、要點(diǎn)

日常安全管理工作的內(nèi)容包括:安全監(jiān)控、樓內(nèi)巡視檢查、重點(diǎn)區(qū)域檢查、地下室巡視檢查、外圍巡視檢查、車輛疏導(dǎo)等的安全管理,等。

(1)崗位要求

1)上崗前自我檢查,按規(guī)定著裝,儀容、儀表端莊整潔,做好上崗簽名。

2)嚴(yán)格按崗位職責(zé)要求履行任務(wù)。

3)保持充沛精力,具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神。4)建立崗位記事本,對異常情況,及時記錄備案,并做好換崗和交接班的口頭和書面匯報。5)禮貌待人,熱情服務(wù)。

第五篇：安保管理協(xié)議書

安保管理協(xié)議書

甲方：湖北李行農(nóng)業(yè)技術(shù)有限公司

乙方：

因安全生產(chǎn)的需要，甲方聘用乙方為公司安全保衛(wèi)部安保員，主要負(fù)責(zé)各自區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。經(jīng)甲乙雙方協(xié)商簽訂如下協(xié)議：

（一）、各自<片>區(qū)域：

（二）、甲方的權(quán)利和義務(wù)：

1、為乙方提供必要的工作和生活條件，配備安保服裝和安保設(shè)備等。

2、明確乙方的崗位和職責(zé)，督促檢查。

3、按月交付給乙方勞務(wù)報酬。

4、按《員工違規(guī)行為處理辦法》對乙方的違規(guī)行為作客觀的處理。

（三）、乙方的權(quán)利和義務(wù)：

1、乙方有權(quán)向甲方提出合理化的要求和建議。

2、享有同等人員的福利待遇和勞動報酬。

3、服從甲方的管理，堅持工作崗位，確保本轄區(qū)內(nèi)所有水電設(shè)施、農(nóng)產(chǎn)品、機(jī)械設(shè)備的安全，在轄區(qū)發(fā)生的被搶被盜、丟失等事件，一切由乙方負(fù)責(zé)。

4、保障監(jiān)控設(shè)施的完好、通訊器材無損、通訊設(shè)備暢通，做到有呼必應(yīng)，聯(lián)系不上者按《對講機(jī)管理使用規(guī)定》給予處理。

（四）、勞動報酬及福利待遇：

1、甲方對乙方實(shí)行基本工資加安全獎。

2、本月轄區(qū)內(nèi)未發(fā)生被搶被盜及安全責(zé)任事故者，公司除支付基本工資外，另發(fā)安全獎50—100元。

3、乙方違反公司規(guī)章制度，按《員工違規(guī)行為處理辦法》給予處理。

（五）、本協(xié)議一式兩份，甲方雙方各執(zhí)一份，答案后生效。

甲方：乙方：

負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：

二0一一年六月十八日